Trabajo final guia curso tutores grupo4

Guía del Tutor Virtual

ACTIVIDAD FINAL DEL CURSO FORMACION DE TUTORES 2da EDICIÓN

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Guía del Tutor Virtual

Contenido INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................3 .................................................................................4 APRENDIZAJE VIRTUAL ...................................................................................................4 1.

EL TUTOR VIRTUAL ................................................................................................4

2.

CUALIDADES DEL TUTOR VIRTUAL ..................................................................5

3.

FUNCIONES DEL TUTOR VIRTUAL .....................................................................6

4.

HERRAMIENTAS PARA LA TUTORÍA .................................................................9

4.1 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL ..............................................9 4.2 LA IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN ENTRE TUTORES ...................10 4.3 ESTRATEGIAS DE RETROALIMENTACIÓN .....................................................10 4.4 ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN.............................................11 4.5

ESTRATEGIAS DE DINAMIZACIÓN EN EL ENTORNO VIRTUAL ...........11

4.6 ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS .............................13 4.7 ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO ......................................................................13 ......................................................................14 ............................................................14 ¿QUÉ ES MOODLE? .........................................................................................................14 FILOSOFIA DEL MOODLE ...............................................................................................14 CARACTERISTICAS BASICAS DE MOODLE ..............................................................15 A nivel General: .............................................................................................................15 A nivel Pedagógico: ......................................................................................................16

A nivel funcional: ...........................................................................................................16 CONSIDERACIONES PARA DISEÑO DE CURSOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE....................................................................................................................17 LISTAS DE QUEHACERES DEL TUTOR VIRTUAL ......................................................................18 SUGERENCIAS PARA EL INICIO DE UN CURSO ELEARNING ..............................19 ESTRUCTURA DE UN EVA EN MOODLE (SEGÚN LA METODOLOGÍA PACIE) .20 ESTRUCTURA DE EN EVA SEGÚN EL MODELO PACIE .....................................21

Ejemplo de un curso en MOODLE según PACIE ...................................................22 ANEXOS...................................................................................................................................23 ANEXO 01: LISTA DE CHEQUEO DE UN FORO .........................................................24 ANEXO 02: SUGERENCIAS PARA ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA ..............25 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................27

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INTRODUCCIÓN La presente “guía del tutor” tiene por objetivo orientar al docente-tutor durante el desarrollo de cursos e-learning, la misma que está adaptado al uso de MOODLE como un recurso para el aprendizaje ya que el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) nos están haciendo repensar los modos tradicionales de enseñar y aprender. En este proceso de replanteamiento, surgen algunas constataciones e interrogantes. Así, por ejemplo: A veces seguimos actuando como si la escuela fuera todavía la fuente primera de información y conocimiento para los alumnos en casi todos los ámbitos. Otras, pensamos que dar información es lo mismo que generar conocimiento.

En esta sociedad de la información, con frecuencia nuestros muchachos se enfrentan a una información deslavazada, fragmentaria e, incluso, deformada. ¿Qué necesitan de nosotros? ¿Más información o capacitación para organizar, interpretar, dar sentido a esa información? Dicho de otro modo: lo que van a necesitar son capacidades para buscar, seleccionar e interpretar la información; adquirir formas de pensamiento que les permitan usar de forma estratégica la información que reciben. Es el mejor camino para convertir esa información en verdadero conocimiento. Si en los centros escolares nuestros jóvenes, entre otros aspectos, deberían aprender cosas útiles para la vida adulta, ¿es coherente que el currículo y la metodología actuales sean los mismos que hace 20 años?

El elemento constructivo de la sociedad del conocimiento es la educación. Ante la necesidad de tener que hacer frente a cambios cada vez más rápidos, esta sociedad nos ha situado en un nuevo escenario: dar respuesta al aprendizaje y a la formación no sólo para unos años, sino para toda la vida. La acumulación de conocimientos originada por los cambios profundos, rápidos y crecientes de nuestra época, exige hoy atender de una manera especial a la consecución de objetivos formativos de carácter estructural y metodológico que sitúen al alumno en condiciones de poder asimilar los cambios a los que continuamente tendrán que hacer frente. De ahí la necesidad de aprender a aprender, de aprender a reflexionar, a analizar, a argumentar correctamente; de ahí la necesidad también de desarrollar la capacidad crítica, de síntesis, de comprensión de los fenómenos y situaciones o de discernimiento de lo esencial y duradero frente a lo accidental y pasajero. En otro plano, es igualmente crucial el saber ser, en la forma de capacidades de libremente asumidos.

Con esta guía pretende servir como esquema homogéneo y adecuado al enfoque educativo de las instituciones educativas. Se espera que el presente documento pueda ser de utilidad para todos los cursos que se tienen programados, los mismos que estén mediados por la tecnología como el aprendizaje de la modalidad a distancia y/o virtuales.

Se ha dividido en Tutoría y Aprendizaje Virtual y Consideraciones para Uso de MOODLE en procesos de aprendizaje Uso de MOODLE como recurso de aprendizaje.

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I. APRENDIZAJE VIRTUAL El aprendizaje virtual es una propuesta pedagógica constructivista que parte de las experiencias y saberes previos de los participantes y son discutidos y confrontados con la realidad. De la confrontación entre los nuevos contenidos y la experiencia de los participantes, surgirá un nuevo saber que generará otras ideas y formas de hacer trabajo en red. Este saber se convertirá en un aprendizaje significativo para el quehacer del participante en sus propias redes.

Fandos (2006) considera que el reto del futuro es sin duda la educación y la formación.

El conocimiento de las tecnologías de la información y la comunicación es fundamental; no obstante, se debe tener en cuenta que tan importante como aprender tecnología es aprender con tecnología.

El proceso de aprendizaje se entiende así como un intercambio dinámico entre el contenido propuesto y las reflexiones que los participantes realizan, que les ayudará a tener aprendizajes significativos.

1. EL TUTOR VIRTUAL Los tutores son indispensables en la mediación pedagógica virtual, ya que son una estructura de apoyo para que los estudiantes puedan desarrollar su aprendizaje significativamente. Por ello es fundamental, según Pagano, (2008): El tutor virtual es el responsable de conjugar el objetivo de aprendizaje, el contenido y las posibilidades de la plataforma virtual para promover la reflexión, tanto individual como colectiva, por medio de actividades adecuadas y amenas.

La tutoría debe conjugar tres aspectos importes en la interacción virtual para el aprendizaje:  Con la plataforma  Con el contenido  Con los participantes Con la plataforma. Se trata de que cada participante tenga la posibilidad de acceder a la información y los recursos en el momento que lo necesita, por ello es necesario realizar durante la primera semana acciones para que los participantes naveguen y conozcan el aula y los diferentes rincones de aprendizaje: contenidos, foro, sala de chat, etc.

Con el contenido. Durante el desarrollo del curso la interacción con el contenido se potencia mediante la retroalimentación oportuna, que puede incluir la pregunta reflexiva, la orientación hacia material de estudio complementario, la referencia a sitios de interés y la propuesta de estrategias de aprendizaje dinámicas y motivadoras, entre otros.

Con los participantes. La reciprocidad se da entre personas: el tutor y los participantes.

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2. CUALIDADES DEL TUTOR VIRTUAL Los moderadores necesitan contar con una serie de habilidades y cualidades que les permitan cumplir su rol. "Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así como para facilitar y gestionar la participación" (Moore, 2001). Estas se presentan en los cuatro ámbitos antes descritos: pedagógico, social, técnico y administrativo.

En relación a la moderación Salmon (2001), resumen las características y habilidades del E- moderador en el siguiente cuadro. Este requiere características y habilidades personales las cuales asociadas a ciertas cualidades personales permiten al tutor estar preparado para cumplir adecuadamente el rol moderador.

Comprensión de los procesos online Comprensión de los procesos online

Seguro

Constructivo

Seguro en proveer un enfoque para la conferencia, juzgar el interés de los participantes, experimentar con diferentes acercamiento s, y siendo un modelo del papel.

Capaz para construir confianza y propósito en línea , Para saber quién debe ser en línea y lo que ellos deben estar haciendo

Habilidades técnicas

Comprender a nivel de usuario el uso del software, razonable habilidades en el uso de las TIC, buen acceso.

Capaz para apreciar las básicas estructuras de CMC, y la WWW y el potencial de Internet para el aprendizaje

Habilidades comunicativa s on line

Seguro de ser cortez, educado, y respetuoso al escribir las comunicación es on line

Capaz para escribir concisos, enérgicos y atractivos mensajes online

Contenido experto

Seguridad de poseer conocimiento, y experiencia para

Capaz de animar las legitimas contribuciones de otros.

De desarrollo

Facilitador

Compartir Conocimiento

Creativo

Habilidad para desarrollar y activar a otros, actuar como catalizador, sostener la discusión, resumir, reiterar el desafío, monitor en la comprensión y equivocación, dar feedback Conocimiento cómo a usar las características especiales de software para e-moderador ej, control, archivos.

Saber cuándo controlar los grupos, cuándo permitirles ir, cómo llevarse con los no participantes, saber cómo marcha la discusión y usar del tiempo en línea

Capacidad para explorar ideas, desarrollar argumentos, promover los líneas valiosos, cerrar las líneas improductivos, escoja cuándo archivar, construya una comunidad de aprendizaje

Capacidad para usar una gama de CMC, desde actividades estructuradas a libres generación de discusiones, y a evaluar y juzgar el éxito de la conferencia.

Capacidad para usar las característica s del software para explorar el uso de los aprendices ej: historia de mensajes

Capacidad para lazos entre CMC y otros elementos del programa de aprendizaje

Capacidad para comprometerse en el trabajo online con la gente (no la máquina o el software) Capacidad para activar debates proponiendo y cuestionando.

Capacidad para interactuar a través del email y conferencia y lograr la interacción entre los otros.

Tener autoridad para otorgar normas a los estudiantes

Capacidad para la diversidad con sensibilidad cultural

Capacidad para utilizar las facilidades del software para crear y manipular conferencias y para generar un ambiente de aprendizaje online.

Capacidad para comunicarse agradablemente sin la señal visual

Conocer acerca de la disponibilidad de recursos (ej. en

Capacidad para avivar conferencias a través del uso de

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Características personales

compartir, y dispuesto y capaz a agregar contribuciones propias Seguro en ser decidido y motivador como emoderador

Capaz de establecer una identidad online como e-moderador

Capacidad para adaptarse a nuevos contextos de enseñanza, métodos, audiencias y roles.

para sus participaciones y contribuciones en CMC.

la www) y enviar a los participantes a ellos.

multimedia y recursos electrónicos.

Mostrar sensibilidad para relacionarse y comunicarse online

Mostrar una positiva actitud, compromiso y entusiasmo para el aprendizaje online.

Sepa crear una comunidad de aprendizaje en línea útil, pertinente

3. FUNCIONES DEL TUTOR VIRTUAL La acción de tutoría online requiere una serie de cualidades, competencias y habilidades que permitan cumplir las múltiples funciones que debe desempeñar, para dar vida a sus distintos roles. Desde esta perspectiva se consideran algunas ideas de Berge (1995), quien realiza una primera aproximación sobre las diferentes funciones que debe librar un tutor en un entorno virtual de formación, las cuales “no tienen por qué ser llevados a cabo en su integridad por la misma persona, de hecho, es raro que esto suceda así”, al respecto se toman ideas de Llorentes (2005) quien las sintetizar en cuatro funciones con sus respectivas sugerencias.

Función Técnica Por lo tanto, antes de iniciar la acción formativa o curso virtual, el tutor debe:  Asegurarse de que cada participante cuente con la clave correspondiente para tener acceso al curso.  Asegurarse de que los participantes conozcan el manejo operativo de la plataforma  Ofrecer consejos y apoyos técnicos.  Realizar actividades formativas específicas, tales como visitas guiadas por la plataforma y foros tecnológicos.  Gestionar los grupos de aprendizaje formados para el trabajo en la red.  Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma donde está montado el curso Función Académica Es una función importante de la tutoría, pues consiste en orientar el aprendizaje de contenidos y procedimientos, así como el desarrollo de actitudes propias de un estudiante virtual.

Esta función conlleva la evaluación formativa, la retroalimentación constante y la referencia a documentos académicos actualizados. La

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calidad de los contenidos y la tutoría adecuada son clave para el éxito de un curso virtual y la construcción de un aprendizaje significativo.

Algunas de las tareas son:  Brindar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.  Retroalimentar a los estudiantes en relación con sus trabajos, de manera oportuna y pertinente.  Asegurarse de que cada estudiante esté logrando los objetivos de aprendizaje propuestos.  Anticipar situaciones problemáticas al realizar un diagnóstico de conocimientos previos y facilitar recursos para solventar las carencias conceptuales o procedimentales detectadas.  Resumir las aportaciones de los estudiantes en los debates o delegar la tarea en algún participante.  Hacer valoraciones grupales e individuales de las actividades realizadas, con el fin de acompañar y orientar la construcción del aprendizaje, así como realizar ajustes y mejorar la estrategia de enseñanza.

Función Organizativa Esta función hace referencia a la organización eficiente y efectiva necesaria para el desarrollo del curso. El tutor debe conocer la estructura del curso a su cargo, los períodos asignados a cada actividad, el detalle de las tareas por realizar, los criterios de evaluación, etc.

Entre las tareas que debe llevar a cabo están:  Establecer el calendario del curso de forma global y para cada tarea y actividad de aprendizaje.  Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros.  Ofrecer información significativa que fomente el sentimiento de pertenencia e integración entre los participantes y con el programa/proyecto e institución que patrocina el curso.

Función Orientadora Una tarea relevante para el asesoramiento personalizado a durante el desarrollo del curso.

tutor es ofrecer cada participante

Algunas de las tareas propias de esta función son:  Facilitar asesoramiento sobre técnicas de estudio que faciliten el aprendizaje.  Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo.  Asegurarse de que cada participante trabaje a un ritmo adecuado.  Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.  Ser guía y orientador de los estudiantes.

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Guía del Tutor Virtual  Mantener canales de comunicación abiertos.  Hacer preguntas y formular hipótesis para fomentar la comprensión del tema, identificar tópicos interesantes, relacionar el contenido de estudio con la realidad.

Función Social Para Cabero (2004), la función social es fundamental en lo que respecta al éxito de cualquier acción formativa en línea, ya que minimiza la sensación de aislamiento, pérdida o falta de motivación que pueden producirse cuando el participante interactúa por medio del computador.

Por lo anterior, es conveniente que el tutor virtual realice las siguientes tareas:  Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red, vía correo electrónico, con al menos un día de antelación al inicio.  Motivar a cada estudiante para que amplíe y desarrolle los argumentos presentados por sus compañeros.  Integrar y conducir las intervenciones.  Animar la participación, tanto en la herramienta donde se realiza la actividad (foro, chat, blog, entre otros), como desde el correo electrónico, el pizarrón y la mensajería.

 Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes (por ejemplo, foros sociales y chat).  Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.

Grafico 01: Funciones del tutor

Claramente se aprecia que el tutor virtual tiene diversas funciones, las cuales son de cierto modo, una garantía de que el estudiante se le facilitarán todas las condiciones para que desarrolle sus habilidad y competencias, y culmine con éxito el programa de educación a distancia donde se encuentra, en efecto, muchas investigaciones, señalan que los alumnos califican de fundamental e imprescindible” el apoyo de los tutores en su aprendizaje a distancia de allí la necesidad de que cumpla sus funciones a cabalidad y con total responsabilidad.

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4. HERRAMIENTAS PARA LA TUTORÍA Para un aprendizaje virtual efectivo la tutoría se auxilia de diversas herramientas para comunicarse con el participante y guiarle en su aprendizaje, cada uno debe ser elaborado por el tutor para brindar información relevante.

Entre estos tenemos:

Guía del participante. Este documento debe enviarse antes del inicio del curso para que los participantes estén previamente informados del contenido del curso y de lo que se espera de ellos durante el desarrollo del mismo.

Guía de navegación en el aula virtual. Esta guía describe al participante cómo llegar a los diferentes rincones del aula virtual. Debe ser enviada a los participantes después de que han recibido la notificación de admisión para que al abrirse el curso pueda utilizarla para familiarizarse con la plataforma virtual.

Cronograma de actividades. Este es un documento que recopila las actividades de aprendizaje obligatorias y/o sugeridas para la semana de estudio, por tanto debe elaborase para cada unidad de estudio, en ella se hace una breve síntesis de las actividades a realizarse en la semana.

Guía de la tarea. Es un documento en el que se especifican las instrucciones y criterios de presentación de la tarea.

4.1 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN VIRTUAL Foros: Este espacio tiene por finalidad promover interacción y reflexión de forma asincrónica respecto a diferentes temas de estudio. Usted podrá subir las preguntas semanales correspondientes a cada unidad, así como responder a los aportes de los participantes. Si así lo desea, podrá asignar valoración a cada aporte, contando para tal fin con una lista de chequeo (Ver anexo 01).

Chat: El chat es una herramienta que permite conversar en tiempo real con una o varias personas, por medio de texto. Es la herramienta idónea para ponerse de acuerdo sobre un tema. Por ser una herramienta sincrónica, requiere que todos los participantes estén al mismo tiempo, frente al computador y en línea.

Mensajería: Permite la comunicación entre los docentes y los participantes involucrados en el curso. El objetivo de la mensajería es poder comunicarse con una persona o grupo de personas con un fin específico, o responder a un mensaje

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4.2 LA IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN ENTRE TUTORES Se quiere destacar en esta sección la importancia que tiene en el proceso la comunicación y la coordinación entre los tutores y docentes involucrados. A continuación se listan una serie de recomendaciones a seguir:  Es recomendable tener un coordinador de tutores que establezca una agenda de reuniones y sea el sensor del grupo para tomar conjuntamente las decisiones/acciones necesarias de acuerdo al desarrollo del proceso. Todo ello en función de la extensión del curso y la cantidad de alumnos y tutores involucrados.  Es recomendable que los tutores acuerden una misma forma de trabajo, respecto de cómo se realizarán las devoluciones, las respuestas a las consultas, es decir, si por ejemplo se decide que las actividades se entreguen por un determinado medio con una cierta metodología, los tutores deberían seguirla por igual.  Se debería fijar un protocolo de comunicación para trabajar en forma coherente con los objetivos perseguidos en los foros de debate, así como también en cualquier otro medio que se utilice. Por ejemplo, que se acuerde un estilo en la comunicación, frecuencias, etc.  Se debería establecer una forma de centralizar las preguntas frecuentes que van surgiendo, de manera tal que cada tutor individualmente no tenga que responder sucesivamente las mismas preguntas. Una solución podría ser crear un documento de preguntas frecuentes y enviarlo a todos los alumnos y docentes.  Se sugiere realizar reuniones periódicas para analizar las dificultades y aciertos de los alumnos y tomar decisiones al respecto.  Se sugiere realizar encuestas periódicamente para censar la opinión de los alumnos y sus necesidades. Luego se deberán analizar los resultados conjuntamente.  El coordinador de tutores puede analizar el desempeño de cada tutor y tratar posibles dificultades.

4.3 ESTRATEGIAS DE RETROALIMENTACIÓN Respete a los participantes El tutor debe mantener una distancia profesional (por ejemplo, no tutear). Dependiendo del clima de trabajo y las costumbres de los participantes, esto puede cambiar. Tales cambios deberían ser iniciados por los participantes.

Acepte la situación personal El tutor debe hacer un esfuerzo por atender la situación personal de cada participante, ya que cada quien mantienen un ritmo diferente de trabajo a lo largo del curso.

Diríjase a los participantes personalmente Al enviar mensajes individuales, no use partes de texto prefabricadas. Los participantes deben “sentir” que usted se dirige a cada uno individualmente. En la medida de lo posible, mencione alguna alusión a la persona: un comentario hecho por ella o un interés común.

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Formule mensajes en primera persona Use mensajes en primera persona (“Yo entiendo que...”) en lugar de mensajes en segunda persona (“Usted no quiere ningún...”) o formulaciones impersonales (“En las ciencias...” o “Ya no se aprovecha…”), cuando se quiera referir a situaciones propias del curso.

Reformule, no anule En sus respuestas a contribuciones, recupere pasajes del texto y formúlelos en sus propias palabras. Los participantes ven, entonces, su propia afirmación desde un punto de vista diferente y aprecian que usted, como tutor, comprenda su afirmación. En ocasiones, es adecuado un parafraseo al inicio de una retroalimentación. Por ejemplo: “Entiendo su afirmación más o menos así...” y sigue la evaluación de la afirmación.

4.4 ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN El ánimo y la actitud del facilitador del aprendizaje se traducen en toda la comunicación que se genera para el desarrollo del curso, por lo cual es importante que el tutor muestre una sincera disposición a atender las necesidades de otros a través del ambiente virtual, para lo cual debe tener tolerancia a atender los correos y mensajes, así como a revisar los tareas realizadas por los participantes.  Facilitar la contribución y los aportes de los participantes al curso (por el foro, wiki etc.), anunciando las nuevas discusiones y contribuciones, recordándoles la necesidad de que contribuyan y aporten y gestionando y coordinando la retroalimentación a las contribuciones creando confianza (para que los participantes se expresen, se presenten; afirmando/confirmando las contribuciones; con inclusión, respeto, involucramiento).  Acompañamiento del desarrollo del curso: desarrollando de manera flexible y buscando el uso creativo y motivante de las técnicas útiles para el aprendizaje; utilizando para ello un estilo participativo que permita utilizar los conocimientos previos de los participantes.

4.5 ESTRATEGIAS DE DINAMIZACIÓN EN EL ENTORNO VIRTUAL Si partimos de la idea de que el tutor debe tener competencias para desarrollar los tres tipos de funciones en cualquier entorno virtual, veamos un resumen de las 10 tareas imprescindibles que debe realizar en el desarrollo de su actividad.  Planificar y preparar las sesiones, determinando los recursos que se necesitarán para alcanzar los objetivos.  Preparar las actividades que tendrán que realizar los estudiantes, temporalizando su desarrollo y siguiendo el cronograma de partida.  Enterarse de cuáles son los conocimientos previos de los estudiantes y sus expectativas respecto a la acción formativa para poder individualizar el seguimiento de cada uno de ellos.  Tomar iniciativas de comunicación con los estudiantes de forma periódica, tanto de forma grupal como individual.  Hacer un seguimiento de los progresos de los participantes valorando los éxitos y las dificultades que vayan encontrando los estudiantes.

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 Atender consultas relativas al contenido de la acción formativa en todos sus aspectos: dudas sobre contenidos o procedimientos, decisiones sobre la evaluación, solicitudes de ampliación de información o de recursos complementarios, etc.  Atender consultas sobre incidentes o dificultades de los estudiantes en el seguimiento del curso.  Desarrollar habilidades sociales de comunicación y negociación para la organización y desarrollo de las tareas del grupo.  Diseñar actividades basadas en la cooperación que favorezcan la interdependencia y la implicación activa de los estudiantes en su propio aprendizaje a partir de sus conocimientos previos.  Promover el pensamiento crítico mediante el análisis creativo de la información y su contraste con las ideas de los otros participantes.

Para que la actividad tutorial sea efectiva y exitosa, los tutores de entonos virtuales deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: QUÉ HACER

QUÉ EVITAR HACER

Orientar a los estudiantes en los aspectos administrativos y organizativos del programa.

Orientar a los estudiantes sobre las exigencias del aprendizaje en entornos virtuales: autorregulación del tiempo de estudio, formas de comunicación efectiva, etc.

Facilitar el trabajo intelectual de los estudiantes proporcionando explicaciones breves de los contenidos, potenciando la transferencia, realizando preguntas, etc., para potenciar el conflicto cognitivo hacia el aprendizaje y logro de los objetivos.

Potenciar el trabajo en grupo de forma colaborativa.

Mostrarse indiferente o desinteresado frente a los problemas de los estudiantes.

Criticar de forma destructiva el sistema, los materiales y los contenidos.

Desalentar a los estudiantes sobre sus posibilidades de éxito en el aprendizaje.

Frente a situaciones no contempladas de antemano, no buscar soluciones.

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Potenciar la reflexión y profundización individual en los distintos temas de trabajo.

Contestar y orientar de forma rápida y efectiva a las demandas de los estudiantes.

Revisar las tareas y actividades añadiendo comentarios que permitan mejorar a los estudiantes y alentarlos por los logros que van obteniendo.

Potenciar la relación personal con cada uno de los estudiantes realizando seguimientos personalizados de sus logros y dificultades.

Buscar el espacio apropiado para analizar de forma retrospectiva los materiales y otros junto al equipo de trabajo.

Dedicarse a “enseñar” contenidos cayendo en la formación de tipo tradicional.

Sobrevalorar su rol tratando de resolver todas las dificultades en vez de ayudar al estudiantes a que las resuelva por sí mismo.

Corregir las tareas y ejercicios sin proporcionar retroalimentación al estudiante mediante comentarios y anotaciones.

Confiar en la memoria para llevar el registro de datos y no archivar las comunicaciones que se llevan a cabo con los estudiantes.

Trabajar de forma individual sin tener en cuenta el trabajo colaborativo con los y las estudiantes y con otros profesionales implicados en el desarrollo de la acción formativa.

4.6 ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS “EL PROCESO DE RECEPCIÓN DE RECLAMOS NO SE DA EN FORMA ESPONTÁNEA, REQUIERE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y UN CONTROL APROPIADO”

Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la atención al participante. Sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención.  Evitar una inadecuada atención.  Conservar las normas de etiqueta y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida.  Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 48 horas.  Ofrecer soluciones satisfactorias al participante  Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.  Las respuestas deben ser acertadas y sinceras  Asesoría oportuna

4.7 ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO La fase de seguimiento verifica por parte del tutor, que las funciones establecidas dentro del trabajo en un curso virtual se cumplan siguiendo parámetros de calidad con el fin de promover la generación de conocimiento.

El tutor debe realizar el seguimiento permanente de cada participante, desde el comienzo hasta el final del curso, por medio de la orientación, creación y evaluación de actividades de aprendizaje propuestas dentro del aula virtual. El tutor debe favorecer la interacción constructiva en el Aula Virtual; por tanto, debe tener presencia social dentro del curso y brindar la información que permita que los estudiantes se sientan integrados a una dinámica de colaboración con el tutor y los participantes del curso.

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¿QUÉ ES MOODLE? Moodle es una aplicación que pertenece al grupo de los Gestores de Contenidos Educativos (LMS, Learning Management Systems), también conocidos como Entornos de Aprendizaje Virtuales (VLE, Virtual Learning Manage-ments), un subgrupo de los Gestores de Contenidos (CMS, Content Management Systems).

De una manera más sencilla podemos decir que Moodle es un paquete de software para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet, o sea, una aplicación para crear y gestionar plataformas educativas, es decir, espacios donde un centro educativo, institución o empresa, gestiona recursos educativos proporcionados por unos docentes y organiza el acceso a esos recursos por los estudiantes, y además permite la comunicación entre todos los implicados (alumnado y profesorado).

FILOSOFIA DEL MOODLE El diseño y el desarrollo de Moodle se basan, en una determinada filosofía del aprendizaje, una forma de pensar que a menudo se denomina "pedagogía constructivista social".

Esta filosofía de aprendizaje tiene cuatro conceptos principales subyacentes que son: Constructivismo, Construccionismo, Constructivismo social, Conectados y separados Constructivismo. Este punto de vista mantiene que la gente construye activamente nuevos conocimientos a medida que interactúa con su entorno. Todo lo que usted lee, ve, oye, siente y toca se contrasta con su conocimiento anterior y si encaja dentro del mundo que hay en su mente, puede formar nuevo conocimiento que se llevará consigo.

Este conocimiento se refuerza si puede usarlo con éxito en el entorno que le rodea.

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Construccionismo. El construccionismo explica que el aprendizaje es particularmente efectivo cuando se construye algo que debe llegar a otros. Esto puede ir desde una frase hablada o enviar un mensaje en internet. Por ejemplo, puedes leer esta página varias veces y aun así haberla olvidado mañana; pero si tuvieras que intentar explicar estas ideas a alguien usando tus propias palabras, o crear una presentación que explique estos conceptos, entonces puedo garantizar que tendrías una mayor comprensión de estos conceptos, más integrada en tus propias ideas. Por esto la gente toma apuntes durante las lecciones, aunque nunca vayan a leerlos de nuevo.

Constructivismo social. Esto extiende las ideas anteriores a la construcción de cosas de un grupo social para otro, creando colaborativamente una pequeña cultura de compartir significados. Cuando alguien está inmerso en una cultura como ésta, está aprendiendo continuamente acerca de cómo formar parte de esa cultura en muchos niveles. Un ejemplo más complejo es un curso en línea: no sólo las "formas" de las herramientas de software indican ciertas cosas acerca de cómo deberían funcionar los cursos en línea, sino que las actividades y textos producidos dentro del grupo como un todo ayudaran a definir a cada persona su forma de participación en el grupo.

Conectados y Separados. Esta idea explora más profundamente las motivaciones de los individuos en una discusión. Un comportamiento separado es cuando alguien intenta permanecer 'objetivo', se remite a los hechos y tiende a defender sus propias ideas usando la lógica buscando agujeros en los razonamientos de sus oponentes. El comportamiento conectado es una aproximación más empática, que intenta escuchar y hacer preguntas en un esfuerzo para entender el punto de vista del interlocutor. El comportamiento constructivo es cuando una persona es sensible a ambas aproximaciones y es capaz de escoger una entre ambas como la apropiada para cada situación particular.

CARACTERISTICAS BASICAS DE MOODLE A continuación se detallaran de forma resumida las principales características que presenta Moodle en los tres niveles de relevancia:

A nivel General:  Interoperabilidad Debido a que el sistema MOODLE se distribuye bajo la licencia GNU, propicia el intercambio de información gracias a la utilización de los “estándares abiertos de la industria para implementaciones web” (SOAP, XML…) Al usar un lenguaje web popular como PHP y MySQL como base de datos, es posible ejecutarlo en los diversos entornos para los cuales están disponibles estás herramientas tales como Windows, Linux, Mac, etc.  Escalable Se adapta a las necesidades que aparecen en el transcurso del tiempo. Tanto en organizaciones pequeñas como grandes se pueden utilizar la arquitectura web que presenta Moodle.

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Guía del Tutor Virtual  Personalizable MOODLE se puede modificar de acuerdo a los requerimientos específicos de una institución o empresa. Por defecto incluye un panel de configuración desde el cual se pueden activar o cambiar muchas de sus funcionalidades.  Económico En comparación a otros sistemas propietarios Moodle es gratuito, su uso no implica el pago de licencias u otro mecanismo de pago.  Seguro Implementa mecanismos de seguridad a lo largo de toda su interfase, tanto en los elementos de aprendizaje como evaluación.

A nivel Pedagógico:  Pedagógicamente flexible Aunque MOODLE promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.), es factible usarlo con otros modelos pedagógicos.Permite realizar un seguimiento y monitoreo sobre el alumno o estudiante.

A nivel funcional:  Facilidad de uso.  Permite la Gestión de Perfiles de Usuario Permite almacenar cualquier dato que se desee sobre el alumno o profesor, no solo los que aparecen por defecto. Esta característica es muy útil para establecer estadísticas socioeconómicas, fisiológicas o demográficas.  Facilidad de Administración Cuenta con un panel de control central desde el cual se puede monitorear el correcto funcionamiento y configuración del sistema.  Permite realizar exámenes en línea Es decir publicar una lista de preguntas dentro de un horario establecido y recibir las respuestas de los alumnos. En el caso de las preguntas con alternativas o simples, es posible obtener las notas de manera inmediata ya que el sistema se encarga de calificar los exámenes. Las preguntas se almacenan en una base de datos, permitiendo crear bancos de preguntas a lo largo del tiempo y “chocolatearlas” durante el examen con la intención de evitar que dos o más alumnos reciban la misma pregunta.  Permite la presentación de cualquier contenido digital. Se puede publicar todo tipo de contenido multimedia como texto, imagen, audio y video para su uso dentro de MOODLE como material didáctico.  Permite la gestión de tareas Los profesores pueden asignar tareas o trabajo prácticos de todo tipo, gestionar el horario y fecha su recepción, evaluarlo y transmitir al alumno la retroalimentación respectiva. Los alumnos pueden verificar en línea su calificación y las notas o comentarios sobre su trabajo.

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 Permite la implementación de aulas virtuales Mediante el uso del chat o sala de conversación incorporada en Moodle, se pueden realizar sesiones o clases virtuales, en las cuales el profesor podría plantear y resolver interrogantes, mientras que los alumnos aprovechan la dinámica para interactuar tanto con el profesor así como con otros alumnos.  Permite la implementación de foros de debate o consulta. Esta característica se puede usar para promover la participación del alumnado en colectivo hacia el debate y reflexión. Así como colaboración alumno a alumno hacia la resolución de interrogantes. El profesor podría evaluar la dinámica grupal y calificar el desarrollo de cada alumno.  Permite la importación de contenidos de diversos formatos Se puede insertar dentro de MOODLE, contenido educativo proveniente de otras plataformas bajo el uso del estándar SCORM, IMS, etc.  Permite la inclusión de nuevas funcionalidades La arquitectura del sistema permite incluir de forma posterior funcionalidades o características nuevas, permitiendo su actualización a nuevas necesidades o requerimientos.

CONSIDERACIONES APRENDIZAJE

PARA

DISEÑO

DE

CURSOS

VIRTUALES

DE

Es importante reconocer, que una buena estructura de un curso virtual, debe evidenciar; planes de seguimiento y evaluación coherente con las directrices institucionales para realizar seguimiento al progreso de los estudiantes y acción docente; coherencia con el modelo pedagógico institucional, específicamente con el componente vinculante de elearning en la institución (roles, actores, estrategias, objetos de aprendizaje, objetos de enseñanza, estándares y re-diseño curricular); el planteamiento de canales de comunicación sincrónicos y asincrónicos para el acompañamiento de los diversos

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actores del proceso (foro, correo, chat, videoconferencia etc.); la implementación de estándares de calidad que aseguren portabilidad, escalabilidad, flexibilidad e interoperabilidad de los contenidos; elementos pedagógicos, metodológicos y tecnológicos, acorde a los lineamientos estratégicos locales, regionales y nacionales; y por último una organización técnico-tecnológica, que permita flexibilidad y movilidad de los contenidos y actividades de aprendizaje a través de diferentes plataformas.

LISTAS DE QUEHACERES DEL TUTOR VIRTUAL Antes de iniciar el curso  Diseño de los módulos en relación a los enfoques pedagógicos y políticas de la institución.  Búsqueda y análisis de material didáctico digital, textos, audiovisuales, presentaciones.  Construcción de instrumentos evaluativos para las actividades y asignaciones.

Semana 1  Saludo y motivación de bienvenida a los participantes.  Invitación a los participantes a que revisen la plataforma y sus herramientas de uso, para que todas las dudas técnicas sean aclararas.  Invitación a los participantes para que lean y analicen el programa de estudios y hagan sus consultas a las dudas generadas.  Incentivar a los participantes a participar en el foro social.

Semana 2  Saludo y motivación de bienvenida a los participantes.  Introducción al módulo de la semana y presentación de la temática.  Invitación a que lean y estudien el material subido a la plataforma.  Instrucciones y motivación para que realicen las actividades me mediación.  Habilitar los espacios pertinentes para las actividades (espacios para foros, envíos de tareas, chat).  Subir el instrumento de evaluación y sus indicadores con que se va a utilizar las actividades realizadas.  Velar para que las actividades lleven un hilo conductor y no se desvíen.  Aclarar todas las dudas surgidas del modo más atinado, constructivo y amigablemente.  Sintetizar los aportes y aprendizajes trabajados durante la semana y socializarlo con los participantes.

Semana 3, 4, 5 …          

Saludo y motivación de bienvenida a los participantes.

Introducción al módulo de la semana y presentación de la temática.

Invitación a que lean y estudien el material subido a la plataforma.

Instrucciones y motivación para que realicen las actividades me mediación.

Habilitar los espacios pertinentes para las actividades (espacios para foros, envíos de tareas, chat).

Envió de las retroalimentaciones a los estudiantes, así como los aspectos evaluados en las participaciones y asignaciones de la semana anterior.

Motivar y recordar a los estudiantes sobre las asignaciones y las participaciones a los foros habilitados.

Sintetizar los aportes y aprendizajes desarrollados durante la semana y socializarlo con los participantes.

Recolección de las asignaciones de la semana.

Revisión y retroalimentación en los foros y asignaciones trabajas.

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Al finalizar el curso  Enviar a los estudiantes una retroalimentación que sintetice los aprendizajes trabajados durante el proceso del curso desarrollado.  Enviar una calurosa despedida, agradecimiento y felicitaciones por la constancia, calidad y responsabilidad académica mostrada durante todo el curso.  Entregar las retroalimentaciones y las evaluaciones a los estudiantes .

SUGERENCIAS PARA EL INICIO DE UN CURSO ELEARNING A continuación se describe algunos pasos que no deben de faltar cuando se creen cursos virtuales:

Paso 1 El mensaje de bienvenida será tu primer contacto con el alumnado y deberías dar, como mínimo, la siguiente información básica:

Paso 2 • Recomendar la lectura de la guía didáctica (ver anexo 02).

• Explicar cómo pueden contactar contigo.

• Indicar la frecuencia con la que responderás a sus dudas o consultas.

Paso 3 Inauguración del foro informando del inicio del curso y animando a las 'Presentaciones' del alumnado. Además, deberías inaugurar el foro técnico para resolver las dudas comunes más recurrentes y, el foro primer módulo del curso, realizando una introducción sencilla al mismo y proponiendo una actividad motivadora para el inicio.

Durante las primeras dos semanas deberás estar al día de la actividad del alumnado a través del informe de conexiones, para saber las personas participantes que no se han conectado o no avanzan y los motivos de su inactividad.

Paso 4 Esta información deberías remitirla a la coordinación del curso para tomar las decisiones oportunas (hay casos en los que podrían ser bajas e incorporarse un nuevo alumno/a).

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ESTRUCTURA DE UN EVA EN MOODLE (SEGÚN LA METODOLOGÍA PACIE)

La metodología que permite el uso de las TIC como un soporte a los procesos de aprendizaje y autoaprendizaje, dando realce al esquema pedagógico de la educación real. Toma como elementos esenciales a la motivación y al acompañamiento, a la riqueza de la diferencia, a la calidad y a la calidez versus la cantidad y la frialdad.

PACIE, adiciona a la comunicación y exposición de la información, procesos sociales que apoyan la criticidad y análisis de los datos para construir conocimiento, mediante el compartir educativo. El nombre PACIE es el resultado de las iniciales de cada uno de las fases en las cuales se basa la metodología, cuyo significado es Presencia, Alcance, Capacitación, Interacción y E-learning.

La fase Presencia. Permite caracterizar el AVA, haciéndola atractiva, llamativa, y agradable, e incluso necesaria para el estudiante.

Fase Alcance. requiere la determinación de objetivos claros de lo que se desea enseñar, apoyado por los estándares, marcas y destrezas que debe desarrollar el estudiante en el ambiente virtual; Fase Capacitación. Se fundamenta en los pilares del aprendizaje cooperativo y del aprender haciendo orientado a la enseñanza centrada en el estudiante Fase Interacción. Se debe centrar en la construcción de comunicación eficaz y de amistad entre pares genere el conocimiento cooperativo; y por último y nos menos importante Fase Elearning. Permite persuadir al docente, de que se puede enseñar cualquier actividad humana mediante el uso de las TIC. Finalmente, es preciso acotar, que no se reportan estudios que refieran alguna problemática para la aplicación de esta metodología.

Una estructura guía, propuesta por FATLA, creada por Pedro Camacho, está compuesta por 3 bloques principales: Bloque 0 - PACIE a) sección de información sobre el curso, el tutor y la evaluación b) sección de comunicación sobre el proceso y operatividad del aula c) sección de interacción social, de apoyo y aprendizaje cooperativo RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DISEÑO INSTRUCCIONAL Bloque Académico a) sección de exposición de información, enlaces y documentos b) sección de rebote actividades de autocrítica y filtro c) sección de construcción del conocimiento, crítica, análisis y discusión d) sección de comprobación síntesis, comparación y verificación Bloque de Cierre a) sección de negociación entre toda la comunidad del aprendizaje b) sección de retroalimentación didáctica, pedagógica y académica.

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Ejemplo de un curso en MOODLE según PACIE

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ANEXOS

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ANEXO 01: LISTA DE CHEQUEO DE UN FORO Los tutores habitualmente caemos en preguntas ambiguas, por lo que la tabla siguiente ofrece una checklist de la qué partir: Preguntas aclaratorias: ¿Qué quieres decir con ______ ? ¿Cuál es tu argumento principal? ¿Qué tiene ______ que ver con _______ ? ¿Podrías exponerlo de forma distinta? ¿Cuál crees que es el tema principal?

Déjame ver si lo entiendo: ¿quieres decir ___ o ___ ? _____, ¿podrías resumir con tus propias palabras lo que _____ ha dicho? _____, ¿es eso lo que querías decir? ¿Podrías darme un ejemplo? ¿Podría ser esto un ejemplo?:_______ ¿Podrías explicarnoslo con mayor detalle?.

Preguntas sobre la cuestión o tema inicial: ¿Cómo podemos deducir esto? ¿Qué presupone esta pregunta? ¿Podemos descomponer esta pregunta? ¿Nos lleva esta pregunta a otras preguntas o temas?

Preguntas que sondean las asunciones iniciales: ¿Qué presupones? ¿Qué podríamos asumir en lugar de ____?

Pareces estar asumiendo que _____. ¿Te he entendido bien?. ¿Cómo justificarías tomar eso como garantía?. ¿Es siempre este el caso?, ¿porqué crees que la asunción se sostiene aquí?.

Preguntas que sondean razones y evidencia: ¿Qué podría servirnos de ejemplo? ¿Podrías explicarnos tus razones? ¿Son esas razones adecuadas? ¿Tienes alguna evidencia de esto? ¿Qué es lo que hace que lo sientas así?

Preguntas que sondean implicaciones y consecuencias ¿Qué intentas indicar con esto? ¿Qué efecto tendría? ¿Cuál es la alternativa?

En ese caso, ¿cualquier otra cosa será verdad?

Preguntas sobre puntos de vista y perspectivas: ¿Cómo responderían a esto otros grupos de gente?, y ¿porqué? ¿Cómo responderías a la objeción que _____ haría? ¿Alguno ve eso de otro modo?

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ANEXO 02: SUGERENCIAS PARA ELABORAR UNA GUÍA DIDÁCTICA Recuperado de www.proveedordematerialdidactico.com

La intención de este post es la de compartir cuales son aquellos puntos clave que, en mi opinión, los tutores que diseñen acciones formativas deberían tener en cuenta para que los programas formativos diseñados lleguen a buen puerto.

Y es que muchas veces, no es suficiente con el propio diseño del temario, la selección de los materiales didácticos o la preparación académica del tutor porque en multitud de ocasiones el alumno necesita algo más: Saber cómo organizar su tiempo, conocer a priori los retos que tendrá que hacer frente para aprovechar al máximo la acción formativa o indicaciones que le permitan no sólo adquirir los conocimientos de cara a la prueba de evaluación sino asumir el contenido formativo que el profesor pretende trasmitir a sus alumnos para que puedan aplicarlos en el futuro… por supuesto, otra de las demandas de los alumnos cuando comienzan un nuevo curso es conocer los criterios de evaluación que se aplicarán.

Por ese motivo y, en base a mi experiencia como tutor del curso “El Community Manager en la Web 2.0” he decidido compartir con vosotros los elementos principales que deberían las guías didácticas de quienes comienzan un nuevo curso y que he agrupado en 10 puntos claves: 1. Presentación de la guía didáctica y bienvenida al alumno Apartado imprescindible en el documento en tanto que permitirá justificar el contenido de la guía didáctica y animar al alumno a que continúe su lectura así como a comenzar la acción formativa que se ha diseñado 2. Justificación de la acción formativa Si en el apartado anterior, se pretende dar a conocer el contenido del documento y animar sobre su lectura. En este apartado se justificará al alumno la vigencia e importancia de la acción formativa para su cualificación profesional, de ahí que sea importante aportar un extracto con datos y hechos de actualidad que justifiquen la importancia de la cualificación en determinadas competencias profesionales.

3. Objetivo general y específico de la acción formativa En esta parte del documento, el alumno sabrá de la importancia sobre el dominio de un determinado conocimiento tanto para su haber cultural como profesional pero, también es importante, que el alumno sepa que competencias profesionales adquirirá al cursar la acción formativa y en qué grado. Además, el tutor, deberá hacer saber al alumno el grado de las competencias a adquirir con la acción formativa por lo que será importante realizar un desglose en objetivos generales y específicos.

4. Relación de contenidos Llegado a este apartado de la guía didáctica, el alumno dispondrá de la información necesaria para decidir si realizar el curso en tanto en cuanto se le justificó tanto la vigencia y actualidad de la acción formativa como aquellas competencias profesionales que desarrollará a lo largo de su proceso de formación y aprendizaje.

Por ese motivo, en este será un buen momento para compartir con el alumno el contenido del curso, es decir, la estructura del contenido formativo que utilizará.

5. Metodología. Actividades del curso En este apartado el tutor, y diseñador de la acción formativa, informará al alumno sobre el procedimiento que se seguirá para que pueda adquirir las competencias descritas. Para ello deberá informar tanto de la duración del curso como la metodología de aprendizaje que se utilizará (e- Learning, b-Learning, presencial...) descripción del proceso de aprendizaje que

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también incluirá si para la adquisición de competencias se desarrollarán trabajos grupales o se aportará material adicional que refuercen los conocimientos adquiridos por el alumno.

6. Materiales didácticos En este apartado el diseñador de la acción formativa, y por tanto autor de la guía didáctica, deberá hacer explícito la naturaleza de los recursos formativos.

Resulta conveniente realizar una descripción de los recursos formativos por naturaleza para que el profesor del curso pueda realizar un proceso de mejora y actualización continua de estos recursos para la formación y aprendizaje.

7. Cronograma Los apartados anteriores resultan imprescindibles para que el alumno sea consciente tanto de lo que aprenderá durante el curso como de los recursos que dispondrá para completar la acción formativa.

Sin embargo, la guía didáctica (haciendo honor a su nombre) debe ser un apoyo al alumno, con vigencia durante todo el período formativo, por lo que deberá incluir información relativa a las fecha de inicio y fin del período formativo así como la distribución del tiempo que dispone el alumno por temas o unidades didácticas.

8. Sistema de evaluación y criterios de evaluación En la línea del apartado anterior, donde se pretende garantizar la vigencia de la guía didáctica durante todo el período formativo, esta deberá incluir información relativa al sistema de evaluación así como una distribución porcentual de aquellos elementos que ponderarán para el cálculo de la nota final.

Además de conocer la distribución de la valoración de las distintas unidades didácticas de la acción formativa, este apartado puede utilizarse como elemento motivador porque a través de la distribución de la puntuación a alcanzar en cada una de las unidades didáctica se puede fomentar el trabajo continuo del alumno.

9. Orientaciones para el estudio En este punto, el tutor deberá ser consciente que el proceso de aprendizaje del alumno varía en función de la metodología elegida (e-Learning, b-Learning ...) Por tanto el tutor, deberá facilitar al alumno una serie de recomendaciones que le ayuden en la concesión de los conocimientos que se pretenden transmitir así como en la superación de los distintos tipos de evaluación diseñados para el curso.

10. Equipo docente y otros agentes implicados. Forma de contacto Finalmente, presentado el curso así como aquellos elementos que le permitirán al alumno alcanzar las competencias profesionales definidas, el tutor deberá presentarse al alumno. De esta forma se personaliza la guía didáctica, humanizándola y generando confianza al alumno a través de datos como el nombre del tutor, descripción curricular o información de contacto.

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BIBLIOGRAFĂ?A

http://www.cadesan.pe/webcadesan/docs/pub3/ManualTutor_CursoRedesCapacitacion.pdf http://ojulearning.es/2013/07/10problemas_sobre_tutoria_elearning_y_estrategias_para_solucionarlo/ http://cvc.cervantes.es/ensenanza/formacion_virtual/campus_virtual/yabar.htm http://ceducar.info/CEDUCAR/recursos/bienes/html/Modulo_3/2/doc1/HTML/index.html#6 http://www.unesco.org/education/pdf/53_21.pdf Teaching Critical Thinking through Online Discussions Carol B. MacKnight, 2001 http://www.proveedordematerialdidactico.com/2012/11/las-10-claves-para-elaborar-una-guiadidactica/ http://aulavirtual.perueduca.pe/course/view.php?id=193&section=7 http://www.unlp.edu.ar/uploads/docs/propuestas_educativas_indice_completo.pdf http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/email/article/view/12624

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