Conexão 59 by Junior Gomes

EDIÇÃO 59 - AGOSTO/2017

SOMOS TODOS CRCseres OPERADORES! COM MUITO ORGULHO, COM MUITO AMOR! No dia 4 de julho comemorou-se o DIA do OPERADOR. Aqui, podemos ser CRCseres operadores de cobrança ou de telemarketing, como os CRCseres ACTIVOX. Mais que o dia comemorativo de nossa categoria proﬁssional, que traduz nossa atividade-ﬁm, nosso sentido de existir, na CRC e ACTIVOX, AQUI TODOS SOMOS OPERADORES, por mais distante que estejamos do headset e do PA (Posto de Acionamento). Estejamos nós fazendo qualquer coisa, estamos sempre contribuindo de alguma forma para que, lá

na ponta, nossos artilheiros façam os gols de que tanto nos orgulhamos e gostamos de festejar. Nessa edição, ampliando o espaço que foi criado para todos nós CRCseres OPERADORES, dedicamos o destaque de primeira página do CONEXÃO CRC para nos ouvirmos. Leia o que CRCseres dos bastidores (DP/QUALIDADE/ SESMT–SAÚDE/JURÍDICO/ TI etc) disseram sobre o que sentem como OPERADORES, estando ou não diretamente em contato com o público, numa negociação: - Diante da MISSÃO CRC - Recuperar créditos e clientes com ações eﬁcientes e éti-

cas, gerando prosperidade sustentável, e MISSÃO ACTIVOX - Viabilizar relações comerciais através de acionamento remoto oportuno, seguro e conﬁável, COMO VOCÊ FAZ PARA GARANTIR QUE FAZEMOS SEMPRE O NOSSO MELHOR? “De ‘P’ a ‘P’, da PORTARIA à PRESIDÊNCIA, a resposta ecoou com um enorme sorriso, que dispensa comentários: “ESPECIAL 4 de JULHO: DIA DO OPERADOR NESSA EDIÇÃO, TODOS de HEADSET!”;

headset AQUI SOMOS TODOS OPERADORES!

“FAZEMOS COM MUITO ORGULHO, POIS AMAMOS O QUE FAZEMOS” BRÁULIO BESSA (Poeta Nordestino) Desde os 14 anos, o menino de Alto Santo, Ceará, rabiscava seus primeiros versos. Tendo como principal inspiração a poesia de Patativa do Assaré, Bráulio Bessa também versava, à sua maneira, sobre os afetos e da vida no sertão.

“Sempre que olho pra trás, quero voltar sem ter freio. Quem esquece de onde veio, não sabe pra onde vai... Quando a vida bater forte e a sua alma sangrar. Quando esse mundo pesado lhe ferir, lhe esmagar. É hora do recomeço. Recomece a lutar.”

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MENSAGEM DA DIRETORIA

ESTAMOS MAIS PREPARADOS QUE NUNCA! Em um momento em que comemoramos o Dia dos CRCseres OPERADORES, todos nós que fazemos o “Orgulho CRC”, independente do que fazemos em nossas tarefas específicas, sejam lotados na manutenção de sistemas, máquinas, serviços gerais, administração, financeiro, operação, o que seja: TODOS TRABALHAMOS PARA QUE NOSSOS ACIONAMENTOS SEJAM EXCELENTES. A palavra ACIONAMENTO ecoa mostrando o quanto essa ação ficou complexa nos últimos anos, diante de tanta evolução tecnológica. O que antes era feito porta a porta, foi revolucionado há bem pouco tempo pelo acionamento telefônico e, hoje, trabalhamos na programação de scripts, que OPERADORES VIRTUAIS aplicam de forma quase imperceptível aos interlocutores. Pensei então no quanto é grande minha responsabilidade em fazer bem a minha parte, de estar atento para os cenários futuros e para os sinais no radar que se apresentam como tendências a serem seguidas, sob pena de ficarmos ultrapassados e comprometermos nossa sobrevivência. Vivemos dias onde há bem pouco tempo, o SPOTIFY faliu as gravadoras; o NETFLIX quebrou as locadoras; o GOOGLE faliu a LISTEL, PÁGINAS AMARELAS e as enciclopédias; O WHATSAPP está complicando as operadoras de telefonia; o UBER está inviabilizando os taxistas; a OLX acabou com os classificados de jornal; o SMARTPHONE acabou com as revelações fotográficas e as câmeras amadoras; o E-MAIL e a má gestão complicaram os Correios; a NUVEM abreviou a curta vida

A VOZ

dos PEN DRIVES; o YOUTUBE complica a vida das poderosas Redes de TV e adolescentes não assistem mais canais abertos; o FACEBOOK complicou a vida dos portais de conteúdo; com o BANCO ONLINE não se precisa mais ir às agências e elas estão deixando de existir. E nós, quanto tempo achamos que nossos empregos, nossas ocupações vão durar sendo como são hoje? Ainda queremos viver como vivíamos há 10 anos? Não adianta resistir. Temos que nos reinventar continuamente para estarmos no “jogo” e, principalmente, se quisermos continuar vencedores. Estamos mais preparados que nunca para aproveitarmos e colhermos os frutos de nossos imensos esforços e investimentos em Tecnologia, Processos e Pessoas, feitos nos últimos anos. Já disse, em outras oportunidades, que sou um realista-otimista e que, de forma consciente, quero declarar, a despeito do cenário político dessa crise ética sem precedentes, que acredito no trabalho honesto e na continuidade de nosso sucesso empresarial e pessoal, de cada um de nós CRCseres. Convido a todos para continuarem acreditando e se preparando para sempre estarem prontos para as grandes oportunidades que esse futuro desaﬁador nos oferece. Pessoas fazendo coisas que máquinas não são capazes de fazer e, assim, sendo valorizadas em suas mais legítimas competências HUMANAS: SENTIR, CRIAR, INOVAR e SURPREENDER. Parabéns a TODOS os CRCseres, pois somos TODOS OPERADORES desse SONHO POSSÍVEL. PRA FRENTE! QUEREMOS VOCÊ JUNTO COM A GENTE! Ricardo Mendes Diretor Executivo CRC

(ZÉ SUJINHO - da série VOZES do NOSSO TEMPO)

CONEXÃO CRC

Ver&Ler

Livro e DVD

A GAROTA no TREM Paula Hawkings, Record 2007 USA Best-seller internacional que deu origem ao ﬁlme estrelado por Emily Blunt. Todas as manhãs Rachel pega o trem das 8h04 de Ashbury para Londres. O arrastar trepidante pelos trilhos faz parte de sua rotina. O percurso é um hipnotizante passeio até o trem parar no sinal vermelho. E é de lá que Rachel observa diariamente a casa de número 15, onde vive um jovem casal a quem chama de Jess e Jason. Rachel imagina como deve ser a vida perfeita deles, até testemunhar uma cena chocante, segundos antes de o trem dar um solavanco e seguir viagem. Poucos dias depois, ela descobre que Jess – na verdade Megan – está desaparecida. Sem conseguir se manter alheia à situação, ela vai à polícia e conta o que viu. E acaba não só participando diretamente do desenrolar dos acontecimentos, mas também da vida de todos os envolvidos. Uma narrativa extremamente inteligente e repleta de reviravoltas, “A garota no trem” é um thriller digno de Hitchcock a ser compulsivamente devorado. POESIA COM RAPADURA Bráulio Bessa, Edição Padrão 2017 Uma compilação de poemas nacionalmente conhecidos pelo público através das telas de TV, e tantos outros inéditos e guardados no coração do poeta. Um apanhado de afetos que versam do Nordeste, do amor, da fé, de tudo que há de belo na vida ou como bem diz: “uma ruma de sentimentos e pensamentos de um fazedor de poesias”. Na internet desde 2012, sua poesia alçou voos distantes, tal como a ave canora patativa, ultrapassando a marca de 100 milhões de visualizações.

(Releitura de Marcus Rosado, baseada na Ilustração original de Maurício de Souza)

EXPEDIENTE Informativo bimensal de circulação interna da CRC – Central de Recuperação de Créditos, produzido pelo Departamento de Desenvolvimento Humano CRC e Assessoria de Comunicação Corporativa do IEÚ - Instituto Empresa Útil, com tiragem de 1.800 exemplares. Jornalista responsável: João Vargas – MTb 1256JP Rua Pedro Borges, 20, mezanino II B - Centro - Fortaleza-CE (85) 3455.9600 | www.crc.net.br | conexao@crc.net.br

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ESPAÇO DO LEITOR Aroldo Paraguassu (Adm. MS Diretor Consultor do IEU – Instituto Empresa Útil, Coordenador do Programa de Desenvolvimento Organizacional CRC), através de E-Mail em 11.06.2017). Quero compartilhar com os CRCseres, em seu merecido momento de homenagem, pois SOMOS TODOS OPERADORES, uma reﬂexão sobre o que somos e o que fazemos. Diante de tanto sucesso e de um nível de reconhecimento e felicidade que nos abençoa, e que assim deve ser guardado como um enorme tesouro, não pude deixar de me questionar sobre O QUE NOS FAZ SERMOS BONS NO QUE FAZEMOS NA CRC/ACTIVOX?. Qual o real fator que nos faz reconhecida-

mente EXCELENTES. Muitos diriam: SABER NEGOCIAR. E estariam certos. Mas, insatisfeito, indo mais fundo na questão, penso que chegaríamos a conceitos mais sutis como EMPATIA, TOLERÂNCIA, CONHECIMENTO TÉCNICO do “O QUE FAZER”, HABILIDADE, que nos mostra “O COMO FAZER”. Ainda mais curioso, mais no centro, me parece emergir a ATITUDE, que diferencia os QUE SABEM dos QUE QUEREM FAZER. Isso é uma COMPETÊNCIA HUMANA, quase divina, e penso que pode ser deﬁnida na palavra SABEDORIA. Algo tão precioso que os mais sábios costumavam evocar a Deus pedindo por ela. Assim fazia Jesus, em seus sermões. Vemos isso nas orações de Farncisco Bernardonni (São Francisco de Assis) e em Mahatma Gandhi que, dizem, orava assim: “Senhor. Ajuda-me a dizer a verdade

diante dos fortes e a não dizer mentiras para ganhar o aplauso dos fracos. Se me dás fortuna, não me tires a razão. Se me dás o sucesso, não me tires a humildade. Se me dás humildade, não me tires a dignidade. Ajuda-me a enxergar o outro lado da moeda. Não me deixes acusar o outro por traição aos demais, apenas por não pensar igual a mim. Ensina-me a amar aos outros como a mim mesmo. Não deixes que me torne orgulhoso se triunfo, nem cair em desespero se fracasso. Mas recorda-me que o fracasso é a experiência que precede ao triunfo. Ensina-me que perdoar é um sinal de grandeza e que a vingança é um sinal de baixeza. Se não me deres o êxito, dá-me forças para aprender com o fracasso. Se eu ofender as pessoas, dá-me a coragem para desculpar-me, e se as pessoas me ofenderem, dá-me a grandeza de perdoá-las. Senhor, se eu me esquecer de ti, nunca te esqueças de mim”.

“CAUSOS, BICHOS & BUCHOS”

A FILHA

com uma festa o nascimento da menina, quando não o fez com o nascimento dos meninos. O marido respondeu: “Simples, porque ela vai ser a única que sempre abrirá a porta pra mim”. Essa história bem-humorada é uma homenagem a todas as filhas e filhos do mundo. Filhas mais facilmente segurarão a tua mão por um momento, mas com certeza segurarão o teu coração a vida toda. Existe um movimento nos blogs e redes sociais de estabelecer uma data comemorativa para os “MAIORES TESOUROS de NOSSAS VIDAS: OS FILHOS”. O dia 23 de setembro, em Portugal, é considerado o Dia Mundial do Filho, mas a data está No primeiro dia do casamento, os porta. Mulher e marido se olharam, e sendo divulgada aqui no Brasil. Portanjovens recém-casados combinaram a mulher - entre lágrimas - afirmou: to, há uma grande chance de se tornão abrir a porta para nenhuma visita. - “não posso fazer isso com os meus nar uma data oficial. Enquanto isso não Mas, no mesmo dia, os pais do marido pais”, e abriu a porta! O marido não acontece, faça como sugere Ana Vilela, em sua linda música “Trem Bala” – foco apareceram para visitá-los. Bateram à disse nada. porta. O marido e a mulher entreoPassados muitos anos, tiveram dois da “Frase Inspiração” da edição 58 (julharam-se, o marido quis abrir a porta, filhos rapazes. Depois foram agraciados nho 2017) do CONEXÃO CRC: “Segura teu filho no colo, sorria mas não o fez por causa do acordo. com a terceira criança: uma menina. O Os pais dele então foram embora de- pai fez uma grande festa para comemo- e abrace seus pais enquanto estão cepcionados. rar o nascimento da bebê. Convidou a aqui. Que a vida é trem bala parceiHoras depois, no mesmo dia, os família e todos os amigos. Espantada, a ro e a gente é só passageiro prestes pais da mulher também bateram à esposa quis saber o motivo de celebrar a partir”!

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VALORES – FOCO NOS RESULTADOS

CONQUISTAR E AMPLIAR CONTINUAMENTE O ATENDIMENTO A NOVOS E TRADICIONAIS CLIENTES, SUPERANDO METAS E OTIMIZANDO SEMPRE A RELAÇÃO CUSTO/BENEFÍCIO DE CADA DECISÃO, POR MAIS SIMPLES QUE SEJA

Ter foco no cliente, seja ele o contratante ou o cliente de nosso contratante, é nosso valor de topo, nosso importante mandamento do que buscamos a cada dia de trabalho. Em uma corrente sempre muito unida, atenta para fortalecermos os elos mais frágeis, nos alimentamos de nossos valores nas decisões mais simples de nossas rotinas. Decidir e fa-

zer o que é certo está sempre condicionado à resposta positiva para a pergunta: “É REALMENTE ISSO QUE MEU CLIENTE QUER?”. Isso parece fácil, mas nem sempre o óbvio se apresenta de forma clara. É importante o exercício de nos colocarmos no lugar de nossos clientes quando pensamos em encantá-los, em fazer algo ser recebido com um “UAAAAUUUU!!!”, como quem recebe um lindo e inesperado presente. Para ilustrar esse importante princípio de nossa ideologia, lembramos do conto em que uma senhora, bem velhinha, já quase surda, que já havia perdido os ﬁlhos, mas que lhe restavam três queridos, bem sucedidos e independentes netos:

“O PRESENTE IDEAL”- Os três netos competiam para ver quem agradava mais a avó idosa com presentes. O primeiro comprou uma mansão para ela. O segundo um lindo automóvel Mercedes conversível. O terceiro, muito criativo, lembrou da dificuldade da vozinha em concentrar a visão para ler a Bíblia, e comprou-lhe um papagaio raro, treinado durante anos, por monges de um mosteiro, capaz de recitar toda a Bíblia. A ave custou a fortuna de 20 milhões de dólares, mas o neto estava seguro de que o presente agradaria a sua avó. Meses depois, a velhinha escreveu uma carta para cada um dos netos. Para o primeiro: - “Juliano, a casa que você comprou é muito grande. Eu moro apenas em um quarto, mas tenho de limpar a casa toda.” Para o segundo(uma neta): “Tatiana, eu estou muito velha pra sair de casa, então nunca uso o Mercedes.” E, por fim, para o terceiro: - “Alexandre, você é o único que teve bom senso pra saber do que a sua avó realmente gosta. Aquela galinha, que fiz à cabibela, estava deliciosa! Muito obrigada!”

O QUE VOCÊ FAZ na CRC/ACTIVOX?

“SOMOS TODOS OPERADORES PORQUE...” “Na Qualidade, temos o desafio de compartilhar conhecimentos e potencializar o esforço dos Operadores/Negociadores, para que apresentem melhoras nos indicadores de conversão de ligações em boletos efetivamente pagos, aumento do valor recuperado e redução do tempo falado, entre outros indicadores”. Fábio Souza – Coordenador de Qualidade; “Na medicina do trabalho, temos a função de monitorar a saúde ocupacional dos recuperadores de crédito, buscando manter boas condições ambientais e nas relações humanas do ambiente de trabalho. Isso certamente influencia os resultados obtidos”. Daciana Lima – Técnica em Enfermagem do Trabalho; “No DP lidamos com os registros e obrigações legais trabalhistas dos funcionários. Da contratação, remuneração e salários, transporte, alimentação, férias etc. Cuidamos ainda de acompanhar a frequência e afastamento médico, definição de escalas de trabalho, entre outras atribuições. A importância do que fazemos é para garantir a tranquilidade na relação Colaborador-Empresa, tudo de maneira legal, transparente e ética”; Elyda Holanda – Analista de DP; “Minha função primordial é analisar situa-

ções de risco da empresa e trazer a melhor for- as soluções esperadas por nossos contratantes”. ma de a CRC operar nessas condições. O correto Mário Paiva – Supervisor de Suporte Técnico; “Minha parte nesse processo é procurar coexame e o adequado diagnóstico previnem diversas situações tormentosas como, por exemplo, nhecer as novas tecnologias e estratégias de recuos limites de responsabilidade no fornecimento/ peração de crédito, para possibilitar à CRC colocar à disposição dos nossos negociadores tudo que o prestação de serviços, dentre outras possibilidaque houver de mais moderno e eficiente nesse des, as quais, sem a ajuda de um advogado, podemercado, a fim de facilitar o trabalho para obterriam ter consequências mais graves. Logo, a atu- mos o melhor resultado possível para os nossos ação do advogado constitui parte imprescindível Contratantes, e para os CRCseres negociadores, do processo produtivo, tornando-o mais eficiente os principais “Operadores” de todos esse sistema. e seguro”. Leonardo David – Advogado; A partir daí, outra importante tarefa que tenho “Penso que sou um CRCser Operador porque que cumprir diariamente é a de não atrapalhar”! trabalho para garantir o perfeito funcionamento Ricardo Mendes – Diretor Executivo. das soluções tecnológicas de informática e, assim, fazer com que as pessoas possam fazer o seu melhor usando todo o seu potencial Na foto, da esquerda pra direita, Ricardo Mendes – diretor executivo; Daciana Lima – técnica de enfermagem; Elyda Holanda – analista de dep. Pessoal; Kelly Cristina – monitora no esforço de qualidade; Fábio Souza – coord. de qualidade; Leonardo David – advogado, e Mário Paiva sentir e mediar – supervisor de suporte técnico

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CRCseres QUE ADMIRAMOS

MANUELA DO NASCIMENTO E SILVA (Supervisora Bradesco Receptivo CRC) Natural de Maranguape – CE, Manuela tem 30 anos de idade, seis deles como CRCser. Iniciou na CRC em julho de 2011, como estagiária, no BRADESCO COMERCIAL, e foi efetivada em fevereiro de 2012. Se destacou como recuperadora de crédito e ingressou no quadro de gestores como monitora de cobrança, em outubro do mesmo ano. Um ano e meio depois, tendo se sobressaído na função, assumiu como supervisora de cobrança e,

desde abril de 2014, faz parte da equipe RECEPTIVO BRADESCO COMERCIAL como responsável pelos canais de acesso da carteira. “Hoje o meu maior desaﬁo é a formação contínua de jovens proﬁssionais. Motivá-los diariamente para a realização dos objetivos, com entusiasmo e responsabilidade. Sou responsável pelas estratégias de cobranças, através de ações frias da carteira BRADESCO COMERCIAL, estimulando os acessos aos clientes e garantindo que tenhamos

eficácia nos padrões exigidos por nosso contratante, assegurando os resultados esperados”. Sobre o futuro na CRC, ela diz: “Almejo atingir os meus objetivos diários como gestora, e fazer a diferença na vida profissional e pessoal de todos os que eu venha liderar, superarando as expectativas e a confiança depositada em mim pelos gestores. Tudo com competência, responsabilidade e eficiência, seja em que setor ou função esteja”, conclui ela.

ATIVIDADES do GDH, QUALIDADE e NRS CRC:

LANÇADO O PROJETO EQUIPE ALTA PERFORMANCE – BRADESCO COMERCIAL No último dia primeiro de junho, com direito a muita empolgação e manifestações de entusiasmo (marca registrada desse time de vencedores),

foi lançado o Projeto ALTA PERFORMANCE, que se propõe a potencializar o tempo produtivo dos negociadores pelo domínio e apropriação das melhores técnicas de monitoramento dos principais indicadores de performance. O objetivo

é gerar o máximo de produtividade com qualidade aplicadas à inteligência do negócio, utilizando discagem automática em 100% da operação, TUDO FOCADO NA ENTREGA DE MELHORES RESULTADOS AOS CONTRATANTES. “Estrategicamente, o desaﬁo é garantir a maior entrega de ligações produtivas para o negociador e isso ocorre com o enriquecimento e higienização

das informações”, explica Débora Martins (Superintendente de Operações CRC BRADESCO). “Para o negociador, o grande segredo está em ampliar o tempo produtivo - tempo falando. Hoje, a necessidade de o operador fazer pesquisa procurando o cliente é praticamente zero. Isso é concentrado na equipe de produtividade, um fator diferencial e tanto na estratégia. Para isso, as ferramentas tecnológicas e sistemas de operação devem estar funcionando a tempo e à hora, mantendo o suporte de ‘orelha em pé’”, comenta Sanzio Almeida (Gerente de TI).. “Por mais cansativo que seja, nós, do administrativo e manutenção, ﬁcamos orgulhosos em saber que sem nossa atividade sempre anônima, o SHOW não acontece. Somos Operadores, sim. Por que, NÃO”?,, questiona Luana Crispim (Gerente Administrativa). “Uniﬁcamos os principais indicadores voltados para a alta performance desejada e estamos atentos no alinhamento cada vez maior entre as áreas envolvidas, desde a TI, BA, Qualidade, MIS, GDH, até a operação”,relata Monalisa Mendes (Gerente de Operações do BRA Comercial). “A principal expectativa, além de aprendizado em uma nova ferramenta, é de uma nova visão mostrando novas perspectivas de análise. Esperamos, principalmente, entregar sempre resultado de qualidade excelente, que marca o currículo da

carteira BRADESCO COMERCIAL CRC”, diz o sempre motivado Glauber Costa (Coordenador) ordenador). Para ﬁnalizar, O CONEXÃO CRC quis ouvir Davi Menezes (Monitor), que está sempre bem próximo dos negociadores da EQUIPE ALTA PERFORMANCE: “Criamos uma equipe em que a melhor ferramenta são as pessoas, capacitadas, integradas e motivadas para trabalharem unidas na busca pelo resultado. Todos acreditamos que esse modelo, associado ao nosso esforço, fará os objetivos serem concretizados. Para Wellington Matias (Supervisor): “Estamos apostando todas as ﬁchas no novo modelo e ferramentas para entregarmos o resultado. Acreditar é o primeiro passo para o sucesso”. Segundo Patrícia Medeiros (Supervisora): “Estou orgulhosa em fazer parte desse projeto. A expectativa é grande e nossa responsabilidade também”. Ana Cristina (Supervisora) diz que: “Mais que as inovações tecnológicas, acreditamos muito no potencial de cada negociador. É a formação que buscamos fortalecer todos os dias para termos sempre UM TIME FORTE, IMBATÍVEL”.

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SÃO JOÃO COM QUALIDADE no ARRAIÁ CRC

No dia 26 de junho 2017, aconteceu o Arraiá CRC em todos os sites de operação CRC. A ação partiu dos colaboradores envolvidos na área da qualidade e teve o intuito de promover a integração da área de qualidade com todas as nossas operações. Foram reforçados de forma lúdica e dinâmica temas como a excelência no atendimento através do incentivo à aderência

aos novos modelos de avaliação, tudo com muito humor. Foi encenado um casamento matuto arretado, que ilustrou as boas práticas que devem estar na rotina dos nossos atendimentos. Com direito a participação especial de um sanfoneiro que fez um arrasta pé danado de bom no “Arraiá CRC”, deixando todos ainda mais animados para uma grande semana de fechamento.

NRS CRC

TRILHA DO BEM

Integrada ao projeto de educação para a cidadania e sensibilização para questões sociais, foi lançada a campanha permanente “O BRASIL TEM FUTURO! Preciso de VOCÊ para estar lá!”. A proposta é incentivar os CRCseres a adotarem crianças com câncer assistidas pela Associação PETER PAN que, fundada em 1996, dedica-se a essa causa e é referência regional nessa especialidade, já tendo acompanhado o tratamento de centenas de pacientes carentes. Foi veiculado o Ver&Ler ao lado, de comum acordo com as equipes de técnicos da instituição para, mais que ajudar ao próximo, ﬁcar o importante aprendizado de vida: “NINGUÉM É TÃO POBRE QUE NÃO POSSA AJUDAR O OUTRO!”

Dando sequência às atividades dos grupos estimulados pelo Programa Círculo de Positividade, devidamente orientados pessoalmente por nossa Diretora Jurídica Edileda Barreto Mendes, o Grupo CRCseres Voluntários tem se reunido e desenvolvido o planejamento das atividades. “Breve estaremos vendo o resultado. AGUARDE e PARTICIPE. VOCÊ É SEMPRE BEM-VINDO!”, convida Edileda.

Campanha de Adoção de Crianças da Associação PETER PAN

NRS CRC PROMETE AGITAR E ENVOLVER CRCseres

CAP realiza curso de Noções Básicas de Prevenção a Incêndios e Primeiros Socorros Dando continuidade ao programa de prevenção de acidentes, foi ministrado no CAP – Centro de Atenção às Pessoas CRC, em julho, o curso NOÇÕES BÁSICAS de PREVENÇÃO a INCÊNDIOS e PRIMEIROS SOCORROS, que teve como monitor o especialista e bombeiro civil Jovannny Oklahoma. Foram abordados temas como: formas de prevenção de incêndio, meios de escape de incêndio, análise de vítimas (avaliação inicial do acidentado), reanimação pulmonar e abandono de área atingida. Essa turma de julho foi formada por aproximadamente 50 CRCseres colaboradores da CRC, ACTIVOX e CRC Digital. “Breve estaremos divulgando a programação das próximas turmas. A ideia é dotar TODOS os CRCseres de noções preventivas e de primeiros socorros”, aﬁrma Patrícia Costa (Gerente de Desenvolvimento Humano CRC).

PDG – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE GESTORES

Professor Carlos Moreira desmistiﬁca o DRE No dia 25 de junho foi ministrado um Módulo construído a quatro mãos pelo time da Diretoria de Controladoria e Finanças. O consultor Carlos Moreira, devidamente alinhado com o pensamento da diretora da área Lia de Paula, fez uma oportuna introdução à contabilidade, com foco no DRE – Demonstrativo de Resultado do Exercício. Após esse encontro, os participantes do PDG foram divididos em três grupos e receberam estudos de casos para analisar e apresentar.

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PDL – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES

Débora Martins (Superintendente de Operação Bradesco) aborda tema AUTOCONHECIMENTO Nos últimos dias 14, 16, 21 e 23 de junho, Débora Martins, nossa superintendente da operação BRADESCO, como já é de praxe, nas últimas três edições anuais do PDL, ministrou o tema Autoconhecimento aos talentos

CRC/ACTIVOX turmas 2017. Como sempre, esse é um momento alto da programação, pois Débora dá um verdadeiro show e empolga a todos com seu exemplo de atitude determinada e incontestável domínio pratico das técnicas de cominicação na liderança de equipes de alta performance.

Elen Coutinho (Gerente de Qualidade e Monitoria CRC), apresentou a palestra SINCRONISMO ORGANIZACIONAL (Pessoas, Processos e Tecnologia) Em julho passado, Elen Coutinho assumiu as turmas 2017 do PDL e abordou o importante tema SINCRONISMO ORGANIZACIONAL, aprofundando a importância de monitorar e equalizar o tripé PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA como fator determinante de ampliação da eﬁciência e da eﬁcácia das decisões dos gestores da operação. Além

de extremamente oportuno, o tema promove a reﬂexão de que, em sendo de dimensões que são disponibilizadas por PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA, fazem o tripé transformar-se em uma única e sólida PILASTRA MONOLÍTICA: AS PESSOAS.

CRC SÃO PAULO

Participamos do 7º FÓRUM DE INOVAÇÃO IGEOC O Fórum de Inovação acontece anualmente desde setembro de 2011 nas instalações do Instituto GEOC, em São Paulo, como uma iniciativa de estreitar os relacionamentos das empresas associadas, clientes e fornecedores. Este ano aconteceu em 22 de junho no Hotel Maksoud Plaza e abordou temas inovadores para o setor de cobrança, apresentando

ferramentas de aprimoramento de processos nas áreas de TI, RH, Qualidade, P&D, MIS e Jurídico. Como acontece todos os anos, a CRC esteva lá, representada pelo nosso Diretor Comercial e de Novos Negócios Alexandre Caricati observando tudo para estarmos atualizados com as melhores práticas na recuperação de crédito.

CÍRCULO DE POSITIVIDADE CRCseres

Surgem os primeiros Grupos Voluntários CRCseres do Bem, CRCseres ao Mar e Trilha do Bem CRC

O Círculo de Positividade CRC vem gerando frutos. Respeitando a premissa de ser um programa que se fundamenta na iniciativa espontânea, proliferam os grupos temáticos que se reúnem em torno de uma atividade, uma vocação ou simplesmente de uma vontade de compartilhar experiências. Um exemplo disso é o Grupo de

Natação CRCseres. Na foto, estão, na frente (da esquerda para direita): Manoel (MIS), Vitor (MIS), Eduardo (MIS), Wesley (BA) e Joseilton (MIS); atrás, Juliana Leôncio (Operação), Rodrigo Santos (Produtividade), e Rodrigo Lôbo (Multicanais). Parabéns a todos eles, CRCseres BEM RESOLVIDOS, cada um com seu jeito e respeitando o jeito dos outros, fazendo a felicidade acontecer. Todos, parte integrantes do NAPA NADO AMIGO da PARQUELÂNDIA, que se encontram aos sábados, às 14 horas, na Praia de Iracema, em frente à barracas Marquinhos do Coco e Boteco Praia. Após o aquecimento e alongamento, o NAPA cai no mar para percursos de nado em mar

aberto, tudo muito bem acompanhado e dentro de padrões de segurança, monitoramento e uso de equipamentos obrigatórios, como traduz o termo de compromisso obrigatórios aos praticantes: “Todos os participantes dos encontros organizados declaram estar cientes dos riscos que envolvem a prática de NATAÇÃO, principalmente EM MAR ABERTO. Sendo assim, os participantes dos encontros declaram-se responsáveis pela própria condição física. Todos os participantes, sem exceção, obedecerão às normas estabelecidas pelo guia, visando, desta forma, colaborar com a boa condução do grupo e zelar também pela segurança de todos os seus companheiros”.

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RANKINGS e PREMIAÇÕES

CRC apresenta cases no ALTERYX INSPIRON 2017/USA Outro elemento de destaque foi a participação da CRC em evento internacional para apresentação do case sucesso de aplicação da plataforma do ALTERYX/TABLEAU.

Evento que aconteceu de 5 a 7 de junho passado em Las Vegas, estado de Nevada/ USA, onde lá estava Renilton Soares de Oliveira (consultor de tecnologia e BI CRC), na condição de autor dos cases. Fazendo as honras da casa, já que a CRC foi ﬁnalista (em nível internacional) de melhor case de uso da plataforma ALTERYX

em duas categorias: Best Value Driven e From Zero to Hero. Os trabalhos tiveram como coautores Ricardo Mendes, Roberto Teóﬁlo e Valter Cazassa. Leia mais em:

CRC Digital – TRIBANCO estreia em 1º LUGAR O espírito competitivo está no DNA CRC. Não ia ser diferente na CRC DIGITAL. Iniciamos em março de 2017 um projeto piloto com a cobrança digital TRIBANCO, período de startup técnico necessário para maturação e apropriação do processo.A surpresa foi que, já em junho, mês em que entramos na disputa pelo resultado, a CRC DIGITAL incomodasse a concorrência estreando e fechando o mês

JÁ EM 1º LUGAR. “Foi um desaﬁo e tanto sair da zona de conforto e atuar num processo de tecnologia intensiva, totalmente diferente do que vivenciei nos meus 11 anos de cobrança. Nosso TIME fez toda a diferença e sem eles nada disso seria possível. Uma equipe de garra muito bem liderada pela supervisora Rafaela Rego, que evolui muito a cada dia. Para fazer justiça, esse sucesso foi fruto do decisivo apoio da área de

multicanais, representado por Rodrigo Lobo, bem como do MIS, DESENVOLVIMENTO”, fez questão de registrar João Torres Neto, Gerente de Operações CRC Digital.

Área de CSP

Concessionárias de Serviços Públicos/Varejo/IES têm espaço certo na seção de premiações do CONEXÃO CRC “Temos obtido resultados expressivos e nossa capacidade de resposta, eficiente e eficaz, é cada dia mais evidente. Nos superamos sempre e isso é um desafio muito importante. O SUCESSO DO PASSADO NÃO NOS GARANTE SUCESSO FUTURO”! É assim que Ticiana Alcântara vê e comemora as vitórias de seu time. Veja-se o exemplo da KROTON, a maior organização de ensino superior do País: “É uma carteira recente, há pouco tempo em nossa gestão, porém, temos aprendido muito com o ramo educacional, que é algo novo para nós. Os desafios são diários, tivemos que aprender muito, correr atrás e cumprir com as exigências do contratante sempre com muita rapidez, a curto prazo, o que era e é nosso maior desafio. Com muito empenho de um time muito esforçado e engajado pelo resultado, conseguimos ganhar carteira dentro da meritocracia e hoje, estamos com o dobro de volume que tínhamos inicialmente”, diz Camila Petenuci, Gerente de Cobrança da carteira, e completa citando Michael Jordan, o grande astro do basquete americano: “Talento pode ganhar jogos, mas trabalho em equipe e inteligência, ganham campeonatos”. FOZ – ÁGUAS do BRASIL – A CRC é TRICAMPEÃ

“Estamos muito felizes em divulgar, com orgulho, os resultados que, conquistados mês a mês, com muito esforço, garantiram mais um 1º lugar no Ranking FOZ AMBIENTAL”. destaca Ticiana Alcântara, Gerente de Operações da área. “Afinal, somos tri campeões, e esse resultado veio de um trabalho minucioso e de muito esforço. Temos grandes desafios a serem superados, afinal quem falou que seria fácil”? Com a frase do pensador Joshua J. Marine “Ter desafios é o que faz a vida interessante, e su-

perá-los é o que faz a vida ter sentido”, completa, com alegria, Emanuela Leal, Supervisora da Equipe FOZ CRC. Parabéns a todos os Operadores, áreas de apoio e gestores que completam a equipe de Ticiana Alcântara, Camila Petenuci e Noemy Ferré. CELPE - CRC É TRICAMPEÃ MAIS UMA VEZ! - Isso nos enche de satisfação. Motivar para vencer é difícil. Manter um time continuamente motivado é uma tarefa insana. Que parece ser fácil para o time de gestores da

área de CSP. “Não é nada fácil, ao contrário, é desaﬁador conseguir manter uma equipe sempre motivada, engajada e competitiva. O diferencial, provavelmente, reside em estarmos atentos às nossas necessidades, tanto quanto nos colocarmos no lugar do outro para entendermos as necessidades de quem está ao nosso lado no processo. Sejam diﬁculdades técnicas ou pessoais. Com garra e determinação, esse time mostrou mais uma vez que somos OS MELHORES NO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS. VIVA a CRC!”, destaca Marcelo Santos, Coordenador da área. Parabéns a todos os negociadores, líderes e áreas de apoio que participaram de mais essa grande conquista. Somos capazes de muito mais, de ir mais e mais longe! E lembra Marcelo do que disse nosso inesquecível exemplo de competitividade, Ayrton Senna: “No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita, ou não faz”.

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RECEITA do SUCESSO de “COMO TIRAR LEITE de PEDRAS”:Tecnologia Intensiva aliada ao equilíbrio de Eﬁciência Operacional e Resultados Financeiros Os resultados das carteiras IBI, PL Pivate Label, LP, sob a gestão de Rodrigo Theodoro, são carteiras difíceis, com margens apertadas. Em um verdadeiro esforço pioneiro, aplicando tecnologia intensiva, aliando estratégia à gestão exaustiva e inteligente de custo, a equipe tem conseguido, uma a uma, gerar resultados positivos crescentes nessas carteiras, antes condenadas à “UTI” vitalícia. O CONEXÃO CRC entrevistou Rodrigo sobre o assunto que, indagando sobre como se sentia diante de tão grande desaﬁo respondeu: “Não existe carteira difícil, existe estratégia inadequada e falta de persistência. NOSSO LEMA É NÃO DESISTIR NUNCA! AQUI, O QUE PARECE IMPOSSÍVEL É NOSSA ESPECIALIDADE - PODE DEMORAR UM POUCO, MAS SAI”! Mais um exemplo veio com a premiação: PRIVATE LABEL – 1º LUGAR PRCV MARÇO - A CRC recebeu neste mês de julho passado, das mãos do gestor externo do Bradesco Dhiego Lima, uma

placa de reconhecimento pelo resultado de março da carteira Cartões Bradesco Private Label.A carteira ﬁgurou em primeiro lugar com atingimento de meta dentre 13 assessorias que concorrem no grupo

Serra da Capivara. Deixamos aqui nosso agradecimento e parabéns aos operadores, gestão da carteira e as áreas de apoio que garantem nossa competitividade frente aos concorrentes. Nas fotos, o representante do BRADESCO com os gestores PL: Dédbora Martins (Superintendente de Operações CRC BRA), Rodrigo Theodoro e Adriana Sousa (Gerente e Coordenadora PL), Liliana Pereira e Danilo Adachi (Gerente e Coordenador de LP – Lucros e Perdas CRC BRA), Tereza Rocha e Juliana Leôncio (Supervisora e Coordenadora) e, claro, O TIME ORGULHO PL E LP BRA CRC! PARABÉNS a TODOS!

BRADESCO LP SEMPRE EM 1º LUGAR Nos meses de junho e julho, o Bradesco divulgou o resultado do PRCV de abril e maio, em que a carteira Bradesco Massiﬁcados LP da CRC bateu todos os concorrentes do grupo Ouro Preto e fechou em 1º lugar! Além disso, a carteira fechou no mês de junho o período da meritocracia, que se iniciou em janeiro, e o resultado do

período foi bastante satisfatório, tornando a CRC elegível a ganho de carteira para o próximo período da meritocracia e chegando à 3ª maior representatividade do Banco nesta carteira. “Nada disso seria possível sem o envolvimento de toda a equipe operacional que, no dia a dia, luta incessantemente pelo resultado, bem como das áreas de apoio, que

estão sempre dispostos a contribuir, direta e indiretamente, para nossos resultados. OBRIGADO POR VOSSA DEDICAÇÃO E PARABÉNS A TODOS!“, destacou Liliana Pereira (Gerente de Operação da Carteira).

EQUIPE MASTER CARTÕES BRADESCO TAMBÉM é PRIMEIRONA! Para não fugir à tradição da Carteira BRADESCO, chegou a vez de parabenizar a Equipe MASTER do CARTÃO BRADESCO por ser a 1ª no mês de JUNHO/2017, quando comemora o aniversário de 1 ano de atuação na cobrança dos ALTOS VALORES EAVM. Com uma meritocracia super disputada com duração de três meses, com a eliminação do último colocado, ﬁcar em 1° (PRIMEIRÃO) não é um desaﬁo fácil. A equipe está engajada e focada em permanecer no topo. “Foi suado, lutamos muito, mas nunca deixamos de acreditar que era

possível. Mesmo nos momentos mais difíceis, nunca pensamos em desistir. Agora que chegamos CHEGANDO, DAQUI NINGUÉM NOS TIRA!”, garante Carla Vivian, Gerente de Cobrança, que faz questão de enaltecer o mérito de cada um de sua equipe e, em especial, à coordenadora Mariane Silva e à supervisora Tássia, que lideram com maestria, MAIS ESSA EQUIPE COM O DNA de SUCESSO CRC. Valeu MOÇADA! Nos ORGULHAMOS de VOCÊS SEREM CRCseres!

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Monitoria de MARKETING FDC cria o Plano de Posicionamento de Marca CRC Digital e faz pesquisa de hábitos dos brasileiros usuários de internet

A mais recente Monitoria de Marketing e Vendas do Programa PAEX FDC, da qual faz parte a CRC há quase 4 anos, foi muito bem monitorada pela professora Erica Bamberg, especialista com mestrado em Marketing da FDC. Foi desenvolvida a quatro mãos entre os proﬁssionais do Observatório de Pesquisa do Comportamento (Rui Melo), do IEU – Instituto Empresa Útil (professores Estevam Martins e Aroldo Paraguassu), bem

como a equipe de operação da ACTIVOX (coordenada por João Torres), devidamente assessorada pelo time de projetos (Valter Cazassa e Francisco Jr.), e por Alexandre Caric a t i (Diretor Comercial SP) e sua assistente Livanessa Mendes.O grupo de trabalho foi sempre capitaneado pessoalmente por Ricardo Mendes, nosso Diretor Executivo. Por 5 meses

levaram a cabo um importante trabalho de releitura e reﬂexão de importantes elementos do plano de implementação da CRC Digital. Ainda em julho, a CRC ganhou mais um Orientador Técnico, o professor Guilherme Amado, que a partir desse mês substitui o professor Alexandre Vianna, a quem queremos registrar nossos sinceros agradecimentos pelas contribuições feitas.

SANTANDER – 1º no RANKING e RUMO AO TOPO do ESCOB 2017

O Ranking ESCOB SANTANDER tem dimensão nacional e abrange todo o resultado dentre os ESCOBS de cobrança massiﬁcada do contratante. Ao todo, são 14 escritórios divididos em 3(três) frentes de atuação: Varejo – Atuação em contratos na faixa de atraso até 360 dias; Gestora – Atuação em contratos na faixa de atraso acima de 360; Geral – Apuração total sobre a recuperação das carteiras Varejo e Gestora. “A manutenção de nossos primeiros lugares nos rankings mensais é de suma importância. Faz com que, através de bons resultados nas meritocracias, au-

mentemos nossa participação em share, não só frente a outros players - concorrentes, como também aumenta a possibilidade de ampliarmos nossa parceria junto a esse importante contratante de grande potencial”, explica Luciano Klein, Gerente de Operações CRC Santander. O CONEXÃO CRC quis ouvir os líderes da Carteira CRC SANTANDER: Bruna Lobo Viana (Coordenadora) – “Mais um degrau

alcançado na busca de Melhor do Ano. Somos uma equipe guerreira que busca superação a cada dia. Nosso lema é matar um leão por dia. Com o DNA CRC no sangue, vamos nos superando e na busca diária de evolução. #RUMOAOMELHORDOANO.“ Wagner Klippel (Gerente) – “O resultado é fruto da mudança de cultura. Estamos com as equipes cada vez mais unidas e entrosados com todas as áreas da empresa. Sabemos que ainda é apenas o começo de um caminho que nos levará ao nosso grande sonho possível: sermos os Melhores do Ano no Santander”. Bruno Paixão – (Supervisor) “Uma sensação de superação. Além dos concorrentes, lutamos contra nós mesmos em nossos melhores dias. A felicidade de ver os operadores vibrando com os resultados, faz com que tenhamos essa inspiração diária. Chegar a um nível em que o negociador fale que “meu líder é fonte inspiradora” traz um gás novo para seguir em frente”, são as palavras da Equipe SWAT – Bruno, Josy, Geiza e Patrícia).

MENSAGEM FINAL da EDIÇÃO ESPECIAL do CRCser OPERADOR Fechando a Edição Especial do Conexão CRC 59, nada mais justo que o Diretor de Planejamnto e Operações da CRC Roberto Teóﬁlo, nosso CRCser OPERADOR

mais legítimo, ﬁzesse suas considerações: “Em muito poucas oportunidades aceitei ﬁgurar no CONEXÃO CRC. Isso porque entendo que meu papel é nos bastidores, que os verdadeiros astros e estrêlas são aqueles que convertem nos-

sos planos em realidade. Hoje, mais que agradecer aos CRCseres OPERADORES, quero que todos saibam que ME ORGULHO MUITO DE SER UM DE VOCÊS, OU MELHOR, DE SER UM DE NÓS! PRA FRENTE!”