Manual del instructor dcc antiguo by Charlie Mayol

El Programa Dale Carnegie速 Manual del Trainer

ISO-404-PD-TM-0705-LTR10-V6.0

Prólogo “Le ruego a los instructores que no piensen en esto como un curso de oratoria. Piénsenlo como un curso para derribar el temor y desarrollar auto-confianza. Piénsenlo como un curso de relaciones humanas. Piénsenlo como una nueva forma de vida. A menudo es simplemente eso. Cuando las personas desvanecen sus miedos y desarrollan confianza, sus techos se vuelven más altos y su visibilidad es ilimitada.” —Dale Carnegie

Dale Carnegie conocía la emoción y la sensación de logro al ayudar a las personas a crecer hacia su potencial, a un lugar en el cual nunca habían estado antes. Que misión tan noble y que reto tan tremendo el que asumimos como instructores del Curso Dale Carnegie®. El Sr. Carnegie lo decía así … “Usted no estaría interesado en enseñar este curso a menos que sintiera que está haciendo algo para ayudar a los demás.” Muchas gracias por su compromiso sin egoísmos. Para ayudarnos a ayudar a los demás, hemos intentado capturar la mayor sabiduría posible de Dale Carnegie de sus cuarenta y cinco años de experiencia en ayudar a los profesionales de negocios. Usted encontrará los comentarios personales de Dale Carnegie en el capítulo de la introducción de la Guía de Preparación de las Aptitudes Esenciales, El Arte del Entrenamiento Dale Carnegie®. Los comentarios que el Sr. Carnegie compartió proporcionarán una comprensión sólida de lo que eran las expectativas del Dale Carnegie y cómo sus metodologías de entrenamiento han evolucionado. Este manual tiene la intención de proporcionar una guía paso a paso, sesión por sesión para el Curso Dale Carnegie® con gran comprensión y consistencia. Adquiera el hábito de revisar ambos manuales antes de facilitar el programa. Si cada uno de nosotros facilitamos el programa como si el Sr. Carnegie estuviera sentado en el fondo del salón, seguramente continuaremos honrando su legado. No perdamos de vista el hecho de que ayudamos a desarrolar a las personas para que desarrollen empresas exitosas.

Valorando los Principios de Diversidad 1. Sea sensible a las generalizaciones (en palabras o en imágenes) que menosprecian o implican a los miembros de una raza en particular, etnia, religión, género, discapacidad o edad. 2. Evite identificar a alguien por su raza, afiliación religiosa, género, discapacidad, o grupo de edad a menos que sea relevante al punto. Hay muy pocas veces en las cuales este tipo de identificación es necesaria. 3. Sea cuidadoso de utilizar lenguaje vago que puede ofender a alguien basado en raza, etnia, religión, género, discapacidad o grupo de edad. 4. Esté al tanto de que algunas personas encuentran el uso de ciertos colores (por ejemplo, negro, café y amarillo) como negativo. 5. Si es necesario referirse a la raza, etnia, religión, género, discapacidad o grupo de edad para ilustrar un punto, reemplace los clichés con evidencia. 6. Sea proactivo en comprender como comunicarse a través de las generaciones. 7. Interésese genuinamente en otros y represente todos los grupos justamente en la manera como conduce el entrenamiento.

El Programa Dale Carnegie® Objetivos • • • • •

Desarrolar Mayor Auto-confianza Fortalecer las Relaciones Interpersonales Incrementar las Habilidades de Comunicación Desarrollar Habilidades de Liderazgo Reducir el Estrés y Mejorar nuestra Actitud

Tabla de Contenidos Sesión Uno A. Desarrollar una Base para el Éxito B. Recordar y Utilizar Nombres Sesión Dos A. Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones B. Incrementar nuestra Auto-Confianza Sesión Tres A. Poner el Entusiasmo a Trabajar B. Reconocer Nuestros Logros Sesión Cuatro A. Poner el Estrés en Perspectiva B. Motivar a los demás y Mejorar sus Relaciones Sesión Cinco A. Comunicar con Energía B. Liberar todo nuestros Potencial Sesión Seis A. Expresar nuestras Ideas con Claridad B. Pensar de Pie Sesión Siete A. Ganar Cooperación Entusiasta B. Compromiso para Influir en los Demás Sesión Ocho A. Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento B. Descubrir el Poder del Entusiasmo Sesión Nueve A. Demostrar Liderzgo B. Desarrollar Mayor flexibilidad Sesión Diez A. Desacuerdo Amable B. Controlar el Estrés Sesión Once A. Ser un Campeón en Relaciones Humanas B. Inspirar a los Demás Sesión Doce Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Sección de Recursos

Sesión Uno Hojas del Hora del Hora Total

Actividades

Participante Evento

Sesión 1A—Desarrollar una Base para el Éxito

1.1–3

0:02

Bienvenida y Actividad de Bienvenida

0:04

0:06

Apertura

0:04

0:10

Presentación de los participantes—Pausa-Separe-Enfatice (1 Minuto)

0:30

0:40

Ciclo de Auto Desarrollo

0:05

0:45

Enseñar Apilamiento

5–6

0:10

0:55

Práctica de Conversación

0:07

1:02

Realidad Actual de Negocios

0:05

1:07

7–8

0:10

1:17

0:10

1:27

Compartir los Avances Significativos

0:05

1:32

Br eak

0:10

1:42

0:15

1:57

Compartir la Visión

0:10

2:07

Lineamientos

0:02

2:09

Libros y Materiales

0:02

2:11

0:07

2:18

2.4

0:08

2:26

Nuevos Inscriptos

0:01

2:27

Pequeño Break (Acomode las sillas en forma de herradura)

0:05

2:32

0:02

2:34

0:02

2:36

Comentar los Avances Significativos Escribir los Avances Significativos

Declaración de Visión

10–11

Resumen Asignación para 2A—Desarrollar la Memoria y Mejorar Relaciones (Demo de Memoria)

1.13

Sesión 1B—Apertura-Recordar y Utilizar Nombres Vista Previa de Recordando Nombres Técnicas de Recordando Nombres

15–16

0:30

3:06

Actividad de Juego de Nombres

17–18

0:08

3:14

0:05

3:19

2.16–17

0:07

3:26

0:02

3:28

Resumen Asignación para 2B—Incrementemos Nuestra Auto-Confianza Cierre

Lista de Materiales • • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadro de Premios Atril, Rota Folio, marcadores, Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extra Tarjetas 3 x 5 Client Builder e informe de sesión

El Programa Dale Carnegie

• Planes de Progreso en Blanco • Manuales de Participantes y Insert • Libros • Libros de Oro • Premios-A: Ninguno • Premios-B: Ninguno

Introducción

Notas

Nota Introductoria • al Trainer

•

• •

•

No traiga su Manual de Trainer para guiarse de él al aula. Sea natural, cautivante y esté preparado. Nota al Trainer: Los horarios sugeridos en este manual son estrictamente para ayudar a los trainers a tener una idea general de cómo planear su entrega. El Programa Dale Carnegie® debe ser facilitado, no conducido mecánicamente. Diferentes cuestiones requieren la adaptación a las situaciones específcias. Así que use los horarios como una guía general para ayudarse a mantener cada sesión dentro de los horarios prometidos a los participantes y clientes. Recomendamos el uso de los visuales de PowerPoint que se han creado para este programa. En todas las sesiones, y particularmente en la Sesión 1, ayude a las personas a relajarse y sentirse cómodas en un ambiente nuevo y de apoyo. El equipo de Trainers debería saludar a cada uno mientras van llegando y presentarlos a los demás participantes para ayudarlos a sentirse a gusto, como la responsabilidad del anfitrión en una fiesta. Sea naturalmente inquisitivo mientras usted y sus coaches saludan a los participantes; pregúntele cosas como, ¿Cómo te llamás? ¿Dónde trabajás? ¿Qué hacés en tu empresa? ¿Hace cuanto tiempo que lo venís haciendo? ¿Cómo conociste a Dale Carnegie®? ¿Qué te incitó a involucrarte? etc, etc. Esto le permitirá conocer más específicamente a los participantes, haciéndolos sentir a ambos más a gusto y ayudarse a presentar a los participantes unos con otros. Mientras más conozca a los participantes por adelantado, podrá hacerlo más relevante para ellos.

• Recuerde concentrarse en los individuos y demuestre, mediante su comportamiento, que este programa es sobre su crecimiento y desarrollo. La mejor manera de hacer esto es escuchar atentamente a cada persona, responder sus preguntas, e incluso hacer preguntas. Mientras conoce y saluda a los participantes, no se permita preocuparse con los detalles de la entrega de la sesión. Porque usted es un modelo de los principios de Dale Carnegie®, esté especialmente seguro de demostrar su interés genuino en cada uno de los participantes. Recuerde: Nunca se tiene una segunda oportunidad para crear una buena primera impresión!

El Programa Dale Carnegie

Introducción

Notas •

Sea entusiasta y cautivante! Sonria, camine con ánimo y sonría fácilmente. Los participantes lo están mirando de cerca. Usted está siempre en el escenario y debe ser su meta constante el ser estimulante e inspirador. Podrá hacer esto de mejor manera si llega temprano y está profundamente preparado.

•

Los participantes podrían hacerle preguntas detalladas sobre la metodología de Dale Carnegie®. Como poder de reserva, comprenda nuestra metodología en términos de las 5 P Si surgen preguntas respecto de nuestra metodología, estas declaraciones le asistiran para responder. ® 1. En el Programa Dale Carnegie puede esperar una Participación activa. En este programa aprenderemos nuevas habilidades haciendo cosas tanto dentro como fuera del aula en vez de simplemente escuchar la lección. 2. El Programa Dale Carnegie® es dictado a lo largo de varias semanas.Estosellama“AprendizajeenFasesdeTiempo.” Aprender y aplicar nuevas habilidades a lo largo de varias semanas aumenta la posibilidad de que estos nuevos hábitos se conviertan en Permanentes. 3. El Programa Dale Carnegie® es muy Práctico. A través del entrenamiento cada uno de nosotros trabajará cosas que son importantes para nosotros y para nuestro éxito profesional. Aprenderemos herramientas que pueden aplicarse de inmediato. Las técnicas presentadas han sido testeadas por décadas y trabajan en nuestras aplicaciones personales y profesionales. 4. Positivo: Sabemos que un ambiente en donde los participantes son alentados, más que avergonzados, resulta en el logro más rápido de las metas de las personas. Los participantes probablemente se posicionarán para lograr avances significativos y experimentar resultados más duraderos cuando son alentados y apoyados por el Equipo de Trainers. 5. Prolonga la Zona Cómoda: Como equipo de coaching, sabemos que las oportunidades están afuera de la zona cómoda. Nuestro objetivo es apoyar gentil, pero persistentemente a los participantes para que salgan de su zona cómoda para poder lograr las metas que se han propuesto. A menudo este “estiramiento” resulta en darle a conocer a los participantes las oportunidades que desconocían.

El Programa Dale Carnegie

Introducción

Notas •

•

Los Graduados Asistentes deberían estar preparados con varios ejemplos para cada ejercicio y el Trainer debería adaptarlos a la relavancia y especificidad previamente. Cuando resuma las sesiones, tenga en mente tres o cuatro puntos que quiera remarcar. Use una variedad de métodos para resumir basándose en su audiencia y número de participantes. Vea la "Sección de Recursos" al final del Manual de Trainer para algunos métodos sugeridos de resumen. Use muchos objetos, relevantes fuera del material y la creatividad a lo largo del programa. La creación de la importancia es exremadamente relevante para ayudar a los participantes a asentar cómo estos conceptos encajan en sus vidas diarias, especialmente en el trabajo. Cuando damos las asignaciones y nos referimos a las sesiones, evite declaraciones como, “… la semana que viene, en la sesión;” simplemente comunique para qué nos estaremos preparando. Los participantes no distinguen entre nuestros segmentos “A” y “B”. Vea la sección de Recursos para obtener material adicional y sugerencias.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Bienvenida y • Actividad de Bienvenida

• • •

•

• •

•

Notas 0:02

Objetivos de aprendizaje: Desarrollar una Base para el Éxito − Aprender métodos para conectarse con otros − Familiarizarse con las Cinco Propulsoras del Éxito − Reconocer nuestra capacidad para lograr Avances significativos Arreglo del salón: Teatro En el momento exacto en que la sesión está por comenzar, párese frente a la clase con una sonrisa, voz fuerte y mucha energía. El Trainer se presenta. Por ejemplo, "Hola, Bienvenidos a la Sesión 1 del Programa Dale Carnegie®. Mi nombre es “X” y seré su trainer durante las próximas 12 semanas. He notado que algunos de ustedes han tenido la oportunidad de conocer a las personas que estan sentadas a su alrededor (elogio). Eso está buenísimo! Tomémonos algunos minutos más para conocer otros en el salón. Cuando diga "YA" por favor párense, dejen sus asientos y preséntense a por lo menos tres personas más en el aula. Encuentren algo interesante sobre ellos. ¿Listos? Ya! De a los participantes hasta cinco minutos para conocer a los demás, dependiendo de cuántos participantes haya en el salón. Esté atento al nivel de energía, y cuando vea a las personas perdiendo interés, y escuche el salón más tranquilo, detenga el ejercicio haciendo sonar la camapana o diciendo, “Bienvenidos nuevamente a sus asientos.” Asegúrese de que los Coaches estén involucrados en esta actividad. Averigüe haciendo algunas preguntas: − ¿Qué descubrieron sobre alguno de los compañeros? − ¿Cuántos de ustedes se sintieron incómodos al hacer esto? ¿Por qué? − Como profesional de negocios, ¿Por qué es importante conectarse con los demás y sentirse cómodos saludándolos? Esta actividad logra varias cosas: 1. Le da a los participantes la oportunidad de conocerse con otros. 2. Le permite acomodarse a los que llegan tarde. 3. Es un puente para cuando más adelante comentemos las técnicas de conversación.

El Programa Dale Carnegie

0:04

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Bienvenida

•

• •

Presentaciones • de los Participantes

Notas

Con entusiasmo de la bienvenida a los participantes y ayúdeles a sentir que tomaron la decisión correcta de estar aquí. Preséntese usted y a cualquier otro representante de Dale Carnegie Training® en el salón, incluyendo a los Graduados Asistentes. Mantenga lo siguiente con un sentido de urgencia. Asegúrese de que las "pequeñas" introducciones sean optimistas, claras, concisas, y que modelen la Pausa-Separe-Énfasis. Mantenga las introducciones en 30 segundos por persona. De alguna evidencia del valor del desarrollo personal y profesional dando ejemplos de graduados o clientes entusiastas que se hayan beneficiado con el entrenamiento. Visual: Objetivos del Programa. Revea los objetivos del programa de modo amistoso Visual: Revea el Título y los Objetivos de la Sesión. Ayude a los participantes a ver cómo esto se relaciona con sus desafíos profesionales.

0:04

Transición de las presentaciones de los representantes de Dale Carnegie hacia desarrollar la necesidad de recordar nombres haciendo varias preguntas. Aquí hay algunos ejemplos: − ¿Algunas veces tenemos dificultad para recordar nombres? − ¿Como nos ayuda el recordar nombres en nuestras actividades diarias de negocios? − ¿Como se sienten las personas cuando usamos sus nombres? Destaque a través de la discusión que es el individuo detras del nombre lo que importa. − Más adelante en el día de hoy nos enfocaremos en técnicas que nos ayudarán a recordar y usar los nombres de los demás. Pero ¿está de acuerdo en que es importante para los demás recordar nuestros nombres también?

0:30

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

•

• • •

•

Notas

Visual: Presente la herramienta “Pausa. Separe. Énfasis.” para presentarnos como un modo de ayudar a las personas a recordar nuestros nombres. Recordar y usar el nombre de las personas es un modo importante para fortalecer las relaciones profesionales. "Veamos un modo asistir a los demás para que recurden nuestro nombre. ¿Estamos todos de acuerdo en que para recordar un nombre, primero debemos escucharlo correctamente? (Si!) A menudo sin darnos cuenta mascullamos nuestro nombre y al oyente puede costarle entenderlo. Una herramienta útil es Pausa, Separe, Énfasis.” “Pausa, Separe, Énfasis” se refiere a: − “Mi nombre es …” (“Pausa” se refiere a una pequeña demora antes de decir nuestro primer nombre luego de decir “es.” “Separe” se refiere a un pequeño momento entre nuestro nombre y el apellido. “Énfasis” se refiere a decir nuestro apellido con fuerza y énfasis.) Posiblemente quiera escribir “Pausa, Separe, Énfasis,” verticalmente en el rota folio. (Esto puede hacerse antes de la sesión.) “Mi nombre es” (pausa) “Nombre” (separe) “Apellido” (énfasis) Dependiendo del tamaño del grupo, haga que los participantes pasen al frente y se presenten hasta en un minuto. Para ahorrar tiempo en grupos grandes, puede llamar a las personas en filas. “Ahora todos tendremos la oportunidad de presentarnos.” Elija una fila y hágalos pasar al frente del salón.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

• •

Notas

Nota la Trainer: Este ejercicio debería ser muy enérgico y de movimientos rápidos. Sea cuidadoso de evitar ser muy conversador de modo que perdamos la noción del tiempo. Puede hacerse en filas de 5–6 participantes, parados uno al lado del otro, con la persona que lo está presentando un paso adelante. Todos los miembros del panel se presentarán utilizando “pausa, separe, énfasis.” Luego de “pausa, separe, énfasis,” haga varias de las preguntas en la lista siguiente para abarcar la asignación de un minuto. Estas preguntas le comunican claramente a los participantes que este ejercicio es interactivo. El coaching debería ser de apoyo, alentador y afirmativo. Sea precavido con el tiempo y el límite de que no hablen más de un minuto. Que su meta sea hacer una variedad de preguntas para asegurar la espontaneidad de cada persona. − ¿Nombre de la empresa? − ¿Tus responsabilidades en la empresa? − ¿Qué te gusta de tu trabajo? − ¿Cuál fue el desafío más grande que tuviste que afrontar? − ¿Qué hacés cuando no estás trabajando? − ¿Qué te trajo a Dale Carnegie Training®? − ¿Qué esperás ganar de esta experiencia Carnegie? − ¿Cuál es esa pequeña realidad tuya que las demás personas pueden encontrar interesante? Haga alguna pregunta de conversación que le permita a los participantes pensar de pie y tener una primera experiencia de oratoria exitosa. Considere la opción de utilizar the E-Scale. The “Escale” se refiere al nivel de entusiasmo de los participantes por estar en el entrenamiento. Esto debería estar en el rota folios o en una pizarra blanca con una línea horizontal representando la escala (de 0 a la izquierda a 10 a la derecha. Durante la presentación, los participantes indican dónde están en la escala poniendo una marca en ese punto.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

•

Notas

Si utiliza la E-Scale, recuerde contarle a todos los participantes que nuestra meta no es convertir a todos en un 10. Nuestra responsabilidad es mover a las personas hacia el 10. Como ejemplo, si un participante se ubica en el 4 y podemos ayudarlo a moverse al 7, ha sido un avance muy significativo. Testee este ejercicio haciendo preguntas como: − ¿Cómo este método de presentarnos le ayuda a los demás a recordar nuestro nombre? ¿Por qué es importante ayudar a los demás a recordar nuestro nombre? (Esto empieza a generar la discusión de enfocarse en las necesidades de los demás). ¿Cómo nos ayuda ésto en una situación en la que podríamos estar nerviosos? − ¿Cuál es el valor de presentarnos utilizando este método? − ¿Por qué a veces es incómodo hablar frente a una audiencia? − ¿Cómo afecta nuestra confianza cuando asumimos el liderazgo? Ejemplo Puente: “Cuando tratamos de conocer a alguien, es suficiente conocer solo su nombre? No! Tenemos que ir más profundo que solo recordar nombres, y conectarnos con las personas. En unos momentos veremos un proceso que nos ayudará a hacer justamente eso. Primero veamos el proceso que nos ayuda a desarrollar habilidades.”

Ciclo de Auto • Desarrollo

0:05

Visual: Ciclo de Auto Desarrollo Considere desarrollar esto en una hoja del rotafolios. (nota: este gráfico también aparece en el Manual del Participante) • De ejemplos para cada una de las cuatro áreas. • Genere una discusión de los participantes en cada área. − Nota: Algunos participantes pueden haber visto esto en demostración durante el proceso de inscripción. • Cuatro áreas: − Actitud (modo de pensar): necesito, quiero, puedo, lo haré. − Conocimiento (información): libros, seminarios, videos, etc. − Práctica: La práctica no hace la perfección; lo hace permanente. Use una analogía sobre deportes, música, o una hablidad práctica que requiera coaching antes de ser perfeccionada. Véndale a los participantes el valor del coaching.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

Notas

− Habilidades: El resultado final de un entrenamiento efectivo debe ser hablidades mejoradas. Enseñando el • Apilado

•

• •

0:10

Visual: Referencia a las Técnicas de Asociación de Memoria en el Manual del Participante. (Nota: “Asociación" suele unir en un conjunto el cuadro mental. Algunas personas, cuando "apilan", simplemente ubican un cuadro mental sobre otro; esto puede llevar a la falta de conección entre un cuadro y el otro). Enseñe los próximos items apilando un objeto con otro. cuando esté a mitad de camino (alrededor del cuarto objeto) repase los objetos ya enseñados. Luego continue con los tres siguientes items en el proceso de apilamiento: − Placa con su nombre − Casa − Familia (divirtiéndose) − Guante de trabajo − Avión − Raqueta de Tenis (girando) − Bombita de luz (que se enciende y se apaga) Luego de repasar el apilado con el grupo, pídale a los participantes que se paren y encuentren una pareja. Ellos deciden quién de los dos será el primero en repasar el apilamiento! De aproximadamente 45 segundos para que uno de los dos recite el apilado cuantas veces le sea posible. Pida que roten los roles. Luego de que ambos hayan recitado el apilado, invite a los participantes a volver a sus asientos. Explique que hemos usado una técnica de memoria llamada "apilado" para enseñar una secuencia de preguntas que podemos utilizar para conocer a los demás. La técnica del apilado incluye utilizar objetos para representar las ideas que queremos recordar.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

Notas

Visual: “Rompa el Hielo en las Relaciones Comerciales." Revele que tema representa cada objeto del apilado. Por ejemplo, pregúntele a los participantes “¿Qué tema podría representar la placa con su nombre? ¿Qué preguntas podemos hacer respecto del nombre? ¿Qué más?” Mientras pasa por cada tema asegúrese de mencionar que no existen preguntas correctas o incorrectas; las mejores preguntas permiten una respuesta larga, y que ser un buen oyente es crítico para desarrollar y fortalecer relaciones. − Placa con su nombre: ¿Cómo te llamás? ¿De dónde sos? ¿Cómo se escribe tu apellido? ¿Te pusieron ese nombre en honor a alguien? − Casa: ¿A dónde vivís? ¿Hace cuánto que vivís ahí? ¿Qué te gusta de ese lugar? ¿A dónde vivías antes? ¿Por qué te mudaste? − Familia (divirtiéndose: Contame de tu familia. ¿Qué te gusta hacer con tu familia? (Nota: Preferirá evitar hacer preguntas que puedan considerarse incómodas, e.j. “¿Tenes hijos?") − Guante de trabajo: ¿A dónde trabajás? ¿Qué hacés ahí? ¿Hace cuanto que trabajás allí? ¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta de tu trabajo? ¿Cómo empezaste a trabajar ahí? Si no estuvieras en esta empresa, ¿Que estarías haciendo? (El trabajo es el área más cómoda para muchos de nosotros para charlar.) − Avión: ¿Viajás? ¿Lo hacés por trabajo? ¿A dónde te gusta ir? ¿A dónde fuiste en tus últimas vacaciones? − Raqueta de Tenis: ¿Qué hobbies tenés? ¿Qué actividades haces / mirás cuando no estás trabajando? ¿Qué te gusta hacer para divertirte? ¿Cómo comenzaste con este hobby? − Bombita de Luz (titilando): Ideas. Haga algunas preguntas refiriéndose a nuevos orizontes, nuevos desafíos.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Práctica de Conversación

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• •

Notas 0:07

Visual: Sea un Buen Oyente—Pare, Escuche, Mire. Dejemos de pensar en nosotros mismos. Escuche atentamente. Mire a la otra persona. Dígale a los participantes que hay tres elementos que comforman la escucha atenta: el contacto visual, y el reconocimiento verbal y visual. − Contacto visual (mirar)––una mirada gentil para hacerles saber que estamos escuchando. Deje de mirar su computadora, celular, diario o televisión, y mire directamente a la persona que está hablando. Evite mirar su reloj o a otras personas. − Reconocimiento verbal––diga cosas como “uhhuh,” “si,” “seguro,” “en serio?” y “wow.” Haga preguntas cortas para la elaboración. − Reconocimiento visual––sonria (si es apropiado, dependiendo del tema), incline su cabeza, échese hacia adelante, y utilice otros gestos que comuniquen que está escuchando. Visual: Eslabones de Conversación. Recuérdele a los participantes los objetos del apilado—Nombre, Casa, Trabajo, Viajes, Hobbies, e Ideas. La meta principal es estimular una conversación que eventualmente tome vida propia. No estamos tratando de interrogar! Existen algunos riesgos al seguir una agenda rígida durante una conversación. Resalte los beneficios de un diálogo relajado. Visual: Muestre interés genuino—¿Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué, Cómo? Use preguntas abiertas que generen respuestas detalladas. Evite preguntas de si/no. Practique con compañeros. Uno es el encargado de hacer las preguntas. Enfatice que el objetivo de este ejercicio es conectarse con el otro y comenzar a desarrollar empatía con el individuo, no necesariamente cubrir cada item de un saque. De a cada participante un máximo de tres minutos para este ejercicio. Ahora interncambie los roles para que todos tengan la oportunidad de guiar las preguntas. Resuma haciendo algunas de las siguientes preguntas de ejemplo: − ¿Qué descubriste sobre tu compañero? − ¿En qué lo ayudó la téncica del apilado? ¿Cómo? Pregunte datos específicos. − ¿Cómo podría ayudarnos esta herramienta para desarrollar la confianza con las personas que ya conocemos?

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

• •

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Realidad Actual de Negocios

• •

•

Notas

− ¿Qué puede pasar si fallamos al desarrollar confianza con nuestros colegas y socios? − ¿Como puede ayudarnos esta herramienta para reconstruir una relación? Desafíe a los participantes a salir y utilizar estas preguntas con por lo menos dos personas: una persona que no conozcan, y una que si conozcan. Provea una meta desafiando a los participantes a hacer esto cada día, durante los próximos siete días. Escucharemos los resultados en la próxima sesión en el segmento de Buenas Noticias. Ejemplo de Puente: “Hemos tenido la oportunidad de practicar una herramientas que nos ayuda a tener mejor conocimiento de las personas. Un área del terreno común que encontramos generalmente es que los profesionales de negocios están abrumados con las actividades cotidianas del negocio y algunas veces no nos tomamos el tiempo para llegar a conocer al otro. Examinemos la "realidad del negocio actual" que tiende a fomentar esta clase de ambiente. 0:05

Realidad Actual de Negocios: hacer más cosas, mejor, más rápido, con menos (pocos recursos y personas). Brevemente, discuta la realidad actual de negocios, dando varios ejemplos relevantes y haciendo las siguientes preguntas: “¿Cuántas personas pueden relacionarse con esto? ¿De qué manera? ¿Dónde ves que esto ocurre en tu negocio específicamente?" Tenga un recordatorio en el rotafolios de algunos de los temas de negocios de los participantes. Refiérase a estos temas frecuentemente durante el programa. Vuelva sobre estos aspectos mientras presenta las Propulsoras más adelante para que los participantes vean la conexión entre las Propulsoras y sus desafíos personales y profesionales. Ejemplo de Puente: “En nuestra agitada sociedad, mientras más orientados y enfocados estamos, nos volvemos más eficaces. Observemos cinco áreas clave en las cuales nos podemos enfocar para obtener mejores resultados.”

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Discuta los • Avances Significativos

• •

•

Notas 0:10

Definición de Avances Significativos: Pida a los participantes que definan “avance significativo.” 1. Un logro mayor o éxitos que permiten un mayor progreso. 2. El acto de romper un obstáculo o una restricción. Ejemplo: La vacuna de polio Salk, los transistores, el chip de una computadora, etc. Con la realidad actual de negocios, el crecimiento incremental no es suficiente. Necesitamos tener Avances Significativos para lograr nuestros objetivos. Específicamente necesitamos los avances significativos en las Cinco Propulsoras críticas para el Éxito. Visual: Las Cinco Propulsoras del Éxito. Discuta brevemente cada propulsora, dando ejemplos. Que los coaches del curso estén preparados para dar ejemplos de cada área. Nota al Trainer: Es importante que los participantes tengan un claro entendimiento de cada propulsora, para que puedan pensar sobre cada una de ellas. Si el tiempo lo permite, considere que los participantes discutan las propulsoras en grupos pequeños para darle a todos la oportunidad de contar lo que entienden de las propulsoras. Las Cinco Propulsoras: 1. Desarrollar Mayor Auto-Confianza Todos tenemos confianza en muchas áreas. ¿Hay áreas en nuestras vidas en donde quisieramos tener más confianza? Por ejemplo—¿cuantos trabajan en una empresa que ha sufrido recortes de personal o que están haciendo negocios en formas que han cambiado significativamente en el pasado reciente? Muchos podrían estar de acuerdo con que situaciones como estas pueden desafiar nuestra confianza. 2. Fortalecer las Relaciones Interpersonales Esta es una era de alta tecnología y cambios rápidos. Nuestra habilidad para relacionarnos con personas que piensan y actúan diferente se vuelve aún más crítica. No es solamente “sentido común.” Mientras es sencillo, no es fácil. Cubriremos cómo desarrollar relaciones con diversos grupos de personas, cómo ganar cooperación entusiasta en lugar de cumplimiento; y cómo cambiar la actitud de alguien sin ofenderlo.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

Notas

3. Mejorar las Habilidades de Comunicación Este programa se inició como un programa para hablar en público. Muchas personas continúan tomándolo por esa razón. En lo que realmente nos enfocamos es en la comunicación para cuasar impacto. Los hacemos uno a uno, en pequeños grupos, y en grupos más grandes. En cualquiera de esas situaciones necesitamos comunicarnos con impacto para que nuestra audiencia piense y actúe de manera diferente como resultado de nuestra comunicación. 4. Desarrollar Habilidades de Liderazgo Con las primeras tres habilidades en su lugar, tenemos una oportunidad para desarrollar nuestras habilidades personales de liderazgo. Ser un líder no depende sólo de su posición en la empresa; el liderazgo es necesario en toda la organización. Necesitamos desarrollar la habilidad de liderar a las personas hacia lugares a los que no irían por sí mismos. El liderazgo no es solamente para el área profesional. ¿Cuántos de nosotros tenemos familia? ¿Hijos? ¡Si hay alguna oportunidad para el liderazgo, es allí! 5. Reducir el Estrés y Mejorar la Actitud La actitud es nuestro pincel. Colorea quienes somos y cómo interactuamos con los demás. Al controlar nuestra actitud, también queremos romper el hábito del estrés antes que éste nos rompa a nosotros. Escriba Avances • Significativos

•

0:10

Distribuya los Planes de Avances Significativos y pida a los participantes que llenen la primera hoja y las primeras preguntas. En la página interior hay dos columnas: Profesional y Personal. Debajo de las columnas se listan las cinco áreas. Estas áreas son las Cinco Propulsoras para los Avances Significativos en nuestras vidas personales y profesionales. Consiga varios ejemplos de negocios de los coaches para tener impacto. Analice los ejemplos de los coaches. Si no tiene coaches, lea un ejemplo de algún participante anterior para generar impacto en cada área. Permitale a los participantes un breve momento para reflexionar sobre cada propulsora, de a uno por vez.

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Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

• • •

• •

Comparta los • Avances Significativos

Notas

Por ejemplo, reflexionar sobre auto-confianza adicional. − “Con mayor auto-confianza, ¿qué podría ser un avance significativo en su vida profesional? ¿Qué haría de manera diferente? ¿Más de? ¿Menos de?” Espere; déjelos pensar y escribir. Instruyaalosparticipantesparaquecompletensuplandeavance significativo, acentuando actividades orientadas a la acción. Mientrar recorre el salón, comente los avances significativos que otros han escrito en sus formularios. (Primero pida permiso). Algunos participantes tendrán un bloqueo mental. No los fuerce a que se les ocurra algo simple para llenar la planificación. Pregúntele por qué/cómo se involucraron en este programa. Si los participantes dicen que están aquí sólo porque sus jefes los envían, hágalos pensar en algo personal que se podrían llevar del entrenamiento basándose en lo que han escuchado hasta ahora. Es posible que pueda ayudarlos a identificar metas, si conoce la primera razón por la cuál están alli. De todos modos, pueden continuar reflexionando sobre el plan y escribir algo en otro momento. Haga los mismo para cada propulsora. Tome el control introduciendo una propulsora a la vez y permitiendo un breve momento tranquilo para escribir sus metas y pensamientos. Pida a los participantes que se lleven el plan de avance significativo con las áreas de preparación de las 5 Propulsoras y la Visión a sus casas y que pasen la información a su Manual del Participantes en la Sesión 1A. Este material será usado en el calentamiento para la Sesión 2 y para la evaluación de mitad de curso en la Sesión 6B. Hágale saber a los participantes que pediremos la hoja de planificación de Avance Significativo al comienzo de la Sesión 2. En el caso de que no obtenga de vuelta todas las hojas de Planificación de Avance Significativo, pídale a los Coaches del grupo que sigan a los participantes para asegurarse de tener todos los documentos de vuelta. Esta será una herramienta importante para ayudarlo, como trainer, para saber hacia dónde dirigir el coaching en sesiones futuras. 0:05

Que los participantes formen tríos para compartir uno de sus avances significativos más importantes y que diga por qué es importante para ellos. Si el tiempo lo permite, haga una segunda ronda de avances significativos.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito • • •

Notas

Indagar: Si el tiempo lo permite Pida a los participantes que trabajen sobre sus avances significativos en sus manuales antes de la próxima semana. Ejemplo de Puente: “Hemos identificado avances significativos importantes para nosotros mismos. Ahora demos un paso hacia atrás y observemos en perspectiva ¿cómo se verá mi mundo cuando haya alcanzado estos objetivos?

Break •

Los coaches y el trainer deben interactuar con los participantes durante el break para responder cualquien consulta o dicreccionar cualquier desafío que pueda surgir.

0:10

Declaraciones • de la Visión

Abra una discusión sobre los beneficios de vivir una vida intencional. Preguntas de ejemplo: “¿Por qué es importante mirar en perspectiva y no solo los objetivos individuales? ¿Qué hacemos realmente cuando establecemos estos objetivos en un contexto más amplio? ¿Por qué es importante llevar una vida intencional? ¿A qué cree que nos referimos con esta frase ‘vida intencional?’ ¿Qué se le viene a la mente? Para poder llevar una vida intencional, ¿qué necesitamos hacer? ¿Cuáles son los desafíos de desarrollar una declaración de la visión? ¿Cuáles son los beneficios?” Defina una declaración personal de la visión como "Una descripción de un estado futuro deseable." Remarque es que esta es nuestra visión personal, no la visión de nuestra empresa. Nota al Trainer: Que los coaches relaten sus visiones o que lean declaraciones de la visión de participantes anteriores. Esto le da a los participantes actuales ejemplos reales. No lea los nombres o empresas de los participantes en voz alta. Si no tiene participantes anteriores para usar de ejemplo, Pida ejemplos de sus programas a otros trainers. Aquí hay un extracto de una declaración de visión: − Estoy en una de mis reuniones semanales de planificación y no puedo dejar de sentirme impaciente por dar mi presentación a mi equipo. He estado trabajado en un nuevo proceso que dinamizará el modo en que nuestra división procesa y analiza la información de las ventas semanales. Cuando llega mi turno, hablo con confianza y claridad. Estoy ansioso por transmitir

0:15

•

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

•

Comparta la Declaración de la Visión

•

• •

•

• •

Notas

mi entusiasmo sobre este nuevo proceso porque se que traerá valor a nuestra división. Entusiasmo a mi equipo con mis ideas! La manera en la que me manejo no pasa inadvertida. Mi gerente nota claramente la calidad de liderazgo que he desarrollado durante los últimos seis meses. ¡Estoy entusiasmado! Visual: Cree una Visión. Describa los elementos de una declaración de visión: Con fuerza, tiempo presente, y lenguaje positivo. Refiera a los participantes a la página de la Declaración de la Visión en el plan de avance significativo. Comience con las palabras “Yo soy/estoy …” De a los particiapntes 4–6 minutos para comenzar a escribir su declaración de visión. Recuerde, este es sólo el comienzo: los participantes tendrán que trabajar en esto fuera de la clase para darle la atención detallada que se merece. Aliente fuertemente a los participantes a trabajar sobre esto antes de la próxima sesión. Cuando llegue el momento, pregúnteles “¿Cómo pueden los demás ayudarnos a lograr nuestra visión? ¿Vivimos en un vacío? ¿Cómo ayudaría si compartimos nuestra visión con los demás? Bueno––vamos!” Divida a los participantes en pequeños grupos de 3 personas. Identifique al primer orador en cada grupo. Si tiene suficientes coaches, asigne uno a cada grupo y el coach es el primero en hablar. Si no tiene suficientes coaches, identifique a un participantes fuerte para que lidere a cada grupo. Haga que cada persona se ponga de pie y declare su visión al grupo, hasta donde la tenga desarrollada. Asegúrese de explicar que esto de ninguna manera está completo. Compartimos en este momento para estimular su pensamiento. Este ejercicio debería desarrollarse rápidamente. Permita no más de 30 segundo por persona. Use la medición central de tiempo y mantenga el control de este evento. El trainer debe circular por el salón dando apoyo a cada grupo. Verifique, usando los siguientes tipos de preguntas: − ¿Qué temas aparecieron en sus grupos? − ¿Quién escuchó algo inspirador? ¿Por qué lo inspiró?

El Programa Dale Carnegie

0:10

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito •

• •

Resuma

Notas

Anime a los participantes a seguir reflexionando sobre sus visiones. Dígales que es un trabajo en progreso y elógielos por sus esfuerzos hasta el momento. Los participantes deberían pulir su visión durante la siguiente semana. Comente que en las próximas 12 semanas pueden ocurrir las cosas más grandes. Pida a los participantes que trabajen sobre sus avances significativos en sus manuales antes de la próxima semana. Nota al Trainer: Facilitará el ejercicio “Encuentre una visión similar" en la apertura de la sesión 2 y será más difícil para los participantes realizarlo si no han continuado trabajando sobre su Visión y Avances Significativos antes de ese ejercicio.

•

0:07

Aquí hay algunas posibles preguntas para resumir: − ¿Cuáles son los beneficios de estar orientado a las metas? − ¿Por qué es tan importante tener una visión clara de nosotros mismos? − ¿Cómo nos ayuda crear confianza a lograr nuestra visión? − ¿Cómo es la declaración de la visión como un mapa para este programa? • Cree un resumen propio que involucre activamente a los participantes en el ejercicio y deles la oportunidad de comunicar sus pensamientos y sentimientos. •

Libros y • Materiales

Ejemplo de Puente: “Mientras vemos cómo vivir una vida más intencional, podemos alcanzar este pensamiento mejorando las relaciones e incrementando nuestras habilidades de memoria.” 0:02

Que los coaches del curso presenten ejemplos relacionados con el valor de leer los libros del curso. − Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personas − Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida − El Camino Fácil y Rápido para Hablar en Público − El Manual del Participante y los Inserts al final del manual

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Lineamientos •

• • • • • •

• • •

Asignación 2A— • Desarrollar la Memoria y Mejorar las Relaciones •

Notas

Informe a los participantes que la sesión se iniciará y terminará puntualmente. Apagar los teléfonos celulares o ponerlos en silencio o modo vibrador. No ingerir alcohol antes o durante las sesiones. Utilizar palabras, gestos, y temas adecuados para cualquier edad, género y cultura. No utilizar palabras profanas. Aún si ofende a una sola persona, es demasiado. Atenerse de tener comida y bebidas en el salón de reunión. Repase los procedimientos de seguridad. Mencione que algunas sesiones tendrán actividades que incluyen algún esfuerzo físico. Alértelos de que deben conocer sus propias limitaciones y no participar más allá de su capacidad física. Resalte que este no es el lugar para vender productos personales o comunicar creencias religiosas o políticas. Comunique los lineamientos locales requeridos por el franquiciante. Respete la privacidad de todos los participantes y no repita historias sin permiso.

0:02

Nota al trainer: Las asignaciones basadas en los resultados son una de las maneras más creativas y efectivas para para animar a las personas a venir a la próxima sesión. Aquí hay un ejemplo de una asignación basada en resultados: − “¿ A cuantas personas les gustaría tener una memoria más fuerte?” − “¿Cómo nos sentimos generalmente cuando nos olvidamos de algo?” Pida más respuestas. Como trainer, siempre podemos tomar las respuestas de los participantes y generar más preguntas. − “¿Qué le pasa a nuestra auto-confianza cuando podemos recordar información?” Obtenga más respuestas. Recordatorio: Convierta algunas de las respuestas en preguntas y de un feedback al grupo. − “¿Qué podría ocurrir cuando olvidamos información importante que es crítica para el resultado de un proyecto o tarea?” Pida más respuestas.

0:08

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

•

• • • • •

Nuevos Inscriptos •

Notas

− Venda los resultados de la próxima sesión. “En nuestra próxima sesión, aprenderemos métodos para incrementar nustras habilidades de memoria y nuestra capacidad para enfocarnos en nuestra concetración. No se querrá perder esto. Este es uno de los beneficios que puede esperar.” Provea una demostración de memoria: 1. Traiga a los coaches al frente del salón. 2. Voltee el rota folio para que solamente los participantes y el trainer puedan ver la lista. 3. Pida a los participantes una lista de nueve objetos, en ningún orden el particular, y que un voluntario los escriba en el rota folios. Asigne un número a cada objeto. 4. El trainer debe agregar detalles (esto le da a los Coaches del curso unos segundos para recordar los objetos y les ayuda a encajar los objetos en su memoria). 5. Una vez listados todos los objetos, de a los coaches un número y pídales que identifiquen el objeto y los detalles. 6. Intercámbielo un poco y deles el objeto, pidiéndoles que le digan el número. Refiera a los participantes a la página del Sistema de Clavijas en la Sesión 2 de su Manual del Participante y pídales que aprendan las clavijas 1–9. Refiera al insert Recuerde Nombres al final del Manual y pida a los participantes que lo lean antes de la próxima sesión. Antes del break pida a los participantes que muevan sus sillas y sus pertenencias armando el estilo herradura con los asientos. Pida a los coaches del curso que recojan los planes de avances significativos de los participantes. Que los participantes, entre las sesiones 1 y 2 transcriban su declaración de la visión a la página correspondiente del Manual del Participante y que agreguen más detalles para clarificar la visión. Nota al Trainer: Haga el anuncio, “Si usted es un invitado, y ha decidido unirse, por favor vea a alguien en la mesa de atrás durante el break.”

El Programa Dale Carnegie

0:01

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Break •

Notas 0:05

Pequeño receso—que los participantes acomoden las sillas en formato de herradura.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres Bienvenida

Recordando Nombres

•

Objetivos: Recordar y Utilizar Nombres: − Enfocarse en las personas como individuos − Crear primeras impresiones positivas − Aprender métodos para recordar nombres • Arreglo del salón: Herradura • Bienvenida nuevamente. • Visual: Revea el título de la sesión y los objetivos.

0:02

•

Venda la necesidad de recordar y utilizar nombres. Relate una historia u otra evidencia sobre el valor de recordar y utilizar el nombre de las personas. − “¿Por qué es importante recordar nombres?” − “¿Cuáles son algunas de las consecuencias de no recordar el nombre de alguien?” − “¿Cómo se siente cuando alguien recuerda y usa su nombre?” − “Recuerde que el nombre de una persona es, para esa persona, el más dulce e importante sonido en cualquier idioma.”—Dale Carnegie Haga que los participantes fijen metas individuales para recordar los nombres de los otros participantes durante la sesión. Dado el tamaño del grupo, pregunte si éste fuera un típico grupo nuevo para ellos, ¿cuantos nombres esperarían recordar al finalizar la clase? Escríbanlo arriba de la hoja de "Recordar Nombres" que se encuentra en sus manuales. Nota al Trainer: Generalmente, los participantes recordarán un muy pequeño número en esa página. Esto reforzará los avances significativos y su valor en nuestras vidas.

0:02

Visual: Presente el acrónimo MIRA: − Mire & Escuche − Impresión − Repetición − Asociación M = Mire & Escuche—Comunique a los participantes que se enfoquen en el individuo y escuchen intencionalmente mientras le damos nuestra plena atención. I = Impresión—Conseguir una imagen vívida del individuo en nuestras mentes notando las cualidades físicas, faciales y de la personalidad.

0:30

•

Técnicas para Recordar Nombres

Notas

•

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres

•

Actividad Juego • de Nombres

•

Notas

R = Repetición—Repitamos verbalmente y para nosotros mismos para ayudar a encajarlos en nuestra memoria. A = Asociación—Desarrollemos una imagen mental del individuo que quiera recordar usando la herramienta MARCOS. Visual: Duscuta YACE y MARCOS. Y = Yo—esté usted dentro de la escena A = Acción—vea a la persona "en acción" C = Color—haga la imagen en su mente colorida E = Exageración—mientras más exagerada sea la imagen, más fácil será recordarla. MARCOS es el acrónimo para seris direfentes tipos de asociación de nombres que puede utilizarse para ayudarnos a recordar el nombre de una persona. (Vea el insert recordar nombres) Durante la primera ronda de nombres, introduzca el MIR independientemente del acrónimo MIRA. Luego de la primera ronda, introduzca la A (Asociación) y haga que los participantes de a pares, creen sus respectivas asociaciones de nombres. Recuerde enfatizar la importancia de YACE en el desarrollo de sus asociaciones. Conduzca la segunda ronda de hacer que cada participante se ponga de pie, diga su nombre, y actúe su asociación en 12 segundos o menos. Contínuamente de coaching a los participantes para que sean realmente creativos. El trainer debe dar coaching a cada participante para actuar la asociación de su nombre. “No nos diga, muéstrenos!” − Ocasionalmente revea los 6–7 nombres anteriores. Que 6–7 participantes se paren y cubran sus porta credenciales. Mientras usted apunta a algunos de los participantes que están de pie, pregunte al grupo "¿Cuál es su nombre?” Mientras dicen cada nombre, haga que cada participante tome asiento. 0:08

Luego que todos los participantes hayan demostrado la asociación de su nombre, que los participantes abran las Hojas para Recordar Nombres en sus manuales y que se quiten los porta credenciales. Para conducir el “test,” que los participantes se pongan de pie, de a uno por vez, y digan, “Yo soy el número uno (o dos, tres, etc.), y actúen la asociación de su nombre sin palabras mientras los demás participantes escriben

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres

• • •

Notas

el nombre y apellido de la persona que está de pie. Siga en el formato de herradura hasta que todos los participantes se hayan destacado y hayan actuado su asociación del nombre. Si el tiempo lo permite, incluya al trainer y a los coaches. En el ejercicio de memoria, haga que los participantes se anoten un punto por el nombre, un punto por el apellido (la ortografía no cuenta), y que marquen su puntaje. Comience preguntando, “¿Quién obtuvo al menos 20 puntos? ¿25? ¿30? ¿Quién sacó más de lo que creía que podía sacar? ¿Quién acertó todos?” Dé a todos los participantes a una apreciación muy merecida.

•

Aquí hay algunas posibles preguntas para discutir. Considere también alguno de los métodos de resumen en la Sección de Recursos. − Pregunte cuantas personas excedieron la meta que se propusieron anteriormente para recordar nombres. Señale que éste ha sido un avance significativo para muchos de nosotros. Anteriormente en la sesión, muchos participantes pensaron, "No pensé que podría hacerlo.” − ¿Cómo esta sesión ayuda a desarrollar una base actitudinal para los avances significativos? − ¿Cómo usar y recordar nombres nos ayuda a conectarnos con los demás? − ¿Qué le estamos diciendo a las personas cuando recordamos sus nombres? − ¿Qué podría significar si podemos recordar y usar nombres en una variedad de situaciones de negocios? − Si tuvieras que elegir un aspecto de esta sesión que haya sido el más valioso para vos, ¿Cuál sería? ¿Por qué? − Asuma que llega al trabajo mañana y alguien le pregunta, “¿Qué hiciste en la sesión de ayer de Dale Carnegie®?” ¿Qué dirías?

0:05

Multi-Source • Feedback

Si su franquiciante o Centro está haciendo el multisource feedback, distribuya los materiales y discútalos aquí.

0:02

Resumen

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres Asignación 2B— Incrementar la Auto-Confianza

•

• •

Notas 0:07

La próxima semana, nos enfocaremos en herramientas que nos ayuden a incrementar nuestra auto-confianza. Primero, nos comunicaremos a través del uso de un incidente personal: ¿Cómo definiría un incidente personal? ¿Cuáles serían los beneficios de hablar desde un incidente personal? ¿Cómo describiría un momento determinante? Los momentos determinantes pueden ayudar a los demás a comprender de dónde venimos y darnos una mayor penetración en las personas que nos rodean. Comenzaremos con un tema que usted conoce bien— una experiencia de su vida personal. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe de “Momento Determinante" en el Manual del Participante y repase las instrucciones. Por medio de preguntas y discusión, guíe a los participantes a completar por lo menos la parte superior de su Hoja de Planificación. Pida a los participantes que den ejemplos de incidentes que se le vengan a la mente y continue comentando varios ejemplos de temas suyos y de los coaches. Por ejemplo: − Una reunión de trabajo que nunca olvidaré − Aprender una lección de vida de un mentor − A prendí el valor de …(integridad, honestidad, etc.) Enfatice que debe ser un incidente específico, vívido, que haya generado un impacto en quién/dónde estamos ahora. Hay por lo menos dos maneras de enfocar esto: 1. Pensar acerca de quién es usted hoy—cualidades que posee—por ejemplo, fuerte ética de trabajo, honestidad, compasión, enfocado en la familia, etc. ¿Dónde aprendió esto? ¿Cómo llegó a valorar esto? ¿Qué evento de su vida ilustra el modo en que aprendió este valor? 2. Cuando considera su carrera profesional o su niñez, ¿qué eventos sobresalen? Naturalmente recordamos aquellas cosas que son significativas. ¿Qué aprendió de esos eventos? ¿Qué cualidades posee ahora basadas en esos eventos? Defina un incidente: un evento en un momento y en un lugar específico. Deberían comenzar su historia con una acción. Que los coaches den ejemplos y analícelos.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres •

•

Cierre •

Notas

Nota al Trainer: Siempre analice los ejemplos de los coaches señalando cómo el coach siguió exitosamente las indicaciones e incorporó todos los elementos de la asignación. Verifique con los participantes que hayan comprendido claramente la asignación. Chequee con varias personas para ayudar a que todos vean el rango de temas que podemos utilizar para nuestros informes. Repase las tareas de lectura. Que los participantes sepan que cada semana, comenzando con la Sesión 2, generalmente empezaremos con una recapitulación de lo leído. Los participantes deberán estar preparados para reportar sobre algún segmento que hayan leído en alguno de los libros, y cómo se aplica en ellos como profesionales de negocios. Comunique a los participantes que el segmento de Buenas Noticias generalmente seguirá a esta Recapitulación de Lectura cada semana. Estas son simples, incluso eventos significativos que ocurren durante la semana pasada. Tendremos a varios participantes comunicando buenas cosas que les hayan sucedido desde la última reunión. De algunos ejemplos de buenas noticias profesionales, basados en elementos aprendidos en el programa. Nota al Trainer: Cómo conduzca la Recapitulación de Lectura y las Buenas Noticias dependerá del tamaño del grupo y del tiempo disponible. Para grupos grandes, es posible que no tenga tiempo para realizar estas actividades en cada sesión. Use variedad y creatividad en la conducción de estos segmentos en las próximas sesiones. 0:02

Procure que los participantes regresen a sus casas inspirados. Use cierres inspirativos relacionados tanto con el segmento "A" o con el "B".

El Programa Dale Carnegie

Sesión Dos Hojas del Hora del Hora

Actividades

Participante Evento Total

Sesión 2A—Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones

2.1–3

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:02

0:05

0:07

1.10

0:10

0:17

Enseñar el Proceso de Clavijas

2.4

0:15

0:32

Discutir los Principios para Mejorar las Relaciones

6–7

0:07

0:39

Discutir la Pirámide de Relaciones Humanas

0:02

0:41

0:10

0:51

8–10

0:07

0:58

Compromiso para Mejorar las Relaciones (compartir en tríos)

0:08

1:06

Resumen

0:05

1:11

3.4–8

0:08

1:19

0:10

1:29

Calentamiento: Encontrar una Visión Similar

Discusión en Pequeños Grupos: Principios Mapa y Planificación de Mejorar las Relaciones

Asignación 3A—Pongamos el Entusiasmo a Trabajar Break Sesión 2B Apertura—Incrementar Nuestra Auto-Confianza Eejmplo, análisis, Práctica con Compañeros

2.15–16

0:02

1:31

0:07

1:38

Informes de Momento Determinante (2 minutos)

1:25

3:03

Síntesis y Votación

0:05

3:08

Resumen

0:10

3:18

Asignación 3B—Reconozcamos Nuestros Logros

3.12–13

0:08

3:26

Premios, Cierre

0:04

3:30

Lista de Materiales • • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadro de Premios Atril, rota folio, marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extra Tarjetas 3 x 5 Client Builder e informe de sesión

El Programa Dale Carnegie

• • • • •

Planes de progreso Votos Libros de Oro Premios A: Ninguno Premios B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones Apertura • Objetivos: Desarrollar las Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones − Aprender a aplicar un proceso para mejorar la memoria − Familiarizarse con los principios para mejorar las relaciones humanas − Identificar oportunidades para mejorar relaciones comerciales • Arreglo del salón: Teatro • Bienvenida • Visual: Repase el título de la sesión y los objetivos. • Asegúrese de que los nuevos inscriptos se presenten al grupo. Asegúrese de que cualquiera que sea un invitado recuperando una sesión haga lo mismo en esta y en cada sesión en la que tenga personas recuperando sesiones.

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

Notas 0:02

•

0:05

Empezando con esta sesión, cada Sesión "A" generalmente se abrirá con una Recapitulación de Lecutra. Esto dependerá del tamaño del grupo y de la disponibilidad de tiempo. • Use variedad y creatividad en la manera de conducir la Recapitulación de Lectura. • Salga de estas secciones con ejemplos de los coaches o experiencias propias suyas de esa semana. • Específicamente, pida un mínimo de tres voluntarios para contarle al resto de los participantes lo que leyeron en alguno de los libros y cómo se aplica a ellos como profesionales de negocios. Considere usar variedades en la manera en que conduce esto para que no se vuelva predecible. Por ejemplo, diga nombres al azar. • Guíe Buenas Noticias. Pida varios voluntarios que cuenten algo positivo que les haya pasado desde la última vez que nos reunimos. Por ejemplo, alguien cuenta que tenía un proyecto que necesitaba terminar y varios compañeros se ofrecieron para ayudar a completarlo. Sea paciente; espere las respuestas de los participantes. Recuerde “Elogiar el progreso más leve, y elogiar cada progreso…” • Use la creatividad para guiar el segmento de Buenas Noticias.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones • Podemos capturar Buenas Noticias antes de que comience la sesión mientras el trainer y los coaches saludan a los participantes que van llegando. Cuando pregunta qué pasó durante la semana, busque oportunidades de buenas noticias. Luego los coaches pueden hacerle saber al trainer a quién podemos llamar durante el segmento de Buenas Noticias.

Notas

0:10

Calentamiento: Nota al Trainer: Que los participantes abran sus hojas de Encontrar una informe de avance significativo y visión y abran sus manuales Visión Similar en la Sección 1A en donde “transfirieron” la información

relacionada con sus Avances Sginificativos y Visión. • Que todos se pongan de pie y simultáneamente lean sus visiones en voz alta. Dígales que algunas veces las cosas suenan diferente cuando las escuchamos habladas por primera vez. Anímelos a recitar sus visiones hasta que les suenen correctas. De 60–90 segundos para editar. Grite “Tiempo!” Ahora, de instrucciones para encontrar por lo menos tres otros participantes que tengan algo en común con sus visiones. Tiene 3 ½ minutos para crear una Visión de Equipo y compartir sus visiones. Diga “Ya!” Al finalizar los 3 ½ minutos, pídales que se sienten y resuma. • Resumen: − ¿A quién elegiste y por qué? − ¿Qué necesitaste hacer para poder elegir este equipo? − ¿Por qué sería importante que ciertas personas específicas estén al tanto de nuestras visiones? − ¿Cómo puede esto ayudarlos para con sus visiones? • Ejemplo de Puente: “Cuando compartimos visiones comunes en nuestras empresas, el trabajo que tenemos por hacer debe ser alcanzado a través de otras personas. Más adelante en esta sesión nos enfocaremos en algunos principios que nos ayudarán a mejorar esas relaciones.” Enseñe el Proceso • de Clavijas

•

0:15

Venda a los participantes el valor de tener una mejor memoria. Visual: Revea los números y palabras de las clavijas. “Por favor abrimos los manuales en la página que contiene las clavijas y sus números asociados. Juntos digamos el número y su palabra asociada. Uno, humo. Dos, tos .” etc.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones • Visual: Enseñe el Proceso de Clavijas de Memoria, incluyendo YACE (Yo, Acción, Color, Exageración). • Enseñe las imágenes permanentes 1–9. • Mientras enseña las palabras y las imágenes mediante la repetición, considere seguir esta secuencia: “¿Número? ¿Cuál es la palabra? ¿Dónde está el objeto?” (Hacer esto previene confusiones y refuerza el proceso fundamental para la buena memoria.) • Aplique coaching a los participantes. Manténgalos entusiasmados al decir las palabras y "ver" las imágenes mientras les enseña el proceso.

Discuta los Principios para Mejorar las Relaciones

•

(1)

Humo

Una locomotora

•

(2)

Tos

Niño llorando

•

(3)

Res

Supermercado

•

(4)

Teatro

En medio del escenario

•

(5)

Brinco

Brincando en un trampolín

•

(6)

Rey

Rey con cetro en la mano

•

(7)

Flete

Flete que descarga productos Auriculares

•

(8)

Bizcocho Pastel

Micrófono

•

(9)

Llueve

Objetos importados

•

Este ejercicio debe realizarse con un sentido de urgencia y velocidad. Visual: Principios para Mejorar las Relaciones. Distribuya los Libros de Oro y revele los primeros nueve Principios de Relaciones Humanas. Que los participantes subrayen lo que significan en sus libros de oro o en sus manuales.

• •

Palabra

El ProgramaDale Carnegie

Imagen Permanente

Paraguas

Notas

Objeto aprecio Escudo con letras CCQ Rosas de aprecio ahorro Reloj despertador Tarjeta de ahorro Payaso Tarjeta con Nombre

0:07

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones • Nota al Trainer: Los Principios de Relaciones Humanas son el corazón del Programa Dale Carnegie®. Los primeros nueve son la base de los demás principios, y queremos que los participantes comprendan su importancia. • Los tres primeros principios son la base para los principios restantes. Dale Carnegie se refiere a 1–3 como Técnicas Fundamentales para Tratar con las Personas. Las siguientes son Seis Maneras de agradar a las personas. • El trainer puede tratar cada uno de los nueve principios brevemente. De un comentario de una o dos oraciones para explicar el concepto de cada principio. Vea los siguientes ejemplos, elija algunos de los principios y de cierta profundidad, ilustración o explicación agregada. 1. No critique, no condene ni se queje. Este es el único principio que se declara en lo negativo. Tenemos que parar de criticar, condenar y de quejarnos antes de poder empezar a utilizar los demás principios. Esto no quiere decir que no podamos corregir errores. 2. Demuestre aprecio honrado y sincero. Las palabras clave son honestidad y sinceridad. Escucharemos mucho estas palabras en este salón. Comente que nunca nos cansamos de ser apreciados. Este es un modo efectivo de conectarse con los demás. 3. Despierte en los demás un deseo vehemente. Darle a otra persona el deseo de hacer algo que nos beneficiará a ambos. Eso implica que debemos conocer lo que ellos quieren. 4. Interésese sinceramente en los demás. La palabra clave es "sinceramente". Cuando nos interesamos sinceramente en los demás, encontramos cosas en común. Un paso importante es encontrar terreno común. Muchas personas toman el Programa Dale Carnegie® para volverse líderes más efectivos, y sin embargo profesan un desinterés por las personas que tratan de liderar. Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas lo dice mejor “Si quiere agradarle a los demás, si quiere desarrollar amistades verdaderas, si quiere ayudar a los demás en el mismo momento, ayúdese a usted mismo; mantenga este principio en mente.”

El Programa Dale Carnegie

Notas

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones 5. Sonría. Algunos de nosotros estamos discapacitados para sonreir. Es increible la diferencia que puede hacer una sonrisa--particularmente en situaciones desafiantes. Utilizar una sonrisa en un momento crítico puede cambiar un ambiente agresivo a uno abierto instantáneamente. 6. Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. La semana pasada hablamos mucho sobre nombres. Fíjese que Dale Carnegie no escribió “el sonido más hermoso”… escribió el sonido más importante, porque a todos nos gusta sentirnos importantes. Recordar un nombre significa que la persona es importante. 7. Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. Queremos escuchar para comprender en vez de simplemente escuchar para responder. Hay uan gran diferencia. Es mucho más que quedarse en silencio mientras los demás hablan; es hacer preguntas y alentar a los demás a que hablen de sí mismos. 8. Hable siempre de lo que interese a los demás. Generalmente estamos más interesados en nosotros mismos. Necesitamos enfocarnos en los demás activamente, y no en nosotros mismos. Para descubrir los intereses de los demás debemos preguntar, escuchar, observar, etc. 9. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente. El corazón de este principio es mostrar respeto por la otra personas y comunicar ese respeto sincero. Las personas reaccionan positivamente cuando son tratadas con respeto y dignidad. Ralph Waldo Emerson dijo, "Cada hombre que conozco es superior a mi en algo, en eso voy a aprender de él.” Este principio podría ser malinterpretado con facilidad como manipulación, si no se aplica con sinceridad. • Resuma las clavijas mediante discusión: − ¿De qué otras maneras podemos utilizar esta técnica de memoria? (Evite explicaciones triviales como la lista del supermercado.) − ¿Cuál es el valor de estar familiarizado con estos nueve Principios de Relaciones Humanas?

El Programa Dale Carnegie

Notas

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones • Enfatice que con todos estos principios, tenemos el control directo respecto de si los aplicamos o no. Nuestras propias actitudes son cruciales.

Discuta la Pirámide de RH

• • •

Discusión en • Grupos Pequeños: Principios •

Notas

Visual: Pirámide de Relaciones Humanas. Este gráfico ayuda al participante a ver el foco de esta sesión. En futuras sesiones, desarrollaremos estos fundamentos. Resalte, mediante la visual, que si nuestro foco no está puesto en desarrollar empatía, el resultado es la indiferencia en la relación. Actualmente nos centramos en el nivel fundamental de las habilidades interpersonales, que comienza simplemente con intentar mejorar nuestras relaciones trabajando en desarrollar la empatía con los demás. Si no nos ocupamos de establecer una conección con aquellos que nos rodean, probablemente serán indiferentes con nosotros, nuestras metas, y nuestras necesidades. Esta indiferencia probablemente impedirá nuestras visiones personales y corporativas.

0:02

Visual: Discuta el Mapa de Relaciones, y la gran variedad de personas que nos rodean y que impactan en nuestas vidas. Engrupospequeños,quelosparticipantesdiscutandospreguntas: 1. “Mientras consideran los Principios para Mejorar las Relaciones, ¿cuales creen que tendrían el mayor imapcto en sus relaciones si los usara permanentemente? ¿Por qué?” Mencione la necesidad de aplicar los principios constantemente. Por supuesto, todos hemos usado estos principios en algún momento. (Esto es amplio por diseño. Basados en las relaciones en sus vidas, las personas contestarán diferente). 2. ¿Qué principios son los más difíciles de usar con personas que no les agradan o que tienen pocas cosas en común con ustedes? (Situaciones en dónde es difícil, pero vital.) − Divida en pequeños grupos y que los participantes elijan un líder para liderar la discusión y mantener a todos entusiasmados. − Muévase de grupo en grupo, aplicando coaching gentilmente a los líderes y a los participantes.

0:10

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones − Obtenga respuestas de las discusiones grupales. No pida todas las respuestas de un solo grupo, dejando a los demás grupos sin nada más para agregar. Pida varias respuestas de cada grupo. Cuando tiene 7–8 grupos, esto permitirá a los grupos finales compartir algo de valor que se haya discutido en su grupo. − Si el tiempo lo permite, podría obtener algún feedback u observación del grupo en general. Plan para • Mejorar las Relaciones

• • • • • •

• •

•

Notas

0:07

Mientras siguen en pequeños grupos, dirija a los participantes al Plan para “Mejorar las Relaciones”, en la Sesión 2A en el Manual del Participante. Mientras reflexiona sobre los principios, ciertas situaciones y/o personas probablemente vendrán a la mente. En el primer renglón, que escriban el nombre de la persona con quién le gustaría, o es necesario, que tengan una mejor relación. En el segundo renglón, que describan el avance significativo para esa relación. Debido a que cada persona es diferente y nuestras relaciones con ellas también son diferentes, del mismo modo el resultado también será diferente en varias relaciones. Que los participantes enumeren los principios que utilizarán para contribuir al avance significativo en esa relación. Prepare para empezar, algunos ejemplos de los coaches. Asegúrese que los ejemplos sean adecuados revisándolos antes de la sesión. Camine por el salón, alentando discretamente a los participantes a llenar por completo las hojas. De un tiempo para pensar/escribir. Visual: Compromiso para Mejorar las Relaciones. Que los participantes elijan una persona de sus listas y hagan un compromiso más específico sobre su relación con esa persona. Si el tiempo lo permite, que relaten su compromiso en su pequeño grupo. Resuma: Si el tiempo lo permite, aquí hay ejemplos de preguntas que pueden usarse para el resumen de este ejercicio: − ¿Por qué sería importante mejorar las relaciones en el trabajo? − ¿Por qué queremos poner estas metas por escrito?

El Programa Dale Carnegie

0:08

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones − ¿Cuál sería el resultado si hacemos un pequeño o ningún esfuerzo para mejorar las relaciones?

Resumen

•

Asignación 3A— • Poner el Entusiasmo a Trabajar

• •

•

Break •

Notas

Mientras reflexiona sobre las clavijas, los primeros nueve Principios de Relaciones Humanas, y sus compromisos para mejorar las relaciones, ¿Cómo impactará esto en su visión? ¿Cuál es una idea que ha aprendido o una cosa que sobresale de esta discusión? ¿Cuál podría ser el valor de mejorar la relación con aquellas personas del trabajo con las cuales le resulta desafiante o difícil trabajar?

0:05

Facilite una discusión informal sobre el valor, el significado, y la importancia del entusiasmo en nuestras vidas diarias. Haga que los participantes piensen sobre los beneficios específicos de tener más entusiasmo en sus ambientes de trabajo. Haga el siguiente tipo de preguntas: − ¿Qué es entusiasmo? − ¿Por qué es importante para nuestro éxito? − ¿Es difícil mantener el entusiasmo? − ¿Qué causa su disminución? − ¿Cómo es trabajar con alguien que es entusiasta? − ¿Cuales son algunos beneficios de tener más entusiasmo? Considere otra asignación creativa basada en resultados usando escenarios o preguntas precisas. Que los coaches den ejemplos de un compromiso para vivir con más entusiasmo. Analice el compromiso, enfocándose en un área específica: ¿Qué van a hacer de manera diferente? ¿De qué forma se ve antes de aplicar entusiasmo? ¿Cómo impactará sobre los demás este entusiasmo? ¿Cómo impactará sobre nuestra visión este entusiasmo? Refiera al insert de entusiasmo, El Poco Reconocido Secreto del Éxito. Pida a los participantes que lean esto antes de la próxima sesión.

0:08

Interactúe con los participantes.

0:10

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza Inicio •

• • • •

Ejemplo, • Análisis y Práctica •

• • •

•

Notas

Objetivos: Incrementar nuestra Auto-Confianza − Utilizar nuestras experiencias para comunicar más confianza − Desarrollar una comunicación clara y concisa − Descubrir cómo las experiencias pasadas infuyen en el comportamiento Arreglo del salón: Teatro Bienvenida. Visual: Repase el título de la sesión y los objetivos. Guíe a los participantes a ver cómo los objetivos se conectan con la sesión previa respecto de recordar y utilizar nombres. Por ejemplo, la semana pasada descubrimos que recordar nombres era más sencillo de lo que pensabamos; muchos de nosotros tuvieron avances significativos en esta área. Como muchas áreas de crecimiento, requiere que tomemos algunos riesgos para poder progresar. Esta semana tomaremos algunos "riesgos" al comunicar experiencias personales o profesionales de nuestras vidas.

0:02

Refierase a la hoja de planificación. Escuche los ejemplos de los coaches, haga coaching y analice. Pida a los participantes que repasen sus oraciones de apertura y cierre. Recuérdeles que deben hablar sobre un incidente––una experiencia específica. Recuérdeles la importancia del espacio de tiempo de dos minutos. Que los participantes practiquen con compañeros. Vea los informes durante la práctica y provea a los Coaches del Curso nombres de participantes bien preparados para llenar las sillas de quienes están listos. Esto dará modelos positivos de las primeras charlas y ayudará a los participantes a salir de su zona cómoda sentándose al lado de personas que no conocen. Nota al Trainer: Un modo efectivo de llevar a los participantes a la acción es hacer que digan, “Así que ahí estaba yo…” Esto elimina la fijación del escenario y los lleva a la acción inmediatamente. Está fuertemente recomendado que aplique coach para un incidente específico y para identificar por qué ese fue un momento determinante. Muchos participantes buscarán la manera de llevar sus incidentes hacia un cierre. Una pregunta que puede hacer es "¿Cómo lo ayudó esto a definir quién es usted hoy?"

0:07

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza

Informes de Momento Determinante

•

Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. “El propósito de los premios es reconocer a los participantes que apliquen los principios de comunicación, liderazgo, y relaciones humanas de Dale Carnegie en sus vidas personales y profesionales.” Los premios alientan la práctica de los principios. Los destinatarios de los premios son determinados por el voto de sus pares.

•

Un incidente específico de su niñez o su vida profesional que haya sido un momento determinante; uno que haya tenido un impacto significante en quién es usted hoy o que haya traido a la superficie alguna cualidad que usted ya poseía. Este incidente pudo haber ocurrido hace algunos años o puede ser tan reciente como ayer. Haga coach para obtener incidentes personales específicos y detalles, permaneciento dentro del tiempo asignado y siendo ellos mismos de manera natural. Escuche todos los informes de momentos determinantes, dando respuestas centradas a los participantes luego de cada informe, resaltando su coraje y confianza, sus habilidades de comunicación y sus admirables rasgos personales. Luego de 10–12 informes, facilite un resumen provisorio incluyendo un tema importante que se haya contado hasta el momento. Para que la sesión siga fluyendo, los resúmenes provisorios deben mantenerse por debajo de los dos minutos. Si su grupo no es muy grande, tómese un pequeño break durante estos informes.

• •

•

Resumen y Votación

Notas

1:25

• Repase el criterio del premio y distribuya las tarjetas de votación: Actuación Destacada y Avance Significativo. • Explique a los participantes que el propósito del resumen es para refrescar la memoria de los demás dando un resumen encapsulado de : − El nombre del participante − Sobre qué habló

El Programa Dale Carnegie

0:05

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza

Notas

− Ambos pueden ser capturados, por ejemplo en el copete de una noticia. Por ejemplo: • Un participante habló sobre una reunión desafiante en su oficina en donde todos argumentaban y tenían dificultades para llevar a cabo los temas de la agenda. El participante podría decir, “Juan López, una reunión desafiante.” • Que los participantes voten para Un Avance Significativo y Una Actuación Destacada, usando el criterio desarrollado en la Introducción del Manual del Participante. • Pida a los coaches que recolecten las tarjetas.

Resumen

• •

Asignación 3B— • Reconocer Nuestros Logros

• • •

Resuma la sesión de manera creativa. Asegúrese que todos los participantes estén involucrados en el resumen. Aquí hay algunos puntos para resaltar en el resumen: − Reflexionar sobre cómo las experiencias pasadas nos permiten examinar nuestro crecimiento y cómo hemos aprendido lecciones valiosas a lo largo de nuestra vida. − Escuchar las experiencias y lecciones de los demás nos ayuda a reconocer nuestras similitudes. − Hablar sobre un incidente nos ha permitido concentrarnos en nuestra comunicación. − Una la sesión con cada una de las cinco propulsoras. ¿Cómo reflexionar o hablar sobre un momento determinante nos ayuda a tener mayor auto-copnfianza? ¿A ser mejores comunicadores? ¿A ser más efectivos interpersonalmente? ¿A ser líderes más fuertes?

0:10

La Auto-Confianza se desarrolla como resultado de examinar y reconocer que tenemos un patrón de logros pasados. Mientras nuestra confianza crece, nos provee una base de coraje para tomar riesgos. Discuta “¿Qué es un logro?” “¿Por qué es importante reconocer nuestros logros?” Refiera a los participantes a la hoja de planificación de “Reconozcamos Nuestros Logros” en el Manual del participante. Repase la asignación.

0:08

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza •

•

• • • • •

Notas

Que los participantes identifiquen logros específicos de sus carreras profesionales que concuerden con este criterio: − Una meta específca que me fijé para lograr. − Fue desafiante. − Tuve éxito. − Un logro que hizo que pensara de manera diferente sobre mí mismo. − Traer un objeto para apoyar su informe. Pregunte si alguien tiene un recuerdo, una carta o un objeto que hayan guardado, un certificado, o cualquier objeto que simbolice un logro o que pueda reforzar el mensaje sobre sus logros. Haga más preguntas sobre un objeto para mostrar que pueda estar relacionado con un logro. Por ejemplo, un artíuclo, diario, o el newsletter de la empresa, una placa o un premio. (Podría tratar de evitar los diplomas del colegio o de la universidad para los ejemplos de los Coaches si cree que esto puede causar que algunos participantes se sientan inadecuados o menos exitosos.) Repase las guías para exhibir un objeto que se encuentra en la sesión 3 del Manual del Participante. Verifique que se haya comprendido Escuche los ejemplos de los coaches, haga coach y analice. De tiempo para pensar/escribir para completar la primera parte de la hoja de planificación del informe de “Reconozcamos Nuestros Logros". Aliente la lectura contínua de los libros.

Premios, Cierre •

0:04

Antes que el equipo del trainer presente los premios, enseñe un breve discurso para aceptar el reconocimiento. • Relacione esto con el modo en que podríamos aceptar reconocimiento o aprecio de un colega, jefe o amigo. • Una opción para recibir reconocimiento es AMPA: − Agradezca. − Mostrar- A quién le va a mostrar este premio (qué persona o grupo) fuera del entrenamiento? − Por qué eligió esa persona o grupo? − Agradezca nuevamente.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza •

•

Notas

Otra opción es ARIA: − Agradezca. − Reconocimiento - quién más merece el crédito. − Impacto-¿Cómo impacta esto en nosotros? − Agradezca nuevamente. Otra opción es ARDA: − Agradezca. − Reconocimiento. − Destino. − Agradezca nuevamente. Presente los premios − Un Avance Significativo − Una Actuación Destacada Esta es una excelente oportunidad para que los coaches se esfuercen presentando los premios. Este proceso es: Anunciar los nombres de los tres participantes que recibieron el mayor número de votos. Mantener todos los aplausos hasta que los tres estén de pie. Aplaudir a los tres finalistas. Pidan a los finalistas que tomen asiento. Anunciar la persona que recibió más votos. Saludar al finalista con más votos mientras camina hacia el frente del salón y darle el premio. Finalmente, ayudar al participante en el uso del discurso de aceptación del premio. Cierre: Cierre con una histoiria inspiradora que muestre la importancia de aprender de nuestras propias experiencias de vida.

El Programa Dale Carnegie

Sesión Tres Actividades Sesión 3A Apertura—Poner el Entusiasmo a Trabajar

Hojas del

Hora del Hora

Participante

Evento Total

3.1–3

0:02

Recapitulación de Lectura y buenas Noticias

0:05

0:07

Calentamiento: Darse la Mano

0:04

0:11

0:35

0:46

Compromiso de Entusiasmo (1 minuto)

Resumen Asignación 4A—Poner el Estrés en Perspectiva

0:07

0:53

4.2,4.9

0:08

1:01

0:15

1:16

Break Sesión 3B Apertura—Reconocer Nuestros Logros

3.11–12

0:02

1:18

0:10

1:28

Informe de Logros (2 minutos)

1:25

2:53

Síntesis y Votación

0:04

2:57

0:10

3:07

Discusión de SED y Fórmula Mágica

4.15–20

0:10

3:17

Asignación 4B—Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones

4.21–22

0:10

3:27

0:03

3:30

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

Resumen

Premios, Cierre

Lista de Materiales • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadro de Premios Atril, rota folio, marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extra Tarjetas 3 x 5

El Programa Dale Carnegie

• • • • •

Planes de progreso Votos Client Builder e informe de sesión Premios A: Ninguno Premios B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

Sesión 3A

Poner el Entusiasmo a Trabajar Antes de la • Sesión

•

Notas

Arregle el salón en forma de Teatro. Considere tener apoyos disponibles sobre una mesa en el frente del salón, por ejemplo un maletín, un teléfono, papeles, y otros objetos prácticos para que las personas los usen en sus diferentes compromisos de entusiasmo. En el frente del salón, ubique un pedacito de cinta en el centro, representando figurativamente las áreas de la “vieja manera y la nueva manera” para los compromisos de entusiasmo.

Apertura •

0:02

Objetivos: Poner el Entusiasmo a Trabajar − Planificar y alcanzar las metas significativas de entusiasmo − Demostrar cómo cambiando nuestras actitudes puede afectar nuestros comportamientos − Comprender cómo el entusiasmo nos ayuda a alcanzar nuestra visión • Arreglo del Salón: Teatro • Bienvenida a los participantes. • Visual: Repase el título de la sesión y los objetivos.

Recapitulación de • Lectura y • Buenas Noticias

Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guía estos segmentos. Por ejemplo, averigüe con algunos participantes antes de la clase algunas buenas noticias que hayan tenido desde la semana pasada. Pídales que empiecen el segmento de “Buenas Noticias”.

0:05

• •

Calentamiento: Actividad de Darse la Mano. Al sonar la campana, instruya a todos para que se muevan por el salón, y saluden por el nombre a tantas personas como les sea posible. Hagan un contacto visual; den una cálida sonrisa y de un apretón de manos. Resalte que todos los que están en el salón son elegibles. Si los participantes no recuerdan el nombre de la otra persona, pídanle que se presenten, y luego pasen a la siguiente persona. “¿Alguna pregunta? Listo! Empiecen!”

0:04

Calentamiento: Darse la Mano

• •

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3A

Poner el Entusiasmo a Trabajar

Notas

•

Nota al Trainer: Moverse alrededor del salón, dar la mano y llamar a las personas por su nombre es un ejercicio de relaciones humanas.Cuando nos comprometemos a fortalecer las relaciones, necesitamos esforzarnos, ser proactivos, y persuadir activamente a otras personas. Las primeras personas con las que nos damos la mano son los que estan dentro de nuestro pequeño grupo. Solo después de haber logrado esto nos esforzamos por salir a otras partes del salón para saludar a los demás. • Resuma preguntando: − ¿Cuantas personas dieron la mano a tres personas? ¿Cinco manos? − ¿Alguno me dio la mano a mi (la del trainer)? ¿Por qué? • Asegúrese que los mismos participantes lleguen a la conclusión de que el ejercicio se trataba de ser proactivo. Podríamos tener que ser, en nuestra empresa, los que empecemos a influenciar en la moral de una manera positiva. • Ejemplo de Puente: “Una manera efectiva de conectarse con las personas es enfocarse totalmente en volverse más entusiasta. El entusiasmo puede impactar en la moral y en la productividad de los que nos rodean. Convirtámonos en la chispa que de energiá a nuestra empresa.”

Compromisos de Entusiasmo

• Visual: Discuta los beneficios del Entusiasmo. • Refiera a los participantes a la hoja de planificación del Compromiso para Poner el Entusiasmo a Trabajar en el Manual del Participante y repase sus compromisos. Luego, que los participantes pongan sus manuales en el piso. • Que los Coaches formen una pequeña hilera a la derecha del escenario/a la izquierda de la audiencia (inmediatamente después del calentamiento.) • Por los primeros veinte segundos, viniendo del lado izquierdo de la audiencia, lentamente, con pavor y lentitud, actúan letárgicamente la forma en que se hacía la tarea, la situación o el evento antes de aplicar más entusiasmo. La “vieja manera.” • Los siguientes treinta segundos, saltando sobre la línea del centro, lo coaches demuestran cómo se ve la actividad ahora, con más entusiasmo.

El Programa Dale Carnegie

0:35

Session 3A

Poner el Entusiasmo a Trabajar • •

•

Resuma

Notas

En los últimos diez segundos pídales que resuman de qué manera el entusiasmo ayudará a alcanzar sus visiones. Mientras los coaches salen del frente del lado del salón de la "nueva manera", haga que alienten al siguiente participante para que tome su lugar en la fila al costado del salón hasta que todos hayan pasado por el ejercicio. Haga coaching a los participantes para que demuestren o actúen la "vieja manera/nueva manera". No permita que los participantes salgan de la "vieja manera" de manera figurativa, actitudinal o física. No podrán físicamente pasar la línea central, incluso si sus sillas están en el lado de la "vieja manera" del salón. Mantenga este segmento con movimiento y hágalo más enérgico eliminando las respuestas fuertes y reemplazándolas por un rápido comentario como, “¡Esa es la clase de entusiasmo que alentará a tu equipo!" o "¡Buenísima energía!" o "¡Ese es el verdadero entusiasmo!" De coaching para acción. Los primeros podrían necesitar mucho coaching. Use las siguientes preguntas como posibles opciones: − ¿Como solía ser? − ¿Qué quiere hacer con más entusiasmo? − ¿Cómo es ahora? − ¿Específicamente qué será diferente debido a que generó más entusiasmo? ¿Cómo se verá? Muéstrenos! − ¿Cómo impactará este renovado entusiasmo en su empresa? Ayude a los participantes a alcanzar avances significativos durante sus compromisos. Siga hasta que todos los participantes hayan hecho su compromiso.

•

0:07

Considere un resumen creativo usando algo de la Sección de Recursos o… • Resuma la sesión haciendo preguntas como: − Cuando escucha entusiasmo, ¿Qué comportamientos se le vienen a la mente? − ¿Cuáles son algunas malas interpretaciones de entusiasmo? − ¿El entusiasmo significa abandono salvaje y gestos alocados?

El Programa Dale Carnegie®

Sesión 3A

Poner el Entusiasmo a Trabajar

• • •

•

Asignación 4A— Poner el Estrés en Perspectiva

• •

•

Notas

− ¿Cuándo sería útil la exageración? − ¿Cómo es el entusiasmo tranquilo? − ¿Cuándo hubiera deseado demostrar más entusiasmo? − ¿Cómo hubiera afectar al resultado? − ¿Cómo hubiera cambiado su respuesta? − ¿Cuáles son las cosas que no nos permiten ser lo entusiastas que nos sentimos o que quisiéramos ser? Discuta la importancia de utilizar el entusiasmo en las áreas de nuestras vidas en dónde más lo necesitamos. Vivamos una vida intencional no permitiendo que personas o circunstancias dicten nuestras vidas. ¿Qué podemos hacer para vivir nuestras vidas con más entusiasmo? Por ejemplo, decidir hacer algo de manera diferente. Háblese con entusiasmo. (Hablar con uno mismo positivamente). Actuar. (¡Los sentimientos siguen a las acciones!) Discuta cómo nos hablamos a nosotros mismos. Nos convencemos de ciertos comportamientos todo el tiempo. Normalmente no controlamos lo que nos decimos a nosotros mismos. De ejemplos de auto charlas positivas y negativas. Enfaticeelvalordelasafirmacionesemocionaleseintelectuales. Nota al Trainer: La cita de William James puede ayudar a establecer el motivo por el que hacemos coaching para la acción en este ejercicio. “La acción parece seguir al sentimiento, pero en realidad, la acción y el sentimiento van juntos; y al regular la acción, que está bajo el más directo control de la intención, podemos indirectamente regular el sentimiento, que no lo está." 0:08

¿Cómo cree que controlar nuestras actitudes mentales y aplicar más entusiasmo puede tener un impacto en nuestros niveles de estrés? La próxima semana vamos a discutir algunos principios muy importantes enfocados en el estrés, tomados del libro de Dale Carnegie Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida. ¿Cuanto le cuesta a nuestras empresas tener grandes cantitdades de estrés desarrollado dentro de nuestras organizaciones? ¿Cuales son los costos para las demás personas? ¿Y para nosotros? (De ejemplos.)

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3A

Poner el Entusiasmo a Trabajar

Notas

•

En un mundo de negocios que requiere que todos hagamos las cosas—más rápido, mejor y con menos—el estrés es una consecuencia natural. Veremos cómo podemos mantener el estrés en una perspectiva apropiada. • Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe de "Pongamos el Estrés en Perspectiva" en el Manual del Participante. • Haga algunas preguntas para que los participantes comiencen a pensar sobre el estrés en sus vidas: − ¿Cuántos de ustedes sienten que hay más estrés en su vida de lo que había hace algunos años? − ¿Cómo reaccionamos frente a este estrés adicional? − ¿Cuáles son algunas ramificaciones físicas y emocionales del estrés? − ¿Qué ocurre si no enfrentamos con eficiencia al estrés? − ¿A quién le gustaría poder controlar más efectivamente en estrés en su vida? • Luego diga, “¡Bueno, entonces no querrán perderse la próxima sesión!" • Que un coach de un ejemplo del compromiso, y analice el ejemplo. • Que los participantes escriban algunas situaciones desafiantes en sus carreras que les causen estrés. • Confirme que la asignación se haya entendido. Break •

0:15

Interactue con los participantes.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3B

Reconocer Nuestros Logros Apertura

•

• • • • •

Ejemplo, Análisis, Práctica

• • •

•

Notas

Objetivos: Reconocer Nuestros Logros − Mejorar actitudes al reconocer nuestros éxitos − Enfocarnos en nuestras fortalezas y las fortalezas de otros − Reforzar nuestras habilidades de comunicación profesional Arreglo del Salón: Teatro con una mesa de exhibición al frente. De la bienvenida nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión. Guíe a los participantes para que vean cómo los objetivos se conectar con los logros. Ejemplo de Puente: Mantenga una breve discusión sobre el valor de concentrarse sobre los logros de otros y los propios. Por ejemplo, “¿Cuáles son algunas de las razones por las cuales las personas encuentran difícil concentrarse en los éxitos propios? ¿y en los demás?” (Ayúdenos a ver dónde descansan nuestras fortalezas y nos permiten construir sobre ellas, etc).

0:02

Refiera a los participantes a la hoja de planificación. Aliente a los participantes a desarrollar el hecho de involucrarse naturalmente sobre el que nos concentramos la semana pasada en la sesión Incrementemos nuestra Auto-Confianza. Visual: Guías para Exhibir un Objeto. Repase las cinco guías para usar un objeto. Señale cómo las guías se relacionan con el uso de PowerPoint, lo cual es poco usado en los ambientes de negocios. Anime a los participantes a que usen objetos como si fueran extensiones de su participación natural. Venda de manera cruzada el programa de Presentaciones de Alto Impacto. Escuche los ejemplos de los coaches, haga coaching y analice. Repase esta asignación − Informe de dos minutos. − Un logro de nuestra vida profesional. − Un avance significativo deliberado. − Que haya requerido esfuerzo. − Los resultados nos han hecho pensar de manera diferente sobre nosotros mismos.

0:10

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3B

Reconocer Nuestros Logros •

• •

Notas

Conduzca una práctica con compañeros. Considere un acercamiento creativo para que no se vuelva algo predecible. Aliente a las personas a trabajar sobre sus habilidades de escucha durante este ejercicio. Considere hacer que el oyente le comunique al orador una cosa que podría hacer para tener un mayor impacto en la audiencia luego que su compañero haya hablado. Repase el criterio del premio: Actuación Destacada y Avance Significativo. Nota al trainer: Asegúrese que los Coaches y los participantes sepan que el destinatario del premio debe cumplir con los criterios declarados para ser elegido para recibir el premio.

Informes de Logros

•

Provea algunos objetos genéricos en caso de que algún participante se haya olvidado el suyo. • Aquí hay algunas sugerencias de coaching posibles: uso efectivo del objeto, detalles específicos del logro, que sintieronorgullo por lo que refleja el logro, pintó cuadros vívidos a través de palabras descriptivas, y afirme sus gestos significativos. • Relacione las respuestas centradas en fortalezas con las fortalezas que se observaron en los informes. • Conduzca resumenes interinos para crear un contexto de negocios. • Si su grupo no es muy grande, tome un pequeño break durante estos informes.

1:25

Síntesis y Votación

•

0:04

• •

Repase el criterio de premio para este informe: Una Actuación Desatacada y un Avance Significativo. Destribuya tarjetas. Conduzca la síntesis y la votación. Nota al Trainer: Use acercamientos creativos para esta actividad; un ejemplo: “el equipo de CNN nos ha informado que nos dejará usar su banner de flash de noticias en la parte inferior de la pantalla del televisor para anunciar el título de cada uno de sus informes. Sin embargo, sólo nos permitirán cinco palabras o menos. ¿Qué dirá su banner?"

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3B

Reconocer Nuestros Logros Resumen

Notas

•

0:10

Discuta la importancia de medir nuestros propios progresos versus compararnos con otros, como figura en el Manual del Participante. • Considere un resumen nuevo, creativo que ilustre de mejor manera el valor de esta sesión. • Algunos puntos clave que deben surgir en el resumen son: − La importancia de ver a los eventos desde un punto de vista positivo. − Cómo vernos como exitosos nos ayuda a avanzar hacia nuestras visiones. − Podemos compenzar a apreciar un "nuevo lado" de los demás que no conocíamos o que no habíamos tenido tiempo de observar antes. − Tenemos más cosas positivas ocurriendo en nuestras vidas que cosas negativas. − Podemos ser más creibles y efectivos exhibiendo objetos con eficacia. • Resumen Opcional: − Distribuya tarjetas 3x5. − Escriba su nombre y "Yo son una presona con logros porque …” − Cuando termine, párese e intercambie tarjetas con algún compañero. − Siéntese. − En la tarjeta de su compañero escriba lo que ha visto en él que muestra que esa persona tiene logros. Aliéntelos a ser específicos. − Firme con su nombre y devuelva la tarjeta 3x5 a la persona original, diciéndole lo que escribió. − ¿Qué pensará o hará diferente como resultado de esta sesión?

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3B

Reconocer Nuestros Logros Discuta SED y Fórmula Mágica

•

Asignación 4B— • Motivar a los Demás y Mejorar • sus relaciones

Notas

Piense en alguien que usted considere que es un comunicador persuasivo. ¿Qué lo hace persuasivo? ¿Qué hace esta persona? ¿Cuantos de nosotros estamos en situaciones en el trabajo donde necesitamos motivar a otros a hacer algo? ¿Cómo ayudaría tener una manera probada para presentar nuestros pensamientos de modo que sea más probable que los demás tomen nuestro consejo y hagan las cosas que les pedimos? Visual: Fundamentos de la Comunicación. Cuando se trata de ser un comunicador poderoso, necesitamos comenzar con lo que Dale Carnegie llama el SED. Haga referencia al gráfico en el Manual del Participante. − Se ganó el derecho por medio del estudio y la experiencia. − Emocionado con sentimientos positivos sobre su tema. − Deseoso de proyectar el valor a sus oyentes. Visual: La Fórmula Mágica. Direccione a los participantes al Manual del Participante y al cuadro de "Fórmula mágica". − La herramienta de comunicación que usaremos se llama la Fórmula Mágica. Primero presentamos un incidente de nuestras vidas que ilustre los puntos que queremos remarcar al final de nuestra charla. El incidente en efecto se convierte en nuestra evidencia. Luego terminamos nuestras presentaciones destacando dos puntos clara y concisamente: 1. La acción que le recomendamos a nuestra audiencia debe estar basada en nuestra experiencia. 2. El beneficio que puede resultar de tomar la acción − Enseñe la Fórmula Mágica: 1. Incidente: Comience con un incidente específico. 2. Acción: Una acción que quiera que los oyentes tomen. 3. Beneficio: Declare un beneficio para el oyente como resultado de la acción. Hágale saber a los participantes que les haremos coaching para mantener sus acciones y beneficios breves - cinco segundos cada uno.

0:10

Recuérdele a los participantes los compromisos que hicieron para generar Empatía en la Sesión Dos. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe en el Manueal del Participante.

0:10

El Programa Dale Carnegie

Sesión 3B

Reconocer Nuestros Logros •

• • • • • •

Premios, Cierre

•

Notas

Nota al Trainer: El método de entrega es la Fórmula Mágica. El contenido será in informe actualizado basado en el compromiso de Mejorar las Relaciones de la Sesión 2A. Escuche ejemplo(s) de los coaches y analícelos. Compruebe que se haya comprendido; pregunte si hay alguna pregunta. De tiempo para pensar/escribir para completar la primer parte de la Hoja de Planificación. Brevemente repase los principios de Ganar Cooperación Entusiasta. Pida a los participantes que completen las páginas de planificación de Gane Cooperación Entusiasta. Refiérase al Insert Hable Más Eficazmente. Pida a los participantes que lean la Parte Uno de esto antes de la próxima sesión. Aliente la lectura contínua de los libros. 0:03

Presente los premios: − Un Avance Significativo − Una Actuación Destacada Cierre con una historia inspiradora sobre avances significativos y/o logros.

El Programa Dale Carnegie

Sesión Cuatro Hojas del

Actividades

Hora del

Participante Evento

Sesión 4A Apertura—Poner el Estrés en Perspectiva

4.1–3

Hora Total

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:05

0:07

Calentamiento: Duque de York

0:04

0:11

4–8

0:15

0:21

Compromisos para Poner el Estrés en Perspectiva

0:15

0:41

Resumen

0:10

0:51

5.4–5.7

0:08

0:59

0:10

1:09

4.13

0:02

1:11

0:10

1:21

Informes de Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones (2 minutos)

1:25

2:46

Síntesis y Votación

0:04

2:50

Discusión de los Principios de Manejo del Estrés

Asignación 5A—Comunicar con Energía (“La Fábrica de Cajas”) Break Sesión 4B Apertura—Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

Resumen

0:10

3:00

Discusión de Ganar Cooperación Entusiasta

24–30

0:12

3:12

Asignación 7A—Ganar Cooperación Entusiasta

7.4–5

0:08

3:20

5.12–5.13

0:07

3:27

0:03

3:30

Asignación 5B—Liberar Todo Nuestro Potencial (“Yo Conozco Gente…”) Premios, Cierre

Lista de Materiales • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadro de Premios Atril, rota folio, marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extra Tarjetas 3 x 5

El Programa Dale Carnegie

• • • • •

Planes de progreso Votos Client Builder e informe de sesión Premios A: Ninguno Premios B: Dos Relaciones Humanas Lincoln el desconocido

Sesión 4A

Poner el Estrés en Perspectiva Apertura

•

• • •

Notas

Objetivos: Poner el Estrés en Perspectiva − Reconocer el impacto negativo que el estrés tiene en nuestros resultados y efectividad. − Aplicar conceptos y principios que nos permitan controlar mejor el estrés. − Descubrir que los ejecutivos de negocios pueden prepararse para afrontar los desafíos más efectivamente. Arreglo del salón: Pequeños Grupos Sentados De la bienvenida a los participantes. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Recapitulación de Lectura & Buenas Noticias

• •

Recapitulación de Lectura y buenas Noticias. Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que conduce estos segmentos.

0:05

Calentamiento: Duque de York

• •

Calentamiento: Duke de York Rápidamente venda el valor de los calentamientos preguntando, “¿Por qué es tan importante para nosotros estar mental y físicamente preparados?” − Use analogías como un atleta calentando antes de un partido, o un músico precalentando antes de un concierto, preparándose psicológicamente para una presentación que podría tener frente a una Junta directiva. − ¿Por qué hacen un precalentamiento? (Para relajarse, para prepararse físicamente y con buena actitud, y para estar concentrados.) Instrucciones: Que las personas estén sentadas para comenzar este ejercicio. Vaya muy despacio y haga coaching a los participantes incluso si están haciendo bien el calentamiento. − Diga, “Por favor, quite todo de sus piernas.” − Diga, “Coloque ambos pies en el suelo.” − Diga, “Ponga sus manos en sus piernas.” − Diga, “Repita cada línea conmigo.”

0:04

•

El Programa Dale Carnegie

Sesión 4A Poner el Estrés en Perspectiva Notas El Trainer Dirige con Participantes Acciones Había un Duque de York. (Repiten) Palmada en las piernas Que mandaba mil soldados. (Repiten) Abrir y cerrar las manos Los mandaba monte arriba. (Repiten) Pararse Los mandaba monte abajo. (Repiten) Sentarse Cuando estaban arriba, arriba. (Repiten) Pararse Cuando estaban abajo, abajo. (Repiten) Sentarse Cuando estaban en la mitad. (Repiten) Semi agachado No estaban ni arriba, ni abajo. (Repiten) Pararse y luego sentarse • Que los participantes lo sigan desde el principio. Luego diga: “¡Ahora más rápido!” “¡Ahora córranme! • Decodifique este ejercicio: El Duque de York fue una figura histórica real. Viviendo en el 1400, condicionó a sus tropas haciéndolos marchar continuamente arriba y abajo del monte local. Los ciudadanos se burlaban de él por la práctica ridícula puesto que no había una guerra inminente – disfrutaban de tiempos de paz en aquella parte del mundo. Luego un día, vino la guerra y las tropas fueron llamadas a la acción. Debido a su preparación y condicionamiento, el ejército del Duque de York fue victorioso. Es probable que nosotros tengamos que estar preparados para afrontar batallas contra el estrés. − ¿Qué puede pasar cuando nos embarcamos en una tarea o proyecto sin estar completamente comprometidos? ¿Le ha pasado a alguien esto alguna vez? Aliente a algunos voluntarios a compartir ejemplos de ocasiones en las que no han estado completamente comprometidos con un proyecto. • Ejemplo de Puente: “Este calentamiento es muy apropiado para esta sesión. Veremos maneras de entrenarnos y prepararnos para afrontar retos relacionados con el estrés en el futuro.” Discusión de • Visuales: Principios Fundamentales para Controlar la Preocupación. Divida la clase en seis grupos y asigne uno de Principios para los segmentos de los Principios para Manejar el Estrés (en el Controlar la manual del participante) a cada grupo. Preocupación • Que cada grupo discuta las siguientes preguntas: − ¿Cómo me ayuda a controlar mis niveles de estrés más efectivamente la utilización de estos principios? − ¿Qué principio(s) cree que le dará(n) un mejor retorno sobre la inversión cuando se lo aplica conscientemente? − ¿Qué principios se aplicarán mejor en mi entorno?

0:15

Sesión 4A Poner el Estrés en Perspectiva Notas • Solicite un feedback de cada grupo y aliente a los grupos que quedan a tomar notas para su aplicación en casa o en el trabajo. • Ejemplo de Puente: “Ahora que hemos tenido la oportunidad de discutir los principios de estrés, hagamos un compromiso para reducir la ansiedad y el estrés en nuestras vidas.” Compromisos • para Poner el Estrés en Perspectiva •

•

• •

Resumen •

Refiera a los participantes a la hoja de planificación del Compromiso para Poner el Estrés en Perspectiva en el Manual del Participante. Que un coach de un ejemplo de un minuto de su compromiso para aplicar los principios de estrés de Dale Carnegie. Muévase rápidamente de los ejemplos a los compromisos de los participantes. Si tiene un gran número de participantes, que den sus compromisos en pequeños grupos usando el tiempo general. Si tiene un pequeño número de participantes, que presenten su compromiso a todo el grupo. Cuando los compromisos se hacen en pequeños grupos, el trainer y los coaches deberían circular por el salón, haciendo coaching para que los compromisos sean claros y específicos. Si los compromisos se hacen al frente de todo el grupo, de a cada individuo un breve comentario basado en fortalezas de diez segundos como respuesta.

0:15

Resuma la sesión conectando los beneficios de reducir el estrés para lograr nuestras visiones. Aquí hay algunas posibles preguntas: − ¿Cuáles son los beneficios de manejar el estrés de manera más efectiva como profesionales de negocios? − ¿Cuáles son algunas otras estrategias que podemos utilizar para reducir el estrés? − ¿Podemos eliminar el estrés? (No) ¿Hay algo bueno sobre el estrés? (Puede motivarnos) ¿Cómo sabemos que el estrés ha ido demasiado lejos? (Nos quedamos paralizados) − ¿Cómo afecta a los demás nuestra habilidad para manejar el estrés? − ¿Cómo impacto en nuestras visiones personales?

0:10

Sesión 4A Poner el Estrés en Perspectiva Notas −

• • •

¿Cómo el minimizar el impacto del estrés en nuestras carreras se relaciona con nuestros Planes de Progreso y visiones? Considere utilizar otro método de resumen de la Sección de Recursos al final de este manual. Comente el hecho de que cuando nuestros socios están estresados, la eficiencia y la productividad disminuyen. Ejemplo de Puente: Una manera de reducir la energía nerviosa (estrés) es sumergirnos en la actividad física. La semana que viene experimentaremos los beneficios de revivir y animar un incidente justo como sucedió.

Asignación 5 A- • Comunicar con Energía •

•

• •

•

Break •

Asigne Comunicar con Energía. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del Informe en el Manual del Participante. Considere una asignación basada en resultados. Ej. : ¿Qué palabras se le vienen a la mente cuando piensa en una presentación de negocios? (Aburrido, para dormirse, poco impresionante.) ¿Qué palabras le gustaría oír de los demás para describir sus comunicaciones? (Dinámico, interesante, apasionante, etc.) La semana que viene veremos la importancia de comunicarnos con energía. Por ejemplo: − Mi primer gol, try, etc. − Reacomodar los muebles de la oficina − Preparar el salón para una presentación importante. − Un simulacro de incendio que experimenté. − Asistir a un socio con una tarea física. − Rescatar a alguien. Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. Para ayudarnos a estar preparados para comunicarnos con energía, lea y familiarícese con algunas palabras en su Manual del Participante tituladas La Fábrica de Cajas en la Sesión 5 A. Pídale a los participantes que muevan sus sillas y pertenencias para arreglar el salón al estilo teatro antes del break. 0:10

Interactúe con los participantes durante el break.

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas

Apertura •

• • • •

•

0:02

Objetivos: Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones. − Comunicarse persuasivamente de modo claro y conciso para motivar a las personas hacia la acción − Ver como la aplicación consistente de los Principios de Relaciones Humanas mejora los resultados − Descubrir como las relaciones nos ayudan a avanzar hacia nuestras metas Arreglo del Salón: Teatro De la bienvenida a los participantes nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión. Pregúntele a los participantes: “¿Cómo nos ayuda en nuestro trabajo ser más persuasivos en nuestra comunicación? ¿Y en nuestra casa? ¿Cómo podemos relacionar directamente el mejorar nuestras habilidades de comunicación con lograr nuestra visión?” Recuérdele a los participantes la importancia de ser más persuasivos, usando SED: − Se ganó el derecho por medio del estudio y la experiencia. − Emocionado con sentimientos positivos sobre el tema. − Deseoso de proyectar el valor a sus oyentes. Repase la asignación con los participantes: − Informes de dos minutos. − Visual: Pirámide de Mejore las Relaciones. Recuérdele a los participantes la Pirámide de Mejore las Relaciones y el foco de este informe. − Visual: Principios para Mejorar las Relaciones. Enfatice que este informe es sobre el compromiso hecho en la Sesión 2. Un incidente específico desde el compromiso en el que haya aplicado los principios para Mejorar las Relaciones. Si el tiempo lo permite, brevemente repase los principios. − Recuérdeles que comiencen inmediatamente sus informes con sus incidentes. − Termine el informe declarando brevemente la acción (cinco segundos) que quieren que la audiencia tome y el beneficio para nosotros, los oyentes (cinco segundos) de tomar esa acción. − Al comunicar un incidente específico y la acción que quiere que el auditorio tome, combinado con el beneficio de tomar esa acción, han dado una charla con Fórmula Mágica. Esto permite a los participantes ser más persuasivos.

Sesión 4B

Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas Apertura • • • •

• Informes para • Motivar a los Demás y Mejorar las Relaciones •

Revise los ejemplos de los Coaches antes de la sesión para asegurarse que la Fórmula Mágica sea poderosa y motivadora, y que tengan una aplicación real de relaciones humanas. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Escuche los ejemplos de los coaches. Haga coaching a los coaches y analice sus informes. Guíe la práctica con compañeros. Opciones para el ejercicio de practicar con compañeros: − Que el oyente sugiera al orador otra acción con beneficio basada en lo que escuchó. − Que el oyente le reformule al orador la acción que se le pidió tomar y el beneficio para él al hacer esa acción. − Comience la práctica con compañeros y marque a los 20 segundos y simplemente que los participantes compartan sus acciones y beneficios. Una vez que se realizó esto, pida a los oyentes que levanten sus manos si han oído una acción y un beneficio únicamente. Deles tiempo para rehacerlo. − Los Trainers y los coaches deberían caminar por el salón para asistir a los participantes, cuando sea necesario, y para clarificar sus acciones y beneficios para ayudarlos a ser más persuasivos. Repase el criterio de premios para este informe: Premio de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido.

0:02

Haga coaching a los participantes para lograr un incidente, una acción y un beneficio específico. Desafíelos a revivir sus incidentes, no solamente contarlos. Incítelos a que permanezcan dentro del espacio de tiempo. ¡Asegúrese que su comunicación sea persuasiva! Elogie y refuerce ejemplos conscientes de aplicaciones consistentes de los principios de relaciones humanas. Luego de cada orador, el trainer debería dar una respuesta centrada en fortalezas que comunique una fortaleza que no sea obvia. Por ejemplo: − Respuesta inefectiva: “Jorge, me gusta la forma en que en que terminaste tu charla a tiempo.” − Respuesta efectiva: “Jorge, tu poder de síntesis hace que seas un comunicador concluyente. Los gerentes tomarán nota de tu habilidad para enfatizar tus puntos rápidamente respetando su tiempo.”

1:25

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas • • Recapitulación • y Votación • • Resumen •

• • •

Guíe resúmenes interinos para crear un contexto de negocios. Si el tamaño de la clase es 30 o menos, tómese un tiempo extra para escuchar los compromisos de 7 A. Repase el criterio de premios para este informe: Premios de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Guíe la recapitulación y la votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para crear variedad.

0:04

Aquí hay algunos tópicos posibles para discutir en el resumen de la sesión: − Piense en dos o tres compañeros participantes que crea que fueron particularmente efectivos y contundentes hoy. ¿De qué manera? − Identifique a alguien que haya mostrado un esfuerzo por aplicar los Principios de Relaciones Humanas. ¿Cómo lo hizo? − ¿Quién lo motivó más a la acción? ¿Por qué? ¿Qué dijo esa persona, o que hizo que generó un impacto en usted? − ¿Qué hará de manera diferente, basándose en los que vio, hizo o escuchó aquí hoy? ¿Cómo puede esto impactar en su visión? − ¿Qué es lo “mágico” de la Fórmula Mágica? ¿Por qué comienza con un incidente? ¿Por qué no comenzar con el consejo? (Las personas se relacionan con las historias. Llama su atención, los motiva a la acción, y les da un beneficio por esa acción. Parte de lo mágico es decirle al oyente lo que hay para él o ella.) − ¿Cómo nos ayuda el uso de la fórmula mágica a vender nuestras ideas? Para aquellos de nosotros que no sean vendedores, ¿Por qué esta sigue siendo una habilidad importante? De a dos, que los participantes identifiquen posibles aplicaciones para la Fórmula Mágica en sus carreras. De a los participantes como mucho dos minutos para su discusión. Reciba feedback de sus discusiones. Si el tiempo lo permite, considere dar la siguiente explicación de las “Relaciones Ganar-Ganar” que la aplicación consistente de los principios de Relaciones Humanas puede permitir, Ej. :

0:10

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas Nosotros Los Demás Perder-Perder Felpudo + Manipulación + Ganar-Ganar + + • A nadie le gusta perder o sentirse manipulado. Los principios de relaciones humanas proveen las herramientas que le permiten ganar a las dos partes. “Ganar-ganar” es lo que estamos tratando de lograr. • Siendo realistas, no obtendremos un ganar-ganar siempre y posiblemente no lo obtendremos en el corto plazo, pero con consistencia, un ganar-ganar puede lograrse en nuestras relaciones en el largo plazo. • Ejemplo de Puente: “El primer set de Principios de Relaciones Humanas (#1-9) se enfocan en mejorar las relaciones. El segundo set (#10-21) nos lleva al siguiente nivel para ganar cooperación entusiasta de los demás para lograr lo resultados organizacionales necesarios. Discusión de • Ganar • Cooperación Entusiasta • •

•

0:12

Visual: Pirámide de Ganar Cooperación Entusiasta. Examinemos los principios de Dale Carnegie para ayudarnos a alcanzar los resultados necesarios a través de otras personas. Visuales: Discuta los Principios para Ganar Cooperación Entusiasta. En pequeños grupos que los participantes discutan el valor, la importancia y el significado de estos Principios de Relaciones Humanas a través de las siguientes preguntas: − Compare / contraste el primero con el segundo set de principios. − ¿Qué principios serían los más difíciles de aplicar consistentemente? − ¿Cuál sería el más difícil de aplicar con alguien con quién usted no tiene mucho en común o particularmente le es indiferente? Nota al Trainer: Si el tiempo lo permite, vincule los principios #10-21. Siempre esté alerta del tiempo; ¡Se nos puede escapar a todos muy rápidamente!

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas •

Visual: Clavijas de Memoria 10-21

•

(10) Pez

Barco pescando

Disco con canción “No Discutas”

•

(11) Once

Jugador de futbol

Árbitro de futbol

•

(12) Cose

Máquina de coser

Boleto de Admisión

•

(13) Crece

Saliendo de la tierra

Colas de perros que se mueven

•

(14) Morse

Alianza de casamiento

Casamiento, “si, si”

•

(15) Lince

Me ataca un lince

2 dentaduras

•

(16) Cocinéis

Gran olla

Lamparita

•

(17) Brazalete

Vedette

Telescopio

•

(18) Pinocho

Nariz larga

•

(19) Blanca Nieves Los 6 enanitos

•

(20) Diente

Sacarse un diente

Estatuilla del Oscar

•

(21) Desayuno

Gran desayuno

Guante de mosquetero

Asignación 7 A- • Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás • • •

Payaso

y el 7 tiene un Paquete de yerba Nobleza Gaucha

0:08

Mientras reflexiona sobre los principios, algunas situaciones y/o personas probablemente se le vengan a la mente. En la columna uno, haga una lista de las personas de las cuales le gustaría ganar cooperación entusiasta. Que los participantes describan un avance significativo para cada relación en la lista. Debido a que cada persona es diferente y nuestra relación con ellos es diferente, el resultado también será diferente en las diferentes relaciones. Que los participantes hagan una lista de los principios, tanto por número o por la palabra clave, que utilizarán para contribuir a lograr el avance significativo en las relaciones.

• • •

Empiece con algunos ejemplos de los coaches. Asegúrese que sus ejemplos sean adecuados revisándolos antes de la sesión. De tiempo para pensar y escribir. Camine alrededor del salón, alentando discretamente a los participantes a llenar las páginas completamente.

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas • • •

•

Asignación 5B- • Liberar Todo Nuestro • Potencial

•

Si el tiempo lo permite, es posible que quiera obtener algún feedback u observaciones del grupo. Que los participantes compartan sus compromisos en grupos pequeños. Aquí hay algunas preguntas de ejemplo que pueden ser usadas para decodificar este ejercicio: − ¿Por qué sería importante ganar cooperación en el trabajo? − ¿Por qué querríamos comprometernos a esta meta por escrito? − ¿Cuál podría ser el resultado si hacemos poco o ningún esfuerzo para ganar cooperación en nuestras relaciones? − ¿Qué impacto podría tener esto en nuestras visiones? Que los participantes identifiquen una de sus relaciones de su plan de las que le gustaría ganar cooperación y la transfiera a la Hoja de Compromiso de Ganar Cooperación Entusiasta. Cuéntele a los participantes que informarán los resultados de su esfuerzo en la Sesión 7. Ejemplo de Puente a 5B: Mientras nos movemos hacia Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás, la herramienta de comunicarse con convicciones fuertes nos ayudará a lograr este objetivo. La próxima semana nos enfocaremos en liberar todo nuestro potencial hablando con pasión y naturalidad. 0:07

Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación de Liberar Todo Nuestro Potencial en el Manual del Participante. Hágalos comenzar a pensar sobre la asignación haciéndoles algunas preguntas para comenzar la actividad: − ¿Qué cree que queremos decir con una “profunda convicción”? − ¿Cuáles serían algunos ejemplos? (Considere anotar algunas de esas respuestas en el rota folios. Aliente a los participantes a hablar sobre un incidente que ilustre sus convicciones más profundas sobre un tema específico. Vuelva a contar el incidente y comunique sus sentimientos más fuertes en el informe. Una este informe a 64

vivir una vida más intencional. Diga, “Esto debe ser algo que usted esté dispuesto a mantener. Si nunca sostuvo algo, sepa que tendrá la oportunidad de hacerlo en un ambiente seguro la semana que viene.”

Sesión 4B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas

•

• • •

Nota al Trainer: Señale que este informe no debe ser considerado como una oportunidad para comentar frustraciones (Ej. “Odio cuando las personas...”), ni para hacer un monólogo sobre un tema que no haya experimentado directamente. Recuérdele a los participantes que este es un evento específico de un minuto que ilustre sus fuertes convicciones, concluyendo con la Fórmula Mágica. Escuche los ejemplos de los Coaches y analícelos. Compruebe que se haya comprendido la asignación. Visual: Yo Conozco Gente... En la preparación para la sesión, que los participantes aprendan una de las siguientes frases que pueden ser adaptadas a las necesidades de la sesión: − “Yo Conozco Gente del Montón...” o − “Yo Conozco Gente Común... “ o − “Yo Conozco Gente en este Mundo...” o − “Yo Conozco Gente de Acción...” *Estas frases no están en el Manual del Participante; es por eso que el trainer debe dar las palabras repasándolas varias veces en la preparación para la sesión 5 B. Yo Conozco Gente... Yo conozco gente del montón Que siempre serán del montón ¿Saben por qué? ¡Yo les diré por que! ¡Simplemente porque nunca terminan lo que empiezan! Yo Conozco Gente... Yo conozco gente común Que siempre serán comunes ¿Saben por qué? ¡Yo les diré por que! ¡Simplemente porque nunca terminan lo que empiezan! Yo Conozco Gente... Yo conozco gente de este mundo Que siempre serán de este mundo ¿Saben por qué? ¡Yo les diré por que! ¡Simplemente porque nunca terminan lo que empiezan!

Sesión 4B

Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas

• Premios, Cierre • •

Yo Conozco Gente... Yo conozco gente de acción Que siempre serán de acción ¿Saben por qué? ¡Yo les diré por que! ¡Simplemente porque siempre terminan lo que empiezan! Aliente la lectura continua de los libros. 0:03

Presente los premios: − Dos Libros de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Cierre con una historia inspiradora sobre el estrés, siendo persuasivo o la importancia de las buenas habilidades de relaciones humanas.

Sesión Cinco Actividades

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

Sesión 5A‐ Apertura –Comunicar con Energía Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: La Fábrica de Cajas Ejemplo, Análisis, Práctica Comunicar con Energía (1 minuto) Recapitulación y Votación Resumen Asignación 6 A – Expresar Nuestras Ideas con Claridad Premios. Break Sesión 5B Apertura – Liberar Todo Nuestro Potencial Los Coaches del curso comienzan “Yo Conozco Gente...” Calentamiento: Primera Ronda – Liberar Todo Nuestro Potencial (“Advertencias”) Previo: Informes de Liberar Todo Nuestro Potencial Segunda Ronda de Liberar Todo Nuestro Potencial (1 minuto) Recapitulación y Votación Resumen Asignación 6B‐ Pensar de Pie Evaluación de mitad de curso Premios y Cierre

5.1‐3

10 6.4‐5

0:02 0:05 0:25 0:08 0:35 0:02 0:08 0:08

0:02 0:07 0:32 0:40 1:15 1:17 1:25 1:33

5.11‐13

0:15 0:02

1:48 1:50

0:03

1:53

0:25

2:18

0:05 0:40

2:23 3:03

0:02 0:10 0:06 0:05 0:04

3:05 3:15 3:21 3:26 3:30

Lista de Materiales • Computadora, pantalla, proyector, visuales • Carteles y Cuadros de Premios • Atril, Rota Folio, Marcadores • • •

Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

El Programa Dale Carnegie®

4 7

16 6.13‐14

• •

Planes de progreso Votos

•

Premios A: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo Premios‐B: Tres Rompiendo Barreras ‐ Scrapbook

•

Sesión 5A Comunicar con Energía Apertura •

Notas

Objetivos: Comunicar con Energía − Reconocer que poniendo acción en nuestra comunicación nos liberamos de los nervios − Volvernos más naturales cuando nos comunicamos con otros − Volvernos más demostrativos para contagiar e involucrar a otros Arreglo del Salón: Herradura De la Bienvenida a los participantes. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Recapitulación • de Lectura •

Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guíe estos segmentos.

0:05

Calentamiento: • La Fábrica de Cajas

Desarrolle rápidamente la relevancia y establezca la importancia de tener palabras congruentes, lenguaje corporal y representación vocal de nuestros mensajes a través del calentamiento de la Fábrica de Cajas. Luego diga, “Todo el mundo de pie y síganme,” usando gestos. Guíelos a lo largo de todo el ejercicio, haciendo coaching continuamente a los participantes para que sean más animados. Vaya muy despacio. Si observa que alguien claramente no está siguiéndolo, diga algo como, “Vamos todos, y tratémoslo otra vez.”

0:25

• • •

• •

La Fábrica de Cajas Ayer me encontré (abra las palmas de las manos al pecho, mire alrededor, mire sobre su hombro y señale) frente a una enorme (brazos bien abiertos y en alto) fábrica de cajas situada en una montaña altísima. (un brazo estirado hacia arriba) Rodeando (corra en un pequeño círculo) este edificio había una cerca (mueva las manos arriba y abajo) así de alta (una mano estirada mostrando el alto del cerco).

El Programa Dale Carnegie

Sesión 5A Comunicar con Energía

Notas

Me dirigí (movimiento de caminar) hacia la fábrica, abrí de golpe (imagine una puerta y haga el movimiento de abrirla) la puerta. Entré (movimiento de caminar) y me encontré (brazos abiertos, mirando alrededor) frente a un pasillo larguísimo (mano frente a los ojos como si estuviera viendo a la distancia). Al final del pasillo (señalando hacia el final) había una escalera de caracol (haga un gesto con la mano formando un espiral hacia arriba). Subí (movimiento de caminar en círculo) por la escalera de caracol, abrí una puerta corrediza (empujando hacia los lados con expresiones faciales) y me encontré (brazos abiertos, mirando alrededor) en una sala grandísima llena de cajas (muestre la pila con sus manos y párese en puntas de pie). Había cajas enormes, cajas medianas y cajas pequeñísimas. (haga cuadrados / cubos con las manos y brazos mostrando los diferentes tamaños de las cajas) De repente (mire asombrado), ¡Las cajas comenzaron a tambalear y a caerse sobre mi cabeza! (agáchese protegiendo su cabeza con sus manos) Desperté asustado, bostecé, me estiré y me volví a dormir. (Actúelo: asustado, desperezándose, estirándose, y la cabeza sobre las manos.) •

Luego de guiar a todo el grupo, divida a los participantes en grupos pequeños. Traiga a cada pequeño grupo, uno a la vez, al frente del salón. Guíe al grupo pequeño en la Fábrica de Cajas nuevamente. Haga coaching a cada miembro del grupo pequeño como sea necesario para agrandar su zona cómoda. Luego de que el grupo haya terminado la Fábrica de Cajas, el trainer conducirá una votación para determinar qué persona en el grupo fue la más demostrativa y animada. Guíe esta votación haciendo lo siguiente: − Que los miembros del pequeño grupo se den vuelta, de espaldas a la clase. − El trainer también debe dar la espalda a la clase para no influenciar la votación.

El Programa Dale Carnegie

Sesión 5A Comunicar con Energía

Notas

−

•

Ejemplo, • Análisis y • Práctica • •

De a uno a la vez, el trainer señala a un miembro del grupo, y le pide a los participantes que levanten sus manos si piensan que esa persona fue el más animado y demostrativo del grupo. − Repita esto hasta identificar a la persona más demostrativa del grupo. − Luego el trainer pide a los coaches que han estado tabulando los votos, “¿Quién ha obtenido la mayor cantidad de votos?” − Los coaches al unísono dicen “¡Ya será anunciado!” − Haga esto hasta que todos los grupos hayan completado el ejercicio. Nota al Trainer: Los más votados se convertirán en los líderes del grupo para el ejercicio de la Sesión 5B. Anuncie los finalistas cuando concluya la 5 A y pídales que vean al trainer al comienzo del break. Decodifique este ejercicio preguntando lo siguiente: − ¿Cómo se relaciona la Fábrica de Cajas con su realidad de negocios? − Mientras reflexiona sobre la Fábrica de Cajas, ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que hicimos que contribuyen a llamar a atención de nuestros oyentes? − ¿De que manera el hecho de pintar una clara imagen usando gestos apropiados nos ayuda a comunicarnos más efectivamente? Ejemplo de Puente: “¿Dónde están las conexiones entre la actividad de la Fábrica de Cajas y comunicarse con energía?” 0:08

Discuta la asignación de Comunicar con Energía. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Ejemplos de los coaches y análisis. ¡La clave es REVIVIR en incidente! Este no es un informe de Cómo; al contrario, es el revivir un momento que recuerden vívidamente en el cual puedan poner acción mientras reviven la experiencia. Analice el informe, buscando mucha acción física, inflexiones en el tono de voz, y revivir la experiencia a través de demostraciones de las actividades.

El Programa Dale Carnegie

Sesi贸n 5A Comunicar con Energ铆a

El Programa Dale Carnegie

Notas

•

Aquí hay un método de práctica creativo utilizando los paneles que se usaron previamente en el calentamiento de la Fábrica de Cajas. − Usando el ejemplo de su coach a quién hizo coaching como guía, haga que: 1. El primer panel haga coaching al segundo panel buscando animación y gestos 2. El tercer panel haga coaching al cuarto panel etc. Hasta que todos los participantes estén involucrados con un compañero. 3. Se usará el cronómetro general (un minuto) − Que los participantes se separen y se den bastante lugar. − El trainer y los coaches circularán alrededor del salón para asistir en las actividades de coaching. − Que los participantes cambien los roles con sus compañeros y que repitan la actividad. Nota al Trainer: Esto le dará al trainer unos momentos para descansar antes de hacer coaching en los informes de un minuto. También le dará a los participantes la oportunidad de aumentar sus niveles de energía. Albert Mehrabian fue un profesor de la universidad UCLA que condujo un estudio exhaustivo de 10 años sobre la comunicación. Su premisa era que cuando nosotros (seres humanos) nos comunicamos y nuestro leguaje corporal, tono de voz, y expresiones faciales son incongruentes, las palabras tienen poco o ningún valor. Presentar el estudio del profesor de UCLA Albert Mehrabian sobre la comunicación no verbal puede ser de ayuda. El estudio mostró que cuando nuestro leguaje gestual, cualidades vocales y palabras son incongruentes, tendemos a creer lo siguiente: − 55% cómo alguien se ve y actúa − 38% el tono de voz − 7% las palabras Provea una demostración para ilustrar el punto. Una posibilidad es: − Entrar al salón de entrenamiento con una mirada mezquina y severa en su cara y con los brazos cruzados. Identifique un participante específico y diga, “Jorge, venga a mi oficina, tengamos una charla amistosa!"

Sesión 5A Comunicar con Energía El Programa Dale Carnegie

Notas 71

• • Informes de • Comunicar con Energía •

•

• • • •

Esta demostración muestra claramente que el modo en que alguien se ve, actúa y comunica un mensaje es más poderoso que las palabras que dice. Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. 0:35

Anuncie que hay sillas listas para los voluntarios al frente del salón y que será su (de los participantes) responsabilidad mantenerlas llenas. Aliente a los participantes a que sean voluntarios para las sillas. Otra pregunta para plantear es, “¿Quién quiere realmente volverse más demostrativo y poderoso en su estilo de comunicación?” Quién responda levantando la mano será ahora voluntario para las sillas. Hacer esta pregunta para llenar las sillas asigna que por mandato debemos hacer coaching de un modo tal que los voluntarios y la audiencia vean el beneficio de ser más demostrativos. Que los participantes dejen sus manuales en el piso, y estén atentos a los ejemplos de los coaches. Asegúrese que los ejemplos de los coaches cubran tanto la actividad personal como la profesional. (Este ejercicio probablemente se prestará para un ejemplo personal y eso esta bien. La clave es llevar al participante hacia la acción reviviendo su incidente.) Haga coaching fuertemente a los participantes para conseguir animación con congruencia entre el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos. Las primeras personas requerirán probablemente mucho coaching. Ayude a los participantes a lograr avances significativos durante sus informes empujándolos a nuevos niveles para comunicar con mayor impacto a través de la animación. De comentarios cortos, breves luego de cada informe para mantener la energía y el movimiento, como por ejemplo: − ¡Así se hace! − ¡Eso es meterse en tema! − ¡Eso es revivirlo! − ¡Buen trabajo creando imágenes en nuestras mentes! − ¡Eso es mucha acción! − ¡Esa es la forma de atrapar nuestro interés!

Sesión 5A Comunicar con Energía El Programa Dale Carnegie

Notas 72

Recapitulación • y Votación • •

Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Considere un abordaje creativo para esta actividad, como hacer que los participantes actúen 5 segundos de sus informes.

0:02

Resumen •

Resuma esta sesión poniendo a los participantes en grupos pequeños o tríos y haciendo que discutan lo siguiente: − ¿Cuál es el valor, el significado, y la importancia de ser más demostrativos en nuestras vidas? − ¿Cuáles serían algunas de las derivaciones si no demostramos pasión y excitación por lo que hacemos en el trabajo? − ¿Por qué es importante comunicarse con entusiasmo? − ¿Cómo las comunicaciones más enérgicas tienen un impacto en nuestras visiones? − Nota al Trainer: No estamos sugiriendo que las personas se comunican al máximo como resultado de la práctica. Esta es una manera creativa para lograr que nos comuniquemos de modo más interesante y efectivo. Escuche el resumen de los informes de los grupos pequeños. Asegúrese que un grupo no agote los temas de discusión y le robe las conclusiones a los demás grupos.

0:08

Venda el valor de la asignación diciendo: “A pesar de lo que hacemos, frecuentemente nos encontramos en la posición de informar a las personas. Expresar nuestras ideas con claridad se aplica a todos nosotros cuando nos comunicamos: Padres a hijos, compañeros de trabajo entre sí, etc.” Los participantes nos enseñarán algo que hacen en su trabajo que involucre el uso de algún objeto. Comparta algo que será una nueva información para la mayoría, o para todos nosotros. Pregunte, “¿Qué tipo de cosas necesita explicar en su trabajo?”

0:08

•

Asignación 6 A- • Expresar Nuestras Ideas con Claridad

Sesión 5A Comunicar con Energía El Programa Dale Carnegie

Notas 73

•

• • •

Cite ejemplos de los costos en los negocios de la comunicación poco clara. Por ejemplo, un sondeo sobre el planeta Marte falló porque un equipo de diseño estaba midiendo en centímetros, y un equipo diferente medía en pulgadas. El desarrollo del sondeo y el lanzamiento costaron $3000.000.000. ¿Por qué es importante dar estas explicaciones de manera efectiva? ¿Qué ocurre cuando no lo hacemos? Nota al Trainer: Si alguien es un padre que se queda en casa, o está desempleado, igual tiene tareas y responsabilidades que puede enseñarle al grupo. Aquí hay algunas sugerencias para estos informes: − Cómo dar una charla en un Club − Cómo filtrar llamados telefónicos − Pasos para guiar empleados desafiantes − Establecer una entrevista de ventas − Como iniciar el PowerPoint − Conducir una evaluación de desempeño − Como dar coaching a los empleados − Organizar su escritorio − Establecer una campaña de fax − Desarrollar un mensaje de correo de voz − Enfrentar a los vendedores − Ahorrar en artículos de oficina En este informe de dos minutos, aprenderemos de cada persona algunas buenas habilidades organizacionales y métodos para ser más efectivos en nuestro ambiente laboral. Refiera a los participantes a la hoja de Planificación del Informe de “Expresar Nuestras Ideas con Claridad” en el Manual del Participante. Visual: Repase el SOLER en el Manual del Participante. − Simplifique su lenguaje − Organice sus pensamientos y material − Limite su tema a los puntos importantes − Ejemplifique − Resuma los puntos importantes en 20 segundos

Sesión 5A Comunicar con Energía El Programa Dale Carnegie

Notas 74

•

• • • Premios, Break •

•

Visual: Guías para Exhibir un Objeto. Aliente frecuentemente a que traigan objetos. − Las “Cinco Maneras para Exhibir un Objeto” de Dale Carnegie pueden unirse al uso efectivo del PowerPoint. 1. Dale Carnegie dice “Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo”. En el PowerPoint muestre el slide cuando esté listo para hablar de ello. 2. Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver. En el PowerPoint, proyecte la imagen lo suficientemente alta y grande como para que todos puedan verla. 3. Hable con su audiencia, no con el objeto. Mire a la audiencia y use su laptop como guía, no le hable a la pantalla. 4. Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro. En el PowerPoint, no se pare enfrente de la imagen proyectada. 5. Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado. Recuerde: Usted es el mensaje. Escuche los ejemplos de los coaches. Fíltrelos antes de la sesión para asegurarse que los ejemplos sean interesantes, únicos, orientados a los negocios e instructivos. Chequee que se haya comprendido la asignación De tiempo para pensar / escribir para completar la primera porción de la Hoja de Planificación. 0:15

Presente los premios − Un Avance Significativo − Una actuación Destacada Interactúe con los participantes durante el break.

Sesión 5B El Programa Dale Carnegie

Liberar Todo Nuestro Potencial Notas Apertura •

• • • • • •

Los Coaches se • Integran

•

Objetivos: Liberar Todo Nuestro Potencial − Demostrar incremento en los niveles de valor, confianza y convicción. − Usar nuestro poder de reserva − Desarrollar una mayor libertad de expresión Arreglo del Salón: Grupos pequeños en forma de herradura rodeando todo el salón, y con las partes abiertas de las herraduras hacia el centro. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión. Repase el criterio de premios para este informe: Rompiendo Barreras - Scrapbook. Guíe la primera ronda del calentamiento. Este es un calentamiento extensivo para ayudar a los participantes a hablar con convicciones profundas. Para comenzar, pida orden. Que dos coaches (en el fondo del salón) estén hablando lo suficientemente fuerte como para ser molestos. El trainer los para y les dice: “perdón, pero estamos empezando la clase ahora.” Los coaches se disculpan y usted empieza a hablar de nuevo. Los coaches siguen hablando fuerte y molestando. Nuevamente diga, “Discúlpenme, pero ya hemos empezado!” Los coaches se vuelven a disculpar y usted comienza otra vez. De nuevo los coaches hablan igual de fuerte que antes. Luego de la tercer interrupción, diga, “¿Qué es tan importante que necesitan molestar la sesión?”

0:02

El coach del curso saltará hacia el frente del salón, murmurando “Yo Conozco Gente...” Diga, “Si lo que está diciendo es tan importante, ¿Por qué no lo dice como lo quiere decir?” El coach eleva su nivel de energía un 60-70% y nuevamente dice “Yo Conozco Gente...”. el trainer empáticamente lo desafía, “esta vez, hágalo con más convicción y fuerza!” el coach responde diciendo “Yo Conozco Gente...” al 100% e inmediatamente sigue con los mejores 10 – 15 segundo de su informe 5 B. En cuando usted diga “¡TIEMPO!” el segundo coach llega al centro del salón y da su “Yo Conozco Gente...” y los mejores 15 segundos de su informe. Nota al Trainer: ¡Lo que sigue es muy importante!

0:03

El Programa Dale Carnegie

Sesión 5B Liberar Todo Nuestro Potencial Notas •

El trainer entremezcla “avisos” entre los ejemplos de los coaches. Por ejemplo: 1. Advertencias de Salud: Si hay alguna razón de salud por la que no debería participar de esta actividad, por favor absténgase de hacer cualquier cosa que pueda perjudicar su salud. 2. Lenguaje: Por favor, usen un lenguaje apropiado, no ofensivo. 3. Contacto físico: por favor, eviten cualquier contacto físico con otros participantes.

Calentamiento: • Liberar Todo Nuestro Potencia – • Primera Ronda

Luego de que todos los coaches hayan completado el calentamiento, comience a llamar a los finalistas de la Fábrica de Cajas para la actividad. En el sentido de las agujas del reloj, los finalistas de la Fábrica de Cajas de cada grupo son los primeros en dar el “Yo Conozco Gente...” seguido por los mejores 10 – 15 segundos de sus informes, y alentado por el grupo. Cuando los finalistas de la Fábrica de Cajas terminan, ellos identifican al siguiente orador en sus grupos para reportar. Continúe en el sentido de las agujas del reloj hasta que todos los participantes hayan dado su calentamiento. Los finalistas de la Fábrica de Cajas identifican al siguiente orador para representar a sus grupos cada vez que la rotación vuelva de dar la vuelta. Continúe este proceso hasta que todos los participantes hayan completado el ejercicio. De coaching, hágalo fuertemente, para lograr convicción y fuerza. El trainer y los coaches podrán tener que alentar a los participantes en cada grupo para apoyar a los miembros de sus equipos cuando estén dado sus informes. Si es posible, que un coach se pare detrás de cada pequeño grupo para alentarlos más. Nota al Trainer: En ningún momento ninguno de los grupos debe ser peyorativo o negativo hacia los demás grupos.

0:25

Rápidamente repase la asignación con los participantes: (no queremos perder el momento y la excitación que el calentamiento nos proporcionó.) − Informe de un minuto.

0:05

•

• •

• Previo: • Informes de Liberar Todo Nuestro Potencial

El Programa Dale Carnegie

Sesión 5B Liberar Todo Nuestro Potencial Notas −

• •

Informes • Liberar Todo • Nuestro Potencial – Segunda Ronda

• •

• • Recapitulación • y Votación • Resumen •

Un incidente que ilustre sus creencias más profundas y convicciones. Recuerde: la evidencia vende. Este informe debe usar la Fórmula Mágica. − Evite el enojo trivial; hable sobre temas reales, un incidente específico. Repase el criterio de premios en el manual del participante: Rompiendo Barreras Nota al Trainer: Un Reconocimiento al Mejor Equipo opcional puede darse al grupo que mejor apoyó a sus miembros y a todos los demás participantes. El trainer y los coaches votan para esto, y note que no hay ningún premio incluido en el kit de la clase para este reconocimiento. Guíe la segunda ronda. Comuníquele al grupo que la actividad anterior fue un calentamiento extensivo. En la vida real, no tenemos porristas apoyándonos en nuestras comunicaciones. Nuestra mejor porrista somos nosotros mismos. Esta es una buena oportunidad para que los participantes se den a sí mismos una arenga de ánimo. Los coaches dan los primeros ejemplos demostrando la importancia de usar la Fórmula Mágica. Continúe la actividad usando a los finalistas de la Fábrica de Cajas, en la misma rotación que en la primera ronda. Darán su informe completo de convicción de un minuto de Liberar Todo Nuestro Potencial, usando la Fórmula Mágica. El “Yo Conozco Gente...” no se usa en este ronda de informes. El trainer da coaching a los participantes para lograr intensidad, fuerzo, credibilidad y convicción! Entre los informes, de breves exclamaciones de aliente, no de respuestas centradas en las personas.

0:40

Repase el criterio de premios para este informe: Rompiendo Barreras – Scrapbook. Guíe la recapitulación y la votación. Recoja los votos.

0:02

Resuma la sesión reuniendo a los participantes en tríos y examinando lo apropiado de hablar con convicción. Aquí hay algunas preguntas posibles para discutir:

0:10

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Sesi贸n 5B Liberar Todo Nuestro Potencial Notas

El Programa Dale Carnegie

−

• Asignación 6B – • Pensar de Pie

•

“¿Cómo puede impactar en los miembros de nuestro equipo si hablamos con convicción? − ¿Cuál es el verdadero valor de hablar apasionadamente sobre cualquier tema que sea importante para nosotros? − ¿Cuál es la relación entre esta actividad y volvernos líderes más efectivos? − ¿Por qué la Fórmula Mágica fue un elemento importante de esta actividad?” Nota al Trainer: Si elige hacer un resumen diferente, hágalo creativamente y evite ser predecible. 0:06

Mantenga una discusión sobre la importancia de pensar de pie en nuestros ambientes de negocios haciendo algunas de las siguientes preguntas: − ¿Por qué es importante ser capaces de responder efectivamente a las situaciones desafiantes? − ¿Qué puede significar si podemos pensar de pie efectivamente? − ¿Cuáles son algunas de las consecuencias de no poder responder rápida y efectivamente? Si el tiempo lo permite, que los coaches den una demostración de “Pensar de Pie”. Aquí hay una buena manera para preparar esta actividad: − Solicite de cuatro a cinco respuestas de participantes sobre temas de negocios que les costaría un poco comunicar. Las respuestas que generalmente aparecen son: • Acoso sexual • Diversidad • Corrección Política • Enfrentar a empleados desafiantes − Que un coach pase al frente del salón y le pregunte a los participantes, “De todos los temas que están en la lista, ¿cuál sería el más desafiante para tratar?” − Una vez identificado, guíe al coach a pensar de pie y direccionar el tema que fue identificado por el grupo. Este debe ser un incidente específico del cual pueda hablar por un minuto. Escuche los ejemplos de los coach y analícelos.

Sesión 5B

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Liberar Todo Nuestro Potencial Notas • • • • Asignación de • Evaluación de Mitad de Curso y Actualización de la Visión • Premios, Cierre •

•

Además de usar un incidente personal que se relacione directamente con el tema dado, también vamos a ver otra herramienta que nos ayudará en esas situaciones difíciles. Nota al Trainer: Es posible que necesite dar un par de ejemplos para demostrar el proceso. Haga referencia al insert Hable Más Eficazmente. Pídale a los participantes que lean la Parte II antes de la próxima sesión. Aliente la lectura continua de los libros. Recuérdele a los participantes que la próxima semana estaremos en la mitad del programa. Este es un buen momento para hacer una evaluación de nuestro progreso. El manual del participante tiene un formulario de evaluación de la mitad del curso para prepararse para una de las actividades de la semana que viene. Enfatice la importancia de estar preparado para evaluar nuestro progreso hacia nuestras visiones. Pida a un coach que de un ejemplo.

0:05

Presente los premios: − Reconocimiento al mejor equipo: Que el equipo entero pase al frente del salón y reciba el reconocimiento verbal y/o un pequeño regalo (Ej. Caramelo) para ser compartido entre el grupo. − Tres Rompiendo Barreras – Scrapbook Opciones de cierre: − Use una historia inspiradora relacionada con liberar todo nuestro potencial, y como un calentamiento final, diga, “Por favor párense y digan esta frase conmigo: ¡Nunca más (el grupo lo dice con el trainer), tendré temor (el grupo lo dice con el trainer), de ponerme de pie, hablar en público, y ser tenido en cuenta!” El trainer, los coaches y los participantes repiten esto, tres veces incrementando la convicción.

0:04

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Sesión Seis Actividades Sesión 6A Apertura-Expresar Nuestras Ideas con Claridad Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Duque de Kroy Ejemplo, Análisis, Práctica con compañeros Informes de Expresar Nuestras Ideas con Claridad (2 minutos) Recapitulación y Votación Resumen Reasignación 7 A- Ganar Cooperación Entusiasta Premios, Break Sesión 6B Apertura –Pensar de Pie Actividad de Pensar de Pie (1 minuto) Posibles Asuntos de Negocios Recapitulación y Votación Resumen Asignación 7B-Compromiso para Influir en la Actitud de los Demás Evaluaciones de mitad de curso Cierre

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

6.1-3

0:02

0:05 0:05 0:07 1:30

0:07 0:12 0:19 1:49

0:02 0:05 0:07 0:15 0:02 0:35 0:00 0:02 0:15 0:07

1:51 1:56 2:03 2:18 2:20 2:55 2:55 2:57 3:12 3:19

0:10 0:01

3:29 3:30

4-5

8 7.5 6.9-11

16 7.7-11 6.13-14

Lista de Materiales • • • • • • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadros de Premios Atril, Rota Folio, Marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5 Planes de progreso Planes de Progreso de los Participantes Votos Premios A: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo Premios-B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

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Sesión 6A Expresar Nuestras Ideas con Claridad Apertura •

Notas

Objetivos: Expresar Nuestras Ideas con Claridad − Comprender la importancia de ser claro cuando damos instrucciones − Aprender a presentar la información en una secuencia lógica − Reforzar el valor de las demostraciones cuando explique información Arreglo del Salón: estilo Teatro con una pequeña mesa al frente del salón para exponer objetos Bienvenida Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión Abra con una pregunta como: − ¿Cuáles son algunas de las razones por las que expresar nuestras ideas con claridad y de manera concisa es crucial en nuestro rol como personas de negocios? Tenga en cuenta que muchas personas aprenden visualmente y que mirarán y asimilarán información más efectivamente si usamos visuales para llamar su atención más favorablemente.

0:02

Recapitulación • de Lectura & • Buenas Noticias

Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que dirige estos segmentos. Por ejemplo, sugiera un área específica que usted lea y pida al grupo que desarrolle esa área.

0:05

Calentamiento: • Duque de Kroy

Introduzca a los participantes en el calentamiento (Duque de Kroy) diciendo… − “¿Recuerdan hace unas semanas atrás conocimos al Duque de York? Bueno, ¿sabían que él tenía un medio primo peligroso que tendía a hacer todo al revés? Por favor párense y síganme.” El comienzo de este ejercicio debe ser muy lento y cuidadoso. Recuerde, los gestos se realizan de la forma opuesta a lo que indican las palabras y la mayoría de los participantes encontrarán esto difícil y desafiante. Nota al Trainer: Haga este ejercicio como se presenta abajo. Si usted o alguno de los participantes comete un error, está bien. Esto puede ser usado como un punto de enseñanza en la decodificación porque se relaciona con aceptar los cambios. Los cambios, a veces, son difíciles.

0:05

• • • •

•

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Sesión 6A Expresar Nuestras Ideas con Claridad El trainer guía con Había un Duque de Kroy. Que mandaba mil soldados. Los mandaba monte arriba. Los mandaba monte abajo. Cuando estaban arriba, arriba. Cuando estaban abajo, abajo. Cuando estaban en la mitad. No estaban ni arriba, ni abajo.

Participantes (Repiten) (Repiten) (Repiten) (Repiten) (Repiten) (Repiten) (Repiten) (Repiten)

Notas Acciones Palmada en las piernas Abrir y cerrar las manos Sentarse Pararse Sentarse Pararse Semi agachado Sentarse y luego pararse

• Haga la primera vuelta muy lentamente, la segunda más rápida, y en la tercera tenga a los participantes corriendo. • Decodifique este ejercicio preguntando: − ¿Por qué les pareció incómodo? ¿Confuso? − ¿Cómo se relaciona este ejercicio con los cambios que enfrentamos diariamente como profesionales de negocios? • Hay dos puntos principales para recalcar: − Cuando nuestras palabras y acciones son incongruentes, esto puede causar confusión y estrés en los demás. − Debemos estar abiertos a cambiar nuestros paradigmas en un mundo siempre cambiante. A veces debemos desarraigar viejos hábitos o maneras de hacer las cosas. • Ejemplo de Puente: “El Duque de Kroy era desorganizado, incongruente y confuso. Para que podamos expresar nuestras ideas con claridad, debemos estar al tanto de nuestra congruencia. Mientras aprendamos a comunicar nuestras ideas con mayor claridad y de manera concisa seremos percibidos como colegas más valiosos. Veamos un proceso que puede ayudarnos a clarificar nuestras ideas”. Ejemplo, Análisis, Práctica

• Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. • Visual: Repase el acróstico SOLER para clarificar las comunicaciones: − Simplifique su lenguaje − Organice sus pensamientos y material − Limite su tema a los puntos importantes − Ejemplifique − Resuma los puntos importantes

El Programa Dale Carnegie®

0:07

Sesión 6A Expresar Nuestras Ideas con Claridad

Notas

• Señale que la semana pasada nos enfocamos en ponernos en acción inmediatamente demostrando una actividad. Ese ejercicio trataba de ilustrar acción y energía. Podemos llevar algo de ese ánimo para ayudarnos a alcanzar nuestros puntos, mientras agregamos también claridad y concisión verbal. • Las visuales pueden también asistirnos para pintar un cuadro más claro. Repase cómo usar objetos para exhibir / visuales / decorados. • Escuche ejemplos de coaches y analícelos. Asegúrese de que los ejemplos sean interesantes y orientados hacia los negocios. • Enfatice el resumen breve al término de sus informes (en la marca de 20 segundos aproximadamente). Esto no debería ser usado para presentar material nuevo o para hacer comentarios generales. • Los participantes practican con compañeros. − El compañero que escucha, al término del informe, dará una sugerencia al otro para hacer su informe más claro aún. • Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. Informes de Expresar Nuestras Ideas con Claridad

• Nota al Trainer: Estos son todos ejemplos de negocios. • Informe de 2 minutos, proceso SOLER, con la exposición de un objeto. • Los participantes dan sus charlas para informar frente al grupo, de a uno por vez. • De coaching para lograr claridad, siguiendo la fórmula SOLER, usando apropiadamente los objetos para exhibir, estando dentro del tiempo predeterminado, utilizando el resumen. • El trainer no da respuestas enfocadas en las fortalezas, sólo una rápida afirmación de sus éxitos. Por ejemplo: − ¡Buena Animación! − ¡Usted desarrolló un cuadro muy claro! − ¡Muy completo, y además conciso! − ¡Bien organizado! • De resúmenes interinos para crear un contexto de negocios. • Si su grupo no es muy grande, tome un corto break durante estos informes.

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1:30

Sesión 6A Expresar Nuestras Ideas con Claridad Recapitulación y Votación

Resumen

Reasignación 7A-Ganar Cooperación Entusiasta

Notas

• Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. • Guíe la recapitulación y la votación. Recoja los votos.

0:02

• Aquí hay un resumen creativo: De a cada grupo de 5 o 6 personas una hoja de rota folios y varios marcadores. Con todos participando en cada pequeño grupo, pida a cada grupo que dibuje sus respuestas a las siguientes preguntas. No se pueden usar palabras: 1. ¿Qué hicimos aquí hoy? 2. ¿Cómo nos ayudará esto como profesionales de negocio? 3. ¿Cómo ayudará a nuestra organización? • De a los grupos 5 minutos. Que elijan una persona para interpretar su descripción visual de las respuestas proporcionadas por las preguntas hechas anteriormente. • Opción: Desarrolle o cree otro resumen creativo que abarque no sólo lo que fue aprendido en esta sesión, sino también cómo puede ser aplicado en las actividades de negocios diarias. • Ejemplo de Puente: Cuando clarificamos nuestras ideas, somos más capaces de obtener cooperación entusiasta de los demás. La próxima semana vamos a escuchar de nuevo cómo hemos ganado cooperación entusiasta de los demás desde nuestro compromiso hecho en la Sesión 4.

0:05

• Refiera a los participantes a la Hoja Planificación del Informe en el Manual del Participante. • Repase las indicaciones. • Los participantes usarán la Fórmula Mágica. • Escuche ejemplos de los coaches y analícelos. • Chequee la comprensión. • Para que los participantes piensen en la asignación, considere hacer las siguientes preguntas: − ¿Cómo le está yendo con su compromiso hasta ahora? − ¿En el comportamiento de quién se ha enfocado? ¿Por qué? ¿Ha valido la pena el esfuerzo? ¿Qué le recomendaría a los demás como resultado de su aplicación?

0:07

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Sesión 6A Expresar Nuestras Ideas con Claridad Premios, Break

• • •

Notas 0:15

Presente los premios: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo. Pida a los participantes que muevan sus pertenencias y que pongan sus sillas en forma de herradura antes de ir al break. Break-Interactúe con los participantes.

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Sesión 6B Pensar de Pie

Notas

Apertura

• Objetivos: Pensar de Pie. − Comprender la importancia de ser capaz de hablar en situaciones imprevistas. − Aprender métodos que nos asistirán para comunicarnos con claridad y convicción. − Reconocer el valor de presentar nuestras ideas con confianza. • Arreglo del Salón: Estilo Herradura. • Bienvenida a los participantes de nuevo. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Actividad de Pensar de Pie

• Repase las asignaciones con los participantes. − Informe improvisado de un minuto. − Relacionar el tema o la palabra con un incidente específico sobre el cual se haya ganado el derecho de hablar. − Proporcionar un ejemplo personal y específico de un incidente en el cual haber sido capaz de hablar de imprevisto fue beneficioso. • Visual: Proceso para Hablar en Situaciones Imprevistas. Repase la herramienta que usamos para hablar en situaciones imprevistas. • Repase el proceso que utilizaremos: − El trainer dará un tema o asunto. Todos en el salón tendrán aproximadamente 5 segundos para pensar en el tema. El trainer identificará una persona para que hable sobre ese tema. Pida a los participantes que usen detalles para recrear el incidente. • Escuche un ejemplo de un coach y analícelo. Asegúrese de señalar que la respuesta estaba ligada a un incidente específico. • Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. • Seleccione temas de la Sección de Recursos que sean apropiados o significativos para cada participante. Nuestro objetivo es desafiar a cada participante mientras nos aseguramos que cada persona tome asiento sintiéndose victoriosa. • Hágales coaching sobre un tema cuando sea necesario, sobre un incidente específico, aliente los detalles y, cuando sea posible, ayúdelos a permanecer parados durante el minuto completo a través de preguntas; esto les proporcionará un sentimiento de realización. • Continúe este proceso hasta que todos los participantes hayan tenido la oportunidad de completar el ejercicio.

0:35

El Programa Dale Carnegie®

Sesión 6B Pensar de Pie

Notas • Informe a los participantes que podrían ser llamados en más de una ocasión. Asegúrese de llamar a algunos participantes más de una vez. • El trainer no “responde”, sino que simplemente provee breves comentarios de ánimo.

Posibles Temas de Negocios

Recapitulación y Votación

• Aquí hay algunos temas sugeridos para la sesión 6B. Note que estos temas son cotidianos, así que guían a los participantes fácilmente a hablar acerca de un incidente específico. Aquí hay algunos ejemplos: − Yo hice coaching a un empleado en tiempos difíciles − Un momento en que encaminamos la productividad − Un momento en el que la calidad era un asunto importante − Entusiasmamos a nuestros clientes con entregas a tiempo − Una ocasión en la que mejoramos la eficiencia − Los resultados de las políticas y procedimientos de la empresa − Vimos la visión de la empresa siendo alcanzada − Cuando formamos la misión de nuestra área − Un ejemplo de por qué existe mi trabajo − Enfrenté un desafío de servicio al cliente − Reforzó o empañó la imagen de nuestra empresa − Un accidente en el código de vestuario − El mejor trabajo en equipo − Esto motivó al equipo − Cómo un coaching personalizado ayudó a un colega − Habilidades de organización que valieron la pena • Nota al Trainer: Hay muchos temas posibles en la Sección de Recursos de este manual. Si el Trainer usa los temas de la Sección de Recursos, asegúrese de plantearlos en una manera que ayude a guiar a los participantes a hablar fácilmente acerca de un incidente específico (Vea ejemplos arriba.)

0:00

• Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. • Guíe la recapitulación y la votación. Recoja los votos.

0:02

El Programa Dale Carnegie®

Sesión 6B Pensar de Pie

Notas

Resumen

• Considere usar el abordaje “Soler” para este resumen. Divida a los participantes en cuatro grupos. Deberá tener un número equitativo de personas en cada grupo, cara a cara, parados aproximadamente a dos pies de distancia. Utilice a los coaches para asegurarse de que todos tengan un compañero en esta actividad. • Las parejas enfrentadas intercambian la importancia de que los profesionales de negocios desarrollen la habilidad de “Pensar de Pie”. • Rote para que la última persona de una fila vaya al frente y todos se muevan un lugar a la izquierda, para que cada persona comparta su experiencia de aprendizaje con una persona diferente cada vez. • Rote tres o cuatro veces y luego haga que todos se sienten. • Pregunte, “¿Qué escucharon que podría ser importante para su desarrollo personal y profesional?” • Si el tiempo lo permite podría preguntar, “¿Cómo se relaciona el tener la habilidad de pensar de pie con las Cinco Propulsoras?” • Ejemplo de Puente: “Nuestra habilidad de pensar de pie es una cualidad esencial de liderazgo. La próxima semana nos enfocaremos en desarrollar nuestras habilidades de liderazgo a través del análisis y el compromiso para aplicar los Principios de Relaciones Humanas para influir en los demás.”

0:15

Asignación 7B –Compromiso para Influir en los Demás

• Dado que interactuamos con las personas todos los días, la semana que viene nos enfocaremos en Demostrar los Principios de Liderazgo y sus posibles aplicaciones. • Presentaremos el tercer set de principios de Dale Carnegie y los participantes realizarán compromisos para enriquecer sus vidas profesionales. • Refiérase al insert Recuerde Nombres, pida a los participantes que lo revean como recordatorio. • Anime a continuar leyendo los libros. • Ejemplo de Puente: Winston Churchill dijo: “Cuanto más observamos nuestro pasado, más vemos nuestro futuro.” Estamos ahora en la mitad del programa así que examinemos cómo está impactando en nuestra visión.

0:07

El Programa Dale Carnegie®

Sesión 6B Pensar de Pie

Notas

Evaluaciones de mitad de curso y Actualización de la Visión

• Visual: Evaluación de Mitad de Programa • Que los participantes formen tríos. Pídales que revean sus respuestas del formulario de evaluación de mitad de curso en el manual. Deberán responder a las siguientes preguntas: − De una breve recapitulación de su visión inicial de la Sesión 1. − ¿Qué progreso están logrando hacia a su visión? − ¿Qué hará durante el resto del entrenamiento para continuar trabajando hacia su visión? • Que los participantes compartan sus visiones actualizadas en informes de un minuto medido en tiempo central con sus tríos. Permítales utilizar sus evaluaciones de mitad de curso como recurso si los hará sentir más cómodos. • Nota al Trainer: Los comentarios que están en la parte de atrás del formulario de evaluación de mitad de curso en el Manual del Participante, son respuestas útiles para el equipo de coaches de Dale Carnegie®. • Pida algunos voluntarios para que compartan algunas respuestas de sus tríos. • Responda a sus progresos y mencione que todavía faltan seis sesiones más. Diga, “Es emocionante saber que muchas personas ven su mayor crecimiento en la segunda mitad del programa.” • Pida a los participantes que saquen sus Evaluaciones de Mitad de Curso y se las den al equipo de coaches para su revisión. (Preste atención si algún participante pide ayuda adicional.)

0:10

Premios, Cierre

• Presente Premios: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo. • Cierre: Use una historia inspiradora de un libro o de alguna experiencia que usted haya tenido que se relacione con esta sesión. Puede usar alguna de sus experiencias propias o una que haya escuchado de otro trainer que se relacione con esta sesión.

0:05

El Programa Dale Carnegie®

Sesión Siete Actividades Sesión 7A- Informes de Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Safari Ejemplo, Análisis, Práctica con compañeros Informes de Ganar Cooperación Entusiasta (2 minutos) Recapitulación y Votación Resumen Asignación 8A-Desarrollar a los Demás por Medio del Reconocimiento Venta Sugestiva Premios, Break Sesión 7B Apertura-Compromiso para Influir en los Demás Discusión de la Pirámide de Relaciones Humanas Presentación de los Principios Demuestre Liderazgo #22-30 Discusión sobre liderazgo en grupos pequeños relacionando principios Planificación para demostrar liderazgo y Compromisos en tríos Resumen 7B-Compromiso para Influir en los Demás Asignación 8B-Descubrir el Poder del Entusiasmo Reasignación 10B-Controlar el Estrés Cierre

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

7.1-3

0:02

6 8.4-6

0:05 0:10 0:07 1:30 0:02 0:10 0:10

0:07 0:17 0:24 1:54 1:56 2:06 2:16

7.7-8

0:05 0:10 0:02

2:21 2:31 2:33

9 10-11

0:02 0:05

2:35 2:40

10-11

0:15

2:55

12-14

0:15

3:10

16 8.12 10.11

0:10 0:05 0:03 0:02

3:20 3:25 3:28 3:30

Lista de Materiales • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadros de Premios Atril, Rota Folio, Marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

• • • •

Planes de Progreso de los Participantes Votos Premios A: Dos Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Premios-B: Ninguno

90 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás

Notas

Apertura

• Objetivos: Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás − Influir en las personas por medio de la confianza y el respeto − Lograr cooperación versus mera sumisión − Descubrir el poder de encontrar puntos de acuerdo con otros • Arreglo del Salón: Estilo Teatro • Bienvenida a los participantes • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

• Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guíe estos segmentos.

0:05

Calentamiento: Safari

• Calentamiento: Safari Africano “Estamos en África y vamos en un safari fotográfico. Nunca he estado en uno. No sé usted, pero yo estoy un poco ansioso sobre este nuevo territorio. Nuestro objetivo es que queremos capturar algunas fotografías de cerca de los leones africanos. Estamos vestidos en trajes color caqui, cascos y pantalones para prevenir las mordeduras de las serpientes. Pongámonos nuestros cascos y los pantalones. Los que transportan los implementos y los guías caminan detrás de nosotros.

0:10

Empecemos a caminar por el bosque africano. (Usted rítmicamente marca los pasos palmeando sus rodillas de manera alterna con la misma cadencia con la cual caminaría, levantando una mano y una pierna en alto después de cada palmada.) Caminamos por la maleza alta mientras se mueve alrededor de nuestros cuerpos y cabezas. (Para este gesto, sostenga sus brazos frente a su cuerpo, los codos ligeramente doblados y las palmas de sus manos viendo hacia sí mismas. Mueva sus manos hacia atrás y hacia delante en dirección opuesta hacia fuera, palmeándolas cuando se cruzan, haciendo un sonido susurrante, que asemeja el movimiento de la maleza alta. Utilice la misma cadencia que utilizó en la parte de “caminar”.)

91 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás

Notas

Estamos de nuevo en el camino. (Vuelva a “caminar” palmeando las rodillas con las manos) Admiramos la flora y la fauna a cada lado de nosotros. (Continúe “caminando” y voltee la cabeza de lado a lado en profunda observación.) Ve las rosas a la izquierda, ¿no huelen delicioso? (Continúe “caminando” y respire profundamente mientras huele las bellas rosas.) ¡Y las lilas a la derecha! (Huélalas también. Continúe “caminando”) ¿Están todos llevando el paso? (Mire por encima de su hombro para asegurarse.) ¡Uups! ¡Más maleza alta! (El gesto de “susurrar”.) De nuevo en el sendero. (Gesticular como “caminando”.) Hay un gran cerro, ¡corramos! (Camine un poco más despacio y con esfuerzo cerro arriba-más rápido al bajar del otro lado.) Lo logramos. (Aminore el paso al “caminar”.) Allí hay un puente. ¡Crucémoslo! (Golpéese el pecho para indicar pies caminando sobre tablas flojas. Mismo ritmo que “caminando”.) ¡Oh! ¡Otro riachuelo! ¡No hay puente! ¡Atrás, saltemos! (“Caminando” despacio hacia atrás, luego “caminando” rápido, luego hacer una pausa para indicar un salto. Levante las piernas e inclínese hacia atrás en su silla. Aterrice con una palmada fuerte. Continúe “caminando”.) ¡No es este un hermoso día! (Haga una pausa, escuche) ¡Hay un gran león! ¡Dame mi cámara! (Alcance la cámara, presione el botón) 92 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás

Notas

¡Clic! ¡Clic! ¡Wow, nos oyó! ¡Nos ataca! ¡Salgamos de aquí! ¡Rápido! (“Caminando” cambia a “corriendo”) Bajando por el sendero-sobre el riachuelo. (Salte, pause, “aterrice duro”, continúe corriendo.) Aún nos sigue-crucemos el puente. (Péguese en el pecho con las manos) Cerro arriba, cerro abajo-¿están todos conmigo? (Una mirada rápida sobre el hombro, continúe “corriendo”) Pasamos las rosas (Oler rápido) Pasamos las lilas (Oler rápido, continuar “corriendo”) Pasamos la flora y la fauna por la maleza alta. (Hacer susurros, rápidamente) ¡Ya casi llegamos! (Continúe “corriendo”) ¡Llegamos! (Caiga colapsado, desmayado) • •

Nota al trainer: Obviamente, cuanto más rápido haga la parte después de que el león los empieza a correr, más divertido será. Decodifique preguntando a los participantes los siguientes tipos de preguntas: − ¿Por qué el ambiente de trabajo es como la JUNGLA, dado que nos desafía a obtener cooperación del equipo? − ¿Cuáles son algunas de las maneras en que el “Safari” se relaciona con Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás? − ¿Por qué el trabajo en equipo es tan esencial para nuestro éxito?

93 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás •

Ejemplo, • Análisis, Práctica • • •

•

Informes de • Ganar Cooperación Entusiasta •

Notas

Nota al trainer: Asegúrese de que relacionemos ésto con actividades y resultados de negocios. Visual: Gane Cooperación Entusiasta. Mencione la Pirámide de Relaciones Humanas, y el enfoque de este informe. Visual: Repase brevemente los Principios de Ganar Cooperación. Esta es una actualización de nuestro compromiso y el progreso que estamos realizando. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Presente los ejemplos de los coaches y analícelos: − Este es una aplicación de un incidente específico actual. − Inmediatamente empezamos con acción. − Informe de 2 minutos con Fórmula Mágica. Práctica con compañeros: − Que los participantes encuentren un compañero y decidan quién hablará primero. − Antes del comienzo del primer orador, el trainer dirá: “¿Puedo ver la mano levantada del oyente de cada grupo?” − El trainer continúa y dice, “Oyentes, Lancen un desafío (principio #21) a su compañero invitándolo a Dramatizar sus ideas (principio #20) mientras da su informe actualizado. − Recuerde que estos son informes con Fórmula Mágica. Ayude a los participantes a dramatizar sus acciones y beneficios de manera memorable. − Intercambie los roles después de que el primer compañero haya hablado. Revea los criterios de premios para este informe: Premios de Relaciones Humanas-Lincoln el Desconocido. Enfatice el aspecto de aplicación actual.

0:07

El trainer anuncia: “Quiero Apelar a los motivos más nobles de aquellos en este salón que se están esforzando por desarrollar su auto-confianza y habilidades de liderazgo alentándolos a llenar las sillas listas y a que se mantengan llenas.” Escuche los informes de los participantes. Realice coaching para lograr confianza, habilidades de comunicación efectivas, siendo “influyente”, alentador, motivador y complaciente.

1:30

94 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás •

•

• • • Recapitulación • y Votación • •

Resumen •

Notas

Aquí hay algunas preguntas sugeridas para facilitar esto: − “¿Cuáles son algunos de los temas comunes que hemos escuchado hasta ahora?” − “¿Qué principios han sido usados más a menudo y por qué piensa que ha sido ese el caso?” Continúe escuchando a los informes de los participantes y de respuestas centradas en fortalezas. Considere hacer foco en varias de las respuestas del todo el grupo. (Hacer foco es continuar la respuesta que dio el individuo relacionando el significado o los beneficios a todo el grupo cuando seguimos el ejemplo de quien está hablando.) Por ejemplo: − A quién está hablando: “Sara, la calma en tu rostro ante esa crisis comunica equilibrio y confianza.” − Al grupo: “Cuando nos presentamos firmes y constantes en presencia de situaciones difíciles, como Sara, los demás reconocerán nuestra seguridad.” Continúe usando señales no verbales para comunicarle a los oradores que usted está sincronizado con ellos. Guíe resúmenes intermedios para crear un contexto de negocios. Si su grupo no es muy grande, tome un corto break durante estos informes. Repase los criterios de premios para este informe: Premio de Relaciones Humanas - Lincoln el Desconocido. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Si usted tiene un grupo pequeño, considere una manera creativa de recapitular. Organice esto diciéndole a todo el grupo que van a recapitular el informe de alguien diciendo su nombre y el título de lo que habló. Haga esto hasta que todos hayan recapitulado.

0:02

Resuma la sesión. Una opción es jugar al “abogado del diablo” realizando preguntas como: − Si las personas son realmente inaccesibles o están desanimadas, ¿por qué deberíamos desear tener una mejor relación con ellas?

0:10

95 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7A Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás

Notas

− En el siglo 21, ¿son estos principios realmente relevantes para nuestro ambiente de negocios desafiante y competitivo? − ¿Qué beneficios significativos obtendrán usted y su organización cuando estos principios son conscientemente practicados en su ambiente de trabajo? • Ejemplo de Puente: “¿Cuál es la similitud entre un ambiente laboral donde hay mucha cooperación entusiasta y un lugar de trabajo donde la honestidad y el aprecio sincero son corrientes?” Asignación 8A – Desarrollar a los Demás por Medio del Reconocimiento

• Discuta la necesidad de reconocimiento en el lugar de trabajo. “¿Hay lo suficiente? ¿Por qué no? ¿Qué podemos hacer al respecto? ¿Qué podría pasar en un ambiente de trabajo donde permanentemente observamos las fortalezas de las personas en vez de sus faltas?” • Refiera a los participantes a la página de la actividad de “Desarrollar a los Demás por Medio del Reconocimiento” en el Manual del Participante. • Escuche ejemplos de los coaches y analícelos, usando los lineamientos para dar aprecio sincero. La próxima semana practicaremos algunas herramientas que pueden ayudarnos a desarrollar este tipo de ambiente positivo de trabajo. ¡No querrán perderse esta sesión!

0:10

Venta Sugestiva

• Breve e informalmente háblele a los participantes sobre la disponibilidad de otros programas de Dale Carnegie y la posibilidad de realizarlos en sus empresas. • Nota al trainer: Bien hecho, esto da a nuestros trainer más programas para dar y la oportunidad de conocer las necesidades de muchos de nuestros participantes.

0:05

Premios, Break

• Repase los criterios de premios y presente los premios: Dos premios de Relaciones Humanas - Lincoln el Desconocido. • Break: Interactúe con los participantes.

0:10

96 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7B Compromiso para Influir en los Demás

Notas

• Objetivos: Compromiso para Influir en los Demás − Comprender los principios que demuestran liderazgo − Explorar métodos que minimicen la resistencia − Descubrir cómo hacer coach para mejorar el desempeño • Arreglo del Salón: Pequeño grupo • Bienvenida a los participantes de nuevo. • Mueva a los participantes en grupos pequeños de discusión • Visual: Repase el título y objetivos de la sesión

0:02

Discusión de la Pirámide de Relaciones Humanas

• Visual: Demostremos Liderazgo. Discuta la Pirámide de Relaciones Humanas. Este gráfico ayuda al participante con facilidad visual a ver el enfoque de la sesión. • Señale, usando el visual, que si nuestro foco no es Demostrar Liderazgo, el resultado es a menudo la resistencia.

0:02

Presentación de los Principios de Relaciones Humanas 2230 y Discusión en Grupos Pequeños

• Visual: Discuta los Principios para Demostrar Liderazgo. • La siguiente descripción detallará las actividades de esta sesión permitiendo a los participantes familiarizarse con el tercer set de principios de relaciones humanas en un marco divertido e interactivo de pequeños grupos. Los miembros de la clase usarán la creatividad para desarrollar un sistema de relación que ayude a todo el grupo a recordar los principios. Además, los participantes tendrán una discusión profunda sobre el asunto del liderazgo efectivo. • Preséntele a los participantes el tercer set de Principios de Relaciones Humanas. • Divida la clase en tres grupos y pida a cada grupo que desarrolle “enlaces” de cuadros mentales relacionados con los tres principios que se les han asignado. • Después de cinco minutos pídales que elijan a un líder de su grupo para unirse a los líderes elegidos de los otros dos grupos. El “grupo de líderes” trabajará en armar un apilado de los 9 principios, el cual enseñarán a toda la clase.

0:05

Apertura

0:15

97 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7B Compromiso para Influir en los Demás

Notas

• Mientras el “grupo de líderes” desarrolla las clavijas entre su respectivo set de principios, los grupos pequeños restantes tienen cinco minutos para discutir las siguientes tres preguntas: 1. ¿Por qué eligieron a la persona que eligieron para ser el líder del grupo? 2. ¿Qué más podría haber hecho para haber surgido como líder? 3. ¿Cuáles son algunas situaciones en el trabajo donde podría demostrar más liderazgo? • Reciba feedback de los grupos basado en estas preguntas y asegúrese de comentar el tema de que el liderazgo no está sólo relacionado con un título o posición. Las empresas están buscando personas que se acerquen al liderazgo más allá de sus roles. • Que el equipo líder le enseñe al resto de la clase las nueve clavijas de los principios 22-30 de Relaciones Humanas. El trainer dará coaching a los líderes. • Haga el puente hacia el hecho de que estos principios son herramientas para ayudarnos a demostrar nuestras habilidades de liderazgo. • Que en los pequeños grupos discutan los nueve principios respondiendo las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo podrían estos principios ayudarlo a cambiar las actitudes y comportamientos de los demás en su lugar de trabajo? 2. ¿Cómo podrían ayudarle estos principios a dar coaching a su equipo para elevar los niveles de desempeño? 3. Compare y contraste estos principios con los dos primeros sets (1-9; 10-21). 4. ¿Cuál de estos principios sería el más desafiante para aplicar con alguien a quien no conoce bien o con quien no tiene mucho en común? • Nota al trainer: Nuestro objetivo en la discusión es que los participantes comprendan los principios y comiencen a pensar más ampliamente en las posibles aplicaciones. Planificación de Demostrar Liderazgo y Compromisos en grupos pequeños

• Mantenga a las personas en grupos pequeños. Refiérase a la hoja de planificación.

0:15

98 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7B Compromiso para Influir en los Demás

Notas

• Que los participantes completen el plan en sus manuales. Diga, “Al reflexionar en los principios, ciertas situaciones de negocios y/o colegas probablemente vengan a su mente. Reflexione sobre las oportunidades en las páginas de planificación. Elija aquellas que serían muy importantes para su ambiente de trabajo y que podrían apoyar su visión. Estas deberían ser situaciones donde se puede actuar inmediatamente. • Refiérase al plan: − En la primera línea, haga una lista de las personas a quienes considera que puede dar coaching. Por ejemplo, “Joe Smith, compañero.” − En la segunda área, haga una lista de lo que sería un avance significativo por el que nos estamos esforzando con esa persona. Por ejemplo: “Un avance significativo para mí sería lograr que Joe tome más iniciativa con nuestros proyectos de equipo.” − En la tercer área, haga una lista de los principios que aplicará para ayudarse a lograr el avance significativo. Haga una lista de los principios por número o abreviación. • De a los participantes unos pocos minutos para pensar y escribir sus planes. (Recuerde: Nuestro enfoque principal está en la parte profesional del plan.) • El trainer y los coaches deberían circular alrededor del salón y comenzar con varios ejemplos de los planes de los participantes. • Luego, dirija a los participantes a la hoja de compromiso en sus manuales. Que completen su hoja de compromiso en el Manual del Participante. • En pequeños grupos, usando una coordinación central, de a los participantes un minuto para compartir sus compromisos. • Los coaches deberían sentarse con los grupos para chequear las aplicaciones específicas. Si usted no tiene suficientes coaches, identifique participantes fuertes para tomar un rol de líder en sus respectivos grupos. Resumen

• Resuma esta sesión pidiendo a los participantes: 1. Que identifiquen a la persona en su grupo que ellos han sentido que tuvo un fuerte compromiso para Influir en los Demás, y por qué. (Si el tiempo lo permite, pida a aquellos identificados que compartan sus compromisos con el resto del grupo.)

0:10

99 El Programa Dale Carnegie®

Sesión 7B Compromiso para Influir en los Demás

Notas

Si podemos hacer de este tercer set de principios una práctica regular en nuestro equipo, ¿cómo impactaría esto en el desempeño de nuestra área? 3. ¿Cómo podrían ayudarnos estas herramientas de coaching a mejorar la moral en el lugar de trabajo? • Nota al trainer: El estado de estos compromisos será compartido en la Sesión 9A. • Ejemplo de Puente: “¿Cómo el controlar nuestra propia actitud impacta en la moral de nuestros colegas? La próxima semana escucharemos los resultados de nuestros compromisos hechos en la Sesión 3 para vivir nuestras vidas con mayor entusiasmo.” Asignación 8B – Descubrir el Poder del Entusiasmo

• Que los participantes se mantengan en los mismos grupos pequeños. • Repase sus compromisos de entusiasmo. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del “Informe de Entusiasmo” en Manual del Participante. • Para un cambio de pauta, el trainer comunica su compromiso de entusiasmo y los resultados hasta aquí usando la Fórmula Mágica. Si es necesaria una aclaración, que un coach dé otro ejemplo y analícelo. • Refuerce el valor de poder generar entusiasmo para conseguir mejores resultados como surgió en las discusiones iniciales. • Chequee el entendimiento de la asignación. • Mencione el insert de entusiasmo, El Poco Reconocido Secreto del Éxito. Pida a los participantes que lo repasen antes de la próxima sesión. • Anímelos a seguir leyendo los libros.

0:05

Recordatorio 10B-Controlar en Estrés

• Recuérdele a los participantes acerca del compromiso para Manejar nuestro Estrés. • Recuérdeles que esta es un área relacionada con los negocios y considere a un coach para que de un ejemplo.

0:03

• Cierre con una historia o analogía que enfatice la importancia de sumar personas a su forma de pensar.

0:02

Cierre

100 El Programa Dale Carnegie®

Sesión Ocho Actividades Sesión 8A‐ Apertura – Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Despierto, Alerta, Vivo Actividad del Poder del Reconocimiento Resumen Reasignar 9A – Demostrar Liderazgo Break Sesión 8B Apertura‐Descubrir el Poder del Entusiasmo Repase las Mecánicas de la Sesión Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informes de Entusiasmo Síntesis y Votación Resumen Asignar 9B‐Desarrollar Más Flexibilidad Premios, Cierre Lista de Materiales • Computadora, pantalla, proyector, visuales • Carteles y Cuadros de Premios • Atril, Rota Folio, Marcadores • •

Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras

• • • • •

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

8.1‐3

0:02

4‐6 8 9.6

0:05 0:05 0:35 0:10 0:05 0:15 0:03

0:07 0:12 0:47 0:57 1:02 1:17 1:20

0:05 0:08 1:30 0:02 0:10 0:10 0:05

1:25 1:33 3:03 3:05 3:15 3:25 3:30

8.9‐11

14 9.12‐13

Tarjetas de 3 x 5 Planes de progreso Votos Premios A: Ninguno Premios‐B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

101

Sesión 8A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Notas Apertura

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

• Objetivos: Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento − Concentrarse en las fortalezas de los demás. − Desarrollar habilidades para dar y recibir feedback positivo. − Descubrir el valor de aprecio sincero. • Arreglo del salón: Pequeños grupos • De la bienvenida a los participantes • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión • Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias. • Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que realice estos segmentos.

0:02

0:05

• Guíe el calentamiento “Estoy Despierto, Estoy Alerta, Calentamiento: Estoy Vivo. Estoy • Este calentamiento usa la “ola” en la clase, como la que se hace en eventos deportivos. Despierto, • Pídale a la primera persona en la fila de adelante que se Estoy Alerta, pare y diga “¡Estoy Despierto!” mientas levanta sus manos Estoy Vivo sobre su cabeza. Pídale a la segunda persona que haga lo mismo diciendo”¡Estoy Alerta!” La tercera persona que siga con “¡Estoy Vivo!” • Repita este proceso en los pequeños grupos mientras el trainer señala al siguiente grupo, y la “ola” sigue su camino en la multitud. • Haga esto tres veces rápidamente. Si alguien se pierde o dice la frase equivocada, diviértanse comenzando de nuevo. • Decodifique el calentamiento preguntándole a los participantes: − Cuando estamos animados, vivos y enérgicos, ¿cómo impacta esto a la moral? (Únalo con 8B) − ¿Qué pasa cuando nos tomamos el tiempo para reconocer a los demás siendo enérgicos y vivos en el trabajo? ¿Cómo impacta esto en la moral? (Únalo con 8 A) • Ejemplo de Puente: “Algunas veces sólo toma un breve momento el cambiar el día de alguien de manera positiva. A lo mejor no nos tomamos el tiempo para apreciar las

0:05

102

fortalezas de aquellos que nos rodean. Veamos qué tan poderoso puede ser esto.”

Sesión 8A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Notas

103

El Poder del Reconocimiento

•

Repase la tarea. “Esté preparado para dar un breve comentario basado en fortalezas a cada persona en su pequeño grupo. Su comentario debe enfocarse en una fortaleza que usted vea en la otra persona. Deberá usar un ejemplo del momento en que observó esta fortaleza en cada persona. Usted tendrá 15 segundos”. Cuando de su comentario utilice este formato: − 1. Lo que me gusta, admiro, o respeto de vos es (fortaleza). − 2. La razón por la que digo esto es (evidencia). Invite a dos coaches al frente del salón para demostrar el proceso. Analice el ejemplo. 1. Un rasgo o característica específica que la persona posea y que admiremos o respetemos. 2. Apoye el rasgo o la característica con evidencia. 3. Haga contacto visual. 4. Hable con sinceridad. 5. Hágalo brevemente – no más de 15 segundos. 6. El destinatario responde con “Gracias”. Como opción, el trainer puede identificar a varios participantes y demostrar el proceso. Por ejemplo, “Juan, admiro tus habilidades organizacionales. Lo digo porque durante la reunión de la semana pasada viniste bien preparado y listo para direccionar los items de la agenda con información real. Esto le ahorra un tiempo valioso a nuestro equipo.” Visual: Feedback Positivo. Brevemente repase el acrónimo CLER en el manual del participante. Varias áreas de reconocimiento + Evidencia: − Cosas – Lo que poseen, su ropa, auto, etc. − Logros – Áreas de estudio, promociones, honores, etc. − Evidencia – Que apoya nuestra declaración − Rasgos de personalidad / Características – Coraje, determinación, etc. Visual: Expresar Feedback Positivo. Discuta cómo dar a un apersona un comentario basado en sus fortalezas. − Establezca contacto visual. − Sea sincero, específico, breve, y luego cállese. − Utilice evidencias.

0:35

Sesión 8A

104

Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Notas •

•

• • •

• •

•

Visual: Recibiendo Feedback Positivo. − Simplemente responda diciendo, “Gracias”. − Acepte el feedback con gracia, porque las personas están siendo generosas cuando nos elogian. No le robe a las personas su generosidad. Distribuya tarjetas 3x5 a todos los miembros del grupo. Cada uno debe tener tarjetas 3x5 para cada integrante del grupo. Por ejemplo, si hay seis personas en el grupo (incluyéndolo a usted), cada persona debería tener cinco tarjetas 3x5. Que cada persona escriba su nombre en cada tarjeta 3x5 en la porción superior izquierda de la tarjeta. Que cada uno de una tarjeta, con su nombre, a cada persona en su grupo. (Esta actividad debe ser considerada como tiempo calmo). Todos deberán escribir una fortaleza o característica que admiren de cada persona de la que tenga la tarjeta en su grupo. Luego, cada participante escribirá un comentario basado en las fortalezas en las tarjetas individuales con evidencia. Que cada persona firme cada tarjeta que completa. Dependiendo del tamaño del grupo, esto puede llevar como 15 minutos. Sea precavido con el tiempo; no se le puede ir de las manos. Aliente a esos participantes que ya han completado la tarea a ser considerados con aquellos que siguen escribiendo. Una vez que todos hayan completado la tarea, el trainer guía a los participantes a devolver las tarjetas completas a la persona apropiada en sus grupos. Nota al Trainer: Habrá una tendencia de los participantes a querer ver esto y hablar con sus compañeros sobre el feedback. No permita que esto ocurra. En su lugar, haga que los participantes pongan sus tarjetas fuera de su vista (Puede ser en sus carteras, portafolios, manuales, etc.) El trainer ubicará un coach en cada grupo, si es posible. Si no tiene suficientes coaches, designe una persona en cada grupo para que sea el primero. El coach o la primera persona dará un comentario verbal basado en fortalezas personales con evidencia a cada persona en el grupo. Siguiendo las agujas del reloj desde el primer destinatario, los participantes en sus pequeños grupos le darán a la persona un comentario basado en las fortalezas con evidencia.

105

Sesión 8A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Notas • Luego de que el primer destinatario haya recibido todos los comentarios, la siguiente persona a su izquierda recibirá los comentarios basados en fortalezas. Nuevamente, procederán en el sentido de las agujas del reloj desde esta persona hasta que todos los participantes en el pequeño grupo hayan recibido sus comentarios basados en fortalezas con evidencia. • Nota al Trainer: Por favor, mantenga esto a no más de 15 segundo cada uno, pero no le tome el tiempo. La pregunta probablemente surja, “¿Qué pasa si alguien dice lo que yo estaba por decir?” Dígale a los participantes que este no es un problema; simplemente dé el comentario y apóyelo con su evidencia. • Nota al Trainer: Cree una sensación de urgencia mientras continua este ejercicio, diciendo,” Deberían estar con la tercera persona, la quinta persona, etc.” Resumen • Resuma esta sesión haciendo algunas de la siguientes preguntas, o considere una de las técnicas de resúmenes en la sección de recursos: − ¿Cuál fue el valor de la actividad? − ¿Qué fue lo que no escuchó que le gustaría escuchar? − ¿Cómo puede ayudarnos como líderes el recibir y dar reconocimiento? − ¿Dónde específicamente podemos utilizar este proceso? − ¿Cómo el reconocimiento impacta la moral? • Si el tiempo lo permite, como un ejercicio de valor agregado, que los participantes escriban una nota de reconocimiento a alguien y aliéntelos fuertemente a enviar por mail esas notas al día siguiente. • Ejemplo de Puente: “Cuando comunicamos las fortalezas de los demás, demostramos fuertes características de liderazgo. La semana que viene escucharemos los resultados de nuestro compromiso para aplicar los Principios de Liderazgo de Dale Carnegie”.

0:10

106

Reasignación • 9A – Demostrar Liderazgo • •

0:05

Recuérdele a los participantes el compromiso que hicieron en la Sesión 7 para aplicar el tercer set de Principios de Relaciones Humanas. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe. Provea ejemplos de aplicaciones actuales del informe de los coaches.

Sesión 8A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Notas Break •

0:15

Que los participantes arreglen el salón en forma de teatro con una abertura significativa en el centro y dos sillas preparadas atrás.

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Sesión 8B Descubrir el Poder del Entusiasmo Notas Apertura e Introducción a la Arenga de Ánimo

•

• • • • •

•

0:02

Objetivos: Descubrir el Poder del Entusiasmo − Descubrir que somos responsables de nuestras actitudes. − Utilizar arengas de ánimo para incrementar nuestra confianza. − Descubrir los beneficios de ser proactivo. Arreglo del salón: Estilo teatro De la bienvenida a los participantes del break Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión. Visual: Discuta los Beneficios del Entusiasmo. Enseñe a todos los participantes la siguiente “arenga de ánimo”: “¡Mi nombre es , y es mi responsabilidad inspirar a aquellos que me rodean a vivir y trabajar con más entusiasmo!” Repase la arenga de ánimo muchas veces hasta estar seguro que los participantes lo saben.

108

Repase las Mecánicas de la Sesión

• • •

•

0:05

Repase las mecánicas de la sesión para clarificar. Llame la atención sobre las dos sillas preparadas atrás del salón, frente a la mesa. Lleve la atención de los participantes a que uno de los coaches del curso está “mentalizándose.” En otras palabras, se está preparando mental y físicamente para hablar. El trainer irá atrás para elegir al próximo orador alentándolo a estar recitando la arenga de ánimo con ánimo, proyección vocal y persuasivamente mientras camina hacia el frente del salón. Nota al Trainer: Es aquí donde el nivel de entusiasmo de los participantes se eleva como resultado directo del coaching individual del trainer. No lo deje pasar al frente del salón sin haber logrado un incremento significativo de sus niveles de entusiasmo. Para los participantes que suelen pasarse de la raya, hágales coaching para que sean física y vocalmente menos expresivos.

Sesión 8B Descubrir el Poder del Entusiasmo Notas • Al frente del salón, los participantes inmediatamente van a sus informes de entusiasmo usando la Fórmula Mágica. Se sigue el proceso hasta que todos los participantes hayan informado sobre su compromiso de entusiasmo. • Mantenga las sillas listas, atrás del salón, llenas, alentando a los participantes a que con entusiasmo llenen la silla cuando quede vacante. • Asegúrese de que todos hayan comprendido.

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Ejemplo, • Análisis, Práctica • • • • Informes de • Entusiasmo • • •

• •

Informe sobre el resultado de los compromisos tomados en Sesión 3, para vivir con más entusiasmo. − Informes de dos minutos. − Un incidente específico. − Usando fórmula Mágica. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe. Presente ejemplos de los coaches y análisis. Guíe la práctica con compañeros. Considere un abordaje creativo. Repase el criterio de premio para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo.

0:08

Durante el informe, haga coaching para obtener la intensidad apropiada. Provea breves comentarios en vez de respuestas completas enfocadas en las personas para mantener el sentido de urgencia. Aplique coach para obtener energía, un brillo en los ojos, credibilidad, y resultados obtenidos de lo que hicieron con entusiasmo. Recuérdele a los participantes que nuestras acciones están más directamente bajo el control de nuestras decisiones que de nuestros sentimientos. A menudo debemos “actuar entusiastas” hasta que comencemos a “sentirnos entusiastas”. Desafíe a los participantes a finalizar su informe de Fórmula Mágica con convicción mientras nos motivan a tomar su acción recomendada. Conduzca resúmenes interinos para crear un contexto de negocios. Si su grupo no es muy grande, tome un breve receso durante estos informes.

1:30

Sesión 8B Descubrir el Poder del Entusiasmo Notas

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Recapitulación • Y Votación • •

Resumen •

•

Asignación 9B‐ • Desarrollar Más Flexibilidad

Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. Guíe la recapitulación y votación. Reúna los votos. Nota al Trainer: Use acercamientos creativos para esta actividad para crear variedad. Por ejemplo, haga que un participante se ponga de pie, y que todos los demás, al unísono, digan el nombre de la persona. Luego, inmediatamente que esa persona de un título de su charla. Haga esto hasta que todos hayan dado su título.

0:02

Resuma haciendo las siguientes preguntas o utilizando algún otro método de la sección de recursos. − ¿Cuál es el valor de vivir la vida con entusiasmo? − ¿Qué podemos hacer para mantener nuestro nivel de entusiasmo y el de nuestros socios? − ¿Dónde puede usar una arenga de ánimo? Que los participantes hagan una lista de los mayores beneficios para ellos mismos, sus socios, y sus organizaciones, de crear un ambiente de trabajo más entusiasta. Opción: El trainer comienza respondiendo las preguntas de la siguiente lista... − ¿Cuál es el área en la que aplicará más entusiasmo como resultado de esta sesión? − ¿Cuál será el impacto sobre usted? ¿Sobre la organización? Luego el trainer arroja una pelotita a un participante y le pide que responda y después le tira la pelota a alguien más para que responda. Mantenga andando el proceso hasta que todos o la mayoría de las personas hayan respondido. Ejemplo de Puente: “El entusiasmo y la flexibilidad parecen ir de la mano. La semana que viene estaremos involucrados en varios ejercicios creativos para ayudarnos a expandir significativamente nuestra zona cómoda para expandir así nuestra flexibilidad.” ¿Cómo el ser capaz de expandir su zona cómoda y ser más arriesgado se relaciona con vivir en un mundo en el que las cosas deben hacerse mejor, más rápido y con menos?

0:10

Sesión 8B

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Descubrir el Poder del Entusiasmo Notas • • •

•

• Premios, • Cierre •

¿Por qué sería importante para usted perder algunas de sus inhibiciones? ¿Cuál sería el valor para usted? ¿Para sus socios? ¿Para su organización? Si usted pudiera llevar sus comunicaciones enteramente a un nuevo nivel, ¿qué significaría eso para usted? En la preparación para la semana que viene, pídale a los participantes que escriban diez rasgos y características de personas que poseen habilidades de comunicación fuertes y expresivas. Que los participantes capturen sus ideas en el Manual del Participante en la Sesión 9B usando la Hoja de Planificación de la Ventana de Credibilidad. Pídales que también incluyan los beneficios de reducir nuestras inhibiciones y tomar riesgos prudentemente. Dígale a los participantes que vengan preparados para divertirse y verdaderamente salir de sus zonas cómodas. No mencione los “ejercicios de flexibilidad”. Esto puede desalentar a algunas personas a participar de la sesión. Anime a la mujeres a usar pantalones para la próxima sesión. Aliente la lectura continuada de los libros. 0:05

Presente los premios: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo. Cierre con una historia o analogía que enfatice la importancia de vivir una vida con más entusiasmo.

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Sesión Nueve Actividades Sesión 9A Apertura – Informes de Demostrar Liderazgo Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Nunca Más Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informe de Demostrar Liderazgo en Grupos Pequeños (90 segundos) Informe de Finalistas Resumen Asignación 11 A‐ Ser Campeón en Relaciones Humanas Asignación 10 A‐ Desacuerdo Amable Preparación para 9 B (durante el break) Premios, Break Sesión 9 B Apertura – Desarrollar Más Flexibilidad Ejercicios de Flexibilidad Recapitulación y Votación Resumen Asignación para 10 B – Controlar el Estrés Premios y Cierre Lista de Materiales • Computadora, pantalla, proyector, visuales • Carteles y Cuadros de Premios • Atril, Rota Folio, Marcadores • • •

Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

9.1‐3

0:02

0:05 0:05 0:07 0:20

0:07 0:12 0:19 0:39

0:15 0:10 0:07

0:54 1:04 1:11

0:05 0:00 0:10 0:02

1:16 1:16 1:26 1:28

0:40 0:02 0:10 0:07 0:03

3:08 3:10 3:20 3:27 3:30

4‐6

10 9.7‐8 10.2‐3

9.11‐13

14 10.10‐11

• • •

•

Planes de progreso de participantes Votos Premios A: Dos Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Premios‐B: Tres Rompiendo Barreras ‐ Scrapbook

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Sesión 9A Demostrar Liderazgo

Notas

Apertura • Objetivos: Demostrar Liderazgo − Influir positivamente en las actitudes de los demás. − Utilizar enfoques positivos cuando de coaching a otras personas. − Tratar los errores de manera efectiva. • Arreglo del salón: Pequeños grupos • De la bienvenida a los participantes • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión

0:02

Recapitulación • Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias. de Lectura y • Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que realice estos segmentos. Buenas Noticias Calentamiento: • Diga: “¡Los líderes son hombres y mujeres que toman una posición!” Nunca Más • Utilice los comentarios de cierre de la Sesión 5 B como calentamiento para esta sesión de liderazgo como se menciona abajo: • Por favor, pónganse de pie conmigo y digan esta frase: − “Nunca más (el grupo repite) tendré temor de (el grupo repite) ponerme de pie, hablar y ser tenido en cuenta!” (repiten) • El trainer, los coaches, y los participantes lo dicen todos juntos, tres veces incrementando la convicción. • Decodifique el calentamiento. • Puente: “Los líderes son individuos que no temen tomar una posición. Incluso si eso significa hacer coaching a las personas para que vuelvan a los niveles de desempeño deseados. La sesión de hoy se enfoca en liderazgo.”

0:05

Ejemplo, • Nota al Trainer: Este es el resultado del compromiso asumido en la sesión 7B. Análisis, Práctica • Visual: Demostremos Liderazgo. Discuta la Pirámide de Relaciones Humanas. Señale el enfoque de este informe. • Visuales: Brevemente repase los Principios para Demostrar Liderazgo. • Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del

0:07

0:05

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Informe.

Sesión 9A Demostrar Liderazgo

Notas

• Pida a un coach que cuente alguna aplicación reciente de los principios de liderazgo en un informe usando la Fórmula Mágica. En el análisis enfatice la importancia de la Fórmula Mágica para motivar e inspirar a los demás, y de ese modo demostrar liderazgo. • Práctica con compañeros: “Como estos principios se tratan de hacer coaching a otros, desafíe a los oyentes a hacer coaching a sus compañeros para que eleven los niveles de comunicación efectiva.” • Repase los criterios de premios para este informe: Premio de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido. Informes de • Este informe necesitará ser dado en grupos pequeños, con finalistas pasando al frente del salón para presentarlo al grupo Demostrar entero. Liderazgo • El trainer deberá circular por el salón y escuchar los informes de los participantes durante los informes en grupos pequeños. Los coaches, si es posible, serán los líderes de los grupos en cada pequeño grupo (hablando primeros). • Si no tiene suficientes coaches, identifique los oradores más fuertes en cada grupo para que sean los primeros en hablar. Que se pongan de pie para dar su informe. • Que el orador elija al próximo orador y siga así hasta que todos los informes se hayan oído. Estos serán informes de 90 segundos, usando el cronómetro central. • En el contexto de desarrollar aún más nuestras habilidades de liderazgo, y dado que aprendieron el proceso en la sesión 8 A de la semana pasada, pida a una persona de sus grupos que practiquen responder en 15 segundos. Esta persona deberá hacer un comentario basado en fortalezas con evidencias. Cada persona dentro del grupo tendrá oportunidad de presentar una respuesta basada en fortalezas a otro miembro del equipo. Esto puede hacerse sobre la base de voluntarios mientras que participen todos los miembros del equipo. • Desafíe a los participantes a demostrar sus atributos de liderazgo mientras presentan sus informes.

0:20

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Sesión 9A Demostrar Liderazgo

Notas

• Luego que todos los informes se hayan presentado, que cada grupo identifique un representante votando por la persona, en su grupo, que sintieron que demostró liderazgo siguiendo el criterio de premio de Relaciones Humanas y usando la Fórmula Mágica, manteniéndose dentro del tiempo permitido. Informes de • Repase el criterio de premio para este informe: Premio de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido. Finalistas • Traiga a todos los finalistas de los grupos pequeños al frente del salón. Repetirán sus informes a todo el grupo. Los participantes votarán para el libro de premio de Relaciones Humanas.

0:15

Resumen • Resuma la sesión haciendo algunas de las siguientes preguntas o use una de las opciones en la Sección de Recursos: − ¿Cómo el uso de estos principios ayuda a hacernos mejores líderes? − ¿Qué se requiere de nosotros para aplicar estos principios con compañeros de trabajo o colegas desafiantes? − ¿En qué principios seguirá trabajando? ¿Cuál sería el resultado a largo plazo? − ¿Cómo se relacionan estos principios con las Cinco Propulsoras? • Opción: guíe un knockdown drill preguntándole a los participantes qué ganaron de la experiencia en la sesión que puede ser usado en el trabajo. • Una versión de un knockdown drill es que todos los participantes se pongan de pie y respondan brevemente las preguntas. Asegúrese que haya un compromiso para aplicar estos conceptos. Cuando alguien contesta, se sienta. Una vez que los objetivos generales del resumen se han cumplido, haga que todos se sienten. • Ejemplo de Puente: “Para que los demás nos vean como verdaderos líderes, estos 30 Principios de Relaciones Humanas tienen que volverse una parte subconsciente de nuestro estilo de liderazgo”.

0:10

114

Sesión 9A Demostrar Liderazgo

Notas

Asignación • Entre ahora y la sesión 11, piense en algunas experiencias en las que de cuenta que los Principios de Relaciones Humanas se han 11A‐ Ser convertido en parte de quien es usted. Elija una experiencia en Campeón en particular para compartir. Esta es una nueva aplicación, no una Relaciones repetición de un informe anterior de relaciones humanas. Humanas • Nota al Trainer: Este es el resultado de nuestra “reflexión” sobre cómo hemos comenzado a aplicar los Principios de Relaciones Humanas más naturalmente. Queremos llevar la atención de los participantes a que nuestro objetivo es volvernos “inconscientemente competentes” en la aplicación de las relaciones humanas. Esto no se trata de ser líder en la clase, pero si de ser un campeón en relaciones humanas, en nuestras relaciones con los demás. • Visual: Campeón en Relaciones Humanas. Discuta la Pirámide de Relaciones Humanas. Vea la página de preparación de “Reflexión” en el Manual del Participante. • De ejemplos y analícelos. • De a los participantes algunos minutos para escribir algunas de sus “reflexiones” de las últimas nueve semanas. • En un mundo que tiene presiones de todos lados, el símbolo de la pirámide representa un fundamento fuerte y uniformidad. Cuando usamos la base de los principios de Dale Carnegie al afrontar a los demás, recibimos los beneficios de trabajar y liderar a los demás efectivamente.

0:07

115

Asignación • De una asignación basada en resultados que trate sobre los resultados improductivos que generalmente tienen las reuniones 10A – de negocios. Que los participantes dibujen una imagen mental Desacuerdo para nosotros de una reunión laboral típica. Amable • Haga preguntas como: − “¿Qué tiende a pasar en las reuniones a las que asiste cuando comienzan los desacuerdos?” − “¿Cómo responde generalmente en esas situaciones?” − “¿Qué le pasa a la moral de los miembros del equipo cuando se cortan las comunicaciones?” − “¿Cómo impactan en nuestra productividad las reuniones de negocios prolongadas?”

Sesión 9A Demostrar Liderazgo

0:05

Notas

−

• • •

Bueno, en la próxima sesión, desarrollaremos herramientas que podremos usar para dar nuestras opiniones de modo tal que las personas estén más dispuestas a escuchar lo que tenemos para decir manteniendo las líneas de comunicación abiertas. Que los participantes identifiquen áreas donde tengan diferencias de opinión significativas con los demás. Visual: Discuta Evidencia, y de ejemplos. Pídale a los participantes que piensen en la evidencia que tienen donde ven diferencias de opinión con otros. Que los participantes identifiquen la evidencia que usarían donde pueden dar su opinión más fuertemente.

116

Preparación • Este es un break de trabajo. En la preparación para el próximo segmento, recuérdele a los participantes que se les pidió que para 9B escriban rasgos / características de las personas que poseen habilidades de comunicación expresiva, y fuerte. Esto se capturó en la Sesión 9B usando la Hoja de Planificación de la Ventana de Credibilidad. Durante el break, los participantes deberán escribir, en el rota folios o en el pizarrón, los rasgos / características / inhibiciones / comentarios de toma de riesgos de sus Manuales del Participante. • Si tiene un pequeño número de participantes, que identifiquen dos rasgos o características. Si tiene un grupo grande, un rasgo o característica será adecuado. • No debe haber duplicados en el pizarrón. Mientras los participantes forman la lista, el trainer dice, “Si “X” está en su lista, táchenlo”. • Asegúrese que los coaches también agreguen a la lista. • Antes que los participantes vuelvan del break, identifique tres razones por las que estamos haciendo el primer ejercicio haciendo círculos en tres de los rasgos / características / beneficios.

0:00

Premios, • Presente los dos Premios de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido. Break • Break: Interactúe con los participantes.

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

0:10

Notas

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Apertura • Objetivos: Desarrollar Más Flexibilidad − Incrementar nuestra confianza personal − Comprender el poder de tomar riesgos − Estar más abierto al cambio y a las oportunidades • Arreglo del Salón: Herradura • De la bienvenida nuevamente. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión. • Visual: Cómo nos Ven los Demás. Discuta las cuatro formas en que los demás nos ven. Qué hacemos, cómo es nuestra imagen, qué decimos, cómo lo decimos. • Guíe a los participantes para ver cómo los objetivos se conectan con desarrollar flexibilidad. Considere usar algunas de las preguntas en la siguiente lista: (Páselas lo más rápido posible) − ¿Por qué es necesario ser flexible? − ¿Qué cree que queremos decir con la palabra flexible? − ¿Qué nos permite hacer el ser más flexibles? − ¿Puede pensar en alguien en su vida que sea flexible cuando necesita serlo? − ¿Qué rasgos posee esa persona? Por ejemplo, carismático, convincente, dramático, energizado, creativo, expresivo, resistente, valiente, enfocado, imparable, etc. • Repase el criterio de premio para esta actividad: Rompiendo Barreras – Scrapbook. • Nota al Trainer: Durante el break entre 9 A y 9 B, esos rasgos y características serán compilados en el rota folios o pizarrón para la sesión 9B – flexibilidad. Justo antes de comenzar la Sesión 9B, elija tres rasgos o características, en la lista, para explicar “por qué” hacemos el primer ejercicio.

0:02

Ejercicios de • Nota al Trainer: Para la lista de los ejercicios y las palabras, vea el final de esta sección del Manual del Trainer. Flexibilidad − Use solamente los ejercicios aprobados que se encuentran en este manual. − Elija los ejercicios con sensibilidad y consideración hacia los participantes.

1:40

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

Notas 118

•

Mientras están sentados en una gran herradura, que los participantes evalúen para identificar en qué grupo estarán para los paneles. Como opción, usted puede identificar sus paneles por anticipado. Comunique una Advertencia de Salud a los participantes: ”Si hay alguna razón de salud por la que no deba participar de esta actividad, absténgase de hacer cualquier cosa que pueda hacerle daño.” Comience el primer ejercicio simplemente diciendo: “Las primeras tres áreas en las que nos enfocaremos en este ejercicio son...” Por ejemplo: − Usted identifica los rasgos: gestos, contacto visual, y énfasis en palabras. Simplemente diga a los participantes, “Estamos haciendo este ejercicio para trabajar en los gestos, contacto visual, y en tomar riesgos con coraje siendo resistentes cuando no tenemos apoyo o incluso haciendo el ridículo.” Luego siga los siguientes pasos: 1. Explique “¿Por qué?” El propósito de hacer este ejercicio. 2. Prepare la escena del ejercicio. 3. El trainer demuestra el ejercicio. 4. Los participantes dicen las palabras con el trainer. 5. Todos hacen el ejercicio, con el coaching del trainer. 6. Llame al primer panel y que los participantes individualmente demuestren el ejercicio con el coaching del trainer. (Los cursos grandes podrían requerir hacer coaching a los participantes en paneles más que hacerlo individualmente.) 7. Decodifique el ejercicio en grupos pequeños usando el “¿Por qué?” como tema de discusión. En el paso siguiente (decodifique) el trainer le recuerda a los participantes “Por Qué” hacemos el ejercicio, con el contexto. Por ejemplo, pida a los grupos pequeños que discutan: − ¿Por qué los gestos simples y apropiados son importantes para nosotros como profesionales de negocios? − ¿Cuál es el valor de atraer efectivamente a nuestra audiencia con contacto visual? − ¿Por qué es tan necesario poder asumir riesgos con coraje en el mercado de hoy en día? − ¿Por qué es importante ser independiente de la necesidad de la buena opinión de los demás? ¿Qué pasa si dejamos que “esa es una mala idea” o “eso no tiene nada que ver” no nos deje avanzar hacia nuestra visión?

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

Notas 119

• Nota al Trainer: Mientras los participantes discuten el contexto de negocios luego de cada ejercicio, el trainer identifica los siguientes tres rasgos / características / beneficios de tomar riesgos para el próximo ejercicio. • En el Paso 7, en los ejercicios siguientes, el trainer dice, “en un momento les pediré que se pongan de pie y armen diferentes grupos pequeños para discutir el propósito del ejercicio que recién terminamos.” • De a los participantes 90 segundos en cada una de las discusiones de los grupos pequeños. • Pida respuestas de todos los grupos pequeños. • Repita este proceso hasta que todos los participantes hayan hecho por lo menos un ejercicio y hayan tenido coaching del trainer. • Nota al Trainer: Sea un coach activo y empuje a los participantes fuera de su zona cómoda a través de los ejercicios de role playing. Recapitulación • Repase el criterio de premios para este informe: Rompiendo Barreras . scrapbooks. y Votación • Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. • Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para generar variedad. Por ejemplo, que cada participante se ponga de pie y de tres segundos de su ejercicio favorito.

0:02

Resumen • Que los participantes identifiquen situaciones específicas en las cuáles se puedan ver beneficiados siendo más flexibles en el trabajo. ¿Cuál es el valor para ellos respondiendo de esta manera? • Pida respuestas de los participantes. • Que los participantes se pongan de pie y circulen alrededor de otros tres participantes en el salón y cuenten un compromiso que asumirán para ser más flexibles en el trabajo.

0:10

Reasignación • Este es un recordatorio para los participantes de que darán un informe actualizado la semana próxima sobre el resultado de 10B ‐ su compromiso para aplicar los Principios de Controlar el Estrés.

0:07

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

Notas 120

• Para prepararse, los participantes deberían reflexionar sobre sus compromisos y lo que han hecho específicamente para aplicar alguno de los Principios de Estrés de Dale Carnegie en sus vidas profesionales. Las circunstancias podrían involucrar una relación de negocios difícil, un momento complicado en el trabajo, un estrés financiero, o emocional, o una ocasión en la que aparentemente no pudo controlar algún evento o situación. Debe ser una aplicación reciente de uno de los principios que figuran en Como Controlar el Estrés y Disfrutar de la Vida. • Venda el valor de manejar mejor el impacto del estrés en nuestras vidas personales y/o profesionales. • (En lo personal) Dale Carnegie sitó al Dr. Alexis Carrel: “Aquellos que no saben como controlar las preocupaciones mueren jóvenes.” • (En lo profesional) “Financieramente, el precio estimado del estrés en las industrias de Estados Unidos, es de más de $300 billones anuales por causa de accidentes, ausentismos, rotación de personal, disminución de la productividad, asuntos médicos, legales, costos de seguros y premios de compensación a empleados.” – El Instituto Americano de Estrés. • Recuérdele a los participantes que unan este compromiso a sus visiones personales y avances significativos. Ayude a los participantes a ver la necesidad de venir a la sesión de la semana que viene. • Repase la asignación: − Informe de dos minutos. − Compartir un compromiso específico de negocios, como lo vivieron, y cuáles de los treinta principios aplicaron. − Usar la Fórmula Mágica. • Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. • Compruebe que todos hayan comprendido. • De tiempo para pensar / escribir para completar la porción inferior de la Hoja de Planificación del Informe de “Controlar el Estrés” en sus Manuales del Participante. • Aliente la lectura continua de los libros.

Premios, • Presente los tres libros de premios: Rompiendo Barreras – Scrapbook. Cierre • Cierre con una historia o analogía que transmita los beneficios de salir de nuestra zona cómoda.

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

0:03

Notas 121

Ejercicios de • (1) Limpia y Brilla Flexibilidad • (2) Daniel el Terrible • (3) El Fantasma • (4) Soy un Caballero • (5) El Vagabundo • (6) Yo Creo • (7) Instant Fax • (8) Madame Fifi • (9) Melodrama • (10) Debo Pasar • (11) El Poder de las Personas • (12) Oro... Oro... Oro • (13) Dinero Robado • (14) Desde le Fútbol a la Ciencia • (15) Tarzan • (16) Dígales la Verdad • (17) Pare... Pare... Pare • (18) Guardián del Zoológico

Ejercicios 1. Limpia y Brilla − Usted es el portavoz de una empresa que brinda servicios de maestranza y está haciendo un comercial de televisión. • ¿Los pisos están opacos? ¿Hay manchas en el piso? ¡Es hora de cambiar! Sólo hace falta... ¡¡DESTAPAR, ENGUAJAR, REFREGAR y ya está!! ¡Es una maravilla! ¡¡LIMPIA Y BRILLA!! ¡¡LIMPIO Y BRILLA!! ¡¡LIMPIA Y BRILLA!!¡¡SÍ!!

Sesión 9B

122

Desarrollar Más Flexibilidad

Notas

2. Daniel el Terrible − Usted es un padre que encuentra a Daniel cepillando los dientes del perro con su cepillo de dientes. Considere hacer este ejercicio con una risa incontrolable. • ¡Daniel! ¡¡Daniel!! , Nunca, nunca, nunca vuelvas a cepillar los dientes de ¡¡TU perro, con MI cepillo!! 3. El Fantasma • ¡FAaa! ¡FEee! ¡FIiii! ¡FOoo! ¡FUuu! Huelo sangre de un Lord Inglés ¡Estará vivo! O ¡Estará muerto! ¡Moleré sus huesos! ¡Para hacer mi Pan! 4. Soy un Caballero − Usted es una persona retirando su sombrero del perchero. • Yo soy un ¡Caballero! Y noo me gusta GRITAR, pero, ¡tenía un sombrero al entrar! ¡¡Y TENDRÉ UN SOMBRERO AL SALIR!! 5. El Vagabundo − Usted es una persona disfrazada para Halloween • La noche estaba OSCURA (cubra los ojos con las manos.) DIABÓLICA, además. ( Haga cuernos al costado de la cabeza) Salió al paso un VAGABUNDO (Haga gesto de sorprenderse y atemorizarse.) Y sacó un CUCHILLO de su faja (Haga el gesto – violento- de desenvainar un cuchillo.) ¡LO LEVANTOOOOÓ! (Haga el gesto de levantarlo como para dar una puñalada.) ¡Y PARTIÓ EN DOS!... una banana. (Haga el gesto de cortar, violentamente.) 6. Yo Creo − Usted es un abogado haciendo una declaración al jurado. • Yo creo en lo que ESCUCHO. Y creo en lo que VEO. Y creo en lo que SIENTO. Y creo en lo que SÉ. ¡PERO NO CREO EN ESO! ¡¡TÍRELO!!

Sesión 9B 123

Desarrollar Más Flexibilidad

Notas

7. Instant Fax − Varias maneras de enviar comunicaciones. • En tiempos pasados, Los hombres y las mujeres de negocios, Para enviar sus mensajes Dependía de: HOMBRES CORRIENDO, CABALLOS GALOPANDO, TRENES VELOCES, AVIONES VOLANDO. ¡YA NOOOO MÁS! Ahora existe ¡¡INSTANT FAX!! 8. Madame Fifi − Empleado de una feria. • ¡Vengan! ¡Vengan! ¡Vengan! Pasen a ver a Madame Fifi, Arrojarse desde cincuenta metros de altura A tan sólo veinte centímetros de agua. ¿Estás lista, Madame Fifi? Sííí! Pero, por favor, retiren a los niños. A la una. A las dos. Y a las treeees! Prrrrrrrrrrrr ¡S P L A S H! Taaaa tatataaaa tatataaaa 9. Melodrama − Este es un villano de la vieja televisión blanco y negro. • Villano: ¡Vengo por el alquiler! ¡Vengo por el alquiler! Heroína: ¡No le puedo pagar! ¡No le puedo pagar! Villano: ¡Me tiene que pagar! ¡Me tiene que pagar! Heroína: ¡SOCORRO! ¡SOCORRO! ¡Quién podrá ayudarme! Héroe: ¡Querida! ¡Yo te salvaré! Heroína: Mi héroe, ¡Mi héroe! Villano: ¡Maldición! Frustrado, otra vez. Heroína: ¡Mi héroe! ¡Mi héroe! (Besitos... Besitos)

124

Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

Notas

10. Debo Pasar − Hay un incendio en su barrio. • Usted NO comprende, ¡yo TENGO que pasar! ¡Yo DEBO pasar! ¡MI CASA es la de la esquina! ¡No me voy a lastimar! ¡ESTOY BUSCANDO A MI FAMILIA! ¡Oh, gracias a Dios! Ahí están ¡AHÍ ESTÁN! 11. El Poder de las Personas − Un ejecutivo liderando a su equipo. • Debe escuchar a su gente. Debe comunicarse con su gente. Debe dar reconocimiento a su gente. Debe interesarse por su gente como si fuera su familia. Y, si lo hace, descubrirá la llave del éxito en los negocios. La llave es... ¡El poder de la gente! 12. Oro... Oro... Oro... − Un explorador infeliz o poco exitoso. • ¡Es brillante! (Un explorador, andando cansado por el desierto, repentinamente, ve algo que destella.) ¡Es amarillo! (Lo levanta para examinarlo.) ¡Es duro! (Lo muerde, para asegurarse.) ¡Es frío! (Lo aprieta contra su mejilla.) ¡Es Oro! ¡Oro! ¡ORO! (Estando de rodillas, el explorador dice el primer Oro; el segundo, lo dice a medio levantarse; y luego, saltando en el aire, agitando la pepita de oro sobre su cabeza, dice las palabras Oro, finales.) 13. Dinero Robado − Ejercicio de énfasis en las palabras. • Yo nunca dije que él robó dinero! Yo nunca dije que él robó dinero! Yo nunca dije que él robó dinero! Yo nunca dije que él robó dinero! Yo nuca dije que él robó dinero! Yo nunca dije que él robó dinero!

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Sesión 9B Desarrollar Más Flexibilidad

Notas

14. Desde el Fútbol a la Ciencia − Usted es un supervisor alentando a su equipo. • Desde el Fútbol a la Ciencia Desde el béisbol a los negocios La respuesta está en el equipo Juntos produciremos más ¡Lo más importante es el EQUIPO! 15. Tarzan • ¡Mi... Tarzán... Rey de Jungla! (Golpeándose el pecho.) ¡Llamar león: Roaaarrrr! ¡Llamar serpiente: Sssssssss! ¡Llamar Jane. Hola Jane. (Éste llamado hágalo como si lo hiciera por teléfono.) 16. Dígales la Verdad − Usted está dando coaching a otro abogado. • ¡Eso es mentira. No hay un secreto! ¡Alguien lo inventó. Todo lo que usted hace es... abrir la puerta, pasar al salón, mirarlos a los ojos y ¡Decirles la verdad! 17. Pare... Pare... Pare... − Un policía parando a un automovilista. • Pare!... ¡Pare!... ¡PARE! (Dice un policía de tránsito, muy excitado, a un automovilista que pasa una luz roja) ¡Cabeza de melón! ¡Donde cree usted que va! B-B-B-Buen día, Sr. Juez. 18. Guardián del Zoológico − Un empleado del zoológico recién tuvo un accidente. • Había una vez en un Zoológico, un guardián llamado José, que se cayó en un lago tropical. Momentos después, se escuchó decir a un cocodrilo: MMMMM ¡No está mal! ¡Pero, todavía prefiero un bistec!

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Sesión Diez Actividades

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

Sesión 10A Apertura – Desacuerdo Amable Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Dos Hablando a la Vez Presentación del “Triángulo” Expresando Su Opinión Discusión de Evidencias y Amortiguadores Preparación y Práctica de Desacuerdo Amable Resumen Reasignación 11 A‐ Ser Líder en Relaciones Humanas Break Sesión 10B Apertura – Controlar el Estrés Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informes de Controlar el Estrés (2 minutos) Recapitulación y Votación Resumen Asignación para 11 B – Inspirar a los Demás Premios y Cierre

10.1‐3

0:02 0:05 0:08 0:05 0:10 0:30 0:10 0:05 0:10 0:02 0:08 1:30 0:02 0:10 0:08 0:05

0:02 0:07 0:15 0:20 0:30 1:00 1:10 1:15 1:25 1:27 1:35 3:05 3:07 3:17 3:25 3:30

Lista de Materiales • Computadora, pantalla, proyector, visuales • Carteles y Cuadros de Premios • Atril, Rota Folio, Marcadores • • •

Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

• • • •

4 5‐6 8 11.5‐9 10.9‐10 11

14 11.14‐15

Planes de progreso de participantes Votos Premios A: Ninguno Premios‐B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

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Sesión 10A Desacuerdo Amable

Notas

Apertura • Objetivos: Desacuerdo Amable − Aprender un proceso para organizar nuestros pensamientos en situaciones no previstas − Comunicar nuestras ideas efectivamente aún cuando no estamos de acuerdo − Fortalecer nuestras opiniones personales con evidencia • Arreglo del salón: Tríos • De la bienvenida a los participantes. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Recapitulación • Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias. de Lectura y • Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guíe estos segmentos. Buenas Noticias • Ejemplo de Puente: Refiera a los participantes a los informes de convicción de la Sesión 5 para un repaso antes de comenzar el calentamiento. Pídales que identifiquen los 10 – 15 segundos más intensos de esos informes lo cuáles usarán en la actividad que sigue.

0:05

Calentamiento: • Guíe el calentamiento Dos Hablando a la Vez. Dos Hablando − Que los tríos se sienten mirando hacia el frente del salón, dejando el espacio adecuado para que lo participantes se a la Vez pongan de pie en los pasillos a los costados del salón. − Antes de comenzar la sesión, coloque una tira de cinta adhesiva de cuatro a 5 pulgadas separando la porción derecha e izquierda del frente del salón. − Durante la recapitulación de lectura, todos los coaches deben tomar sus lugares estando de pie en los pasillos de ambos lados del salón, cerca del frente, listos para demostrar la actividad Dos Hablando a la Vez. (De ser necesario, reclute algunos participantes fuertes para completar esos roles). − El trainer dará las siguientes instrucciones desde el frente y centro del salón: • “En unos momentos le pediré a los primeros dos coaches, que están de pie en los pasillos de los costados, que pasen al frente del salón, permaneciendo en el centro de su mitad del salón sin cruzar la línea del centro de cinta adhesiva.”

0:08

127

Sesión 10A Desacuerdo Amable

Notas

•

“Con mi señal, saltarán inmediatamente a la acción comunicando simultánea y enérgicamente 10 – 15 segundos de la parte más intensa de sus informes de convicción de la Sesión 5” (u otro tema o incidente en los que se sientan fuertes). − Los coaches tratarán competitivamente de capturar la atención de toda la audiencia, sin cruzar la línea central de cinta adhesiva. − El trainer estará ubicado en el centro del salón, de frente a los dos oradores, a 10 pulgadas de distancia de ambos. El trainer dará coaching para obtener más y más convicción en la breve actividad de 10 – 15 segundos, alentando a los dos oradores a capturar la atención de todo el auditorio. − El trainer dirá “¡Tiempo!” Al finalizar aproximadamente los 10 – 15 segundos, lo que indicará a los siguientes oradores que están en los pasillos que pasen al frente mientras que los coaches que están saliendo alientan a los participantes a unirse a los que están en los pasillos, esperando su turno en el ejercicio. − Esto continuará hasta que todos los participantes hayan realizado la actividad. − Asegúrese que los pasillos de los costados permanezcan equitativos para que ningún participante hable solo, incluso si hace falta, que un coach participe por segunda vez. − Mantenga las líneas balanceadas solo con dos o tres personas en línea a la vez. − Asegúrese que todos los participantes hablen con energía por 10 – 15 segundos. Decodifique: “Sus reuniones de negocios ¿son parecidas a este ejercicio Dos Hablando a la Vez? ¿Cuántos de nosotros nos encontramos en situaciones similares, caóticas e improductivas con todos lanzando sus opiniones? ¿Cómo respondemos normalmente? ¿Cuál sería una respuesta más efectiva?”

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“Triángulo” • Expresando Su Opinión

0:05

En esta sesión, practicaremos métodos para comunicar nuestras ideas de manera más efectiva mientras mantenemos abiertas las líneas de comunicación, en principio usando dos herramientas:

Sesión 10A Desacuerdo Amable

Notas

−

•

• •

Conectarse verbalmente con una persona antes de decir nuestras opiniones usando de manera eficaz los “amortiguadores”. − Fortalecer nuestras opiniones personales con evidencia de apoyo. Recuérdele a los participantes la discusión y la actividad de la Sesión 6 Pensemos de Pie. − ¿Qué ocurre cuando nos sentamos en una reunión y soltamos nuestras opiniones con mucha fuerza y luego nos arrepentimos? − O, por el otro lado, ¿cuantos de nosotros hemos dudado de decir nuestras opiniones porque no creímos que tenían el suficiente peso en el grupo? Guíe una discusión usando el diagrama Pienso – Hablo en el Manual del Participante concentrándose en cómo este proceso puede ser beneficioso al ambiente. Haga que esta discusión sea bastante interactiva. Considere hacer alguna de estas preguntas: Visual: Responda Efectivamente. Repase los pasos en el diagrama Pienso – Hablo y haga discusiones en pequeños grupos sobre los beneficios de este proceso en el trabajo. Remarque que esta estructura es una manera de fortalecer nuestras opiniones hablando de modo de incrementar la posibilidad de que las personas den crédito a nuestras ideas.

129

Discusión de • Evidencias y Amortiguadores •

•

En el rota folios, dibuje el diagrama de Pienso – Hablo del triángulo invertido con las preguntas que están en el Manual del Participante. Visual: Discusión de Amortiguadores. Un amortiguador debe cumplir este criterio y comunicar lo siguiente: − Una mención de que ha escuchado a la persona. − No estar de acuerdo ni en desacuerdo. − Mantener abiertas las líneas de comunicación. De algunos ejemplos de amortiguador como: − “Entiendo...” − “Veo su preocupación...” − “Aprecio su punto de vista sobre...”

Sesión 10A Desacuerdo Amable

0:10

Notas

130

•

Discuta qué palabras deberíamos evitar decir luego del amortiguador para mantener abiertas las líneas de comunicación: Evite Pero De todos modos Sin Embargo

• •

•

• •

Use Palabras Neutrales Y Pausa Punto (.) y responda con un pensamiento nuevo

En tríos, que los participantes desarrollen amortiguadores que cumplan los criterios. Pida respuestas de los tríos y anótelas en los rota folios. Obtenga una o dos respuestas de cada grupo hasta poder capturar todas las respuestas; de ese modo, todos los grupos podrán contribuir. Visual: Evidencia MEDITAD Dudas. Presente “MEDITAD” y discuta cómo la evidencia fortalece nuestras posiciones y ayuda a que las personas piensen como nosotros. Que los coaches compartan ejemplos de evidencias para ayudarnos a ilustrar el punto. Señale que la forma del “Ejemplo” como evidencia es una de las más poderosas, porque podemos usar nuestra experiencia personal sin tener que depender de la preparación y la investigación. También podemos usar Ansioso, Entusiasmo y Ganar el derecho cuando usamos un ejemplo. Luego de declarar el amortiguador, todavía tiene que dar su opinión usando evidencia para apoyarse. Visual: Discuta el Proceso de Desacuerdo Amable del Manual del Participante para transferir al rota folio: • ¿Qué pienso yo? • ¿Por qué lo pienso así? • ¿Qué evidencia tengo?

1-4 segundos para “reflexionar” Amortiguador

• Mi ejemplo es... • La evidencia muestra que... • Por lo tanto pienso que... • •

Discuta por qué la evidencia es usada al comienzo de este modelo y por qué nuestras opiniones están al final. ¿Cuál es el valor de tomarse algunos segundos para pensar antes de hablar? ¿Quién trata de hacerlo? ¿Por qué?

Sesión 10A Desacuerdo Amable

Notas 131

Práctica de • Desacuerdo Amable • • • •

• •

•

• •

0:30

Un punto de inicio cuando no estamos de acuerdo con la opinión de otra persona es comenzar preguntándole. “¿Por qué cree eso?” Podemos encontrar puntos en común a través de una mayor comprensión. De no ser así, debemos comenzar a crear algún terreno en común. Esto no se trata de convencer a los demás tanto como se trata de hacer que se escuchen nuestros puntos de vista para aumentar las posibilidades de comprensión, mientras decrece el conflicto. Mencione que nuestro tono de voz, expresiones faciales y nuestro lenguaje corporal son tan importantes como las palabras que usamos. Discuta la importancia de usar un buen lenguaje corporal. ¿Qué ocurre cuando hay incongruencias? ¿Qué tipos de lenguaje corporal pueden trabajar contra nosotros? Visual: Desacuerdo Amable – Práctica. Proporcione un repaso de cómo trabajará el proceso y que los coaches lo demuestren. Esto puede ser desafiante para establecerlo, por ello tómese su tiempo para hacerlo. Esta inversión de tiempo ahorrará la confusión luego en el ejercicio. Paso #1: Pegue los tres roles en el rota folios y explique el rol de cada individuo en el trío. (Vea los temas sugeridos en la sección de recursos.) Paso #2: Proporcione a cada trío tres tarjetas 3x5. En una tarjeta ponga la letra / palabras “A- De su opinión.” En la tarjeta número dos ponga la letra / palabra “B – Desacuerdo Amable.” En la tercera ponga “C – Coach.” Explique los respectivos roles y que cada persona tendrá la oportunidad de participar cada uno de los roles durante el ejercicio. El proceso será así: El trainer dará un tema, por ejemplo: “Nuestro negocio – las prácticas casuales se han vuelto muy relajadas y poco profesionales.” Nota al Trainer: Prepare los temas de la sección de Recursos de este manual. Rol “B” (la persona que hará el desacuerdo amable) le comunicará al Rol “A” (el que da su opinión) qué posición tomará en este asunto.

Sesión 10A Desacuerdo Amable

Notas 132

•

Nota Importante de Explicación: Esto le da a los que Dan su Opinión la oportunidad de reaccionar auténticamente al asunto mientras responde al tema. Anuncie al grupo que esto también nos permite practicar la habilidad de hacer un Desacuerdo Amable, la cuál es el foco de esta sesión. Para el ejemplo siguiente, digamos que el Rol B está de acuerdo en que la vestimenta laboral se ha vuelto muy casual. El participante “B” comunica ahora su posición al participante del Rol “A”. Rol “A” (el que da su opinión) tiene 10 – 15 segundo para dar el punto de vista contrario. En este ejemplo, el Rol “A” dice: “Creo que nuestra política de negocios casuales ha proporcionado un ambiente de creatividad y productividad aumentada. ¡Espero que nunca volvamos a la cultura del atuendo formal de negocios!”. Rol “B” (Desacuerdo Amable) amortigua la respuesta del Rol “A” (el que da su opinión) y tiene 60 segundos para responder con evidencia. En este ejemplo, el Rol “B” (Desacuerdo Amable) dice, “Puedo ver porqué dice eso.” (Amortiguador) “La semana pasada tuvimos un cliente muy importante visitando nuestras oficinas. Al final del día nuestro invitado me mencionó casualmente cuan “poco profesionales” se ven algunos de mis compañeros de trabajo vestidos con jeans y zapatillas. Ahora estoy preocupado por que esto podría afectar nuestros futuros negocios.” Este ejemplo muestra que relajar los códigos de vestimenta de nuestra empresa puede impactar en nuestro negocio de manera negativa. Por lo tanto, creo que necesitamos reinstituir un código de vestimenta más profesional. Rol “C” (el Coach) da coaching para lograr expresiones faciales, tonos de voz, y otros puntos que puedan invalidar la respuesta. Luego de la respuesta, el coach tiene 20 segundos para dar feedback al Rol “B” (Desacuerdo Amable). Por ejemplo: Coach “C” le dice a “B”, “Ese fue un amortiguador efectivo que mantuvo abiertas las líneas de comunicación y su evidencia personal generó un punto irresistible.” Ahora, comience el ejercicio identificando a cada participante de los tríos como Rol “A”, Rol “B” o Rol “C”. Si los participantes no son divisibles por tres, que un coach se una a un grupo para armar un trío adicional. Rote los roles hasta que cada uno haya tenido la oportunidad de practicar cada rol.

Sesión 10A

133

Desacuerdo Amable Resumen •

•

Notas 0:10

Para resumir, use uno de los resúmenes en la sección de Recursos o haga que los participantes busquen aplicaciones específicas para utilizar amortiguadores y evidencias en nuestras actividades diarias. Preguntas sugeridas: − ¿Por qué algunas veces es difícil amortiguar? − ¿Por qué es más difícil en situaciones donde estamos involucrados emocionalmente? − ¿Cómo podemos prepararnos mejor para esas situaciones? − Cuando nos tomamos el tiempo para amortiguar, ¿Qué Principios de Relaciones Humanas estamos usando? − ¿Cómo se beneficiará nuestra productividad, eficiencia y rentabilidad si usamos los amortiguadores? − ¿Cómo el mantener abiertas las líneas de comunicación demuestra un liderazgo efectivo? − ¿Cuál es la fortaleza de tener una estructura para comunicar nuestra opinión? Luego de hacer las preguntas anteriores, pregúntele al grupo “a la hora de un “desacuerdo amable”, ¿Qué es lo más importante? ¿1) el amortiguador, 2) el puente o 3) dar nuestras opiniones con evidencia? Luego de unos segundos para pensar, alguien elegirá uno. Pídale que elabore y después de que lo haga, pregúntele al grupo si están de acuerdo. Inevitablemente alguien dirá, “No, yo creo que...” Antes de que esa persona continúe, deténgalo y diga, “Usemos la estructura en la que hemos estado trabajando. Por favor responda directamente a “Susana” amortiguando primero y luego diciendo su opinión con evidencia.” Una vez que la persona #2 hace esto, deje que la discusión continúe asegurándose que usen las herramientas que han estado practicando. De modo interesante, dependiendo del orador, cada uno valorará algo diferente. Una “persona de números” se enfoca mayormente en la evidencia, una “persona de sentimientos” se enfoca en el amortiguador; podrían no escuchar la evidencia, etc. Esto puede generar una conversación muy interesante. El resumen puede cerrarse señalando la necesidad constante de conocer a nuestra audiencia y de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Nota al Trainer: Como poder de reserva, considere discutir la relación entre dar nuestras opiniones efectivamente y los planes de progreso de los participantes.

Sesión 10A 134

Desacuerdo Amable

Notas

• Ejemplo de Puente: “Una persona que aprende como hacer un desacuerdo amable ha dado un paso en la dirección correcta hacia ser un experto en el arte de convertirse en un campeón en relaciones humanas.” Reasignación • Visual: Campeón en Relaciones Humanas. Discuta los diferentes niveles de la Pirámide de Relaciones Humanas. 11 A‐ Ser Campeón en • Nota al Trainer: Este es un resultado de nuestra “reflexión” sobre cómo hemos comenzado de modo subconsciente a aplicar Relaciones los Principios de Relaciones Humanas. Esto fue asignado en la Humanas Sesión 9. Queremos traer a la atención de los participantes que nuestra meta es volvernos “inconscientemente competentes” en la aplicación de relaciones humanas. Esto no se trata de ser un Líder en la Clase, sino de ser un Campeón en Relaciones Humanas en nuestras relaciones con los demás. • Genere emoción sobre la idea de que las habilidades de liderazgo pueden ser desarrolladas intencionalmente. Escucharemos evidencia de ese hecho la semana que viene en los informes. • Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. • Chequee que todos hayan comprendido. • De tiempo para pensar / escribir para completar la porción de la Hoja de Planificación del Informe “Ser Campeón en Relaciones Humanas” en el Manual del Participante. • Si el tiempo lo permite, pida a varios participantes que le den al grupo una breve actualización de su progreso. • Ejemplo de Puente: “Cuando tenemos un dominio de los Principios de Relaciones Humanas, estamos en una mejor posición para manejar el estrés en nuestras vidas. Esté ansioso por escuchar algunos informes interesantes cuando volvamos del break.”

0:05

Break • Break: Interactúe con los participantes.

0:10

Sesión 10B 135

Controlar el Estrés

Notas

Apertura • Objetivos: Controlar el Estrés − Incrementar la habilidad para controlar la preocupación y el estrés. − Aprender de los demás cómo confrontar los miedos. − Reconocer que podemos triunfar contra la adversidad. • Arreglo del Salón: Teatro. • De la bienvenida nuevamente. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Ejemplo, • Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Controlar el Estrés” en el Manual del Participante. Análisis, Práctica con • Genere emoción sobre el valor de estar mejor preparados para manejar el impacto del estrés en nuestras vidas. Compañeros • Repase la asignación. • Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. • Que los participantes practiquen con compañeros. Considere lo siguiente para un cambio en el proceso: Cada compañero solo comunica su declaración de Acción / Beneficio en el tiempo estipulado en el rota folio de Fórmula Mágica (5 segundos para cada segmento). Deben realizar coaching entre ellos para refinar la Acción / Beneficio para que sea fuerte, de alto impacto, y que tenga un mensaje motivador. Repita el proceso de dar solo la Acción / Beneficio con varios compañeros durante el segmento de práctica. • Repase el criterio de premio para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo.

0:08

Informes de • Que los participantes den sus informes y den respuestas enfocadas en fortalezas al finalizar cada informe. Apunte al Controlar el contacto visual, evitando las fortalezas obvias. Miré quiénes son Estrés los participantes y comuníquese desde su corazón. • Nota al Trainer: De coaching a los participantes activamente; Manténgalos en el camino. Como este es un informe con Fórmula Mágica, los participantes deben persuadirnos para que tomemos su acción y beneficio. Estos informes tienden a ser convincentes por la naturaleza del contenido, asegúrese que los participantes den la Acción y el Beneficio de manera convincente. • Guíe resúmenes interinos para generar un contexto de negocios.

1:30

Sesión 10B 136

Controlar el Estrés

Notas

• Si su grupo no es muy grande, tómese un pequeño break durante estos informes. Recapitulación • Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Desatacada y Avance Significativo. y Votación • Guíe la Recapitulación y votación. Recoja los votos. • Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para generar variedad.

0:02

Resumen • Dependiendo del tamaño del grupo, divida en cuatro o seis grupos y asigne a cada grupo una de las siguientes preguntas: 1. ¿Qué hará de modo diferente como resultado de algo que ha descubierto en esta sesión? 2. ¿Qué conclusiones podemos sacar de estos informes? 3. Reflexionando en los informes que escuchamos aquí, ¿Cuáles son algunas maneras tangibles en que el manejar el estrés nos hace avanzar hacia nuestra visión? 4. ¿Cómo el estrés entorpece nuestro logro de avances significativos? 5. ¿Cómo nos ayudan los Principios de Relaciones Humanas para manejar el estrés y la preocupación? 6. ¿Cómo podemos llevar lo que aprendimos aquí a las personas en nuestro trabajo para incrementar positivamente nuestra cultura de trabajo? 7. ¿Cómo el hecho de poder manejar mejor el estrés nos hace un miembro de equipo más fuerte? • Luego de unos minutos, que los grupos elijan una persona para informar lo que han discutido. • Nota al Trainer: Después de escuchar todos los informes, resuma todas las respuestas para comunicar que tenemos que enfrentar efectivamente el estrés en nuestras vidas... y ahora estamos en una mejor posición para hacerlo. • Ejemplo de Puente: “¿Cómo fueron inspirados en esta sesión? ¿Qué es lo que verdaderamente hace que las personas sean inspiradas? La semana que viene tendremos la oportunidad de inspirar al resto de los participantes.”

0:10

Asignación 11B • Discuta los tipos de personas que nos inspiran. – Inspirar a los Demás

0:08

Sesión 10B 137

Controlar el Estrés

Notas

• Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Inspirar a los Demás” en el Manual del Participante. • Discuta la necesidad de ser capaces de inspirar a los demás en el trabajo. “¿En que tipo de situaciones sería provechoso si pudiéramos hacerlo? ¿Por qué tendemos a recordar y admirar a aquellos que hemos visto siendo inspiradores? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué son memorables estas situaciones para nosotros?” • Nota al Trainer: Señale que la emoción es el corazón de la comunicación inspiradora. Los líderes efectivos y poderosos se comunican en un nivel emocional tanto como en un nivel lógico para guiar, inspirar, y dar a otros algo de valor. Considere dar ejemplos de líderes de negocios y/o de deportes actuales que han sido efectivos comunicándose desde sus corazones. • Para preparar el informe de la próxima semana, piense en un evento o persona que haya tenido un impacto fuerte, emocional en usted. Aquí hay algunos ejemplos: − Una experiencia increíble que nunca olvidaré − Un logro significante en el trabajo − La realización de un proyecto grande como miembro de un equipo − Un consejo sabio que aprendí de un colega − Un momento en el que me encontré desempleado − Anoté el gol ganador − Cómo un mentor me inspiró − Un gran retroceso en mi vida • Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. • Chequee que todos hayan comprendido. • De tiempo para pensar / escribir para completar la porción de la Hoja de Planificación del Informe. • Haga referencia al insert Hable Más Efectivamente. Pida a los participantes que repasen esto antes de la próxima sesión. • Aliente la lectura continua de los libros. Premios, • Presente los Premios: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo. Cierre • De una historia inspiradora que coincida con el tema de la sesión, Ej. Superar un obstáculo / desafío o estrés.

0:05

138

Sesión Once Actividades

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

Sesión 11A Apertura – Ser Campeón en Relaciones Humanas Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento: Vívalo! Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informes de Ser Campeón en Relaciones Humanas – Grupos Pequeños (2 minutos) Informe de los Finalistas Discusión de Resumen Premios, Break Sesión 11B Apertura – Inspirar a los Demás Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informes de Inspirar a los Demás (2 minutos) Recapitulación y Votación Resumen Asignación para 12 –Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Completar los Planes de Progreso y el Formulario del Nombre del Certificado Premios y Cierre (Invitados)

11.1‐3

0:02

0:05 0:02 0:07 0:15

0:07 0:09 0:16 0:31

18 12.4‐6

0:15 0:10 0:15 0:02 0:07 1:30 0:02 0:10 0:10

0:46 0:56 1:11 1:13 1:20 2:50 2:52 3:02 3:12

(Handouts)

0:10

3.12

11.16

0:06

3:30

4‐9

12 13‐14 15

Lista de Materiales • • • • • • •

• • •

•

Votos Formulario del Nombre del Certificado Premios A: Un Líder en Relaciones Humanas – Libro de Oro Premios‐B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

138

Sesión 11A Ser Campeón en Relaciones Humanas Notas Apertura • Objetivos: Ser Campeón en Relaciones Humanas − Generar el hábito de aplicar los principios para ganar amigos e influir sobre las personas. − Inspirar a los demás a lograr resultados similares mediante la aplicación de los principios. − Ser campeón en relaciones humanas para incrementar la productividad y la eficiencia. • Arreglo del salón: Pequeños Grupos • De la bienvenida a los participantes. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Recapitulación • Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias. de Lectura y • Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guíe estos segmentos. Buenas Noticias

0:05

Calentamiento: • Pida a los participantes que se pongan de pie y digan con usted... “No TOME el Programa de Dale Carnegie®, Vívalo! VÍVALO!” (Repita esto varias veces, incrementando el nivel de intensidad y entusiasmo, y agregándole algunos gestos naturales cada vez.) • Decodifique el calentamiento. − Pregúntele a los participantes si realmente sienten esto. Si es así, ¿Por qué? − ¿Cómo se relacionan las palabras de este calentamiento con los informes de “Ser Campeón en Relaciones Humanas”, que escucharemos en un momento? − Use las respuestas de los participantes para hacer el puente al próximo segmento.

0:02

139

Ejemplo, • Análisis, Práctica

•

0:07

Visual: Campeón en Relaciones Humanas. Discuta cómo los 30 principios de Dale Carnegie del libro Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personas se están volviendo parte de quienes somos como individuos. Estamos desarrollando nuevos hábitos de éxito al tratar con personas, lo que puede ser una de las partes más difíciles y estresantes de trabajar con personas, o simplemente de llevarse bien con ellas. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Ser Campeón en Relaciones Humanas” en el Manual del Participante.

Sesión 11A Ser Campeón en Relaciones Humanas Notas • Repase los lineamientos para este informe: − 2 minutos. − Estructura: Incidente. − Cierre: “Me comprometo a...” − Un incidente que haya ocurrido desde que comenzó el programa, y que, luego de reflexionar, lo hizo darse cuenta que ha comenzado naturalmente a aplicar alguno de los 30 Principios de Relaciones Humanas. Se están convirtiendo en un medio de vida subconsciente para usted. − Nota: No debe ser una repetición del informe de relaciones humanas de las sesiones 4B, 7 A o 9 A. • Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. • Chequee que todos hayan comprendido. • Que los participantes practiquen con compañeros. Siga alentando a los participantes a trabajar con varios compañeros. En esta práctica con compañeros, proponga un desafío a los oyentes para que presten mucha atención. Cuando el orador haya terminado su informe, dé al oyente 20 segundos para comunicarle al orador: 1. Qué le gustó del informe. 2. Qué podría haber dicho el orador para lograr un mayor impacto en la audiencia. • Repase el criterio de premios para este informe: Campeón en Relaciones Humanas. Todos son elegibles para este premio, incluso aquellos que ya hayan recibido premios de relaciones humanas en sesiones anteriores.

140

Informes de • Este informe será dado en pequeños grupos. Campeón en • Piense en alguien que usted conozca como “Líder” en un producto, marca, proyecto, o incluso un área geográfica o Relaciones cultural como una ciudad o un país. ¿Qué rasgos o humanas características demuestra a los demás esta persona? Anote en el rota folios las respuestas, las cuales pueden incluir: Entusiasmo, organizado, orgulloso, enérgico, enfocado, etc. Vemos de qué manera podemos mostrar estas características durante nuestros informes. Esto provee al trainer con áreas específicas para dar coaching.

0:15

Sesión 11A Ser Campeón en Relaciones Humanas Notas •

•

Informes de • los Finalistas • •

Repase el criterio de premio. Nota: Como este es un premio diferente, “Ser Campeón en Relaciones Humanas” y el Libro de Oro, todos serán elegibles para este premio, incluyendo a aquellos que hay recibido premios de Relaciones Humanas previamente en las sesiones 4B, 7 A o 9 A. Esta debe ser una nueva aplicación, no una repetición un informe previo. Use el cronómetro central y que los participantes le den al orador un comentario basado en fortalezas. El trainer debe circular por el salón para asegurar una reciente aplicación. Mientras el trainer va de grupo en grupo, de coaching y note cualidades que demuestren excelentes habilidades en relaciones humanas y cualidades de líder. Ser un líder es una tarea difícil. Los participantes votan a los finalistas de los pequeños grupos.

Escuche los informes de los finalistas en el frente del salón; esta será una repetición del informe de los grupos pequeños. Distribuya los votos. Repase el criterio de premio: “Ser Campeón en Relaciones Humanas.” Votación y recolección de votos.

0:15

141

Resumen •

•

0:10

Un abordaje creativo para resumir esta sesión podría ser identificar cuatro o cinco participantes para que facilitarán una discusión del resumen que abarcará los principios de Dale Carnegie que, cuando son aplicados consistentemente, a conciencia, y con sinceridad, funcionan en nuestra realidad actual de negocios. Asegúrese que el líder designe a alguien en el grupo para que tome notas. El líder comunicará los resultados de la discusión a todo el grupo. Tenga cuidado de no agotar la discusión con los informes de los primeros grupos. Aquí hay otra opción de resumen: Diga “Tómense un momento y anoten el nombre de una persona, fuera de este salón, que usted crean que es muy fuerte en relaciones humanas – alguien con quién hayan trabajado (no una figura política, un famoso o un CEO popular). Cuando piensan en esta persona, ¿Qué rasgos personales positivos se le vienen a la mente?”

Sesión 11A Ser Campeón en Relaciones Humanas Notas

142

• •

•

Premios, • Break •

Que los participantes anoten algunos. Luego diga, “¿Quién será el primero en contarnos acerca de la persona que escribió?” Que los participantes compartan las cualidades de la persona sobre la cuál escribieron. Mientras describen a esa persona, anote los rasgos que mencionan en el rota folios. Escuche entre tres y cuatro personas. Nota al Trainer: Si dicen cosas como “son inspiradores” o un “buen maestro / coach, gran gerente” de coaching para lograr una clarificación y un detalle preguntando cosas como, “¿En qué son inspiradores?” “¿Qué es lo que hacen para ser buenos coaches?” “¿Qué quiere decir específicamente con eso?” Luego de escuchar entre tres y cuatro participantes sobre los rasgos que ven en líderes fuertes, pídale al grupo que vea la lista. Señale que algunos de los rasgos vienen del área del conocimiento o habilidad. La mayoría de ellos provienen de la categoría de la efectividad interpersonal. Incluyendo la actitud positiva y la habilidad para inspirar a los demás. (Esto no es para disminuir la necesidad de los líderes de tener fuertes conocimientos y habilidades profesionales. Esto muestra que lo que impacta a los demás es la habilidad para inspirar y alentar a los demás.) Ejemplo de Puente: “A los largo de las últimas 11 semanas hemos trabajado para mejorar nuestras actitudes e incrementar nuestras habilidades en muchas áreas (comunicación, habilidades interpersonales, liderazgo, etc.) Luego del break tendremos la oportunidad de inspirarnos unos a los otros.”

Presente el premio: Campeón en Relaciones Humanas: Un Libro de Oro. Break: Interactúe con los participantes.

Sesión 11B Inspirar a los Demás

0:15

Notas 143

Apertura •

• • •

Ejemplo, • análisis, Práctica •

•

• • •

•

Objetivos: Inspirar a los Demás − Comunicarse con pasión. − Relacionarse con las personas a un nivel emocional. − Inspirar a otros a pensar y/o a actuar de manera diferente. Arreglo del Salón: Teatro. De la bienvenida nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Inspirar a los Demás” en el Manual del Participante. La asignación: − Informe de 2 minutos. − Fórmula Mágica. − Un incidente específico que haya tenido un impacto emocional y poderoso en usted o... − Una persona en el trabajo que lo haya inspirado. Repase las instrucciones. Puntos para señalar: − Estamos transmitiendo emoción para tener un mayor impacto y conexión con otros. (No se trata sólo de emoción por la emoción misma.) − Estamos comunicándonos tanto a nivel emocional, como a nivel lógico, para darle a nuestros oyentes algo de valor. − Nota al Trainer: Plantee una breve discusión sobre los beneficios de poder conectarse con las personas en un nivel emocional. Escuche ejemplos de los coaches y analícelos. Verifique que se haya entendido. Que los participantes practiquen. Como variación, que practiquen de a tres. Un participante da el informe a los otros dos. Al finalizar, cada oyente da un feedback para hacer el informe incluso más fuerte. Roten hasta que cada persona en el trío haya dado su informe y haya recibido feedback. Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo.

0:07

Sesión 11B Inspirar a los Demás

Notas 144

•

• •

•

Nota al Trainer: Esta es la culminación de todas las herramientas de las que hemos hablado en las últimas 11 semanas. Mantenga los estándares altos para este informe. Los participantes tienden a dejar esta sesión en un nivel emocional. Deben reconocer claramente que tienen la habilidad para motivar e inspirar a los demás siendo participantes activos en esta sesión. Una manera de llenar las sillas listas es desafiando a las personas en los tríos a que alienten a sus compañeros a llenar las sillas. Escuche los informes de los participantes. De coaching fuerte, de apoyo. Esta es una oportunidad para que los participantes tengan un impacto significante en la audiencia y para que desarrollen esas habilidades para ser usadas en sus vidas diarias. Si los oradores dicen cosas como, “no puedo hacerlo”, reasegúreles que si pueden diciéndoles cosas como, “seguro que podes”, “estoy justo acá,” “¿y qué pasó después?” “esto es realmente importante – decinos más.” Cuando responda, de apoyo y aliento. Si un participante tiene una charla muy emocional, respóndale en ese nivel emocional, y eleve el nivel de energía al final de su respuesta. Por ejemplo: − (Con voz empática) Diga, “José, eso requirió mucho valor. Debió haber sido una experiencia muy traumática.” − (Ahora, progresivamente eleve la energía hablando con un tono de esperanza y triunfante.) Por ejemplo, “José, ha demostrado que incluso en momentos desafiantes, si miramos dentro nuestro profundamente, sacamos nuestro valor y usamos nuestra energía de reserva, podemos convertir los desafíos en triunfos!” Si los participantes luchan con sus emociones y mantienen la compostura, podríamos señalar que los comunicadores efectivos inspiran a los demás canalizando su poder emocional. Por otro lado, asegúrese, si las personas luchan para contener sus emociones, de ayudarlas a pasar ese momento y alentarlas notando que nadie en el grupo piensa algo malo de él. De hecho, muchos pueden admirarlo incluso un poco más por el coraje que demostró al comunicar un impacto como ese.

Sesión 11B Inspirar a los Demás

Notas 145

Recapitulación • y Votación • •

Resumen • • • •

• •

•

Asignación 12 – • Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión • •

Repase el criterio de premio para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Utilice abordajes creativos para esta actividad de modo de generar variedad.

0:02

Aquí hay un resumen sugerido para esta sesión: Resumen de pelota (si no tiene una pelota, use una hoja de papel en forma de pelota): Todos en el grupo están de pie en un gran círculo. El trainer inicia haciendo y respondiendo las siguientes dos preguntas: 1. ¿Qué gané de esta experiencia? 2. ¿Cómo puede afectar positivamente a mi empresa? Luego se pasan la pelota de participante a participante, respondiendo esas dos preguntas. Siga con la rueda hasta que todos en el grupo hayan participado o hasta que la esencia de la sesión haya sido comunicada clara y efectivamente. Otra opción de resumen: Divida en cinco grupos y discutan cómo “el Poder Emocional” se conecta con las Cinco Propulsoras. De a cada grupo una Propulsora y que discutan la conexión y den un informe luego a todo el grupo. Ejemplo de Puente: “Recién hemos escuchado muchos informes que nos han inspirado. Ahora veamos cómo hemos sido inspirados a lo largo de las últimas 11 semanas al relatar nuestro mayor beneficio de este entrenamiento.”

0:10

Nota al Trainer: El trainer debe corroborar con el franquiciante local para determinar si hay una preferencia local para el formato de este informe. Las opciones incluyen un informe de tres minutos o dos informes separados como se detalla más adelante. Visuales: Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión. Nota al Trainer: Prepárese para los comentarios corona que se darán en la sesión 12.

0:10

Sesión 11B Inspirar a los Demás

Notas 146

•

• • • •

Refiera a los participantes a las hojas de planificación en el Manual del Participante. − Opción # 1: Aquí está la estructura para los informes de tres minutos: • Primeros 20 segundos: Una breve recapitulación de la visión inicial del participante del comienzo del programa. • Siguientes dos minutos: Los participantes comunican su mayor beneficio proveniente del resultado de ser activos en este programa (estructura de Fórmula Mágica). • 40 segundos finales: Los participantes comunican su visión para los próximos seis meses comenzando con las palabras “Yo soy / estoy...” − Opción # 2: Aquí está la estructura para los informes separados de dos minutos de Mayor Beneficio y un minuto de Visión. • Los participantes comunican sus mayores beneficios provenientes del resultado de ser activos en este programa con la estructura de Fórmula Mágica. (Esto se da como el primer informe de modo que si algún invitado decide irse temprano, habrá escuchado los informes inspiradores de mayor beneficio.) • (Luego del break) Los participantes comunican una breve recapitulación (20 segundos) de su visión inicial al inicio del programa, seguida de (40 segundos) una actualización de su visión para los próximos tres a seis meses comenzando con las palabras “Yo soy / estoy...” Asegúrese que los participantes sean claros en la estructura que usarán. Los Manuales del Participante no hacen referencia a estas dos opciones. Ejemplos de los coaches. Tenga en mente a los invitados. Analice los informes, enfatizando la estructura. Compruebe que hayan comprendido. De tiempo para pensar / escribir para completar la Hoja de Planificación.

Sesión 11B Inspirar a los Demás

Notas 147

•

• •

Completar • los Planes de Progreso •

Premios, • Cierre •

Visual: Traiga Invitados a la Próxima Sesión. Recuérdele a todos los participantes que los invitados son alentados a presenciar la sesión final. Estos pueden ser personas significativas para nosotros, un colega, un supervisor, o cualquier persona que quieran invitar. (Como recordatorio, sus hijos “pueden” tener inconvenientes con la duración de la sesión, de modo que sea cauteloso a la hora de invitar a sus hijos.) Visual: Premio Máximo al Mérito. Repase el criterio para este premio, para el cual se votará en la Sesión 12. Aliente la lectura continua de los libros.

Opción: Distribuya los Planes de Progreso para ser completados al final de la Sesión 11. Esto puede ayudar con una sesión 12 muy ocupada y puede ayudar a los participantes a pensar en sus mayores beneficios mientras reflexionan sobre las preguntas. Asegúrese de tener los nombres de los participantes bien escritos, del modo el que ellos quieran que aparezca en sus certificados para la semana que viene.

0:12

Presente los premios: Un Avance Significativo y una Actuación Destacada. Como opción, considere que los participantes más fuertes presenten los premios. Cierre con una historia o analogía inspiradora que exprese el valor del liderazgo y la visión que inspire al liderazgo y la pasión en otros.

0:06

148

Sesión Doce Actividades

Hojas del Participante

Hora Del Evento

Hora Total

Sesión 12 Apertura – Celebrar el Éxito y Removar Nuestra Visión Bienvenida a los invitados – Presentación de sus anfitriones Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Comentarios Corona Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros Informe de Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión (3 minutos) Break (en el momento adecuado) Recapitulación y Votación (Una Actuación Destacada, un Avance Significativo y un Premio Máximo al Mérito) Resumen Evaluaciones Nivel I de los Participantes Premios Reconocimiento a los Coaches Certificados Cierre

12.1‐3

0:02

0:04

0:05 0:00 0:10 2:10

0:09 0:09 0:19 2:29

0:15 0:05

2:44 2:49

0:14 0:10 0:05 0:05 0:05 0:02

3:03 3:13 3:18 3:23 3:28 3:30

4‐6

Lista de Materiales • • • • • • • •

• •

Carteles con Nombre para Invitados Premios: (Informes de Mayor Beneficio) Una Actuación Destacada, un Avance Significativo y un Premio Máximo al Mérito Evaluaciones de los participantes Certificados

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Sesión 12 Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Notas Apertura • Objetivos: Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión. − Reconocer los lograr significativos que resultaron de este programa. − Inspirar y motivar a otros compartiendo nuestras visiones. − Comprometerse para una mejora continua. • Arreglo del salón: Teatro. • De la bienvenida a los participantes. • Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

0:02

Presente a los • Presente a los Invitados. “Esta es nuestra última sesión juntos y me gustaría decir que ha sido un placer conocerlos a todos. Invitados Ustedes continuarán avanzando en las semanas, meses y años por venir. Este es un día de celebración y de compartir, y veo un buen número de caras nuevas esta noche. Por favor, pónganse de pie y presenten a sus invitados.” • Nota al Trainer: Debido a que tenemos invitados en la sesión, debemos explicar todo lo que hacemos y por qué (Ej. Práctica con Compañeros, Recapitulación y Votación, etc.) • Aliente a los invitados a ser activos en las discusiones de grupo. Aliéntelos a que se sienten con las personas que los invitaron. Esto ayudará a asegurar su comodidad.

0:02

0:05

Comentarios • Los comentarios corona se dan antes de que cada participante hable y hace las veces de presentación del participante. Corona

0.00

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Sesión 12 Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Notas •

•

• • •

•

ERIE: Estructura del Comentario Corona: − Elogio (hacia una cualidad o atributo específico) − Resultado de la aplicación continua − Inspirador para otros − Evidencia (de la característica específica) Use evidencia de anécdotas. Comience el Comentario Corona de manera generalizada. Luego vuélvase más específico en tanto revela la evidencia personal. Esto dará un toque de diversión y anticipación al tratar de adivinar a quién está describiendo el trainer. Al principio del comentario, cualquiera en el salón podrá pensar que el trainer puede estar hablando de él o ella; esto genera un aire de suspenso. No anuncie el nombre del participante trate de no hacer referencia al género hasta el final del comentario. Presente a los participantes con un comentario corona e inmediatamente guíelos para que den su informe. De coaching cuando sea apropiado. Sólo haga preguntas puntuales durante los informes. A estas alturas deberían requerir un mínimo coaching. Nota al Trainer: Probablemente haya muchos invitados presentes. No permita que su presencia lo haga ver menos efectivo a la hora de dar coaching a los participantes.

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Ejemplo, • Análisis, Práctica •

•

• • •

Que los participantes repasen las Hojas de Planificación del Informe. Repase las indicaciones, remarcando lo siguiente: − Incorporar todos los elementos que hemos practicado, incluyendo la Fórmula Mágica. − Este es su mayor beneficio obtenido de este programa. Debe basarse en un incidente. Demuestre el Comentario Corona presentando a uno de los coaches para escuchar su ejemplo. Analice el ejemplo, enfatizando la estructura. Compruebe que todos hayan comprendido. Practique con compañeros solo la porción del informe del mayor beneficio, usando la Fórmula Mágica. Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo y el Premio Máximo al Mérito.

0:10

Sesión 12 Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Notas

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Informes de • Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión

•

• •

Break •

Opción # 1: Aquí está la estructura para los informes de tres minutos: − Comentario Corona del Trainer. − Primeros 20 segundos: Una breve recapitulación de la visión inicial del participante del comienzo del programa. − Siguientes dos minutos: Los participantes comunican su mayor beneficio proveniente del resultado de ser activos en este programa (estructura de Fórmula Mágica). − 40 segundos finales: Los participantes comunican su visión para los próximos seis meses comenzando con las palabras “Yo soy / estoy...” Opción # 2: Aquí está la estructura para los informes separados de dos minutos de Mayor Beneficio y un minuto de Visión. − Comentario Corona del Trainer. − Los participantes comunican sus mayores beneficios provenientes del resultado de ser activos en este programa con la estructura de Fórmula Mágica. (Esto se da como el primer informe de modo que si algún invitado decide irse temprano, habrá escuchado los informes inspiradores de mayor beneficio.) − (Luego del break) Los participantes comunican una breve recapitulación (20 segundos) de su visión inicial al inicio del programa, seguida de (40 segundos) una actualización de su visión para los próximos tres a seis meses comenzando con las palabras “Yo soy / estoy...” Escuche los informes de los participantes. Nota al Trainer: Una opción para ahorrar tiempo es darle el Certificado a los participantes inmediatamente después de que terminen sus informes finales y antes de comenzar con el Comentario Corona para el próximo participante. Esto ahorrará tiempo al finalizar la sesión.

2:10

Nota al Trainer: Debido a que podríamos combinar los dos informes (Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión), de los breaks cuando lo considere apropiado. El espacio de tiempo generalmente aceptado no excede los 90 minutos de clase entre breaks.

0:15

Sesión 12 Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Notas 152

Recapitulación • y Votación • •

Resumen • •

•

• •

Evaluaciones • de los Participantes

Repase el criterio de premios: Una Actuación Desatacada y un Avance Significativo. Visual: Premio Máximo al Mérito. Guíe una votación por separado para el Premio Máximo al Mérito. Distribuya los votos. Recapitulación y Votación.

0:05

Nota al Trainer: Anime a los invitados a ser parte del resumen de la sesión uniéndolos a los grupos de discusión. Opción: Prepare una tarjeta 3x5 para cada una de las siguientes preguntas: − ¿Cuál es el mayor beneficio de vivir una vida intencional para usted y para su empresa? − ¿Por qué es importante para usted y para su empresa comunicarse y celebrar los logros? − ¿Cuál es el retorno sobre la inversión para nosotros, como miembros de equipos, al convertirnos en personas más motivadoras e inspiradoras en nuestras empresas? − ¿Qué consejo específico le daría a otros profesionales de negocios que quisieran invertir en el Programa de Dale Carnegie®? − ¿Qué más puedo hacer, como profesional de negocios, para tener un mayor impacto en el éxito de mi empresa? − ¿Cómo han reaccionado mis amigos, colegas y mi familia respecto de participación en el programa? De una tarjeta 3x5 a una persona de cada grupo y que esa persona lidere la discusión sobre ese tema. Que el grupo identifique a la persona que informará a todo el grupo. Luego de unos minutos de discusión, escuche los informes de los grupos pequeños sobre las preguntas asignadas. Recuérdele a los participantes sobre el aspecto de mejora continua del entrenamiento y que Dale Carnegie® tiene otras oportunidades de programas de capacitación (Note el formulario: “Si, estoy interesado en saber más acerca de...” al final del Manual del Participante.

0:14

Distribuya los formularios de Evaluación del Participante.

0:10

Sesión 12

153

Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Notas •

Visual: Objetivos del Programa. Refiérase a los objetivos de aprendizaje en el comienzo de sus manuales y permítale a los participantes evaluar el entrenamiento en silencio. Facilítele las cosas a los participantes poniendo las Cinco Propulsoras en el rota folios.

Premios •

Presente los Premios: Una Actuación Destacada, un Avance Significativo y un Premio Máximo al Mérito. − Nota al Trainer: Haga que este premio sea más especial contando una historia, como: “Estamos dentro de cinco años y usted está en un aeropuerto internacional con una persona significante para usted. Ve a alguien que se acerca por el pasillo que estuvo con usted en este programa. Usted está tan emocionado de presentarle esta persona a su compañero porque él o ella ejemplifica todo lo que se ha discutido en el Programa Dale Carnegie®. Demos la bienvenida, con entusiasmo, a nuestro Premio Máximo al Mérito... (nombre de la persona).”

0:05

Reconocimiento • a los coaches

Nota al Trainer: De fortalezas enfocadas en la persona a cada coach y preséntelo con el certificado de graduación.

0:05

Certificado de • Graduación

Nota al Trainer: Los certificados de graduación se dan a los participantes individualmente en el frente del salón, sin comentarios.

0:05

Cierre •

Cierre con una historia o analogía inspiradora que remarque la importancia de una visión y de vivir una vida intencional. Agradezca la presencia de los invitados. Invite a los que obtuvieron premios a formar una línea en la puerta para que podamos felicitarlos.

0:02

• •

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Sección de Recursos

Sección de Recursos del Manual del Trainer Tabla de Contenidos Calendario de Informes de Aplicación Resumen de Asignaciones de Lectura Calendario de Calentamientos Clavijas de Memoria para los Principios de Relaciones Humanas Temas para Pensemos de Pie Resúmenes Creativos Cuadro de Premios Cuadros de Arreglo del Salón Rota Folios Visuales de PowerPoint Tarjetas del Flujo de la Sesión

El Programa Dale Carnegie®

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Sección de Recursos

Calendario de Informes de Aplicación

Área de Compromiso

Principios de Relaciones Humanas # 1-9 “Mejore las Relaciones”

Entusiasmo

Principios de Estrés Principios de Relaciones Humanas # 10-21 “Gane Cooperación Entusiasta de los Demás” Principios de Relaciones Humanas # 22-30 “Demuestre Liderazgo” Principios de Relaciones Humanas # 1-30 “Sea Líder en Relaciones Humanas”

El Programa Dale Carnegie®

Compromiso

# de Sesión

10 B

11 A

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Sección de Recursos

Resumen de Asignaciones de Lectura

Sesión

Cómo Ganar Amigos el Influir sobre las Personas

Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida

El Camino Fácil y Rápido para Hablar Eficazmente

Insert

Prefacio y Parte 1, Capítulos 1-3

Parte 1, Capítulos 1-3

Parte 1, Capítulos 1-3 y página 226

Recuerde Nombres

Parte 2, Capítulos 13

Parte 2, Capítulos1 y 2

Parte 2, Capítulos 4-6

Parte 2, Capítulos 46

Repaso de Parte 1 y 2

Parte 3, Capítulo 7

Parte 3, Capítulos 16

Parte 3, Capítulos 1-6

Parte 3, Capítulo 9

Parte 3, Capítulos 712

Parte 4, Capítulos 1-7

Parte 4, Capítulos

1-5

Parte 3, Capítulos 8

y 10

Parte 5, Capítulo 1

Parte 4, Capítulo 11

Parte 4, Capítulos 8

6-9 A Shorcut to Distinction

Parte 6, Capítulos 1-3

Parte 5, Capítulo 12

Repaso de la Parte 1

Parte 7, Capítulos 1-6

Parte 5, Capítulo 13

Repaso de la Parte 2

Parte 8 (31 pequeñas historias)

Parte 5, Capítulo 14

Repase de la Parte 3

Parte 8 Continuación

Repase

Repaso

El Programa Dale Carnegie®

Repase de la Parte 2,

Capítulo 5 Repaso

El Poco Reconocido Secreto del Éxito Hable Más Eficazmente, Parte 1

Hable Más Eficazmente, Parte 2 Repase de Recuerde Nombres Repase de El Poco Reconocido Secreto del Éxito

Repaso de Hable Más Eficazmente Repaso

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Sección de Recursos

Calendario de Calentamientos

1. Saludar a Otros 2. Visiones Similares 3. Darse la Mano 4. Duque de York 5. La Fábrica de Cajas 6. Duque de Kroy 7. Safari 8. Despierto, Alerta, Vivo 9. Nunca Más 10. Dos Hablando a la Vez 11. Vívalo! 12. Ninguno

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Sección de Recursos

Clavijas de Memoria para los Principios de Relaciones Humanas Historia de la Sesión Los Principios de Relaciones Humanas son los valores de base del Programa Dale Carnegie®. Como Trainer del Programa Dale Carnegie®, sabemos que llevarse bien y trabajar bien con otras personas fueron las necesidades que el Sr. Carnegie identificó en sus primeras clases y siguen siendo una necesidad en el mundo de hoy. El Programa Dale Carnegie® sigue enfocándose en la importancia de estos principios, así como también trata de responder a las presiones de tiempo de nuestros clientes. Nuestras ofertas públicas han sido modificadas de 16 sesiones, a 14 sesiones y actualmente 12 sesiones. Al omitir sesiones anteriores, se invierte mucho pensamiento respecto de qué sesiones pueden ser eliminadas o modificadas sin disminuir el gran impacto del Programa Dale Carnegie®. La sesión relacionada con la memoria es una de las áreas que fue eliminada o combinada con otras sesiones. Esto sigue siendo así en la versión actual del Programa Dale Carnegie®, pero es importante como Trainers que no permitamos que estas sesiones pierdan importancia en nuestras propias mentes. Hacer las Clavijas de Memoria del segundo set de Principios de Relaciones Humanas, #10‐21, al final de la sesión 4B se convierte en una opción dependiendo del “tiempo”. Si tenemos un grupo pequeño y usamos el tiempo sabiamente, podríamos tener el tiempo para hacer las clavijas de los Principios #10‐21. Si no, los principios son presentados a los participantes pero pueden no recibir el beneficio de las clavijas de memoria que normalmente los acompañarían. Una sugerencia – si “encuentra” 10‐15 minutos en alguna de las sesiones entre la 4B y la 7 A, de a los participantes un valor agregado enseñándoles las clavijas de memoria para el segundo set de principios. El tercer set de Principios de Relaciones Humanas deberá tener sus clavijas en la sesión 7B. Sin embargo, se le pide a los participantes que usen su creatividad en un ejercicio divertido en pequeños grupos en el que en conjunto deberán crear las clavijas para el último set de principios. Hay un “apilado” que ha sido enseñado a los Trainers durante muchos años para los principios #22‐30. Incluiremos este “apilado” en esta sección, lo que proveerá algún “poder de reserva” adicional para los Trainers. La información relacionada con las clavijas de memoria de los Principios de Relaciones Humanas de esta sección de recursos tiene la intención de dar información adicional para los Trainers de nodo que no perdamos el patrimonio de estas herramientas extremadamente útiles. Contexto de Memoria Las sesiones de “memoria” no se enseñan simplemente por el hecho de la “memoria”. Las sesiones de memoria se dan porque, como individuos, nos sentimos más confiados cuando sentimos que tenemos más control sobre nuestras memorias. La auto‐confianza siempre ha sido una propulsora base respecto de la cual el Programa Dale Carnegie® se creó. Las relaciones humanas son también una propulsora clave y “no podemos aplicar lo que no

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Sección de Recursos conocemos.” Es por eso que, darle a nuestros participantes herramientas de memoria, tanto si es a través de las herramientas para recordar nombres, o las clavijas de memoria (también llamadas “apilados”), pueden ser instrumentos muy valiosos para ayudar a mantener su nivel de confianza.

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Sección de Recursos Clavijas de Memoria de Relaciones Humanas # 1-21: #

Palabra

Imagen Permanente

Objeto

(1)

Humo

Una locomotora

Escudo con letras CCQ

(2)

Tos

Niño llorando

Rosas de aprecio

(3)

Res

Supermercado

Reloj despertador

(4)

Teatro

En medo del escenario

Tarjeta de ahorro

(5)

Brinco

Brincando en un trampolín

Payaso

(6)

Rey

Rey con centro en la mano

Tarjeta con nombre

(7)

Flete

Flete que descarga productos

Auriculares

(8)

Bizcocho

Pastel

Micrófono

(9)

Llueve

Paraguas

Objetos importados

(10)

Pez

Barco

Disco con canción

(11)

Once

Jugador de fútbol

Árbitro de fútbol

(12)

Cose

Máquina de coser

Boleto de admisión

(13)

Crece

Saliendo de la tierra

Colas de perros que se mueven

(14)

Morse

Alianza de casamiento

Casamiento “si, si”

(15)

Lince

Me ataca un lince

Dos dentaduras

(16)

Cocinéis

Gran olla

Lamparita

(17)

Brazalete

Vedette

Telescopio

(18)

Pinocho

Nariz larga

Payaso

(19)

Blanca Nieves Los siete enanitos

Paquete de yerba Nobleza Gaucha

(20)

Diente

Sacarse un diente

Estatuilla del Oscar

(21)

Desayuno

Gran desayuno

Guante de mosquetero

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Sección de Recursos Clavijas de Memoria / Apilado de los Principios “Demuestre Liderazgo” 22-30 (22) (23) (24) (25) (26) (27) (28) (29) (30)

Estas “clavijas” son los objetos que los trainer de Dale Carnegie han enseñado históricamente a los participantes para el tercer set de Principios de Relaciones Humanas. Son un buen poder de reserva para los trainer hoy en día en caso que los participantes tengan alguna dificultad para pensar sus propios objetos durante el ejercicio creativo en pequeños grupos de la Sesión 7B. A los participantes adultos les gusta “descubrir” las cosas, y aunque podríamos enseñarles los objetos, disfrutarán más de expresar su propia creatividad y trabajo en equipo de este nuevo ejercicio. Esto también ayudará a prevenir la repetición de realizar el mismo proceso en las actividades de pequeños grupos haciendo que hagan algo nuevo. El sistema de clavijas de memoria es un proceso válido para retener información. Recuerde que uno de los resultados buscados en este tipo de actividad es una mayor auto-confianza.

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Sección de Recursos Temas para Pensemos de Pie y Desacuerdo Amable Responsabilidad

Establecer metas

Recursos externos

Desgaste profesional

Chismes

Recursos de las personas

Empelados desafiantes

Honestidad

Normas y procedimientos

Relaciones con la comunidad

Control de pérdida

Políticas

Problemas de sistemas

Incremento de los ingresos

Atuendo profesional

Consolidación

Innovación

Imagen profesional

Costos de contención

Asuntos interpersonales

Rentabilidad

Asuntos de culturas cruzadas

Comunicaciones internas

Relaciones públicas

Relaciones con los clientes

Inventarios

Calidad

Satisfacción del cliente

Manejo del cambio

Reclutamiento

Toma de decisiones

Desarrollo del management

Recompensas

Discriminación

Marketing

Seguridad

Diversidad

Misión

Ventas

Reducción del personal

Moral

Trabajo en equipo

Eficiencia

Motivación

Management del equipo

E-mail

Capacitación en el trabajo

Rotación de personal

Desarrollo del empleo

Entrega a tiempo

Visión

Ética

Asuntos organizacionales

Correo de voz

Comunicaciones externas

Habilidades organizacionales

Conflictos laborales

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Sección de Recursos Resúmenes Creativos El Rompecabezas de Imágenes Dibuje o corte imágenes de una revista que ejemplifiquen la esencia de la sesión. Corte las imágenes en pequeñas piezas de rompecabezas y póngalas en un sobre. Distribuya un sobre a cada grupo pequeño. Guíe a los grupos a que armen el rompecabezas lo más rápida y eficientemente posible. Cuando cualquier grupo pueda comunicar verbalmente la “esencia” de la imagen del rompecabezas, deberán llamar la atención del resto de los participantes y comunicarles “CÓMO” se relaciona la imagen de su rompecabezas con la sesión y con sus vidas personales y profesionales. Continúe hasta que todos los grupos puedan decir cómo se relaciona su imagen con la sesión. Considere hacer que los grupos que vayan terminando ayuden a los grupos que quedan. El “Dibujo” Divida a los participantes en grupos pequeños y dé a cada uno una parte de hoja de rota folios con cuatro o cinco marcadores de colores. Pida a los grupos que dibujen “lo” que ocurrió durante la sesión y “cómo” se aplica en sus vidas. Pregunte si las directivas son claras. Ahora dígales que no pueden usar ninguna palabra, solo imágenes. Luego de varios minutos, cada grupo identifica un miembro que comunicará lo que se ha dibujado en sus papeles. Continúe hasta que todos los grupos hayan informado. Historia de Historieta En grupos pequeños, que los participantes desarrollen un guión usando un tema de historieta que exprese la esencia de la sesión. Pueden utilizar leyendas para comunicar su guión. Después de varios minutos de preparación, que cada grupo identifique un líder para que relate su guión al resto de los participantes. Ejercicio de Rol-Play En pequeños grupos, que los participantes desarrollen un role-play o un sketch que exprese la esencia de la sesión. Asegúrese que todos los miembros de los pequeños grupos estén involucrados, aunque sea un papel chico. Continúe hasta que todos los grupos hayan mostrado lo que hicieron. Preguntas en tarjetas 3x5 Antes de la sesión, desarrolle preguntas relevantes que capturen la sesión y ponga una pregunta en cada tarjeta 3x5. Divida a los participantes en grupos pequeños y que discutan la pregunta que está en sus tarjetas. Déjelos que discutan los asuntos / temas por varios minutos y luego escuche sus informes. El Programa Dale Carnegie®

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Sección de Recursos Ejercicio de Pelota Guíe a los participantes para que se pongan de pie en un gran círculo. El trainer comienza sosteniendo la pelota y hace una declaración como, “La sesión de hoy significó para mí (dice lo que significó)...” Luego el trainer tira la pelota a un participante y dice, “¿Qué significó para vos?” Una vez que el participante responde la pregunta, le tira la pelota a otro participante y este responde. Luego de cinco o seis respuestas, el trainer pide la pelota, y dice, “Voy a aplicar esto en mi... (dice cómo va a aplicar los conceptos).” El trainer nuevamente tira la pelota a un participante y le pregunta, “¿Cómo vas a aplicar esto en tu vida?” Este proceso puede continuar, pero el trainer siempre debe estar al tanto del tiempo. No es necesario que todos los participantes respondan a las preguntas.

Caja de Palabras Clave Antes del comienzo de la sesión, el trainer arma numerosos pedacitos de papel con una palabra clave escrita en cada uno. Están todos en un recipiente. Los participantes sacan un pedacito de papel del recipiente y tienen que vincular la palabra con los objetivos de la sesión. Ejercicio del Árbol Antes de la sesión, dibuje un gran árbol con ramas pero sin hojas en una hoja de rota folios. Ocúltelo hasta el momento de usarlo. De a cada pequeño grupo una pila de tarjetas blancas y que identifiquen palabras o frases que capturen la esencia de la sesión. De a los grupos varios minutos para escribir sus respuestas, y que ellos, como grupo, peguen sus respuestas en el árbol (como si fueran hojas) y explique la conexión con los objetivos de la sesión. Haga esto hasta que todos los grupos hayan completado el ejercicio. Puede ahorrar tiempo no permitiendo que las respuestas duplicadas se peguen en el árbol.

Ejercicio No lo Entiendo (Posible para 5B) El trainer pregunta sinceramente al finalizar el ejercicio, luego de la recapitulación y votación, “¿Hay alguien que no haya entendido lo que hemos hecho en esta sesión?” Cuando los participantes levanten sus manos, pida voluntarios para que vendan el valor de la sesión a las personas que no comprendieron del todo su importancia. Esto puede darse en pequeños grupos, dependiendo del número de participantes que hayan levantado la mano.

Demostración de Dos Vasos de Plástico Obtenga dos vasos de plástico antes de la sesión. Llene uno hasta la mitad con agua y comience a pasar el agua desde ese vaso al vaso vació mientras que éste está al revés. Pregunte a los participantes, “¿Cómo se relaciona esta demostración con lo que hemos completado en esta sesión?” (Por ejemplo: tenemos que estar abiertos para poder asimilar la nueva información y llevarnos lo mejor del entrenamiento.) Esto puede discutirse individualmente en grupos pequeños. Escuche las preguntas de los grupos o de los individuos.

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Sección de Recursos Demostración con Pañuelos Descartables (Posible para la Sesión 3) Sostenga un pañuelo descartable en su mano, directamente frente a usted. Demuestre dejando que el pañuelo descartable caiga gentilmente al piso. Señale que normalmente no relacionaríamos esta demostración con el entusiasmo. Ahora, levántelo y abóllelo haciendo una pelota de papel y tírelo a lo largo del salón. Pregunte, “¿Cómo podríamos hacer la conexión entre esta demostración y el entusiasmo?” También pregunte, “¿Qué decisión debe tomarse en nuestras mentes para tener un impacto en nuestro comportamiento? (Por ejemplo: Quiero ser más entusiasta en mi vida y me gustan los resultados de ser más entusiasta.) Pida respuestas y resúmalas en el significado y la importancia de ser más entusiasta en nuestras vidas conscientemente. Ejercicio del Círculo “Adentro y Afuera” Luego de la recapitulación y votación, pida a todos los participantes que se pongan en un gran círculo. El trainer explica las reglas básicas. “Piensen en una palabra que encapsule mejor la esencia de la sesión.” El trainer demuestra esto diciendo una palabra apropiada y da un paso hacia delante, y anima a los demás participantes a identificar “sus” palabras y también dar un paso adelante. Una vez que todos los participantes hayan dado un paso hacia delante (haciendo más chico el círculo) el trainer dice, “Voy a aplicar esto mañana en el trabajo con los miembros de mi equipo haciendo (el trainer debe ser específico)...” y luego da un paso hacia atrás, al círculo más grande. El trainer anima a los participantes a que comuniquen una aplicación de la sesión y ellos también, dan un paso hacia atrás. Ejercicio Plegando el Papel Pida cuatro o cinco voluntarios para que pasen al frente del salón. De a cada uno un pedazo de papel común y el trainer también tendrá un pedazo. Hágales saber a los voluntarios que a usted lo conocen como “El Mejor Comunicador del Mundo.” Infórmeles que deberán plegar el pedazo de papel exactamente de la manera en que usted les diga. Deberán seguir sus indicaciones explícitas y no podrán hacer preguntas. Como usted es el “Mejor Comunicador del Mundo”, no necesitarán hacer preguntas, y los pliegues serán exactamente iguales. Como algo que pensó después, dígale a los voluntarios que deberán cerrar los ojos mientras usted les da las directivas. Recuérdeles que no pueden hacer preguntas. Nota: El trainer le da las indicaciones a los voluntarios y dobla el papel de manera diferente que los voluntarios. Como ejemplo, el trainer dice, “Plieguen el papel a la mitad.” La mayoría de las personas lo doblarán de arriba hacia abajo. El trainer lo dobla de lado a lado. De aproximadamente dos directivas y haga que los voluntarios arranquen un cuarto del papel de la esquina izquierda superior del papel plegado. Nuevamente, que doblen el papel y arranquen otro pedacito de la esquina superior izquierda. Ahora, que los voluntarios abran sus ojos y desdoblen en papel. Humorísticamente, el trainer debería decir, “Bueno, sabemos que todos se verán iguales.” Por supuesto, son diferentes. Señale que la comunicación es un proceso desafiante y requiere de mucho esfuerzo. No deberíamos dar por sentado o asumir que nos estamos expresando claramente. Los participantes realmente disfrutan esta demostración y esta explicación. Guíe una discusión sobre los puntos clave de la comunicación.

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Sección de Recursos El Ejercicio del Alien (comunicaciones efectivas y asunciones) Ponga una campera en el piso del salón frente a usted y pida a un voluntario (un participante) que lo ayude a ponérsela correctamente. Hágale saber a la persona que usted está familiarizado con el idioma y que lo interpretará literalmente. Una vez que el participante comience a darle indicaciones, haga exactamente lo que le dice. Como ejemplo, el participante dice, “Levante la campera del piso.” Levante la campera por la manga e inmediatamente suéltela porque el participante no le dijo que la mantenga. Recuerde, él o ella no le dijo “cómo” levantar la campera. Continúe dificultando la comunicación haciendo literalmente lo que el participante quiere que haga. Una vez completo el ejercicio, hágale varias preguntas a los participantes para que piensen sobre la comunicación efectiva y lo fácil que es expresarse mal y asumir cosas cuando hablamos con otros. Desarrollo de Acróstico En pequeños grupos, que los participantes desarrollen un acróstico que envuelva la esencia de la sesión. Una vez que la palabra / frase está desarrollada, que un representante de cada grupo la relate a todo el grupo hasta que todos hayan completado el ejercicio. Como ejemplo, para la Sesión 2: V Logramos VICTORIAS estableciendo metas en nuestras vidas A Nuestra ACTITUD debe ser positiva a la hora de establecer metas L Nos convertimos en LÍDERES más efectivos cuando nos orientamos a las metas O Comprendemos mejor el mundo de nuestra ORGANIZACIÓN cuando fijamos metas. R El RESULTADO de fijar metas es ser mejores seres humanos Demostración Papel Roto Rompa un pedazo de papel y señale que esto no inspira a las personas. Ahora haga un cucurucho de ese papel, un rollo fuerte, y trate de romperlo. Es muy difícil. Remarque que cuando somos fuertes, es más probable que podamos motivar e inspirar a las personas. Pídale a los participantes que hagan analogías sobre esta demostración y sobre la actividad que recién hemos terminado en esta sesión. Ejercicio de Diarios / Revistas / Folletos Traiga una pequeña pila de diarios / revistas / folletos y distribuya varios a cada pequeño grupo. Que los participantes busquen artículos que se relacionen con la sesión que recién terminaron. Identifique un orador de cada grupo y que “brevemente” informe al resto de los grupos lo que han encontrado y cómo se relaciona. Haga esto hasta que todos los grupos hayan hablado.

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Sección de Recursos Ejercicios knockdown Los ejercicios knockdown pueden hacerse de varias maneras. Un método de abordaje es hacer que todo el grupo se ponga de pie y “piense” en cómo la sesión se articula con sus respectivas vidas. El trainer dice, “En cuanto tengan una idea, levanten su mano.” Inmediatamente, cuando las personas levantan sus manos, llámelos para que den su respuesta. Cuando alguien da una respuesta, haga que esa persona se siente. Esto genera dos cosas: anticipa a los participantes que no pueden pensar en la “relación” y reconoce a los participantes que pueden pensar de pie. Luego de varias respuestas, pídale a los participantes que tomen asiento. El trainer puede resumir los puntos que fueron señalados por los participantes. Este método involucra a muchos participantes y les permite hablar durante el 90% del tiempo. Método de Historia El trainer prepara la escena diciendo que estamos por contar una historia que articula lo que recién hemos terminado en esta sesión. La historia se inventa “en el momento”. El trainer comienza diciendo algo como, “Entro en la oficina el Lunes a la mañana y saludo a varios compañeros de trabajo. Mi puerta está abierta hacia mi oficina y...” el trainer se detiene y pide un voluntario para que continúe la historia y pide la mayor cantidad posible de voluntarios para seguir la historia. Probablemente la historia se volverá un poco complicada y humorística, pero eso no importa. Esta es una manera muy alegre de terminar la sesión. Luego de que algunos participantes se hayan unido, muchos más querrán involucrarse.

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Sección de Recursos Resúmenes de los Participantes Divida a los participantes en tres o cuatro grupos y que desarrollen resúmenes para la sesión. Deles algunos minutos para que piensen y permita que un representante de cada grupo facilite los resúmenes que “ellos” han desarrollado a todo el grupo. Haga esto hasta que todos los grupos hayan dado su resumen. Esté alerta del tiempo en este resumen.

El Resumen de la Cinta Adhesiva Inmediatamente después de los informes del compromiso de entusiasmo, saque la cinta adhesiva del piso que se usó recién para dividir las dos áreas. Parta un pequeño pedacito de la cinta y de un trozo a cada participante. Pregúnteles, “¿Qué significa para ustedes este pedacito de cinta adhesiva con relación a lo que hemos hecho (esta noche?) (esta tarde?) (esta mañana?)” “¿Dónde guardará esta cinta para que continuamente le recuerde que “necesito ser más entusiasta”?” Obtenga respuestas de los participantes hasta que quede claro que el entusiasmo es vital para el éxito en nuestros negocios. Termine el resumen con, “Lo que los escuché decir es...”

El Resumen Centrado en las Personas De esta forma trabaja la cinta. Haga suficientes cintas para los coaches y todos los participantes y los posibles invitados. Tenga cinta bifas y estrellas con adhesivo. Mientras llegan los participantes, deles una cinta y pídales que se la pongan, y luego deles un puñado de estrellas, (pueden volver a pedirle más). Luego dígales que deben deshacerse de la mayor cantidad posible de estrellas poniendo una estrella en la cinta cada vez que le dé a alguien en la clase un cumplido centrado en la persona con evidencia. Luego demuéstrelo. Empiezo dando cintas mientras llegan de modo que esto se convierte en una actividad pre-sesión que continuará durante los primeros cinco minutos de la clase. Nota: Esta actividad puede ser realizada en cualquiera de las últimas sesiones del programa con una decodificación enfocada.

Actividad de Cosas en el Bolsillo o en la Cartera En pequeños grupos, que los participantes tomen varios objetos de sus bolsillos o carteras. Luego de que cada grupo haya identificado varios items, que los participantes (en esos grupos) conecten los objetos con la actividad que recién terminamos. Como ejemplo, alguien en el grupo saca un peine de bolsillo. En la explicación, su vocero podría decir sobre esto, “Este peine nos recuerda que usemos los principios de relaciones humanas para allanar las relaciones con nuestros colegas más desafiantes.” Otra interpretación podría ser, “Los dientes de este peine están organizados y uniformes. Cuando queremos comunicarnos efectivamente con los demás, querremos ser ordenados en nuestro abordaje para lograr claridad.” Una variación de este ejercicio es identificar objetos en la clase para usar. Podría ser una abrochadora, cita, un plato, una campanilla, un lápiz, etc. Nuevamente, que los participantes en sus pequeños grupos conecten los objetos con la actividad que realizamos.

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Sección de Recursos Otra variación de este ejercicio es que los participantes encuentren un compañero y le pidan un objeto de su cartera o bolsillo. Cualquier cosa que reciban, los participantes deberán crear una analogía de ese objeto respecto de la actividad recién terminada en clase. Si el tiempo lo permite, el trainer puede hacer que los participantes repitan esto varias veces. Luego de haber seguido este proceso, pídale a los participantes que tomen asiento y obtenga respuestas de varios de ellos. Ciérrelo diciendo, “Entonces, lo que ustedes dicen es...”

Siempre Hay Más Lugar Llene una copa con agua hasta el tope. Tenga en su mano cinco seis monedas y pregúntele a la clase, “¿cuántas de estas monedas puedo poner en la copa antes de que el agua rebalse?” Asegúrese de mostrarle a los participantes el pequeño número de monedas que tiene en su mano. Nota al Trainer: Tenga 25 – 30 monedas más preparadas (fuera de la vista de los participantes) para poner en la copa. Aquí está la clave para el éxito de este resumen. Aprete cada moneda y gentilmente rompa la superficie del agua con la moneda y deje que ésta caiga hasta el fondo de la copa. Haga esto varias veces y luego señale el primer punto. Como ejemplo, “Cuando alguien de nuestro equipo dice algo como ¡Eso es imposible!”; ahora podemos decirle que podríamos descubrir una manera de hacerlo realidad. Luego de dejar caer algunas monedas más en la copa de agua, señale otro punto. Algo como, “Todos tenemos una mayor capacidad de la que creemos tener.” Deje caer varias monedas más en el agua y resalte otro punto. Podría decir algo como, “Como esta copa de agua, todos tenemos la habilidad de expandir nuestra zona cómoda. Siga agregando valor (¿ve la analogía?) a nuestras actividades diarias y nunca deje de agregarle recursos a nuestro crecimiento y desarrollo.” La idea es señalar puntos continuamente que giren en torno a “Siempre hay más lugar para hacer cosas y para aumentar nuestra zona cómoda.”

La Telaraña

Ubique a los participantes en un gran círculo. El trainer trae al círculo un gran paquete de hilo sin envolver y un poco arruinado. El trainer empieza hablando sobre el valor de las actividades de la sesión. Luego tira la bola de hilo a otro participante. El trainer se queda con un pedazo final del hilo cuando lo tira. Cada vez que el hilo es pasado subsecuentemente, el participante agarra el final de la bola de hilo. Luego que la bola de hilo ha sido tirada muchas veces, genera un efecto telaraña. Cuando los participantes agarran la bola de hilo, deberán responder varias preguntas. Primero, ¿Qué significó para usted la experiencia (actividad)? Segundo, ¿Cómo se aplica la actividad de la sesión a su ambiente de trabajo? La telaraña se forma conectando a cada uno y existen varias analogías que se pueden hacer de tener una red de seguridad para nuestro equipo teniendo a todos los miembros “conectados”, como si fuera una telaraña fuerte debido a todas las conexiones. También podemos hacer que los participantes nos digan qué representa la red para ellos, relacionándolo con sus respectivos ambientes laborales.

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Sección de Recursos Pensar, Escribir, Compartir Distribuya tarjetas 3x5 a todos los participantes. Que escriban una declaración de aplicación de la sesión que recién terminamos en sus tarjetas. Cuando todos hayan terminado de escribir, que los participantes encuentren un compañero y le comuniquen la aplicación que escribieron en la tarjeta. Una vez que han intercambiado las declaraciones de aplicación, diga tiempo y que encuentren otro compañero, repitiendo el proceso. Que los participantes hagan esto varias veces más. Pida a los participantes que tomen asiento y luego obtenga respuestas para la pregunta: “¿Qué comunicaron o qué escucharon de uno de sus compañeros?”

El Cierre del Ícono Parta la clase en grupos pequeños. Comunique a cada grupo que están empezando un nuevo negocio. Deberá desarrollar el ícono o el logo para su nuevo producto o servicio. Dígales que este ícono / logo estará en todas las tarjetas de negocios de toda la empresa, membretes y en todos los items promocionales de la compañía. Este ícono o logo deberá capturar la esencia de su producto o servicio. El ícono o logo deberá ser un recordatorio continuo del valor del entusiasmo en la empresa. Los lineamientos son: El ícono o logo “puede” incorporar no más de dos palabras, y la palabra ENTUSIASMO o cualquier derivado de la misma no puede ser usada. De a los pequeños grupos dos o tres minutos para hacer un torbellino de ideas. Luego déjelos poner sus ideas (en color) en un papel del rota folios. De a los grupos varios minutos para transferir su ícono / logo al papel. Una buena idea es no permitir que los respectivos grupos vean los íconos o logos de los otros grupos. Luego que termine el tiempo, y mientras los participantes siguen en sus pequeños grupos, que discutan por varios minutos, “¿Cómo este ícono / logo (viéndolo constantemente en las tarjetas de negocios, membretes, etc) puede incrementar la productividad, eficiencia y la energía dentro de la empresa?” Una vez que todos los grupos tengan su ícono / logo, que un representante (o todo el grupo) relate su dibujo al resto del grupo. De coaching para lograr entusiasmo. Luego, que respondan la siguiente pregunta: “¿Cómo este ícono / logo puede incrementar la productividad, eficiencia y la energía dentro de la empresa?” Nota: Este ejercicio puede ser usado para desarrollar un ícono que capture el entusiasmo o cualquier otra propulsora (liderazgo, auto-confianza, etc.)

La Demostración de Memoria Antes que comience la clase, consiga una guía telefónica de páginas blancas y memorice el décimo nombre de la primer columna de la página 89. Luego, frente a los participantes, rápidamente hojee las páginas blancas diciéndole a la clase que está memorizando el libro. Hojee las páginas nuevamente para obtener el efecto.

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Sección de Recursos Luego pídale a la clase tres números cualquiera, pero no dos del mismo número. Entonces, si la clase le da 794, escríbalos en el rota folios en orden descendiente 974. La mejor manera de lograr esto es escribir un número a la vez. Por ejemplo, si un participante le da el # 4, deje el suficiente espacio para poner un número más alto a la izquierda del cuatro. Si el número es menor que el cuatro, ubíquelo a la derecha del cuatro. Volvamos a nuestros números 974. Ahora INVIERTA los números y ubíquelos bajo el 974. Debería verse así:

974 - 479 Debería obtener:

495

Debería obtener:

+594

Total

Ahora, reste esos números. Ahora INVIERTA estos números y SÚMELOS al anterior El total es SIEMPRE 1089

1089

Luego, pida a un participante que abra la guía telefónica en la página 89. Que cuenten hasta el décimo nombre en la primer columna de la página. Ahora usted pretende recordar el nombre en esa página. Piense sobre eso por algunos momentos y luego dígale a toda la clase el nombre, dirección, ciudad y número de teléfono de esa persona. Recuerde, siempre es 1089. La CLAVE para el éxito de esta demostración es tener los primeros tres números en ORDEN DESCENDIENTE. Luego Señale lo más importante de la sesión. Como ejemplo, si la sesión se trata de los principios de relaciones humanas, dígale a la clase, “Cuando uno memoriza los principios, siempre están en su mente y son más fáciles de aplicar porque los conoce de verdad.”

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Sección de Recursos Cuadro de Premios

Premios del Programa Dale Carnegie® Premios de Actuación Destacada

Premios de Avances Significativos

Sesión 2B

Lapicera

Sesión 2B

Lapicera

Sesión 3B

Lapicera

Sesión 3B

Lapicera

Sesión 5 A

Lapicera

Sesión 5 A

Lapicera

Sesión 6 A

Lapicera

Sesión 6 A

Lapicera

Sesión 6B

Lapicera

Sesión 6B

Lapicera

Sesión 8B

Lapicera

Sesión 8B

Lapicera

Sesión 10B

Lapicera

Sesión 10B

Lapicera

Sesión 11B

Lapicera

Sesión 11B

Lapicera

Sesión 12

Lapicera

Sesión 12

Lapicera

Premios de Relaciones Humanas

Sesión 4B

Lincoln el Desconocido

Sesión 7 A

Lincoln el Desconocido

Sesión 9 A

Lincoln el Desconocido

Premios Rompiendo Barreras

Sesión 5 B

Scrapbook

Sesión 9 B

Scrapbook

Líder en Relaciones Humanas Sesión 11 A

Libro de Oro

Premio Máximo al Mérito Sesión 12

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Plaqueta

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Secci贸n de Recursos Cuadros de Arreglo del Sal贸n Arreglo del Sal贸n: Estilo Teatro

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

Mesa de Coaches

El Programa Dale Carnegie庐

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Secci贸n de Recursos Arreglo del Sal贸n: Estilo Herradura

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

Mesa de Coaches

El Programa Dale Carnegie庐

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Pequeños Grupos (Opción)

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

Mesa de Coaches

El Programa Dale Carnegie®

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Pequeños Grupos (Opción)

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

El Programa Dale Carnegie®

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Estilo Teatro Con la “Vieja manera” / “Nueva manera”

Frente

Rota Folios,

“Vieja Manera”

Cinta Adhesiva

atril y marcadores “Nueva Manera”

Salida de los Participantes

X X X Entrada de los Participantes

Mesa de Coaches

El Programa Dale Carnegie®

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Estilo Teatro Con la “Vieja manera” / “Nueva manera”

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

Líder de Equipo Fábrica de Cajas Más Votados

TL TL

5 TL TL TL 4

Mesa de Coaches

Coaches del Curso Coaches del Curso (Hablando y molestando)

Coaches del Curso

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Estilo Teatro “Arenga de Ánimo de Entusiasmo”

Frente

Rota Folios, atril y marcadores

1 Mesa de Coaches

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Sección de Recursos Arreglo del Salón: Estilo Teatro “Dos Hablando a la Vez”

Frente

Rota Folios,

Cinta Adhesiva

atril y marcadores

X X X

Participantes esperando para hablar

Mesa de Coaches

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Dale Carnegie Training® Las Cinco Propulsoras del éxito Propulsora #1 Desarrollar Mayor Auto-Confianza Propulsora #2 Fortalecer las Habilidades Interpersonales Propulsora #3 Mejorar las Habilidades de Comunicación Propulsora #4 Desarrollar Habilidades de Liderazgo Propulsora #5 Reducir el Estrés y Mejorar Nuestra Actitud

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Dale Carnegie Training庐 Formula para Recordar Nombres

M Mire y Escuche I Impresi贸n R Repetici贸n

Asociai贸n

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Dale Carnegie Training® Mejore las Relaciones Conviértase en una persona más amigable 1. No critique, no condene ni se queje. 2. Demuestre aprecio honrado y sincero. 3. Despierte en los demás un deseo vehemente. 4. Interésese sinceramente en los demás. 5. Sonría. 6. Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. 7. Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. 8. Hable siempre de lo que interese a los demás. 9. Haga que la otra persona se sienta importante— y hágalo sinceramente.

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Dale Carnegie Training® Entusiasmo El Poco Reconocido Secreto del Éxito Fije y Logre Metas

Practique Mejores Relaciones Humanas

Controle el Estrés

Siéntase Mejor—Más Seguro de Sí Mismo

Desarrolle la Habilidad de Liderazgo

Conviértase en Alguien Orientado Hacia Resultados

Logre Más Cada Día Influencie a los Demás

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Dale Carnegie Training® Comunicaciones Poderosas

Fundamentos de la Comunicación Se ganó el derecho Emocionado Deseoso Incidente + Acción + Beneficio = La Fórmula Mágica

Tiempo

2 minutos

Incidente

Acción

1 minuto, 50 segundos

5 5 segundos segundos

Beneficio

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Dale Carnegie Training® Manejo del Estrés Principios Fundamentales para Vencer la Preocupación 1. Viva solamente el día de hoy. No viva en el ayer ni en el mañana. 2. Haga frente a los problemas: a. Pregúntese, “¿Qué es lo peor que puede suceder?” b. Prepárese para aceptar lo peor. c. Trate de mejorar la situación partiendo de lo peor 3. Recuerde el precio exorbitante que puede pagar con su vida y su salud, por las preocupaciones.

Técnicas Básicas para Analizar la Preocupación 1. Obtenga todos los hechos. 2. Considere todos los hechos; luego, tome una decisión. 3. Después de tomar una decisión, ¡actúe! 4. Escriba y conteste las siguientes preguntas: a. ¿Cuál es el problema?

b. ¿Cuáles son las causas del problema? c. ¿Cuáles son las posibles soluciones? d. ¿Cuál es la mejor solución posible?

Dale Carnegie Training® Manejo del Estrés Rompa el hábito de la Preocupación antes de que él lo Elimine a Usted.

1. Manténgase ocupado 2. No le de importancia a las pequeñeces. 3. Use la ley de los promedios para descartar la preocupación. 4. Coopere con lo inevitable. 5. Decida cuanta ansiedad merece un problema y niéguese a concederle más. 6. No se preocupe por el pasado.

Maneras de Cultivar una Actitud Mental que nos Procura Paz y Felicidad 1. Enriquezca su mente con pensamientos de paz, valor, salud y esperanza. 2. Nunca trate de vengarse de sus enemigos. 3. Espere ingratitud. 4. Cuente sus bientes—no sus problemas. 5. No imite a los demás. 6. Procure sacar provecho de sus contratiempos. 7. Dé felicidad a los demás.

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Dale Carnegie Training® Manejo del Estrés La Mejor Manera de Suprimir la Preocupación 1. Rece.

Cómo Evitar que las Críticas nos Preocupen 1. Recuerde que a menudo una crítica injusta es un elogio disfrazado. 2. Haga lo mejor que pueda. 3. Analice sus propios errores y critíquese a usted mismo.

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Dale Carnegie Training® Manejo del Estrés Prevenga la Fatiga y la Preocupación. Mantenga su Energía y su Espíritu en Alto. 1. Descanse antes de sentirse exhausto. 2. Aprenda a descansar mientras trabaja. 3. Proteja su salud y apariencia relajándose en su casa. 4. Aplique estas cuatro normas de trabajo: a. Limpie su escritorio de cuantos papeles no estén relacionados con el trabajo en en este momento realiza. b. Haga las cosas por orden de importancia. c. Cuando encare un problema, si dispone de los factores necesarios para tomar una decisión, resuélvalo en el momento. d. Aprenda a organizar, delegar y supervisar. 5. Ponga entusiasmo en su trabajo.

6. No dé importancia al insomnio.

Dale Carnegie Training® Gane Cooperacion Entusiasta de los Demas Haga que las Personas Piensen Como Usted 10. La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola. 11. Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás le diga a una persona que está equivocada. 12. Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente. 13. Empiece en forma amigable. 14. Haga que la otra persona diga “si, si” immediatamente. 15. Permira que la otra persona sea quin e hable más. 16. Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella. 17. Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. 18. Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona. 19. Apele a los motivos más nobles. 20. Dramatice sus ideas. 21. Lance, con tacto, un reto amable.

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Dale Carnegie TrainingÂŽ La Evidencia Vence las Dudas

M Muestra E

Ejemplo

D Demostraciones I

Incidente

T Testimonio s

A AnalogĂa

Datos

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Dale Carnegie Training® Demuestre Liderazgo Cambiando Actitudes y Comportamientos 22. Empiece con elogio y aprecio sincero. 23. Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente. 24. Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás. 25. Haga preguntas en lugar de dar órdenes. 26. Permita que la otra persona salve su propio prestigio. 27. Elogie el más pequeño progreso, y además en cada progreso sea "caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios." 28. Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla. 29. Aliente a las personas. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir. 30. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.

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Dale Carnegie Training® Ganar Amigos e Influir sobre las Personas

Demuestre Liderazgo

Gane Cooperación

Mejore las Relaciones

Desarrollar una Base para el Éxito

Objetivos de Aprendizaje • Aprender métodos para conectarse con otros • Familiarizarse con las Cinco Propulsoras del Éxito • Reconocer nuestra capacidad para lograr avances significativos

Recordar y Utilizar Nombres

Objetivos de Aprendizaje • Enfóquese en las personas como individuos • Cree primeras impresiones positivas • Aprenda métodos para recordar nombres

Desarrollemos Nuestras Habilidades De Memoria y Mejoremos las Relaciones

Objetivos de Aprendizaje • Aprender a aplicar un proceso para mejorar la memoria • Familiarizarse con los principios para mejorar las relaciones humanas • Identificar oportunidades para mejorar relaciones comerciales

1A Desarrollar una Base para el Éxito • Bienvenida, Actividad de Bienvenida, Apertura • Presentación de los Participantes—PSE (1:00) • Ciclo, Apilado, Práctica de Conversación • Realidad Actual de Negocios • Avances Significativos—Discuta, Escriba, Comparta • Break • Declaración de Visión • Lineamientos, Libros, Materiales—Resuma • Asignación 2A—Memoria & Relaciones, Demo, Break

1B Recordar y Utilizar Nombres • Antes de Recordar Nombres • Técnicas para Recordar Nombres • Actividad Juego de Nombres • Resuma • Multi-Source Feedback • Asignación 2B—Incrementar la Auto Congianza, Cierre

2A Desarrollemos Habilidades de Memoria y Mejoremos las Relaciones • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Encontrar una Visión Similar • Enseñe el Proceso de Clavijas • Principios para Mejorar las Relaciones y Pirámide • Discusión en Pequeños Grupos—Principios • Mapa, Plan y Compromiso para Mejorar las Relaciones • Resuma • Asignación 3A—Pongamos el Entusiasmo a Trabajar

Incrementemos Nuestra Auto-Confianza

Objetivos de Aprendizaje • Utilizar nuestras experiencias para comunicar más confianza • Desarrollar una comunicación clara y concisa • Descubrir cómo las experiencias pasadas influyen en el comportamiento

Pongamos el Entusiasmo a Trabajar

Objetivos de Aprendizaje • Planificar y alcanzar las metas significativas de entusiasmo • Demostrar cómo cambiando nuestras actitudes puede afectar nuestros comportamientos • Comprender cómo el entusiasmo nos ayuda a alcanzar nuestra visión

Reconozcamos Nuestros Logros

Objetivos de Aprendizaje • Mejorar actitudes al reconocer nuestros éxitos • Enfocarnos en nuestras fortalezas y las fortalezas de otros • Reforzar nuestras habilidades de comunicación profesional

2B Incrementemos Nuestra Auto-Confianza • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Momento Determinante (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 3B—Reconozcamos Nuestros Logros • Premios y Cierre

3A Pongamos el Entusiasmo a Trabajar • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento: Darse la Mano • Compromisos de Entusiasmo (1:00) • Resuma • Asignación 4A—Pongamos el Estrés en Perspectiva break

3B Reconozcamos Nuestros Logros • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Logros (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Discuta SED y la Fórmula Mágica • Asignación 4B—Motive a los Demás y Mejore las Relaciones

â&#x20AC;˘ Premios y Cierre

Pongamos el Estrés en Perspectiva

Objetivos de Aprendizaje • Reconocer el impacto negativo que el estrés tiene en nuestros resultados y efectividad • Aplicar conceptos y principios que nos permitar controlar mejor el estrés • Descubrir que los ejecutivos de negocios pueden prepararse para afrontar los desafíos más efectivamente

Motive a los Demás y Mejore sus Relaciones

Objetivos de Aprendizaje • Comunicarse persuasivamente de modo claro y conciso para motivar a las personas hacia la acción • Ver como la aplicación consistente de los Principios de Relaciones Humanas mejora los resultados • Descubrir cómo las relaciones nos ayudan a avanzar hacia nuestras metas

Comuniquémonos con Energía

Objetivos de Aprendizaje • Reconocer que poniendo acción en nuestra comunicación nos liberamos de los nervios • Volvernos más naturales cuando nos comunicamos con otros • Volvermos más demostrativos para contagiar e involucrar a otros

4A Pongamos el Estrés en Perspectiva • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Duke de York • Discusión de Principios para Controlar la Preocupación • Compromisos para Poner el Estrés en Perspectiva • Resuma • Asignación 5A—Comuniquémonos con Energía (La Fábrica de Cajas) • Break

4B Motive a los Demás y Mejore sus Relaciones • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes para Motivar a los Demás y Mejorar las Relaciones (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Discusión de Ganar Cooperación Entusiasta • Asignación 7A—Informe de Gane Cooperación Entusiasta • Asignación 5B—Liberemos Todo Nuestro Potencial (Yo Conozco Gente) • Premios y Cierre

5A Comuniquémonos con Energía • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—La Fábrica de Cajas • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Comuniquémonos con Energía (1:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 6A—Expresemos Nuestras Ideas con Claridad • Premios y Break

Liberemos Todo Nuestro Potencial

Objetivos de Aprendizaje • Demostrar incremento en los niveles de valor, confianza y convicción • Usar nuestro poder de reserva • Desarrollar una mayor libertad de expresión

Expresemos Nuestras Ideas con Claridad

Objetivos de Aprendizaje • Comprender la importancia de ser claros cuando damos instrucciones • Aprender a presentar la información en una secuencia lógica • Reforzar el valor de las demostraciones cuando explique información

Pensemos de Pie

Objetivos de Aprendizaje • Comprender la importancia de ser capaz de hablar en situaciones imprevistas • Aprender métodos que nos asistirán para ocmunicarnos con claridad y convicción • Reconocer el valor de presentar nuestras ideas con confianza

5B Liberemos Todo Nuestro Potencial • Los coaches—se integran al “Yo Conozco Gente…” • Calentamiento—Liberemos Primera Ronda (Advertencias) • Previo: Informes de Liberemos • Informes de Liberemos Segunda Ronda (1:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 6B—Pensemos de Pie y Mitad de Curso • Premios y Cierre

6A Expresemos Nuestras Ideas con Claridad • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Duke de Kroy • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Expresemos nuestras Ideas con Claridad (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Re-asignación y Break

6B Pensemos de Pie • Actividad de Pensemos de Pie (1:00) • Posibles Temas de Negocios • Recapitulación y Votación • Resuma

• Asignación 7B—Compromiso para Influir en los Demás • Evaluaciones de Mitad de Curso, Cierre

Gane Cooperación Entusiasta de los Demás

Objetivos de Aprendizaje • Influir en las personas por medio de la confianza y el respeto • Lograr cooperación versus mera sumisión • Descubrir el poder de encontrar puntos de acuerdo con otros

Compromiso para Influir en los Demás

Objetivos de Aprendizaje • Comprender los principios que demuestran liderazgo • Explorar métodos que minimicen la resistencia • Descubrir como hacer coach para mejorar el desempeño

BDesarrollemos a los Demás Por Medio del Reconocimiento

Objetivos de Aprendizaje • Concentrarse en las fortalezas de los demás • Desarrollar habilidades en dar y recibir retroalimentación positiva • Descubrir el valor del aprecio sincero

7A Gane Cooperación Entusiasta Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Calentamiento—Safari Ejemplo, Análisis, Práctica Informes de Cooperación (2:00) Recapitulación y Votación Resuma Asignación 8A—Desarrollemos a los Demás Por Medio del Reconocimiento Premios y Break

7B Compromios para Influir en los Demás • Discusión de la Pirámide de Relaciones Humanas • Presentación de los Principios de Liderazgo #22–30 • Discusión el Pequeños Grupos—Relación con principios • Plan y Compromiso de Liderazgo (tríos) • Resuma • Asignación 8B—Descubra el Poder del Entusiasmo • Re-asignación 10B—Controlemos el Estrés • Cierre

8A Desarrollemos a los demás pormedio del Reconocimiento • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Despierto, Alerta, Vivo • Actividad del Poder del Reconocimiento • Resuma • Re-Asignación 9A—Demostremos Liderazgo • Break

Descubra el Poder del Entusiasmo

Objetivos de Aprendizaje • Descubr a que somos responsables de nuestras actitudes • Utilice "arengas de ánimo" para incrementar la confianza • Descubra el valor de ser proactivo

Demostremos Liderazgo

Objetivos de Aprendizaje • Influya positivamente en las actitudes de los demás • Utilice enfoques positivos cuando dé coaching a otas personas • Trate los errores de manera efectiva

Desarrollemos más flexibilidad

Objetivos de Aprendizaje • Incrementar nuestra confianza personal • Comprender el poder de tomar riesgos • Estar más abiertos al cambio y a las oportunidades

8B Descubra el Poder del Entusiasmo • Repase las Mecánicas de la Sesión • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Entusiasmo (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 9B—Desarrollemos Más Flexibilidad • Premios y Cierre

9A Demostremos Liderazgo • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Nunca Más • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Liderazgo (Pequeños Grupos: 90) • Informes de Finalistas • Resuma • Asignación 11A—Líder en Relaciones Humanas • Asignación 10A—Desacuerdo Amable • Premios y Break (prepárese para 9B)

9B Desarrollemos Más Flexibilidad • Ejercicios de Flexibilidad • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 10B—Controlemos el Estrés

â&#x20AC;˘ Premios y Cierre

10A Desacuerdo Amable Objetivos de Aprendizaje • Aprender un proceso para organizar nuestros pensamientos en situaciones no previstas • Comunicar nuestras ideas efectivamente aún cuando no estamos de acuerdo • Fortalecer nuestras opiniones personales con evidencia

10B

Controlemos el Estrés

Objetivos de Aprendizaje • Incrementar la habilidad para controlar la preocupación y el estrés • Aprender de los demás cómo confrontar los miedos • Reconocer que podemos triunfar contra la adversidad

11A Ser Líder en

Relaciones Humanas

Objetivos de Aprendizaje • Generar el hábito de aplicar los principios para ganar amigos e influir sobre las personas • Inspirar a los demás a lograr resultados similares mediante la aplicación de los principios • Ser líder en relaciones humanas para incrementar la productividad y la eficiencia

10A Desacuerdo Amable • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—Dos Hablando a la Vez • Presentación del Triángulo Expresando Su Opinión • Discusión de Evidencia y Amortiguadores • Práctica de Desacuerdo Amable • Resuma • Re-Asignación 11A—Líder en Relaciones Humanas • Break

10B Controlemos el Estrés • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Controlemos el Estrés (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 11B—Inspiremos a los Demás • Premios y Cierre

11A Sea Líder en Relaciones Humanas • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Calentamiento—“….Vívalo!” • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Líder en Relaciones Humanas (Pequeños Grupos 2:00) • Informe de los Finalistas • Resumen • Premios, Break

11B

Inspiremos a los Demás

Objetivos de Aprendizaje • Comunicarse con pasión • Relacionarse con las personas a un nivel emocional • Inspirar a otroas a pensar y/ó a actuar de manera diferente

Celebremos el Éxito y Renovemos Nuestra Visión

Objetivos de Aprendizaje • Reconocer los logros significativos que resultaron de este programa • Inspirar y motivar a otros compartiendo nuestras visiones • Comprometerse para una mejora continua

11B Inspiremos a los Demás • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Inspiremos a los Demás (2:00) • Recapitulación y Votación • Resuma • Asignación 12—Logros & Visión • Planes de Progreso y Lista de Certificados • Premios y Cierre (Invite familiares y amigos)

12 Logros y Visión • Bienvenida a los invitados • Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias • Ejemplo, Análisis, Práctica • Informes de Logros y Visión (3:00) • Break (en el momento apropiado) • Recapitulación y Votación • Resumen, Evaluaciones • Premios, Reconocimiento, Certificados, Cierre