ATELIER JUR@TIC
Elaborer sa stratégie de communication
Village numérique Jur@TIC
Atelier communication
Sommaire • • • • •
Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC », La communication qu’est ce que c’est et à quoi ca sert ? Quel communication pour quel résultat ? Référencement et stratégie de promotion Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques
Village numérique Jur@TIC
Atelier communication
Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC » Présentation d’un grand thème de façon globale : – Avantages / inconvénients – Limites, – Quand mettre en place une solution, – Comment préparer une entreprise.
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La communication qu’est ce que c’est ? et à quoi ca sert ?
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De la communication traditionnelle à la communication via Internet • La communication traditionnelle : – Plaquette, catalogue, carte de visite, affiche...
• La communication sur Internet : – Site Web, Blogs, Espace collaboratif/Web 2.0 – E-mailing, newsletters, buzz...
Les supports, les attentes, les façons de faire ont changé
La communication • Pour quoi faire ? – Se faire connaître, faire connaître son savoir-faire, ses produits, ses services ? – Pour recruter, fidéliser, reconquérir..
• Quelles cibles ? – Professionnel, Consommateur, Citoyen, Electeur, Prescripteur, Partenaire...
• Quel message ? – Il faut des messages informatifs La clé de la réussite : faire un plan de communication
Les nouveaux défis • Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés • Avec le Web 2.0 (collaboratif) – Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment – Ils attendent de la réactivité – Ils deviennent Consom'acteurs
• L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, mobile...) La relation « client/fournisseur » est totalement modifiée
Les pré-requis Il faut un responsable de la communication en interne : z
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stratégie, objectifs, suivi de la mise en oeuvre du plan Référent pour le prestataire
Avoir des ressources en internes ou faire appel à un professionnel z
La communication est trop sérieuse pour bricoler
Les préalables : une identité cohérente • Un logo • Une charte graphique papier (tête de lettre, carte de visite, dépliant, catalogue …) • Une charte graphique web inspirée de la charte graphique papier mais s'adaptant au format web. Village numérique Jur@TIC
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Organisation dans l'entreprise • Il faut une personne référente dans la structure, qui possède les infos ou qui est capable de les récupérer rapidement. • Une personne ayant des notions de bureautique qui va suivre le projet et qui va être formée sur les outils pour faire vivre le site • Attention ! S'il n'y a pas de personne référente, risque de perte de temps sur le planning prévu.
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Quelle image pour votre entreprise ? • Choix d'un prestataire extérieur pour un regard neuf sur l'activité, qui va mettre en avant les points forts de l'entreprise • Un professionnel pour plus de créativité dans le graphisme,
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Quelques exemples • Utilisation du logo dans la charte graphique du site • Mise en avant du savoir-faire • Exemple de réalisation réussie :
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Quelques contre-exemples • • • •
Pas de logo Des couleurs trop dures Mauvaise image de la société
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Communiquer sur papier • Le logo est la base de la communication, il vous permet de vous identifier en un seul coup d'œil. • Carte de visite afin de laisser vos coordonnées • Catalogue de présentation des produits. • Signalétique (panneau, kakémono, flyer..) pour donner les infos sur le cœur de l'activité, la localisation, les coordonnées...
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Quel communication pour quel résultat ?
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Définir une stratégie • Fidéliser les clients existants (questionnaire de satisfaction, jeu concours, newsletter, blog, forum...) • Trouver de nouveaux prospects (nouveau pays, base de données de prospects pour emailling) • Utiliser différents supports connexes (Facebook, blog...) Village numérique Jur@TIC
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Tendances et typologies
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Tendances • Le web un média qui évolue très vite ; il y a 11 ans : • Site statique, • Site perso, • Naissance de Google, …
Tendance 2009 : • • • • •
Web 2.0, Esprit collaboratif communautaire, Vidéos, Gestion de contenus, Flux RSS, …
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Typologie des sites • Site institutionnel (collectivités, fonction extranet) • Site vitrine • Portail (Presse média télé, sites communautaires, …) • Site catalogue de produits • Site marchand de vente en ligne • Intranet / extranet
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Sites institutionnels •
Définition : présente – – – –
une structure, ses statuts, son organisation, son activité.
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Prescripteurs :
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Vocations :
– Les associations, – Les collectivités locales, – Les services de l’Etat. – Renforcer la vision et les valeurs de la structure, – Améliorer son image, – Diffuser de l’information
肴 Objectifs :
– Améliorer la communication avec ses partenaires / adhérents / administrés
– Réduire les frais de publication
莄 Difficultés :
– S’adresse à des publics différents qui ont des attentes différentes
– Hiérarchiser, retrouver et mettre à jour l’information Village numérique Jur@TIC
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Sites vitrine
• Définition : présente – une entreprise, – ses produits, – ses services. – Prescripteurs : – Entreprises, – Associations. – Vocations : – Améliorer l’image de marque, – Valorisation du savoir-faire, – Prise de contact. – Objectifs : – Trouver de nouveaux prospects, adhérents – Réduire les frais de publication. – Difficultés : – Concevoir le contenu et faire vivre le site web – Evolutions: – Vidéos, animations flash, 3d Village numérique Jur@TIC
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Sites Portail • •
Définition : offre un point d’accès unique d’une communauté à un ensemble de ressources, d’informations et de services. Prescripteurs : – Syndicat professionnel, – Communauté d’utilisateurs, – Objectifs : rassembler, fédérer une communauté Vocation : regrouper de l’information sur un sujet commun.
• – Difficultés : – Structuration de l’information, – Archivage, – Actualisation, – Confidentialité et droit d’accès – Gestion des utilisateurs
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Site catalogue • • • • •
Définition : présentation d’un ensemble de produits classés par catégories permettant de rechercher des fiches produits. Prescripteur : toutes structures diffusant un catalogue Vocation : Présenter des produits et ou services Objectifs : Diffusion dématérialisée d’un catalogue de produits et ou services à jour Difficultés : – Classification des produits, – Visuels de qualité, – Définition des variétés et options, – Mise en place d’un outil de recherche avec des critères adaptés, – Mise à jour du catalogue.
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Site marchand • • • • •
Définition : propose un ensemble de produits et services destinés à être vendus en ligne Prescripteurs : toutes entreprises et institutions ayant des produits ou des services pouvant être vendus en ligne Vocation : Vendre Objectifs : étendre sa zone de chalandise, ses horaires d’ouverture Difficultés : – Législation, réglementation, douanes, TVA – Organisation logistique, – Evaluation des frais de transport.
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Intranet / Extranet •
Définition : Accès à une partie du système d’information par des technologies internet soit en interne / accessible depuis l’extérieur. • Prescripteurs : toutes structures Vocation : Partage d’informations et travail collaboratif • Objectifs : – Dématérialisation, – travail asynchrone, – travail à distance, – Centralisation des informations – Difficultés : – hétérogénéité des réseaux et des systèmes – sécurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurs,
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International •
Qu'apportent les sites web à l'international : • Se faire connaître à l'étranger • Vendre à l'étranger
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Difficultés: • Pour le e-commerce: - législation du pays logistique • Intégration de langues étrangères dans le site (le prévoir à la création) • Attention à la qualité de la traduction (faire appel à un professionnel) • Savoir répondre dans les langues présentes sur le site
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Faire vivre son site Prévoir un espace d'actualité (partie qui sera mise à jour régulièrement, c'est la vie de l'entreprise ou de son activité ) • Le site internet est le premier support qui doit être à jour (actualités, tarifs, disponibilités, boutique, technique...) • Permet d'influencer votre référencement car les moteurs de recherche trouvent de nouvelles infos régulièrement et passe donc plus souvent sur le site, etc...
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Référencement et stratégie de promotion
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Qu’appelle-t-on « référencement » d’un site internet? • C’est le travail qui permet de trouver votre site autrement qu’en tapant son adresse dans la barre d’adresse : Prise en compte dans les moteurs de recherche, les annuaires • Le référencement est souvent associé au positionnement, mais à ne pas confondre : Le positionnement représente l'art d'améliorer la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche. • Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de communication
le Web - les moteurs de recherche
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Comment fonctionne le Web et les moteurs de recherche ? Qu’est ce qu’un moteur de recherche ? 1. C’est un logiciel (programme informatique) 2. Il explore des pages internet, en suivant les liens qu’il peut lire 3. Il travaille automatiquement (sans intervention humaine) 4. Il fonctionne en 3 étapes grâce à des « robots »
exploration, indexation
Mots clés et contenus pertinents comme premier outil de promotion de son site • Objectif prioritaire d’un site web : donner de l’information et/ou rendre un service à un utilisateur final (public cible). • Objectif prioritaire d’un moteur de recherche web : proposer des liens vers des pages web les plus pertinentes en fonction d’une demande d’un utilisateur final. Conclusion : il est nécessaire de bien connaître ses utilisateurs finaux (public cible) et d’adapter le contenu de son site aux demandes de ces utilisateurs.
Un contenu pertinent ‌
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Les solutions de promotion complémentaires ⇒ Liens commerciaux : action de payer pour faire apparaître un lien à destination de son site sur un autre site. • Annuaires payants • Adwords de Google, Yahoo! Publicité • Publicité en ligne classique : achat d’encart publicitaire sur des sites (bannières)
⇒ Communication traditionnelle : Ne pas négliger la communication classique. En-têtes de courriers, Factures, Publicité papier (magazine, plaquette,…), Signature dans ses emails, Véhicules, Radio, … Village numérique Jur@TIC
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Le référencement un savoir faire à part entière ! •
Le référencement n’est pas une science exacte. Personne ne peut garantir de résultats.
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Un site web est un des supports de communication où l’on peut mesurer le plus précisément son retour sur investissement.
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Une stratégie de référencement s’élabore dès la rédaction de votre cahier des charges de création de sites internet
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Un bon référencement ne nécessite pas forcément un énorme budget.
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Faire attention aux arnaques (usage d’astuces interdites et pénalisées par Google, garantie de 1er résultat sur Google, etc).
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Il est nécessaire d’être accompagné par un professionnel pour se garantir la réussite de votre site internet.
Bon à savoir : le web évolue sans cesse, les moteurs aussi, le positionnement de votre site n’est pas immuable
Stratégie de référencement et promotion Une bonne stratégie de promotion d’un site internet doit comprendre : 1. Une analyse de l’existant (site internet, personnes ressources, …) 2. Une analyse de la demande (public(s) cible(s), produits/services) 3. Une veille stratégique (ex : que font mes concurrents ? Que font les internautes?) 4. Une définition précise des objectifs stratégiques (ex : conquérir de nouveaux marchés) et opérationnels (ex : obtenir 300 visiteurs uniques / mois, faire 8 ventes par mois) du site internet 5. Une définition claire des indicateurs et des moyens d’évaluation de la stratégie (ex : nombre de clients trouvés via internet)
Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques
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Les blogs z
La meilleure manière d’être visible et trouvable z
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Les atouts d’un blog z z
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z
Référencement Æ Visibilité Présence Æ Positionnement par rapport à la concurrence ou un marché Proximité, nouveautés Æ Notorité
Les contraintes z z
z
Le blog
Il faut publier et faire vivre le blog Ca prend un peu de temps
Avantages z Le buzz est alors possible sur sa communauté de lecteurs
La communication est trop sérieuse pour bricoler
Quelques blogs
Nouvelles tendances à connaître • Les réseaux sociaux et les communautés
Six degré de séparation...
– Gérer ses informations sur Internet, son identité – Echanger au sein de communautés, de groupe thématique ou de même sensibilité – Efficacité et pertinence en communication et buzz
RĂŠseaux sociaux Rester en contact
RĂŠseaux sociaux
Nouvelles tendances • Microblogging – Twitter – Fil d'information de sa/ses communautés – Complémentaire aux réseaux sociaux – C'est le SMS d'Internet (entre messagerie instantanée et réseau social) – Rapidité, pertinence, efficacité
Nouvelles tendances • Les univers virtuels • Second Jura...
Ces ateliers ont été réalisés grâce au travail des sociétés : • Atelier Internet • B.A.P.S. • Jordel Médias • T.M.H.C.