Rapport activité 2008 by aziz sabri

Rapport d’activité 2008

JUR@TIC rencontre les entreprises du Jura…

2008 Jur@TIC rencontre les entreprises du Jura TOUT AU LONG DE L’ANNÉE 2008, les fondations de la société numérique du Jura ont été posées. Les machines ont sillonné le département pour construire physiquement l’ossature du réseau. Notre association a parcouru le département pour sensibiliser de nombreuses entreprises aux bénéfices de l’utilisation la plus large possible des outils et services des technologies de l’information et de la communication. C’est ainsi 283 entreprises qui ont été sensibilisées en 2008.

Les entreprises de la filière TIC constituent également un des pans de cette société du numérique. De petite taille, ils représentent un atout pour notre département. Nous trouvons dans un certain nombre la volonté de communiquer sur les spécificités de leur métier. Nous les avons donc associés dans nos manifestations faisant ainsi bénéficier aux entreprises de support de qualité. Ce document présente les grandes lignes d’une année riche en rencontres. Bonne lecture

Jean-Claude SERVILLAT Président de Jur@TIC

Sensibiliser et accompagner les entreprises

Interventions Jur@TIC réalisées en 2008 x 17

CE QU'IL FAUT RETENIR

Partant du constat effectué en 2007, Jur@TIC a décidé de renforcer son action de sensibilisation des entreprises aux usages TIC. Ce travail permet aux entreprises de percevoir les opportunités et les apports des solutions techniques mais aussi leurs inconvénients. Les entreprises sont ainsi à même de mettre en place les solutions les plus adaptées à leurs besoins et budgets. Elles renforcent leur compétitivité.

Focus

sur quelques territoires du Jura

Travail sur les secteurs et zones d’activités : de Poligny et Arbois en collaboration avec les Communautés de communes et le pays du Revermont, de Champagnole, de Foncine le haut, de Bletterans, de Larnaud. Quelques conclusions : • Fortes attentes des entreprises pour les offres haut débit et pour les usages associés, • Demande de plus en plus grande de liaison haut débit de qualité professionnel, • Besoin d’information sur les offres à venir, • Besoin de comprendre le potentiel des nouveaux usages, • Elles ont du mal à identifier l’impact que peuvent avoir ces outils sur l’entreprise. 308 rencontres pour 283 entreprises sensibilisées 4

JUR@TIC – RAPPORT D’ACTIVITÉ 2008

23 % des rencontres de nouvelles entreprises donnent lieu à une action personnalisée 37 % des actions personnalisées donnent lieu à une ou plusieurs autres actions complémentaires 92 % des rencontres sont des premières rencontres 8 % des rencontres sont des rencontres complémentaires

À la rencontre des usagers C@MIO-NET Vecteur de support de manifestations pour Jur@TIC et tous autres acteurs du département : • 120 interventions sur le terrain, • 200 entreprises initiées au travers de rencontres entreprises et d’actions personnalisées, Support technique : • Des séances de formation de la chambre d’agriculture, • De manifestations professionnelles et sociales (co-voiturage au Grand Dole, semaine bleu, bourse de l’emploi…). Nous avons essaimé notre expérience de l’usage d’un véhicule internet mobile C@mio-Net, auprès de la communauté de communes Jura Sud. Elle met en place d’un EPN (Espace Public Numérique) mobile. Nous lui avons apporté les éléments techniques, fonctionnels et l’animation nécessaire au succès de ce type de véhicule.

Manifestation « Lien intergénérationnel » 13 étudiants, 15 résidents de foyers

Appui technique et animation TIC dans le cadre de la semaine bleue : « Jeunes et vieux, connectez-vous ». L’objectif principal était de créer un lien intergénérationnel à travers les outils de l’internet. Au sein de deux foyers de personnes âgées (foyer des Paters et du Val d’amour), des lycéens dolois sont venus expliquer et montrer les usages de l’internet. Le second objectif était de démontrer par l’exemple aux personnes âgées la facilité et l’utilisation d’internet et du courrier électronique.

Les Ateliers Objectif Jur@TIC : site web Objectif : Regrouper les professionnels pour échanger sur leurs pratiques. Présenter aux entreprises Jurassiennes les spécificités des usages TIC. Nous avons mis en place en 2008 une manifestation comprenant deux ateliers de deux heures et présenté dans quatre villes du département : Lons-le-Saunier, Poligny, Dole et Saint-Claude. Ils traitaient de l’organisation à mettre en place en interne pour mener à bien un projet de site web et des techniques améliorant sa visibilité sur Internet. Le contenu de ces ateliers est le fruit de la collaboration entre dix entreprises du département qui ont donné plus de dix demi-journées pour la réalisation et la présentation de ce travail.

+200 participants lors des sessions à Lons-le-Saunier, Poligny, Dole et Saint-Claude. Deux documents ont été distribués à toutes les entreprises présentes : • Une trame de cahier des charges, • Un document explicatif. Ces ateliers ont fait l’objet de reportages filmés et diffusés par jurawebtv.com, que nous remercions pour leur soutien.

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Travail avec les ressortissants des chambres consulaires La chambre d’agriculture 2008 a vu l’intensification de notre partenariat avec la chambre d’agriculture. Ceci s’est traduit par un soutien conséquent à la solution « Mes p@rcelles » et sur les informations sur les besoins connexes (équipement, choix de connexion…). Les agriculteurs expriment de fortes attentes sur les solutions Wimax surtout dans la perspective d’usages nomades. Les actions de terrains de Jur@TIC sont fortement orientées par la sphère agricole. En effet, plus de 40 % des nouvelles entreprises rencontrées et initiées en 2008 furent des exploitants agricoles. De plus, la moitié des manifestations auxquelles C@mio-Net a participé était liée au domaine agricole. Fin 2008, nous avons assisté la Chambre d’Agriculture sur 15 formations de 2 jours et avons pu sensibiliser à travers les formations et les différentes rencontres individuelles 127 agriculteurs.

La chambre de métiers et de l’artisanat Pour les artisans, les TIC offrent de réelles opportunités économiques en matière de stratégie commerciale, pour accroître sa notoriété et accéder à de nouveaux marchés. Jur@TIC a mené dans ce sens de nombreuses actions pour les informer, les accompagner dans le choix de matériels, de type de connexion, d’outils de gestion commerciale…

La chambre de commerce et d’industrie Commerce en ligne Notre travail de sensibilisation auprès des commerçants sur le thème du commerce en ligne s’est traduit par plusieurs rencontres avec des Unions Commerciales (Poligny, Saint Claude, Lons le Saunier). Pour les deux dernières, nous avons étudié sur leurs besoins et attentes en fonction des solutions envisagées. Nous avons poursuivi notre soutien au dispositif « achat-ville », porté par la Chambre de Commerce d’industrie du Jura, sur la partie sensibilisation des commerçants au commerce en ligne et à Internet.

Créateurs d’entreprises Jur@tic intervient dans le cadre du module informatique « 5 jours pour entreprendre » organisée par la CCI en direction des créateurs d’entreprises. Ce module permet de poser les bases d’une entreprise intégrant les outils informatiques dès sa création. Ce sont ainsi 36 nouvelles entreprises qui ont été sensibilisées sur 5 formations. 6

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Focus

sur les usages

Appropriation des TIC dans les entreprises Les entreprises qui mettent en place des solutions en tirent des bénéfices d’ordre techniques mais aussi organisationnels. Ces décisions font l’objet d’une réflexion interne parfois longue mais dont les bases se trouvent souvent dans des conseils apportés par des personnes extérieures à l’entreprise. Ces prescripteurs peuvent être des acteurs privés ou para-publics. La réalisation d’une prestation de conseils en système d’information apporte beaucoup à une entreprise. Elles sont malheureusement trop peu nombreuses à passer par ce type de prestation. Jur@TIC à travers son travail de sensibilisation met les entreprises sur les bonnes bases. La neutralité que nous préservons est le gage d’une information complète.

Le site internet Solution basique de l’Internet, le site web est mal exploité ou ignoré par une majorité d’entreprises du Jura. Il est trop souvent perçu comme un outil technique alors qu’il fait parti de la stratégie de communication d’une entreprise. Les efforts financier et humain pour réaliser de la communication papier ne sont pas déployés sur un site Internet. Les entreprises du département gagneraient à ce faire assister sur la rédaction du contenu et la vie de leur site. Ce constat a entraîné la mise en place des ateliers « Objectif site web ».

Confusion TOIP (Téléphonie sur Internet) et VOIP (Voix sur Internet) Notre quotidien consiste le plus souvent à faire comprendre aux entreprises la différence entre des offres grand-public et professionnelles. Ainsi, la VOIP est séduisante par ses tarifs pour des entreprises de petites tailles mais inadaptée après. La TOIP, par contre, offre une solution concurrentielle en terme de tarifs et d’usages face aux solutions classiques des télécommunications. Le frein principal à son développement réside dans la complexité des offres (manque de lisibilité des offres, peu de professionnels dans ce domaine dans le Jura). Elle devrait tendre à se développer dans les entreprises (qui doivent quand même garder une ligne fixe de secours).

SÉCURITÉ ET SAUVEGARDE INFORMATIQUE : UNE FORTE NÉGLIGENCE

D’un point de vue général, la sécurité et la sauvegarde sont négligées dans les entreprises. Si l’on trouve des solutions de protection (antivirus, pare-feu, antispam), la sauvegarde des données sensibles reste faible. C’est d’autant plus vrai que la taille de l’entreprise est petite. Ceci est encore plus dangereux là où l’ordinateur sert est aussi à un usage familial. Les entreprises qui mettent en place des stratégies de sauvegardes ne vont pas jusqu’au bout. Elles négligent de tester régulièrement les supports utilisés et stockent toutes les sauvegardes au même endroit. Beaucoup d’entreprises de plus de dix salariés possèdent un serveur. Par contre, ils sont souvent placés dans des lieux de passage ou dans des locaux sans climatisation. Concernant la sauvegarde à distance et l’externalisation, les entreprises de petite taille ont en général des craintes, qui sont liées surtout à la confidentialité. Lors de nos rencontres, nous apportons des recommandations et bons réflexes visant à améliorer la sécurité et la sauvegarde, évitant ainsi le blocage de l’activité de l’entreprise.

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Travail sur les solutions métiers avec l’ARD* *Agence Régionale de Développement de Franche-Comté

Périmètre de la collaboration L’année 2008 a été l’occasion d’accompagner l’ARD dans sa mission sur le programme de revitalisation du Haut-Jura. Elle a travaillé sur l’amélioration de l’offre en prestataires informatiques et a souhaité lui donner un caractère complet sur les aspects TIC en nous associant. Nous avons ainsi réalisé un focus sur les stratégies que les entreprises ont lorsqu’elles mettent en place des logiciels métiers. Regroupées sous le terme ERP (Enterprise Ressource Planning), ces solutions modélisent les fonctions de tous les services d’une entreprise, depuis les stocks, les achats, les commandes jusqu’à la livraison en passant par la gestion des produits et de la production. Ils nécessitent des investissements importants (allant dans l’échantillon rencontré jusqu’à 300 k Euros) et impliquent la mobilisation de personnels sur plusieurs années. Nous nous sommes aussi penchés sur les aspects micro-informatique et réseaux. L’échantillon que nous avons rencontré était constitué de 21 entreprises de taille située entre 35 et 600 employés. Ce sont des entreprises industrielles de sous-traitance ou de fabrication de produits finis qui interviennent principalement dans les secteurs de l’automobile, de la plasturgie, de la lunetterie et de la fabrication mécanique.

Tendances des entreprises moyennes Une situation de base intéressante pour les entreprises moyennes du Haut-Jura qui : • ne subissent pas l’informatique mais s’en servent pour progresser et se donner une image de marque moderne, • impliquent leurs personnels, • se font accompagner par des prestataires extérieurs en local pour la partie micro, en national pour la mise en place de solutions ERP, • soulignent la qualité des prestataires, • soulignent les bénéfices d’un audit sur leur système d’information pour évoluer, • n’hésitent pas à changer une solution tous les cinq ans pour en prendre une plus moderne, Des difficultés : • À mettre en place des systèmes dans des structures qui travaillent sur plusieurs secteurs ou qui ont des filiales à l’étranger, • À exploiter la totalité du potentiel de ces solutions logicielles.

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Pourcentage des entreprises ayant un ERP, ou le projet d’en mettre un en place 5%

ERP dans l'échantillon de 21 entreprises

24 %

ERP en fonction

Sur cet échantillon : • 8 ont des filiales à l’étranger, • 10 sont multi-sites.

Projet d’ERP Aucun projet

71 %

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L’offre des professionnels TIC aux entreprises du Jura Des prestations de qualité Les retours des entreprises Jurassiennes que nous rencontrons montrent une forte satisfaction dans les prestations réalisées par des sociétés locales. La plupart trouvent les prestations de qualité. Ceci est d’autant plus vrai que le prestataire informatique reste dans son domaine d’expertise. La première limite concerne la taille de ces entreprises leur interdisant de proposer des services d’intervention à valeur ajoutée. Les entreprises, gérant la micro-informatique et les réseaux, sont considérées comme les référents techniques et offrent à ce titre une prestation de conseils et de veille technologique.

Manque de connaissance de l’offre Le manque de connaissances se situe à deux niveaux. D’une part, les entreprises ne connaissent pas suffisamment l’offre des prestataires du département. S’ils trouvent des sociétés répondant à leurs besoins en missions informatiques et réseaux, ils ignorent par contre que des prestataires offrent d’autres services comme le stockage, la programmation, le conseil. D’autre part, les prestataires ne se connaissent pas suffisamment entre eux.

Le profil manquant

m o c . c i t a r u j . w w w

Ils manquent dans le département des profils de conseils. Quelques prestataires offrent des prestations de qualité mais ils sont peu nombreux. Il ressort de nos rencontres qu’un métier aurait intérêt à voir le jour dans le paysage. C’est celui de coordinateur entre les problématiques informatiques et télécoms. Les entreprises sont généralement confrontées à deux sociétés gérant chacune l’un des deux aspects. Elles souhaiteraient qu’un intermédiaire prenne la coordination et la résolution des conflits entre ces deux entités.

Évolution de l’offre Le portail des prestataires TIC du Jura Met en relation l’offre et la demande parce qu’il n’y a pas d’évolution des usages possible sans prestataires de qualité.

Nous avons vu avec plaisir de nombreux nouveaux prestataires s’installer dans le Jura cette année. Ils amènent avec eux une nouvelle offre. Ainsi, le département dispose désormais de compétences dans le domaine de l’audit en système d’information, du conseil en stratégie télécoms, de l’accompagnement à la réalisation de projet informatique. L’offre de formation a aussi évolué dans le domaine de l’informatique.

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Des perspectives pour 2009… Sur le salon Made in Jura

Jur@TIC s’inscrit dans les politiques TIC nationales et européennes LE CPER : ANCRER L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE EN FRANCHE-COMTÉ Le Contrat de Plan État Région 2007-2013 a retenu les TIC comme une priorité. Au travers de l’axe 4, il vise à faire bénéficier aux entreprises des potentialités de croissance des solutions informatiques et de télécommunication. Nous allons participer à cet élan en mettant en place un programme d’actions sur deux ans. Celui-ci s’appuiera sur notre expérience acquise ces dernières années au contact des entreprises du département. PROJET RÉGIONAL EDI L’EDI (Échange de Données Informatique) permet d'échanger des informations entre différents acteurs (producteurs, distributeurs, soustraitants, vendeurs) sur leurs produits de façon automatique. Ceci rend les entreprises plus réactives et compétitives. Jur@TIC s’associe à la SEM Numérica pour faciliter l’adoption de ce type de solution dans les entreprises du secteur du jouet. DYNAMISER LA ZONE FRONTALIÈRE Nous allons aussi travailler pour dynamiser la zone frontalière sur la vallée de l’Orbe au travers d’un dossier interreg. En appui de l’initiative du Conseil Général sur la pose d’une fibre optique reliant la Suisse à la France, nous collaborerons pour une synergie des pratiques de travail.

Le salon Made In Jura est le temps fort de l’année 2009. Dans le sillage du Conseil Général qui a fait de cette année « l’année du haut débit », nous organisons un village numérique réunissant 23 professionnels du Jura. Ce village de 270 m2 a été conçu pour que les entreprises, les collectivités et les associations jurassiennes puissent échanger avec des spécialistes sur leurs projets informatiques, Internet et de communication et viennent découvrir des solutions de pointes : solution de gestion, outils collaboratifs, internet, hébergement, sécurité… Pendant les quatre jours du salon, ces experts présenteront leurs savoir-faire, les outils de demain, et répondront aux questions des visiteurs au travers d'un programme de plus de cinquante manifestations déclinées sous quatre formats différents.

Des usages qui mériteraient d’être développés

Nous chercherons aussi au cours de l’année à favoriser l’adoption par les entreprises de quelques usages, comme ceux : • permettant des économies, comme le travail à distance (dont les principaux freins se situent au niveau de la sortie des données de l’entreprise et de la gestion du temps du travail des salariés), la visio-conférence, la Téléphonie par IP, • permettant une meilleure gestion et conservation des données, par l’externalisation des données, par des services nomades (malgré la très faible présence de la 3G dans le département et de l’absence du nomadisme dans le Wimax), • Permettant une meilleure gestion des flux de données dans les entreprises comme les solutions métiers (ERP) (peu présentes dans les entreprises de petites et moyennes tailles).

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Quelques faits marquants de 2008 2008, CONSTRUCTION DES FONDATIONS DU RÉSEAU HAUT DÉBIT DU JURA.

2008 est encore une année dynamique dans les TIC avec l’arrivée des netbooks, l’évolution des risques liés à l’identité numérique et l’approche écologique dans l’informatique.

Haut débit On assiste depuis quelques années à une concentration du marché du haut débit par ADSL. L’année 2008 n’a pas dérogé à la règle. On se dirige vers une concurrence entre trois acteurs. La connexion par technologie hertzienne WIMAX n’a pas décollé. Ceci sera le cas en 2009 apportant ainsi de nouveaux opérateurs et une offre plus concurrentielle. Il est à noter que le développement de la mobilité sur WIMAX avance et offrira une connexion haut débit plus crédible que les offres 3G dans le département. Concernant notre département, l’année 2008 a été celle de la construction du réseau haut débit. C’est ainsi un réseau de 400 km de fibres optiques et de 38 stations Wimax qui améliorent les offres et les tarifs pour les entreprises du département. Le tracé constitue les fondations du réseau tout optique de demain comme l’atteste une étude en cours. Construction du réseau départemental

Les netbooks Les netbooks ont fait leur apparition courant 2008. Les premiers modèles avaient un écran de 7 pouces et une configuration minimum en termes de capacité mémoire et de solutions logicielles. Ils ont rapidement évolué vers des formats plus grand de 8.9 pouces puis 10. Ils sont maintenant fournis avec des configurations standards permettant un usage professionnel.

3G sur portable Le développement des netbooks s’est accompagné de proposition de connexion haut débit sur le réseau téléphonique. Ces offres 3G se heurtent actuellement à la faiblesse de couverture haut débit sur mobile dans le Jura.

Identité numérique Le nombre de données personnelles sur chaque internaute augmente entre autres par l’usage des réseaux sociaux. La maîtrise de son identité numérique devient un enjeu au vu de la potentialité d’exposition. Par exemple, des données pourraient être vues par un employeur et nuire à l’image de l’internaute dix ans après leur création.

Green IT L’année 2008 a aussi été celle du développement de la notion de « Green IT ». Derrière ce terme, se trouve la prise de conscience écologique des acteurs de la filière informatique. Cela va de la volonté de réduire les composants dangereux dans le matériel informatique. Cela s’illustre aussi par une volonté de réduire la consommation d’énergie du matériel et des solutions. Ainsi une architecture réseau peut être pensée pour en réduire l’impact écologique. JUR@TIC – RAPPORT D’ACTIVITÉ 2008

JUR@TIC 25, avenue de la Marseillaise 39000 Lons le Saunier TĂŠl. : 09 54 83 39 39 http://www.juratic.com

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