Ateliers Jur@TIC Créer ou améliorer votre site web
La démarche Ateliers Jur@TIC Jur@TIC intermédiaire entre les entreprises du Jura et les professionnels TIC Objectif des ateliers :
Faire mieux connaître les savoir-faire des sites web
Atelier N°1 Créer ou améliorer votre site web Objectifs
Présenter les aspects de réalisation d’un site web et apporter des éléments de réponse permettant à une entreprise de : mieux exprimer son besoin et définir ses objectifs, gagner en efficacité dans la conduite du projet, améliorer le dialogue avec les prestataires garantir une réalisation conforme à ses attentes
Déroulement Présentation
Positionnement du site internet dans l’activité de l’entreprise Pourquoi ai-je besoin d’un site web ? Quelles solutions existent ?
Préparer son projet Analyser son besoin Mobiliser les compétences
Consulter des prestataires et comparer les offres Réaliser et Maintenir
Exemples Echanges
Le site web dans l’activité de l’entreprise Approche stratégique
Stratégie globale de l’entreprise L’entreprise Développement du CA Offre produits actualisée vente en ligne
Commercial
Communication
Site internet
Relation partenaires services spécifiques Accès restreints Services après vente
(clients / fournisseurs / Actionnaires)
Image de marque, Champs de prospection élargi, Événementiel, …
Management / Gestion
Recrutement, Com. interne Travail collaboratif
Communication
Stratégie Communication
Penser ses messages en fonction des médias Site web multimédia (synergies et cohérence avec les autres supports) Adapter aux cibles (client, fournisseurs, nationalités, profil des publics …) Renforcer l’image de marque (graphisme, nature des infos publiées, …) Personnalisation de l’info Faciliter les contacts Evénementiel
Commercial
Stratégie Commercial
Présenter ses offres (produits, services, disponibilités, …) Vendre en ligne Réservation Devis Promotion, prospection
Relation partenaires (clients / fournisseurs / Actionnaires)
Stratégie Relation partenaires
Accès restreint pour accéder à des infos privilégiées Offrir des services personnalisés (suivi d’activité, de production, de commande, SAV, …) Portail, communautés (blogs, forums, échanges de liens/bannières,…) Newsletters
Management / Gestion
Stratégie Management
Travail collaboratif Organisation personnelle (agenda, contacts) Communication interne (journaux interne, blogs internes, forums…) Push (flux RSS), gestion documentaire Travail à distance Recrutement
Enjeux d’un site internet Le site web s’intègre dans des enjeux stratégiques de l’entreprise
Faciliter la communication (disponibilité de l’information, facilité d’actualisation, réduction des frais d’impression, formulaire de contact…) Elargir le champ de prospection (rayonnement international) Centraliser le système d’information (services en ligne, gains de temps, automatisation des tâches répétitives)
Et vous ? Confieriez-vous votre image de marque à un stagiaire ou à votre meilleur copain ? Attendez-vous quelque chose de votre site web ? Faites-vous un site web pour être à la mode ? Votre site web vous appartient : Appropriez-vous votre projet ! Engagez-vous dans une démarche pour réussir ! Consultez des professionnels !
Tendances et typologies
Tendances Le web un média qui évolue très vite ; il y a 10 ans : Site statique, Site perso, Wap, Naissance de Google, …
Tendance 2008 : Web 2.0, Esprit collaboratif communautaire, Blogs, Vidéos, Gestion de contenus, Flux RSS, …
Typologie de sites Site institutionnel (collectivités, fonction extranet) Site vitrine Portail (Presse média télé, sites communautaires, …) Intranet / extranet Site catalogue de produits Site marchand de vente en ligne Blogs
Site institutionnel Définition : présente
une structure, ses statuts, son organisation, son activité.
Vocations :
Renforcer la vision et les valeurs de la structure, Améliorer son image, Diffuser de l’information
Prescripteurs :
Les associations, Les collectivités locales, Les services de l’Etat.
Objectifs :
Améliorer la communication avec ses partenaires / adhérents / administrés Réduire les frais de publication
Difficultés :
S’adresse à des publics différents qui ont des attentes différentes Hiérarchiser, retrouver et mettre à jour l’information
Site vitrine Définition : présente
une entreprise, ses produits, ses services.
Vocations :
Améliorer l’image de marque, Valorisation du savoir-faire, Prise de contact.
Prescripteurs :
Entreprises, Associations.
Objectifs :
Trouver de nouveaux prospects, adhérents Réduire les frais de publication.
Difficulté :
Concevoir le contenu et faire vivre le site web
Portail Définition : offre un point d’accès unique d’une communauté à un ensemble de ressources, d’informations et de services Vocation : regrouper de l’information sur un sujet commun. Prescripteurs : Syndicat professionnel, Communauté d’utilisateurs, Objectifs : rassembler, fédérer une communauté Difficultés : Structuration de l’information, Archivage, Actualisation, Confidentialité et droit d’accès Gestion des utilisateurs
Intranet / extranet Définition : Accès à une partie du système d’information par des technologies internet soit en interne / accessible depuis l’extérieur. Vocation : Partage d’informations et travail collaboratif Prescripteur : toutes structures Objectifs :
dématérialisation, travail asynchrone, travail à distance, Centralisation des informations
Difficultés : manque d’homogénéité des réseaux et des systèmes sécurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurs,
Site catalogue Définition : présentation d’un ensemble de produits classés par catégories permettant de rechercher des fiches produits. Vocation : Présenter des produits et ou services Prescripteur : toutes structures diffusant un catalogue Objectifs : Diffusion dématérialisée d’un catalogue de produits et ou services à jour Difficultés :
Classification des produits, Visuels de qualité, Mise en place d’un outil de recherche avec des critères adaptés, Mise à jour du catalogue.
Site marchand Définition : propose un ensemble de produits et services destinés à être vendus en ligne Vocation : Vendre Prescripteur : toutes entreprises et institutions ayant des produits ou des services pouvant être vendus en ligne Objectifs : étendre sa zone de chalandise, ses horaires d’ouverture Difficultés : Législation, réglementation, douanes, TVA Organisation logistique, gestion de stock, Evaluation des frais de transport.
Site de blogs Définition : Permettre à une ou plusieurs personnes de publier facilement leurs messages, de susciter des réactions et de collecter des commentaires. Vocation : Créer l’interactivité d’une communauté Prescripteurs : toutes structures fédérant une communauté Objectifs : Offrir un moyen de s’exprimer aux individus d’une communauté, permet des opérations marketing, Difficultés : gestion de la modération, risque sur l’image de marque
PrĂŠparer son projet
Analyser son besoin Observer la concurrence, Consulter ses collaborateurs, Déterminer quels internautes sont ciblés
profil, zone géographique, …
Préciser le retour attendu, Mesurer les conséquences de sa démarche
Organisation, Logistique, Juridique.
Définir les objectifs Vendre Fidéliser des clients Partager / orienter / faire des choix
Site vitrine avec catalogue Site e-commerce Site vitrine à accès privé Portail
Améliorer mon image de marque / ma notoriété
Site vitrine
Faire de l’événementiel
Site vitrine
Communiquer en interne Recruter
Portail privé avec identification Site vitrine
Faire du travail collaboratif
Portail
Suivi d’activité / production / commandes
Site vitrine à accès privé
Devis / réservation SAV / téléchargement de documents Fidélisation trafic
Site vitrine Site e-commerce Site vitrine avec catalogue Site e-commerce Site vitrine
Enumérer les contraintes Réfléchir aux noms de domaines et aux besoins en messagerie Délais Accessibilité (handicap, accès réservé) Multilinguisme Ressources humaines (Qui fait quoi?), Equipement informatique de l’entreprise (PC, connexion internet, infrastructure réseau, …)
Mobiliser les compétences et les ressources S’assurer pour chaque étape de l’existence et de la disponibilité d’une personne (ou groupe) qui :
Maîtrise les objectifs et le contexte du projet, Possède un minimum de compréhension technique, Connaisse les autres outils de communication Ait un pouvoir de décision et/ou de validation
Enumérer les ressources disponibles, leur état et celles qui doivent être réalisées Textes, Illustrations, Médias (vidéos, sons, animations, etc. )
Définir les fonctions nécessaires Un site web doit être conçu comme un système modulaire et évolutif. Certaines fonctions peuvent être ajoutées au cours des années. Par contre, certaines doivent être définies au début :
Multilinguisme, Gestion de contenus, Différentiation des internautes (accès privé, suivi de l’internaute, personnalisation, …)
Les autres fonctions sont une collection de modules (voir liste exhaustive dans la trame de cahier des charges)
Construiriez vous votre maison sans plan, sans nombre de pièces définies, sans avoir de budget, sans en parler à vos proches ?
Prenez le temps de la réflexion, Donnez vous les moyens, Regardez ce qui se fait ailleurs, Définissez les rôles de chaque collaborateur, Formalisez la démarche,
RĂŠdiger un cahier des charges
Pourquoi rédiger un cahier des charges ? Permet d’économiser de l’argent :
Préciser ses besoins et éviter des fonctionnalités inutiles Etre sûr d’aborder tous les points (éviter un nouveau développement), Gagner du temps dans la consultation des prestataires Obtenir une réponse conforme à ses attentes
Fixe un cadre de référence pour :
comparer les réponses des prestataires valider la réalisation finale,
Comment réaliser son cahier des charges ? La rédaction d’un cahier des charges nécessite de : décrire votre contexte et vos besoins, décrire les fonctionnalités techniques que vous souhaitez, décrire les conditions de réalisation de votre projet (services attendus, les livrables, interlocuteur, planning de projet, …), aborder les aspects légaux et les normes de qualité que vous souhaitez voir respectés (propriété, droits, normes). Les ateliers Jur@TIC « objectif site web » ont conçus un guide pratique « formaliser son projet web » qui sera remis. Il est composé de deux parties : - Trame de cahier des charges, - Notice d’utilisation, conseils de rédaction.
Qui réalise le cahier des charges ? Une ou plusieurs personnes identifiées dans une entreprise ayant un niveau de connaissance suffisant par rapport à l’enjeu. et /ou N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour vous aider à définir votre besoin. Il peut aussi vous accompagner tout au long de la réalisation de votre projet. et Vous pouvez aussi prendre conseil auprès de Jur@TIC.
O첫 trouver les prestataires ? Liste de prestataires jurassiens sur le site de jur@TIC Consulter les pages jaunes Rechercher sur Internet
Conseils dans le choix d’un prestataire
Consultez plusieurs prestataires Vérifier de posséder le contenu du site Vous pouvez demander une décomposition du prix en fonction des modules et des services Les technologies internet (accès, messagerie, nom de domaine, web, …) évoluant rapidement, ne vous engagez contractuellement sur des durées trop longues, Réfléchissez à l’évolution de votre site sur plusieurs années
RĂŠalisation et vie du site
Réalisation Définir un planning cohérent vis-à-vis de :
Vos objectifs, Vos ressources, La réactivité, la souplesse du prestataire, Les contraintes du projet (des ressources à faire réaliser, traductions, …)
Définir les bons interlocuteurs (à chaque étape, ils peuvent être différents) :
impliqués dans le projet, capables de faire des choix rapidement, d’arbitrer entre différentes solutions sur des aspects aussi différents que : la charte graphique, les noms de domaines Les fonctionnalités et les choix techniques, Le contenu,
Capable de tester et valider les choix
Vie du site Lancement et référencement :
Prévoyez d’intégrer votre nouveau site web dans votre communication traditionnelle, Définissez dans votre entreprise une personne qui suivra le référencement, les mesures d’audience, les contacts générés par le site,
Mise à jour du contenu :
Définissez les ressources (en interne ou en externe) et les outils pour la vie quotidienne
Conclusions
Formaliser votre projet
Merci de votre attention Avez-vous des questions ?
Ces ateliers ont été réalisés grâce au travail des sociétés : Absolute Création, Alexis Montpeyroux graphiste, Aricia, Atelier Internet, Baps, Studio Morgan Valcke, Optimic, Jordel Médias, Juracom, Weelbi.net Nous remercions également Jur@webTV pour la réalisation des vidéos. Tous les 15 jours une nouvelle vidéo sur : www.jurawebtv.com. Les vidéos sont archivées sur le site de Jur@TIC : www.juratic.com