Libro de Bienvenida
Contacto JUST EAT Si tienes cualquier duda, en JUST EAT estamos encantados de ayudarte. Teléfono: 91 125 75 25 Gestor de cuentas 10:00 - 19:00h Lunes a Viernes. Atención al restaurante 10:00 - 01:00 Lunes a Domingo. 1 hora menos en Canarias Para gestionar tu propio restaurante online entra en “ Mi Restaurante”: http://partner.just-eat.es/ Apunta aquí: Tu usuario: Tu contraseña:
a: o d i n e v n Bie
Estimado Restaurante, Muchas gracias por la confianza que has depositado en JUST EAT y mi más sincera bienvenida a nuestra plataforma. Soy consciente de que en unos meses estarás muy satisfecho con la decisión que has tomado. Como ya sabrás, JUST EAT es el líder nacional e internacional de la comida a domicilio Online. Actualmente tenemos presencia en 13 países entre los que se encuentra España, donde arrancamos en el año 2010. Desde dicha fecha, no hemos parado de cosechar buenos resultados tanto para nosotros como para nuestros restaurantes asociados. En términos generales, un restaurante que se incorpora a JUST EAT consigue aumentar sus ingresos entre un 15 y 25% en solo los seis primeros meses. Me alegro de que a partir de ahora tú también puedas beneficiarte de esta nueva vía de negocio que seguro traerá más pedidos y facturación para tu restaurante. Muchas gracias por apostar por nosotros y, de nuevo, ¡bienvenido! Jesús Rebollo. Director General de JUST EAT España.
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Índice 1. Cómo funciona JUST EAT
Paquete regalo de bienvenida Colocación de pegatinas ¿Qué lugar ocupas en la página de resultados?
2. Contacta con nosotros
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¿Cuándo se factura? Resumen de la factura ¿Cómo leer la factura?
5. Mi Restaurante
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La máquina de pedidos ¿Qué hacer cuando me llega un pedido? Ticket de la máquina de pedidos
4. Facturación
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Datos y horarios Gestores de cuenta y asesores de venta
3. ¿Cómo recibo un pedido?
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¿Cómo darse de alta? ¿Cómo cerrar tu mismo el restaurante? ¿Cómo consultar tu factura?
6. Consejos para mejorar tu negocio
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7. Tienda JUST EAT
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8. Preguntas frecuentes
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1 C贸mo funciona JUST EAT
Funcionamiento JUST EAT
1. El cliente hace el pedido // 2. El restaurante lo recibe // 3. Se reparte el pedido // 4. El cliente lo recibe
Paquete regalo de bienvenida
Pegatinas
Bolsas de plรกstico
Pรกgina web
Rollos JCT
1. Pegatinas JUST EAT para el escaparate del restaurante. 2. Bolsas de reparto para tus pedidos.
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3. Pรกgina web del restaurante. 4. Rollos para tu mรกquina de pedidos. 5. Libro de bienvenida.
Colocaci贸n de pegatinas Es indispensable para obtener pedidos en JUST EAT colocar correctamente las pegatinas en tu escaparate. Seg煤n encuestas realizadas a nuestros usuarios, el 25% de los pedidos provienen de las pegatinas.
Col贸calas en el escaparate del local y en tu moto de reparto
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Potencia tu presencia en internet Activando estas herramientas tendrás mayor visibilidad en Internet y tus pedidos aumentarán en un 20%
¿No tienes página web? Nosotros te la creamos sin ningún coste.
Puedes insertar un botón de pedido online en tu Fanpage de Facebook para animar a tus seguidores a pedir a tu restaurante.
Un buen uso de estas herramientas hará que tus pedidos incrementen. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. - 10 -
¿Qué lugar ocupas en la página de resultados? Dependerá de dos puntos importantes: La ubicación física de tu restaurante y las valoraciones de tus clientes. Las primeras posiciones serán para aquellos restaurantes ubicados en el mismo código postal en el que se encuentre el usuario. Además de este parámetro, también se tendrá en consideración las valoraciones positivas que tenga cada restaurante. Las siguientes posiciones serán para aquellos restaurantes que repartan en el código postal en el que se encuentre el usuario, pero que no se ubican físicamente allí. Dentro de estos resultados, al igual que en el bloque anterior, las valoraciones positivas de los usuarios también favorecen al posicionamiento.
Restaurantes ubicados en el mismo código postal en el que se encuentre el usuario + Valoraciones de clientes
Restaurantes no ubicados en el mismo código postal en el que se encuentre el usuario + Valoraciones de clientes
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2 Contacta con nosotros
Contacta con nosotros Datos y horarios Si tienes cualquier duda, en JUST EAT estamos encantados de ayudarte. Teléfono de atención al restaurante: 91 125 75 25 Atención al restaurante 10:00 – 01:00 Lunes a Domingo Gestores de cuentas y asesores de venta 10:00 -19:00h lunes a viernes Para cambios o modificaciones en menú contactar a través del correo electrónico:
restaurantes@just-eat.es 91 125 75 25 Gestores de cuenta y asesores de venta Nuestros gestores de cuenta estarán a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Te darán soporte para potenciar tu negocio de comida a domicilio y tu trayectoria online. Nuestros asesores de venta te aconsejarán y orientarán para incrementar tu número de pedidos en JUST EAT, ofreciéndote todos los productos adicionales de los que disponemos. - 14 -
Gestores de cuenta Si tienes alguna duda, pregunta o incidencia con tu negocio en JUST EAT ponte en contacto con... JOSE MANUEL LÓPEZ PÉREZ Tlfno: 918 251 126 Email: jose.perez@just-eat.es JOSE LUIS BARROSO Tlfno: 918 251 392 Email: jose.barroso@just-eat.es CAROLINA VALENCIA Tlfno: 918 263 751 Email: carolina.valencia@just-eat.es CLAUDIA JULCA Tlfno: 918 251 308 Email: claudia.julca@just-eat.es
Asesores de venta ESPAÑA:
Si lo que quieres es incrementar tus pedidos ponte en contacto con… •
Zona norte Zona sur
ZONA NORTE
MARÍA HERNÁNDEZ Tlfno: 671 516 192 Email: maria.hernandez@just-eat.es •
ZONA SUR
RUBEN VARAS Tlfno: 918 251 233 Email: ruben.varas@just-eat.es
您的销售顾问
如果您需要在网络上增长订单，可以与我联系: LUNA XINYUE HU 胡馨月 Tlfno: 918 251 281 Email: xinyue.hu@just-eat.es
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3 C贸mo recibo un pedido
Cómo recibo un pedido La máquina de pedidos
PI
PI
La máquina de pedidos de JUST EAT es un datafono a través del que recibirás el pedido online que ha hecho el cliente. Cada vez que recibas un pedido se imprimirá un ticket con toda la información del mismo. Para encender la maquina tienes que conectarla a la red eléctrica. Estará operativa en su pantalla aparezca la frase: “32 LISTO PARA RECIBIR” Si ves que la maquina no se enciende, desenchúfala y enchúfala de nuevo después de 10 segundos. ¡No dejes a ningún usuario hambriento, que todos disfruten de tu comida!
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Despega esta hoja y colócala al lado de tu máquina de pedidos
¿Qué hacer cuándo llega un pedido?
Como aceptar pedido: 1. Presionar botón F1. 2. Selecciona hora de entrega: Pulsando del F1-F3. 3. Fíjate cuándo quiere el cliente recibir su pedido y según esta información selecciona la hora de entrega. Además de las opciones que encontrarás en la pantalla, puedes acceder a más horas pulsando en los botones de debajo de las fechas. 4. Presionar el botón que se adapte más a tu selección
¡Recuerda! Nunca desenchufes el datafono de JUST EAT. Siempre deberá estar encendido. En el caso, de que hayas rechazado sin querer puedes apretar la tecla roja “Cancel” y dar a F1 para aceptar el pedido. Si suena el timbre y no se ha impreso el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y te lo reenviaremos sin problema.
Desp
egar !!!
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Ticket de la máquina de pedidos
Hora de aceptación del anvío del pedido por el restaurante (hora elegida en la máquina de pedidos) Teléfono de contacto del cliente que ha realizado el pedido 2 Opciones: PAGADO o NO PAGADO NO PAGADO (si el pago se realiza en efectivo una vez entregado el pedido) PAGADO (si el pago se ha realizado con tarjeta, previo a la entrega)
Para recoger o reparto a domicilio
Num. de pedido
Datos del cliente
Comentarios que ha añadido el cliente al pedido
(En este caso, paga en efectivo y necesita cambio de 20€)
Para cuando se ha solicitado el pedido Total de pedidos que el usuario ha realizado en JUST EAT
Su página WEB
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PI
PI
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4 Facturaci贸n
Facturación Cuándo se factura Los pedidos pagados en efectivo los cobrarás directamente cuando entregues el pedido en el domicilio. Los pedidos pagados con tarjeta de crédito, se cobrarán a través de la página de JE. Esta información la podrás consultar en tu factura. La factura se enviará al correo electrónico facilitado y también la podrás consultar a través de “Mi Restaurante”. Las facturaciones son quincenales: • Entre el 1 y el 15, la factura se emite el día 16 o siguiente día hábil y el pago se efectúa entre 5 y 7 días después. • Entre el 16 al 30, la factura se emite el día 1 o primer día hábil y el pago se efectúa entre 5 y 7 días después.
Explicación de la factura Parte 1 : Resumen de la factura Datos del Restaurante Datos de JUST EAT Gastos de gestión: Comisión de 0.20€ por el nº de pedido que hayas tenido en el periodo. Comisión cobrada por el total de ventas recibidas Otros cargos: Ocasionalmente tendrás otros cargos de servicios contratado con JE como: Posicionamiento Patrocinado, Social Media, Folletos,... Total de la factura (IVA incluido) Esta es la cantidad que debes a JE por el total de servicios de la quincena, incluido el 21% de IVA al subtotal. - 24 -
Bar Mordisquitos Mordiscos S.L Calle prueba 5 28002-Madrid CIF/NIFB7653484359
Posicionamiento patrocinado
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Parte 2 : Resumen de la cuenta Nombre del restaurante Importe que te debía JE de la anterior factura Fecha del pago del importe de la última factura Importe de lo que te debe JE por pedidos con tarjeta de crédito La cantidad que debes a JE TOTAL DE LA FACTURA (PAG Nº 25) Balance: La cantidad que JE te va a pagar, o que debes a JUST EAT Nº de cuenta donde se hará el ingreso
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Fecha en la que recibirás el ingreso en tu cuenta bancaria
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Bar Mordisquitos
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Parte 3 : Pedidos incluidos en esta factura Nº : Los pedidos aceptados Desglose de ventas : En efectivo // Con tarjeta Método de pago: Informa de si el pedido se ha pagado con tarjeta o efectivo Fecha: Fecha de cuándo se realizaron los pedidos Importe del pedido:
*nota: Si existe dto. asumido por JE, está sumando al total del pedido
Tipo: Indica a domicilio // para llevar Total de ventas: Incluye el importe de pedidos en tarjeta y en efectivo *nota: Sobre este total se calcula la comisión de JE
Nº de pedidos rechazados y el importe total no ingresado
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5 Mi restaurante
Mi Restaurante A través de esta página web puedes gestionar tu restaurante de modo rápido y sencillo desde cualquier ordenador, tablet o teléfono. Lo primero: Para darte de alta accede a http://partner.just-eat.es
Cómo darse de alta en Mi Restaurante
Escribe el número de móvil registrado en JUST EAT.
Introdúcelo y activa tu cuenta.
Recibirás un SMS con un código de activación.
Inserta un nombre de usuario y una contraseña (la contraseña debe tener números, letras mayúsculas y minúsculas). Ya puedes entrar en tu ficha.
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Cómo cerrar tu mismo el restaurante ¡¡Sólo si lo necesitas!! Si algún día, ocasionalmente y por una razón urgente, debes cerrar el restaurante, puedes hacerlo a través de aquí sin necesidad de que llames a JUST EAT. ¿Cómo cerrar el restaurante durante un DIA? Importante: el restaurante solo se cierra durante un día, al día siguiente se abrirá automáticamente. PASO 1: Date de alta. PASO 2: Pincha en el botón “Cerrar el día” y el restaurante se cerrará en ese mismo momento.
*Cuando lo quieras reabrir ese mismo día tan solo tendrás que pinchar en el mismo botón pero esta vez veras que pone “Reabrir”
Cómo consultar una factura PASO 1: Date de alta accediendo a http://partner.just-eat.es. PASO 2: Pincha en la pestaña donde pone “Facturas” o pincha en la opción: “Encontrar una factura” y selecciona una fecha. PASO 3: Visualizar la factura.
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6. Consejos para m
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Consejos para mejorar mejorar tu negocio tu negocio
Consejos para mejorar tu negocio 1. No rechaces pedidos en tu restaurante. ¿Sabías que un pedido rechazado es un usuario perdido para tu restaurante y para JUST EAT? Si ya has conseguido que un usuario te elija, ya has conseguido lo más difícil y ahora tienes opciones para dejarle tan satisfecho como para que repita la experiencia.
2. Mantén tu restaurante actualizado. Ajusta bien toda la información de tu restaurante en JUST EAT para no tener ninguna incidencia, codigos postales de reparto, horario, menus, precios... Si ves que algo está mal avísanos para poder modificarlo y evitar así posibles incidencias.
3. Optimiza el pedido mínimo y gastos de envío. - Pon un buen pedido mínimo acorde al coste de los platos de tu carta, es importante que
sea lo mas bajo posible porque así llegarás a un mayor volumen de clientes. - No pongas gastos de envío, tanto el pedido mínimo como los gastos de envío son la fachada de tu restaurante en JUST EAT , cuanto mejor estén mas gente pedirá en tu restaurante.
4. Facilita el pedido al cliente con menús. Inserta menús cerrados en tu carta para aumentar el pedido medio de tu restaurante, menús para 2, 3, y 4 personas, lo que facilitará la gestión del pedido al usuario.
5. Optimiza la zona de reparto. Revisa el numero de códigos postales en los que repartes para asegurar un buen servicio en todos los pedidos, adecuar la zona de reparto al número de repartidores del que dispones es muy importante para garantizar una calidad optima.
6. Contacta con tu cliente en caso de que tengas alguna incidencia. Busca su teléfono en el ticket; por ejemplo para avisarle de que llegarás tarde, para confirmar su dirección de entrega o ofrecerle un plato en sustitución de otro que no tienes, esto mejorará la experiencia de usuario y darás una muy buena imagen de tu restaurante. - 36 -
7. Utiliza “Mi Restaurante” Cuando estés muy ocupado y no puedas repartir a domicilio cierra por unas horas tu restaurante en JUST EAT. De esta manera, no recibirás pedidos hasta el día siguiente o cuando decidas abrirlo ese mismo día. En caso de no poder acceder al “MI RESTAURANTE”, puedes llamar a nuestro departamento de atención al cliente para que te ayude a cerrar tu restaurante.
8. Aprovecha nuestros productos adicionales. Utiliza nuestros productos y servicios para conseguir mayor publicidad y pedidos. Puedes ponerte en contacto con tu asesor de ventas para que te ayude a saber que producto es el mas adecuado para tu restaurante.
9. Ofrece promociones exclusivas. Inserta ofertas en tu menú para que sea mas apetecible para los clientes. Por 25€ de pedido regalamos una coca cola. Puedes poner diferentes rangos de ofertas para aumentar el pedido medio en tu restaurante. También pueden poner offer platform.
10. Mejora el rating “puntuación” de tu restaurante. Usa las pegatinas de Valora en todos los pedidos.
11. Proporciona un servicio excelente. Educa a los repartidores para que sean amables y pidan que sean valorados.
12. LLámanos siempre que nos necesites. Recuerda que puedes utilizar a nuestros agentes de atención al restaurante siempre que lo necesites.
13. Tus precios del menú online. Recuerda que tus precios del menú online tienen que ser iguales a los que aparecen en tu carta del restaurante. - 37 -
I. Productos y servicios destacados Posicionamiento Patrocinado ÂżQuieres aumentar tus pedidos un 40%? - Aparece en las primeras posiciones de los mejores cĂłdigos postales. - Aumenta tu visivilidad y el nĂşmero de visitas a tu carta. - Tu restaurante recomendado en nuestra web. (Destaca tu restaurante frente a la competencia)
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II. Productos y servicios destacados Consiste en:
Ofertas / Descuentos
- Incrementar el número de pedidos ofreciendo descuentos a tus clientes. - Mejorar el volumen de pedidos los días mas flojos. - Aplicar descuentos en tu menú de entre 20% y 40%. El 15% de los pedidos en JUST EAT se hacen en restaurantes con oferta en su menú
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6. Consejos para m
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Tienda JUST EAT mejorar tu negocio
Tienda JUST EAT ¡¡Los mejores precios!! Como restaurante asociado podrás beneficiarte en la compra de productos a precios reducidos por JUST EAT. En TIENDA JUST EAT mediante compra online podrás adquirir materiales para tu reparto de comida a domicilio a precios reducidos. Para adquirir estos materiales tienes que ir a
www.tienda-JUST-EAT.es Los pagos se hacen solo mediante tarjeta de crédito y te llegan directamente a tu restaurante. Productos de alta calidad a precios económicos para nuestros restaurantes asociados ya que JUST EAT asume parte del coste del producto. - 42 -
Cajas de pizza
Abrigos de motorista
Bolsas de papel
Envases 450ml.
Bolsas térmicas
Cajones para moto
Chaleco
Bicicleta eléctrica
Expositores
Polos
Env. 510, 1000 y 1200ml.
Papel de ticket
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Pegatinas “Valóranos”
Gorra con LED
Bolsas de plástico
Casco de moto
6. Consejos para m
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Preguntas frecuentes mejorar tu negocio
Preguntas frecuentes La atención al cliente y la experiencia del usuario forman parte de nuestra filosofía de empresa.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES Pregunta: ¿Qué hago si la maquina pita pero no imprime ticket con el pedido? Respuesta: Llámanos inmediatamente al teléfono que encontrarás en el datáfono, porque seguramente te habrás quedado sin papel o este se habrá quedado atascado en la máquina de pedidos.
P: ¿Cómo se realizan los cambios del menú en JUST EAT? R: Cuando se quiere hacer uno o dos cambios, añadir un plato, eliminarlo o modificar los precios, etc.: Llama al teléfono de soporte al restaurante, 91 125 75 25. Cuando se quiere hacer más de dos cambios, es necesario enviar un email al correo electrónico: restaurantes@just-eat.es poniendo en el asunto del email “Cambios en menú + el Nombre del restaurante”.
P: ¿Cuándo se realizan los pagos? R: La facturación se realiza cada 15 días, el día 1 y 15 de cada mes, el pago se realiza 7 días después, es decir, el día 7 y 22 de cada mes.
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P: ¿Qué hacer cuando piden un plato que no tengo? R: No canceles el pedido, acepta el pedido y llama al cliente ofreciéndole un plato sustituto. Si la diferencia del importe es mayor que 5 euros o es imposible ponerse en contacto con el cliente, ponte en contacto con nosotros.
P: ¿Cómo puedo abrir o cerrar el restaurante? R: Si tan solo es un día, la manera más fácil es a través de “Mi restaurante”, herramienta web que encontrarás al final de nuestra página web. Si lo que quieres es cerrar para más de un día contacta con nosotros por teléfono.
P: ¿Cómo y cuándo puedo contactar con JUST EAT? R: Nos puedes contactar por email, teléfono, chat desde las 10h de la mañana hasta las 01h de la madrugada, de lunes a viernes, y desde las 11h de la mañana hasta las 01h de la madrugada sábados, domingos y festivos.
ESTRENAMOS CENTRALITA PARA RESTAURANTES Para ofrecerte un mejor servicio hemos modificado nuestra recepción de llamadas. Cuando nos llamas al teléfono 91 125 75 25 se oye una locución que te da varias opciones. Según la opción que elijas, tu llamada se redirige al departamento correspondiente donde tu duda o petición se pueda resolver más fácil.
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Condesa de Venadito 1, planta 2ÂŞ 28027 Madrid