Identidad gráfica UNA

Recomendaciones para gestionar la comunidad digital de la UNA en redes sociales

En esta guía se brindan las principales recomendaciones que toda instancia universitaria, debe considerar para la gestión responsable de canales sociales en los que la UNA tenga presencia institucional:

1. Identidad UNA: transmitir la misión, visión, valores y principios de la UNA, estipulados en el Estatuto Orgánico. y las políticas universitarias.

2. Contenidos de valor: en las redes sociales de la UNA se recomienda publicar contenidos de valor informativo, educativo, motivacional, inspirador, lúdico, orientador y que además fomente el pensamiento crítico . El contenido debe ser actualizado, y responder a una debida planificación. Se debe evitar caer en la saturación o “spam”. Es preferible garantizar calidad en contenido, que generar gran cantidad de publicaciones.

Se recomienda analizar cuál es el contenido que está gustando a la audiencia y fortalecer las formas en que se comunica aquel que no recibe mayor interacción. Las redes sociales están dirigidas a la comunidad que la conforma y deben tratarse temas que sean de su interés y por los canales correctos, no todo el contenido es comunicable por determinada red social o canal digital.

3. Veracidad de la información: toda la información que se publique debe ser veraz, respaldada por fuentes confiables, fidedignas, sustentada por personas expertas en la temática o información mediada por profesionales en comunicación de nuestra institución.

4. Transparencia y acceso a la información pública: la información que se

divulga a través de las páginas institucionales en redes sociales pasa a ser de dominio público, y se debe garantizar y promover el acceso a la misma, resguardando la información de carácter privado -confidencial, sea de estudiantes o de otras personas.

5. Diálogo respetuoso: la UNA debe fomentar la participación, el debate y el intercambio de ideas, dentro de una dinámica de diálogo entre la comunidad. Sin embargo, en esa dinámica son inaceptables comentarios ofensivos que fomenten la violencia, el racismo, la xenofobia, el irrespeto a la dignidad humana, y todo aquello que vaya en contra de los principios y valores de nuestra universidad. La UNA se reservará el derecho de moderar y documentar este tipo de contenidos y los que utilicen lenguaje ofensivo o denigrante, tanto en tono, imágenes como textos, procediendo legalmente en caso de ser necesario.

6. Libre expresión: se debe garantizar la libre expresión y evitar la censura previa, en cumplimiento de los artículos 28 y 29 de la Constitución Política.

7. Respuesta oportuna y eficaz: se recomienda que el tiempo máximo de respuesta a cualquier duda o pregunta formulada en las plataformas sociales no debe ser superior a 48 horas. Se deben aceptar las críticas y valorar adecuadamente la respuesta pertinente y cómo se canalizará la misma como oportunidad de mejora. Cuando se produzca algún error de cualquier tipo, deberemos procurar corregirlo en el menor tiempo posible. Se recomienda que cada instancia UNA, elabore su propio protocolo de manejo de crisis, con una visión preventiva y de atención oportuna, en caso de presentarse.

8. Gestión con consciencia institucional: no se deben emitir opiniones perso-

nales, en nombre de la institución, de alguna instancia o proyecto académico; ha de tenerse en cuenta que se habla en nombre de la UNA, no en nombre personal. Las opiniones individuales únicamente pueden realizarse a través de los perfiles personales bajo la responsabilidad individual, teniendo en cuenta la envestidura de funcionarios públicos que laboran en la UNA, velando en todo momento por el resguardo de su imagen de excelencia y buena reputación.

9. Divulgación de información institucional: además de publicar información

propia del quehacer de cada instancia, se recomienda publicar y compartir información que sea de interés y relevancia institucional y también de valor para nuestros usuarios:

fechas de matrícula, admisión, becas, pronunciamientos, noticias UNA, comunicados oficiales, etc.

10.Divulgación equitativa: en ningún canal social oficial se deberá brindar divulgación preferencial a alguna persona específica, programa, actividad académica o autoridad universitaria, con ventaja por encima del resto y buscando beneficio de exposición mediática individual o personal. En el caso de las páginas de carácter institucional o páginas

oficiales de las vicerrectorías o facultades, siempre se debe procurar una divulgación y difusión equitativa, en donde se le brinde el mismo valor e importancia al accionar de las diferentes instancias universitarias que competen o personas funcionarias.

Se promueve que todas las instancias UNA divulguen las actividades que sean declaradas de interés institucional o nacional, las propioridades institucionales contempladas en los planes estratégicos o actividades coyunturales que por sus características son consideradas por las instancias superiores de la UNA (Rectoría, Consejo Universitario, CONSACA, etc.), como importantes o prioritarias, en un esfuerzo de comunicación articulado para lograr una mayor divulgación.