Support de formation Clarisse Thomas

DIGITAL PERFORMANCE Valable jusqu’au 30/09/2020

Help seller Gestion Google my Business

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ÉDITORIAL K Publishing est une agence conseil en Stratégie Webmarketing et Communication.

Notre team offre son expertise sur les leviers digitaux et base chacune de ses actions sous le prisme de la performance. A vos cotés au quotidien, notre objectif est d'optimiser votre notoriété et dynamiser vos ventes en s'appuyant sur nos différents pôles de compétences : Création de contenus, création de sites Internet, marketing sur les moteurs de recherche, marketing sur les réseaux sociaux, community management et formation professionnelle.

L'équipe de notre agence webmarketing s'appuie sur une haute expertise dans chaque pôle de compétence et vous offre un service de haute qualité dédié à votre succès.

Depuis 20 années au service des plus grandes marques, nous apportons au quotidien des solutions innovantes ainsi que notre savoir-faire dans un seul objectif, optimiser votre notoriété et dynamiser vos ventes.

Nos experts font de votre succès leur priorité !

1. Qui sommes-nous ?

2. Qu’est-ce qu’une fiche « Google My Business » ?

3. Pourquoi avoir une Fiche « GMB » renseignée et optimisée ?

4. Nos Offres « GMB » 5. Stratégie de Prospection 6. Préparation « Phoning » 7. Le Script Téléphonique 8. Liste des Arguments et des Objections Clients…

9. Générer une vente 10. Autres Prestations

Qui sommes nous ?

Agence de communication 360° à Montpellier Siège social à Mudaison, dans l’Est montpelliérain.

Organisme de formation Nos formations sont donc remboursables partiellement ou dans leur intégralité, par l’organisme de formation de votre société.

Un service à 360°

IDENTITÉ Une marque est forte de son identité, de ses valeurs et de ce qu'elle représente.

Nous vous accompagnons dans cette définition qui vous est propre.

SITE INTERNET

MARKETING DIGITAL

Développer un site (e-commerce ou vitrine) responsive, adapté à votre image et à vos objectifs et optimisé pour les moteurs de recherche.

Optimiser vos contenus et vous positionner favorablement sur les moteurs de recherche (SEO, SEM, Email marketing, Community Management...)

ÉDITION Créer ou recréer les supports de votre communication, du print au digital, afin d’assurer une originalité et une cohérence avec la ligne directrice.

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT Formez vous aux techniques commerciales ou encore de webmarketing par le biais de notre organisme de formations certifiées.

Qu’est-ce qu’une fiche Google my Business ?

Quelques Chiffres

91 % EN FRANCE, GOOGLE CONCENTRE 9 1 % DE TOUTES LES RECHERCHES INTERNET, SUIVI PAR BING (5 %) ET YAHOO (2 %).

88 %

55 %

88 % DES INTERNAUTES AYANT RECHERCHÉS UNE ENTITÉ LOCALE SUR GOOGLE

55 % DES INTERNAUTES UTILISENT LEUR

APPELLENT OU VISITENT

RECHERCHE SUR GOOGLE.

L’ÉTABLISSEMENT DANS LES 24H QUI SUIVENT

SMARTPHONE POUR EFFECTUER UNE

Apparu en 2014, le service gratuit « Google My Business » a pour but de proposer aux professionnels une sorte d’annuaire qualifié.

Selon la requête et la localisation de l’internaute, les fiches « établissement » s’affichent en haut à droite de la page de résultats de Google.

Elles contiennent l’adresse de l’entreprise, type d’établissement, ses coordonnées, un plan, horaires d’ouvertures, périodes d’affluences, l’itinéraire, les photographies des lieux, les domaines d’expertises, les langues pratiquées, l’accès PMR (personne à mobilité réduite), Wi-Fi gratuit, les actualités de l’établissement…

Une belle opportunité pour votre référencement local Destinée aux professionnels, cette interface ouvre une nouvelle façon de communiquer et de se présenter sur le moteur de recherche. « Google My Business » peut vous permettre d’améliorer votre positionnement sur la page de résultats de Google de façon considérable.

GMB : C’est la carte de visite digitale de votre établissement

La fiche "Google My Business" La Fiche ‘‘Google My Business’’ est visible via ‘’Google’’ et ‘’Google Maps’’.

GOOGLE SEARCH

GOOGLE MAPS

Google My business

Google My Business Le meilleur référencement local ‘’Google My Business‘’ est un service de géolocalisation qui permet aux professionnels de créer leur propre page dédiée à leur activité.

Cette page est directement consultable depuis les résultats de recherche de "Google" et de "Google Maps".

Un seul objectif : Accroître votre visibilité digitale pour obtenir plus de contacts et être plus facilement identifiable par ceux qui vous recherchent.

Votre fiche ‘’Google My Business’’ vous offre la possibilité de présenter vos informations utiles et pratiques : Type d’établissement Coordonnées Plan Prise de rendez-vous Horaires d’ouvertures Périodes d’affluences Itinéraire Photographies des lieux Domaines d’expertises Références Langues pratiquées Accès PMR (personne à mobilité réduite) Wi-Fi gratuit Actualités…

Sur la recherche sur les mobiles, cette intégration est encore plus importante.

Grâce à sonoutil, Google et son service incontournable font oublier les Pages Jaunes.

Possibilités d’interactivité Google My Business vous propose 5 possibilités d’interactivité :

APPELER Fonction qui lance la numérotation sur votre téléphone

SITE WEB Fonction qui lance le chargement de votre site internet

ITINÉRAIRE Fonction qui lance ‘’Google Maps‘’

ENREGISTRER Fonction qui enregistre la fiche ‘’Google My Business‘’ dans les favoris de votre ordinateur

DIFFUSER Diffuser de l’information locale qui optimise votre position

Pourquoi avoir une fiche GMB gérée par K Publishing

Votre fiche est créée et validée ! La plupart de vos concurrents se sont arrêtés là. Cela vous laisse de la marge pour être mieux référencés qu’eux…

Les principales infos (adresse, horaires, téléphone…) sont renseignées et apparentes sur votre fiche « Google My Business ».

Mais il faut aller plus loin pour obtenir plus de contacts…

Ajouter des Catégories Secondaires : Vous avez déjà sélectionné votre catégorie principale (Restaurant, fleuriste, dentiste…) mais sachez que vous pouvez en ajouter plusieurs. Bien souvent, votre entreprise propose de multiples services, alors dites-le !

Chaque catégorie ajoutée est une porte d’entrée supplémentaire vers votre fiche.

Ne choisir que des catégories qui ont vraiment un sens pour votre entreprise…

Exemple : Catégorie principale : Restaurant Catégories Secondaires : Cuisine Italienne, Pizza et Pâtes, livraison à domicile Exemple : Catégorie principale : Dentiste Catégories Secondaires : Orthodontiste, Pédodontiste, Chirurgien Maxillo-facial

Ajouter des Attributs :

Ces attributs vont vous permettre d’indiquer à vos clients de nombreuses informations sur votre établissement : accessibilité, connexion internet, ambiance, offres, méthode de paiement…

Ajouter et Optimiser vos Photos : Inclure une légende sur chacune d’entre elle.

Remplissez l’attribut ALT Inclure les tags pour Google Images (2ème Moteur de Recherche après Google) Ajouter et gérer les Avis : Peu de personnes vont spontanément vous laisser un avis et encore moins ceux qui sont satisfaits… La solution, il suffit de demander…

Créer des Posts « Google My Business » : Depuis quelques temps, Google propose de publier des articles pour mettre en avant une actualité, une offre, un produit ou encore un évènement.

Tant que le vaccin n’existe pas, il n’est pas exclu que le confinement soit de nouveau imposé sur certains départements à certaines périodes de l’année.

La Grippe Espagnole de 1918 a duré 2 ans !

Après l'impact durable de cette expérience les modes de travail et de consommation vont changer : Relocalisation de l’alimentation, relocalisation d’industries stratégiques, priorité aux commerces et services de proximité.

Être visible sur Google devient donc une priorité économique !

Les critères de positionnement d’une Fiche GMB Google juge et référence les établissements selon 3 critères : 1°) La Pertinence : correspond à la requête saisie. Pour y parvenir, Google reprend les informations présentes sur la fiche Google My Business (titre, description etc.)

2°) Importance : le niveau de popularité de l’établissement (avis, liens…). Dans cet indicateur, Google prend également en compte la notoriété de l’établissement dans le monde réel (ex : musée) 3°) Distance : proximité entre le lieu recherché et la position de l’internaute.

Aucune Agence de Communication sérieuse ne peut vous garantir la 1ère position !

C’est tout simplement impossible à cause entre autre du point N°3 !

97 % des internautes effectuent une recherche Google pour trouver des établissements à proximité !

Nos offres GMB

Oubliez ‘‘Les Pages Jaunes’’

Visiteurs par jour Coûts d’une fiche optimisée

500 000

8 millions

À partir de 5 000€HT/an

À partir de 600€HT/an

Faible

Fort

Visibilité en 1ère page de Google Appel depuis Google Impact sur le trafic de votre site

Nos offres

BASIC

STANDARD

PREMIUM

Optez pour la tranquillité, vos horaires d’ouvertures toujours à jour.

Montrez aux internautes ce que vous pouvez leur apporter.

Différenciez-vous des autres établissements avec des services innovants.

600€HT/an

1 300€HT/an

3 460€HT/an

Jusqu’à 10 services

Jusqu’à 10 services et 10 produits

1 actualité/mois

2 actualités/mois

Intégration de votre logo, de vos photos et d’une description.

Intégration de toutes vos coordonnées et des zones desservies par votre société.

Intégration de vos horaires habituelles et spéciales.

d’ouvertures

Optimisation de votre fiche et rapport statistique mensuel de fréquentation.

Veille sur vos avis Google et reporting intégral à la réception.

Intégration de vos produits et services.

Intégration d’actualités promotions...).

(nouveautés,

offres,

Intégration de vos évènements (jusqu’à 12/an).

Helpdesk Google, nous répondons aux questions de vos internautes posées sur Google.

Vous souhaitez aller plus loin ?

Notre équipe réalise pour vous un reportage photo, des photos 360° ou encore votre site vitrine. Prestations sur devis.

StratĂŠgie de prospection

Qui appeler : Les fiches « Google My Business » incomplètes Des personnes domiciliées dans des petites ou moyennes agglomérations. Ceux qui se trouvent dans de grandes villes sont certainement plus sollicités par les agences.

Sélectionner une fiche « Google My Business » renseignée qui se trouve au minimum au 4ème, 5ème rang et qui possède un site internet. (Ça veut dire que votre prospect investit dans la communication. Il sera plus sensible à votre discours pour gagner en référencement) Les Professions libérales (comptable, avocat, médecin, dentiste, kiné…). Elles ont généralement plus de budget que certains petits commerces ou artisans. Ils peuvent être plusieurs dans les mêmes locaux. Donc, cela représente plusieurs ventes potentielles.

Les sociétés types VTC sont aussi très intéressées par ce genre de service.

PrĂŠparation du phoning

Bien préparer votre entretien téléphonique : Vous allez joindre des artisans, commerçants ou des professions libérales…

En amont et en 1 minute, procédez à un audit de sa situation : - Assurez-vous que votre prospect possède ou non une fiche « Google My Business » ?

- Est-elle bien renseignée ?

- Possède t-il un site Internet ?

- Comment se nomment les villes ou villages autour de chez lui ?

- A-t-il des concurrents ?

- Les fiches de ses concurrents sont-elles bien renseignées ?

Bien préparer votre entretien téléphonique suite L’ensemble de ces renseignements seront nécessaires pour nourrir et crédibiliser votre discours auprès de votre interlocuteur.

Pour mieux aborder votre entretien téléphonique : Vous allez vous présenter au nom de l’agence « K Publishing», agence de communication digitale « Certifiée Google » ou « Partenaire de Google ». Vous devez séduire votre interlocuteur par votre professionnalisme dès les premières secondes de l’entretien.

Donc, vous êtes censées connaitre le « positionnement » actuel de votre interlocuteur.

Cas N°1 : Sa fiche est vierge… Vous faites un rapide tour d’horizon de l’objet de votre appel en présentant l’importance de la fiche « GMB ».

Cas N°2 : Sa fiche est renseignée… Vous devez connaitre les communes environnantes, ses concurrents, les renseignements manquants de sa fiche (photos, zone desservie, si il a un site internet…) afin que votre discours soit plus crédible pour capter l’attention et donner de la pertinence à votre démarche.

En deux mots, il ne faut pas qu’il est l’impression que l’on appelle d’une plateforme de phoning commerciale totalement impersonnelle et peu qualitative.

Script téléphonique

Attention, nous ne sommes pas Google ! Ne pas se présenter en étant de Google France !

Dès que vous avez votre interlocuteur en ligne, identifiez-le. Vérifiez qu’il s’agit du décideur. Si ce n’est pas le cas ou s’il est indisponible, rappelez le plus tard ou demandez à échanger avec son assistante.

Bonjour Mme/Mr XXX. Je suis Clarisse Thomas de la société « K Publishing», agence de communication digitale. Nous sommes une agence partenaire de Google.

Je souhaite parler à Mme/Mr XXX, s’il vous plaît ?

Une fois le bon interlocuteur en ligne…

Bonjour Mme/Mr XXX. Clarisse Thomas de l'agence de communication « K Publishing » certifiée « Google Partners ». C’est-à-dire, que nous sommes partenaire de Google.

Nous sommes une agence spécialisée en référencement local.

Je vous contacte aujourd’hui au sujet de votre visibilité sur Google (et Google Maps).

Connaissez-vous la fiche « Google My Business » ?

1°) Si Oui, passez au point suivant…

Ou 2°) Si non, donnez cette explication : Il s’agit de la carte de visite digitale de votre établissement. Vous retrouvez des exemples sur la page de résultats de Google, si vous recherchez « un secteur d’activité + le nom de la ville ou il se trouve ».

Cette fiche est composée de toutes les coordonnées et renseignements pratiques nécessaires pour que votre client (ou patient) puisse rentrer en contact avec vous en ayant un maximum d’informations sur votre activité.

Actuellement, (en fonction de votre petit audit) 1°) Vous ne disposez pas de fiche « Google My Business » renseignée, ou 2°) Vous possédez une fiche renseignée, mais elle n’est pas optimisée… … Sachez que cet outil mis à disposition par Google est le première source de contacts pour un professionnel. Il vous permet de générer de nouveaux contacts !

De plus, il permet à ceux qui vous connaissent bien, d’obtenir toutes les informations pratiques liées à votre profession. « Google My Business » vous permet : - d’obtenir de nouveaux clients (patients) - de présenter votre activité et vos spécificités - de vous faire connaitre sur les communes environnantes - de donner en temps réel, les informations pratiques à votre clientèle - de poster des photos et des articles qui intéressent vos clients.

- de consulter quand vous le souhaitez les statistiques de fréquentation de votre fiche « Google My Business » afin de connaître : son nombre de consultation, d'avis, de vues articles postés, de demande d'itinéraire par Google Maps)

Pour vous permettre d’être mieux référencé, nous vous proposons 3 offres de gestion et d’optimisation annuelles de votre fiche « Google My Business ».

Pendant un an, nous nous occupons de tout, vous n’avez rien à faire !

Ces offres vous permettent de communiquer efficacement sur le moteur de recherche le plus fréquenté du monde.

Je vous présente rapidement notre première offre à 600 € HT. Elle comprend : - L'Enregistrement de votre compte GMB auprès de Google France : si vous n’avez pas encore revendiqué votre établissement.

- La Saisie complète de vos données (Plus votre fiche comporte des informations complètes et précises, plus ils ont de chance de s'afficher pour certaines requêtes).

L’Analyse des mots clés liés à votre métier pour vous rendre plus visible sur Google.

L'Ajouts de photos correctement paramétrées : Vos photos seront taguées et optimisées afin que l’on puisse vous trouver aussi sur le 2ème Moteur de recherche le plus utilisé en France : « Google Images ».

La possibilité pour vous de consulter la fréquentation et les statistiques de votre fiche.

Notre 2ème Offre à 1300 € HT permet de présenter un maximum d’informations à vos clients et prospects: 1°) La Rédaction et la diffusion de 12 posts à l’année… Soit 1 post diffusé tous les mois sur votre fiche GMB. Ces posts permettent de communiquer différentes informations à vos clients : offres spéciales, des actualités ou encore un article lié à votre domaine d’activité.

2) La veille des avis de votre fiche, afin que nous puissions vous informer en cas d’avis négatif. Ce qui vous permettra de répondre à la personne. Car un avis négatif auquel on répond poliment devient un gage de qualité de service client. On inverse la tendance…

Notre 3ème Offre à 3 460€HT permet de vous différencier : 1°) Elle comprend tous les éléments des précédentes offres et vous permet de diffuser vos évènements, 2 posts par mois (offre, évènement, actualité, promotion)…

Vous pourrez également présenter vos produits et services directement dans votre fiche Google, offrant une visibilité maximum !

Etes-vous intéressé(e) par une de nos offres ?

Si Non... Merci de m’avoir accordé ce moment, excellente journée à vous. Au revoir M ou Mme XXX. Si Oui, peut-être…, je ne sais pas… Je vous propose de vous envoyer par mail l’ensemble des éléments évoqués lors de notre conversation afin que vous puissiez prendre votre décision ? Puis-je avoir votre mail s’il vous plait ? Quand puis-je vous recontacter pour connaitre faire le point ?

Si Oui, Afin que je puisse nous puissions saisir ensemble votre abonnement et vous mettre en relation avec Julien notre responsable qui va gérer la mise en place de votre fiche « GMB », pourriez-vous me communiquer les informations suivantes :

Le nom de la société (ou de la personne, si profession libérale) Vos coordonnées (adresse, tél portable, mail, voire le N° de Siret) Une fois que vous avez les infos, vous répétez les infos à votre interlocuteur afin de vérifier et d’éviter les erreurs de mails ou d’orthographe du nom…

Très bien merci, je vais saisir votre contrat, pour le valider, nous allons effectuer un paiement en ligne…

Une fois que vous aurez payé votre prestation annuelle, Julien notre responsable, vous enverra par mail un questionnaire afin que vous puissiez le remplir et nous communiquer l’ensemble des informations liées à votre profession et votre zone de chalandise. N’hésitez pas à mettre toutes les informations nécessaires.

J'ai à présent tous les éléments. Je vous remercie.

Dans tous les cas, vous allez recevoir un e-mail avec tous les éléments qui résument nos échanges.

M ou Mme XXX, je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé.

Je vous souhaite une très bonne journée, au revoir !

Liste des arguments et objections clients

Voici la liste des arguments à mettre en avant dans votre « Phoning » - Maintenant, quand vous cherchez un professionnel, vous n’utilisez plus les « Pages Jaunes », vous tapez directement sur Google : « Dentiste Bordeaux ».

- Avoir une présence et une visibilité sur Google, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 !

- Donner une bonne image de vous ! Bénéficier d’une présence en ligne contribue à une image positive et moderne de votre activité.

- Capter avec vos photos. Susciter l’intérêt et attirer l’attention des internautes.

- Être référencé localement avec GMB, vous permet d’apparaitre à 3 endroits différents : Dans les résultats de recherche de Google (encart à droite ou entre la publicité et les résultats naturels), sur Google Images et sur Google Maps.

Mais surtout, le principal intérêt est d’améliorer le référencement local de votre établissement.

Voici la liste des arguments à mettre en avant dans votre « Phoning » suite…

- Se démarquer de vos concurrents : Beaucoup d’entreprises n’utilisent pas ce service

de Google. Être présent sur « Google My Business » vous aide à vous démarquer de vos concurrents (ou confrères) et ainsi prendre de l’avance sur eux.

- C’est le meilleur moyen de trouver de nouveaux clients (patients) sur internet.

- C’est la façon la plus économique de relancer votre activité après cette crise sanitaire (Covid-19) et capter de nouveaux clients (patients).

Voici la liste des objections que vous pouvez rencontrer dans votre « Phoning » - « Avec le Covid-19, je n’ai plus de trésorerie ! » Réponse à apporter : La fiche GMB est le moyen le moins onéreux, le plus rentable pour retrouver de l’activité rapidement et reconstituer votre trésorerie.

- « J’ai déjà un site internet ! » Réponse à apporter : C’est très bien, mais la fiche GMB est la première action de référencement naturel à mettre en place pour valoriser votre site et votre activité.

Voici la liste des objections que vous pouvez rencontrer dans votre « Phoning » - « J’ai déjà trop de clients (ou patients), je n’ai pas besoin de ça ! » ou - « C’est mon réseau et le bouche à oreille qui fonctionnent »

Réponse à apporter : La fiche GMB est là pour renseigner votre clientèle (ou patients) actuelle. C’est un service qualitatif que vous lui proposez afin qu’elle est les infos pratiques sur votre établissement (horaires, congés, spécialités…), c’est une approche servicielle pour le confort de votre clientèle.

- « Je fais les Pages Jaunes ! » Réponse à apporter : Maintenant, quand vous cherchez un professionnel, vous n’utilisez plus les « Pages Jaunes », vous tapez directement sur Google : « Dentiste Bordeaux ».

Les Pages Jaunes c’est 500 000 visiteurs / jour et Google, 8 000 000 visiteurs / jour.

Voici la liste des objections que vous pouvez rencontrer dans votre « Phoning » suite - « C’est trop cher ! » Réponse à apporter : Il s’agit d’une prestation annuelle de (57,50 € HT / mois pour l’offre 1 et de 107,50 € HT / mois pour l’offre 2). Vous pouvez payez en deux fois si vous le souhaitez. C’est l’action de communication la plus rentable et la moins onéreuse !

- Lorsque votre interlocuteur est trop bavard, trop négatif ou qu’il s’égare : Pour reprendre la main, posez lui la question suivante : « Pardonnez-moi, depuis combien de temps êtes-vous en activité ? » - « Je n’aime pas Google ! Je n’aime pas internet ! » Réponse à apporter : Je vous comprends et je partage certains de vos arguments, en revanche, vos patients ou clients sont exclusivement sur Google pour rechercher vos services ou produits ! (91 % des internautes Français utilisent Google. Et 88 % des internautes ayant

recherchés une entité locale sur Google appellent ou visitent l’établissement dans les 24 heures qui suivent !)

Voici la liste des objections que vous pouvez rencontrer dans votre « Phoning » suite…

- « C’est obligatoire ? » Réponse à apporter : Ce n’est absolument pas obligatoire, mais il est conseillé d’avoir une fiche « GMB » à jour, car sur internet, vous êtes dans un univers concurrentiel important et c’est avant toute chose, la première action de communication à mettre en place pour être visible par votre clientèle et vos futurs clients (patients) !

- « Qu’est-ce qui me dit que ca va marcher ? » Réponse à apporter : Actuellement, votre fiche « GMB » n’existe pas, (ou n’est pas optimisée)... Deux mois après la mise en place de notre prestation, vous allez pouvoir regarder vos statistiques de fréquentation et constater l’amélioration de votre référencement. Votre classement face à vos concurrents va augmenter lui aussi.

GĂŠnĂŠrer une vente

Lorsqu’un client souhaite s’abonner à notre service, il suffit de se rendre sur notre site: https://www.kpublishing.fr/google-my-business/ Vous pourrez alors choisir le contrat souhaité par le client, lui indiquer que notre accompagnement repose sur la base d’un engagement d’un an. Si celui-ci souhaite rompre son abonnement à la fin de son engagement, celui-ci devra le faire au plus tard 2 mois avant la date anniversaire de son contrat.

L’engagement d’un an sera reconduit tacitement si le client n’exprime pas la volonté de stopper son contrat.

Lors de la saisie du contrat, indiquez systématiquement votre code promo THOMAS, sans celui-ci la vente ne vous sera pas attribuée et votre rétrocommission ne vous sera pas attribuée.

La rémunération versée par la société K Publishing s’élève à 10% du montant HT de la commande du client.

Autres prestations proposĂŠes

Autres Prestations Digitales proposées : Pour découvrir l’ensemble de nos prestations, merci de vous rendre sur notre site internet: https://www.kpublishing.fr/

QUESTION N°1

Qu'est ce que Google My Business ?

Réponse A : Google My Business est un outil qui vous permet de mettre en avant le profil et le site Web de votre établissement Réponse B : Google My Business est l’ancien moteur de recherche de Google Réponse C : Google My Business est un site de rencontre Réponse D : Google My Business est la chaine TV de Google

QUESTION N°2

Ou peut-on consulter votre fiche Google My Business ?

Réponse A : Sur Google et les Pages Jaunes Réponse B : Sur Google et Facebook Réponse C : Sur Google et Yahoo Réponse D : Sur Google et Google Maps.

QUESTION N°3 Puis-je réaliser des annonces payantes localement sur Google My Business ?

Réponse A : Oui, mais uniquement en national Réponse B : Non Réponse C : Oui, c’est possible en local Réponse D : Oui, mais à partir d’un montant minimal de 1000 €.

QUESTION N°4 Existe-t-il une application mobile Google My Business ?

Réponse A : Oui, payante Réponse B : Non Réponse C : Oui, gratuite Réponse D : Oui, seulement sur Android.

QUESTION N°5 J'ai déjà un site Web. Devrais-je tout de même utiliser Google My Business ?"

Réponse A : Non, ce n’est pas compatible Réponse B : Peu importe, c’est pareil Réponse C : Tout d’abord je dois supprimer mon site web avant de créer ma fiche GMB Réponse D : Absolument ! Votre profil d'établissement complète votre site Web en lui offrant une meilleure visibilité dans la recherche Google et sur Google Maps

QUESTION N°6 Je ne possède pas de boutique ou de bureau d’entreprise.

Puis-je tout de même créer une fiche Google My Business ?

Réponse A : Non, ce n’est pas possible, il faut une adresse physique avec des locaux.

Réponse B : Bien sûr ! Si vous exercez votre activité à domicile ou si votre établissement dessert des zones spécifiques, vous pouvez tout de même figurer sur Google, avec ou sans adresse physique.

Réponse C : Non, c’est uniquement réservé aux boutiques et aux artisans Réponse D : Oui, sauf pour les taxis, les VTC, les plombiers et médecins généralistes

QUESTION N°7 Peut-on renseigner sa fiche Google My Business avec plusieurs villes ?

Réponse A : Oui avec 25 villes maxi.

Réponse B : Oui avec 5 villes maxi.

Réponse C : Non, uniquement avec la ville de domiciliation de la société.

Réponse D : Oui avec 50 villes maxi.

QUESTION N°8 Pourquoi faut-il valider la fiche GMB de son établissement avec Google ?

Réponse A : Pour éviter qu’un tiers puisse modifier les informations de la fiche GMB de votre société.

Réponse B : Pour en être le seul propriétaire.

Réponse C : Pour que vous puissiez gérer ou confier la gestion de votre profil d’établissement par K Publishing.

Réponse D : Car c’est la première étape pour commencer à renseigner et à optimiser votre fiche GMB.

QUESTION N°9

Pourquoi mettre des Google Posts sur sa fiche Google My Business ?

Réponse A : Pour inciter vos clients à revenir essayer une nouvelle chose ou pour communiquer sur des offres supplémentaires ou temporaires.

Réponse B : Pour remplacer Facebook Réponse C : Pour donner une image plus dynamique de votre société.

Réponse D : Pour répondre aux avis.

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QUESTION N°10

Peut-on suivre et consulter les statistiques de trafic de sa fiche GMB ?

Réponse A : Non, car ce n’est pas un site web.

Réponse B : Oui on peut suivre et consulter les stats via l’interface ou l’appli GMB. Réponse C : Oui, mais il faut payer un abonnement.

Réponse D : Oui, mais l’interface des statistiques est uniquement en anglais.

QUESTION N°11

GMB permet-il la création d’un site Internet ?

Réponse A : Oui. Réponse B : Non. Réponse C : Seulement pour les grandes entreprises.

Réponse D : Oui et K Publishing vous propose plusieurs possibilités tarifaires.

QUESTION N°12

Peut-on garantir à un prospect la première place du classement GMB sur sa ville et sur son secteur d’activité ?

Réponse A : Oui. Réponse B : Non. Réponse C : Oui, mais par le biais d’annonces payantes.

Réponse D : Non, aucune agence ne peut garantir la première place systématiquement, car un des critères de calcul prend en compte la distance qui sépare l’internaute du professionnel recherché.

QUESTION N°13

La fiche GMB propose t-elle l’itinéraire pour se rendre chez le professionnel recherché ?

Réponse A : Oui. Réponse B : Non. Réponse C : Oui, uniquement sur la version mobile de GMB. Réponse D : Oui sur mobile et ordinateur.

QUESTION N°14

Peut-on retrouver la fiche GMB sur d’autres moteurs de recherche ?

Réponse A : Oui, sur Yahoo.

Réponse B : Non. Réponse C : Oui, sur Bing.

Réponse D : Oui sur les Pages Jaunes et Bing.

QUESTION N°15

Pourquoi il ne faut pas passer à côté de la fiche « Google My Business » ?

Réponse A : C’est la façon la plus simple de se présenter sur Google en tant que professionnel.

Réponse B : Car 82 % des recherches locales se traduisent par un appel ou une visite dans les 48h.

Réponse C : Car on y retrouve toutes les infos pratiques de son établissement.

Réponse D : Car en cas d’absence, on peut activer un répondeur automatique.

QUESTION N°16

En France, combien y-a-t-il de requêtes sur Google ?

Réponse A : 3 millions par semaine.

Réponse B : 4 millions par jour.

Réponse C : 5 millions par semaine.

Réponse D : 8 millions par jour.

QUESTION N°17

Peut-on mentionner les langues étrangères pratiquées sur sa fiche GMB ?

Réponse A : Oui. Réponse B : Non. Réponse C : Oui, uniquement l’anglais.

Réponse D : Oui, mais c’est une option payante.

QUESTION N°18

Notre agence propose t-elle un service « Assistance » ?

Réponse A : Oui par mail uniquement à l’adresse suivante : julien@kpublishing.fr Réponse B : Oui par téléphone uniquement au 09 72 60 76 92 de 14h00 à 18h du lundi au vendredi.

Réponse C : Oui, par téléphone au 09 72 60 76 92 de 14h00 à 18h du lundi au vendredi ou par mail à l’adresse suivante : julien@kpublishing.fr.

Réponse D : Oui, il faut joindre le siège à Montpellier.

Notre ĂŠquipe reste Ă votre disposition pour tout renseignement: Julien Renard, webmarketer: 09 72 60 76 92 / julien@kpublishing.fr

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