Notitur Marzo / Abril 2014 by Karla Bravo

2014 Marzo Abril

Digital »Industria Mercado Secundario

Cómo Afecta a la Industria del Tiempo Compartido

» Mercadotecnia Correo Directo Parte Importante en los Planes de Ventas y Mercadotecnia

Nueva Estructura de la Secretaría de Turismo Un Aliado Estratégico Más Vigoroso para el Sector

Órgano informativo de:

www.amdetur.org.mx

» AMDETUR Nueva Presidencia para el Periodo 2014-2015

» Aspectos Legales

Acercamiento con la PRODECON en beneficio de nuestros asociados

Directorio Amdetur Presidente DEL CONSEJO

Lic. Ana Patricia de la Peña Sánchez Original Resorts

2014 Marzo Abril

VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela PROVAC Posadas Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo AMDETUR Secretario Lic. Carmen Carballido Starwood Tesorero Dr. Jorge E. Téllez Landín Sol Mar DIRECTOR Lic. Gerardo Freyre Fregoso JURÍDICO Vera y Carbajal vocales Ing. Fernando Azcona Lizárraga / Villa Group Prof. Javier Robles / Grupo Vidanta Lic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa Fe Lic. Gibrán Chapur / Palace Elite Lic. Marcos Agostini / Interval International Lic. Ricardo Montaudon Corry / RCI

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Directorio Notitur Presidente Lic. Ana Patricia de la Peña Sánchez DEL CONSEJO Original Resorts VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela Grupo Posadas Presidente Lic. Carlos Trujillo Balmaseda Ejecutivo AMDETUR Editora Aurora Martínez V. Diseño KEMCS Diseño y Marketing www.kemcs.com Traducción Versiones en inglés Elizabeth Collins Morrison elizcollins@mac.com Fotografía Amdetur

Si desea recibir la versión electrónica de Notitur, en español o inglés, solicítela a: aurora.martinez@prodigy.net.mx o descárguela directamente en: issuu.com/notitur

AMDETUR

Nueva Presidencia de AMDETUR

La Lic. Ana Patricia de la Peña Sánchez fue electa Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR para el periodo 2014-2015, durante la XXVII Asamblea General Ordinaria de la Asociación, celebrada el pasado 19 de febrero. Activamente involucrada con la industria, la Lic. De la Peña venía desempeñándose como Consejera de AMDETUR y es Presidente de la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (ACLUVAQ), entre otros.

Aspectos Legales

¿Qué es la PRODECON y Cómo Puede Ayudarte?

La Procuraduría de la Defensa al Contribuyente (PRODECON) es el primer ombudsman fiscal del Estado Mexicano; es un organismo descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, cuya función primordial es salvaguardar y defender los derechos de los pagadores de impuestos.

ACADEMIA

Industria

Capacitación: Factor Clave para el Crecimiento

El actual gobierno federal ha establecido una inversión física presupuestaria para el 2014 que asciende a 820 mil 920 millones de pesos, 14.0 por ciento superior en términos reales a la registrada en 2013.

¿Cómo Afecta el Mercado Secundario a la Industria del Tiempo Compartido?

La relación entre los desarrollos tradicionales y el sector de la reventa se ha llevado a cabo dentro de una compleja existencia, donde cada una de las partes reconoce la presencia de la otra y, en muchos sentidos, ambas dependen entre sí para continuar su crecimiento.

José Mata / www.pbase.com/ppmata Cel. (04455) 1885 8581

PUBLICIDAD Aurora Martínez V. aurora.martinez@prodigy.net.mx Asociaciones Locales Lic. Ana Patricia de la Peña, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos, Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Sr. Paul Wesley Little, Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera, Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C. / Ing. Guillermo Dávila Espinosa, Asociación de Desarrolladores Turísticos de Manzanillo y la Costa Alegre, A.C

digital

Artículo Nueva Estructura de la Secretaría de Turismo

El pasado 30 de diciembre de 2013 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo Federal, en el cual se expresan las facultades y atribuciones que la dependencia tendrá de ahora en adelante y que reflejan claramente el espíritu de la reestructura por la que atraviesa la Secretaría.

Mercadotecnia

¿Por qué el Correo Directo Debe ser Parte Importante de sus Planes de Ventas y Mercadotecnia?

La publicidad en medios y el correo directo deben ser vistos, principalmente, como acciones que estimulen a las personas que hoy no forman parte del mercado que desea adquirir un producto de lujo, con el fin de que empiecen a pensar en hacerlo. Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005-030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

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» AMDETUR

Nueva Presidencia de Amdetur

Ana Patricia de la Peña, Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR para el periodo 2014-2015.

Asistentes a la XXVII Asamblea General Ordinaria de AMDETUR, realizada el 19 de febrero pasado.

urante la XXVII Asamblea General Ordinaria de AMDETUR, que tuvo lugar el 19 de febrero pasado, fue electa Presidente del Consejo Directivo la Lic. Ana Patricia de la Peña Sánchez para el periodo 2014-2015.

De la Peña venía desempeñándose como Consejera de AMDETUR, además de fungir como Presidente de la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (ACLUVAQ), como Vicepresidente de la Asociación de Hoteles y como Consejera de la Oficina de Visitantes y Convenciones, ambos organismos de Cancún, entre otros cargos relacionados con la industria.

Management, Marketing, Globalización, Benchmarking y Alta Dirección de Empresas, lo que aunado a su trayectoria profesional la ha llevado a ser una de las empresarias mexicana del turismo más reconocidas. Como Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR, De la Peña comentó que desde su nuevo cargo seguirá impulsando el desarrollo del segmento de la Propiedad Vacacional, uno de los sectores más dinámicos de la industria turística de nuestro país. ◄ Ana Patricia de la Peña acompañada por el Ing. Romárico Arroyo Marroquín, Presidente saliente del Consejo Directivo de AMDETUR.

En su carrera profesional, De la Peña colaboró también como Gerente de Operaciones para Grupo Cancún; Director General del Hotel Hacienda del Mar y de la empresa De la Peña Vara y Asociados; y como Director de Operaciones para Blue Bay Resorts Cancun. Actualmente es Vicepresidente de la cadena Original Resorts, que abarca las marcas Temptation Resorts & Spa, Sea Adventure Resort & Water Park, Desire Resort & Spa y Desire Pearl, ubicados en Cancún y la Riviera Maya. Cuenta con la licenciatura en Administración de Empresas Hoteleras por parte de la Escuela de Administración de Instituciones (ESDAI), de la Universidad Panamericana y ha cursado diversos estudios sobre temas como Liderazgo, ISO 9000 para Empresas de Servicios, Alianzas Estratégicas,

Marzo / Abril 2014

» AMDETUR

Actividades de Amdetur 2a Reunión del Consejo Consultivo de Normalización Turística de la SECTUR

Dentro de las actividades del último bimestre de 2013, AMDETUR asistió a la 2ª Reunión del Consejo Consultivo de Normalización Turística de la Secretaría de Turismo federal (SECTUR), que tuvo lugar el 18 de diciembre. Durante dicha reunión se dio seguimiento a previos acuerdos, como la revisión y actualización de las NOMTUR (Normas Oficiales Mexicanas Turísticas).

3a Conferencia Anáhuac Perspectivas Turísticas para México

AMDETUR asistió el pasado 17 de enero a la 3ª Conferencia de la Universidad Anáhuac bajo el título “Perspectivas Turísticas para México”. En la conferencia se habló sobre diversos temas desde la perspectiva de consolidación para lograr una visión de mayor conexión hacia el futuro próximo. Cada uno de ellos impartido por expertos conocedores en su campo. Así, se abarcaron aspectos económicos, políticos, fiscales, la reforma energética en función del sector y, por supuesto, las perspectivas sobre el turismo, conferencia que fue presentada por el Dr. Francisco Madrid Flores, Director de la Escuela de Turismo de esta universidad.

1a Reunión de la Comisión de Turismo de la COPARMEX en 2014

El 17 de enero de este año tuvo lugar la 1ª Reunión de la Comisión de Turismo de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), en la que fue presentado el plan de trabajo para el 2014. Asimismo, Javier Potes, Vicepresidente de Turismo Médico de la Comisión de Turismo de la COPARMEX, dio a conocer los resultados del foro que con este tema se llevó a cabo en noviembre pasado y presentó la “Propuesta de Turismo Médico COPARMEX”, que consiste en desarrollar un modelo nacional de promoción y operación de este sector, con el fin de incentivar la captación de pacientes a través de la integración de las empresas de los sectores turismo y salud.

1a Reunión de la Comisión Mixta CMIC-AMDETUR en 2014

Durante la 1ª Reunión de la Comisión Mixta CMIC (Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción) -AMDETUR, el 22 de enero fueron revisados los avances alcanzados a la fecha y se dio seguimiento a los trabajos acordados de colaboración conjunta. Entre ellos, se habló sobre la actualización del “Diplomado de Desarrolladores Turísticos” que imparte el ITC (Instituto Tecnológico de la Construcción) y la preparación de cursos y webinars por parte del ICIC (Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción), organismos pertenecientes a la CMIC, con el fin de ofrecer a los afiliados a AMDETUR y a otras personas interesadas del sector una capacitación actualizada sobre dichos temas.

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» AMDETUR para el 2014 y los medios que puede aplicar un desarrollo turístico para minimizar el impacto de estos cambios; así como acerca de la situación de las empresas que ya se dieron de alta para cumplir con la LIPIORPI y cuáles son las sanciones que tienen lugar por incumplimiento, entre otros puntos de interés sobre el tema.

Roberto Calvet Martínez, Coordinador Ejecutivo de Turismo por parte de la CMIC y Carlos Trujillo Balmaseda, Presidente Ejecutivo de AMDETUR, durante la 1ª Reunión de la Comisión Mixta CMICAMDETUR 2014.

Miguel Ángel Temblador, de KPMG Cárdenas Dosal y Eduardo Méndez, de Pricewaterhouse Coopers México. Seminario sobre las Reformas Hacendarias y la LIPIORPI, impartido por AMDETUR.

Atracción de Inversiones del Estado de Baja California

El 11 de febrero AMDETUR asistió al inicio de las actividades de la “Semana de Baja California en México”, la cual tuvo lugar en el Club de Industriales de la Ciudad de México, con el objetivo de reposicionar a este estado como el número uno en atracción de inversión y de promover los 120 proyectos estratégicos que el gobierno de Baja California estará impulsando en los próximos seis años. En los diferentes foros que conformaron este evento se habló sobre las industrias de manufactura, infraestructura, energía, aeroespacial y la turística, con la presencia del Secretario de Turismo del Estado, Óscar Escobedo Carignan.

Seminario Impartido por AMDETUR

2a Reunión de la Comisión de Turismo de la COPARMEX

Durante la 2ª Reunión de la Comisión de Turismo de la COPARMEX, de la cual forma parte AMDETUR, se revisaron los temas de manejo y destrucción de BPC (bifenilos policlorados) -compuestos que pueden ser perjudiciales al ambiente-, como parte del convenio de colaboración entre COPARMEX y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). De igual manera, se vieron los avances en el proyecto de Turismo Médico COPARMEX, se discutió sobre el Turismo de Reuniones como un gran potencial de negocios, y sobre la integración y alcances del Gabinete Turístico, este último tema presentado por el Dr. Francisco Madrid, Director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac.

El 12 de febrero AMDETUR llevó a cabo un seminario sobre las Reformas Hacendarias aplicables en el 2014 y sobre la Ley para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LIPIORPI), impartido por los panelistas Miguel Ángel Temblador, Socio de Impuestos Corporativos de KPMG Cárdenas Dosal y Eduardo Méndez, Socio de Impuestos y Servicios Legales de PricewaterhouseCoopers México. Con la intención de confirmar y recordar las leyes que aplican ya en el 2014, se habló sobre los documentos emitidos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) en relación con las Reformas a la Ley Hacendaria

Marzo / Abril 2014

2a Reunión de la Comisión de Turismo de la COPARMEX.

» AMDETUR Asamblea Anual del CNET

El 18 de febrero tuvo lugar la Asamblea General del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), en la cual se llevaron a cabo las elecciones para designar el Comité Ejecutivo para el periodo 2014-2016. En la votación, resultó electo por unanimidad de los asistentes el Mtro. Pablo Azcárraga como presidente del Comité Ejecutivo del Consejo, con lo que cumplirá su tercer periodo al mando de dicho organismo. Durante esta asamblea, a la cual asistió AMDETUR, Azcárraga ratificó su compromiso para que el CNET siga brindando los beneficios que ya se han visto reflejados en la industria turística y reconoció que con el trabajo conjunto de todos los integrantes del sector se han alcanzado logros importantes. Asimismo, hizo un reconocimiento especial a la labor que realizaron el Ing. Romárico Arroyo Marroquín, Presidente de Financiamiento y Desarrollo de Grupo Sunset y en ese momento Presidente del Consejo Directivo de AMDETUR y la Maestra Cristina Alcayaga, Presidenta del Instituto Político Empresarial en Quintana Roo, para reducir el impacto que la Reforma Hacendaria hubiera tenido para nuestra industria. Romárico Arroyo, José Chapur Zahoul y Eduardo Sánchez-Navarro Redo, durante la Asamblea Anual del CNET.

CEDOC y sus Autores

La Secretaría de Turismo (SECTUR), junto con el Instituto de Competitividad Turística y el Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), llevaron a cabo el primer evento del Centro de Documentación Turística (CEDOC) en el 2014, con el título “CEDOC y sus Autores”. En él fue presentado el estudio "Índice de Competitividad Turística de los Estados", por sus autores, Juan Manuel Tello Contreras, Director del Centro de Investigación y Estudios Turísticos (CIETec), Giannina Consuelo Cerda Martínez, Coordinadora

de Consultoría e Investigación y Paloma Pardo Manzanares, todos de dicho centro del ITESM.

XII Foro Nacional de Turismo

AMDETUR estuvo presente en el XII Foro Nacional de Turismo, que en esta ocasión tuvo especial enfoque en el Mundo Maya y fue realizado en Mérida, Yucatán, del 23 al 25 de febrero. En él se trataron temas que abarcaron desde la conectividad aérea y la generación de productos turísticos que incentiven aún más el turismo, hasta la necesidad de construir un diálogo permanente entre los diferentes actores de la industria; así como la conveniencia de impulsar la promoción, formación y capacitación del capital humano y dar seguimiento a los planes que se tienen para el rescate del puerto de Acapulco. El Primer panel del foro, “Leyes para el Turismo”, estuvo coordinado por la Maestra Cristina Alcayaga y en él participaron el Ing. Romárico Arroyo, Presidente de Financiamiento y Desarrollo de Grupo Sunset, quien habló sobre el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), y el Ing. José Chapur Zahoul, Presidente de Palace Resorts, quien comentó sobre el proyecto del tren transpeninsular al sureste del país. Además, en el evento tuvo lugar un panel con la presentación del libro “Doing Business in Mexico – Tourism”, preparado por especialistas de PricewaterhouseCoopers (PWC), con la participación también del Lic. Gerardo Freyre Fregoso, Director Jurídico de AMDETUR, en el capítulo de temas ambientales. Arturo Méndez, especialista en turismo de PWC, fue el encargado de la presentación de este panel, en el que participaron el Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de SECTUR, Carlos Joaquín González, el Dr. Francisco Madrid, Director de la Escuela de Turismo de la Anáhuac y otros reconocidos especialistas.

XII Foro Nacional de Turismo, con la presencia de Claudia Ruiz Massieu, Secretaria de Turismo.

1er CEDOC, organizado por la SECTUR y el ITESM, donde fue presentado el estudio “Índice de Competitividad Turística de los Estados”.

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Panel ¿Cómo Potenciar la Inversión Turística?, presentado durante el XII Foro Nacional de Turismo.

Nuevo Presidente de ASUDESTICO

En AMDETUR damos la más cordial bienvenida a Paul Wesley Little, quien a partir del primero de enero de este año funge como Presidente del Consejo Directivo de la Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores Turísticos (ASUDESTICO), en Los Cabos, B.C.S.

Sé parte de este importante programa que ha sido diseñado para hacer extensivos los servicios que ofrecen el IMSS y AMDETUR a los profesionales de la industria, para estimular y reconocer el desempeño y entusiasmo en la consecución de las metas y objetivos profesionales que persiguen. Como miembro del Club Elite AMDETUR tienes a tu alcance importantes beneficios, entre los que destacan:

AMDETUR

Aprovecha para ti y tu familia de los servicios que te ofrece el IMSS. Al realizar los trámites de registro mediante Club Elite se te otorga la inscripción por un año al Seguro Familiar, para brindarles seguridad en asistencia social, además de acceso a los servicios médicos (aplican restricciones), y otros beneficios de viaje a través de sus asociados.

Destacando los siguientes servicios, entre otros:

En seguro de enfermedades y maternidad otorga asistencia médico-quirúrgica, farmacéutica y hospitalaria. Las prestaciones correspondientes de seguros de invalidez y vida; así como de retiro y vejez. Gastos de funeral.

HOLIDAY SYSTEMS INTERNATIONAL (HSI)

Paul Wesley Little, nuevo Presidente de ASUDESTICO.

Acercamiento con la PRODECON

AMDETUR y la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON), han acordado trabajar de manera cercana en apoyo de nuestros asociados para la defensa y promoción de sus derechos como pagadores de impuestos. La PRODECON es un organismo público que además de brindar orientación y asesoría, ayuda de forma gratuita a cualquier contribuyente que se vea afectado por algún acto de la autoridad fiscal, ya sea en un cobro o adeudo fiscal, una multa, o un embargo en materia del impuesto sobre la renta o del impuesto al valor agregado. Al interior de esta edición encontrarás mayor información y también puedes comunicarte a AMDETUR para conocer más acerca de esta nueva alianza. Marzo / Abril 2014

Membresía por un año con derecho a hacer uso del Programa Advantage, el cual ofrece tarifas preferenciales y reservaciones en línea o por teléfono. Algunos beneficios son: Reservaciones en los mejores hoteles del mundo. Todas las líneas de cruceros e itinerarios disponibles. Paquetes atractivos de excursiones a nivel internacional. Y más de 5,000 paquetes para participar en los eventos deportivos más emocionantes a nivel mundial.

Vacaciones Sin Límite

Exclusivo acceso a reservar a través de nuestra página de Internet, en donde encontrará diversas opciones vacacionales en destinos nacionales e internacionales a precios preferenciales, mismos que varían dependiendo del destino, ocupación y temporada. Usted, sus familiares y amigos podrán elegir disfrutar sus próximas vacaciones en cualquiera de los más de 4,000 hoteles afiliados alrededor del mundo.

Contacto: Lic. Jaime Ramírez Valdemar Tels: 54-88-20-28 al 31 jaimeamdetur@prodigy.net.mx

» AMDETUR

Beneficios Fiscales a los “tiempos compartidos” en la Ley del Impuesto Sobre la Renta que se apeguen a la NOM 029 SCFI 2010

on la entrada en vigor de la nueva Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) y la eliminación de la facilidad de acumular sólo los ingresos cobrados para este impuesto a aquellos productos y servicios que no sean considerados Tiempo Compartido, de acuerdo con la NOM oficial vigente, se abre una estrategia de negocios para beneficiar a aquellos contribuyentes prestadores de servicios turísticos de nuestra industria. Como lo establece el artículo 30 de la LISR, los prestadores del servicio turístico del sistema de tiempo compartido podrán deducir las erogaciones estimadas relativas a sus costos directos e indirectos de la prestación del servicio. Para ello se debe cumplir con el requisito establecido en la norma oficial mexicana NOM 029 SCFI 2010, que considera prestador del servicio de tiempo compartido a aquel proveedor que en su contrato de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) contiene la constancia de que el bien está afectado a la prestación del servicio de tiempo compartido. Sólo a través de esta modalidad puede ser aprovechado el beneficio que brinda la Ley para el diferimiento del impuesto causado y que beneficia a muchas de las empresas del sector, pero que excluye a todos los programas alternativos incluyendo algunos clubes vacacionales y varios de los denominados programas de salida. De esta forma, las empresas que comercialicen a crédito, ya sea con programas propios o adquiridos a terceros y que no cumplan con este requisito, pagarán la totalidad del impuesto por la acumulación de los totales de los precios de venta consignados en los contratos y no sobre la cantidad cobrada, como anteriormente se hacía, por lo que se deberán tomar las consideraciones necesarias al momento de elaborar sus estrategias y flujos de efectivo. Por lo anterior, no será extraño ver el complemento de sinergias entre los diferentes integrantes de esta actividad, que se caracteriza por su dinamismo e innovación. ◄ MDF Marco A Pineda Martínez Director General PMB Jurídico Fiscal S.C. direccion@consultores-pmb.com.mx

Recuerda que puedes encontrar más información sobre todos estos temas en nuestro portal de FB

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» Aspectos Legales

¿Qué es la PRODECON y cómo puede ayudarte?

a Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) es el primer ombudsman fiscal del Estado Mexicano; es un organismo descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, cuya función primordial es salvaguardar y defender los derechos de los pagadores de impuestos.

Elaboración a cargo de la Dirección de Cultura Contributiva de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente

Surge de la necesidad de fortalecer la relación entre las autoridades fiscales federales y los contribuyentes, creando un espacio neutral de encuentro, acuerdos y confianza mutua. El 28 de abril del 2011, a partir de una terna propuesta por el titular del Ejecutivo Federal, fue electa por el Senado de la República la licenciada Diana Bernal Ladrón de Guevara, como primer ombudsman fiscal del país. De conformidad con su Ley Orgánica, la Procuraduría contó con 120 días para entrar en funciones, por lo que el 1o. de septiembre del 2011 abrió sus puertas al público.

Marzo / Abril 2014

» Aspectos Legales Acciones principales:

fiscales que pueden ser consultados en su página web, los cuales analizan por separado cada uno de los aspectos más importantes de la reforma fiscal para 2014.

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Reformas Legales Derivadas de las Propuestas de PRODECON

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Preservar, defender y promover los derechos de los contribuyentes, garantizando su efectivo acceso a la justicia federal. La verificación y mejora permanente de los actos y prácticas de las autoridades fiscales federales.

Competencia:

Su actuación es con respecto a cualquier acto en materia de contribuciones federales, ya sea emitido por el SAT, IMSS, INFONAVIT, CONAGUA o Autoridades Fiscales Coordinadas. La PRODECON cuenta con 9 principales mecanismos de acción: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Asesoría y consulta. Representación legal. Procedimientos de queja o reclamación. Investigación y análisis de los problemas sistémicos de los contribuyentes. Proponer al SAT modificaciones a su normatividad interna. Proponer a la Cámara de Diputados modificaciones a las disposiciones fiscales. Emisión de opinión técnica a petición del SAT. Reuniones periódicas o extraordinarias con las autoridades fiscales y organismos fiscales autónomos. Imponer sanciones a las autoridades fiscales cuando: 9.1 Sean omisas en remitir la información relativa a una queja o reclamación. 9.2 No asistan a las reuniones periódicas o extraordinarias a las que se les convoque. 9.3 Denunciar ante los OIC (Órganos Internos de Control).

La PRODECON a 2 años de iniciar sus actividades: A la fecha, PRDECON cuenta con oficinas centrales en el Distrito Federal y 26 Delegaciones Regionales o Estatales que abarcan casi todo el territorio nacional. La estadística del área de Quejas y Reclamaciones demuestra una efectividad del 79% de asuntos resueltos en forma favorable hacia los pagadores de impuestos. Desde su apertura, y hasta enero de 2014, la PRODECON ha emitido y difundido a través de su página web varios análisis de carácter sistémico, los cuales versan sobre violaciones a los derechos fundamentales de los contribuyentes advertidas por esta Procuraduría. Dichos análisis conllevan recomendaciones o medidas correctivas dirigidas a las autoridades fiscales, que son necesarias para resolver el problema que afecta a los pagadores de impuestos. En el marco de información y orientación respecto a la reforma fiscal de 2014, la PRODECON ha emitido estudios 08

Embargo de cuentas: • Se establece prelación de bienes.- Con la finalidad de evitar que los contribuyentes no cuenten con recursos suficientes para hacer frente a su operación habitual y cumplimiento de obligaciones monetarias. • Prohibición para embargar montos mayores al crédito fiscal. • Notificación al contribuyente (3 días posteriores al embargo). Acuerdos conclusivos: • Solución definitiva. • Conclusión anticipada de la visita. • Condonación de multas formales y sustantivas al 100% (la primera ocasión). • Evita juicios largos y costosos, conforme a la tendencia mundial “procuremos el mejor arreglo posible”, buscando un funcionamiento cooperativo entre la autoridad fiscal y el contribuyente. Retos: • Continuar con la eliminación de la complejidad del sistema tributario (simplificación). • Asegurar el respeto a los derechos fundamentales de los contribuyentes. • Eficientar el gasto público. • Efectuar un cambio de paradigma frente a la autoridad fiscal y frente a las nuevas reformas en materia tributaria. La atención de la Procuraduría de la Defensa al Contribuyente es gratuita, ofreciendo procedimientos administrativos ágiles y sencillos para ayudarte a exigir y defender tus derechos frente a las autoridades fiscales. ◄ Puedes asistir personalmente a la siguiente dirección: Insurgentes Sur 954, Col. Insurgentes San Borja, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F. Marcar al teléfono (55) 1205 9000, o bien, contactarnos vía internet a través de la página electrónica www.prodecon.gob.mx.

Lada sin costo:

01-800-611-01-90

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»» Academia ACADEMIA

Capacitación: Factor Clave para el Crecimiento

on ello, se ha dado el banderazo de salida a los proyectos de infraestructura del sexenio; entre los que se encuentran la construcción del segundo piso de la autopista México-Toluca, la licitación del Ferrocarril Transpeninsular de Mérida a Punta Venados, Quintana Roo y la ampliación del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, así como el tren eléctrico de la zona metropolitana de Guadalajara, según lo proyectado por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Se construirán 17 nuevas autopistas en el país, con el compromiso de entregarlas antes de que finalice la actual administración. Se trata, en suma, de 500 kilómetros de vías rápidas adicionales a los ya existentes, entre las que se encuentran las de AtizapánAtlacomulco, Guanajuato-San Miguel de Allende y TuxpanTampico. Este es el panorama general de la industria de la construcción para el 2014 en nuestro país, que se suma a la inminente y cada vez mayor participación extranjera; lo que supone un mayor reto para los actores del sector a nivel nacional. A través de la creación de un ambiente participativo, que fomente la competitividad, se propicia la formación de agentes de cambio que generen valores agregados a las empresas y a la sociedad, lo que puede traer consigo vigorosos procesos de competencia en los

Marzo / Abril 2014

» ACADEMIA mercados, mayor crecimiento, más productividad e incluso una mejora en la distribución del ingreso, permitiéndonos llegar a la infraestructura de clase mundial que el turismo y muchas otras industrias en México necesitan. En ese sentido, en la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC) buscamos regular la participación de la inversión extranjera bajo los principios de equidad, reciprocidad e intercambio de tecnología de punta, otorgando prioridad a la contratación de mano de obra y adquisición de equipos y materiales nacionales para fortalecer el crecimiento del mercado interno de nuestro país. Para ello, es necesario contar con una mano de obra altamente calificada que permita hacerle frente a dicho panorama. A través de la inversión en la capacitación de los trabajadores de la construcción es posible satisfacer las demandas, tanto de los trabajadores como de las empresas constructoras, de conocimientos técnicos que les permitan enfrentar las exigencias que impone un mercado cada vez más competitivo. En la CMIC estimamos que para el periodo 2013-2018, se generarán 1.5 millones de puestos de trabajo en la industria de la construcción de manera directa y 800 mil de forma indirecta, sumando así un total de 2.5 millones de empleos para dicho periodo. La capacitación desarrolla una visión analítica y estratégica en el personal, con lo cual se mejora notablemente el desempeño de las labores constructivas, se optimizan los recursos y se maximiza el capital. A través de ella, se hace más fácil identificar y aprovechar exitosamente un mayor número de oportunidades de negocios. Contar con un grado más elevado de conocimiento, permite a los trabajadores de la construcción consolidar sus fortalezas y minimizar sus debilidades; serán capaces de tomar decisiones acertadas y disminuir riesgos y errores que inciden directamente en la obra, convirtiéndose así en fuente de capital en acción. Un cuerpo de personal capacitado aumenta las posibilidades y la factibilidad de conseguir herramientas y equipo más avanzados, colaborando así con las empresas, dentro de cualquier industria en nuestro país, para mantenerse a la vanguardia de la información y la actualización tecnológica.

Fortalecimiento de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción

La misión de nuestros institutos –mencionados a continuación- es y seguirá siendo la de capacitar, evaluar y certificar a los trabajadores de la construcción, lo que potencializará su labor y beneficiará directamente a su calidad de vida. Y en el mismo tenor, permitirá que los empleadores tengan mayor certeza. En resumen, el 10

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» ACADEMIA

fortalecimiento del capital humano es factor clave para el incremento de la productividad.

Como ejemplo, incluimos una breve síntesis del objetivo y el temario de uno de los cursos que proporciona el ICIC:

REVIT ARCHITECTURE El Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción (ICIC), tiene presencia en las 43 delegaciones y 26 oficinas de capacitación de la CMIC a nivel nacional. En los 35 años de funcionamiento del ICIC se han impartido 75 millones de horas hombre en capacitación, así como 374 mil cursos en los que han participado 3.4 millones de personas.

Contar con las herramientas necesarias para emprender estudios previos, concursos, anteproyectos, y estudios de viabilidad mediante la creación de masas conceptuales, generando geometrías complejas y parametrizadas, y transformando la masa conceptual en modelos constructivos; así como para gestionar modificaciones y crear modelos de análisis energéticos con diferentes opciones de diseño.

Temas:

El Instituto Tecnológico de la Construcción (ITC) tiene presencia en 35 de las 43 delegaciones de la CMIC a nivel Nacional, además de 3 campus con oferta educativa completa en Tabasco, Oaxaca y Distrito Federal, abarcando 5 maestrías, 22 diplomados y 3 licenciaturas. Desde 1983, se han atendido 16,933 alumnos de maestría, 6,491 de Licenciatura y 4,093 en Diplomados, es decir 27,517 alumnos en total.

La Fundación de la Industria de la Construcción (FIC) tiene presencia en Guanajuato, Tabasco y el Distrito Federal, donde se brinda apoyo especializado a la investigación aplicada y el desarrollo tecnológico para incrementar la productividad. Marzo / Abril 2014

• • • • • •

Entorno de diseño conceptual Creación de formas sólidas y vacías Geométricas y dimensiones Manipulación de la forma Creación de tabla de planificación Conexiones con AutoCAD y el diseño avanzado 3D

Duración: 25 HORAS

ICIC Teléfono (01 55) 5424 7400 Rómulo O' Farril #546, Col. Olivar de los Padres, C.P.01780, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F.

» INDUSTRIA

Cómo Afecta

el Mercado Secundario a la Industria del

Tiempo Compartido

Por Wesley Kogelman / Presidente y CEO, BuyaTimeshare.com

n la actualidad, casi todo evento de la industria del tiempo compartido incluye el tema de la tecnología, con el fin de obtener el máximo provecho del mundo en línea y de que los desarrollos incrementen la base de sus membresías. Todo ello, debido a la gran popularidad que ha adquirido el internet y a la revolución que ha dado nueva forma a la actividad comercial a través del e-commerce. Sin embargo, tanto para los complejos como para los desarrolladores, existe desde hace años un canal de ingresos que ha permanecido accesible en internet y que continúa prosperando: El mercado de reventa o mercado secundario de tiempo compartido. La relación entre los desarrollos tradicionales y el sector de la reventa se ha llevado a cabo dentro de una compleja coexistencia, donde cada una de las partes reconoce la presencia de la otra y, en muchos sentidos, ambas dependen entre sí para continuar su crecimiento. El mercado secundario no existiría si no fuera por los importantes esfuerzos de mercadotecnia y ventas que realizan los desarrollos, al tiempo que éstos necesitan contar con un mercado secundario que sea estable y que brinde confianza a los consumidores que buscan adquirir este tipo de productos.

¿En qué lugar se encuentra actualmente la industria de la reventa, dentro de la evolución del mercado?

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» INDUSTRIA Las Estadísticas de Reventa, Publicadas por ARDA, lo Indican

No cabe duda de que la Gran Recesión significó un duro golpe para la industria, provocando una caída en ventas de tiempo compartido que fue de los más de 10 mil millones de dólares (mmdd) en 2007, a solo un poco más de 6 mmdd en 2009. Además, el efecto psicológico que tuvo este evento sobre el consumidor y su manera de gastar fue muy importante, lo que se vio reflejado en la considerable reducción de presupuesto para las vacaciones e incluso en que los turistas que continuaron viajando trataban de ahorrar al máximo posible. La industria turística fue uno de los primeros sectores de negocio en recuperarse de la recesión, pero las personas que empezaron a vacacionar de nuevo se mostraron mucho más precavidas con respecto al dinero destinado a esta actividad, que antes de que tuviera lugar la desaceleración económica. Esta situación contribuyó al crecimiento del mercado secundario de tal manera que la American Resort Development Association (ARDA), incluyó estadísticas de reventa en las encuestas que realiza a través de su fundación educativa, ARDA International Foundation (AIF), con el fin de monitorear el impacto del mercado secundario en la industria. En 2010, la investigación que la AIF llevó a cabo reveló que la reventa alcanzaba el 17 por ciento del total de ventas de tiempo compartido en los Estados Unidos, posicionando al mercado secundario como una fuente legítima de ventas para la industria y creando un punto de referencia para futuros estudios. Solo dos años después, en el reporte de la AIF Shared Vacation Ownership Owners Report, edición 2012, los números mostraron que la reventa se había incrementado al 32 por ciento del total de ventas, con “una empresa de reventa que comercializa en línea propiedades de tiempo compartido”, descrita por las personas encuestadas como su canal preferido de reventa. Estos resultados llevaron a solicitar un estudio específico sobre la reventa de la propiedad vacacional, que tuvo el título Shared Vacation Ownership Resale Study, edición 2013, en el cual se concluyó que “quienes realizan la reventa están efectuando un trabajo muy profesional tanto en los procesos de compra como en los de venta” y que “va en aumento el alto nivel de satisfacción por parte de los compradores en el mercado de la reventa”. En dicho reporte, también se encontró que “con el potencial de una nueva generación de consumidores de tiempo compartido, que son expertos en internet y corresponden a un grupo guiado por la tecnología, la industria del mercado secundario presenta ya una ventaja” debido a que la gran mayoría de sus operaciones se realizan en línea, reduciendo así al menos uno de los “obstáculos de contacto” a los que los consumidores de tiempo compartido tanto actuales como futuros se enfrentan. Marzo / Abril 2014

Tipo de Venta (%) 2012 Base: 161

38 Reventa

Nuevas Ventas No Está Seguro

2010 Base: 200

Relación Previa Nuevo Desarrollador

7 17 59

Canal de Reventa / Comentarios más Mencionados (%) Base: 2012 (45); 2010 (34)

Empresa de reventa que comercializa en línea propiedades de tiempo compartido.

27 24 16 11

Agente de bienes raíces registrado.

14 11

Directo del propietario anterior. propietarios

Directo de un amigo o pariente, a un bajo costo o gratis.

Asociación de administradora.

5 o

8 10

empresa

A través de un sitio de internet (pero no de un servicio de inventario en línea).

Agente de bienes raíces de tiempo compartido no registrado.

7 7 3

Anuncio clasificado.

2 3

Subasta en línea.

2 Empresa de reventa que comercializa propiedades de tiempo compartido, y que no está en línea.

2 7

2012 2010

» INDUSTRIA Nosotros podemos observar cómo potenciales compradores interactúan con propietarios de tiempo compartido en México. En 2013, nuestro sitio de internet albergó ofertas publicadas para venta de intervalos por un total de 6 mmdd. Estas interacciones están sucediendo en las redes de comunicación electrónica, y existe una gran oportunidad para que las compañías que trabajan en línea y que han desarrollado sistemas para promover el tiempo compartido, colaboren con los desarrolladores para impulsar el crecimiento de la industria. Habiendo participado en el negocio de la reventa de tiempo compartido por 14 años, he visto cómo las grandes tendencias han impactado a la industria y creo que tenemos una excelente opción para que las empresas que pertenecen al mercado secundario y están basadas en la tecnología, trabajen junto con los desarrollos turísticos para el beneficio y el crecimiento global del negocio. ◄

Utilizando el Internet

Los reportes antes mencionados dejan en claro la fortaleza y el crecimiento que presenta el mercado secundario, con el apoyo del internet como un jugador de gran relevancia para su expansión. Como se puede observar en el reporte de 2013, el internet está abriendo la industria a nuevos compradores que buscarán y tomarán sus decisiones sobre este tipo de producto en línea. Con más de un 80 por ciento de los consumidores utilizando el internet para tomar decisiones de viaje, de acuerdo con Terry Jones, fundador de Travelocity.com, es imperativo que los desarrollos mantengan una fuerte presencia en línea para influir sobre estos posibles compradores. Los desarrollos deben encontrar la mejor manera de utilizar sus recursos para aumentar su alcance en línea, al mismo tiempo de añadir la reventa a su estrategia de mercadotecnia. Empresas como Marriott Vacation Club ya han iniciado este proceso, creando un espacio dirigido a la reventa de sus productos en internet. La opción de trabajar en esto, ya sea de manera interna o a través de un externo, es particular de cada desarrollo, pero definitivamente es una buena alternativa hacerlo a través de agentes o con empresas que se dedican a publicitar el tiempo compartido, especialmente si se toma en cuenta que el estudio de ARDA también muestra que los compradores buscan a este tipo de compañías para obtener información sobre el producto.

Con más de un 80 por ciento de los consumidores utilizando el internet para tomar decisiones de viaje, es imperativo que los desarrollos mantengan una fuerte presencia en línea para influir sobre estos posibles compradores.

Wes Kogelman es Presidente y CEO de BuyaTimeshare.com, una de las empresas más importantes de publicidad y mercadotecnia en internet, dirigida a compradores de tiempo compartido que buscan vender o rentar su propiedad. Wes fue pionero en la comercialización en línea del mercado secundario de este sector y desarrolló en 2002 una de las primeras plataformas dirigidas a esta industria, la cual permitió a los propietarios interactuar en internet para adquirir, vender o rentar tiempos compartidos. En 2009, BuyaTimeshare.com fue reconocida por la revista BusinessNH como una de las Top 10 Companies to Watch, mientras que Inc. Magazine la nombró una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, formando parte de la prestigiada lista Inc. 5000 en los años 2010 y 2011. Wes es Licenciado en Administración por parte de la Universidad de Tampa y cuenta con una Maestría en Administración de Negocios por el Rivier College, en Nashua, New Hampshire, donde actualmente radica.

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¡GRACIAS! por hacer de estos 40 años un éxito Estas 4 décadas no hubieran sido posibles sin tu apoyo. Muchas cosas han cambiado en la Industria de la Propiedad Vacacional desde que RCI® fue fundada en 1974 pero solo hay algo que permanece: Nuestro sólido compromiso hacia ti y hacia nuestros Desarrollos Afiliados.

Celebrando 40 años juntos.

Marzo / Abril 2014

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Nueva Estructura de la Secretaría de Turismo Un Aliado Estratégico Más Vigoroso para el Sector

Por Carlos Manuel Joaquín González Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico, Secretaría de Turismo

l pasado 30 de diciembre de 2013 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo Federal, en el cual se expresan las facultades y atribuciones que la dependencia tendrá de ahora en adelante y que reflejan claramente el espíritu de la reestructura por la que atraviesa la Secretaría. Antes de entrar de lleno a explicar la reestructura, es importante mencionar que el proceso de rediseño de la dependencia es resultado de un profundo análisis de las necesidades del sector turismo y de un año de operación con las estructuras, procesos y funciones heredadas de la administración anterior. La propuesta se presentó tras ese año de operación y atendiendo a que efectivamente el turismo es considerado por la actual administración 20122018 como una actividad prioritaria, que puede convertirse en una verdadera palanca que impulse el desarrollo del país.

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» Artículo Así, se diseñó una estrategia basada en dos pilares fundamentales que llevarían a cumplir la encomienda plasmada en el Plan Nacional de Desarrollo (PND), la cual es aprovechar el potencial turístico de México para generar una mayor derrama económica en el país. Estos dos pilares son: Uno al exterior, con la creación del Gabinete Turístico encabezado por el Presidente de la República y uno al interior, con la reestructura de la dependencia. Los objetivos que se persiguieron con la reestructura fueron: lograr un mayor equilibrio de las funciones internas y dar un mayor peso a temas que el sector demandaba y no estaban siendo adecuadamente atendidos. Por lo que la Secretaría de Turismo Federal se transformó, redistribuyó sus funciones y responsabilidades, y aumentó sus capacidades en tres Subsecretarías, dos Unidades y una Oficialía Mayor: • • • • • •

Subsecretaría de Planeación y Política Turística Subsecretaría de Innovación y Desarrollo Turístico Subsecretaría de Calidad y Regulación Oficialía Mayor Unidad de Asuntos y Cooperación Internacional Unidad de Coordinación Sectorial y Regional

Subsecretarías

La Subsecretaría de Planeación y Política Turística, propone las estrategias y esquemas de gestión del desarrollo turístico nacional y local, realiza los procesos de planeación y programación institucional, implementa los lineamientos de promoción y fomento turístico, evalúa los programas y proyectos turísticos que realizan las demás áreas de la Secretaría y define las directrices y lineamientos para el cumplimiento de los programas. En esta área destaca la incorporación del ordenamiento turístico que integra todas las nuevas tendencias de sustentabilidad, a fin de incorporar al desarrollo turístico la visión del cuidado a los recursos naturales, así como la planeación ordenada para evitar la depredación del medio ambiente.

la creación de infraestructura y equipamiento en apoyo a las líneas de producto a consolidar, como es el caso de sol y playa o bien a diversificar, como puede ser naturaleza, cultural o alguna línea especializada. A la Subsecretaría de Innovación se suman dos áreas de nueva creación, la primera encargada del contacto directo con los destinos y de operar programas tan importantes como el de Pueblos Mágicos y la segunda, reconociendo la importancia que el financiamiento y la inversión tienen para el sector, para fomentar líneas de crédito a grandes y pequeños inversionistas, y para apoyar la promoción de inversiones al ser México un destino tan atractivo. La tercera Subsecretaría es la de Calidad y Regulación, que está encargada de definir las bases y lineamientos que permitan prestar servicios de calidad en el país. A su cargo queda la revisión de Normas Oficiales Mexicanas y Normas Mexicanas que dan sustento a las certificaciones y sellos de calidad, e igualmente del Registro Nacional de Turismo que sostiene al Sistema Nacional de Certificación, ya que esto permitirá contar con un padrón completo de los prestadores de servicios turísticos y, con ello, tener las bases para revisar que los prestadores de servicios ofrezcan un servicio de calidad y den certeza a los turistas nacionales y extranjeros sobre el producto y servicio que recibirán. De igual forma, se crea la Oficialía Mayor para encargarse de las funciones administrativas correspondientes al manejo de los recursos materiales, humanos y financieros de la dependencia.

Nuevas Unidades

Por lo que respecta a las nuevas Unidades, se crea la correspondiente a los Asuntos de Cooperación Internacional, que integra y analiza los proyectos, programas y acuerdos de cooperación internacional que proponga la Secretaría, además de ser el enlace con la Secretaría de Relaciones Exteriores y el Servicio Exterior Mexicano, fortaleciendo de esta manera la imagen y relación del sector hacia el exterior. Por último, la Unidad de Coordinación Sectorial y Regional, representa el esfuerzo de la Secretaría por descentralizar sus funciones con la creación de cinco Delegaciones

Por su parte, la Subsecretaría de Innovación y Desarrollo Turístico tiene cuatro funciones principales: El desarrollo e innovación de producto, que busca definir las líneas de producto por región y destino para marcar el rumbo de la operación. Igualmente, tiene a su cargo la visión de desarrollo regional, con objeto de asignar los recursos para Marzo / Abril 2014

» ARTÍCULO Regionales: Noreste, Noroeste, Centro, Sureste y Suroeste; las cuales se encargarán de tener una relación más cercana con los Estados y Municipios en cuanto a sus necesidades y supervisarán las acciones que se marquen en los distintos proyectos, convenios y programas de cooperación para el cumplimiento de los mismos. Con esta nueva estructura, la SECTUR se fortalece para prestar una mejor atención y ser un aliado estratégico de los inversionistas y prestadores de servicios en la búsqueda de un mayor desarrollo y una mayor derrama en beneficio de las familias mexicanas. ◄

Dentro de la Reestructura de SECTUR, fue diseñada una estrategia basada en dos pilares fundamentales para aprovechar el potencial turístico de México y generar una mayor derrama económica en el país. Con el fortalecimiento que le brinda la nueva estructura, SECTUR será un aliado estratégico para el mayor desarrollo de inversionistas y prestadores de servicios en el sector.

El C.P. Carlos Joaquín González es Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico de la Secretaría de Turismo Federal (SECTUR). En su carrera profesional ha alcanzado logros importantes en su actuación como Presidente Municipal del Ayuntamiento de Solidaridad, en el estado de Quintana Roo; Secretario de Turismo de dicho Estado y Diputado Federal por el Tercer Distrito Electoral, con sede en Cancún. También fue Presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados, destacando en su labor legislativa la actualización de la Ley General de Turismo. En 2012 fue designado por el Presidente Electo, Lic. Enrique Peña Nieto, Coordinador de Turismo del Equipo de Transición y a la toma de posesión del Presidente Peña Nieto fue nombrado Subsecretario de Operación Turística de SECTUR. A partir del 30 de diciembre de 2013, a raíz de la reestructura en SECTUR, funge en su cargo actual. Joaquín González es Contador Público por la Universidad Autónoma de Yucatán y cuenta con una Especialidad en Alta Dirección por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

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» Mercadotecnia

¿Por qué el Correo Directo Debe ser Parte Importante de sus Planes de Mercadotecnia y Ventas de Propiedad Vacacional? Por Ron Kurtz / Presidente, American Affluence Research Center

Aun cuando el correo directo no sea la “respuesta mágica” para solucionar todos los retos que presenta el mercado en la actualidad, sin duda se trata de un valioso programa que brinda beneficios muy importantes. Especialmente hoy, en un ambiente lleno de desafíos, los ejecutivos de ventas y mercadotecnia deben enfocarse en incrementar la efectividad en ventas y la eficiencia en costo de sus programas de mercadotecnia, y para alcanzar estas metas el correo directo debe funcionar como una parte vital dentro de dichos programas. A lo largo de este artículo se hace referencia al mercado de lujo, ya que es un objetivo potencial muy importante para la venta de productos vacacionales. El American Affluence Research Center (AARC) define a este sector como el 10 por ciento más alto entre las familias más ricas de los Estados Unidos, con base en los estudios que realiza la Junta de Gobierno de la Reserva Federal, en los que determina el patrimonio neto que poseen.

Qué Esperar del Correo Directo

Todo buen programa de mercadotecnia debe iniciar con un robusto sitio de internet y un plan de acción para atraer visitantes hacia él. En la actualidad, casi todos los consumidores inician un proceso de compra investigando en internet sobre el producto que les interesa. Por ello, las personas que están considerando adquirir una propiedad vacacional deben encontrar fácilmente a su empresa

Marzo / Abril 2014

» Mercadotecnia durante su búsqueda, y su sitio debe contar con una presentación convincente que les permita saber por qué lo que usted les ofrece es la mejor compra para ellos. La publicidad en medios y el correo directo deben ser vistos, principalmente, como acciones que estimulen a las personas que hoy no forman parte del mercado que desea adquirir este tipo de producto, con el fin de que empiecen a pensar en hacerlo. Una meta puede ser definida como “despertar el interés en la propiedad vacacional en personas que ahora no lo tienen” y otra meta sería atraer a esos nuevos prospectos a su sitio de internet, ya que es poco acertado esperar que la venta de un producto de propiedad vacacional pueda realizarse con solo enviar un correo directo, sin que un representante de ventas lleve a cabo el cierre. De igual manera, es importante tener una expectativa realista en cuanto a lo que se puede lograr a través del correo directo. Un rango de respuesta entre el 10 y el 15 por ciento es lo usual en las mediciones que lleva a cabo AARC sobre la clase de mayor poder económico, lo que demuestra que los ricos abren, leen y responden bien ante este programa. Pero en general, la respuesta a correos promocionales no suele ser tan alta. Nuestros clientes nos han reportado que los rangos de respuesta de sus envíos con promociones son de cerca del 3 por ciento, y la mayoría considera que ya es una buena respuesta cuando obtienen de un .5 a un 1 por ciento. En su mayoría, nuestros clientes no comparten con nosotros este tipo de información, pero muchos de ellos incrementan la cantidad destinada al correo directo dentro de sus presupuestos de mercadotecnia y se acercan a nosotros para obtener más listas para su base, lo que indica que se encuentran satisfechos con los resultados que logran.

¿Qué Determina la Efectividad del Correo Directo?

Cuando un cliente nos pregunta qué puede hacer para incrementar la efectividad de su programa de correo directo, normalmente utilizamos la analogía del banco de tres patas, haciendo énfasis en que si una de las patas es más corta que las otras todo el banco se moverá y será inestable. • Una de las patas del banco corresponde al producto y la importancia que éste tiene para la audiencia que recibirá el correo directo . El producto debe ser potencialmente atractivo y relevante para la audiencia objetivo. Aun cuando esto parece un requisito evidente, con frecuencia es subestimado o manejado sin el debido cuidado. También, a menudo encontramos que nuestros clientes no cuentan con información apropiada sobre el perfil de sus clientes y esto es un prerrequisito para cada paso dentro de un plan de mercadotecnia. Se debe ser muy objetivo en cuanto a quién es un verdadero prospecto para cada producto. ¿Tiene el dinero o el ingreso necesario para solventar el gasto?, ¿son apropiadas su edad y su condición física?, ¿su estado civil y su situación familiar son los indicados?, ¿puede encontrar opciones más atractivas que las que usted le ofrece? Este es el tipo de preguntas que deben tener ya una respuesta al momento de determinar el perfil de los posibles clientes. 20

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• La segunda pata del banco es la calidad del material promocional, qué tan efectivo es para comunicar lo que deseamos y qué tan persuasivo resulta. Un costoso folleto, impreso en color y enviado por correo físico, ahora resulta mucho menos necesario que incluso antes del internet. La meta debe ser, sencillamente, llamar la atención del prospecto para que visite su sitio en internet, donde podrá ofrecerle una presentación mucho más efectiva de sus productos que lo que podría lograr a través de un folleto. • La tercera pata del banco es la calidad de la base de datos. Finalmente, la calidad de la base de datos puede ser un factor crítico para la efectividad de su envío. El aspecto más importante de la base es que todos los nombres tengan un perfil que se ajuste a sus clientes y a sus mejores prospectos. Punto que nos lleva de nuevo a la primera pata del banco. Con frecuencia encontramos que nuestros clientes subestiman el nivel económico que se requiere para poder adquirir su producto de lujo, o para que resulte una compra atractiva. Algunas veces incluso se encuentran tentados a bajar sus estándares con el fin de aumentar la cantidad de nombres en su base, pero nosotros no recomendamos eso ya que el correo directo no debe ser solo un “juego de números”, puede y debe ser una actividad promocional totalmente enfocada en un objetivo. Ahora que contar con una buena base de datos no es tan sencillo como parece, debido a la gran cantidad de agentes y comerciantes de bases que existen. Cuando en AARC descubrimos que las bases de personas con alto nivel económico que estábamos obteniendo de diferentes fuentes para llevar a cabo nuestros estudios, eran mucho menores que lo que debían ser y que lo que nosotros requeríamos, desarrollamos nuestro propio sistema para identificar prospectos dentro de los diferentes niveles económicos altos.

4 Puntos para Recordar Los 4 puntos que se mencionan a continuación son muy importantes, por lo que será de mucha ayuda tenerlos siempre en mente:

Primero. Entre los beneficios que brinda el correo directo se

incluyen: la capacidad de dirigirse a nichos de mercado de una manera eficiente, realizar pruebas y evaluar tanto los mensajes como la receptividad del producto en los diferentes segmentos de mercado, crear ofertas especiales para determinados nichos e identificar los resultados y el retorno de inversión de cada promoción.

Segundo. Es importante tener expectativas reales sobre el programa de correo directo. Las metas deben ser: atraer a las personas para que consideren adquirir su categoría de producto, guiarlas a su sitio de internet y establecer los prospectos calificados para su oferta.

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Tercero. La efectividad de los programas de correo directo dependerá de la importancia que tenga su producto para la audiencia que recibirá el envío, la calidad del material promocional y la calidad de la base de distribución.

Cuarto. Piense en realizar pruebas, pruebas y más pruebas para analizar de manera continua y perfeccionar la efectividad de sus correos directos.

Como se menciona al inicio de este artículo, el correo directo no es una solución total para enfrentar los retos del mercado actual, sin embargo, puede y debería ser una importante contribución para la eficiencia en ventas y en costo de sus programas de mercadotecnia y ventas. Además de que el internet es cada día más importante para el proceso de correo directo, a quienes elaboran los programas de mercadotecnia les brinda oportunidades para la integración de canales, proporcionándoles nuevos niveles de conocimiento sobre el consumidor y también aumentando el nivel de la comunicación orientada al cliente al máximo posible. Por ejemplo, al utilizar tecnologías relacionadas con el internet, ya es factible ligar la identidad, atributos y relaciones fuera de línea con los detalles y el comportamiento del visitante en línea, como a través del uso de direcciones electrónicas (URL) únicas y personalizadas en las campañas de correo directo. Las direcciones electrónicas personalizadas permiten a quienes planean la comercialización generar una página de internet personal para cada cliente de su base de datos, la cual normalmente se constituye así: http://www.nombredelaempresa.com/nombredelcliente Cuando los prospectos visitan o hacen clic en sus direcciones personalizadas, son dirigidos a sus propios “micrositios”, generados como una página dinámica (un subsitio personalizado dentro del sitio de internet de la compañía), donde se les presentan ofertas, productos y servicios especialmente dirigidos a cada uno de ellos. De esta manera, es posible monitorear detalles como: quiénes accesaron al sitio y cómo se comportaron durante su visita, lo que brinda un conocimiento invaluable, además de un toque verdaderamente personal que, de acuerdo con nuestro análisis, con frecuencia induce respuestas que pueden llevar a una venta. ◄ 20

Ron Kurtz cuenta con más de 20 años de experiencia en cargos administrativos y directivos de mercadotecnia para las industrias de aviación, cruceros y hotelería. En 1989 creó el grupo de administración, Management Resource Group, que ha brindado servicios de planeación estratégica y de administración interina para clientes como Merrill Lynch, Philip Morris, The Home Shopping Network, Celebity Cruises y otras compañías involucradas con las industrias del viaje y la hospitalidad. Kurtz ha investigado y se ha especializado en el mercado de lujo desde 1982, cuando fue Presidente fundador de Sea Goddess Cruises. Es Licenciado en Administración de Empresas por la University of Texas y cuenta con una Maestría en Administración de Negocios en la Harvard Graduate School of Business. También es autor del libro “Market Research: Strategy and Techniques”. www.affluenceresearch.org

RON KURTZ

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SUBASTA SUBASTA ANTE CORREDOR PÚBLICO DE UN SOLAR CON 15,000 METROS CUADRADOS, CON 196.8 METROS LINEALES DE FRENTE DE PLAYA, UBICADO EN LA ZONA HOTELERA DE CANCÚN, CON USO DE SUELO TURÍSTICO HOTELERO ESPECIAL.

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Las Corredurías Públicas 6 y 9, a cargo de los Licenciados Manuel José Rodríguez Villamil y Gerardo José Rodríguez Villamil, respectivamente, con fundamento en la fracción I del artículo 6 de la Ley Federal de Correduría Pública, y fracción VI de su Reglamento, CONVOCAN a la celebración de una subasta bajo los sistemas electrónico y presencial de acuerdo a lo siguiente. En su modalidad electrónica la subasta se llevará a cabo en la dirección de internet: www.correduriaspublicas6y9.com/subastas; iniciará el día 1 de abril de 2014, y concluirá el a las catorce horas del día 8 de mayo de 2014. Los postores registrados que deseen acudir a la etapa final de la subasta en su modalidad presencial, informarles que ésta tendrá lugar a partir de las once horas y hasta las catorce horas del día 8 de mayo de 2014 en la dirección que se precisará en el indicado portal de internet. A las catorce horas del día 8 de mayo de 2014 concluirá la recepción de posturas y se adjudicará a las más alta que se hubiere ofertado a través del procedimiento electrónico o de forma presencial, lo que harán constar los suscritos corredores públicos en el acta que se levantará al efecto.

Folio

Tipo Inmueble

001

Solar de 15,000 m2 con 196.8 metros lineales

Ubicación Boulevard Kukulcan Hotelera de Cancún (21°01'38.3"N, 86°48'40.8"W)

Uso de Suelo

Precio Salida

Turístico Hotelero Especial (THE) COS: 30 % CUS: 2.5 Alt. Máx. 20 Pisos

$16,000,000 dólares de los Estados Unidos de América

Régimen Propiedad

Privada

Fecha Inicio Subasta

Fecha y Hora Cierre Subasta

1 de Abril de 2014

14 horas del día 8 de Mayo 2014

A partir del 10 de Marzo todos los detalles del procedimiento de subasta podrán consultarse y obtenerse de la página electrónica www.correduriaspublicas6y9.com/subastas. Informes a los teléfonos 920 19-74 o 920 07-49, o directamente en las oficinas de las Corredurías Públicas 6 y 9 ubicadas en el predio marcado con el número 91 de la calle 18, entre las calles 15 y 17 de la Colonia México Norte, en Mérida, Yucatán.

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