Soporte

Alumna: Karla Yaresbi Pech Noh.

Profesora: Liliana ﾃ」ila.

Modulo: Soporte Tﾃｩcnico.

Especialidad: Redes y Telecomunicaciﾃｳn.

Grupo: RT-12

Soporte Técnico INDICE Tabla de contenido UNIDAD I ......................................................................................................................... 6 Arquitectura de la computadora. .................................................................................. 7 Tarjeta madre............................................................................................................ 7 Fuente de poder ........................................................................................................ 7 Memoria RAM ........................................................................................................... 8 Microprocesador ....................................................................................................... 8 Tarjeta grafica ........................................................................................................... 9 Disco duro ................................................................................................................. 9 DISPOSITIVOS PERIFERICOS. ................................................................................ 10 Teclado ................................................................................................................... 10 Mouse ..................................................................................................................... 10 Micrófono ................................................................................................................ 10 Escáner ................................................................................................................... 11 Monitor .................................................................................................................... 11 Grabadora de CD/DVD ........................................................................................... 12 TIPOS DE IMPRESORAS. ......................................................................................... 12 Impresora de inyección de tinta .............................................................................. 12 Impresoras láser ..................................................................................................... 13 Impresora de punto (matricial) ................................................................................ 13 Impresoras térmicas................................................................................................ 14 Plotter...................................................................................................................... 14 Impresoras de tinta solida ....................................................................................... 14 TIPOS DE MONITOR................................................................................................. 16 Monitor CTR............................................................................................................ 16 Monitor LCD ............................................................................................................ 17 Monitor LED ............................................................................................................ 17 Monitores DLP ........................................................................................................ 18 MEDIDAS DE ALMACENAMIENTO. ......................................................................... 19 UNIDAD II ...................................................................................................................... 20 2

Soporte Técnico SOFTWARE ............................................................................................................... 21 Línea del tiempo. .................................................................................................... 21 HERRAMIENTAS DEL SISTEMA .............................................................................. 21 Desfragmentación del Disco ................................................................................. 21 Editor de caracteres privados ................................................................................. 22 EQUIPO ..................................................................................................................... 22 Información del sistema .......................................................................................... 22 INFORMES DE WIDOWS .......................................................................................... 23 Restaurar sistema ................................................................................................... 23 Liberador de espacio en el disco ............................................................................ 23 Copia de seguridad ................................................................................................. 24 Programador de tareas ........................................................................................... 24 Easy transfer. .......................................................................................................... 25 Monitor de recursos ................................................................................................ 25 Mapa de caracteres ................................................................................................ 26 CUESTIONARIO ........................................................................................................ 27 VIRUS ........................................................................................................................ 28 Virus informáticos. .................................................................................................. 28 Antivirus .................................................................................................................. 29 Antispyware ............................................................................................................ 30 Antispam ................................................................................................................. 30 Firewall.................................................................................................................... 31 PANEL DE CONTROL ............................................................................................... 32 Centro de actividades ............................................................................................. 32 Firewall de Windows ............................................................................................... 32 Sistema ................................................................................................................... 33 Windows Update: .................................................................................................... 33 Opciones de energía ............................................................................................... 33 Copias de seguridad y restauración ........................................................................ 33 Herramientas administrativas .................................................................................. 34 Windows Anytime Upgrade ..................................................................................... 34 Flash Player ............................................................................................................ 34 3

Soporte Técnico Centro de redes y recursos compartidos ................................................................ 35 Grupo Hogar ........................................................................................................... 35 Opciones de Internet ............................................................................................... 35 Hardware y sonido .................................................................................................. 35 Dispositivos e impresoras ....................................................................................... 35 Reproducción automática ....................................................................................... 35 Sonido ..................................................................................................................... 36 Opciones de energía ............................................................................................... 36 Pantalla ................................................................................................................... 36 Programas .............................................................................................................. 36 Programas y características.................................................................................... 36 Programas predeterminados ................................................................................... 37 Gadgets de escritorio .............................................................................................. 37 Java ........................................................................................................................ 37 Cuentas de usuario ................................................................................................. 38 Control parental ...................................................................................................... 38 Windows CardSpace y administrador de credenciales ........................................... 38 Personalización ....................................................................................................... 39 Pantalla ................................................................................................................... 39 Gadgets de escritorio .............................................................................................. 39 Barra de tareas y menú Inicio ................................................................................. 39 Opciones de carpeta ............................................................................................... 40 Fuentes ................................................................................................................... 40 Fecha y hora ........................................................................................................... 40 UNIDAD III .................................................................................................................... 41 Tipos de mantenimiento ............................................................................................. 42 Mantenimiento preventivo ....................................................................................... 42 Mantenimiento correctivo ........................................................................................ 43 Mantenimiento predictivo ........................................................................................ 43 Herramientas .......................................................................................................... 43 Metodología de Mantenimiento ............................................................................... 44 UNIDAD IV .................................................................................................................... 45 4

Soporte Técnico Formato de entrega................................................................................................. 46 Bitácora ................................................................................................................... 47 Clausulas ................................................................................................................ 48 Conclusión ................................................................................................................. 49 Bibliografía .............................................................................................................. 49

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Soporte TĂŠcnico

UNIDAD I

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Soporte Técnico Arquitectura de la computadora.

Tarjeta madre Una tarjeta madre es la plataforma sobre la que se construye la computadora, sirve como medio de conexión entre el microprocesador y los circuitos electrónicos de soporte de un sistema de cómputo en la que descansa la arquitectura abierta de la máquina también conocida como la tarjeta principal o "Placa Central" del computador.

Existen variantes en el diseño de una placa madre, de acuerdo con el tipo de microprocesador que va a alojar y la posibilidad de recursos que podrá contener.

Integra y coordina todos los elementos que permiten el adecuado funcionamiento de una PC, de este modo, una tarjeta madre se comporta como aquel dispositivo que opera como plataforma o circuito principal de una computadora.

Fuente de poder La fuente de poder, por lo tanto, puede describirse como una fuente de tipo eléctrico que logra transmitir corriente eléctrica por la generación de una diferencia de potencial entre sus bornes. Se desarrolla en base a una fuente ideal, un concepto contemplado por la teoría de circuitos que permite describir y entender el comportamiento de las piezas electrónicas y los circuitos reales. La fuente de alimentación tiene el propósito de transformar la tensión alterna de la red industrial en una tensión casi continua

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Soporte Técnico Memoria RAM La sigla RAM en inglés significa “Random Access Memory” y se traduce como “Memoria de Acceso Aleatorio” o, en algunos casos, “Directo”. Una memoria de este tipo es una pieza que se compone de uno o más chips y que forma parte del sistema de un ordenador o computadora. La característica diferencial de este tipo de memoria es que se trata de una memoria volátil, es decir, que pierde sus datos cuando deja de recibir energía.

Típicamente, cuando el ordenador es apagado.

Microprocesador Es el circuito integrado central y más complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por analogía el «cerebro» de un computador.

Es el encargado de ejecutar los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario; sólo ejecuta instrucciones programadas en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones aritméticas y lógicas simples, tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lógicas binarias y accesos a memoria.

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Soporte Técnico Tarjeta grafica Una tarjeta gráfica es una tarjeta de expansión o un circuito integrado (chip), de la placa base de la computadora, que se encarga de procesar los datos provenientes de la unidad central de procesamiento (CPU) y transformarlos en información comprensible y representable en el dispositivo de salida (por ejemplo: monitor, televisor o proyector).

Disco duro Es el dispositivo de almacenamiento de datos que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar archivos digitales. Se compone de uno o más platos o discos rígidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metálica sellada. Sobre cada plato, y en cada una de sus caras, se sitúa un cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lámina de aire generada por la rotación de los discos. Es memoria no volátil.

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Soporte Técnico DISPOSITIVOS PERIFERICOS.

Teclado Un teclado de computadora es un periférico, físico o virtual (por ejemplo teclados en pantalla o teclados táctiles), utilizado para la introducción de órdenes y datos en una computadora.

Mouse Es un periférico de entrada de uso manual para computadora, utilizado como entrada o control de datos. Se utiliza con una de las dos manos del usuario y detecta su movimiento relativo en dos dimensiones por la superficie horizontal en la que se apoya, reflejándose habitualmente a través de un puntero o flecha en el monitor.

Micrófono Con el micrófono, además de grabar cualquier audio o sonido mediante alguna aplicación informática, también permite el uso de sistemas de reconocimiento del habla o reconocimiento de voz, disponible incluso en navegadores web para la búsqueda de información, tanto es computadoras portátiles o computadoras de escritorio, como en dispositivos móviles.

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Soporte Técnico

Escáner Es un periférico que se utiliza para convertir, mediante el uso de la luz, imágenes o cualquier otro impreso a formato digital. Actualmente vienen unificadas con las impresoras formando multifunciones.

Monitor Es en donde se ve la información suministrada por el ordenador. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portátiles es una pantalla plana de cristal líquido.

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Soporte Técnico Grabadora de CD/DVD Tiene como función hacer girar el disco a una velocidad constante y transferir programas o datos desde el disco a la computadora o viceversa. Esa operación es realizada a través de un cabezal de lectura y grabación que se mueve hacia atrás y adelante sobre la superficie del disco. Los datos grabados en el disco pueden ser leídos y utilizados como fuente de consulta en una operación futura.

TIPOS DE IMPRESORAS. Impresora de inyección de tinta Este tipo de impresora funciona expulsando la tinta por el cabezal de los cartuchos que se encuentra en la parte de abajo del cartucho de tinta, algunos cartuchos de tinta no tienen el cabezal integrado debido a que usan un sistema de inyección interna, de igual manera la inyección se realiza tal y como en el cartucho de tinta.

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Soporte Técnico Impresoras láser Estas son un tipo de impresoras que nos permiten imprimir con mejor calidad, son de mejor rendimiento y funcionamiento y aunque los costes son más elevados inicialmente, cuando hacemos una comparación de costes por página salen más económicas las páginas.

Estas impresoras las conseguimos tanto para imprimir en negro como para imprimir a color, las negra usan un solo cartucho de tóner mientras que las a color usan cuatro cartuchos de tóner dependientes para cada color.

Impresora de punto (matricial) Esta es una impresora que usamos normalmente para imprimir facturas o documentos de manera constantemente con la mínima calidad necesaria, es un tipo de impresora diferente a las descritas anteriormente ya que esta usa un sistema de impresión no tan parecido a los mostrados anteriormente.

La impresora más comercializada en el mundo de este tipo es la Epson LX-300+, el sistema que usan estas impresoras para imprimir son unos puntos de ello el nombre (matriz de punto), los puntos se encuentran en un cabezal el cual se desplaza de izquierda a derecha imprimiendo por impacto o golpes con los puntos sobre la cinta igual a una máquina de escribir.

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Soporte Técnico Impresoras térmicas Este es un tipo de impresora que utiliza un papel especial llamado termo sensible el cual es escrito por un grupo de agujas calientes igual a las impresoras matriz de punto, inmediatamente estas agujas tocan el papel este se pone color negro dejando la imagen gravada.

El coste de las páginas impresas y el material gastable de la misma es sumamente económicos ya que no usan cintas o cartuchos, aunque el coste principal es relativamente elevado, la velocidad es decir la unidad de medida que se identifica para calificar las impresoras en este caso de mide mm/s lo que indica la cantidad de milímetros que salen del papel por segundos.

Plotter El plotter es una impresora utilizada normalmente para imprimir trabajos publicitarios, ingeniería y arquitectura, son de gran dimensión y en su mayoría tienen tecnología de inyección de tinta, pueden existir plotter hasta de 157 cm, con un plotter se puede imprimir cualquier tipo de papel que tenga la dimensión menor a su tamaño y el costo principal es muy elevado con relación a impresoras de documentos.

Impresoras de tinta solida Estas son impresoras de transferencia terminal que utilizan barras solidas de tinta, estas tienen la apariencia del mismo material que se hacen las velas.

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Soporte Técnico Esta derrite el material que es alimentado por un cabezal de impresión el cual transmite la imagen a un tambor por donde pasa la página y queda plasmada la imagen. Los costes de adquisición y consumibles son semejantes a los de una impresora láser por lo que se puede considerar esta impresora para uso micro-empresariales.

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Soporte Técnico TIPOS DE MONITOR.

Monitor CTR También llamado tubos de rayos catódicos, los cuales son unos dispositivos que se emplean principalmente en monitores y televisores. Este dispositivo funciona por medio de un cañón el cual dispara constantemente a la pantalla la cual se encuentra cubierta de fósforo, el cual se ilumina al entrar en contacto con los electrones. También ya que es un monitor a color cuenta con pixeles que están compuestos por fosforo rojo, azul y verde, y de esta manera iluminando cualquier punto con diferentes intensidades puedes obtener cualquier color.

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Soporte Técnico Monitor LCD Es una pantalla de cristal líquido, la cual tiene una estructuración delgada y plana, la cual cuenta con un numero de pixeles en colores puestos delante de una luz, cuenta con una resolución desde 120×720 pixeles, cuenta con un soporte de color conocido como gama de colores y con un retardo de tiempo en mostrar una imagen en lo que dura un pixel en cambiar de color, también tiene un ancho y una altura de 5;4 hasta 16;10.

Monitor LED Es un dispositivo semiconductor, el cual emite luz de manera incoherente y luminiscente, es decir, es como una pequeña campanita de cristal pintado relleno de un elemento que al recibir la electricidad se ilumina. Tienen una luz muy focalizada, es decir, en una dirección. Un LED por sí solo no alumbra demasiado, sin embargo, muchos de ellos juntos dan una luz muy pura y eficaz. Los monitores LED están formados por un conjunto de LED que al recibir el impulso eléctrico se iluminan. Tienen muchas ventajas, ya que no se funden como ocurre con los pixeles, permiten fabricar pantallas extremadamente planas y con una gran calidad.

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Soporte Técnico Monitores DLP Se basa en un semiconductor óptico llamado Digital Micro mirror Device, o integrado DMD es básicamente un micro interruptor extremadamente exacto que permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos microscópicos dispuestos en un colector rectangular. Cada espejo está separado de su vecina menos de 1 micrón.

Estos espejos son literalmente capaces de activarse miles de veces por segundo y se utilizan para dirigir la luz hacia un espacio específico de un pixel. La duración de la sincronización de encendido/apagado determina el nivel del gris que muestra el pixel.

Los integrados actuales de DMD pueden producir hasta 1024 grados de gris.

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Soporte Técnico

MEDIDAS DE ALMACENAMIENTO. Las medidas de almacenamiento son aquellas unidades de medición que permiten determinar cuánto espacio hay disponible en una unidad de memoria.

Se le llama medida de almacenamiento al registro del espacio que hay en un dispositivo dado para grabar datos e información de manera permanente o temporal. También se puede decir que una medida de almacenamiento es aquella práctica que se realiza con el interés de optimizar el rendimiento y aprovechar todo el espacio que existe dentro de una unidad.

Kilobyte (KB)....... 2^10................................................. 1024.........1024 bytes Megabyte (MB).... 2^20...........................................1048576............ 1024 KB Gigabyte (GB)..... 2^30...................................... 1073741824.............1024 MB Terabyte (TB)...... 2^40.................................1099511627776............ 1024 GB Petabyte (PB)...... 2^50......................... 1125899906842624............. 1024 TB Exabyte (EB)...... 2^60..................... 1152921504606846976............. 1024 PB Zettabyte (ZB)..... 2^70................ 1180591620717411303424............ 1024 EB Yottabyte (YB)..... 2^80.......... 1208925819614629174706176........... 1024 ZB

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Soporte Técnico

UNIDAD II

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Soporte Técnico SOFTWARE Línea del tiempo.

HERRAMIENTAS DEL SISTEMA Desfragmentación del Disco La desfragmentación del disco es un proceso que consiste en volver a organizar los datos fragmentados en un volumen (como un disco duro o un dispositivo de almacenamiento), para que funcione con mayor eficacia.

La fragmentación ocurre en un volumen con el paso del tiempo, a medida que se guardan, cambian o eliminan archivos. Los cambios que se guardan en un archivo generalmente se almacenan en un lugar diferente del volumen de donde se ha guardado el archivo original. Esto no cambia el lugar en que aparece el archivo en Windows, solo cambia el lugar donde se almacenan los bits de información que forman el archivo dentro del volumen real.

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Soporte Técnico Editor de caracteres privados Con el Editor de caracteres privados puede crear sus propios caracteres e insertarlos en los documentos mediante el Mapa de caracteres.

Con el Editor de caracteres privados puede: Crear caracteres.

Modificar caracteres existentes.

Guardar caracteres.

Ver y examinar la biblioteca de caracteres.

Para aprender a usar el Editor de caracteres privados, vaya a la página de introducción al Editor de caracteres privados en el sitio web de Microsoft.

EQUIPO Información del sistema Esta herramienta como su propio nombre indica se encarga de mostrar información sobre el sistema, como por ejemplo, sobre las aplicaciones instaladas, los controladores, el procesador, etc.

Aquí puedes encontrar información útil, como por ejemplo los modelos, versiones y fabricantes de los programas y dispositivos de tu ordenador.

También hay información más específica que sólo será útil a usuarios expertos, como por ejemplo las direcciones de los dispositivos, E/S o los puertos.

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Soporte Técnico

INFORMES DE WIDOWS Restaurar sistema Esta herramienta se encarga de restaurar el sistema tal cual estaba anteriormente. Para ello dispone de puntos de restauración, es decir, momentos en que el sistema se hizo una copia del estado del registro de Windows y que podemos utilizar para volver a un estado anterior. El sistema crea los puntos de restauración de forma automática, cada cierto tiempo y antes de instalaciones importantes de software o de actualizaciones importantes de Windows. También nosotros podemos crear uno en cualquier momento de forma manual cuando sepamos que todo funciona correctamente.

Liberador de espacio en el disco Esta herramienta es muy útil ya que permite vaciar el disco de información que no se está utilizando, como por ejemplo los archivos temporales del sistema, de Internet e incluso vaciar la papelera. En ella seleccionaremos los tipos de archivo que deseamos eliminar. Lo más aconsejable es empezar por eliminar los archivos temporales (también los de Internet) y la papelera, pero hay que tener cuidado al decirle que queremos vaciar la papelera ya que eliminará todos los archivos que ésta contiene y por lo tanto ya no podremos recuperarlos.

Si hacemos clic sobre el nombre veremos en la zona inferior una descripción del tipo de archivo y en ocasiones podremos Ver los archivos que incluye. De esta forma nos aseguraremos de si queremos o no borrarlos. Si decidimos borrarlos marcaremos su casilla de verificación.

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Soporte Técnico

Copia de seguridad Una copia de seguridad evita que podamos perder nuestros archivos de forma accidental, o por daños en la partición en que se encuentran. Pero la copia de seguridad no es una especie de archivo comprimido de nuestros archivos, sino que Windows puede ir actualizándola con archivos nuevos o actualizando los existentes.

La copia de seguridad sólo afectará a nuestros archivos de usuario, y no se copiarán archivos del sistema.

Programador de tareas Hemos visto que podemos programar el Desfragmentado del disco o la Copia de seguridad para que se realicen cada cierto tiempo Programador de tareas.

Pues eso es el Programador de tareas, una herramienta que nos permite que en un determinado momento se ejecute una aplicación, muestre un mensaje o mande un correo electrónico.

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Soporte Técnico

Easy transfer.

Windows Easy Transfer es una herramienta que nos permite copiar la información de nuestro usuario de un equipo antiguo (con Windows XP, Vista o 7) a un nuevo equipo con Windows 7. Se copiarán tanto archivos como nuestra configuración en determinados programas, correos electrónicos, favoritos, etc.

Monitor de recursos El monitor de recursos muestra el uso en tiempo real de nuestro procesador, memoria RAM, disco duro y red de internet o computadoras, será útil para estar al tanto de los recursos que consumen los programas, procesos y aplicaciones de nuestro sistema, así fácilmente veremos si un programa ralentiza el sistema.

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Soporte Técnico

Mapa de caracteres Son programas que te muestran una paleta de símbolos en la pantalla. Puedes usarlos para teclear todos los símbolos de texto posibles y caracteres especiales, cómo letras de los idiomas extranjeros, o signos matemáticos. Por ejemplo, en la imagen a tu derecha puedes ver como es la paleta de caracteres de Mac. Mapas de caracteres son las mejores herramientas que puedas encontrar, y si tienes Windows o Mac entonces ya tienes las mejores por seguro

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Soporte Técnico CUESTIONARIO ¿Para qué sirve el flash player?

Es una aplicación informática del género reproductor multimedia. Fue creado inicialmente por Macromedia y actualmente distribuido por Adobe Systems. ¿Qué es carspace?

Es una instancia de una clase de software de cliente de identidad llamado Selector de Identidad. ¿En qué consisten las copias de seguridad y restauración?

Salva guarda los archivos, documentos, programa que hay en la PC. ¿Qué hace la opción de imagen del sistema?

Hace una copia completa del equipo e incluye Windows además de los archivos ¿Qué hace la opción de copia de seguridad con Windows Easy Transfer?

Crea una copia parcial y es más rápida que la opción anterior ¿Cuáles son las herramientas administrativas y en que consisten?

Liberar espacio en un disco: Elimina todo tipo de elementos innecesarios que ocupan sitio en el.

Desfragmentar un disco duro: Para que funcione más deprisa Crear particiones del disco: Equivale en cierto modo a tener varios discos duros dentro de uno. ¿Qué es Windows update?

Es el modulo vía red de actualización de Windows ¿En qué consiste Windows update?

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Soporte Técnico VIRUS Virus informáticos.

Un virus informático es un malware que tiene por objetivo alterar el normal funcionamiento del ordenador, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan Archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en una computadora, aunque también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.

Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de propagarse a través de un software, son muy nocivos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.

El funcionamiento de un virus informático es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, incluso cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el código del virus al programa infectado y se graba en el disco, con lo cual el proceso de replicado se completa.

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Soporte Técnico Antivirus En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar o eliminar virus informáticos. Nacieron durante la década de 1980. Con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas operativos más avanzados e internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas más avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos, desinfectar archivos y prevenir una infección de los mismos. Actualmente son capaces de reconocer otros tipos de malware, como spyware, gusanos, troyanos, rootkits, etc.

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Soporte Técnico Antispyware El software anti spyware ayuda a proteger su computadora contra anuncios emergentes, rendimiento lento y amenazas de seguridad causadas por spyware y otro software no deseado. Para estar al día con las últimas formas de spyware, debe mantener actualizado su software anti spyware.

Muchos tipos de software no deseado, incluyendo el spyware, están diseñados para ser difíciles de eliminar. Si trata de desinstalar este software de la misma manera que desinstala cualquier otro programa, es posible que descubra que el programa vuelve a aparecer en cuanto reinicia la computadora.

Antispam El antispam es lo que se conoce como método para prevenir el correo basura. Tanto los usuarios finales como los administradores de sistemas de correo electrónico utilizan diversas técnicas contra ello. Algunas de estas técnicas han sido incorporadas en productos, servicios y software para aliviar la carga que cae sobre usuarios y administradores. No existe la fórmula perfecta para solucionar el problema del spam por lo que entre las múltiples existentes unas funcionan mejor que otras, rechazando así, en algunos casos, el correo deseado para eliminar completamente el spam, con los costes que conlleva de tiempo y esfuerzo.

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Soporte Técnico Firewall Un firewall es software o hardware que comprueba la información procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso de ésta al equipo, en función de la configuración del firewall.

Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado (como gusanos) obtengan acceso al equipo a través de una red o de Internet. Un firewall también puede ayudar a impedir que el equipo envíe software malintencionado a otros equipos.

En la siguiente ilustración se muestra el funcionamiento de un firewall.

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Soporte Técnico PANEL DE CONTROL El panel de control de la interfaz gráfica de Windows que permite a los usuarios que vean y que manipulen ajustes y controles del sistema básico, tales como Agregar nuevo hardware, Agregar o quitar programas, Cuentas de usuario y opciones de accesibilidad entre otras opciones de sonidos y pantalla. Applets adicionales pueden ser proporcionados por el software de terceros.

Centro de actividades

Podremos llevar a cabo varias labores relacionadas con el mantenimiento del equipo y cualquier incidencia relacionada con la seguridad, todo ello enfocado a conseguir un óptimo funcionamiento de nuestro equipo con Windows 7.

Es algo así como un policía que checa, que el PC sea seguro y este en buenas condiciones. Así como también…

Evalúa la capacidad de tu equipo según varios parámetros. Puede servirte para saber cómo mejorar el rendimiento del PC. Informa sobre el antivirus, Windows Update u otros programas de seguridad.

Comprueba que están presentes y actualizados. Te avisa si no es así. Permite restaurar el sistema si un fallo grave te obliga a ello. Detecta problemas en el equipo e intenta resolverlos de forma automática.

Firewall de Windows La protección de nuestro equipo por medio de un firewall (cortafuegos), evitar que nuestro ordenador sea atacado cuando nos conectamos a internet, o bien a través de cualquier otra red.

Sirve de filtro entre tu PC e Internet. Ayuda a protegerte de ataques y de intentos de infectar tu equipo.

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Soporte Técnico Sistema Indica tu versión de Windows de forma completa. Incluido si es de 32 o 64 bits y el Service Pack. Te dice si Windows está o no activado.

Muestra el nombre de tu cuenta de usuario de Windows. O con el que se identifica tu PC en una red. Éste puedes cambiarlo aquí.

Permite configurar las conexiones de Asistencia remota. Para que puedan conectarse a tu PC a través de Internet y utilizarlo como si fueras tú. Por ejemplo para repararlo o hacer por ti algo que no sepas.

Windows Update: Referido totalmente a Windows update, disponemos de muchas opciones sobre las actualizaciones para nuestro Windows (las cuales es siempre muy interesante mantener al día para el buen funcionamiento del equipo.

Es la herramienta de actualización de Windows.

Opciones de energía Son importantes sobre todo en laptops.

Windows cuenta con tres "planes de energía" predefinidos: Economizador: Que, Ahorra baterías a costa de un menor rendimiento.

Alto rendimiento: Gasta las baterías más deprisa pero el PC funciona a mayor velocidad.

Equilibrado. En un punto intermedio entre los otros dos.

Es posible cambiar esos planes por defecto para adaptarlos a nuestras necesidades.

También configurar el modo en el, que el PC deba entrar en suspensión. O qué efecto quieres que tenga al cerrar la tapa de la, laptop o pulsar el botón de apagado/suspensión.

Copias de seguridad y restauración En este apartado vamos a poder gestionar todo lo relativo a las copias de seguridad (o restauración desde una copia de seguridad en su caso), asi como el poder crear un disco de reparación del sistema (llamado también disco de rescate).

Estas herramientas se destinan a salvar, guardar archivos, documentos, programas, etc… que hay en tu PC. Hay dos opciones: Imagen del sistema: Hace una copia "completa" de tu equipo. Incluye Windows y tus programas además de tus archivos.

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Soporte Técnico Copia de seguridad con Windows Easy Transfer Crea una copia parcial, pero es más rápida que la otra opción.

Podrás recuperar tus cosas de uno u otro modo en caso de un fallo grave de Windows o del propio disco duro.

Es muy recomendable crear aquí un disco de reparación del sistema.

Herramientas administrativas Las opciones que un usuario normal suele utilizar son: Liberar espacio en disco. Elimina todo tipo de elementos innecesarios que ocupan sitio en él.

Desfragmentar el disco duro. Para que funcione más deprisa.

Crear particiones del disco. Equivale en cierto modo a tener varios discos duros dentro de uno.

La mayoría de las otras opciones son herramientas avanzadas de configuración. En general sólo deben utilizarlas usuarios avanzados.

Windows Anytime Upgrade Con Windows Anytime Upgrade, se puede ejecutar la actualización a una edición más avanzada de Windows 7 (por ejemplo, de Home Premium a Ultimate) en solo 10 minutos. De este modo, puede aprovechar características adicionales y mantener intactos los programas, los archivos y la configuración actuales.

En el pasado, actualizar Windows podía ser un poco complicado. En Windows 7, el software necesario está preinstalado. Puede comprar una clave de actualización en una tienda.

Flash Player Es una aplicación en forma de reproductor multimedia creado inicialmente por Macromedia y actualmente distribuido por Adobe Systems. Permite reproducir archivos SWF que pueden ser creados con la herramienta de autoría Adobe Flash, 2 con Adobe Flex o con otras herramientas de Adobe y de terceros. Estos archivos se reproducen en un entorno determinado. En un sistema operativo tiene el formato de aplicación del sistema, mientras que si el entorno es un navegador, su formato es el de un Plug-in u objeto ActiveX.

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Soporte Técnico Centro de redes y recursos compartidos Para configurar y administrar redes de cable o inalámbricas. Y definir si quieres o no compartir archivos y/o impresoras entre los PC que las forman.

Conectar el Wi-Fi Ver los equipos de la red y acceder a ellos.

Detectar y solucionar problemas con las redes y establecer las propiedades de los adaptadores de red fija o Wi-Fi.

Grupo Hogar Un grupo en el hogar es otro modo de llamar a una red doméstica. Es una característica exclusiva de Windows 7. Te permite crear una red de un modo más simple que el habitual.

Opciones de Internet Son las relacionadas con el acceso a Internet y el navegador Explorer.

Puedes: Crear una nueva conexión.

Cambiar configuraciones de Explorer para por ejemplo: Poner Google como página de inicio (o la página que prefieras) Borrar el historial de exploración.

Hardware y sonido Este apartado del Panel de control es el centro de gestión de los dispositivos conectados a tu PC. Y del hardware que lo compone.

Dispositivos e impresoras Agregar nuevos dispositivos del tipo que sea. O impresoras conectadas al PC por cable o de forma inalámbrica.

Configurar las opciones del ratón. Como la velocidad con que se mueve el cursor o su aspecto.

Ver y definir las propiedades del hardware mediante el Administrador de dispositivos. O actualizar los drivers a través de él.

Reproducción automática Aquí puedes indicar qué quieres que haga Windows por defecto cuando introduzcas un CD o DVD en el lector.

Entre las opciones disponibles están que se muestren los archivos que contiene el CD/DVD o que se reproduzcan si son películas o canciones.

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Soporte Técnico Sonido Define las propiedades de los dispositivos de audio de tu PC. Tanto los de reproducción (unos altavoces, por ejemplo) como los de grabación (micrófono).

Te deja elegir entre las distintas combinaciones de sonidos de Windows (los "ruidos" que hace ante ciertas acciones como borrar la papelera). También activar una configuración sin sonidos.

Usa esta sección también para ajustar el volumen del dispositivo de salida de audio o de los sonidos del sistema.

Opciones de energía Son las mismas del apartado Sistema y seguridad del Panel de control.

Pantalla Es donde puedes cambiar las configuraciones del monitor.

Indicar el tamaño del texto del Escritorio de Windows y las ventanas Hay tres tamaños predefinidos: pequeño, mediano y grande. Si lo prefieres, opta por uno personalizado (PPP).

Cambiar la resolución de la pantalla Es decir, el número de píxeles o puntos en horizontal y vertical que muestra. Los valores disponibles dependen del monitor. También puedes ajustar el color y otros atributos de la imagen.

Conectar una pantalla adicional o un proyector Para hacer que Windows se muestre en la pantalla principal y en otra extra que conectes.

Programas Es el centro del Panel de control para la gestión de los programas que tienes instalados en Windows.

Programas y características Desinstalar programas Para quitarlos de tu PC. Lo ideal es usar esta herramienta de Windows. Cuando no sea posible o si la aplicación queda mal desinstalada prueba las varias formas de desinstalar programas mal desinstalados.

Ver las actualizaciones instaladas 36

Soporte Técnico Sirve sobre todo para poder desinstalarlas en caso necesario. No es algo habitual, pero algunas actualizaciones dan problemas.

Detectar y resolver problemas de compatibilidad de programas Puede pasar con los que están creados para versiones anteriores de Windows.

Una alternativa es instalar el XP Mode de Windows 7. Gracias a él podrás usar sin problemas en Windows 7 cualquier programa de Windows XP. Activar o desactivar características de Windows Se refiere a varios servicios de Windows que en general son de uso avanzado.

Programas predeterminados Aquí puedes definir los programas que Windows debe usar por defecto para todo tipo de cosas. Como navegar por Internet, gestionar tu e-mail, reproducir tus vídeos, etc.

También tienes la opción de asociar con un programa concreto ciertos tipos de archivos. Hacer por ejemplo que los archivos de imagen se abran con tu editor de imágenes favorito, o que un archivo de música lo haga con el reproductor de audio que quieras.

Las opciones de reproducción automática son iguales que las de Hardware y sonido.

Gadgets de escritorio Te ofrece unos cuantos gadget muy interesantes (el tiempo, reloj analógico, utilidad para dejarte notas recordatorias , etc…)

Los Gadgets son programas que se muestran en el Escritorio de Windows. Pueden darte la información actualizada del tiempo, tu horóscopo diario o tratarse de un reloj vistoso o un calendario.

10 Gadgets de Windows que te gustarán Desde esta sección puedes añadirlos o desinstalarlos. También descargar Gadgets nuevos desde Internet.

Java Java update comprobara las actualizaciones al menos una vez en semana los lunes a las 05:00 pm. Si se recomienda alguna actualización, aparecerá un icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del sistema .situé el curso sobre el icono para ver el estado de la actualización, se le notificara antes de descargar la actualización.

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Soporte Técnico Cuentas de usuario y protección infantil

Cuentas de usuario Es muy útil crear una cuenta de usuario distinta para cada persona que usa un mismo PC. Equivale hasta cierto punto a tener varios PCs dentro de uno.

Eso separa los archivos y programas de cada persona. Y permite personalizar Windows de forma independiente. Por ejemplo usar una imagen distinta para las cuentas o crear una contraseña de Windows propia que proteja el acceso a cada una.

Control parental Windows 7 hace fácil configurar el PC para limitar lo que un menor u otro usuario puede hacer con él.

Algunas de las cosas que es posible definir son: El tiempo que puede usar el PC. A qué juegos puede jugar. Indicando el nombre del juego concreto o su tipo.

Los programas instalados que puede usar o no.

Utiliza el Control parental junto con la Protección infantil de Windows Live. Podrás limitar lo que el menor puede ver en Internet o con quién puede intercambiar mensajes.

También llevar un control de lo que hace online.

Windows CardSpace y administrador de credenciales Sirven para intercambiar información de forma automática con sitios web y otros servicios. Por ejemplo los datos de acceso a una página, para que no tengas que escribirlos cada vez.

La idea es buena pero no funcionan con cualquier sitio web. Y además su uso es poco intuitivo.

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Soporte Técnico Personalización Sera donde accedas para poder cambiar el tema por otro que te guste más (incluso descargártelo de internet). También podrás desde aquí cambiar el fondo de escritorio, e incluso el salvapantallas).

La principal herramienta para poner el PC a tu gusto son los temas de Windows. Juntan diversas opciones de personalización. Incluyen imágenes de fondo, sonidos, colores y apariencias de las ventanas, etc.

Hay varios temas disponibles. Si no te convence ninguno siempre puedes descargar temas de Windows nuevos. Se añaden otros con bastante frecuencia.

También tienes la posibilidad de configurar por separado las opciones de personalización en lugar de elegir un tema. Por ejemplo para cambiar el fondo de pantalla del Escritorio de Windows. O para definir un protector de pantalla con el que reducir su desgaste.

Pantalla Desde aquí tienes acceso a la resolución de tu pantalla y podrás realizar cambios.

También hacer cambios en el tamaño del texto usado por defecto.

Gadgets de escritorio Te ofrece unos cuantos gadgets muy interesantes (el tiempo, reloj analógico, utilidad para dejarte notas recordatorias, etc.)

Ve lo que cuento sobre ellos en las secciones de Hardware y Sonido y Programas, respectivamente.

Barra de tareas y menú Inicio Se refiere a las distintas configuraciones que podrás cambiar en la barra de tareas, tamaños de iconos e incluso cambiar la imagen típica del menú de inicio.

Ocupan la parte inferior del Escritorio y se usan continuamente. Con las opciones de este apartado podrás personalizar la barra de tareas en varios sentidos: Ocultara o mostrarla.

Bloquearla para que su tamaño sea fijo. O lo contrario para poder ponerla del tamaño que quieras.

Hacer que se muestre en otra posición dentro del Escritorio en vez de abajo. O que incluya barras de herramientas adicionales.

Definir si quieres que los botones de la barra se agrupen o no.

Elegir qué iconos se muestran en el Área de notificación y cuándo deben hacerlo.

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Soporte Técnico Opciones de carpeta Las dos principales son: Abrirlas con un solo clic (al estilo de los enlaces de las páginas web) o con dos clics (lo habitual en Windows).

Mostrar archivos y carpetas ocultos. Usa con cuidado esta opción. Suelen estar ocultos por tratarse de componentes de Windows que es mejor mantener así. Evita que puedas borrarlos por error.

Recuperar archivos borrados

Fuentes Te ofrece una vista previa de los distintos tipos de texto que hay instalados en Windows. Podrás cambiar el tamaño con que se ven o ajustarlos para que tengan mejor aspecto (ClearType).

Son quizá las opciones más básicas del Panel de control. Con ellas puedes configurar la fecha y la hora del sistema o el idioma de Windows y el teclado.

Fecha y hora Para poner en hora el reloj de Windows e indicar la fecha correcta. Si sincronizas el reloj de tu PC con Internet tendrás siempre la hora exacta.

Es posible definir dos "relojes" con horas distintas. Útil por ejemplo para quien viaja entre lugares con husos horarios diferentes.

Otra opción es incluir un gadget de escritorio reloj que muestre la hora del lugar que quieras.

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Soporte Técnico

UNIDAD III

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Soporte Técnico Tipos de mantenimiento ¿Qué es un mantenimiento a un equipo de cómputo?

Es aquel que debemos realizar al computador cada cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas.

El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento.

Se trata de actividades tanto físicas como lógicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cómputo (incluyendo no sólo computadoras, sino también el ratón, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la corrección de fallas menores.

Mantenimiento preventivo Consiste en la revisión de equipos en funcionamiento para garantizar su buen funcionamiento, tanto de hardware como de software en un ordenador o PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema. Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes de una manera fácil. Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y fiabilidad de un equipo en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos de parada que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

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Soporte Técnico

Mantenimiento correctivo El Mantenimiento Correctivo o “de emergencia”, se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el problema se presenta intempestivamente y es necesario que después de reportarlo se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las principales actividades de mantenimiento correctivo son: Limpiar el equipo Por último, el tercer tipo de soporte se conoce como Mantenimiento Predictivo. Es menos común que los dos anteriores y surge de la premisa que tanto el “preventivo” como el “correctivo” pueden ser muy costosos, pues en el primero se arregla lo que aún no se ha dañado y en el segundo, el arreglo se hace cuando ya el daño está hecho.

Mantenimiento predictivo “basado en condiciones”, busca que el mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida útil promedio de algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de que fallen. Instalar en ellos nuevos componentes de hardware

Herramientas 1. Compresor de aire de mano 2. Una tela o paño suave 3. Una goma de borrar (borrador de lápiz) 4. Destornillador de estrella 5. Brocha pequeña suave y Copitos de algodón 6. Un disquete de limpieza Alcohol isopropílico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca 7. Pequeños contenedores 43

Soporte Técnico

Metodología de Mantenimiento DESCONEXION DE LOS CABLES EXTERNO: Todos los cables de entrada deben ser desconectados al PC. Todos los equipos deben estar apagados. Los cables que llegan alas periféricos deben desconectarse Para la manipulación del PC para la reparación o mantenimientos preventivos deben ser con zapatos aislantes y una pulsera antiestática.

EL INTERIOR DEL PC: Para retirar el polvo te recomendamos utilizar un aparato soplador que sea capaz de lanzar un chorro de aire. Con el soplador inyecta al aire por todos los sectores. La fuente de energía de la computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que soplar por sus rejillas.

Hay que revisar los conectores internos del PC. Para asegurarse que no están flojos. El procedimiento es aplicable a las placas y módulos de memoria.

EL TECLADO: Hay que voltearlo boca abajo e inyecta aire en sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de las teclas del PC para lavarlas por que su reinstalación genera bastantes fallas mecánicas. (se pueden limpiar pasando entre ellas un pañuelo humedecido con jabón líquido).

LAS IMPRESORAS: A estas hay que destaparlas para soplar su interior que recogen bastantes polvos y partículas de papel.

Luego hay que limpiarlas con varsol o disolvente el riel o eje por donde se desliza la cabeza impresora.

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Soporte Técnico

UNIDAD IV

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Soporte Técnico

Formato de entrega

GENESIS Mantenimiento de equipo de computo FECHA: HORA:

FOLIO: 124

NOMBRE DEL CLIENTE: DIRECCION: TELEFONO: MODELO DE LA PC: COLOR: MARCA: DIA DE ENTREGA: OBSERVACIONES:

FIRMA DEL CLIENTE.

FIRMA DEL ENCARGADO

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Soporte Técnico Bitácora

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Soporte Técnico Clausulas CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS Clausula primera: contrato de prestación de servicios: El presente contrato regirá las condiciones de prestación del servicio por parte de la empresa, a falta de estipulaciones especificadas se regirá por el código del comercio.

Clausula segunda: mantenimiento: Se entiende por mantenimiento a todos los componentes mecánicos y electrónicos a los cuales se les hace ajuste, lubricación, limpieza o se cambien de acuerdo a su estado.

Clausula tercera: diagnostico: Una vez diagnosticado y presupuestado la reparación de su PC, se le genera informe y a partir de la fecha tiene (3) días hábiles para autorizar su reparación, de lo contrario se cobrara $1.000 por el bodegaje luego de las 72 horas más $10.000 de la revisión del mismo.

Clausula cuarta: prepuesto: El presupuesto inicial pueden variar debido a defectos que se pueden presentar durante el proceso de reparación y sobre costo de los repuestos, los cuales son por parte del propietario.

Clausula quinta: repuestos: Estimado cliente si desea conservar repuestos cambiados a su PC, deberá solicitarlo una vez notificado el presupuesto, de lo contrario serán desechados.

Clausula sexta: no autorizaciones: Si el propietario no autoriza el servicio de reparación, retira el PC y de nuevo lo trae, se le aplicara un nuevo presupuesto, debido a las alas en reparaciones y suministros.

Clausula séptima: bodegaje: Apreciado cliente pasados 3 días hábiles de haberle comunicado del estado y retiro de su PC. Clausula octava: garantía: Toda PC goza de 2 meses de garantía por la mano de obra realizada en el Hardware descrito en el reporte técnico; esta garantía no cubre: repuestos, por estar sometido a las contantes variaciones de voltaje, maltrato o descarga eléctrica.

Clausula novena: procedencia de las PC: El cliente mediante el presente documento expresamente exonera de toda responsabilidad sobre la procedencia de los artículos o los recursos con los que él los a adquirido, por lo tanto, en caso de requerimiento de las autoridades, la factura de compra del artículo.

Clausula décima: Para reclamar su PC es indispensable presentar este documento; si no es propietario del PC que va a reclamar, debe presentar autorización firmada y autenticada, con fotocopia de la cedula del propietario de este; de lo contrario no se hará devolución del PC o articulo sometido a reparación.

Clausula undécima: Servicios de EPS: Para la realización de los servicios prestado por la EPS CYCLIPSIS S.A., deberá estar a paz y salvo con la mensualidad, llegado el caso, usted no se encuentre al día se le facturara común y corriente el servicio prestado.

ACEPTO EL CONTRATO _______________________ C.C.

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Soporte Técnico Conclusión El mantenimiento tanto preventivo como correctivo es muy impórtate ya que nos permite mantener la integridad de nuestro equipo así como la de nuestra información, mediante métodos que detecten futuros fallos o que se puedan prevenir a futuro.

Es muy importante conocer la estructura de nuestra computadora, conocer esto nos permite saber los límites de nuestra pc y saber elegir las mejores opciones para nuestro equipo.

Bibliografía http://es.wikihow.com/darle-mantenimiento-a-una-computadora http://www.tiposde.org/general/127-tipos-de-mantenimiento/ http://www.partesdeunacomputadora.net/ http://www.elotrolado.net/wiki/Partes_de_un_PC http://www.icono-computadoras-pc.com/partes-de-la-computadora.html http://www.definicionabc.com/tecnologia/medidas-de-almacenamiento.php http://csc-comercio1quintanilla.blogspot.mx/2012/03/los-dispositivos-perifericos-sonuna.html http://definicion.de/panel-de-control/ http://fjweb.es/Win7/06PaneldeControl.html http://www.batanga.com/tech/13511/5-tipos-de-monitores-posibles-para-tu-pc http://www.luisthebigboss.wordpress.com/2012/09/09/dispositivos-portatiles/

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