Universidad Austral de Chile
Primera Parte : Definiciones Sistemas de Información Empresarial Gabriela Behrend Karoll Cruz Valentina Ulloa Xaviera Zúñiga
2012
Profesor a cargo:Cristian Salazar
1.- Community Management: Algunos artículos hacen una reseña acerca del concepto de Community management, siendo este un concepto nuevo,
Rivera (2011) señala en su
articulo que La investigación sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones revela que muchos proyectos han fracasados debido a que los administradores incluyen dimensiones tecnologías y estratégicas en su diseño, pero no consideran la parte sociocultural, por lo que la formación de comunidades de practicas en las organizaciones, representa una alternativa para resolver este problema, por lo que es necesario el desarrollo de Community management, que es un concepto nuevo, donde se encargan de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a lo que implica la publicidad en internet, aquí las empresas
deben hacer
uso de los nuevos canales de comunicación a través de las
herramientas sociales. 2.- ROI Tecnológico: ROI, este concepto que significa retorno sobre la inversión se esta aplicando también a la tecnología, según se señala en el documentos ABI Research (2011) muchas empresas están considerando la rentabilidad que implican la inversión en tecnologías para la empresa, por lo que se están considerando estrategias de fusiones y adquisiciones para alinearse a las nuevas tecnologías para el futuro, se debe considerar dentro de los costos totales, el costo de hardware, software, servicios y actualizaciones, así como también los costes del personal externo e interno. 3.- Obsolescencia tecnológica: La obsolescencia es una palabra utilizada en muchas áreas, sobre todo en las nuevas tecnologías, tendencias, sistemas, etc. Pero a quienes afecta más, según Afuah (2011) la obsolescencia tecnológica implica a las empresas perder su ventaja competitiva
por los rápidos cambios tecnológicos, que hacen que sus capacidades
existentes sean obsoletas. Esto a veces no recibe mucha atención, pero es importante ya que la ventaja competitiva de las empresas, cuando el cambio tecnológico deja obsoleto las capacidades de las operaciones, deja también obsoleto al personal que hace posible el funcionamiento de las tecnologías, por lo que el impacto de un cambio tecnológico puede ser fuerte para la empresa, por lo que seria buena que las empresa se adelanten a las nuevas tecnológicas para que disminuya el grado de obsolescencia.
4.- Sistemas de información: Chan et al. (2012), señalan que los sistemas de información son muy importantes, ya que estos exigen el control de la gestión, y a la ves a las personas encargadas de áreas influyentes en la empresa
que informen sobre la eficacia de los
controles internos, por ejemplo sobre los componentes de la información financiera, dentro de los sistemas de información de la empresa.
Hong et al. (2011), Señalan que los sistemas de información
son métodos
desarrollados y que con el tiempo se han vuelto mucho más rápidos, además se caracterizan por actualizarse frecuentemente, lo que permite al los usuarios acceder a información inmediata y actualizada y esto es lo que hace que los sistemas de información cumplan con sus objetivo
y hayan logrado posicionarse dentro de los usuarios, como el método mas
rápido para la búsqueda de información.
5.- Tecnologías de información: En el articulo de Lu y Ramamurthy ( 2011) define las tecnologías de información como un medio que facilita la agilidad en una empresa, ya que mientras más inviertan
en tecnologías de información traerá un mayor beneficio a la
empresa, pero también se debe considerar que a veces pueden obstaculizar a la organización, además hay que conceptualizar la capacidad de la TI en tres dimensiones: la capacidad de la TI de infraestructura, que incluye la capacidad de negociar, y la actitud proactiva de las tecnologías de información, y considerar además que las TI mejora la agilidad de la organización en el mercado y en las operaciones que realice la empresa. 6.- Dataware House: Según Khan (2011) señala que Dataware House (almacenamiento de datos) tiene como fin desarrollar un sistema de entrega de información estratégica para la toma de decisiones importantes a los ejecutivos, de modo que puedan formular estrategias de negocios, establecer metas, fijar objetivos y controlar los resultados, y además el Dataware House proporciona la información oportuna a los ejecutivos cuando y donde sea necesario, por lo que los datos mas recientes deben estar en el Dataware House, de este modo se pueden tomar decisiones mas fiables por los gerentes y ejecutivos. 7.- Data Mining: Según el sitio web megapauter.com la minería de datos consiste en un proceso de extracción de conocimiento a través de datos. Además es capaz de proporcionar
herramientas de aprendizaje por medio de datos históricos y modelar estos datos para el uso de predicciones. “Métodos avanzados para explorar y modelar relaciones con grandes cantidades de datos” (Walsh,2006). “La capacidad de extraer conocimiento útil oculta en datos y actuar en ese conocimiento se está haciendo cada vez más importante en el mundo competitivo de hoy. La totalidad del proceso de aplicación de una metodología basada en ordenador, incluyendo además nuevas técnicas para el conocimiento de descubrir a partir de datos, se llama minería de datos” (Anónimo, sin fecha). 8.-Data Mart: “Un mercado de datos es un repositorio de los datos recogidos a partir de datosoperacionales y otras fuentes que está diseñado para servir a una comunidad particular de los
trabajadores
del conocimiento. En el alcance, los datos pueden derivar de un
almacén para toda la empresa de bases de datos o los datos o ser más especializada.El énfasis de un mercado de datos es en la satisfacción de las demandas específicas de un determinado grupo de usuarios del conocimiento en términos de análisis, contenido, presentación y facilidad de uso. Los usuarios de un data mart puede esperar a tener los datos presentados en los términos que le son familiares” (Gallager et. al., 2005) 9.- Business Intelligence: Según menciona Negash, 2004, los sistemas de inteligencia de negocios se combinados con herramientas de análisis pueden presentar compleja información de la competencia a los planificadores y tomadores de decisiones, con el fin de mejorar la puntualidad y calidad de los insumos para la toma de decisiones. Se usa además para entender las capacidades disponibles en la empresa, el estado del arte, las tendencias y direcciones futuras en los mercados, tecnologías y el entorno que regula donde la empresa compite considerando las acciones de los competidores y las relevancia de estas acciones. 10.- Cubos Olap: “OLAP significa, procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical Processing, OLAP) que es una manera de organizar los datos contenidos en una base de datos para que se ajusten al modo que tienen los usuarios de analizarlos: en categorías jerárquicas y en valores de resumen previamente calculados.
Un cubo OLAP proporciona sólo los resultados resumidos de los informes, en vez de una gran cantidad de registros individuales, para que sea posible analizar muchos datos que, de otra forma, no podrían manejar los recursos del sistema. Cuando se crea un cubo OLAP a partir de los datos de una base de datos relacional, se llevan a cabo los pasos iniciales de la creación de informes que necesiten los usuarios” (González, 2006) 11.- ETL (Extract, Transform and Load) : es el proceso con el cual las organizaciones tienen la capacidad de mover datos desde múltiples fuentes, reformatearlos y limpiarlos para poder cargarlos en otra base de datos, con el fin de analizar dicha información y así ayudar al proceso de negocio. 12.- ERP: “…es una extensa solución comercial de software empaquetado compuesto de varios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema actividades empresariales nucleares -
finanzas, recursos humanos,
del abastecimiento, gestión de clientes -
las
manufactura, cadena
a través de la automatización de flujos de
información y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso de integración las mejores prácticas
para facilitar la rápida toma de decisiones, las
reducciones de costos y el mayor control directivo, y logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales” (Ramírez y García, 2005). 13.- CRM: proviene de la sigla en inglés de customer relationship management, haciendo referencia a la gestión de las relaciones con los clientes, donde es un concepto estratégico y no tecnológico, pero no olvidar que gracias a instrumentos y procesos informáticos se pueden crear los lazos y relaciones entre la empresa y los clientes de una manera industrial, ya que el CRM está asociado a proceso tecnológicos aplicados a los negocios. “… las empresas redescubren que, frente a una competencia creciente, tienen mercados qua ya han alcanzado la madurez, marcas en vía de vulgarización y una clientela cada vez más
exigente,
la atención llevada al cliente representa más que nunca el factor de crecimiento
rentable y duradero.” (Brown, 2001, p.12). Los principales objetivos que cumple la CRM son conocer a los clientes para luego poder atender sus expectativas, posteriormente poder fidelizar y retener a dichos clientes, finalmente obtener como resultado la reiteración de la compra. “Para aumentar la eficiencia y la eficacia en la organización y asegurar la entrega óptima de los bienes y servicios a clientes y su satisfacción se debe gestionar mediante los conocimientos sobre los clientes” (Tonsu, 2006). 14.- Help-desk: traducido como la tecnología de la mesa de ayuda, el cual está conformado por un conjunto de servicios que gestionan y ayudan a la solución de los posibles incidentes que pueden ocurrir en una organización, este término esta íntegramente relacionado con las TICS y ayuda a incrementar la productividad y también incrementa la satisfacción de los usuarios tanto internos como externos de una empresa. Las organizaciones trabajan para mejorar el servicio de asistencia mediante la búsqueda de los momentos de enseñanza para los usuarios y se centra en la eficiencia de un servicio de asistencia que puede ser un verdadero salvavidas para los empleados, por no hablar de un aumento de productividad. Si un teclado deja de funcionar u el Outlook sigue fallando, el técnico lo arregla con una solo llamada telefónica a distancia. Incluso los problemas complejos se pueden resolver internamente, y de forma relativamente rápida, sin la necesidad de un proveedor externo (Brandon, 2012) Según Desongles, 2005, la estructura organizativa del help-desk consta con tres niveles; el primero de ellos es el de “un punto virtual único de contacto con los usuarios”, el segundo nivel pertenece a los “especialistas situados sobre el terreno a los que se les enmienda la función de apagafuegos que por lo general son especialistas bien formados y pagados” y por último el tercer nivel está compuesto por los “expertos”. 15.- SCM: Supply chain management, es la gestión de la cadena de suministro, el cual es un tema relevante dentro de la competitividad de las empresas según sea su estructura de redes de suministros. La definición más aceptada hoy en día es la de The Council of logistics management que dice “…es la integración de los procesos clave de negocio desde
el cliente final hasta los proveedores iniciales y que añaden valor a los clientes y a otros stakeholders”. Su objetivo principal es lograr que el nivel de servicio entregado sea realizado de la manera más eficiente, para realizar esto, lo más importante es que las empresas deben integrar a los clientes y los proveedores. Dado que la competencia en los mercados internacionales es cada vez más dependiente del tiempo de llegada de las mercancías, así como su calidad, la coordinación entre los proveedores y distribuidores se ha convertido en una característica importante de la cadena de suministro. A medida que la satisfacción del los clientes es un punto de referencia crucial para el éxito de la cadena de suministro, la gestión eficaz de procesos de vinculación es crucial (Trakman, O., Stemberger, M., y Jaclic., 2005). 16.- ASP: Aplication Service Provider o en español proveedor de servicios de aplicación, donde cada aplicación (web) otorga mayor funcionalidad e interactividad a un sitio web, especialmente a empresas que poseen sitios webs que hayan incursionado con el ecommerce. 17.- E-Commerce: hace referencia al comercio electrónico en Internet, un formato comercial que le permite la compra y venta de información, bienes y servicios a través de una red de comunicaciones. De hecho, los beneficios de este formato comercial son evidentes: es global, es capaz de interconectar e interrelacionar a millones de compradores y vendedores, que permite las comunicaciones de marketing para convertirse en interactivo, las oportunidades de negocio que se derivan de su uso son muy variados (Rodríguez et al, 2008).
18.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio y atención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización de transacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business se refiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de una empresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa (Laudon et al, 2003).
19.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio y atención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización de transacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business se refiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de una empresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa (Laudon et al, 2003). 20.- E-procurement: El e-procurement es la integración, a través de Internet, de los procesos de aprovisionamiento de la empresa con sus proveedores, de manera que se permita una negociación ágil entre ambas partes. Es decir, el e-procurement es como el ecommerce, pero entre empresas, hecho de que obviamente presenta aspectos diferentes de las transacciones entre una empresa y un consumidor final. (Sierra de la Figueroa, 2005) Las
aplicaciones que
forman el horizonte
del e-procurement están
diseñados
para automatizar el ciclo de compra, optimizar el gasto, mejorar los procesos y flujo de trabajo, el apoyo de licitación y adjudicación y facilitar una búsqueda más efectiva de productos y servicios a través de Internet. (Smart,2010) 21.- B2B (business to business): Representa la organización y comercio entre empresas. El desarrollo del B2B conduce a la creación de una infraestructura organizativa que integra las relaciones y acciones comerciales de diferentes empresas, comprometidas en el logro de objetivos comunes, a través del universo virtual. (Sierra de la Figueroa, 2005) 22.-B2C (business to customer): Podemos definirlo como el conjunto de transacciones electrónicas que tienen lugar entre empresas y clientes. El cliente, mediante este espacio virtual organizado, puede adquirir bienes, servicios, contenidos. (Giner de la Fuente, 2004) El comercio electrónico B2C representa un área importante para el desarrollo de las transacciones
de
empresa a
consumidor, y
su
importancia está
creciendo
constantemente. Por lo tanto, los factores de éxito en este tipo de operación de proporcionar un área de estudio que es de gran importancia comercial, y que ayuda a enriquecer el conocimiento establecido
en la
literatura
sobre
el
análisis
de
la
calidad y
la
satisfacción desde la perspectiva del cliente en el mercado tradicional. (Melián-Alzola y Padrón-Robaina, 2007)
23.-E2E (employee to employee): “…es el intercambio de valor que se produce entre los empleados de la empresa o partes concretas de ella, como un departamento”. (MartinezLopez y Luna, 2007) 24.-E-marketplace: Debido a su amplia gama de aplicaciones, el mercado electrónico se puede
definir desde
distintas
perspectivas. Como
una
aplicación electrónica, las
funciones del mercado electrónico como un sistema de información o de un mecanismo de coordinación que a los compradores y vendedores, facilita las transacciones (el intercambio de
información, bienes,
institucional (Dai
servicios y
pagos), y
y Kauffman, 2002).Como un
organizacional (SIIO), un
mercado
proporciona la
sistema
electrónico facilita
el
de
infraestructura información inter-
proceso
de intercambio
de
información, búsqueda de socios y ejecución de transacciones entre participantes del mercado (Bakos,
1997). Como un
espacio
virtual, un
mercado
electrónico por
vía
electrónica se conecta a múltiples compradores y vendedores (Malone et al., 1987). Por último,
como un Internet basado
marketplace soporta
tanto las
en plataforma transacciones e
de
comercio
electrónico,
interacciones entre
el
e-
proveedores
y
compradores (Holzmüller ySchluchter, 2002). (Truong y Jitpaiboon, 2008) 25.-B2G (business to government): Hace referencia a la relación comercial entre las empresas y las Administraciones Públicas. (Sánchez, 2008)
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