Estrategia de posicionamiento digital - Módulo de Marketing Digital

Edición 01. Marzo 2016

Prof. Ángel Méndez CENDECO -Diplomado en Gerencia de Empresas de Servicios Módulo Marketing Digital en organizaciones de servicios

Estrategia de posicionamiento digital Katerine Da Silva Alejandra Oliva Miguel León

Luis Miguel Da Silva Elizabeth Pérez Ysmari León

Antecedentes

Antecedentes Grupo Alpha es una organización ubicada en Venezuela que engloba diferentes empresas de producción, comercialización y servicios.

Aunque de cara al público general cada empresa tiene un nombre y una imagen específica, internamente se ha definido que Grupo Alpha es la identidad común compartida.

Desde 2014, con la consolidación del equipo de Comunicaciones Internas, se ha buscado aumentar la identificación de los Integrantes con la filosofía del Grupo a través de nuevos medios.

Es por eso que han sido creados nuevos canales que buscan difundir y promover la cultura de la organización.

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Con más de 600 Integrantes ubicados en diferentes sedes a nivel nacional, de diferentes edades y estratos socioeconómicos, con lugares de trabajo tan diversos que van desde una oficina hasta una mina, aunado a la exigencia y la carga operativa, representa todo un reto lograr la atención, aumentar el alcance y propiciar la conversación en los medios de comunicación internos.

Objetivos

Objetivos GENERAL Ampliar el número de usuarios de las plataformas digitales de Grupo Alpha en un 20% a través de una estrategia de marketing digital, en un periodo de 6 meses.

ESPECÍFICOS Aumentar la interacción en los distintos canales a través de la generación de contenido útil e interesante diseñado en función al target de Grupo Alpha.

Incrementar la visibilidad de la Intranet a través de contenido referido por los distintos canales.

Incrementar la visibilidad de la marca a través de la creación de nuevos canales de difusión (Twitter, Pinterest, Linkedin, aplicación móvil).

Aumentar la visibilidad de Grupo Alpha en el público externo a través de la creación de una página en Facebook.

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Indicadores claves de desempeño

KPI KPI Conocimiento de Marca -Indicador de recordación: lograr 80% de recordación de la marca.

-Indicador de asociación: de una escala de medición del 1 a 7, alcanzar asociación de 6.

-% de personas que ingresan de forma directa a Alphanet (medición cero).

-% de las personas que ingresan de forma orgánica a Alphanet (medición cero).

-Aumento de seguidores en Facebook e Instagram en un 15% en 6 meses.

-Alcanzar 150 seguidores en Pinterest al en 6 meses.

-Alcanzar 300 seguidores en Twitter en 6 meses.

-Alcanzar 250 seguidores en Linkedin en 6 meses.

-Alcanzar 350 descargas de la aplicación móvil en 6 meses.

-Llegar al número 50 en la categoría empresa, en Venezuela, con la aplicación móvil en 6 meses.

KPI Lealtad -Preferencia de marca entre 5 y 6 en una escala de medición del 1 a 7.

-Recomendación de marca entre 5 y 6 en una escala de medición del 1 a 7.

-Aumentar en un 20% el número de visitantes únicos en 6 meses.

-Ubicar el número de páginas visitadas a 5 por visita.

-Aumentar el tiempo en página web a 4 minutos en 6 meses.

-Ubicar el porcentaje de rebote en 20% en 6 meses.

-Aumentar en un 15% el número de visitas referidas por redes sociales.

-Aumentar en un 25% la interacción en redes sociales.

KPI Intención de Compra

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-Aumento de un 20% de usuarios efectivos en Alphanet y en redes sociales en 6 meses.

FACEBOOK:

Plataformas

Plataformas PARA PÚBLICO EXTERNO: Con el objetivo de aumentar la visibilidad de Grupo Alpha en el público externo y considerando que Facebook es la red social de mayor penetración en Venezuela, se propone crear una fan page donde se generen contenidos sobre las empresas que comprende el grupo, se aborden las líneas de productos, estructuras civiles, eventos, logros de Integrantes, noticias relacionadas con las distintas ramas de negocios, oportunidades laborales, entre otros. Además se tratarían los siguientes temas: Tecnología, salud, clima, recomendaciones para fin de semana, bienestar (herramientas de empoderamiento personal), curiosidades, liderazgo, crecimiento profesional, bienestar con videos (audiovisuales motivacionales), recetas, viajes.

Frecuencia de actualización: 2 veces al día.

PARA PÚBLICO INTERNO: Adicional al contenido general descrito anteriormente, se le daría fuerza a los siguientes temas: ¿Sabías que...? (vivencia de los integrantes del Grupo Alpha), Cumpleañeros (relatos de los cumpleañeros), Testimoniales de Integrantes y su crecimiento en el Grupo.

Se propone de igual forma realizar una base de datos alimentada por los perfiles de Facebook de los Integrantes que permita felicitar a sus familiares directos en las fechas familiares importantes (cumpleaños, graduaciones, matrimonios, nacimientos, etc.)

Frecuencia de actualización: 4 veces al día.

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INSTAGRAM: Se propone aumentar las publicaciones a través de los siguientes temas de interés:Recetas, viajes, liderazgo (artículos de crecimiento profesional), ¿Sabías que...?: (vivencia de los integrantes del Grupo), fin de semana, publicación de imágenes sobre eventos.

Plataformas

Frecuencia de actualización: 4 veces al día.

ALPHANET: Se propone mejorar la experiencia del usuario a través de las siguientes funcionalidades: -Aplicar encuesta inicial en la que los usuarios puedan filtrar las alertas de información de mayor interés.

-Opción de recibir noticias vía correo electrónico según temas de preferencia.

-Crear sección de sugerencias donde los Integrantes puedan ofrecer sus oportunidades de mejora, con el fin de escuchar sus necesidades.

Además se tratarían los siguientes temas: Historias de éxitos obtenidos a través de la vivencia de nuestra Cultura (como elemento diferenciador de éxito entre otros modelos de negocio), cumpleañeros y aniversarios, galerías con fotos de eventos, calendarios de eventos, efemérides, noticias, influencia positiva (emprendimiento / Alpha en la calle), herramientas de bienestar, oportunidades de crecimiento, salud, seguridad y videos de crecimiento personal.

Frecuencia de actualización: 3 veces al día.

APLICACIÓN MÓVIL: Se propone la creación de una aplicación móvil disponible para sistemas operativos IOS y Android que permita estar presente en los teléfonos inteligentes de los integrantes. Con una penetración de smartphones de más del 50% en la población venezolana, se plantea como una opción atractiva. Ofrecerá opciones “utilitarias” como solicitudes de reservación de vehículos, reservación de salas, agendas de actividades y avances de los planes de acción. También se propone que se presente una encuesta inicial en la que los usuarios puedan filtrar las alertas de información de mayor interés.

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Además se tratarían los siguientes temas: Fin de semana (listado de aplicaciones gratuitas de esparcimiento), bienestar (listado de aplicaciones que motiven hábitos saludables), economía (sección para el control de ingresos/egresos), viajero (control de viáticos), cumpleañeros (notificación de cumpleaños diarios), literatura (promover la descarga de libros gratuitos en Alphanet).

TWITTER: Cobertura de eventos en vivo realizados en las sedes del Grupo a través de posicionamiento de etiquetas, frases motivacionales, frases de liderazgo con redireccionamiento a Alphanet o demás redes sociales.

Frecuencia de actualización: 2 veces al día.

Plataformas

Con el objetivo de incrementar la visibilidad de la marca a través de la creación de nuevos canales, se propone crear cuentas en Twitter, Pinterest y Linkedin. Se busca con esto promover el redireccionamiento de contenidos a Alphanet o demás redes sociales y captar a los Integrantes que hacen vida en estas redes quizás más técnicas. Se propone tratar los siguientes temas:

PINTEREST: Publicaciones motivacionales, tutoriales, frases famosas, liderazgo, herramientas de bienestar, herramientas para organizar eventos caseros, valores, hobbies, recreación, temas de crecimiento personal, espiritual y profesional.

Frecuencia de actualización: 2 veces al día.

LINKEDIN: Contenido del Grupo Alpha: filosofía, ramas del negocio, oportunidades de empleo, herramientas de liderazgo, logros, frases motivacionales, nuestra gente (testimoniales de los Integrantes) Frecuencia de actualización: 2 veces al día.

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Métricas

Métricas Ponderación de ámbitos de acuerdo al objetivo planteado De acuerdo al objetivo planteado para la estrategia digital a implementar, el ámbito conocimiento de marca representa un 40%, debido a que se quiere impulsar la presencia de contenido digital tanto en el entorno interno de la Comunidad Alpha como en su entorno externo. En el ámbito lealtad, esta representará un 30%, con el fin de generar vínculo de pertenencia con el Grupo Alpha y posicionar a la marca como la principal fuente a consultar.

El ámbito intención de compra representa un 30%, donde se busca sumar más usuarios que puedan conocer el contenido digital de acuerdo a la filosofía Alpha.

Métricas Conocimiento de Marca -Métricas blandas

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Métricas Lealtad -Métricas blandas

Métricas

-Métricas duras

-Métricas duras

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Métricas

Métricas Intención de Compra -Métricas blandas

-Métricas duras

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MĂŠtricas

MĂŠtricas Financieras

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Benchmarking

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Benchmarking Al ser los canales de comunicación en su mayoría internos, a excepción del Facebook para externos y el Linkedin, no se presenta competencia directa. Sin embargo, se considera como competencia a cualquier otro proveedor de información que pueda entregar contenido similar y que pueda ocupar el tiempo de las personas. En ese sentido, se analizaron para las comunicaciones internas dos casos: Positf e Inspirulina, los cuales se encargan de promover noticias positivas y bienestar; en el caso externo se trabajaron dos empresas que se consideran similares a la filosofía del Grupo Alpha, con las que el público externo se puede sentir de igual forma identificado: Empresas Polar y P&G.

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Benchmarking

14 Benchmarking

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Benchmarking