APRENDICES
Rasgos culturales en SENA Instrumentos de mediciรณn del clima organizacional Diversidad cultural en los negocios internacionales
Resultados de un diagnรณstico de clima organizacional STAKE HOLDERS
RASGOS CULTURALES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
Como lo indica la Nobleza Asunción-Lande (1988), profesora de comunicación de la Universidad de Kansas, lengua y cultura se integran mutuamente. La lengua se concibe como parte de la vida de la sociedad y, por otro lado, la cultural moldea las prácticas y métodos de comunicación. En casi todos los comportamientos humanos se puede apreciar una dimensión comunicativa y otra expresiva. Los significados y valores culturales subyacen en la conducta y en las actividades. Estos están presentes en la forma de hablar de las personas, más allá del acento es la forma en que las palabras se interpretan de forma diferente en cada cultura, ejemplo: en Bogotá se le dice perico al café con leche, en otras partes de nuestro país se le dice de forma distinta.
RASGOS CULTURALES EN SENA Como ya lo sabemos SENA imparte formación profesional a todo el país, algo que se ve frecuentemente es que personas se desplazan a estudiar a otros centros de formación diferentes al de su departamento o al más cercano por problemas personales o económicos, allí se da un choque entre los rasgos culturales especialmente en la comunicación, ya que la persona se encuentra con una cultura diferente a la que está acostumbrado, un ejemplo es alguien de Santander habla más “golpeado” que una persona de Bogotá, y si se va desplazar a Bogotá tiene que modular su voz para que no se lleve malas interpretaciones por parte de las personas; lo mismo sucede en todo Colombia debido a que es rico en diversidad cultural.
ENTREMOS EN MATERIA Unidad social Es la idea de unirnos todos a pesar de nuestras diferencias para un objetivo en común. Está formada por personas y para personas. Esta insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer ajena a ella.
Estructuras de autoridad Las organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quién informa a quién, quién toma las decisiones y qué decisiones los individuos o grupos están facultados para tomar. Esta estructura típicamente determina dónde colocar un grupo de trabajo dado en la jerarquía de la organización. El líder formal del grupo y las relaciones formales entre los grupos. Así que mientras un grupo de trabajo podría ser dirigido por alguien que emerge de manera informal dentro del grupo. El líder formalmente designado —elegido por la gerencia— tiene la autoridad de la que carecen los demás del grupo
Bases de la autoridad se divide en dos posiciones: 1. Posición clásica: La autoridad tiene su origen en un nivel muy alto, y de ahí, pasa hacia abajo, lícitamente, de un nivel a otro. Los militares llevan muchos años funcionando bajo estos conceptos. 2. Posición de la aceptación: Considera que la base de la autoridad está en el influido y no en el influyente. El punto central es que el receptor decide si las cumplirá o no.
Estilo de negociación Según lo investigado el estilo de negociación que más se acomoda a SENA en cuanto a los aprendices (Comité académico o disciplinario, etc.) es analítico/cooperativo, debido a que se preocupa por los detalles, tiene bien preparada su posición y sabe en que se basa, busca una secuencia definida de los acontecimientos, es consciente de las necesidades, los propósitos y deseos de su propio lado, analiza los estados de ánimo, y las necesidades de la contraparte y trata de responder a ellos, es paciente en la medida en que se progrese, es simpático, pero puede no estar dispuesto a ayudar.
Actitudes frente al conflicto Siempre que se presenta una dificultad entre los aprendices o instructor – aprendiz, se soluciona hablando, si no se llega a ningún fin se ira con el coordinador, si sigue sin resolverse ira al director, y así sucesivamente en orden jerárquico hasta que se resuelva el problema.
Importancia personales
de
las
relaciones
Todos necesitamos desarrollarnos en un entorno estimulante, que nos permita ir creciendo día a día. Un entorno que nos arrope y con el que nos sintamos identificados.
DIVERSIDAD CULTURAL EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
La internacionalización de los negocios requiere mucho conocimiento de los patrones culturales. Por ejemplo, los japoneses reconocen el carácter multidimensional de sus empresas. Ellos no fueron los primeros en aplicar el dicho “donde fueres haz lo que vieres” pero han sido capaces de asimilar y aplicar, en las culturas que visitan, esa premisa mucho más que los propios occidentales.
HABLEMOS UN POCO DE LA DIVERSIDAD CULTURAL EN SENA Como ya mencione la diversidad cultural que se encuentran en los centros de formación, les hablare sobre su celebración: la cultura de nuestros departamentos se celebra a mitad de año con stands, bailes, comida y eventos; en el festival gastronómico hay un país invitado y es una gran oportunidad para los aprendices de aprender de la cultura de ese país, también con el desfile que se realiza, ya que en este año fuimos parte de uno donde se dividió por diferentes países del mundo y nos brindaron la oportunidad de representar diferentes culturas a través de bailes y comparsas.
ENTREMOS EN MATERIA
Formalismo ✓ El idioma puede suponer una importante barrera a la hora de negociar. ✓ Nuestras palabras suelen ir acompañadas de gestos, miradas, posturas corporales, que pueden tener significados diferentes dependiendo de cada cultura y de cada país. ✓ Nuestros valores y creencias definen lo que es importante para nosotros y lo que nos hace pertenecer a una determinada cultura, pero también pueden suponer una gran diferencia respecto a personas provenientes de otras culturas o de otros países.
Costumbres sociales Las costumbres sociales están presentes en todo el mundo, cada país interpreta de una forma diferente cierta acción, gesto o palabra; así que debemos conscientes de ello, si vamos a negociar, estudiar las costumbres de donde se encuentra ubicada la empresa o las personas que trabajan allí es vital.
Formas de vestir 1. Vístete siempre acorde a la ocasión y al lugar donde tendrás tu encuentro de trabajo. 2. Capta tu esencia y personalidad en la ropa que elijas usar. 3. Antes de elegir tu vestimenta, analiza si realmente causarás una buena primera impresión. 4. Selecciona el conjunto según la formalidad de la reunión de negocios. 5. Usa colores claros si la reunión es de día y colores oscuros si es por la noche. 6. Sé siempre reservada y evita de cualquier forma los escotes muy pronunciados. 7. Cuida tu peinado y maquillaje. 8. Utiliza accesorios que combinen con la ropa elegida y no uses demasiados. 9. Inspírate buscando ideas de estilos adecuados para ti. 10. Usa un calzado cómodo y elegante. 11. Recuerda que siempre es conveniente que tu vestimenta sea acorde a tu edad y cuerpo.
Estrategias de solución de conflictos • • • • •
Enfrentar el problema Fomentar una actitud positiva Saber escuchar Tener tolerancia Usar un tono neutral
Negociación colectiva y equidad de género Los sistemas y procesos de negociación colectiva, al lado de la inspección del trabajo y de los organismos gubernamentales de promoción de los derechos de las mujeres, son un instrumento poderoso para la promoción de la equidad de género en el mundo del trabajo (Ulshoefer, 1994; Sepúlveda y Vega, 1998).
STAKE HOLDERS
Stake holder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.
STAKE HOLDERS EN SENA Lo que concluyo es que la parte interesada (Stake Holders) en SENA, es decir todas las personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones son los aprendices y en general todas las empresas del país.
ENTREMOS EN MATERIA Inversiones organizacionales El cálculo de las inversiones se basa en el diseño de la estructura organizativa. Su dimensionamiento y la definición de las funciones de las unidades tendrán efecto sobre •
Inversiones en obra física
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Equipamiento
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Capital de trabajo
Clientes Es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto o adquiere un producto que satisfaga sus necesidades y deseos.
Proveedores Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos.
Gobierno El gobierno es la autoridad que dirige una unidad política y cuya función es la de administrar y controlar el Estado y sus instituciones, ejercer autoridad y regular la sociedad.
Sindicatos Un sindicato es una asociación permanente de trabajadores cuya finalidad es defenderlos y negociar con los empresarios sobre salarios y otras condiciones laborales.
Comunidades locales Las comunidades locales varían en tamaños, composición, estructura y organización. Una comunidad local incluye a la autoridad gubernamental local, así como a otras empresas locales, escuelas y actividades culturales.
Público en general Es cualquier persona a la que se le venda algún bien o servicio que no necesariamente tiene que estar dentro de algún régimen fiscal
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
¿Qué mide? A la hora de conocer el ambiente organizacional de una empresa, lo primero que hay que tener en cuenta son los principales indicadores del clima laboral que miden la satisfacción laboral de cada empleado.
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN EN SENA En SENA se utilizan varios instrumentos que permita reunir información si estamos conformes con cierta problemática que se da en el centro de formación, entre otras.
ENTREMOS EN MATERIA Entrevista grupal Esta entrevista tiene como objetivo que los candidatos pierdan los nervios y que todos puedan participar del debate.
Entrevista Esta herramienta de medición recoge los datos antes que la observación directa, pero necesita de una preparación previa exhaustiva, tanto de los entrevistadores como de las preguntas que se realizarán durante la entrevista.
Cuestionario Un cuestionario es un conjunto de preguntas que se confecciona para obtener información con algún objetivo en concreto. Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo con la finalidad específica de cada uno.
Grupos de discusión El grupo de discusión se trata de una metodología específica indicada para evaluar actitudes e influencias sociales que tienen un impacto en la conducta de las personas.
Softwares especializados Software especializado es aquel creado para satisfacer un propósito específico, por ejemplo, Software BSC.
RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima laboral varía a lo largo de un continuo que va de favorable a neutro y a desfavorable. Así, una valoración positiva del clima indica sentido de pertenencia hacia la empresa, logro, afiliación, poder, productividad, baja fluctuación, satisfacción, adaptación e innovación. Por el contrario, un clima negativo supone una falta de identificación que culminará con la marcha de los miembros de la empresa que así lo perciban o generará una serie de objetivos personales diferentes a los deseados.
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN SENA Lo que he visto del clima organizacional de SENA en todos los meses que llevo de aprendiz es que equilibrado debido a los valores y principios que se establecieron, no digo que no se presenten problemas porque como en toda comunidad los hay, pero la mayoría de los aprendices propician un buen clima organizacional
ENTREMOS EN MATERIA La retroalimentación Se conoce como retroalimentación a aquella información que ayuda a los empleados a entender qué tan bien su desempeño cumple con las expectativas de la empresa. Una vez realizada la evaluación formal mediante el método seleccionado por la organización y obtenido un resultado, se procede a realizar la entrevista de evaluación y retroalimentación.
Conciencia de las normas Ser conscientes que existen unas normas y que hay que seguirlas sin excepciones; si queremos pertenecer a una organización debemos respetarla a través del cumplimiento de las normas.
Incremento en la interacción y la comunicación En este marco, el término de interacción hace referencia, antes que nada, a la emergencia de una nueva perspectiva epistemológica, ya que los procesos de comunicación entre seres humanos pasan a ocupar un lugar central para la comprensión de los fenómenos sociales. Todo esto se relaciona con la comprensión de la persona como un ser social, un ser que sólo puede desarrollarse como ente de la sociedad a través de la comunicación con sus semejantes.
La contratación Es el proceso mediante el cual se realiza una transacción en la que una parte se compromete a transferir recursos económicos a cambio de la recepción de un determinado servicio. Como su nombre lo indica, el proceso de contratación implica un contrato, es decir, un documento en el que ambas partes hacen un compromiso, compromiso que será avalado por un determinado orden jurídico
Participación: Participación es la acción de involucrarse en cualquier tipo de actividad de forma intuitiva o cognitiva. Una participación intuitiva es impulsiva, inmediata y emocional, en cambio una participación cognitiva es premeditada y resultante de un proceso de conocimiento.
La responsabilidad creciente Se trata de un conjunto de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medioambiente. En Argentina, distintas iniciativas privadas y oficiales fortalecen la tendencia.
Programas de Incentivos La llegada de las empresas a la estructuración de programas o planes de incentivos es reciente como fruto de una toma de conciencia de la responsabilidad social de la empresa e impulsadas por una serie de factores, tales como, actitud del empleado en cuanto a los beneficios, exigencias sindicales, legislación laboral y seguridad social, competencia entre las empresas para mantener o atraer recursos humanos, contrastes salariales generados indirectamente con el mercado mediante la competencia entre precios de productos y servicios
Programa de bienestar laboral Un programa de bienestar laboral es vital para atraer nuevos talentos, motivar a sus empleados actuales y retener a ambos grupos para lograr los objetivos estratégicos que necesita su negocio. Por ello es clave que diseñe una estrategia completa, comprensible y, sobre todo, justa a ojos de sus trabajadores. Si su empresa tiene un programa de bienestar laboral efectivo, podrá promover la eficiencia y la productividad, mientras mejora las condiciones de trabajo. Es un grupo de atractivos beneficios, que transforman el diseño de una estrategia en una prioridad para recursos humanos
Escuelas de formación internas. La mayoría de las empresas han instalado verdaderas escuelas de formación interna y continua para sus trabajadores, independiente de la calidad de formación continua que tengan (personal de servicio, administrativos, técnicos, profesionales o directivos). El sentido que tiene esta preocupación por la formación permanente de sus trabajadores, desde un espacio interno organizacional, está centrado y focalizado en la intencionalidad de la formación, la contextualización de sus contenidos, el desarrollo de sus competencias y habilidades, y la delimitación de los aprendizajes a desarrollar en coherencia con las estrategias y metas diseñadas por la empresa.
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Autor: Katerin Salazar Reinoso