Bezirkshauptmannschaft Klagenfurt-Land www.ktn.gv.at/Verwaltung/Bezirke/BH-Klagenfurt-Land www.caf-zentrum.at
Kurzbeschreibung der Organisation Die Bezirkshauptmannschaft Klagenfurt-Land ist eine moderne, bürgerund dienstleistungsorientierte Verwaltungsbehörde, die mit hoheitlichen und privatwirtschaftlichen Aufgaben betraut ist. Die Bezirkshauptmannschaft arbeitet eng mit verschiedensten Institutionen, Einrichtungen und Behörden zusammen und sieht sich als regionale und soziale Drehscheibe des Bezirks. Bürgerinnen und Bürgern bietet sie verständliche, nachvollziehbare und lösungsorientierte Verwaltung. Oberstes Ziel ist es, die Zukunft des Bezirks Klagenfurt-Land bestmöglich mit zu entwickeln. Im Jahr 2013 wurde die Bezirkshauptmannschaft als Pilotbehörde ausgewählt, um mittels CAFEinsatz eine mehrjährige Qualitätsentwicklung ihrer Arbeitswelten durchzuführen.
CAF Anwendungsjahre: 2020 CAF Gütesiegel erhalten: März 2020 CAF AnsprechpartnerIn: Jasmin Klavora jasmin.klavora@ktn.gv.at
Erreichtes und Good Practices
Insbesondere hinsichtlich Führungsarbeit und -verständnis, partizipativer Entwicklung und Verbesserung der eigenen Organisation mit Fokus auf den KundInnennutzen wurde ein qualitätsorientierter Kulturwandel erzielt. Das gesamte Team trägt den Verbesserungsgedanken und wird von den Führungskräften stetig ermutigt und auch in der Fortbildung unterstützt.
Der Leistungsfokus wurde verstärkt auf die soziale und ökologische Verantwortung sowie auf die Entwicklung von Partnerschaften ausgerichtet. Zur Befriedigung der Bedürfnisse verschiedener Interessensgruppen wurde ein funktionierendes formelles Beschwerdesystem eingerichtet. Eine Wahrnehmungsmessung erfolgte mittels BürgerInnenbefragung.
Umfassende Kommunikations- und Öffentlichkeitsarbeit mittels Website, Meetings und über nationale Grenzen (Kärnten, Slowenien, Italien) angelegte Sicherheitsübungen und dgl. sowie eine klare Strukturiertheit in der Organisation schaffen eine positive Außenwirkung.
Erfolgsfaktoren Das hohe Engagement und die Motivation der Führung und der Mitwirkenden, das spürbar gute Klima für Veränderungen und die Kultur des Miteinanders und der offenen Kommunikation haben einen fundierten Prozess der kontinuierlichen Weiterentwicklung ermöglicht und eine nachhaltige, komplexe Qualitätsentwicklungs-Wirkung verankert. Wesentlicher Erfolgsfaktor für die jahrelange Entwicklung waren die divers zusammengesetzten CAF-Teammitglieder, die den Prozess mit einem hohen Grad an Professionalität, Selbstreflexion und Ergebnisorientierung trugen.