Bezirkshauptmannschaft Rohrbach www.land-oberoesterreich.gv.at/bh_rohrbach.htm www.caf-zentrum.at
Kurzbeschreibung der Organisation Die Bezirkshauptmannschaft Rohrbach versteht sich nicht nur als zentrale Verwaltungsbehörde des Bezirkes, sondern vor allem als service- und kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das dem Bezirk Rohrbach zur Beratung, Unterstützung und Anleitung zur Verfügung steht.
CAF Anwendungsjahre: 2013, 2019 CAF Gütesiegel erhalten:
Die Aufgabe der Bezirkshauptmannschaft ist es unter anderem auch, gemeinsam mit den politischen Verantwortungsträgern an der Zukunftsgestaltung des ländlichen Raumes mitzuarbeiten. Die BH Rohrbach zeigt seit vielen Jahren Innovationskraft und führte 2019 bereits den zweiten CAF-Gütesiegelprozess durch.
Juni 2019, Juni 2013 CAF AnsprechpartnerIn: Dr. Wilbirg Mitterlehner bh-ro.post@ooe.gv.at
Erreichtes und Good Practices
Die Bürger- und Kundenorientierung wird als zentrales Anliegen der Bezirkshauptmannschaft durch viele Maßnahmen in den Vordergrund gestellt: Regelmäßig werden Kunden- und Bürgerbefragungen durchgeführt, Öffnungszeiten und Erreichbarkeit sowie Informationsund Vernetzungsaktivitäten sind auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt. Besonders forciert werden Maßnahmen im Bereich Diversität und zur Unterstützung benachteiligter BürgerInnen und KundInnen.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bezirkshauptmannschaft arbeiten verantwortungsbewusst und dienstleistungsorientiert und werden dabei von engagierten Führungskräften unterstützt. In vertrauensvoller Kooperationsbasis können vorhandene Handlungsspielräume genutzt und laufend Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.
Erfolgsfaktoren Themenbereiche des Qualitätsmanagements werden in der BH Rohrbach seit mehr als 15 Jahren intensiv bearbeitet, wodurch bei den MitarbeiterInnen insbesondere ein hohes Dienstleistungsbewusstsein geschaffen werden konnte. Offenheit, eine gute Kommunikationskultur sowie große Eigenverantwortlichkeit und hohe Identifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihren Aufgaben und der Organisation bilden die Grundlage für laufend umgesetzte Verbesserungsmaßnahmen. Hohes Engagement für Verbesserungen ist aber in allen Hierarchiestufen selbstverständlich.