Studienbeihilfebehörde www.caf-zentrum.at
Kurzbeschreibung der Organisation Die Studienbeihilfenbehörde ist eine Bundesbehörde, die staatliche Förderungen an finanziell förderungswürdige Studierende vergibt. Ihre Hauptleistung ist die Vergabe der monatlich ausbezahlten Studienbeihilfe auf Basis des Studienförderungsgesetzes. Im Rahmen der sozialen Förderungswürdigkeit umfassen die Leistungen unter anderem auch Fahrtkostenzuschüsse, Beihilfen für ein Auslandsstudium, Studien- oder Kinderbetreuungskostenzuschüsse. Mithilfe von speziellen EDV-Programmen werden jährlich werden mehr als 68.000 Anträge bearbeitet. Die Kundinnenund Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der Beratungsleistungen der 118 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche ihre Kompetenzen in Schulungen und Weiterbildungen stets weiterentwickeln.
CAF Anwendungsjahre: 2003, 2004, 2005, 2006, 2011, 2013, 2014, 2019 CAF Gütesiegel erhalten: Mai 2019, Mai 2015, Juli 2012 CAF AnsprechpartnerIn: Alexander Egger Irene Bachofner alexander.egger @stbh.gv.at irene.bachofner @stbh.gv.at
www.stipendium.at
Erreichtes und Good Practices
Durch den Aufbau eines ausgereiften und wirkungsvollen Qualitätsmanagementsystems konnte die Organisation ein hohes Maß an Agilität und Resilienz gewinnen. Dadurch, und insbesondere durch das große Engagement und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, konnten aktuelle Herausforderungen bewältigt und die professionelle Weiterführung des Betriebes gewährleistet werden. Die Evaluierung der Controlling-Maßnahmen führt unmittelbar zu weiterführenden Analysen, Anpassungen und Maßnahmenüberlegungen.
Aufgrund der großen Kreativität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konnten auch im Rahmen des aktuellen CAF-Durchlaufs trotz knapper Ressourcen bereits einige Optimierungsvorschläge zur Umsetzung gebracht werden.
Trotz knapper Personalressourcen zeichnet sich die Arbeit der Studienbeihilfebehörde durch ausgeprägte Kundinnen- und Kundenorientierung aus.
Erfolgsfaktoren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterschiedlicher hierarchischer Ebenen und Aufgabenbereiche arbeiteten freiwillig und mit großer Motivation am kommunikativ und transparent gestalteten Optimierungsprozess. Wesentliche Erfolgsfaktoren sind das große Engagement und die Kundinnen- und Kundenorientierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die professionelle Unterstützung durch die Steuerungsebene, wodurch die Grundlage für kontinuierliche, ganzheitliche Weiterentwicklung mit einem hohen Maß an Selbstreflexion gebildet wird.