www.kdz.or.at
CAF2020 – Das Modell
Die neue Qualität der öffentlichen Verwaltung
CAF & Zielsetzungen ❑ Kostenloses Instrument zur Verbesserung der Leistung von Organisationen des öffentlichen Sektors in ganz Europa ❑ (Total) Quality Management für den öffentlichen Sektor
❑ Selbsteinschätzung, um eine Diagnose und Verbesserungsmaßnahmen zu erhalten ❑ Europäisches System
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 2
Thomas Prorok
CAF – weitere Details ❑ Fragebogen mit 200 Fragen ❑ Werkzeug zur Einbeziehung der MitarbeiterInnen ❑ Basierend auf Konsens ❑ Neue Kultur der Offenheit, Transparenz und Vertrauen ❑ Weiterentwicklung der Organisation & kontinuierlicher Verbesserungsprozess ❑ ➔ BESSER MIT CAF www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 3
Thomas Prorok
CAF2020 – The new Common Assessment Framework ❑
CAF2020 ist das europäische Modell zur Verbesserung von Organisationen des öffentlichen Sektors durch Selbstbewertung.
❑
Ultimatives Ziel: Beitrag zu „Good Governance“
❑
Die Struktur des CAF bleibt unverändert
❑
Leichter verständlich, weniger und kürzere Beispiele
❑
Das gesamte EUPAN CAF-Network trug zum CAF2020 bei
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 4
Thomas Prorok
12/22/2020
CAF2020 – Sechs Focus Areas ❑
9 Themenfelder und 28 Kriterien bleiben bestehen
1. Auswirkungen der Digitalisierung auf Organisationen des öffentlichen Sektors
2. Wie können Agilität und 3. Innovation der öffentlichen Verwaltung gewährleistet werden?
4. Nachhaltigkeit und SDGs als Leitprinzipien der öffentlichen Verwaltung 5. Umgang mit Diversität
6. Kollaboration mit BürgerInnen und Zivilgesellschaft www.kdz.or.at
Thomas Prorok
CAF2020 berücksichtigt … ❑
Sustainable Development Goals der UN
❑
Toolbox - Quality of PA, European Commission, 2018
❑
Principles of Public Administration, SIGMA OECD, 2019
❑
Embracing Innovation in Governments Global Trends, OECD 2018
❑
EPSA - European Public Sector Award
❑
Observatory of Public Sector Innovation (OPSI), OECD
❑
The five principles by the European Ombudsman for EUs civil service: Commitment to the European Union and its citizens, Integrity, Objectivity, Respect for others, and Transparency
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 6
Thomas Prorok
Common Assessment Framework 2020
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 7
Thomas Prorok
Themenfelder & Kriterien 9 Themenfelder
28 Kriterien
Befähiger
Ergebnisse
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 8
Thomas Prorok
1 Führung 1.1
Mission, Vision und Werte entwickeln, um der Organisation die strategische Ausrichtung vorzugeben
1.2
Die Organisation, ihre Leistungsfähigkeit und ihre kontinuierliche Verbesserung steuern
FÜHRUNG 1.3 1.4
Die Beschäftigten der Organisation inspirieren, motivieren und unterstützen und eine Vorbildfunktion ausüben Angemessene Beziehungen zur Politik und zu anderen Interessengruppen pflegen
Digitale Transformation, Verwaltungsreform und europäische Leitlinien, innovationsgesteuerte Führungskultur, Agilität, neue Kommunikationsformen, Lernkultur … www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 9
Thomas Prorok
2 Strategie & Planung 2.1
STRATEGIE & PLANUNG
Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen sowie des externen Umfeldes erkennen und relevante Managementinformationen identifizieren
2.2
Strategie und Planung auf der Grundlage der gesammelten Informationen entwickeln
2.3
Strategie und Planung kommunizieren, umsetzen und überprüfen
2.4
Innovation und Veränderung steuern, um Agilität und Resilienz der Organisation zu gewährleisten
Nachhaltigkeit, SDGs, Soziale Verantwortung, Genderaspekte, Vielfalt, Klimawandel, Migration, Innovation, Resilienz … www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 10
Thomas Prorok
3 Personal
PERSONAL
3.1
Das Personal steuern und weiterentwickeln, um die Strategie der Organisation zu unterstützen
3.2
Die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen entwickeln und steuern
3.3
MitarbeiterInnen beteiligen, ihre Eigenverantwortung stärken und Wohlbefinden unterstützen
Chancengleichheit, Transparenz, Agilität, digitale Kompetenzen, Talentmanagement, neue Arbeitsformen … www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 11
Thomas Prorok
4 Partnerschaften & Ressourcen
PARTNERSCHAFTEN & RESSOURCEN
4.1
Partnerschaften mit relevanten Organisationen entwickeln und steuern
4.2
Mit BürgerInnen und zivilgesellschaftlichen Organisationen zusammenarbeiten
4.3
Finanzen steuern
4.4
Information und Wissen managen
4.5
Technologieeinsatz steuern
4.6
Gebäude managen
Partizipation und Kollaboration, Open Data, Datenschutz und Cybersicherheit, solide und krisenfeste Finanzen, neue Technologien, lernende Organisation, Lebenszyklus-Ansatz … www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 12
Thomas Prorok
5 Prozesse
PROZESSE
5.1
Prozesse entwickeln und steuern, um den Nutzen für BürgerInnen und KundInnen zu steigern
5.2
Produkte und Dienstleistungen für KundInnen, BürgerInnen, Interessengruppen und die Gesellschaft erbringen
5.3
Prozesse innerhalb der Organisation und mit anderen relevanten Organisationen koordinieren
Agile Organisation, Risikomanagement, Diversität, Genderaspekte, Digitalisierung, Data driven, Offene Daten und Standards, Kooperation und organisationsübergreifende Prozesse … www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 13
Thomas Prorok
6 KundInnen/BürgerInnenbezogene Ergebnisse
KUNDINNEN/BÜRGERINNENBEZOGENE ERGEBNISSE
6.1
6.2
Wahrnehmungsmessungen - KundInnen/BürgerInnen-Befragung
Leistungsmessungen - KundInnen/-BürgerInnenbezogene interne Indikatoren
Transparenz, Zugang, Integrität, Einbezug der Stakeholder, Innovation, Digitalisierung …
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 14
Thomas Prorok
7 MitarbeiterInnenbezogene Ergebnisse
7.1
MITARBEITERINNENBEZOGENE ERGEBNISSE
7.2
Wahrnehmungsmessungen - MitarbeiterInnen-Befragung
Leistungsmessungen - MitarbeiterInnenbezogene interne Indikatoren
Managementsystem, Einbezug der MitarbeiterInnen, Karriereentwicklung, Arbeitsbedingungen‌
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 15
Thomas Prorok
8 Ergebnisse sozialer Verantwortung
ERGEBNISSE SOZIALER VERANTWORTUNG
8.1
8.2
Wahrnehmungsmessungen - Wahrnehmung der Organisationleistung hinsichtlich Lebensqualität, Nachhaltigkeit, Transparenz usw.
Leistungsmessungen - Indikatoren für Soziale Verantwortung
Lebensqualität, ökologische Nachhaltigkeit, Demokratiequalität, Transparenz, Rechtsstaatlichkeit, Offenheit, Integrität …
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 16
Thomas Prorok
9 Wichtigste Leistungsergebnisse
WICHTIGSTE LEISTUNGSERGEBNISSE
9.1
Externe Ergebnisse: Ergebnisse und Nutzen fĂźr die Gesellschaft - Output und Outcome der Organisation
9.2
Interne Ergebnisse: Effizienzgrad - Effizienz der Organisation
Verwaltungsreform, Prozessinnovation, Wirkungen auf Zielgruppe und Gesellschaft, Einfluss der Digitalisierung auf die Organisationsleistung ‌ www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 17
Thomas Prorok
Common Assessment Framework 2020
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 18
Thomas Prorok
Benefits of using CAF
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 19
Thomas Prorok
Kontakt Mag. Thomas Prorok − Stellvertretender Geschäftsführer, Prokurist KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung − Leiter des CAF-Zentrum KDZ − European CAF Expert
email / phone
− prorok@kdz.or.at − +43 1 8923492 − Thomas Prorok − KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung − @thomasprorok − @KDZ_Austria − KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
www.kdz.or.at
22. Dezember 2020 / Seite 20
Thomas Prorok