Themenschwerpunkt: BürgerInnen beteiligen: Vom Service zur Mitwirkung
Vom Bürgerservice zur Bürgermitwirkung (P. Biwald)
Bürger- und Kundenorientierung - was nun? (P. Biwald)
Umfassende BürgerInnenbeteiligung (T. Prorok)
Soziale Medien (B. Krabina)
Ihre Meinung zählt! (P. Krusic)
Offener Haushalt (B. Krabina)
CAF 2012 (T. Prorok, B. Tropper-Malz)
Führen in Veränderungsprozessen (P. Parzer)
Verwaltungsmanagement IV (A. Maimer, K. Wirth)
Label für Good Governance und Innovation (T. Prorok, B. Tropper-Malz)
Controlling in Österreichs Kommunen (B. Tropper-Malz)
Netzwerk Bürgerservice (K. Wirth)