Themenschwerpunkte:
Qualität wirkt! (T. Prorok)
Mehr Qualität in Verwaltungsabläufen (A. Maimer, W. Oberascher)
Gute Führungskräfte haben einen Spiegel (P. Parzer)
Der Vergleich macht Sie sicher (B. Krabina)
Ein Qualitätsmanagementsystem frischt auf! (T. Prorok, B. Tropper-Malz)
Public Values für mehr Demokratie bestimmen (H. Bauer)
CAF-Gütesiegel (U. Fehlinger)
Verwaltungsmanagement V (A. Maimer, K. Wirth)
Controlling in Österreichs Kommunen II (B. Tropper-Malz)