Изследване: Въздействие на CAF върху управлението
на човешките ресурси и хората (Survey Impact of CAF on Human Resource Management and People) 1. Рамка на проучването (Framework of the survey) Фокус на проучването: - Кои примери за критерий 3 „Хора“ са предимно отразени в плановете за подобряване по CAF? - Как CAF въздейства върху управлението на човешките ресурси и хората/служителите? Целева група: организации признати за ефективен CAF потребител Метод: онлайн проучване, предимно затворени въпроси Английски език Период на проучване: юни-юли 2021 г. (Survey focus: - Which examples of criterion 3 “People” are mostly reflected in the CAF improvement plans? - How CAF impacts the Human Resource Management and People? Target Group: Effective CAF User organisations Method: online survey, mainly closed questions Language: English Survey period: June-July 2021)
2. Въведение Introduction Уважаеми организации с практика по CAF, Уважаеми ефективни потребители на модела CAF, Dear CAF Practitioners, Dear Effective CAF Users, CAF е Европейската обща рамка за оценка за по-добро качество и управление в публичната администрация. CAF подобрява организациите в публичния сектор чрез самооценка и допринася за доброто управление. (CAF is the European Common Assessment Framework for better Quality and Governance in Public Administration. The CAF improves public sector organizations through self-assessment and contributes to Good Governance). Словенското председателство на Съвета на ЕС ще се съсредоточи, наред с другото, върху управлението на човешките ресурси, таланта и възрастта в публичния сектор. С това проучване Министерството на публичната администрация на Словения като национален CAF кореспондент иска да направи по-дълбоко вникване във въздействието на CAF върху управлението на човешките ресурси.
1 19.05.21
(The Slovenian EU-Presidency will focus amongst others on human resources, talent and age management in public sector. With this survey the Ministry of Public Administration of Slovenia as national CAF Correspondent wants to elaborate insights of the impact of CAF on the Human Resource Management). Въпросникът е разделен на два раздела и ще бъде изпратен до всички организации в Европа, признати за ефективни CAF потребители. Раздел 1: Теми за човешките ресурси в Плана за подобряване на организацията по CAF Раздел 2: Въздействие на CAF върху управлението на човешките ресурси и хората/служителите Докато в раздел 1 ние Ви молим да дадете „реални“ доказателства въз основа на вашия План за подобряване по CAF, раздел 2 изисква вашето „експертно възприятие“ дали прилагането на CAF е оказало влияние върху управлението на човешките ресурси и хората/служителите. (The questionnaire is divided into two sections and will be sent to all Effective CAF User organisations in Europe. -) Section 1: Human Resource topics in the CAF-improvement plan -) Section 2: Impact of CAF on Human Resource Management and People While in section 1 we ask for “real” evidence based on your CAF-Improvement Plan(s), section 2 asks for your “expert perception” if the implementation of CAF had an impact on the human resource management and people. ) Попълването на въпросника ще отнеме около 15 минути и е анонимно. Изпратеният въпросник е преведен на български език за Ваше улеснение (под българския превод е запазен вариантът на английски език). Моля, ако е възможно, попълнете въпросника на английски език, а ако не – тогава на български език! Резултатите от проучването ще бъдат публикувани и докладът за оценката ще Ви бъде изпратен след приключване на проучването. Благодарим ви за подкрепата! Словенският екип по CAF (Filling out the questionnaire will take about 15 minutes and is anonymous. The sent questionnaire has been translated into Bulgarian language for your convenience (the English version is preserved under the Bulgarian translation). If possible, please fill in the questionnaire in English, if not - in Bulgarian language! The survey results will be published and the evaluation report will be sent to you after the survey has been completed. We thank you for your support! The Slovenian CAF Team)
2 19.05.21
3.Въпросник Questionnaire 3.1Теми за човешките ресурси в плановете на CAF за подобряване 3.1 Human Resource topics in CAF Improvement-Plans Критерий 3 от CAF обхваща „Хора“ и управление на човешките ресурси с трите подкритерия (3.1; 3.2; 3.3), изброени на тази страница. Моля, прегледайте своя План(ове) за подобряване по CAF и проверете кои действия са свързани с управлението на човешките ресурси, за да отговорите на следния въпрос: Кои от следните примери на CAF 2020 бяха обхванати в Плана (плановете) за подобряване на CAF във Вашата организация (възможни са максимум 4 отговора на подкритерий)? (Criterion 3 of the CAF covers “People” and Human Resource Management with the three subcriteria (3.1; 3.2; 3.3) listed on this page. Please review your CAF Improvement Plan(s) and check which actions are related to Human Resource Management to answer the following question: Which of the following examples of CAF 2020 were covered in the CAF Improvement Plan(s) of your organisation (maximum of 4 answers per sub-criterion possible)? Подкритерий 3.1 - Управление и подобряване на човешките ресурси в подкрепа на стратегията на организацията Sub-criterion 3.1 – Manage and improve human resources to support the strategy of the organisation Анализ на настоящите и бъдещите нужди от човешки ресурси в съответствие със стратегията на организацията. Analyse current and future human resource needs in line with the strategy of the organisation. Разработване и прилагане на прозрачна политика в областта на човешките ресурси, основана на обективни критерии за наемане, повишаване, възнаграждение, развитие, делегиране, отговорности, награди и възлагане на управленски функции - в съответствие с принципите на организацията за човешки ресурси. Develop and implement a transparent HR policy based on objective criteria for recruitment, promotion, remuneration, development, delegation, responsibilities, rewards and the assignment of managerial functions, in accordance with the organisation’s HR principles. Прилагане на принципите на справедливост, политическа неутралност, отчитане на заслуги, равни възможности, многообразие, социална отговорност и баланс между професионалния и личния живот в политиката за човешките ресурси и преглед на необходимостта от насърчаване на кариерата на жените и съответно разработете планове. Implement the principles of fairness, political neutrality, merit based, equal opportunities, diversity, social responsibility and work–life balance in the HR policy and review the necessity for promoting women’s careers and develop plans accordingly. Осигуряване на необходимите компетентности и възможности за постигане на мисията, визията и ценностите на организацията, особено с акцент върху социалните
3 19.05.21
умения, гъвкавото мислене, както и дигитални и иновационни умения. Ensure the necessary competences and capabilities to achieve the mission, vision and values of the organisation are in place, especially focusing on social skills, agile mindset, and digital and innovation skills. Подкрепа на културата на изпълнението чрез определяне на цели за изпълнение, споделени с хората, и системно наблюдение на изпълнението, както и провеждане на разговори/диалог със служителите във връзка с изпълнението. Support a performance culture by defining performance goals shared with the people and monitoring the performance systematically, and conduct performance dialogues with the people. Подкритерий 3.2 - Развиване и управление на компетентността на хората Sub-criterion 3.2 - Develop and manage competencies of people Прилагане на стратегия/план за развитие на човешките ресурси въз основа на установени настоящи и бъдещи изисквания за компетентност, умения и изпълнение. Implement a human resource development strategy/plan based on identified current and future competence, skills and performance requirements of people. Привличане и развитие на таланта на хората/служителите, необходими за постигане на мисията, визията и целите. Attract and develop the talents necessary to achieve the mission, vision and objectives. Активиране на нови и иновативни форми на обучение за развиване на компетентност (дизайнерското мислене, работа в екип, лаборатории, експерименти, електронно обучение, обучение на работното място). Enable new and innovative forms of learning to develop competencies (design thinking, teamwork, labs, experiments, e-learning, on-the-job learning). Създаване на индивидуални планове за развитие на компетентност, включително лични умения (напр. отвореност за иновации) като част от редовното интервю за изпълнение (интервю за развитие на служителите), което осигурява взаимна обратна връзка и съответствие на очакванията. Establish individual competence development plans including personal skills (e.g., openness for innovation) as part of the regular performance interview (employee development interview), which provides a forum for mutual feedback and matching expectations. Създаване на специални програми и обучение за развитие на лидерски умения, включително инструменти за публично управление. Create specific programmes and training for leadership development including public management instruments. Ръководство на новите хора чрез наставничество, напътствия и индивидуално консултиране. Guide new people by means of mentoring, coaching and individual counselling. Разработване и популяризиране на съвременни методи на обучение (напр. мултимедиен подход, обучение на работното място, електронно обучение, използване на социални медии). Develop and promote modern training methods (e.g., multimedia approach, on-the-job training, e-learning, using social media).
4 19.05.21
Оценка на въздействието на обучението и на програми за развитието върху организационните цели и трансфер на знанията на колеги. Assess the impacts of training and development programmes on the organisational goals and transfer of content to colleagues. Подкритерий 3.3 – Включване и увеличаване на възможностите за хората/служителите и подкрепа на тяхното благосъстояние Sub-criterion 3.3 – Involve and empower the people and support their well-being. Насърчаване на култура на открита комуникация и диалог, и насърчаване на работата в екип. Promote a culture of open communication and dialogue and encourage teamwork. Включване на служителите и техните представители (напр. синдикални организации) в разработването на планове, стратегии, цели, проектиране на процеси и в определянето и изпълнението на дейности за подобряване и нововъведения. Involve employees and their representatives (e.g., trade unions) in the development of plans, strategies, goals, the design of processes, and in the identification and implementation of improvement and innovation activities. Разработване на системи за събиране на идеи и предложения от служителите. Develop systems for gathering ideas and suggestions from employees. Редовно провеждане на проучване сред служителите, публикуване и даване на обратна информация за резултатите, техния анализ и произтичащите от тях действия за подобряване. Regularly conduct staff surveys, publish and give feedback on the results, their analysis and on the derived improvement actions. Осигуряване на екологични условия на труд в цялата организация, включително вземане предвид на всички изисквания за здраве и безопасност. Ensure good environmental working conditions throughout the organisation including taking into account all health and safety requirements. Осигуряване на благоприятни условия за постигане на разумен баланс между професионалния и личния живот на служителите (напр. възможността за приспособяване на работното време, работа на непълно работно време, хора в отпуск по майчинство или бащинство). Ensure that conditions are conducive to achieving a reasonable work–life balance for employees (e.g., the possibility to adapt working hours, part-time working, people on maternity or paternity leave). Отделяне на особено внимание на нуждите на социално слаби служители и хора с увреждания. Pay particular attention to the needs of socially disadvantaged employees and people with disabilities. Осигуряване на пригодени схеми и методи за възнаграждаване на хората по нефинансов начин (например чрез планиране и преглед на помощи/ползи за хората и подпомагане на социални, културни и спортни дейности, фокусирани върху тяхното здраве и благосъстояние). Provide adapted schemes and methods for rewarding people in a non-financial way, (e.g., by planning and reviewing people’s benefits and supporting social, cultural and sport activities focused on people’s health and well-being).
5 19.05.21
3.2 Влияние на CAF върху управлението на човешките ресурси и хората 3.2 Impact of CAF on Human Resource Management and People Този раздел има за цел да бъде получена опознавателна информация как CAF е оказал влияние върху управлението на хората и човешките ресурси във Вашата организация. Въпросите следват жизнения цикъл на човешките ресурси (започвайки от привличането до наемането и стигайки до развитието и прекратяването на отношенията със служителите) и включват също стратегия и организационна култура. (This section wants to gain insights how CAF had an impact on People and Human Resource Management of your organisation. The questions follow the human resource life cycle (starting from attraction to recruiting and developing to separation) and also include strategy and organisational culture). Моля, опишете Вашето възприятие на въздействието на CAF по следните теми според следната скала: Please, describe your perceptions of the CAF impacts for the following topics with the following scale: •
Без резултати/ефекти: не можем да видим промени или резултати след внедряването на CAF по тази тема. No effects: we cannot see any changes or effects after CAF implementation in this topic. • Проведени бяха дискусии: въпросът е обсъден и разгледан по същество в организацията в резултат на прилагането на CAF Discussions took place: the issue has been discussed and addressed in substance in the organisation as a result of CAF implementation • Планирани бяха действия: темата не само беше обсъдена, но бяха планирани първоначални дейности в резултат на прилагането на CAF Actions were planned: the topic was not only discussed, but first activities were planned as a result of CAF implementation • Извършени бяха действия: темата не само беше обсъдена, но бяха създадени съвсем конкретни първоначални дейности в резултат на прилагането на CAF Actions were realized: the topic was not only discussed, but very concrete first activities were set up as a result of CAF implementation • Без компетентност/отговорност: нашата организация няма компетентност/отговорност да предприеме действия в тази област No competence/responsibility: our organisation doesn’t have the competence/responsibility to act in this field.
Стратегия за човешките ресурси HR Strategy
След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that ….
6 19.05.21
Стратегията
за
Без
Проведени
Планирани
Извършени
Без компе
резултати
бяха
бяха
бяха
тентност
No effects
дискусии
действия
действия
No
discussions
actions
actions were
competence
took place
planned
were
realized
човешки
ресурси е адаптирана. The HR Strategy has been adapted. Създаден
е
развитие
на
ресурси
План
за
човешките
(средносрочен/
дългосрочен). A
Human
Resource
development
plan
term/long-term)
(mid-
has
been
established. Подобрена
е
чувствителността
към
многообразието. The sensitivity for diversity has been improved. Създадена е програма за управление на таланти. A talent management-program has been established. Създадена е програма за развитие
на
лидерски
умения. A
leadership
development
program was established. Внедрени
са
ключови
показатели за изпълнение и система
за
контрол
на
човешките ресурси. Key Performance Indicators and a controlling system in HR have been implemented. Създадена
е
работодателска марка/бранд (USP). An
Employer
Brand
was
created (USP).
7 19.05.21
Организационна култура
Organisational Culture След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that …. Без резултати No effects
Служителите са по-доволни от тяхната работа и тяхната организация/институция. Employees are more satisfied with
their
work
and
their
organisation. Разработено е изложение на целите и задачите. The
purpose
and
task’s
statement has been developed. Вътрешната
комуникация
е
подобрена. The internal communication has been improved. Проведено е проучване сред служителите. An employee survey has been conducted. Проведени са интервюта за оценяване. Appraisal interviews have been conducted. Приложен
е
по-отворен
подход към предложенията за подобрения и конструктивни дискусии
(обратна
споделяне
на
връзка,
коментари,
обучение ...). A
more
open
suggestions and
for
constructive
approach
to
improvement discussions
(feedback, reflexion, learning…) was implemented. Подобрен е диалогът между
8 19.05.21
Проведени бяха дискусии discussions took place
Планиран и бяха действия actions were planned
Извършени бяха действия actions were realized
Без компе тентност No competence
различните
поколения
в
организацията. Dialogues between the different generations in the organisation have been improved. Културата на обратна връзка и обсъжданията за качество са подобрени. The feedback culture and the quality discourses have been improved. Започнати целта
и
са
дискусии
значението
за на
работата (с фокус върху нова работа). Discussions about the purpose and meaning of work (focus New Work) have been initiated. Разработени са стандарти за обслужване. Service standards have been developed. Подобрена е работата в екип. The
teamwork
has
been
improved. Подобрена
е
професионалната съгласуваност в отделите. Professional coherence within departments
have
been
improved. Броят на регистрираните или открити случаи на тормоз е намалял. Number of reported or detected cases
of
mobbing
has
decreased.
Привличане на кадри Attraction След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that … Без резултати No effects
Проведени бяха дискусии
Планирани бяха действия
Извършени бяха действия
Без компе тентност
9 19.05.21
discussions took place
actions were planned
actions were realized
Създадени са нови рекламни филми с нашите служители. New
image
films
with
our
employees have been created. Нашите
обяви
(форма,
съдържание,
за
работа израз,
оформление) са подобрени. Our job advertisements (form, content,
diction,
layout)
have
been improved. Нови подходи като социални медии, платформи/събития за набиране
на
използват
за
относно
персонал
се
информиране
възможностите
за
работа и свободните работни места. New approaches such as Social Media, recruiting platforms/events are used to inform about job opportunities and vacancies. Адаптирахме
допълнителните
придобивки
съобразно
пазарните условия. We adapted our job benefits to the market conditions. Видът
на
сайта,
използваемостта информацията
и на
интернет
страницата са подобрени. The website appearance, usability and information have been further developed. Използваме
и
обучаваме
служителите си като рекламни посланици. We use and train our employees as advertising ambassadors.
Подбор Recruitment След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that …
10 19.05.21
No competence
Без резултати No effects
Проведени бяха дискусии discussions took place
Планирани бяха действия actions were planned
Извършени бяха действия actions were realized
Без компетентност No competence
Описанията на длъжностите бяха адаптирани. Job descriptions were adapted. Изискванията към профилите са адаптирани (отношение към услугата,
способност
за
развитие,
желание
за
учене ...). Requirement profiles have been adapted (service attitude, ability to
develop,
willingness
to
learn ...). Критериите,
стандартните
процедури
и
действие
в
насоките
за
процеса
по
наемане на служителите са адаптирани / подобрени. Criteria,
standard
procedures
and action guidelines for the recruitment process have been adapted/improved. Поставено
е
началото
на
култура на изпълнението чрез определяне
на
цели
за
culture
by
изпълнение. A
performance
defining performance goals has been initiated. Ръководителите са обучени да познават
изискванията
процедурата
по
подбор
персонала
(техники
поставяне
на
оценяване,
на на за
въпроси, обективно
решение). Managers have been trained for recruiting
requirements
(questioning techniques, rating, decide objectively). Използвани са допълнителни канали за набиране и подбор на
потенциални
кандидати
11 19.05.21
(например онлайн
социални
портали
дигитална
медии,
за
работа,
система
управление на
за
кандидати и
др.). Further channels for sourcing and
recruiting
of
potential
candidates (e.g., social-media, online
job-portals,
digital
applicant management system etc.) have been used.
Организационно социализиране (включване) Onboarding След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that … Без
Проведени
резултати
бяха
No effects
дискусии discussions took place
Разработена
е
информационна
карта
за
„Новопостъпилите“. An
information
“Newcomers”
map has
for been
developed. Стартирани са индивидуални програми за посрещане на новопостъпилите (напр.
Ден
„Добре дошли“). Individual
programs
for
welcoming
Newcomers
have
been started (e.g., Welcome Day). Създадена е
процедура
наставничество
за на
новопостъпилите. A
mentoring
procedure
Newcomers
has
for been
established. Ръководителите бяха обучени да придружават и въвеждат нови служители.
12 19.05.21
Планирани бяха действия actions were planned
Извършени бяха действия actions were realized
Без компетентност No competence
Managers
were
trained
to
accompany and introduce new employees. Създадени
са
програми
за
специални
обучение
за
новопостъпили. Special training Programs for Newcomers
have
been
established.
Активиране (обучение и развитие) Enabling (Training and Development) След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that … Без резултати No effects
Вътрешната обучение
програма е
Проведени бяха дискусии discussions took place
Планирани бяха действия actions were planned
Извършени бяха действия actions were realized
Без компетентност No competence
за
по-добре
насочена
към
компетентности, необходими на
служителите,
ръководството
и
на
организацията. The internal training program has been more targeted to competences
needed
by
employees, leadership and for the organisation. Разработени са иновативни методи за обучение и учене (уебинар, смесено обучение и др.). Innovative training and learning methods
(webinar,
learning
etc.)
blended
have
been
developed. Програмите за развитие на лидерски надградени
умения
са (напр.
специализирани програми за обучение, коучинг и др.). Leadership
development
13 19.05.21
programs have been upgraded (e.g.,
specialized
training
programs, coaching etc.). Предвидени
са
оценка,
мерки
за
развитие
и
насърчаване на изпълнението на
служителите
разговори
във
изпълнението,
(напр.
връзка
с
система
за
награждаване и т.н.). Measures
for
developing employee been
evaluating,
and
fostering
performance
have
established
performance
(e.g., dialogues,
rewarding system etc.). Подобрено е управлението на знанията (напр. разработена е вътрешна база от знания, функции
за
търсене
и
намиране на информация и т.н.) The knowledge management has
been
improved
development
of
internal
knowledge-database, functions
and
(e.g., search
findability
of
information's etc.) Създадена е база данни за компетентност и умения. A
competence
and
skill
database has been set up. Служителите се насърчават към
надграждане
на
иновационните умения (напр. способност за бърза реакция, дизайнерско мислене и др.). Employees
have
been
encouraged to upgrade their innovation skills (e.g. agility, design-thinking etc.). Разработена е програма за подобряване на дигиталната грамотност. A program to improve digital literacy has been developed. Служителите
14 19.05.21
са
информирани за въвеждането на
нови
процедури
проекти
или
навреме/
предварително. Employees have been informed about the introduction of new procedures
or
projects
on
time/in advance.
Задържане на кадрите Retention След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that … Без
Проведени
резултати
бяха дискусии
No effects
discussions took place
Създадени разширени
са
нови
Планирани бяха действия actions were planned
Извършени бяха действия actions were realized
Без компетентност No competence
и
пътища
за
кариерно израстване. New
and
expanded
career
paths have been created. Подобрено
е
благосъстоянието
на
служителите (напр. гъвкаво работно
време,
мерки
за
насърчаване на здравето и т.н.). The well-being of employees has
been
improved
(e.g.,
flexible working time, health promotion measures etc.). Предложени са допълнителни придобивки. Fringe
Benefits
have
been
offered. Условията
на
труд
са
подобрени (напр. качеството на работното оборудване). The working conditions have been improved (e.g. quality of work equipment).
15 19.05.21
Прекратяване Separation След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that …
Пенсионирането
Без
Проведени
Планирани
резултати
бяха
бяха
No effects
дискусии
действия
discussions
actions
took place
planned
were
Извършени бяха действия actions were realized
Без компеТентност No competence
на
служителите се планира и подготвя проактивно. The retirement of employees has been proactively planned and prepared. Процесът на трансфер на знания
и
сигурност
е
подобрен. The process for knowledge transfer and assurance has been improved. Изискванията за длъжността са преразгледани в хода на намирането на заместник. Requirements for the position have been revised in the course of the replacement. Създадена е програма за висши
експерти/
(съвещателна база). A senior expert Program / Council
Pool
has
been
implemented.
Измерване на резултатите, свързани с УЧР Measurement of HRM effects След внедряването на CAF в нашата организация бихме могли да забележим, че .... After the CAF implementation in our organisation, we could perceive that …
16 19.05.21
Без
Проведени
Планирани
Извършени
Без
компе-
резултати
бяха
бяха
бяха
тентност/
No effects
дискусии
действия
действия
отговорност
discussions
actions were
actions were
No
took place
planned
realized
petence
com/
respon-sibility Практиката за измерване и контрол на резултатите от УЧР е доразвита. The
measurement
controlling effects
practice
have
and
of
been
HRM further
developed. Подобрено
е
нивото
на
удовлетвореност на клиентите. The
satisfaction
level
of
customers has been improved. Подобрена е мотивацията на служителите. The motivation of employees has been improved. Удовлетвореността
на
служителите от условията на труд
(напр.
ръководене,
стил
сплотеност
на на
екипа и т.н.) е подобрена. The satisfaction of employees with the working conditions (e.g. leadership style, team-cohesion etc.) has been improved. Подобрено е представянето на служителите. The performance of employees has been improved. Подобрена е компетентността на служителите. The competences of employees have been improved. Броят
на
заявленията
за
кандидатстване за работа се е увеличил. The number of job applications has been increased. Увеличил
се
е
броят
на
направените от служителите предложения за подобрения. The
number of
suggestions
improvement
proposed
by
employees has been increased.
17 19.05.21
Увеличава
се
броят
на
служителите, които участват в програми
за
обучение
за
напреднали. The number of staff attending advanced training programs has been increased.
3.3 Заключителни бележки (отворен въпрос ) 3.3 Final remarks (Open Question) Имате ли допълнителни бележки или опит относно управлението на човешките ресурси и CAF? (например: Кои други проблеми и практики за управление на човешките ресурси са инициирани след прилагането на CAF?) …….. (Do you have additional remarks or experience concerning Human Resource Management and CAF? (e.g. Which other HRM issues and practices have been initiated after CAF implementation?) 3.4 Информация за организацията 3.4 Information about the organisation Моля, предоставете допълнителна информация за вашата организация • Държава • Размер на организацията • Функция на организацията • Ниво на организация (Please provide further information about your organisation • Country • Size of Organisation • Function of organisation • Level of organisation)
18 19.05.21
KDZ Zentrum für Verwaltungsforschung Guglgasse 13 · A-1110 Wien T: +43 1 892 34 92-0 · F: -20 institut@kdz.or.at · www.kdz.or.at