REVISTA ENCUENTROS INTERACTIVOS 2015 MEMORIAS by JUAN RODRIGUEZ R.

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Memorias

Agradecimientos Tenemos mucho por qué agradecer. Mucho por lo cual sentirnos felices y satisfechas. Mucho por qué celebrar. Y es que tres años es tiempo suficiente para mostrar que nuestras alas se agitan con fuerza.

una serie de libros sobre el sector que nos agrupa y que tiene por norte convertirse en punto de consulta para comunicadores consagrados y aprendices, pues trabajamos para dejar un legado a las futuras generaciones.

Lograr que el nombre Encuentros Interactivos sea reconocido en el mundo de la comunicación como un referente de calidad, profesionalismo y formación es el resultado de muchas horas de trabajo, de largas y cortas reuniones llenas de sueños y consejos compartidos, de decisiones en consenso e ideas claras de lo que queremos y hacia donde vamos.

Hoy hemos reunido en un solo libro toda la historia de Encuentros Interactivos y a partir de ahora nos proponemos contar la historia de la comunicación, de sus entidades, organizaciones y personajes, pues tenemos un compromiso de mostrar nuestros orígenes para que tengamos claro y demos valor al legado que hemos recibido de los grandes hombres e importantes hechos que han marcado nuestro presente.

Encuentros Interactivos es el punto de convergencia de lo que Ana Mercy Otáñez y yo creemos, con las ideas, soporte y apoyo de los demás y en el término “los demás” debo agrupar a comunicadores, relacionistas públicos, marcas y empresas que entienden el valor de la comunicación y sus actores, y estas memorias son el resultado de ese mar de diferencias que se convierten en un escenario plural para discutir y compartir conocimientos. En estas páginas agrupamos nuestra historia, vivencias y emociones. Con estas memorias comenzamos a escribir el pasado, presente y futuro de la comunicación, pues es el primer tomo de

Cada paso que damos es un punto en la historia, por eso Encuentros Interactivos, además de hacer historia, quiere contar la de la comunicación y sus actores. Tenemos un compromiso con la profesión que tenemos el orgullo de ejercer y, por ende, tenemos como norte engrandecerla con ética, profesionalidad y pasión. Comunicar es dar, no aspirar a recibir; es pensar en plural, dejando de lado el singular; comunicar es mostrar los hechos, no construir lo que entendemos que pueden ser; es velar por la verdad, no manejarla a nuestra conveniencia; comunicar es decir

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por el bien común lo que otros no pueden, no decir lo que queremos por el bien personal; es ir más allá de lo visible; comunicar es un compromiso, no un medio para lograr cosas; es simplemente asumir el reto de mostrar los hechos, ser diferentes e íntegros al hacerlo, pero sobre todo, ser humanos.

Con estas palabras mostramos lo que sentimos y pensamos de la comunicación; celebramos nuestros tres años de creación y diez conferencias y trece expositores; agradecemos a cada uno de nuestros conferencistas, a cada comunicador, oficina de relaciones públicas, marca y empresa que creyó en nosotros y nos apoyó en el sueño de Encuentros Interactivos; mostramos gratitud a todos los que han formado parte de nuestro equipo de trabajo, sin ellos hoy no seríamos lo que somos, pues Ana Mercy y yo solo mostramos ideas y sueños. Hoy somos una realidad porque contamos con todos ustedes en la construcción de esta gran autopista. Gracias por acompañarnos en este viaje, con el deseo de que cada encuentro sea una nueva experiencia.

Lady Reyes

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Prólogo

Hay muchos tipos de encuentros. Uno de los más trascendentales para la humanidad lo fue el Encuentro entre dos Mundos que significó el choque de razas conocido como el Descubrimiento de América a finales del siglo XV.

Estas convocatorias se han convertido, en poco tiempo, en fuente de inspiración para el desarrollo de más de un proyecto convertido en realidad, siendo cada vez más palpables en cada una de las páginas de lo que ellas han denominado su “libro de mano”, entregado como un valioso aporte en cada evento y que hoy se presenta como un libro adulto, con carácter y “cara de memoria”.

Tenemos también los encuentros de carácter científico, uno de los cuales cambió el curso de la Historia, cuando Tomas Edison encontró el filamento adecuado para transmitir la electricidad y convertirlo en la bombilla incandescente.

En estas páginas, Lady y Ana Mercy han reunido la historia de Encuentros Interactivos en un libro de consulta para las actuales generaciones y queda para las futuras como una muestra de la evolución de los contenidos y, por qué no, de los medios y sus actores. Esta compilación llega como un valioso aporte a la comunicación dominicana, el cual considero una opción de consulta por su contenido, presentación y validez de las opiniones y enseñanzas de quienes han vertido sus conocimientos y experiencias en cada artículo y tema tratado.

O los encuentros de negocios que generan las grandes empresas, así como los amorosos, que aceleran el corazón y alteran el sistema nervioso del más indiferente ser humano. La magia del cine no se ha quedado atrás y se pone presente con su “Encuentro del Tercer Tipo” y su legendario personaje “E:T:”.Todas las actividades del hombre y la mujer, en definitiva, comienzan o terminan en un encuentro que, al final, rinde algún fruto.

Celebremos con entusiasmo la llegada de estas memorias a la manos de los que amamos la comunicación en este tercer aniversario de los Encuentros Interactivos y la inagotable capacidad creativa de sus dinámicas productoras.

Los Encuentros Interactivos de Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez producen en cada entrega una chispa luminosa de positivos aprendizajes y reafirmación de valores éticos aplicables a cualquier actividad social.

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Rafael Molina Morillo

Director Periódico El Día

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Indice Melvin Peña

Maribel Lazala, Jacqueline Ventura y Yaira Cassó

Miguel Franjul y Saúl Pimentel

Danilo Arbilla

101

César Cordero

137

Teo Veras

159

Rafael Molina Morillo 47

Nuria Piera

Indice

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Rafael Bonnelly Ricart 189

Dirección Lady Reyes Ana Mercy Otáñez

Pablo Bongiovanni

217

Redes sociales Twitter: @encuentrointera Instagram: @encuentrointera Facebook: Encuentros Interactivos RD

Coordinación y edición Lady Reyes

Encuentros Interactivos Es una publicación dedicada a difundir temas relacionados a la comunicación y relaciones públicas de interés para los actores de estas áreas. Este libro de mano está diseñado para circular en cada uno de los eventos programados por Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez.

Diseño y Diagramación Juan Rodríguez Ramírez KEMAO RG Contactos: encuentrosinteractivosRD@gmail.com Teléfonos: 829-766-2322 y 809-330-6114

Encuentros Interactivos no se hace responsable jurídicamente de las opiniones emitidas por sus colaboradores. Producido en Santo Domingo, República Dominicana. Impresión: Egraf-M, Especialidades Gráficas Morán, CxA.

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Portada 1

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EDITORIAL EDITORIAL Vivimos en un mundo en constante cambio, que crece y se desarrolla con cada paso que damos, con cada decisión que tomamos y con cada relación que iniciamos y alimentamos. La comunicación y las relaciones públicas no se quedan atrás. Estas dos áreas, diferentes e iguales a la vez, son piezas claves en cada uno de los nacimientos y transformaciones que experimenta la sociedad, con una meta en común: ¡Informar! Con el paso de los años hemos visto como los medios de comunicación han crecido y nuevos actores se han sumado a su proceso informativo, recibiendo un importante soporte del área de las Relaciones Públicas como un enlace efectivo que agiliza la recepción de noticias y el contacto con sus creadores.

Foto: Bayoan Freites

Lady Reyes

Hoy, nuestra meta es destacar la labor de los actores de la comunicación y contribuir con su desarrollo, crecimiento y relación armoniosa. Con estos objetivos como norte, nace Encuentros Interactivos que tiene el firme propósito de posicionarse como una herramienta que permita empoderar a los enlaces que intervienen en la comunicación sobre los cambios y nuevas tendencias que están ocurriendo a lo interno de los medios de comunicación masiva (Masda). Aspiramos que esta propuesta se convierta en un espacio para discutir temas relacionados a la comunicación y sus actores y luego de nuestro primer encuentro, el pasado 23 de noviembre, en

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el hotel El Embajador, con el tema “Relacionistas Públicos y Periodistas: actores esenciales para una comunicación efectiva y puntual”, abonamos el camino hacia esta meta. Luego de arar el terreno con trabajo constante, Encuentros Interactivos ha comenzado a plantar sus semillas y este libro de mano es una prueba de ello. En estas páginas hemos querido mostrarles los resultados del primer encuentro que tuvo como expositores al comunicador, relacionista y mercadólogo Melvin Peña, así como a las comunicadores Maribel Lazala, editora de En Sociedad; Jacqueline Ventura, directora en Jefa Revista Periodico Hoy, y Yaira Cassó, productora & conductora de TV. A todos les expresamos nuestro profundo agradecimiento por acompañarnos y enriquecer este evento con sus conocimientos y experiencias. Saber cómo establecer y mantener una relación profesional es de suma importancia en estos tiempos modernos y desde Encuentros Interactivos aportamos nuestro granito de arena en esta labor con un contenido informativo y especializado, como base para crear un debate de ideas y aportar nuevas fórmulas con miras a mejorar los procesos comunicativos entre relacionistas públicos y comunicadores. ¡Gracias a todos por permitirnos ser parte de todos ustedes!

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SOCIALES

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Entre periodistas y relacionistas públicos… un encuentro entre amigos

Jacqueline Ventura, Maribel Lazala, Yaira Cassó, Melvin Peña, Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez.

Osvaldo Soriano, Matty Frías y Wladimir Lendof.

Claudine Nova, Miguelina Santos y Odette Paredes.

Henry Coradín, Rhina Ibert, Manuela Lora, Rafael Reyes Bisonó.

Mirna Pimentel, Iris Acosta, Juan José Contín y Yasilises Jáquez.

Grace Gómez, Zoila Puello y Amelia Reyes.

Luego de varias semanas de trabajo, Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez lograron reunir a sus colegas comunicadores y amigos de las relaciones públicas en un primer conversatorio, donde primó el deseo de intercambiar conocimientos para mejorar ambas áreas laborales. Con una ponencia principal del consultor en comunicación estratégica Melvin Peña, todos compartieron una agradable mañana en el salón Canciller del hotel El Embajador. Helen Andújar y Evelyn Camah.

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En busca

una relación

“Ganar-Ganar” Melvin Peña La prensa y sus fuentes mantienen una relación natural de colaboración y “enemigos íntimos”, así lo afirmó el consultor en comunicación corporativa Melvin Peña, pues aunque ambas se necesitan, sus objetivos de comunicación no sólo son distintos, sino que suelen ser contrarios. Con este planteamiento, y estableciendo las necesidades de periodistas y relacionistas públicos, Peña inició su participación en el primer evento de “Encuentros Interactivos”, donde ambos grupos hablaron sin cortapisas, en dos horas de apasionado y divertido diálogo. Para los periodistas son noticias los hechos controversiales, curiosos e inusuales y, en ese orden, Peña recomendó a los relacionistas ser creativos y buscar informaciones que suplan estas necesidades, lo cual les

garantizará la buena difusión de su material. En tono jocoso y con ánimo de ilustrar este planteamiento, Peña citó como ejemplo que “si un perro muerde a un hombre, no es noticia, pero si un hombre muerde a un perro, esto sí lo será”, pues “los periodistas buscan informaciones de interés para sus lectores, oyentes o cibernautas”. En la dinámica de la comunicación, Peña resaltó que “los periodistas buscan noticias, mientras que las fuentes tratan de publicitarse; los periodistas quieren ser concisos, las fuentes quieren mayor espacio; al reportero le importan los hechos, a los relacionistas la imagen; la prensa busca lo nuevo, la empresa quiere que repitan sus bondades”. Para lograr establecer relaciones del tipo Ganar-Ganar entre periodistas y relacionistas públicos, el consultor planteó que los relacionistas se concentren en detectar historias en sus organizaciones que el mercado realmente desee escuchar, para ayudar a los comunicadores a escribir historias interesantes que provoquen a las personas a conversar sobre ellas. El panelista recordó que los periodistas atienden a la noticia, los hechos, procuran la brevedad y son aliados de los débiles, damnificados, víctimas, refugiados; en cambio, los relacionistas públicos atienden a la reputación, buscan “publicity” (cobertura de

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prensa no pagada), trabajan para el gobierno o empresas privadas. Melvin Peña, al concluir su exposición, hizo un ejercicio práctico con los participantes, el cual consistió en la narración, por parte de cada uno de ellos, de lo que no le gusta y lo que le gusta, tanto a los periodistas como a los relacionistas públicos. Aunque muchos pueden pensar que esta dinámica se tornaría áspera, en la práctica, el diálogo se desarrolló con muy buena vibra y los participantes (editoras y reporteras de sociales y dueños y profesionales de agencias de relaciones públicas) se llevaron muchas herramientas útiles para su trabajo. Al cerrar su participación, afirmó que no hay recetas únicas para las relaciones humanas, “y las de periodistas y relacionistas, aunque son profesionales, también son personales”, dejando a los asistentes con “información confidencial” y el consejo de que “tomen y dejen,” lo que les ayudará a realizar un mejor trabajo.

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UNMISMOFIN… desde diferentes escritorios En este transitar apresurado, de día a día, de sol y a veces lluvia, en este fluir permanente de las redes sociales, con sus sazones y desazones; de denuncias sociales y no sociales, de sobre exposición de discursos y conceptos de toda índole, la iniciativa Encuentros Interactivos se perfila como un espacio para crecer. Encontrados dos puntos importantes en la relación editores-relacionistas públicos, las verdes y las maduras se expusieron en un primer encuentro que acogió diversidad de enfoques entre profesionales deseosos de mejorar sus dinámicas de trabajo y, porqué no, afianzar más sus relaciones personales. Durante el año nos cruzamos en la calle, en los cafés, en bares, la línea telefónica y el internet, pero usualmente no nos sentamos todos a la mesa a discutir temas comunes de nuestra profesión y nuestros roles actuales. Y en eso la primera versión de “Encuentros Interactivos” fue un fecundo y atinado intercambio de experiencias, de enfoques diferentes, de intereses de los medios de comunicación y el relacionista, lo que al final concluyó en útiles consejos, decálogos y recomendaciones. En unas pocas horas y en el espacio idóneo, la dinámica “Lo que me gusta y lo que no me gusta, el lado de las editoras de las páginas sociales de los periódicos y de TV” desarrolló ampliamente un rosario de experiencias y precisiones que van desde la hora y forma de enviar una nota de prensa hasta “no me llamen tan temprano”. Y al otro lado de la calle los relacionistas públicos, aquellos que planifican como iniciativa privada y se dedican a programar acciones, convocar a la prensa, armar historias para los no asistentes y dar seguimiento a las publicaciones, y que tuvieron la oportunidad de calzar los zapatos de los comunicadores, caminar a su acera y sentarse en

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el “contén” a conversar. Frente a frente dos actores importantes en el fluir de las relaciones públicas y la colocación de notas de prensa. Toda la discusión, el diálogo e intercambio, tuvo el preámbulo de un colega que pasó por las redacciones como redactor y como editor, y su formación amplia e incluyente le ha permitido, ahora, erigirse como uno de los sabios y estrategas de la comunicación, sobre todo de la comunicación corporativa. Melvin Peña, amén de su moderación, en ocasiones osada, edificó a los sentados en el salón sobre la relación relacionista-editora, desde el enfoque del interés de cada parte y la necesidad de convertir en interesantes las historias escritas en el papel en blanco. En este encuentro fraterno, interactivo, como su nombre indica, se expusieron “lo que me gusta” y “lo que no me gusta”; es decir, experiencias de cada quien en su rol, que afinaron una especie de decálogo de lo que se debe y no se debe hacer. Expresiones como “no me gusta que me llamen por la mañana ni manden las informaciones más de una vez” y “nuestro trabajo facilita informaciones para los medios” formaron parte del intercambio de intereses mutuos cuya contribución ha sido la mejoría en el trabajo de editores y relacionistas, así como resultados más satisfactorios en cada lado. Y este fecundo fluir de ideas nos sentó a todos ese día y promete hacerlo varios días al año, gracias a la iniciativa de las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez. Al finalizar el debate, la tertulia se extendió más tiempo de manera personal y todos siguieron “interactuando”, ya sin el micrófono ni el moderador, con una idea en común, seguir apoyando propuestas como estas, pues ayudan a mejorar y crecer.

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CUÉNTAME TU EXPERIENCIA

Maribel Lazala

Jacqueline Ventura

Yaira Cassó

Editora revista En Sociedad del periódico Hoy

Directora en Jefa de Revistas del periódico Hoy

Productora & Conductora del programa Encuentros VIP

Pienso que la única manera de entendernos es dialogando y es precisamente esto lo que se busca en los “Encuentros Interactivos”. Llevar a panel diferentes tópicos y lograr difundir opiniones diversas de personas versadas en la materia y producir el diálogo abierto, es la manera más efectiva de lograr consensos y acuerdos. En una palabra, creo que con esta iniciativa se están sembrando las semillas del entendimiento y la armonía que necesitan los conglomerados sociales para avanzar. Entiendo que el objetivo se cumplió y el grupo que asistió ha servido de vocero multiplicador de las opiniones y lecciones aprendidas durante las exposiciones. Creo que se logran dilucidar temas que pasan desapercibidos en la visión global, y se logra “aterrizar” a lo práctico, a lo cotidiano, produciéndose un entendimiento natural y diáfano de algo que hasta entonces parecía inadmisible o áspero. El encuentro me pareció rico y saludable porque, al final, se pudo sentir que las supuestas barreras quedaban inexistentes y que ambas partes eran como piezas igualmente indispensables en el fin ulterior de lograr comunicaciones efectivas.

Encuentros Interactivos es una plataforma comunicacional de gran importancia para los personajes que actúan dentro del ámbito informativo, ya sea entre comunicadores y relacionadores públicos. El primer evento nos sirvió para que ambas partes respetemos y entendamos lo complejo de ambos trabajos, así como las condiciones, favorables o no, en las áreas en las que nos desenvolvemos. Esta iniciativa de Lady y Ana Mercy es un gran aporte, pues, a raíz de la primera entrega, el trato laboral entre relacionistas públicos y periodistas mejoró significativamente, y las dos partes hemos tratado de mantener la dualidad (tensión-colaboración) cultivando relaciones del tipo “Ganar-Ganar”. Encuentros Interactivos ha influido efectiva y positivamente. Con el primer tema tratado, los participantes pudimos establecer fórmulas con miras a mejorar los procesos comunicativos, pues en la relación periodistas-relacionistas públicos se debe respetar ambos puntos de vista, dado que las dos partes buscan informar.

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Encuentros interactivos ha sido una idea bien pensada y atinada, pues estas reuniones debieron haberse propiciado antes, ya que en esta primera entrega hemos encontrado un espacio para poder expresar y exponer lo que sentimos los periodistas, también los relacionistas públicos, y demás actores de los medios de comunicación. Las opiniones y forma de manejar los temas, que a diario se nos presentan en esta profesión, se expusieron de manera diáfana y abierta en esta actividad. Había un nicho que llenar y el público reunido lo dejó evidenciado… todos asistieron con la dinámica de expresarse y buscar soluciones. Entiendo que los objetivos que persiguieron Lady y Ana Mercy se lograron en un 100%, por la concurrida asistencia y, por supuesto, por los temas expuestos en esta primera entrega. Todos los temas tratados fueron de vital importancia, tanto para los comunicadores y relacionistas públicos, pues, en definitiva, en casi todos los temas había posiciones muy compatibles, otras encontradas, pero en resumidas cuentas, considero que sirvió de mucho para a quienes van dirigidos estos encuentros.

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Encuentros 2011 Interactivos Con una visión diferente de hacia dónde queremos enfocar nuestros pasos profesionales en los medios de comunicación y el ánimo de mantener el camino abierto en doble vía, ida y vuelta, la primera versión de “Encuentros Interactivos”, celebrada el 23 de noviembre de 2011, en el salón Canciller del hotel El Embajador, dejó importantes, prácticas y útiles recomendaciones al tratar el tema “Relacionistas Públicos y Periodistas: Actores esenciales para una comunicación efectiva y puntual”. El tema resultó atractivo e interesante para comunicadores y relacionistas públicos y sus conclusiones han servido de orientación a ambos sectores para trabajar en armonía. Lo expresado por ambas partes, hemos querido plasmarlo en papel con la intención de que sea una guía a tomar en cuenta.

cidad, tampoco lo será para difundir información de la marca o empresa”.

Relaciones Públicas

MALA PRÁCTICA • Enviar masivamente notas de prensa e invitaciones, tanto en los correos personales y corporativos, como en las redes sociales de Facebook, Twitter y BlackBerry. • Enviar la nota de prensa al editor y a cada uno de las redactores de la sección, pensando que por eso tiene mayor posibilidades de ser publicada. • Enviar las informaciones sin discriminar la temática de la sección. Si el material es social, se debe mandar a Sociales; si es de revista a las secciones especializadas. No es bueno utilizar una base de datos general para todas las informaciones. • Aunque el periodista es 24 horas, no es recomendable contactarlo en horas no laborables para asuntos de trabajo. Lo ideal es conocer su horario de trabajo para tratar solicitudes o confirmación de eventos. • Las notas mal redactadas tienen un solo destino: el zafacón. Las oficinas de Relaciones Públicas deben tratar de elaborar comunicados profesionales e informaciones que respeten las reglas de redacción. • Discriminar el medio de comunicación al momento de colocar publicidad no es una buena práctica, pues “si un medio no es bueno para recibir publiEncuentros

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• No educar al cliente sobre la frecuencia de sus informaciones, teniendo en cuenta que no todo lo que hace es “noticia” para un medio. Se debe priorizar los contenidos, pues los medios están cada vez más restringidos en materia de espacio.

IDEAS para tomar y dejar…

BUENA PRÁCTICA • Enviar las invitaciones físicamente, llamar solo una vez para verificar recepción y solo el día del evento para confirmar asistencia. • Calidez y cordialidad en el trato, mostrando interés por la persona, no únicamente por el profesional, que su mayoría de los casos labora en constante presión por las peticiones de los demás relacionistas, por las exigencias del medio donde trabaja y el cúmulo de trabajo que se almacena por falta de espacio. • Estar siempre disponible cuando se le requiere para obtener determinada información de los clientes y marcas que representan.

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• Al enviar los materiales revisar que estén completos: textos, imágenes y pies de fotos, ya sea por CD o email. Nunca utilizar DVD. Al enviarlos por correo, convertir en rutina la práctica de adjuntar nota de prensa, en la cual debe incluirse los pies de fotos al finalizar la información para mayor agilidad. • Dar gracias es la más importante de las prácticas. Muchas veces damos por sentado muchos hechos, pero agradecer no solo muestra la valoración del trabajo realizado, además afianza las relaciones profesionales y personales. • Ser un verdadero enlace entre sus clientes y los medios. Responder con sinceridad sobre las posibilidades de las solicitudes. Esto permite ahorrar tiempo y evita malos entendidos.

Comunicadores

MALA PRÁCTICA • Aunque la línea de trabajo varía según las especificaciones del medio de comunicación, no se debe condicionar una publicación a un favor o una publicidad. El medio y el periodista se debe a sus lectores ante todo. • Abordar a los clientes en medio de un acto para solicitarles la colocación de publicidad no es la mejor de las prácticas, pues en ese momento tiene un meta y una razón para la empresa y es atender a sus clientes. • Nunca prometa una publicación. Frases como “haré todo lo posible”, “revisaré a ver que se puede hacer” o simplemente “no se puede” son más valoradas. Tampoco debe decir que asistirá a un evento, si sabe que no lo hará. Su sinceridad será más valorada.

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BUENAPRÁCTICA • Ser receptivos y solidarios. De la misma manera que esperamos que lo sean con nosotros, se debe pagar con la misma moneda. • Sinceridad ante cualquier petición. Decir “no se puede” es mucho mejor a dejar esperando una promesa que nunca será cumplida. • Valorar el trabajo de los demás y aceptar que muchas veces la labor de los comunicadores es mejorada y agilizada por el soporte que reciben de los relacionistas públicos.

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2011

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IMAGEN PÚBLICA vs. ACCIONAR Dos consultoras en comunicación están a punto de cerrar un trato con el presidente de un proyecto para planificar y ejecutar la comunicación pública de los trabajos, pero algo les llama la atención cuando este dice que el éxito de su iniciativa recaería en sus dos interlocutoras. Una de las profesionales se apresuró en aclarar que para obtener una imagen pública positiva, sin importar de lo que se trate, dependerá no solo de la comunicación, sino que se complementa con los hechos y las acciones de cada uno de los miembros del equipo que integre el proyecto, ya que la percepción de una organización o persona se va construyendo con los detalles, con el tiempo, y con el accionar y la responsabilidad de los involucrados.

Nilda Peña Directora General N&P Communication Consulting

Vale el ejemplo para recordar que la imagen pública es frágil, cambiante y, por demás, compleja. Hacía un tiempo escribía apuntes sobre este tema y tomaba como idea principal la relación estrecha entre la percepción pública de la persona u organización y lo que hace y quien tiene una presencia pública está expuesto a ser percibido de manera negativa y positiva. Afortunadamente existen mediciones para saber con mayor certeza cómo se es visto por los demás. No importa que se trate de la imagen de un político, de una organización, un proyecto o de un conglomerado en sentido general, los conceptos de la imagen se aplican para todos los ámbitos, con va-

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riaciones lógicas y propias. Parecen oportunas algunas de las anotaciones que siguen sobre el tema de la imagen pública, tomado de, entre otras fuentes, mercadotecniapolítica.org. La imagen de un candidato es la percepción que tienen los ciudadanos de su carácter interno, una impresión construida a partir de su apariencia física, estilo de vida, porte, acciones, conducta y modales. En el caso del político debe valorar su imagen como el bien más preciado que tiene, sin llegar al esnobismo. En un escenario, la imagen que el político posee será su mejor aliado, pero en otros puede ser su peor enemigo. La gente decide mayoritariamente basada en sentimientos. Sus emociones juegan un papel importante en la toma de decisiones. Es decir, la habilidad para tomar decisiones está gobernada más por las emociones que por la razón. Y vale decir tanto para el presidente del proyecto citado al principio como para el político en sentido general que una imagen favorable se gana gracias a la acumulación de los pequeños buenos detalles. En otras palabras, el camino al cielo se recorre gracias a las pequeñas acciones y esas acciones quedan en el anonimato si no se comunican, obviamente, con un plan integral de comunicación.

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Editorial EDITORIAL Somos parte de una “aldea global” y como tal debemos entender que muchas de las situaciones que tenemos en nuestro entorno pueden ser similares, aunque no iguales, en otras latitudes; siendo un buen ejercicio mirar más allá de nuestras narices, siempre con “ojo crítico”, en cierta forma, lo que nos ayuda a no cometer los errores de otros. Aprender con pie ajeno es menos doloroso que con el propio.

Lady Reyes

Mirando aquí y allá… escudriñando y leyendo... nos permite toparnos con cosas que talvez no encontraríamos ni buscándolas por su nombre. Me confieso “escudriñadora” y más desde que Encuentros Interactivos se empezó a gestar… en mis recorridos por las redes llegó a mis manos una investigación que muestra, con porcentajes, lo que sería una relación “en franco deterioro”: Periodistas-Relacionistas Públicos, pero en el Viejo Mundo. Coincidencia o providencia. Como un bosquejo, los investigadores mostraron los sentimientos que inspiran los periodistas en quienes manejan las Relaciones Públicas… Las cifras tomadas en el continente europeo dejan muy mal parado a los

comunicadores. Al leerlo, en cierta forma me alegré… porque entiendo que todavía no hemos llegado a esos niveles, pero reconozco que ambas áreas pueden pisar estos terrenos fangosos si no aprenden a verse como aliados, en lugar de contrarios… como en el primer encuentro nos dejó ver nuestro invitado Melvin Peña.

En nuestra segunda entrega, Miguel Franjul y Saúl Pimentel reafirmaron lo conversado con Melvin. Ellos, desde sus posiciones de dirección de medios escritos y digitales, mostraron que se puede hacer una verdadera labor periodística valorando los aportes de los que llamaron “aliados estratégicos”, siempre usando lo que, desde el punto de vista de los medios, conocemos como “noticia”. Ahora, la pregunta es: ¿tan similar puede parecernos la situación que se vive en la investigación alemana con nuestro país? O si estamos a tiempo de entender que, más que discordia, debe primar la armonía y las buenas relaciones, para que ambos podamos hacer nuestro trabajo… eso, es precisamente, lo que persigue Encuentros Interactivos.

Lady Reyes

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SOCIALES

Miguel Franjul, Lady Reyes, Ana Mercy Otáñez y Saúl Pimental.

Grace Gómez, Karina López, Juan José Contín y Yahaira Abreu.

Biocary González, Odett Paredes y Miguelina Santos.

Vladimir Lendof y Amaurys Paulino.

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Para hablar sobre comunicación y relaciones públicas

Helen Andújar de Brache, Sandy Pou y Evelyn Chamah.

Rhina Ibert, Miguel Franjul (hijo) y Zaidy Rijo.

Con el mismo ánimo y deseo de mejorar nuestras relaciones laborales, pero sobre todo de crecer como comunicadores y relacionistas públicos, nos reunimos nueva vez en el hotel El Embajador, esta vez en el salón El Embajador, en la segunda entrega de Encuentros Interactivos. En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de escuchar a los periodistas Miguel Franjul, director del matutino Listín Diario, y Saúl Pimentel, director de Almomento.net, bajo el tema “Relaciones públicas, opinión pública y medios de comunicación”.

Iván Mieses, Fanny Méndez, Margarita Mendoza y Amaurys Paulino.

María Rosa Brito, Adriana Santa y Montserrat Puig.

En esta nueva entrega, Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez destacanron el respaldo del hotel El Embajador, Logomarca, Lendof y Asociados, Universal de Seguros, Industrias San Miguel, Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, Barrica Pueblo Viejo y al Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), así como a las oficinas de relaciones públicas que dijeron presente. Al concluir las ponencias, los asistentes compartieron un agradable momento que se destacó por la entrega de un libro de mano que contenía el resumen de las incidencias del primer encuentro.

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Jenny Polanco Lovera y Miguel Calzada.

Josely Madera, Mariel Urquía y Kilsy Rosario.

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“En los medios hay que saber buscar la noticia…

Tomando y dejando”

Miguel Franjul

Exhortó a los presentes, un público compuesto por comunicadores y relacionistas públicos, a entender que en los medios hay que saber buscar la noticia… tomando y dejando… y con esta idea clara en la mente, cultivar buenas relaciones.

Puntual como el reloj iniciamos la segunda convocatoria de Encuentros Interactivos y luego de las palabras de bienvenida de Ana Mercy Otáñez y la motivación de Lady Reyes, el micrófono pasó a manos de Miguel Franjul, director del periódico Listín Diario, también acompañado en el panel de Saúl Pimentel, director del periódico digital AlMomento.net. Como primer orador, Franjul nos contó, como se habla con amigos muy queridos, de su experiencia en los medios de comunicación y como ha aprendido a crecer en un medio que demanda mucho de los hombres y mujeres que escogen el oficio de “Periodista” y la viven además con verdadera vocación de servicio. Cómodamente sentado, sin poses ni palabras elaboradas, hilvanaba las ideas con destreza, hablando de los tiempos de la “vieja guardia,” cuando las máquinas de escribir eran las protagonistas en las salas de redacción y ni se soñaba con la Era Digital, donde la tecnología ha facilitado y complicado a la vez el ejercicio profesional. “Facilitado” porque permite al profesional de hoy “estar sin estar” y llevar la noticia tan rápido que asusta. Con la emoción con la que un niño habla de un juguete nuevo, nos relató las maravillas de los smarphone y cómo, desde el otro lado del mundo (en uno de sus

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viajes), podía estar pendiente del periódico que está bajo su responsabilidad y enviar escritos sin mucho dolor de cabeza… “oh, la magia del Internet”… Mientras que al decir “complicado” se refería a cómo muchos profesionales les ha costado adaptarse, pero también cómo a muchos los ha “acomodado” por las facilidades que la tecnología ofrece. Sin embargo, al margen de estos pareceres reconoce que todos debemos aprender a dar uso a lo que la modernidad nos trae, sin olvidar nunca el verdadero rol de un comunicador: “llevar la noticia a sus lectores con veracidad, responsabilidad y ética”. En el momento que Franjul toca el tema de las relaciones públicas, reconociendo que en su momento estuvo al otro lado de la acera, destaca la labor de quienes desempeñan este rol y entiende que son un soporte para los comunicadores, pero que es menester del periodista saber oler y elegir la “noticia” entre las informaciones que le llegan. Gracias a los avances tecnológicos y el desarrollo de las relaciones públicas, reconoció Franjul, se puede encontrar y hacer llegar la noticia más rápido a los lectores, quienes son los que realmente dan sentido y vida a la profesión de un periodista.

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EL DESARROLLO DE LA

COMUNICACIÓN VA DE LA MANO CON LA

TECNOLOGÍA”

Saúl Pimentel

Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la humanidad.

Los minutos siguen corriendo y le toca el turno a Saúl Pimentel, director del periódico digital almomento.net, y con cierto aire de seguridad y en tono jocoso toma el micrófono y nos dice que su ponencia nos transportará por el mundo digital en un resumen de la historia de las comunicaciones y su tecnología, como una forma de que podamos entender el rol de estos avances y nuestro papel en un mundo cada vez más digitalizado. Pimentel inicia sus palabras afirmando que la búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez más y mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación… y en la ponencia de Pimentel fue, precisamente eso, lo que pudieron escuchar los asistentes a la segunda versión de Encuentros Interactivos. En un resumen, elaborado de manera extraordinaria, Pimentel nos hizo navegar por los rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta, y apenas unos pasos más para la aparición del teléfono, el cine, la radio y la televisión.

Encuentros

Con sus palabras, Pimentel reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por otros. Y son la creación, búsqueda y obtención de información las acciones esenciales de la naturaleza humana… talvez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la instauración de algún nuevo instrumento de comunicación. Con esta enriquecedora participación, Saúl deja bien claro que una sociedad que quiera estar viviendo el pulso de la historia debe estar compuesta por individuos que tengan ciertas competencias requeridas por el entorno tecnológico, pues la comunicación, como fenómeno socio-cultural, se presenta bajo tres modos que estructuran las situaciones comunicativas: oral, escritay digital… y las tres deben presentarse integradas y relacionadas. Al llegar al final de sus palabras todos los presentes entendieron claramente que, desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huellas de sí mismo, estableciendo, de manera indiscutible, que el mundo electrónico ha cambiado la forma de interacción y de comunicación, donde la configuración del ciberespacio y la sociedad red, como entornos de interacción social, económica y tecnológica, han producido un tipo de comunicación más dinámica, rápida y de respuesta casi inmediata.

Interactivos

Encuentros Interactivos

Encuentros Interactivos… un bebé que crece en cada paso

Todo gran proyecto nace de una idea y se motiva por un deseo o una necesidad. Cuando estos ingredientes se cocinan junto a la determinación, entrega y disposición de quienes le han dado forma… se alimenta un bebé que podrá caminar, a veces, mucho antes de lo que sus mismos padres pudieran imaginar.

cuales se busca profundizar en los temas de comunicación y relaciones públicas, donde además se presenta un resumen del evento anterior y así dejar plasmado en papel lo que sus promotoras entienden “como importantes enseñazas y útiles herramientas”. Primero con 24 páginas y ahora con 56 en la segunda edición, los libros de mano (como Lady y Ana Mercy han querido llamarles) hablan por sí mismos de la receptividad y apoyo de quienes han entendido que la propuesta es diferente y útil, considerándolos además como una herramienta práctica de promoción para sus oficinas, marcas y empresas, pues llega a un sector de incidencia en el mundo de las relaciones públicas, mercadeo y comunicación.

Con apenas 7 meses de nacido, Encuentros Interactivos es un bebé fuerte que gatea y tiene la firme decisión de caminar y correr lo antes posible, sorprendiendo a todos. Y talvez muchos se preguntan porqué este hijo de Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez nació fortalecido y crece con tanta rapidez… solo el cariño y el apoyo de sus colegas, amigos y relacionados han hecho posible que ellas hayan logrado verlo nacer y crecer.

Las ideólogas de Encuentros Interactivos están más que contentas y agradecidas por todos los que, de una manera u otra, han apoyado esta iniciativa y con un “sí” han permitido que lo que empezó con un pequeño grito de un bebé sea un espacio donde se pueda hablar y escuchar, aprender y crecer, preguntar y recibir respuestas… es lo que sus palabras significan… encuentros para interactuar…

Y aunque dar forma a un proyecto, presentarlo y mantenerlo es un proceso extenuante que absorbe tiempo y necesita inversión, el hecho de que responda a una necesidad de un conglomerado y esté bien enfocado en el respeto, la unidad y el crecimiento profesional y personal son las mejores tarjetas de presentación que pueda tener. Desde sus inicios, Encuentros Interactivos ha sorprendido, y en cada entrega llega de la mano con una novedad. En el primero se hizo historia al convocar por primera vez a relacionistas públicos con editores y comunicadores sociales de periódicos, revistas y televisión… todos con el mismo interés: mejorar los lazos de amistad y profesionales e identificar las herramientas necesarias para hacer una mejor labor de parte y parte. Misión cumplida, así lo han hecho saber los mismos protagonistas del evento: sus invitados.

En este tercero, la sorpresa llega con el uso de audiovisuales para reforzar el tema a tratar, donde personalidades del medio nos dan una breve mirada de sus puntos de vistas… pero Lady y Ana Mercy no se conformaron con integrar esta iniciativa, pues también anunciaron que el último encuentro de 2012, al igual que de los años por venir, disfrutaremos de un expositor internacional de reconocida trayectoria, y que, además, el evento tendrá un matiz benéfico al escoger una entidad o fundación a la que se le entregará una donación de parte de Encuentros Interactivos y sus patrocinadores.

La sorpresa de la segunda entrega llega al final de las ponencias de Miguel Franjul y Saúl Pimentel. Jóvenes con canastas en las manos entregaron la primera edición de los libros de Encuentros Interactivos, en los

Encuentros

Ahora solo nos queda seguir atentos a lo que estas jóvenes emprendedoras nos traerán…

Interactivos

Memorias paraRecordar

Encuentros

Interactivos

Encuentros Interactivos

Cuéntame tu experiencia Encuentros Interactivos es un espacio especial que a gritos “pedíamos” relacionistas y periodistas, pero nadie había tenido la iniciativa… en el que nadie se había comprometido. Es importante que los profesionales de la comunicación tengamos un espacio para crecer, donde nos podamos nutrir de las experiencias de

Yenny Polanco Lovera

otros y sigamos el proceso natural de aprender, en especial en el oficio de “comunicar”. Juntar a profesionales de la misma rama a escuchar, debatir y razonar temas que no tenemos la oportunidad de hacerlo en el ajetreo del día a día, es más que un aporte de sus organizadoras, es un aporte a la comunicación y al crecimiento de los profesionales que queremos ejercer con armonía.

Presidenta de la Asociación Dominicana de Cronistas Sociales

Mi experiencia en “Encuentros Interactivos” ha sido más que enriquecedora. Es un espacio donde tengo la oportunidad de compartir con mis colegas los conocimientos por todos aprendidos y puestos en práctica… Definitivamente, es algo que no tiene precio.

Manuela Lora Editora de Mercado Social

Además, debo destacar que los oradores que hemos disfrutado en las dos versiones organizadas por Lady y Ana Mercy son personas que, de una u otra manera, han marcado la diferencia en

Encuentros Interactivos es un proyecto innovador, donde surgen soluciones a casos importantes que ayudan al profesional de la comunicación o del periodismo a conocer los puntos de vista de expertos en la área.

Yohanna Hilario

Puede llegar a ser una plataforma desde donde el profesional desarrolle sus ideas y amplíe sus conocimientos en distintas aéreas. Considero

sus quehaceres comunicacionales, de los cuales podemos aprender muchas cosas y que solo en contadas ocasiones tendríamos la oportunidad de interactuar. Disfrutar de recibir conocimientos en un ambiente de tanto nivel me hace sentir simplemente una periodista privilegiada, por lo que espero que esta iniciativa sea una constante en mi vida profesional… por muchos años.

que es la mejor opción para dar a conocer nuestros puntos de vistas, respetar él de los demás y formar parte de un grupo importante en la sociedad actualizada. Aplaudo la iniciativa y apoyo la creación de “peñas” como estas para estar pendientes del pensamiento y las sugerencias de los demás en los distintos tópicos presentados.

Editora Social de Diario Libre

Aplaudo esta iniciativa por considerarla importante, pues en ella confluyen personalidades de la comunicación en un espacio que permite motivar el desarrollo profesional de todos los sectores involucrados.

Rhina Ibert Activitas Comunicaciones

Encuentros

La interacción de los actores de la comunicación, en cada una de las ediciones de Encuentros Interactivos, ha sido óptima… ¡muy estimulante! Esperamos que las futuras ediciones mantengan este ritmo, llenando nuestras expectativas.

Interactivos

Experiencia “Encuentros Interactivos ha sido el primer gran evento con medios de comunicación y relacionistas públicos en República Dominicana, sirviendo de puente y nexo de comunicación entre ambas partes. Iniciativa esperada y aplaudida por todos.

PR Comunications

Mi experiencia ha sido totalmente enriquecedora y satisfactoria, pudiendo conocer de cerca a muchos colegas y nutrirme de la experiencia de tantos profesionales valiosos con los que contamos en nuestro país.

paraRecordar

Referirme a mi experiencia en Encuentros Interactivos es realmente fácil. Sin temor a dudas, creo que es el sentir general de todos los que hemos participado, tanto en apoyo como asistencia. Para resumir en una palabra podría solo exclamar: ¡Gratificante!

Ha sido un medio efectivo para poder conversar claramente y sin tapujos sobre los distintos puntos de vista y perspectivas que nos rodean día a día en nuestra profesión, permitiendo crear conciencia y entendimiento sobre las tareas, responsabilidades y esfuerzos de ambos sectores tan importantes en nuestra sociedad.

Sandy Pou de Fernández

Memorias

En estas pocas horas que disponemos para asistir a la convocatoria de Lady y Ana Mercy, hemos logrado salvar muchas barreras y acercarnos un poco más. Vernos más allá de la posición o del trabajo y sentirnos más seres humanos, siempre dispuestos mejorar nuestras relaciones y a crecer profesionalmente.

Juan José Contín La Fábrica Publicidad

El acopio de experiencias se hace el móvil principal, de lo aprendido y de lo que se ejerce, y la enseñanza que esto nos da es simple: ¡cuando se tiene voluntad y meta se puede!

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HACEMOS PRENSA

Encuentros Interactivos

O RELACIONES PÚBLICAS

Ana Mercy Otáñez

amercy@gmail.com

Basado en lo que publican los libros, las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas por un plan a ser ejecutado en tiempo determinado, las cuales permiten evaluar actitudes de los públicos internos (empleados), externos (clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores) así como identificar las políticas y los procedimientos de una organización ante sus clientes. Su principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos y la organización, a través de políticas que permitan escuchar, informar y persuadirlos de forma directa o indirecta para lograr la fidelidad y apoyo de los mismos a la marca y/o a los productos. Las relaciones públicas trabajan de la mano con técnicas de “marketing” y publicidad, pero su verdadero rol es informar a sus públicos a través de diferentes canales. Sin embargo, en los últimos tiempos las mismas han tenido un crecimiento importante dentro de las empresas e instituciones de Re-

pública Dominicana, quehan identificado la necesidad de proyectar una mejor imagen ante sus públicos, que la han obligado a insertar dentro de sus organigramas un departamento de relaciones públicas, apéndice del marketing, publicidad o la dirección de comunicación, mientras otros han optado por subcontratar los servicios de empresas o periodistas a manera de igualas, acciones que nos dejan un claro razonamiento de la importancia de las relaciones públicas como herramienta de desarrollo y crecimiento en las organizaciones.

La pregunta hoy es: ¿se hace relaciones públicas en nuestro país o se hace prensa? Analizando la definición, entendemos que hoy en día confundimos su verdadera misión. En un análisis superficial encontramos dos tipos de relaciones públicas implementadas en las empresas nacionales: una en el sector privado y otra en las instituciones gubernamentales, esto dejando fuera las multinacionales, que trabajan bajo un estricto esquema compuesto de técnicas y pasos que exige todo procedimiento, al momento de implementar un plan de relaciones públicas, complementado hoy con acciones sociales. Las Relaciones Públicas en las empresas del sector privado dominicano se sustentan en la difusión de sus acciones en los medios de comunicación, con acciones como estas: presentación de nuevos ejecutivos, de productos o de servicios, en la mayoría de los casos, se contratan empresas o personas para difundir estas actividades o enfrentar alguna eventualidad. Sin embargo, estas acEncuentros

Interactivos

ciones no entran dentro de las relaciones públicas en sí, sino dentro de una gestión de prensa, pasando a ser una acción fundamental en la construcción de la imagen de la empresa y en su posicionamiento institucional, elementos de soporte en un plan . En las instituciones estatales, las relaciones públicas son una rama que depende exclusivamente del departamento de Comunicación y estas funcionan bajo un organigrama al que se le suman secciones de protocolo y prensa, dando aquí ciertas libertades de identificación de funciones, pues no se basan solo en publicaciones en los medios de comunicación, sino en un régimen de acciones donde se complementan una de la otra, publicación-organización de eventos y metas a lograr con elementos de acción hacia sus públicos; operando en base a una estructura que le permite delinear las funciones de cada sección y despejando las funciones de relaciones públicas. Sin pretender cambiar lo que con éxito se ha implementado como relaciones públicas en el país, hemos enfocado las diferentes formas en que trabajamos, para implementar estos planes o acciones basados en experiencias, improvisaciones, respuestas a emergencias, ante una crisis que genera una carrera sin parada para responder, casi siempre, a una falta de previsión o anticipación del análisis de las informaciones inteligentes que permiten prever y disponer del plan B.

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Memorias

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Encuentros Interactivos

RELACIONES

PÚBLICAS Luis Rosado

emprendedorescenter@gmail.com

Relaciones públicas: Son una función directiva de comunicación, a través de la cual las organizaciones o entidades se adaptan o mantienen su entorno. Es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias y planificar acciones efectivas para fortalecer la imagen.

La acción social: La acción individual proviene, en definitiva, de las ideas y de las creencias que llevamos depositadas en nuestra mente. Cuando dicha acción influye, de alguna forma, en nuestro ambiente social, podemos decir que se trata de una acción social, ya que para modelar la interrelación humana es necesario modelar a los individuos en un contexto social.

Los medios de comunicación: Los medios de comunicación son los instrumentos y herramientas mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva; inmediata, en vivo y directo -no tienen límites de las informaciones-, a los miembros de una sociedad o comunidad que se entera de lo que sucede a su alrededor a nivel económico, político, social y religioso, con una velocidad impre-

sionante. Cuando Marshall Mcluhan expresó que el medio es el mensaje, lo hizo con tanta claridad, cuya evidencia hoy día, muestra la visión de este hombre de la comunicación y de la “Aldea Global”. Definido estos tres elementos, tenemos la tarea de unirlos y hacer posible que los objetivos de comprensión de la función de “Relacione Publicas”, apoyada de la “Acción Social”, atraiga el interés de los “Medios”, generando la información para consumo masivo. Las RR.PP., ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, debe construir, administrar y mantener la imagen positiva de las empresas, entidades, el gobierno y de los líderes. Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo estratégico y que apela a una comunicación bidireccional, ya que se dirige a un público tan diverso que demanda cada vez más información de su interés para realizar elecciones inteligentes de los mensajes. Las RR.PP., por sí solas, no pueden crear una buena voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad. De ahí, que hoy el concepto con que más se asemeja a la acción social de las empresas es el de la “Responsabilidad Social Corporativa (RSC)”. En la actualidad, las empresas, por una filosofía que ha dado resultado, han asumido programas de responsabilidad social, a tal punto que han creado políticas en esta materia, departamentos gerenciales para que administren y eje-

Encuentros

Interactivos

cuten los programas RSC. Pero no basta con llevar a cabo políticas y aplicar programas de RSC, es necesario cada vez mas aprender y construir relaciones de mutua confianza, escuchar y atender las necesidades de sus públicos. Hoy en día, no se concibe una comunidad sin empresa o esta sin comunidad. Hay un matrimonio sin divorcio. El empoderamiento de las comunidades cada día es mayor, manejan todas las informaciones de sus derechos y deberes, a tal punto que muchas veces conocen las leyes más que algunos representantes de las empresas. Los conflictos de las empresas se generan hoy por falta de comunicación interactiva con su entorno, por la conciencia y sensibilidad ambiental de las comunidades, por el poder y cantidad de información que manejan las personas. Hoy en día, nadie se puede abrogar el derecho de tener una primicia, utilizado en el lenguaje periodístico, pues hoy las redes sociales son las que generan los grandes titulares, no así la investigación y profundidad de la información.

Las redes sociales son en sí una ación social Pues agrupan los tres elementos del tema que tratamos en este escrito. Transmiten las informaciones al momento. Generan cadenas poderosas que hacen reaccionar desde el más humilde ciudadano, hasta los gobiernos y monarquías.

Memorias paraRecordar

Acción social y medios de comunicación Promueven la convivencia a distancia, acercan los que están lejos, y tienen como elemento negativo que alejan a los que están cerca. Hoy las conversaciones son vía digital. Hasta en las familias, los novios, esposos, se mantienen en contacto por estos medios, aún en las mesas de los comensales. Son tan poderosas que han generado la cadena de los indignados, desestabilización política en países muy conocidos, acciones políticas y sociales en sociedades avanzadas, han construido líderes políticos y han convertido a candidatos en presidentes. Difunden las informaciones primero que los medios tradicionales. Promueven toda acción social, publicitan productos, actividades, hacen relaciones públicas, usando las más diversas herramientas para colocar un producto, imagen o mensaje. De ahí su importancia, como herramienta para la aplicación de un buen plan de RR.PP. Para las grandes realizaciones y el clima de armonía comunitaria, ya no bastan las notas de prensa, los anuncios corporativos, las elegantes revistas de memorias anuales. Es necesario un programa de acción social que este acorde con las necesidades de las comunidades. Hay que escuchar; más que hablar. Ser éticos, transparentes y no claudicar con los valores. Hay que promover la participación activa de las comunidades. Ponerse en el lugar del otro para crear empatía y generar opinión favorable. Hoy las recetas enlatadas y copiadas de otros países, no

funcionan como estrategias de RR.PP. A medida que van implantando estrategias de comunicación, los profesionales de las Relaciones Publicas deben prestar atención a la retroalimentación. Las RR.PP. deben estar basadas en la investigación, análisis y evaluación de la actitud del público para elaborar una buena planificación para, como resultado de esta, aplicar un plan de acción social que genere buena voluntad y valoración positiva de la comunidad, entorno social, líderes políticos, religiosos, comunitarios, profesionales y entidades, con el interés de mantener afinidad y comprensión provechosa con todos los “stakeholders”. Por lo tanto, como los medios de comunicación son la representación física de la comunicación en nuestro mundo, es decir, son el canal mediante el cual la información se obtiene, ya casi no se procesa, por la gran actividad y uso de las redes sociales. Se expresa y se comunica con la rapidez que la tecnología permite. Los objetivos de la generación de toda acción social debe ser positiva, atractiva y de valor noticioso para atraer el interés de los medios y de los internautas, y para que pueda impactar positivamente en el fortalecimiento de la imagen de la entidad que se represente, ya que el público acude a los mensajes por diversos motivos y no es un receptor pasivo, sino participativo y activo, que selecciona aquellos elementos que le puedan resultar de utilidad.

Encuentros

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La sociología utiliza múltiples técnicas de investigación interdisciplinarias para analizar e interpretar desde diversas perspectivas teóricas las causas, significados e influencias culturales que motivan la aparición de diversas tendencias de comportamiento en el ser humano, especialmente cuando se encuentra en convivencia social. De ahí el rol que juegan los medios de comunicación y los periodistas, que han estado inmersos en la sociedad desde tiempos inmemoriales y se han convertido en parte vital de la misma, porque retratan los acontecimientos presentes y futuros. El papel de los medios de comunicación en la sociedad es el de crear conciencia en ella misma, buscando no solo mostrar un acontecimiento, sino que de este se puedan sacar elementos productivos que ayuden al bien común y por eso el efecto positivo de promover toda acción social que contribuya a elevar el nivel de los ciudadanos. La responsabilidad de los profesionales de RR.PP. es cada vez mayor con la transparencia, rapidez y efectividad para transmitir información. Hay que ocupar su espacio con calidad y representación, porque si no, otro lo ocupará por ti. Ya que dicen los expertos que si tú no dices lo que haces, otro dice lo que tú no haces.

Encuentros Interactivos

¿Está

preparado para una crisis? decía: ¡No piensen en las crisis, que estas se atraen con el pensamiento! Esta es la fórmula del avestruz. En algún momento de nuestras vidas hemos querido esconder, aunque sea un poco, la cabeza. Sin embargo, otros se ocuparán de hacer que la saquemos a la luz pública, pues, “no hay nada oculto bajo el sol”.

Amelia Reyes

areyes@afcomuniacionestrategica.com Socio Directora de AF Comunicación Estratégica

¿Qué le quita el sueño con relación a su empresa? ¿Qué no le gustaría ver en los titulares de los medios de comunicación? Son preguntas que hacemos a nuestros clientes en reuniones de trabajo. Para que una noticia sea buena, debe ser mala. Lo que atrae la atención del público es lo diferente, fuera de lo normal, lo que genera controversia. No nos agrada hablar de crisis o malas noticias; creemos que si no pensamos en lo negativo no sucederá. Tratar de tapar el sol con un dedo no es buena estrategia para prevenir los problemas. Aunque parece un cuento de Ripley, recuerdo que un alto ejecutivo

Conocemos casos a nivel local e internacional que han obtenido amplia cobertura, algunos forman parte de casos de estudios en prestigiosas universidades del mundo. Podríamos hacer una larga lista de empresas que se han debilitado o que están próximas a desaparecer, u otras que han salido fortalecidas de grandes crisis, que son las historias que nos Imagine que temprano en la maña- inspiran. na, con su taza de café caliente en mano y todavía en ropa de dormir, Seguro que recuerdan el conocido abre el periódico o enciende el te- caso de Tylenol, producto líder de levisor y encuentra que su empresa Johnson & Johnson. Resaltamos el o la de su cliente es la protagonista manejo adecuado de esta crisis, sode un titular negativo en los medios. bre la cual el entonces presidente de Podría tratarse de un accidente la- los Estados Unidos, Ronald Reagan, boral en una planta, un accidente alabó y expresó su admiración por el causado por uno de sus vehículos de manejo ético y responsable de esta transporte, un producto defectuoso empresa. Aunque existen opiniones de la compañía, un escándalo por diferentes que no detallaremos ahocontaminación al medio ambiente, ra por razones de espacio. una demanda, un rumor de falta de solidez financiera de una institución Sin embargo, aún más recientes bancaria, rumores infundados o no, eventos como el accidente del Costa pero en general, una visibilidad no Concordia acontecido en este año, o planificada o un suceso sucesivo im- devastadores acontecimientos ocuprevisto que se puede convertir en la rridos a la multinacional BP en 2010, peor pesadilla de la dirección de una cuya marea negra del escándalo tiñó empresa. En ocasiones se reacciona de un negro sangriento por sus efecrápidamente y se logra salir exitoso y tos no solo los mares y la fauna del fortalecido. En otros casos, la crisis es entorno, sino también de los princitan devastadora que se convierte en pales medios de comunicación alreel inicio del fin del negocio. dedor del mundo.

Encuentros

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Memorias paraRecordar

Recomendamos reflexionar al interior de la empresa sobre las siguientes interrogantes. ÂżQuiĂŠn nos informarĂĄ si sucede un caso de crisis fuera de horas laborables? ÂżCuĂĄles son los escenarios que nos preocupan en la empresa? ÂżTenemos un vocero oficial identificado? ÂżEstĂĄ el vocero debidamente capacitado para manejarse ante los medios de comunicaciĂłn? ÂżCuĂĄles son los mensajes de su empresa? ÂżTenemos un plan de contingencias? ÂżCĂłmo informaremos a los Arte diferentes albania1.pdf 1 06/03/2015 05:43:00 p.m. pĂşblicos?

Durante las crisis se pone a prueba la capacidad de la empresa de reaccionar efectivamente para salir airosa de una situaciĂłn difĂcil. Es preciso prepararse con tiempo, antes de que la crisis suceda, mucho antes de vernos frente a la presiĂłn de los medios, clientes, comunidades, autoridades o accionistas.

de forma oportuna. Cuidarnos de no ceder a la tentaciĂłn de pensar que si no comunicamos un hecho negativo o no hablamos sobre ĂŠl nadie lo sabrĂĄ, o las cosas se solucionarĂĄn por sĂ mismas. Como se ha dicho, las noticias malas son como el pescado en mal estado, se ponen peor con el tiempo.

Es de gran ayuda en este proceso de preparaciĂłn, evaluar los potenciales riesgos a los que estĂĄ expuesta la organizaciĂłn debido a la naturaleza del negocio. Definir cuĂĄles son sus puntos de mayor vulnerabilidad y el impacto que puede tener un suceso inesperado para la organizaciĂłn.

No podemos prever exactamente cuĂĄndo y dĂłnde ocurrirĂĄ una crisis, pero podemos estar preparados adecuadamente para gestionarlas efectivamente y salir mĂĄs fortalecidos y maduros como empresa, aprender de la experiencia y prevenir que la crisis no toque nuevamente a la puerta.

Debemos ser capaces de manejar las malas noticias con transparencia y

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Encuentros

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Interactivos

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Encuentros Interactivos

CUIDAR, MIMAR Y VELAR por una imagen delicada Tony Arias Gil

Periodista y Comunicador tonyariasgil@gmail.com

Las Relaciones Públicas en el sector bancario El negocio bancario es muy delicado. Preservar los ahorros de miles de personas que confían en una institución para invertir sus recursos es una labor difícil y de mucha responsabilidad. En ese sentido, la confianza, la credibilidad y la imagen de pulcritud, son elementos de primer orden en la gestión de las relaciones públicas de una empresa financiera. De ahí que la labor de los estrategas de comunicación debe ser cuidadosa, planeada y apegada a principios de un manejo profesional de la información y la imagen de la entidad. La coherencia en el discurso de la empresa es fundamental. Si se dejan colar elementos de la imagen que demuestren descuido y despilfarro, los clientes pueden desconfiar de la entidad. La falta de confianza generalizada a la larga afecta el desempeño de los bancos. Ese esfuerzo por mantener la confianza de los clientes es constante, no

acaba nunca. Es un objetivo que se va adecuando según las circunstancias y los hechos del entorno que así lo requieran. Como tal, no aparece en los planes estratégicos, sino que es un eje transversal de toda la actividad bancaria. Es decir, el mantenimiento de la imagen de confianza no es exclusiva de los voceros y el área de comunicación: la labor de relaciones públicas, en este caso, es una responsabilidad de cada uno de los empleados de la entidad bancaria. Por lo delicado del negocio es que el impacto de los rumores puede desestabilizar a una entidad bancaria y crear una corrida de ahorros que como efecto dominó, afecte a los demás bancos del sistema. Nuestro país tiene una capacidad muy peculiar de hacerse eco de informaciones no confirmadas o de informaciones dadas a conocer como un rumor para hacer daño. Ante una ola de rumores, los medios de comunicación deben ser defensores del sistema financiero. Esto puede ser cuestionado, pues los medios son empresas

Encuentros

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independientes y de carácter social. Sin embargo, hay que estar claro que un descalabro de los bancos impactaría de una manera tan grave en la economía dominicana que los resultados de la crisis bancaria de 2003 serían mínimos con lo que podría suceder en estos momentos. No hacerse eco de rumores, apoyar las gestiones de los bancos por una imagen saludable y mostrar el aspecto de responsabilidad social de estas empresas, debería ser un compromiso tácito de los medios de comunicación, como forma de que la estabilidad de este sector siga siendo un estímulo para el impulso comercial y productivo del país. Es obvio que del lado del área de comunicación de los bancos debe haber un plan de acercamiento y apoyo constante a los medios de comunicación. De lo que se trata es de tener una relación ganar-ganar. Es un atrevimiento conceptual proponer esta relación ganar-ganar entre medios de comunicación y el sector bancario. No obstante, en la práctica, las estructuras económicas y de poder se encargan de hacer una realidad ese apoyo mutuo para garantizar la imagen positiva de los bancos.

Memorias paraRecordar

Encuentros

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Encuentros Interactivos

ALGOMás

que notas de prensa… tados positivos en las audiencias. Y eso, que ni de cerca se asomaban las redes sociales. Las relaciones públicas son un ejercicio para gestionar la comunicación entre una organización y un público clave para construir, administrar y mantener la imagen positiva, a partir de una disciplina planificada y deliberada.

Pedro Ángel Martínez

prensapedroangel@gmail.com AgenciaTex

Muchos piensan, sobre todo los clientes, que relaciones públicas son notas de prensa y cuantifican y evalúan sus resultados por la cantidad de estos textos en la prensa diaria y digital, así como las veces que le dicen “te vi en televisión”. Sin embargo, relaciones públicas es algo más que notas de prensa. Los comunicadores hemos aprendido que relaciones públicas es algo más que colocar esas notas que nos piden los clientes y que sirven de auxilio oportuno a los periodistas al momento de redactar sus historias. Los teóricos lo descubrieron temprano, lo analizaron y dieron las pautas para que los mensajes de diversa índole llegaran a las masas por diversas vías, garantizando los efectos y resul-

En este ejercicio, el ejecutivo o asesor de prensa y relaciones públicas no debe circunscribirse solamente al envío de notas informativas, porque esta vía por sí sola no garantiza la difusión y receptividad del mensaje. Con el mar de comunicados que llegan a los medios de comunicación, la nuestra puede ir “de aire al zafacón” del jefe de redacción o el editor. El trabajo de relaciones públicas empieza con una buena planificación de los objetivos a los que nos dirigimos, por más simple que sea la tarea asignada por el cliente que nos contrata. Las acciones incluyen despacho de notas de prensa, comunicaciones específicas a directores y ejecutivos de medios, talleres, cartas, reuniones de convivencias, viajes de trabajo, difusión en redes sociales y otras acciones. Es decir, un complemento de acciones apuntando a un objetivo específico.

Encuentros

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Con estos componentes se edifica un perfil institucional o se comunica un mensaje que robustece la imagen de las instituciones, organizaciones, dirigentes empresariales y actores políticos. Ahora, con las redes sociales los relacionistas públicos tienen la gran ventaja de contar con medios propios, sin costo y de gran audiencia, para difundir sus mensajes. Por eso hay que utilizarlas adecuada, pero persistentemente. Y aunque es cierto que en el “informe de prensa” que entregamos al cliente no van a aparecer los mensajes en las redes, ellos quieren recortes de periódicos y el inventario de canales de TV asistentes a su actividad, ¿quién desmiente que tal o cual medio se enteró de la actividad por las redes? Es sólo un ejemplo. En fin, no es colocar notas de prensa solamente, sino hacer un trabajo completo, con objetivos definidos para llevar un mensaje de mayor alcance y asentamiento en la opinión pública y el escaparate social también. Un mensaje con posibilidades de posicionarse en la agenda mediática del país.

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La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, empeñada en brindar un mejor servicio a los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social y a la ciudadanía en sentido general, ha ampliado sus vías de acceso hacia el público.

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La Reputación

de su Empresa

Fernando A. Martínez Director de Newlink Communications fernando.martinez@ newlink-group.com El negocio bancario es muy delicado. Hablar de una buena reputación, es hablar de integridad y confianza, de seguridad y admiración, de sostenibilidad y coherencia, es hablar de un importante activo intangible para las empresas. Por el contrario, una mala reputación se refiere a indignidad y descrédito, incongruencia e insostenibilidad, es hablar de una imagen frágil. Lo interesante es que la una buena o mala reputación dependen de los comportamientos, acciones y comunicaciones de la misma organización. Dice un proverbio: “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”. Y es que ciertamen-

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te la reputación no se compra, se gana en base a un conjunto de esfuerzos que se construyen alrededor de las organizaciones para garantizarles su sostenibilidad a largo plazo. Les invito a que nos preguntemos, ¿Cuál es el valor que pudiera tener la reputación para su empresa? ¿Cómo agrega valor la reputación a la rentabilidad de su negocio? ¿Está consciente de cómo está la reputación de su empresa actualmente y del impacto que pudiera tener la misma para los resultados de su negocio en el corto y mediano plazo? Decía el gran Sócrates: “El modo de obtener una buena reputación es procurar ser lo que se desea parecer”. Imaginemos que nos paramos frente a un espejo, la imagen que nos devuelve reflejará si estoy bien vestido, peinado correctamente, combinado adecuadamente, y un factor muy importante, si me siento saludable y transmito una imagen atractiva y firme frente a los demás. Por qué hago esta analogía, porque hoy en día, muchos de ustedes, al igual que yo, hemos observado por diferentes vías la forma en que algunas empresas realizan grandes esfuerzos para transmitir hacia su entorno una imagen, inclusive de buen gusto, pero como dijo alguien hace varios siglos, se muestran como una fruta muy bonita por fuera, pero por dentro se encuentran en mal estado.

Palabra clave:

ACCIÓN De igual forma podemos citar el caso de organizaciones que han sido víctimas de escándalos públicos a causa de su comportamiento ético, las cuales disponían de unas piezas muy elegantes que exhibían por toda la organización, una excelente definición de su “Visión, Misión y Valores”, pero eran sólo eso, piezas y mensajes cosméticos que no eran parte de su estilo de vida corporativa. En un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser, y a partir de ahí trabajar para transmitirlo adecuadamente. Y volviendo al ejemplo del espejo, si además me visto correctamente, tengo un comportamiento coherente, me traerá como consecuencia o resultado el respeto, la credibilidad y la admiración de los demás, en otras palabras estaré recibiendo algunos elogios de mi entorno. Pero para lograr que nuestra buena reputación sea bien conocida, es preciso comunicarlo a las diferentes audiencias que impactamos. Construir reputación es un tema complejo, pues no se trata de hacer esfuerzos aislados para ganarse la admiración de ciertos grupos, se trata de identificar bien cuáles son mis audiencias clave, siendo el personal interno de la empresa la audiencia de primera fila, además de los accionis-

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tas, clientes, proveedores, comunidades, autoridades, grupos de opinión, entre otros, de manera que se pueda trabajar enfocado con estos grupos a través de un plan estratégico de comunicación integral para gestionar una imagen robusta y sostenible a largo plazo, la cual repercutirá en resultados tangibles para la organización. Debido al gran valor que tiene la reputación para las empresas, se hace imprescindible que para su sostenimiento, los directivos estén dispuestos a tomar acciones que refuercen esa reputación. De ahí la importancia de que esta debe surgir de la esencia misma de la empresa, de sus valores, de sus principios y de su voluntad de permanencia en el mercado, ésta debe derivar en una identidad de la empresa que sea congruente y posteriormente se reflejará en una imagen corporativa que exprese esos principios y valores de manera atractiva para sus diferentes públicos. Toda empresa debe saber qué tipo de empresa quiere ser, es decir, la forma en cómo esta desea ser percibida. Conocer bien las características internas y evaluar las externas, las cuales deben coincidir para que la misma sea coherente y se convierta en un gran valor intangible a lo largo del tiempo.

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E n c u e s t a

Internacional

Periodistas y relaciones públicas:

…Yo te odio, tú me odias… Nosotros nos odiamos… Hemos querido compartir con todos ustedes unas cifras que reflejan un mal manejo de unas relaciones laborales que deberían estar basadas en el entendimiento, respeto y colaboración. Cruzar las líneas, sin importar el “bando”, nos puede llevar a “senderos peligrosos” que muchas veces no tienen retorno. Como análisis para todos, copiamos de manera íntegra un estudio realizado en Alemania sobre las relaciones entre periodistas y los RRPP.

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Cuando se habla de la relación entre periodistas y los que hacen relaciones públicas, son generalmente estos últimos los que salen peor parados. Muchos periodistas reconocen sentirse acosados por sus colegas de los gabinetes de prensa y las agencias de relaciones públicas. Sin embargo, también los relacionistas públicos están cada vez más “hartos” de los periodistas. Así lo establece un estudio llevado a cabo en Alemania por News Aktuell.

con los “social media”. Más de la mitad de los consultados, el 52.9%, contempla estas plataformas como la tendencia más importante en las relaciones públicas de cara a los futuros años. De todos modos, el 19% de los gabinetes de prensa y el 23% de las agencias de relaciones públicas creen que los social media son, hoy por hoy, un tema sobrevalorado en su sector. Sorprende, por otra parte, el optimismo con que el sector de las relaciones públicas contempla a Google+. El 39% de los consultados están convencidos Según este informe, el 10% de los gabinetes de que, en un futuro próximo, esta red social de prensa y de las agencias de relaciones será tan importante como Facebook. públicas están convencidos de que los periodistas no son ya “estrictamente necesarios” Otra tendencia que gana en importancia en para el desempeño de su trabajo. el ramo de las relaciones públicas es el marketing móvil. El 40% de los consultados conAdemás, el “desinterés” y la “desgana” de los sidera relevante esta tendencia. No en vano, periodistas constituyen un obstáculo para el casi uno de cada dos profesionales del sector 40% de las agencias de relaciones públicas y de las relaciones públicas es propietario de el 31% de los gabinetes de prensa, de acuer- un “Smartphone”. Y uno de cada seis profedo con el estudio de News Aktuell. sionales es usuario de un Tablet PC. Mejor es la relación de la agencias de relaciones públicas y de los gabinetes de prensa

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Promovemos la excelencia, destacando la trayectoria profesional que nos conduce hacia un futuro extraordinario.

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Acciones correctas

e incorrectas en una relación MEDIOS-RELACIONES PÚBLICAS En mis años de ejercicio profesional he tenido la oportunidad de ver como las relaciones públicas, de un relegado y reducido espacio, se han convertido en una herramienta fuerte y útil, tanto para medios como para empresas y personas públicas y políticas… no podemos intentar tapar el sol con un dedo, mucho menos los comunicadores que nos beneficiamos de las ventajas creadas a raíz de su proliferación. Trabajar en diferentes medios y áreas me ha dado la oportunidad de tener contacto y trabajar con personas, métodos y empresas diferentes, donde, en cierta forma, los procesos son similares. Y me refiero a procesos, para dar entrada a las acciones que hacen nuestro trabajo mejor y más ágil. Para un comunicador, especialmente para un editor social, es fundamental basar su trabajo en un método… eso nos ayuda a no volvernos locos ante el bombardeo de información que recibimos día a día… desde invitaciones, llamadas de confirmación y solicitud, notas que llegan por dos vías, física y digital, a lo que se le suma las horas de edición, el tiempo en los periódicos no es suficiente… y muchos colegas me preguntan ¿cómo puedes hacer todo eso?

Mi secreto no es tan secreto… pues cada minuto que dedico para explicar cómo deben hacerme llegar las informaciones se convierten en horas de ahorro a la semana al ordenar los materiales y definir las prioridades de acuerdo a los lineamientos del medio que represento. Nunca está de más repetir que “si mandas las notas físicamente no me la envíes al correo, o viceversa”, “que mejor me llamas en las tardes para confirmar, que es precisamente el momento en que tendré las invitaciones y agenda en mano” o “cuando mandes tu evento por correo, coloca debajo de la nota los pies de fotos… además subir las fotos y el documento como material adjunto, eso agiliza el proceso de bajar y archivar el material”… esos pequeños detalles nos permiten eficientizar el tiempo y dar un mejor apoyo. Enviar una nota de manera reiterada no es una buena táctica, ni mucho menos bombardearnos con informaciones sobre un mismo evento. Eso satura al comunicador y muchas veces no garantiza tener el resultado de publicación que se quiere. Lo ideal es dedicar un tiempo para conocer cómo trabaja cada medio y tratarlos de manera personalizaEncuentros

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da, al fin y al cabo, son 7 medios escritos de circulación diaria, pues las revistas son un mundo aparte. Por citar un ejemplo que puede ilustrar mi punto de vista en las sociales del periódico El Día se coloca una foto por evento, si conocemos ese detalle, ¿porqué enviar 20 fotografías y cargar el correo de manera innecesaria? A veces me llegan informaciones que ni siquiera tienen los nombres de las personas que están en la foto. ¿Quieres hacer un buen trabajo y quieres que el otro también lo haga?, dedica unos minutos y personaliza a cada medio… por lo menos en mi caso, da buenos resultados.

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EDITORIAL y personas se suman a ella porque entienden que el objetivo de su creación se cumple a cabalidad. En el tercer encuentro tuvimos la dicha de contar con la participación de un profesional y ser humano extraordinario, que se ha distinguido por sus escritos y se ha convertido en el norte a seguir de las nuevas generaciones de comunicadores que aspiramos a perfeccionar nuestra pluma y a desarrollar un exquisito olfato periodístico… cualidades que le engalanan!

Lady Reyes Nueva vez nos reunimos para dialogar, intercambiar impresiones, mejorar como personas y profesionales y, sobre todo, mirarnos la cara más allá de una actividad social o una sala de redacción. Y es que Encuentros Interactivos ya tiene un espacio en sus agendas y corazones, por lo cual debo dar gracias a Dios por permitirnos alimentar y ver crecer este hijo de paternidad compartida con Ana Mercy Otañez. Hablarles de Encuentros Interactivos sería llover sobre mojado, pues es un tema que ya todos conocemos y vemos como una marca que crece fuerte y sólida, que se renueva en cada entrega y cada vez más entidades

Doctor, como cariñosamente lo trato desde hace muchos años, primero en las salas de redacción del departamento de Revista del Listín Diario y ahora en las del periódico El Día, gracias por decir “Sí” a nuestra solicitud y permitirnos “discutir” en buena lid sobre la ética en el periodismo que, en estos tiempos de modernidad y libre expresión, se siente tambalear debido a las debilidades en valores morales de la sociedad de hoy. Siempre he creído que “lo bueno, si es breve, dos veces bueno es” y entiendo que todos los presentes valoraron la brevedad de mi discurso para disfrutar del diálogo que siempre prometemos en las invitaciones de “Encuentros Interactivos”, y estoy segura que, al igual que yo, todos los presentes valoraron como “muy positiva” la participación del orador invitado, y aunque entendemos que su perfil es de todos conocido y Encuentros

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nos faltaría páginas para enumerar los logros y reconocimientos de don Rafael, en las páginas de este libro de mano entregamos un breve resumen de su trayectoria, así como un resumen de la ponencia en los salones del hotel El Embajador, el pasado 30 de julio. Para darnos cuenta del pensamiento de este gran comunicador, comparto con ustedes un fragmento de una de sus conferencias, con estas palabras digo más del Doctor que los títulos que lo adornan. Y cito: “Coinciden la retórica y la expresión de los mejores en afirmar que esta, la del periodismo, es la más bella de las profesiones; también tendremos que concluir que es la más bella porque es la más exigente y porque en ella no hay cabida para la me-diocridad, la resignación y la vulgaridad. Por el contrario, es el campo propicio para las utopías y los idealismos de esa porción de la humanidad que vive convencida de que con la palabra sana, honesta y sincera, se puede construir un mundo mejor”… Todavía resuenan en mis oídos estas palabras y espero que permanezcan también en los de ustedes… Al hacerlas propias, estoy segura, que, como comunicadores y actores de la comunicación, lograremos seguir sumando granitos de arena en la construcción de una mejor sociedad.

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Dr.MolinaMorillo habla sobre

Etica

Ana Mercy Otañez y Lady Reyes entregan un reconocimiento a Rafael Molina Morillo por su destacada labor en los medios de comunicación.

Con la participación del doctor Rafael Molina Morillo, director del periódico El Día, convocamos a la tercera versión de Encuentros Interactivos, donde la “ética” fue el tema que atrajo la atención de comunicadores, relacionistas públicos y empresarios, quienes se dieron cita en el salón Embajador del hotel El Embajador. Con la puntualidad de un reloj llegó Molina Morillo, el invitado de honor, y junto a Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez recibieron a los invitados y contestaron preguntas a los medios de comunicación que buscaban la noticia del evento, que tiene como meta discutir sobre temas de comunicación y relaciones públicas.

Aneudy Castillo, Rommy Grullón, Zoila Puello, Liza Arzeno y Rafael Reyes Bisonó.

Vianca Abreu, Amelia Reyes y Yosairis Madera.

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SOCIALES

paraRecordar

En este encuentro, el director del periódico El Día, dejó bien claro que el concepto de la ética es único y no tiene por que cambiar en los tiempos de cólera o en tiempos fáciles, porque la ética implica la existencia de una tabla de valores permanente, que no varia. En esta nueva versión, Reyes y Otañez destacaron el respaldo recibido de sus patrocinadores principales, el hotel El Embajador, Logomarca, el Banco Central, Lendof y Asociados, el Banco BHD, Cemex, Filmaciones Robert Arvelo, iautocall y la compañía de diseño editorial KEMAO RG, así como otras empresas y oficinas de relaciones públicas que dijeron presente.

Julio Castillo, Fanny Méndez e Iván Mieses.

Grace Gómez y Manuel de la Cruz.

Lorenzo Gómez Marín, Miguel Calzada, Maeno Gómez Casanova y Chucho Vargas.

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SOCIALES

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Naydisita Cabral, Mónika Despradel y Alby Crespo

Margarita Mendoza y Mariano Abreu.

Rosa María Jiménez, Albania Pérez y Cynthia Modesto.

Iris Acosta, Jose Luis Samaranch y Adriana Santa.

Osvaldo Soriano y Oscar Peña.

Leonor Rivas y Joel Vásquez.

Al finalizar las palabras del expositor y luego de concluido el ciclo de preguntas y respuestas, Molina Morillo fue sorprendido con un reconocimiento de parte de Encuentros Interactivos, que incluyó una placa y un vídeo con las palabras de José Luis Corripìo Estrada (Pepín), presidente del Grupo Corripio; Miguel Franjul, director del periódico Listín Diario; Bienveni-

Encuentros

do Álvarez, director del periódico Hoy, y Ramón Reyes, productor del programa Hechos y Opiniones. Terminado la parte formal del evento, los asistentes compartieron un agradable momento y recibieron el libro de mano que contenía el resumen de las incidencias del pasado encuentro.

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Perfil

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plumas de una de las

más acuciosas y veraces

Dr. Rafael Molina Morillo

El doctor Rafael Molina Morillo, considerado como una de las plumas más acuciosas y veraces de República Dominicana, fue el primer dominicano en presidir la Sociedad Interamericana de Prensa y presidente de su Comisión de Libertad de Prensa, durante cinco años (1999 a 2004), a lo que se le suma ser el creador del Centro para la Libertad de Expresión en la República Dominicana (2004). Nacido en La Vega, el 31 de marzo de 1930, hijo de Domingo A. Molina e Icelsa Morillo, el actual director del matutino El Día constituye hoy uno de los iconos del periodismo nacional, al que le ha servido con pasión y decoro por más de seis décadas, desde sus primeros pasos como reportero del diario El Caribe (1948), del cual fue su director ejecutivo más adelante. Ha dirigido también el “Listín Diario”, además de fungir

por muchos años como comentarista de radio y televisión.

Del hombre que contrajo matrimonio con Francia Espaillat, con quien procreó a José Antonio, Amelia, María Alicia y Silvia María, se dice que su pasión por el periodismo camina a la par con su fervorosa defensa a la libertad de expresión. Molina Morillo es también abogado, diplomático e historiador, de catedrático universitario, además de haber sido embajador en Estados Unidos, Canadá y ante la Organización de Estados Americanos (OEA), y desempeñado cargos en las delegaciones de México y Panamá. Este comunicador dominicano ha sido reconocido con decenas de premios, siendo uno de los más aplaudidos, El Premio Nacional de Periodismo 2010, otorgado por el Ministerio de Educación y el Colegio Dominicano de Periodistas, lo que la prensa nacional resaltó como: “Un regocijo el merecido galardón a la fructífera carrera profesional de tan insigne periodista”. Encuentros

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En su rol de promotor de la libertad, Molina Morillo sufrió los embates de la intolerancia política cuando el edificio de la revista ¡Ahora! fue dinamitado, en 1966, acto terrorista que en vez de amedrentarlo lo motivó a fundar el vespertino El Nacional. Su columna “Buenos días” es un reflejo de sus sentimientos sobre lo cotidiano que ocurre en nuestro país y el mundo. Ha publicado los libros “La Prensa y la Ley en Santo Domingo”; “Gloria y Repudio”, “Biografía de Pedro Santana”; “Personalidades Dominicanas 1992-1993”. De 1948 al presente ha publicado artículos de interés general en la prensa nacional. El hombre que ha recibido innumerables premios, placas y galardones, ocupa su tiempo libre entre computadoras, música y lectura, sus tres pasiones.

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ética es una sola Dr. Rafael Molina Morillo

Con voz pausada, Rafael Molina Morillo inicia su participación en la tercera versión de “Encuentros Interactivos” bajo el tema “La ética en tiempos de cólera”, y de entrada, con su forma de hablar clara y llana, asegura que el título de la ponencia está mal planteado.

reconoce que en una misma sociedad puede darse el caso de que diferentes personas rijan su conducta de acuerdo con su propia tabla de valores, que puede ser distinta a la de su vecino, y ambos pueden seguir siendo sujetos éticos. Sin ir mas lejos, en este punto, el comunicador puso el ejemplo de los aviadores que lanzaron la primera bomba atómica en Hiroshima: “Cuando la bomba estalló y en una fracción de minutos produjo un infierno, con cientos de miles de muertos y una destrucción total, el copiloto le dijo al piloto: ‘Me siento mal, hemos cometido un crimen tremendo’. Pero el piloto le contesto: ‘Al contrario, hemos hecho un bien a la humanidad, porque esto pondrá fin a la guerra’. Como podemos ver, en la cabina de aquel avión convivieron en ese momento dos actitudes éticas opuestas, pero ambas sinceras y válidas”.

“Digo mal planteado porque la ética es una sola. No hay una ética especial para los tiempos difíciles ni otra para los tiempos fáciles, como tampoco hay éticas especiales para distintas profesiones. Existe una ética que se aplica en cada caso de acuerdo con una tabla de valores inmanentes aceptados o impuestos por las diferentes culturas”. Aunque Molina Morillo deduce que con este título “se quiere discutir el tema de la ética en nuestros días tan difíciles, con tantos desafíos, inconductas e irresponsabilidad que se presentan a cada paso,

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No hay una para tiempos difíciles ni otra para los fáciles En sus palabras, aseguró que lo que importa es que “uno esté sinceramente convencido de que actuando de esta o de aquella manera, está haciendo lo correcto”. Molina Morillo sostuvo en su intervensión que, aunque puede ser diverso, el concepto de la ética es único y no tiene por qué cambiar en los tiempos de cólera o en tiempos fáciles, porque la ética implica, e insistió en eso ,la existencia de una tabla de valores permanente, que no varía, que no tiene por qué variar aunque haya un incremento de la criminalidad, por ejemplo, o aunque la tecnología introduzca inventos nuevos que alteren la forma tradicional de manejar noticias y transmitir el pensamiento.

Ética en el periodismo Al referirse a los periodistas, el director del periódico El Día, reconoce que son parte de eso que llamamos el género humano, y están también sujetos a las mismas inmutables normas morales como cualquier otro mortal. Indicó que parecería que “muchos de nosotros nos hemos llegado a creer que Dios nos ha dado licencia para juzgar a los demás, denunciarlos, criticarlos e investigarlos, mientras a nosotros nadie puede pedirnos que también rindamos cuenta de nuestras actuaciones, dentro y fuera de la profesión”. Obviamente, no es así, afirma categóricamente, ya que como todo oficio o profesión, la actividad periodística está sujeta cada vez más a las exigencias de normas bien definidas, no solamente técnicas y procedimentales, sino también de orden moral. De hecho, explicó, no existe un código de ética periodística legalmente sancionado, pero hay cánones generalmente aceptados, dentro del oficio y fuera de él, que han sido recogidos y adoptados como suyos por gremios, asociaciones o medios particulares de comunicación. Reconoce que no todos los profesionales del ramo cumplen el código no escrito de ética profesional, pero también asegura que lo mismo sucede con el juramento

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Hipocrático de los médicos y los códigos de ética de los colegios de abogados, ingenieros y otras profesiones. Agrega: “Lo que todos debemos saber es que las normas existen y sirven precisamente para establecer la diferencia entre los buenos y malos comunicadores, y distinguen una información confiable de una dudosa, establecen la línea divisoria entre la credibilidad y la desconfianza. La responsabilidad del periodista consiste en moldear su conducta a fin de servir los más altos intereses de la sociedad, de modo que lleve a su público información más útil y de la mejor manera posible”. Molina Morillo considera que el periodista debe colocar el interés social a la cabeza de su lista de prioridades, pero sin dejar de reconocer que también hay intereses individuales que deben respetarse, donde la dignidad y los derechos personales y privados de una persona son también primordiales, excepto cuando los intereses de la comunidad impongan lo contrario”. En sus palabras, el fundador de la revista Ahora considera que el periodista no solo guía su conducta conforme a las necesidades y preocupaciones de la sociedad y el individuo, sino también con un alto respeto de sí mismo, ya que él sabe que puede servir mejor si cuenta con el respeto de los demás, y que el respeto de los demás sigue, antes que precede, a su propio decoro.

Una costumbre Expresa: “Si tuviera que resumir en pocas palabras los principios fundamentales que a mi juicio deben regir la conducta del periodista, yo los identificaría así: decir la verdad, actuar con justicia, respetar y proteger la independencia y la libertad, y actuar con humanidad”. En los últimos tiempos, explica Molina Morillo, se ha vuelto costumbre que el periodista busque no solamente los hechos, sino también la verdad detrás de ellos, una verdad que no solo se encontrará en la superficie, por lo que considera que otra condición indispensable que debe reunir el periodista es la credibilidad.

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Encuentros Interactivos Expresa: “Hay periodistas que inspiran confianza, que cuando uno los lee o escucha, les cree y no necesita de mayores demostraciones para aceptar como válido lo que dicen. Con otros, eso no sucede. Queda la duda, la desconfianza. Falta credibilidad. ¿Por qué? La respuesta es que el virus de la corrupción, que arropa a toda la familia humana, no ha hecho una excepción en el área de las comunicaciones sociales”.

sana. Y para lograrlo es necesario librarla de la corrupción y de los corruptos. Esto solamente puede lograrse dando fuerza y vigor a la responsabilidad en el oficio periodístico, por lo que debemos ser reproductores de uno de los primeros códigos de ética que se dieron a conocer, llamado el ‘Credo del Periodista’, escrito por Walter Williams, quien fue durante muchos años director de la escuela de periodismo de la universidad de Missouri”.

Asegura que hay comunicadores y medios que sucumben ante las tentaciones de la corrupción, que puede provenir tanto del sector público como del privado, siendo un gran reto para los que quieren una profesión sana y decorosa, resistente al mal y ejercida con espíritu de verdadero sacerdocio.

Concluye su participación en “Encuentros Interactivos” afirmando que los profesionales de la comunicación tienen pues, “la responsabilidad y la posibilidad de pasar la agenda de nuestras posibilidades y, ante la crisis de credibilidad que sufren los partidos políticos y los sindicatos, así como los parlamentos y los gobiernos, es preciso que los periodistas seamos más capaces y dedicados”.

“Si queremos tener una prensa verdaderamente libre, esta tiene que ser

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El periodismo es una profesión dedicada al bien público y a exponer el fraude, la malversación o la incompetencia en la conducción de los asuntos públicos.

El periodismo es una profesión que no debe estar influida por amistades ni temer a los enemigos.

El periodismo no puede buscar favores ni aceptar gratificaciones, donde la pasión, prejuicios y fanatismo son fatales para sus más altas aspiraciones.

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Comunicación social Vocación de servicio o lucro personal especial en la comunicación, se me antoja que la ética y la vocación son dos hermanas que nunca deben separarse si queremos tener una prensa verdaderamente libre y sana. Recordemos que “servir” supone una franca actitud de colaboración hacia los demás. Por esto, la persona servicial lo es en todas partes, con acciones que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer más ligera y placentera la vida de los otros y la de ellos mismos.

Lady Reyes Editora Social El Dia

Si nos vamos a una definición básica se podría decir que el servicio es una actitud de vida; es dar para facilitar el cumplimiento de un proceso, resolver una necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una expectativa de alguien, de modo que tanto quien da como quien recibe puedan sentirse agradados. En teoría suena bonito y hasta idealista. Es el sueño dorado de quién elige ejercer una profesión: servir. Sin embargo, en la práctica estos conceptos interactúan con las ideas y necesidades de cada quién y en el proceso se van creando modelos que se van moldeando según la formación de cada quien y los lineamientos de una sociedad cada vez más cambiante. En el encuentro pasado, el tema de “ética” fue valorado, expuesto y manoseado por todos. Y haciendo un pequeño ejercicio de asociación, en

La persona que practica una sincera actitud de servicio, ya sea en los medios como en otras áreas del quehacer nacional, ha superado barreras personales y sociales que por lo general parecen infranqueables, tales como: la pereza y la comodidad; la vanidad, pues muchas veces se es servicial para suscitar agradecimiento y admiración; el orgullo, porque acostumbramos discriminar a las personas por factores como su origen social o étnico; el servilismo, que conduce a exagerar en atenciones y cuidados a ciertas personas por su condición social, su posición laboral, su prestigio o su poder, para tratar de obtener de ellas contraprestaciones. Tener vocación de servicio no es olvidarnos de nosotros mismos, es recordar que somos parte de un conjunto… de una aldea… de una sociedad… de un planeta… y para realizar este valor debemos tener rectitud de intención, respetar la dignidad de la vida humana y ser solidarios con nuestros semejantes. Servir es, entonces, darse de corazón, con buen humor y comprensión, dignificando la propia vida y la de quienes se benefician de nuestros servicios. Encuentros

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En últimas, es dar de nosotros mismos tan sinceramente como nos sea posible. Al respecto, resulta valioso el llamado de Gabriela Mistral: “Sé el que aparta la piedra del camino, el odio entre los corazones y las dificultades del problema”. La probidad, el respeto, la equidad y la solidaridad son la base para la realización de este valor. No es sacrificarnos ni cambiar por otros, es ser verdaderamente auténticos en el accionar, más allá del bullicio y el apabullante mundo de la corrupción y el servilismo. Recordemos que “el ser no se oculta” y que lo que somos, aunque lo vistamos de seda “mona se queda”, pues no existe nada oculto debajo del sol. Podremos tratar de aparentar algo que no somos, pero los demás siempre se darán cuenta de nuestro “verdadero yo” tarde o temprano y esto aplica tanto en lo personal como en lo profesional. Si comunicamos con verdadera vocación de servicio, lograremos que las montañas se muevan y las cosas buenas sucedan. Solo tenemos que hacer el intento y buscar esa chispa inicial que nos motivó a convertirnos en “periodistas”. Seamos los comunicadores que debemos ser y hagamos parte de nuestra vida lo que reza en el “Credo del Periodista’…. …“Creo que el pensamiento claro y la expresión clara, la exactitud y la equidad son fundamentales para el buen periodismo…. Creo que el periodismo que más triunfa es el que tema a Dios y honra al hombre; el que es constructivo y tolerante, pero nunca descuidado; un periodismo de la Humanidad, del mundo de hoy y para el mundo de hoy”…

Encuentros Interactivos

Cuéntame tu experiencia Ivonne Soriano Morales

Marta Quéliz

Editora La Vida, Listín Diario

Para mí, “Encuentros Interactivos” es una poderosa herramienta de comunicación para orientar, educar y fomentar sobre los conocimientos que todo periodista debe tener a mano no importa el área a la que se dedique. También permite crear nuevos recursos para contribuir a que el comunicador ejecute de manera más profesional, objetiva y veraz una carrera que apuesta a servir a la sociedad. De verdad que “Encuentros Interactivos” ha venido, desde mi punto de vista, a llenar un espacio vacío en el país en términos de actividades edificantes y educadoras para engrandecer el ejercicio periodístico. Hasta el momento ha contado con un nivel de organización muy eficaz y unos protagonistas no sólo conocidos, sino de gran prestigio en el ámbito nacional sobre lo que es hacer periodismo con responsabilidad. Las figuras que han desfilado por su escenario han sido muy bien escogidas para tratar los temas según el fuerte de cada invitado.

Editora Revista de Paseo Summa Consultores Relaciones Públicas

Asistir a Encuentros Interactivos ha sido una experiencia muy gratificante y positiva. Es una maravillosa oportunidad que nos han brindado Lady y Ana Mercy, para encontrarnos con colegas y compañeros; para aprender de grandes maestros y para interactuar de una forma muy enriquecedora. Es una actividad que debe hacerse con más frecuencia, ya que esto nos permite reunir a periodistas y relacionistas públicos, en escenarios distintos a los del trabajo diario. Cada encuentro ha sido muy educativo, especialmente el pasado con el profesor Molina Morillo, quien tocó un tema muy significativo para mi, la Ética Periodística. Apoyo a mis colegas en esta iniciativa y espero poder seguir participando de estos encantadores encuentros.

Como comunicadora que lleva 17 años de ejercicio, puedo asegurar que la clase periodística dominicana adolece de la preparación adecuada para mantenerse a tono con los nuevos tiempos. Y es ahí donde observo que “Encuentros Interactivos” llega para contribuir con la reducción de esta debilidad. Desde aquí mis felicitaciones para Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez, dos profesionales luchadoras que han tenido la visión de aportar al desarrollo de la comunicación en República Dominicana utilizando la manera más eficiente: la educación.

Margarita Mendoza Presidenta Publiarte Encuentros Interactivos ha sido para mí de mucha motivación, pues he asistido a actividades con periodistas que estimo y admiro. Mi vocación real siempre fue ser periodista y me siento feliz en ese ambiente, con gente que ha aportado mucho al país y al periodismo, este espacio nos da la oportunidad, además de mantener el contacto con comunicadores de todas las áreas y experiencias, de mantenernos al tanto de cómo van evolucionando los medios y el ejercicio profesional, tanto en el área de la comunicación como en el de las relaciones públicas. Lady y Ana Mercy han hecho excelente selección. ¡Sigan cosechando éxitos!

Encuentros interactivos más que un espacio de actualización, es un tiempo que nos permite revaluar el porqué y el cómo hacemos nuestro trabajo, ya que con el diario vivir y la rutina, queda un poco rezagada la pasión que nos mueve hacer lo que nos gusta y lo que nos impulsó a seguir esta profesión.

Adriana Santa

Gracias por darnos ese empujón y renovar la fe en lo que hacemos.

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Henry Coradin

Presidente Henry Coradín Relaciones Públicas

Lorenzo Gómez Marín

Presidente Logomarca

Me parece que ha sido una excelente idea crear un espacio en donde convergen los medios de comunicación y las agencias de relaciones públicas, en donde ambos sectores exponen sus puntos de vista y adquieren conocimientos a través de las exposiciones de profesionales en las diferentes áreas del periodismo y las relaciones públicas en República Dominicana. En mi caso particular, como relacionista público, tomé lo bueno de las experiencias y exposiciones de periodistas y editores de la talla de don Miguel Franjul, Rafael Molina Morillo, Jacqueline Ventura y Maribel Lazala, entre otros profesionales en el área, que han estado presentes en “Encuentros Interactivos”, ya que al final estos nos dejan un legado para ser mejores en nuestro trabajo, que va de la mano con los medios. “Mis felicitaciones sinceras para Lady Reyes y Ana Mercy por esta iniciativa.

Leonor Rivas Miolán

Relaciones Públicas y Comunicaciones Seguros Constitución

Un ejemplo a seguir, eso es “Encuentros Interactivos”. Tener la valentía de crear un evento donde puedan compartir diferentes profesionales de la Comunicación, tiene mucho valor. A Lady y Ana Mercy nuestro respeto y admiración por su tesón, capacidad de trabajo y liderazgo. Creemos importante seguir apoyando estos encuentros, pues tienen un gran significado para nuestro oficio al permitirnos compartir con nuestros colegas e intercambiar experiencias que nutren nuestro trabajo, elevando así el nivel profesional de todos nosotros.

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Tuve el privilegio de participar en una de las tertulias que organizan Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez como parte del palmarés que nos brindan sus Encuentros Interactivos. Salí de allí más que satisfecho, pensando profundo en los potenciales resultados que pueden derivarse de iniciativas como esta. Nuestra sociedad está seriamente necesitada de plataformas como las que están proponiendo estas dos buenas comunicadoras, para que sirvan de tribunas transmisoras de ética y valores. Soy un ciudadano preocupado y estoy convencido de que la sociedad puede ser mejor y acciones como estas me lo confirman.

Encuentros Interactivos

Relacionistas Públicos

y Medios Digitales de alta calidad y conceptualización, y un seguimiento acertado de este plan de acción y de la información generada en los medios.

Manuela Lora

Presidenta de la Sociedad Dominicana de Medios Digitales Directora General de MercadoSocial.com

El auge que en los últimos seis años se experimentó con el nacimiento de más de 180 medios digitales de comunicación en la República Dominicana no solo abrió una ventana de alcance para las empresas y marcas, sino que también trajo la ardua tarea para los relacionistas públicos de aprender a manejar un conglomerado con exigencias diferentes. Por todos son conocidos los beneficios que, en cuanto a comunicación, resultan de las publicaciones en medios digitales, ya que además de la inmediatez, la divulgación en un medio digital tiene no sólo un alcance mayor, sino que puede ser enfocada al público, consumidor o masa, que en específico se desee llegar, basando esa labor en estudios de mercado que vayan de acuerdo con las metas de la marca o compañía para las que se estén haciendo esas relaciones públicas. Sin embargo, hay que señalar que el éxito en cuanto a difusión digital de una información dependerá de manera clara de qué tanto el relacionista público como el propietario, editor o periodista del medio digital entiendan que ambos se necesitan para subsistir y triunfar en sus labores. En este punto hay que resaltar los cambios generados en las relaciones públicas con la explosión de medios digitales de comunicación. Un relacionista público tiene que saber que en la actualidad su labor debe ir más allá de gestionar la mejor imagen de su cliente a través de planes de acción, materiales textuales, fotográficos y vídeos

A un buen relacionista público no debe faltarle una buena base de datos de los medios digitales, grandes y pequeños, divididos en categorías y regionalizados; donde no falten los nombres, direcciones y teléfonos de sus propietarios o editores, pero, ojo, no para tenerlos guardados, sino para, uno por uno, hacerles una llamada y establecer un vínculo profesional… Sí, más de 180 llamadas. Además, un relacionista público debe saber que su labor también debe incluir el poder proveer a los medios digitales de los nombres de los ejecutivos claves en una empresa, y su email, con los que puedan generar relaciones de negocios. Está completamente desfasado el relacionista público que no entienda que la gran cantidad de medios digitales independientes dependen de este tipo de relaciones y se cierre a ser el vehículo para que las mismas existan. Asimismo, todo propietario, editor, equipo periodístico en general de un medio de comunicación digital debe ser consciente de que su labor como comunicador o periodista va mucho más allá de informar, ya que como ente productivo independiente, el periodista pasa en la generalidad de las ocasiones a ser empresario, mercadólogo, planificador de negocios y relacionista público de su propio medio. Es una exigencia profesional para cualquier periodista digital saber quiénes son los relacionistas públicos independientes, así como cuáles son las agencias que hacen este tipo de trabajo, y no solo eso, sino saber cuáles son las empresas, marcas y/o temas de los cuales son responsables cada uno, e igual, tener a mano el email, BBPin, whatsapp, números de oficina y celular de estos profesionales.

Encuentros

Interactivos

También es una responsabilidad del periodista y editor del medio digital garantizar no solo la rápida difusión de una noticia, sino también la nitidez de dicho trabajo, revisando el contenido textual y gráfico enviado, y mejorándolo si así es necesario. Debe garantizar el medio digital la calidad de su producto, ofreciendo un diseño limpio, apropiado y adecuado con el concepto de lo que se publica en sus espacios. Un periodista digital debe tener la perfecta responsabilidad de responder a un relacionista público si en algún momento o por alguna causa ha decidido no publicar una información determinada, así como debe estar abierto a acoger las noticias generadas por el mismo todas las veces que se necesite. El relacionista público debe quedar bien con su cliente o empleador, haciendo una exitosa gestión de comunicación, pero debe entender que ante los medios de comunicación digital independientes son ellos la cara y el enlace con las empresas para las que trabajan, por lo tanto, no debe ser motivo de incomodidad el convertirse en el enlace para que propuestas publicitarias o de publirreportajes de los medios digitales lleguen a las mismas. Lo que sí debe tener en cuenta todo periodista o encargado de un medio digital es que todo tiene su tiempo, y que en una actividad no pueden esperar más que una presentación y un intercambio de tarjetas con los ejecutivos de una firma, pues no es apropiado ni profesional lanzar en medio de un coctel o evento corporativo propuesta alguna de publicidad. En fin, los relacionistas públicos y medios de comunicación digital independientes deben estar conscientes de que el éxito de las labores de ambos está estrechamente relacionadas con la fortaleza que como profesionales responsables y creativos puedan establecer.

Memorias paraRecordar

Las redes sociales

¿y por qué no? Uno de los grandes errores de una estrategia de relaciones públicas es utilizar escasos medios para comunicar los mensajes, por no hablar del uso indiscriminado de la prensa.

Para nadie es un secreto el caso de productos que abruptamente bajan sus ventas por el impacto de una fotografía o video que demuestra impurezas, lugares sucios o imperfecciones en elaboración.

Y en ese pecado capital de la comunicación, queremos incluir las redes sociales, sobre todo el Facebook y Twitter, los más populares y los más utilizados por los dominicanos.

O de personajes de la vida pública y corporaciones que edifican su reputación en base al uso adecuado de Twitter o Facebook.

Las redes sociales funcionan así: colocamos un mensaje en una de esas dos herramientas y nuestros amigos o seguidores lo leen, y también los amigos y seguidores de éstos. Si alguno de estos últimos “retwittea” o comparte, llegará a los amigos y seguidores de ellos. Y así el cuento, la cantidad de personas que ve nuestro mensaje va creciendo como una telaraña.

Si esto es una realidad y el impacto es positivo, el uso de las redes sociales se hace imprescindible para las estrategias de posicionamientos comunicacionales de empresas, marcas y personas de la vida pública.

Ahora, ¿cuál es la clave para que los mensajes lleguen a nuestro target? Seleccionar nuestros amigos y seguidores entre el público que nos interesa. Es decir, si los mensajes van al sector salud, debemos tener médicos, laboratorios, enfermeras y suplidores de equipos médicos. Es sólo un ejemplo. Las redes sociales edifican una buena reputación, o la tiran al suelo, de personajes de la vida social, política y profesionales, así como firmas, compañía, corporaciones o multinacionales. Encuentros

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Esta nueva “Era de la Tecnología” trae consigo nuevas herramientas de posicionamiento y para sacarles el mayor provecho es esencial aprender a hacer uso correcto de las mismas. Pedro Ángel Martínez

prensapedroangel@gmail.com AgenciaTex

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Relacionistas o consultores de prensa Si su ambición empresarial tiene claro hacia dónde enfocar sus relaciones públicas debe saber cómo dirigir sus acciones y tener muy claras sus necesidades, así le será más fácil “enfilar los cañones” hacia un profesional de planta o a un consultor externo.

Hoy, en un mundo de constantes cambios y mercados abiertos, las acciones donde se fundamentan las relaciones públicas se diversifican, exigiendo trabajar de manera coordinada con otras áreas de la institución o empresa, para juntos trazar pautas en la promoción institucional, presentación de productos y/o servicios, bajo una amplia coordinación estratégica combinada con audacia e innovación, con la cual se busca alcanzar objetivos específicos que favorezcan la imagen de la empresa para su consolidación y posicionamiento en el mercado y al mismo tiempo sobrepasar o adelantarse a la competencia.

Las acciones de relaciones públicas y difusión de prensa son importantes herramientas en la coordinación de la imagen interna y externa de una compañía, ambos son instrumentos fundamentales en el posicionamiento institucional, siendo clave en dar a conocer sus acciones a través de informaciones claras, precisas y veraces, con las cuales buscan resaltar una acción para con ella lograr una meta. En la actualidad, muchas empresas e instituciones solucionan su problema de difusión de información o acercamiento a los consumidores contratando un personal externo, otros buscan un comunicador social por las ventajas que profesionalmente posee un periodista al realizar la función de relacionista, a sabiendas que éste tiene la habilidad de: qué comunicar, a quién comu-

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nicárselo, en qué momento decir o dar un dato y cómo dirigirlo a los medios, teniendo la capacidad de discernir cuando un hecho se convierte en noticia y usarla de manera favorable o haciendo énfasis en la misma para obtener un resultado específico. Sin embargo, teniendo claro su capacidad corporativa, muchos expertos explican que lo ideal es tener un responsable dentro de la empresa exclusivamente dedicado a diseñar las estrategias de comunicación, identificando los distintos espacios ofrecidos por los medios (agencias de noticias, diarios, revistas, radio y canales de televisión) para el desarrollo exitoso de su trabajo. Actualmente, también se estila usar los consultores de prensa, en la mayoría de los casos externos, pues las empresas pueden obtener el asesoramiento necesario para lograr sus objetivos y llegar al público indicado a un costo mínimo. Ambas opciones demuestran la importancia de tener una persona o empresa responsable de manejar la imagen y la comunicación con sus públicos, ya sea un encargado de relaciones públicas o un consultor de prensa, pues desde ambas posiciones lo que se busca es contar con el asesor ideal para, a través de un plan estructurado y diseñado en base a las necesidades de la misma, lograr acciones vitales que

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públicos

paraRecordar

Opciones de acuerdo a cada necesidad...

repercutan positivamente en los resultados empresariales. Estas razones nos hacen entender que el personal directivo de las empresas e instituciones estatales, así como organizaciones sin fines de lucro, les está otorgando cada vez más jerarquía a los profesionales de las relaciones publicas o consultores de prensa, pues sus acciones de comunicación están siendo piezas claves en la solución de conflictos, dejando acciones claras y muy bien planteadas a través de agresivos y audaces ejercicios que son utilizados de forma puntual para potenciar no solo el posicionamiento institucional, sino para reforzar su destreza comercial. La labor del profesional contratado es clave para alcanzar las metas trazadas con los medios de comunicación, la cual se lleva a cabo con un propósito y buscando resultados exactos. Este no solo deberá valerse de eventos planificados, como son: presentar la empresa, organizar un encuentro, hacer visitas puntuales, realizar ruedas de prensa, introducir nuevos productos y/o servicios, hacer media tours o fan trip, mostrar sus instalaciones, etc.… sino que le corresponderá estar preparado para afrontar situaciones difíciles, facilitar información y ser un vocero siempre dispuesto y tener dominio de la entidad que representa, demostrando su capacidad para afrontar las adversidades… En mercados como los nuestros no solo

de las acciones bien planificadas podemos confiarnos, pues hay actos, medidas o ejecutorias que mal manejadas pueden alterar los planes estructurados de comunicación y recoger una mala acción institucional lleva años de trabajo y es mucho más difícil que iniciar desde cero. Lo correcto sería valerse de las herramientas ideales que nos ofrecen los planes de relaciones públicas, para manejarnos ante los públicos internos y externos, así como para llegar a los medios, pues a través de ellos se logran beneficios incalculables para la empresa, acercándola a sus públicos, ya que un buen trabajo de relaciones públicas se convierte en acciones indirectas de publicidad. Pero en el mundo de las relaciones públicas o dentro de las acciones de prensa todos estos ejercicios son válidos y tienden a reforzar la construcción de la imagen, al tiempo que colaboran con su posicionamiento. En nuestro país el incremento de empresas que dan el servicio de asesoramiento en relaciones públicas y prensa ha crecido en los últimos años (aunque no hay un número exacto) lo que nos deja una clara visión de que nuestras empresas han encontrado el beneficio de saber ser noticia, para que la difu-

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sión de la misma le resulte favorable a su perfil corporativo. Y una clave que ha sido exitosa para estos logros son las acciones sociales en favor de la comunidad, esta última estrategia ha dado excelentes resultados a las empresas con su entorno, lo que les ha permitido mantener armoniosas relaciones con grupos de presión, líderes de opinión y la prensa en general. Elija usted lo que necesita… un relacionista público o un consultor de prensa…

Ana Mercy Otáñez G.

Conductora del programa con Ana Mercy

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Relaciones públicas

EL REAL Y VERDADERO enfoque en las comunicaciones gestión tradicional de Relaciones Públicas, el real y verdadero enfoque de lo que hacemos tiene un fundamento vital de comunicación estratégica para lograr un posicionamiento corporativo deseado. El origen de todo esto está basado en que la comunicación estratégica es tan crucialmente importante para una empresa como lo es la gestión, por ejemplo, de su estructura comercial.

Liza Arzeno

LArzeno@tricom.com.do Directora de Relaciones Públicas Tricom

La gestión de Relaciones Públicas es usualmente pensada como una gestión básica de relaciones humanas, la cual permite que, a través de ellas se obtenga un mundo de beneficios para las marcas que invierten en estas. Sucede a menudo que en la práctica se entiende que se trata, además, de una vocería y exposición constante del relacionista público para transmitir mensajes a favor de la empresa o causa para la cual trabaja. Otra percepción es que la principal o única tarea de esta gestión tiene que ver con conseguir buenos y grandes espacios de “free press” o “publicity” en los medios de comunicación, lo cual, además, se mide y tiene un peso de indicador de desempeño para muchas empresas de diferentes sectores. Si bien todas las acciones tácticas mencionadas forman parte de una

Se trata de realizar una labor de hermosísima profundidad estratégica que abarca desde la definición de un objetivo de posicionamiento hasta conocer, entender, segmentar y fidelizar todos los grupos de interés (stakeholders) cuyas acciones intervienen con la marca o empresa, definiendo los mensajes claves a comunicar para cada una de estas audiencias, siempre basados en la visión y filosofía detrás de la marca que En un sector con niveles de competi- representamos. tividad tan altos, como es el caso del sector de las telecomunicaciones, es Todas las herramientas de comuaún más determinante para el posi- nicación éticas serán válidas en cionamiento de la empresa y su acti- este gran trabajo de posicionavo principal, la marca. miento y de manejo de percepciones: comunicación interna (cultura y ADN de la empresa), Se trata de orquestar un plan de co- comunicación externa, manejo o municación y de gestión de relacio- contención de temas o situacionamiento que va mucho más allá de nes de crisis, manejo de prograser el vocero oficial o del manejo de mas de responsabilidad social información proactiva, solo a los me- cuya existencia es la mejor expredios de comunicación. sión del verdadero compromiso humano y social de la marca. Poniéndolo en un contexto macro, dos elementos clave forman parte de Una labor que desde mi punto de dicho plan o son las variables de ma- vista siempre nos dará la oporyor influencia: 1) Nuestras audiencias tunidad de recibir grandes y her(con quienes y por qué nos relacio- mosas satisfacciones cuando en namos); 2) Los mensajes y acciones el tiempo vemos, comprobamos, que soportan esos mensajes, tanto que al igual como una persona es comerciales (de marketing) o corpo- y se proyecta, así también, nuesrativas, que finalmente son la prueba tras marcas y empresas se proyectangible de lo que la empresa es, so- tan, se posicionan y crecen para bre lo que cree y actúa. bien en la mente de nuestros preciados clientes.

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Imagen personal VS. Imagen

Corporativa La imagen profesional y personal de los individuos en las organizaciones permea su imagen corporativa, tal como el agua asume la forma de su envase.

Mariano Abreu Consultor de Imagen Pública Professional Life Coach mabreu@marianoabreu.com www.marianoabreu.com

Como se ha podido ver en muchos casos cercanos y lejanos a su círculo social y profesional, muchas empresas se ven afectadas positiva o negativamente por la imagen personal y profesional, así como la inteligencia emocional, social y cultural que presenten los individuos que las componen. Es así que podemos ver instituciones donde la actitud de las personas que las conforman hacen que la “empresa” sea catalogada con calificativos que en gran medida corresponden a sus empleados, por ejemplo puede escuchar decir: “Me gusta esa compañía porque son muy atentos o serviciales”, calificativos que implícitamente se refieren a los que trabajan en ella, esto es así puesto que lo primero que percibimos de la imagen corporativa de una empresa o institución es la primera impresión que nos transmiten los individuos que la componen.

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El mensaje que enviamos a nuestros clientes tiene un alto componente de percepción primaria que envían nuestros empleados y/o ejecutivos a través varios aspectos, tales como: * Su vestimenta y acicalamiento personal. * Su comunicación no verbal: lenguaje corporal, tono de voz, entonación y pausas, etcétera. * Su contenido: comunicación efectiva y eficaz No es casual que los resultados de investigaciones hayan determinado que el impacto de la primera buena impresión lo constituyen el 55% de la imagen física, el 38% de su comunicación no verbal y solo el 7% corresponde a la comunicación verbal, eso quiere decir que el 93% de esa comunicación es no verbal, la gran pregunta es: ¿preparamos a nuestros empleados y ejecutivos para enviar una buena primera impresión de la primera percepción?

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Es en este punto donde el cliente decide si el producto o servicio que ofrece la empresa o institución es confiable o no, y esa decisión se toma en los primeros minutos de interacción con los integrantes de la empresa. Usted puede invertir millones de pesos en planes de publicidad, mercadeo o relaciones públicas, sin embargo, si no entrena a su gente en estos aspectos importantes de la vinculación emocional con el cliente, tendrá el siguiente resultado: los clientes irán a su negocio y talvez compren esa primera vez, pero no volverán, y lo que es peor, no harán buena referencia de su negocio (lo cual es peor al cuadrado que no dar ninguna).

El peor de los casos es cuando los directivos tienen lo que se el Dr. Mark Goulston llama “Disonancia corporativa” en su libro “Solo escucha”, donde indica: “Los directores ejecutivos que piensan que sus empresas son lugares excelentes para trabajar, a menudo quedan sorprendidos cuando les digo que a su personal les parece que su empresa es sofocante, poco gratificante, hostil o sencillamente terrible”, y yo le agrego esta pregunta reflexiva: ¿puede una empresa que sus empleados tienen esa opinión dar una buena imagen hacia lo externo? Sé que su respuesta es NO, pues los empleados como “boomerang” emocional de alguna forma transmitirán su frustración laboral a los clientes tal cual voleibol emocional, ya sea en

sus emociones y actitudes, en ocasiones presentadas por su comunicación no verbal, donde sin decirlo con palabras se lo gritarán con sus hombros caídos, mirada perdida, tonos de voz bajo, sin emociones y con cierto dejo de: estoy aquí porque no puedo estar en otro lugar.

Si no lo sabía ya lo sabe: La imagen personal de sus empleados impacta positiva o negativamente en la imagen corporativa de su empresa. Recomendación: Invierta más en la formación de la buena imagen personal de sus empleados, que es invertir en la imagen corporativa de su empresa.

EVENTOS CORPORATIVOS

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Lecciones en Relaciones Públicas de Jackie Kennedy Onassis

mente. Jackie hablaba francés a los franceses. Ella hablaba español en Miami para la comunidad latina. En ambos casos, la audiencia estaba cautivada por el respeto que mostró por su cultura. Ella tradujo en votos la buena voluntad para financiar la campaña, en un escenario más grande y en más influencia sobre la gente.

2 Identifique los factores de influencia.

Jacqueline Kennedy Onassis era una maestra en Relaciones Públicas. Eso quedó claro antes de que John F. Kennedy fuera elegido presidente, cuando escribía los despachos de campaña que se enviaban por cable, y confirmado después de convertirse en Primera Dama, cuando se volvió el centro de atención en la cultura y las artes en los Estados Unidos. Pero el genio de Jackie en las Relaciones Públicas también se extendió a seis proyectos capitales de preservación histórica, incluyendo el salvar el edificio de la terminal de ferrocarriles Grand Central, un caso que llegó al final a la Corte Suprema, en la que su actuación fue fundamental. Aquí hay cinco cosas que cualquiera que trabaje en relaciones públicas puede aprender de los golpes maestros de Jackie:

1 Sea simpático. Ser simpático es más que sólo tratar de ser amable con los demás. Esto significa que usted necesita comprender otros puntos de vista, y apreciar los mensajes desde donde vienen. Hablar su idioma, literal-

En su esfuerzo por detener la demolición inspirada por Eisenhower de las casas adosadas de la era federalista, ubicadas a lo largo de la Plaza Lafayette, frente a la Casa Blanca, para dar cabida a edificios gubernamentales modernistas, Jackie rápidamente encontró a la única persona que podría al menos retardar el proyecto. Esa persona era el hombre que escribía los cheques en la Administración de Servicios Generales. Ella le explicó su caso a él, lo que le dio tiempo suficiente para encontrar un nuevo arquitecto que pudiera resolver el problema. Al final, el arquitecto John C. Warnecke halló una manera de construir el nuevo espacio detrás del anterior, manteniendo las fachadas históricas.

3 Sea selectivo en la participación de los medios de comunicación.

Ella condujo un espectacular tour televisivo por la Casa Blanca en 1963 (programa que fue sintonizado por 50 millones de personas, y por el que ganó un Emmy honorífico). Más tarde, en 1975, Jackie se horrorizó al saber que el edificio de la terminal Grand Central se enfrentaba a un destructivo plan de reurbanización de torres para oficinas. Aunque rara vez concedía entrevistas, especialmente en sus años post-Casa Blanca, Encuentros

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sabía que sólo había una manera de forzar a la ciudad atormentada para que se enterase de la situación: convocar una conferencia de prensa. Ella era la estrella del evento, que tuvo lugar en el famoso Oyster Bar de la estación de tren. Cuando habló, la prensa hizo un silencio absoluto, hasta que los flashes de las cámaras empezaron a saltar

4 Pronuncie buenas citas y escriba letras conmovedoras.

En el caso de Grand Central, Jackie escribió a mano un llamamiento al entonces alcalde Abraham Beame en el que decía: “¿No es cruel dejar morir gradualmente a nuestra ciudad? El alcalde tuvo que darle la razón. En 1987, en su campaña para bloquear al constructor Mort Zuckerman en la edificación de una enorme torre en Columbus Circle en Nueva York, ella se quejó con elocuencia: “Ellos están robando nuestro cielo”. Nada nuevo se construyó allí mientras ella vivió.

5 Sea político, en su caso. Jackie aprendió de los mejores políticos: la familia Kennedy. Antes de emprender una campaña, ya fuera la restauración de la Casa Blanca (y conseguir que el público done antigüedades raras en lugar de pedir a los contribuyentes que paguen la factura), o la salvación de Lafayette Square - se aseguraba de entender los aspectos legales involucrados y cómo podría afectar la percepción del público a las decisiones que tomaran los funcionarios electos. Ella también consideraba quién necesitaba cobertura política y cómo podía proporcionársela, y cómo una historia rodaría en Wall Street. De alguna manera, ser político significa ser magistral en los principios antes mencionados, en los que Jackie se desenvolvía con una impresionante destreza.

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Estra para perdurar en el mercado

Rafael Antonio

Vargas López MBA| Coordinador, Dirección Planificación y Desarrollo Institucional Universidad Iberoamericana (UNIBE) r.vargas1@unibe.edu.do

Como gerente, son muchas las cosas que puedes hacer para que tu compañía sea más productiva y eficiente: implementar mejores prácticas, comprar los últimos softwares y maquinarias, potenciar el internet para comunicarte y relacionarte mejor con tus clientes, capacitarte continuamente para tener mayores conocimientos del management en general. Estas cosas realmente son una necesidad, pero definitivamente no son una estrategia. Estrategia no es hacer lo mismo, pero mejor, sino que es encontrar un lugar distinto para que la organización brinde valor.

Estoy consciente de que encontrar esa mezcla única de valor no es una tarea fácil, por muchas razones: muchos me dicen que simplemente no tienen tiempo, que tienen demasiados fuegos hoy para ponerse a pensar en fuegos que aún no se prenden, que las amenazas siempre han existido, y el comentario más lamentable dice: “hasta ahora me está yendo bien, qué necesidad tengo yo de cambiar”. Esta última frase en particular siempre me recuerda al fallecido Airton Senna, triple campeón mundial de F1, cuando decía: “Si en la carrera lo tienes todo bajo control, es que aún no vas al límite”. Este artículo va dirigido en especial para este amplio grupo de gerentes que viven con esa línea estacionaria de pensamiento, de que si no está roto para qué cambiarlo… me permito rápidamente poner el dedo en la llaga y sugerirles que el desafío de la gerencia moderna hace mucho tiempo que dejó de estar solamente en apagar los fuegos del día a día; ahora está en hacer las dos cosas a la vez, o sea, deben seguir asimilando las mejores prácticas de su empresa, y a la vez deben subir regularmente a tomar aire y ver el horizonte donde realmente harán la diferencia que permitirá que su marca perdure.

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“Nunca andes por el camino trazado, pues él te conduce únicamente hacia donde los otros fueron.” (Alexander Grahan Bell) En un alto número de industrias de nuestro mercado se navega en una marea de competencia destructiva, porque todas compiten sobre lo mismo, sin darse cuenta de que solo se empujan unas a otras a gravitar en la espiral descendente de la nociva guerra de precios. Creo firmemente que el “Pensamiento estratégico” es la actividad que le produce mayor impacto a su empresa, ya que es la única herramienta que permite intervenir en el futuro para amoldarlo a sus necesidades y aspiraciones. Este invaluable concepto es lo que trato de implantar siempre en las aulas de clases con mis alumnos como en las empresas de mis clientes. El siguiente ejercicio es bueno realizarlo con su comité de planificación, abordándolo de la forma más objetiva y realista posible.

tegia 1.Lleve a su equipo a: a. Pensar en “Estrategias ofensivas”. Ellas nos llevan a potenciar las fortalezas, para aprovechar las oportunidades que se presentan. Pregunta clave a su equipo: ¿si potenciamos nuestra Fortaleza X, podremos aprovechar mejor esta Oportunidad Y? b. Pensar en “Estrategias defensivas”. Con esto queremos decir que debemos potenciar las fortalezas, para defendernos de los efectos de las amenazas. Pregunta clave: ¿Si potenciamos esta Fortaleza X, podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza Y? c. Pensar en “Estrategias adaptativas”. La máxima es superar las debilidades, para aprovechar las oportunidades. Pregunta clave: ¿si superamos esta Debilidad X, podremos aprovechar mejor esta Oportunidad Y?

d. Pensar en “Estrategias de supervivencia”. Ellas nos ayudan a superar las debilidades, para defendernos de los efectos de las amenazas. Pregunta clave: ¿si superamos esta Debilidad X, podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza Y? Cuando soplan vientos de cambio, unos buscan refugio y se ponen a salvo y otros construyen molinos y se hacen ricos”.

Claus Mölle Finalmente les digo que aunque en el presente le esté yendo bien a su empresa, por favor, piensen que en estrategia “todo lo que usted se está dejando de ganar también es pérdida” y que “las oportunidades no aprovechadas hoy por usted, mañana serán amenazas cuando otro competidor si lo haga”.

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Buenas prácticas Ideas que no debemos olvidar…

Más allá de los procedimientos que se determinan para llevar adelante una “acción de prensa” adecuada, lo esencial es hacerlo sobre la base del conocimiento de las áreas y personas que en ellas laboran. Pecar de “ignorante” es un error que puede pagarse caro cuando de convocatorias y publicaciones en los medios se trata. No entender la logística de cada medio y el mecanismo de trabajo de cada área no es una opción para quienes manejan las relaciones públicas o convocan prensa para empresas o marcas. No es lo mismo una publicación en un periódico de pago que en uno gratuito, no por los costos, sino más bien por la estructura del medio en sí y las formas de trabajo de la persona que coordina o dirige las secciones de los mismos. “Hacer su tarea” sería la mejor decisión para un relacionista público. Y con “hacer su tarea” nos referimos a personalizar y conocer cómo trabajan los comunicadores de ese medio. Algunos son más organizados que otros, y el éxito de una gestión de prensa puede estar encaminado a la manera en que se conocen los procedimientos de cada quién. No cometa el error de tratarlos a todos por igual; recuerde que su trabajo es ofrecerles resultados a sus clientes y eso solo se logra cuando aprendemos a utilizar las herramientas que tenemos a mano. A veces una relación de amistad no es suficiente cuando de trabajo se trata. Si además de ser amigos, se logran establecer procesos laborales efectivos y respetuosos, la relación primaria nunca saldrá lastimada y se fortalecerá la comunicación entre ambos y los objetivos planteados serán más fáciles de lograr. Cada medio trabaja de manera diferente, pero hay ciertas prácticas universales que son comunes y que pueden servir para lograr mejores resultados en las artes del “manejo de prensa”.

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Buena práctica Enviar las invitaciones físicamente, llamar solo una vez para confirmar recepción y solo el día del evento para confirmar asistencia. • Al enviar los materiales, revisar que estén completos: textos, imágenes y pies de fotos, ya sea por CD o email. Nunca utilizar DVD. Al enviarlos por correo, convertir en rutina la práctica de adjunta nota de prensa, en la cual debe incluirse los pies de foto al finalizar la información para mayor agilidad. • Dar gracias es la más importante de las prácticas. Muchas veces damos por sentado muchos hechos, pero agradecer no solo muestra la valoración del trabajo realizado, además afianza las relaciones profesionales y personales. • No envíe correos de manera masiva y repetitiva. Trate de no llenarle la bandeja de entrada al editor o periodista, tomando en cuenta que él es el receptor de muchas otras personas que hacen el mismo trabajo que usted.

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• Cuando se trata de mandar una nota y fotos, hágalo por medio y de acuerdo a las exigencias de cada medio. No mande 12 fotos a un periódico que sólo pone una. Personalice. • Respete los tiempos privados tanto de comunicadores como de rela-cionistas públicos. Y sólo utilice un medio de contacto para enviar sus materiales o convocatorias. El bombardeo por las redes sociales de Facebook, Twitter y BlackBerry a veces resulta contraproducente. • No utilice una base de correos única. Si el material es social, se debe mandar a Sociales; si es de revista a las secciones especializadas. No es bueno utilizar una base de datos general para todas las informaciones. • Las notas mal redactadas tienen un solo destino: el zafacón. Las oficinas de Relaciones Públicas deben tratar de elaborar comunicados profesionales e informaciones que respeten las reglas de redacción.

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Encuentros Interactivos

Editorial Lady Reyes

Las carreras de esos días fueron largas y dieron a nuestros cuerpos más agotamiento del que podíamos soportar, eso creíamos ambas, sin embargo, paso a paso, logramos sumar voluntades y conquistar con nuestros argumentos idealistas a quienes lideraban las principales oficinas de relaciones públicas de la ciudad para que nos dieran su apoyo, y a nuestros colegas para que enriquecieran con su presencia el evento. “El tiempo pasa volando”, últimamente mi frase favorita, aunque quiero pensar que es porque vemos nacer, crecer y dar frutos a lo que amamos, y no porque nos hacemos mayores o nos vamos poniendo viejos. Parece que fue ayer que le repetía, encuentro tras encuentro de amigas, a Ana Mercy, que tenía un sueño y que lo haríamos realidad y ella, con escepticismo, me miraba y me decía: ¿“Estás segura o tienes fiebre”?. Hasta que un día de principios de octubre de 2011, carpeta en mano y unas cuantas ideas garabateadas en unas hojas, llegué a su casa y le dije: “Siéntate y vamos a trabajar” y con unas copas de vino, como se conversan las grandes cosas, empezamos a armar el muñeco de Encuentros Interactivos, que un mes más tarde fue una realidad, y, sin hacer el cuento muy largo, el pasado 8 de noviembre celebramos el primer año.

Hoy confieso que todavía me pregunto si el apoyo que recibimos tenía su base en el afecto y relación que he cultivado en mis 20 años de ejercicio profesional o si, en verdad, todos valoraban este sueño como lo hacía mi cabeza y corazón. La experiencia me ha dicho que esa especulación debo dejarla en el pasado, pues al cumplir nuestro primer año Encuentros Interactivos es aceptado como lo que es: un espacio para crecer. En el primer año, que celebramos con la participación de Nuria Piera, hice honor a lo que tanto predico en mis escritos en el periódico El Día: agradecí a mi Dios por su guía y sostén; y a mis tres hijos, Oliver, Gabriel y Francis, por su comprensión en las horas que les robé para prestarlas a ese nuevo hijo.

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Mis siguientes palabras de agradecimiento van para un lugar muy especial, ese espacio que, evento tras evento, nos acoge en sus salones: el hotel El Embajador, en la persona de su director, Ventura Serra, quien una mañana de octubre recibió a dos amigas que llegaban con un proyecto en mano a solicitar cobijo y que salieron de su oficina con una sonrisa en el rostro, pues el primer paso ya estaba dado. Ya teníamos casa para nuestro encuentro y la pelea estaba medio ganada, y nos dijimos: “manos a la obra”. Concluyo mi agradecimiento al reconocer la solidaridad de nuestros expositores Melvin Peña, Maribel Lazala, Jacqueline Ventura, Yaira Cassó, Miguel Franjul, Saúl Pimentel y Rafael Molina Morillo, quienes no lo pensaron dos veces para decir “sí”; así como a nuestros patrocinadores, relacionistas públicos, marcas y empresas, pues sin su apoyo el proyecto estaría en pañales y no caminando con firmeza en el día de hoy; y a nuestros colegas y amigos por acompañarnos en cada convocatoria que hacemos. En muchas ocasiones me han dicho “soñadora”. Al mirar atrás, confirmo que para tener realidades, primero debemos tener sueños y luego trabajar por ellos. Encuentros Interactivos es la muestra de que “cuando se quiere se puede y cuando se puede se logran cambios”. Gracias a todos por acompañarnos en esta maravillosa aventura de aprender, compartir e interactuar.

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Interactivos CELEBRA SU

Lady Reyes, Nuria Piera y Ana Mercy Otáñez

Randolfh Luna, Rafael Molina Morillo, Yaira Cassó y Wladimir Lendolf.

Simón Mahfoud, Grace Gómez, Leonor Rivas y Hakim Eduardo.

Jorge Esteva y María Grullón.

Jossy Madera, Rafael Reyes Bisonó y Vianca Abreu.

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Interactivos

Antonio José Bencosme, Mariano Abreu y Luis José Chávez.

Encuentros Interactivos Con la participación de Nuria Piera, productora y conductora del programa de investigación “Nuria”, Encuentros Interactivos celebró su primer aniversario, espacio donde los presentes tuvieron la oportunidad de compartir con una mujer de hablar llano y claro con toques de humor. En este cuarto encuentro, Nuria fue convocada para hablar sobre el “Periodismo de investigación”, en los salones del hotel El Embajador, propuesta de las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez que contó con el patrocinio principal de Pinturas Tropical, Industrias San Miguel, Logomarca, Occidental Hoteles, Manuel González Cuesta, Scotiabank, iautocall, Lendof y Asociados, Tres Media y Kemao RG.

Grisbel Medina y Sonia Piera.

Evelyn Charmarh y Sandy Pou.

Naidisita Cabral, Gregorio Cabral y Rocío Marte.

Marcos Cadet, Yolanda Tapia, Eladio Pichardo y Doris Javier.

Rosa Arredondo, Cinthia Modesto y Albania Pérez.

Linda Alba, Robi Genao y Olga García.

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Memorias paraRecordar

La elección de la comunicadora Nuria Piera para celebrar el primer año de Encuentros Interactivos, estuvo basada en su trayectoria de más de 20 años en la televisión y la radio, por sus reconocidos logros profesionales y humanos; así como por su condición de mujer, quien venciendo obstáculos ha crecido dentro de la comunicación imponiendo criterios de responsabilidad y honestidad. Lady Reyes y Ana Mercy Otañez destacaron que en los tiempos modernos, tecnológicos y globalizados se hace necesario compartir conocimientos que ayuden a los actores de la comunicación a realizar una labor más eficiente y qué mejor forma que escuchando a quienes han logrado posicionarse en los medios en base a trabajo y dedicación.

Patricia Nadal y Juan Tomás.

Víctor Castillo, William Vargas y Antonio Cruz Rojas.

Adalgisa López, Seily Liberato, Ángela Gil, Elena Rodríguez y Heidi Matos.

Encuentros

Interactivos

Encuentros Interactivos

mujer de creencias claras

y posiciones firmes La expectativa de la convocatoria de Encuentros Interactivos con Nuria Piera surtió el efecto deseado y desde antes de las 6:00 de la tarde los salones del hotel El Embajador empezaron a poblarse de comunicadores, relacionistas públicos, ejecutivos de empresas y hasta seguidores de la “mujer controversia”, como es percibida por muchos, en especial por quienes siguen, semana tras semana, su programa “Nuria”. Ella llegó fresca y jovial, sonriendo, saludando y siendo asediada por los periodistas, quienes, más que preguntarle por su participación en el evento, querían saber si el rumor de que sería la nueva directora general de Cadena de Noticias (CDN) tenía fundamento, de la misma manera que su equipo lo hace cuando investiga un caso. Sin dar respuesta afirmativa ni negativa, Nuria viró la moneda a lo que nos competía esa noche: el tema del “Periodismo de investigación”, en el primer aniversario “del proyecto de Lady y Ana Mercy”, como así lo dijo ante las cámaras. El tiempo corría y todos querían saludar a la mujer que tenía la capacidad de poner

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“patas para arriba” a cualquier persona, funcionario o empresa que tuviera acción dudosa… y ella, Lady y Ana Mercy subieron al escenario. Las palabras de rigor pasaron y Nuria Piera se adueñó del pódium y los presentes disfrutaron de una comunicadora que dejó sus técnicas de investigación de lado para empezar a contarnos su historia y cómo se convirtió en la periodista acuciosa y depredadora cuando va tras la noticia, con ese olfato que denota a los que se destacan en lo que hacen y ella, en esa área, brilla con luz propia. Nuria Piera dejó a todos los presentes atónitos al escucharla relatar su infancia, capítulo bien guardado por ella, pues pocas veces se le ha oído hablar de esos años con la franqueza y apertura que mostró esa noche… todos pudieron sentir las emociones que provocaban los relatos de la vida de sus padres, con sus altas y sus bajas… defendiendo sus creencias con posiciones firmes e inquebrantables, tanto así que las mismas le costaron la vida a su padre Enrique Piera (fallecido en 1970).

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El tiempo de Al llegar a esta parte de su infancia, a veces, con voz entrecortada, como si luchara con las lágrimas para que no salieran al exterior, Nuria relató, detalle a detalle, cómo su padre fue asesinado a balazos durante el gobierno denominado de “los doce años” de Joaquín Balaguer, y cómo su madre Berna Gainza (fallecida en 2004) se mantuvo en pie, con la fortaleza de un roble y siguió la labor de su esposo, además de educarla a ella y su hermana Sonia. Entre amenazas y precariedades se fue formando la mujer que hoy se enfrasca en luchas de información con quien ella entiende que está haciendo lo malhecho, que busca y escudriña hasta sacar a la luz pública lo que entiende debe conocerse y censurarse. La parte más dolorosa pasó, y Nuria creció… y en el relato empezamos a conocer a una oradora que conectó con el público al mezclar humor e información. Se rió de muchos y se rió de ella misma, sobre todo de sus primeros años en la televisión, cuando en 1971 formó parte del programa “El Sheriff Marcos”, para luego pasar por otros, como “Domingo de mi Ciudad”, “La Casa de Pequitas”, en 1972, de Yaqui Núñez del Risco, el “Show del Mediodía”, “Calientísimo del 9”, de Roberto Salcedo, y “El Gordo de la Semana”, de Freddy Beras Goico.

A Nuria le llegó el tiempo para ser ella en su propio espacio, donde se dedicó a lo que realmente quería: investigar. El 17 de enero de 1987 lanzó su propio espacio “Nuria en el 9”, un controversial programa de investigación, primero en su género en la televisión dominicana y transmitido por Color Visión, canal 9. Este espacio se caracterizó por tratar fuertes temas políticos, sociales y religiosos, donde las denuncias de casos extremos de corrupción política fueron el pan nuestro de cada día, llevándola hasta los tribunales en varias ocasiones. Para nuestra oradora, crecer es la mejor opción, y siguió avanzando en lo que la apasionaba de la comunicación, siempre con el apoyo de su querida hermana Sonia y, al mencionarla, hizo un alto para mostrarle su afecto y agradecimiento, pues como en todo lo relacionado a esta mujer controversial, su hermana siempre ha estado a su lado. Nos habló de “Doble Filo”, con un formato estilo de debate, y del segmento “A menos de un metro”, que introdujo en el programa “Nuria en el 9”, donde entrevistaba a personalidades dominicanas. Luego de esto

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comenzó a contarnos de los casos de corrupción más sonados del país que ha tenido el privilegio de sacar a la luz pública, afirmando en este momento que el verdadero trabajo de investigación es aquel que se hace con una total capacidad de manejo de fuentes, siendo valientes, sin importar las consecuencias legales: juicios, amenazas de muerte y otras series de problemas. En conclusión, un verdadero trabajo de investigación se compone básicamente de tres partes: cómo surge la investigación, documentación con fuentes orales y escritas del hecho a investigar, y el análisis de los datos obtenidos más la elaboración del reportaje. Todo esto ha sido una carrera loca para Nuria Piera, a la que cada día ella agrega nuevos retos, afirmando que nunca se detendrá ni dejará de lado lo que la convirtió en periodista de investigación: comunicar la verdad de los hechos. El tiempo pasó volando y ella tuvo que terminar. Y fue en ese momento que el debate empezó y las preguntas llovieron como gotas del cielo… y a todas respondió… Sus respuestas están en la mente de quienes nos acompañaron esa noche en Encuentros Interactivos.

Encuentros Interactivos

Cuéntame tu Experiencia Juan Tomás

Grisbel Medina

Periodista ¨Listin Diario, Santiago

Periodista Programa X las 4 Esquinas

La capacitación en las áreas del trabajo es de gran importancia, en especial en estos tiempos en que todo evoluciona muy rápido. Y la modernidad nos exige agilidad, rapidez y las técnicas para lograr el éxito. En la rama del periodismo, entiendo que la capacitación debe ser constante para lograr la unificación entre los consumidores y los medios de comunicación, y es precisamente en estos encuentros donde podemos contar con un espacio para crecer en lo profesional y humano. Estos encuentros han logrado objetivos maravillosos, ya que enriquecen y orientan con los diversos temas tratados y más con las experiencias que expresan sus panelistas. La mecánica de realización, donde sus exponentes expresan sus puntos de vista ante los temas a tratar, junto al debate de los presentes, permite que disfrutemos de una interesante Interacción. Las amigas comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez han creado una gran cita en cada evento de Encuentros Interactivos, ya que en ellos podemos contar con un espacio para profundizar y discutir los temas que actualmente poseemos los actores de los medios de comunicación nacional.

En la sociedad de las prisas, los Encuentros Interactivos se han convertido en el nido profesional para posar la mirada y estrechar lazos; para debatir sobre temas de interés y conocer la versión directa de especialistas sobre el ejercicio del Periodismo, las Relaciones Públicas, la investigación y otros ángulos interesantes de la siempre desafiante y apasionante Comunicación Social. Estos Encuentros, parto a dos manos de Lady y Ana Mercy, nos han servido para encontrarnos, para mirarnos, reconocernos y dudar hasta de nuestras propias certezas ante los conocimientos que ellas y su legión de invitados siembran en el auditorio. El diálogo entre los distintos públicos que convergen en el Periodismo y las Relaciones Públicas es una plataforma de construcción y aprendizaje constante a través de las ideas y los proyectos de vida de quienes exponen y desnudan su ser ante un público deseoso de tocarle las fibras a lo que ellos saben bien y comparten mejor. Como el mundo se cuenta en palabras, los Encuentros Interactivos son la cálida platea para aprender y compartir a través del verbo, herramienta vital de quienes vivimos rendidas ante los “agridulces demonios” de la comunicación.

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Ramón Lora Columnista de el dia.com.do

Es un espacio donde se respira armonía, se evidencia la calidad profesional de sus anfitriones, el entusiasmo de los expositores y el deseo de sus invitados de compartir experiencias para el crecimiento de las áreas a tratar. La propuesta inició con buen pie y se perciben los augurios de éxito para su prolongación, pues esto es más que un encuentro, es una confluencia de saberes, amistad, confraternidad y camaradería, donde hay magia, y sales edificado y con nuevos ánimos para continuar el día a día de tu carrera o profesión. Sugerimos que se mantengan estos acercamientos, donde cabe la reflexión y sirven de esparcimiento para romper con la cadena de trabajo, que, de vez en vez, hace bien. Muy complacido de Encuentros Interactivos. ¡Enhorabuena!

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Cuéntame tu Experiencia Iris Acosta Directora

Tony Arias Gil Comunicaciones Banco del Progreso

Lea Comunicaciones Integradas

Los Encuentros Interactivos son definitivamente encuentros positivos, convertidos, en algunos casos, en tribuna de intercambios entre líderes de opinión y profesionales del área de las relaciones públicas, permitiendo temas que quizás en otras circunstancias no podrían tratarse. Este tipo de evento, además, nos permite compartir con figuras relevantes de la comunicación del país en un ambiente de camaradería. En cada encuentro podemos conectar con el acontecer de los sectores convocados, así como conocer el sentir de sus diferentes actores. Lo que nos lleva a estar más actualizados, sin perder conexión con los orígenes de la comunicación. El nacimiento de cualquier proyecto o marca genera tanta curiosidad que se traduce en interés del público, sin embargo, en el crecimiento de los encuentros interactivos podemos constatar que ya no reina la curiosidad, sino el puro interés de todos los involucrados.

Muchas voces y un sentido: Encuentros Interactivos. Los comunicadores nos dedicamos a dar a conocer los hechos noticiosos y de interés para el desarrollo de la sociedad y la toma de importantes decisiones. A pesar de que vivimos en la era de la mayor interacción social a través de las múltiples vías de comunicación interactiva, los comunicadores no contábamos con espacios formales de reflexión, tertulia o para compartir conocimientos. ¡Enhorabuena!, la permanencia que están logrando las entusiastas Ana Mercy y Lady con Encuentros Interactivos, una propuesta que tiene por meta convertirse en un “espacio para discutir temas relacionados a la comunicación y sus actores”, como bien ellas promueven este maravilloso compartir de ideas. Esperamos que las voces que compartimos en Encuentros Interactivos nos permitan unificarnos para darle más calidad a la comunicación local.

Entiendo que ahora el gran reto de Lady y Ana Mercy es mantener la calidad de los expositores y de los temas a tratar, para seguir activando la comunicación.

Grace Gómez

Relacionista Pública

Para mí Encuentros Interactivos ha sido una escuela de conocimientos y experiencias, donde, en poco tiempo, Lady y Ana han podido convocar amigos, colegas y comunicadores de diferentes ramas en un solo proyecto que, en cada evento, lo hacen más interesante con panelistas y temas maravillosos. En otras palabras, es un proyecto lleno de energías positivas que no tiene competencias ni rivales y nos enseña a ver la necesidad que tiene el ser humano de aprender a comunicarse, tanto a nivel escrito, oral, digital y por redes sociales, sin hacerle daño a los demás. He podido disfrutar de todos los encuentros y cada orador nos deja un aporte diferente de una manera que solo interactuando podemos tener el privilegio de llenar esas expectativas que tenemos dentro y nutrirnos al conocer de cerca al verdadero profesional. Muchas bendiciones para ambas y seguimos apoyándolas, ya que son un ejemplo en nuestra sociedad de entrega, trabajo, perseverancia y confianza. “El éxito no llega por casualidad”. ¡Felicidades!

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El Día del Periodista ante nuevos retos, compromiso social

y transparencia profesional Un 5 de abril de 1807 fue tirada la edición número 1 del primer periódico dominicano, “El Telégrafo Constitucional,” esta Fecha que fue elegida tiempo después para homenajear el trabajo de los hombres y mujeres que tienen como misión informar, además de recordar a los periodistas caídos en el ejercicio de su labor. Luego de 206 años, el comunicador dominicano celebra su día con nuevos retos tecnológicos en su agenda, un mayor compromiso social y una transparencia profesional a toda prueba… y es que los tiempos han cambiando y con ellos las personas y la forma de hacer las cosas. El oficio del periodismo enfrenta nuevos desafíos. En los últimos tiempos se han planteado preguntas que hoy no parecen encontrar respuestas fáciles. Algunas son éstas: ¿se puede seguir hablando del oficio del periodismo?; o, dicho de otro modo, ¿seguirá teniendo razón de ser?, ¿se producirá simplemente una mera renovación y puesta al día de sus tareas?

tal, el tiempo de la información global, la emisión a escala planetaria? ¿Cuáles son sus nuevas narrativas, cuáles los nuevos modelos de negocio que permitan seguir reconociendo la vulnerabilidad de su producto, nutriente principal de la opinión pública, y, por tanto, de la democracia? ¿Qué han aportado las redes sociales y la participación ciudadana en el nuevo escenario periodístico? Son muchas preguntas que nos llevan a pensar en la situación actual del periodismo y los periodistas en el mundo, así como en una prospectiva de futuro. A todas esas preguntas, solo los periodistas les pueden encontrar las respuestas y ese es el mayor reto que enfrentan los comunicadores de la Nueva Era.

Pero la sociedad ha cambiado, los lectores de hoy no son los de hace 50 años, y con esta disyuntiva llega la pregunta si este oficio debe reinventarse y, si es así, ¿cuáles son los perfiles profesionales del periodista que están requiriendo la sociedad/red, el entorno digi-

Los retos y desafíos para un periodismo crítico y actual nos llevan a enfrentar con responsabilidad todas las incertidumbres que nos trae el tener que liberarnos de la burbuja del periodismo tradicional… No es una tarea fácil, pero los cambios sociales, culturales y políticos, que vivimos cada segundo, nos obligan a pensar y actuar en forma distinta. Por ello, los profesionales del periodismo debemos asumir estos cambios logrando un equilibrio entre el legado del periodismo tradicional y las nuevas formas de información y comunicación.

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ElPeriodismo como vocación y opción creyente Quienes nos sentimos periodistas de corazón, coincidimos con Gabriel García Márquez en que el “periodismo es la mejor profesión del mundo”.

A pesar del prestígio de que gozan algunos periodistas, a quienes se tilda de irresponsables, ignorantes, superficiales, mentirosos, irreverentes e intrusos, ¿qué puede movilizar tanto entusiasmo por esta profesión entre quienes la ejercemos o la enseñamos? Aún asumiendo que estas críticas muchas veces se justifican plenamente, el amor a un periodismo de calidad se sustenta en una fuerte valoración de la verdad y un profundo anhelo de libertad y de justicia. Ese es nuestro sesgo profesional, que tenemos que saber o aprender a conciliar con las aspiraciones y deberes de los otros actores sociales, de manera que todos juntos, en sintonía y con respeto mutuo, podamos servir al bien común. Entendido el periodismo como una vocación, como un llamado y compromiso de resguardar y potenciar especialmente unos determinados valores en la comunidad humana, como son la verdad, la libertad y la justicia, su correcto ejercicio constituye una participación activa en el plan de salvación y tiene por ende un sustento teológico claro. La actividad periodística, como una propuesta humanista y cristiana, se centra en el hombre y en la comunidad y busca contribuir a dignificar a ambos. Esta vocación de servicio a la persona y de servicio público

se orienta en principios éticos de la profesión que tienen sus raíces en nuestra cultura occidental y cristiana, razón por la cual el aporte de la Teología a un correcto ejercicio del periodismo puede ser fundamental. No es posible realizar en plenitud esta vocación periodística, que es de amar y de entrega, sin una vinculación profunda con Dios y sin la permanente conciencia de que se trata de una invitación a encarnar en la profesión las perfecciones de Jesucristo. En ese contexto, un grupo de intelectuales de la Universidad de Chicago, liderado por su rector Robert Hutchins, se encargó de marcar un hito en la definición de un periodismo que no fuera solamente libre, como se había abogado hasta entonces, sino también socialmente responsable. En 1947, este equipo, que se hizo conocido como la Comisión Hutchins, publicó un histórico informe bajo el título “A Free and Responsible Press”. Las duras críticas hacia el periodismo imperante y la envergadura de las tareas y de la responsabilidad que estos intelectuales impusieron a los medios periodísticos no fueron comprendidas cabalmente ni acogidas en su tiempo. Sin embargo, hoy, editores y periodistas norteamericanos afirman que sus reflexiones y propuestas se acogen como una de las contribuciones más importantes para la actual comprensión del deber de la profesión.

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Los intelectuales de Chicago le hicieron esencialmente cinco requerimientos a un periodismo libre y socialmente responsable: 1. Proporcionar información verdadera, completa e inteligente de los sucesos del día dentro de un contexto que les dé sentido. 2. Servir de foro para el intercambio de comentarios y críticas. 3. Servir de medio para dar a conocer las opiniones y actitudes de los diversos grupos que constituyen la sociedad. 4. Presentar y clarificar las metas y valores de la sociedad. 5. Velar porque cada miembro de la sociedad tenga pleno acceso a toda la información pública. Recordemos que los derechos y deberes de los medios de comunicación, de los informadores y de los destinatarios de la acción informativa encontraron un apoyo sustancial en la proclamación de la libertad de expresión y el derecho a la información como un derecho natural de toda persona, recogido en el artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, en 1948.

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Centro para la

Libertad de Expresión en RD

Un compromiso con la sociedad y los comunicadores

Alfredo Paredes Vicepresidente Ejecutivo del CLERD odle@clerd.org.do

Todo empezó en Puerto Rico, luego que el doctor Rafael Molina Morillo asistiera a uno de los tantos compromisos de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) y viviera la experiencia de conocer un centro para la libertad de prensa en la “Isla del Encanto” y me confesara luego que su pensamiento inmediato fue: “En mi país necesitamos un espacio similar”. Este centro funcionaba como una SIP local en miniatura, vigilando el libre ejercicio periodístico y celebrando seminarios, foros, conferencias y otras actividades conexas. Con el deseo de replicar este trabajo en República Dominicana se empezó el trabajo de constitución y el 19 de abril de 2004 se creó el Centro para la Libertad de Expresión en la República Dominicana (CLERD). Con el objetivo de promover, apoyar y divulgar los fundamentos de la libertad de expresión en su más amplio sentido y luchar por su plena vigencia en República Domini-

cana, su presidente, Rafael Molina Morillo, se hizo acompañar en las gestiones directivas iniciales por un escogido grupo de ciudadanos que voluntariamente aceptó cooperar con dicha iniciativa. Creado por gente de buena voluntad y profunda vocación institucional, el CLERD nació con pretensiones de permanencia, no de coyuntura… con sus altas y bajas, carreras y paradas, tratamos de mantener vivo el convencimiento de que mientras podamos expresarnos libremente, existirá la posibilidad de luchar por nuestros derechos. Cada uno de los que formamos parte integral del CLERD, estamos convencidos de que sin libertad de expresión los pueblos no podrían exigir, no podrían opinar, no podrían reclamar, no podrían aplaudir, no podrían reír, no podrían llorar y, finalmente, no podrían vivir; razón por la cual divulgamos por todos los medios a nuestro alcance la convicción de que “todos debemos luchar constantemente por la preservación de tan fundamental atributo”.

Tiempos modernos Hoy, la comunicación, y con ella las formas y posibilidades de expresión por parte de los hombres y mujeres del mundo, tiene características

muy especiales. Para expresarse, el hombre moderno se vale de los clásicos medios conocidos (prensa escrita, radio, televisión y cine), a los que hay que agregar el último invento de la ciencia, la Informática, que pone a su servicio esa maravillosa e infinita red de información instantánea conocida como Internet y sus redes sociales.

Esos instrumentos de expresión son utilizados por hombres y mujeres de todo el mundo, de todas las clases sociales, de todos los oficios u ocupaciones, de todas las ideologías y religiones, de todas las épocas. Pero de nada sirven todos esos adelantos si no se goza de la necesaria libertad para usarlos. En la República Dominicana, la libertad de expresión está consagrada constitucionalmente. Pero además de disponer del precepto constitucional y la existencia de leyes para preservar la libre expresión, se requiere la voluntad política de los gobiernos para hacerlas cumplir, y la decisión indoblegable de los ciudadanos para no dejar que se mediaticen los derechos que esa legislación entraña. Esa es la tarea que se impone el CLERD: mantener vivo el convencimiento de que mientras podamos expresarnos libremente, existirá la posibilidad de luchar por nuestros derechos. Encuentros Interactivos

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Por qué fracasan

algunas Campañas de

Relaciones Públicas?

Amelia Reyes M.

Presidente de AF Comunicación Estratégica

En una época en la que necesitamos invertir los recursos cautelosamente, debemos estar seguros sobre qué esperar de nuestro asesor de Relaciones Públicas y de la aplicación de una estrategia efectiva de Relaciones Públicas (RRPP). Hace relativamente pocos años que la función de RRPP, en su más amplia expresión, ha tomado un espacio en la empresa moderna en el país. De ahí se desprende que todavía no se está tan claro sobre qué son las RRPP y qué esperar de un asesor de RRPP. Usted no acudiría a un médico o abogado sin asegurarse de que es una persona certificada, sin embargo, algunas organizaciones han entregado un gran presupuesto y la imagen y reputación de su importante empresa a personas que no cuentan con el aval necesario para ser su consejero de RRPP.

Iniciemos por decir qué no son RRPP, no es “maquillaje” para lucir bien; no es solamente “publicity” o publicidad no pagada (aunque es una herramienta de apoyo fundamental); no son estrategias de publicidad y menos una sustitución de las mismas; no están directamente enfocadas a incrementar las ventas, aunque pueden ser muy útiles para apoyar el objetivo si se usan sin excesos. Entonces, ¿qué es un asesor de RRPP?, es un especialista altamente calificado que tiene la suficiente formación para ofrecer consejos expertos (o buscar el apoyo de expertos en una materia) para persuadir a la opinión pública a favor de su cliente (Black). El profesional que dirige y coordina todas las actividades de su cliente que afecten de cualquier forma al público de éste y a la vez los del público a la organización (Bernays). ¿Qué debemos esperar del asesor? Que sea capaz de diseñarnos la estrategia apropiada basados en la determinación de los objetivos sociales e intereses de nuestros públicos, encontrar las diferencias entre los intereses de la empresa y las demás audiencias, buscar los puntos de coincidencia entre ambos intereses y, sobre todo, la empresa debe hacerlo muy bien y comunicarlo bien con el fin de obtener credibilidad y confianza de parte de sus públicos.

clientes y de la reputación e imagen pública que se haya construido a través de los años ante sus públicos. Comparto con ustedes algunos de los errores que se pueden cometer en RRPP: implementar una estrategia sin antes investigar con profundidad el problema, los intereses de la empresa o el público objetivo. Descuidar las RRPP internas, nuestros más fuertes aliados o contrarios podríamos encontrarlos dentro de la organización si descuidamos la moral y motivación de nuestros empleados. Usar las RRPP solamente en situaciones de crisis. Enviar los mensajes a través de canales inapropiados de comunicación. Pensar que los problemas de la organización pasarán inadvertidos por los medios de comunicación y, por ello, no tomar las medidas de precaución para evitar un impacto negativo mayor con la mentalidad de que es mejor no hacer nada cuando hay problemas porque éstos se “resuelven solos”. Su equipo de RRPP es clave para el éxito de su organización; sugerimos poner mucha atención al proceso de selección del mismo, ya sea interno o externo, asegurando que su empresa cuente con el mejor apoyo para el logro de una gestión de RRPP adecuada en beneficio de su organización.

La gestión de relaciones públicas no es la panacea y depende de múltiples factores, en especial de la calidad, precios y respuesta de la empresa ante los Encuentros Interactivos

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El valor del PERIÓDICO en la era digital

IMPRESO

Lucía Vilas M.

Publicista Gerente de Marca periódico El Día. vilaslucia@gmail.com

En un mundo digital, donde las personas son sus propios editores controlan las noticias y deciden qué debe ser protegido y qué no… los periódicos impresos tienen como reto encontrar una propuesta de valor que los conecte con estos nuevos lectores. Hace tiempo que vengo leyendo en internet que los periódicos impresos están muriendo. No estoy de acuerdo con eso. Si bien un informe de la Organización de las Naciones Unidas dice que solo el 35.5% de la población en República Dominicana tiene acceso a internet (y es una realidad que va en aumento), no

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podemos dejar de lado la importancia que tiene la prensa escrita: una relación afectiva con el objeto, riqueza tipográfica y momento de lectura independiente. Analicemos un poco. Cuando surgió la radio, me imagino que también habrán bajado las ventas del periódico. Y cuando salió la televisión, ¿Qué pasó entonces? Nada. Se convirtieron en medios para comunicar las noticias, solo que de una manera diferente. Así pasa ahora con el internet y todos los medios tecnológicos que van surgiendo para poder leer las noticias.

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La prensa digital ha traído una nueva forma de llegar a los lectores, una forma más interactiva, donde podemos utilizar todos los sentidos y ser nosotros mismos quienes investiguemos más a fondo sobre temas de interés. Entonces, esto no se trata de periódicos impresos versus periódicos digitales, esto es más bien periódicos impresos CON periódicos digitales. Establecer el valor que puede tener el periódico para ser memorable en la mente de sus lectores, considerar los aspectos que pueden hacer fuertes a los periódicos impresos, potencializar sus atributos de tal forma que logren el tan anhelado posicionamiento, es una labor absolutamente fundamental en el desarrollo de la marca.

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Opciones para

A L E J A R N O S

del imperio de las colocaciones

Alejarnos del imperio de las colocaciones ha de ser el reto de los periodistas que nos dedicamos a relaciones públicas. Y no confundir una cosa con la otra. Las opciones, buscarlas en la fecundidad de la comunicación en su conjunto, nos permitirá ampliar nuestro radio de éxito en objetivos comunicacionales y, de paso, no depender tanto de los cada vez más escasos espacios de los medios de comunicación y las agendas de la redacción. Como flores han de abrirse los pétalos en una oferta amplia que incluya no sólo la nota de prensa, sino las redes sociales, las colocaciones publicitarias en radio, TV y periódicos; los volantes y mimos en las calles, los media tours y los digitales. Hasta las llamativas mujeres con ropas sorprendentes. Complementados con estos campos, los periodistas que hacemos relaciones públicas debemos insistir en la organización de los eventos, las asesorías de imagen y protocolo, los rigores de prevención de crisis y las consabidas vo-

cerías articulantes sobre temas estratégicos. En la misma nota, el campo se puede abrir. Un mismo tema puede ser difundido como información noticiosa con vocación de portada; también podemos utilizar la nota de prensa social, nota técnica o científica para las secciones económicas, salud y demás. No cargar a un editor o periodista ha de ser una meta a considerar. No es lo mismo mandar dos veces por semana una nota de prensa a un editor, que distribuir esos mismos textos entre dos editores de un mismo medio, pero con enfoques diferentes y sin repeticiones. En fin, el abanico se puede abrir bajo el entendido que una nota de prensa es apenas una acción limitante conectada en toda una estrategia de difusión de acciones, hechos, servicios y productos. Hoy en día las redes sociales y los más de 300 digitales y blogs de todo el país nos ofrecen una

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oportunidad brillante de expandir nuestra difusión a espacios recónditos en la geografía nacional. Y para utilizar ese abanico de opciones debemos explicarlo, enseñarlo y educar a nuestros clientes para que entiendan el alcance, pues éstos muchas veces están estancados en esquemas sociales del pasado que les impiden sacar de su cabeza que comunicación y relaciones públicas es algo más que salir en los periódicos y la televisión. Pedro Ángel Martínez

AgenciaTex prensapedroangel@gmail. com

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LA TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN... LA DENUNCIA DE MIS DERECHOS publicando algo o compartiendo la última fotografía. Pero de lo que seguramente la mayoría nos olvidamos es que este escenario virtual también nos sirve para hacer una pronta, urgente y efectiva promoción de los derechos. Debemos sacarle el mayor provecho al asunto y poder demandar lo que por derecho nos corresponde. Este mundo virtual es inmediato y su inmediatez lo que nos permite es decir las cosas claro y fuerte en el momento; informar “instantáneamente” lo acontecido. De esta manera hacemos efectivo este poder misterioso que engloba el avance digital.

XavierTorres Presidente de la Red Iberoamericana de Entidades de Personas con Discapacidad Física

www.larediberoamericana.com/

Todos los días estamos pendientes de nuestras cuentas en las redes sociales: revisamos casi segundo a segundo nuestro perfil de Facebook, ansiosos por poner un nuevo estado o un nuevo “tweet”, mucho antes que el vecino de al lado, y hasta nos parece poco cambiar unas cinco veces al día nuestro comentario en el “BB”. Sin duda alguna, la tecnología a cambiado nuestra forma de ver al mundo y de comunicarnos con él. Las personas con discapacidad no estamos para nada fuera de este mundo tecnológico, aunque no salgamos mucho de nuestros hogares o a la calle, estamos “ahí”. Sí, “ahí”,

Cualquiera se puede preguntar qué es lo que podemos denunciar a través de nuestras redes sociales. Pues muy sencillo, todo tipo de abuso a nuestros derechos como personas. Por ejemplo, un vehículo estacionado en un parqueo exclusivo para personas con discapacidad; maltrato de las autoridades de Salud Pública, cuando pasamos consulta en cualquier hospital o clínica; alguna falta de respeto y acceso a determinada unidad de autobús, entre otras. Por otro lado, en un infográfico de Carlos Lluberes denominado “Evolución y uso de la Internet en la República Dominicana” se demostró que la página más consultada por los dominicanos es Facebook y que el consumo de redes sociales durante 2011 fue del 15% de la población dominicana. Es así como la información en esta nueva era digital no para. Es constante. Nosotros, Encuentros

como ciudadanos y ciudadanas, también debemos serlo. Es decir, no debemos dejar de informar el abuso a nuestros derechos y no debemos dejarlo para después. Es hora de actuar. Algunas personas con discapacidad en República Dominicana tienen a su alcance las redes sociales y la oportunidad de ayudar a socializar un hecho histórico e importante, como es la reciente aprobación de la Ley 5-13 (Ley Orgánica sobre la Igualdad de Derechos de las Personas con Discapacidad), por la que podemos comenzar con su primer artículo: “Esta ley ampara y garantiza la igualdad de derechos y la equiparación de oportunidades a todas las personas con discapacidad y regula las personas morales, sin fines de lucro, cuyo objeto social sea trabajar para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad”. Por último, es importante reconocer que la accesibilidad no sólo responde al medio físico, sino al acceso a la información y la comunicación. Esto es de mucha relevancia para cualquier ser humano y mucho más para una persona con discapacidad.

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Mayor consultora de ComunicaciĂłn de EspaĂąa

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Refinamiento de la imagen profesional: ¿Por qué y para qué? ne de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos como consecuencia del desempeño de su actividad profesional”, y me gustaría añadir, incidiendo en su identidad y con el tiempo convirtiéndose en su reputación.

Mariano Abreu

Consultor de Imagen Pública Professional Life Coach mabreu@marianoabreu.com www.marianoabreu.com

Al diseñar y poner dos proyectos en marcha: Diplomado de Imagen Profesional y la Escuela Nacional de Empleos y Emprendedurismo, efectuamos una especie de auditoría de las necesidades básicas de la imagen profesional y de sus errores comunes y frecuentes. Es cuando decidimos que ambos, aunque dirigidos a ‘target’ diferentes, debían tener temas comunes a los cinco temas básicos en los cuales se encierra el 80% de los errores del profesional actual. Pero antes de entrar en materia, me gustaría enunciar una definición de “imagen profesional”, según el libro “Imagología”, del maestro Víctor Gordoa, el cual la define como: “…la percepción que se tie-

Indudablemente que esta percepción dependerá de los estímulos de comunicación que envíe la persona en cuestión, y por tal razón, determinamos que debíamos concentrar éstos entrenamientos en los siguientes temas: Imagen física, profesional, verbal y no verbal, y como elemento nuevo “imagen emocional”. La imagen física no es más que la percepción que los grupos objetivos tienen de una persona, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal, por tanto es de suma importancia que cuidemos y eduquemos nuestra apariencia física. ¿Educar la apariencia física?, sí, la apariencia física se educa, obteniendo los conocimientos necesarios para el cuidado de la misma, tales como: definición del estilo personal; estilo y presencia, componentes básicos de la imagen en el hombre y la mujer; normas de apariencia y vestuario profesional; códigos profesionales del vestir e identificar errores de imagen. Es frecuente ver altos ejecutivos con los bellos nasales saliendo de la nariz, ¡horror!

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Guardar la pluma y otros accesorios en la bolsa o bolsillo de pecho de la camisa. Por favor use el bolsillo interior del saco. Camisa más oscura que el traje. Usar camisa con cuello desgastado o mal planchada. Usar camisa manga corta con traje o con corbata. Los caballeros pasaditos de peso deben evitar camisas a cuadros. Evite usar botas o botines con traje. Por favor, no sea usted de los que usan mocasines con traje oscuro. Cuando se portan códigos de autoridad se usan zapatos con agujetas o cordones. El zapato masculino fino tiene la suela delgada y ligeramente rebasada de las orillas. Con combinaciones informales se usa cualquier tipo de mocasines finos. El cinturón y el zapato deben ser del mismo color, nunca diferentes. Un alto porcentaje de ejecutivos y empresarios tienen errores, a veces, heredados de estilo y formas de vestir, en asuntos tan básicos como el uso de la vestimenta, y podemos citar algunos de ellos:

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Pero la “Imagen Profesional” no se circunscribe a la forma correcta de vestir, tiene un fuerte componente comunicacional y es entonces donde la “Imagen Verbal” y su lenguaje corporal (Imagen no Verbal) entran en juego, si usted no maneja una adecuada forma de expresión verbal o una correcta oratoria persuasiva, muchos de sus posibles negocios puedieron no haberse cerrado por tales razones y, peor aún, si no controla su lenguaje corporal: su rostro, sonrisa, manos y ojos estarán diciendo lo que usted no quiere decir, esto así puesto que por lo regular expresamos más las ideas con nuestro lenguaje corporal, que con nuestro lenguaje verbal. Se emiten más mensajes con los gestos que a través de las palabras, ¿controla usted su lenguaje corporal?

El otro aspecto importante de la imagen profesional son las reglas de cortesía y protocolares en negociaciones, usted debe ser conocedor de las siguientes: El protocolo de las citas de negocios Visitas en la oficina Comidas de negocios Viajes de negocios Papelería personal y de la empresa El manejo eficiente de las juntas: el líder y el atendiente La etiqueta electrónica: correo electrónico, celular, buzón de voz y teléfono Regalos corporativos

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El otro aspecto importante es la imagen emocional, el manejo de sus emociones en los negocios es de vital importancia. Cuántas veces hemos querido tirar al traste una negociación con un cliente por “su forma de ser” o por lo “difícil de tratar”, ahora más que nunca necesitamos reforzar nuestra inteligencia emocional, pues en tiempos de crisis es que suelen haber asperezas en los negocios y debemos estar preparados para manejarlas. ¿Está usted preparado? Por las razones expuestas precedentemente, es de vital importancia que como ejecutivo y/o empresario inicie un proceso de refinamiento de su “Imagen Profesional”, vital para las realizaciones positivas de sus negociaciones y comportamiento social profesional.

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‘Periodismo de

Marca’o

Relaciones Públicas través de los medios tradicionales de comunicación y lo que ofrecen las redes sociales. El ‘Periodismo de Marca’ coge fuerza entre las compañías, específicamente las multinacionales, que apuestan por reclutar a periodistas y profesionales de la comunicación que generen historias que cautiven a los consumidores.

Ana Mercy Otáñez amercy@gmail.com T. 809-330-6114

Las acciones de relaciones públicas y la difusión periodística son herramientas básicas para el buen posicionamiento de la imagen ante la opinión pública. Por años el periodismo ha sido un instrumento importante dentro de las RRPP, sin embargo, en los últimos tiempos ha surgido el ‘Content Journalism’ o ‘Brand Jourlalism’ (Periodismo de Marca) y ha tomado mucha fuerza entre los profesionales de la comunicación a nivel internacional.

Esta nueva arma de trabajo se basa en crear contenidos con los cuales se busca contarles una llamativa historia a los clientes, al tiempo que se les bombardea subliminalmente el mensaje comercial. El ‘Periodismo de Marca’ enfrenta al marketing de contenido, que en muchos de los casos al contar resulta indiferente, pues en el fondo revela una forma de pensar, y los mismos pueden resultar mediocres o no llegar a despertar el interés de los clientes. Luis Bru, periodista y blogger de la agencia Tinkle, señala que el ‘Periodismo de Marca’ no es marketing de contenidos, ni incluso relaciones públicas, sino que es parte de una estrategia de adaptación a la nueva era en el mundo de la comunicación que ya está llegando.

“La posibilidad de que cualquier entidad con un mínimo de organización tenga acceso al canal de distribución más potente de la historia, la Internet, ha puesto en entredicho el papel de guardián de la prensa. El ‘Periodismo de Marca’ consiste en O al menos su monopolio como mediador permitir que periodistas de la compa- acreditado”, agrega. ñía hagan su trabajo para informar al público sobre los productos, valores, Mientras que buscando información del personas o actividades que ésta lleva tema, nos encontramos con las afirmaa cabo. El objetivo es que produzcan ciones del periodista independiente Pablo información, no “contenidos”, en varios Veyrat, quien lo define así: “Creo que el ‘Peformatos (textos, fotos, vídeos, podcast, riodismo de Marca’ no es una mera técnica ebooks… y todo lo que se les ocurra) más hacia la que puedan moverse las relapara enganchar al cliente e interesarle ciones públicas, sino una forma de importar en la propia compañía. Es una combi- lo mejor de los profesionales de la prensa nación de la honestidad con la narra- al marketing para volverlo más auténtico, tiva y la participación de la audiencia a más centrado en el individuo, menos inva-

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sivo y mucho más práctico para todos”, en estas mismas declaraciones ha asegurado que, al tratarse de una nueva idea, no ha visto aún ningún ejemplo completo en España, pero sí en Estados Unidos. En su opinión, el paso más valiente lo ha dado Coca-Cola, convirtiendo su página corporativa en un portal de contenidos editados por profesionales del periodismo con una larga carrera a su espalda. Desde la publicación PRNewser, Patrick Coffee apunta que la forma de promover una marca a través del contenido es crearla. En este sentido, recomienda a los profesionales de las Relaciones Públicas que, en vez de pelear a diario con los periodistas para ganar cobertura y atraer atención a una marca, deberían convertirse ellos ‘en los propios medios’. Coincidiendo con José Luis Bru, Coffee señala que en un mundo global, cada día más interconectado, la publicidad tradicional es más inefectiva que nunca. Mientras que, Antonio Toca, Social Media Senior en Tinkle, explica que desde la agencia creen que son las propias marcas las que tienen que crear sus propios contenidos. “La marca ya es un medio en sí, independientemente a lo que se dedique. Creo que el periodismo de marca ha existido de toda la vida. Lo que pasa es que antes la marca para poder publicar lo tenía que hacer a través de un medio de comunicación tradicional, ahora ya no es necesario. Lo puede hacer a través de las redes sociales. Con esto se consigue que los lectores, o incluso los propios medios, compartan esos contenidos”. Toca ha señalado dos ejemplos concretos de empresas que ya lo aplican: Coca-Cola y The Ford Story, en este último caso, los propios usuarios de Ford pueden compartir sus vivencias con los coches creando contenido interesante que potencia la visibilidad de la marca. El ‘Periodismo de Marca’ en República Dominicana no es la herramienta más usada, aunque tímidamente podemos encontrar algunos casos, sin embargo, las relaciones públicas y la difusión periodística siguen siendo las herramientas más usadas

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Laborsocial

En esta sección queremos compartir con ustedes ejemplos de trabajo unido a responsabilidad social con sectores marginados financieramente Tomando como referencia los resultados del banco en el año 2012, la cartera préstamos alcanzó a 159,979 clientes vigentes, con un promedio de crédito de RD$18,122.00, equivalente a US$450, a una tasa promedio de RD$40.26 por dólar, y si consideramos que un 50% de los clientes constituyen la base de la pirámide de la entidad, son datos que reflejan que con una clara visión y compromiso se puede contribuir con el proceso de inclusión de los sectores de menores ingresos de la sociedad.

Mercedes Canalda de Beras-Goico Vicepresidente ejecutiva de Adopem

Finanzas productivas: Experiencia del Banco Adopem Desde su fundación en el año 1982 y hasta convertirse en un banco regulado a principios del año 2004, Adopem ha trabajado con el sector menos favorecido de la sociedad, principalmente mujeres, y ha logrado incorporar a la generación de ingresos a este importante sector, a través de productos y servicios adaptados a su perfil socioeconómico, lo cual ha contribuido con la generación de empleos, mejoras en la gestión de los negocios y las condiciones de vida.

Fomentar las competencias conductuales de los equipos de trabajo, asumir la pasión por el servicio a los clientes, desarrollar tecnologías que son un soporte para el desarrollo de la institución y disponer de metodologías de aprendizajes, como la Educación Financiera, donde el año pasado participaron miles de clientes para mejorar la gestión de sus negocios, constituyen estrategias que coadyuvan con el crecimiento sostenible de la institución, y consecuentemente con el desarrollo económico y humano de nuestros clientes. Primero al crecimiento de los clientes y segundo la institución. Convencidos de que las finanzas productivas son claves para la inclusión de los sectores vulnerables, continuaremos trabajando en base a nuestra visión y misión, con objetivos a corto, mediano y largo plazo, y estrategias de intervención que aseguren el acceso de nuestros clientes a servicios y productos de calidad, que apoyen su crecimiento como empresarios de la microempresa y el desarrollo de sus familias.

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Los testimonios de clientes, receptores de remesas, niños y jóvenes que han podido fomentar la cultura del ahorro en Adopem, mediante una oferta que se adapta a sus posibilidades y que les facilita aperturar una libreta y el acompañamiento a través de la educación financiera, logrando el cambio en las actitudes y comportamientos, son logros que destacamos y que nos comprometen cada día con el proceso de desarrollo y crecimiento de nuestros clientes y sus familias, y consecuentemente sembrar esperanzas de progreso en los sectores sociales de menores ingresos, y una mayor estabilidad social.

Podemos mencionar las claves del éxito de nuestros clientes: 1. Siempre utilizar el servicio de préstamo como finanzas productivas, es decir, invertir el préstamo en el negocio, no distraer los recursos. 2. Siempre crear un plan de ahorro, sacando primero el ahorro de los beneficios del negocio y con un objetivo claro en mente. 3. Aprovechar los diferentes productos y la capacitación ofrecida por la entidad.

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El PERIODISMO

de Investigación Al igual que han mejorado sectores como el comercio, ofreciendo oportunidad de negocio desde el “más rápido, más barato y mejor”, Doctor entiende que la tecnología afecta a la universalización de la información, ya sea desde un ámbito local o nacional, y transversalmente por temáticas tan distintas como las noticias deportivas o el entretenimiento, gracias a una comunidad hiperconectada. Revolución informativa

La tecnología favorece el desarrollo del periodismo de investigación, según un informe de Nieman Journalism Lab Entre la adaptación del periodismo al presente y la sobrecarga informativa, el analista Ken Doctor da un toque de atención a las empresas de comunicación sobre lo que deben hacer de cara a los lectores y los ciudadanos, incidiendo en la necesidad de profundizar en esta manera de comunicar desde una nueva perspectiva y con herramientas de mayor potencial con el ánimo de proveer de información con mayor profundidad y tecnológicamente más inteligente.

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Ken Doctor parte de una serie de parámetros base para el nuevo periodismo, algunos de los cuales considera imprescindibles para la revolución informativa: los lectores se están convirtiendo en la principal fuente de ingresos para los periódicos, lo que antes era la publicidad. Pero al vivir en la época del “mucho”, la gente pide contexto en lugar de contenido. Al conseguir contenido fácilmente, gracias a las nuevas tecnologías, y de bajo coste, la diferenciación del contenido de noticias se convierte en una necesidad para los medios de comunicación. Porque la creación de contenido resulta demasiado cara. Como ejemplo de esta renovación, en el estudio citan a la emisora de noticias Hearst Television que, para ofrecer esa unidad distintiva, se asoció con Reporteros y Editores de Investigación (IRE) ofreciendo cuatro talleres especializados en técnicas de ‘data mining’ y ‘big data’ aplicadas

Avanza a pasos

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AGIGANTADOS con la tecnología al periodismo de investigación. La idea: formar a los periodistas en nuevas fuentes y herramientas de datos. Otro caso de éxito son las estaciones de noticias de la NBC, diez emisoras que cubren la información desde Los Ángeles hasta Nueva York. En solo un año, han aumentado el número de editores, reporteros y fotógrafos dedicados a la labor de investigación. Otras empresas de comunicación, como Gannett y McClatchy, han seguido también esta filosofía de invertir en capacitación. Reenfocar la profesión El trabajo de tecnología asistida del IRE está dirigido a esa transformación de la profesión, con conferencias y sesiones prácticas más allá del oficio tradicional. Los periodistas de investigación se han centrado durante mucho tiempo en bases de datos, fuentes gubernamentales y, en ocasiones, en datos estructurados, cercanos al ‘data mining’, pero enfocados a campos o categorías.

estructurar”, en palabras del analista. En conclusión, llegar a los datos no estructurados abre una investigación a gran cantidad de contenido previamente inalcanzable. Desde el Nieman Journalism Lab, se resalta la definición de Chase Davis, director de Tecnología en el Centro para el Periodismo de Investigación (CIR) de la Universidad de Berkeley: “Se trata de un mayor grado de dificultad matemática, sin duda”.

estructurar el resultado en “puntos de datos” y aprender de ellos tras su procesamiento informático, en busca de patrones noticiosos. Tal como lo cuenta Doctor, existe un potencial inimaginable gracias a la tecnología para recuperar ese periodismo en profundidad y volver a los orígenes de la vocación profesional.

Los periodistas aplican cada vez más, según cuentan, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la agrupación documental a su trabajo. Es decir, bien programada, la tecnología puede hacer el trabajo más pesado de la profesión periodística. Con la tecnología de la mano se siguen las mismas pautas tradicionales de contrastar las fuentes de la información y recogida y limpieza de datos, con la novedad de

Colaboración de

Inma Ferragud

http://blogthinkbig.com/

En los tiempos modernos, ese trabajo continúa, pero la tendencia gira precisamente a los datos no estructurados, como serían el correo electrónico, documentos de proyectos de ley o tribunales, comunicados de prensa. “Todo por

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Relaciones

2.0

Públicas

Comunicación corporativa digital Las relaciones públicas son herramientas imprescindibles en el posicionamiento de las empresas e instituciones. Las mismas van adaptándose a los tiempos, actualmente están en camino al cambio, pues ya, para desarrollar un buen trabajo, en esta rama de la comunicación, no basta enviar comunicados o notas de prensa a los medios de comunicación tradicionales; estamos en la era de la Web 2.0, y las relaciones públicas deben adentrarse a la misma. Este año, los expertos han decretado que la comunicación online será la herramienta más importante de las relaciones públicas, el trabajo de imagen y difusión periodística deberán hacerse a través de los medios tradicionales y de las redes sociales, las cuales se convertirán en las nuevas centrales de comunicación. Para nadie es un secreto que las redes sociales son las webs más visitadas del mundo, siendo hoy en día la plataforma ideal para las empresas y personas, que las utilizan como medios de comunicación para el intercambio de noticias, informaciones, imágenes y vídeos con amigos, conocidos y relacionados, con lo que buscan cada vez mayor penetración entre los consumidores. Esta es una de las razones de las que el relacionista público debe aprovecharse y sacarle el mayor potencial que brinda la Web 2.0 para la difusión de información corporativa y

el diálogo cara a cara con el cliente. Vale resaltar, que las tradicionales reglas de las relaciones públicas no cambian con el crecimiento de lo social, sino que esta se convierte en una herramienta más de difusión y una forma más directa de llegar al cliente. Debido al surgimiento del periodismo de marca, las relaciones públicas deberán cambiar su centro de acción y olvidarse de los tradicionales medios sociales, aprovechando las herramientas que la Web 2.0 brinda a las empresas e instituciones, oportunidad única para entablar una comunicación inmediata con el cliente. Ya los medios de comunicación tradicionales no son el nexo de unión entre la compañía y el consumidor, sino las redes.

Para triunfar en la era de las relaciones públicas 2.0, no basta con publicar contenidos online de interés para la empresa o institución, sino que debe trabajarse para el consumidor, tratando de lograr que éstos tengan un buen posicionamiento en los motores de búsqueda de internet. El cliente suele ser muy exigente y si utilizamos las redes sociales para bombardearle con propaganda publicitaria, tarde o temprano dará la espalda a quienes basen en esa artimaña sus tácticas de trabajo.

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Los blogueros serán los nuevos intermediarios entre las empresas y los clientes, estos dejan claro que hay otros canales de difusión y uno de los más relevantes sin duda son los blogs. Estas bitácoras, especializadas o no, son una fuente de información cada vez más importante para el consumidor. Y de ahí deben agarrarse los profesionales de las relaciones públicas para difundir sus informaciones a los diferentes públicos ya identificados.

Esta nueva era llevará a los comunicados para la prensa a comunicados para el cliente, con la Web 2.0, se hace necesario un cambio de formato que permita una mayor presencia en las redes, Facebook, Twitter, portales de prensa, RSS, servicios de microblogging y los blogs, entre otras; llevando a las empresas a divulgar sus informaciones corporativas mediante una multiplicidad de canales online aparte de los tradicionales.

Ana Mercy Otáñez G. amercy@gmail.com

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Buenas prácticas Ideas que no debemos olvidar…

Lady Reyes

ladyreyes@gmail.com T. 829-766-2322

La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar que la de ser “buen comunicador”. Sin embargo, de acuerdo a los especialistas en la materia, la primera proporciona más autoridad e influencia que la última, pues si usted es buen comunicador, pero no sabe escuchar, va a privarse de recibir informaciones y conocimientos que por otra vía no recibiría. Bien lo dijo Winston Churchill: “Se necesita coraje para pararse y hablar, pero mucho más para sentarse y escuchar”, y yo agrego “aprender”. Y digo esto, porque a muchos se nos olvida que la mejor manera de aprender es escuchando lo que el otro quiere decirnos, pues no somos portadores de la verdad absoluta, y nunca lo seremos. Desde que iniciamos este libro de mano, en esta página en especial, hemos tratado de ser portadoras de recomendaciones generales para mantener un flujo correcto de información entre comunicadores y relacionistas públicos, como una especie de guía para que ambas labores logren sus objetivos. Hemos visto cómo muchas acciones se han hecho eco en el conglomerado, pero también hemos visto cómo las páginas pasan a la izquierda sin “ton ni son” y las malas prácticas siguen sucediéndose día tras día. Pero seguimos, como la gota de agua, ‘cayendo sobre la piedra’ hasta lograr nuestra meta.

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Si bien es cierto que los medios tienen una legítima autonomía para fijar su línea editorial, es decir, la visión de trabajo, también es cierto que si se asumen algunos ‘tips’ se puede lograr con más facilidad la meta de todo relacionista público: publicación de la información. La palabra clave en todo esto es “personalizar”. El relacionista público debe entender que cada medio se maneja de manera diferente y cada encargado de sección tiene su personalidad y metodología de trabajo (una va de la mano con la otra) bien definida, que no cambiará aunque “mayoría gane”. En sus investigaciones sobre la Inteligencia Emocional, Daniel Goleman identificó el “arte de saber escuchar” entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia emocional, pero esta no se circunscribe a “escuchar”, también podemos extrapolarla a la lectura, pues leer no es solo repetir palabras en nuestra mente, es entender el significado de estas en el contexto que se exponen y en su momento ponerlas en prácticas. Según todo lo leído anteriormente, se puede deducir que lo ideal es tratar a cada medio por separado y dejar de lado la odiosa práctica de los correos masivos, cuando de información y contenido se trata; conozca cada editor y su forma de trabajo, es su materia prima; y empecemos a escuchar y leer con inteligencia emocional.

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Encuentros Interactivos

EDITORIAL “El tiempo pasa volando” y nuevamente, sentada en mi escritorio, doy vida a otra edición del libro de mano de Encuentros Interactivos. Tenemos más de un año y medio insistiendo en promover un espacio donde podemos crecer, aprender y conocer las experiencias de personas que han convertido la comunicación en su pasión.

Lady Reyes

Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

entrega, la cual resumimos en estas páginas, estrenamos un nuevo formato de trabajo y un escenario maravilloso, pero también nos acompañó un invitado que traspasa nuestras fronteras, brindándonos el honor de compartir sus experiencias con nosotros. Con su peculiar forma de ser, sencilla, llana y directa, el periodista uruguayo Danilo Arbilla nos trasmitió su amor por la comunicación, cuando dijo tajantemente y cito: “la única pasión que tengo es comunicar, aparte del fútbol”.

Y la meta siempre será la misma: compartir nuestra pasión por la comunicación…. Y hacerlo a través de un proyecto que es pionero en el área, donde reunimos comunicadores y relacionistas No quiero concluir estas palabras públicos a interactuar de manera sin antes dejarles un pensamienperiódica, me hace sentir feliz. to que he asumido como propio y que trato de poner en práctica en Ana Mercy y yo solo hemos pues- mi vida… recordarles que para to el primer granito de arena, los tener realidades, primero debedemás han llegado de las manos mos tener sueños y luego trabajar de todos ustedes: nuestros patro- por ellos. Encuentros Interactivos cinadores, que sin su apoyo, esto es la muestra de que “cuando se solo sería una idea, de nuestros quiere se puede y cuando se pueamigos los relacionistas públi- de se logran cambios”. cos y de nuestros colegas que, al participar, enriquecen y engran- Gracias a todos por acompañardecen el escenario de Encuentros nos en esta maravillosa aventura Interactivos. de aprender, compartir e interactuar. Nuestras alas siguen extendiéndose y nuestros pies tienen más firmeza al caminar. En la pasada

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829-547-4313

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Encuentro Internacional El conferencista Danilo Arbilla, periodista uruguayo y ex presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), trató el tema “Redes sociales: Aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación”

Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez subieron un nuevo peldaño en la escalera de Encuentros Interactivos al celebrar su quinto evento con la participación del periodista uruguayo y ex presidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), Danilo Arbilla, un hombre peculiar, de ideas firmes y dedicado al periodismo en cuerpo y alma. En esta versión, Encuentros Interactivos tuvo como socios estratégicos al Centro para la Libertad de Expresión de la República Dominicana, que dirige Rafael Molina Morillo, y al periódico El Día, perteneciente al Gupo de Medios Corripio, quienes juntos trabajaron una agenda de tres días para este periodista cuya única pasión es “comunicar”.

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El evento fue celebrado en el hotel El Embajador y contó con el patrocinio de Travel Net, Industria San Miguel, Manuel González Cuesta, ARS Humano, Logomarca, Lendof & Asociados, Banco BHD, Occidental Hotels & Resort, Cervecería Nacional Dominicana, iAutocall y Kemao. Sobre Danilo Arbilla, las organizadoras destacaron la trayectoria de este periodista uruguayo, autor de una columna de análisis y comentarios generales en torno a política internacional, libertad de prensa y ética en el ejercicio de su profesión. Su columna se publica en diversos periódicos del continente.

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Ana Mercy Otáñez, Danilo Arbilla y Lady Reyes.

Zoila Puello, Rafael Molina Morillo, Sonia Vargas y Aurelio Henríquez.

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María Eugenia Rojas, Tony Arias Gil y María Isabel Grullón.

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Luis Martín Gómez, Dania Goris y Fernando Rodríguez.

Yenny Polanco Lovera y Garib Merson.

“Las redes sociales, internet y nuestra forma de comunicarnos seguirá evolucionando y tendremos que aprender a darle el uso correcto a estas herramientas”.

Ramón Reyes, Julio Valentín Pérez y Adriano de la Cruz.

Maria Elena Núñez, César Pichardo, Rhina Ibert y Verónica Sención.

Elsy Fernández, Carmen Contreras, Lorenzo Gómez y Doris Javier.

Alejandra González, Rosa Grullón y Yaira Cassó.

Grace Gómez, María Lorraine, Nelson Mendoza y Elizabeth Gutiérrez.

Rocío Díaz Pichardo, Yosairis Madera y Amelia Reyes.

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Sociales

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Los dos grandes dilemas que tiene la prensa, fundamentalmente la escrita, es entender que no somos protagonistas, somos canales de información”.

Teresa Abreu, Evelyn Chamah, Mirna Pimentel y Sandy Pou.

Julissa Féliz, Iván Mieses y Dinamarca Bermúdez.

Olquidea Domíguez, Ydaisa Castillo y Albania Pérez.

Carlos Mena, Anyelina Hernández y Juan Tomás.

Rafael Reyes y Aneury Castillo.

Neil Carvajal, Johanny Carvajal y José Miguel Reynoso.

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Claudine Nova, Pedro Ángel Martínez e Iris Acosta.

Secundino del Villar, Linda Alba y Joel Vásquez.

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Danilo un apasionado de la comunicación

y el periodismo

“a pie”

Su mundo gira en torno a la búsqueda de la información y su meta es darla a conocer a todo aquel que la quiera leer.

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“La única pasión que tengo es comunicar…” y lo dice sin preámbulos ni falsas modestias, ya que Danilo Arbilla es de esos comunicadores de la “vieja guardia”, de los que sienten la noticia en los huesos y la huelen a kilómetros de distancia, pues desde que descubrió que “lo suyo era ser periodista” no ha abandonado la cuadra de los “reporteros de a pie a pesar de las oportunidades que se le han presentado… y, aunque ha ocupado puestos de mando, no tardó en darse cuenta que su mundo gira en torno a la búsqueda de la información. Su participación en Encuentros Interactivos fue un tanto controversial por su posición sobre el tema en cuestión, “Redes sociales: Aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación”, pues cree que estas no son una competencia para los medios, pero asegura que “sí pueden hacer que se hundan por el afán de los periodistas y ejecutivos de la comunicación de mantenerse en una carrera loca por dar la primicia olvidándose de la investigación”.

periodismo, porque hay muchas personas que utilizan las redes sociales para chismear y hablar toda clase de mentiras. Aunque muchos han atribuido a los periodistas la función de educar a los ciudadanos, Arbilla asegura que la responsabilidad de estos profesionales es comunicar e informar a los pueblos sin ser parte de la noticia.

Fuente o medio “Lo que tenemos que preguntarnos, primero, es si las redes sociales son una fuente de información y, segundo, sobre los periodistas y las redes, hasta donde los comunicadores pueden utilizar las redes, “estos son los dos grandes dilemas que tiene la prensa, fundamentalmente la escrita. Entender que no somos protagonistas, somos canales de información”.

Arbilla está consciente de que las redes sociales permiten a los ciudadanos difundir informaciones, pero pueden afectar a los medios impresos por la actitud de sus propietarios y empleados cuando estos descuidan las fuentes de información y emiten informaciones falsas o no confirmadas por querer ser más competitivos.

Expresa: “Yo tengo que hablar y ustedes me van a preguntar si es una amenaza para los medios convencionales y sobre esto se puede hablar millones de cosas y se puede reflexionar. Creo que afecta a la prensa transitoriamente, por ahora, pero no como competencia”.

Decisión personal

Arbilla entiende que estar o no en Internet no quiere decir nada y “he visto fundir medios por estar en la red. Considera que son útiles hasta cierto punto y cada medio debe identificar hasta qué punto puede usarla sin perjudicarse a sí mismo o a su audiencia.

Confesó ante el público presente que “no tengo Facebook, sí tengo Twitter, pero no lo uso, pero si voy a reflexionar sobre pintura no tengo que ser pintor” y asegura que hoy, como nunca, estas herramientas se han vuelto muy exponenciales de la vida personal del ser humano y hay que entender que un gran número de personas está a la caza en estos espacios, ya sea en asuntos personales, comerciales como en materia de delincuencia.

Agrega: “Lo que garantiza la permanencia de un medio u otro es su política de información y sus estrátegias de comunicación, de cómo se indentifica con sus lectores”.

En esa dinámica indicó que los periodistas deben mantener como norma no ser protagonistas de las noticias y tener confianza en el buen

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Encuentros Interactivos

Falta de valores

El hombre y el comunicador

“La humanidad está en una etapa de transición que los valores han caído totalmente, ya nadie cree en las normas naturales, pero creo que vivimos en una situación de caos e individualismo que, en algún momento, tendrá que ordenarse, pues la humanidad siempre encuentra la manera de acomodarse… las redes sociales, la internet y nuestra forma de comunicarnos seguirá evolucionando y tendremos que aprender a darles el uso correcto a estas herramientas”. Afirma que no vale la pena haber nacido y ser periodista “si uno no es dueño, por lo menos, de leer lo que quiera, escuchar lo que quiera, ver lo que quiera y saber decir lo que quiera… si uno tiene que someterse a que otro diga ‘mira esto no lo puedes decir’ es la cosa más indignante como ciudadano y más como comunicador”.

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Sobre Danilo Arbilla se puede hablar mucho, pues la trayectoria de este reconocido periodista uruguayo es larga y sustanciosa, siendo autor de una columna de análisis y comentarios generales en torno a política internacional, libertad de prensa y ética, la cual se publica en diversos periódicos del continente. Tras una larga y fructífera carrera en la Sociedad Interamericana de Prensa, Arbilla desempeñó durante varios años la presidencia de la Comisión de Libertad de Prensa de esa entidad, y finalmente alcanzó la presidencia de la organización; además es profesor del Instituto de Filosofía, Ciencias y Letras de Montevideo y de otras academias nacionales y extranjeras, entre otras muchas posiciones y ocupaciones.

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El Día celebraColoquio sobre la Ley de Difamación e Injuria

Danilo Arbilla, Demóstenes Martínez y Jorge Subero Isa expusieron sus ideas sobre el tema

DaniloArbilla

Como parte de la agenda diseñada con motivo de la visita de Danilo Arbilla, expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa, el periódico El Día convocó a Jorge Subero Isa, expresidente de la Suprema Corte de Justicia, y Demóstenes Martínez, presidente de la Comisión de Justicia de la Cámara de Diputados, para tratar el tema “La despenalización de la difamación e injuria y cómo se maneja en otros países de América”. Este diálogo, que contó con el apoyo de Encuentros Interactivos y el Centro para la Libertad de Expresión de la República Dominicana, se llevó a cabo en el hotel Lina y se enmarcó en el XI aniversario de este diario matutino, dirigido por el doctor Rafael Molina Morillo. Unidad de criterios

DemóstenesMartínez

JorgeSuberoIsa

Molina Morillo, al dar la bienvenida a los presentes, externó la disyuntiva de distintos grupos de la sociedad en torno a si se castiga o no la práctica de emitir juicios que puedan, en un determinado momento, empañar la imagen de alguien. Los expositores del coloquio coincidieron en que se despenalice el delito de prensa de difamación e injuria, alegando que se atentaría contra el derecho inherente que tienen las personas de informar y ser informados.

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Los exponentes plantearon también que, en ningún caso, ese tipo de “infracción” debe conllevar prisión y, de ser así, que sea tratado en el aspecto civil, bajo indemnización. Los expositores En su participación Demóstenes Martínez reveló que en el informe final que se presentará para la modificación del Código Penal se contempla la eliminación de la pena de prisión a las infracciones de difamación e injuria; además de suprimir las agravantes cuando estas se cometan contra un funcionario o servidor público que represente los poderes del Estado. Mientras que al hacer uso de la palabra, Jorge Subero Isa afirmó que el derecho a la información debe estar sobreprotegido en relación con los demás derechos que tienen las personas y que están establecidos en la Constitución, pues entiende que “el derecho a la información es un privilegio del que goza cada persona”. En el caso de Danilo Arbilla, el expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa, considera que los periodistas no pueden ser juzgados cuando, en el ejercicio de sus funciones, denuncian un mal cometido por un servidor público que afecta a la mayoría de la población. Indicó que en una democracia los funcionarios deben dar cuenta de sus acciones a los ciudadanos.

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habla con estudiantes sobre

libre expresión

Danilo Arbilla

El Centro de la Libertad de Expresión en la República Dominicana (CLERD), Encuentros Interactivos y la Universidad Autónoma de Santo Domingo se unieron para celebrar una conferencia para los futuros comunicadores

Encuentros Interactivos y la Universidad Autónoma de Santo Domingo, unidos por un mismo fin: aprovechar la visita de Arbilla para hablar con los futuros comunicadores sobre un tema que interesa a todos.

El tema elegido para la participación de Danilo Arbilla, expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), ante estudiantes de las escuelas de Comunicación del país, fue “Luces y sombras de la libertad de prensa en América”, convocados en el auditorio Manuel del Cabral de la Biblioteca Pedro Mir de la Universidad Autónoma de Santo Domingo.

En la maestría del director de Telenoticias de Telesistema, Roberto Cavada, se destacó la labor que realiza el CLERD, presidido por el doctor Rafael Molina Morillo, a favor de la libertad de expresión en el país, así como se resaltó que la Escuela de Comunicación Social de la UASD celebra sus 60 años de fundada y el trabajo que realizan Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez a través de Encuentros Interactivos.

La convocatoria y organización del evento estuvo a cargo del Centro de la Libertad de Expresión en la República Dominicana,

En su participación, Arbilla insistió en que los comunicadores no

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pueden ser apresados por denunciar algo incorrecto y que los ciudadanos tienen todo el derecho de reclamar por la vía civil y “meter preso a todo el que lo difame con malicia o lo injurie”. Delante de cientos de jóvenes, el expresidente de la SIP aclaró que con la ley no se estaría pidiendo “patente de corso”, sino garantía para que los hombres públicos actúen con transparencia y que la única forma que hay para que esto se cumpla es que la prensa y los ciudadanos, de forma continua, los cuestionen acerca de lo qué están haciendo con los bienes públicos. Cerró su participación con el señalamiento de que los periodistas deben tener la credibilidad como arma principal.

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Memorias paraRecordar

Fotobriefiando un periódico gratuito en República Dominicana 5.

1. Situación: Oportunidad a explotar o problema a solucionar Si bien los diarios gratuitos tienen un mayor alcance, el surgimiento de periódicos “online” ha desplazado o migrado a un gran porcentaje de sus lectores haciendo que los objetivos de ventas sean revisados y evaluados a corto plazo.

2. Objetivo: Lucía Vilas

Gerente de Marca periódico El Día y El Nacional vilaslucia@gmail.com

En un breve análisis quiero presentar una visión general de la situación de los periódicos, en especial los de etiqueta “gratuito”, la cual puede enriquecernos y dar un poquito de luz a un sector cada vez más pujante y competitivo.

¿Qué se quiere lograr con la comunicación? El objetivo de todo medio de comunicación es hacer llegar una información actualizada y de calidad a más personas cada día, pero también hay que tener en cuenta que un “periódico” es un negocio y la realidad es que mientras más lectores tenga, más anuncios publicitarios se consiguen.

3. Escenario competitivo: ¿Quién es la competencia y qué ha hecho? Por ser gratuito, toda información ofrecida a través de un medio es considerada competencia. Sin embargo, la diferencia está en la calidad y veracidad de la información que se ofrece. Actualmente existen más de 20 periódicos dominicanos que están en línea... la historia no siempre es completa y puede variar en cualquier momento… el trabajo del periodista es quién le da fuerza a cada periódico.

Público objetivo:

¿A quién nos dirigimos? El producto está dirigido a toda persona que quiere estar informada con la actualidad del país y del mundo. Pero así como un joven de 24 años clase C quiere leer esta información, un adulto de 50 de clase B también quiere leerla. Cada uno tiene un ritmo de vida diferente, se mueven en lugares diferentes y tienen metas diferentes, etcétera. Aquí es importante tener en cuenta bien cuáles son los objetivos de ventas de cada periódico para saber dónde y cómo comunicarse. Encuentros

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Interactivos

Idea clave:

Debemos enfocar nuestra comunicación Es importante saber lo que te hace especial para poder diferenciarte, pero para que te diferencien, tienes que ser relevante.

Challenge o reto a trabajar

En mi opinión, establecer una relación entre “lo que soy, lo que digo y lo que hago” es lo más difícil para mantener un periódico gratuito en circulación. Hoy en día, el lector tiene infinidad de maneras novedosas para llegar a la información que quiere escuchar, leer o ver, por lo que ser un “medio relevante y novedoso” requiere de una estrategia muy eficaz de mercadeo.

“Reason why”

Los periódicos gratuitos forman parte del escenario de los periódicos en general, con la ventaja de integrar a todos los sectores de la población, siendo parte de su día a día. La cantidad de transeúntes en las ciudades contribuyen a que aumente la circulación de los periódicos gratuitos así como la venta de publicidad en los espacios de estos diarios, que al ser gratuitos, garantizan un mayor acercamiento a su público objetivo. Informar a las personas de lo que está pasando es la base de todo periódico, quien logre conectarse con los lectores… puede hacer grandes cosas.

Encuentros Interactivos

Cuéntame tu Experiencia Los Encuentros Interactivos, que desde hace algún tiempo nos ofrecen las apreciadas amigas Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez, constituyen uno de los escenarios más interesantes del periodismo dominicano.

Luis José Chávez

La actualidad de los temas abordados, a cargo de profesionales y expertos de alta calificación, han convertido estos encuentros en una cita obligada de quie-

nes aspiramos a estar al día en los asuntos que tienen que ver con el complejo y cambiante mundo de la comunicación. Mis sinceras congratulaciones a estas dos osadas emprendedoras y a las empresas patrocinadoras que han apoyado su iniciativa, en espera de que sigan cosechando nuevos y mayores éxitos personales y profesionales.

Vicepresidente de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur)

Adriano de la Cruz

Estar presente en la realización de la quinta entrega de Encuentros Interactivos significó para mi una plácida experiencia, porque me encontré con el agradable impacto de Ana Mercy Otáñez y su compañera Lady Reyes, quienes juntas han sabido concebir un espacio profesional para debatir temas importantes dentro de la comunicación y las relaciones publicas, en beneficio de quienes nos desarrollamos en esta área del saber.

Me siento complacido de ver el crecimiento de este espacio, el cual demuestra una vez más el esfuerzo y compromiso de forjar grandes profesionales en las aulas de Comunicación Social de nuestras universidades y las del Instituto Dominicano de Periodismo.

Creo que con los Encuentros Interactivos, Lady Reyes y Ana mercy Otáñez han logrado crear un excelente espacio para el conocimiento y el debate de los más importantes temas relacionados con la comunicación, en el que profesionales y estudiantes pueden fortalecer sus criterios acerca de este fascinante oficio.

Deseo que Encuentros Interactivos continúe fortaleciéndose como espacio de reunión de comunicadores y que, además de Santo Domingo, pueda extenderse a las principales provincias, para provecho de los comunicadores de todo el país.

Enhorabuena por el talento y disposición de estas dos jóvenes comunicadoras, con la certeza de que seguiremos apoyando espacios como este que ponen en alto el ejercicio periodístico.

Director del Instituto Dominicano de Periodismo (IDP)

Luis Martín Gómez

Director de Comunicación Banco Central

Personalmente, me ha gustado la actualidad de los temas seleccionados, el prestigio de los comunicadores invitados, la apropiada organización de las actividades y la conveniente difusión de los resultados de los encuentros.

Encuentros

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Igualmente, espero que las ponencias de los expositores y panelistas puedan compilarse en una colección de documentos impresos y digitales que se pongan al alcance de todos los interesados, como un aporte adicional de Lady Reyes y su equipo al logro de un ejercicio de comunicación de mayor calidad.

Memorias paraRecordar

Cuéntame tu Experiencia “Encuentros Interactivos se ha convertido en una plataforma de actualización sobre temas inherentes a las relaciones públicas y comunicación en sus diferentes vertientes. La calidad profesional de los expositores que se han sumado a esta iniciativa enriquece en múltiples aspectos a la diversa audiencia que siempre se da cita. Así como su nombre, Encuentros Interactivos es el espacio ideal para expandir las redes de contactos y en donde convergen diferentes puntos de vistas en pro de crear una comunidad para compartir conocimientos y experiencias.

Christy Luciano

Gerente de RRPP & Comunicaciones Grupo Universal

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Pero la mayor ventaja de participar en cada uno de sus eventos es que brinda una mayor perspectiva, amplitud y criterio para desempeñar el trabajo diario, ya sea un profesional del periodismo, relacionista público o estratega en comunicación. Merece reconocer el esfuerzo y desempeño de Lady y Ana Mercy, quienes se han apropiado de este espacio para crear valor; su entusiasmo y dinamismo nos beneficia a todos, por tanto, el apoyo de cada uno de nosotros para que Encuentros Interactivos siga por el camino de éxito es vital”.

Encuentros Interactivos

Una mirada distinta

a las redes sociales

Millizen Uribe

Muribe44@gmail.com Twitter: @MillizenUribe

Con la anuencia del periodista y expresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) Danilo Arbilla, ofrezco una mirada distinta al tema “Redes sociales: ¿aliados o amenaza para los medios convencionales de comunicación?, que, en la quinta versión de “Encuentros Interactivos”, nos reunió en el hotel El Embajador.

La misma la doy desde una perspectiva generacional, porque soy joven y especializada en el área, luego de realizar postgrados y talleres en este tema; ideológica, me considero liberal; y, por último, desde mi experiencia, pues edito un periódico digital y manejo cuentas de redes sociales. No creo que las redes sociales sean amenazas para los medios convencionales, sino los más importantes aliados, porque aportan de manera directa e instantánea (retroalimentación) la visión y el sentir del público. Esto es mucho más que la carta al director que mencionaba el señor Arbilla en su ponencia, en el caso de una réplica, la cual él podía elegir si publicarla o no. Es un “twit” simple, instantáneo, que se publica auto-

máticamente sin el consentimiento de éste y que pueden compartir sus seguidores. Las redes también ayudan a visibilizar temas y grupos que tradicionalmente eran ignorados por los medios y sus exclusivas agendas, pero que hoy día, por la presión y cobertura que tienen en los medios alternativos, se incluyen también en los convencionales so pena de quedar desfasados. Los ejemplos sobran: la lucha por la preservación de Los Haitises o la asignación del 4% para la educación, hasta la de poblaciones minoritarias como activistas juveniles, gays y víctimas de violencia.

Salir de la zona de confort Lo que pienso es que hay mucho miedo, porque estos nuevos medios han venido a sacarnos de nuestra zona de confort. Como periodistas ya no somos dueños absolutos de la información y ya cualquier ciudadano puede “darnos un palo”, así sea de manera inconsciente, desde la comodidad de su hogar y usando tan sólo su teléfono móvil.

Que aquí hay un reto es obvio y un desafío también. Pero ni uno ni otro son para las redes, sino para el periodismo convencional, que debe hacer uso de ellas con la misma rigurosidad con que recurre a las fuentes, por ejemplo, para publicaciones en un periódico impreso o en un noticiario de televisión o radio.

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Mientras tanto, rechazo categóricamente lo que Danilo Arbilla planteó de restringir el uso de las redes por parte de los periodistas. Yo creo más bien en educar y formar para hacer un buen uso de estas herramientas que, en definitiva, es lo que son Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y otras tantas redes en las que socializamos y nos informamos.

Memorias paraRecordar

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Encuentros Interactivos

Líder emocional Un gran comunicador

Otros complementos

Marino Abreu

Consultor de Imagen Pública Professional Life Coach mabreu@marianoabreu.com www.marianoabreu.com

Evidentemente que el liderazgo es un compromiso, pues este proceso donde un individuo ordena, guía, motiva, influye y supervisa los pensamientos, sentimientos, acciones y conducta de otros, supone compromiso, conocimientos y congruencia.

El líder que con sus acciones e influencia impacta la vida de los demás tiene responsabilidades que solo son definidas por la percepción que tenga el grupo objetivo al cual se enfoque, pues muchos de los individuos de ese grupo tienen expectativas diferentes sobre el líder. Ahora bien, desde mi punto de vista, lo que más impacta a una persona es la influencia emocional que trasmite el líder, en ocasiones sin proponérselo, ejerciendo una influencia en la conducta de las personas de su grupo de enfoque.

Los vínculos emocionales Usted se da cuenta que en muchos casos no son los más brillantes los que obtienen las posiciones o el reconocimiento, sino el que establece vínculos emocionales que hace que las personas se identifiquen con él o ella, y establezcan un reconocimiento compromisorio con los objetivos del líder emocional.

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Ahora bien, ese “líder emocional” debe poseer unas características que lo hacen meritorio de su influencia, entre las cuales puedo citar las que denomino las características “C”: carisma, carácter, capacidad, compasión, creatividad, coraje, comunicación, conocimientos. Sin embargo, debo aclarar que el “líder emocional” no es aquel que solo tiene carisma, pues este individuo debe ser congruente entre sus palabras y sus hechos, donde la transparencia es una de las características importantes en adición a su disponibilidad, osea debe ser una persona que siempre esté para su gente. El “liderazgo emocional” se ejerce, se construye, se influye, se inspira… ahora la pregunta que le hago a es: ¿Qué tipo de liderazgo está usted ejerciendo, si es que lo esta?

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La comunicación: el sistema nervioso de la

organización Aunque la gestión de la comunicación interna siempre ha existido en las empresas, no es sino en los últimos años que ha adquirido una mayor relevancia, logrando un espacio en el organigrama formal de las organizaciones. Como sabemos, “la comunicación es como el sistema nervioso de la organización, por tanto, sin ella no es posible su funcionamiento” (Varona). Es a través de esta función que la gente define sus objetivos, se organiza, comparte ideas, resuelve conflictos y realiza mejoras. Permite que las personas se sientan valoradas e identificadas con la empresa. Sin embargo, nuestro propósito no es hablar de la importancia de la “Comunicación Interna”, pues creo que la mayoría de nosotros creemos que una buena gestión de esta función impacta, de manera significativa, la satisfacción de los empleados y el logro de los objetivos y resultados organizacionales.

Amelia Reyes M.

Presidente de AF Comunicación Estratégica

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Encuentros Interactivos

La comunicación Leer, escuchar y comprender En las últimas década, se ha escrito mucho sobre este tema, la literatura disponible es sorprendente. Sin embargo, como es característico de los temas humanos e intangibles, se habla mucho, pero no es tan sencillo comprenderlo. Con frecuencia escuchamos, de parte de los ejecutivos y empleados, en muchas organizaciones, las siguientes palabras ante una situación de desmotivación general del personal o un conflicto entre diferentes departamentos de una empresa: “lo que tenemos es un problema de comunicación”. Los directivos de las áreas de comunicación y de recursos humanos y, en general, los de todas las áreas funcionales, tienen muy claro que ciertos conflictos y la dificultad para el logro de los resultados de negocio, se ven impactados por un mismo elemento, la “comunicación”. Sin embargo, una tendencia generalizada es prestar atención a los procesos comunicacionales internos solo cuando surgen los problemas en la empresa.

La raíz del asunto La cuestión radica en definir cuál es la raíz del asunto. La realidad es que los sistemas y prácticas de comunicación de una organización, como pasa con todas las actividades humanas, son susceptibles de deterioro cuando no se tiene establecido un sistema permanente de evaluación y mejoramiento para “detectar y corregir situaciones antes de que los problemas se conviertan en conflictos serios”. Si decimos que alguien tiene un problema con los “nervios” o padece de estrés, pero desconocemos exactamente cuál es el mal y la causa del mismo, podríamos recurrir a ciertos medicamentos que no harían más que encubrir el verdadero problema. Muchas veces podemos caer en la tentación de “intuir” las causas del mal, pues nuestra experiencia y el conocimiento de la cultura de la empresa nos permiten, en cierta medida, determinar con una razonable probabilidad de acierto en dónde están las áreas para mejorar. En estos casos, decidimos implantar nuevos canales o medios de comunicación o apoyarnos en el área de capacitación para que nos

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ofrezca una rápida cura para los males de comunicación que nos aquejan. Con gran diligencia los expertos en capacitación nos ofrecen un novedoso e interesante curso para mejorar nuestras habilidades de comunicación en la organización. Un riesgo no prudente Aunque estos métodos pueden dar muy buenos resultados, creemos que dejar a una evaluación subjetiva o intuitiva una función de tanta relevancia para el buen desempeño de una empresa, es un riesgo que no es prudente tomarse. Sólo tomemos como punto de partida que para otros asuntos más tangibles nos aseguramos de realizar una verificación lo más exacta posible, como es el caso del uso de auditorias en el plano financiero o de procesos. Si coincidimos en que una adecuada gestión de la comunicación interna afecta el desempeño de su negocio, entonces estaríamos de acuerdo en que debemos ofrecer la misma rigurosidad al tema de la evaluación de eficacia de los procesos comunicacionales. Para este objetivo, es importante contar con una herramienta que nos permita determinar las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las generan.

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Un diagnóstico y un plan Hablamos de realizar un diagnóstico como etapa previa a la elaboración de un plan estratégico de comunicación interna en una empresa. El fin es conocer las diferentes formas de comunicación que utiliza la organización, la estructura formal e informal, cuáles medios se utilizan y con qué eficacia, cuál es la frecuencia, la calidad de la comunicación, qué información se da y cuál no. Cómo se desarrolla la comunicación entre los departamentos, en los grupos de trabajo, entre supervisor y supervisado. En esta etapa diagnóstica, la empresa obtiene información sobre cuáles son los puntos de fortaleza

y las áreas de oportunidad o mejora que tiene el proceso de comunicación interna. Alineados con los objetivos Cuando se cuenta con la aplicación de un método más riguroso para obtener información, es posible arribar a conclusiones que permitan definir mejoras en el sistema de comunicación que estén alineadas con los objetivos de la empresa. En adición, partiendo de un estudio previo de esta naturaleza, la función de comunicación interna logrará un proceso de evolución en el que pasará de ser una simple función suministradora de información, a un área que logra

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un verdadero valor agregado a los objetivos finales de la empresa. En síntesis, un análisis y selección adecuada de los canales de información internos, le permitirá a la empresa fortalecer la comunicación ascendente, descendente e interdepartamental en su empresa, además de contribuir a eliminar las barreras que impiden que fluya eficazmente a la organización, contribuyendo con un mejor clima laboral y mejores resultados organizacionales.

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Imagen Personal

y Corporativa formas oral y escrita. Está presente en las actitudes, los gestos, el comportamiento, la forma de vestir y de andar y en otras señales que pueden ser bien o mal interpretadas. De ahí la importancia de la imagen pública y la capacidad comunicativa de un profesional que comunique una imagen de éxito. Arte y ciencia social

Rhina Ibert

Directora de Activitas Relacionista Pública y Promotora cultural

La imagen personal y la imagen corporativa son fundamentales para el éxito en la sociedad contemporánea. Del diseño y la calidad de esa imagen y de su proyección, a través del uso apropiado de los medios de comunicación, depende en gran medida el brillo que pueda alcanzar cualquier gestión cuyo objetivo sea obtener la atención pública. El mundo globalizado de hoy ha hecho de la imagen su principal protagonista. La dinámica de las imágenes y las ideas influye en el comportamiento de la sociedad contemporánea. La información se produce de manera constante y es difundida al instante. Sin embargo, la comunicación no se limita a sus

Según expresa la Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas, la práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de las organizaciones y llevar a cabo programas de acción que servirán a los intereses de la organización y del público. La moda, considerada como un conjunto de normas para configurar determinados estilos estéticos ligados a tendencias sociales, ha ido más allá de lo que es el buen vestir. Concierne a todo lo que es la apariencia. Cristopher Lash, en “La cultura del narcisismo”, observa que el ascenso profesional dependerá no solo de la capacidad, sino de la “visibilidad”, del ímpetu, el carisma personal y el manejo de la imagen. Saber actuar y desenvolverse con elegancia, vestir con propiedad, conversar con dominio del tema tratado es parte del adecuado desarrollo personal que debe tener cada individuo.

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La asesoría Una asesoría de imagen personal está destinada a proyectar la influencia pública de personalidades del mundo social, empresarial, político y cultural, con la finalidad de lograr un impacto positivo en su medio. Para un programa exitoso de proyección de imagen es preciso: discutir y definir un perfil de proyección social con el cliente, desarrollar un plan de acción para lograr que el cliente se gane la simpatía, buena voluntad, entendimiento y aceptación en la sociedad. Asimismo, diseñar un programa personalizado, tomando en cuenta la proyección deseada, las necesidades y facultades del cliente, así como el medio profesional en que se desenvuelve. Estamos conscientes del poder de la imagen y lo que ello conlleva, no obstante esto, debemos tomar en cuenta que no es suficiente tomar cursos, sino que el proceso de creación de una imagen sea un asunto alejado de toda la superficialidad y frivolidad, pues se trata de un proceso serio y profundo que necesita de conocimiento y creatividad, por lo que no se puede limitar a la apariencia física.

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Redes Sociales Un universo de oportunidades para las empresas La comunicación ha cambiado. Hoy en día, el mensaje que antes llegaba por los canales tradicionales a una masa silenciosa tiene más de una respuesta: la interacción es multidireccional. El público comenta, demanda y se involucra en tiempo real en la información, influenciando a los demás, más allá de lo que se publica en los medios. Un cliente de un supermercado que ve algo que no le gusta ya no sólo se queja con el gerente del establecimiento: va directamente a las redes sociales y relata su mala experiencia. Este comentario se empieza a expandir y otras personas lo difunden, provocando que la queja tenga una repercusión insospechada.

Universo de oportunidades

Fernando Martínez

Director Newlink Communications República Dominicana

Claro que, en esta era de Twitter, Facebook e Instagram, las redes sociales no son solamente un problema. De hecho, ofrecen un universo de oportunidades para que las marcas y las empresas escuchen lo que dicen sus consumidores, establezcan una relación de lealtad con sus clientes y conozcan el lenguaje adecuado que deben utilizar para comunicarse con ellos, así como el momento y las plataformas apropiadas para hacerlo.

En países como Estados Unidos, las redes sociales son una herramienta fundamental para las organizaciones, que no pueden perder de vista que el 50 por ciento de la población tiene acceso a un teléfono inteligente. República Dominicana atraviesa, en ese sentido, un período de apertura: más del 60 por ciento de usuarios usan las redes sociales para interactuar con amigos y familiares, pero desde el enfoque empresarial y de negocios sigue en pañales.

Un gran instrumento Las plataformas sociales deben pasar de ser un tópico que está de moda a ser valoradas como un gran instrumento para que empresas, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro logren una mejor comunicación y responder de manera efectiva e inmediata en situaciones de crisis. Sin duda, es hora de que se las incluya dentro de estrategias integrales y se desarrollen estructuras que permitan un manejo adecuado hacia los objetivos globales. • Es innegable que hoy en día las redes sociales forman parte de nuestra vida y desde hace un tiempo dejaron de ser sólo entretenimiento para convertirse en una poderosa herramienta para el trabajo, las relaciones laborales y el cierre de posibles negocios.

• Desde que se creó la primera red social en 1997 sixdegrees.com, los desarrolladores de todo el mundo se lanzaron a la aventura de crear nuevas plataformas capaces de administrar los perfiles de millones de personas de todo el mundo. • Surgieron luego plataformas como Fotolog, MySpace, Flickr, Live Messenger, Skype, Hi5, Facebook, Twitter, Viadeo y LinkedIn. Cada una con distinta utilidad para sus usuarios.

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Encuentros Interactivos

Principios

para una verdadera

Libertad de prensa

académicas en torno a un anteproyecto de ley para sustituir la arcaica Ley 2132 sobre Libre Expresión del Pensamiento, sometido por el diputado Elpidio Báez. Aunque a la fecha de entrar a imprenta estas notas todavía no habían concluído las discusiones sobre el tema, el ambiente que reinaba en la Cámara Baja era claramente positivo.

Rafael Molina M. Director Periódico El Día

La visita del periodista uruguayo Danilo Arbilla a nuestro país, auspiciada por Encuentros Interactivos y el Centro para la Libertad de Expresión en la República Dominicana (CLERD), se produjo en momentos en que se discutían en el Congreso Nacional principios fundamentales para la vigencia de una verdadera libertad de prensa. Por una parte, los legisladores se encontraban sumidos en el estudio del nuevo Código Penal que ha de reemplazar al obsoleto instrumento copiado del llamado Código de Napoleón, del siglo XIX. Entre los cambios sugeridos figuraba la eliminación de la prisión como pena contra los culpables del delito de difamación, lo que fue finalmente acogido por los legisladores. Posteriormente, la Cámara de Diputados celebró vistas públicas para conocer la opinión de periodistas e instituciones

Varios proyectos No fue el de Elpidio Báez el único proyecto discutido, pues también se conoció otro propuesto por la diputada Esther Mirelys Minyety, el cual, a juicio de los periodistas que participaron en las vistas públicas, no satisfacía el objetivo perseguido, sino que por el contrario, en vez de apuntalar mejores garantías para el ejercicio pleno de la libertad de expresión, establecía prohibiciones, controles y limitaciones incompatibles con los más elementales principios en los que se sustenta ese fundamental derecho humano. Por otra parte, incurría dicho proyecto de ley en el desatino de volver sobre el tema de la obligatoriedad de estar afiliado al Colegio Dominicano de Periodistas y al Sindicato de Prensa de Santo Domingo para poder ejercer el oficio periodístico, olvidando quizás que ya

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la Suprema Corte de Justicia declaró, mediante sentencia irrevocable, la inconstitucionalidad de la indicada pretensión.

Cambios reclamados En cambio, el anteproyecto presentado por el diputado Elpidio Báez acogía en su contenido importantes cambios con relación a la vigente Ley 6132, cambios que venían siendo reclamados por la sociedad en beneficio de la libre expresión de las ideas, como por ejemplo la eliminación de trámites burocráticos para crear medios de comunicación, la eliminación de la responsabilidad en escala en los casos de difamación, la diferenciación de la pena en base al rango de la persona afectada, y otros no menos trascendentes. A mi entender, cuando este proyecto sea finalmente aprobado por el Congreso Nacional, la República Dominicana habrá dado un gran paso hacia la tan ansiada institucionalidad nacional.

Memorias paraRecordar

ELTALENTOESCASEA en profesionales alrededor del mundo

En un mundo tan competitivo y tecnológico, donde la tasa de desempleo va en aumento, descubrir que, en promedio, el 35% de los empleadores tienen dificultad para cubrir los puestos debido a la falta de talento disponible, en especial en países latinos, es un descubrimiento alarmante y que llama a la atención.

En el año 2013, se afirma en la octava edición de la Encuesta de Escasez de Talento de ManpowerGroup, la única certeza es la incertidumbre, pues cada vez más las empresas reconocen que la escasez de talento amenaza su habilidad para competir y están frustrados por la falta de una solución directa. “Después de años de hablar sobre escasez de talento, los resultados de la encuesta muestran que los empleadores están ahora haciendo mayor conciencia de los efectos que esta tiene en sus negocios”, dijo Ricardo Chaverri, gerente de País de ManpowerGroup Panamá. Agrega: “Los líderes de negocios han aceptado que la escasez de talento es un reto a largo plazo y están listos para implementar soluciones, lo único que requieren es contar con una guía”, finalizó.

Una preocupación El año pasado, ManpowerGroup reportó que los empleadores habían estado tan acostumbrados a la escasez de talento que la complacencia había comenzado, esto producto del cambio demográfico, la evolución tecnológica y el mundo propenso a un shock político, económico y social. Sin embargo, la mayoría de los empleadores no esperaba que tal escasez impactara sus empresas, principalmente porque ellos asumían que este reto universal era algo que sus competidores también enfrentaban. Afortunadamente, las soluciones existen. Al formular las preguntas correctas, las empresas pueden entender cómo la escasez de talento les afecta específicamente. Inciertos tiempos de economía han arrojado luz sobre la necesidad del empleador, la cual debe ser manejada por los líderes de recursos humanos de las empresas. Lady Reyes Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

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LasREDE ociales

forman parte del periodismo Hay nuevas formas de enterarnos... Blogs, Twitter, Facebook y YouTube… Un ciudadano común que ha podido convertirse en un experto navegante de la internet tiene la facilidad de conocer y saber, al instante, los últimos acontecimientos mundiales. Sumándole a esto la falta de credibilidad e imparcialidad de algunos medios de comunicación.

Ana Mercy Otáñez amercy@gmail.com T. 809-330-6114

El periodismo unido a la tecnología ha dado paso al periodismo digital, lo que ha transformado la manera de informar del periodista y de los medios tradicionales. Las noticias ahora se exponen a los usuarios de internet que desean aportar, opinar o criticar. El periodismo Web se convierte en la oportunidad que tienen los ciudadanos de ser partícipes de la información y de generar opinión. La era digital para el periodismo ha sido la oportunidad de volver al contenido más que a la información, con lo que se busca integrar o captar más lectores.

la tercera versión del ciberperiodismo o periodismo digital y se conoce también como periodismo ciudadano o participativo”.

Sin embargo, el periodismo no se ha quedado estancado y ha hecho de la era digital su aliado o una herramienta más...tanto es así, que los medios convencionales tienen una edición digital que se actualiza constantemente.

Aunque nosotros en el ejercicio profesional no trabajamos con esta nomenclatura numérica propia de la informática y con la cual tratan los expertos de diferencia el periodismo cibernético, en su desarrollo y crecimiento, lo más importante ha sido la participación de los ciudadanos, su facilidad de cuestionar, investigar e informar sobre datos específicos.

Avances tecnológicos

Otros usos

Desde la edición pasada hemos comenzado a investigar los avances tecnológicos en el periodismo, primero fue el 2.0, donde se crearon los contenidos para la Red, agregando la facilidad de ser interactivos. A este le siguió elperiodismo 3.0, que no es más que la socialización de la información, a través de una conversación virtual en la que los participantes intervienen en el propio mensaje. Y según explica el periodista Darío Alberto Llanes en su blog, “El periodismo 3.0 y su sucesor, el periodismo 4.0, no es más que la socialización de la información periodística, conseguida gracias a las herramientas digitales. Es

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Es justo resaltar que hay quienes usan estos avances para dañar y se revelan datos e informaciones que pueden poner en entredicho la autoridad profesional o prevalecer un falso criterio social en la red. En el mismo escrito de Llanes, citado anteriormente, encontramos esta cita del periodista y filósofo norteamericano Walter Lippmann, quien dijo hace décadas: “Noticias y verdad no son la misma cosa y deben ser claramente distinguidas. La función de las noticias es resaltar un acontecimiento, la función de la verdad es traer a la luz los hechos ocultos, situarlos en relación con otros y construir una imagen de la realidad para que cada individuo pueda actuar”.

Memorias paraRecordar

Las metas y objetivos El objetivo del periodismo digital es ser una ventana de acción para el ciudadano común, donde este pueda ser escuchado, y pueda encontrar la solución de sus problemas sociales; no busca llevar una información a la reflexión democrática, sino que trabaja para la acción inmediata, busca en la web cambiar su vida social, comunitaria y política. Mientras que el periodismo tradicional va mas allá de solucionar una situación, tiene como prioridad investigar, recolectar e informar sobre un hecho en particular. Además, invita a la reflexión, educar y entretener. El periodismo digital es una herramienta más del periodismo tradicional y, como en toda carrera, los avances llegan para adecuarse... además, nos queda muy claro que no todos somos periodistas.

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Encuentros Interactivos

El valor de la

comunicación Para muchas organizaciones la comunicación solo es necesaria cuando nos ayuda a resolver una crisis que ya está en progreso, si no hay crisis, pocos la valoran.

La comunicación como herramienta de apoyo a los objetivos corporativos o simplemente a los objetivos de negocios, debe demostrar su valor para que sea apreciada por las empresas, y este valor se lo otorga la visión estratégica que podamos ofrecer a través de ella.

Existen varias disciplinas o herramientas que son utilizadas por las organizaciones para gestionar su comunicación, como la Publicidad, Marketing, Relaciones Públicas, Campañas de Promoción, Web 2.0, entre otras, pero si todas ellas no responden a una visión más allá del día a día y tratan de ver el todo y no un problema en particular, y en algunos casos, ver las oportunidades de mejorar aun cuando las cosas estén funcionando bien, entonces la visión estratégica no está cumpliendo su rol. Muchas empresas invierten gran parte de sus presupuestos haciendo anuncios para televisión, radio, prensa escrita, campaña en redes sociales, planes de marketing y otras cosas, pero lo hacen, en ocasiones, para igualarse a su competencia sin que estas acciones respondan a los objetivos planteados. No hay garantías

Jonathan

Abreu

Presidente Tiempo Consultores de Comunicación

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Memorias paraRecordar

estratégica Las estrategias de comunicación deben ser coherentes y consistentes con lo que somos, queremos ser, proyectamos y finalmente hacemos. Ninguna organización puede darse el lujo de quebrantar esta secuencia lógica y al mismo tiempo aspirar a ser exitosa de forma eficiente y consistente en el tiempo.

de forma coherente y respondiendo a una planificación previa.

Probablemente existen casos donde las empresas son rentables y consiguen sus objetivos, pero debemos tener cuidado porque esta manera de gestionar la comunicación no garantiza la rentabilidad y la eficiencia a largo plazo.

Los objetivos corporativos

Para que la comunicación sea estratégica en una empresa debemos comenzar con una correcta formulación del marco institucional: Misión, Visión y Valores que vaya acorde con lo que somos y queremos ser.

Comunicación interna La comunicación interna jugará un papel fundamental para la consecución de los objetivos corporativos ya que cada miembro de la organización debe saber los planes y metas que se pretenden conquistar, cómo se van a lograr y al mismo tiempo identificarse con esas metas, convirtiéndose en un embajador de la empresa donde quiera que vaya. La comunicación externa ayudará a difundir el mensaje hacia las distintas audiencias claves fuera de la empresa

Las estrategias en comunicación deben unificarse interna y externamente para que el producto o servicio que se ofrece lleve el sello distintivo de todos los que laboran en la organización, esto no garantiza el éxito, pero acerca bastante.

Las Relaciones Públicas tienen la misión de reflejar los objetivos corporativos a través de cada actividad que se planifique cuidando de todos los detalles, lugar, hora, invitado, tratamiento y fechas especiales contando con el concurso de todos los involucrados para que el resultado final responda a una visión estratégica. El manejo de los intangibles: imagen, identidad, reputación, valor de la marca, conocimientos que el recurso humano tiene sobre la empresa, entre otros, es lo que nos permitirá agregar realmente valor a la comunicación estratégica. Saber lo que somos y proyectamos, cómo estoy con relación a mi competencia o sencillamente saber cómo soy percibido y qué opinan sobre mi organización, proporcionará la data necesaria para diseñar las estrategias idóneas de cada caso en particular. La comunicación es estratégica cuando las campañas de marketing y publicidad se apoyan en el mensaje de la organización y se le comunica a todas las au-

Encuentros

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diencias y al mismo tiempo, se hace de manera consistente sin importar el formato que se utilice. Mantener la imagen En el mundo virtual (la web), la organización debe mantener la misma imagen y comportamiento que tiene en el mundo real, ya que ese espacio no es indiferente a la empresa. No solo se debe tener cuentas de redes sociales, hay que gestionarlas correctamente y aprovechar todas las oportunidades que brindan. No importa el esfuerzo que hagamos por lograr los mejores comerciales, las mejores estrategias de ventas, ni el mejor de los acercamientos con los medios de comunicación y usuarios de nuestras cuentas en redes sociales, lo que importa es que nuestro mensaje sea siempre el mismo, independientemente del canal que se elija para transmitirlo. Pero no podemos olvidar que la comunicación solo resolverá problemas de comunicación, las situaciones y dificultades en si misma que tiene una organización deben ser resueltas de alguna u otra manera, porque la comunicación no es mágica, es un soporte para que el mensaje que queremos trasmitir se entienda como nosotros queremos.

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Relacionespúblicas

Publicidad… .

Las empresas deben conocer sus necesidades para implementar ambas herramientas dentro de la organización.

Ventajas y desventajas

Ana Mercy Otáñez

Encuentros Interactivos amercy@gmail.com

Las relaciones públicas y la publicidad son disciplinas distintas y necesarias dentro de una organización, ambas poseen ventajas y desventajas propias. Existe entre las dos un contraste, al querer combinar las fortalezas de una empresa y minimizar las debilidades.

En relación a una publicidad, la organización paga por un espacio en un medio determinado, el cual lo difundirá con exactitud de hora, duración y medidas; mientras que las actividades de relaciones públicas consisten en un esfuerzo calculado para manipular favorablemente las impresiones y actitudes de una audiencia objetivo. En relaciones públicas no se tiene el control completo de si la información que se envía a los medios finalmente se publicará, ni de cómo se difundirá, pero su credibilidad y poder de persuasión son mayores. En el caso de la publicidad, el departamento de creatividad de una empresa sabe exactamente cuándo, cómo y dánde se difundirá su mensaje, esta ventaja puede ser un problema, porque no todos los públicos dan credibilidad a los anuncios, mientras si reaccionan diferente a los contenidos editoriales de los medios.

Como todo en la vida, hay ventajas y desventajas, la publicidad, como es pagada, su difusión está hecha bajo un plan de medios y dirigida a un blanco de público específico, por lo que el anuncio se repite la cantidad de veces que sea necesario, con el fin de lograr su objetivo; mientras que, con las informaciones puntuales o los temas específicos con los que se trabaja en relaciones públicas, se obtiene una vigencia más breve, pues aunque se logre una amplia cobertura los espacios y la duración no son determinados. Para nadie es un secreto que el público hoy en día puede rápidamente pasar canales de televisión y estaciones de radio, obviar anuncios de una revista, bloquear los “pop-ups” en una página web o simplemente saltar de un lado a otro, a lo que siempre le pondrá atención es a un título llamativo o al anuncio de un tema espécifico cuando mire o escuche un programa, revise una revista o al navegar por la internet. Las relaciones públicas tienen ventajas de costo sobre la publicidad, no así de difusión del mensaje. Un relacionista publico puede generar noticia a través de una nota de prensa (no en todos los casos); mientras que un publicista al pagar tiene luz verde para, a través de un anuncio o comercial, utilizar palabras ostentosas con el fin de incitar al consumidor a que realice una acción inmediata de compra de un producto o solicitud de un servicio.

Conclusiones Como resaltan algunas bibliografías, “en contraste, las relaciones públicas tienen que ceñirse a los hechos con un lenguaje claro y preciso, pues cualquier expresión directamente comercial suscitará el desinterés o incluso el rechazo de los periodistas y de los públicos”. Aquí claramente podemos sacar nuestras propias conclusiones de ambas disciplinas…lo mejor sería que en un organigrama podamos diferenciarlas y sacarles el mejor provecho a ambas dentro de la organización.

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LaborSocial

LadyReyes

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… un programa bañado de Amor y Solidaridad

Dar y dar de corazón no es muy común y más cuando hablamos del tema de “Responsabilidad Social” en el renglón “empresarial” que, en ocasiones, son planes diseñados para “cumplir requisitos o papeles” en la sociedad y el mundo fiscal. Vivir la experiencia del programa “Yo doy de corazón” de ARS Humano nos hace sentir que todos los que se han integrado a esta labor tienen corazones muy grandes con mucha sangre que compartir, además de la que circula por sus venas. Desde que iniciamos Encuentros Interactivos hemos querido ir fortaleciendo un espacio para comunicar y cre-

cer, por lo que al continuar con esta sección que bautizamos con “Labor Social” queremos honrar a quien honor merece, destacando el trabajo que hacen muchas empresas por las clases más necesitadas. Esbozar paso a paso lo que han sido los programas de las empresas que nos hablan del trabajo que hacen y que a diario vemos en los medios de comunicación sería casi imposible en estas pequeñas páginas, pero queremos dar una breve mirada para entender por qué labores como estas pueden cambiar miles de vidas y sumar granitos de arena a la montaña para luchar contra la indiferencia colectiva que, día a día, va calando en los huesos de las personas.

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Una emotiva charla Hablar con Diomares Musa, directora de Planificación y Mercadeo, y Cynthia Modesto, gerente de Relaciones Públicas de ARS Humano, en una tarde cualquiera que recibí su vista en el periódico El Día fue toda una experiencia… sentir como sus palabras comunicaban sus sentimientos y como la pasión afloraba en cada concepto que emitían sobre el programa “Yo doy de corazón” me motivó ¿a elegirnos?, en esta ocasión, para llenar de solidaridad estas páginas. ARS Humano tiene varios años apoyando a instituciones y personas particulares que han tocado sus puertas, pero “Yo Doy de Corazón” empieza de manera formal como una plataforma para canalizar, de manera más

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eficiente y efectiva los aportes que hacían tradicionalmente, en el año 2007. Diomares Musa nos cuenta que “nuestra misión es apoyar incondicionalmente la recuperación de niños de escasos recursos afectados por enfermedades de alto costo y complejidad, conocidas también como enfermedades catastróficas”.

Aliados de la ninez “Yo doy de corazón” trabaja forjando alianzas con fundaciones e instituciones destacadas en el ámbito de la salud, mediante las cuales extienden un puente hacia el bienestar de los más pequeños. En adición, sus empleados se involucran activamente como voluntarios, llevando aliento y esperanza a los niños beneficiarios.

En el año 2007, “Yo doy de corazón” escoge como su pri-mera misión contribuir con re-cursos financieros con la Fundación HeartCare Dominicana, que asume la causa de corregir los defectos cardíacos congénitos de niños, niñas y adolescentes, por medio de procesos quirúrgicos especializados y de altos costos.

Después de este paso inicial se han sumado a su cartera de apoyo la Fundación St.Jude, Fundación Dr. Juan Manuel Taveras, de CEDIMAT, la Casa Rosada, Fundación de Amigos contra el Cáncer Infantil, Asociación Dominicana de Síndrome de Down, Muchachos y Muchachas con Don Bosco, Nidos de Ángeles y el Patronato Benéfico Oriental (PBO), entre otras.

Otras de sus iniciativas han sido “Escucha mi sueño”, en la que participan actores profesionales y niños con parálisis cerebral, autismo, asperger y síndrome de Down, demostrando que si pueden participar en tareas artísticas; y la campaña social “Una Navidad más humana” cuyo propósito es involucrar y motivar a las personas en Facebook a ser portadoras del mensaje de apoyo a las fundaciones aliadas.

Muchas actividades diseñadas para ayudar a otros también han recibido apoyo de “Yo doy de corazón” como lo son “Caminantes por la vida”, “50 rostros por la esperanza”, “Quiéreme como Soy”, “Ganémosle la carrera a la diabetes” y “Carrera Cartoon”, entre otras.

A sus cinco años, “yo doy de corazón” ha beneficiado directamente a más de 370 niños e impactado indirectamente a más de 5,000 infantes, realizando aportes superiores a RD$25 millones.

Pasos propios Además de apoyar a otros, este programa ha creado sus propios proyectos de ayuda como fue la institucionalización de su “Fiesta de Navidad yo doy de corazón”, la creación del libro de colorear de Uma y Ari que se entrega a fundaciones e instituciones sin fines de lucro; el lanzamiento de su “Agenda escolar” que recauda fondos para las obras de las fundaciones Nido para Ángeles, St. Jude, HeartCare y Aprendiendo a Vivir.

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Conclusión Conocer estos detalles y el trabajo que otros hacen por los más necesitados, que se quedan cortos en estas páginas, nos ayuda a ver el lado humano de nuestra sociedad, a entender que no vivimos solos en una isla y que nuestras acciones pueden hacer que los cambios sucedan… si todos damos, aunque sea un granito de nosotros, la montaña seguirá creciendo y como dicen en ARS Humano… “da de corazón”.

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Buenas prácticas Ideas que no debemos olvidar… Lady Reyes

En el afán de conocer las opiniones y literatura referentes al ejercicio periodístico y sus normativas éticas, nos encontramos con interesantes trabajos que pueden ayudarnos a encausar nuestros pasos hacia un desempeño profesional apegado a los valores morales, siempre respetando el derecho de los demás y entendiendo nuestro verdadero rol, el cual se debe a la sociedad, no a intereses personales. Compartimos con ustedes algunas valoraciones de P. Barroso Asenjo.

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A medida que se ha ido consolidando la sociedad actual como “sociedad de la información”, y con ello extendiéndose la presencia y papel de los medios de comunicación en los diversos campos culturales y políticos, sociales y económicos, el periodista ha adquirido el estatuto y la función de un actor social privilegiado en nuestras sociedades. El ejercicio de la profesión periodística no se desarrolla en un campo aséptico y neutral, ajeno a toda influencia de los intereses y presiones más diversas. La información, la comunicación, los medios de comunicación y las personas que a ello dedican su actividad profesional forman hoy parte de una “industria de la cultura” que, dejada a su propia dinámica, tendería necesariamente a regularse por las conocidas leyes del mercado, el beneficio y la competitividad. El significado social del rol del periodista y los riesgos que el ejercicio profesional comporta fundamentan suficientemente la exigencia de una ética de la responsabilidad en toda práctica profesional del periodista.

Históricamente no es difícil descubrir el ‘esfuerzo que los propios periodistas, a través de sus asociaciones más representativas, han llevado a cabo para elaborar y clarificar el rostro moral de su propia profesión, y que se ha materializado en los múltiples códigos de conducta y comportamiento ético que configuran la perspectiva moral sobre el comportamiento del periodista. Este aspecto moral del ejercicio profesional del periodista no es un añadido marginal o un adorno superfluo, sino, bien al contrario, manifiesta la autorresponsabilidad de los propios periodistas, que, conociendo su propia profesión, la humanizan poniéndola al servicio de unos valores superiores: respeto a la dignidad de la persona humana, el bien común y la solidaridad social, la libertad y la verdad. Así la definición de la UNESCO en 1980, que considera periodista a “cualquier persona, de cualquier nacionalidad, que tenga un empleo fijo remunerado como director, reportero, fotógrafo, cameraman o técnico de prensa, radio, televisión o servicio de noticias filmadas, que ejerzan su profesión cumpliendo

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las normas ético-profesionales. Tal actividad consiste en: buscar, recibir, impartir informaciones, opiniones, ideas, estudios o comentarios en publicaciones diarias o periódicas, agencias de prensa, servicios radiofónicos, televisión o cine”. Si anteriormente la tarea prioritaria del periodismo ha podido ser la conquista de la libertad de prensa o adquirir una tecnología suficiente para responder a las exigencias de una información adecuada a nuestra sociedad, hoy ocupa el puesto prioritario la preocupación ética. Como decía el responsable de un periódico americano ultramoderno: “Jamás será ya mi problema un problema técnico; es ya, y en adelante lo será cada vez más, el problema ético”.

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“LOS DEBERES: LOS DEBERES ESENCIALES DEL PERIODISTA EN LA BÚSQUEDA, LA REDACCIÓN Y EL COMENTARIO DE LOS ACONTECIMIENTOS SON: 1 Respetar la verdad, sean cuales sean las consecuencias que esto puede acarrearle, y esto por el derecho que tiene el público de conocer la verdad. 2 Defender la libertad de información, de comentario y de crítica. 3 Publicar solamente las informaciones cuyo origen se conoce o, en caso contrario, adjuntarles las necesarias reservas; no suprimir las informaciones esenciales y no alterar los textos o documentos.

10 4 No utilizar métodos deshonestos para obtener informaciones, fotografías o documentos.

5 Imponerse el respeto a la vida privada de las personas. 6 Rectificar toda información pública que se presenta como inexacta. 7 Mantener el secreto profesional y no divulgar la fuente de las informaciones obtenidas confidencialmente. 8 Se prohíbe el plagio, la calumnia, la difamación y las acusaciones sin fundamento. Se prohíbe el recibir cualquier ventaja en razón de la publicación o supresión de una información.

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No confundir jamás el oficio de periodista con el de publicista o propagandista; no aceptar ninguna consigna directa o indirecta de los anunciantes.

Rechazar toda presión y no aceptar ninguna directiva redaccional sino de los responsables de la redacción.

Todo periodista digno de este nombre acepta como un deber el observar estrictamente los principios enunciados aquí. El periodista no acepta en materia profesional sino la jurisdicción de sus semejantes, excluyendo toda injerencia gubernamental o de otro tipo”.

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Marcas conEstrategias

Plataforma

con visión a futuro Renovación tecnológica

Liza Arzeno Directora de Relaciones Institucionales Tricom

En la esencia de Tricom siempre se ha distinguido el hecho de ser una empresa de telecomunicaciones, cercana, para todos los dominicanos, una opción de valor en los servicios de comunicación y entretenimiento que ha permanecido ya por 25 años en la preferencia de sus clientes y que hoy se encuentra viviendo un “boom” en su historia de evolución. Esta no solo ha sido el resultado de importantes y significativas inversiones en adquisición de nuevas plataformas tecnológicas, sino el resultado de toda una visión, complementada con mejores prácticas en materia comercial, de marketing y relaciones públicas. Los frutos vistos hoy la consecuencia de un alineamiento perfecto de la visión de la empresa, de ser la primera opción del mercado en telecomunicación y entretenimiento; con tomar las decisiones correctas de inversión tecnológica, aseguramiento de la calidad técnica y cualitativa del servicio y por ende la satisfacción total de nuestro cliente en su experiencia.

En los últimos 3 años la renovación tecnológica nos ha dejado con una nueva red de fibra óptica coaxial, capaz de entregar la mayor calidad técnica para TV por cable, Internet (hasta 100 megas en el hogar) y la línea telefónica de mayor conveniencia. También una red inalámbrica totalmente nueva, de cuarta generación, que nos permitió introducir el primer smartphone 4G LTE del país, cambiando para siempre la experiencia de velocidad y respuesta del internet en los celulares y en los dispositivos de Internet. Todo esto es solo la base, el pilar, el soporte, para una gestión comercial y de marketing que a nivel de mejores prácticas en la industria, cabe destacar como notorio en el caso de Tricom. La clave ha sido competir basados principalmente en garantizar el mejor servicio técnico con la mejor propuesta de valor (relación costo-beneficio) del mercado en cada uno de los servicios que ofrecemos y segmentos que atendemos.

Cerca de sus clientes Nos hemos dedicado a entender las necesidades de los clientes mucho más allá de proveer el servicio. Saber por ejemplo, que para nuestro cliente no basta con haber contratado una velocidad X de internet, sino que puede tener la necesidad de mayor ancho

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de banda de forma temporal: “porque tengo una actividad en casa o mayor cúmulo de trabajo este fin de semana”, y entonces entregarle a esa necesidad el recién lanzado servicio de Turbo Button Tricom, que con solo accedera un botón (desde la pagina web) adquieres hasta 20 megas más de velocidad por un día, dos, o hasta 7 días. Entender que para nuestros clientes el nuevo smart phone que necesitan es el que les permite navegar en Internet hasta 10 veces más rápido que lo que han estado acostumbrado, dejando atrás limitaciones en su celular para ver contenidos en alta definición, o no tener que esperar para acceder varias páginas o bajar cualquier tipo de información.

Un conjunto De la mano de estas prácticas, otro aspecto integral que ha aportado a incrementar nuestra imagen y posicionamiento, ha sido también la de administrar, atender, las relaciones humanas, las relaciones con el espectro total de nuestros públicos y aliados clave (360 grados). En dicho rol ha prevalecido la proyección de una empresa cercana (siempre accesible) que se comunica en cada contacto utilizando de manera consistente sus valores de integridad, eficiencia, empatía e innovación.

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EDITORIAL

Lady Reyes

Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

Dos años ya. Quién lo diría. A pesar del tiempo, no pierdo mi capacidad de asombro. Esa capacidad que nos permite maravillarnos por las pequeñas y grandes cosas. Confieso que no tengo la menor intención de perderla. Permanece junto a mí como el tesoro más preciado, pues me permite valorar todo lo que a mis manos llega, bueno o malo, me ha fortalecido y ayudado a crecer. Esa capacidad de asombro es la que guia mis pensamientos al plasmar los sentimientos que nos embargan, y hablo en plural porque sé que mi socia y colega Ana Mercy tiene las mismas emociones al ver como nuestro hijo de nombre Encuentros Interactivos celebra su segundo año. Dos años comunicando un sueño y, paso a paso, convirtiéndolo en una realidad enriquecedora, palpable y medible, que ha sido abrazada por todos los que formamos parte, de una manera u otra, del mundo de la comunicación. Apoyada por nuestros patrocinadores y alimentada con la asistencia de quienes tenemos el corazón en la comunicación y las relaciones públicas. Ser pioneras en este tipo de encuentros es más que una satisfacción, pero la mayor de todas es ver como otros asumen proyectos similares en el afán de contribuir con el crecimiento de nuestro entorno, pues si ayudamos a los demás a crecer, por lo menos a uno, estamos sumando los granitos de arena de esta montaña que llamamos sociedad. Sigo siendo la mujer más agradecida del mundo. No peleo por este título, lo asumo y los demás que hagan cola, pues siempre he puesto por delante a mi Dios por todas sus bondades y bendiciones, a quien le siguen mis hijos, familia y amigos por ser tan tolerantes ante esta “workahólica” consumada.

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Darles las gracias a nuestros patrocinadores lo tengo por norma y muchos me han dicho “pareces un CD rayado” de tanto expresarlo. No lo niego, y prefiero mantener esta acción, pues he entendido que el que te apoya, independientemente de que se beneficie o no, tiene la segunda opción de no hacerlo, pero inclina la balanza hacia la primera y nos permite crecer en ese camino de doble vía. En verdad, gracias a todos los que nos han apoyado en estos dos años. Llega el momento de abrazar a mis colegas con mi gratitud. Gracias a ellos, hoy “Encuentros Interactivos” resuena y resuena en tiempo y espacio. Su presencia en cada evento ha garantizado nuestro crecimiento y verlos preguntar: ¿cuándo es el próximo?, me llena de alegría, pues esta firma ya está marcada en sus corazones… corazones que esperan la llegada de cada evento, donde nos juntamos a crecer, comunicar y compartir. Debemos decir adiós al 2013 con la participación de un destacado profesional de la radio, don Teo Veras… don por respeto y cariño. Estoy segura que nuestro segundo aniversario será memorable para todos y, con esas mismas vibras, los esperamos en 2014 con muchas cosas nuevas y buenas. Esperamos volver a reunirnos en cada una de las entregas de 2014 y los años que faltan por venir, recordándoles que somos parte integral de un todo y que todos podemos apoyarnos, crecer y compartir experiencias en esta, la casa de todos, Encuentros Interactivos

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@lendofasoc

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Encuentros Interactivos

Sociales

“Este será un encuentro bien activo, dinámico e interactivo, donde viviremos, a través de un compartir, las habilidades y técnicas que nos permitan sobresalir en un mundo cada vez más competitivo”, así inició César Cordero su participación en la sexta entrega de Encuentros Interactivos de la mano de sus creadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez. El salón Embajador del hotel El Embajador nos recibió con una cara renovada que hizo de este encuentro una ocasión memorable para todos los presentes, donde la interactividad se dio en un 100 por ciento, pues el expositor de la noche no dejó pie al cansancio y aburrimiento.

Ana Mercy Otáñez, César Cordero y Lady Reyes.

Habilidades para sobresalir en la comunicación… En su ponencia, Cordero cubrió cinco áreas claves que permiten o retrasan el desarrollo de las personas: la auto-confianza, las habilidades para la comunicación, para el liderazgo, para tratar con las personas y para controlar y manejar el estrés. Con este nuevo evento, Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez dan continuidad a la serie de “Encuentros Interactivos” para este año 2013, una propuesta enfocada al desarrollo y crecimiento de los actores de la comunicación, tanto periodistas como relacionistas públicos, que en esta ocasión contó con el patrocinio principal de Manuel González Cuesta, ARS Humano, Logomarca, Iautocall, Lendof y Asociados, Occidental Hotels, Maeno y Compañía y Kemao RG, The Agency.

Esteban Martínez Murga y Adriana Santa.

Elizabeth Gutiérrez, Fernando Moreno y Jenny Polanco Lovera.

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En esta nueva versión de Encuentros Interactivos el director general de Dale Carnegie compartió estrategias de fácil aplicación para los asistentes, que fueron conquistados por el tema las “Habilidades para sobresalir en el competitivo mundo de la comunicación”, de una manera tal que no permitían que Cordero terminara su participación.

Marisol Henríquez, Osvaldo Soriano y Teresita Vargas.

Yosairis Madera y Vianca Abreu.

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En la sexta entrega de

Encuentros Interactivos Fátima de Gómez y Lorenzo Gómez.

Al concluir el evento, los asistentes compartieron con los organizadores y el conferencista y disfrutaron del brindis de los vinos blanco y tinto de las bodegas Ramón Bilbao y vodka Stolichnaya, distribuidos por Manuel González Cuesta.

Gabriel Méndez, Oliver Ernesto Méndez, Francis Manuel Méndez, Luiggi José Chávez y Luis Arturo Ortiz.

Miguelina Terrero, Mirna Pimentel y Rhina Ibert.

Estephanie Gautreaux y Nelson Mendoza.

Margarita Mendoza y Nelly Mota.

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“La clave

está en saber qué podemos hacer nosotros para

César Cordero

sobresalir”

jorar el que actualmente se transita. Cordero nos afirma que el mundo de hoy nos exige hacer más y lograrlo con menos, siendo mayores las exigencias y menos el tiempo para cumplirlas y, nos explica, que la dinámica actual nos puede sumergir en un remolino que nos arrastre si no aprendemos a tener el control y desarrollamos efectivamente nuestras habilidades. Hacer por hacer no es una opción, pues para lograr nuestras metas lo primero que debemos hacer es definirlas y trabajar por ellas, pero para hacerlo debemos tener claro qué habilidades tenemos y cómo podemos utilizarlas en beneficio de nuestros objetivos. Estas palabras ponen en resumen la participación de César Cordero, director general de Dale Carnegie Training República Dominicana, en la sexta entrega de la tertulia “Encuentros Interactivos” donde el consultor, training coach y conferencista internacional compartió con los presentes estrategias de fácil aplicación para sobresalir en este mundo competitivo. Para la mayoría de las personas que asistieron, comunicadores, ejecutivos de Relaciones Públicas, Mercadeo, Marketing y Publicidad, así como directivos de empresas, este fue un encuentro activo, dinámico e interactivo, donde se vivió a través de un compartir las habilidades y técnicas de mucha ayuda para construir un nuevo camino de crecimiento o me-

“Existen tres variables claves que nos están impactando todos los días: tiempo, el cual cada vez sentimos nos rinde menos; calidad, elemento que nos piden y exige la vida todos los días y en todas las áreas; y costo, donde vemos que por un lado sube todo y por el otro se nos pide lograr más con menos”, indica. La clave César Cordero afirma que la clave para sobresalir en un mundo tan competitivo y cambiante, “a una velocidad que a veces asusta, es saber qué podemos hacer nosotros para hacer las cosas bien y al mismo tiempo diferente, lo cual nos garantizará mejores resultados, siempre y cuando demos de nosotros el 101 por ciento”. Desde el principio de su participación, muy interactiva por cierto, su meta principal fue trabajar sobre las expectativas de cada participante cubriendo cinco áreas claves que permiten o retrasan el desarrollo de las personas. Cordero nos habló de auto-confianza y de las habilidades de comunicación, de liderazgo, para tratar con las perEncuentros

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sonas y para controlar y manejar el estrés. Cada uno de estos aspectos, utilizados de manera correcta, nos diferencia de unos y otros y nos lleva por el camino del éxito, sin importar la profesión u oficio que desempeñemos. Tratar con la gente El director general de Dale Carnergie en el país, repite lo que promueve la filosofía de la institución que representa al decir: “Tratar con la gente es probablemente el mayor problema que se afronta, especialmente si se es una persona de negocios. Sí, y también si se es un contador, una ama de casa, arquitecto o ingeniero. Sin embargo, lo que debemos tener en cuenta es que alrededor del 15 por ciento del éxito de cada uno se debe al conocimiento técnico y alrededor del 85 por ciento a la habilidad en la tecnología humana: personalidad y capacidad para tratar con la gente”. Teniendo como base que el mayor porcentaje atribuido al éxito está en las habilidades que se pueden desarrollar, explica Cordero, las personas deben hacer un inventario de lo que tienen y tratar de desarrollar aquellas actitudes que muchas veces no se les presta mucha atención, pues la gente que se destaca trabaja con entusiasmo. Sin importar si el trabajo es pequeño o grande, da lo mejor. Recordó que los grandes artistas siempre dan lo mejor de sí mismos, sin importar el tamaño de su audiencia.

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Actitudes que hacen la diferencia

Perfil

Cordero afirmó que la gente que se destaca mejora sus habilidades, pues nunca dejan de desarrollar, crecer, aprender y mejorar, ya que se requiere más que desear la excelencia, ¡se requiere habilidades!

Cordero es gerente general del Grupo Promoting, empresa local de soluciones integradas en el área de servicios orientada a marketing, ventas, servicio al cliente y servicios integrados de tecnología, con 30 años de experiencia desarrollando estrategias en empresas de diferentes actividades comerciales.

Además, agrega que la gente que se destaca cumple lo que promete, son valorados como confiables, pues se puede contar con ellos para hacer lo que hacen, porque la gente con integridad es muy escasa en la sociedad; a lo cual se suma la actitud positiva, y hace énfasis en que, aún bajo presión, cambios o demandas irreales, no está permitido volverse negativos.

Actualmente es el franquiciador de Dale Carnegie Dominicana, empresa líder en training corporativo con alcance mundial; logrando resultados personales y corporativos medibles en cada uno de sus entrenamientos, talleres y conferencias, así como la asesoría e implementación de sus estrategias de negocios.

El representante de la franquicia Dale Carnegie en el país motivó a los presentes diciendo que la gente excelente hace más de lo esperado y este es un secreto que toda persona exitosa ha descubierto, ya que “nunca te destacarás haciendo siempre lo mismo o solo lo que se espera de ti”.

La conclusión La dinámica de esta nueva versión de “Encuentros Interactivos” se manejó como los programas y cursos Dale Carnegie Training, que hacen hincapié en principios y procesos prácticos que instruyen a los participantes en conocimientos, habilidades y prácticas para añadir valor a las personas y empresas. Cordero concluyó dejando como mensaje, como una especie de resumen, que si pensamos en nuestro “desarrollo como personas, y más concretamente en las relaciones humanas, el trabajo en equipo y el liderazgo, como es natural, si entregamos lo mejor que llevamos dentro, nuestros amigos y equipos nos corresponderán generosamente”.

El cerebro es la herramienta más potente que existe y en su reeducación y entrenamiento reside el secreto para que todo su potencial se manifieste en forma de actitudes y valores que creen flujos positivos de energía a nuestro alrededor que nos lleven directamente hacia el éxito.

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Es una persona que se ha dedicado al estudio de los temas de crecimiento personal y autodesarrollo y ha recibido más de 800 horas de entrenamientos por parte de master trainers de Estados Unidos, recibiendo entrenamiento en Venezuela, México, Washington y Carolina, de Estados Unidos. Donde también los ha impartido en esos mismos países y ciudades para complementar su nivel y poder ser certificado internacionalmente en los programas de training que domina.

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Dale Carnegie

César Cordero

Directora de Activitas Relacionista Pública y Promotora cultural

Entrenamientos para ser más eficaces, efectivos y competitivos

Sus objetivos

En Dale Carnegie la meta es facilitar a sus clientes servicios de entrenamientos y asesorías de alta calidad y múltiple acción para los diferentes departamentos, con alcance a las estrategias y objetivos de la empresa, siempre con una relación a los negocios, al mismo tiempo que promueve un sistema innovador de trabajo estratégico integrando diferentes capitales humanos y asociados corporativos, con el fin común de lograr resultados medibles y beneficiosos para todos los involucrados. En estos tiempos donde las empresas buscan y necesitan ser cada vez más eficaces, efectivas y competitivas, se hace necesario contar con el personal capacitado para hacer frente a un mundo altamente competitivo y demandante con las estrategias adecuadas y aliados para lograr más con menos recursos.

Dale Carnegie Training en República Dominicana tiene una experiencia acumulada, por parte de sus ejecutivos-socios fundadores, de más de 25 años trabajados en diferentes empresas, sistemas, escenarios y situaciones de presión y cambios constantes que tiene como líder a César Cordero, también gerente general del Grupo Promoting.

Con el norte de ofrecer las herramientas necesarias para que las personas y empresas logren sus metas, se ha formado un equipo de trabajo altamente competitivo bajo la sombrilla de la franquicia Dale Carnegie, con cien años de fundada y de reconocimiento mundial.

Cordero indica que cuentan con un capital humano con formación actualizada de primera calidad, con estudios de post grado, maestrías y certificaciones (nacionales e internacionales) que aseguran los resultados y satisfacción de nuestros relacionados.

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Cordero explica que todos sus servicios son adaptados a lo particular de cada cliente, razón por la cual pueden brindar servicios a diferentes tipos de empresas simultáneamente, ya que la flexibilidad es parte importante de esta empresa, pues todos los programa son desarrollados de manera interna para adaptarlos 100% a los requerimientos de sus clientes. “Los servicios de Dale Carnegie Dominicana están integrados por unidades de soluciones que se pueden trabajar como un todo incluido o por módulos de soluciones separadas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes”, expresa Cordero. Concluye diciendo que los tiempos de entrega de servicios a sus clientes es puntual, en base a los objetivos de estos, ya que pueden desarrollar programas de entrenamientos exclusivos en tiempo récord, pues cuentan con la experiencia de adaptar temas conectados a objetivos específicos de recursos humanos necesarios para cualquier proyecto.

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Memorias paraRecordar

Cuéntame tu Experiencia Gary Merson

Miguel Otañez

Locutor de noticias SIN

Digital 15

Además de la admiración por quienes no solo sienten esa fuerza motriz del emprendedurismo, sino que también la dejan explotar y extraen de ella grandes resultados, creo que la innovación en cualquier área imprime su sello. Eso ha pasado con “Encuentros Interactivos”

Esta edición de “Encuentros Interactivos” nos inserta en la comunicación 3.0 cuando nos enseña a sobresalir profesionalmente en una sociedad hiperconectada, en donde cohabitan nativos e inmigrantes digitales, pero también turistas digitales.

Si las cosas siguen como se perfilan, Lady y Ana Mercy probablemente tengan su espacio en el recuento del proceso de mejora de la formación de muchos ya profesionales, escuchando e interactuando con figuras de tan alta valoración como las que han llevado al pódium.

Pasar de los medios tradicionales a los online, o combinarlos, supone para el profesional de la comunicación encontrarse con los “superusuarios”, consumidores de información multimedia, expertos en herramientas sociales, que son capaces de imponer parte de la agenda de los medios tradicionales o de la web.

Si bien es cierto que somos uno de los países mejores comunicados, también lo es que ellas están contribuyendo a que seamos uno de los que mejores comunica, con su aporte a quienes nos desenvolvemos en esta área. Favorezco la iniciativa y voto con puntos positivos para ellas.

Cuando Encuentros Interactivos coloca en el contexto de la comunicación actual, nos convierte en verdaderos comunicadores, profesio-nales capaces de entrar en comunión con los diferentes grupos sociales a los cuales debemos de servir.

María Isabel Grullón VP Comunicaciones y

Julio Fernández

Asuntos Corporativos Banco del Progreso

“Encuentros Interactivos” se ha constituido en un espacio para analizar y discutir temas relacionados con el periodismo, comunicación y temáticas de interés para profesionales. Su carácter dinámico, ágil y dialogante le asegura el éxito a esta iniciativa que ha venido a llenar un vacío en la reflexión en torno a la relación entre comunicadores, periodistas y ejecutivos de comunicación. Desde la Vicepresidencia de Comunicación del Banco del progreso valoramos este esfuerzo por ser una experiencia enriquecedora y educativa. El Progreso promueve valores como el análisis y ser emprendedores. Agradecemos a las creadoras de “Encuentros Interactivos” por ser buenas emprendedoras y por ofrecer este espacio rico de análisis. Adelante. ¡Enhorabuena!

Universidad Católica de Santo Domingo

Los saberes, procedimientos y los valores se aprenden por medio del proceso interactivo, donde los sujetos intercambian los significados. Es precisamente lo que Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez están llevando a cabo. Ellas nos brindan un excelente espacio para mantenernos actualizados e intercambiar ideas a través de interesantes charlas y ponencias de interés para quienes nos desarrollamos en el mundo de las comunicaciones. ¡Excelente iniciativa!!!

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Rosa María Jiménez Relaciones Públicas

La noción que sustenta editar los libros de mano para recoger las empresas comerciales y las agencias de eventos y relaciones públicas que apoyan la realización de estos “Encuentros Interactivos” la considero sumamente meritoria, ya que, además de permitir que, en cada edición, se aprecie la evolución que experimenta esta tertulia, se erige en una publicación de consulta y referente para los profesionales del ramo. De manera pues que hago propicia la ocasión para reiterarles mis congratulaciones por el triunfo logrado en este emprendimiento profesional, deseándoles que sigan adelante con fe, optimismo en el porvenir y renovados éxitos. ¡Felicidades apreciadas Lady y Ana Mercy!

Encuentros Interactivos

Éxito para la

Una fórmula de

de rentabilidad con sus accionistas, cada vez es más cierto que se espera que desempeñen una función social. Para que una empresa sea sostenible en el largo plazo, debe asegurar, además de la generación de riqueza para sus accionistas, el bienestar y la mejora de la calidad de vida de su entorno, generando puestos de trabajo que beneficien a los empleados, sus familiares y la sociedad en general. Credibilidad y confianza

Amelia Reyes M.

Presidente de AF Comunicación Estratégica

Para muchos ejecutivos, su carrera parece que inicia cada año. Aunque sus resultados en el año anterior hayan sido excepcionales, las expectativas de mayores ingresos es una constante. Esta situación genera, en muchas ocasiones, tanta ansiedad o presión, que a veces obliga al ejecutivo o al empresario a concentrar todos sus esfuerzos en acciones de corto plazo que generen beneficios inmediatos. Esta es una situación común y comprensible ante las exigencias de un entorno en continuo cambio. Sin embargo, obviamos con frecuencia elementos que aseguren la sostenibilidad de la empresa, como es la creación de relaciones con el medio, tomando decisiones de negocios con una visión de corto plazo, que se traducen en “alimento para hoy y necesidad para mañana”. Aunque sabemos que las empresas tienen un compromiso fundamental

La empresa debe exhibir un compromiso firme con el respeto a las leyes y regulaciones del país, así como con el medio ambiente que le rodea. Para ello es preciso elaborar un plan estratégico de relació con el entorno, que involucre un trabajo estrecho con los diferentes públicos que le impactan. Es preciso crear relaciones a largo plazo basadas en la credibilidad y la confianza con estos públicos. En nuestro país podemos observar importantes organizaciones, que están realizando grandes e interesantes esfuerzos de relaciones públicas (RRPP) y publicidad para fortalecer el posicionamiento y la imagen de su empresa como entes preocupados por el bien social. Esfuerzos que merecen toda nuestra admiración y respeto, sin embargo, cada cierto tiempo es oportuno hacer un alto y realizar una reflexión y análisis sobre lo que estamos haciendo, y por qué lo estamos haciendo. Preguntarnos qué tan alineada está nuestra estrategia de relaciones públicas con nuestra visión, misión y valores, evitando así ser parte de una actividad compulsiva de estar “en el

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medio”, o ser visibles, sin responder a un propósito claro. Especialmente en estos tiempos en que ser eficientes con nuestros presupuestos se impone como una necesidad fundamental. Es necesario que representantes de todas las áreas de la organización se sienten en una mesa para discutir sobre activos de tanta relevancia como son la imagen y la reputación de su empresa. De esta forma definir una estrategia que les permita crear corrientes de credibilidad y confianza en su entorno, que contribuyan con el logro de los objetivos y resultados de su empresa. Factores claves En este sentido aprovechamos para comentar brevemente sobre algunos de los factores claves para lograr una fórmula de éxito al implementar un plan de RRPP. Hacerlo bien y darlo a conocer. Para ello es preciso revisar todos nuestros procesos internos y la forma de relacionarnos con nuestros públicos externos. Asegurarnos que internamente estamos haciéndolo bien. Que nuestros empleados se encuentren satisfechos, no podemos ser como se dice popularmente, “luz en la calle y oscuridad en la casa”. Además sería muy difícil y poco creíble persuadir a los públicos externos si los empleados están descontentos y desmotivados. Aquí se pone de manifiesto la necesidad de practicar lo que se predica. Es preciso desarrollar el orgullo y la identificación de los empleados con la empresa.

Memorias paraRecordar

gestión de la imagen

Medios Del Caribe, SRL

Necesitamos asegurarnos de que nuestros clientes estén recibiendo un producto de alta calidad, que cumplimos con nuestras promesas de servicio, así como con las normativas legales, fiscales y medioambientales del país, según aplique para su empresa.

Relaciones Públicas • Comunicación Estratégica Eventos

De la misma forma, debemos realizar el mismo esfuerzo para comunicarlo bien. LO QUE NO SE COMUNICA NO EXISTE. Búsqueda de la coincidencia del interés privado con el público. He aquí un gran reto: encontrar el enlace entre los intereses de su empresa y los de la sociedad o sus públicos objetivos. Se trata de construir un nuevo modelo de relaciones con nuestro entorno, empresas que se preocupen por las comunidades, incluyendo en su agenda la generación de una rentabilidad social, a la vez que la sociedad se integra y participa directamente en la generación de su bienestar.

“El arte de la comunicación estratégica a su disposición”

El propósito que se busca a través de las RRPP es persuadir, por ello le llaman la industria de la persuasión, sin embargo, encontrar el punto de coincidencia entre lo que desea la empresa y su entorno es una tarea que requiere análisis, consulta y planificación.

Calle Paseo de los Locutores Esq. Seminario, Edif. Ginza Dominicana, Local 202, Ensanche Piantini. Santo Domingo, Republica Dominicana Tel: (809)732-2790/91 www.mediosdelcaribe.com

En síntesis, si su empresa, entre otras estrategias, se asegura de hacerlo bien y darlo a conocer, y hacer coincidir el interés de su organización con el interés de su público objetivo, el éxito de su plan de RRPP está garantizado.

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Encuentros Interactivos

Comunity Manager Comunicación + tecnología para las empresas

que, al realizar este trabajo, para él, ser Community Manager “es el arte de hacer una gestión eficiente para nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una página de fans en Facebook). Somos el rostro de la marca”.

Ana Mercy Otáñez En los últimos tiempos, estar en las redes sociales es una prioridad para las empresas que quieren mantener un contacto con sus clientes de forma inmediata. Hoy en día ese trabajo lo realiza una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. De ahí surge el “Community Manager”, definido por los expertos como una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel, pues en ella se mezcla la comunicación y la tecnología por un objetivo. En la Internet y en algunos textos hemos encontrado diferentes definiciones, sin embargo la de David Coghlan, profesor en Trinity College, en Dublín, dijo

Sin embargo, navegando en la red nos encontramos con otra definición que nos encantó: “Es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa”. Funciones y responsabilidades Los “Community Manager” tienen funciones y responsabilidades específicas, así lo describe Connie Bensen, en los siguientes puntos: marketing online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, relaciones públicas, soporte técnico, desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, presentación de informes, fijación de metas y desarrollo profesional. Mientras que Susan Young, desarrolla los siguientes hábitos de manera exitosa: 1. Compartir buenos contenidos sin vender. 2. Escribir para expresar, no para impresionar.

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3. Entender “el arte de la mentira en el retweet”. 4. Situarse y trabajar para tener éxito. 5. Demostrar personalidad. 6. Escribir un post cuando se tenga algo que decir. 7. Pasar información sólida.

Cabe destacar que, aunque existen empresas dedicadas al servicio de “social media”, realizar esta labor debe ser de cuidado, pues nadie se identifica mejor con algo, que los líderes natos del proyecto. Todos podemos ser “Community Managers” si estamos conectados con una marca a cuidar, promover o establecer. Y hoy, que vivimos en una era más digital y a su vez más social, podemos realizar a través de la web un gran trabajo de humanización detrás de nuestras organizaciones y/o productos, sabiendo aceptar cuando se gana, cuando te equivocas y cuando te dicen algo que no te gusta, pero que tiene sentido.

La marca en Internet Para realizar esta labor debemos obedecen a las estrategias y objetivos plasmados en un plan social de media marketing, con el objetivo es gestionar de forma integral la marca dentro de la internet. Para ser Community Manager hace falta formación, experiencia y actitud. Cualquiera no puede gestionar la comunicación 2.0 de una empresa, del mismo modo que cualquiera no puede ser el director de comunicación. No debe dejarse en manos de cualquiera su comunicación social media, pues un mal manejo afecta la imagen en vez de aportar los beneficios que nos ofrece la misma.

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Esta útil y necesaria herramienta no mide el tamaño de las empresas para ejecutarse, es idea tanto para multinacionales como para Pymes. Se deben tomar en cuenta las diversas opciones que ofrece el mercado y adaptarlo a sus necesidades, lo esencial es mantener la estrategia si se decide iniciarla, para mostrar coherencia.

Funciones del puesto •Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente para realizarlo. •Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis. •Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos. •Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca. •Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte

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de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores). •Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

Las razones

Existen razones fuertes para que una empresa contrate los servicios de un “Community Manager”, siempre de la mano de los departamentos de mercadeo y comunicación. 1. Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. 2. Buscar nuevos clientes. 3. Tener diálogo e interacción con los consumidores. 4. Atención al cliente. 5. Relaciones públicas. 6. Generar ventas. 7. Notoriedad de marca. 8. Gestionar la reputación online

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Tiemp de resucitar

tu Marca…

si está dormida

Irene Morillo Directora General de Stimulos Creativos @Irene_Morillo

“Resucita tu Marca” es un tema que me toca profundamente a nivel personal y tiene que ver con el resurgir. Pero también tiene un enfoque comercial, porque explica desde la propia experiencia, y desde el punto de vista profesional, qué se debe hacer para reavivar o traer de nuevo a la vida una empresa o marca personal. En el último par de años enfrenté situaciones diversas. Atravesé por un proceso de crisis que conllevó introspección y a replantearme muchas cosas, entre ellas, la proyección profesional. De este proceso nació “Resucita tu Marca”, la primera de una serie de conferencias bajo el marco de Stimulos de Marketing, dando un giro a mi carrera profesional y el accionar de la empresa que represento. A través de este emprendimiento se realiza un relanzamiento de Stimulos Creativos y mi marca personal. ”Resucita tu Marca” llega como una conferencia, con una receptividad favorable, en la cual se explica cuáles son los atributos de las marcas exitosas, la cual se ha impartido a diferentes audiencias.

Es bueno destacar que una marca es exitosa si cumple con estos atributos: • Apela a las emociones. • Tiene productos y servicios que proporcionan experiencias memorables. • Rompe récords. • Tiene líderes icónicos. • Marca tendencias. En las dos ocasiones que la hemos realizado recreamos ejemplos importantes, tanto a nivel nacional como internacional, utilizando esta información como casos de estudio para resaltar las mejores prácticas. Ejemplos de empresas y personas que han logrado cuotas de éxito considerables luego de haber estado prácticamente sumidos en el olvido, luego de haber tenido mucho éxito tiempo antes. Asimismo, se explica el ciclo de vida de las marcas, enfocándose de manera especial en las oportunidades, las cuales pueden ser aprovechadas para el reavivamiento y resucitación.

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“Resucita tu Marca” habla sobre los diferentes tipos de acciones que se deben implementar para reavivar una marca y cómo debe involucrarse al personal en estas tareas. En este proyecto recalcamos que es una falsa creencia pensar que se necesita invertir sumas millonarias para resucitar una marca. Las buenas ideas, las acciones memorables no siempre conllevan grandes inversiones. En este nuevo espacio tratamos de indicar que es de suma importancia que el personal de una empresa esté debidamente identificado con la filosofía de marca, valores y objetivos, pues ellos deben ser los principales embajadores y promotores de su marca. Y esto se refleja de manera explícita en el ambiente organizacional.

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Reagenda

emocional de los empleados…

ROI asegurado

Mariano Abreu

Consultor de Imagen Pública Profesional Life Coach @imagenpublicaC

Mi gran amigo el licenciado Luis Felipe Aquino, Decano de la Facultad de Hotelería y Turismo de la Universidad Apec, me convocó a un encuentro con el consejo de dirección de la entidad, en un ejercicio sumamente interesante, donde se invitó a un grupo reducido de empresarios para escuchar sus opiniones sobre lo que será la planificación estratégica 2013-2014 de su carrera de Hotelería y Turismo.

En esa oportunidad les comunicaba mi opinión de que nuestros nuevos profesionales salen egresados de las casas de altos estudios con muchas oportunidades de mejoras en los aspectos emocionales, los cuales son la causa más importante de que los mismos no tengan un buen desempeño profesional y que en muchas ocasiones sean los causantes de su no contratación o, peor aún, de la pérdida de su empleo.

Pregúntese usted al final cuál es la razón por la cual desasociamos los empleados de las organizaciones, si lo evalúa de seguro se dará cuenta que es por su pobre manejo emocional en aspectos tales como: organización, empatía, liderazgo y flexibilidad, entre otros. Debemos propiciar que nuestros empleados desarrollen las características del líder emocional entre las cuales puedo citar las que se denominan las características “C”: carisma, carácter, capacidad, compasión, creatividad, coraje, comunicación, conocimientos; note que de estas todas son habilidades emocionales excepto conocimientos.

Es así como llevé el tema al análisis en nuestro encuentro profesional que realiza nuestra firma denominado: Networking Meeting Point (NMP), en el cual nuestros invitados fueron personas vinculadas al área de gestión humana y tratamos el tema que lleva de título este artículo. No es casual que una investigación realizada a nivel mundial por Te ConReeducar, refinar o alinear sortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroEn ese NMP estuvimos revisando una jará un resultado sorprendente y vinrealidad que, en muchas ocasiones, culado a nuestro Cociente de Éxito: nuestras organizaciones han pasa- el mismo se debe un 23% a nuestras do por alto y precisamente se trata capacidades intelectuales, y un 77% del reagendamiento emocional de a nuestras aptitudes emocionales; . los empleados, al cual establecimos ¡Wao que contundente resultado! como axioma que es un ROI asegurado en el sentido de que cada peso in- Entonces le pregunto a usted amigo vertido en reeducar, refinar o alinear empresario: ¿por qué aun no invierte la conducta de los empleados, de en el reagendamiento emocional de manera directa impacta en la mejora sus empleados? o ¿es que aún no está de la organización asegurando su re- consciente de esto? torno de la inversión (ROI) realizada en este particular.

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Encuentros Interactivos

Periodismo

Emprendedor Nuevas formas de abrirnos camino Cuando pensé en este tema, lo hice fijándome en este proyecto: Encuentros Interactivos, que nació de buscarle la vuelta a iniciativas profesionales y personales que tenía mi amiga y socia Lady Reyes…y así recordé mis inicios en el mundo de los negocios y de la iniciativa que dio origen a El Bebé de Ana… Sin embargo, no deja de apasionarme la mezcla de ambos términos, periodismo y emprendimiento, y la forma en la que podemos hacer una simbiosis interesante, no solo de ambas, sino de la forma que podemos incorporarlas a nuestra vida laboral y personal.

Ana Mercy Otañez

Encuentros Interactivos @AnaMercyO

En el periodismo, como en otras áreas del saber, emprender hoy en día no es una opción, sino más bien una obligación, que bien ejecutada ha servido de recurso a muchos profesionales para mantener “el barco a flote”. Y aunque no todos hemos abierto medios, sí aplicamos nuestros conocimientos a otras áreas, aprovechando los distintos escenarios que nos brindan la comunicación y el mercado laboral en estos tiempos. Si hay una carrera adaptable es la del periodista: redacción, pasión, entrega, iniciativa, valores, crítica, creatividad y análisis, etcétera. Y eso nos basta para emprender más allá de abrir un nuevo medio de comunicación, pues la modernidad se nos presenta con múltiples opciones que desempeñar y donde podemos, al mismo tiempo, dar y ganar.

enemiga de los medios tradicionales, sin embargo, pienso que esta es una buena herramienta para emprender nuevos proyectos en el área, aprovechando nuestra preparación e incursionando en las ofertas interactivas, pues la red es más rápida y económica para conectar con los diferentes blancos de público. El crecimiento de las redes sociales, la ya famosa web 2.0 y otros nichos digitales han abierto nuevos caminos a los periodistas emprendedores, dándonos la oportunidad de convertirnos en “freelancer” o dueños de nuestro tiempo.

Las Relaciones Públicas, “Community manager”, editor de contenido, Comunicación Corporativa, son solo algunos campos donde podemos encontrar nuevas opciones para emprender… Para nadie es un secreto que la Internet Recuerde ser innovador, diferente y ha venido a revolucionar el mundo de muy creativo…cualidades de un buen la comunicación. Para muchos, es una emprendedor. Encuentros

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Memorias paraRecordar

PROM OCIÓ N Una herramienta para la comunicación de su marca

Iris Acosta

Presidenta Lea Comunicaciones Integradas, Agencia Activadora de Marcas @leacomunica

En el mundo competitivo actual, para desarrollar un buen producto se requiere más que una buena fórmula, buen precio y que esté al alcance de su público objetivo. Las empresas deben pensar en mantener su marca activa en la mente de sus consumidores o clientes meta de forma creativa. Claro que una completa estrategia de comunicación se sustenta en la conocida mezcla promocional: Publicidad, Promoción de Ventas, Relaciones Públicas y Ventas Personales. En esta ocasión nos referimos estrictamente al papel que juegan las promociones o como desde hace años preferimos llamarle: las Activaciones de Marca. Que no es más que el conjunto de acciones estratégicas realizadas por una empresa para mantener viva la marca en la atención del público objetivo. Se basa en diversas formas de persuasión para impactar al consumidor y lograr su total identificación con la marca y finalmente su decisión de adoptarla. En una sociedad cargada de productos y servicios diversificados para prácticamente todas las necesidades que se presentan a un individuo, cada

Una marca se engrandece cuando genera sentimientos positivos en los consumidores

que desde los inicios del comercio, los grandes negociadores, de una manera u otra, han implementado una serie de acciones para diferencian y promover su marca, que nos hace entender que es más antigua de lo que imaginamos y el tiempo que tenemos en la industria. Resultados medibles

Como apasionada de las activaciones, por la conciencia de lo medible que son sus resultados, me he sentido muy bien al ver que las más creativas implementaciones ya han sido incluidas en los premios de Cannes Lions. En nuestro país podemos ver una alta orientación por generar contactos positivos en las marcas más atrevidas y que de paso, son las que están mas presentes en las mentes de los consumidores. Todavía es mucho mas lo que se puede hacer, pero estamos en muy buen camino, con exEntender que la disciplina de la activacelentes practicas que son ejemplo para ción de marca está reservada para las la región. empresas con grandes presupuestos y que lideran el mercado, es un gran error, Las Activaciones nos son estáticas y las ya que una experiencia positiva va más agencias que ofrecen este servicio meallá de una gran inversión. El primer paso nos, estas han logrado conectar con es lograr entender a su público objetivo, todos los avances en la comunicación y dónde frecuenta, qué le gusta hacer para el uso del multimedia para generar madivertirse, cuáles son sus necesidades yor identificación con los consumidores. complementarias que le hacen la vida Pero, por sobre toda la creatividad y tecmás simple. Una vez que conocemos nología involucrada en la activación de cómo piensa la mayoría de nuestros conmarca, nunca se debe dejar de lado el sumidores, podemos saber qué ofrecer que ésta genere un sentimiento positivo dentro del marco de la identidad de nuesen el consumidor. tra marca. vez es más difícil lograr la atención y el entendimiento del consumidor común. Por los que los planes de mercadeo de las empresas son cada vez más ambiciosos y los ejecutivos deben desdoblarse para lograr conquistar a un consumidor cada vez más evasivo, mediante experiencias únicas que perduran en la mente de éste.

La disciplina

En los últimos años, las Activaciones de Marca son el centro de la industria, con un sinnúmero de casos de éxito en diferentes categorías. Aunque algunos autores indican que es una disciplina reciente de la comunicación, entendemos Encuentros

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Encuentros Interactivos

LaborSocial

Un compromiso con el crecimiento sostenible…

Socialmente Responsable

LadyReyes

Encuentros interactivos @ladyreyesng

Muchas marcas escogen un área en la cual deciden enfocar todos los esfuerzos de su estrategia de comunicación cuando de Responsabilidad Social se trata. Por eso, cuando encuentras una empresa que se inclina por cuatro áreas y las cuatro las ha logrado fortalecer hasta el punto de ser parte de la diferencia, es un hecho que se debe difundir y apoyar sin reservas.

el tiempo. No en vano, luego de más de siete décadas de operaciones, el Centro Cuesta Nacional constituye uno de los principales grupos empresariales de República Dominicana, con capital netamente dominicano, mostrando una trayectoria de crecimiento ascendente construida sobre la base de un modelo de gestión sostenible y socialmente responsable.

En todos sus años de trayectoria, CCN ha creado varios proyectos que han cambiado muchas vidas y han permanecido en el tiempo, renovándose y creciendo con los años, los cuales presentamos en un breve resumen a continuación.

Trabajar por la Educación, Medio Ambiente, Derechos Humanos y la Dominicanidad son las diferentes áreas en las que Centro Cuesta Nacional (CCN) desarrolla programas sociales, involucrando en las mismas a sus colaboradores internos, consu- Transformando vidas midores y proveedores. CCN tiene más de 12 años trabajando de Estas iniciativas de Responsabilidad manera activa con la red de Muchachos Social Corporativa, CCN las realiza y Muchachas con Don Bosco, gracias al bajo la premisa de proporcionarles a apoyo de clientes, colaboradores y prolos grupos y comunidades las herra- veedores, a través de distintos proyectos mientas que les permitan gestionar de recaudación, así como desarrollando su propio desarrollo como una for- diversos programas y acciones con el obma de garantizar su permanencia en jetivo de contribuir con la educación y sustento de más de 4,000 niños, niñas y adolescentes que participan en los programas

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anualmente. A la fecha, esta empresa ha transformado vidas y logrado más historias con final feliz, al contribuir en la mejora de la calidad de vida de más de 60,000 dominicanas y dominicanos de manera directa e indirecta. Tierra con orgullo Con el objetivo de resaltar las bellezas que adornan República Dominicana, la empresa desarrolla un proyecto que invita a los dominicanos a descubrir los mejores lugares, costumbres, personalidades, historia, cultura, religión y gastronomía de las distintas regiones y provincias de nuestro país. El trabajo realizado por la empresa a través de “Orgullo de mi tierra” se divide en 4 pilares: Tierra Dominicana: Cada año invitan a los dominicanos y dominicanas a descubrir una provincia de República Dominicana a través de: libros de fotografías, guías turísticas, conferencias, exposiciones, festivales, accesorios y un documental que nos transporta a los lugares y rincones más bellos de la isla. Samaná, Barahona, Pedernales, La Vega y Puerto Plata, son las provincias que en estos años del proyecto nos han permitido enamorarnos del país. Enseñanza Dominicana: : La comunidad educativa es de suma importancia para CCN, es por eso que han desarrollado un programa pedagógico y didáctico que trabaja los niveles

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básico, inicial, media y educación universitaria. A través de esta iniciativa los estudiantes dominicanos conocen las provincias del país desde una óptica crítica, participativa y reflexiva, pero al mismo tiempo divertida. Tesoros Dominicanos: Este es el pilar a través del cual resalta y apoya el talento y el trabajo de esos tesoros dominicanos, hombres y mujeres que materializan la identidad de la patria en su obrar y actuar. Músicos, cantantes, diseñadores, artesanos, pintores, artistas, así como héroes anónimos que forman parte del acervo de nuestra nación, que interpretan nuestro sentir mediante colores y trazos conjugados con mucha creatividad.

Corazón Dominicano: A través de esta iniciativa colaboran con el desarrollo de micro-empresarios, grupos y asociaciones de diferentes zonas del país que elaboran productos típicos dominicanos con buena calidad. En este proceso, los acompañamos y asesoramos para que puedan potencializar el valor de sus productos con el objetivo de comercializarlos de manera masiva en sus tiendas. Por el medio ambiente Comprometidos con la protección y conservación del medio ambiente, el Centro Cuesta Nacional ha implementando acciones para cuidar nuestros recursos naturales, como la reducción de bolsas plásticas, con lo cual tratan de minimizar el uso de las convencionales en las tiendas,

poniendo en manos de sus clientes prácticas bolsas ecológicas reusables, con atractivos diseños, para sus compras y elaboradas en material reciclado en un 95%. Además, tienen el compromiso efectivo de la reutilización de recursos al reciclar cartones, papel, plásticos, gomas, baterías, maderas y metales. A través de esta iniciativa la empresa salva 50,400 árboles al año. CCN se preocupa, además, por la reducción de la emisión de gases y CO2 a través de su programa de ahorro de energía; la utilización de un sistema de posicionamiento satelital (GPS) y programas de certificación de manejo y reconocimiento a choferes para regular las rutas, el rendimiento de la flotilla de vehículos de la empresa y una reducción significativa de emisiones de CO2, así como el uso de vehículos eléctricos en sus almacenes.

Dirección: Av. Independencia #1807, Res. Claudia Alejandra II, Bloque B, Apto 402. Sto. Dgo. | Teléfono: (809) 535.8832

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BANCO POPULAR

UNA MARCA con liderazgo en la gestión de las finanzas

Ana Amelia Rivera Gerente de Marca Corporativa Banco Popular

La marca y reputación de una empresa constituyen hoy día uno de los activos intangibles más valiosos en la gestión de sus negocios, creando valor para sus accionistas, empleados y clientes, proveedores y públicos de interés. La construcción de la reputación de una empresa forma parte de su estrategia y, por ende, debe estar en la agenda de la alta dirección.

En el sector financiero en específico, la reputación es clave no sólo para el desarrollo del negocio, sino para el crecimiento del país. En los últimos años, las marcas corporativas en el sector financiero se han convertido en un valor tangible para retener la lealtad de un cliente, un empleado, sus accionistas y el público en general. Hoy en día vivimos en un mercado global altamente competitivo, donde tenemos muchas opciones para elegir. En el caso de los bancos, específicamente, al final todos ofrecen más o menos los mismos productos: préstamos, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, hipotecas, entre otros… la tasa es una variable importante, pero no la que determina al momento de escoger entre una entidad financiera u otra. Una marca fuerte y bien posicionada es lo único que puede diferenciar a un competidor entre los demás. Aún va más allá, es el sentimiento que la persona percibe de esa marca al compararla con otra que ofrece algo similar, lo que la mueve a convertirse en un cliente leal. En este sector, todo se trata de CONFIANZA. Según expertos en la materia, “la marca aporta la confianza y seguridad que las personas necesitan para elegir, y es responsable de una gran parte del patrimonio total de una empresa” (Dawar, 1999; Chernatony, 2002). En el contexto actual del desarrollo del negocio, posicionar una marca como líder se

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logra a través de la entrega de la promesa de marca, garantizando una experiencia memorable de servicio y la parte visual de las comunicaciones verbales, la cual se utiliza para expresar las aspiraciones y la propuesta de valor de las instituciones a sus grupos de interés. Valor de la marca En el caso particular del Banco Popular, la gestión de marca empieza desde velar por su identidad, sus colores e imágenes, su personalidad, hasta la creación de estrategias de comunicación para proyectar su reputación corporativa. La personalidad de la marca Popular está diseñada para crear una base convincente y dinámica para el continuo crecimiento de la institución en República Dominicana y en el mercado global. Sus tonos de colores azules representan lealtad, confianza, seguridad, accesibilidad, armonía y ética; aspectos clave para una institución financiera. La manera en la que la organización se posiciona, como un líder fuerte y conocedor en la comunidad financiera, que influencia y motiva los actuales y futuros clientes, y siempre está a su lado en todo momento se sustenta en los valores de su marca. La marca Popular está presente en todos los rincones de la geografía dominicana, a través de sus 200 oficinas y sus más de

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727 cajeros automáticos; la vemos a diario en todos los canales, desde la prensa, la radio, la televisión, Internet, las redes sociales; se posiciona en los eventos que patrocina, en sus actividades de Responsabilidad Social, en la gestión profesional de sus más de 6,000 empleados. Esta fuerte identidad corporativa se apoya en los siguientes atributos de marca: • Liderazgo transformador en la industria y en la comunidad. • Reputación de confianza y excelente servicio. • Profundo conocimiento y superioridad de producto. • Accesible actitud abierta para todos los clientes. • Relevante en el mercado de hoy y mañana.

• Gran conocimiento del mercado financiero doméstico y global. • Empresa de valor social permanente. Todo esto coloca al Popular en la comunidad financiera dominicana como un líder fuerte y conocedor de su entorno, que busca motivar los actuales y futuros clientes a manejar sus finanzas y sus proyectos de vida a través de su variada cartera de productos y servicios. De aquí nace su promesa de marca, “siempre a tu lado”. Trayectoria bancaria Actualmente es una de las empresas líderes en el país, con una trayectoria bancaria de mucho prestigio y tradición, atendiendo una clientela de más de 2.8 millones y acompañando las mejores

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ideas empresariales, personales y familiares. El Popular, que está en el camino para cumplir sus primeros 50 años de vida, ha servido como catalizador de proyectos que garantizan el bien común. La marca Popular es el reflejo del esfuerzo diario de miles de hombres y mujeres, profesionales de la banca, que han trabajado con una visión a favor del país desde hace casi medio siglo, aunando esfuerzos, impulsando iniciativas e involucrando a la sociedad entera en un proyecto de desarrollo social y económico, de bienestar colectivo y sueños de transformación y futuro.

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ENCUENTROS INTERACTIVOS RD @ENCUENTROSRD @ENCUENTROSRD

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Editorial LadyReyes Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

Dos años ya. Quién lo diría. A pesar del tiempo, no pierdo mi capacidad de asombro. Esa capacidad que nos permite maravillarnos por las pequeñas y grandes cosas. Confieso que no tengo la menor intención de perderla. Permanece junto a mi como el tesoro más preciado, pues me permite valorar todo lo que a mis manos llega, bueno o malo, me fortalece y ayuda a crecer personal y profesionalmente. Esa capacidad de asombro es la que guia mis manos y pensamientos al plasmar en letras los sentimientos que nos embargan, y hablo en plural, porque sé que mi socia y colega Ana Mercy Otáñez alberga las mismas emociones al ver que nuestro hijo de nombre “Encuentros Interactivos” pasa de los dos años… sí, hemos celebrado nuestro segundo aniversario. Dos años comunicando un sueño… vuelvo y repito… y, paso a paso, convirtiéndolo en una realidad enriquecedora, palpable y medible que ha sido abrazada por todos los que formamos parte del mundo de la comunicación dominicana. Apoyada por nuestros patrocinadores y alimentada con la asistencia de quienes tenemos el corazón en la comunicación y las relaciones públicas. Ser pioneras en este tipo de eventos es más que una satisfacción, pero la mayor de todas es ver cómo otros se suman en el afán de contribuir con el crecimiento de nuestro entorno, pues si ayudamos a los demás a crecer, por lo menos a uno, estamos sumando los granitos de arena de esta montaña que llamamos sociedad.

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Sigo siendo la mujer más agradecida del mundo y he puesto por delante a mi Dios por todas sus bondades y bendiciones, a quien le siguen mis hijos, familia y amigos, por ser tan tolerantes ante esta “trabajólica” consumada. En cada entrega, darles las gracias a nuestros patrocinadores lo tengo por norma y debo mantener esta acción, pues he entendido que el que apoya tiene la segunda opción de no hacerlo, pero inclina la balanza hacia nosotros y nos permite crecer. Gracias a todos los que nos han apoyado en estos dos años. Llega el momento de abrazar a mis colegas con mi gratitud. Gracias a ellos, hoy “Encuentros Interactivos” resuena y resuena en tiempo y espacio. Su presencia, en cada evento ha garantizado nuestro crecimiento y verlos preguntar: ¿cuándo es el próximo?, me llena de alegría, pues esta firma ya está marcada en sus corazones… corazones que esperan la llegada de cada evento, donde nos juntamos a crecer, comunicar y compartir. Despedimos el año 2013 y recibimos 2014 de la mano de grandes expositores entregando lo mejor de ellos y así esperamos seguir viendo pasar los años y renovarnos con cada entrega. Solo me queda recordarles que somos parte integral de un todo y que todos podemos apoyarnos en esta, la casa de todos, “Encuentros Interactivos”

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Sociales

Celebra su segundo aniversario con Teo Veras Con el tema “La radio en República Dominicana”, las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez cerraron su ciclo de conferencias del año 2013 con la participación de Teo Veras Nueva vez Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez convocaron para celebrar una nueva versión de “Encuentros Interactivos”, en esta ocasión para celebrar su segundo aniversario… Ellas, felices por seguir materializando sus sueños y convocando a los actores de la comunicación en un espacio de diálogo… Él, carismático, como se deja escuchar en la radio, lleva a los presentes en un viaje por la historia de este medio de masas. Teo Veras, reconocido productor radial y maestro de la locución, disertó sobre “La radio en República Dominicana”, en el hotel El Embajador, donde compartió datos, cifras y anécdotas con los convocados al evento.

Ana Mercy Otáñez, Teo Veras y Lady Reyes.

Vladimir Lendof, Saraida de Marchena, Víctor Herrera y Randolph Luna.

Luiggi Chávez Otáñez, Alan Bey y Sergio Collado.

Reyes y Otáñez informaron que en esta versión tocaba abordar el tema de la radio, visto desde el análisis de una de las voces más autorizada en su desarrollo y crecimiento en el país, recordando que la elección del comunicador Teo Veras se basó en su amplia trayectoria en este medio y sus reconocidos logros profesionales y humanos. Grace Gómez, Mirna Pimentel y Laura Díaz.

Rosa Grullón, Marco González y Jacqueline Ramos.

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Ruth Bautista, Orlando Jerez e Iris Acosta.

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Margarita Gouveia, Leonor Rivas y Elizabeth Gutiérrez.

Fausto Fernández, Verónica Sención, Teo Veras y Rhina Ibert.

Alexis Barreras Corporán, Mario Lara y Bartolo Boyer.

Alejandro Vila y Niurka Durán.

Alby Crespo, Zoila Puello e Irene Morillo.

Esta nueva versión del evento contó con el patrocinio de Manuel González Cuesta, ARS Humano, Logomarca, Iautocall, Lendof y Asociados, Occidental Hotels y Kemao RG. Al concluir la ponencia de Teo Veras, los asistentes compartieron con los organizadores y el conferencista, disfrutando de un brindis de los vinos blanco y tinto de las bodegas Ramón Bilbao y vodka Stolichnaya, distribuidos por Manuel González Cuesta.

Rhina Ibert, Sandy Pou, Doris Javier y Yakaira Suero.

Julissa Matos, Yenny Polanco Lovera, Yohanna Hilario y Karla Hernandez.

Patricia Minaya, Joan Wallace y Celeste Pérez.

Ángela Mieses y Miguelina Santos.

Encuentros

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Francis Manuel Méndez y Gabriel Méndez

Encuentros Interactivos

Teo La Veras

Radio está en todas partes y forma parte integral de nuestros días

Puntual como las manecillas del reloj llegó Teo Veras a la séptima entrega de “Encuentros Interactivos” abordado por los ya presentes, que esperaban con ansias esta nueva entrega de la propuesta de Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez… Con palabras de admiración y comentarios se acercaban y a algunos se les oía decir que no todos los días podían compartir de “tú a tú” con el hombre portador de la voz que encanta, informa y entretiene todas las mañanas en el dial 91.3 FM de la Frecuencia Modulada de la radio… lo que todos conocemos como FM. Llegó el tiempo de apartar a nuestro expositor del auditorio, que a medida que pasaban los minutos aumentaba, y él, entre cosa y cosa, preparaba su material de exposición con los técnicos… dejándonos ver la razón de su éxito y permanencia en este medio de comunicación de masas… meticuloso, detallista y metódico si se quiere, pero no deja nada al azar. Nuestra acostumbrada maestra de ceremonias, la polifacética Ana Mercy Otáñez, llama al orden y nos pone en la sintonía que identifica a Encuentros Interactivos, ese ánimo de dar y recibir conocimientos, pero

sobre todo esa etiqueta que nos convierte en esponjas, de parte y parte, ya que la dinámica se da en ambas vías. Los que están arriba del escenario dan y aprenden tanto como los que en sus sillas se han convertido en espectadores. El programa discurre según lo planeado… y asombra como los invitados, todos profesionales de las áreas de la comunicación, se despojan de sus títulos y posiciones gerenciales para prestar atención a la presentación de Ana Mercy y las palabras formales de Lady Reyes, pero lo que realmente los ha clavado a sus asientos, como niños ávidos de información, es que se acerca la ponencia del invitado del segundo aniversario de estas tertulias.

fascinación, nos cuenta como quien relata travesuras, le costaba algunas discusiones, talvez muchas, con su familia, en especial con su padre, que afirmaban que ese tiempo dedicado a la radiodifusión era “tiempo perdido”, pero él… sin desmayar… seguía lo que entendía era su pasión y vocación y en tiempos de guerras este niño cruzaba al bando enemigo, durante las horas de tregua, para vivir la aventura de escuchar y comunicar.

El inicio

Contando la historia

Con el carisma que caracteriza a los hombres de la radio, ya perfeccionado y madurado por don Teo, empieza su participación y esa voz de FM comienza a cautivar con anécdotas e historias de cómo un estudiante de Medicina se muda al mundo de las ondas hertzianas, esas que iban calando cada vez más en la mente de ese joven que se hacía hombre. Esa

Estos relatos fueron el preámbulo a una síntesis muy apretada que don Teo preparó sobre la historia de las telecomunicaciones en República Dominicana y como la radio sigue posicionada en la preferencia de millones de dominicanos, dándole un matiz interesante y divertido a lo que se podría pensar sería una montaña de datos aburridos.

Encuentros

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Memorias paraRecordar

Don Teo nos dejó claro que la historia de las ondas hertzianas en el país se empezó a escribir durante la primera ocupación militar norteamericana, entre 1916 y 1924, cuando fueron instalados sistemas de comunicación radiotelegráficos para fines estratégicos, pero que, después de la mitad del decenio de los años 20 (en 1926), inquietos dominicanos incursionaron a manera de afición en la radio. Es el momento de mencionar al ingeniero Frank Hatton Guerrero, como presidente del Radio Club de Santo Domingo, quien construye un pequeño transmisor de Amplitud Modulada (AM) de pocos vatios para crear lo que sería la primera señal de broadcasting del país. Hatton y sus amigos jamás imaginaron lo que la radiodifusión significaría desde ese momento no solo para República Dominicana, sino para el resto del mundo.

tecnológico en las estaciones. En este momento, hace un aparte, y recuerda cámo los aparatos reproductores de cartuchos de cinta, que marcaron la línea divisoria con la radio moderna (prototipos en los años 1958 y 1959), fueron instalados en las difusoras del país a principios de los años 60. Lo cual nos ponía a la par con las principales estaciones a nivel mundial.

Y la historia se siguió escribiendo o, mejor dicho, contando, al comentarnos que estas emisiones consistían prácticamente en versiones de algunos juegos de Baseball, peleas de boxeo, música en vivo y noticias extraídas del periódico Listín Diario en un par de horas de la noche, aunque esto desapareciera poco tiempo después por problemas técnicos.

Al escuchar a don Teo nos deja evidenciado que la radiodifusión dominicana está al día. Y no dudamos que cualquier cambio tecnológico que se produzca repercutirá entre los radiodifusores, pero al margen de la tecnología que pueda exhibir esta área de la comunicación, hay un componente humano que se debe formar y pulir, en el entendido de que hablar en un programa o emisora requiere educación y conocimiento.

Desde esos años hasta 1940 aparecieron varias estaciones de radio y para esa época, hablar por ellas era un entretenimiento y muy pocos creyeron en el futuro de esta industria. Veras asegura que, afortunadamente, la radio se nutrió en sus comienzos de notables intelectuales y destacados artistas, ya que a pesar de no existir regulaciones al respecto, los dueños de las radiodifusoras trataban de que en ellas actuaran personas de amplia cultura.

La era moderna Mucho ha llovido desde esa fecha a nuestros tiempos. Con el paso de los años, la competencia se tornó cada vez más dura y sigue siendo dura, lo que ha impulsado aún más el desarrollo

“Hoy, mirar atrás nos muestra que hemos avanzado, crecido y mejorado… nuestras cabinas cuentan con equipos realmente modernos… y, de cierta manera, las nuevas generaciones nunca podrán imaginarse el tesoro que tienen en sus manos. Nosotros hemos visto como la tecnología ha evolucionado y de hacer radio con nuestras propias manos tenemos los más modernos equipos para informar y entretener”.

Más allá de los equipos “Lamentablemente, hoy pensamos que todos podemos estar detrás de un micrófono y hablarle a millones de personas. Para ser locutor existen las palabras criterio y formación, todos podemos hablar, muy pocos comunicar; todos podemos subir las audiencias, pocos podemos mantenerlas… y es ahí donde debemos prestar atención y hacer un trabajo con respeto a nosotros mismos y a los demás”. Con estas palabras don Teo hace referencia a la proliferación de personas incursionando en la radio sin formación y recomienda que nos prepareEncuentros

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• El expositor es empresario radial; consultor; productor, locutor de programas y comerciales y editor de publicaciones. mos mejor para hablar ante un micrófono, pero sobre todo que lo hagamos con respeto a nuestras audiencias. El periodista Teo Veras, reconoce que “si queremos sobrevivir en este nuevo mundo, constantemente necesitaremos realzar la capacidad de manejar los cambios. Tener acceso a la situación actual, entender las opciones, explorar las alternativas, y estar preparados para cambiar tácticas y estrategias”. El reconocido comunicador se confiesa ‘consumidor’ de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones en los medios de comunicación y asegura que la radio continuará siendo el medio electrónico más usado, por la masificación, ‘portabilidad’ y flexibilidad que ofrece (ya que utiliza solo un sentido: el oído) y por los conceptos de compañera e informativa, seguido del Internet y la televisión”.

• De lunes a viernes, Teo Veras produce “El programa matutino de Teo Veras” de 6:30 a 9:30 de la mañana (10:30 a 13:30 UTC), con música, noticias y comentarios, por la cadena de emisoras a nivel nacional de La 91 FM, y a través de Internet con AUDIO REAL por www.la91fm.com.

Encuentros Interactivos

Cuéntame tu

experiencia La plataforma de Encuentros Interactivos, con el paso de los años… ya dos, nos ha brindado diversas alternativas del saber, nos ha suplido la necesidad de aprender, entender y definir varios puntos de vista de los grandes intelectuales y profesionales de la “Comunicación”. Ha sido el canal que nos ha ayudado a mantenernos actualizados e interactuar. En este nuevo mundo de la información tenemos el compromiso de cada día estar al día y debidamente informados.

María L. de Ruiz-Alma

Joel Vásquez JV Events & Public Relations

Doctoranda Headmistress/ Notre Dame School/ Microsoft Innovative Mentor School Education Expert/Education Advisory Committee/ GLOBE Program/ NASA.

Ana y Lady han visto más allá y nos dieron las herramientas necesarias, muchas gracias a estas dos profesionales de la comunicación por ser visionarias y emprendedoras, esperamos muchos años más de “Encuentros Interactivos”, con calidad y llenos de profesionalismo.

Encuentros Interactivos en corto tiempo,se ha convertido en una plataforma para mantenernos actualizados sobre las tendencias del mundo de la comunicación y las relaciones públicas.

Encuentros Interactivos es un espacio donde el mundo virtual se hace real, los chateos se convierten en debates y diálogos, las celebridades se tornan familiares, las noticias se conectan con nuestros intereses y sueños y el conocimiento es el centro de vital atención para construir una sociedad mejor.

En cada oportunidad nos traen expertos que comparten sus conocimientos y fomentan el intercambio de ideas y experiencias con colegas que ávidamente participan en estos eventos. Es, en definitiva, una iniciativa bien estructurada y de alto contenido y calidad.

Cynthia Modesto Gerente de Relaciones Públicas ARS Humano Encuentros

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Memorias paraRecordar

La Responsabilidad Social de las

Relaciones Públicas

Amelia Reyes Mora Presidente de AF Comunicación Estratégica, areyes@afcomuniacion.com www.afcomunicacion.com

Hace algún tiempo, un amigo y comunicador me preguntó sobre mis motivaciones para escribir frecuentemente sobre el tema de responsabilidad social corporativa. Le respondí que generalmente las personas dedican mayor tiempo y atención a los asuntos que les interesan o que valoran. Es por ello que considero importante concienciar sobre la necesidad de que cada ser humano y empresa desempeñe adecuadamente su rol social, para así alcanzar un desarrollo sostenible de nuestra sociedad, que beneficie a las generaciones presentes y futuras. Además, le comentaba a mi amigo, que pienso que los profesionales de la comunicación o los especialistas en relaciones públicas tenemos una gran responsabilidad en este asunto. Como comunicadores y asesores de las empresas tenemos la responsabilidad de promover una acción

y una comunicación estratégica que contribuya con la mejora de nuestro entorno.

o insensible a las necesidades o valores sociales muy preciados de su entorno.

A lo largo de mi experiencia profesional, he tenido la oportunidad especial de desarrollar programas de responsabilidad social corporativa, tanto para las empresas en las que he prestado servicio desde la vida corporativa, como pasa a los clientes en mi papel de consultora. He podido ver, en primera fila y de forma directa, el impacto que la implementación de dichos programas ha tenido no sólo en las comunidades o en el entorno externo de la empresa, sino en los empleados y ejecutivos de la misma.

En este contexto, es función del especialista en Relaciones Públicas trabajar dentro de la empresa para promover un comportamiento constructivo basado en la conciencia social. Y a lo externo de la empresa para persuadir al público de que su organización es un ciudadano corporativo respetable y con vocación social.

Puedo agregar, que mi vocación nació cuando trabajaba para el Citibank. Una de las dimensiones que se valoraba dentro del proceso de evaluación de desempeño de esta organización era, precisamente, la dimensión que definía el rol de cada empleado como ciudadano responsable y su nivel de contribución a una mejor sociedad. Allí nació mi interés en la RSC y se fortaleció con el nacimiento del primer hijo, ante la incertidumbre del futuro que estamos construyendo hoy para nuestros hijos.

La percepción Recientes estudios han confirmado, una vez más, que la percepción de los diferentes públicos sobre lo que hacen las empresas para contribuir con el mejoramiento de su entorno no es suficiente, pues una empresa puede estar cumpliendo a cabalidad con los requerimientos legales, fiscales y técnicos, obteniendo buenos rendimientos financieros y, sin embargo, ser considerada como fría, superficial, indiferente Encuentros

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Es cada vez más frecuente, que los públicos internos y externos demanden de las empresas su involucramiento en la búsqueda de soluciones a problemas sociales que nos impactan a todos. Esta labor de asistencia no sólo mejora la calidad de vida, sino que crea una fuente de apoyo público a la empresa. Por su parte, la ciudadanía corporativa refuerza su reputación y su capacidad de comercializar bienes y servicios, obteniéndose ampliamente la tan deseada “licencia social para operar”.

Encuentros Interactivos

La apertura de la República Dominicana En nuestro país iniciamos un proceso de apertura en lo relativo a la responsabilidad social, sin embargo, debemos de aclarar que lo que determina una verdadera CONDUCTA EMPRESARIAL SOCIALMENTE RESPONSABLE ES LA CONTINUIDAD de este tipo de acciones positivas, que las mismas sean consistentes a lo largo del tiempo. Se trata de que forme parte esencial del espíritu y filosofía de la empresa. Se requiere, pues, de una verdadera “conversión social”. En una sociedad donde la rentabilidad parece ser el único factor que moviliza a la acción, es posible que se pregunte, entonces, ¿cuáles beneficios tienen las empresas con esta corriente de equidad y balance social y económico?

Estoy plenamente convencida de que hay más beneficios de lo que a veces podemos pensar, por citar algunas importantes ventajas, será posible obtener mayor y mejor imagen, percepción y valoración positivas por parte de los diferentes grupos de interés, recordación de marca, mayor identificación de los empleados con la empresa y un gran sentimiento de orgullo, por tanto, un mejor desempeño. En el fondo, posiblemente, el aspecto más relevante, la empresa verá crecer su sustentabilidad a largo plazo para competir con mayor ventaja en nuevos y más exigentes mercados. Tengo la plena certeza de que las empresas que integren a sus agendas de

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trabajo y a sus operaciones diarias un comportamiento responsable, que exceda el cumplimiento de sus obligaciones básicas, no sólo podrán percibir grandes beneficios en términos de imagen y reputación, sino que podrán sentir la gran satisfacción de trascender como organización y como seres humanos saborearán el logro del deber cumplido con su entorno, logrando generar mayor bienestar para todos.

Memorias paraRecordar

encuentrosinteractivos.do Una web para los amantes de la comunicación Encuentrosinteractivos.do es un sitio de agregación de contenidos con el que buscamos crear un lugar amigable donde incluir las opiniones de periodistas y comunicadores de todo el mundo, compartidas a través de Twitter, Facebook, Pinterest, Linkedin o directamente desde cualquier web. Nuestra web pretende convertirse en el foro de debate más democrático y abierto sobre el periodismo y el rol de los medios en la Era Digital.

comparta nuestra audiencia, y estos Redes aparecerán en las casillas que componen nuestras páginas, que son: Todos los contenidos de terceros que son agregados en nuestra web. Calientes Gente En la sección Calientes, que también es nuestra “Home”, encontrarás las Todos los que estamos conectados cosas que son consideradas impor- con encuentrosInteractivos.do, ya tantes por la audiencia, pues cada sea a través de sus cuentas de Facetweet o comentario en Facebook se book o registrándose directamente coloca en la página de acuerdo con en nuestra web. su popularidad y el tiempo en que fue publicado. Fotos

Encuentrosinteractivos.do ha sido creada gracias a la red social Woven.co, una start-up con base en TheLabMiami, que ya varios grupos de medios de Estados Unidos, España y Lati- Últimas noamérica utilizan para crear comunidades Las notas y comentarios más reciende interés dentro de sus redes. tes. Como podrá experimentar durante este octavo Encuentros Interactivos, nuestra web Noticias está diseñada para gestionar las conversaciones que se generan alrededor de cualquier En esta sección se encontrarán todas evento. A través del hashtag #encuentrosRD las notas publicadas por el equipo de vamos a recoger todos los contenidos que Encuentros Interactivos.

Aquí encontrarás solo aquellos contenidos que incluyen una imagen. Videos En esta sección se agregan todos los contenidos que contienen vídeos.

EncuentrosInteractivos.do pretende convertirse en una comunidad para descubrir y debatir lo que se piensa en torno a la comunicación. En encuentrosInteractivos.do podrás compartir con otros colegas de habla hispana sobre los avances del periodismo y el efecto de la transformación de la industria editorial. Con el hashtag #EncuentrosRD podrás comunicar tus opiniones, mensajes y artículos especializados sobre la comunicación y el periodismo en República Dominicana. Encuentros

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Encuentros Interactivos

Liquidar o Reinventarse:

las únicas alternativas para los

Rafael Bonnelly Ricart Founder & CEO !clicLogix Inc. rbonnelly@clicLogix.com www.clicLogix.com @RafaelBonnelly

La industria de la comunicación está en pleno proceso de transformación. Todos lo sabemos. Las estadísticas de caídas en las dos principales fuentes de ingresos de las empresas de medios no se puede obviar. Y aunque en algunos mercados emergentes aún están solo al inicio del declive del papel, el crecimiento del Internet, tanto a través de los PC como de los móviles, es sostenido e irreversible, y por tanto, el proceso de transformación solo se acelera. En este momento hay dos caminos para los dueños de periódicos: liquidar sus negocios o reinvertir para transformarse. Y uno u otro, esto hay que hacerlo rápido. Un análisis del fondo de inversiones Ironfire Capital, de abril de 2012, predice que de seguir el rumbo actual, el NY Times dejará de existir como un negocio independiente en el año 2015. Sólo hay que ver que en apenas cinco años su cifra de negocios ha bajado de US$7 mil millones, a apenas US$ 1 mil millones en el año 2011.

periódicos

Una opción es la de liquidar el negocio, lo cual no significa cerrarlo. Se trata de extraer la mayor cantidad de valor durante el mayor tiempo posible y exprimir el “goodwill” alcanzado con lectores y anunciantes durante décadas. No en vano, varios billonarios están comprando periódicos a precio de saldo, para tratar de extraer el valor que tienen aún en sus Balances Generales, sin invertir en la necesaria transformación para que la empresa pueda pasar a las siguientes generaciones. Transformación dolorosa Pero, por su parte, la transformación también es dolorosa, pues conlleva la reducción de los dividendos a los accionistas durante varios años, para poder dedicar los recursos a invertir en la tecnología, los procesos y las personas que nos permitirán construir la empresa del futuro. Se necesitan decisiones valientes. Uno de los casos más comunes a lo largo de la industria es el miedo de los ejecutivos de las empresas periodísticas a realizar cambios radicales que afecten el negocio que hoy aún representa más del 90% de sus ingresos. Cuántos ejecutivos tienen el valor de apostar por dedicar sus esfuerzos a invertir y desarrollar un negocio que representa menos del 10% de los ingresos de la compañía y que, en muchos casos, ni siquiera

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es rentable, pues está subsidiado por el negocio tradicional, de donde obtiene los contenidos y las relaciones comerciales.

Sin embargo, también nos encontramos con los editores nórdicos, algunos de los cuales ya han logrado percibir el 50% o más de sus ingresos por sus negocios digitales. Y por supuesto, ustedes dirán: esto es Latinoamérica, no Suecia. Aún la tendencia no llega a nuestros mercados. Lo que sucede es que, en conversaciones con varios ejecutivos de medios de la región, en algunos mercados latinoamericanos han experimentado reducciones en sus ingresos de las ediciones en papel por primera vez en muchos años, por lo que la tendencia de toda la industria, comienza a llegar a Latinoamérica. Pero hagamos un análisis rápido de lo que ha cambiado en el mercado para que nuestro negocio, del que han vivido nuestros abuelos, nuestros padres y ahora nosotros se encuentre tan amenazado, y que estemos planteándonos esta necesidad de transformación. La tecnología nos adelanta Dos veces en el siglo XX se predijo el fin de los periódicos. Primero fue con la radio y luego con el nacimiento de la televisión. Pero sucedió lo contrario, los periódicos vivieron su época de mayor esplendor entre las décadas del 70 al 90, llegando a picos de ingresos y circulación a finales de los años 90.

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La radio y la televisión eran totalmente distintos a los periódicos, y esas características distintas permitieron a las empresas editoriales mantener la hegemonía sobre la prensa escrita. Pero con el Internet ha sido distinto, pues con esta nueva tecnología combinamos las características de los tres medios anteriores, y en apenas 20 años ya se posiciona como un claro sustituto de los tres. Lo primero que ha cambiado es la velocidad de adopción de la tecnología. Sólo hay que analizar el tiempo que tomó a cada una de las siguientes tecnologías llegar a la cifra mágica de 50 millones de usuarios: Este dato nos debe ayudar a pensar “fuera de la caja”. Si un par de jovencitos con una buena idea pueden lograr acaparar semejantes audiencias, qué seremos capaces de hacer en los medios, empresas creativas y con un gran activo y “goodwill” construido durante décadas de duro trabajo y sacrificios. En las empresas editoriales hay mucha gente talentosa, que tiene buenas ideas y ganas de desarrollarlas. Pero también hay mucha gente con miedo. Un miedo terrible a tener que cambiar la forma en que han hecho las cosas durante años y años. Ese terror al cambio es nuestro peor enemigo. Lo vemos en las redacciones, en los departamentos comerciales y de marketing, en el departamento de circulación y, por supuesto, entre los socios y accionistas que temen jugarse su negocio como si estuvieran en la ruleta del Belaggio en Las Vegas. Enfrentar el miedo Para comenzar a enfrentar el miedo tenemos que ver los efectos del Internet sobre cada una de las partes del negocio, entender cómo están obrando sobre las mecánicas del mismo. Debemos hacer un ejercicio de abstracción que nos permita reinventar nuestro negocio y pensar qué haríamos si estuviésemos partiendo desde cero en este momento.

Algunas de las cosas que han cambiado y que nos afectan directamente:

- Los usuarios se han acostumbrado a que en Internet las informaciones se actualizan en segundos. En papel, leemos informaciones que, como muy pronto, fueron escritas hace 12 horas. - Los usuarios consumen nuestros contenidos en múltiples dispositivos y tienen nuevos patrones de uso que debemos conocer. - Los usuarios ya no son pasivos, de hecho, son muy activos y son el principal activo de plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest o LinkedIn. - El empaquetamiento de los contenidos que nos dictaba el papel ya no es relevante en los soportes digitales. - Los anunciantes son más exigentes y demandan resultados medibles. Ese es el mundo en el que vivimos hoy. Y las empresas editoriales deben realizar un ejercicio profundo de introspección y pensar no en lo que quieren cambiar dentro de sus negocios, sino que tienen que tratar de pensar qué harían si fuesen a lanzar un negocio editorial desde cero. Para sobrevivir, las empresas editoriales tienen que comenzar a pensar como si fueran “startups” de Internet.

Lo primero que tenemos que pensar es que llevamos decenas de años haciendo las cosas de una manera y que los cambios en la tecnología y los patrones de consumo de la audiencia van a requerir que cambiemos de manera radical nuestra forma de pensar y de conducir nuestro negocio.

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Redes Sociales Maneja adecuadamente tu presencia en ellas rápida, se han convertido en canales oficiales de quejas y sugerencias para los usuarios, pero sobre todo existen para compartir contenido que generen valor cuando se habla de organizaciones.

Thea Paola Relaciones Públicas & Comunicación Digital @theapaola

Como están en auge y todos (empresas, marcas, pesonalidades, etc.) pensamos que debemos tener presencia en ellas, me permito citar acciones que representan aquellas situaciones que toda organización debe evitar, tanto para conseguir una mejor comunicación con sus clientes como para utilizar todo el potencial que entrega una presencia en las dos redes más utilizadas por los dominicanos. Empecemos con la red social Facebook, que sin lugar a dudas es uno de los principales canales utilizados por empresas, marcas y agrupaciones para conectarse con seguidores. Sin embargo, no todas ellas saben realmente cómo manejar su presencia en esta red.

Las redes sociales son el nuevo lenguaje que sin lugar a dudas debemos “hablar”, sin importar si somos instituciones gubernamentales, empresas privadas, organizaciones sin fines de lucro o simplemente individuos comunes que desarrollamos una vida lejos de la actividad artística o política de nuestro país. Son una herramienta de apoyo para las actividades comerciales de las empresas, sirven como fuente de información

No tener a un especialista que comprenda cómo funciona Facebook Sin importar su origen y la razón de porqué se creó un perfil en Facebook, es necesario que las personas autorizadas para publicar actualizaciones comprendan cómo funcionan las diferentes herramientas. Esto ayuda a la marca a estar informada acerca de la evolución de esta red social y la aparición de nuevas oportunidades comunicacionales para ser aprovechadas.

No completar los datos básicos de una pagina Cada día más personas utilizan Facebook para realizar búsquedas de productos y marcas, dejando incluso de lado a buscadores o portales web. Es necesario mantener actualizados los datos básicos de una Página en Facebook. La información debe tener dirección física, un enlace a la web, número de contacto y un correo electrónico.

No se deben crear perfiles personales en vez de páginas

No actualizar la página de manera frecuente

Una Página en Facebook permite a quien la administra conocer información detallada de sus seguidores (sexo, participación e interacción de tus fans, alcance de las publicaciones, origen de las visitas, entre unas tantas otras).

La cantidad de veces a publicar siempre va a depender del tipo de producto o servicio ofrecido, pero el objetivo principal será el de mantener una presencia constante y generar valor a los usuarios.

No dar respuesta a los comentarios de los seguidores

No tener una estrategia de contenidos

Los seguidores de un “fan page” que publiquen preguntas esperan recibir una respuesta. El no dar respuesta en un plazo prudente puede dar la impresión de que la página no tiene interés de conectar con sus fans, he ahí donde radica la importancia de monitorear.

Se debe organizar el contenido y las fechas en que saldrán. Tener presente las fechas importantes en el sector al que se pertenece y hacerse eco de las noticias importantes de la industria, son sólo algunas de las sugerencias para tener contenido de calidad que compartir.

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No exceso de preocupación por el diseño de la página, la atención concéntrala en el contenido

Veamos el caso de Twitter, red bastante popular y que se caracteriza por su inmediatez, agilidad y rapidez para hacer circular cualquier información contenida en 140 caracteres.

Es frecuente ver excelentes diseños, páginas muy atractivas a la vista pero que, una vez las sigues, te das cuenta del vacío en contenidos.

No debes bombardear a tus seguidores con anuncios La gente que te sigue no desea que le vendas. Busca recibir valor agregado, tendencias en el mercado, conocimiento, información, tips prácticos y reales. Si quieres vender, utiliza la publicidad en Twitter, que es eficaz.

No tengas miedo a la autocrítica La defensa agresiva de tu compañía ante comentarios o críticas no te ayudará. Twitter es un canal perfecto para que la gente comparta sus opiniones. Escucha lo que la audiencia dice y considera si hay algo de cierto y toma las medidas de lugar.

No te obsesiones con la cantidad Definitivamente, más vale calidad que cantidad. La obsesión tradicional por acumular seguidores no debe ser la principal prioridad. Pues cantidad no significa fidelización. Evita considerar que los contenidos de una red puedes replicarlos en otra. Debes adaptarte a las características de cada entorno y red social, Twitter es muy diferente al resto.

Encuentros

Evita publicar por publicar La frecuencia de los contenidos debe ser directamente proporcional a su relevancia.

No eludas responder siempre Twitter es también un canal de comunicación con los clientes, así como mencionamos en el caso de Facebook, siempre que se dirijan a ti, esperan una respuesta.

No evites la espontaneidad Debemos planificar los contenidos, pero considera que en Twitter se impone la actualidad, participar en la conversación de interés en cada momento. Empeñarte en programas en exceso resta frescura. Todos estamos conscientes de la necesidad de tener presencia en el mundo digital, cada uno adopta esta necesidad a los objetivos particulares. Es de suma importancia que las empresas tengan una estrategia de comunicación digital bien diseñada pero también contar con un experto digital que tenga experiencia y conocimiento en la gestión de la comunicación, para que todas las acciones estén encaminadas a alcanzar los objetivos específicos.

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Expectativas de los estudiantes de Comunicación Social en República Dominicana nicación nacionales. Esto produce desmotivación tanto entre los periodistas de “larga data” como en los jóvenes que apenas empiezan.

Ivonne Soriano Periodista, Relacionista Público y Docente Universitaria

Actualmente en el país tenemos más de ocho mil estudiantes de Comunicación Social, repartidos en seis universidades. Según estudios realizados, la mayor parte de estos estudiantes escoge esta carrera para trabajar en televisión y en relaciones públicas. Las siguientes áreas de preferencia están en la radio y en la redacción. Muchos inician sus estudios con altas expectativas sobre lo que será la carrera y sobre lo que serán sus opciones laborales al concluir la misma. En las aulas, los jóvenes me han comentado sus inquietudes al respecto y es sorprendente ver cómo van decayendo esas expectativas, a medida que van cursando sus estudios, hasta el punto de que algunos cambian de carrera y otros deciden concluirla, pero con su objetivo claro de que no van a dedicarse a la Comunicación. Una realidad que van enfrentando estos estudiantes universitarios es que cada día se reducen más las oportunidades de empleo para los egresados de esta carrera. Recientemente hemos visto los casos de despidos masivos de periodistas en reconocidos medios de comu-

dores a tener una licenciatura o carrera técnica para ejercer, tal como pasa con otras carreras. Cualquier persona puede ejercer como periodista o relacionista público, por lo que muchos a mitad de caOtro aspecto es que las pocas plazas que rrera se decepcionan de estar estudianaparecen para laborar son muy mal re- do, según han comentado. muneradas económicamente. “Si somos recién egresados nos quieren como pa- “Una persona con muchas relaciones y santes para no pagarnos, o nos explo- cuñas puede ser relacionista público. Un tan por un sueldo muy bajo. Si es una mercadólogo o administrador también. posición mejor, entonces requieren que Una persona que no sabe ni expresarse el candidato tenga muchos años de ex- bien puede trabajar en televisión o radio. periencia, pero cómo acumulamos la ex- No hay regulaciones ni exigencias para trabajar en esta área”, afirmó Darly Pérez, estudiante de término de Comunicación Social.

periencia si no nos dan la oportunidad”, expresó una estudiante de término de la carrera. Otros estudiantes y egresados expresan que los periodistas en el país son muy mal pagados y que por eso prefieren dedicarse a otras labores, aunque no ejerzan la carrera que estudiaron, porque les pagan mejor.

Por último, los estudiantes también han expresado que muchas veces encuentran trabas a la hora de solicitar colaboración a profesionales destacados. Cuando se acercan a reconocidos periodistas o comunicadores para pedirles entrevistas o apoyo para alguna práctica o trabajo asignado, estos “se la ponen en China”. Muchos cierran las puertas abiertamente, otros hasta los hacen esperar horas y horas frente a su despacho. Los estudiantes comentan que esperaban más colaboración de profesionales que admiran y que pasaron por su misma situación.

En fin, siempre es bueno acercarnos a los jóvenes estudiantes, evaluar cómo ven la carrera, cómo están sus expectativas y cuáles planes tienen para el futuro. Muchas veces sus ideas y pensamientos, pueden darnos pistas a los “mayores” de cómo ayudarles, de cómo enriquecer nuestra carrera y de cómo crear más y mejores oportunidades laborales para Una vertiente importante que manifies- los recién egresados de Comunicación tan los estudiantes es que no existe una Social. regulación que obligue a los comunica“No imaginaba que sería tan difícil conseguir trabajo en el área que estudié. A los egresados se nos hace muy difícil ejercer la Comunicación. No hay empleos en los medios y cada día hay menos medios y menos plazas”, expresó un egresado de la Universidad Católica Santo Domingo.

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Networking

El gran desafío de los emprendedores manera efectiva, por el impacto y alcance que te pueden permitir lograr.

Xiomara Frías CEO Inspire xfrias@beinspirednow.biz www.beinspirednow.biz @xiomifrias @be_inspired_now Durante el mes de marzo nos hemos gozado y nutrido de una serie de Twitcams realizados por INSPIRE con las aliadas del programa Liderazgo en Tacones. Luego del rico intercambio realizado, me comprometí a compartir las principales ideas y técnicas del tan afamado Networking, que fue el tema que me correspondió abordar. Comenzamos por una de las muchas definiciones formales del término, cuyo símil principal es el de una telaraña: Personas con los mismos intereses Por tanto, como tenemos diversos intereses, así también todos, de una forma u otra, tenemos varias redes de contacto creadas; que la alimentemos o no, eso es otra cosa. La familia, los compañeros de colegio y universidad, los miembros de una asociación o grupo profesional, todos estos grupos son redes de contacto. Y muchas de las personas en tu entorno podrían pertenecer a varias de tus redes e inclusive para casos específicos podrías interconectar una red con otra. Ahí está la grandeza de manejarlas de

En base a nuestra experiencia práctica, me gusta definir el Networking como un proceso de gestionar RELACIONES, cuidarlas y aprovecharlas, de manera que sean VALIOSAS para ambas partes. De ahí que el networking efectivo tiene básicamente que ver con la habilidad de trabajar muy buenas relaciones personales con personas que te aportan, que te generan valor, y viceversa. Y quizás el principal valor de una relación efectiva es la cantidad de OPORTUNIDADES que se generan, que te permiten ampliar horizontes y llegar donde por ti solo no puedes o se te haría mucho más difícil. Elementos claves • Generalmente tu red personal la hereda tu proyecto o negocio. Por tanto, la calidad que hayas demostrado en lo que haces y la marca personal que hayas construido, va a influir de manera importante en las puertas que se abrirían o cerrarían para tu emprendimiento. A las mujeres, de manera particular, a veces nos cuesta mucho trabajo usar a las personas de nuestras redes de amigos o familiares para nuestros proyectos empresariales, por temor a estar violando un valor ético, limitante que solamente existe en nuestras mentes. Lo malo no es el uso, sino el uso inadecuado o abuso. • No siempre vas a tener el mismo rol dentro de la red (cliente, proveedor, asesor, aliado, amigo) y no se puede “comer ansias” para obtener beneficios económicos o de oportunidades de negocio...a veces pasan años Encuentros

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antes de concretarse algo. Lo importante es que hasta el momento de la oportunidad, hayas mantenido una buena relación para que cuentes con la otra persona. • Hacer un uso efectivo de las redes sociales y siempre proveer tus datos de contacto. Mantenga contacto activo. Las redes sociales son la forma más fácil, natural y efectiva de hacerlo. Esto nos acerca aún más a la posibilidad de cumplir la teoría de los 6 Grados de Separación. • En todas las redes deben existir Conectores (personas que tienen mucha gente que creen en ellas y que son hábiles para conectar a sus contactos entre sí), Enterados (los que saben mucho, especialistas de información y motivados a dar consejos y ayudar) y Vendedores (carismáticos y apasionados convencedores del mundo). Tú debes ejercitar uno de estos 3 roles para hacerte interesante para la red y, al mismo tiempo, debes trabajar el contar con los 3 roles en las personas que tienes a tu alrededor. • Networking no es técnica de venta (aunque te ayuda a vender), no es estrategia de marketing (aunque mercadeas tu marca personal y del negocio)… Networking tiene que ver exclusivamente con la gestión de excelentes relaciones y el uso de la gente con la que te relacionas.

• Tanto la cantidad como la calidad de las relaciones importan, pero buscar información es importante para

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ser prudente en la decisión de a quién integras en tus círculos. Utiliza siempre la máxima de “relacionarte bien, sin mirar a quién” • Sé genuino y coherente en el manejo de tus relaciones. Tus acciones deben hablar el mismo lenguaje que tu discurso cuando te presentas. Mantén tu identidad, no es un teatro, sé honesto y abierto. • No intentes constantemente sacar ventaja; es uso, no abuso de las personas claves. Más bien enfócate siempre en identificar

cómo puedes tú enriquecer a la otra persona, cómo le puedes aportar valor. Conocer sus necesidades es clave para esto. • Como en todas las demás relaciones de la vida, hay que trabajar en alimentar a esas personas de tu red, desarrollar las conexiones, generar confianza, hasta poder desarrollar actividades juntos que no tienen por qué ser necesariamente comerciales. Requiere TIEMPO, TRABAJO y PERSISTENCIA. Requiere de planes y estrategias.

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Beneficios de una buena red de contactos • Obtienes una enorme cantidad de información • Logras recursos o acceso a ellos. No solo los económicos; el recurso humano es uno de los más importantes: clientes, socios, asesorías, aliados estratégicos, que al final te llevan hacia ahorrar costos o aumentar ingresos. • Adquieres conocimientos, desarrollas o accedes a habilidades, permitiéndote así ser multidisciplinario y aumentar tu autoconfianza. Esta es la misión central de nuestro programa de Liderazgo en Tacones. • ....y todo lo anterior se traduce en 2 cosas súper importantes: PODER e INFLUENCIA! Trabajado de forma correcta, el Networking es una escalera sin fin hacia el crecimiento personal y profesional, hacia ser mejores y lograr más altas metas, hacia obtener niveles superiores de resultados...les invito a trabajarlo teniendo como misión una regla básica para generar abundancia:

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Las Habilidades

Que cada aspirante a periodista debe aprender • Habilidades en el estudio y desarrollo de las audiencias (conocido como mercadotecnia y su circulación), tales como la gestión de las comunidades online, la interpretación de datos sobre el comportamiento del público, crowdsourcing de información, interacción con la audiencia. • Fundamentos de la programación: cómo crear páginas web atractivas, que gusten a los consumidores web.

James Breiner Consultor en medios digitales jamesbreiner@gmail.com, @jamesbreiner

El estudiar una maestría en literatura inglesa puede parecer poco práctico para un periodista, a diferencia de estudiar periodismo de negocios. En realidad, a mí me sirvió mucho, por todas las razones explicadas por los defensores de la educación de las artes liberales. En realidad, mi propia experiencia parece tener muy poco que ver con lo que el mercado del periodismo busca hoy en día. ¿Deberíamos estar ejercitando la mente y alma de nuestros alumnos o simplemente ayudarles a conseguir un trabajo? Hoy en día, yo aconsejo a mis estudiantes que sean prácticos. Los empleadores y los graduados me dicen que el mercado de trabajo actual exige que los solicitantes de empleo tengan:

• El negocio de los medios de comunicación. Los periodistas deben ayudar a una organización de noticias a generar ingresos sin comprometer su ética. Hoy, esta es una habilidad que importa mucho más que nunca. Sin duda, podría mencionar más puntos. Las universidades y los profesores deberían preguntarse si sumamos todas estas cosas, ¿qué dejamos de lado? Al tener un plan de estudios completo, ¿cómo podríamos agregar más? Estas son preguntas equivocadas, porque hoy en día el mercado pide estudiantes con habilidades diferentes de los que las universidades preparan. Se necesita un tipo distinto de posgrado. El mercado está dando menos importancia al título y más peso a las habilidades que se tienen.

Educación con “Enfoque Digital”

• Habilidades de narración multimedia. Deben ser capaces de producir presentaciones en diapositivas con sonido, vídeo, fotos, edición de imagen y escribir para la web.

Cindy Royal, profesora de la Universidad de Texas, está abogando para que las escuelas de periodismo “cambien sus planes de estudios, enfatizando lo digital como lo más importante”. En otras palabras, “lo que estoy proponiendo es un plan de estudios en donde lo digital sea la base, y las habilidades de escritura, presentación de reportajes y la edición, se agreguen en cursos enfocados a lo digital, en lugar de insertar una o dos lecciones digitales a las clases tradicionales”.

• Conocimiento para presentar datos y estadísticas al contar sus historias. Recopilación, edición, análisis e interpretación de datos, para producir mapas interactivos y gráficas.

El mercado de trabajo parece estar de acuerdo. Un conocido mío estaba postulándose para un trabajo como reportero online para una organización de noticias de renombre internacional, y el entrevistador quería saber más sobre la participación de la audiencia en sus reportajes -el tiempo que tardaban en leerlas, el intercam-

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bio de los links en redes sociales, el tráfico de búsqueda en la web- que en los reportajes mismos. En otras palabras, ¿el candidato a acceder a ese trabajo entiende cómo capturar e interactuar con el público en la web? Por supuesto, el editor ya había leído las historias de los candidatos. De igual manera, la calidad de la escritura y la presentación de reportajes son importantes. El punto es que el mercado espera que los graduados traigan un nuevo conjunto de habilidades. La pregunta para los educadores debe ser: ¿dónde podrían los candidatos aprender esas habilidades de mercadotecnia?, ¿en una universidad?

Las mediciones no son el enemigo No hay lecciones sobre si estamos en peligro de complacer a la audiencia con las mediciones. Uno puede utilizar las mediciones para determinar si su nicho editorial está de acuerdo con el público, sin abandonar sus normas. No se tiene que complacer a la audiencia para obtener valor comercial. Incluso, un artículo de investigación que no produce mucho tráfico puede ayudar a la empresa, como Félix Salmon señaló en una entrada de su blog. Los anunciantes verán que un sitio es un medio de comunicación serio “y estarán mucho más dispuestos a pagar las tarifas de publicidad en el sitio como consecuencia de ello. Los lectores que les gusta tener noticias rápidas para leer durante el día, buscarán textos más sustanciosos para leer el fin de semana”. Los reportajes de investigación fortalecen el valor de la marca, al atraer a los mejores talentos periodísticos y fomentar a las fuentes a que aparezcan de la nada, añadió Salmon. Los valores comerciales y editoriales no tienen que estar en conflicto. Los anunciantes serios no quieren una gran cantidad de puntos de vista. Quieren que su mensaje aparezca en el contexto adecuado: un ambiente de negocios, por ejemplo, en lugar de un partido de fútbol o un centro comercial.

Así que los periodistas de hoy necesitan saber cómo interpretar las mediciones en los indicadores, tales como las visitas de su web y los usuarios únicos, sin dejarse engañar por los apantallantes números. ¿El periodismo entiende este tema? Podemos perder mucho tiempo lamentando los despidos en los medios de comunicación, o en cambio, ayudar a los estudiantes a prepararse para los tipos de empleos del futuro, que no existían hace una década. Si nos fijamos en los anuncios de empleo o los listados del personal que se busca en los principales medios de comunicación digitales, se observan títulos como “estratega de la participación del usuario”, “editor de difusión y medios sociales”, “gerente de desarrollo de audiencia”, entre otros similares. Esto no existía hace unos años.

Nuevas descripciones de trabajo En la época de oro de los monopolios de los medios de comunicación, los periodistas sabían poco y con frecuencia cuidaban menos lo que el público pensaba de su trabajo. Hoy en día deben ser interactivos Algunas universidades han respondido a esta demanda. Un ejemplo es la Escuela Annenberg de la Universidad del Sur de California, que ofrece un programa de maestría en el manejo de las comunidades online. No es la única. El futuro del periodismo es digital y eso significa que depende de la tecnología. Los nuevos puestos de trabajo se están abriendo para las personas que pueden enlazar a los dos mundos. Algunas descripciones de trabajo en los medios de comunicación actuales son “experto en tecnología de la sala de redacción”, “director de optimización en la búsqueda web”, “especialista en desarrollo de las plataformas móviles” y “periodista de datos”. Los medios digitales permiten a los periodistas mostrar la información mediante gráficas y mapas interactivos. Pero no deben simplemente producir imágenes bonitas. Tienen que saber cómo verifiEncuentros

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car y “limpiar” los datos, para presentarlos de una manera en la que estos cuenten una historia. Se trata de una nueva oportunidad. Algunos programas universitarios innovadores están cultivando relaciones con ingenieros en computación y programadores de informática para desarrollar herramientas para los periodistas. Las nuevas tecnologías tienen un gran potencial para mejorar la recopilación, análisis, visualización y distribución de noticias e información.

El periodismo y las artes liberales Después de escribir lo que pienso sobre lo que la próxima generación de periodistas tiene que saber, siento que la lista es preocupante. Es demasiado. Me pregunto, ¿cómo es posible que una universidad les prepare para todo lo que necesitan saber? La solución, creo, es que no es posible. Lo que pueden hacer es prepararse con una mezcla de destrezas pragmáticas, y lo que me parece que es más importante, habilidades para analizar y comunicar (escribir y hablar). Ninguna universidad enseña todo lo que se requiere para una carrera. La vida lo hace. Mis propios estudios de la literatura me ayudaron, indirectamente, primero a aprender a producir periodismo para un diario, y después a escribir sobre negocios y economía. Se siente como una excusa para decir que la respuesta correcta a la pregunta de qué enseñar a los estudiantes de periodismo es encontrar un equilibrio entre la práctica y la edificación. Es más fácil decirlo que hacerlo.

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¿Robots para sustituir periodistas? El Primero de muchos

Ana Mercy Otáñez Encuentros Interactivos amercy@gmail.com

Hoy en día vivimos bajo los grandes avances que nos muestra la era tecnológica, aplicados a todas las áreas; el periodismo no ha sido la excepción. Con las conquistas de la Era Digital y el desarrollo de aplicaciones (APP) creadas para facilitar el trabajo a los comunicadores, estos avances han traído de la mano modernos robots que están realizando el trabajo de los periodistas, amenazándonos con reemplazarnos en la redacción de historias. Los periodistas robots se conocieron cuando uno de ellos fue el que dio la primicia de un terremoto en Los Ángeles, pues escribió la información, en solo tres minutos. Hoy en día, en Estados Unidos, son una realidad, aunque aún no está definido si son o serán una intimidación para los redactores de historias cargadas de emociones en cada situación vivida.

Los Ángeles Times fue el primer medio en publicar la noticia de un terremoto ocurrido en el sur de la ciudad de mismo nombre; lo particular del reporte fue que el mensaje final en la nota aclaraba: “Esta información proviene del servicio de notificación de terremotos de la USGS (United States Geological Survey) y este post fue creado por un algoritmo escrito por el autor. La noticia fue firmada por Ken Schwencke, creador del Quakebot, un ‘robot virtual’ al cual solo le tomó tres minutos recopilar la información y publicarla. Este último detalle ganó aún más relevancia que el propio terremoto. Y la noticia alborotó al mundo y a los actores de los medios de comunicación. En esta época, donde el factor tiempo es de suma importancia y los medios se mantienen dentro de la guerra de las primicias, esta es una de las razones que ha llevado a varios medios a utilizar los robots por la ventaja de tiempo que otorgan al recopilar información y darla a conocer.

Probando la tecnología El diario británico The Guardian es uno de los tantos medios que prueban la tecnología de los robots, inició una edición especial denominada #Open001, para los lectores digitales en el Reino Unido, sin embargo, esta tuvo tanta aceptación que la han convertido en un proyecto impreso que hoy difunden gratuitamente. El robot creado para esta iniciativa cuenta con un algoritmo que selecciona contenido de redes sociales y luego lo envía a imprimir. “El Quakebot”, desarrollado en base a la programación de la empresa Automated Insights, es solo una de las miles de soluciones informáticas creadas hasta el momento. Y ya la Agencia Central de Inteligencia (CIA, por sus siglas en inglés) Encuentros

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ha contratado los servicios de un software que genera textos a partir de datos llamado “Quil” y creado por Narrative Science, de esta manera generará sus informes escritos en función de sus propias estadísticas. La más reconocida de este tipo de herramienta es el StatMonkey, desarrollado para notas deportivas y adquirido por la reconocida revista de economía y finanzas Forbes, la cual cuenta con varias notas ya firmadas por Narrative Science, todas creadas por un algoritmo, definido como una fórmula. El éxito de los robots se basa en que son un software con precio accesible y velocidad para presentar contenido. Muchas compañías periodísticas están apostando cada día más a presentar este tipo de artículos o reportajes realizados por robots. Tal es la confianza que otorgan a sus productos que Kristian Hammond, fundador de la firma que los produce, asegura que en 2030 el 90% de las noticias que leeremos en los medios estarán escritas por robots. Pongo aquí un grito de auxilio.

Al otro lado del tintero Sin embargo, el periodista Juan Calcena, del ABC Digital, considera de poca confianza darle tal responsabilidad a una máquina, y agrega: “Desconozco cómo funcionan los algoritmos que pretenden estructurar las noticias. No sé cómo una máquina, programa o software pueda cumplir una función de colocarle el tinte de criterio a la información que se quiere dar. Y si se prevé usar estas cosas para dar la información más reciente,sería un gravísimo error de los dueños y los responsables de la sala de prensa de cualquier medio que se precie de tener aunque sea una pizca de credibilidad”.

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Calcena, incluso califica de una profecía fantasiosa comparándola con el mito de la desaparición de los diarios impresos y la crisis del papel. “El papel vivirá siempre y cuando se le permita vivir. En Paraguay ni siquiera podemos hablar de un cambio de formato en la estructura de redacción e influencia política que tiene el periódico papel. El periodista digital resalta sobre todo el valor del criterio, ausente en estos robots y bastante valorado en los periodistas reales”. Aun siendo esta la nueva tendencia en el mundo periodístico, y lo que esta puede afectar los puestos de trabajo, las audiencias serán quienes decidan el rumbo de los hombres y mujeres que contamos historias, porque solo a través de lo vivido es que podemos dar vida a situaciones cotidianas o grandes momentos que marcan la historia, solo los seres humanos impregnamos sentimientos, drama, amor, romanticismo y pasión al narrar…emociones que nunca podrá transmitir un robot…

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Tiempo de darle a la

“sugerencia” su justo valor Definir y entender algunos conceptos sobre: ¿qué es una sugerencia? Debe tomarse en cuenta que la persona que hace una sugerencia a una empresa, institución o profesional hace un esfuerzo extra de ayudar a conocer situaciones que no son perceptibles a simple vista. El famoso y adornado “buzón de sugerencias”, dicho sea de paso, debe tener un color y un diseño muy bonito para que dé el mensaje correcto: que su empresa está interesada en “cuidar” y escuchar a los clientes.

Nelson Mendoza Callmax Dominicana Nmendoza@iautocall.com

Sinceramente, y haciendo un ejercicio rápido, miles de buzones de sugerencias colocados estratégicamente seguramente pasan una gran cantidad del tiempo únicamente adornando el entorno, pues la mayoría de los clientes no “cree” que su sugerencia o mensaje llegará a donde debe llegar y, mucho menos, que se leerá y pondrá en práctica. Es interesante preguntarse: ¿cuándo fue la última vez que recibimos una sugerencia escrita de un cliente o recibimos un email haciendo una VALIOSA sugerencia? Y si ha pasado mucho tiempo que no se ha recibido ninguna queja o recomendación, llega la siguiente pregunta: ¿Será posible que todo lo estemos haciendo perfectamente y nadie nos sugiere algo relacionado al servicio?

Bueno, pues les tengo varias noticias: • Muchos buzones de sugerencias no captan ni el 1% de lo que sus valiosos clientes desean decirles. • Los clientes casi no confían en que al escribir una sugerencia o enviar una por cualquier medio será escuchada. • La reacción de las empresas ante una sugerencia muchas veces es usarla únicamente a manera informativa y estadística. • Es increíble pensar que la persona, aún con su sugerencia o situación, deba tomarse el tiempo para escribirla y enviarla, sin saber si llegará al lugar correcto y si será escuchada. Personalmente defino una SUGERENCIA como: La mejor expresión de la sinceridad de un cliente interesado en nuestros servicios o empresas, transmitiéndonos desinteresadamente, de forma “gratuita”, un resumen del resultado real de los esfuerzos diarios, para ayudar a mejorar constantemente nuestro servicio. Tips a considerar: • Motivar al cliente a hacer constantemente evaluación o “feedbak” de nuestros servicios. • Conseguir al menos un mínimo de sugerencias positivas o negativas en un periodo de tiempo.

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LaborSocial

Grupo Ramos

Apuesta a la educación, salud y niñez en sus programas de responsabilidad social Las acciones positivas son realmente las que marcan el camino de una sociedad. Difundirlas es la mejor herramienta para lograr multiplicarlas y al multiplicarlas se abona el terreno para lograr cosechar muchos, pero sobre todo, muy buenos frutos. Talvez por eso el Grupo Ramos ha concentrado sus esfuerzos en materia de “responsabilidad social” en las áreas de educación, salud y niñez, pues al priorizarlas va creando las bases para un crecimiento sostenible del entorno y la gente que le rodea. Sus principales ejecutivos concuerdan al decir que quienes dirigen la empresa saben que un negocio no puede crecer de manera sostenida al margen de la sociedad en la que opera. Por esa razón, siempre se han preocupado por el bienestar de la gente de su entorno y con cada nuevo proyecto buscan oportunidades de mejorar su calidad de vida.

El inicio de la historia Todo empezó en el año 2006. Con miras a crear un mayor impacto en las áreas prioritarias para el desarrollo del país, el Grupo Ramos decidió concentrar sus aportes en educación, salud y niñez, a través del patrocinio de programas específicos, en alianza con algunas instituciones de bien social de reconocida trayectoria, iniciando con una inversión anual de unos RD$20 millones. De los tres segmentos elegidos, el área de educación es en la que el grupo realiza la principal inversión, incluyendo el financiamiento cada año de tres becas completas en el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (Intec) para egresados meritorios de los centros educativos de Fe y Alegría. Hasta el año 2013, un total de 20 estudiantes habían obtenido este beneficio. Al margen de esta iniciativa de becas realizan un aporte anual a Fe y Alegría para la construcción y ampliación de los centros educativos que administra Encuentros

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los sectores más empobrecidos y excluidos del país, como son la escuela primaria Angélica Massé, en Villas Agrícolas; el liceo Rosario Torres, en Guachupita, y el liceo José María Velaz, en Los Mameyes. Otra de las iniciativas sociales que patrocinan es el programa de educación empresarial SIEMPRE-Socios por un Día, de Junior Achievement Dominicana, con el que se han beneficiado entre 2006 y 2013 más de 10,000 estudiantes de bachillerato de más de 50 centros educativos cercanos a las diferentes localidades donde se ubican sus locales. Su compromiso con la educación se manifiesta también a nivel interno, a través de la formación y capacitación continua de su personal y desde 2010 con la puesta en marcha del programa Estudiante del Año, premian el buen desempeño académico de los hijos de sus colaboradores.

La salud es importante En el área de salud, el Grupo Ramos realiza un aporte anual a las fundaciones HeartCare Dominicana, que brinda tratamiento y cirugías

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a niños con cardiopatías congénitas; y Operación Sonrisa RD, que trabaja con niños con labio partido y paladar hendido. También son patrocinadores de Sanar una Nación, un programa de CitiHope International que se desarrolla en alianza con el sector público y privado de República Dominicana, con el propósito de fortalecer el sistema de salud a través de la promoción de estilos de vida saludables, prevención de enfermedades y la distribución de medicamentos esenciales a los grupos más vulnerables de la sociedad.

En adición a sus programas fijos de bien social, este grupo contribuye de manera regular con numerosas organizaciones y causas caritativas; y está siempre presto a atender las necesidades más urgentes de las comunidades que rodean sus centros comerciales.

El equipo es la base Una de las fortalezas que exhibe este grupo son sus colaboradores, quienes están siempre dispuestos a ayudar y se involucran con entusiasmo en las acciones solidarias que apadrina la empresa. En el año 2010 se creó el Equipo A, un voluntariado interno que cuenta con más de 250 miembros, quienes aportan desinteresadamente su tiempo y su talento para colaborar con diferentes causas, como operativos médicos, visitas a centros educativos, entregas de juguetes a niños de escasos recursos y jornadas de reforestación.

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Marcas conEstrategias

Grupo Mejía Arcalá

Sesenta años de éxito empresarial

Randolph Luna Morales Director de Mercadeo Grupo Mejía Arcalá

Hablar de sesenta años de éxito empresarial no es una proeza que muchos pueden darse el lujo de contar. En este sentido, el Grupo Mejia Arcalá vive el orgullo de relatar una historia de emprendurismo que, a través de 6 décadas, se fue arraigando en la sociedad dominicana, llegando a ser, hoy por hoy, la firma al mando de importantes y emblemáticas marcas. Contar la historia de cómo fuimos creciendo como marca debe iniciar con la mención de la llegada al mercado criollo de Milex, en 1954, la cual se ha convertido en la leche preferida de los dominicanos, pues los indicadores de participación la establecen como la líder de la categoría leche en polvo. Gracias al trabajo tesonero, la intuición y la sensibilidad especial de don Ballardo Mejía Alvarado, presidente de la empresa, se ha podido construir y mantener un portafolio de marcas ganadoras, sustentadas por las estrategias y acciones de todo un equipo de profesionales que han sido determinantes en elevar nuestra eficiencia. Los años pasan y los tiempos cambian… y en cada etapa hemos sabido reinventarnos para ser exitosos… sobre todo en esta era en la que tenemos un consumidor muy diferente al de hace décadas y una forma de comunicarnos totalmente nueva y que no para de evolucionar.

tipo de producto sino por la marca, pues esta garantiza lo mejor por el precio que paga.

La tradición es la clave Cuando se manejan marcas con tanta tradición y, al día de hoy, tan populares como Milex, escuchar y entender al consumidor dominicano Más marcas es vital, considerando bajo qué códigos los integrantes de las familias se Actualmente la empresa, además de comunican entre sí, más aún en una Milex, producida por Arla Foods en sociedad como la nuestra, compuesDinamarca, comercializa los Néctares ta por gente joven. Del Monte, conocidos por su calidad mundial, las conservas de pescado El nivel de efectividad de los medios Ocean Taste y Starkist, de excelente ca- ATL sigue siendo alto para las categolidad y precios muy competitivos. rías de consumo masivo en República Otro de los fuertes que tenemos como grupo es el fenómeno local de los quesos Michel, una marca producida en MilkAgro, una de nuestras empresas, que desde hace varios años ha marcado claramente su territorio como el mejor queso dominicano, convirtiéndose en un referente local de alto estándar por su endoso único de ‘100% de leche’. El manejo de los quesos Michel es un buen ejemplo de “Brand building”, pues basamos nuestra estrategia en sus atributos, llegando a educar al consumidor para ser selectivo y efectuar su compra no simplemente por el Encuentros

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Dominicana, sin embargo, el reto es cómo llevar los conceptos desplegados en televisión, radio y exteriores a los puntos de venta, optimizando la inventiva del “merchandising” en los lugares de venta. En el contexto de la celebración de los 60 años de la empresa, junto a su marca Milex, ha implementado desde que iniciá el año una serie de activaciones promocionales que han sido muy efectivas en cuanto a crear una experiencia del consumidor con la marca y de incentivar de manera tangible a los clientes fieles mediante numeroso premios.

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Por otra parte, un elemento importante en la misión de comunicar valores compartidos con la marca, en esta ocasión se hace realidad a través del atleta olímpico Luguelín Santos, con quien la empresa ha forjado una hermosa alianza más que un plan de relaciones públicas. Esta decisión de la empresa ha sido una sinergia… y hemos depositado nuestro mensaje en un portador de genuino ejemplo de perseverancia, disciplina y amor por la patria.

Tienda especializada en la salud visual de los niños

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Frases Cliché de periodistas

No las uses…

En las primeras semanas de la implementación de la página http://woven.co/encuentrosrd, una plataforma que reúne contenidos, encontramos una especie de paraíso informativo diseñado para los que siempre estamos buscando conocimientos, en esta ocasión, relacionados al mundo de la comunicación y las relaciones públicas.

En esa exploración nos topamos con el sitio web www.clasesdeperiodismo.com y disfrutamos la lectura de este artículo, el cual hemos querido compartir en estas páginas a manera de edificación para todos los que ejercemos el oficio de periodistas y los que, de una manera u otra, les toca desarrollarse en diferentes áreas de la comunicación. En este trabajo, esta página enumera las frases más comunes utilizadas por comunicadores alrededor del mundo… un idioma universal para muchos representantes del oficio del periodismo. 1. Fuentes fidedignas indicaron que un funcionario cercano al poder dijo… 2. Confuso incidente. 3. El sol calaba hasta los huesos. 4. En ese justo momento. 5. El día de mañana. 6. En un día como hoy. 7. Más sin embargo. 9. Lo que viene siendo. 10. Dos cadáveres se encontraron. 11. No descartó. 12. El líquido elemento. 13. Nunca imaginó lo que iba a ocurrirle. 14. Temió lo peor. 15. Le escurrió una lágrima por la mejilla. 16. El cantante X hizo vibrar a X fanáticos. 17. “La familia de la víctima exigió justicia”. 18. Las autoridades adelantan operativos para dar con los responsables del crimen. 19. Luz verde para… 20. Momentos de angustia y desesperación vivieron…. 21. Que las autoridades tomen cartas en el asunto… 22. X dio rienda suelta a sus bajos instintos…. 23. Caluroso recibimiento. 24. La nave siniestrada. 25. Desde el lugar de los hechos. 26. El muerto respondía al nombre de… 27. Cabe mencionar/resaltar que. 28. Los delincuentes se fueron con rumbo desconocido… 29. Al interior de… 30. … “nunca se imaginó”. Por ejemplo: al salir de su casa lo asaltarían. 31. El vital líquido (agua). 32. Voraz / dantesco incendio.

33. Un típico caso de violencia escolar… 34. Un crimen pasional… 35. Nos metemos de lleno a… (para desarrollar un tema) 36. Si la cámara me acompaña. 37. Tenemos un programón (autohalago). 38. Hacemos un cortecito … 39. Tenemos que decirlo… 40. Efectivamente, como se comenta… 41. Se trata de algo que nadie sospechaba… 42. Sí, así es, alrededor de la madrugada sucedió… 43. Sin duda será algo que no, no se olvidará… 44. Y resulta que esto volvió a suceder, si lo oye bien… 45. Es así como sucedió… 46. Nadie se explica lo que pasó… 47. Y entonces se volvió a repetir… 48. Y aún faltan mucho más. 49. En el punto más álgido de la conversación… 50. Delicia de grandes y chicos. 51. Justamente… 52. Las acciones coadyuvaron a las acciones de apoyo. 53. En estos momentos nos encontramos en las afueras del … donde el proceso se desarrolla con total normalidad. 54. En breve. 55. A la fecha. 56. Voceros afirmaron. 57. Nuestras fuentes. 58. Giro de 360 grados. 59. Habló fuerte. 60. Se hizo escuchar. 61. Las reacciones no se hicieron esperar. 62. Un abanico de propuestas. 63. Macabro crimen. 64. Escena de sangre. 65. Un dolor indescriptible. 66. Una pequeña inocente víctima. 67. Desnaturalizado padre / madre. 68. Reducido a cenizas / Solo quedaron cenizas. 69. Una lágrima cayó sobre sus mejillas. 70. Una profunda pena. 71. La prensa está a la expectativa. 72. En las redes sociales se comenta… (de estos tiempos). 73. En Twitter se dice (de estos tiempos). 74. Es 2.0 (de estos tiempos). 75. Un número indeterminado. 76. Miles de miles de personas. 77. Lo pasó por agua tibia. 78. Horripilante hecho. 79. Motivos personales. 80. Razones desconocidas. 81. La prensa aguarda. 82. Asesino a sueldo. 83. Todo por dinero.

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84. En la zona de desastre. 85. Pisando fuerte. 86. Una densa humareda. 87. Un inesperado arcoiris. 88. Radiante sol. 89. La impresionante luna. 90. Inesperado giro. 91. Duerme el sueño de los justos. 92. La penosa enfermedad. 93. Transmisión ininterrumpida. 94. En vivo y en directo.. 95. El caso policial. 96. El temblor sorprendió… 97. Bala perdida. 98. Tecnología de punta / Tecnología de última generación. 99. La inocencia perdida. 100. Secreto a voces. 101. El nosocomio más cercano. 102. Cristiana sepultura. 103. Sería un ajuste de cuentas. 104. Riguroso luto. 105. El hoy occiso. 106. Tensa calma. 107. La sagrada imagen. 108. Un total de… 109. Con un nudo en la garganta… 110. De acuerdo a… 111. Enardecidos pobladores. 112. Inescrupulosos sujetos. 113. Toda vez que… 114. Lo sacaron de los fierros retorcidos. 115. Visiblemente lastimado. 116. Con lágrimas en los ojos. 117. Tomar cartas en el asunto. 118. Tensa calma . 119. Según reportes preliminares. 120. Ola de homicidios, ola de sicarios, ola de taxistas violadores. 121. Marco incomparable. 122. Fueron pasto de las llamas. 123. Macabro hallazgo. 124. Proyectil de arma de fuego. 125. Brilló por su ausencia. 126. Hasta las últimas consecuencias. 127. Férreo hermetismo. 128. El flagelo de la droga. 129. El accidente dejó un saldo de… (muertos o heridos). 130. No hubo víctimas que lamentar. 131. A lo largo de todo el país. 132. Accidente de grandes proporciones. 133. Altas horas de la madrugada. 134. Amigos de lo ajeno. 135. Batalla campal. 136. Dramáticos momentos. 137. Efectuar disparos. 138. En plena vía pública. 139. Fue enfático al señalar. 140. Heridas de consideración. 141. Los antisociales. 142. El prontuariado delincuente. 143. Recurso hídrico. 144. Se debate entre la vida y la muerte. 145. Trágico accidente. 146. Total hermetismo. 147. Sin lugar a dudas. 148. Interpuso sus buenos oficios. 149. Con voz entrecortada. 150. En pleno centro de la ciudad. 151. El billete verde. 152. Puso el dedo en la llaga. 153. En el tapete.

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Editorial LadyReyes CEO Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

Nueva vez volvemos a encontrarnos, entregándoles el resumen de nuestro primer evento de este 2014. Recordar y saborear el éxito obtenido nos compromete más y más con la excelencia en cada una de nuestras reuniones. Ver el interés que concita este sueño de Ana Mercy y mío hecho realidad de ocho formas diferentes, no me deja decir otra expresión que no sea aquella que finalizó nuestro primer evento, hace apenas 2 años y 5 meses, #toyfeliz, ese hashtag que identifica mis momentos más alegres en las redes sociales. Todos los meses de organización, que inicia justo en el mismo instante en que cada evento concluye… historia que se repite tres veces al año… son una experiencia enriquecedora que se caracteriza por reuniones y más reuniones, llamadas telefónicas, correos, crisis, cambios y la búsqueda de nuevas ideas para dar vida a dos horas de pura interactividad y novedad para lograr que cada entrega sea la mejor de todas, pero sobre todo, mantener a cada uno de ustedes con el deseo de volvernos a encontrar.

Cuando creamos la marca Encuentros Interactivos tuvimos el firme propósito de posicionarnos como una herramienta que permita empoderar a los enlaces que intervienen en la comunicación sobre los cambios y nuevas tendencias que están ocurriendo a lo interno y externo de los medios de comunicación masiva. Ese propósito sigue firme y en cada entrega lo renovamos con la certeza del deber cumplido. Nuestro invitado al primer evento de este año, Rafael Bonnelly Ricart, CEO

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de ClicLogix Américas Inc., nos permitió dar otro paso adelante, ver un poco más allá de nuestras narices y confirmar cómo la tecnología va cambiando, lo que para algunos, los más mayores, era imposible y para otros, las nuevas generaciones, es el cielo bajado a la tierra. El mundo cambia inexorablemente y no podemos detener este proceso tan natural como la misma humanidad, y como ha repetido constantemente el expositor de nuestro octavo evento: “El que quiere mantenerse y destacarse debe subirse al caballo de la tecnología… es sí o sí, no hay más opciones...” Rafael nos llevó de la mano y con sus palabras nos contó una historia y estoy segura que su relato nos ayudó a ser más conscientes de nuestro rol como comunicadores y de las plataformas que tenemos a la mano para ser mejores contadores de historias y, por qué no… de correr junto a esa tecnología que está en ebullición a nuestro alrededor. La tecnología nos rodea y susurra al oído para que la integremos a nuestras vidas, de esa misma manera, decidimos subirnos a este tren que viaja a gran velocidad por el mundo, al mismo tiempo que compartimos nuestra pasión por la comunicación, porque Encuentros Interactivos es, y seguirá siendo, la casa de todos los que tienen en su sangre el gen de comunicar, donde todos podemos apoyarnos, crecer y compartir experiencias.

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29 Comprometidos con la excelencia

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Sociales

UN NUEVO ESCENARIO PARA LA 8va. ENTREGA DE Con el tema

“Periodistas: contadores de historias en la era digital”,, Rafael Bonnelly Ricart, Fundador y CEO de !clicLogix Américas Inc. ,conquistó a los seguidores de estas tertulias de comunicación.

Lady Reyes, Rafael Bonnelly Ricart y Ana Mercy Otáñez.

Como en cada entrega, Reyes y Otáñez apuestan a un contenido diferente y edificante, con el cual amplía su oferta, incluyendo cada vez a un público más diverso y variado, que crece al ritmo de los avances que ofrece la era digital, visto desde el análisis de un profesional que ha combinado experiencia con el desarrollo y crecimiento de la tecnología. “En estos tiempos es imprescindible para la población y los propios comunicadores estar al tanto de los acontecimientos que ocurren a nivel mundial y nada mejor que conocer la actualidad a través de los diferentes medios y sus facilidades”, afirman.

El salón multiusos de la empresa de telecomunicaciones Claro se convirtió en la nueva casa de Encuentros Interactivos, donde se celebró la octava versión de estas tertulias de comunicación, en esta ocasión, con Rafael Bonnelly Ricart, fundador y CEO de !clicLogix Américas Inc., como orador invitado.

Alberto Espaillat y Lourdes Bonnelly.

Laura Masvidal y Marielly González.

Vanessa Read, Julissa Báez, Ramón Puello Báez, Fabricia de Jesús y Rose Paulino.

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Las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez recibieron los invitados a este nuevo evento que tuvo como eje central el tema : “Contadores de historias en la era digital: retos del periodismo moderno”, destacando las competencias de su conferencista, quien se dedica a crear estrategias y productos en marketing y tecnología para que los medios de comunicación tradicionales puedan competir cara a cara con las plataformas digitales.

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Sully Alcina, Cinthia Cunillera de Herrera y César Herrera.

Jenny Abreu, Rafael Reyes Bisonó y Gerty Valerio.

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Nelson Mendoza, Rommy Grullón y Oscar Rojas.

Heidi Matos, Narcisa Santos y Alicia Puello.

Yakayra Suero, Luisa Suárez, Odette Paredes y Érika Rodríguez.

Marisol Henríquez, Rosa Amelia Reyes y Zaraida de Marchena.

Mirna Pimentel, Grace Gómez y Patricia Gómez.

Ydaisa Castillo, Carlos Miranda y Jossy Madera.

Germán González y Fedora Pellerano de Gómez.

La elección de Bonnelly Ricart para celebrar el primer encuentro de este año está basada en su amplia trayectoria de más de 20 años en medios de comunicación, así como por sus reconocidos logros profesionales y humanos, los cuales nos ayudaron a conocer y progresar en base a sus experiencias y conocimientos implementados por su empresa en otros países.

Margarita Mendoza y Carol Pérez.

Las comunicadoras agradecieron el apoyo recibido por sus principales patrocinadores, donde se destacan Claro, American Airlines, los hoteles de la Cadena Accor, Hostal Nicolás de Ovando, Hotel Francés y Mercure Comercial, Manuel González Cuesta, Logomarca, Grupo Mejía Alcalá, Iautocall, Coca-Cola, la agencia de comunicación corporativa y digital Digitalk Dominicana, que se encarga de sus redes sociales, Kemao, que diseña el libro de mano que se entrega en el evento, Multimedios Creativos, ClicLogix Américas Inc., y Lendof y Asociados. Al finalizar el evento, los asistentes compartieron con los organizadores y el conferencista, disfrutando de un brindis de vinos y vodka Stolichnaya, distribuidos por Manuel González Cuesta, y una mesa de quesos preparada por el Grupo Mejía Alcalá.

Rhina Ibert, Dania Goris e Iris Acosta.

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Tecnología ha cambiado y seguirá cambiando nuestras vidas

RafaelBonnellyRicart LaTecnología Una noche dinámica Con la misma certeza de que el sol se oculta todas las tardes, el expositor de la octava entrega de esta tertulia, inicia afirmando que en los 30 minutos de su participación mostrará cómo el mundo ha cambiado tan radicalmente, en términos de comunicación, “en solo unos cuantos años, y seguirá cambiando a una velocidad vertiginosa, que se ha comparado con la capacidad que tienen los virus de transmitirse”.

Al tratar el tema “Contadores de historias en la era digital: retos del periodismo moderno”, afirma que es el momento de decidir aliarnos a la tecnología y hacer Escuchar de sus labios que esta evoluque ella trabaje para nosotros Luego de ser presentado por Lady Reyes, CEO de Encuentros Interactivos, Rafael Bonnelly Ricart se adueña del escenario del salón multiusos de Claro y del interés de los convocados, un público de unas 200 personas que tiene como pasión y profesión el mundo de la comunicación. Como pez en el agua, Bonnelly Ricart conecta con el auditorio, pide un fuerte aplauso para las creadoras de Encuentros Interactivos, las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez, y sin preámbulos dice: “Ahora, hagamos honor al nombre de esta conferencia y comencemos a interactuar”, y así inicia un recorrido que muchos, al final de la noche, no querían terminar.

ción acelerada está cambiando la forma en que vivimos, relacionamos, compramos, vendemos y expresamos, no fue una novedad para los presentes, pero sí lo fue la presentación utilizada por Bonnelly Ricart para trasmitir el mensaje, mezclando la interacción con el público con herramientas visuales que arrancaron muchas carcajadas de los presentes. Pregunta tras pregunta lanzada por el CEO de !clicLogix Américas Inc., acompañadas por una presentación que fue ilustrando las repuestas recibidas por la audiencia, que provocaban risas y expresiones de aceptación, preparó a los presentes para asimilar los cambios que han sufrido nuestros estilos de vida, tan simples como abrir los ojos en la mañana con un despertador de mesa, hace apenas unos cuantos años, a sustituirlo por un celular que hace esa y cientos de funciones más.

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Que se crean y desaparezcan industrias es ley de vida en el mundo empresarial y en los receptores de sus inventos. Los gustos y preferencias cambian y lo que en un momento fue novedad, unos pasos más adelante se torna obsoleto… este es el primer mensaje que trasmitió Rafael Bonnelly Ricart al concluir la primera sesión interactiva, al preguntar cuántas veces utilizamos el teléfono al día o leímos un periódico impreso. Las respuestas del público le llevaron a decir que “ese mundo en el que vivimos hoy no existía hace apenas veinte años, y ese gran cambio que la tecnología está dando a nuestras vidas promete ser el precursor del mayor avance social y económico de la humanidad, pues nos encontramos en el inicio de la era de los robots, en la cual muchas de las cosas que hoy el hombre hace por necesidad, serán asumidas por sistemas inteligentes, tanto en forma de hardware como de software… para la salud, hasta el cambio climático, la tecnología puede ser la solución para salvar el planeta”.

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Siguiendo con el objetivo de rendir homenaje al nombre de este ciclo de conferencias, Bonnelly Ricart construyó un diálogo sobre el pasado, presente y futuro de la comunicación y cómo la tecnología está influyendo en la profesión del comunicador y sus vidas, mostrando a los presentes la evolución de los grandes contadores de historias de la humanidad… a manera de conectarnos con nuestro verdadero rol de comunicadores.

Y esa moraleja parece ser que se aplica a nuestros tiempos, si pensamos en cómo dos jóvenes de Stanford University transformaron la vida de todo el planeta, al crear la que es hoy quizás la compañía más importante del mundo de las comunicaciones y la tecnología, Google.

Del ayer al hoy Como todos sabrán, cuenta el expositor, algunos de los primeros periodistas de la historia fueron españoles, y de ahí pasa a hablar de cómo los egipcios se empecinaron en contar sus historias en las paredes de sus edificios…y poco después… “los judíos se inventaron las tabletas…aquí vemos la prueba…” y es en este momento que, en la gran pantalla del salón, aparece la imagen de Moisés con las tablas de la ley que, en cuestión de segundos, se transforman en una moderna tableta. En su viaje por la Historia, Bonnelly Ricart menciona el trabajo de los monjes al reproducir a mano las primeras obras de la cristiandad; así como el poder de la palabra de escritores como Shakespeare y el gran invento de Guttenberg, para luego detenerse en la historia de David y Goliat, haciendo un símil con la actualidad, de cómo los gigantes pueden derrumbarse ante un pequeño más creativo e inteligente, pues el que se duerme se lo puede llevar la corriente.

Larry Page y Sergei Brin cambiaron el dominio que los medios tradicionales, televisión, impresos, radio y otros, tenían sobre el negocio de la comunicación y la publicidad hasta hace apenas 20 años. Ellos cambiaron la manera en que consumimos y damos la información. Es aquí cuando Bonnelly recuerda las ruidosas maquinas de escribir de las redacciones y la pasividad de los consumidores que recibían lo que se les daba sin elecciones alternas. La historia cambió y afirma: “Hoy en día somos proactivos, si queremos saber algo lo buscamos, si queremos comprar algo lo investigamos y buscamos la opción que más nos acomoda, sin siquiera pisar la tienda en la que lo compraremos”. Encuentros

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El panorama Actual El orador nos cuenta: “Google dio al traste con esta certera definición del negocio publicitario en los medios de comunicación tradicionales. Desde 2003, el cliente que compra publicidad en el buscador de Google sólo paga si obtiene resultados. Y este fue el principio del fin de la hegemonía. La televisión, los periódicos, las revistas, y en menor medida la radio, son actualmente negocios en plena fase de disrupción y muchos de ellos no sobrevivirán a la actual crisis que viven, pues no podrán acceder a las fuentes de financiación necesarias para pagar por el costo de la labor periodística”. Bonnelly afirma que la situación actual es peor, pues “el periodismo que muchos de ustedes hacen hoy, ese periodismo de reportar un hecho o una entrevista, muy pronto será absorbido por los robots, un proceso que ya se ha iniciado en los mercados más desarrollados, además de que los medios de comunicación en los que desarrollan sus actividades ya no son los líderes de audiencia en cada uno de sus mercados. De hecho, Google, Facebook, Twitter, MSN y Yahoo están por delante de los medios de comunicación de cualquier mercado”. Expresa: “Parecería que el futuro de los medios es color de hormiga, pero no es así. La gran oportunidad de esta Era es que cualquiera con un PC y una conexión a Internet puede

Encuentros Interactivos convertirse en una marca internacional. Sólo el talento es un factor determinante en la Era Digital. Hay muchos Davids esperando cazar a los Goliats modernos”.

Herramientas poderosas La realidad es, explica el expositor de Encuentros Interactivos, que las marcas se han lanzado con fuerza y con ahínco a conquistar el mundo online. Y hoy cuentan con una caja de herramientas muy poderosas para gestionar la difusión de sus contenidos y la relación con sus clientes: el concepto se conoce como POEM Marketing, y es un acrónimo de Paid, Owned, Earned Media (Medios Pagados, Propios y Ganados). Y es aplicable a cualquier empresa, incluso, por supuesto, una empresa de medios de comunicación. En síntesis, las marcas pagan por los medios para alcanzar una audiencia a la que hoy no son capaces de llegar por sí mismas. Pero a la misma vez tienen medios propios, donde pueden captar y fidelizar a sus clientes. La combinación de medios pagados y medios propios es la que generará la tercera parte de esta ecuación: los medios ganados. “En la Era Digital tenemos infinidad de retos, pero de la misma manera se crean múltiples herramientas para lograr nuestros objetivos…” y recuerda que “todos somos contadores de historias y, en la Era Digital, debemos aprender a utilizar las armas que nos pueden ayudar a hacer mejor nuestro trabajo. Miremos atrás y veamos cómo hemos evolucionado, es el momento de decidir aliarnos a la tecnología y hacer que ella trabaje para nosotros”.

1. La oferta de contenidos actual es prácticamente ilimitada y crece exponencialmente cada día. Sólo hay que ver que todos los días se suben más de 10 años de vídeos a YouTube. 2. Sólo tenemos 24 horas en un día. La gran abundancia de contenidos hace que la gente sea más exigente y menos tolerante al ruido de la Red. 3. Si le damos algo a un cliente o consumidor y le gusta, la tendencia será a consumir más.

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Cuéntame tu experiencia

Encuentros Interactivos se ha convertido en una comunidad para el aprendizaje e intercambio de ideas en torno a la comunicación integral. Sin lugar a dudas, ofrecen una excelente plataforma a profesionales de la comunicación para analizar las diferentes tendencias, cambios y procesos que afectan al oficio periodístico y a la industria de la comunicación. Su utilidad se traduce en conocimientos que proveen una visión más amplia y plural de la situación actual para estar a la vanguardia.

Gloria Zacarías

Joseline Féliz Analista Senior de Prensa Banco del Progreso

Especialista en Comunicación Corporativa. Profesora en la Universidad Católica Madre y Maestra.

Encuentros Interactivos es el espacio donde convergen las buenas ideas, los nuevos conceptos, el intercambio de conocimiento, la retroalimentación. Pero además, es el cálido encuentro entre colegas y profesionales de la comunicación, que se hace imprescindible e impostergable. Estamos confiados en que este tipo de plataforma enfocada en el crecimiento profesional y personal de los que amamos comunicar se mantendrá por mucho tiempo y será apoyada por todos y cada uno de los actores de la comunicación, así como las marcas y empresas del país.

Otras de sus bondades es la posibilidad de conocer iniciativas y buenas prácticas relacionadas al ámbito de la comunicación estratégica; al tiempo que sirve de plataforma para fomentar el networking entre los asistentes, facilitando la búsqueda de sinergias entre proyectos y profesionales de diferentes sectores. En definitiva, la calidad, las temáticas y profundidad de los temas abordados hacen de esta actividad un punto de encuentro único en República Dominicana abierto a profesionales del sector como público en general.

Encuentros Interactivos es una magnífica plataforma para los comunicadores mantenerse actualizados en los diferentes temas de las áreas que nos competen. Debo recalcar que todos debemos apoyar con nuestra presencia y apoyo este tipo de iniciativa enfocada al crecimiento profesional. La calidad de cada uno de los invitados asegura el éxito en el aprendizaje, además del exquisito y afable trato de sus creadoras, las cuales inspiran a los que asistimos encuentro tras encuentro.

Vianca Abreu Gerente de Relaciones Públicas Banco Ademi

Su dedicación y profesionalidad es admirable, así como el cuidado que ponen en cada uno de los detalle de su organización, logrando maravillar a cada uno de los asistentes. En el país no existía una actividad de este tipo y es una forma de compartir entre colegas y poder intercambiar pareceres; y a nivel profesional conocer a quienes trabajamos en las áreas de la comunicación y estrechar más los lazos profesionales.

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Redes sociales e impacto en la imagen profesional Amelia Reyes Mora Presidente de AF Comunicación Estratégica, areyes@afcomuniacion.com www.afcomunicacion.com

Son indiscutibles las múltiples ventajas del uso de las redes sociales. Diariamente aumentan los seguidores e interacciones en las redes, tanto así, que para conectarse con algunos públicos es imprescindible llegarles a través de ellas. Para ciertos segmentos de la población, si no estás en las redes, no existes. Generalmente, cuando una persona desea obtener información sobre alguien lo primero que hace es buscarlo en internet. Llama poderosamente mi atención que la pseudo seguridad de las redes sociales parece invitar a muchas personas a compartir sus más secretas y “escabrosas” intimidades con una apertura y desenfado que asusta. No es que me asuste a mí de manera personal, pese a llevar un estilo de vida

conservador no tengo edad que justifique no haber leído o vivido múltiples experiencias que harían imperdonable el susto. Me refiero al impacto que estas opiniones, comentarios o cualquier forma de expresión humana y cotidiana dejadas por escrito y, peor aún, con fotografías como testigos eternos de cualquier desliz particular, tendrían en el futuro de un joven o maduro profesional. Pese a los filtros de privacidad, una vez que la información está en la red, es posible que tarde o temprano, de una forma u otra, sea de conocimiento público y, desafortunadamente,no es posible borrarla. El ser humano debe ser visto de forma integral, aunque se respete la libertad de elección y opinión, las empresas buscan integrar a su equipo talentos con un determinado perfil, personas que reflejen los valores de la institución. Podría suceder que la conducta que se manifiesta en estas redes sociales riña con la imagen que estén buscando los “headhunters” o los departamentos de Recursos Humanos. La coherencia es una cualidad esencial de la buena comunicación, tanto a nivel personal como corporativo. Como asesora en comunicación veo con gran preocupación como últimamente se ha hecho más evidente la falta de coherencia entre el rol que desempeña un profesional y la imagen que proyecta a través de las redes sociales.

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Es preciso ser cautelosos con los “me gusta” que recibimos, podemos sumar numerosos likes por razones que poco tienen que ver con la aprobación sincera de un comentario o fotografía. Algo divertido o que expresa lo que nos gustaría decir, pero por respeto o temor algunas personas no se atreven a comentar, en el fondo, aunque pulsen la tecla “me gusta”, no necesariamente significa que lo aprueban. Es como la chica o el chico con quien se pasa un buen rato pero no contraerías matrimonio. Llevándolo al plano corporativo, es el profesional a quien no confiarías tu marca o empresa. Con frecuencia, los usuarios se llevan de la emoción y olvidan que los tweets, posts y la información personal que se coloca en la web van conformando su perfil. Es posible que esta información sea la primera impresión que se formen de alguien, y nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión. En nuestro país, de acuerdo a informaciones obtenidas a través de firmas de reclutamiento de mucho prestigio, han sucedido casos penosos de candidatos con un excelente perfil profesional, que no han sido contratados por sus comentarios y fotografías juzgadas como “inapropiadas” encontradas en las redes. Un simple comentario o una inocente foto en la playa o en una fiesta puede causar un tremendo daño a la reputación de un individuo.

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Recientemente, un alto ejecutivo me comentó que un reclutador de talentos deportivos exhortó al hijo de 14 años del ejecutivo a que fuera cuidadoso con sus interacciones en las redes sociales. Prometedores jugadores han visto truncadas sus aspiraciones de ser “firmados” debido a informaciones consideradas “inadecuadas” halladas en las redes. En cuanto a la empresa,debemos de estar muy atentos y sensibilizados sobre el hecho de que la conducta de un empleado impacta la imagen que los clientes se formen de la organización. A medida que la participación en las redes sea cada vez más extendida, este tema tendrá que ser gestionado con mayor profundidad. Aunque no entra dentro del alcance de la empresa poner limitaciones a las acciones de un empleado en sus redes personales, durante su tiempo libre,definitivamente, toda compañía debe de contar con una política de uso de redes sociales. De esta forma, podrá prevenir situaciones que podrían provocar conflictos o disgustos, llegando a crear crisis dentro de la organización. No es mi propósito hacer un llamado a las buenas costumbres, ni a la moralidad sobre el comportamiento en las redes sociales, pues la evaluación es muy subjetiva y multifactorial, es una señal de alerta o atención sobre que es necesario tener presente que no hay nada más público que la intimidad de las redes sociales.

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Del espacio físico al mundo de la red Un 8 de noviembre de 2011 nace Encuentros Interactivos como un espacio para intercambiar conocimientos en un salón del hotel El Embajador… Concebido para reunir a los actores de la comunicación fue creciendo, paso a paso, para ofrecer hoy a sus seguidores alternativas más interactivas, pero en la red que conecta al mundo en una computadora: internet. Acorde con los tiempos, Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez han explorado alternativas para llegar a su blanco de público más allá de tres veces al año. Hoy esta plataforma de comunicación está presente en el día a día de todos a través de sus redes sociales y su espacio encuentrosinteractivos.blogspot.com, donde se comparten y afianzan conocimientos. “En los últimos tres años hemos explorado y encontrado múltiples posibilidades de llegar a los amantes de la comunicación, tanto en el país como en el extranjero. Nos valimos de las herramientas que encontrábamos en el camino, valorábamos

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@encuentrosrd

su efectividad y dimos calor a las que nos garantizaban lograr nuestros objetivos: conectar con los actores de la comunicación”, explicó Lady Reyes al referirse al proceso de crecimiento que ha experimentado Encuentros Interactivos Sus redes sociales En la actualidad, @EncuentrosRD es la marca que identifica a Encuentros Interactivosen las redes de Twitter e Instagram; además de contar con su fans page en Facebook en el link https://www.facebook.com/ encuentrosinteractivos. En estos espacios de gran interacción, la marca sigue creciendo y compartiendo conocimientos con sus seguidores, siendo un gran soporte para el éxito de las tertulias que realiza tres veces al año.

Su nueva web Con la nueva web encuentrosinteractivos.blogspot.com buscamos crear un lugar amigable donde compartir informaciones, opiniones y conocimientos, con artículos especializados sobre la comunicación y el periodismo. La gran cantidad de contenidos disponibles hoy en Internet ha generado la oportunidad de crear plataformas como la de Encuentros Interactivos, la cual pretende convertirse en un espacio para descubrir y debatir lo que se piensa, así como compartir con nuestros colegas de habla hispana sobre los avances del periodismo y el efecto de la transformación de la industria editorial sobre nuestro negocio.

Dinámica interactiva Para mantenerte al tanto de lo que hacemos, tanto en nuestras redes sociales como en nuestra página de contenidos, dedica unos minutos de tu tiempo para formar parte de nuestra comunidad. Síguenos y suscríbete!

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Malas palabras que los periodistas deben decir sin ruborizarse

Se requiere innovación en los modelos de financiación de medios digitales

James Breiner Consultor en medios digitales jamesbreiner@gmail.com, @jamesbreiner El periodismo es el mejor oficio del mundo y trabajar con periodistas es divertido. Son irreverentes, inteligentes y graciosos. Sin embargo, como grupo, tendemos a ser arrogantes y puritanos (me incluyo en esta crítica). Tendemos a vernos como sacerdotes de una profesión exclusiva y portadores de una normativa ética especial que sólo unos pocos podemos cumplir. Nos vemos a nosotros mismos como más puros, más objetivos y menos afectados por los prejuicios de los simples mortales que cubrimos. Eso es al menos una parte de la razón por la que tenemos problemas en el nuevo mundo del periodismo emprendedor, donde los periodistas lanzan sus

propios medios de comunicación. Si queremos fundar un medio, tenemos que reconocer por primera vez que el periodismo es un negocio, que alguien tiene que pagar las cuentas y que el periodismo involucra el intercambio de dinero. ¿Dinero? Esta es una mala palabra para los periodistas. Nos hace ruborizar. Se lo asocia con el tráfico de influencias, grupos de presión, el soborno, la corrupción y otros temas que suelen ser cubiertos por el periodismo de investigación. Aqui tienen otras malas palabras que los periodistas tendran que aprender a decir sin ruborizarse: 1. Negocio El periodismo es un negocio. Sí, es un servicio público, pero es también un negocio. Si no fuera un negocio, los periodistas no podrían ganar un salario. Ahora que no es tan buen negocio como solía ser, los periodistas están dándose cuenta de que ellos mismos pueden hacerlo mejor que sus empleadores.

más básica, esta mala palabra significa conocer a sus clientes o lectores así como sus intereses y aspiraciones. Durante el pasado medio siglo, los periodistas hemos vivido en una burbuja, aislados de los lectores. Algunos de nosotros suponíamos que el público tenía la responsabilidad cívica de leer nuestros artículos aun cuando prestábamos poca atención a escribirlos bien. Con demasiada frecuencia escribíamos para impresionar a nuestros colegas o al pequeño círculo de nuestras fuentes. La parte comercial de los periódicos funcionaba independientemente de la parte editorial y producía unos márgenes de beneficio excepcionales, incluso cuando escribíamos artículos aburridos, irrelevantes y mal investigados. No existía la competencia de decenas de miles de páginas web.

Demasiados artículos aburridos

Inicie su propio medio de comunicación, hágalo en línea a bajo costo y cree algo que sirva a su comunidad.

La verdad es que publicábamos las columnas y los artículos sin saber a ciencia cierta si alguien realmente los leía y por eso no nos importaba mucho quién era nuestro lector.

2. Mercadeo (marketing). Esta es la disciplina de identificar las necesidades y aspiraciones de un público objetivo, de crear un producto para servir a ese público y de hacerle llegar mensajes convincentes sobre el producto. El marketing nos ayuda a alcanzar y servir a más gente y servirle mejor. En su forma

Hoy día las reglas de juego han cambiado y todos tienen voz en WordPress, Facebook y Twitter. Estamos descubriendo que “la gente anteriormente conocida como el público” (Jay Rosen) tiene cosas interesantes que decir y tiene a menudo información mejor y más precisa que los periodistas profesionales. El público

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ha puesto de manifiesto los defectos de nuestro trabajo en un modo al que no estamos acostumbrados. Esta mala palabra - mercadeo - significa escuchar a los lectores para entender sus necesidades y sus aspiraciones, tratarlos con respeto y encontrar maneras de servirles. Herramientas como Google Analytics proveen una base estadística para conocer a los lectores.

Aprenda a medir su lealtad. Descubra las comunidades en dónde viven los lectores de su sitio web. Vea cuánto tiempo por visita pasan los diferentes públicos y cuáles son los contenidos preferidos, etc. No hay que complacer al público, sino conocerlo para servirle bien.

3. Ganancias (beneficios, utilidades). Incluso en una empresa de noticias sin fines de lucro, hay que gastar menos de lo que se genera. Si usted no está cubriendo sus gastos, no puede pagar los salarios, las prestaciones, el web hosting, la luz, los equipos informáticos, el transporte, el combustible, el alquiler, el teléfono, el agua…

Los periodistas emprendedores tienen que aprender la disciplina de controlar los ingresos y los gastos para generar beneficios. La palabra “beneficios” no es una mala palabra, a pesar de que mucho del periodismo de investigación se centra en las personas que obtienen beneficios inmerecidos a través de la corrupción. Los beneficios son buenos cuando son justamente ganados. Permiten el mejoramiento de su producto para servir mejor a su comunidad. No hay nada sucio en eso.

Aprenda lo básico de contabilidad. Hasta los especialistas en literatura pueden hacerlo. 4. Cliente (lector, usuario, suscriptor). Esta es la persona que presuntamente se beneficia del periodismo que el medio

produce. El cliente utiliza la información para tomar decisiones informadas acerca de los negocios, la salud, las elecciones, el medio ambiente, la educación, el entretenimiento, la vivienda, los juegos de computadora; las posibilidades son infinitas en el mundo online de las publicaciones de nicho. Los periodistas tienden a hablar de los lectores en abstracto, pero ahora, con el surgimiento de las redes sociales, tenemos herramientas para interactuar con nuestros lectores y descubrir lo que realmente les importa.

Conozca a sus lectores y usuarios y bájese del púlpito para tener una conversación con ellos en las redes sociales. 5. Anunciante (patrocinador, auspiciador). Esta es la persona o institución que compra la publicidad u otro servicio del medio de comunicación. Los mejores clientes entienden las reglas de juego, es decir, que la compra de un patrocinio o la publicidad no les da una voz en el producto editorial. Mi consejo es poner esas palabras en el contrato y revisarlo en detalle con el cliente potencial. Podría ser algo así: “Dado que el valor de nuestro medio a los lectores, los anunciantes y los patrocinadores depende de la credibilidad, no vamos a permitir que cualquier cliente la ponga en peligro por intentar ejercer una influencia inmerecida en el producto editorial”. Al mismo tiempo, una organización de noticias tendrá que ser más transparente que en el pasado acerca de los procesos de redacción y cómo se hacen las decisiones editoriales. A menudo a los periodistas les resulta difícil manejar la relación con los anunciantes porque en los medios tradicionales no tenían nada que ver con ellos. La parte comercial del medio manejaba todo eso. Pero en el mundo digital, los periodistas deben conocer a la audiencia y su atractivo a los clientes. Deben identificar oportunidades para la parte comercial. Creo que los editoEncuentros

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res pueden ser los mejores vendedores de un medio de comunicación, ya que pueden describir el valor del producto mejor que nadie. Reúnase con algunos posibles patrocinadores y anunciantes, y explíqueles cómo la integridad editorial del medio podría reforzar su propia marca, ya que el estar asociado a un medio de comunicación de prestigio le da credibilidad.

El buen periodismo es un buen negocio Si usted comienza su propio medio de comunicación, es muy probable que un día tendrá que decirle “no” a un anunciante-patrocinador. Cuando yo era jefe de redacción de “Business First de Columbus”, nuestro periódico publicó una investigación sobre las manipulaciones de un gran banco que buscaba que el gobierno del estado de Ohio se hiciera cargo de la hipoteca de un edificio de oficinas sin inquilinos y mudara sus empleados allí. Para el banco habría sido una buena solución a un mal proyecto. Para el estado de Ohio y los contribuyentes habría sido un mal negocio. El artículo hizo que las negociaciones colapsaran. El banco, nuestro mayor anunciante, canceló su contrato. La reacción de la editora, Carole Williams, fue ejemplar. La pérdida del contrato y los ingresos nos dañará, dijo, pero no como para requerir recortes del personal. Tuvimos otros anunciantes. Este tipo de investigación reforzó nuestra credibilidad e hizo que otros anunciantes quisieran ser asociados con nosotros, dijo. En otras palabras, el buen periodismo era un buen negocio. A su vez, la rentabilidad salvaguardaba nuestra independencia editorial. En este momento, el buen periodismo no siempre es un buen negocio, porque la profesión y la industria están luchando por redefinirse. Sin embargo, estoy seguro de que los periodistas pueden añadir nuevas palabras a su vocabulario sin comprometer su integridad. Los periodistas que aprenden a transformarse en emprendedores con habilidades y conocimientos comerciales van a definir el futuro de la industria. No sentirán ninguna vergüenza al pronunciar estas nuevas palabras.

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LA BANALIZACIÓN del periodism online Vendidos por un clic

Francesc Hernández Sole & Hernández Consultores de Comunicación www.solehernandez.com

En el pasado año, en la agencia de comunicación Sole & Hernández analizamos 220 titulares de las noticias que los medios online destacan en sus respectivas home page, en sus apartados “lo más leído”. Los medios analizados han sido “El País”, “ABC”, “El Mundo”, “La Razón”, “La Vanguardia”, “El Periódico”, “Ara” y “El Punt Avui”. Todo ello nos lleva a presentar el siguiente resumen sobre la banalización del periodismo online. El análisis nos ha demostrado algo que saltaba a simple vista, la clara tendencia de la banalización de las noticias publicadas en las versiones online de medios de gran tirada. Casi la mitad de las informaciones situadas entre las 5 más leídas por dichos medios, nos han ofrecido titulares como: Un pintor ruso se clava sus testículos con un martillo en el suelo de la Plaza Roja de Moscú (“Ara”, “La Razón”) Doña Letizia saluda a Belén Esteban: “Hola Belén” (“La Vanguardia”, “El Mundo”) Un grupo de jóvenes roba una llama a un circo y la mete en un tranvía (“La Vanguardia”) Una niña de 10 años virtual ofrece sexo por Internet y 20,000 hombre se muestran interesados (“Ara”)

Hacer la cama es malo para la salud (“El Periódico”) Los 10 errores más comunes de los hombre al vestirse (ABC) Un británico se pone pechos por una apuesta y ahora no puede vivir sin ellos (“La Vanguardia”) Un pastor de Turquía mata a un leopardo que se creía casi extinto (“El País”) El niño que sólo come frutas y verduras (“El País”) Custodia compartida para el nieto de Isabel Pantoja (“El Mundo”) Lo que debes hacer, y lo que no, cuando vas a visitar a un recién nacido al hospital (“ABC”) Descubren por qué el agua caliente se congela antes que la fría (“ABC”) Miley Cyrus vuelve a provocar encendiendo un porro en la gala MTV en Europa (“El Periódico”, “La Razón”, “El Mundo”) Etcétera, etcétera, etcétera y etcétera. ¿Qué les está pasando a las versiones online de periódicos supuestamente “serios”? ¿A qué se debe tanta intranscendencia? La respuesta (mi respuesta) es la siguiente: los medios digitales luchan entre ellos por ver cuál se lleva mayor parte del pastel (lectores), lo importante no son las noticias ni su carácter relevante o informativo, lo único que interesa es saber cuánto pueden rendir, es decir, que tipo de noticias puede aportar un mayor volumen de tráfico y visitas a sus respectivos medios y, por supuesto, qué titulares e informaciones son las más llamativas para quitar o captar lectores de otros medios. Encuentros

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La ecuación es simple y es la siguiente: si tienes un titular que llame la atención, escandaloso, curioso, simpático, increíble, asombroso, vulgar, etc. es más probable que el lector haga clic para seguir leyendo y visitando tu medio. Ello implica más volumen de visitas y cuanto mayor sea éste, más caro podrán vender sus respectivos espacios publicitarios, por lo tanto, mayores ingresos. ¿Importa entonces la calidad de la información?, personalmente creo que cada vez menos. Lo importante es generar gran volumen de visitas, clics, páginas y más páginas vistas, y si para ello han de presentar noticias de “bajo perfil”, pues se hace y punto. Titulares atrayentes y noticias populistas son la dieta perfecta para captar la atención de sus lectores. Qué más da lo que nos ofrezcan, ¡la calidad de la información no importa!, hay que publicar lo que sea, cuanto más y más llamativo sea mejor, lo único que les interesa de nosotros es que visitemos sus webs y “piquemos” en sus titulares gancho, generemos tráfico y puedan vender más caros sus anuncios. Visto esto, resulta fácil entender porqué abundan titulares y noticias triviales entre las más leídas, en las versiones digitales de los supuestos “periódicos serios”. Si esto está pasando en este tipo de medios, imaginad lo que hacen los blogueros para conseguir lectores, todo vale por conseguir un clic, titulares llamativos, noticias falsas, estupideces, vídeos absurdos, banalidades varias… en definitiva, como digo en el titular, no olvidéis que los medios se venden por un clic.

Memorias paraRecordar

La importancia de

Pablo Bongiovanni Profesor en Ciencias de la Educación @pbongiovanni. www.pablobongiovanni.com

Diseñar Experiencias de “aprendizaje conectivo en la universidad”

El diseño de experiencias de aprendizaje conectivo en la universidad permite enseñar de una manera distinta, generar oportunidades diversas y respetar de un nuevo modo los múltiples tipos de aprendizaje; a la vez exige una permanente actualización por parte del docente con énfasis en los aspectos pedagógicos y didácticos de los procesos de enseñanza y aprendizaje. Este artículo pretende realizar un aporte de piezas claves para pensar estas cuestiones, focalizándonos en el aula universitaria.

Lo conectivo del aprendizaje Existe actualmente una forma de entender el aprendizaje, liderada fundamentalmente por G. Siemens y S. Downes, que lo explican como un proceso de creación de redes; redes de aprendizaje conectivo, cada persona será capaz de realizarlas de acuerdo a su contexto y capacidad. Esta forma no descarta los aportes de teorías previas, como el constructivismo, el cognitivismo, y otros movimientos coetáneos, sino que los integra para pensar mejor en qué entendemos hoy por aprendizaje.

Podemos afirmar siguiendo a estos autores que, junto con las tecnologías digitales, el potencial del cerebro humano hoy está expandiéndose, definiendo y modelando nuevas maneras de gestionar la información e incluso la capacidad de pensamiento. Hay una expresión que se utiliza en el libro “Conociendo el conocimiento” que es muy significativa: “Las tecnologías están recableando nuestro cerebro y el aprendizaje no es ajeno a este proceso, sino que -agregamos ahora- sea este talvez el eje principal del análisis que tendrán que hacer y entender hoy quienes pretendan enseñar”.

Se aprende haciendo Si miramos con atención a lo que la comunidad científica de la Educación Universitaria está discutiendo en general en el mundo, podríamos decir que no sólo se trata de contenidos que enseñar, sino también de la forma, la manera en que se enseña. Evidentemente el modelo de clase llamado tradicional o transmisivo, donde la escena educativa se compone de un profesor hablando (o dictando) y un grupo de alumnos escuchando (o escribiendo) quedó desfasado del momento histórico-tecnológico que vivimos. Encuentros

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Más allá del valor de las clases magistrales, es importante entender hoy que, como dice Roger Schank, entre otros autores actuales, “no ocurre el aprendizaje simplemente cuando alguien enseña, sino que ocurre principalmente cuando hay alguien que quiere aprender”. Esto en la universidad en particular tiene mucho sentido, el aprendizaje, a partir del hacer, cobra una renovada relevancia, acompañado por el universo de posibilidades que las tecnologías digitales ponen a nuestro alcance.

Encuentros Interactivos Expandir el aula Ahora bien, si pensamos que las tecnologías digitales están modificando nuestra manera de aprender y además sabemos que se aprende más y mejor haciendo, lo que nos resta es avanzar sobre modelos de intervención en los procesos de enseñanza y aprendizaje, para lograr distintos objetivos. Todas las iniciativas que van en orden a expandir el aula, desamurallarla, generar puentes entre la realidad y los procesos educativos institucionales, tienen el valor de proveer experiencias que se acercan de una manera más coherente a los nuevos modos de adquisición del conocimiento (con tecnologías en red). En esta línea, desde distintos lugares del mundo se han realizado experiencias valiosas, y si se mira con atención, en Latinoamérica, más allá de las propuestas que comenzaron a explorar formatos como los MOOC (Cursos Masivos Abiertos y En Línea), podremos encontrar en innumerables conferencias, congresos, jornadas y encuentros, educadores que hicieron con Nuevas Tecnologías algo que antes no podrían haber hecho; y es traspasar los límites físicos, de tiempo y espacio del aula en orden al conocimiento. Estas experiencias van desde alguna pequeña actividad de colaboración en el aula, hasta grandes proyectos de corte institucional con cientos de alumnos implicados.

Entornos red En la enseñanza y el aprendizaje universitario hay un concepto que requiere especial atención y es el del valor que cobran los entornos red. Cuando pretendemos enseñar a otros para que hagan algo luego (una vez que obtuvieron el título por ejemplo), algunos podrían decir si pretendemos formar en competencias, es lógico que cada vez que evoluciona la manera de entender el aprendizaje, nuestra enseñanza vaya amoldándose, mejorándose, perfeccionándose. Y si bien existen muchas experiencias valiosas, el común denominador en el aula universitaria pareciera aún ser el modelo de clase Magistral. Como dijimos antes, este modelo puede ser altamente valioso en alguna situaciones, pero hoy sabemos que no sólo se aprende mejor haciendo, y que el aprendizaje es conectivo por decirlo de alguna manera, sino también que los entornos que ofrecemos para el aprendizaje son muy

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importantes, entendemos ahora que el contexto influye de una manera especial y es -siguiendo los aportes neurocientíficos- un condicionante para el aprendizaje. Debido a que el aprendizaje es un proceso de formación de redes, cuanto más podamos asemejar el contexto a una red, cuanto más oportunidades de aprendizajes en entornos que sean en sí mismo redes podamos ofrecer, estaremos habilitando muchas y mejores oportunidades para el aprendizaje. Y esto no suele ocurrir en una clase donde el auditorio está ordenado en filas e hileras, como es la topología básica en el aula tradicional.

Caja de herramientas ¿Por dónde empezar? La incertidumbre en torno a los nuevos modos posibles de enseñanza en el contexto de aulas con Tecnologías Digitales, puede ser mucha. Las ideas más operativas siempre se ordenan en función de las herramientas que podamos utilizar. Una idea que estamos promoviendo actualmente es la de la utilización (o priorización) de herramientas gratuitas, online, colaborativas y sociales (GOCS). Estas herramientas GOCS tienen características que nos van a permitir enseñar no sólo un contenido, sino también promover un conjunto de habilidades que antes era muy complejo de realizar -sin tecnología-. En ese orden, muchos servicios llamados aún hoy 2.0 nos serán de utilidad. Para colaborar: Popplet, Prezi, Linoit, Mural.ly, QikPad, Voicethread, o las herramientas de textos, diapositivas, planillas de cálculos, formularios, etc. nos permitirán diseñar experiencias que expandan el aula, que promuevan el entorno red más allá de la disposición física del aula, que además nos abran la puerta para trabajar otros formatos. Estos pueden ser desde experiencias con edición de videos, audios, imágenes, hasta adentrarnos en nuevas formas como la geolocalización y la realidad aumentada, o volcarnos al contacto con otros profesionales para aprender mediante videoconferencias, grupos privados o cerrados online, y las más valiosas experiencias de aprendizaje abierto y en red.

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De dádivas, premios, donativos y responsabilidad social Algunas hacen mucho “aparataje” para regalar un par de computadoras, unos cuantos pañales, unos cuantos cuadernos o libros, un saco de arroz, entre otras cosas. Mandan notas de prensa a los medios, pautan publicidad, lo publican en la web y en su intranet.

Ivonne Soriano Periodista, Relacionista Público y Docente Universitaria ivonnesoriano@yahoo.com La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. También puede decirse que es la actitud responsable de las empresas con todos los grupos de interés, como los consumidores, proveedores, accionistas, gerentes, empleados, Estado, comunidad y medio ambiente. Sin embargo, muchas empresas han hecho de esto solo una forma de atraer la atención de los medios y lograr una imagen positiva ante sus públicos, o para que organismos internacionales de financiamiento leS otorguen facilidades o acreditaciones, ya que le exigen a las empresas que practiquen RSC. La mayoría de las empresas dominicanas no tienen programas estandarizados y planificados de RSC, sino que realizan acciones esporádicas, sin una planificación adecuada, sin realizar seguimiento y sin coordinar con una institución del Estado, para trabajar en conjunto.

Con esto no queremos decir que no se hagan donaciones, porque como dijo Rafael E. Yunén, “donar es mejor que no hacer nada“. Pero de ninguna manera el asistencialismo y el clientelismo que tanto criticamos a los políticos puede considerarse RSE. Lo fundamental, en cuanto al trabajo comunitario, es gestar iniciativas y alianzas estratégicas con las comunidades, para que puedan ser autosostenibles e incluso incorporarlas a la cadena de valor de las empresas auspiciadoras”. (Ponencia en la PCMMA, reseñada en www. comunicacionesintegradas.com). Un ejemplo de esto seria, aparte de regalar útiles escolares o mobiliario a una escuela, se podría apadrinarla y darle seguimiento para un correcto funcionamiento, dándole también asesoría técnica. Cito aquí la labor del Centro Cuesta Nacional, que ha apadrinado desde hace muchos años a Muchachos y Muchachas con Don Bosco, con acciones planificadas de Responsabilidad Social, con apoyo de los clientes y empleados, con una verdadera identificación de la empresa con esta institución. Personalmente viví esta experiencia de apoyo y colaboración.

De dádivas y limosnas Cada día se incrementan los programas de televisión y radio que regalan artículos del hogar o dinero o que están dedicados específicamente a favorecer al público con determinados premios. A costa de estos premios, muchos programas “abusan” de la intimidad y humildad de las personas, presentando casos donde explotan los sentimientos y la pobreza de las mismas. Mucho alboroto para regalar un par de pesos. Una o dos horas de explotaEncuentros

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ción mediática y de pautas publicitarias, que por la promoción que les dan cualquiera pensaría que van a regalar una casa a los beneficiados. Igual pasa con concursos que todos hemos visto, donde invitan a las personas a enseñarles ropa interior, rolos, pinchos, etc., a cambio de darles algún premio. Otros programas realizan una acción esporádica de ayuda a alguien y explotan esto hasta el cansancio, haciendo reportajes o infomerciales y repitiéndolos a cada instante. Se pueden hacer estrategias y concursos más innovadores para regalar premios, sin tener que humillar a las personas o hacer tantas publicaciones en los medios. También se da el caso de artistas o figuras públicas que en determinadas fechas importantes entregan regalos a personas, fundaciones o escuelas. Llevan unas cuantas mascotas o unos cuantos juguetes, se toman una foto o un vídeo y lo mandan a cuanto medio de comunicación exista, como una forma de hacerse relaciones públicas. Mientras que otras figuras realizan estas labores de Responsabilidad Social correctamente, identificándose con una causa, trabajando todo el año por la misma, haciendo actividades de recaudación, defendiendo a su pueblo o sector, entre otras cosas, incluso, muchas veces, anónimamente. En resumen: no se trata de oponerse a las donaciones y regalos que empresas, programas, figuras y marcas quieran realizar. Se trata de organizar esas acciones bajo una correcta normativa de RSC. No es necesario, por ejemplo, decir que cuando se alcancen mil seguidores en una red social se dará un donativo a una institución. Eso es promoción, no Responsabilidad Social.

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¡Todos podemos ser periodistas!

Ana Mercy Otáñez Encuentros Interactivos amercy@gmail.com

El crecimiento de la Internet y el desarrollo de las redes sociales han servido de plataforma a un nuevo periodismo…una nueva manera de comunicar e informar, que ha encontrado en su amplia diversidad un camino directo para la difusión de sus ideas. Es aquí donde el periodismo ha entrado en una fase que muchos hoy denominan como: periodismo ciudadano, participativo, público o democrático, sin embargo este no es más que un movimiento en el que los propios ciudadanos se convierten en informadores. Son las redes sociales el mejor aliado para que los ciudadanos encuentren un medio propio y responsable para transmitir información valiosa e importante para un determinado conglomerado de personas, haciendo de estas novedosas herramientas sus propios espacios, donde dan riendas sueltas a la difusión de sus criterios, sus pensamientos, necesidades, puntos de vista y quejas.

Hoy en día hay decenas de definiciones que podemos encontrar en la red o en uno que otro libro sobre este nuevo periodismo, sin embargo, la amplitud de esta forma de expresión es fascinante, porque el mundo cibernético no tiene límites para viajar y llegar hasta cualquier parte donde nos puedan leer. Este es un amplio océano para escribir, al tiempo que nos permite llevar informaciones o noticias instantáneas que produciéndose aquí pueden leerse al instante del otro lado del mundo…

internet podríamos pasarnos días conociendo de medios informativos que entran en la calificación de este tipo de periodismo, sin embargo, son RSS las de mayor alcance y proyección. Además, estas tienen características de una comunicación de inmediatez reducida a caracteres de fácil asimilación o en la difusión de imágenes que pueden hablar por sí solas, lo que las convierte en las más atractivas para quienes se inician o quienes buscan expresión.

Esta una nueva manera de informar que abre las puertas al ciudadano común, que estudiado a no sobre la materia periodística entra a formar parte del fascinante mundo de la información, su composición, contenido y lo que puede proporcionar en otros a través de la misma.

Aunque el término periodismo ciudadano se comenzó a popularizar gracias a Internet a principios de 2000, el inicio de este tipo de información está ligado con el del crecimiento de las redes sociales, pero su primer paso lo dio cuando hace algunas décadas nació el periodismo comunitario o los medios de comunicación comunitarios, que son aquellos que pertenecen a una asociación sin ánimo de lucro ni bandera política o religiosa; más bien, son los voceros de quienes no tienen voz y sustentan sus informaciones en la participación ciudadana. La historia refiere que en cada país se han desarrollado miles de estos medios en distintas comunidades, pues este tipo de periodismo encasillado en una forma distinta de medio de comunicación ha servido de canal de educación popular, alfabetización y la formación de líderes en asociaciones rurales. Con los avances tecnológicos de los

El ejercicio de esta manera de informar está amparado en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la cual establece:“que todos los individuos tienen derecho no sólo a recibir información y opinión, sino también a difundirla por cualquier medio de expresión”. Agárrese de ahí y dele riendas a su imaginación… Es de ahí donde ha nacido una gran cantidad de medios especializados y difundidos a través de la internet, en páginas personales, blogs técnicos y medios digitales. Si indagamos en la Encuentros

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Con los avances tecnológicos de los últimos tiempos a este periodismo también se le denomina periodismo 3.0, término que nace debido al incremento generalizado de los blogs y bitácoras en internet en los últimos años, con los que los ciudadanos exponen libremente su visión de diversos temas sociales, políticos, culturales, económicos y deportivos, así como de sus habilidades profesionales o sus métodos de inspiración o modelos de éxito. Esta apertura en la comunicación ha motivado una competencia entre medios tradicionales y medios digitales por la primacía de la información y la veracidad de la misma, en ambos se fomenta la participación ciudadana a través de expresiones libres; sin embargo, muchos blogs y portales por su bien logrado contenido encuentran alojamiento en páginas web de reconocidos medios impresos. La veracidad, calidad y manejo de la información inmediata es la carta de presentación de los portales digitales y la proyección del periodismo ciudadano, el cual ha tomado su mayor auge a nivel local e internacional en

los últimos tiempos, pues para las nuevas generaciones es mucho más fácil leer e investigar digitalmente o a través de las redes sociales que hojear un periódico. “The Printed Blog” es el primer diario impreso hecho exclusivamente por ciudadanos. Este proyecto se gestó en Chicago y San Francisco a principios de 2009 y en su creación no participó ningún profesional. El funcionamiento es sencillo; un equipo de editores selecciona las entradas más interesantes de ciertos blogs y así crean una revista impresa que se distribuye de forma gratuita. Hoy en día una de las herramientas más desarrolladas e importante con que cuenta el periodismo ciudadano son los blogs, por ser de fácil construcción y por la plataforma que brinda el internet para albergarlos, además al ser de autoría individual, tienen un manejo sin horario, ni fecha, la inmediatez o los temas tratados son su mejor arma. Los blogs son cuna para el nacimiento de un nuevo tipo de cronista o reportero de fuentes específicas.

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Sin embargo, algo a tomar en cuenta por los grandes desarrolladores es que los modelos de comunicación han cambiado y no solo el servirse de fuentes y agencias de noticias para cubrir un acontecimiento es hoy la principal manera de llevar información, sino que el lector, el que escucha o el que ve, quiere cada vez un contenido informativo directo, razón que debe obligar a quien sirve la noticia desde el lugar de los hechos o la maneje, a brindarla de una forma clara y precisa, que es lo que hace fuerte al periodismo ciudadano, debido a que el mismo no pasa por ningún filtro y su versión es natural a los públicos… Es el momento de los medios tradicionales empoderar a sus consumidores y motivarlos a ejercer el periodismo ciudadano, con la simple idea de que este sea su gran aliado. Todos podemos ser periodistas, solo basta una buena formación que permita un accionar limpio, transparente e independiente…

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El Secreto para una estrategia deMarketing Femenino efectivo 5

Para lograr satisfacer las necesidades del mercado femenino es necesario identificar sus necesidades y los problemas que les preocupan.

Las mujeres son las que tienen más poder sobre las compras en el hogar y en todos los ámbitos. Por tal razón, este es un nicho que no se puede pasar por alto y hay que dedicar esfuerzos para llegar a este público reconociendo sus comportamientos, experiencias de compra y las tendencias. Algunos puntos que se deben tomar en cuenta a la hora de dirigirnos a ese sector son la utilidad, la autenticidad, la calidad, los sentimientos que provoca y las razones para comprar ese producto. A continuación te daremos algunas claves para poder influir en el comportamiento de las mujeres en el marketing y lograr ser exitosos al dirigirnos al mercado femenino.

Dale prioridad a lo estético

Las mujeres son multitasking y tienen diferentes roles, por lo que los productos o servicios orientados a ese mercado deben facilitarles la vida, ahorrarles tiempo y permitirles conciliar todos los aspectos de su vida.

Utiliza argumentos publicitarios adecuados Dirige tu mensaje con efectividad al público femenino, utilizando argumentos que conecten con sus emociones y sensibilidad. Los hombres y mujeres perciben los mensajes de forma distinta. Cuando te comuniques con la mujer céntrate en los beneficios que el producto le entregará dejando un poco de lado los tecnicismos y las características.

Reformula tu estrategia de marketing Dirige tu mensaje con efectividad al público femenino, utilizando argumentos que conecten con sus emociones y sensibilidad. Los hombres y mujeres perciben los mensajes de forma distinta.

Las mujeres se dejan llevar por lo nuevo, lo original y las tendencias. Es importante tratar de adaptar tus productos o servicios a las diferentes temporadas del año y renovar constante mente tu portafolio.

10 Recoge las opiniones de las mujeres

Incorpora mujeres al equipo de marketing y publicidad de tu empresa

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Facilítale la vida

A la hora de lanzar un producto o servicio se debe tomar en cuenta los sentimientos que puedan provocar en las mujeres, ya que por naturaleza se dejan llevar por los sentimientos.

Si quieres dirigir tus productos o servicios de manera efectiva al mercado femenino es importante que los que generen las ideas se pongan en la piel de las compradoras, por ende es importante contar con mujeres en tu equipo. Es importante que las mujeres tengan participación activa en la concepción de la publicidad de tu producto o servicio.

Las mujeres se dejan llevar mucho por lo visual, los colores, lo innovador y lo interesante. Haz que con tu producto ellas se lleven a casa una aventura inolvidable.

Para poder llegar al mercado más grande del mundo es necesario aprender a descifrar cómo piensan, lo que buscan, cuáles son sus necesidades y lo que las motiva.

Reconoce los problemas de las mujeres

Convierte a la mujer en la principal fuente de retroalimentación y aprendizaje creando mecanismos para recoger sus opiniones acerca de tus productos o servicios, la publicidad y el marketing. Promocyonesrd

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Promocyonesrd@gmail.com @PromocyonesRD

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LaborSocial Una farmacia con mucho corazón

Grupo Carol Crear conciencia sobre el cuidado del corazón y la diabetes es su norte

La red de farmacias del Grupo Carol, pionera en el servicio 24 horas, tiene una historia de casi 30 años, pues inició sus operaciones en el año 1987. El crecimiento del Grupo Carol no se ha detenido, multiplicándose en toda la geografía e identificándose como un establecimiento con un completo inventario en el área farmacéutica, distinguiéndose por el servicio que ofrecen sus empleados. No en vano ha sido reconocida en reiteradas ocasiones como una las empresas más admiradas del sector salud, según las encuestas que realizada la Revista Mercado anualmente. Con este panorama a la vista, Julio César Curiel, presidente del Grupo Carol, asegura que la razón del reconocimiento reside en la mística de ofre-

cer a sus clientes productos de calidad garantizada; además del compromiso permanente que tiene la compañía de servir y ofrecer la presencia permanente de profesionales altamente capacitados en sus sucursales. Otros de los pilares en que se sustentan estos reconocimientos es la certeza de la disponibilidad de medicamentos que tienen sus farmacias, a lo cual se le suma la firme decisión de crear y mantener programas de responsabilidad social corporativa orientados a prevenir y concienciar a la población sobre los problemas de salud y su prevención.

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Patricia González, gerente de Mercadeo del Grupo Carol, nos cuenta que, de manera permanente, realizan dos campañas al año. Ambas han sido la mejor carta de presentación y fidelización que la marca tiene para con sus clientes. Una enfocada al corazón y otra a la diabetes. Alerta Roja por el Corazón, que se realiza en febrero, es una campaña que nace con la meta de crear conciencia sobre los factores de riesgo que influyen en las enfermedades cardiovasculares, convirtiéndose en los amigos entrañables de la Fundación Dominicana de Cardiología, al convertirla en beneficiaria de todos los recursos recaudados durante la misma. Como parte de esta campaña que tiene el aval de la Sociedad Dominicana de Cardiología, la Farmacia Carol realiza mediciones de presión y glicemia de manera gratuita en las 37 sucursales distribuidas en todo el país, además crea promociones para beneficiar a los clientes y consumidores de productos de tratamiento continuo. Curiel y González explicaron que “en este 2014, la campaña se enfocó en mensajes dirigidos a la mujer como eje central del hogar y la sociedad, ofreciéndole consejos sobre alimentación, ejercicios y buenos hábitos”; además de patrocinar la caminata número 38 de la

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Fundación Dominicana de Cardiología y el evento “Pedalea por tu corazón” de la Sociedad Dominicana de Cardiología. También destacaron la iniciativa del personal de las sucursales de Farmacia Carol, quienes vistieron camisetas alusivas a la campaña con el mensaje central “El mundo necesita gente de corazón”.

Cuidémonos de la diabetes Otra de las preocupaciones de la dirección del grupo, que ha dado vida a su segunda campaña más importante, es llamar la atención sobre el cuidado y la prevención de la diabetes. Hoy “Unidos por la Diabetes”, que se realiza cada mes de agosto, trata de educar sobre los factores de riesgo que inciden en esta condición que está presente en una cuarta parte de la población dominicana.

Con unos 12 años realizándose, los fondos que se recaudan son entregados desde hace 7 años a “Aprendiendo a Vivir”, fundación que educa a niños de escasos recursos a vivir con esta condición, así como a sus familiares. En su programa de eventos se realizan mediciones en todas las sucursales, de glicemia, presión arterial, índice de masa corporal, triglicéridos, etcétera; como también charlas a empresas, el “Rincón del Diabético”, degustaciones y el novedoso Móvil de la Diabetes” que es un trailer acondicionado a un consultorio donde el público en general puede informarse a través de la exposición de videos en pantallas plasma, como también realizarse las mediciones mencionadas anteriormente. Acciones adicionales A estas importantes campañas, el Grupo Carol también realiza sonomamografías gratuitas en octubre para reforzar la importancia de los chequeos a las mujeres durante el mes de concienciación sobre cáncer de mama; así como campañas de pediatría para educar en el cuidado del bebé y el niño hasta la primera infancia. El grupo no se circunscribe solo al área de la salud, también organizan reforestaciones, limpieza de costas y actividades internas para la conservación del ambiente, a las cuales se comprometen sus empleados como una manera de fortalecer el valor de ser promotores del cambio y el cuidado del planeta.

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Marcas conEstrategias

sus colaboradores, en especial, aquellos de mayor permanencia en la institución, en los cuales ha sustentado sus programas de responsabilidad social, pues su planilla de directores considera que primero se ayuda a la casa y luego a la comunidad.

Servicio y compromiso con sus empleados son sus sellos distintivos La mejor estrategia que ha utilizado la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) para distinguirse en el mercado financiero es “limpiar y adornar su casa” para que sus visitantes vean y sientan su mística de compromiso y es por ello que su plantilla de empleados está tan comprometida con el crecimiento de la entidad como su mismo Consejo de Directores, no en vano fue certificada, el año pasado, por la firma internacional ‘Great Place to WorkInstitute’ como la tercera “Mejor Empresa para Trabajar” del área del Caribe. Y es que cuando los empleados de una empresa están conscientes de que la misma está comprometida con ellos, dan el 150 por ciento de su esfuerzo en sus áreas de competencias, lo cual se proyecta en servicio de calidad para sus clientes. Con esta mística enraizada en sus cimientos, la APAP celebra sus 52 años de servicios financieros al país. En continuas ocasiones el vicepresidente ejecutivo de la APAP, Gustavo Ariza, ha resaltado la calidad del capital humano como el principal activo de la institución, reconociendo a sus recursos humanos como los responsables del notable desempeño de APAP, consolidándola como una de las instituciones financieras más exitosas del sistema, y por “hacer de ella la Mejor Empresa para Trabajar, tanto en el país como en el área del Caribe”. Su mayor fortaleza, como prestadora de servicios financieros, es reconocer la entrega, la lealtad y el compromiso de Encuentros

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Su consejo ha asegurado en muchas ocasiones que antes de salir a ayudar al conglomerado, se debe prestar atención a las personas que trabajan con ellos y tratar de mejorar sus vidas… esa ha sido la mejor estrategia de fidelización que empresa alguna ha creado. Además de trabajar por sus empleados, desde hace más de una década, la APAP ha realizado aportes que superan los 200 millones de pesos dominicanos a las diversas obras sociales y comunitarias. Esta entidad financiera cuenta con un programa denominado la Obra Social APAP, conformado por 4 programas de educación, calidad de vida en la empresa y preservación del medio ambiente, que llevan por nombre “Dale un chance”, “Un techo por nuestra gente”, “Talentos solidarios” y “El lado verde de APAP”. En 2013, invirtieron 38 millones de pesos en proyectos sociales y comunitarios. Asimismo, reforzaron su voluntariado corporativo, que hace posible la implementación de sus programas a través del trabajo voluntario de sus empleados. Un poquito de historia La Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) es una institución financiera privada, de carácter mutualista, creada mediante Ley No. 5897, del 14 de mayo de 1962, con el objetivo de promover el ahorro

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para el financiamiento de la compra, construcción y/o mejoramiento de la vivienda familiar. Más allá de su tradicional liderazgo en el financiamiento de viviendas económicas y de clase media, y como parte de su estrategia de diversificación, la APAP ha extendido su apoyo a los más importantes sectores productivos del país, consolidando su participación en el sistema financiero. Con 50 sucursales distribuidas en Santo Domingo, Santiago, San Francisco de Macorís, Bávaro, Verón, San Cristóbal y

Haina, la APAP ha sentado las bases de su crecimiento sostenido en un mercado financiero cada vez más competitivo: capital humano de calidad excepcional, estrategia de vanguardia y tecnología de punta. Sus pilares Los logros alcanzados en áreas tan importantes como el fortalecimiento institucional, la gobernabilidad corporativa y la responsabilidad social, hacen de la APAP una institución coherente con los principios y valores que le sirven de sustento.

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Los valores, coherencia, comunicación, confianza, excelencia, integridad y trabajo en equipo son los pilares que la han mantenido en pie en sus 52 años, recordada siempre como el banco del “Cero de Oro”, concurso creado en 1968 para recompensar la aceptación recibida por parte de la población dominicana, con el cual sus clientes multiplican por 10 el balance de sus ahorros; con el paso de los años se han creado diferentes programas de incentivo al ahorro con la palabra Oro como común denominador.

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Emprender en comunicación Pedro Ángel Martínez prensapedroangel@gmail.com

Ya no se necesita tener los millones de “chanflín” o buscar socios adinerados para tener medios poderosos de comunicación y redes de opinión pública. Ahora son gratis.

De las redes se ha hablado mucho y ya se sabe el poder de estos instrumentos de comunicación. Pues recuerde que son gratuitas y sólo se necesita ingenio, creatividad, persistencia y seriedad para desarrollar un medio en ellas.

Los medios tradicionales han tenido que dedicar más de 20 años de recursos, esfuerzos y reenfoque de sus estrategias para poder solventar económicamente su desarrollo y sostenibilidad. Ahora no es así.

Unos medios que todavía pueden ser explotados con mayor amplitud, son los boletines enviados por correos. Se sabe de la efectividad de aquellos que son temáticos y que contienen informaciones útiles y de valor que los alejan de los aterradores spam.

Se puede emprender y articular medios de comunicación tan potentes como los medios tradicionales, sólo con la idea a mano y el tiempo y la persistencia para desarrollarlos. Hay que asumirlos con seriedad, eso sí, como todo en la vida. Y mantener una política informativa seria y responsable, para lograr el calado necesario en una sociedad muchos de cuyos actores mantienen los conservadurismos medievales. Se pueden inventar medios en las redes sociales, hojas sueltas, boletines graficados, volantes, vocerías múltiples y difusión de informaciones útiles a través del correo electrónico. Y hasta mimos en una esquina transitada.

En general, un terreno amplio espera por los colegas para emprender medios alternativos y poco convencionales. Y hay que ampliar el accionar y construir un pulpo mediático poderoso. En el espectro del emprendurismo hay casos exitosos y uno de ellos es el portal www.remolacha.net. Otros son las cuentas exitosas de algunos líderes de opinión, de periodistas, médicos y tecnólogos. En definitiva, en este mundo en el que abundan posibilidades de inserción valederas y exitosas en la opinión pública, emprender es una forma independiente de posicionar nombres, mensajes y marcas.

También se puede facilitar información importante, valiosa y creíble a los hacedores de opinión pública, para dirigir mensajes estratégicos en una misma dirección y construir una poderosa bola de nieve mediática. Encuentros

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Editorial Cada encuentro que nos reúne es una experiencia. Cada evento que organizamos es un aprendizaje. Cada expositor nos enriquece y nos hace crecer profesional y personalmente. Cada grupo que se congrega en nuestra plataforma nos confirma que el trabajo ha valido la pena. En resumen, cada año que pasa nos hace más grandes.

Esta novena convocatoria no ha sido la excepción. Nos congregamos a crecer, aprender y relacionarnos y cada uno de estos objetivos se cumplió a cabalidad, en especial porque nuestro expositor se distingue por sus fortalezas de educador.

LadyReyes CEO Encuentros interactivos ladyreyes@gmail.com

Para los presentes, Pablo Bongiovanni fue una experiencia inolvidable, como todas las que han pasado por el escenario de Encuentros Interactivos. Con cada uno de nuestros invitados y en cada uno de los temas tratados, la retroalimentación ha sido un rotundo éxito, donde todos llenaron sus expectativas y, en la mayoría de los casos, las mismas fueron sobrepasadas, y, por ello, Ana Mercy y yo podemos sentirnos satisfechas y felices. El profesor de las tecnologías de la información nos ayudó a ver más allá de una simple definición de “ne-

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tworking”, nos permitió vivir la experiencia con una alegría desbordante, pues cada uno de los presentes estaba ávido de interconectarse más allá de un intercambio de tarjetas y una mera presentación de nombre y posición profesional. Bongiovanni llevó al público a mirar más allá del título o el cargo, para que nos interesemos en la persona y lo que ella nos puede aportar o lo que nosotros podemos aportar. En resumen, en las próximas páginas podrán tener en sus manos para volver a leer y refrescar la memoria el contenido de la conferencia de Bongiovanni y su mensaje, para que todos podamos sentir, experimentar y confirmar que no todo está perdido y que nuestra labor es promover la verdadera conexión con nuestros semejantes, preocupándonos por lo que realmente importa: el ser humano. Gracias a todos los que nos han apoyado en este nuevo encuentro, gracias a nuestro expositor por dar más de lo que pedimos y gracias a todos nuestros invitados por ser un gran y maravilloso público.

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El “Networking” de Pablo Bongiovanni

Ana Mercy Otáñez, Pablo Bongiovanni y Lady Reyes.

El conferencista argentino es profesor en Ciencias de la Educación, especializado en Tecnologías de la Información y Comunicación trató el tema “¿Networqué? Networking para aprender a hacer networking” El salón Multiusos de Claro nos acogió nuevamente para celebrar la novena entrega de Encuentros Inrteractivos con la participación del educador Pablo Bongiovanni con la conferencia “¿Networqué? Networking para aprender a hacer networking”. Con este noveno encuentro, Reyes y Otáñez continúan fortaleciendo el espacio diseñado para aportar conocimientos a los actores de la comunicación y establecer un espacio fijo para interactuar sobre temas del área, apostando siempre al contenido de su oferta, diverso y variado, que ahora tocó un tema de mucho interés en todos los ámbitos profesionales que está en boca de todos porque se basa en herramientas que ayudan a ampliar nuestra red de contactos profesionales y cómo, a través de ello, se encuentran oportunidades de trabajo.

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Patricia Gómez y Grace Marie Herrera.

Yamel Atiah, Diego Garcés López y Antonio Pérez Granville

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movilizó a Encuentros Interactivos

Ariane Suriel y Walkiria Caamaño.

Roniel Guzmán y Luis F. Garrido.

Jenny Abreu, Grace Gómez y Gerty Valerio.

María Eugenia Rojas, Joselin Feliz y María Grullón.

Rafael Melo y Cesar Pichardo

Sol Disla y Romy Grullón.

Ambas comunicadoras sustentan que, en estos tiempos, es imprescindible para la población y los propios comunicadores estar al tanto de los acontecimientos, herramientas y técnicas que ocurren a nivel nacional e internacional para mejorar la forma de hacer el trabajo que se ha elegido. Al final del evento, los invitados compartieron con el expositor y los anfitriones intercambiando impresiones de la experiencia vivida y brindaron con las bebidas de Manuel González Cuesta.

Blanca Abreu y Consuelo Linares Bonnelly.

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“Networking El

se aprende haciendo”

Pausado al inicio, haciendo una breve descripción del camino recorrido desde la primera vez que escuchó sobre Encuentros Interactivos hasta su llegada al país, Pablo Bongiovanni arrancó a la audiencia unas cuantas carcajadas para aligerar la carga educativa de su conferencia “¿Networqué? Networking para aprender a hacer networking”, tema que reunió a más de 200 personas en el auditorio de la compañía de telecomunicaciones Claro. Para los que pensaban que asistirían a una tradicional charla sobre la teoría de cómo hacer “networking”, la noche estuvo llena de sorpresas, pues la primera afirmación de Bongiovanni fue que “el Networking se aprende haciendo y por eso hoy vamos a aprender haciendo”.

Luego de esta introducción en la novena entrega de las tertulias de comunicación Encuentros Interactivos, creadas por las comunicadoras Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez, el argentino Pablo Bongiovanni conquistó a los presentes con su lenguaje claro, llano y preciso, con el cual mostró a los invitados la mejor manera de ampliar sus círculos personales y profesionales. Lo primero es lo primero, Bongiovanni continuó diciendo que existen, al menos, dos tipos de “networking”: el superfluo y el profundo, y, de los dos, el segundo es el mejor. Sustentando esta hipótesis, el orador invitó a los presentes a vivir la experiencia de manera práctica y los instó a reunirse en grupo para que, luego, pudieran afirmar o refutar su hipótesis Encuentros

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en cuestión, pues aseguró a todos: “la invitación es a la participación en un encuentro que tiene vida propia”. El “networking” Ya con el público cautivo con su forma jovial y fresca de educar, no en vano tiene un doctorando en Educación en la Universidad Católica de Santa Fe, Argentina, Pablo Bongiovanni afirmó que el “networking”, bien aplicado, ayuda considerablemente a tener mejores relaciones profesionales, al crear una completa y saludable red de contactos para los trabajos y negocios que se realizan, generando notoriedad tanto para la persona como para la empresa que representan.

Memorias paraRecordar

Y agregó: “Este encuentro será fundamentalmente una experiencia de networking; pensada como un conjunto de oportunidades para aprender. Sabemos que se aprende haciendo y que el mejor de los ambientes para generar buenas ideas es la red. Pero no una red de datos, sino una red de personas”. La dinámica Pablo Bongiovanni afirmó de inicio que “todos, de alguna u otra manera -incluso yo- estamos aquí porque habíamos contactado con alguien, porque habíamos trabajado en red. La idea principal es empezar a deshojar la idea de “networking” para llegar al corazón de la cuestión”.

patrones y se mencionan profesión, pasión y posibilidad de conexión”. Y a esto se refiere Pablo al decir: “Más importante que a lo que nos dedicamos, es qué cosas nos movilizan realmente y, más allá de mi producto o servicio, con quién puedo conectar a otros, o más precisamente, cuál es mi capacidad de ser puente”. El ambiente

En el ambiente de la noche las reacciones positivas brotaban de los poros, el entusiasmo del auditorio por participar en una actividad de aprendizaje se contagiaba en el aire, a lo que Pablo confesó luego: “Para mí era difícil decidir volver al escenario o resistirme a capturar algún Bongiovanni explica que existen mu- selfie, y otros intentos de archivar el chos decálogos que pueden ayudar- momento, que surgían espontáneanos en esta tarea, pero la verdadera mente”. esencia del “networking” es ir más allá, por lo cual “tenemos que en- Bongiovanni concluye: “Sentí realtender el poder de las redes y cómo mente que habíamos hecho un buen ellas nos tienen que ampliar la mira- trabajo, no sólo porque nos felicitada hoy y es aquí que se incluyen los ron los participantes, sino porque Encuentros

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hubo muchos tipos de registros de la actividad, porque en Twitter el hashtag del evento así lo reflejó, y porque las conexiones surgieron y, probablemente, mucho de lo que allí pasó ha trascendido el momento”.

Sobre Bongiovanni Se cuenta que es doctorando en Educación en la Universidad Católica de Santa Fe, Argentina; coordinador de proyectos educativos, de investigación, e-learning y formación docente; tutor en proyectos de e-learning para portales y universidades de su país; y capacitador en cursos de formación profesional en temas de “Nuevos Medios y Redes Sociales”.

Encuentros Interactivos

es el lugar idóneo para

cultivar tu marca

Thea Paola Relaciones Públicas & Comunicación Digital @theapaola

Para nadie es un secreto la revolución que han causado las redes sociales, en sentido general. Unas más concentradas en lo “social, cool, mostrar lo que hago, donde voy, como disfruto de la vida, etc”. Pero también están las que aportan valor, más allá del figureo perce. En esta edición queremos dejar algunos consejos y datos que consideramos importantes, en nuestro ejercicio de cada día ser mejores profesionales, contar con buenas relaciones de negocio y por supuesto de alimentarnos de las experiencias y conocimientos de otros. Con este artículo nos proponemos darte una idea general de la red social LINKEDIN la cual se apoya en la creación de relaciones de negocios y es lo más parecido a tener tu perfil profesional en la red en con una dimensión más global y estratégica. En el ambiente de LinkedIn tenemos la oportunidad de dar una buena primera impresión a potenciales clientes, ofreciendo la solución a las necesidades que están buscando los empleadores.

a está segmentado, por lo que tienes el chance de hacer contacto con dueños de empresas, establecer vínculos de confianza que posteriormente se conviertan en una relación ganar – ganar. Si ya tienes tu perfil en LinkedIn pero eres principiante, te mostramos acciones puntuales que puedes realizar en tan sólo 5 minutos. 1 minuto: Acepta tus solicitudes de contacto. Existe un error de creer que sólo debes conectar a aquellas personas que conoces o con las que te gustaría hacer negocio. Esta red tiene múltiples usos, que van desde promocionar un evento, ampliar tu personal o apoyar tus acciones de venta de productos o servicios. 3 minutos: Envía un mensaje de agradecimiento a las personas con las que conectas. Sino las conoces de antes, te aseguramos que será un buen momento para compartir alguna información que creas puede ser de interés o simplemente contarle un poco de quien eres y lo que haces. 1 minuto: Conecta con al menos una persona diaria. La misma red te hace recomendaciones de personas que tal vez conozcas. Echa un vistazo a estas sugerencias, nunca sabes dónde puede encontrarse una oportunidad de negocio. Luego de seguir estos pasos, existen otras recomendaciones que sólo te se-

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guirán tomando 5 minutos y que te harán más visible dentro de LinkedIn. 3 minutos: Comprueba quien ha estado en tu perfil. Estas personas pueden no ser clientes potenciales en este momento, pero pueden serlo en un futuro. 2 minutos: Si recientemente haz escrito algún en tu blog o para una publicación periódica, no pierdes nada compartiéndolo en tu perfil de LinkedIn. Para complementar estos pequeños consejos no descuides detalles como rellenar todos los datos que te piden, siempre y cuando tengas datos reales que ofrecer. Además recuerda no olvidar utilizar tu correo electrónico como forma de contacto. Si eres dueño de una empresa, incentiva a tus empleados a que actualicen su perfil y que vinculen a tu empresa. Pide recomendaciones sobre tu trabajo para que aumenten tus posibilidades de cerrar negocios. Por último ten siempre presente que LinkedIn es el lugar idóneo para cultivar tu marca personal, antes de compartir cualquier contenido piensa primero si aporta valor profesional y proyección.

Memorias paraRecordar

Cuéntame tu experiencia Olquidea Domínguez

Directora de G&D Promociones

Encuentros Interactivos se ha convertido en la cita esperada, en el contenido deseado y en la actualización para la mejora continua. Pero además es un espacio para encontrarnos e interactuar con los nuestros, mantener esa conexión con nuestras raíces que nos permite recordar por qué ejercemos esta profesión tan especial, profesión que nos exige estar altamente informados de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente con las necesidades de nuestros clientes. Me siento agradecida de poder participar en cada encuentro porque cada uno de ellos es un despliegue de sabiduría, profesionalidad y cariño… tal cual sus hermosas anfitrionas.

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Saraida De Marchena Kaluche

Presidente Markatel, Comunicación Corporativa, RRPP & Eventos

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Participar de cada entrega de Encuentros Interactivos es mantenerse actualizado de la evolución y el accionar de la comunicación a nivel global. Uno de los eventos que más valoro fue el que me permitió reencontrame con mi amigo de infancia Rafael Bonelly Ricart, en un diálogo abierto con el público presente, nos permitió validar la estrecha relación que en esta Era Digital tienen los medios de comunicación con la tecnología. Rafael fue enfático sobre la importancia del contenido en todas estas plataformas de comunicación, el saber contar historias y sobre todo, el tener la capacidad y habilidad de hacerlo diferente, incorporando por demás, herramientas diversas. La Comunicación en este Siglo XXI exige, obligatoriamente, ser aliados de la tecnología. Y Encuentros Interactivos y sus creadoras nos permiten en cada convocatoria validarnos en la comunicación y sus avances.

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Acciones profesionales

de un perfil personal profesional es preferible a una mala presencia, una presencia descuidada o desenfocada.

Pablo Bongiovanni Profesor en Ciencias de la Educación @pbongiovanni. www.pablobongiovanni.com

Twitter puede ser leído de muchas formas, como red, como medio, como entorno, como fuente, entre otras. En el mundo profesional en particular, el valor de entender la lógica Twitter y su semántica, como así también los usos y costumbres que las personas van construyendo, y las distintas formas de utilizar la información que fluye por sus venas son algunas de las mejores claves para aprovechar esta red. Es por esto que pensamos en 8 acciones profesionales básicas en y con Twitter: 1) Estar: Es lo básico, es la presencia y es importante, pero tal como en el mundo profesional offline, solo con eso no basta. En el ABC de las recomendaciones sobre imagen profesional y marca personal, la gran mayoría de los expertos afirma que la ausencia

2) Publicar: Tuitear hoy es la voz. En muchos ámbitos la publicación en Twitter es tomada ya como la voz oficial del autor. Es decir, pasamos el tiempo en que se separaba lo virtual de lo real, o donde Internet tenía un lugar secundario en la vida profesional. Hoy la cuenta de Twitter de un profesional es su palabra. Y la palabra profesional tiene que ser coherente. Si nos encontramos con un profesional que percibimos como incoherente, difícilmente vayamos a poder generar algún tipo de nivel de confianza para con él y sus servicios. 3) Formar red: Si bien Twitter no es una red social sino una red de información, es posible Formar Red. Es decir, no es condición básica para usarlo, pero sí es posibilidad poderosa a explorar. Twitter puede convertirse -según el uso que hagamos- en una red social/profesional. Y es justamente en clave profesional donde probablemente estén las mejores posibilidades. No sólo por la opción de conectar con otros, sino por la potencialidad de participar en comunidades, generarlas y colaborar de distintas formas. Eso que estamos viendo en los medios masivos de comunicación cada vez más, como una participación de las audiencias mediante hashtags, co-

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mentarios, etc., en la vida profesional puede cobrar un valor agregado. Se trata de información, de personas, de conocimiento, de Cultura, de Ciencia. Si la sabemos leer y usar, para Ser profesional en Red. 4) Consumir: Es una acción básica de la vida profesional, leemos, escuchamos, miramos experiencias de otros, y aprendemos permanentemente. En distintos formatos desde el momento en que se inicia una formación profesional se consumen datos, información, conocimiento. Twitter es fuente de información actualizada, y el valor de la inmediatez no está dado sólo por la velocidad, sino por la capacidad de mostrar explícitamente el pulso, reacción, influencia y expansión de un cierto tipo de información. En ese sentido hay muchos componentes humanos que son irreemplazables por elementos de otras redes; una recomendación personalizada (de una persona a otra persona) es inimitable por un algoritmo. 5) Buscar: En Internet siempre se discutió y opinó largamente sobre la cuestión de la búsqueda de información. El conocimiento en red le quitó, le quita y le quitará el sueño al mundo Profesional, sea cual sea la ciencia, disciplina o arte al que nos dediquemos. En Twitter hay formas, parámetros, tips de búsqueda y más aún que en otros buscadores o redes, hay posibilidad de inventar, remixar, y por si fuera poco, todo esto no es privativo

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de los programadores (¡ellos están ventaja!), pero cada profesional puede -si utiliza las técnicas correctas- buscar y encontrar mucha más información de la que por intuición podría llegar a estimar. La clave es aprender a buscar y encontrar en Twitter. 6) Cosechar: Una de las cosas más interesante de Twitter es que por tratarse de una red centrífuga, los datos pueden ser colectados por un software o servicio online, gratis, móvil. En algunos casos, comprender cómo funciona por ejemplo un canal de RSS puede ayudar, en otros, basta con encontrar la App indicada o el servicio necesario para que la cosecha de información/contactos/ posibilidades nunca se acabe. 7) Almacenar: Twitter es en sí mismo un archivo, que en clave profesional puede ser utilizado como memoria en red, como archivo público (o no). Pero además, la posibilidad de almacenar los datos que fluyen desde o hacia Twitter y hacerlo online, con posibilidades sociales -como el que se puede lograr combinando con el social bookmarking- en servicios de terceros, hace que ese almacenamiento ya no sea propiedad exclusiva de los servidores de Twitter o de un Gobierno (como en el caso de Estados Unidos por ejemplo que ya almacenó todos los tuits del mundo en la biblioteca del Congreso hasta 2010, y seguirá haciéndolo), sino que ese archivo puede tener características más parecidas a un historial personal por decirlo de alguna manera. 8) Reutilizar: Hay cientos de formas, y se inventan y reinventan permanentemente, de reutilizar la información que fluye en Twitter. El pulso informativo, los contactos, el archivo, la cosecha toda puede remixarse siempre. Puede ser un simple tuit reescrito, o una gran masa de información sobre un suceso procesada y analizada; todo puede ser reutilizado en tanto que se trata de información que es pública, que está ahí para ser aprovechada. Los medios lo están haciendo, están atentos a las tendencias, pero aún hay mucho por explorar. Estas son, talvez, algunas de las más importantes formas que puede tomar la acción de un profesional en Twitter, pero definitivamente no agotan lo que se puede hacer con la red. Sea para vender productos, ofrecer servicios, medir datos, generar estadísticas, o usarlo como un sistema de alerta para salvar vidas. Cada persona tiene mucho por ver, descubrir y aportar sobre cómo utilizarlo en su profesión. Encuentros

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