COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INFLUENCIA DEL
VISUAL MERCHANDISING
EN LAS TIENDAS AL DETALLE
El visual merchandising es una herramienta estratégica que involucra la generación de un entorno atractivo, sensorial y emocional con el fin de incentivar a la compra.
ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DEL VISUAL MERCHANDISING EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TIENDAS AL DETALLE. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO MUESTRA DE 384 ENCUESTA EDAD
18-23
24-29
30-35
36-40
35%
$1-200
$201-400
$401-700
$701-1000
MÁS DE $1000
HOMBRES
31%
29%
26%
8%
6%
INGRESOS
NIVEL ACADÈMICO
MUJERES
$ ESTUDIO DE POSTGRADO FINALIZADOS
2%
ESTUDIANTE UNIVERSITARIO
65%
12%
BACHILLER
59%
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS FINALIZADOS
27%
OCUPACIÓN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2
ESTUDIANTE
EMPLEADO
28%
44%
NEGOCIO PROPIO
5%
AMA DE CASA EMPLEADO Y ESTUDIANTE 3%
19%
DESEMPLEADO
1%
¿CONOCES LAS TIENDAS DE DÓLAR ?
NO
SI
1%
99%
NO
¿HAS VISITADO ALGUNAS DE ESTAS TIENDAS?
98%
2%
45%
55%
41%
¿ES AGRADABLE LA EXPERIENCIA DE COMPRA?
95%
4% 1%
34%
ENCUENTRO LO QUE BUSCO A UN PRECIO ACCESOBLE
14%
NO
25%
29%
23%
38%
21%
37%
COMPRA RÁPIDA Y EFECTIVA
¿ES FÁCIL ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE BUSCAS?
33%
SIN RESPUESTA
42%
EXISTE DIVERSIDAD DE PRODUCTOS
9%
59%
SI
52%
89%
SI
NO
2%
SI
SIN RESPUESTA
ES IMPORTANTE: MANTENER IDENTIFICADOS LOS PASILLOS POR CATEGORÍA. APLICAR ORDEN Y LIMPIEZA EN LOS STANDS.
52%
3
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿HAS LLEVADO MÁS PRODUCTO DE LO QUE TENÍAS PLANEADO?
88% 32%
24%
11%
29%
53%
18%
80%
NO
39%
36%
53%
¿ACOSTUMBRA A DESPLAZARSE EN LOS PASILLOS A OBSERVAR LOS DEMÁS PRODUCTOS? 95%
34%
NO
4%
49%
12%
12%
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
4
SIN RESPUESTA
54%
NO
2% 2%
33%
13%
SI
39%
96%
33%
SIN RESPUESTA
1%
¿CONSIDERA QUE LA ILUMINACIÓN EN LA SALA DE VENTA ES ADECUADA?
27%
SI
ESTOS SON LOS MOTIVOS MÁS FRECUENTES QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES PARA RETIRARSE DE UNA TIENDA: - MAL SERVICIO AL CLIENTE - PRECIOS ALTOS - PRODUCTOS DAÑADOS - AGOTAMIENTO DE PRODUCTOS - ARQUITECTURA DEL LOCAL - AGLOMERACIÓN DE PERSONAS A DENTRO DE LOS PUNTOS DE VENTAS
1%
43%
12%
SIN RESPUESTA
UTILIZA EL CROSS MARKETING EN TODOS SUS PASILLOS. APLICAN PROMOCIONES. TIENEN INFINIDAD DE PRODUCTOS A BAJOS PRECIOS.
¿AL VISITAR LOS ESTABLECIMIENTOS TE HAS RETIRADO POR ALGÚN MOTIVO DESAGRADABLE?
17%
SI
1%
40%
23%
NO
40%
54%
SI
SIN RESPUESTA
UNA ATMOSFERA ILUMINADA CREA UNA SENSACIÓN DE ALERTA Y LLAMA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE HACIA PUNTOS ESTRATÉGICOS.
ESPACIO EN LOS PASILLOS
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL ESPACIO PARA DESPLAZARSE EN LOS PASILLOS?
4%
NO ES IMPORTANTE
49%
ES MUY IMPORTANTE
4% 26%
POCO IMPORTANTE
ESIMPORTANTE
17% 9% 62% 2% NEUTRAL
NEUTRAL
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA UBICACIÓN DE LOS PRODUCTOS POR CATEGORÍA?
ESIMPORTANTE
3% 23%
POCO IMPORTANTE
NO ES IMPORTANTE
ES MUY IMPORTANTE
UBICACIÓN DE PRODUCTOS
5
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿ OBSERVA QUE LA LIMPIEZA EN LA SALA DE VENTAS Y EN LOS PRODUCTOS ES ADECUADA? 96% 41%
3% 18%
34%
11%
2%
BAJOS
15%
9%
13%
6%
11%
7%
JUSTOS
1%
40%
53%
93%
14%
NO
5%
15%
32%
SI
2%
54%
RAZONES DE SATISFACCIÓN BUENA CONDICION DE PRODUCTO Y SALA DE VENTA LOS PRODUCTOS CUMPLEN EXPECTATIVAS
DESORDEN EN SALA DE VENTAS
5%
5% 8%
PRECIOS ALTOS
BUENA RELACIÓN COSTO – BENEFICIO
5%
13% 18% 15%
21%
6
OTROS
8%
PRECIOS COMODOS
13%
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
20%
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
54%
PRODUCTO DAÑADO
SIN RESPUESTA
41%
RAZONES DE INSATISFACCIÓN
BAJA CALIDAD
SIN RESPUESTA
ELEVADOS
¿SE SIENTE SATISFECHO CON LOS PRODUCTOS QUE HA COMPRADO EN ESTAS TIENDAS?
44%
SIN RESPUESTA
55%
76%
30%
SI
41%
¿COMO CONSIDERA LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS?
39%
NO
OTROS UTILIDAD DE LOS PRODUCTOS
16%
BUENA CALIDAD
INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN
PRODUCTOS QUE MÁS SE ACOSTUMBRA COMPRAR EN ESTOS ESTABLECIMIENTOS 1% 2% 3%
PRODUCTOS PARA MASCOTAS BEBIDAS FIESTAS BEBES/NIÑOS
4%
18%
NADA ESPECIFICO OTROS
4% 5%
ACCESORIOS DE BELLEZA/COSMÉTICOS HIGIENE PERSONAL REGALOS/ADORNOS/DECORACIÓN
5% 17%
6%
PRODUCTOS DE LIMPIEZA
9%
HOGAR/COCINA/JARDÍN PAPELERÍA/MATERIAL ESCOLAR Y DE OFICINA
16%
9%
ALIMENTOS Y SNACKS
FRECUENCIA DE SUS VISITAS A ESTAS SALAS DE VENTA DOS O MÁS VECES A LA SEMANA
5%
UNA VEZ A LA SEMANA CADA DOS MESES O MÁS UNA VEZ AL MES
12% 32%
CADA 15 DÍAS
20%
30%
7
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿SE SIENTE MOTIVADO A VOLVER A COMPRAR EN EL ESTABLECIMIENTO?
NO
93% 38%
28%
5%
21%
17%
SIN RESPUESTA
SI
1%
41%
55%
SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA DOLLARCITY
2 NO CAMBIARÍA NADA
1
AUMENTAR VARIEDAD
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
4
12
MEJORAR PRECIOS
OTROS
5
11
SALA DE VENTAS MÁS ESPACIOSAS
ABASTECIMIENTO
6
10
ORDEN, LIMPIEZA Y DISTRIBUCIÓN
SEÑALIZACIÓN DE PASILLOS Y PRECIOS
9
MÁS PERSONAL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
8
3
8 CALIDAD DE PRODUCTOS
7
MÉTODO DE VIGILANCIA
SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA GRAN DÓLAR
2
1 ORDEN/ UBICACIÓN/ ESPACIO/ LAYAUT
3
NO CAMBIARÍA NADA
PRESENTACIÓN/ AMBIENTACIÓN
13
4
OTROS
VARIEDAD
12
5
TODO
11
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRODUCTOS INADECUADOS/ MEJORES MARCAS
6
10
TIEMPO DE COBRO
9
LIMPIEZA
8 PRECIOS
MEJOR CALIDAD
7
MAS SUCURSALES/ MEJORES UBICACIONES
SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA DOLLARSTORE
2
1 ORDEN LIMPIEZA Y ESPACIO
3
NADA
MARCAS/ INNOVACIÓN
4
12
UBICACIÓN DE PRODUCTOS
OTROS
11
5
ATENCIÓN AL CLIENTE
AMBIENTE
6
10 CALIDAD
PRECIO
9
8
MÁS SUCURSALES UBICACIÓN
7
VARIEDAD
9
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
RESPUESTAS OBTENIDAS DEL EXPERIMENTO MERCADOLÓGICO SE REALIZÓ UN EXPERIMENTO CON 9 PERSONAS, EXPONIÉNDOLAS A IMÁGENES CARACTERÍSTICAS A LOS NEGOCIOS EN ESTUDIO, DONDE SE OBTUVO UNA RESPUESTA INDIVIDUAL Y PROPIA DE CADA PERSONA, PARA CONOCER SU PERSPECTIVA ANTE LOS ELEMENTOS OBSERVADOS.
TIENDAS QUE HAN VISITADO
NO
SI
22% 56%
100%
44%
78%
PRODUCTOS QUE PIENSA CUANDO ESCUCHAS...
PRODUCTOS PARA EL HOGAR
ARTÍCULOS DE COCINA
JUGUETES
GOLOSINAS
ACCESORIO
ARTÍCULOS DE LIMPIEZA
PAPELERÍA
ARTÍCULOS PARA EL HOGAR
ARTÍCULOS DE FIESTA
PAPELERÍA
PLÁSTICO
MAQUILLAJE COCINA JUGUETES PRODUCTOS DE LIMPIEZA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
10
EVALUANDO ELEMENTOS EXTERIORES SE MOSTRARON ELEMENTOS EXTERIORES MÍNIMOS QUE DEBE TENER UNA SALA DE VENTAS Y SE LES PIDIÓ EXPRESAR SI LAS IMÁGENES MOSTRADAS LOS CUMPLEN O NO.
ELEMENTOS A EVALUAR DE LAS TIENDAS TU NEGOCIO
RÓTULO
ESCAPARATE
OPCIONES CUMPLE
ENTRADA
%
OPCIONES CUMPLE
%
RÓTULO
ESCAPARATE
ESCAPARATE
ENTRADA
89%
CUMPLE PARCIALMENTE 11% NO CUMPLE
RÓTULO
0%
PALABRAS PARA DESCRIBIR A DOLLARCITY ECONÓMICO, BUENO, VARIEDAD, ORDENADO Y CONSUMISMO.
ENTRADA
44%
CUMPLE PARCIALMENTE 44% PALABRAS PARA DESCRIBIR A GRAN DÓLAR NO CUMPLE
12%
VARIEDAD, ADORNOS, DEMANDA, POCO ESPACIO, DESORDENADO Y MALA ORGANIZACIÓN DE ESPACIO.
OPCIONES CUMPLE
%
RÓTULO
ESCAPARATE
ENTRADA
75%
CUMPLE PARCIALMENTE 25% PALABRAS PARA DESCRIBIR A DOLLARSTORE EXCELENTE, ORDEN, NO ES LLAMATIVO, NO CUMPLE 0% POCO CONOCIDO, VARIEDAD Y ROPA
11
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES
CUMPLE PARCIALMENTE
33% NO CUMPLE
67%
CUMPLE
PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO VARIEDAD ORDENADO LIMPIO
MOVILIDAD ACEPTABLE LLAMATIVO ORGANIZADO
ASPECTOS POSITIVOS DOLLARCITY
ORDENADO SE ENCUENTRA LO QUE BUSCA ESPACIO
LIMPIEZA ILUMINACIÓN TRANSITABLE
ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARCITY
PASILLOS ANGOSTOS ESPACIO SOBRECARGO DE PRODUCTO ¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
78% COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
12
11%
11%
CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES
CUMPLE PARCIALMENTE
33% CUMPLE
67%
NO CUMPLE
PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR
PLÁSTICO NO SE DISTINGUEN LOS PRODUCTOS POCO ORDEN MUY UNIDOS TIENEN LOS PRODUCTOS
INACCESIBLE DESORDEN INTRANSITABLE
ASPECTOS POSITIVOS GRAN DÓLAR
ILUMINACIÓN VARIEDAD
ASPECTOS NEGATIVOS GRAN DÓLAR
DESORDENADO NO HAY PASO PARA COMPRAR POCO ESPACIO ENTRE PASILLOS
REDUCIDO MALA ORGANIZACIÓN
¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
100%
13
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES
CUMPLE PARCIALMENTE
11%
NO CUMPLE
89%
CUMPLE PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE
PUBLICIDAD HAY ORDEN Y PRODUCTO SECCIONADO NO HAY ACCESO AGRADABLE
ESPACIOSO Y ORDENADO HERMOSO LLAMATIVO TODO COLOCADO CON UN PROPÓSITO
ASPECTOS POSITIVOS DOLLARSTORE
VARIEDAD ORDEN CONFORTABLE PRODUCTOS ORDENADOS SEGÚN SU TIPO
LLAMATIVO LIMPIO E ILUMINADO CREATIVIDAD CATEGORIZADO
ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARSTORE
NO HAY
¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
89%
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
14
11%
CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES CUMPLE PARCIALMENTE
33% NO CUMPLE
67%
CUMPLE
PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY
VARIEDAD ORDENADO COMODIDAD A LA HORA DE LA COMPRA REDUCIDO
BONITO ORDEN CATEGORIZADO
ASPECTOS POSITIVOS DOLLARCITY
ORDENADO VARIEDAD LIMPIEZA AMPLIO
BUENA LUZ, LIMPIEZA , ESPACIO SIEMPRE ORDEN MISMO TIPO DE CATEGORÍA
ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARCITY
POCO ESPACIO ESTANTE SOBRECARGADO POSIBILIDAD DE ESTANTES DÉBILES ¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
67%
22%
11%
15
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES
CUMPLE PARCIALMENTE
11% CUMPLE
89%
NO CUMPLE
PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR DESORDENADO DEMASIADO SATURADO INACCESIBLE
TRAGEDIA DESORDEN DESORGANIZADO
ASPECTOS POSITIVOS GRAN DÓLAR ILUMINACIÓN VARIEDAD LUZ
ASPECTOS NEGATIVOS GRAN DÓLAR UBICACIÓN DE PRODUCTO NO HAY ESPACIO PARA CAMINAR HAY POCO ESPACIO Y ORDEN DESORDENADO
TODO DEMASIADO SATURADO NO ACCESIBLE
¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
100% COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
16
EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES
CUMPLE PARCIALMENTE
NO CUMPLE
100%
CUMPLE
PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE ORDENADO VARIEDAD CONFORTABLE
AGRADABLE PRECIOSO
ASPECTOS POSITIVOS DOLLARSTORE ESPACIO LIMPIEZA COMODIDAD Y TRANQUILIDAD LIMPIO Y ORDENADO
MUY ORDENADO ACCESIBLE TODO ESTÁ BIEN ORGANIZADO
ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARSTORE POSIBILIDAD DE MALA COLOCACIÓN
¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO
SI
TAL VEZ
100%
17
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EVALUANDO LIMPIEZA, ORDEN E ILUMINACIÓN ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE 56%
ORDEN
78%
LIMPIEZA
100%
ILUMINACIÓN PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY
ORDENADO AMPLIA DESORDEN INCOMODIDAD
INADECUADO MUY BIEN ABASTECIMIENTO
ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE
ORDEN
11%
LIMPIEZA
11%
ILUMINACIÓN
67%
PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR
DESORDEN MUY UNIDAS ESTÁN LAS COSAS POCO ORDENADO E ILUMINADO
INACCESIBLE EXCESO DE PRODUCTO
ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE
ORDEN
100%
LIMPIEZA
89%
ILUMINACIÓN
89%
PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE
ILUMINACIÓN COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN SECCIONES ORDEN DELICADEZA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
18
MOTIVACIÓN PERFECCIÓN PULCRO CATEGORÍA DE PRODUCTO MUY ORDENADO Y AMPLIO
EVALUACIÓN DE POP ¿EL MATERIAL POP QUE OBSERVA ES ADECUADO?
11%
11%
89%
22%
67%
NO
SI
INDIFERENTE
11%
88%
EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 44% 44% 11%
EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 43% 29% 29%
EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 14% 43% 43%
19
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
REVISTA ESTUDIO DEL CONSUMIDOR HA SIDO CREADA COMO TRABAJO DE LA UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
REALIZADO POR STEFANY GUZMÁN, EMMA MARTÍNEZ Y FÁTIMA SERRATO. EN EL AÑO 2019.