COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INFLUENCIA DEL

VISUAL MERCHANDISING

EN LAS TIENDAS AL DETALLE

El visual merchandising es una herramienta estratégica que involucra la generación de un entorno atractivo, sensorial y emocional con el fin de incentivar a la compra.

ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DEL VISUAL MERCHANDISING EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TIENDAS AL DETALLE. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO MUESTRA DE 384 ENCUESTA EDAD

18-23

24-29

30-35

36-40

35%

$1-200

$201-400

$401-700

$701-1000

MÁS DE $1000

HOMBRES

31%

29%

26%

8%

6%

INGRESOS

NIVEL ACADÈMICO

MUJERES

$ ESTUDIO DE POSTGRADO FINALIZADOS

2%

ESTUDIANTE UNIVERSITARIO

65%

12%

BACHILLER

59%

ESTUDIOS UNIVERSITARIOS FINALIZADOS

27%

OCUPACIÓN

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2

ESTUDIANTE

EMPLEADO

28%

44%

NEGOCIO PROPIO

5%

AMA DE CASA EMPLEADO Y ESTUDIANTE 3%

19%

DESEMPLEADO

1%

¿CONOCES LAS TIENDAS DE DÓLAR ?

NO

SI

1%

99%

NO

¿HAS VISITADO ALGUNAS DE ESTAS TIENDAS?

98%

2%

45%

55%

41%

¿ES AGRADABLE LA EXPERIENCIA DE COMPRA?

95%

4% 1%

34%

ENCUENTRO LO QUE BUSCO A UN PRECIO ACCESOBLE

14%

NO

25%

29%

23%

38%

21%

37%

COMPRA RÁPIDA Y EFECTIVA

¿ES FÁCIL ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE BUSCAS?

33%

SIN RESPUESTA

42%

EXISTE DIVERSIDAD DE PRODUCTOS

9%

59%

SI

52%

89%

SI

NO

2%

SI

SIN RESPUESTA

ES IMPORTANTE: MANTENER IDENTIFICADOS LOS PASILLOS POR CATEGORÍA. APLICAR ORDEN Y LIMPIEZA EN LOS STANDS.

52%

3

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿HAS LLEVADO MÁS PRODUCTO DE LO QUE TENÍAS PLANEADO?

88% 32%

24%

11%

29%

53%

18%

80%

NO

39%

36%

53%

¿ACOSTUMBRA A DESPLAZARSE EN LOS PASILLOS A OBSERVAR LOS DEMÁS PRODUCTOS? 95%

34%

NO

4%

49%

12%

12%

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4

SIN RESPUESTA

54%

NO

2% 2%

33%

13%

SI

39%

96%

33%

SIN RESPUESTA

1%

¿CONSIDERA QUE LA ILUMINACIÓN EN LA SALA DE VENTA ES ADECUADA?

27%

SI

ESTOS SON LOS MOTIVOS MÁS FRECUENTES QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES PARA RETIRARSE DE UNA TIENDA: - MAL SERVICIO AL CLIENTE - PRECIOS ALTOS - PRODUCTOS DAÑADOS - AGOTAMIENTO DE PRODUCTOS - ARQUITECTURA DEL LOCAL - AGLOMERACIÓN DE PERSONAS A DENTRO DE LOS PUNTOS DE VENTAS

1%

43%

12%

SIN RESPUESTA

UTILIZA EL CROSS MARKETING EN TODOS SUS PASILLOS. APLICAN PROMOCIONES. TIENEN INFINIDAD DE PRODUCTOS A BAJOS PRECIOS.

¿AL VISITAR LOS ESTABLECIMIENTOS TE HAS RETIRADO POR ALGÚN MOTIVO DESAGRADABLE?

17%

SI

1%

40%

23%

NO

40%

54%

SI

SIN RESPUESTA

UNA ATMOSFERA ILUMINADA CREA UNA SENSACIÓN DE ALERTA Y LLAMA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE HACIA PUNTOS ESTRATÉGICOS.

ESPACIO EN LOS PASILLOS

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL ESPACIO PARA DESPLAZARSE EN LOS PASILLOS?

4%

NO ES IMPORTANTE

49%

ES MUY IMPORTANTE

4% 26%

POCO IMPORTANTE

ESIMPORTANTE

17% 9% 62% 2% NEUTRAL

NEUTRAL

¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA UBICACIÓN DE LOS PRODUCTOS POR CATEGORÍA?

ESIMPORTANTE

3% 23%

POCO IMPORTANTE

NO ES IMPORTANTE

ES MUY IMPORTANTE

UBICACIÓN DE PRODUCTOS

5

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿ OBSERVA QUE LA LIMPIEZA EN LA SALA DE VENTAS Y EN LOS PRODUCTOS ES ADECUADA? 96% 41%

3% 18%

34%

11%

2%

BAJOS

15%

9%

13%

6%

11%

7%

JUSTOS

1%

40%

53%

93%

14%

NO

5%

15%

32%

SI

2%

54%

RAZONES DE SATISFACCIÓN BUENA CONDICION DE PRODUCTO Y SALA DE VENTA LOS PRODUCTOS CUMPLEN EXPECTATIVAS

DESORDEN EN SALA DE VENTAS

5%

5% 8%

PRECIOS ALTOS

BUENA RELACIÓN COSTO – BENEFICIO

5%

13% 18% 15%

21%

6

OTROS

8%

PRECIOS COMODOS

13%

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

20%

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

54%

PRODUCTO DAÑADO

SIN RESPUESTA

41%

RAZONES DE INSATISFACCIÓN

BAJA CALIDAD

SIN RESPUESTA

ELEVADOS

¿SE SIENTE SATISFECHO CON LOS PRODUCTOS QUE HA COMPRADO EN ESTAS TIENDAS?

44%

SIN RESPUESTA

55%

76%

30%

SI

41%

¿COMO CONSIDERA LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS?

39%

NO

OTROS UTILIDAD DE LOS PRODUCTOS

16%

BUENA CALIDAD

INSATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN

PRODUCTOS QUE MÁS SE ACOSTUMBRA COMPRAR EN ESTOS ESTABLECIMIENTOS 1% 2% 3%

PRODUCTOS PARA MASCOTAS BEBIDAS FIESTAS BEBES/NIÑOS

4%

18%

NADA ESPECIFICO OTROS

4% 5%

ACCESORIOS DE BELLEZA/COSMÉTICOS HIGIENE PERSONAL REGALOS/ADORNOS/DECORACIÓN

5% 17%

6%

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

9%

HOGAR/COCINA/JARDÍN PAPELERÍA/MATERIAL ESCOLAR Y DE OFICINA

16%

9%

ALIMENTOS Y SNACKS

FRECUENCIA DE SUS VISITAS A ESTAS SALAS DE VENTA DOS O MÁS VECES A LA SEMANA

5%

UNA VEZ A LA SEMANA CADA DOS MESES O MÁS UNA VEZ AL MES

12% 32%

CADA 15 DÍAS

20%

30%

7

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿SE SIENTE MOTIVADO A VOLVER A COMPRAR EN EL ESTABLECIMIENTO?

NO

93% 38%

28%

5%

21%

17%

SIN RESPUESTA

SI

1%

41%

55%

SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA DOLLARCITY

2 NO CAMBIARÍA NADA

1

AUMENTAR VARIEDAD

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

4

12

MEJORAR PRECIOS

OTROS

5

11

SALA DE VENTAS MÁS ESPACIOSAS

ABASTECIMIENTO

6

10

ORDEN, LIMPIEZA Y DISTRIBUCIÓN

SEÑALIZACIÓN DE PASILLOS Y PRECIOS

9

MÁS PERSONAL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

8

3

8 CALIDAD DE PRODUCTOS

7

MÉTODO DE VIGILANCIA

SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA GRAN DÓLAR

2

1 ORDEN/ UBICACIÓN/ ESPACIO/ LAYAUT

3

NO CAMBIARÍA NADA

PRESENTACIÓN/ AMBIENTACIÓN

13

4

OTROS

VARIEDAD

12

5

TODO

11

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRODUCTOS INADECUADOS/ MEJORES MARCAS

6

10

TIEMPO DE COBRO

9

LIMPIEZA

8 PRECIOS

MEJOR CALIDAD

7

MAS SUCURSALES/ MEJORES UBICACIONES

SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES PARA DOLLARSTORE

2

1 ORDEN LIMPIEZA Y ESPACIO

3

NADA

MARCAS/ INNOVACIÓN

4

12

UBICACIÓN DE PRODUCTOS

OTROS

11

5

ATENCIÓN AL CLIENTE

AMBIENTE

6

10 CALIDAD

PRECIO

9

8

MÁS SUCURSALES UBICACIÓN

7

VARIEDAD

9

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

RESPUESTAS OBTENIDAS DEL EXPERIMENTO MERCADOLÓGICO SE REALIZÓ UN EXPERIMENTO CON 9 PERSONAS, EXPONIÉNDOLAS A IMÁGENES CARACTERÍSTICAS A LOS NEGOCIOS EN ESTUDIO, DONDE SE OBTUVO UNA RESPUESTA INDIVIDUAL Y PROPIA DE CADA PERSONA, PARA CONOCER SU PERSPECTIVA ANTE LOS ELEMENTOS OBSERVADOS.

TIENDAS QUE HAN VISITADO

NO

SI

22% 56%

100%

44%

78%

PRODUCTOS QUE PIENSA CUANDO ESCUCHAS...

PRODUCTOS PARA EL HOGAR

ARTÍCULOS DE COCINA

JUGUETES

GOLOSINAS

ACCESORIO

ARTÍCULOS DE LIMPIEZA

PAPELERÍA

ARTÍCULOS PARA EL HOGAR

ARTÍCULOS DE FIESTA

PAPELERÍA

PLÁSTICO

MAQUILLAJE COCINA JUGUETES PRODUCTOS DE LIMPIEZA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

10

EVALUANDO ELEMENTOS EXTERIORES SE MOSTRARON ELEMENTOS EXTERIORES MÍNIMOS QUE DEBE TENER UNA SALA DE VENTAS Y SE LES PIDIÓ EXPRESAR SI LAS IMÁGENES MOSTRADAS LOS CUMPLEN O NO.

ELEMENTOS A EVALUAR DE LAS TIENDAS TU NEGOCIO

RÓTULO

ESCAPARATE

OPCIONES CUMPLE

ENTRADA

%

OPCIONES CUMPLE

%

RÓTULO

ESCAPARATE

ESCAPARATE

ENTRADA

89%

CUMPLE PARCIALMENTE 11% NO CUMPLE

RÓTULO

0%

PALABRAS PARA DESCRIBIR A DOLLARCITY ECONÓMICO, BUENO, VARIEDAD, ORDENADO Y CONSUMISMO.

ENTRADA

44%

CUMPLE PARCIALMENTE 44% PALABRAS PARA DESCRIBIR A GRAN DÓLAR NO CUMPLE

12%

VARIEDAD, ADORNOS, DEMANDA, POCO ESPACIO, DESORDENADO Y MALA ORGANIZACIÓN DE ESPACIO.

OPCIONES CUMPLE

%

RÓTULO

ESCAPARATE

ENTRADA

75%

CUMPLE PARCIALMENTE 25% PALABRAS PARA DESCRIBIR A DOLLARSTORE EXCELENTE, ORDEN, NO ES LLAMATIVO, NO CUMPLE 0% POCO CONOCIDO, VARIEDAD Y ROPA

11

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES

CUMPLE PARCIALMENTE

33% NO CUMPLE

67%

CUMPLE

PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO VARIEDAD ORDENADO LIMPIO

MOVILIDAD ACEPTABLE LLAMATIVO ORGANIZADO

ASPECTOS POSITIVOS DOLLARCITY

ORDENADO SE ENCUENTRA LO QUE BUSCA ESPACIO

LIMPIEZA ILUMINACIÓN TRANSITABLE

ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARCITY

PASILLOS ANGOSTOS ESPACIO SOBRECARGO DE PRODUCTO ¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

78% COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

12

11%

11%

CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES

CUMPLE PARCIALMENTE

33% CUMPLE

67%

NO CUMPLE

PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR

PLÁSTICO NO SE DISTINGUEN LOS PRODUCTOS POCO ORDEN MUY UNIDOS TIENEN LOS PRODUCTOS

INACCESIBLE DESORDEN INTRANSITABLE

ASPECTOS POSITIVOS GRAN DÓLAR

ILUMINACIÓN VARIEDAD

ASPECTOS NEGATIVOS GRAN DÓLAR

DESORDENADO NO HAY PASO PARA COMPRAR POCO ESPACIO ENTRE PASILLOS

REDUCIDO MALA ORGANIZACIÓN

¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

100%

13

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES

CUMPLE PARCIALMENTE

11%

NO CUMPLE

89%

CUMPLE PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE

PUBLICIDAD HAY ORDEN Y PRODUCTO SECCIONADO NO HAY ACCESO AGRADABLE

ESPACIOSO Y ORDENADO HERMOSO LLAMATIVO TODO COLOCADO CON UN PROPÓSITO

ASPECTOS POSITIVOS DOLLARSTORE

VARIEDAD ORDEN CONFORTABLE PRODUCTOS ORDENADOS SEGÚN SU TIPO

LLAMATIVO LIMPIO E ILUMINADO CREATIVIDAD CATEGORIZADO

ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARSTORE

NO HAY

¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

89%

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

14

11%

CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES CUMPLE PARCIALMENTE

33% NO CUMPLE

67%

CUMPLE

PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY

VARIEDAD ORDENADO COMODIDAD A LA HORA DE LA COMPRA REDUCIDO

BONITO ORDEN CATEGORIZADO

ASPECTOS POSITIVOS DOLLARCITY

ORDENADO VARIEDAD LIMPIEZA AMPLIO

BUENA LUZ, LIMPIEZA , ESPACIO SIEMPRE ORDEN MISMO TIPO DE CATEGORÍA

ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARCITY

POCO ESPACIO ESTANTE SOBRECARGADO POSIBILIDAD DE ESTANTES DÉBILES ¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

67%

22%

11%

15

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES

CUMPLE PARCIALMENTE

11% CUMPLE

89%

NO CUMPLE

PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR DESORDENADO DEMASIADO SATURADO INACCESIBLE

TRAGEDIA DESORDEN DESORGANIZADO

ASPECTOS POSITIVOS GRAN DÓLAR ILUMINACIÓN VARIEDAD LUZ

ASPECTOS NEGATIVOS GRAN DÓLAR UBICACIÓN DE PRODUCTO NO HAY ESPACIO PARA CAMINAR HAY POCO ESPACIO Y ORDEN DESORDENADO

TODO DEMASIADO SATURADO NO ACCESIBLE

¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

100% COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

16

EVALUANDO PRESENTACION Y UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y ESPACIO EN EL LOCAL CUMPLIMIENTO CON LOS ELEMENTOS IDEALES

CUMPLE PARCIALMENTE

NO CUMPLE

100%

CUMPLE

PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE ORDENADO VARIEDAD CONFORTABLE

AGRADABLE PRECIOSO

ASPECTOS POSITIVOS DOLLARSTORE ESPACIO LIMPIEZA COMODIDAD Y TRANQUILIDAD LIMPIO Y ORDENADO

MUY ORDENADO ACCESIBLE TODO ESTÁ BIEN ORGANIZADO

ASPECTOS NEGATIVOS DOLLARSTORE POSIBILIDAD DE MALA COLOCACIÓN

¿EL LUGAR EN LA IMAGEN TE ANIMA A REALIZAR TUS COMPRAS? NO

SI

TAL VEZ

100%

17

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EVALUANDO LIMPIEZA, ORDEN E ILUMINACIÓN ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE 56%

ORDEN

78%

LIMPIEZA

100%

ILUMINACIÓN PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARCITY

ORDENADO AMPLIA DESORDEN INCOMODIDAD

INADECUADO MUY BIEN ABASTECIMIENTO

ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE

ORDEN

11%

LIMPIEZA

11%

ILUMINACIÓN

67%

PALABRAS PARA DESCRIBIR GRAN DÓLAR

DESORDEN MUY UNIDAS ESTÁN LAS COSAS POCO ORDENADO E ILUMINADO

INACCESIBLE EXCESO DE PRODUCTO

ELEMENTOS CON LOS QUE CUMPLE

ORDEN

100%

LIMPIEZA

89%

ILUMINACIÓN

89%

PALABRAS PARA DESCRIBIR DOLLARSTORE

ILUMINACIÓN COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN SECCIONES ORDEN DELICADEZA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

18

MOTIVACIÓN PERFECCIÓN PULCRO CATEGORÍA DE PRODUCTO MUY ORDENADO Y AMPLIO

EVALUACIÓN DE POP ¿EL MATERIAL POP QUE OBSERVA ES ADECUADO?

11%

11%

89%

22%

67%

NO

SI

INDIFERENTE

11%

88%

EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 44% 44% 11%

EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 43% 29% 29%

EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE 14% 43% 43%

19

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

REVISTA ESTUDIO DEL CONSUMIDOR HA SIDO CREADA COMO TRABAJO DE LA UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

REALIZADO POR STEFANY GUZMÁN, EMMA MARTÍNEZ Y FÁTIMA SERRATO. EN EL AÑO 2019.