JUNIO 2019 9€ Nº 34
De la nube híbrida al multicloud INFRAESTRUCTURAS FLEXIBLES PARA RESPONDER A NEGOCIO
Entrevista Juan Manuel Bello Disrupción en real estate www.digitalbizmagazine.com
Retrato Reshma Saujani Girls Who Code
Protagonista Marc Planas | La Sirena Personalización en retail
E dito ria l
Libertad y flexibilidad
Mariano Ferrera
Modelos de costes eficientes y fomento de la innovación
La nube es uno de los pilares básicos en los procesos de
En la sección “A Fondo” hacemos un interesante reco-
transformación que están llevando a cabo las empre-
rrido por todo este camino de evolución, explorando los
sas. La evolución hacia modelos de servicios basados en
movimientos que están realizando las empresas, los re-
cloud ya es una realidad en todo tipo de organizaciones.
tos derivados de los diferentes escenarios en la nube o
De hecho, tal y como nos cuenta Mario Andrés (responsa-
las diferentes respuestas del mercado para facilitar esta
ble del área de Cloud Pública para España y Portugal en
adopción.
DXC Technology) en la entrevista que hemos publicado
Por último, me gustaría también llamar la atención so-
en nuestra web, las empresas están evolucionando desde
bre la entrevista que hemos mantenido con Juan Manuel
un servicio basado en el datacenter tradicional, hacia un
Bello, CEO y fundador de Vidoqui. Más que los detalles
modelo híbrido y, ahora, a un enfoque multicloud, que es
que hay detrás de su propuesta, lo que me parece más
el que plantean el 90% de las empresas.
interesante es el modo en el que ha irrumpido en un mer-
Este paso hacia lo que podríamos denominar “el uso de
cado tan tradicional y asentado como el del real estate,
la nube a gran escala” es el que va a permitir una mayor
aplicando tecnología y sumando a todos los actores del
competencia entre los distintos proveedores, que deriva-
sector para convertirse en una plataforma que aporta un
rá en modelos de precios más eficientes y en una oferta
valor real a todos los involucrados.
creciente en cuanto a servicios, productos o funcionali-
“
dades. Este modelo cloud native permite utilizar distintos proveedores y elegir el más adecuado a cada escenario, ya sea en función de criterios puramente económicos o para poder aprovechar la innovación diferencial que los proveedores están desplegando en áreas como inteligencia artificial, machine learning, IoT o blockchain. Además, lo que es más importante, este escenario nos
Director
D I G I TA L B I Z MAGAZINE
digitalbiz.es
El multicloud, o el uso de la nube a gran escala, va a permitir una mayor competencia entre los distintos proveedores
permite hacerlo de forma más sencilla, con libertad y con un alto grado de flexibilidad, evitando el temido vendor lock-in que podría limitar la capacidad de las organizaciones para adaptarse a las nuevas demandas de sus clientes. KERUNET DIGITAL PUBLISHING no se responsabiliza de la opinión de sus colaboradores ni la comparte necesariamente: son estos los únicos responsables del contenido que aparece con su firma.
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Marketing digital y online SERGIO SALAZAR sergiosalazar@kerunet.com Edición y corrección RICARDO DE PABLO Fotografía Jonathan Alonso, The Nut, Toshiba, Appian, Inesdi Digital Business School, Quint, IECISA, HPE, Techedge, PFS Tech, Capgemini, Linke IT, SpinReact, Microsoft, LG, Kobo, Stinger, iStockPhoto, Wikimedia Commons, Biker Jun.
Han colaborado Joana Sánchez (Inesdi) Yanitza Angulo (Quint) Agustín San José (Informática El Corte Inglés) Susana Vila (HPE) Alejandro Abuin (Techedge) Carlos Canitrot (Adjudicaciones TIC) Gonzalo Estellés (PFS Tech) Ángel Zarramera (Gigas) Alfons Buxó (Deloitte David Mañas (T-systems) José Andrés Sánchez (Capgemini) Javier del Valle (everis) Joaquim Alfaro (Linke IT) Pablo Castaño (Sareb) Ángel Reyes (SpinReact) Erica Lailhacar (SAP) Dave Anderson (Dynatrace) Xavier Codó (Mitek) Emilio Dumas (Dynabook) Antonio Crespo (Quint)
JUNIO 2019
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// 01
Su m a r i o
JUAN MANUEL BELLO, CEO & Founder at Vidoqui
ECOSISTEMA
01 04 10
A FONDO
Editorial
Libertad y flexibilidad
Actualidad
Noticias del ecosistema
Gestión del Talento y Digitalización
Oportunidades laborales en el ámbito digital Profesionales digitales, perfiles con futuro
12
Seguridad estratégica corporativa
14
Retrato
16
Tendencias
20
Entrevista
Gestión de riesgos y cumplimiento normativo Adaptar la estrategia al uso de servicios cloud
Reshma Saujani Girls Who Code
La TI desde una perspectiva financiera Buscar la eficiencia
Juan Manuel Bello, CEO & Founder at Vidoqui
“
02 //
Es habitual que los modelos disruptivos surjan desde fuera del sector
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26 29 32 35 36 39 40 42 44 46 48
De la nube híbrida al multicloud
La infraestructura ideal para un CIO Inteligente, elástica, reactiva y eficiente
IA y el datacenter autónomo HPE InfoSight
Public cloud adoption for SAP
Desde on-premise a la nube pública
Evolución del cloud en las AAPP
Aumento de los contratos de servicios en la nube
Desmontando el monolito
Del legacy a infraestructuras de microservicios
SAP HANA y cloud para la pyme
Entornos dedicados para una solución all included
La nube como motor de innovación
Negocio, roles e interacciones, mercado y tecnología
La revolución del cloud
De almacén de información a motor de la transformación
Complejidades de la transición a la nube Externalizar la gestión integral
Contenerización y multicloud La apuesta por el time-to-market
Las aplicaciones críticas viajan a la nube pública
Algunos casos de éxito de sistemas SAP en AWS
Su ma rio
SOLUCIONES
50 52 54 56
Un giro hacia la fabricación inteligente Social Opera MES by aggity en SpinReact
Innovar desde la relación con el partner El ecosistema como protagonista
La nube empresarial en la era IoT Inteligencia artificial y automatización
Protagonista Marc Planas,
CIO de La Sirena
“
OPINIÓN
60 61 62 64
User experience o seguridad Por Xavier Codó, Mitek
El PC como servicio
Por Emilio Dumas, Dynabook
Gadgets tecnológicos Un ultrabook de 17” LG Gram 17Z990
Homo Digitalis
Establecer alianzas Por Antonio Crespo, Quint
El futuro es la nube y vamos a acabar todos en cloud
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// 03
Ac t u a l i d a d
CX y datos del negocio SAP CUSTOMER EXPERIENCE La multinacional alemana presentó recientemente su oferta en torno a la gestión del customer experience (CX), con una visión innovadora en la que integra esta información con los datos procedentes del negocio. SAP ha realizado una fuerte apuesta en este ámbito. Según explica Alfonso Cossío, country manager de SAP Customer Experience España, el precio o el producto han pasado a un segundo plano a la hora de atraer y fidelizar a un cliente. Ahora, el consumidor busca marcas que le ofrezcan experiencias cinco estrellas. La propuesta de la compañía está centrada en SAP C/4HANA, un paquete de soluciones que facilita una visión única del cliente a través de todos los puntos de contacto y permite proporcionar al consumidor una experiencia coherente a lo largo de todos los canales. Además, tras la adquisición de Qualtrics, SAP ha creado una propuesta en la que se integran los datos de la experiencia (X Data), con los datos de las operaciones de negocio (O Data) para desarrollar una auténtica economía
Accelerating Next HPE DISCOVER MORE
de la experiencia. Un ejemplo del valor de la propuesta de SAP es el programa Lead to Cash, que conecta el interés de un cliente por comprar, con la materialización de la compra y su impacto en los ingresos de la compañía (registrados en la solución de gestión de negocio). De esta forma se mantiene la coherencia entre el front- y el back-office. Se trata de hacer posible que la información de clientes y negocio fluya a
El próximo 3 de julio se celebrará en Madrid el HPE Discover More. La
lo largo de la empresa para destruir al gran enemigo de la experiencia del
cita de este año —que tendrá lugar en el Palacio Municipal de Congre-
cliente: los silos.
sos de Madrid—pondrá el foco en la importancia del dato y su gestión en un mundo en el que todo genera información. El objetivo de este Discover More es ofrecer una visión en profundidad acerca de la tecnología y su importancia en la actual economía digital. Se prevé la asistencia de más de 1500 profesionales de diferentes ámbitos, que podrán conocer cómo la tecnología de HPE permite mejorar la forma en que la gente vive y trabaja, ayudando a las empresas a redefinir experiencias e impulsar operaciones más inteligentes, más seguras e hipereficientes en cualquier industria. Habrá también contenidos muy especializados, como los coches de competición eléctricos, la búsqueda de soluciones que permitan cubrir las necesidades de alimentación de una población mundial en crecimiento o avanzar en la medicina de precisión y la atención médica per-
PLATAFORMA RPA EN LA NUBE UIPATH ENTERPRISE CLOUD PLATFORM
sonalizada. Además, una de las líneas principales estará dirigida hacia todas aque-
Llevar la RPA a un modelo cloud, sobre una base SaaS, reduce los esfuerzos
llas tecnologías ligadas al despliegue de un enfoque centrado en el ex-
de adopción de este tipo de tecnologías y permite a empresas de todo tipo
tremo (edge-centric), habilitado para la nube (cloud-enabled) y basado en
iniciar pruebas de forma mucho más rápida y con una menor inversión inicial.
datos (data-driven) para convertir grandes cantidades de información en
Esta es la propuesta que hay detrás de UiPath Enterprise Cloud Platform,
valor.
que ofrece todas las capacidades del software local de UiPath, aunque aho-
“Los datos son el principal factor de la transformación de la tecnología en la
ra con especiales características en cuanto a escalabilidad, alta disponibili-
actualidad. Están creciendo a un ritmo nunca visto hasta ahora, facilitando
dad y reducción de los requisitos de infraestructura de TI. Es una solución
la comprensión de los procesos y del entorno, así como la detección de nue-
especialmente pensada para empresas que no desean invertir en infraes-
vas áreas de mejora que garanticen el éxito de las empresas. HPE Discover
tructura o hardware inicial o que no disponen de los recursos de TI dedica-
More es el entorno perfecto para que las organizaciones conozcan e impulsen
dos para mantener una infraestructura de automatización.
nuevas formas de gestión de la información”, José María de la Torre, presi-
Según Franck López, vicepresidente de Iberia de UiPath: “Estamos eliminan-
dente del Sur de Europa y presidente y consejero delegado de España
do todas las barreras para entrar en la era de ‘Automation First’”.
en Hewlett Packard Enterprise.
04 //
JUNIO 2019
Ac t u a l i d a d
Automatización inteligente ESTUDIO EN EMPRESAS ENERGÉTICAS Y DE UTILITIES El Instituto de Investigación de Capgemini ha he-
Además, refleja que Estados Unidos es el país
cho públicos los resultados de una investigación
más adelantado, donde un 23% de las empresas
que ha realizado en torno al uso de la automa-
energéticas y de utilities han puesto en marcha
tización inteligente y su incidencia en empresas
iniciativas de esta naturaleza. Le siguen Francia
energéticas y de utilities.
y la India (ambas con un 16%), por delante de
Una de las conclusiones más interesantes que se
Alemania (13%) y el Reino Unido (8%).
desprenden de las cerca de 530 encuestas reali-
El informe subraya que el modelo tradicional de
zadas a directivos de estos sectores en siete paí-
negocio de estas empresas se encuentra bajo
ses (Estados Unidos, Alemania, la India, el Reino
presión por los cambios tecnológicos y el aumen-
Unido, Francia, los Países Bajos y Suecia) es que
to de la competencia. Además, concluye que la
aproximadamente la mitad de ellos reconoce
automatización y la IA serán claves para ayudar
que han infravalorado el potencial de estas ini-
a estas empresas a hacer frente al cambio climá-
ciativas. De hecho, solo un 18% de las empresas
tico y a la creciente demanda de energía limpia,
está acometiendo proyectos de tipo quick wins
barata y fiable.
con automatización inteligente, y únicamente el 15% está implementando proyectos con esta tecnología a escala en la organización.
Sumarse al reto HACER FRENTE AL CALENTAMIENTO GLOBAL
Intelligent Automation in Energy and Utilities
El pasado 5 de junio se celebró el Día Mundial del Medioambiente, en un momento caracterizado por la mayor generación de consumidores de dispositivos digitales, quienes,
The next digital wave
a su vez, constituyen también el grupo social más comprometido con el medioambiente y la sostenibilidad. En este contexto, Helena Herrero, presiden-
Contratación internacional
te y directora general de HP España y Portugal, ha publicado una interesante tribuna de opinión que busca concienciar acerca del papel que desempeñan las empresas tecnológicas en cuanto a la responsabilidad
SOURCING DAY 19
medioambiental y el reciclaje correcto de los dispositivos electrónicos. Incluso, va más allá
El pasado mes de mayo se celebró una nueva
y propone una estrategia que debería abar-
edición del Sourcing Day, un evento anual que or-
car también un programa riguroso de audito-
ganiza la consultora Quint y en el que analiza las
ría de los proveedores de reciclaje.
distintas opciones de contratación de servicios de
Según la ONG Basel Action Network (BAN),
TI en medianas y grandes compañías en un con-
el reciclaje de estos dispositivos no se está
texto marcado por un modelo global, así como por
implementando con el rigor que marcan los
un notable importante de la internacionalización.
estándares de seguridad, con un un impacto
A lo largo de este encuentro, responsables de
devastador en los países en los que se lleva a
tecnología de empresas que son referentes en
Uno de los mensajes más evidentes fue la necesi-
cabo. BAN considera que la transparencia de
sus respectivos sectores —como Amazon Web
dad de tener en cuenta aspectos que van más allá
las marcas podría ser una posible solución.
Services, el Grupo Iberostar, Casino de Madrid,
del precio o el alcance. Se trata de entender muy
“Ya no vale vender a toda costa. La sociedad
Heineken, BT o T-Systems— ofrecieron su visión
bien las diferencias culturales y tener muy claros
en la que vivimos exige a las grandes empresas
en torno a los retos que propone este escenario y
aspectos como los distintos sistemas jurídicos,
tecnológicas sumarse a estos retos mundiales
a las pautas y buenas prácticas que están siguien-
con modelos de contratación y precio diversos, o
de compromiso para disminuir el calentamiento
do a la hora de acometer este tipo de proyectos.
políticas de pago y flujos de caja.
global y velar por el medioambiente”.
06 //
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Ac t u a l i d a d
SISTEMAS CONECTADOS SIN CÓDIGO NUEVA EDICIÓN DE APPIAN WORLD
El pasado mes de mayo se celebró una nueva edición de Appian World, un evento en el que la empresa estadounidense especializada en el mundo del low-code mostró sus novedades en cuanto a productos y servicios enfocados a la transformación digital, poniendo el foco en ámbitos como la automatización inteligente a través de RPA, la IA o la gestión de procesos de negocio. El compromiso con la simplicidad, junto con la búsqueda de la
Según Malcolm Ross, vicepresidente de Producto en Appian,
integración sin código a lo largo de diversos sistemas y servicios
este lanzamiento hace avanzar el desarrollo low-code como un
de negocio. Estas fueron algunas de las premisas que sirvieron
activo de TI clave para construir y desplegar rápidamente apli-
como guía durante la última edición del Appian World, celebra-
caciones de negocio críticas y transformadoras. “Appian posee la
do el pasado mes de mayo en San Diego (Estados Unidos). A lo
velocidad y las cualidades de tipo empresarial necesarias para que
largo de los tres días de duración, esta empresa, que es toda una
los clientes trasladen la idea a la aplicación real en ocho semanas”.
referencia en el mercado del low-code (básicamente, crear apli-
08 //
caciones e integraciones a través de “arrastrar y soltar”), presen-
/ S I S T E M A S C O N E C TA D O S
tó un buen número de novedades ante los más 1500 asistentes.
La integración es uno de los grandes avances de esta nueva
Precisamente, teniendo en cuenta el creciente interés que
versión. En este sentido, Appian ha ampliado la biblioteca de
está despertando este modelo de desarrollo en el ámbito de
sistemas conectados sin código y plugins de componentes UI
las aplicaciones empresariales, uno de los anuncios más im-
del Appian AppMarket, gracias al trabajo que ha realizado
portantes durante la edición de este año fue la nueva versión
con partners y clientes utilizando el SDK anunciado recien-
19.2 de la plataforma Low-Code de Appian, que, sobre todo,
temente.
presenta importantes novedades relacionadas con la simpli-
Entre la lista de sistemas que se han incorporado se pueden
cidad. Por ejemplo, cuenta con un diseño visual que muestra
desatacar los de algunas firmas como Google, Salesforce, Twi-
las fuentes de datos del negocio, así como una serie de intui-
lio, Microsoft o Amazon, que, entre otras cosas, permiten me-
tivos controles que ayudan a recoger y mostrar los datos en
jorar el impacto de estas soluciones para centros de contacto,
cuadrícula.
experiencia de cliente y rendimiento de las operaciones.
Además, esta nueva versión ha mejorado también todo lo re-
En cuanto al diseño de aplicaciones, se ha simplificado mejoran-
lativo al despliegue de aplicaciones, gracias a la mejora de la
do su estructura patentada SAIL (capa de interfaz de automon-
automatización para DevOps y a la incorporación de nuevas
taje) que hace posible la creación automática e inteligente de
certificaciones a la lista completa de acreditaciones de segu-
interfaces basada únicamente en un modelo de datos. A través
ridad de Appian.
de una nueva interfaz visual, sin código, es posible crear solici-
JUNIO 2019
Ac tu a lida d tudes a los almacenes de datos en todas las aplicaciones, lo que
permite a sus usuarios construir rápidamente aplicaciones de
permite a los diseñadores crear peticiones más rápido y con
negocio que aprovechan los bots de software de este fabricante.
menos errores.
Esta integración permite a las aplicaciones Appian gestionan
Por último, hay que destacar también las nuevas funciones
procesos de negocio de extremo a extremo, así como orquestar
DevOps para facilitar la automatización del despliegue de
y optimizar las interacciones entre personas, sistemas y robots
nuevas apps a lo largo de los sistemas. Esto incluye una serie
de software. Además, gracias al desarrollo visual, permite acele-
de funciones de monitorización y revisión de código automa-
rar hasta veinte veces el desarrollo de aplicaciones.
tizadas a lo largo de los elementos de aplicaciones, incluyendo
Como ejemplo, la compañía británica psKINETIC utiliza ambas
modelos de procesos, datos, reglas e interfaces.
tecnologías en sus soluciones personalizadas para la gestión de expedientes y derivación de pacientes. Según Ingolv Urnes,
/ ALIANZA CON TWILIO
CEO de psKINETIC: “Además de conseguir una visión única del
Desde luego, una de las alianzas más importantes es la anuncia-
cliente/paciente y de ofrecer una mejor experiencia de usuario, he-
da con Twilio, que permite impulsar las comunicaciones y avan-
mos automatizado más del 95% de las tareas administrativas y he-
zar hacia el denominado intelligent contact center (ICC). Se trata
mos reducido el tiempo empleado en más del 70%”.
de dar un nuevo enfoque, un paso más allá de las tecnologías he-
*
redadas y las soluciones a medida a través de una solución que capacita a los agentes para ofrecer experiencias personalizadas, con una visión unificada de los clientes, una potente gestión de casos y capacidades de automatización inteligente. El resultado permite ofrecer una auténtica experiencia omnicanal en una solución única y unificada. Este ICC de Appian ha demostrado ya interesantes resultados.
Appian apuesta por sistemas conectados sin código, un diseño simplificado y mejoras en el ámbito del despliegue
En grandes empresas, se ha incrementado un 64% la satisfacción de los clientes, se han reducido los costes en un 50% y han mejorado los tiempos de respuesta nueve veces. / INTEGRACIÓN DE IA SIN COSTE Otro de los anuncios interesantes en el ámbito de las integraciones ha sido la disponibilidad de Appian IA, que permite incorporar capacidades de inteligencia artificial (por ejemplo, reconocimiento de imagen o análisis del sentimiento) a cualquier aplicación construida en la plataforma Appian impulsada por la nube de Google. En la mayoría de los casos, el coste de este servicio no conlleva coste y la integración de estas capacidades se realiza de un modo sencillo gracias al sistema conectado de integración sin necesidad de código, que, además, elimina procesos complejos tales como el de acceder a los servicios de Google como un proveedor de terceros, o el de administrar la consola de Google para gestionar aspectos como la seguridad, el desarrollo de proyectos y las cuentas del servicio. / A D M I N I S T R A C I Ó N D E L A R PA Desde luego, la automatización es uno de los ámbitos que más impacto están teniendo en todo tipo de contextos. Este Appian World también sirvió para anunciar la disponibilidad de su nueva solución de gestión de la fuerza de trabajo robótica para Blue Prism, que, además. optimiza la coordinación entre seres humanos y robots. Para ello, la herramienta refuerza la visibilidad total de la fuerza de trabajo digital y aumenta el control con el que cuentan los trabajadores humanos a la hora de priorizar y coordinar el trabajo con los procesos realizados por robots. Además, se incrementa la visibilidad, el cumplimiento y la escalabilidad de las implementaciones de RPA. Por otra parte, Appian ha anunciado también la disponibilidad
Matt Calkins, CEO de Appian, durante su intervención en Appian World 2019
de una integración sin código con Automation Anywhere, lo que
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// 09
G es t ió n d e l t a l e nt o y d ig it alización
Oportunidades laborales en el ámbito digital Profesionales digitales, perfiles con futuro
Según el estudio Top 25 Profesiones Digitales 2019, el digital marketing manager —a quien ahora se le piden más conocimientos en tecnología e inteligencia artificial— es el profesional digital más solicitado en España. Además, crece la demanda de perfiles relacionados con la gestión y optimización de la experiencia de cliente, y los vinculados a la gestión y
/ L O S P R O F E S I O N A L E S D I G I TA L E S M Á S S O L I C I TA D O S El Top 25 Profesiones Digitales 2019, elaborado por Inesdi Digital Business School en colaboración con Íncipy e Indigital Advantage, es un estudio que anualmente identifica el ranking de las profesiones digitales más solicitadas por las organizaciones. Además, recoge una descripción detallada de cada una de ellas, en la que se incluyen las funciones que se realizan desde cada puesto, así como las competencias necesarias para desarro-
análisis de datos.
llarla y su banda salarial. Todo ello, con el objetivo de conocer la evolución del mercado e identificar los perfiles digitales que más se están demandando.
10 //
La transformación del mercado laboral a la que esta-
En la edición de 2019, el informe se ha elaborado a par-
mos asistiendo, derivada del impacto de la tecnología,
tir del análisis de las 453 ofertas laborales publicadas en
llega acompañada de nuevas oportunidades. Si bien es
la bolsa de empleo de la escuela y las gestionadas por
cierto que esta transformación puede afectar de modo
Indigital Advantage, el headhunting de perfiles digitales
negativo en la generación de empleo en determinados
en 2018. Las vacantes llevadas a estudio proceden de
ámbitos, también lo es que el nuevo modelo económico
269 empresas ubicadas en España, principalmente en
que tenemos ante nosotros está redefiniendo y creando
Barcelona y Madrid. De este análisis se concluye que los
muchos otros. Es necesario que Administraciones, sis-
cinco perfiles más solicitados son el digital marketing
tema educativo, empresas y profesionales asuman esta
manager, community manager, digital communication
nueva realidad y se adecúen a ella. Pero ¿cuáles son los
manager, content manager y digital analyst.
perfiles digitales que más se demandan actualmente en
Dentro de este ranking, resulta clara la fuerte predomi-
España?
nancia de perfiles digitales relacionados con las funcio-
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Ges ti ó n del talento y di gi ta liz a c ió n
Joana Sánchez Presidenta Ejecutiva
INESDI D I G I TA L BUSINESS SCHOOL
inesdi.com
nes más clásicas del marketing y la comunicación digi-
y la tecnología, y el digital designer, en torno a la tecno-
tal. Tal y como afirma Javier Sancho Piqueras, director
creatividad.
técnico del estudio, “tampoco podemos perder de vista
Las conclusiones del estudio han puesto de manifiesto
el desarrollo que están viviendo profesiones más específi-
la necesidad existente en las empresas de contratar per-
cas, como por ejemplo el analista digital, y el surgimiento
files digitales que tengan también conocimientos tecno-
de nuevos perfiles disruptivos, como el AI bots manager.
lógicos —en especial de inteligencia artificial— prácti-
Estamos asistiendo a una especialización creciente”.
camente en todos los ámbitos.
Todo esto refleja la maduración digital del tejido empresarial en España. “Aunque aún queda un largo camino
/ T E N D E N C I A S D I G I TA L E S
por recorrer, crece el número de organizaciones que so-
Se observa una importancia creciente en la búsqueda
licitan perfiles digitales, y estos empiezan a mostrar un
de perfiles que sepan combinar tres elementos que, con-
grado considerable de especialización”.
jugados, pueden llegar a suponer un valor diferencial
Como aspecto novedoso, el ranking de esta edición reco-
para las organizaciones: los datos, la creatividad y la
ge por vez primera ocupaciones vinculadas a la gestión
tecnología. En concreto, en el ámbito del marketing y la
de la experiencia de cliente, concretamente la del custo-
comunicación, dentro de un mercado saturado por los
mer experience manager; por otra parte, entra el perfil
impactos publicitarios, la tecnocreatividad se presenta
del AI bots manager, dentro del ámbito de la innovación
como una de las técnicas más efectivas para conseguir conectar al público con las marcas. La inteligencia artificial es otra de las tecnologías que se están imponiendo en el mercado. Aunque no es nueva,
1
DIGITAL MARKETING MANAGER | Marketing Digital
todo apunta a que su madurez aportará precisión en los
2
COMMUNITY MANAGER | Comunicación & Social Media
modelos predictivos de comportamiento de los consu-
3
DIGITAL COMMUNICATION MANAGER | Comunicación & Social Media
4
CONTENT MANAGER | Comunicación & Social Media
5
DIGITAL ANALYST | Big Data & Business Analitycs
gías más versátiles, de aplicación en ámbitos tan dispa-
6
DIGITAL ACCOUNT MANAGER | Digital Business & E-commerce
res como la robótica, los asistentes virtuales, el análisis
7
SEO SPECIALIST | Marketing Digital
8
SOCIAL MEDIA MANAGER | Comunicación & Social Media
Otra muestra de que el consumidor está en el centro la
9
SEM & SEO SPECIALIST | Marketing Digital
encontramos también en el incremento que está tenien-
10
RTB & TRAFFIC MANAGER | Marketing Digital
11
DIGITAL BUSINESS MANAGER | Digital Business & E-commerce
12
E-COMMERCE MANAGER | Digital Business & E-commerce
riencia del cliente.
13
CDO & DIGITAL DIRECTOR | Estrategia Digital
Todo ello nos da una idea de lo que veremos en los
14
TRANSMEDIA & BRANDED CONTENT SPECIALIST | Comunicación & Social Media
15
INBOUND MARKETING SPECIALIST | Marketing Digital
Auguramos a los perfiles cuya actividad verse en torno
16
DIGITAL HR MANAGER | Recursos Humanos & Employee Experience
a estas claves un futuro profesional lleno de oportuni-
17
BIG DATA & AI ANALYST | Big Data & Business Analitycs
18
CDO & IT DIRECTOR | Estrategia Digital
19
DIGITAL DESIGNER | Tecnocreatividad
20
CHIEF INFORMATION SECURITY OFFICER (CISO) | Tech & Business Innovation
21
AI BOTS MANAGER | Tech & Business Innovation
22
UI/UX DESIGNER | Customer Experience
23
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER | Customer Experience
24
GROWTH HACKER | Marketing Digital
25
CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM ANALYST | Big Data & Business Analitycs
midores y en torno a sus preferencias de compra. Esto en lo que a marketing se refiere. De hecho, la inteligencia artificial se está mostrando como una de las tecnolo-
cognitivo, el reconocimiento de patrones o los sistemas de aprendizaje, y en todos los sectores.
do la demanda de perfiles relacionados con el customer experience. Según Gartner, en un futuro no muy lejano las empresas competirán principalmente por la expe-
próximos tiempos: tecnología y creatividad como palancas para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
dades.
FIGURA 1 _ Top 25 profesiones digitales y ámbito digital al que pertenecen.
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// 11
Segu r i d a d e st rat é g ic a c or p orat iva
Gestión de riesgos y cumplimiento normativo Adaptar la estrategia al uso de servicios cloud
La adopción de servicios en la nube requiere la introducción de cambios en la estrategia de ciberseguridad, cambios que deben gestionarse desde las fases de análisis de contexto y diseño de esta. La existencia de guías y marcos de control adaptados a la nube facilita una adecuada gestión de los riesgos asociados.
* 12 //
La orientación a servicios es un enfoque cada vez más
»»
extendido, especialmente en el ámbito tecnológico, don-
europea, como el RGPD y el Reglamento de Ciberseguri-
de uno de sus mayores exponentes son los servicios en
dad Europeo, imponen la adopción de un enfoque más
la nube. Aunque su uso se ha incrementado durante los
proactivo en la protección de sus activos críticos.
últimos años, las empresas no siempre se han adaptado
»»
convenientemente a este nuevo escenario.
gos específicos, que variarán según el tipo de servicio ad-
El primer paso para adaptar la estrategia es entender
quirido y el uso que se haga del mismo. Por tanto, no puede
en qué medida afecta a la organización. La evolución de
implantarse un conjunto prefijado de controles sin antes
los servicios en la nube, las empresas usuarias, y la re-
analizar los riesgos a los que se ve expuesta la empresa, lo
gulación aplicable a ambos, impactan directamente en
que ayudará a gestionarlos de forma más eficiente.
la ciberseguridad, por lo que el diseño de la estrategia
»»
en este sentido debe tener en cuenta una serie de condi-
en la nube se producen gracias a la abstracción sobre la
cionantes asociados:
tecnología. Sin embargo, esto introduce una complejidad
Los cambios introducidos por la nueva regulación
La adquisición de servicios en la nube introduce ries-
La mayoría de los beneficios asociados a los servicios
adicional para los responsables del control y supervisión
Las medidas adoptadas para la protección del servicio deben considerar la criticidad del proceso JUNIO 2019
de los riesgos, puesto que su capacidad de visibilidad y actuación sobre el servicio se verá mermada. »»
El incremento en la complejidad de los entornos tec-
nológicos, así como la pérdida de visibilidad sobre estos, puede generar inquietud entre los órganos de gobierno. Esto, a su vez, se traducirá en una mayor necesidad de control y supervisión sobre estos entornos.
Seguri dad es tra tégi ca corpo ra tiv a »»
Pablo Castaño Coordinador de Auditoría Interna de Sistemas
SAREB
sareb.es
A la hora de analizar los riesgos introducidos en la
/ PA U TA S B Á S I C A S
empresa, hay que considerar tanto los puramente tec-
La estrategia de ciberseguridad debe adaptarse para
nológicos como los operativos o de cumplimiento. Es es-
proteger adecuadamente los servicios en la nube, asegu-
pecialmente relevante asegurar el cumplimiento con los
rando que la empresa no quede expuesta a determina-
requerimientos de la legislación aplicable.
dos riesgos que puedan estar introducidos por el uso de
»»
dichos servicios. La mejor opción es usar un enfoque que
ridad de los servicios en la nube en las tres líneas de
vaya más allá de la implantación de controles, tal y como
defensa de la organización, incluyendo las áreas de
se promueve en la mayoría de los estándares para la se-
gestión de los procesos, de control (seguridad, control
guridad de la información, como la Norma ISO/IEC 27001.
interno, cumplimiento, etc.), así como en el proceso de
Puesto que no existe una única forma de proteger los
aseguramiento (auditoría interna). Este modelo garan-
activos tecnológicos de una empresa, la adaptación de la
tizará no solo una mejor cobertura de los riesgos, sino
estrategia de ciberseguridad tampoco será única. Cada
también la introducción de un ciclo de mejora continua
cliente de servicios en la nube debe entender cómo le
que permita un incremento progresivo en la madurez
afecta su adopción y diseñar una estrategia personaliza-
de su gestión.
da con los recursos a su disposición. A continuación, se
»»
incluyen unas pautas básicas que pueden seguirse:
ridad, el proveedor del servicio deba interactuar con la
»»
Es conveniente integrar la gestión de la cibersegu-
Es habitual que, durante la gestión de la cibersegu-
Debe utilizarse un enfoque holístico, que tenga en
empresa. Para garantizar que dará respuesta a sus nece-
cuenta cómo los servicios en la nube se integran con el
sidades, es vital que se negocien cláusulas que regulen
resto de los sistemas y la tecnología de la compañía a lo
la interacción entre ambos. La más habitual es la adhe-
largo de los procesos que estos soportan. Esto favorece-
sión del proveedor a la política de seguridad del cliente,
rá un enfoque de gestión del riesgo completo, que tenga
así como a la de derecho de auditoría. Otros aspectos
en cuenta la tecnología y cómo esta se relaciona entre sí
relevantes que suelen reflejarse en el contrato son el
y con el negocio.
establecimiento de canales de reporte y la constitución de comités de trabajo conjuntos, especialmente para la gestión de incidencias críticas. »»
NEGOCIO
Es recomendable que la estrategia de ciberseguridad
esté basada en estándares, guías y mejores prácticas, OBJETIVOS DE NEGOCIO
para asegurar que se cubren los aspectos más relevantes asociados al uso de la nube. En este caso, deberá recurrirse a guías y marcos de control que estén diseñados para su aplicación en este tipo de entornos, y combinarlos con los que se apliquen a nivel interno.
ENTORNO TECNOLÓGICO
»»
Para garantizar el alineamiento entre las necesida-
des de negocio y la estrategia de ciberseguridad, las meINFRAESTRUCTURA PROPIA
INFRAESTRUCTURA EN LA NUBE
didas para la protección del servicio en la nube deben considerar la criticidad del proceso soportado, así como
OBJETIVOS DE TI
su papel y relevancia en la estrategia tecnológica de la compañía.
ROLES Y RESPONSABILIDADES
/ D O C U M E N TA C I Ó N D E R E F E R E N C I A Una vez que la empresa ha definido el enfoque que desea
POLÍTICAS, ESTÁNDARES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
aplicar sobre la estrategia de ciberseguridad, el resto de los pasos para adaptarla al uso de la nube estarán soportados por guías y marcos de control.
GESTIÓN CIBERSEGURIDAD INTERNA
GESTIÓN CIBERSEGURIDAD MIXTA
El objetivo de las guías de ciberseguridad es muy diverso.
(interna y externa)
Pueden ir desde el soporte a la toma de decisiones en la adquisición de servicios en la nube, hasta la gestión de los
CONTROLES CLIENTE
CONTROLES PROVEEDOR
riesgos asociados a dichos servicios. Algunas de las guías frecuentemente utilizadas son la publicación NIST SP 800-144 sobre seguridad y privacidad en nubles públicas; o la Guía de Seguridad de Cloud Security Alliance. Por otro lado, entre los marcos de controles más conoci-
FIGURA 1_ Elementos básicos de una estrategia de ciberseguridad en la nube.
dos se encuentran Cloud Control Matrix, de Cloud Security Alliance; y la Norma ISO/IEC 27017.
JUNIO 2019
// 13
R et ra to
Reshma Saujani Los fracasos te enseñan a tener éxito
DESDE HACE DÉCADAS, EL MUNDO DE LA PROGRAMACIÓN HA ESTADO DOMINADO EMINENTEMENTE POR HOMBRES. PERO RESHMA SAUJANI, AMERICANA DE DESCENDENCIA INDIA Y A QUIEN LA REVISTA FORTUNE INCLUYÓ EN SU LISTA “40 UNDER 40” COMO UNA DE LAS PERSONAS MÁS DESTACADAS E INSPIRADORAS, HA DECIDIDO ACABAR CON LOS ESTEREOTIPOS CON SU INICIATIVA GIRLS WHO CODE.
R
eshma Saujani nació en Illinois
políticas, y después de conocer a fondo el
(EE. UU.) de padres indios, pertene-
mundo empresarial, Saujani fundó en 2012
cientes a la etnia gujarati, conocida
la ONG Girls Who Code, de la que actualmen-
por su influencia en el mundo industrial in-
te es CEO. La idea surgió durante su campaña
dio y por oponerse al dominio de los británi-
electoral, al darse cuenta de las pocas niñas
cos promoviendo el movimiento de indepen-
que participaban en las clases de informáti-
dencia en el siglo XIX. Los padres de Saujani
ca en los colegios que visitó. Girls Who Code
vivieron en Uganda, pero a principios de los
intenta reducir la desigualdad de género en
años 70 fueron expulsados por Idi Amin y
este mundo y redefinir la imagen que se tie-
acabaron en los Estados Unidos.
ne de los programadores.
Seguramente, el hecho de nacer en el “país
Para difundir su mensaje, Reshma Saujani
de las posibilidades”, unido a sus fuertes con-
da charlas en Ted Talks acerca de la des
vicciones, orientó su carrera hacia la política,
igualdad. Ataca una y otra vez el estereo-
lo que la condujo a obtener un graduado do-
tipo del programador hombre, desaliñado
ble en Ciencias Políticas y en Comunicación.
como los hackers o bien hipster o con traje
En Harvard cursó un máster de Gobierno y
(programadores corporativos), e intenta vali-
Políticas Públicas, que suma a un doctorado
dar la imagen de que una mujer encaja per-
en Derecho de la Yale Law School.
fectamente en este sector.
Su primer trabajo fue en un bufete, donde se
Saujani está convencida de que, para poder
dedicó a temas relacionados con fraude, así
sobrevivir en el mundo que viene, con la cre-
como —de forma voluntaria y pro bono— a
ciente automatización en todos los sectores
casos de asilo. Más tarde entró en el mun
(RPA), prácticamente todo el mundo necesita
do financiero de Wall Street, en una época
saber algo de programación. Más de 90 000
(a principios de los 2000) que fue la era do
chicas, procedentes de EE. UU., han partici-
rada de este tipo de negocios. Tras abando
pado ya en su programa y Reshma Saujani
nar su primera compañía, cuyo dueño fue
ha publicado tres libros al respecto. Girls
detenido por fraude bancario (Saujani negó
Who Code crece cada año.
saber nada de ese asunto), su siguiente paso fue en Blue Wave, otro fondo de inversiones que también acabó en desastre con el hundimiento de los mercados en 2008. Reshma Saujani recapacita sobre su vida. A pesar de iniciar una nueva etapa en una empresa de inversiones, se presenta al Congreso de los Estados Unidos por el partido demócrata. Es la primera india americana en ha-
Girls Who Code
cerlo y, además, contra una adversaria que
14 //
no había perdido ninguna de las elecciones
Una ONG que quiere incrementar la
anteriores. Incluso ayuda a Hillary Clinton
participación de la mujer en el mundo de
en su campaña de 2008, pero a pesar de con-
la programación y de las TI en general.
tar con el apoyo de Jack Dorsey (Twitter) y de
Cuenta con programas de inmersión de
Randi Zuckerberg (Facebook), así como con
siete semanas en verano, clubs para después
unas encuestas que le vaticinaban un 86%
de clase o modelos más especializados
de los votos, Saujani acabó perdiendo con un
para universitarias, así como una serie
estrepitoso 19% contra el 81%. En cualquier
de trece libros para animar e inspirar a
caso, uno de los lemas de Reshma Saujani es
mujeres jóvenes a entrar en el mundo
que “los fracasos te enseñan a tener éxito”.
de la computación. Más información en
Tras todas estas “aventuras” financieras y
girlswhocode.com.
JUNIO 2018
R e tra to
“
La cultura de las compañías tecnológicas no va a cambiar, a menos que haya una mujer presente
FEBRERO / MARZO 2018
FOTO: GIRLSWHOCODE.COM // 15
Tende n c i a s
La TI desde una perspectiva financiera Buscar la eficiencia
Las organizaciones de TI deben entender que la gestión presupuestaria va más allá de un ejercicio meramente numérico; es un proceso profundo de análisis, reflexión y toma de decisiones, combinado con un seguimiento detallado de la ejecución. Muchas de estas áreas de TI tienen presupuestos de entre 30 y 300 millones de euros, similares a los de una mediana o gran empresa. Parece lógico que apliquen la misma disciplina financiera que este tipo de organizaciones, más ahora que la TI es un eje fundamental en la
El Fondo Monetario Internacional (FMI) ha anunciado que recorta las previsiones de crecimiento de la economía mundial. Su representante, Christine Lagarde, afirmaba lo siguiente: “Hace dos años, el 75% de la economía mundial experimentó un repunte. Este año, prevemos que el 70% de la economía mundial experimente una desaceleración”. Aunque España sigue siendo la economía que más crece, las previsiones son que habrá una desaceleración en toda la zona euro en los próximos meses, y las perspectivas para el año próximo siguen la misma tendencia. En este entorno de incertidumbre el optimismo de las empresas empieza a decaer. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el indicador de confianza empresarial ha experimentado una caída del 1% en el primer trimestre del 2019, por lo que se pronostica un escenario de contención del gasto de las empresas y, por ende, en los presupuestos de tecnología. / PLANIFICACIÓN FINANCIERA
transformación.
Por otro lado, tenemos un escenario que ya es conocido. La transformación digital no es opcional, es cuestión de supervivencia. Las nuevas tecnologías están permitiendo crear nuevos modelos de negocio, nuevas formas de interacción, nuevos modelos de producción más agiles,
16 //
JUNIO 2019
Te n de n c ia s flexibles, confiables… No importa el tamaño de la em-
utilizados de la manera más ágil y eficiente posible, y
presa ni el sector de actividad.
que las prioridades de gasto e inversión están orien-
“La transformación digital ofrece a las empresas opor-
tadas a las actividades que generan más valor para el
tunidades sin precedentes para la creación de valor. A
negocio.
las empresas de Fortune 500 les tomaba en promedio 20
Yanitza Angulo IT Strategy, IT Financial Management
QUINT WELLINGTON REDWOOD
quintgroup.com
*
años alcanzar una valuación de veinte millones de dóla-
/ ESTRUCTURA ÁGIL DE PRESUPUESTOS
res; las startups digitales lo consiguen en cuatro” – Foro
Los presupuestos son una herramienta de planificación
Económico Mundial.
que muestra cómo se traduce la estrategia en proyec-
En este contexto, las áreas de TI se ven obligadas a ha-
tos y servicios concretos. Pero los presupuestos no pue-
cer más con menos y a priorizar aquellas inversiones
den ser estáticos, deben ser lo suficientemente flexibles
que permitan a las empresas transformarse para man-
como para adaptarse a las necesidades del negocio. Es
tenerse vigentes y competitivas, todo ello sin descuidar
decir, ya no basta con tener la visión de la inversión (CA-
los servicios actuales de tecnología que prestan a sus
PEX) y el gasto (OPEX): es necesario tener otras perspec-
clientes y usuarios.
tivas, como son las siguientes:
Pero, históricamente, la TI es vista como un centro de
»»
costes indirectos difícilmente atribuibles a los produc-
es la cantidad dedicada a mantener los servicios actua-
tos y servicios que la empresa vende. De hecho, en mu-
les, cuánto se dedica al crecimiento de todos estos ser-
chos casos, Negocio ve que el presupuesto de TI se ex-
vicios y cuánto a la transformación (ver Figura 2). Es
pande sin entender claramente el valor que se genera
decir, hay que saber si la TI está destinando suficientes
a partir de esta inversión. TI tiene que dar un paso al
recursos económicos a la transformación y a la mejora
frente y ser un impulsor del negocio. Para ello hace fal-
de los servicios o simplemente se está dedicando a man-
ta que cree los medios necesarios que garanticen que
tener “las luces encendidas”.
los recursos financieros destinados a tecnología son
»»
Perspectiva funcional. Es importante conocer cuál
Perspectiva de valor. Se trata de conocer cuál es el
impacto del presupuesto en el coste total de propiedad
En muchas ocasiones, no se ve claramente el valor que se genera a partir de la inversión en TI
(TCO, por sus siglas en inglés), su distribución y evolución por partidas. Se trata de responder las preguntas: --
¿Dónde está invirtiendo sus recursos la TI y en qué
porcentaje? --
¿Están dichas inversiones alineadas con la estrate-
gia de Negocio?
INDICADORES DE CONFIANZA EMPRESARIAL, TOTAL NACIONAL 138,00 137,00 136,00 135,00 134,00 133,00 132,00 131,00 130,00 129,00
2016 T1
2016 T2
2016 T3
2016 T4
2017 T1
2017 T2
2017 T3
2017 T4
2018 T1
2018 T2
2018 T3
2018 T4
2019 T1
FIGURA 1 _ Índice de Confianza Empresarial. Fuente: INE.
JUNIO 2019
// 17
Tende n c i a s --
*
Si el TCO está creciendo, ¿qué valor está generando
Esta tarea no es simple y para abordarla con éxito se
ese crecimiento?
requiere un enfoque programático, que ofrezca una so-
Responder adecuadamente a estas preguntas constituye
lución holística basada en tres grandes ejes:
un paso fundamental para que la TI pase de ser un cen-
»»
tro de costes a un impulsor del negocio, y para asegurar
miento del gasto para facilitar la toma de decisiones so-
que cada euro invertido genera un valor real.
bre el uso de los recursos económicos de la TI.
»»
»»
Perspectiva de urgencia. Qué inversiones se están
Correcta planificación del presupuesto y del segui-
Gestión del portafolio de servicios como base para
priorizando y por qué. La TI debe garantizar que el pre-
la gestión económica del ciclo de vida de los servicios,
supuesto se dirige principalmente a las acciones más
desde su concepción hasta su retirada.
importantes, es decir, aquellas que realmente aportan
»»
valor, identificando cuáles son los riesgos y cuál el im-
vés de la identificación de sinergias y aprovechando las
pacto de no ejecutarlas.
economías de escala.
Optimización del gasto con los proveedores, a tra-
Esta visión holística brinda importantes beneficios:
Los presupuestos de TI deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades del negocio
»»
Transparencia. La combinación del portafolio de
servicios con la gestión financiera permite determinar cuánto cuestan los servicios de TI y poder ofrecer esa información a Negocio de manera transparente. »»
Mejora la imputación de costes. Esa transparencia
permite conocer e imputar el gasto de TI de cada una de sus unidades de negocio.
/ E F I C I E N TA N D O E L G A S T O D E T I
»»
Además de conseguir los recursos económicos necesa-
Como consecuencia de esta imputación directa, las uni-
rios para mantener, aumentar y transformar los servi-
dades de negocio toman conciencia del gasto que genera
cios de TI, la dirección de tecnologías de la información
el uso de los servicios de TI, el impacto en su cuenta de
debe tener como objetivo el de eficientar el gasto, tanto
resultados y, por ende, la importancia de racionalizar
de CAPEX como de OPEX, a lo largo del ciclo anual.
su uso. »»
Racionalización del uso de los servicios de TI.
Optimización de costes. La racionalización del
consumo ofrece al área de TI una visión muy interesan-
RUN
te acerca de aquellos servicios que otorgan un valor real
Mandate: Maintain current business capabilities Operational roles
al negocio, y deben ser mantenidos, y cuáles no, y pueden ser retirados. »»
Optimización de contratos. El conocimiento acer-
ca de qué servicios son valiosos para el negocio y cuáles no brinda a la TI la oportunidad de optimizar la gestión de sus contratos. Por un lado, teniendo la posibilidad de negociar mejores precios con los proveedores sobre aquellos servicios que son valiosos y generan mayor de-
GROW Mandate: Expand existing business capabilities Enhancing roles
manda; y por el otro lado, gestionando el impacto de la retirada de servicios que no generan valor. »»
Reinversión. La retirada de servicios no demanda-
dos ofrece la posibilidad de reinvertir esos recursos económicos en nuevos servicios, o en la ampliación o cambio de los actuales, que sí generan valor para el negocio. »»
TRANSFORM Mandate: Orive new business capabilities lnnovation roles
Transformación. Llegados a este punto, la organi-
zación de TI está alineada con el negocio a través del conocimiento de qué servicios son valiosos y cuáles no. Además, cuenta con la posibilidad de “autofinanciarse”, en cierta medida, a través de la reinversión del gasto liberado sobre los servicios retirados y mediante los ahorros conseguidos a través de la optimización de contratos con los proveedores. Este nuevo escenario permite a la TI plantearse de manera clara qué servicios puede transformar para apoyar
FIGURA 2 _ Modelo RGT (run, grow, transform). Fuente: Gartner.
al negocio, mejorando la productividad, agilidad, flexibilidad y confiabilidad.
18 //
JUNIO 2019
Entrevista
Es habitual que los modelos disruptivos surjan desde fuera del sector JUAN MANUEL BELLO, CEO & Founder at Vidoqui
En los años 50 sus padres emigraron a Venezuela y crearon una pequeña constructora. De ahí nació su interés por el emprendimiento. Se formo en este país como ingeniero de caminos y, ya en España, se especializó en el mundo financiero e inmobiliario, como director de inversiones en una empresa que compraba edificios para reformarlos y venderlos. Pero su vena emprendedora, y sendos másteres en dirección de empresas inmobiliarias y constructoras (Universidad Politécnica) y sobre transformación digital (IE), le llevaron a meterse de lleno en el mundo del proptech. ¿Cómo surge Vidoqui?
a 300 000 €: necesitas 90 000 € en mano. Es una
Nace como una reflexión acerca de mis necesi-
montaña muy alta para mucha gente.
dades —las de los millennials— a la hora de ac-
Aunque se trata de un problema mundial, en Es-
ceder a una vivienda. Buscaba tener algo que
paña está agudizado por las políticas de vivien-
represente una inversión para el futuro, pero
da, que normalmente han apoyado la compra por
que no requiera tener que comprometerme a 40
encima del alquiler. La gente joven quiere acce-
años. Investigamos sobre modelos alrededor de
der a la vivienda, pero es muy cara. La alternativa
esto y surgió Vidoqui.
es el alquiler, pero la demanda ha aumentado y
Es una propuesta para todas aquellas personas
los precios se disparan. Esto ha propiciado una
que quieren acceder a una vivienda, cuentan
crisis de acceso a la vivienda, tanto en alquiler
con capacidad de pago, pero no tienen ese 30%
como en compra.
inicial necesario para suscribir una hipoteca. En
La respuesta que ofrecemos se basa en una pre-
Madrid, una vivienda cuesta, de media, en torno
gunta ¿Por qué tengo que ser dueño del 0% si
20 //
JUNIO 2019
Entrevista
JUNIO 2019
// 21
Entrevista
Validación y puesta en marcha Vidoqui empezó su andadura
alquilo, o del 100% si compro? Se puede ser el
Para ello, hacemos uso de una serie de sistemas
dueño del 5%, o del 10% o del 15% y, poco a poco,
de valoración automáticos de los inmuebles a
ir comprando la vivienda. Se trata de tener los
través de big data e inteligencia artificial, para co-
beneficios de ser propietario, aunque no tenga el
nocer inicialmente el precio del inmueble (con un
100% de la vivienda.
margen de error de ± 10%) sin tener que visitarlo.
en julio de 2018, con la prueba
Esto nos permite saber si entran en un determi-
de concepto que resolvía el
La propuesta es un modelo mixto
reto. Validaron la solución con
Facilita que cualquier persona busque la casa que
particulares e inversores durante
quiera. Nosotros la compramos y le planteamos
¿En qué ámbitos utilizáis la tecnología?
los meses de octubre, noviembre y
un alquiler con opción a compra. Invierte un 5%
Aplicamos la tecnología en tres aspectos clave.
diciembre, e hicieron el lanzamiento
de entrada y luego se define una cuota mensual
Por un lado, en la valoración del inmueble, para
en febrero de este 2019 para ir
donde una parte es un alquiler y el importe que
hacer escalable el modelo. Por otro, en todo lo
captando más datos y poner a
se añade sirve para ir comprando poco a poco la
relativo al proceso de scoring del particular. Esto
prueba los algoritmos y programas
propiedad.
nos permite eliminar todos los sesgos subjetivos.
estadísticos.
La cuota la marca el inquilino/comprador. El im-
Aunque los bancos cuentan con mucha informa-
Aunque ya han tenido mucha
porte dedicado al alquiler es lo mínimo que tiene
ción de sus clientes, algunas de las decisiones que
demanda por parte de particulares,
que pagar, y es por la parte que todavía no es suya.
toman se basan todavía en la intuición (extranje-
todavía están en proceso de prueba.
Es decir, paga alquiler por el 95% y decide la canti-
ro o nacional, autónomo o trabajador por cuenta
El pasado mes de mayo dieron
dad que va por encima de esa cuota, que es lo que
ajena...). Por último, nos permite valorar todos los
entrada a un fondo de inversiones
le permite invertir en su propia vivienda (lo que
inmuebles que entran en tiempo real, además de
como un piloto para comprar las
pueda cada mes) para ir ahorrando y comprando
ayudarnos a encontrar aquellas zonas que van a
primeras viviendas, y ya están
la casa. Se trata de tener los beneficios de ser pro-
tener una mayor revalorización.
hablando con el siguiente fondo para
pietario con la flexibilidad que ofrece el alquiler.
Por ejemplo, en la calle Gran Vía de Madrid, el me-
hacerlo escalable y llegar a su cliente
Además, el precio de recompra de la casa queda
tro cuadrado en la acera par vale un 20% más que
ideal: el inversor institucional que
fijado desde el inicio y el cliente tiene diez años
en la acera impar. Es difícil saber esto si no cono-
quiere hacer grandes operaciones.
para adquirirla o para ir “construyendo” esa en-
ces muy bien el mercado local, pero si te apoyas
trada que permita suscribir una hipoteca.
en los datos (la información proveniente de los
nado rango y es lo que nos permite ser escalables.
múltiples portales para conocer el el comporta¿Cómo es el otro lado del modelo?
miento de oferta y demanda, los históricos, los
En la compra de la vivienda es donde entra nuestro
datos macro o o el detalle del consumo y activi-
otro cliente, el inversor institucional, que es quien
dad de la gente que vive y visita la zona) puedes
realmente adquiere la propiedad. Este tipo de
predecir qué zona va a tener un mayor potencial
cliente quiere realizar inversiones en zonas céntri-
de crecimiento.
cas, pero tiene dificultades porque es difícil el fac-
Cuando nadie apostaba por Chueca, lo ideal ha-
tor volumen. Ahí es donde la tecnología nos ayuda.
bría sido estar ahí y ver la revalorización que iba
Normalmente, por razones de sencillez de ges-
a tomar el barrio con los insights que aportan los
tión y escalabilidad, este tipo de inversores
datos.
busca un parque de viviendas concentrado. No era escalable hacer inversiones de 100 millones
¿Dónde captáis esa información?
de euros de forma dispersa, piso a piso. En este
Hay muchas fuentes de datos, estructurados y no
momento es cuando entra el big data. A través
estructurados. Hoy en día hay mucha informa-
de una adecuada ges-
ción que es pública, que proviene de entidades
tión de la información,
como el INE (Instituto Nacional de Estadística)
podemos ofrecer al in-
u otras instituciones. Pero, además, hay diferen-
versor un portfolio de
tes empresas de data analytics que aportan una
viviendas con la mejor
valoración automática de los inmuebles a partir
rentabilidad, aunque
de la información preveniente del Registro de la
sea de forma dispersa.
Propiedad, de los notarios, de las transacciones
La escalabilidad y el
que se realizan en la zona (oferta y demanda), in-
volumen los conseguimos a través de los particu-
formación demográfica (gasto medio)... Nosotros
lares que necesitan comprar su vivienda. La tec-
incorporamos todos esos datos para poder reali-
nología actual, y los datos disponibles, nos permi-
zar predicciones.
te filtrar esa información y encontrar las mejores
En la actualidad se usa la tecnología para buscar
viviendas, los mejores inquilinos, en las zonas con
el valor actual de un inmueble. Nuestra propuesta
mayores potenciales de crecimiento.
es, más allá de la oferta que hay hoy en la calle, co-
La tecnología actual, y los datos disponibles, es lo que nos permite ser escalables
22 //
JUNIO 2019
Entrevista
En muchos casos, todavía se sigue confiando en la intuición en muchos procesos nocer qué zonas van a tener un mayor potencial,
ternativas ni pensar en innovación, porque todo
qué tipo de pisos se van a demandar, con qué ca-
está funcionando. El negocio va creciendo y te
racterísticas. Todo esto lo aplicamos al precio de
concentras en sacar el mayor partido al momento
la vivienda, a los márgenes que tienen que pagar
bueno.
Hoy en día existen todas las
el inversor y el comprador, al precio del alquiler,
De hecho, es habitual que los modelos disrupti-
facilidades del mundo para poder
etcétera.
vos surjan desde fuera del sector. Hay empresas
gastar. Hay mil maneras para ello,
La consecuencia es un valor añadido, positivo tan-
que todavía no ven lo rápido que va la tecnología.
pero no son tan habituales las
to para el inversor como para el particular que, al
Si el sector se ha mantenido prácticamente igual
iniciativas dedicadas a hacer fácil el
final, será quien compre su vivienda. Será su ma-
durante los últimos cien años, ¿por qué vamos a
ahorro, como, por ejemplo, las app
yor inversión y, a través de este modelo, puede
cambiar ahora?
de Fintonic o Goin.
tener mucha más información sobre su posible
En su momento, la crisis vino muy bien porque
Nosotros, con Vidoqui, vamos
revalorización.
obligó al sector a profesionalizarse. Hay una fra-
también en esa línea. Uno de los
se que dice mucho sobre este mundo: “Se pasó
objetivos es que cada mes sea posible
Un modelo disruptivo en un sector un tanto
de las servilletas a los Excel”. Esto, en gran parte,
ahorrar algo de dinero y destinarlo a
tradicional
fue debido a la entrada de los fondos americanos,
pagar un poco más de tu casa.
El inmobiliario es de los sectores que más están
que incentivaron la profesionalización del sector.
tardando en innovar. Realmente no ha habido
Pero no hubo un doble salto, pasando desde los
una gran evolución durante estos años, algunas
Excel a modelos tecnológicos aplicando innova-
empresas han puesto en marcha iniciativas de
ción real, más allá de una caseta de venta bonita
transformación digital, pero básicamente ha sido
con un iPad.
un maquillaje.
Es cierto que ya hay algún proyecto en el que se
En muchos casos, se sigue confiando en la intui-
está utilizando inteligencia artificial y big data en
ción en un buen número de procesos, y los que
la toma de decisiones, en muchos casos debido
toman las decisiones a gran escala todavía no han
a la influencia extranjera y al impulso de startups
dado el paso. Cuando se está en la parte buena
proptech que han aparecido en España y a nivel
de un ciclo, se intenta sacar lo mejor de ese ciclo.
mundial. En Estados Unidos, este es el sector con
Como todo va bien, no hace falta buscar otras al-
más innovación, el más puntero. Es una tenden-
JUNIO 2019
Fomentar el ahorro
// 23
Entrevista mente propensos, como lo que está ocurriendo con las insurtech en el sector asegurador —especialmente los enfocados al hogar, al seguro de las hipotecas y otros tipos de productos— y con las fintech en el ámbito financiero, también con focos muy claros en la financiación personal y la del hogar. En estos sectores, la sensación que hay es que todavía existen procesos muy intuitivos, como, por ejemplo, por parte del banco para aceptar o proponer una hipoteca. Parece que el banco te está haciendo un favor al conceder la hipoteca, cuando realmente es su negocio. De hecho, se está gastando importantes cantidades de dinero en marketing y en otros players, a los que les paga por traerles clientes “hipotecables”. Creo que aquí hay una oportunidad muy importante para el uso de big data e inteligencia artifical para hacer el proceso mucho más rapido e intuitivo para el cliente.
En España hay muchas proptech, pero el sector está a la cola en cuanto a nivel de innovación cia. Sin embargo, en España —donde hay muchas
En cualquier caso, creo que el más propenso es
startups de este tipo— el sector está a la cola en
el inmobiliario, porque no ha innovado, sigue
cuanto a nivel de innovación. Hay un potencial
construyendo igual que hace doscientos años.
muy alto todavía.
Por ejemplo, Idealista fue uno de los primeros players de proptech, incluso antes de que existiera
¿Vidoqui podría haber nacido hace cinco o diez
la propia palabra proptech. Aportan mucho valor a
años?
los usuarios y supongo que están también en esa
Hubiera sido complicado. Nuestro planteamiento
disyuntiva: innovar en su vertical y dar un paso
es contar con inversores institucionales para ac-
más, tomando parte en temas relacionados con
tuar sobre un mercado granular. Sencillamente,
financiación, etc., o bien quedarse así y no entrar
no hubiese sido escalable desde el punto de vista
en el negocio de sus clientes.
de filtrado de información de las viviendas, de su
En su momento, Idealista fue muy disruptivo,
valoración para poder tomar decisiones... El gran
pero también son susceptibles de que haya una
problema hubiera sido la captación de los datos y
disrupción en su propio planteamiento que lle-
el tratamiento de toda esa información.
gue a través de tecnologías como, por ejemplo, el
Es cierto que, en su momento, cuando se rompió
blockchain.
el ciclo alcista, sí hubo iniciativas por parte de algunos promotores, que se vieron en la necesidad de alquilar sus viviendas con opción a compra. Pero, desde luego, no a este nivel: tener un portfolio de 1000 millones de euros disperso en el centro de la ciudad de Madrid. ¿Hay algún sector a salvo de este tipo de disrupciones? La tecnología y los nuevos modelos están afectando a todos los sectores. Hay algunos especial-
24 //
JUNIO 2019
A fondo
De la nube híbrida al multicloud
26 29 32 35 36 39
La infraestructura ideal para un CIO Inteligente, elástica, reactiva y eficiente
IA y el datacenter autónomo HPE InfoSight
Public cloud adoption for SAP
Desde on-premise a la nube pública
Evolución del cloud en las AAPP
Aumento de los contratos de servicios en la nube
Desmontando el monolito
Del legacy a infraestructuras de microservicios
SAP HANA y cloud para la pyme
40 42 44 46 48
La nube como motor de innovación
Negocio, roles e interacciones, mercado y tecnología
La revolución del cloud
De almacén de información a motor de la transformación
Complejidades de la transición a la nube Externalizar la gestión integral
Contenerización y multicloud La apuesta por el time-to-market
Las aplicaciones críticas viajan a la nube pública
Algunos casos de éxito de sistemas SAP en AWS
Entornos dedicados para una solución all included
MARZO / ABRIL 2016
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A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
La infraestructura ideal para un CIO Inteligente, elástica, reactiva y eficiente
Como responsable de la provisión de los recursos de TI, el CIO debe garantizar que la infraestructura siempre responda a la demanda con el mínimo coste, y sin poner en riesgo la seguridad ni el gobierno. Pero la presión ejercida por el resto de los departamentos —y por el propio mercado— le ha empujado a buscar cómo adaptarse al aluvión de nuevas tecnologías, formas de adquisición de recursos y licencias, y metodologías Lean y Agile, por supuesto, todo ello
Inteligente, elástica, reactiva y eficiente. Así es la infraestructura ideal para cualquier CIO. No son características exclusivas de Amazon, Google, Microsoft ni de cualquier otro proveedor de cloud que nos venga a la mente. Sí, desde luego, es todo un reto. Nunca antes habían existido tantas y diferentes posibilidades de diseñar la infraestructura que soporta los servicios de TI. La incorporación continua de avances en en este terreno coloca al CIO en el tablero de una guerra de tecnologías, regulaciones, estándares y metodologías que, además, deben recibir rápida respuesta. La clásica estrategia a largo plazo ha dado paso a otra que combina ciclos cortos y otros más largos, dependiendo de los diferentes recursos implicados. Entender los diferentes modelos de prestación de los recursos ayuda a resolver estos retos y dota del criterio necesario para situar las necesidades en infraestructura en la mejor de las opciones. En la actualidad, opciones hay muchas y muy variadas, y no son excluyentes: tan válidos son los diseños con infraestruc-
bajo la premisa anterior.
turas clásicas como los de última generación, desde serverless, pasando por contenedores o hiperconvergencia. De hecho, nuestra infraestructura es, en realidad, una colección de infraestructuras, cada una enfocada a una solución concreta y todas conviviendo en armonía, independientemente de su
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JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Agustín San José Director de Soluciones Cloud
IECISA
iecisa.com
A fondo
localización, sea on-premise, en una nube o, dado el caso, en
las prestamos. IaC no solo nos proveía de mecanismos de au-
ambas a la vez.
tomatización, creando o destruyendo programáticamente
Así que acompáñame en una breve retrospectiva sobre la
las infraestructuras, sino también del gobierno de las mismas
evolución de las infraestructuras TI en los últimos 10 años,
mediante la monitorización continua y automática. De esta
suficiente para entender cómo la transformación está siendo
forma, IaC remodela elásticamente la infraestructura de una
exponencial en esta área; y no solo en su capacidad, sino tam-
aplicación en función de su demanda o de las condiciones de
bién en nuevos modelos de prestación.
los recursos subyacentes. IaC se ha convertido en el principal inductor de la innovación
BACK TO THE FUTURE
en las infraestructuras, hasta el punto de que sigue también su
Consolidación y convergencia, que fueron los primeros, han
propia evolución paralela. Está escapando de las implementa-
ido dando paso a otros modelos más eficientes y flexibles, en
ciones propias de cada proveedor de cloud para buscar un es-
los que los recursos han dejado de estar atados a una tecno-
tándar que permita un único IaC para su interacción con todas
logía o marca concreta, y cuyo uso se puede supeditar a la de-
las nubes, las de proveedores públicos o la de nuestro data-
manda en tiempo real.
center. Este estándar lleva un tiempo gestándose y, sin men-
La noción de cloud ha ido encontrando su sentido real. Se ha
cionar a nadie, ya hay disponibles ejemplos en el mercado.
ido alejando de aquel concepto solo asociado con los proveedores de cloud pública, o de sus servicios, para ser aplicado
*
PROCESOS DESACOPLADOS
también a esas infraestructuras clásicas que coloquialmente
Cambiemos ahora el punto de vista y miremos desde el lado
llamamos datacenters.
de las aplicaciones. La confluencia entre los nuevos diseños
Desde un punto de vista puramente de infraestructura, he-
de aplicaciones y la evolución en las infraestructuras es lo que
mos ido aprendiendo que la nube no es sino la capa de abs-
ofrece nuevas tácticas en el modo en el que se prestan los ser-
tracción que aporta otro modelo de prestación de recursos,
vicios desde el área de TI.
donde carece de importancia si estos son prestados desde el
Las aplicaciones monolíticas, ya obsoletas, han ido dejando
propio datacenter o desplegados en una nube pública, que, por
paso a diseños de arquitecturas de procesos desacoplados
cierto, no olvidemos que no deja de ser “el datacenter de otro”.
que, no por casualidad, pueden hacer un uso más eficiente de
Gracias a este modelo, los servicios de TI siguen evoluciona-
los recursos y, a la vez, implementar un procesamiento para-
do hacia un uso más cercano al de una utility. Cierto es que la
lelizado. Diseños, como por ejemplo el modelo de tres capas
virtualización de los recursos ha ido extendiendo su alcance,
(Web+AppSrv+DB), que llevan siendo usados desde hace mu-
incorporando progresivamente todos los elementos de un
chos años ahora se diseñan de manera desacoplada, rompien-
datacenter: no solo la computación, el almacenamiento y las
do las dependencias entre las tres capas y posibilitando el uso
redes, sino también otros que habíamos considerado hasta el
de infraestructuras elásticas.
momento exclusivos del mundo físico, como la seguridad.
Otro ejemplo de estos diseños es la contenerización, donde el desacoplamiento se produce entre los propios componentes de
La nube no es sino la capa de abstracción que aporta otro modelo de prestación de recursos
una aplicación, a veces hasta llegar a nivel atómico. Esta atomicidad busca la eficiencia y la reusabilidad de los componentes hasta el punto de que realicen una sóla operación o cometido y, por tanto, no sean en sí mismos más desacoplables. Aunque es dificil llegar a este nivel de desacoplamiento, la tendencia en contenedores es la de crear componentes lo más independientes posible, generando un ecosistema de microservicios que, además, permita la reusabilidad, es decir, la compartición de estos microservicios entre varias aplicaciones.
INFRAESTRUCTURA COMO CÓDIGO
Hemos pasado de hablar de aplicaciones a hacerlo de cargas
Pero el detonante real del salto evolutivo sucedió con la intro-
de trabajo, en las que diferentes componentes colaboran
ducción del concepto de infraestructura como código (IaC),
para formar un servicio o aplicación y que reaccionan de ma-
que también conocemos como software defined. IaC no solo
nera inteligente al entorno: son diseños capaces de escalar
ayuda en la deseada automatización de las operaciones de TI
según la demanda; de moverse entre infraestructuras; son
que añaden agilidad en la plataforma, y que llegan incluso en
reactivos a los fallos o, incluso, inmunes a ellos si se diseñan
ocasiones a que los entornos operen de forma autónoma. En
así. Estos resultados antes solo eran posibles con un gasto
realidad, IaC vino a revolucionar la manera en que diseñamos
extraordinario.
y entendemos los servicios de TI. Hemos dejado de estar atados a un diseño en el que las apli-
CONTENERIZACIÓN
caciones se adaptaban a las capacidades de nuestra infraes-
Las aplicaciones basadas en contenedores son las grandes
tructura, y hemos pasado a uno en el que las infraestructuras
beneficiadas de los nuevos diseños de infraestructuras. Un
son las que se adaptan a las aplicaciones y al modo en el que
claro ejemplo a la hora de ver por dónde van las cosas.
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A fondo
*
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
La contenerización proporciona otra capa de abstracción a
Pero la hibridación, sin embargo, no es una entelequia para
los procesos y componentes de una aplicación que, de por
extender nuestro datacenter on-premise a la nube, ni tampoco
sí, ya está generalmente abstraída sobre una infraestructu-
para que un servicio cloud pueda acceder a algún sistema que
ra virtualizada, multiplicando los beneficios obtenidos. Esta
alojamos in-house. Es mucho más que eso. La hibridación es la
capa adicional de abstracción permite, por sí misma, escalar
capacidad de cualquier carga de trabajo para distribuir sus
los contenedores e incluso poder deslocalizar la infraestruc-
componentes entre las diferentes infraestructuras buscan-
tura en la que se ejecutan, proporcionando movilidad de los
do la mayor eficiencia en todos los sentidos, no importa si
contenedores entre diferentes infraestructuras.
son cloud u on-premise.
De este modo, una arquitectura de contenedores podría ser
Es esta capacidad la que, en un futuro cercano, permitirá a
diseñada para que estos puedan trasladarse entre diferen-
cualquier departamento de TI diseñar cargas de trabajo in-
tes infraestructuras físicas, aportando independencia del
teligentes y autónomas que, de manera online, podrán recon-
proveedor o, incluso, repartiendo la carga según criterios
figurarse para aprovechar la mejor de las opciones disponi-
establecidos. Exactamente lo mismo ocurre con otras cargas
bles de infraestructura en un momento dado, sea cual sea el
de trabajo. De hecho, la tendencia, cada vez más en práctica,
proveedor de dichas infraestructuras. Será lo más habitual
es que el diseño de las cargas de trabajo aloje sus compo-
encontrar cargas de trabajo donde, por ejemplo, los datos
nentes entre diferentes entornos, sean en nubes públicas o
sean custodiados en los datacenters on-premise pero su tra-
privadas, o en datacenters clásicos, o en todos a la vez.
tamiento —o su interacción con los usuarios— esté en una o más nubes, públicas o privadas.
El detonante del salto evolutivo fue la infraestructura como código (IaC) o software defined
BUSCAR LA EFICIENCIA Dejando aparte todas las demás ventajas —que son muchas— que nos brindan la nube y los nuevos modelos de desarrollo, el futuro de las infraestructuras TI resulta apasionante si tenemos en cuenta que las posibilidades se multiplican cada día, y esto incluye a nuestro clásico datacenter.
H I B R I D A C I Ó N Y M U LT I C L O U D
Ya pasó la moda en que la única evolución era transformar
Como consecuencia de este escenario, revisitamos también
por completo un entorno on-premise en otro alojado en una
otros dos conceptos: la hibridación y el multicloud. Este últi-
nube pública. Ahora, la tendencia es diseñar las cargas de
mo no deja lugar a dudas: es y será cada vez más habitual que
trabajo buscando la mayor eficiencia, y esto, claramente,
convivamos con varias nubes a la vez, lo que incluye nuestro
pasa por aprovechar lo mejor de cada mundo.
datacenter como una nube más.
CONTENERIZACIÓN CONSOLIDACIÓN
NSFORMACIÓN TRA
IaaS
EVOLUCIÓN VIRTUAL DATACENTER
PaaS
ON PREMISE
SaaS
CLOUD SERVICES DATACENTER SERVICES FIGURA 1 // La incorporación de nueva tecnología ha permitido una transformación radical de las infraestructuras de nuestros datacenters y ha llevado pareja una evolución en cómo prestamos los servicios.
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DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
A fondo
La IA y el datacenter autónomo HPE InfoSight
Vivimos en la cultura del dato, que es la base para mejorar las operaciones y dar respuesta al negocio en la economía digital. Para ello, el dato debe estar disponible en el momento y lugar adecuados, un reto muy importante para TI teniendo en cuenta la creciente complejidad de lo relacionado con la captura, administración y protección del dato en un escenario de nube híbrida, IoT, edge computing... La respuesta: almacenamiento impulsado por IA, creado para la nube y entregado como un servicio.
La explosión del dato es un hecho, es el combustible que per mite a las empresas dar una respuesta adecuada al actual es cenario digital. Pero estos ingentes volúmenes de informa ción se pueden convertir en una auténtica pesadilla para los departamentos de TI. De hecho, aunque las tecnologías de almacenamiento siguen evolucionando para alcanzar nuevas cotas de rendimiento, este incremento de velocidad no puede garantizar por sí solo un acceso fiable y no disruptivo a los datos, ni tampoco eliminar la necesidad de contar con el soporte por parte de profesionales especializados. Además, las empresas se enfrentan a una nueva realidad: los datos no se almacenan únicamente en los centros de proceso de datos (CPD), sino también en la nube híbrida. No solo eso, con el edge computing, el consumo de esta información tiene lugar en el mismo sitio en el que se crea. Los datos deben estar disponibles en el lugar y momento necesarios, y el incumplimiento de esta premisa se traduce en un aumento de los costes y en la reducción de la eficiencia. En pocas palabras: se pierde negocio. Los actuales sistemas de almacenamiento no fueron conce bidos para desenvolverse con soltura en este escenario. Por ejemplo, los administradores carecen de la visibilidad nece saria para identificar cómo se accede a los datos y de qué ma
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DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
nera se utilizan. La respuesta llega a través de la aplicación
La clave de HPE InfoSight es el uso de IA junto a la informa-
de IA y análisis predictivo.
ción que recaba de decenas de miles de instalaciones (analiza millones de puntos de datos de sensor cada segundo)
APRENDIZAJE CONTINUO
en las que la infraestructura de HPE se encuentra instala-
La irrupción de la IA en el mundo del almacenamiento ha
da. Estos datos permiten contar con mediciones completas
cambiado las reglas del juego. Se trata de disponer de siste-
acerca del funcionamiento y del estado de cada sistema y de
mas que no solo se autogestionen, sino que sean capaces de
la infraestructura de TI sobre la que funciona. Este volumen
optimizarse y, en caso de fallo, recuperarse; todo ello de for-
de información permite impulsar los análisis predictivos y
Intelligent Storage Category Manager
ma autónoma. Cuando hablamos de aplicar IA y análisis pre-
motores de recomendación mediante técnicas de analítica
dictivo, no nos referimos solo al ámbito del almacenamiento
avanzada y deep learning, de manera que es capaz de antici-
de los datos, sino también a la hora de garantizar la dispo-
parse a cualquier incidencia. En esencia, acumula experien-
HPE
nibilidad de la información en el lugar y momento precisos.
cias y se retroalimenta a partir del portfolio de clientes, de
El empleo de esta tecnología es capaz de resolver cerca del
forma que puede adaptarse a los diferentes ritmos de cre-
86% de los problemas que surgían habitualmente a los admi-
cimiento de las empresas y dar con los problemas antes de
nistradores de sistemas.
que estos ocurran.
Susana Vila
hpe.com
Estos análisis predictivos se extienden durante todo el ciclo LA INTELIGENCIA DE LA
*
de vida de la infraestructura: desde la planificación inicial
INFRAESTRUCTRA
hasta la expansión, anticipando las necesidades futuras en
Precisamente, HPE InfoSight plantea un escenario evolu-
términos de capacidad, rendimiento y ancho de banda sobre
cionado en torno al soporte y la gestión de infraestructuras,
la base del uso histórico y de simulaciones autorregresivas y
desde un enfoque reactivo hacia una aproximación que per-
a través del método Monte Carlo.
mita anticiparse a los problemas e incluso solventarlos sin
De este modo, el almacenamiento inteligente es capaz de
necesidad de intervención humana (autorreparación) bus-
desarrollar un modelo ideal del entorno operativo de acuer-
cando la autonomía del centro de datos.
do a cada carga de trabajo específica. Cuando identifica un patrón de comportamiento anómalo, no se limita a resolver-
HPE InfoSight es capaz de desarrollar un modelo ideal del entorno operativo de acuerdo a cada carga de trabajo
lo de manera predictiva, sino que lo incorpora a su sistema para futuras incidencias que se ajusten a ese modelo. Dicho de otro modo, aprende de la experiencia. En este sentido, y gracias a la IA, muestra a los administradores de sistema cuál es el problema (desde picos de demanda a amenazas de seguridad, pasando por cambios de hardware o software), dónde se encuentra y qué debe hacerse para resolverlo, incluso aunque este trascienda a los sistemas de almacenamiento. De esta forma, se cuenta con la ventaja añadida de que muchas de las resoluciones pueden, incluso, automatizarse sin necesidad de intervención manual. P R E PA R A D O PA R A C L O U D La implantación de un sistema inteligente de almacenamiento puede traer consigo importantes beneficios económicos, desde ahorros en costes de infraestructuras del 30% a una reducción de los costes operacionales de almacenamien-
España en cifras
to de casi el 80%. No hablamos únicamente de las ventajas relacionadas con el almacenamiento local, sino también de las relativas al almacenamiento en la nube. Hay que tener
Detrás de la aplicación de deep learning e inteligencia artificial no hay
en cuenta que la reducción del almacenamiento cloud y, por
magia, hay datos, que van más allá de la información limitada que
tanto, de los costes de transferencia, se puede multiplicar
se puede extraer de los registros y las métricas de las plataformas de
por 20.
hardware tradicionales. Las soluciones de almacenamiento HPE, que
Como es lógico, HPE InfoSight ha sido desarrollado sin des-
usan unidades SSD y procesadores Intel Xeon, se han diseñado con
cuidar la nueva realidad en cuanto a que buena parte de los
sensores de diagnóstico exhaustivos. De esta forma, HPE InfoSight lleva
datos se guardan en la nube. De esta manera, es capaz de ver,
recopilando datos desde 2010; el alcance de esta telemetría supone una
gestionar y automatizar el almacenamiento independiente-
ventaja de diseño y un factor diferenciador.
mente del lugar en el que se encuentren los datos, incorporando la integración nativa con AWS y Microsoft Azure, así como API cloud nativas. La IA aprovecha la flexibilidad
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DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
ENTIENDE LAS NECESIDADES EN CUANTO A CARGAS DE TRABAJO
A fondo
MUEVE LOS DATOS A DONDE NECESITAN ESTAR
ALINEA COSTES Y VALOR DEL NEGOCIO
SE ADAPTA Y AUTOAJUSTA EN TIEMPO REAL
FIGURA 1 // En un entorno de nube híbrida, el almacenamiento inteligente aprende de forma continua para proporcionar una experiencia de datos alineada con las necesidades del negocio.
del modelo cloud, utilizando la integración de la nube para
to, en constante crecimiento, se optimizan los recursos, de
eliminar hardware y software adicional, facilitando la cone-
modo que es posible mover una máquina virtual a otro host
xión del almacenamiento local a múltiples proveedores en la
cuando el primero ya ha superado el número de licencias es-
nube.
tablecido, o cambiando ajustes de red para evitar problemas
La llegada del almacenamiento inteligente da respuesta a
de conmutación, por ejemplo.
algunos de los retos que se presentan en la nube híbrida, desde ser capaces de adaptarse y ajustar la carga de tra-
*
ALGUNAS CIFRAS
bajo en tiempo real, a la identificación y eliminación de los
Las cifras hablan por sí solas. Un almacenamiento inteligente
riesgos de seguridad o, incluso, optimizar los datos a lo lar-
como el que se alcanza a través de HPE InfoSight garantiza
go de todo su ciclo de vida. Solo de este modo es posible
un nivel de disponibilidad del dato de "6 nueves" y es capaz
conjugar operatividad, alineando los costes a la marcha del
de identificar y predecir el 90% de las incidencias, resolvien
negocio.
do automáticamente el 86% de los problemas antes de que estos tengan entidad.
Los motores de recomendación son capaces de gestionar las incidencias de una aplicación sin que afecten al resto
Gracias a la IA, es capaz de aislar el 54% de los problemas ajenos al almacenamiento en sí, como desconfiguraciones, problemas con los hosts, con redes o con las máquinas virtuales. En consecuencia, el almacenamiento inteligente procura mejoras del rendimiento del 75% y disminuciones del consumo de energía del 40%, y permite reducir los tiempos de despliegue de horas a minutos.
MOTORES DE RECOMENDACIONES Otra de las bondades destacadas de esta tecnología son las recomendaciones que realiza el sistema gracias a la IA, sugiriendo alojar los datos en el lugar más eficiente y accesible, incluso moviendo datos entre nubes. Esto permite minimizar los cuellos de botella o las caídas de rendimiento, lo que nos capacita para afrontar con más solvencia el consumo de almacenamiento imprevisto. Estos motores de recomendaciones son tan dinámicos como su mismo aprendizaje: son capaces de predecir lo que se avecina y gestionarlo de manera que las incidencias de una aplicación no afecten al resto. Gracias a su base de conocimien-
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A fondo
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Public cloud adoption for SAP Desde on-premise a la nube pública
El concepto de public cloud no es una moda pasajera. Este modelo permite olvidarse para siempre de los dolores de cabeza vinculados al hardware, ganar confianza sin perder el control total sobre el landscape SAP operando en AWS, Microsoft Azure o Google Cloud Platform, y reducir costes y aumentar la flexibilidad, adaptada a las nuevas tecnologías SAP. Vamos a ofrecer algunas pautas que es conveniente seguir en este proceso, basadas en nuestra experiencia.
Cuando hablamos de cloud públicas, los tres candidatos más importantes cuentan con presencia global y son tecnológicamente muy avanzados: disponen de servicios SaaS punteros, sistemas de monetización precisa, economías de escala, están certificados para SAP/HANA, cuentan con dashboards de aplicación unificados, están ajustados al RGPD, poseen centros de datos de alta seguridad, protección del dato y control de accesos multicapa, ofrecen redundancia multirregión y zona, potencia de cálculo on demand, descuentos en los pagos upfront con commitment a 1-3 años, así como despliegues casi instantáneos. En definitiva, la elección de cualquiera de las tres opciones será acertada. Quizás, tener ya servicios en alguno de ellos (correo corporativo o file storage), podría acercar más a uno u otro aunque, simplemente, otra opción es disfrutar de los tres combinando los servicios según cada caso. POR DÓNDE EMPEZAMOS “Lo mejor es enemigo de lo bueno”. La solución adecuada pasa por encontrar el camino óptimo y estratégico, que se adapte a las necesidades de cada momento. Para ello, en cada caso hay que realizar el business case y encajar las pie-
Alejandro Abuin SAP Platform Value and Practice Manager
TECHEDGE
techedgegroup.com
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DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
A fondo
AS IS
ON-PREMISE
TO BE PARTNERSHIP & EXPERTISE
FAST SHORT CALENDAR ONBOARDING
ZERO IMPACT & NOISE STRATEGY
SAAS CERTIFIED TOOLS
INTERNATIONAL OAAS CUSTOMER SUPPORT
ONE SHOT LOW INVESTMENT & CLOUD COST ADVISOR
METHODOLOGY LIKE A FACTORY
BROADBAND SCOPE ADVICE
CLOUD
FIGURA 1 // Analizar la situación actual (AS-IS) y, a partir de ahí, definir un escenario de destino (TO-BE) factible en esfuerzo, tiempo, coste y riesgo.
zas del puzle entre las diferentes nubes (privada, pública,
llegar (TO-BE), que sea factible en esfuerzo, tiempo, coste y
SaaS o híbrida) en función del hardware propietario, del ren-
riesgo, siempre según las necesidades de Negocio.
ting, el mantenimiento técnico y funcional, y las licencias de
Es posible que solo sea necesario hacer una migración técnica
las que se dispone.
para solventar problemas de obsolescencia de hardware, o qui-
Migrar todo el landscape de SAP al public cloud de una taca-
zá se desea obtener un boost de rendimiento para todos los de-
da no tiene por qué ser un requisito. En ocasiones, quizás
partamentos funcionales involucrados con una migración a SAP
se requieran sistemas industriales ubicados on-premise o tal
HANA. Quizás dicha migración implique un cambio de release
vez sea necesario decomisionar algunos sistemas en favor
que obligue a ajustar y validar los circuitos funcionales y proce-
de un SaaS, como sucede con C4S, C4C, SAC o SSFF, entre
sos de negocio de Finanzas, Logística, HCM, Public Sector, CRM,
muchos otros. Otra alternativa es obtener lo mejor de dife-
MDM y ABAP... O quizás se requieran aceleradores que per-
rentes mundos: tener SAP ERP en una nube pública, la ges-
mitan mover sistemas en el AS-IS hacia un TO-BE en near zero
tión del talento en Success Factors, el reporting en Cloud for
downtime para, por ejemplo, sistemas del sector hospitalario.
Analytics y el sistema de formulación secreta —en caso de
Es importante escoger la opción óptima para cada caso, apor-
la industria farmacéutica— en on-premise. Aun así, esta foto-
tando valor a Negocio y ponderando directamente, y propor-
grafía puede ir variando en función de las circunstancias y de
cionalmente, los factores de esfuerzo, tiempo y coste factores
la confianza que otorgue cada solución.
que habrán de estar inversamente vinculados al riesgo.
De hecho, es posible empezar por sistemas no críticos y de R E TO S M Á S I M P O RTA N T E S
bajo coste de mantenimiento, coger confianza con el pro-
*
ceso de migración y operación posterior, y planificar con
Hay varios requisitos para poner en marcha esta adopción
detalle —y en convergencia con los proyectos evolutivos y
de la nube pública que van a permitir salvar diversos retos
correctivos de negocio— para migrar cada sistema o bloques
cuya existencia hemos constatado a partir de nuestra expe-
de sistemas en diferentes períodos.
riencia. »»
Migrar todo el landscape de SAP a cloud de una tacada no tiene por qué ser un requisito
e integrador de confianza. »»
Fast short calendar onboarding. Las migraciones a cloud no
pueden eternizarse provocando colisiones con otros proyectos en marcha, deben establecerse calendarios de migración rápidos, sólidos y factibles. »»
PA S O S Q U E S E H A N D E S E G U I R
Partnership & experience. Es importante disponer de
acuerdos con AWS, Azure o GCP certificado, como proveedor
Zero impact & noise strategy. Acordar la estrategia de mi-
gración, que no debe impactar en los proyectos en curso ni
Lo primero que hay que hacer es analizar la situación actual
generar ruido entre los distintos departamentos funcionales.
(AS-IS) para conocer dónde estamos y el estado en cuanto a
Hay que ganarse a los stakeholders con la venta interna. La ela-
mantenimiento, evolución y soporte. A partir de ahí, hay que
boración y ejecución del plan de pruebas es vital para minimi-
definir conjuntamente una foto de hacia dónde queremos
zar los riesgos en el GoLive!.
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A fondo »»
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
SaaS certified tools. Los aceleradores certificados por SAP,
SAP. Quizás, dejar el TO-BE en public cloud, al igual que el AS-
como por ejemplo Panaya para el impact analysis, o Automa-
IS, no aporte valor y sea mejor combinarlo con una conversión
ted Testing, SAP Solution Manager o SNP T-Bone para trans-
a Unicode o una migración heterogénea a HANA que acerque
formaciones complejas near zero downtime, o herramientas
un poco más al S4 antes del 2025 como movimiento estraté-
automatizadas de ahorro de costes en cloud, pueden ser el
gico, o quedarse simplemente en HANA como movimiento
quick win necesario para la migración.
táctico.
»»
International OaaS customer support. Además de migrar a
cloud los sistemas, sin pérdida de control, estos deben ser ope-
E L V E R D A D E R O VA L O R
rados en la nube (operation as a service) atendiendo a particu-
EN LA MIGRACIÓN TÉCNICA
laridades como la existencia de servicios near-shore u offshore,
La optimización del escenario TO-BE, proporcionado a su
lo que hará aconsejable contar con un OaaS a nivel internacio-
vez por la estrategia de transformación, es la que permitirá
nal con mantenimiento 24×7×365 y SLA que cubran el servi-
disponer de un contexto —en el aplicativo SAP y en la capa
cio de IM y AM en todas sus dimensiones.
de base de datos—escalable, flexible y, sobre todo, con un
»»
One shoot low investment & cloud cost advisor. La IaaS
ahorro en costes de infraestructura (IaaS) y en operación
implica economías de escala y monetización exhaustiva, que
(OaaS). Es importante que la arquitectura SAP HANA en
debe obtenerse en el business case partiendo del AS-IS fijando
cloud pública esté certificada y soporte el crecimiento or-
el escenario TO-BE. La migración simple 1:1 no es la óptima
gánico e inorgánico. Este es el verdadero valor que puede
en todos los casos. Una optimización de recursos en el TO-BE,
aportar un partner certificado y con experiencia: una arqui-
quizás mediante SAP HANA Multitenant (MDC), puede pro-
tectura HANA multitenant para escalar todo el landscape
porcionar un ahorro de costes importante. Los pagos upfront
SAP agrupado de manera lógica, por potencia de procesa-
con sistemas convertibles y los costes vinculados mes a mes
miento y volumetría de base de datos en instancias virtuales
son claves al inicio y durante el proyecto.
certificadas.
»»
Methodology like a factory. Una cosa es migrar cuatro ser-
Finalmente, el calendario de migración global, ordenado por
vidores y otra muy distinta es migrar cuarenta. Se debe indus-
bloques de migración en GoLives! combinados según criticidad
trializar el proceso, migrar like a factory, habiendo obtenido
de aplicativos. Al inicio, las soluciones analíticas son las prefe-
una metodología de migración y revisión de métricas y KPI en
ridas teniendo en cuenta el ROI que se consigue en velocidad
operación.
de reporting al terminar la migración. Las transaccionales, como
»»
el ERP de negocio, se dejan más bien para el final, cuando ya se
Broadband scope advice. Es posible aprovechar la migra-
ción para adaptar la nueva foto TO-BE al roadmap oficial de
cuente con experiencia con los sistemas migrados.
El momento óptimo para migrar 1. Obsolescencia del hardware on-premise. El momento en que el período de amortización o renting del hardware en propiedad está cerca de su vencimiento, tanto en un housing en cloud privado como en on-premise, es un buen punto de inflexión para considerar las ventajas del IaaS. 2. Caducidad de las versiones de software o nuevos requerimientos funcionales de Negocio. Las versiones de las soluciones SAP avanzan con rapidez para incorporar nuevas correcciones y funcionalidades. Ya no se plantean los desarrollos a largo plazo, sino más bien en entregas continuas y de manera periódica. Además, normalmente, un cambio de versión de la solución SAP va acompañado de la necesaria actualización del sistema operativo y de la base de datos. Cuando se afronta un proyecto de nueva release SAP, puede considerarse claramente el cambio a IaaS para actualizar todo en un solo paso y downtime por sistema. 3. Seguridad. Por desgracia, es posible sufrir un ataque de ransomware, que encripta las cabinas de disco de los entornos SAP productivos dejando la base de datos inutilizada, los procesos de negocio y usuarios parados y, en consecuencia, grandes pérdidas económicas. Las inundaciones, el fuego, el robo de datos críticos para Negocio, la sustracción de hardware, el espionaje industrial, el mal mantenimiento de los sistemas, backups inoperativos que impiden recuperar los sistemas en un punto en el tiempo deseado… Todas ellas son razones de peso para decidirse a migrar a public cloud, que barre de una tacada gran cantidad de problemas inherentes al on-premise, accediendo a centros de datos con certificación de alta seguridad. 4. Ahorro de costes (ROI). El business case en fase de preventa es clave. Una vez se tenga claro que la nube pública es el objetivo, las calculadoras de AWS, GCP o Azure demuestran ahorros en infraestructura y operación combinada mediante los pagos upfront de uno a tres años vista y otros servidores no críticos arrancados 12×5 respecto a la inversión de hardware on-premise y su mantenimiento.
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DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
A fondo
Evolución del cloud en las AAPP Aumento de los contratos de servicios en la nube
Carlos Canitrot Director de consultoría A D J U D I C AC I ONE S TI C
adjudicacionestic.com
Los servicios cloud están cobrando cada vez más relevancia en
mero de adjudicaciones, el primer puesto se lo lleva el Con-
las Administraciones Públicas. Esta tecnología aporta una se-
sorcio de Servicios Universitarios de Cataluña (CSUC) con
rie de ventajas —flexibilidad, escalabilidad, facilidad de confi-
tres adjudicaciones, aunque el importe global solo asciende a
guración, pago por uso y seguridad—, además de no tener que
1,21 millones de euros, lo que lo sitúa en quinta posición en el
realizar grandes inversiones en infraestructuras para mante-
ranking de inversión.
ner aplicaciones, plataformas o servidores propios.
El trío que cierra las posiciones de liderazgo lo completa el
En cualquier caso, existe también cierta problemática para
Ayuntamiento de Valencia, con más de 6,4 millones de euros
contratar este tipo de servicios por parte de los organismos
invertidos en un proyecto de servicios cloud tipo SaaS, y la
públicos, ya que no es posible revisar a la baja el consumo en
Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Jun-
la nube debido a que los costes se fijan para la duración del
ta de Andalucía, con 2,57 millones de euros en un proyecto
contrato. Por ello, se hace especialmente necesaria una nor-
de IaaS. El cuarto lugar es para AMTEGA (Agencia para la
mativa que estandarice el pago por uso.
Modernización Tecnológica de Galicia), con 2,43 millones de
De las tres tipologías de servicios en la nube (IaaS, PaaS y SaaS),
euros de dos contratos de IaaS. Cierran el top 7 la Consejería
en 2018 fue IaaS la que más atrajo a los organismos públicos,
de Hacienda y Administración Pública de Extremadura y el
con un 57% de las inversiones en servicios cloud: más de 18 mi-
Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid, ambos con un proyecto
llones de euros. Por su parte, SaaS atrajo más de 13 millones de
cada uno, todos ellos de tipo SaaS.
euros y un 41% de cuota y, por último, PaaS apenas llegó al 2% E M P R E SA S A D J U D I C ATA R I A S
de las inversiones, con menos de un millón de euros.
*
Respecto a los organismos que más inversiones realizaron,
Las empresas más destacadas durante 2018 por adjudicación
podemos citar a Red.es, que se encuentra a la cabeza con un
de proyectos basados en servicios cloud han sido:
importe superior a los 10 millones de euros. En cuanto al nú-
»»
La UTE Sistemas Informáticos Abiertos e ITCONIC, con un
proyecto por un importe de 9,9 millones de euros.
De las tres tipologías de servicios, en 2018 fue IaaS la que más atrajo a los organismos públicos
»»
La Gestión Tributaria Territorial, con tres proyectos por
7,34 millones de euros. »»
Internacional Periféricos y Memorias España, con un pro-
yecto por un importe de 2,57 millones de euros. »»
Seidor, con dos proyectos por 1,19 millones de euros.
»»
IAAS365, con un proyecto por 870.000 euros.
»»
Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones
de España, con dos proyectos por un importe total de 840.000 euros. »»
Informática El Corte Inglés, que ha realizado cuatro pro-
yectos por un importe de 770 000 euros. Además de esto, se llegaron a adjudicar 85 contratos con predominio de servicios cloud en el período de enero a diciembre de 2018, superando los 32 millones de euros la inversión acumulada en el ejercicio. Esto supone un incremento del 72% respecto 2017. Como conclusión, los servicios cloud están en expansión en las Administraciones Públicas, con importantes incrementos en dos de sus tres tipologías y con una tendencia al alza muy importante. Es, por tanto, una cuestión de tiempo que esta tipología de servicios se estandarice en este tipo de organizaciones.
JUNIO 2019
// 35
A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Desmontando el monolito
Del legacy a infraestructuras de microservicios
Muchas empresas tienen todavía aplicaciones monolíticas, costosas de mantener y difíciles de desarrollar, pero críticas para el proceso de negocio. Mejorar y modernizar estas aplicaciones no suele ser una tarea sencilla y, por ello, es necesario disponer de una estrategia y de los perfiles técnicos adecuados que permitan desmontar el monolito de forma gradual, partiéndolo en trozos funcionales desacoplados “más manejables” e independientes
La velocidad de respuesta es una de las máximas en el panorama actual. Existe una necesidad real de dar una respuesta rápida a las nuevas necesidades que se van planteando desde Negocio. Pero, en la actualidad, todavía hay muchas empresas que cuentan con aplicaciones legacy desarrolladas a medida, que en muchos casos son las que sustentan su negocio y que no están preparadas para el cambio. Los principales retos que se suelen encontrar en estos escenarios son: »»
Alto riesgo de afectar al negocio. Las fuertes dependen-
cias de código provocan que estas aplicaciones necesiten estrictas pruebas de aseguramiento de calidad. Antes de realizar cualquier despliegue en producción hay que probar toda la aplicación, en muchos casos de forma manual, con independencia de la parte de código modificada. »»
Dificultad de mantenimiento. Normalmente cuentan con
muchas líneas de código y/o formadas por muchos módulos fuertemente relacionados, que dificultan la posibilidad de me-
tecnológicamente.
jorar estas aplicaciones. »»
Alto coste. El riesgo y la dificultad elevan el coste de cual-
quier evolución. Iniciar cualquier proyecto de mejora requiere un elevado esfuerzo de análisis debido a las dependencias. La implementación de la solución suele llevar asociados costes de desarrollo desproporcionados con respecto al contenido de la mejora solicitada.
36 //
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
»»
Gonzalo Estellés
En muchos casos las aplicaciones están desarrolladas con
A fondo
das), además de otras herramientas “satélite” que generan
tecnologías obsoletas que carecen de soporte o para las que
sinergias.
es muy complicado encontrar perfiles que las puedan mante-
Pero abordar este cambio no es fácil y tampoco está norma-
ner o mejorar.
lizado. De hecho, los equipos de desarrollo quizás no estén
»»
Todas las situaciones anteriores provocan estrés en los
preparados para estos nuevos paradigmas. Por este motivo es
equipos de desarrollo, que deben tener máximo cuidado con
clave aplicar prácticas de arquitectura que darán soporte al
los cambios realizados.
gobierno de este cambio y evitarán desviaciones en el coste y
»»
sorpresas en el resultado final.
Usuarios de negocio afectados, ya que ante nuevas nece-
Director de Arquitectura e Innovación
sidades —pequeñas— reciben tiempos de respuesta elevados
El arquitecto de aplicaciones es la persona clave en este pro-
e incertidumbre en la calidad de las entregas. Esto merma la
ceso. Tiene el objetivo de definir unos principios y una estra-
credibilidad de los equipos de informática.
tegia que garanticen el servicio al negocio, haciendo convivir
PFS TECH
Los responsables de las aplicaciones —y los CIO— son cons-
los sistemas actuales y los nuevos.
cientes de la necesidad de revertir esta situación, pero el alto TECNOLOGÍA
coste, la falta de presupuesto, el infradimensionamiento de pfstech.es
los equipos de tecnología e, incluso, el riesgo del cambio sue-
Las arquitecturas basadas en microservicios proporcionan
len poner freno a cualquier iniciativa de mejora.
un escenario que resuelve todos los problemas relativos a la evolución y modernización de las aplicaciones monolíticas.
E ST R AT E G I A D E S D E L A
*
»»
Desacoplados e independientes. Cada servicio evolu-
ARQUITECTURA
ciona según sus necesidades sin afectar al resto. Esta carac-
Hoy en día las arquitecturas de aplicaciones han evolucio-
terística proporciona seguridad a la hora de desplegar un
nado conceptual y tecnológicamente y permiten dar solu-
cambio, ya que solo existe riesgo en el servicio utilizado.
ción a estos escenarios, facilitando que estas aplicaciones
»»
ofrezcan una respuesta más ágil frente a las necesidades de
digo y su propia tecnología, lo que permite una mayor flexibili-
Negocio, y a un coste razonable. Hablamos de la eclosión de
dad al distribuir el trabajo en equipos de desarrollo pequeños.
las arquitecturas basadas en microservicios, acompañadas
»»
de tecnologías tales como contenedores, plataformas de
de trabajo elevadas, un servicio determinado puede escalar,
gestión de contenedores y nubes (públicas, privadas o híbri-
asegurando la calidad y disponibilidad. »»
Hay muchas aplicaciones legacy que son críticas para el negocio, pero que no están preparadas para el cambio
Agilidad. Cada servicio tiene su propio repositorio de có-
Rendimiento, calidad y alta disponibilidad. Ante cargas
Hay que tener en cuenta que, al convertir un monolito
en cientos de aplicaciones, aparecerán nuevos retos desde el punto de vista de operaciones e infraestructura. Por suerte los entornos en la nube proporcionan la tecnología necesaria para poder desplegar estos servicios de forma rápida, escalarlos, supervisarlos y crear pipelines de despliegues automáticos a un coste razonable.
INFRAESTRUCTURA MICROSERVICIOS
MONOLITO
SERVICIO A
GATEWAY
SERVICIO N
FIGURA 1 // La infraestructura de microservicios permite abordar de forma sencilla todas las innovaciones que requiere el actual escenario tecnológico.
JUNIO 2019
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A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
NUESTRA EXPERIENCIA
Otras tecnologías como Kubernetes de Google y OpenShift de Red Hat dan un paso más, creando una abstracción por encima
Recientemente, en PFS Tech, hemos abordado un proyecto de
de una nube concreta y permitiendo orquestar servicios entre
este tipo, aplicado a una solución propia desarrollada en Java y
diferentes nubes de forma transparente al desarrollador.
con más de un millón de líneas de código. El resultado ha sido satisfactorio, pero, durante un tiempo, los nuevos servicios han
MANOS A LA OBRA
tenido que convivir con el monolito.
Una vez que está clara la arquitectura que se va a implementar es importante establecer una estrategia y un plan para la transición que permitan llegar a este objetivo minimizando riesgos y garantizando el objetivo. Esta tarea no es fácil y, con seguridad, necesitará de un proceso de supervisión constante. Por esta razón, es recomendable tener en cuenta algunas ayudas o guías que se pueden aplicar: »»
*
Una vez aislado el código en servicios ya se puede iniciar un proceso de optimización y refactorización
Empezar con algo sencillo y transversal a la aplicación.
A partir del análisis previo, se debería empezar por el módu-
Para afrontar esta convivencia hemos tenido que considerar
lo menos crítico o por aquel con menos dependencias, como
otras estrategias que nos han permitido ir apagando una apli-
prueba de concepto. Esto permitiría adquirir experiencia y
cación e ir encendiendo la nueva:
preparación para el “desembarco” de microservicios, probar y
»»
ajustar la nueva infraestructura y definir pipelines de desplie-
nolito se prepara para desacoplarse en aquellos puntos donde
gue automatizados. Un buen candidato para empezar puede
existan fuertes dependencias.
ser el servicio de autenticación.
»»
»»
dos aplicaciones y salta de una a otra. Es importante utilizar tec-
Evitar dependencias hacia el monolito durante el proce-
Refactorizar con API el monolito. De forma interna, el mo-
Duplicidad de servicio. El usuario percibe la existencia de
so. Es importante no mirar atrás y nunca volver a tener depen-
nologías como single sign on para dar solución a este contexto.
dencias con el monolito. De esta forma, ante dos módulos del
»»
monolito es recomendable realizar un análisis previo y empe-
lizando la misma aplicación monolítica y se crean dependencias
zar por el que menos dependencias tenga.
desde los módulos del monolito a los nuevos servicios.
»»
Divide y vencerás. Esta es la fase —ya estamos cómodos
El resultado: ya no tenemos un monolito sino diferentes servi-
con la arquitectura— en la que los macroservicios se dividen
cios que seguimos mejorando. Cada servicio es una “aplicación”
en microservicios independientes (código y datos). Es útil apli-
independiente y, gracias a esto, nos podemos permitir el lujo de
car patrones o enfoques como por ejemplo DDD (domain-dri-
aplicar todas aquellas ideas e innovaciones que teníamos reser-
ven design o diseño dirigido por el dominio).
vadas en nuestro backlog para incorporar al producto, pero que
Pero ¿cuándo dejamos de dividir el monolito? Contar con
no era viable abordar debido a la complejidad técnica.
muchos servicios requiere un elevado nivel de gestión y, si se
En la actualidad disponemos de una aplicación que no nos gusta
utilizan pocos, existe la posibilida de encontrarse con minimo-
denominar como “acabada”, porque realmente ahora es cuando
nolitos. Por tanto, no hay que complicarse. Es recomendable
estamos empezando a desarrollarla con seguridad, agilidad y
llegar hasta donde se sea capaz de gestionar, avanzando de
sencillez, mejorando el aporte de valor al negocio.
macro a micro, y de forma progresiva. Es posible marcar como un primer objetivo que los módulos más propensos a modificaciones estén desacoplados. Uno de los puntos clave para empezar este proceso suele ser aplicar SessionLess (no usar la sesión) para las aplicaciones web. »»
Implementar una interfaz de acceso (API Gateway). Ha-
brá que dotar de un punto de acceso común a la nueva infraestructura para que el usuario final no perciba los cambios internos. Las herramientas de API Gateway redireccionarán todo el tráfico a los nuevos servicios o, en su defecto, al monolito que se encuentra implantado en la nueva infraestructura. Existen herramientas para este fin, como, por ejemplo, Apigee, Kong, Ambassador, Envoy, Traefik o Gloo. »»
Mejora continua. Una vez aislado el código en servicios
ya se puede iniciar un proceso de optimización y refactorización, extrayendo nuevos servicios y aquellas funcionalidades que son transversales, mitigando de forma paulatina la deuda técnica. Es un buen momento para “limpiar” el código, eliminando las partes prescindibles.
38 //
JUNIO 2019
Fachada. Mediante esta estrategia, los usuarios siguen uti-
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Ángel Zarramera Director de Ingeniería Preventa
GIGAS
gigas.com
*
A fondo
SAP HANA y cloud para la pyme Entornos dedicados para una solución all included Los proveedores de IaaS debemos reconocer que la demanda
ownership) y lastran el caso de negocio de la migración o im-
ha virado hacia un producto all in, donde infraestructura y ser-
plementación de aplicaciones basadas en SAP HANA.
vicio van de la mano. Nuestro tejido empresarial se compone
En nuestro caso, como proveedores de IaaS —que evolucio-
en un altísimo porcentaje por pymes, muchas de ellas ya han
na hacía conceptos de commodity—, hemos dirigido nuestro
anticipado su proceso de transformación, pero renuncian a las
modelo de negocio hacia los integradores SAP, que, además,
mejores soluciones de TI por precio y falta de perfiles profe-
están sufriendo la competencia del fabricante alemán con su
sionales. Tienen que considerar con mucho cuidado los costes
propio modelo en cloud pública.
de infraestructura y, aunque muchas son ya nativas cloud, la
Este acercamiento a los partners nos ayuda a conocer mejor
gran mayoría debe afrontar el reto, doloroso, de optimizar sus
el mercado. A estas empresas no les basta un modelo único
recursos de TI existentes, a veces ya amortizados.
de servicio; no se trata de entornos híbridos, servicios ad-
El tamaño no es impedimento para reclamar software recono-
ministrados, migraciones y despliegues..., se trata de facilitar
cido, cuya implementación —como sucede con los aplicativos
la autonomía de esa gestión, la eficiencia de las inversiones,
de SAP basados en HANA— es costosa debido a las necesida-
así como de acompañarlos en su camino de transformación.
des de recursos para soportar la computación in memory.
Los proveedores de servicios cloud debemos adaptarnos
Pero, además, hay que integrar todo esto con el software
y, oídas las demandas, ahora toca concebir una respuesta
existente y, sobre todo, mantener actualizada esa plataforma.
adecuada. En nuestro caso, se materializa en una solución
La rigidez, los tiempos y el coste construyen barreras infran-
HANA desde la nube pública de Gigas, sobre una cloud priva-
queables para las pymes, que penalizan el TCO (total cost of
da pero servido en un modelo de coste por usuario. Se trata de ofrecer lo mejor de ambos mundos (on-premise y cloud)
No basta un modelo único de servicio, hay que facilitar la autonomía de la gestión y la eficiencia de las inversiones
creando entornos dedicados para el partner y sus clientes, y facilitando despliegues rápidos y gestiones comunes sin renunciar a la seguridad y privacidad de los datos. Además, una solución con ahorros de hasta el 60% con respecto a soluciones complejas y avanzadas en entornos on-premise. La arquitectura planteada resuelve los siguientes aspectos: »»
Solución all included en un entorno 24×7, es decir, ges-
tión de la infraestructura y de SAP con un único interlocutor. »»
Flexible, capaz de ampliar o reducir recursos bajo de-
manda evitando grandes inversiones iniciales. Los tenants SAP HANA pueden escalar desde 64 GB hasta la cantidad requerida con absoluta granularidad y ventajas económicas. »»
Optimizar los costes de infraestructura. SAP HANA
Multitenant Database Containers permite compartir ciertos recursos de la infraestructura entre varios entornos y clientes y obtener economías de escala. »»
Autonomía a la hora de adaptar, modificar e integrar la
solución SAP, como si lo tuviera instalado en su propio CPD, con los costes de infraestructura de una nube pública y la seguridad y privacidad propias de una privada d.
JUNIO 2019
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A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
La nube como motor de innovación Negocio, roles e interacciones, mercado y tecnología
El impacto del cloud computing en la estrategia de las empresas es inmenso, sobrepasa el ámbito de la tecnología y su valor no reside principalmente en el aspecto financiero del uso de activos de infraestructura. La nube es la plataforma que permite desarrollar nuevos servicios que mejoren la experiencia del cliente, así como la innovación de los
rias décadas —un claro ejemplo es la obra de John McCarthy, Utility Computing, en los años 60— y a principios de los 2000 con el famoso y controvertido artículo “IT does'nt matter”, publicado por Nicholas Carr. En este punto, los acontecimientos de los últimos años podrían sugerir que todo lo anterior es correcto. Hemos estandarizado en algunas plataformas ciertos servicios transversales de las empresas, como CRM, HRM, colaboración o ERP. El mensaje del cloud se centraba en ventajas económicas como la reducción de costes o la conversión de CAPEX a OPEX, y, por ello, los procesos eran liderados en numerosas ocasiones desde los departamentos de operaciones o finanzas. Sin embargo, algo está cambiando. Ahora las empresas están comenzado a establecer sus estrategias de adopción del
modelos de negocio.
cloud en relación a su portfolio de aplicaciones desarrolladas in-house, es decir, aquellas en las que sí se pueden diferenciar de sus competidores. Hemos pasado de creer que podía-
40 //
La historia del cloud computing es similar a la de cualquier
mos replicar la funcionalidad de la nube pública en nuestras
bien: en su estado de madurez y abundancia no es percibido
nubes privadas a concebir que no poseer una estrategia de
ya como una ventaja competitiva. Por ende, esta tecnología
cloud pública es un riesgo que no nos podemos permitir.
disruptiva está capacitada para su consumo como servicio
La atención se está desplazando del lado menos valioso
no diferenciado y se considera coste de negocio u operación.
—la infraestructura— al más diferencial: la plataforma y las
O al menos eso es lo que se ha proclamado desde hace va-
funciones que nos brinda el proveedor de la nube para el
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Alfons Buxó Socio responsable del área de Cloud para EMEA
DELOITTE
A fondo
desarrollo y la ejecución de nuestras aplicaciones. No pode-
el binomio estaba más ligado al CFO o al COO, ahora las
mos omitir el valor de la infraestructura como servicio en lo
organizaciones perciben un alineamiento necesario y muy
relativo a la escalabilidad y al no tener que dedicar recursos
importante entre el CMO, responsable de la experiencia del
internos a aquellas actividades más "comoditizadas", pero
cliente, y el CIO, que puede aportar todo el expertise de cómo
nuestro interés para el negocio reside en aspectos como el
la tecnología puede soportar estas iniciativas.
KYC (know your customer), el fomento de la experiencia de
La tecnología es imprescindible en la estrategia de las em-
interacción a través de voz y lenguaje natural, así como en
presas y fundamental en la innovación. Por este motivo, los
el lanzamiento de nuevos servicios que mejoren la customer
roles tecnológicos deben poseer un mayor conocimiento del
experience (CX) de una manera veloz.
negocio, al igual los líderes de las organizaciones necesitan
En este contexto, identificamos cuatro aspectos clave para
comprender las ventajas e implicaciones de la tecnología.
las organizaciones: el negocio, los roles y sus interacciones, el mercado y la tecnología.
MERCADO El mundo cloud es fundamentalmente un oligopolio, donde
NEGOCIO deloitte.com
unos pocos players tienen la mayor parte de la cuota de mer-
Los análisis de mercado reflejan el cambio en las respuestas y
cado. Este horizonte parece que se acentuará en los próxi-
criterios de adopción por parte de los clientes. Si la reducción
mos años. El proceso de selección de socios tecnológicos
de costes constituía el criterio mejor valorado en la adopción
resulta crítico en función de los casos de uso y nos aboca a
de cloud hace tan solo tres años, en la actualidad lo más apre-
estrategias multicloud.
ciado son los aspectos y transformaciones que ayuden al ne-
Debemos fomentar la competición en coste de los provee-
gocio en su diferenciación.
dores de cloud en aquellos casos de uso no diferenciales,
Por ejemplo, el 70% de los proyectos de inteligencia artificial se
como la infraestructura como servicio. Asimismo, la plata-
ubican en clouds públicas, ya que las funciones de análisis cog-
forma como servicio constituye la clave de la diferenciación
nitivo y datos son muy superiores a las que se podrían construir
y generación de valor —no todos los proveedores entregan
en entornos más tradicionales. Proyectos que no se hubiesen
las mismas funcionalidades en esta capa—, y debemos contar
considerado prioritarios o idóneos en su migración a cloud son
con la flexibilidad necesaria para poder emplear aquella que
ahora un requisito imprescindible para poder conseguir el fin
nos brinde más valor para cada servicio ofrecido.
deseado. Un claro caso son las iniciativas alrededor de conocer a tu clien-
*
TECNOLOGÍA
te. En este sentido, el mundo big tech ha conseguido reducir la
Trabajar aplicaciones sin transformación no mejora el valor
granularidad a nivel de individuo, lo que le permite particulari-
del negocio y puede resultar más caro en la ejecución que
zar la oferta y fomentar su lealtad y satisfacción. El resto de los
los entornos tradicionales. Adicionalmente, su funcionalidad
negocios necesita disponer del mismo nivel de información con
será la misma —o posiblemente peor— que en nuestros cen-
el fin de mantener o aumentar sus ventajas competitivas.
tros de proceso de datos. Estos factores cuestionan en mu-
Por ello, el fin justifica los medios. El fin es adaptar la persona-
chas ocasiones los movimientos de lift & shift sin comprender
lización de la oferta a las necesidades individuales, y el medio
suficientemente el caso de negocio, la adecuación de la apli-
consiste en entrenar modelos mediante algoritmos y platafor-
cación y el retorno del proyecto.
mas de machine learning. Tendemos a trabajar el movimiento
El objetivo de las organizaciones no es crear stacks tecno-
de grandes conjuntos de datos relativos a clientes (data lakes)
lógicos para replicar la funcionalidad de las plataformas de
con un proveedor de cloud y con las garantías necesarias en lo
cloud pública. De hecho, ese camino ya se ha explorado du-
relativo a regulación, compliance y ciberseguridad. Asimismo,
rante los últimos años. El punto crítico reside en dotarse de
otras iniciativas tales como IoT tienen necesidades similares.
los sistemas que permitan integrar, de forma transparente y con control sobre el proveedor, las diferentes plataformas
Las organizaciones deben interiorizar que la nube no es solo —ni principalmente— tecnología
públicas. Como apunte final, las organizaciones deben interiorizar que la nube no es solo —ni principalmente— tecnología. Las personas, los modelos organizativos, los procesos, la regulación y el compliance, la ciberseguridad y, por supuesto, el conocimiento de la industria y su contexto son aspectos claves en la consecución del objetivo de transformación en valor.
ROLES E INTERACCIONES El rol del CIO está cambiando hacia un perfil más transformacional y menos operativo, desarrollando la faceta de bróker de servicios y construcción de valor. Si en el pasado
JUNIO 2019
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A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
La revolución del cloud
De almacén de información a motor de la transformación
La evolución del cloud ha sido imparable. Su crecimiento y la importancia que ha adquirido como base tecnológica para tecnologías como big data & analytics, IoT, blockchain o IA lo han convertido en imprescindible para implementar la transformación digital. Sin embargo, muchas veces su uso queda restringido a almacén de datos seguro y accesible. Llega el momento de tomar conciencia de su importancia para impulsar la innovación y el desarrollo del negocio. En la última década, la nube se ha asentado dentro de las es-
En España, según la consultora Quint, la adopción de las tec-
tructuras de TI y su adopción ha ido en aumento. Según los
nologías cloud se encuentra aún en un estadio muy inicial,
últimos datos de IDC, el gasto mundial en infraestructura y
protagonizado sobre todo por servidores correo y de aplica-
servicios en cloud pública alcanzará los 210 000 millones de
ciones. Esta situación, que nos coloca muy alejados de otros
dólares en 2019, y se espera que llegue a los 370 000 millo-
países de la UE en cuanto al uso de este tipo de tecnologías,
nes de dólares en 2022.
deja claro el largo camino que aún queda por recorrer.
Este crecimiento —en tan solo tres años— pone de manifiesto que la nube es una de las grandes bases tecnológicas
42 //
CLOUD FIRST
para cualquier empresa e industria. Sin embargo, para que se
Aunque aún estemos lejos de alcanzar a los países líderes
convierta en un motor que potencie la innovación digital en
en su implementación, lo cierto es que estamos en un mo-
las empresas, es necesario un cambio en la forma en la que
mento de cambio y transformación de visiones, prioridades
se concibe su implantación, su integración y su aportación
y objetivos en el área de TI. Las grandes empresas empie-
directa de valor a Negocio.
zan a ser conscientes de la necesidad real de implementar
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
David Mañas Director de Cloud e infraestructuras
T- S Y S T E M S
t-systems.com
A fondo
el cambio y tienen previsto aumentar de forma sustancial el
de bases de datos, seguridad y comunicaciones. Por otra parte,
presupuesto dedicado a esta tecnología.
las plataformas de nube pública han encontrado su nicho en el
Las principales partidas económicas se orientan hacia el va-
despliegue de aquellos servicios que mejoran la flexibilidad de
lor de negocio o la innovación que aporta el cloud, así como
la organización, entre los que destacan el puesto de trabajo vir-
hacia la implementación de herramientas que permitan me-
tual, correo y suites ofimáticas, servidores web y de aplicacio-
jorar la flexibilidad de los modelos para adaptarse a un mer-
nes, o las soluciones de análisis de datos.
cado en constante y acelerado cambio; al mismo tiempo,
De esta forma, encontramos la paradoja de que, mientras el
buscan potenciar y facilitar la transformación y el cambio
dato lo almacenamos en una nube privada, se analiza en una
organizativo y recortar el time-to-market para poder mejo-
nube pública. Por ello, es necesario contar con sistemas que
rar la cuenta de resultados.
integren todas las plataformas cloud. Esta idea es la que nos
Dentro de los entornos industriales, el cloud también puede
ha llevado, por ejemplo, a integrar las soluciones SAP en todos
impulsar un cambio sustancial en la manera de trabajar y de
los tipos de cloud —ya sean privados, públicos, híbridos o mul-
generar negocio. Por ejemplo, en el sector de automoción,
ticloud— aglutinando en una misma plataforma nuestra propia
permite implantar procesos de desarrollo más avanzados,
solución de nube dinámica interna, la nube Open Telekom,
impulsar la fábrica inteligente y trabajar en el coche conec-
Amazon Web Services y Microsoft Azure.
tado, así como desarrollar nuevos modelos de negocio que crean valor añadido.
*
CLOUD EN LA ADMINISTRACIÓN
La industria del retail también encuentra en el cloud un alia-
PÚBLICA
do para desarrollar una comunicación orientada al consu-
Sin duda, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar el
midor, poner en marcha enfoques omnicanales de venta y
potencial de la nube para mejorar su digitalización e impulsar
conseguir procesos más eficientes y transparentes.
el desarrollo productivo y económico. No obstante, no es el
Sin embargo, no solo los entornos industriales ven poten-
único entorno que puede verse beneficiado por la adopción de
ciadas sus capacidades con la aplicación de esta tecnología.
las tecnologías en la nube.
En los entornos científicos, como medio de almacenamiento
La Administración Pública es también un gran campo de apli-
de datos y análisis de información, el cloud convierte los da-
cación de la tecnología cloud, que además empieza a ser un
tos en conocimiento.
imperativo para mejorar su gestión, transparencia y eficiencia. Las tecnologías en la nube mejoran el trabajo en el sector pú-
Las principales partidas económicas se orientan hacia el valor de negocio o la innovación que aporta cloud
blico y fomentan la innovación, al tiempo que ponen a disposición de las Administraciones una gran base de información sobre la que basar las decisiones sobre las acciones políticas y sociales que se vayan a realizar. Contar con una gran cantidad de datos disponible, accesible y compartida también ha de reforzar la experiencia de usuario, así como la transparencia y la confianza de los ciudadanos en sus instituciones. En conclusión, los avances en capacidad de procesamiento, conexión a Internet y dispositivos móviles, junto a las elevadas
INTEGRACIÓN EN LA GESTIÓN
inversiones realizadas por las grandes empresas, han propicia-
La migración a la nube es un hecho, pero ¿qué plataformas
do la rápida evolución e implantación del cloud. Sin embargo,
cloud han adoptado las empresas?, ¿cómo lo han hecho? Es-
actualmente tanto las empresas como las Administraciones
tas son reflexiones necesarias para entender las carencias y
Públicas se encuentran en una encrucijada para hacer del cloud
necesidades que existen en el mercado y que limitan el valor
una tecnología que potencie el cambio y la transformación real
de esta tecnología.
de los sistemas económicos y sociales.
La revolución de las tecnologías en la nube ha hecho que haya
La gran capacidad de almacenamiento y procesamiento de
multitud de soluciones y opciones al alcance de cada empresa.
datos puede traducirse en grandes beneficios para empresas
Su paulatina y tímida adopción ha provocado además que mu-
y profesionales, así como para la sociedad en general; pero
chas de ellas cuenten con diversas nubes para usos diferentes.
para conseguirlo debemos concienciarnos acerca de la impor-
Sin embargo, para que el cloud pueda desarrollar todo su poten-
tancia de la nube como una herramienta de desarrollo inno-
cial, debemos saber integrar y gestionar todas estas soluciones
vador, y dejar de lado su concepción como mero almacén de
de forma eficiente desde una misma plataforma, con el objetivo
información.
de facilitar el acceso a la tecnología y sacar el máximo partido a su capacidad para impulsar la digitalización del tejido empresarial e industrial. De esta forma, el cloud privado está dedicado en su mayor parte a alojar los servicios que las empresas consideran más sensibles y que se sienten más reticentes a ceder, como es el caso
JUNIO 2019
// 43
A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Complejidades de la transición a la nube Externalizar la gestión integral
Desde el mito griego de Ícaro hasta los hermanos Wright, nuestra historia está repleta de intentos por alcanzar las nubes. No es difícil comprender por qué la nube se ha convertido en palabra y símbolo para las aspiraciones personales y empresariales, pero, sin la estrategia y herramientas adecuadas, los retos para alcanzarla son considerables.
Esto dificulta mucho la obtención de un mapa preciso de su arquitectura, sus datos, sus aplicaciones, y de los procesos de negocio que sustentan. No tener una visión rigurosa de qué está instalado y cómo se usa es un gran error cuando se pretende llevar los sistemas a la nube. Aunque el shadow IT se conoce desde hace tiempo, queda mucho recorrido para solventarlo. Según Gartner, representa entre el 30% y 40% del gasto en TI de las grandes empresas a nivel mundial. HERENCIA Y SEGURIDAD Las aplicaciones en la nube nativas a menudo dependen de in fraestructura TI tradicional, que puede suponer entre el 60% y el 90% de los sistemas de una empresa. Priorizar y migrar solo los aspectos de nube nativa puede hacer las cosas más complicadas, ya que existe el peligro de crear involuntariamente
44 //
Los beneficios de la nube están bien documentados y crecen
nuevas relaciones de dependencia que terminen por manifes-
día a día. Con todo, este es un camino con un buen número de
tarse a través de tiempos de respuesta más largos y peores
retos, y difícil si la compañía no sabe exactamente lo que quie-
rendimientos. Por tanto, centrarse solo en aplicaciones cloud
re o necesita. Por ejemplo, uno de esos riesgos es la existencia
nativas (diseñadas para funcionar en un entorno web) tiene el
de TI en la sombra (software, hardware o proyectos que se
riesgo de que la migración acabe siendo incompleta, ya que los
usan sin el control ni el conocimiento del área de tecnología),
procesos integrales pasarían tanto por aplicaciones preexis-
que hace que no se tenga una imagen clara de la extensión y
tentes como por la nube.
los componentes de los sistemas. Esto provoca que los res-
La ciberseguridad es otra asignatura central en relación con la
ponsables de TI desconozcan qué aplicaciones se ejecutan en
nube. De hecho, el cibercrimen será cada vez más sofisticado.
qué plataformas, el alcance del consumo de datos o su natura-
La disparidad entre los silos o sistemas cloud y los preexis-
leza, o en qué infraestructura se apoyan.
tentes puede generar vulnerabilidades y abrir una puerta de
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
A fondo
entrada que los criminales pueden aprovechar. Este riesgo se
El desarrollo del cloud computing también ha propiciado una
incrementa por el shadow IT: ¿cómo puedes asegurar tus siste-
gran diversificación en las posibilidades de provisión de TI, así
mas si no sabes lo que estás protegiendo?
como en las de externalización de procesos y servicios. Las propuestas verticales dan una respuesta cada vez más ajustada a
PLANIFICAR Y GESTIONAR
José Andrés Sánchez Managing Director Cloud Infrastructure Services
CAPGEMINI
las necesidades concretas del negocio. De hecho, cada vez hay
Puede que Ícaro llegara a las nubes, pero su falta de enten-
más tipos de servicio (IaaS, PaaS, SaaS...) bajo un modelo toda-
dimiento y planificación causó finalmente su caída. Es esen-
vía en evolución.
cial que, en su viaje hacia la nube, las empresas realicen una
Podría decirse que, hoy, toda la operativa es susceptible de ex-
planificación detallada, no ya solo para evitar errar, sino para
ternalizarse en forma de servicios en la nube, que proporcio-
procurar que más tarde puedan continuar con su desarrollo de
nan desde la infraestructura sobre la que se asienta el negocio
forma sostenida y eficiente.
hasta las aplicaciones de gestión de procesos internos y exter-
Llegar a una operativa netamente cloud no es solo un viaje a un
nos. En muchos de estos casos, la clave de la externalización
punto, sino un proceso que se mantiene en el tiempo y que se
es la eficiencia obtenida por la automatización de procesos,
deberá adaptar conforme muten las necesidades y progrese la
multiplicada por la flexibilidad del pago por uso.
tecnología. No en vano, la evolución de la inteligencia artificial,
*
CAPGEMINI CLOUD SERVICES
la computación cuántica, el IoT y la blockchain prometen cam-
capgemini.com
biar rápidamente la nube.
Una de las vías para responder a esta diversidad es la externa-
Una de las formulaciones más acuciantes es el multicloud: el
lización de su gestión integral, que se erige como una vía para
uso simultáneo de diversidad de proveedores según los ser-
salvar las complejidades que arroja esta transición.
vicios que ofrezcan. Por ejemplo, contratar simultáneamente
En este escenario, Capgemini Cloud Services (CCP) plantea
servicios con AWS, Azure y Google para aprovechar las ven-
una propuesta de valor para que las empresas externalicen la
tajas y evitar los inconvenientes de cada propuesta. Una de
gestión integral y centralizada de sus diferentes opciones de
las razones de esta práctica es eludir el denominado lock-in, es
nube: en los diversos modelos (privada, pública, híbrida y múl-
decir, que los datos se queden “encerrados” en una nube parti-
tiple), y modalidades (IaaS, PaaS, Saas, etc.). Se trata de ofrecer
cular por problemas de compatibilidad. Aunque el nivel de fle-
sencillez en un ámbito en el que suele reinar la complejidad.
xibilidad aumenta, es evidente que esta opción arroja mayor
CCP representa una solución “llave en mano” que cubre el
complejidad en la gestión de la nube.
proceso desde el primer paso: consultoría, migración, gestión y DevOps, incluyendo la innovación y desarrollo constante de aplicaciones cloud nativas. Como CCP implica una concepción
El objetivo es ofrecer sencillez en un ámbito en el que suele reinar la complejidad
integral de la nube, el orden en el que se acometen estos pasos es intercambiable según la necesidad y el estadio del proceso cloud de la empresa. En ocasiones, debido a restricciones diversas (tiempo, presupuesto, desinformación...), las empresas optan por realizar migraciones parciales, que trasladan aplicaciones heredadas a la nube pública con el objetivo de reducir costes y mejorar la
OPERATE
potencia de sus recursos. Estas transformaciones incompletas pueden aumentar la complejidad sin que se consigan todas las
PaaS
ventajas que ofrece la nube.
Monoliths
SaaS
IaaS
tral, capaz de ir más allá de la migración, que identifique qué
V INNO ATE
Functions
VMs
Por ello, es imprescindible disponer de una herramienta cen roservices Mic
MIGRATE
Containers lications App
servicios merece la pena transformar y ejecute la transforma ción, al tiempo que gestiona los servicios cloud actuales. Esto cobra una especial relevancia cuando se administran servicios tan complejos como los de TI, Este escenario no solo exige ca-
ES IS EM -PR ON
pacidades técnicas, sino también flexibilidad para trabajar de forma coordinada con diferentes proveedores. Precisamente, CL O UD
CCP ofrece esta habilidad, centralizando todas las incidencias y los trámites administrativos en un solo proveedor.
CLOUD SERVICES AND ACCELERATORS AGILE TECHNOLOGY
DEVOPS PROCESSES
La migración a la nube es un reto significativo, aunque hay que verlo como un viaje duradero. Debemos aspirar a llegar a las NOOPS CULTURE
nubes, pero evitar que nos pase como a Tales de Mileto, el sabio griego que mientras observaba las estrellas olvidó mirar
FIGURA 1 // Capgemini Cloud Platform.
dónde pisaba y acabó cayendo a un pozo.
JUNIO 2019
// 45
A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Contenerización y multicloud La apuesta por el time-to-market
Desarrollar el empaquetado y despliegue de aplicaciones monolíticas utilizando contenedores permite aumentar la seguridad y portabilidad. Pero esto es solo el primer paso. Los verdaderos beneficios provienen de descomponer esas aplicaciones en microservicios para mejorar la agilidad, la velocidad de entrega y, en consecuencia, el time-to-market: reducir el tiempo que transcurre desde que llega una propuesta desde Negocio hasta que se da la respuesta adecuada desde TI y se pone en producción.
46 //
Llevamos tiempo viendo cómo las empresas inician su camino
verdadera hibridación de la nube con el on-premise, y también
hacia la nube: migrando los servidores sobre los que ejecutan
entre las diferentes nubes. Las principales ventajas de este
sus aplicaciones tradicionales a proveedores de nube públi-
modelo son la reducción del temido vendor lock-in, así como
ca. Como consecuencia, se enfrentan a escenarios mixtos,
la posibilidad de escoger el proveedor más económico o que
de cloud híbrida, en los que una parte de la infraestructura se
mejor se ajuste a las necesidades de cada momento.
encuentra en on-premise y convive con una serie de servicios
Así mismo, existe un creciente interés en construir soluciones
que se ejecutan en la nube. El resultado es una infraestructura
utilizando los servicios más diferenciales o que mejor respon-
aplicativa prácticamente igual de cerrada que la previa, solo
dan a una determinada necesidad, independientemente de
que ejecutándose en el CPD de un proveedor cloud, lo cual
qué proveedor cloud los ofrezca. Por ejemplo, usar determina-
aporta pocos beneficios reales.
dos servicios de un proveedor (analítica, inteligencia artificial,
La gran revolución de los contenedores y de Kubernetes ha
machine learning, blockchain, etc.) mientras el resto del aplica-
sido el “comoditizar” la plataforma de ejecución, permitiendo
tivo está desplegado en otro.
migrar cargas de trabajo sin necesidad de realizar grandes
Estas dos aproximaciones se engloban en esta tendencia que
transformaciones intermedias, abriendo las puertas a una
llamamos multicloud.
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
FA C I L I TA R E L M U LT I C L O U D
A fondo
ridad, compliance, monitorización, integraciones con gestores
La mayoría de las grandes empresas son conscientes de que
de identidades, operación, etc. También es necesario definir e
su estrategia debe ser multicloud, y hoy en día el uso de con-
implementar la interconexión con otros servicios tales como
tenedores y Kubernetes se ha convertido en un estándar de
el almacenamiento persistente.
facto, soportado como servicios gestionados por todos los
Javier del Valle Head of Hybrid PaaS Architecture
EVERIS
everis.com
*
proveedores: Azure Kubernetes Service (AKS), Google Ku-
H AC I A C L O U D N AT I V E
bernetes Engine (GKE) y Amazon Elastic Container Service
En el ámbito de hybrid y multicloud trabajamos con grandes em-
for Kubernetes (EKS).
presas que buscan modernizar su plataforma y arquitectura de
Una empresa que invierta en preparar sus aplicaciones para ser
aplicaciones para aprovechar las ventajas que promete la nube,
desplegadas en contenedores podrá hacerlo en una u otra nube
ya sea contenerizando y migrando las aplicaciones existentes
con muy poco esfuerzo. Pero para conseguirlo hay que superar
al nuevo modelo o bien creando nuevas aplicaciones nativas.
una serie de retos, empezando por aclarar cómo quiere afron-
Por un lado, encontramos proyectos en los que hay que crear
tar y definir sus arquitecturas híbridas y multicloud. En everis
la plataforma e integrarla en los procesos de despliegue con-
contamos con una amplia experiencia en proyectos de trans-
tinuo para, después, analizar las aplicaciones, contenerizarlas
formación hacia arquitecturas híbridas y multicloud, y estamos
y migrarlas a esta nueva plataforma. Evolucionar el empaque-
inmersos en varios proyectos de empresas de primer nivel en
tado y despliegue de aplicaciones monolíticas utilizando conte-
sectores tales como banca, industria, utilities o telco.
nedores ofrece ventajas directas, como una mayor seguridad y
En nuestra experiencia, lo primero es definir a nivel estratégi-
portabilidad. No obstante, los verdaderos beneficios provienen
co cómo se quiere afrontar el multicloud: si una misma aplica-
de descomponer las aplicaciones monolíticas en microservicios
ción dará servicio simultáneamente desde diferentes nubes, si
adoptando modelos nativos cloud. Estas aplicaciones son mu-
se pretende mover las cargas de una nube a otra sin esfuerzo
cho más flexibles y permiten adaptarse mucho mejor a los cam-
o si se desea que una aplicación desplegada en una nube pue-
bios que provoca el mercado.
da consumir servicios de otra de forma fácil y transparente.
Además de estos proyectos de migración y modernización de
Hay muchas preguntas que hacerse y resolver.
aplicaciones, también realizamos otros de desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en arquitecturas nativas cloud, aplicacio-
Los verdaderos beneficios provienen de descomponer las aplicaciones monolíticas en microservicios
nes que, de serie, se empaquetan en contenedores y se podrán desplegar sobre cualquier plataforma Kubernetes. Gracias a ello, las aislamos de la infraestructura, que pasamos a considerar comoditizada, y podrían ser ejecutadas en cualquier nube, o incluso en on-premise, para consumir los servicios de valor añadido de las diferentes nubes cuando aporten valor. ITERACIONES TRIMESTRALES El modelo de trabajo y colaboración que proponemos es ágil
Una vez definida la estrategia, el siguiente paso es diseñar y
e iterativo, marcando objetivos trimestrales en los que busca-
establecer la plataforma multicloud. Aunque los servicios ges-
mos alcanzar metas concretas que aporten valor en tiempos
tionados de Kubernetes permiten desarrollar aplicaciones
acotados. Por ejemplo, ser capaces de desplegar una primera
que se pueden desplegar en cualquier nube, a día de hoy care-
plataforma productiva con los servicios básicos acordados,
cen de la madurez suficiente para su consumo directo: exigen
crear los primeros flujos de integración y despliegue para un
mucho esfuerzo, sobre todo por lo que a configuración y segu-
tipo de aplicación, contenerizar y desplegar la primera aplica-
ridad se refiere, para dar un servicio que se pueda considerar
ción sobre la plataforma, etc.
de nivel productivo empresarial. En general, existen dos cami-
En los siguientes ciclos seguimos evolucionando, por ejemplo,
nos para llevar esto adelante.
ampliando servicios en la plataforma base, desplegando en-
»»
Comprar un producto que ya empaquete Kubernetes a
tornos adicionales o actualizando los existentes, integrando la
nivel productivo empresarial. En esta vía destacan soluciones
plataforma con nuevos sistemas, ampliando la monitorización
como Redhat Openshift Container Platform, que everis utili-
y observabilidad, extendiendo los flujos de integración conti-
za internamente e implanta frecuentemente en sus clientes.
nua, probando nuevos productos, etc.
Esta solución permite ahorrar mucho esfuerzo en el desplie-
Se trata de ir añadiendo nuevas funcionalidades que permitan
gue de una plataforma de este tipo, economizando también
facilitar futuros desarrollos y que las empresas puedan ir mu-
en servicios profesionales de ingeniería y operación.
cho más rápido que antes. Siempre en busca de ese objetivo
»»
final: reducir el time-to-market.
La segunda alternativa es construirlo. Para ello, es re-
comendable partir como mínimo de los servi cios nativos de Kubernetes de la nube. En este caso, es necesario hacer productivos estos servicios para que se adecúen a los requerimientos empresariales en ámbitos como las políticas, segu-
JUNIO 2019
// 47
A fondo
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
Las aplicaciones críticas viajan a la nube pública Algunos casos de éxito de sistemas SAP en AWS
Los análisis de consultoras como Gartner dejan claro que la nube se ha convertido ya en un estándar de TI que no dejará de crecer en los próximos años. El modelo se ha afianzado como clave de los procesos de digitalización de las organizaciones, y las experiencias de las empresas de muy diferente índole lo constatan.
48 //
El gasto mundial en servicios de cloud pública crecerá por
para impulsar sus procesos de transformación digital, y esto ha
encima del 17% en 2019 hasta situar sus ingresos en más de
hecho que el modelo haya pasado de ser una tendencia a con-
214 000 millones de dólares. Así lo ha pronosticado el último
vertirse en la normalidad en los entornos corporativos.
estudio de Gartner, que prevé importantes crecimientos en
A principios de año, nuestros expertos identificaron los cuatro
todos los segmentos, tanto en los servicios de aplicaciones
ámbitos cloud con más potencial de crecimiento a lo largo de
(SaaS) y servicios de procesos de negocio (BPaaS) como en
2019, entre los que destacan el uso de las arquitecturas sin ser-
infraestructuras (IaaS) y plataformas como servicio (PaaS).
vidor (serverless computing) para desarrollar aplicaciones nati-
La progresión se va a mantener en los próximos años, lo que
vas cloud; la nube pública como base para abordar proyectos de
llevará la facturación a más de 331 000 millones de dólares en
inteligencia artificial y machine learning; y que, cada vez más, las
solo tres años.
compañías van a migrar sus aplicaciones críticas a este modelo.
Empresas de todos los tamaños y sectores están optando por la
Esta última tendencia ya es algo real. En nuestra experiencia
nube para ganar flexibilidad, ahorrar costes y simplificar las TI
en consultoría SAP en la nube, hemos visto cómo nuestros
JUNIO 2019
DE LA NUBE HÍBRIDA AL MULTICLOUD
A fondo
clientes han confiado aplicaciones relevantes para su nego-
al negocio y den soporte a sus procesos bajo las premisas de
cio a la nube pública de Amazon Web Services (AWS). Los
rapidez, escalabilidad y flexibilidad.
siguientes son algunos de los casos en los que hemos traba-
Para aumentar su rendimiento, Barceló migró a AWS un to-
jado.
tal de 16 aplicaciones muy críticas, incluyendo el ERP, fundamental para gestionar los procesos, pero también sus siste-
Joaquim Alfaro Director General
LINKE
linkeit.com
ÁV O R I S
mas de business intelligence, que reúnen sus capacidades de
Con el fin de innovar y continuar el proceso de digitalización
reporting y analíticas, o la solución CRM B2B, que optimiza
de la compañía, dentro de su estrategia para seguir liderando
las relaciones con el cliente, entre otras.
los cambios en el sector turístico, Ávoris (la división de viajes
Este ambicioso proyecto, que llevamos a cabo con la colabo-
del Grupo Barceló) ha trasladado su entorno de gestión a la
ración y soporte técnico de Barceló Hotel Group, se realizó
nube.
en tan solo mes y medio. Entre otras muchas ventajas, la
La premisa del operador turístico, que utiliza los sistemas
mejora del rendimiento del sistema ERP ha sido de entre un
SAP para gestionar sus áreas de facturación, gestión de nó-
20% y un 25%.
mina, financiera y de materiales, era mejorar el rendimiento
Otras ventajas asociadas al aumento del rendimiento son
y la escalabilidad de su escenario de aplicaciones, alojadas en
que los diferentes departamentos ahorran tiempo en la ge-
un entorno on-premise, mediante una actualización. En última
neración de informes, y que el despliegue de sistemas en
instancia, quería ser más eficiente en sus procesos, reducir
nuevos hoteles se lleva a cabo mucho más rápido. Además,
costes, centrar sus recursos en áreas de valor y responder
se realizó un cambio de modelo de redes para optimizar la
más rápido a las necesidades del negocio.
comunicación entre los hoteles y los sistemas de gestión.
Tras estudiar las posibles alternativas, la opción elegida fue migrar los sistemas SAP a la nube en AWS, con la que ya tenía
*
MADRILEÑA RED DE GAS (MRG)
experiencia anterior.
Esta compañía, la tercera mayor distribuidora de gas del país
En solo tres meses se completó el traslado de los sistemas
por puntos de suministro, ha completado la migración de su
a AWS, aportando además nuestra solución Connector for
centro de datos desde una nube privada a la cloud pública de
SAP para acelerar los resultados obtenidos por la plataforma
AWS. De esta forma, dispone de una infraestructura escala-
cloud. Ahora, Ávoris se beneficia de un mayor rendimiento
ble que cubre las necesidades de crecimiento de la compañía
de los sistemas de gestión, incluso en horas punta, lo que re-
con agilidad, y le permite ir hacia un modelo flexible de pago
dunda en una mayor satisfacción de clientes y empleados. Un
por uso en función de sus requerimientos de cada momento.
ejemplo de ello es que los procesos de reporting nocturno de
Ha sido un proyecto de gran envergadura, que afectaba a
las operaciones son un 50% más rápidos que en la situación
prácticamente todas las aplicaciones que la compañía tiene
anterior. Esto se traduce en una mayor agilidad y un tiempo
en sus entornos productivos y de desarrollo. Había que ga-
que se puede destinar a tareas de más valor.
rantizar una transición sin impacto en el negocio. Se trataba
Por otro lado, ha conseguido la flexibilidad y escalabilidad
de migrar soluciones muy críticas para la empresa, como SAP
necesarias para que sus sistemas respondan ante los cam-
Utilities (IS-U), el vertical para este sector, o SAP NetWeaver,
bios y el crecimiento del negocio, con la garantía de poder
su plataforma de desarrollo, aprovisionamiento y gestión de
dimensionar en todo momento la infraestructura cloud y, en
aplicaciones en entornos heterogéneos.
línea con eso, controlar los costes a través de la modalidad
En poco más de dos meses se completó el 90% de la migra-
de pago por uso.
ción, a la que siguió un período de estabilización en el que se trabajó fundamentalmente en los retos que suponían ciertas
Los casos de éxito muestran que las empresas ya confían sus sistemas core a la nube pública
aplicaciones que, por su arquitectura, no estaban preparadas para entornos cloud. MRG ha comenzado a percibir una mayor agilidad a la hora de aprovisionar infraestructura para hacer frente a nuevas necesidades. Además, el proyecto le ha permitido cambiar su modelo de SLA y centrarlo en la experiencia del usuario, ligado al rendimiento de negocio. El siguiente paso será empezar a aprovechar una serie de capacidades de AWS. En el corto plazo, tiene previsto opti-
BARCELÓ HOTEL GROUP
mizar todas las áreas susceptibles de mejorar en términos de
Barceló Hotel Group es la tercera cadena de hoteles en Es-
escalabilidad, flexibilidad y agilidad. En este sentido, quiere
paña y ocupa la vigesimonovena posición a nivel mundial. Su
replantear su arquitectura o entrar en el modelo de reservas
trayectoria de éxito está fundamentada en garantizar una
que ofrece la plataforma cloud para conseguir simplificación
excelente experiencia al cliente y en responder con anticipa-
y optimización de costes. En sus planes también figura apo-
ción a las necesidades cambiantes del mercado. Para conse-
yarse en la nube para impulsar iniciativas de IoT, machine
guirlo necesita que sus sistemas de información acompañen
learning y otras que aportan ventajas competitivas.
JUNIO 2019
// 49
So l u c i o n e s
Un giro hacia la fabricación inteligente Social Opera MES by aggity en SpinReact
Como ocurre en otras muchas empresas de fabricación, SpinReact cuenta con un ERP que le ofrece una buena respuesta en ámbitos como la administración, la facturación o incluso de gestión de stock, aunque la compañía echaba en falta un mayor control relacionado con los ciclos de producción. La información con la que contaba estaba basada en números muy genéricos. Ahora, gracias a Social MES by aggity puede tener el detalle completo de las cadenas de producción y de operaciones.
De origen familiar, e integrada en el grupo japonés Toyobo, SpinReact tiene localizada su planta de fabricación en Sant Esteve de Bas, en la comarca de La Garrocha (Gerona). Allí fabrica una serie de productos punteros que se comercializan en más de noventa países de los cinco continentes. Esta planta es un ejemplo en su sector y está construida de acuerdo con las normativas para empresas químicas y conforme a los criterios medioambientales más estrictos. La actividad de la planta está certificada con las normas de calidad ISO 9001:2015 e ISO 13485-2016, específica para los productos sanitarios; así como con la norma 14001:2015 de gestión ambiental. / FA B R I C A C I Ó N A U T O M AT I Z A D A E INTELIGENTE En 2017, SpinReact tomó la decisión de dar un salto y avanzar en la fabricación automatizada e inteligente. Tras analizar diferentes sistemas MES (manufacturing execution systems), la empresa tomó la decisión de desplegar la solución Social Opera MES by aggity, en cuya
50 //
Desde su fundación en 1975, SpinReact se ha dedicado al
selección tuvo en cuenta varios aspectos.
desarrollo y producción de reactivos para diagnóstico in
»»
vitro (IVD), mercado en el que es un referente interna-
basada en estándares industriales.
cional y reconocido por su extensa gama de productos,
»»
su alta calidad y su capacidad de personalización para
última generación.
la realización de pruebas en muestras de, por ejemplo,
»»
sangre, orina o tejidos.
ble, que da cobertura a todas las áreas clave de la fábri-
JUNIO 2019
Primero, que se trataba de una solución flexible y Segundo, su capacidad de integrar tecnologías de Como tercer factor, su estructura modular y escala-
S o lu c io n e s ca, desde la gestión de la producción y la calidad hasta
»»
la de los materiales y el mantenimiento.
Product Tracking, que posibilita el seguimiento de la
Por último, el módulo Social Opera MES by aggity
Antes de implantar esta solución, en SpinReact tenían in-
historia completa del lote, un aspecto crucial para dar
formación sobre lo que se compraba y se vendía, pero no
cumplimiento a la estricta normativa en el sector de la
estaba tan claro todo lo que pasaba en los pasos interme-
industria química.
dios, en los ciclos de producción (botellas envasadas, kits
El sistema proporciona —a operarios y gestores— in-
montados…). Esta solución permite a la empresa contar
formación en tiempo real del estado de cada recurso y
con información acerca de la situación actual de todos
de cada tarea, incluidos cantidades, tiempos y procesos.
los productos, en las fases de compra, semielaborado,
También informa sobre el progreso de las órdenes de
producto intermedio o final. Ángel Reyes, especialista de
producción, el flujo de materiales y el mantenimiento de
producto y director adjunto de producción en SpinReact,
equipos. Toda esta información permite a la empresa te-
afirma lo siguiente: “Ahora contamos con datos en tiempo
ner un conocimiento detallado de sus niveles de produc-
real acerca de cuánto fabricamos por unidad de tiempo,
tividad y eficiencia, asegurar la calidad de la producción
incluso imputando cantidad/hora/persona. Esto nos da
y garantizar la trazabilidad de lotes.
información muy importante para extrapolar los costes
*
operacionales y saber en cada momento qué fabricamos,
/ E L I M I N A R E L PA P E L
cómo lo hacemos y cuánto tardamos en fabricarlo”.
En suma, con el despliegue de Social Opera MES by aggi-
SpinReact también valoró en el proceso de selección
ty, que actúa a modo de notario de la planta, SpinReact
el compromiso y la capacidad de aggity para adaptar el
ha logrado reducir sus tiempos y costes de fabricación,
sistema a sus necesidades y forma de trabajo, lo que ha
ha aumentado sus niveles de productividad y eficiencia,
permitido a la compañía llevar a cabo una profunda
y dispone, además, de la capacidad de controlar todos los
transformación. De esta forma, ha pasado de una planta
procesos de producción.
controlada “en papel” a un entorno completamente digita-
El despliegue también ha supuesto un avance funda-
lizado e integrado con su sistema de gestión empresarial.
mental en la gestión de inventario, una labor de la que
En este sentido, la solución Social Opera MES by aggity
también se ha eliminado completamente el papel y cuyo
mantiene una comunicación bidireccional con el siste-
registro se realiza en un único sistema y de forma com-
ma ERP Sage 200 de la planta, lo que asegura la perfecta
pletamente electrónica.
sincronización de toda la información en los entornos
Se trataba de ser mucho más ágiles y eficientes en los
operacional e informacional.
procesos de producción. De forma previa, la trazabilidad de los productos se llevaba a través de las típicas hojas
SpinReact ahora cuenta con datos en tiempo real acerca de cuánto fabrican por unidad de tiempo
“debe/haber”, junto con una serie de informes personalizados que se habían generado en el ERP. Con respecto a esta nueva solución, Ángel Reyes nos cuenta lo siguiente: “Hemos conseguido eliminar todo este papel y certificar nuestras ISO mediante un sistema informático que, por supuesto, requiere una serie de validaciones, pero el ahorro —tanto en papel como en horas de trabajo— ha sido muy importante”. En el marco del proyecto, y sobre la base de datos del
/ M Á S C O N T R O L , M AY O R E F I C I E N C I A
sistema MES, también se ha construido un sistema de
El sistema Social Opera MES by aggity de SpinReact es
business intelligence basado en PowerBI de Microsoft,
utilizado diariamente por alrededor de cincuenta usua-
que permite la explotación de los datos y la creación de
rios (fundamentalmente operadores y jefes de planta),
paneles a partir de indicadores clave. Se trata de 18 KPI
mediante tabletas táctiles en un entorno web. Hasta el
definidos en el ámbito de la producción, que permiten
momento, SpinReact ha desplegado diversos módulos.
disponer de un auténtico semáforo en tiempo real. Esta
»»
El primero de ellos, Social Opera MES by aggity Pro-
funcionalidad resulta crítica, tanto para llevar a cabo
duction Management, permite el control en tiempo real
una planificación inteligente de la producción como para
de los procesos a partir de los datos de operación.
la definición de estrategias de futuro.
»»
Por su parte, el módulo Social Opera MES by aggi-
La revolución que el despliegue de Social Opera MES by
ty Material, capacita a la empresa para mantener una
aggity ha supuesto para SpinReact aún no ha terminado.
monitorización permanente del flujo de los materiales
De hecho, la empresa ya contempla el desarrollo de un
en todas y cada una de las fases de producción, desde la
nuevo proyecto de gestión avanzada de la documenta-
entrada y el almacenamiento de materias primas (cuyo
ción basado en Microsoft SharePoint, así como la puesta
coste en algunos casos es tan elevado como el del oro),
en marcha de un sistema de etiquetado flexible.
hasta la salida del producto acabado.
JUNIO 2019
// 51
So l u c i o n e s
Innovar desde la relación con el partner El ecosistema como protagonista
Los partners siempre han tenido un papel esencial en la estrategia de SAP. Consciente de que es materialmente imposible llegar a cubrir las necesidades específicas de todos los sectores de actividad, la compañía alemana no escatima esfuerzos a la hora de contar con un ecosistema de socios a la altura de su compromiso con la vanguardia digital y la
Hemos hablado con Erica Lailhacar, vicepresidenta de Desarrollo de Negocio Mundial de ISV en SAP, sobre el papel de este tipo de empresas. El gigante alemán tiene claro que la innovación debe ser uno de los pilares en el nuevo escenario digital y el ecosistema de socios juega un rol strategico para ayudar a los clientes de SAP a convertirse en empresas inteligentes. En consecuencia, SAP esta impulsando el crecimiento de este ecosistema que, según IDC estima, representa una economía de aproximadamente 100 000 millones de dólares; la proyeccion es que se duplicará en los próximos cinco años. Esto se va a incentivar a través de la campaña Juntos, hacia nuevas oportunidades de negocio (ver cuadro). Por otro lado, tal y como explica Erica Lailhacar “si de-
experiencia de los clientes.
sarrollas software empresarial, es cuestión de tiempo que tus clientes te pregunten cómo se integran tus aplicaciones con las soluciones de SAP”. No en vano, la compañía
Las cifras avalan la filosofía mantenida por SAP a lo
cuenta ya con más de 430 000 clientes en 190 países y
largo de los años: en todo el mundo ya existen más de
está presente en el 99% de las compañías de maquinaria
empresas desarrolladoras de software independientes
industrial, el 91% de las utilities y el 89% de las firmas de
que están construyendo aplicaciones sobre SAP. Estas
servicios profesionales en el Forbes Global 2000.
compañías se lanzaron al mundo de la innovación para
52 //
aportar un valor añadido a los procesos de transforma-
/ S A P PA R T N E R E D G E B U I L D
ción que se observan en las empresas. Ahora lo hacen
En este sentido, el programa SAP PartnerEdge Build
de manera conjunta con el fabricante.
ofrece un atractivo modelo para el desarrollo de inno-
JUNIO 2019
S o lu c io n e s vaciones para todo tipo de empresas, desde los grandes
del mundo cloud ha creado la necesidad de evolucionar el
desarrolladores de software independientes a las star-
modelo de negocio de muchas empresas.
tups que se abren paso en la nueva economía digital.
Una de las consecuencias de esta coyuntura ha sido la
Servicios como la asistencia técnica de expertos o no-
transformación de empresas de servicios en empresas de
vedades como el acceso gratuito durante doce meses a
soluciones. “Se ha pasado del modelo de empresas exper-
los sistemas de demostración y desarrollo de SAP Cloud
tas en consultoría, o meros revendedores, a, en la actuali-
Platform, SAP S/4HANA Cloud y SAP C/4HANA —estos úl-
dad, apostar por desarrollar propiedad intelectual de alto
timos anunciados en el pasado SAPPHIRE Now— mues-
valor añadido para nuestros clientes”, explica Lailhacar.
tran el compromiso de brindar a los partners los recursos
Ahí, el soporte que ofrece SAP a estos desarrolladores de
necesarios para accelerar el camino de la innovacion.
nuevo cuño desempeña un papel fundamental.
No se trata de un caso aislado. Recientemente SAP ha
Asimismo, la multinacional no ha querido descuidar el
abierto aún más las puertas a la entrada de nuevos desa-
intercambio de experiencias entre los propios desarrolla-
rrolladores. Según explica la directiva, es posible trabajar
dores y ha creado una comunidad abierta en la que los
con cualquier tecnología e integrarse posteriormente con
partners se retroalimentan, cruzando información útil
SAP a través de API. Cada día, más de 17 000 desarrolla-
para continuar con sus negocios generando innovación.
dores utilizan SAP API Business Hub, el catálogo central
Esa es la clave para que, en muchas ocasiones, los ISV
de SAP y las API asociadas seleccionadas para que los de-
tengan la certeza de que no están reinventando la rueda.
sarrolladores busquen, descubran, prueben y consuman estas API con objeto de crear extensiones o integraciones directas o a través de los servicios de integración que ofrece la plataforma SAP Cloud Platform. Este planteamiento expande las posibilidades y la oferta que las empresas pueden encontrar en el ecosistema de desarrolladores de SAP, fomentando el uso de nuevas tecnologías tales como IoT o blockchain, entre otras.
*
Cada vez es más amplio el abanico de aplicaciones inteligentes que complementan a la tecnología de SAP
/ APOYO DE MARKETING El apoyo que la comunidad de socios de SAP puede en-
/ EL POTENCIAL DE SAP HANA
contrar en el gigante alemán no se limita únicamente a
Las áreas en las que se están incorporando más desarro-
la fase del desarrollo de las soluciones, tal y como expli-
lladores son SAP S/4HANA Cloud y SAP C/4HANA, dos de
ca Lailhacar, sino que se acompaña a los partners du-
los puntales de la base instalada y que están experimen
rante todo el camino de la innovación.
tando mayores crecimientos. En este ámbito, la ejecutiva
En este sentido, la directiva de SAP explica cómo se presta
de SAP identifica dos tipos de desarrolladores: “Por un
especial atención a la certificación de las soluciones, im-
lado, aquellos que ya tenían soluciones construidas y a
primiéndoles el sello de calidad que aporta una garantía
los que ahora sus clientes les piden que estas se integren
adicional ante los clientes. No solo eso, sino que SAP ayuda
con sus sistemas SAP. Por otro, aquellos a los que sus
a promover y comercializar las soluciones de los partners
clientes les demandan construir aplicaciones para funcio
a través de su portal de mercado digital SAP App Center.
nes específicas a las que nuestra tecnología no llega”. De
Lailhacar afirma lo siguiente; “Trabajamos con nuestros
hecho, cada vez es más amplio el abanico de aplicaciones
representantes de ventas y nuestros propios clientes, in-
inteligentes que complementan a la tecnología de SAP
dicándoles siempre que, si precisan de una solución ver-
para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
tical especifica para su negocio, el primer y mejor lugar
En cuanto a los sectores de actividad, aquellos donde SAP
al que deben recurrir para encontrarla es el SAP App
está más implantada es en los que se percibe una mayor
Center”, lo que favorece al sostenimiento del ecosistema
tracción. Alta tecnología, industria, banca y seguros, o
de partners. La oferta es muy amplia, puesto que ya se
servicios profesionales, son algunos de los que acaparan
superan las 1500 aplicaciones y más de 1300 partners
el mayor número de desarrolladores.
nutren este marketplace. Además, subraya los esfuerzos por parte de la compañía en el área de marketing: “Buscando siempre que las aplicaciones de nuestros partners ganen más y más visibilidad entre nuestros clientes”.
Juntos, hacia nuevas oportunidades de negocio
/ A L T O VA L O R A Ñ A D I D O
Diseñe, innove y comercialice sus soluciones
Asimismo, Lailhacar identifica un cambio en la naturale-
con las tecnologías inteligentes de SAP
za de los miembros del ecosistema de SAP. La explosión
JUNIO 2019
// 53
So l u c i o n e s
La nube empresarial en la era IoT Inteligencia artificial y automatización
Ante la creciente irrupción del IoT, y la necesaria integración en un entorno de nube empresarial, se hace evidente la imposibilidad de dominar manualmente este nivel de complejidad. El único recurso que permitiría cambiar este panorama es el uso de IA y la automatización de la mayoría de los procesos que soportan las implantaciones.
* 54 //
Desde que los primeros dispositivos comenzaron a
tiempo real, administración de flotas en el ámbito lo-
irrumpir en el mercado, la adopción del denominado
gístico, etc.
Internet de las Cosas (IoT) por parte de las empresas
Este potencial supone que, probablemente, IoT domine
se ha disparado. De hecho, según todos los analistas, se
los presupuestos de TI en el futuro próximo: un 96% de
trata de una tendencia que claramente va a ir al alza
las compañías tiene previsto aumentar su gasto en estas
durante los próximos años. A este respecto, y según IDC,
tecnologías durante los próximos tres años.
las inversiones en el ámbito de IoT durante 2018 ha-
Hasta aquí todo bien, tanto para los proveedores de dis-
brían alcanzado los 772 000 millones de dólares.
positivos como para los diseñadores de nuevos servicios,
Según analistas y teóricos, este asunto tiene su base
pero en todo este proceso se plantea un gran reto. De
en la capacidad del IoT, aparentemente ilimitada, para
hecho, asegurar que el IoT, una vez integrado en las in-
revolucionar los procesos de negocio, capacidad que
fraestructuras tecnológicas de las empresas, permita una
puede ser aplicada en los escenarios más variopintos:
experiencia de software perfecta, tal y como esperan hoy
mantenimiento predictivo, control de inventarios en
en día todas las organizaciones, será complicado. Hay que tener en cuenta que las aplicaciones que impul-
El IoT depende de un entorno de nube empresarial, que cada día es más complejo JUNIO 2019
san el IoT dependen de un entorno de nube empresarial cada día más complejo. / NUBES DE COMPLEJIDAD Las organizaciones están luchando por dominar la creciente complejidad dentro de los entornos cloud actua-
S o lu c io n e s
Dave Anderson Experto en performance digital
D Y N AT R A C E
www.dynatrace.es
*
les y, ahora, la introducción del IoT incrementa aún más
la situación, en tiempo real, de los vastos ecosistemas de
este desafío. La implantación de esta tecnología está im-
sensores, dispositivos, pasarelas, aplicaciones y platafor-
pulsada por aplicaciones con un elevado nivel de com-
mas de IoT. Al mismo tiempo, les facilita la posibilidad de
plejidad a escala web, y se ejecuta en entornos dinámi-
identificar y rectificar los inevitables problemas que sur-
cos de múltiples nubes. Estas aplicaciones dependen de
girán antes de que tengan un impacto en el rendimiento
vastos ecosistemas de sensores, dispositivos, puertas de
del servicio.
enlace y plataformas. Esto quiere decir que, si surge un problema en el rendimiento de cualquier componente
/ U N F U T U R O C O N E C TA D O
del ecosistema, puede ser muy difícil encontrar la causa
Hasta ahora hemos hablado de las empresas y de sus in-
raíz que lo origina.
fraestructuras tecnológicas, pero merece la pena también
Subrayando el alcance de este desafío, una investigación
conocer qué presión ejercen sobre ellas sus clientes a
reciente de Dynatrace reveló que el 69% de los directores
raíz de la integración de esta novedosa tecnología. A este
de tecnología predice que el IoT se convertirá en una car-
respecto, es realmente sorprendente que el 70% de las
ga importante para la gestión del rendimiento. De hecho,
empresas afirme que la presión creciente que ejercen los
y yendo más allá, este mismo estudio revela que un 74%
usuarios y los clientes, con dispositivos que incorporan
de los responsables de tecnología teme que los problemas
IoT, puede llegar a colapsar la capacidad de sus departa-
de rendimiento del IoT desvíen sus operaciones y dañen
mentos de tecnología ante la demanda creciente de ve-
significativamente sus ingresos.
locidad y cero fallos. Esta es una de las conclusiones del
Antes de que puedan obtener las ventajas potenciales
estudio realizado por Vanson Bourne entre más de 800
que el IoT ofrece, las empresas deben abordar primero
grandes empresas en todo el mundo.
la complejidad que agrega a su entorno de nube empre-
Según este mismo análisis, el 64% de las compañías
sarial, para así evitar que estos temores se conviertan en
muestra inquietud ante el hecho de que el uso crecien-
realidad.
te de wearables provoque que sea imposible administrar correctamente el rendimiento móvil de todos estos dis-
Un 78% no dispone de un plan para administrar el rendimiento de estos ecosistemas
positivos. Además, un 69% afirma que teme poder llegar incluso a perder el control, a medida que vaya creciendo la complejidad de los ecosistemas tecnológicos que respaldan las aplicaciones de estos dispositivos. Ante estas opiniones, quizás lo más inquietante sea que el informe ponga de manifiesto que un 78% de las empresas no dispone de un plan específico para administrar el
/ UNA SOLUCIÓN INTELIGENTE
rendimiento de estos ecosistemas. Además, añade que la
Teniendo en cuenta toda esta complejidad, es imposi-
cantidad de recursos, tanto internos como externos, que
ble que los departamentos de tecnología monitoricen
van a verse involucrados en las cadenas de prestación de
y rectifiquen manualmente los problemas de rendi-
servicios hace muy difícil identificar al responsable de
miento. De hecho, los enfoques de monitorización tra-
los problemas de rendimiento. De hecho, las tres cuartas
dicionales, las herramientas específicas de la platafor-
partes de las organizaciones prevén que incluso los pro-
ma y las soluciones locales no pueden proporcionar
veedores externos puedan llegar a ocultarlos.
una visibilidad de extremo a extremo en este tipo de
El estudio pone también de manifiesto que el 62% de los
ecosistemas, por lo que son de poca ayuda para aque-
departamentos de tecnología de las empresas considera
llos que buscan brindar experiencias de software IoT
como un reto la necesidad de asegurar que las actua-
perfectas.
lizaciones, o los parches de seguridad, de los dispositi-
En su lugar, las organizaciones deben adoptar un nuevo
vos IoT no impacten negativamente en el rendimiento.
enfoque: usar la automatización para monitorizar las
Igualmente, un 60% afirma tener complicaciones para
pilas de TI, de extremo a extremo, y aprovechar la inte-
poder rastrear el comportamiento de las aplicaciones
ligencia artificial para desbloquear las ideas que simpli-
en este tipo de dispositivos cuando interactúan con
fican la administración de la complejidad de la empre-
servicios en la nube, y un 53% declara no entender con
sa. A este respecto, el informe antes señalado pone de
exactitud cómo impactan los problemas de rendimiento
manifiesto que el 84% de los responsables de tecnología
en la experiencia de los usuarios de dispositivos IoT.
cree que las capacidades de IA, junto con la automatización de la mayoría de los procesos que soportan las implantaciones de IoT, tendrán un papel crucial en el éxito de sus estrategias. De esta manera, la automatización del proceso proporciona a los departamentos de tecnología un conocimiento de
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// 55
Protagonista
El futuro es la nube y vamos a acabar todos en cloud MARC PLANAS, CIO de La Sirena
El de retail es un mercado especialmente competitivo. Las marcas no dejan de evolucionar en su propuesta al cliente al tiempo que aparecen constantemente todo tipo de competidores externos con propuestas y modelos totalmente disruptivos. En este escenario, hemos hablado con Marc Planas, CIO de La Sirena, una marca referente en el mundo de alimentación y el congelado que lleva más de treinta años entre nosotros.
Con más de 1100 personas en plantilla —y una
—miembros del Club La Sirena— que representan
red de 250 establecimientos repartidos entre Ca-
el 75% de las ventas de esta firma. Hasta hace
taluña, Madrid, Castilla-León, Andorra, Levante y
poco, la segmentación de esos clientes se hacía de
Aragón—, La Sirena ha puesto en marcha un im-
forma manual. A través de Excel eran capaces de
portante proceso de transformación basado en el
gestionar alrededor de 500 grupos de usuarios en
dato, junto con la analítica predictiva y el machine
función de sus parámetros de compra, los tipos de
learning, en busca de eficiencias y, sobre todo, de
productos que consumen, la recurrencia... A estos
la automatización de una atención personalizada.
grupos se les ofrecían todo tipo de promociones,
Todo ello apoyado en un modelo cloud que, según
regalos, etc.
nos cuenta Marc Planas, es la base que está ha-
Pero la gestión de este modelo era realmente muy
ciendo posible esta transformación.
compleja. “Cuando terminábamos de posicionar a
Para poner un poco en contexto, La Sirena cuen-
una persona en un grupo determinado, es posible
ta con más de 1,2 millones de clientes fidelizados
que su perfil de compra ya hubiera cambiado y, en ese
56 //
JUNIO 2019
Protagonista
JUNIO 2019
// 57
Protagonista momento, estaba ya desactualizado. Era algo inma-
y asignar una nueva para ampliar las capacidades.
nejable. Lo que estábamos haciendo era mejor que
“No tengo un legacy que amortizar y que se va a que-
no hacer nada, pero necesitábamos una herramien-
dar obsoleto”.
ta que nos ofreciera dinamismo y automatización,
El siguiente paso es ver qué se puede hacer con
Códigos regalo, promociones,
además de tener clara la optimización de la inversión
esa información, mediante el uso de tecnología y
cupones descuento… En todos los
promocional”.
de herramientas en cloud, para ser capaces de per-
El win-win con el cliente
casos se trata de una apuesta win-win con el cliente. Hay que
sonalizar la generación de todas esas promocioCONOCER AL CLIENTE
nes de compra, cupones y tiempos de redención...
tener en cuenta que La Sirena, al ser
El objetivo del proyecto es utilizar la tecnología
“Buscar ese win-win con el cliente, tanto en la tienda
marca propia, no puede trasladar
para ofrecer ese valor adicional a los clientes, apro-
física (exprimiendo la comunicación a través del TPV,
las ofertas del fabricante, por tanto,
vechando el hecho de que son fidelizados (forman
segundas pantallas o los tickets de compra en papel)
todos estos descuentos van directos
parte del Club La Sirena). Es importante destacar
como también para los perfiles que son más digitales,
contra su margen.
algunos aspectos de este proyecto. Por un lado,
a través de un correo electrónico, un SMS o, incluso, a
“Este proyecto es estratégico para
esta firma gestiona más de 900 referencias de
través de la app. Es muy difícil encasillar a un cliente en
nosotros. En este club tenemos a
congelado, frente a las 300 que suele manejar un
un solo canal. Nosotros buscamos la omnicanalidad”.
nuestra disposición la información
generalista. Además, La Sirena lanza cerca de 150
La gran apuesta ha sido SAP BW/4HANA como el
necesaria para ofrecer un valor
nuevas referencias cada año. “Esto nos da un carác-
gran repositorio de información que se alimenta
añadido a nuestros clientes. Si les
ter especialista en lo relacionado con el producto. Es lo
de las distintas fuentes: el ERP de SAP, las TPV
recomendamos productos acordes a
que queremos aprovechar y, lo que queremos ser capa-
de las tiendas, el CRM... Se trata de obtener toda
sus gustos y a su perfil de comprador,
ces de hacer es llegar a nuestros clientes”.
la información para contar con el máximo nivel de
si les mandamos recetas, trucos o
Este enfoque nos lleva al primero de los puntos
detalle. Sobre esa base, han implementado SAP
consejos relacionados con aquello que
clave del proyecto: el dato. “Hablamos de más de
C/4HANA Hybris Marketing, que es lo que les
suelen consumir, el cliente percibirá
1,2 millones de clientes, cerca de 1000 referencias
ha permitido la automatización y la personaliza-
ese valor, estará satisfecho y eso
y, detrás de cada una de ellas, un buen número de
ción de las campañas promocionales. La solución
se traducirá en que vendrán más a
variables, como pueden ser el precio y las promocio-
se complementa con la utilización de algoritmos
nuestras tiendas y comprarán más
nes, si un alimento es biológico, si contiene gluten...
predictivos —machine learning— para intentar anti-
nuestros productos”.
Estructurar toda esa información es básico. Ser
cipar aspectos como cuándo será la próxima visita
capaces de recopilarla y tratarla. Eso es lo que nos
de un cliente, la propensión de compra de un pro-
va a permitir ofrecer ese valor añadido al cliente y
ducto, o para ofrecerle otros que, aunque no haya
competir en este mundo”.
comprado nunca, podrían resultarle interesantes.
Además, dentro de este gran proyecto de gestión
Pero también para hacer proyectos de previsión
del dato aparece un importante reto: el de captar
de demanda para, por ejemplo, optimizar los stoc-
toda esa información que, por razones históricas,
ks en las tiendas o la gestión de la logística.
está estructurada en diferentes bases de datos en
Desde luego, el proyecto es muy ambicioso y se
distintos departamentos, y unificar todo esto en
está llevando a cabo por fases. “Hace unos meses
un gran repositorio para poder explotarla.
comenzamos con el data warehouse es decir, los datos estructurados, poniendo en marcha las conversio-
LA NUBE
las distintas fuentes”.
poder gestionarla de forma adecuada, son nece-
El arranque del nuevo customer journey, dinámico
sarias infraestructuras con altas capacidades de
y automatizado, se ha iniciado este mes de mayo
gestión. Esto es mucho más sencillo gracias a la
y han pasado exitosamente la primera fase de pi-
Recopilar y tratar toda esa información es lo que nos va a permitir ofrecer ese valor añadido al cliente
58 //
nes e incorporando toda la información que viene de
Hablamos de volúmenes ingentes de datos y, para
tecnología cloud.
lotaje. En pocos meses será una realidad en toda
“En los sistemas de BI
la compañía.
tradicionales esto era muy complejo. Tenías
SAP SOBRE AZURE
que comprar hardware
Hay diferentes alternativas para ejecutar SAP
de elevado rendimiento
en un modelo cloud. Para la elección de Micro-
que al poco tiempo ya
soft Azure han tenido en cuenta algunos facto-
estaba obsoleto y no
res. Se trata de un proyecto muy ambicioso, con
ofrecía las suficientes garantías para gestionar los
muchas herramientas involucradas, unas áreas
crecientes volúmenes de información”.
más funcionales y otras más técnicas y, dentro
Por ejemplo, en La Sirena empezaron con una ca-
de estas últimas, algunas propias del SAP (con-
pacidad de memoria de 512 GB, pero, si se necesi-
trolar los sistemas internos) y otras más ligadas
ta crecer, simplemente hay que parar la máquina
a la propia plataforma.
JUNIO 2019
Protagonista
Hoy en día, este tipo de proyecto es mucho más sencillo gracias a la tecnología cloud “En mi experiencia, todas las piezas son importantes y
primeros meses solo había un entorno de servidores.
es imprescindible que todo engrane y funcione a la per-
Antes de entrar en producción fue cuando desplega-
fección. Es mucho más sencillo resolver los problemas,
mos el resto de los equipos, que, en una primera fase,
que los hay, con un único interlocutor, que pueda trans-
estaban en una modalidad de pago por uso. Cuando
mitir la criticidad del proyecto y su importancia dentro
ya estaba todo montado, se pasó a una modalidad de
de la propia casa, sin necesidad de llamar a un tercero”.
reserva de instancia. Esto nos ha facilitado adaptar-
En un concurso, en el que participaron algunas
nos a la casuística de la evolución del proyecto. Esto
consultoras y todas las plataformas cloud , al final
es algo que permite cloud”.
se decantaron por la solución de Azure. “Venía
Lo que Marc Planas tiene muy claro es que no se
con una componente de integridad por parte de Sei-
puede menoscabar lo relativo a servicios. “En este
dor (uno de los partners principales) que nos daba
mundo de TI, los servicios asociados —y la experien-
respuesta a la parte funcional y a la parte técnica, la
cia— son fundamentales”.
propia de SAP BASIS y la relacionada con la gestión propia de Azure”.
CLOUD FIRST
Como factores diferenciadores de Azure, hay que
Marc Planas tiene claro que el futuro es la nube
mencionar la posibilidad de que en el servidor
y que vamos a acabar todos en cloud. “Me cuesta
HANA en producción puedan convivir Hybris y
imaginar seguir comprando hierro a fecha de hoy. No
BW. “Permite contratar una ‘talla’ superior para tra-
obstante, no vamos a cambiar por cambiar. Lo nuevo,
bajar con dos bases de datos de forma simultánea,
como por ejemplo este proyecto, solo lo planteamos
en lugar de reservar dos servidores separados. Esto
en la nube. Todos los cambios hay que justificarlos,
se traduce en menores costes, pero, además, funcio-
pero sí será un proceso que iremos haciendo. A me-
nalmente facilita determinadas conexiones, permi-
dida que tengamos que renovar hardware o software,
tiendo, por ejemplo, utilizar los cálculos del BW en
iremos desarrollando el modelo”.
Hybris, y viceversa”.
El camino hacia cloud es evidente.
Otro punto a favor fue la posibilidad de hacer todo el proyecto de forma escalonada. “Empezamos la implantación el año pasado y durante los
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// 59
Opini ó n
Xavier Codó
User experience o seguridad Encontrar la combinación adecuada
Vicepresidente y Director General en Iberia & Latam
Podemos agradecer a Caroline, la esposa del inventor
Eso por no hablar del cumplimiento de las regulaciones.
de los cajeros automáticos, John Sheperd-Barron, el he-
Los bancos tienen poco o ningún margen de maniobra en
MITEK
cho de que el PIN estándar de las tarjetas de pago sea
lo que respecta a las normas que rigen las obligaciones
de cuatro dígitos en todo el mundo y, por tanto, fácil de
de identificación del cliente (KYC, know your customer)
recordar. Esto permite que los usuarios de los bancos no
y antiblanqueo (AML, anti-money laundering). Aunque la
tengan que pasar por dificultades durante las gestiones
seguridad innecesaria obstaculizaría la experiencia del
de sus productos bancarios.
cliente, una pequeña fricción siempre será una parte vi-
El desafío para los bancos y otros proveedores de servi
tal de la provisión de servicios financieros.
cios financieros está en lograr el equilibrio entre segu-
Existe un fino borde entre mejorar la experiencia en ban-
ridad y experiencia de usuario. Por eso es importante
ca online y cumplir con la seguridad requerida. Un factor
controlar la fricción en las diferentes acciones bancarias,
muy importante que influye en la primera impresión de
con el fin de evitar la frustración del cliente.
un cliente es la apertura de cuentas. Con la prevalencia
Una investigación reciente de Experian muestra que
del fraude online tan publicitada, los clientes aprecian los
las personas no solo toleran un poco de fricción, sino
controles de seguridad exhaustivos, y aceptan realizar
que también la acogen positivamente: un 66% de los
algunos pasos adicionales para verificar su identidad.
consumidores aprecian los “obstáculos” de seguridad
Pero un estudio desarrollado por Zogby concluyó que
porque hacen que se sientan mejor protegidos. La fric-
el 94% todavía prefiere completar su transacción online
ción puede ser algo bueno y las instituciones financie-
sin tener que enviar correos o visitar una sucursal física.
ras no deben sacrificar la seguridad en pos de la velo-
¿Cómo completar la cuadratura de este círculo?
miteksystems.com
cidad y la comodidad.
“
/ U N E S P E C TÁ C U L O D E E Q U I L I B R I S M O
Las tecnologías de identificación de identidad proponen un proceso simple, pero seguro
La verificación de la identidad digital hace posible unir velocidad y seguridad. Permite que los clientes puedan hacer una fotografía digital a sus documentos de identidad y, gracias a la comparación biométrica, comprobar la información con un selfi del usuario. Este método de verificación —simple, intuitivo y seguro— proporciona una experiencia guiada y sencilla, que se traduce en comprobaciones automatizadas de pocos segundos. Mientras, la metodología de aprendizaje automático y la comparación de caras automatizada y confiable aseguran resultados claros y precisos. Estas tecnologías proporcionan simplicidad y la tranquilidad de que el proveedor está siguiendo unos protocolos de seguridad sólidos. Sin embargo, hay más beneficios clave para las empresas. Por ejemplo, un estudio de Mitek de 2018 con Autonomous NEXT descubrió que la tecnología de verificación de identidad puede reducir el tiempo de incorporación del cliente hasta en un 99% y el coste de la verificación de KYC / AML hasta en un 70%. Además, las iniciativas de transformación digital como la verificación de identidad móvil realmente reducen los costes propios de las empresas, generando una mayor satisfacción del cliente, un mejor cumplimiento y presentación de informes, y la reducción de errores humanos durante el proceso de incorporación.
60 //
JUNIO 2019
O pin ió n
Emilio Dumas Director general
DYNABOOK
toshiba.es
“
El PC como servicio Facilitar la renovación tecnológica
Cualquier responsable de TI, en empresas de cualquier
Además, el “PC como servicio” es el antídoto perfecto
tamaño y sector, ha de gestionar de manera acertada tres
ante prácticas como el BYOD (bring your own device). A
vectores clave: el 5G, las amenazas de seguridad y la pro-
medida que los dispositivos de consumo se vuelven más
liferación del trabajo móvil. El factor humano y el talento
fáciles de usar, aumenta el riesgo de que los trabajadores
son los principales activos de una organización, pero, sin
los prefieran como alternativa a sus equipos profesiona-
el apoyo y el acompañamiento de la tecnología, hoy en
les, una práctica que multiplica las posibles brechas de
día no tienen opción de competir. De ahí que los respon-
seguridad. De hecho, según el Informe Seguridad BYOD
sables de tecnología, más allá de que todo funcione bien,
2018, de Bitglass, menos de un tercio de los responsables
tienen sobre sus hombros la responsabilidad de no equi-
de TI confía en la eficacia de sus políticas de seguridad,
vocarse en la definición de las herramientas y soluciones
formación y buenas prácticas aplicadas a dispositivos
que ponen a disposición del ecosistema empresarial.
personales. En este sentido, el “PC como servicio” garan-
En este contexto, el modelo de comercialización “PC
tiza que el parque de dispositivos empresariales esté pro-
como servicio”, en el que los dispositivos y todo lo rela-
tegido ante las ciberamenazas más novedosas.
cionado con la implementación y mantenimiento están
Pero adoptar el “PC como servicio” no pasa solo por ele-
suscritos a su uso, se está revelando como un modelo
gir un tipo de dispositivo —portátil, sobremesa o estación
muy eficaz. El equipo de TI se libera en gran medida de
de trabajo— y distribuirlo entre los empleados. Una ar-
la gestión de la carga de tareas que implica el hardware y
quitectura avanzada, que puede incluir soluciones en la
le dedica más tiempo a la innovación o a la definición de
nube y basadas en IoT o edge computing, exige cuidar,
las prioridades estratégicas que impulsen, por ejemplo,
además, el despliegue e integración de estos equipos de
la transformación digital del negocio.
manera eficiente, aspecto que asegura este modelo. A este respecto, Gartner establece unos niveles de pérdi-
No se trata solo de elegir un tipo de dispositivo y distribuirlo entre los empleados
das que, en algunos casos, pueden oscilar entre los 125 000 y los 482 000 euros, dependiendo del tamaño y la actividad de la empresa, por cada hora de inactividad. Por tanto, no hemos de subestimar el valor de un soporte de implementación eficaz, incluida la desactivación de los dispositivos innecesarios y la migración segura de los datos. Otro aspecto igual de importante es el mantenimiento, más aún en un mundo profesional tremendamente móvil en el que la probabilidad de roturas, extravíos o sustracciones aumenta. Además, a medida que la fuerza laboral se fragmenta geográficamente, es imprescindible que las empresas ofrezcan mejores opciones de trabajo colaborativo. En este terreno, el “PC como servicio” es también una opción más que recomendable para garantizar soporte a todos los niveles de usuarios y desde el primer hasta el último día de uso del dispositivo. En definitiva, esa renovación tecnológica —que pasa por la implementación del 5G, el blindaje contra las ciberamenazas y el trabajo móvil— exige mirar más allá de los dispositivos y considerar cómo las diferentes tecnologías trabajarán dentro de una infraestructura. Para ello, el modelo “PC como servicio” puede resultar clave, tanto para obtener ventajas competitivas como para satisfacer las expectativas de los empleados en cuanto a flexibilidad y usabilidad de los dispositivos.
JUNIO 2019
// 61
G a dge t s
Un ultrabook de 17” LG GRAM 17Z990
La movilidad es, cada vez más, un factor determi-
En cuanto al rendimiento, ofrece una confi-
nante tanto en el ámbito profesional como en el
guración acorde a este tipo de usuarios, que
personal. Buscamos dispositivos plenos de ren-
asegura un excelente rendimiento en aplicacio-
dimiento y conectividad, que podamos usar en
nes ofimáticas, reproducción de vídeo o incluso
la mesa de un despacho, pero también sentados
de aplicaciones multimedia. En su interior hay
en el sofá y, lógicamente, que no estorben en la
instalado un procesador Intel Core i7-8565U con
mochila de viaje.
8Gb de memoria —ampliable a 16Gb— y un disco
» Autonomía de 19,5 horas.
LG ha presentado una propuesta realmente
duro de tipo SSD (solid state drive) que puede
» Robusto, pero ligero y elegante.
diferenciadora, un portátil de 17” que entra en
llegar hasta los 2 Tb de capacidad.
la categoría de ultrabook, teniendo en cuenta
Pero, seguramente, uno de los aspectos más
que se trata de un dispositivo especialmente
destacados es su autonomía, que, gracias a la ba-
delgado (17,4mm) y, sobre todo, ligero (1,3 kg)
tería de 72 Wh, puede llegar hasta las 19,5 horas.
gracias a su carcasa con aleación de magnesio y
Estos son los datos que aporta el fabricante, pero
nanocarbono. Todo ello sin renunciar a un nivel
lo que es evidente es que aguanta perfectamente
de equipamiento muy elevado.
una jornada completa de trabajo con un uso
Para empezar, hay que destacar su amplia panta-
normal (wifi y Bluetooth, música en reproduc-
lla con acabado en brillo. Se trata de un panel IPS
ción, etc.).
podría haber aprovechado todo
WQXGA con ratio 16:10 y una excelente calidad
Además, este especial cuidado por la movilidad
el espacio disponible.
de imagen. Al abrirla encontramos espacio
se plasma también en el ámbito de la seguridad
suficiente para incorporar un teclado completo
y robustez a la hora de transportarlo, ya que
(incluye el bloque numérico), silencioso y con
cuenta con certificación militar MIL-STD 810G y
un tacto muy agradable, pensado para poder
está amparado por siete pruebas de resistencia
trabajar con comodidad. Además, cuenta con un
(golpes, vibraciones, suciedad...) de la ASTM
touchpad de gran precisión , que responde muy
(American Society for Testing and Materials).
bien a los gestos, así como con un lector de huellas —integrado en el botón de encendido— para la autenticación biométrica.
62 //
www.microsoft.com
JUNIO 2019
A DESTACAR » Ultrabook de 17” y tan solo 1,3 kg de peso.
A MEJORAR » Se le podría pedir un mayor equipamiento en el apartado gráfico. » El teclado es cómodo, pero se
G a dge ts
Luces y acción STINGER RX 1000 KR
El mercado del gaming no para de crecer y es ya uno de los pilares que están sosteniendo las ventas en un buen número de ámbitos. De hecho, cada vez hay una oferta más amplia para este tipo de usuarios, una oferta que abarca los PC o portátiles, sillas con especiales características y, lógicamente, todo tipo de periféricos.
El e-reader todoterreno KOBO FORMA
En esta ocasión hemos podido probar el Stinger
combinación de luces, o una serie de teclas espe-
Sencillo y funcional
cíficas que pueden ser configuradas para facilitar
GOOGLE KEEP
RX 1000 KR, un interesante teclado retroiluminado que ha sido especialmente diseñado para gamers. Además de unas excelentes prestaciones, incluye características especiales tales como una rueda de función para controlar el volumen y la
determinados atajos en los juegos. Con la llegada del buen tiempo, la lectura cobra
Hay que tener en cuenta que se trata de un
El móvil nos acompaña siempre. No nos des-
una nueva dimensión y se vincula con tardes
teclado mecánico, con una magnífica precisión
prendemos de él ni en vacaciones. Es lógico que
de playa o piscina, con escapadas a ambientes
y un tacto realmente diferenciador. Además, la
sea el contexto ideal desde donde tomar notas
rurales... El Kobo Forma es un libro electrónico
iluminación de las teclas, configurable, aporta un
para tenerlas siempre a mano, crear listas de
de alta gama para lectores empedernidos.
plus muy interesante para disfrutar el máximo de
actividades pendientes o definir recordatorios
Propone una amplia pantalla de lectura (8”) y una
los juegos.
para lanzar alarmas personalizadas. Eso sí, todo
excelente calidad de visualización (300 ppp). Su
Por otra parte, está fabricado en una estructura
tiene que ser muy sencillo y rápido, debe estar
aspecto es estilizado y sus dimensiones y peso
de aluminio y ABS, que le proporciona robustez
sincronizado para acceder desde múltiples
(194 g) facilitan una lectura cómoda con una sola
y ligereza. Sus dimensiones son relativamente
dispositivos e, incluso, debería permitirnos
mano, durante horas. Es de agradecer su diseño
compactas y no ocupa excesivo espacio en una
compartirlo con otros contactos. Esto es lo que
ergonómico, con una solapa de agarre que permi-
mesa que suele estar repleta de dispositivos.
hemos encontrado en Google Keep.
te leer en formato vertical u horizontal e integra
Por último, cabe destacar también que incluye un
Se trata de una aplicación muy sencilla de utili-
botones para pasar página, lo que complementa
reposamuñecas antideslizante desmontable, que
zar, con una interfaz muy clara e intuitiva y que
las funciones táctiles de la pantalla.
se fija magnéticamente al teclado.
ofrece las funcionalidades que solemos requerir
Su acabado en plástico facilita el agarre y, además, soporta la especificación IPX8, que certifica
de una utilidad de este tipo, todas accesibles
stingergaming.es
de forma rápida y directa: tomar notas con el
la resistencia al agua, al polvo... o a la arena de la
teclado o con el reconocimiento de voz; añadir
playa. Otro aspecto destacable es su autonomía:
una imagen, fotografía o captura de pantalla;
a través de su batería de 1200 mAh, el fabricante
integrar una lista de tareas; definir recordato-
habla de semanas de duración dependiendo del
rios con alarma; o dibujar a mano alzada con un
uso. Toda una garantía para pasar muchas horas
puntero como el del Samsung Note. Además,
disfrutando del placer de la lectura.
permite la edición colaborativa de las notas, y
Por último, hay que reseñar también los 8 Gb
soporta colores, categorías y etiquetas.
de memoria interna que incluye, así como su
Google Keep está disponible como app para telé-
sencillo sistema de gestión de los libros (a través
fonos Android, pero también para smartwatches
de la aplicación oficial), aunque las compras
con Wear OS o Apple Watch; además, es accesi-
podrán ser automáticamente sincronizadas
ble desde un navegador convencional e incluso
sin necesidad de acceder a ningún dispositivo
cuenta con extensiones para Google Chrome o
adicional.
Mozilla Firefox que simplifican mucho determinadas actividades del trabajo diario.
es.kobobooks.com
keep.google.com
JUNIO 2019
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H om o D i g i t a l i s
Establecer alianzas Compromiso y expectativas
Antonio Crespo
El pasado mes de mayo fueron muchos quienes se sor-
Mal que nos pese, las relaciones laborales siguen basán-
prendieron ante una nueva iniciativa de Amazon: anun-
dose en los postulados de la vieja economía, donde el
Director general
ció que pagaría 10 000 dólares a aquellos que dejaran la
objetivo era la eficiencia. Las empresas buscan patrones
compañía para iniciar su propia empresa de entrega de
rígidos de desarrollo profesional, buscando los mayores
QUINT
paquetería. Amazon confirmó que también pagaría el
grados de especialización. Pero el cambio de los merca-
equivalente a tres meses de salario a los empleados que
dos implica también una modificación en los objetivos
se lanzaran a crear su propia startup.
de desarrollo profesional, así como un cambio de men-
Hace cinco años, Jeff Bezos se había dirigido a sus accio-
talidad en las relaciones laborales. Hoy, el pensamiento
nistas en una carta en la que anunciaba el programa “Pay
emprendedor y la capacidad de innovar se están convir-
to Quit”. En dicha carta se decía expresamente que el ti-
tiendo en las competencias más importantes que toda
tular del programa era “Por favor, no acepten esta oferta”.
empresa debe tener.
Queremos que nuestros empleados se queden, añadía
El modelo laboral actual está basado en una relación
Bezos, pero el objetivo es fomentar que reflexionen so-
compañía/empleado en la que las expectativas difieren
bre lo que realmente les apetece. A largo plazo, concluía,
desde su punto de partida. La empresa pide el mayor de
estar donde no se quiere estar no es bueno, ni para la
los compromisos, pero no puede ofrecerlo a cambio, y
compañía ni para el propio empleado.
ello provoca una quiebra de la confianza que se tradu-
Desde la empresa, especialmente a este lado del char-
ce en desalineamiento, desapego y desmotivación. Nada
co, tenemos tendencia a valorar la relación profesional
bueno para el empleado y menos para la compañía. No
desde un único prisma. Confundimos compromiso con
hay mayor error que utilizar la metáfora de la familia.
expectativas, y aunque sabemos que la transformación
Tu hijo siempre será tu hijo, pero las circunstancias pue-
tiene mucho de cultura, nos dejamos llevar por la resis-
den obligar a la empresa a prescindir de sus empleados.
tencia típica: el cambio es siempre para el que está del
Como dice Reed Hastings, CEO de Netflix, “somos un equi-
otro lado.
po, no una familia”.
@antoniocrespo
“
¿Quiere eso decir que no podemos establecer una relación
Mal que nos pese, las relaciones laborales se siguen basando en los postulados de la vieja economía
de confianza? Ni mucho menos. Pero hay que impulsar un cambio como empresa, modificando las expectativas para encontrar un equilibrio entre las dos partes. Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, aboga por establecer “alianzas”, con un debate abierto y transparente sobre las expectativas del empleado dentro y fuera de la empresa. Además, con la premisa de que las relaciones no son para toda la vida. Es preciso buscar objetivos comunes, de corto y medio plazo, mucho más tangibles para el empleado, y más adaptados a la realidad cambiante de la empresa. Muchas veces nos quedamos en la superficie cuando hay medidas más cercanas y fáciles de implantar. Hablamos de innovación abierta pero no fomentamos la movilidad horizontal, a pesar de que es una excelente palanca transformadora. Nos quedamos en las palabras, pero son los comportamientos los que pueden transformar la cultura. Amazon ya utilizó los principios de la “alianza” para generar un negocio multibillonario. AWS fue la idea de un “humilde” empleado: Benjamin Black. Si la empresa no hubiese promovido esa cultura emprendedora, hoy no tendría un negocio que factura más de 25 000 millones de dólares, y que crece a un ritmo exponencial. Mientras, aquí seguimos anclados en controlar los tiem pos, fomentando el presencialismo absurdo. El valor del profesional está, o debe estar, en su conocimiento.
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