Mande bem na reunião com o seu cliente Tupperware by Késia Tupperware

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

QUER VENDER? ENTÃO ESTUDE

TRABALHANDO O DISCURSO

VESTIDOS PARA VENDER

SENSO DE TIMING

VENDENDO

TRABALHANDO O PÓS-VENDA

CONCLUSÃO

SOBRE A ENTUSIASMO TUPPERWARE

INTRODUÇÃO

Se tornar uma profissional de revenda é a solução perfeita para quem quer conciliar a profissão com a criação dos filhos, por exemplo. As vantagens começam na flexibilidade dos horários e vão até a oportunidade de trabalhar com produtos de qualidade, de uma marca com valores similares aos seus. Todas estas vantagens não passam despercebidos pelo restante dos profissionais do mercado de trabalho. Por isso, esta é uma posição extremamente concorrida o que exige dedicação constante. Um profissional de revenda é o ponto de contato entre uma marca e seus clientes, por isso ele deve estar sempre atualizado sobre as novidades do mercado. Da mesma forma, deve se portar com a confiança, se quiser causar uma boa impressão nos potenciais clientes. O objetivo aqui é realizar vendas, mas também fidelizar os clientes. Tornar-se uma referência para todas as vezes que seus clientes precisarem de auxílio. O primeiro passo é estudar, compreender o público e a real relevância dos seus produtos. Entenda como eles ajudarão a facilitar a vida dos seus clientes e saiba como comunicar isso de forma eficaz. Exercitar o discurso para que ele trabalhe por você é fundamental. Assim como saber se posicionar, aproveitar as oportunidades e dar manutenção aos relacionamentos que surgirão ao longo da trajetória. Uma boa venda é construída desde o primeiro contato com o cliente. Neste momento, todos os fatores envolvidos contam ao seu favor. Veja agora como dominar a arte das vendas e mandar bem nas reuniões com os clientes.

QUER VENDER? ENTÃO ESTUDE

Um profissional de revenda é mais que a representação da marca. É o único ponto de contato entre a marca e os consumidores dela. Ou seja, ele deve ser o maior conhecedor dos produtos e serviços oferecidos pela marca. Desde os seus possíveis usos, passando por pontos fortes e pontos fracos. Da mesma forma, é fundamental conhecer a concorrência e as diferenças entre os seus produtos e os deles. Além de conhecer o que você está vendendo, é importante compreender o seu consumidor e isso significa estudar o comportamento deles. Entender o que eles procuram, quais são as expectativas e experiências prévias. Informações generalizadas sobre comportamento do consumidor são facilmente encontradas na internet, divulgadas por grandes empresas de pesquisa. Já particularidades de cada um só serão sabidas se você se dedicar a eles. Isso significa conversar, perguntar e escutar o que cada um está querendo dizer. O grande diferencial de um profissional de revenda é a quantidade de conhecimento que ele carrega em sua bagagem. Saber vender um produto está além de convencer alguém a compra-lo. O segredo é mostrar a relevância do produto e as suas vantagens na rotina do consumidor. É estabelecer parâmetros para levar a conversa para outro nível, saber responder dúvidas e questionamentos. Principalmente, mostrar para o consumidor que marcas como a Tupperware são líderes de mercado porque tem sua qualidade reconhecida pelos consumidores.

TRABALHANDO O DISCURSO

Vamos ser honestos: aquele discurso chato de vendedor tem sua fama não é à toa, não é mesmo? Saber trabalhar o discurso é fundamental para que todo o conhecimento adquirido tenha seu valor. O primeiro passo é se preparar para a venda. Entenda os valores da marca que você representa e extraia sua fala daí. Ao invés de apenas reproduzir as vantagens do seu produto, saiba como os valores de marca refletem na qualidade e relevância do produto. Treine o seu discurso, imagine as diferentes possibilidades que você poderá enfrentar durante uma venda e se prepare para se sair bem em qualquer uma delas. Se você ainda está gaguejando ou esquecendo as palavras, o discurso ainda não está pronto, portanto, pratique mais. Tão importante quanto isso é conhecer seu público. Entenda quais são suas necessidades e expectativas com relação ao produto. Adeque seu vocabulário, faça-se ser entendido, use palavras simples. Ao iniciar a conversa, chame seu cliente pelo nome, estabeleça uma relação de respeito, mas sempre de igual para igual. Seja agradável, mas não faça elogios se você realmente não pensar desta forma. Tão importante quanto saber usar seu discurso de vendas, é escutar o que a outra pessoa tem a dizer. Só assim você poderá convencê-la de fazer a compra pelos motivos certos. Estar bem preparado te dará segurança. Consequentemente seu cliente se sentirá mais seguro e confiará na sua opinião. Acima de tudo, mostre o seu interesse em solucionar o problema dele.

VESTIDOS PARA VENDER

“A primeira impressão é a que fica”, você já deve ter ouvido isso mais de uma vez. Nas vendas, essa frase é ainda mais importante. Chegar a uma reunião com o seu cliente vestido apropiadamente pode garantir pontos extras logo no início da conversa. Por outro lado, parecer desleixado, ou com má higiene, contribuiu significativamente para o fracasso da reunião. Saber se vestir de acordo com a sua posição e o lugar onde você está traz a sensação de pertencimento àquele ambiente.

Ao escolher o que vestir para trabalhar como representante de vendas, procure avaliar como será o seu dia. Pense em quais acessórios o ajudarão a cumprir suas tarefas de forma mais eficaz, sem que eles te atrapalhem. Por exemplo, se você precisar de um computador, será mais fácil carrega-lo em uma maleta ou numa mochila? Caso você leve amostras de produtos para apresentá-los a um novo cliente, talvez uma mala de rodinhas seja mais favorável uma vez que não amassará sua roupa e é mais fácil de carregar.

As roupas são importantes ferramentas de comunicação. Geralmente cores muito chamativas tendem a produzir nas pessoas sentimentos mais imediatos, ou seja, elas demoram menos tempo para formar uma opinião sobre você. E isso pode não ser uma coisa boa. Por outro lado, tons sóbrios passam a sensação de seriedade e profissionalismo. Neste caso, as outras pessoas tendem a levar você e seus argumentos mais a sério.

Independente da sua experiência, a sua aparência fala sobre a sua personalidade e comprometimento. Pense nas roupas e acessórios corretos, mas também se dedique aos cuidados pessoais. Unhas feitas e cabelos penteados são essenciais. Ao fazer a maquiagem, procure não exagerar nas cores ou quantidades de produtos. Menos sempre será mais, o objetivo é ressaltar a beleza e não ficar mascarada. Discrição também na escolha de perfumes: prefira fragrâncias suaves e não exagere na quantidade.

SENSO DE TIMING

Captar clientes deve ser um objetivo não só no início do trabalho, mas também durante todo o tempo, como manutenção do seu negócio. Além dos contatos que surgirem por meio de indicações, você terá que ativamente buscar novas pessoas se quiser ampliar as vendas. Em ambos os casos, ter senso de timing fará toda a diferença. Durante a captação ativa de clientes, nem sempre a outra pessoa estará disposta a atender um vendedor. Você terá pouco tempo para explicar a qualidade do seu produto, assim como os valores da marca que você representa e a relevância das vantagens que o cliente irá conseguir. Sintetizar todos estes atributos é uma arte que, quando dominada, fará de você uma vendedora bem-sucedida. Uma reunião com um cliente pode acontecer com hora marcada ou de forma espontânea, num local inesperado. Isso significa que você deve estar preparado para falar sobre seu trabalho e produtos a qualquer momento. Saiba identificar quando é hora de introduzir o assunto e faça isso com segurança. Em outras situações, quando as reuniões forem agendadas, não se atrase. A dica é se programar para estar no local com dez minutos de antecedência. Isso te dará tempo para respirar fundo e se concentrar para a reunião. Timing também é sobre saber o momento de parar e respeitar o seu cliente. O segredo está em aprender a ouvir, fazer perguntas construtivas e ser paciente. Use o bom humor, estabeleça vínculos com o seu cliente. Seja seu maior parceiro e ele se tornará fiel a você.

VENDENDO

Construir uma venda começa com um bom discurso, mas de nada adianta dominar a arte da retórica se, no momento da venda, você não conseguir atender às necessidades do seu cliente. Todo o esforço para conseguir sua atenção durante alguns minutos vai por água abaixo se ele sair da conversa insatisfeito, ou pior, com um produto qualquer comprado apenas para se livrar do vendedor. Durante toda a conversa, enquanto ouve atentamente as respostas às suas perguntas, você deve buscar soluções. Isso significa mostrar os produtos que o seu cliente procura, mas também os que ele precisa, e às vezes ainda não sabe disso. Explique a qualidade do portfólio que você tem em mãos, mostre como os valores da marca que você representa são perfeitos para cada cliente. O segredo é estar presente de corpo e mente na reunião, observar as outras pessoas que estão junto de você. Desta forma você poderá perceber quando um produto é realmente bem recebido, ou se o cliente em potencial está prestando atenção apenas por boa educação. As reações dos clientes são as principais dicas que você terá sobre timing e eficácia do seu discurso de vendas. O seu comprometimento com a satisfação dos seus clientes é a sua principal arma para torná-los fiéis a você.

TRABALHANDO O PÓS-VENDA

Uma venda não termina quando o pagamento é efetuado e o produto é entregue. Um bom vendedor tem um cuidado especial com o momento pós-venda. Isso começa com o cumprimento da promessa feita no momento da negociação. Mantenha sua palavra e honre seus compromissos. Ser transparente é extremamente valioso durante as negociações e seu cliente não deixará seu comprometimento passar em branco. Lembre-se que toda negociação merece o seu melhor esforço. Quando surgirem problemas, resolva-os da mesma forma que você gostaria que acontecesse se você estivesse no lugar do consumidor. Seja atencioso, eficaz e, acima de tudo, aja com respeito e jamais na defensiva. Por isso sempre tenha tempo para atender e ouvi-los. Geralmente, a raiz do problema não está clara de imediato, mas com um pequeno esforço investigativo é possível solucionar qualquer questão. Um bom trabalho de pós-venda deixa um sentimento residual positivo, ou seja, seu cliente se lembrará de você e do seu trabalho com a sensação de que foi bem tratado e teve suas necessidades atendidas. São estes clientes satisfeitos que farão boas recomendações sobre o seu trabalho, te indicarão para os amigos e, consequentemente, aumentarão sua agenda de clientes. Por isso, não se esqueça: um pós-venda de qualidade garante a vida longa do seu negócio.

CONCLUSÃO

O sucesso do seu trabalho como representante de vendas depende da qualidade dos seus produtos, mas principalmente, depende da sua dedicação e atenção ao cliente. Saber abordar as pessoas, portar-se com segurança e promover a comunicação transparente são segredos para ter uma cartela de clientes cada vez maior. A sua postura e comprometimento serão notados por aqueles à sua volta, clientes ou não. Por isso, ao encontrá-los em reuniões, chegue na hora marcada, preocupe-se em ouvir atentamente. Todas as informações necessárias para a construção da venda serão fornecidas pelo seu cliente durante a conversa. Pergunte, ouça e busque soluções que farão a diferença. Acima de tudo, trabalhe pela felicidade e satisfação daqueles que a cercam. Indique os produtos que realmente são relevantes naquele momento e permaneça por perto após a venda. Você deve ser uma referência para os seus clientes, um ponto de contato entre eles e a marca. A sua atenção aos problemas do seu cliente refletirá na imagem que ele tem sobre a marca e, até mesmo, a qualidade dos produtos.

SOBRE A ENTUSIASMO TUPPERWARE

A Tupperware Entusiasmo é uma empresa que treina e capacita os Consultores(as) e pessoas interessadas a revender os produtos Tupperware. Para garantir o sucesso de sua equipe de Consultores(as), a empresa disponibiliza treinamentos virtuais, presenciais, Encontros de Negócios e eventos que facilita a demonstração e conhecimento dos produtos e da marca. A Tuperware é uma oportunidade para Consultores(as) que desejam seguir carreira. Nos Estados Unidos, seu país de origem, a Tupperware tem mais de dois milhões de Consultores demonstradores(as). Com mais de meio século de existência, a marca é comercializada e respeitada em mais de 100 países no mundo. Só no Brasil, a Tupperware está completando 40 anos, o que garante qualidade e confiabilidade em seus produtos. Esse sucesso e tradição garante uma boa condição de oportunidade para toda a equipe da Tupperware Entusiasmo. Se você quer saber mais e se tornar um Consultor(a), entre em contato conosco acessando a nossa página de cadastro. Venha garantir a sua independência financeira e realizar o seu sonho de, finalmente, ser o seu próprio chefe!