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P PRAC TICA No.2 (Analysis Servicces) Objettivo • • •
Aplicar tod do el proceso o para la con nstrucción de un modelo o estrella Aplicar y co onsultar cub bos dimensio onales Analizar información yy determinarr un modelo acoplado a las necesidaades.
Descrripción
La empresa imporrtadora de ro opa Fashion S.A. dedicad da a la ventaa de ropa en n todo el paíss, desea contratar su us servicios p para poder ccrear un dattamart para el área de vventas, con eel fin de poder definir una estrattegia de maarketing que les dé ventaaja de sus co ompetidoress. La empresa cuenta con un sisttema transaccional dond de se registrran todas lass operacionees de cad da sucursal e en todo el paaís. La empreesa maneja las sucursalees por aéreaas, siendo estas: Norte, Sur, Este y Oeste e. La empresa manejja varias formas de venttas, siendo eestas: por catalogo, vía w web, por teléfono y presen nciales con el fin de podeer brindarle al cliente mayor accesib bilidad a la hora d de realizar un na compra. A Así también los clientes pueden haccer su pago een distintas formas: efectivo, ttarjeta de crrédito, tarje eta de debito o y cheque. Para laa empresa es muy importante el trato que se les da a sus clientes por lo o que catego orizo sus em mpleados seggún el tiempo o de estar laaborando para la empresa, esto con el fin de poder ver el rendimientto y su comp portamiento o dentro de la empresa. 1. Principiantte (1‐2 Años) 2. Medio (2‐4 4 Años) 3. Experto (m más 4 Años) Así tam mbién la empresa categorizo a sus cclientes segú ún un estudio o realizado anteriormente, essta clasificación es muy ú útil por dos rrazones: 1) P Porque perm mite identifficar a los cliientes que een la actualid dad están realizando com mpras y que requieren una attención espe ecial para rettenerlos, ya que son los que en la acctualidad le generan ingresos económiccos a la emp presa, y 2) paara identificaar aquellos cclientes que por alguna razón ya no le com mpran a la em mpresa, y qu ue por tanto o, requieren de actividad des especialees que peermitan iden ntificar las caausas de su alejamiento o para luego intentar reccuperarlos.
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Según el estudio lo os tipos de cclientes en b base su patró ón de comprra son: que represen ntan sólo el 20% del totaal Clientes leales: Esstos son la baase de su neegocio. Aunq de suss clientes, representan u un 50% del to otal de sus vventas. • • • •
Son cliente es totalmentte satisfecho os. Se debe co omunicarse ccon estos clientes de forrma regular.. El valor de la experiencia del clientte es mayor que sus exp pectativas. Muy probaablemente, h haga publicidad positivaa de boca en boca.
escuentos: Esste tipo de cclientes compra el produ ucto de form ma Clientes especializzados en de regulaar, pero basaados en la caantidad de descuento qu ue la empressa ofrezca. • •
Este tipo d de clientes aayudan a darr una mayor rotación al inventario, ccon la consecuen nte mejora en el flujo dee caja. Persiguen precios bajo os, aunque n no están insaatisfechos sí están dispuestos a or otro producto o marcca. cambiar po
Clientes impulsivo os: Esta cateegoría de con nsumidores guía mucho o sus compraas de acuerdo a sus impulsos. Lo os clientes im mpulsivos no o entran a un na tienda convencidos de comprar algún producto en n particular o o marca en p particular, pero se dejan n llevar. • • •
Compran aaquellos productos que les “parecen n buenos” en n ese momeento. La empresa debe orien ntar sus esfu uerzos de “display” a estte tipo de clientes (vitrinas, m mostradores,, decoración n) para atraeer la atención n. Para obten ner el mayorr beneficio p posible de esstos clientes,, la “asesoríaa” de sus empleadoss al cliente im mpulsivo es muy importtante.
en las necessidades: han n identificado o una necesidad y buscaan un Clientes basados e minado artícculo porque lo “necesitan”. determ • • • •
Es difícil saatisfacer a esste tipo de clientes, porq que buscan algo específfico. Suelen ser leales a unaa marca. Si la empre esa no ofrece, específicaamente, lo q que ellos piensan que es el artículo que satisfaará su necesidad, se irán n a otro sitio. Pueden co onvertirse en n clientes leaales si se les trata bien, la interacción personal ees muy imporrtante para cconseguir esste objetivo..
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Clientes errantes:: este tipo dee clientes no o tiene una n necesidad o deseo en mente cuando o entran n en una tien nda. • •
Representan un porcentaje muy p pequeño de llas ventas. Aunque no o representeen un gran porcentaje dee ventas, son n reales, y su u voz puede influir en e el mercado d donde se dessenvuelve.
Mode elo de Da atos
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Desccripción El sistema correspond de a la Emprresa "Fashion n S.A.", la cu ual se dedicaa a la venta de divversos productos en todo el país, recientemen r nte solicitaro on un modeelo de análisis qu ue permita conocer mejo or los resultados de los últimos año os, así como monitorearr el efeecto que han tenido varrias estrateggias desarrolladas. Las ááreas que máás les intereesa analizar en estte momento o se relacionan con sus vventas. El gerente ha analizado o juntos co on sus direectores los datos neccesarios y ha ejeemplificado eso con los siguientes cuestionamieentos o análiisis: 1. Relación entre ventas por ttipo de clien ntes y ventass por región 2. Can ntidad y mon nto de produ uctos por región, departtamento y m municipio. 3. Anáálisis por cattegoría y reggión por trim mestre. 4. Anáálisis de ventas realizado o por los tipo os de empleeados de la eempresa. 5. Can ntidad de productos ven ndidos por trimestre. 6. Anáálisis de ventas vía web por región. 7. Anáálisis de ventas por las característicaas del producto. 8. Anáálisis de ventas por el tip po de pago. Para desarrollar el modelo, el respon nsable de loss sistemas trransaccionales le ha dado un na descripció ón de todass las tablas disponibless en el sisteema, donde se indica sus s característicass, así como llas relacionees entre ellaas. De esta lista deberá identificar llos equiere, así como aquellos que pueede llegar a necesitar paara el modelo, campos que re peero que debaan generarsee a partir de esta información.
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Obse ervacione es
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Para facilid dad del ejerccicio se conssidera que eexiste únicam mente un solo usuario que tendrá accceso al cubo y no es neccesario tomaar consideraciones especiales sobree la seguridad de acceso. El día de la l calificació ón del proyeecto se debeerá entregar a la hora establecida el reporte de e ejecución del proyeccto, una copia del diaggrama de dimensiones d s y reportes re ealizados. Para la callificación se realizaran ccambios, loss cuales el eestudiante, rrealizara com mo parte de la calificación de su proyecto, los cambioss incluyen variaciones a cualquiera de los parámetros definidos en e los requ uerimientos, tales com mo dimensiones, niveles o o métricas siempre denttro del conju unto de dato os requerido os. Las variaciones en el modelo puede p ser por p ejemplo: agregar un nivel a una dimensión, eliminar una u métrica, agregar un na métrica calculada o o modificar un cálculo establecido o o modificar el tipo agrregación de una métrica sobre una dimensión o generar u un nuevo rep porte. Las modificaciones qu ue el estudiaante, no pueeda realizar afectará dirrectamente en la nota finaal del proyeccto. Los reporttes mencion nados anterriormente se s deben de poder vissualizar en la plataformaa de Reportiing Services basados en el cubo gen nerado.
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Entre egables • • • •
Proyecto d de Analysis SServices. Proyecto d de Integratio on Services. Proyecto d de Reportingg Services. Reporte de e ejecución del proyectto. (Se calificcará únicam mente el quee está incluido en el CD qu ue fue recibido previamente) o Incluir descripcción de que ttablas generraron las dim mensiones y la factable. o Incluir el proceeso de consstrucción deel cubo, en la herramieenta Microso oft onfiguraciones). No omiitir (Inccluir pantallaazos y descrripción de paantallas y co passos. Todo se en ntrega en forrmato digitaal.
• de entrega: Fecha y Hora d Sábado 28 de e Septiembre: Se recib birán los en ntregables de 7:30 am m a 8:00 am a ún nicamente. FFrente de la escuela de ssistemas. PR ROYECTOS EENTREGADO OS DESPUES DE LA HORA A TENDRAN 25 o 50 PUN NTOS MENO OS, SEGÚN EL TIEMPO RETTRASADO.