Четверг 28 мая 2015 Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
только в «Синергии»
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Стр. 7
Синергия - сотрудничество, содействие, помощь, соучастие, сообщничество
∙ Школьникам ∙ абитуриентам ∙ студентам ∙ специалистам
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Стр. 6
РАЗВИТИЕ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА Стр. 10
ФОРМУЛА УСПЕХА МЕНЕДЖЕРА: 2*2=5(!)
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Стр. 5 МЕНЕДЖЕР И СТРЕСС Стр. 18
«НАРОД, НЕ ЗНАЮЩИЙ СВОЕГО ПРОШЛОГО, НЕ ИМЕЕТ БУДУЩЕГО»
Дорогие друзья!
От авторов
Очередной номер журнала содержит интересную, познавательную информацию. Этика делового общения, управление конфликтами научат каждого правильному поведению, общению, разрешению конфликтных ситуаций. О менеджменте и стрессе мы также рекомендуем Вам почитать и надеемся материал заинтересует каждого из Вас. В журнале содержится развитие теории и практики зарубежного менеджмента. Мы дали Вам возможность познакомиться с моделями менеджмента японского и американского. Сравните их. Надеемся, этот номер журнала Вас приятно удивит и Вы прочтете все материалы с удовольствием. Прочти и передай другому!
Наша группа
Авторы:
Кудрявцев М. и Хлестов А. Гр. МДС-10
http://vk.com/mgeiclubsinergy Ответственный редактор: Казачинский А. Е. Технический редактор: Иванова И.С. 2
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЕ И ЭТАПЫ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРЫ…………...……………………………...4 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………………………………..5 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ……………………………………….........................6 МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА……………………………….........................7 СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ………………………………………..8 ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ………………………………………..9 РАЗВИТИЕ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА…………..10 ТЕОРЕТИКИ ЗАРУБЕЖНОГО МЕНЕДЖМЕНТА нач. XXI В………………………12 ЗАРУБЕЖНЫЕ ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА нач. XXI В…………………………13 ЯПОНСКАЯ И АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА…………………..14 ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ МОДЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………….....................15 ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………..........................16 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ………………………………17 МЕНЕДЖЕР И СТРЕСС………………………………………………...........................18 МОДЕЛЬ ЛИДЕРСТВА ИЦХАКА АДИЗЕСА………………………………………...19 CАЙТЫ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА………………………………………………....................20 ПРОМЫШЛЕННЫЕ РЕВОЛЮЦИИ РОССИИ……………………….........................21 БИБЛИОТЕКА МЕНЕДЖЕРА…………………………………………….....................22 НОВОСТИ МЕСЯЦА…………………………………………………….......................23
Это интересно!
МКАХ
Это важно!
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Это стоит запомнить!
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
3
ПОНЯТИЕ И ЭТАПЫ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРЫ Деловая карьера - продвижение работника в организационной иерархии или последовательная смена занятий в течение жизни, что составляет ее внешнюю, объективную сторону, а также восприятие человеком этих этапов, образующее внутреннюю, субъективную сторону.
Внутренние направляющие мотивы для карьеры: автономия; технико-функциональная компетентность; безопасность и стабильность; управленческая компетентность; предпринимательская креативность; потребность в первенстве; стиль жизни. В деловой карьере выделяют несколько этапов:
Стабилизационный (30 – 40 лет)
Зрелый (45 – 60 лет)
Предпенсионный (старше 60 лет)
Адаптационный (23 – 30 лет)
Виды деловой карьеры:
• динамическая карьера связана со сменой рабочих мест и должнос-
Подготовительный тей; (17 – 22 года) • статичная карьера осуществляется на одном месте или в одной
должности путем профессионального роста; • вертикальная карьера представляет должностной рост; • горизонтальная карьера осуществляется в пределах одного уровня иерархии, но со сменой видов занятий и даже профессий; • ступенчатая карьера сочетает и вертикальный, и горизонтальный подходы к карьере.
4
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ «Этикет (фр. etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)». Этикет руководителя правила субординации:
включает
в деловых отношениях; приветствии и в обращении к подчиненным; организации служебных контактов; ведении деловой беседы; требовании к внешнему виду, манерам, речи руководителя. Реализация норм и правил этикета поможет эффективнее организовать процесс управления коллективом, упрочить демократический стиль руководства во всех звеньях управления. В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, мужчины или женщины, на лестничной площадке, в лифте, на улице – все это создает имидж делового человека. Например, не рекомендуется жестикулировать, что считается неприличным. Допускается жестикуляция как метод убеждения в ораторском искусстве. Но в принципе «разговаривать руками» нельзя. С подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Деловые отношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными. Руководителям любого ранга необходимо взять на вооружение постулат Сократа. Древний философ говорил: «Нельзя человеку говорить: „Вы не правы“». Следуя этому правилу, не рекомендуется с утра говорить своим подчиненным: «Не могу, не хочу, не нужно, нельзя». Необходимо постоянно помнить, что нет пустяков в обращении с людьми, любая небрежность может повлечь за собой очень серьезные
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
выводы. Любому руководителю надо уметь выделить главное, не позволить себе утонуть в мелочах, обязательно установить сроки исполнения того или иного поручения. Никогда нельзя опаздывать. Опоздание - это самый большой недостаток любого человека, будь он на работе или вне ее. Культура поведения подчиненных выражается прежде всего в точности. Требование дисциплинированности, уважительного отношения друг к другу - не только административное, но и нравственное требование, поскольку оно выражает уровень культуры человека. Надо считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек – это личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого – значит игнорировать его индивидуальность. Деловому человеку необходимо не только нести моральную ответственность за свои поступки и действия, но и внимательно относиться к своему внешнему виду, особо уделяя внимание элементарной чистоплотности. Следите за своим гардеробом. Это не «пижонство». Это суровая необходимость. Руководителю следует взять на вооружение принцип: «Руководитель любого ранга должен изучать, понимать, помогать своему подчиненному, чтобы правильно использовать его на рабочем месте».
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
5
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Типы конфликтов: внутриличностный;
между личностью и группой; межличностный; межгрупповой.
Внутриличностный
конфликт
возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.
Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если отдельная
личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время как производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Межгрупповой конфликт возникает между формальными и неформальными группами. Часто происходит между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами. Последствия конфликтов могут быть функциональные и дисфункциональные. Функциональные – проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству.
6
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, что способствует улучшению качества процесса принятия решений. Дисфункциональные: рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности; меньшая степень сотрудничества в будущем; сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами; представление о своих целях как о положительных; сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; придание большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы.
Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов: • создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников; • выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения; • формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; • своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров. Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его разрешения.
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Апеллируя к солидарности, «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта. Может наступить мир и гармония, но проблема останется. Растет вероятность того, что в конце концов произойдет взрыв.
Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль эффективен, когда менеджер имеет значительную власть над подчиненными.
Человек старается уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий.
Означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия решений, появление конфликтов надо поощрять и управлять ситуацией, используя данный стиль.
Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта может помешать решению проблемы, сократить время поиска альтернатив.
Разъяснение требований к работе
Структурные методы разрешения конфликтов
Координационные и интегральные механизмы Установление общеорганизационных комплексных целей Система вознаграждений
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
7
СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Теория ERG К. Альдерфера Иерархия потребностей Маслоу
Модель мотивации Ф. Герцберга
Потребности
Факторы, связанные со средой, в которой осуществляется работа (условия труда, отдых, оплата и т. д.) Факторы, связанные с характером и сущностью работы
Мотивационно-гигиеническая теория (Теория двух факторов Ф. Герцберга)
Модель мотивации Д. Макклелланда
Власть Успех Причастность Потребность в дружеских отношениях
Теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клеланда
Теория Z У.Оучи
8
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Ожидание возможного результата
Модель мотивации В. Врума
Ожидание вознаграждения за результаты Ожидаемая ценность вознаграждения Теория ожидания Субъективная оценка справедливости вознаграждения
Теория справедливости
Сопоставление с вознаграждением других людей Теория равенства (справедливости)
Осознание окружения с учётом эмоционального состояния
Определение цели, задающей направление и интенсивность действий
Осуществление действий
Удовлетворенность результатом
Модель процесса мотивации посредством постановки и достижения целей
Модель мотивации Портера - Лоллера
Субъективная оценка справедливости вознаграждения Сопоставление с вознаграждением других людей
Модель мотивации (Э.Лоулер, Л.Портер) МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
9
РАЗВИТИЕ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ Предтечей возникновения школы научного управления стали опыты Ф.Тейлора с секундомером в руках, отсчитывающим время выполнения нормы контрольного задания. Обратив внимание на физиологические особенности каждого работника, Ф.Тейлор пришёл к выводу о необходимости нормирования труда и вознаграждения за выполнение нормы. Изложил свои взгляды в трудах «Научная организация труда» (1912 г.), «Научные основы организации промышленных предприятий», «Тейлор о тейлоризме».Тейлор пришел к мысли так организовать труд, чтобы выработанные правила, законы заменили бы собой личные суждения отдельного работника. Роль управленца, способного определить, как и в каком объеме делать ту или иную работу исполнителю, значительно возрастала. Тейлор рассматривал управление как искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом.
Фредерик Тейлор
20-30-Е ГГ. XX В. АДМИНИСТРАТИВНАЯ КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА
Анри Файоль
Развитие идей Ф. Тейлора было продолжено и французским инженером Анри Файолем. В своей книге «Общее и промышленное управление» (1916 г.) он разбил все операции на предприятии на группы: • технические (производство, обработка); • коммерческие (покупка, продажа, обмен); • финансовые (привлечение капитала и эффективное его использование); • страховые (охрана собственности и личности); • учетные (бухгалтерия, статистика, инвентаризация); • административные и определил относительную важность этих операций для персонала и предприятия. Согласно Файолю, управлять – это вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы, обеспечив правильный ход шести операций, причем последнюю Файоль и отнес к управлению.
30-40-Е ГГ. XX В. Теоретически работы Ф. Тейлора были обоснованы инженером-социологом Максом Вебером. Им были выдвинуты предпосылки, что жесткий порядок, подкрепленный соответствующими правилами, – наиболее эффективный метод работы. Всю организацию, считал Вебер, можно разложить на составные части, пронормировать работу каждой из них, в том числе можно регламентировать и функции, и количество управленцев. Такое разделение труда специализирует персонал и строит организацию по линейному признаку, т.е. каждый отвечает за свои действия лишь перед вышестоящим начальником. В этом смысл бюрократической системы М. Вебера. На верхних ступенях управления рекомендовался принцип сочетания власти и ответственности, когда руководителю давались жестко ограниченные полномочия и заранее оговоренная ответственность, нарушать которые управленцам не разрешалось.
Элтон Мейо
Макс Вебер
30-50 ГГ. XX В. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ Э. Мейо Провёл «хоторнские эксперименты» в городке Хоторн вблизи г. Чикаго на предприятиях фирмы «Вестерн Электрик». Они продолжались с 1927 по 1933 гг. и не имеют аналогов по масштабности и длительности. Эксперименты показали, что искусство общения с людьми должно было стать главным критерием отбора администраторов, начиная с мастера.
10
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
РАЗВИТИЕ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА Абрахам Маслоу
30-50 ГГ. XX В. Психоаналитик и ученый-теоретик, он пришел к выводу, что существует иерархия потребностей, основу которой образуют физиологические потребности, на которые опираются потребности в безопасности, принадлежности, самоуважения и, наконец, самоактуализации. Дуглас Макгрегор
Основываясь на этой теории Дуглас Макгрегор сформулировал Теорию Х и Теорию У. Классический менеджмент основывается на первой из них, а вторая - более реалистична и полна. Предположения теории У сводятся к тому, что нет врожденной неприязни к труду, внешний контроль и санкции - не единственный и не самый эффективный способ контроля (мотивации), большинство работников способны проявлять изобретательность и что, наконец, потенциал интеллекта «среднего» индивида используется далеко не полностью.
60-70 ГГ. XX В. Системный подход в 60-70-е гг. становится универсальной идеологией менеджмента, а сис-
темный анализ - общепризнанным инструментарием. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию (фирму) в единстве составляющих ее частей и их разновременной динамики. Методология системности помогла интегрировать вклад всех школ, в разное время доминировавших в теории и практике управления, не противопоставляя, а дополняя и пополняя известные управленческие новации.
80-90 ГГ. XX В. Ситуационный или кейзовый подход является и способом мышления. Разработанный в Гар-
вардской школе бизнеса. Направлен на выработку ситуационного мышления и непосредственное использование полученных теоретических знаний, ведет к анализу реальных ситуаций и принятию типологичных решений. Подход такого рода воспитывает у менеджеров особые качества: гибкость, предвидение, умение принять запрограммированные решения в нестандартных ситуациях, быть оригинальными в достижении целей. Питер Друкер
СОЦИАЛЬНАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА Сформировал теорию об инновационной экономике и предпринимательском обществе. В основе теории Друкера лежит его представление о новом - информационном - обществе, характеризуемом постоянными изменениями. В мире будущего "творческая деструкция" будет основополагающим признаком общества в целом, а не только его экономической сферы. Профессионалы - управленцы наступающей эпохи окажутся перед необходимостью приспосабливаться к ситуации периодических трансформаций, когда последние перестанут восприниматься как исключения и станут нормой жизни.
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
11
ТЕОРЕТИКИ ЗАРУБЕЖНОГО МЕНЕДЖМЕНТА нач. XXI В.
Филип Котлер
Филип Котлер - автор многих книг по маркетингу и менеджменту, а также им написаны свыше 100 статей для ведущих журналов. Единственный автор, кто трижды удостаивался ежегодной премии Alpha Kappa Psi, присваиваемой за лучшую статью для "Journal of Marketing". Имеет множество званий и наград за выдающийся вклад в маркетинг. 13 марта 2014 Филип Котлер был удостоен степени почётного доктора Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова.
Ицхак Адизес является автором семи книг, переведённых на 22 языка.
Адизес известен своей теорией жизненных циклов компаний, а также подходом к типологии руководителей. По его мнению, идеального руководителя - супер-босса, который может всё, просто не существует. Это невозможно потому, что такой «идеальный» человек должен сочетать несочетаемые, по мнению Адизеса, качества. Метод Адизеса применяется по всему миру.
Том Питерс
Ицхак Адизес
Том Питерс - самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, он заслужил титул гуру для гуру управленческой науки. Его первая книга «В поисках совершенства», написанная в соавторстве с Робертом Уотерменом, была названа «величайшей в истории книгой о бизнесе» по результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Publishing. Следом вышел целый ряд мировых бестселлеров Питерса. Питерс основал Tom Peters Company, международную учебную и консалтинговую организацию. Среди предприятий, получающих ее рекомендации по вопросам организационных преобразований для подготовки к будущим переменам, такие крупные клиенты, как Rolls-Royce, Starbucks, Bank of America, Continental Airlines, Virgin Direct и Intel.
Джим Коллинз называет себя «исследователем великих и долговечных компаний». Является автором известных книг «Как гибнут великие и почему некоторые компании никогда не сдаются», «От хорошего к великому: почему некоторые компании совершают прорыв, а другие нет», «Построенные навечно» и «Великие по собственному выбору». Публикуется в Harvard Business Review, Business Week, Fortune и других журналах.
Джим Коллинз
Роберт Каплан и Дэвид Нортон являются создателями методик менеджмента эффективности под общим названием «карта сбалансированных показателей». Роберт Каплан и Дэвид Нортон в соавторстве написали множество книг. Роберт Каплан и Дэвид Нортон 12
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ЗАРУБЕЖНЫЕ ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА нач. XXI В.
Джек Уэлч
Начал свою карьеру в General Electric в 1960 году, а в 1981 стал главой компании, которой руководил до 2001 года. Под руководством Уэлча, корпорация превратилась из бюрократического «бегемота» в динамичную и устойчивую организацию, а ее капитализация возросла с $13 млрд в начале 80-х до $500 млрд в 2001. После ухода с поста главы General Electric в 2001 году Уэлч опубликовал свою биографию «Джэк – самая суть», сразу ставшую мировым бестселлером. Сейчас эта книга входит в «список обязательной к прочтению литературы» по менеджменту.
Стив Джобс – отец-основатель Apple, распространивший по всему миру одно из самых важных изобретений прошлого века – персональный компьютер. Масштабы и инновации Apple просто поражают своим размахом, поэтому многие из нас привыкли думать, что такие гигантские корпорации появляются на свет только благодаря солидным инвестициям.
Стив Джобс
Билл Гейтс - главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft , ведущего мирового производителя программного обеспечения для персональных компьютеров. Автор книг «Дорога в будущее» и «Бизнес со скоростью мысли», которая показывает, как информационные технологии могут решать бизнес-задачи в совершенно новом ключе.
Билл Гейтс
Майкл Сол Делл - основатель и руководитель компании Dell. Начинал свою фирму в кустарных условиях, предоставляя самодельные модификации IBM PC. Dell занимает лидирующие позиции в таких сегментах как поставки IT-оборудования для здравоохранения и образования, плоскопанельные мониторы, ISCSI-решения для хранения данных, x86-сервера и т.д. Майкл Делл
Роберт Кийосаки является автором 25 книг, которые разошлись в количестве более 26 млн экземпляров. Разработал обучающую настольную игру «Денежный поток 101», предназначенную для освоения финансовых стратегий и её продолжение «Денежный поток 202». Роберт Кийосаки МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
13
ЯПОНСКАЯ И АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА Эволюция теории и практики менеджмента проявилась в многообразных направлениях. Начало «тихой управленческой революции» совпало с вступлением общества в информационную стадию. На смену старому, традиционному направлению в менеджменте, нашедшему свое отражение в так называемой американской модели, и относительно новому, поведенческому, нашедшему отражение в японской модели менеджмента, приходит
ЯПОНИЯ
14
неформальное направление, которое принято характеризовать как обновленческое, эмпирическое или маркетинговое, индивидуалистическое, «информационное».
Многое из опыта в области менеджмента других стран могло бы быть полезным и в российской практике. Сравним две, наиболее признанные, модели менеджмента.
США
Управленческие решения принимаются коллективно, на основе единогласия
Индивидуальный характер принятия решения
Коллективная ответственность Гибкая (индивидуальная для организации) структура управления Неформальная организация контроля Коллективный контроль Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост Основное качество руководителя - умение осуществлять координацию действий и контроль
Индивидуальная ответственность Строго формализованная структура управления Четко формализованная процедура контроля Индивидуальный контроль руководства Быстрая оценка результата труда, ускоренное продвижение по службе Главные качества руководителя профессионализм и инициатива
Ориентация управления на группу Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату
Ориентация управления на отдельную личность Оценка результатов по индивидуальному результату
Неформальные отношения с подчиненными Продвижение по службе по старшинству и стажу работы Подготовка руководителей универсального типа Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу
Формальные отношения с подчиненными Деловая карьера обуславливается личными результатами Подготовка узкоспециализированных руководителей Оплата труда по индивидуальным достижениям
Долгосрочная занятость руководителя в фирме
Наем на работу на короткий период
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ МОДЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ Все модели имеют исторические корни, региональные причины социально-экономического поведения и в некоторой мере определяются текущим позиционированием и будущими ожиданиями. Украинская и Российская модель при том, что экономики этих стран связывают множество различных партнерств имеют характерные отличия.
Исламская модель очень близка в некоторых аспектах русской, украинской именно желаниями и устремлениями, но не всегда это удается воплотить на практике. Англо-саксонская и японская модели несмотря на ряд отличий на современном этапе имеют ярко выраженную тенденцию к взаимопроникновению.
Англо-саксонская модель 1. В социально1. Особо 1.Традиции 1.Украина экономическом плане подчеркивается протестантского привержена РФ выступает преимущество капитализма. Активно неформальным связующим звеном этических ценностей ориентировано на подходам принятия перед прибыль финансовое решений, построения между цивилизациями западного и восточного материальными, мышление: выраженный отношений, своими типа. В экономике экономическими индивидуализм, запрет действиями ближе к восточному благами, греховности на растрату времени, предвосхищая стяжательства. обязанность ожидания партнеров. типу. Огромная Основной акцент на интенсивного труда, 2.Многовекторность склонность го-ва это склонность к патернализму справедливом опора на средний класс, миссионерству и общественным перераспределении сбережение и космополитизму формам присвоения материальных благ и приумножение средств между всеми членами как жизненная проявляется (б.п образование, общества. обязанность. в дружеских медицина). 2.Инвестора отличает отношениях 2.Церковь благословляет 2.Запрет на ссудный процент в финансово- более отчетливая с востоком и западом мирскую жизнь, но не 3.Инициатива формализуют ее, кредитной сфере. приверженность к риску, следует за реальной жесткая норма 3. Прямое долевое большой мотивацией людей. отсутствует. участие в работе индивидуализм, 4.Хозяйский подход 3.Экономическая фирмы. подконтрольность не даже в лизинговых свобода является государству а крупным отношениях второстепенной по компаниям. заслуживает доверия. отношению к задачам 3.Человек обязан спасения. прикладывать все 4.Слабость личной усилия выполнять свою инициативы при работу, к зарабатыванию довольно сильных денег, в этом коллективных выражается его настроениях. добродетель и умение 5.Исторический ход в выполнении развития привел призвания. к неразвитости частной собственности, преобладанию финансового капитала над промышленным.
Украинская модель
МКАХ
Российская модель
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Исламская модель
Японская модель 1. Стремление к иерархичности, к верности боссу, система пожизненного найма, меньшая приверженность к риску. 2. Готовность быть опекаемым. Предпочтение руководством интересов персонала интереса акционеров. 3. Коллективизм, сбережение, честность и практицизм.
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
15
ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Технология - это сознательный выбор и построение комбинации и последовательности действия для получения необходимого эффекта. Широко используется и понятие «технология менеджмента». Оно означает временную и пространст венную организацию действий для осуществ-
ления целенаправленного и согласующего воздействия на объект управления. Проще говоря, это специально выстроенная комбинационная последовательность операций по критериям эффективности и качества не только управленческого решения, но и управленческой деятельности вообще.
Современность - эпоха технологий Успех определяется разработкой технологий Технология - это путь к эффективности, производительности и качеству Технология менеджмента - это последовательное, целесообразное, своевременное, экономное и успешное решение проблем (разработка и реализация управленческих решений)
Процесс управления Система управления
Механизм управления Технологии менеджмента
Эффективность
Экономичность
Качество
Целесообразность
Производительность
Результативность (успех) Управленческое решение Конкретность
Адресность
Организационная сила
Контролируемость Адекватность содержанию проблемы
Соответствие цели
Своевременность
Технологии менеджмента 16
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ Матричная структура управления РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ
Подсистема по экономике и финансам
Подсистема по маркетингу
Подсистема по НОКР
Подсистема по производству
Руководитель проекта А
Маркетолог
Исследователь
Произодственник
Экономист, бухгалтер
Инженер технолог
Руководитель проекта B
Маркетолог
Инженер конструктор
Произодственник
Экономист, бухгалтер
Инженер технолог
Руководитель проекта С
Маркетолог
Инженер конструктор
Произодственник
Экономист, бухгалтер
Инженер технолог
Матричная структура управления - организационная структура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей. В случае матричной структуры управления сотрудник предприятия подчиняется руководителю своего отдела и руководителю проекта (временной целевой программы). Что касается руководства, на
Техническая подсистема
данном уровне в матричной схеме происходит разделение прав руководителей отделов и проектов. Так, например, первые могут заниматься распределением ответственностей за задачи, а вторые - установкой сроков и содержания работ.
Специалисты - профессионалы
Гибкие оргструктуры
Обслуживающий персонал
Руководитель организации Гибкие оргструктуры, строятся в форме пе- независимо и квалифицированно, удовлетворять ревернутой пирамиды, в которой на верхний запросы клиентов, например в организациях уровень иерархии выведены специалисты-про- здравоохранения и образования, где сконцентрифессионалы, в то время как руководитель орга- ровано большое число специалистов, работаюнизации находится в нижней части схемы. щих самостоятельно при поддержке вспомогаТакие оргсруктуры могут использоваться тельного или обслуживающего персонала. там, где профессионалы имеют опыт и знания, дающие им возможность действовать 17
МЕНЕДЖЕР И СТРЕСС Работоспособность – способность к работе, к труду в определенном ритме определенное количество времени. Работоспособность имеет свои пределы. Здоровья
Возраста
Особенности нервной системы
Рационального питания
Фаза подготовки управленческого решения
Профессиональной подготовки и опыта
Мотивации
Санитарно - гигиенических условий труда
Направленности личности
Предел работоспособности Среди обязательных условий, обеспечивающих работоспособность человека и предупреждающих переутомление, важное место занимает правильное чередование труда и отдыха. Менеджер часто находится в состоянии нервного напряжения, что разру-
шающе действует на его здоровье. Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера примерно 6 - 7 баллов при десятибалльной шкале.
Стресс - постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил. Причины стресса: • служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности (61% случаев); • «психологического» характера (32% случаев); • серьезные заболевания (7% случаев). Со временем под влиянием прогрессирующей напряженности труда у каждого человека складывается «своя» группа сигналов стрессоров. Кратковременные сигналы: раздражительность; «говорливость»; периодические боли в затылке; усиленная тяга к курению; изжога и т.д. Приобретающие постоянство сигналы: длительные боли в какой-то части головы, сердца; депрессия; полная потеря аппетита; затухание жизненного тонуса; лихорадочный блеск в глазах и т.д. Пути преодоления стресса могут быть различными. 1). Если человек будет довольствоваться правилом: «поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя мак-
18
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
симум психологического комфорта и возможность успеха. 2). Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с «трудными», несдержанными людьми. 3). Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих. 4). С какой бы жизненной ситуацией Вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться. 5). Физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией. 6). В каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим. 7). Постоянно сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни; лучший способ уменьшить стресс - это отвлечься, «профилактика радостью». 8). Возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить.
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
МОДЕЛЬ ЛИДЕРСТВА ИЦХАКА АДИЗЕСА Очень интересный взгляд на компетенции менеджеров и проблему лидерства предлагает американский профессор Ицхак Адизес. Ицхак Калдерон Адизес - один из мировых экспертов в области улучшения производительности
организаций путем проведения изменений. Основатель и президент Института Адизеса, преподаватель Стэнфордского университета, Школы менеджмента Калифорнийского университета, Иерусалимского университета.
По его мнению, основополагающую задачу менеджера можно выразить следующим требованием: «Сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной
перспективе». Для решения этой задачи менеджеру необходимо обладать многочисленными, порой взаимоисключающими качествами, уметь эффективно выполнять четыре функции.
1.Producing (P) - «Производство результатов». 2.Administrating (A) - «Администрирование (управление)». 3.Entrepreneuring (E) - «Предпринимательство (видение перспективы)». 4.Integrating (I) - «Интеграция (объединение)».
Реализация каждой функции позволяет получить ответ на соответствующий вопрос. Р - Что нужно сделать? А - Как это нужно сделать? Е - Когда и зачем это нужно сделать? I - Кто это должен делать?
По мнению И. Адизеса, большинство менеджеров могут успешно выполнять одну-две из рассмотренных функций, опираясь на которые они формируют свой стиль управления. Однако эффективный менеджер должен владеть хотя бы
элементарными навыками выполнения каждой из них. Если же одна или несколько функций не выполняются (это обозначается прочерком в коде), то имеют место стили неправильного менеджмента. Например:
(Р - - -) - «Герой-одиночка»;(- А- -) - «Бюрократ»;(- - Е -) - «Поджигатель»;(- - - I) - «Горячий сторонник».
Стили эффективного менеджмента по И. Адизесу Код
Стиль эффективного менеджмента
Paei «Производитель»: • знает, что нужно клиенту; • умеет создать то, что нужно клиенту; • самостоятельно производит продукт; • обладает мотивацией достижения paEi «Предприниматель»: • выбирает направление развития компании; • является творческой личностью; • проявляет смелость и готовность действовать
pAei «Администратор»: • методичен и организован; • способен видеть «подводные камни»; • знает, что происходит в компании; • заботится о достоверности информации; • не производит продукт paeI «Интегратор»: • способен объединять людей; • обладает творческими способностями; • проясняет недоразумения; • чувствует и понимает других людей; • не стремится стать незаменимым
Доминирование в манере управления одной из функций (успешное ее выполнение) при удовлетворительном выполнении трех остальных порождает, по мнению И. Адизеса, один из характерных стилей эффективного менеджмента.
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
19
CАЙТЫ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА «Успех» http://uspeh-tv.ru/
Это канал для владельцев и менеджеров компаний , показывающий положительный опыт предпринимателей России, заменяющий прохождение дорогостоящих тренингов и курсов, дающий инструменты, которые можно сразу использовать в своей практике. Для участия в программах телеканала «Успех» приглашаются лучшие бизнесмены, консультанты и тренеры, возможность пройти обучение у которых - большая удача для любого предпринимателя. Профессионалы.ru деловая социальная сеть #1 в России и СНГ Российская деловая социальная сеть, объединяющая специалистов и бизнесменов по отраслевым, профессиональным и географическим признакам. Созданная 31 июля 2008 года. На сервисе имеются сообщества, используемые для обсуждения профессиональных вопросов, поиска бизнеспартнеров, инвесторов и новых идей.
Московская школа управления СКОЛКОВО
http://school.skolkovo.ru/ru Одна из ведущих частных бизнесшкол России и СНГ, основанная в 2006 г. по инициативе делового сообщества. В состав партнеров-учредителей школы входят 10 российских и международных компаний и 11 частных лиц, лидеров российского бизнеса. 20
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
ПРОМЫШЛЕННЫЕ РЕВОЛЮЦИИ РОССИИ Документально доказано, что первый в мире самолёт был изобретён и построен в России Александром Фёдоровичем Можайским. Он не только теоретически, но и практически доказал, что летательный аппарат тяжелее воздуха, является тем предметом человеческих поисков, при помощи которого будут преодолены воздушные пространства. Но, тем не менее, десятки лет американская пропаганда пыталась внушить миру, будто первыми людьми, взлетевшими на самолёте, были американцы братья Райт. Вертолёт - автомат перекоса, основной узел современного вертолёта изобрёл русский учёный Б.Н. Юрьев в 1911 г., проложив тем самым дорогу для развития вертолётов.
Борис Львович Розинг. 25 июля 1907 года подал заявку на изобретение «Способ электрической передачи изображений на расстояния». Развертка луча в трубке производилась магнитными полями, а модуляция сигнала (изменение яркости) с помощью конденсатора, который мог отклонять луч по вертикали, изменяя тем самым число электронов, проходящих на экран через диафрагму. 9 мая 1911 года на заседании Русского технического общества Розинг продемонстрировал передачу телевизионных изображений простых геометрических фигур и приём их с воспроизведением на экране ЭЛТ. Зворыкину принадлежит изобретение «чуда XX века» электронного телевидения. Его ученик Владимир Козьмич Зворыкин продолжил дело своего учителя и в доскональности усовершенствовал его идею.
Первый в мире персональный компьютер был изобретен не американской фирмой «Эппл компьютерз» и не в 1975 году, а в СССР в 1968 году советским конструктором из Омска Арсением Анатольевичем Гороховым (род. 1935).Решение Горохова было опубликовано в 1970 г. в советском «Бюллетене изобретений, открытий и товарных знаков», однако до промышленной технологии дело не дошло. В авторском свидетельстве № 383005 подробно описан «программирующий прибор», как его тогда назвал изобретатель. На промышленный образец денег не дали. Изобретателя попросили немного подождать. Он и подождал, пока в очередной раз за рубежом не изобрели отечественный «велосипед».
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
21
БИБЛИОТЕКА МЕНЕДЖЕРА Игорь Манн – «Маркетинг на 100%» Игорь Манн рассказывает о маркетинге, его основных инструментах, делится интересными примерами из своей многолетней практики. Книга написана ярким, зажигательным языком, насыщена полезными, практическими советами и побуждает к немедленному воплощению всех идей! Для многих маркетологов эта книга уже стала настольной.
Репин Владимир, Елиферов Виталий. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов В книге приводятся методики выделения процессов в организации, моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS, «Процедура» среды моделирования Business Studio, BPMN, предлагаются способы построения сети бизнес-процессов.
Брайан Трейси – Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности Практические советы, данные в книге, позволят обнаружить резервы, о которых вы и не подозревали, и правильно определять приоритеты своих дел, грамотно планировать распорядок дня, всегда работать с максимальной отдачей. Книга представляет интерес для любого, независимо от рода занятий, хотя в первую очередь автор обращается к тем, кого принято называть деловыми людьми.
22
МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Александр Фридман. Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчиненных Эта книга - уникальное практическое руководство по построению целостной и тотальной системы эффективного корпоративного управления "с нуля" в рамках всей организации сверху донизу. Книга поможет любому менеджеру структурировать уже накопленные знания и навыки, продолжить целенаправленное развитие своей управленческой квалификации. Аллан Пиз «Новый язык телодвижений» "Читать любого человека как книгу", выбирать правильную линию поведения, чувствовать себя уверенно и непринужденно в любой обстановке, принимать самые верные решения - все это теперь реально и доступно каждому. Эта книга также поможет вам осознать и собственные невербальные сигналы, научит использовать их для эффективного общения. Не позволяйте собой манипулировать! Изучайте новую, современную версию языка телодвижений - и вы непременно добьетесь успеха во всем!
Ален Дэвид – Как быстро привести дела в порядок. 52 принципа эффективности без стресса В книге скомпилированы эффективные точки зрения и способы поведения, применимые повсюду и всегда. Хотя они ценны и сами по себе, но их совокупность - больше, чем сумма составляющих за счет общего контекста. Эта книга для всех, кто хочет стать настолько эффективным, насколько это вообще возможно - и при этом радоваться жизни. Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
НОВОСТИ МЕСЯЦА На факультете состоялась сдача госов, защита выпускных квалификационных работ.
Около 20 млн человек по всей России приняли участие в торжествах, посвященных 70-летию Победы. Парад в честь 70-летнего юбилея Победы стал одним из самых масштабных мероприятий подобного рода, в нём приняли участие 16 тысяч военнослужащих, более 190 единиц сухопутной техники и 143 самолета и вертолета. На параде присутствовали, в частности, глава Китая Си Цзиньпин, глава Индии Пранаб Мукрджи и генеральный секретарь ООН Пан Ги Мун. Меньшие по масштабу парады прошли и в других городах, включая Севастополь и Крым.
По итогам Всероссийского творческого конкурса плакатов среди студентов вузов и сузов «Великая Победа», объявленного накануне 70-летия Победы в Великой Отечественной войне по инициативе Общественного Совета при МВД РФ, победа досталась 19-летней Виолетте Смирновой - студентке второго курса факультета «Дизайн» Калужского филиала МГЭИ. Победа была непростой – так как участниками конкурса были около 150 молодых людей из 50 регионов страны.
Количество участников акции "Бессмертный полк" - демонстрации с фотографиями родственников и близких, участвовавших во Второй мировой войне, - в Москве превысило полмиллиона человек. В марше принял участие президент России Владимир Путин. МКАХ
http://vk.com/mgeiclubsinergy
Журнал факультета «менеджмента и психологии» №8/2015
23
Интеллектуально-образовательный клуб студентов-менеджеров
«Синергия»
ОСНОВА СОЗДАНИЯ
Объединение интеллектуально-образованных студентов и преподавателей для развития и укрепления потенциала менеджеров XXI века. ЦЕЛЬ СОЗДАНИЯ Формирование устойчивых взглядов и системы знаний на природу интеллектуальноинформационной деятельности менеджеров нового поколения - менеджеров XXI века. ЗАДАЧИ СОЗДАНИЯ •Формирование единого интеллектуально-познавательного и информационного поля в отношении профессиональной деятельности будущих менеджеров. •Формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности менеджера с учётом появления новых требований и стандартов в бакалавриате и магистратуре. •Формирование образовательной и профессиональной культуры менеджеров XXI века. •Развитие организационных, коммуникационных и лидерских качеств будущего профессионального руководителя - наёмного управляющего, бизнесмена, менеджерапредпринимателя, менеджера-администратора, менеджера-наставника, менеджерамаркетолога, менеджера-исследователя организационных и бизнес-процессов. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ КЛУБА "СИНЕРГИЯ" •Привлечение новых участников и последователей идей Питера Друкера, Томаса Питерса, Стива Джобса, И. Уманского, А.А. Богданова, В.С. Алексеевского. •Формирование устойчивых взглядов и собственного видения и понимания на развитие современного менеджмента в России и за рубежом. •Обобщение и использование лучших идей мирового менеджмента и управленческих технологий в повседневной практике управления и практического менеджмента. •Формирование позитивного образа современного менеджера и управляющего через практические семинары, конференции, бизнес-диалоги, бизнес-встречи, информационные бюллетени, СМИ, используя современные информационные технологии и программы, модели и макеты. •Формирование позитивного отношения к профессиональной деятельности будущего менеджера и руководителя бизнеса и предпринимательства. •Создание интеллектуально-образовательного клуба менеджеров-студентов, преподавателей-менеджеров с привлечением профессиональных управляющих в сфере бизнеса и предпринимательства.
Присоединяйтесь К НАШЕМУ КЛУБУ!