Comercio Electrónico y aspectos básicos prácticos

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Comercio Electrónico y aspectos prácticos para su implementación con Magento Book · April 2015

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2 authors: Jose Luis Castillo-Sequera

Miguel A. Navarro

University of Alcalá

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18. Gestión informatizada de proyectos de innovación Díaz Domínguez, Luis F. y Navarro Huerga, Miguel Á.

19. Aplicaciones de internet Giménez Guzmán, José Manuel, et al.

20. Tratamiento digital de señales Blanco Velasco, Manuel, et al.

21. Sistemas de Información en la Empresa Díaz Domínguez, Luis y Navarro Huerga, Miguel Á.

22. Problemas Tratamiento Digital Señales (2ªedición) Blanco Velasco, Manuel, et al.

23. Sistemas de gestión integrada para las empresas (EPR) Díaz Domínguez, Luis F. y Navarro Huerga, Miguel Á.

Este libro sobre Comercio electrónico y aspectos prácticos de Implementación con Magento se dirige a estudiantes o profesionales que pretendan abordar un negocio electrónico y necesiten tener información práctica. Aborda los fundamentos y conceptos generales del comercio electrónico, los aspectos económicos a tener en cuenta para el diseño y la implementación práctica de una tienda electrónica desde una perspectiva concreta y realista usando el Software Magento 1,7. Se presentan todos los pasos a realizar para implantar la tienda electrónica, y permitir de una forma guiada su implantación. Las personas y profesionales que están implicados en la elaboración de una tienda electrónica, encontrarán los pasos más habituales a tener en cuenta.

24. Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM) Fernández Otero, Marcos y Navarro Huerga, Miguel Á.

www.uah.es ISBN 978-84-16133-55-0

TEXTOS UNIVERSITARIOS TECNOLOGÍA

17. Circuitos Electrónicos Básicos López Dorado, Almudena, et al.

Comercio electrónico y aspectos prácticos de Implementación con Magento

José Luis Castillo Sequera Miguel Ángel Navarro Huerga

José Luis Castillo Sequera, Doctor en Informática por la Universidad de Alcalá de Madrid, Master en Dirección de Proyectos Informáticos y Master en Docencia Universitaria por la UAH. Además es Master en Ciencias con mención en Ingeniería de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería, Lima - Perú. Actualmente es PCD (Full Professor Doctor) en el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Alcalá. Posee múltiples publicaciones a nivel de revistas indexadas y es autor de libros y capítulos de libros relacionados al ámbito de inteligencia artificial. Lidera proyectos de innovación tecnológica con el uso de las Tic’s en la UAH. Sus líneas de investigación son: Information retrieval, Knowledge extraction based on evolutionary learning with neural network, Data Mining, Clustering, Software Engineering, Web 3.0 and Social Networks. En Perú, ha sido Jefe de Proyectos en el Ministerio de Economía, Director ejecutivo de sistemas en el INEI, y en España Ingeniero de desarrollo de software en el sector bancario, en los Bancos Santander y Banesto.

Miguel Ángel Navarro Huerga, Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad de Valladolid, Doctor por la Universidad de Alcalá, Master en Docencia Universitaria por la UAH. En la actualidad imparte clases como Profesor Asociado en el área de Lenguajes y Sistemas del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Alcalá e igualmente como docente de Formación Profesional y de Personas Adultas en Centros dependientes de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid. Coordina el Grupo de innovación Docente en TIC’s y Minería de Datos Educativa.

Ha trabajado más de quince años en multinacional como Consultor e Ingeniero de Sistemas en la División de Integración de Sistemas en el sector de Informática y, en el sector de seguros, como adjunto a la Dirección de Informática gestionando la implantación de aplicaciones sectoriales y la adecuación tecnológica del entorno operativo.

UAH

16. Laboratorio de Programación. Índice de prácticas.

Ejercicios resueltos Melguizo, Pedro, et al.

XTOS X TOSUNIVESITA UNIVESITA ARIOSTEXTOSUN ARIOSTEXTOS NIVESITARIOSTE NIVESITARIOSTE TEXTOSUNIVERS TEXTOSUNIVERS UNIVERSITARIOS OSUNIVERSITARI OSUNIVERSITARI VERSITARIOSTEX VERSITARIOSTEX XTOSUNIVERSITA XTOSUNIVERSITA NIVERSITARIOST NIVERSITARIOST RIOSTEXTOSUNIV RIOSTEXTOS TEXTOSUNIV VRSITARIOSTEXT Comercio electrónico y aspectos prácticos de Implementación con Magento

TECNOLOGÍA

UAH

COLECCIÓN TEXTOS UNIVESITARIOS UAH

UAH

TEXTOS UNIVERSITARIOS TECNOLOGร A

Comercio electrรณnico y aspectos prรกcticos para su implementaciรณn con Magento

© José Luis Castillo Sequera y Miguel Ángel Navarro Huerga © de esta edición: Universidad de Alcalá • Servicio de Publicaciones, 2015 Plaza de San Diego, s/n • 28801, Alcalá de Henares (España).

Página web: www.uah.es La reproducción total o parcial de este libro (incluido su diseño), su alquiler, su incorporación a un sistema informático, su transmisión o trasformación en cualquier forma o por cualquier medio, sea este electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, sin la autorización previa y por escrito de los titulares del copyright, vulnera derechos reservados.

I.S.B.N.: 978-84-16133-55-0 Depósito legal: M-8341-2015 Impresión y encuadernación: Cimapress.

Impreso en España (Unión Europea)

Comercio electrónico y aspectos prácticos para su implementación con Magento José Luis Castillo Sequera Miguel Ángel Navarro Huerga

A mis padres y hermanos, por enseĂąarme a crecer, por apoyarme y guiarme, por ser las bases que me ayudaron a llegar hasta aquĂ­.

Jose Luis

A mis alumnos y compaĂąeros, con los que siempre aprendo.

Miguel Angel

Índice

PRÓLOGO...................................................................................................15 1. FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO.............................19 1.1 Introducción a los negocios electrónicos................................................. 19 1.2 e-business................................................................................................ 22 1.3 Comercio electrónico............................................................................... 24 1.3.1 Beneficios que aporta el comercio electrónico............................... 31 1.3.2 Ventajas del comercio electrónico.................................................. 34 1.3.3 Desventajas del comercio electrónico............................................ 36 1.3.4 e-comerce y e-business................................................................. 37 1.3.5 Algunos estándares de comercio electrónico................................. 39 1.4 Clasificación de los tipos de comercio electrónico.................................. 41 2. MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.........................................43 2.1 Clasificación de los modelos de comercio electrónico basados en los agentes que intervienen............................................................... 43 2.1.1 Comercio electrónico entre empresas (B2B)................................. 46 2.1.1.1 Mercados del B2B................................................................. 49 2.1.1.2 Principales tipos de B2B....................................................... 50 2.1.1.3 Beneficios de la gestión electrónica de compras (e-procurement)......................................................................... 53 2.1.1.4 Beneficios y ventajas del B2B............................................... 54 2.1.2 Comercio electrónico entre empresas y consumidor (B2C)........... 63 2.1.2.1 Variantes del modelo B2C..................................................... 64 2.1.2.2 La experiencia del usuario y papel de la interface de la tienda, características básicas.......................................... 66 2.1.2.3 Ventajas y desventajas del B2C............................................ 68 2.1.2.4 Ejemplos exitosos de B2C.................................................... 69 2.1.2.5 Cuestiones a tener en cuenta del modelo B2C.................... 72 2.1.3 Comercio electrónico entre consumidores (C2C).......................... 75 2.1.4 Otros modelos de transacciones electrónicas................................ 79

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2.1.4.1 Comercio electrónico entre consumidor y empresa (C2B)...... 79 2.1.4.2 Comercio electrónico entre empresas (o Consumidores) y administración pública (B2A, C2A)......................................... 81 2.1.4.3 Comercio electrónico entre “compañeros” o “de igual a igual” (P2P)............................................................................. 82 2.2 Aplicaciones del comercio electrónico..................................................... 83 2.3 Tipos de comercio electrónico según el modelo de negocio................... 87 2.3.1 Modelo basado en la venta............................................................ 88 2.3.2 Modelo de empresa productora..................................................... 89 2.3.3 E-aprovisionamiento o e-procurement........................................... 89 2.3.4 Intermediación................................................................................ 90 2.3.5 Modelo basado en la publicidad..................................................... 91 2.3.6 Modelo basado en suscripción....................................................... 92 2.3.7 Proveedor de servicios de Internet................................................. 92 2.4 Obstáculos para el comercio electrónico................................................. 92

3. PLAN DE NEGOCIO Y MODELO DE NEGOCIO...................................93 3.1 Aspectos a considerar para la Formulación de la estrategia de negocios............................................................................................ 93 3.2 Pilares para formular la estrategia y planteamiento................................ 94 3.3 Factores externos e internos a analizar para la formulación de la estrategia....................................................................................... 95 3.4 Justificación de la formulación de la estrategia....................................... 98 3.5 Planteamiento de la estrategia................................................................ 99 3.6 Estrategias de negocios a implantar..................................................... 100 3.6.1 Tiburones...................................................................................... 101 3.6.2 Focas............................................................................................ 101 3.6.3 Ballenas........................................................................................ 101 3.6.4 Antílopes....................................................................................... 102 3.6.5 Cocodrilos..................................................................................... 102 3.7 Rediseño de procesos para Negocios Electrónicos-BPR..................... 103 3.8 Marketing y estrategia de comercio electrónico.................................... 105 3.9 Marketing relacional............................................................................... 106 3.10 Customer Relations Management (CRM)........................................... 110 3.10.1 Ciclo de vida de la solución CRM............................................... 113 3.10.1.1 Calls Centers..................................................................... 114 3.10.1.2 Data Mining y Data Warehousing..................................... 115 3.10.2. Estrategia a aplicar para implantar un CRM............................. 115

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3.11 ¿Qué tenemos que hacer para que crezca nuestro sitio de comercio electrónico?...................................................................... 118 3.11.1 Formas de publicitar.........................................................................

3.11.2 Modelos de publicidad en Internet.............................................. 119 3.11.3 Formas para controlar las visitas a nuestro comercio electrónico...................................................................... 120 3.11.4 El Sistema de Pagos de la tienda............................................... 122 3.11.5 Logística y mecanismos de entrega........................................... 126 3.12 Producción, Distribución y Venta en una economía digital................. 126 3.12.1 La cadena de valor interorganizacional...................................... 126 3.12.2 ERP............................................................................................ 127 3.12.3 Gestión de la cadena de suministros (SCM: Supply Chain Management)............................................... 128 3.12.4 Gestión de los Recursos Operacionales (ORM: Operational Resources Management)............................... 131

4. DISEÑO DE UNA TIENDA ELECTRÓNICA.........................................133 4.1 Tiendas electrónicas.............................................................................. 133 4.2 Generaciones de tiendas electrónicas.................................................. 133 4.3 Características y funciones de las tiendas electrónicas........................ 134 4.3.1 Funciones de las tiendas electrónicas......................................... 135 4.4 Desarrollo de una tienda electrónica..................................................... 136 4.5 Diseño del proyecto............................................................................... 137 4.6 Análisis y diseño de la aplicación.......................................................... 140 4.6.1 Análisis del sistema...................................................................... 140 4.6.1.1 Enfoques de Modelos de negocio....................................... 141 4.6.2 Diseño del Sistema....................................................................... 151 4.7 Desarrollo y Construcción del Sistema.................................................. 153 4.8 Desarrollo Frontal de contenidos........................................................... 154 4.9 Sistema de test para la funcionalidad y formación................................ 155 4.10 Utilización............................................................................................. 156 4.11 Operatividad a largo plazo................................................................... 157 4.12 Crear una empresa en Internet............................................................ 163 4.13 Accesos de la tienda............................................................................ 167 4.14 Estructura de la tienda......................................................................... 168 4.14.1 La Página Principal........................................................................... 168 4.14.2 Catálogo de Productos............................................................... 169 4.14.3 Zona de Compra......................................................................... 169 4.15 Hospedaje (hosting) de la tienda......................................................... 170

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4.16 Administración de la tienda.................................................................. 171 4.16.1 Logística de los Envíos: Enviar el Producto a Tiempo............... 172 4.16.2 Promoción: Atraer Clientes a la Web......................................... 172 4.16.3 Recibir pagos On Line. Formas alternativas.............................. 172 4.17. Esquema funcional de la tienda electrónica....................................... 175 4.18 Etapas del Proceso Ejecutivo del Negocio de Comercio Electrónico..... 182 4.18.1 Infraestructura para los Negocios electrónicos.......................... 183 4.19 Comercio electrónico móvil “M-Commerce”........................................ 183 4.19.1 Servicios y productos (M2C – Mobile to Consumer).................. 183 4.20 Comercio electrónico por TV por cable interactiva.............................. 184 4.21 EDI (Electronic Data Interchange)....................................................... 185

5. SEGURIDAD EN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS Y OTROS ASPECTOS JURIDICOS......................................................................191 5.1 Seguridad Informática............................................................................ 191 5.2 Autenticación.......................................................................................... 193 5.2.1 Autenticación con contraseña de un solo uso o OTP (One-Time Password).................................................................... 194 5.2.2 Token de autenticación o token criptográfico............................... 195 5.2.3 Token de autenticación móvil. “Mobile Token o Token Celular”......195 5.3 Seguridad Biométrica............................................................................ 197 5.4 Criptografía............................................................................................ 198 5.4.1 Encriptación.................................................................................. 199 5.4.2 Desencriptación............................................................................ 199 5.5 Cifrado................................................................................................... 200 5.5.1 Criptosistemas Hibridos público/privado...................................... 203 5.6 La Criptografía y la Seguridad en la Web.............................................. 203 5.7 Firmas digitales...................................................................................... 208 5.7.1 Proceso de firma digital................................................................ 208 5.7.2 Autoridades emisoras de certificados........................................... 208 5.7.3 Proceso de Certificación............................................................... 208 5.8 Firma electrónica................................................................................... 209 5.9 El pago electrónico................................................................................ 210 5.9.1 Las tarjetas de Crédito y la Web.................................................. 211 5.9.2 VISA & MASTERCARD................................................................ 212 5.9.2.1 Clases de tarjetas................................................................ 213 5.9.3 Dinero metálico electrónico.......................................................... 214 5.9.4 Cheques....................................................................................... 215 5.9.5 Mercados...................................................................................... 215

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5.10 Formas de pago electrónico................................................................ 216 5.10.1 Formas de pago electrónico basadas en una estructura tripolar........................................................................... 216 5.10.2 Otras formas existentes de realizar un pago electrónico........... 219 5.10.2.1 F.S.C.T. (Financial Services Technology Consertium)...... 219 5.10.2.2 CheckFree......................................................................... 221 5.10.2.3 First Virtual........................................................................ 221 5.10.2.4 NetMarket.......................................................................... 222 5.10.2.5 NetBill................................................................................ 222 5.10.2.6 Cybercash......................................................................... 223 5.11 Pasarela de Pagos............................................................................... 224 5.11.1 ALIGNET Merchant Solution (AMS)........................................... 224 5.12 Fraude en el Mundo Físico.................................................................. 233 5.13. Aspectos legales del Comercio Electrónico........................................ 234 5.13.1 Controversias Típicas de los negocios electrónicos.................. 234 5.13.2 Relaciones jurídicas electrónicas internacionales...................... 235 5.13.3 Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico................ 236 5.14 Otros aspectos a tener en cuenta en caso de disputa........................ 236 5.15 Comercio Electrónico, dificultades técnicas y jurídicas....................... 237 5.15.1 Soluciones jurídicas.................................................................... 239 5.15.2 Firma e infraestructuras de clave pública................................... 240 5.15.3 Directiva sobre Comercio Electrónico (julio 2000)..................... 241 5.15.4 Contratos por vía electrónica*.................................................... 242 5.15.4.1 Contrato Electrónico.......................................................... 242 5.15.4.2 Contrato Informático.......................................................... 245 5.15.4.3 Sellos de calidad............................................................... 246

6. IMPLEMENTACIÓN DE LA TIENDA ELECTRÓNICA CON MAGENTO – PARTE I..............................................................................................247 6.1 Alternativas para un alojamiento web.................................................... 247 6.1.1 Personalizar nuestro propio servidor web utilizando un ordenador y alojar nuestra tienda virtual en él.......................... 248 6.1.2 Contratar un servicio de hosting gratuito y con limitaciones........ 248 6.1.3 Contratar un servicio de hosting de pago mensual con mayores posibilidades de tráfico en nuestra Web.................. 249 6.2 Magento y sus competidores................................................................. 251 6.3 Magento: las ventajas y los inconvenientes.......................................... 252 6.3.1 Magento: ¿para quién y para qué?.............................................. 253 6.3.2 ¿Qué herramientas permiten trabajar mejor?.............................. 254

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6.4 Elegir alojamiento web........................................................................... 255 6.5 Instalación de Magento.......................................................................... 257 6.6 Subir la Web a un Servidor.................................................................... 273 6.6.1 Crear cuenta y acceder al Servidor.............................................. 273 6.6.2 Crear e importar la Base de Datos............................................... 274 6.6.3 Instalar Magento en el Servidor usado......................................... 276 6.7 Administrador de Archivos..................................................................... 277 6.7.1 Admin Panel................................................................................. 279 6.7.2 Creación de múltiples sitios y tiendas.......................................... 280 6.8 Definición de opciones generales de envío........................................... 283 6.8.1 Configuración del diseño.............................................................. 283 6.9 Contenido de la página principal........................................................... 285 6.10 Configuración de la Web..................................................................... 296 6.10.1 Configuración del Lenguaje........................................................ 296 6.10.2 Configuración de la Moneda...................................................... 301 6.10.3 Configuración de Perfiles........................................................... 302 6.10.4 Instalación de Extensiones......................................................... 304 6.10.5 Redes Sociales........................................................................... 307

7. IMPLEMENTACIÓN DE LA TIENDA ELECTRÓNICA CON MAGENTO – PARTE II.............................................................................................319 7.1 Catálogo................................................................................................. 319 7.1.1 Configuración del Catálogo de Productos.................................... 319 7.1.2 Creación de las Categorías.......................................................... 320 7.1.3 Asignar Productos........................................................................ 324 7.1.4 Los Atributos................................................................................. 325 7.2 Productos............................................................................................... 329 7.2.1 Datos generales........................................................................... 330 7.2.2 Prices............................................................................................ 331 7.2.3 Meta Información.......................................................................... 332 7.2.4 Imágenes...................................................................................... 333 7.2.5 Descripción................................................................................... 334 7.2.6 Diseño........................................................................................... 334 7.2.7 Gift Options................................................................................... 335 7.2.8 Inventario...................................................................................... 336 7.2.9 Sitios Web..................................................................................... 337 7.3 Categorías............................................................................................. 337 7.3.1 Productos relacionados................................................................ 337 7.3.2 Ventas sugeridas.......................................................................... 339

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7.3.3 Ventas cruzadas........................................................................... 339 7.3.4 Alertas de productos..................................................................... 340 7.4 Promociones y Cupones descuento en Productos............................... 341 7.4.1 Promociones “3×2" con Magento................................................. 341 7.4.2 Cupones descuento (Manual)...................................................... 345 7.4.3 Cupones descuento (Automático)................................................ 348 7.5 Métodos de envío.................................................................................. 349 7.5.1 Envío a domicilio.......................................................................... 349 7.5.2 Envío electrónico.......................................................................... 351 7.5.3 Gestión de pedidos....................................................................... 352 7.6 Métodos de pago................................................................................... 358 7.7 Google Analytics.................................................................................... 360

Conclusiones............................................................................................363 BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................366

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PRÓLOGO ________________________________________________ Este libro sobre Comercio electrónico y aspectos prácticos de implementación con Magento se dirige a estudiantes o profesionales que pretendan abordar un negocio electrónico y necesiten tener información práctica para su elaboración. Aborda los fundamentos y aspectos económicos del comercio electrónico a tener en cuenta, así como el diseño y la implementación práctica de una tienda o proyecto de comercio electrónico desde una perspectiva concreta y realista usando el Software Magento 1,7, proporcionando de esta forma los elementos claves para que un negocio electrónico se pueda implantar adecuadamente.

Se presentan todos los pasos a realizar para implantar la tienda electrónica, se analizan las explicaciones «de principio a fin» y los paradigmas «listos para utilizar», para permitir de una forma guiada su implantación con total conocimiento de causa. Las personas y profesionales que están implicados en la elaboración de una tienda electrónica, encontrarán los pasos más habituales a seguir para su elaboración con el uso del software Magento versión 1.7.

Agradecemos al Equipo Docente del Departamento de Ciencias de la Computación del Politécnico de la Universidad de Alcalá de Henares la oportunidad de proyectar nuestra experiencia al texto y al aula, cuando nos animó a la redacción de esta obra y nos orientó para que el contenido de la misma fuera adecuado a los objetivos de la asignatura Fundamentos de Comercio Electrónico que actualmente se imparte en el Grado de Sistemas de Información de la Universidad de Alcalá de Henares.

A todos los Profesores mencionados, nuestro agradecimiento.

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Estructura del libro El libro se compone de dos partes diferenciadas.

La primera parte se ocupa de los aspectos esenciales que debemos tener en cuenta para llevar a cabo un Comercio electrónico El capítulo uno introduce los conceptos generales de comercio electrónico y hace una revisión a fondo de los beneficios, ventajas y desventajas de un negocio electrónico, explicando sus fundamentos detalladamente. El capítulo dos analiza detalladamente los diferentes modelos de comercio electrónico atendiendo a los diferentes contextos de negocio El capítulo tres presenta los aspectos económicos del comercio electrónico desde el punto de vista de /Plan de negocios electrónicos, se tratan los procedimientos tecnológicos y administrativos necesarios para emprender un negocio en Internet y se valoran las actividades como el marketing, la publicidad o el servicio al cliente en el contexto del comercio electrónico, así como las técnicas de marketing que afectan al comercio electrónico En este capítulo cuatro desarrollamos el diseño de una tienda electrónica, comentaremos las diferentes generaciones de tiendas electrónicas existentes, sus características y funciones de las tiendas y nos centraremos en los puntos principales a tener en cuenta para el desarrollo de la misma, abordando cada una de sus fases, desde el diseño del proyecto hasta la operatividad de la misma con la finalidad de tener los lineamientos necesarios para la realización de una tienda con el software de comercio electrónico “Magento”.

El capítulo cinco trata los aspectos tecnológicos y de seguridad, debido a la vital importancia que tiene la seguridad en cualquier modelo de comercio electrónico, y lo complementamos con los diferentes medios de pago que se utilizan. Además, comentamos algunos aspectos de carácter jurídico que se deben de tener en cuenta en caso disputa en las transacciones electrónicas, así como regulaciones y aspectos jurídicos que afectan al comercio electrónico

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COMERCIO ELECTRÓNICO Y ASPECTOS PRÁCTICOS DE IMPLEMENTACIÓN CON MAGENTO

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La segunda parte se ocupa de la implementación práctica de una tienda virtual con el software Magento versión 1.7 y está compuesta por los capítulos 6 y 7 que detallan la implementación de una tienda online.

El capítulo seis, una vez decidido crear una tienda online.

Empezamos su implementación práctica. Para ello, describiremos paso a paso cada uno de los pasos que debemos de realizar para construir la tienda haciendo uso del software Magento versión 1.7.

Este apartado es una guía práctica para instalar y configurar su tienda online. Tratamos paso a paso, desde la elección del proveedor de alojamiento web, la configuración de la instalación del software Magento y todos los dispositivos avanzados para gestionar clientes, con la finalidad de tener a punto nuestra tienda, incluido los dispositivos avanzados de gestión de clientes.

El capítulo siete, profundiza en la forma de crear el catálogo de los productos, como animar las ventas y las promociones. Además, se indica cómo gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación. De esta forma, ampliamos las funcionalidades del software Magento, y finalizamos detallando cómo añadir las extensiones necesarias a la tienda online y cómo realizar el futuro mantenimiento de la tienda.

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