Kundenbindung im Netz Möglichkeiten für den stationären Buchhandel Susanne Martin, Schiller Buchhandlung Stuttgart Literaturhaus München, 5.2.2010 Lovely Books Veranstaltung: Social Web: der direkte Kontakt zum Leser
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Ablauf • Kurzcharakterisierung der Schiller Buchhandlung
• Profil Susanne Martin • Chronik der Internetaktivitäten • Mein Weg in die Web 2 Welt 2
Charakterisierung • • • • • •
Stadtteilbuchhandlung in Stuttgart-Vaihingen (rd 45.000 EW) Verkaufsfläche ca. 115 qm. Jahresumsatz zwischen 650 t€ und 700 t€ Mitarbeiterinnen (Köpfe): 5 durchschnittliche Verkäufe pro Tag zw. 80 und 100 stark im Kinder- und Jugendbuchbereich; Beste Kinder- und Jugendbuchhandlung in Baden-Württemberg 2005
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Profil Susanne Martin • •
Jahrgang 1958
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1981 - 1990: Abteilungsleiterin bei Lindemanns Buchhandlung (Taschenbuch, Belletristik, EDV)
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1990 - 1995 (angestellte) Geschäftsführerin bei der Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen
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1994 Fachwirtin an den Schulen des deutschen Buchhandels
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1995 Übernahme der Schiller Buchhandlung von vorherigem Inhaber.
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seit 1993 Mitglied beim Branchen Netzwerk BücherFrauen
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seit 9/2009 bloggt sie für den Buchreport
seit 1976 im Buchhandel tätig. Ausbildung bei Julius Weises Hofbuchhandlung, Stuttgart
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www.schiller-buch.de 1996
Einrichtung der Domain www.schiller-buch.de
1998
Einbindung des KNV- Warenkorbsystems in www.schiller-buch.de
1999
Kooperation mit www.literaturcafe.de
2003
Bester webshop bei Kundenumfrage des Barsortiments Umbreit
2004
regelmäßiger Versand des Newsletters von schiller-buch.de
2006
relaunch von ww.schiller-buch.de, eigenes CMS
2007
E- procurement Anwendung für Firmenkunden mit libri-biz sowie libri.de
2008
„Neues aus der Welt der Bücher“- der Podcast der Schiller-Buchhandlung (20 Folgen bis heute),Videoaufnahmen von Veranstaltungen und Aktionen
2009
twitter-account SchillerBuch, Facebook Seite
10/09
Lovely Books stellt als erste einer Reihe von Buchhandlungen Schiller-Buch in ihrem Blog vor
2010
neue Rubrik „E-Books“ bei den rund 500 Buchtipps
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Das Herzst체ck aller Web 2 Aktivit채ten 6
website: www.schiller-buch.de
Herkunft in %
Suchmaschinen
41,4 %
direkte Zugriffe
29,4 %
verweisende Websites
29,2 %
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innerhalb der verweisenden Websites
Platz
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Blog Lovelybooks
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Mein Weg in die Web 2 Welt Anstöße aus Umwelt Statistiken von Susanne Martin: 1
Gruppenmoderator
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Premium-Mitglied
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Mitglied seit: 02/2006
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Seitenaufrufe: 4.026
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Aktivitäts-Index: 100%
Mein Xing Profil 10
Mediennutzung verlagert sich immer mehr ins Internet
Xing Gruppen 11
Teil des Gespr채chs werden; Aufbauen von Beziehungen
Bis heute: 20 Podcastfolgen
Auswertung 3. Eragon Podcast Abrufe
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Letzte Folge 59 12
Bernd Sommerfelds Artikel auf boersenblatt.net ist Auslöser für die Twitter Aktivitäten von schillerbuch
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Ich entdeckte Twitter als sehr schnelles, lebendiges, interessantes Kommunikationsinstrument, mit Hilfe dessen ich plรถtzlich mit AutorInnen,Verlagsleuten und anderen Buchmenschen in Kontakt kam.
Zeitaufwand: 30 45 Minuten/ Tag 14
Die „normale“ Facebook Seite
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Die Facebook Fan Seite
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Fazit • Die Frage, ob sich dieses
Engagement lohnt, stellt sich mir jeden Tag.
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Und wann folgt Ihr uns? • •
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ich suche Partnerinnen und Partner, die Interesse haben, sich mit uns zu vernetzen http://www.schiller-buch.de http://twitter.com/SchillerBuch http://www.facebook.com/pages/StuttgartGermany/Schiller-Buchhandlung/ 88200792881 http://schiller-buch.podspot.de/ Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit! 18