E knjiga

5 NAČINOV,

KI VAM BODO PRINESLI PRODAJNE REZULTATE

PO KORAKIH DO UČINKOVITE SPLETNE STRANI 1. DOBRO NAČRTOVANJE JE TEMELJ USPEHA \\\ stran 3 1.1. 3 Koraki načrtovanja spletne strani \\\ stran 4 1.2. Kaj pa design? \\\ stran 6

2. KDO SO IN KAKO SE VEDEJO VAŠI OBISKOVALCI? \\\ stran 9 2.1. Obiskovalec vaše spletne strani je raztresen egoist \\\ stran 9

3. PREPRIČAJTE S PRIVLAČNIMI BESEDILI \\\ stran 11 3.1. Kako napisati odlična besedila za spletno stran \\\ stran 12

4. KAKO OBISKOVALCE SPLETNE STRANI SPREMENITI V KUPCE? \\\ stran 13 5. UPORABNIKI NA SPLETU VAM MORAJO ZAUPATI \\\ stran 15 5.1. Kako doseči večjo kredibilnost v očeh kupca? \\\ stran 16

ZA VEČ INFORMACIJ :

3

1. DOBRO NAČRTOVANJE JE TEMELJ USPEHA Imate inovativno idejo, ki bi jo radi predstavili na spletu. Zakupili ste domeno (http://www.domovanje.com/), sedaj potrebujete le še dober design in način, kako boste vse to predstaviti na spletni strani.

Sliši se enostavno, toda ko začnete razmišljati, kaj vse bi bilo treba povedati vašim obiskovalcem, ne veste več, kje začeti, kaj izpostaviti, predvsem pa se ne morete odločiti, kaj vse umestiti na vstopno stran. Prostora tam namreč ni veliko. Sprva se vam je vse skupaj zdelo enostavno, saj vi sami najbolje poznate vaše produkte in vaše stranke, toda kljub vsemu znanju sedaj ne veste, kako vse to strniti v vsebino, primerno za svetovni splet.

BREZ NAČRTOVANJA NE BO ŠLO Kljub temu, da bo spletna stran vsebovala veliko različnih vsebin, mora biti še vedno pregledna in prijazna do uporabnika. Pravilno se je treba odločiti, kaj poudariti na strani in česa ne, ter kako na stran umestiti različne elemente. Ob vsem tem se vam gotovo pojavlja kup vprašanj. Če se boste načrtovanja lotili sami, nujno upoštevajte 3 korake.

ZA VEČ INFORMACIJ :

4

1.1. KORAKI NAČRTOVANJA SPLETNE STRANI 1. RAZIŠČITE OKOLJE IN ZASTAVITE PRAVE CILJE Za začetek pokukajte h konkurenci, da spoznate spletno okolje vaše bodoče strani.

Raziščite napake, ki jih vsebujejo konkurenčne spletne strani, in si zapomnite dobre rešitve.

Identificirajte svoje potencialne kupce. Ne ustavite se pri splošnem opisu kot na primer »ženske«, ampak jih opredelite natančneje. Če imate v mislih »športno aktivne ženske med 25 in 55 leti starosti«, boste lahko vsebino in oblikovanje strani bolj učinkovito prilagodili prav njim in si povečali možnost, da bodo uporabniki na spletni strani opravili nakup ali oddali povpraševanje.

Cilj vaše spletne strani je lahko oddaja povpraševanja, spletni nakup, prijava na e-novice … Tudi pri ciljih spletne strani bodite natančni, saj boste le tako uporabili prave vsebine in pozive k akciji.

ZA VEČ INFORMACIJ :

5

2. NAČRTUJTE MENIJE Ko veste, komu je namenjena vaša spletna stran in kaj želite z njo doseči, je čas za menijsko strukturo. Niso vse vsebine vaše strani enako pomembne, zato jih postavljamo v različne menije. Načrtujte do tri menije, v katere boste umestili besedila in slike po pomembnosti: glavni, hitri in pomožni meni.

V hitri meni, ki se ponavadi nahaja v glavi strani, dodajte opis vašega podjetja, novice, pogosta vprašanja in podobno. Te vsebine sicer so pomembne, a niso ključne pri doseganju vašega cilja, zato ne sodijo v glavni meni.

Glavni meni, največji in najbolj poudarjen meni na strani, je namenjen vašim storitvam ali izdelkom. Za poimenovanja menijskih postavk uporabite ključne besede. To so besede, ki jih uporabniki vpisujejo v iskalnike kot npr. Google. Če se nahajajo v menijih bo vaša stran uvrščena višje. Podstran, poimenovana z imenom »storitve«, ne pove nič, zato bodite konkretni in načrtujte podstrani, kot so „oblačila za odrasle“ ali npr. „oblačila za otroke“. Pomožni meni oz. meni v nogi je najmanj opazen. Vanj umestimo vsebine, kot so informacije javnega značaja, zemljevid strani in pogoji poslovanja.

ZA VEČ INFORMACIJ :

6

3. NARIŠITE ŽIČNI DIAGRAM Zdaj veste, koga nagovarjate, kaj želite doseči in s kakšnimi vsebinami. Čas je, da narišete žični diagram oz. skico strani, ki vam bo pomagala pri razvrščanju elementov. Ne obremenjujte se z barvami in oblikami, osredotočite se zgolj na to, kam boste postavili elemente.

Hitri meni umestite (desno) zgoraj, levo zgoraj umestite logotip, glavni meni pa recimo pod sliko v glavi. Kontaktne podatke postavite na vedno vidno mesto, gumbe s pozivi k akciji pa načrtujte v desnem stolpcu strani. Najbolje bo, da so tudi ti vidni na vsaki podstrani vaše spletne strani. V glavo lahko dodate tudi sliko. Pri glavi predvsem pazite, da ni previsoka in nasploh bodite pozorni na to, da spletna stran ni prenasičena.

V kolikor želite, da vam pri načrtovanju spletne strani pomagajo strokovnjaki, bo za vas prava rešitev delavnica „Spletni plan v enem dnevu“ (http://www.spletnestrani.si/delavnice/delavnica-nacrtovanja/)

ZA VEČ INFORMACIJ :

7

1.2. KAJ PA DESIGN? Že ko ste prvič pomislili na videz in logotip vaše spletne strani, se vam je vse skupaj zdelo enostavno. V glavi že veste, v kakšnih barvah je in kako naj bi bilo vse skupaj videti. Toda, oblikovanje za splet ima nekaj posebnosti. Predvsem je pomembno, da izberete oblikovalca, ki ima izkušnje s spletnim oblikovanjem. Tudi veliko drugih oblikovalcev, bi vam verjetno pripravilo dober design, toda če sicer ne oblikujejo za splet, ne poznajo posebnosti oblikovanja spletnih strani. Najpomembnejša pravila spletnega oblikovanja so:

1. UPOŠTEVAJTE PRAVILA MREŽE Ko oblikovalec oblikuje spletno stran, je pomembno, da si v ozadju predstavlja mrežo. Pravilo mreže je pomembno, saj spletno stran naredi bolj skladno in pregledno. Posamezna „okenca“ na strani morajo biti med seboj poravnana, saj ima tako obiskovalec strani bolj celosten pregled nad vsebino in stran deluje lepša.

ZA VEČ INFORMACIJ :

8

2. DRŽITE SE PRAVILA “MANJ JE VEČ” Zelo pomembno je, da si zapomnite, da s praznim prostorom na spletni strani (http://www.spletnestrani.si/spletne-strani/) ni nič narobe. Ljudje imamo velikokrat občutek, da moramo na spletni strani (http://www.spletnestrani.si/spletne-strani/)zapolniti ves prazen prostor in napisati kar se da veliko, vendar to še zdaleč ni res! Bolj pomembno je, da je vsebina pregledna, tako bo uporabnik lažje prebral in si zapomnil stvari, ki mu jih želimo povedati, ter našel informacije, zaradi katerih je sploh prišel na vašo spletno stran.

3. DESIGN SPLETNE STRANI JE POTREBNO VEDNO IZPELJATI IN BARV IN OBLIKE LOGOTIPA Ne zapletajte se in na spletno stran ne vnašajte barv, ki niso vzete iz variacij barv logotipa. Več kot je barv, več imate možnosti, da na koncu spletna stran izpade „kičasto“. Enako velja za pisave. Določite dve, največ tri različne pisave in uporabljajte samo te. Najbolje je, da vam tisti, ki vam bo izdelal spletno stran, vnaprej izbere možnosti samodejnega oblikovanja in podčrtavanja teksta. Med možnosti, ki jih boste uporabljali, ko boste kasneje sami urejali stran, naj vam dodeli zgolj omejeno število med sabo skladnih barv in pisav.

ZA VEČ INFORMACIJ :

9

2. KDO SO IN KAKO SE VEDEJO VAŠI OBISKOVALCI? Spletna stran mora biti prilagojena vaši ciljni skupini. Poskušajte definirati vašega tipičnega uporabnika in njegove potrebe. Najlažje to storite tako, da obiskovalca spletne strani kar konkretizirate. Npr. naš tipični obiskovalec je Jože, star 56 let. Je aktiven član turističnega društva. Zanimajo ga predvsem vsebine s področja rekreativnega športa, ribištva in dogodki iz okolice savinjske regije. Njemu nato prilagodite stran. Največja napaka, ki jo lahko naredite je, da spletno stran delate tako, da zadovoljuje zgolj vaše potrebe.

2.1. OBISKOVALEC VAŠE SPLETNE STRANI JE RAZTRESEN EGOIST Ljudje se na spletu vedemo drugače kot na primer pri branju knjige. Ne beremo zavoljo branja samega, ampak smo ciljno usmerjeni in nepotrpežljivi. Hitro zapustimo spletno stran, ki nas ne prepriča, in se odpravimo h konkurenci. Kako poskrbeti, da se to ne bo zgodilo na vaši spletni strani?

ZA VEČ INFORMACIJ :

10

1. OSREDOTOČITE SE NANJ, NE NASE Uporabniki spleta smo egoisti. Spletne strani obiskujemo, ker iščemo nekaj zase, pa naj bo to informacija, ponudba ali pomoč. Pri pisanju besedil se skušajte vživeti v obiskovalca in ga nagovorite. Besedila o tem, kako je vaše podjetje najboljše, rešitev najnovejša in ekipa najstrokovnejša, zamenjajte s takimi, ki povedo, kako bo vaša rešitev olajšala življenje bralcu in kako mu bo vaša ekipa pomagala pri tem.

2. SPODBUDITE GA K AKCIJI Večina nas splet uporablja tako, da imamo hkrati odprtih več zavihkov, vmes pogledamo še e-pošto ali pa se pogovarjamo s sodelavcem. Zato je naša pozornost razpršena. Če želimo, da bo raztresen obiskovalec izpolnil cilj strani, na primer oddal povpraševanje, ga moramo pri tem voditi. Zato uporabite pozive k akciji. Izrazi, kot so pošljite povpraševanje, naročite se na e-novice ali pokličite nas, močno vplivajo na stopnjo konverzije (delež obiskovalcev, ki izpolnijo cilj strani).

3. PRIHRANITE NJEGOV ČAS Čas vašega obiskovalca je dragocen. Zato poskrbite, da bo karseda hitro našel vsebine, ki ga zanimajo. Postavke v menijih poimenujte jasno in nedvoumno. Vaši kontaktni podatki naj bodo dostopni z vsake podstrani. Najbolje bo, da jih umestite v glavo strani ali desni stolpec. Enako velja za gumb, ki vodi do obrazca za povpraševanje.

4. PRIVABITE GA NA SPLETNO STRAN Dobre spletne strani svoje obiskanosti ne prepuščajo naključju.

Razmislite, kako se vedejo vaši obiskovalci. Če ponudbo, kot je vaša, iščejo s pomočjo Googla, izberite Google oglaševanje (http://www.oglasuj.me/google-oglasevanje/) in optimizacijo za iskalnike. Če želite, da se vračajo na stran, jih spomnite nase z e-novicami.

ZA VEČ INFORMACIJ :

11

3. PIŠITE PRIVLAČNA BESEDILA Ko pišete besedila, imejte ves čas v mislih, da jih pišete za obiskovalca, ki vašega produkta ne pozna, zato pišite na čim bolj razumljiv in enostaven način. Stavki naj bodo kratki, odstavke pa med seboj ločujte s podnaslovi. Uporabniki na spletu besedila zgolj preletimo, ne beremo jih od začetka do konca, zato ne pozabite na odebeljene ključne besede, ki povzemajo vsebino vaših tekstov.

3.1. KAKO NAPISATI ODLIČNA BESEDILA ZA SPLETNO STRAN? 1. PODPRITE POVRŠNO BRANJET Večina bralcev besedilo najprej »preskenira«, da ugotovijo, o čem govori in ali je vredno branja. »Skeniranje« jim zato olajšajte: Besedilo razdelite na odstavke.

CDelom besedila dodajte podnaslove, ki povzemajo njihovo vsebino.

Za naštevanje uporabite alinee.

Odebelite ključne besede.

Posamezno besedilo naj ne bo daljše od 1.500 znakov. Vsi se ne bodo prebili do konca, zato najpomembnejše povejte že na začetku.

2. NASLOVI SO ODLOČILNI Če 10 ljudi prebere naslov, bosta le dva prebrala besedilo. Zoprna statistika, ki pa jo lahko izboljšate. Poskusite z naslovom, ki ponuja pomoč, kot je tale na vrhu prispevka, dobro pa se obnesejo tudi presenečenja, ki jih v besedilu utemeljite (npr. Ena vžigalica vam lahko reši življenje). Zanimivi so tudi naslovi v obliki vprašanja, izogibajte pa se takim, na katera lahko bralec odgovori brez branja besedila (npr. Vas zanima hidrogenizirana maščoba? – Ne preveč, hvala.).

ZA VEČ INFORMACIJ :

12

3. JEZIK PRILAGODITE BRALCU Premislite, kako dobro bralec pozna temo besedila. Izognite se strokovnim izrazom, če ne pišete za strokovnjake. Izraze, ki jih ne morete zamenjati s čim preprostejšim, obvezno razložite.

Razumljivost boste izboljšali tudi s pisanjem v sedanjiku in tvorniku. Po domače, namesto »Inštalacija programske opreme bo izvedena po verifikaciji projektne dokumentacije,« raje zapišite: »Ko potrdite načrt projekta, bomo namestili vaš program.«

4. KAJ OBLJUBLJATE? Obljuba besedila ali »vroča točka« je sporočilo, ob katerem bralec ne more ostati ravnodušen. Včasih je ugodna ponudba, tehnološka inovacija ali informacija, predvsem pa je vedno rešitev problema bralca. Predstavite jo tako, da bo kristalno jasno, kako rešuje njegov problem.

5.PIKA NA I: POZIVI K AKCIJI Imate privlačen naslov, besedilo je pregledno in razumljivo, poudarili ste »vročo točko« in spretno krmarili med strokovnim izrazjem. Kaj pa zdaj? Točno to se sprašuje tudi vaš bralec. Povejte mu, kaj naj stori: pošlje povpraševanje, vas pokliče, naroči izdelek, se vpiše na e-poštni seznam …

Poziv k akciji uporabite na več mestih v besedilu: na začetku za tiste, ki se odločajo hitro, na koncu za bolj temeljite bralce, v obliki gumba za vizualne tipe in tako dalje.

Zdaj pa le pogumno k pisanju. Želimo vam veliko navdiha!

ZA VEČ INFORMACIJ :

13

4. KAKO OBISKOVALCE SPLETNE STRANI SPREMENITI V KUPCE? Vsak lastnik spletne strani si želi, da bi imela njegova stran veliko obiska, vendar pa obisk sam po sebi ni končni cilj strani. Na koncu štejejo le obiskovalci, ki jih uspete spremeniti v kupce. Do tega običajno vodi kar nekaj korakov, zato je mnogokrat cilj spletne strani najprej naročilo na e-novice ali pa izpolnitev obrazca za povpraševanje. Sama prodaja se potem zgodi, ko s stranko vstopite v stik.

Delež obiskovalcev, ki izpolnijo cilje spletne strani, imenujemo stopnja konverzije.

Višja je, bolje vam gre. Odvisna je od mnogih dejavnikov, na srečo pa imate veliko možnosti, da jo izboljšate. Kako?

ZA VEČ INFORMACIJ :

14

1. S PRAVIM NAČINOM DO PRAVIH OBISKOV Do konverzije pride le, če nam uspe na stran privabiti prave obiskovalce, vaše potencialne kupce. Kje jih najdete?

Ljudje, ki v spletni iskalnik vpišejo ključne besede, povezane z vašo dejavnostjo, že aktivno iščejo ponudbo, kot je vaša. Ker je konkurence veliko, je pomembno, da je vaša spletna stran čim višje med rezultati iskanja. Za to poskrbita optimizacija strani in Google oglaševanje.

Za spodbujanje obiskovalcev k vračanju na stran vam priporočam e-poštni marketing oziroma e-novice. Z dobrim orodjem lahko tudi spremljate, kdo je odprl vaše sporočilo in kliknil na povezavo v njem. Lahko se odločite za objavo oglasnih pasic na spletnih portalih. Če so vaši ciljni obiskovalci posamezniki, predvsem mlajši, pomislite tudi na Facebook.

2. PREVERITE, KAJ POČNEJO NA VAŠI SPLETNI STRANI Ko na spletno stran privabite dovolj obiskovalcev, skrbno spremljajte, kaj ti počno na njej. Pri tem vam bo v veliko pomoč brezplačno orodje Google Analytics. Z njim preverite, od kod prihajajo vaši obiskovalci: z iskalnikov, drugih strani, z neposrednim vpisom domene, prek e-novic … Vidite lahko celo, katero ključno besedo so vpisali v iskalnik, da so prispeli na stran.

3.PRILAGODITE STRAN ZA BOLJŠO KONVERZIJO Ste s pomočjo Google Analytics ugotovili, da večina tistih, ki so kliknili na določen oglas, stran takoj zapusti? V tem primeru ga raje zamenjajte z drugačnim. Si številni obiskovalci ogledajo obrazec za povpraševanje, potem pa ga ne izpolnijo? Morda bi ga bilo dobro skrajšati in dodati jasen poziv k akciji. Preizkušate lahko tudi različne slike in besedila, da ugotovite, kaj vaše obiskovalce prepriča, da naredijo naslednji korak in izpolnijo cilj strani.

S takšnimi spremembami na osnovi realnih podatkov lahko opazno izboljšate stopnjo konverzije.

ZA VEČ INFORMACIJ :

15

5. UPORABNIKI NA SPLETU VAM MORAJO ZAUPATI

Kredibilne blagovne znamke prodajajo več in lažje, predvsem pa lahko prodajajo po višji ceni, saj jim kupec zaupa, da bodo izpolnile pričakovanja.

Na kredibilnost vplivamo tako, da dosledno izpolnjujemo obljube. Doslednost je še pomembnejša pri podjetjih, ki intenzivno komunicirajo na spletu, saj vse, kar objavimo na internetu, tam ostane dolgo časa. Poleg tega so informacije na spletu preverljive in dostopne vsakomur v vsakem trenutku.

Kako z designom in postavitvijo spletne strani vplivate na kredibilnost?

Zanimivo je, da lahko na kredibilnost podjetja, ki se skriva za spletno stranjo močno vplivata tudi sam design in postavitev spletne strani. Z dobrim designom in pravilno postavitvijo strani, lahko dosežete, da vaše podjetje deluje večje in bolj strokovno. Se vam je že kdaj zgodilo, da ste brskali po spletni strani in ste si mislili „To podjetje deluje zelo profesionalno. Pa še toliko dobrih referenc imajo!“ Spletna stran vam je zbujala zaupanje, reference so bile umeščene tako, da so vam padle v oči, in teksti so vas prepričali. Kljub temu, da je podjetje imelo višje cene kot konkurenca, ste se pri njih dogovorili za sestanek in to zgolj na podlagi zaupanja, ki vam ga je vlila spletna stran (http://www.spletnestrani.si/izdelava-spletne-strani/).

ZA VEČ INFORMACIJ :

16

5.1. KAKO DOSEČI VEČJO KREDIBILNOST V OČEH KUPCA 1. NIKOLI NE KOMUNICIRAJTE TISTEGA, ČESAR NE MORETE IZPOLNITI Na spletu se da vse preveriti in to v trenutku, zato ne obljubljajte, da ste najboljši, najcenejši in najhitrejši, če to niste! Vaši kupci bodo hitro ugotovili, kaj je resnica in kaj so prazne besede. Kupci, razočarani nad vašimi obljubami, pa se k vam gotovo ne bodo vračali, še manj pa postali vaši zvesti kupci.

2. NA SPLETNI STRANI OBJAVITE CERTIFIKATE, REFERENCE, IZJAVE ZADOVOLJNIH STRANK IN ŠE KAKŠEN DOBER PRIMER IZ PRAKSE Vse to vam bo pomagalo krepiti kredibilnost. Natančno razložite, kaj določen certifikat pomeni. Na opazno mesto nanizajte še vaše reference, za piko na i pa kontaktirajte tudi kakšno izmed vaših strank in jo prosite za izjavo. Naj o vas pove stavek ali dva na način, na katerega bi vas priporočila svojim prijateljem.

Izjave zadovoljnih strank lahko podkrepite tudi s sliko ali jih celo pripravite v obliki kratkih videov. Pomembno je, da stranko podpišete s pravim imenom in priimkom, če poslujete business-to-business, pa dodate še njeno podjetje in naziv.

3. KAJ STORITI Z NEGATIVNIMI KOMENTARJI? Če ste prisotni v družbenih medijih, na primer imate Facebook stran, se vam lahko zgodi, da kdo tam objavi kritiko. Uprite se impulzu, da bi jo izbrisali.

Izbris kaže na prestrašeno reakcijo nekoga, ki je informacije zanikal kljub temu, da so bile resnične. Nihče ni popoln, niti vi niti vaši kupci, zato se je v primeru spodrsljaja najbolj modro opravičiti. Tudi, če se moti stranka in ne vi, je v odgovoru nikar ne napadajte. Komunikacijo po prvem odgovoru preusmerite na zasebne kanale, kot je e-pošta, in tam razrešite situacijo. Če boste ustrezno odreagirali, boste celo okrepili kredibilnost v očeh kupcev. Kupci s katerimi ste uspeli vzpostaviti dober odnos v „slabih“ trenutkih, si vas bodo gotovo zapomnili, ter vas najverjetneje celo priporočali svojim prijateljem.

ZA VEČ INFORMACIJ :