Plan estrategico de ventas samsung electronics final actualizado completo by kmilop

Samsung Electronics Colombia

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS

Gerencia De Ventas

Alberto Paz Torres William Enciso Diana Marcela Rincón Camilo Piedrahita Suarez 7BN

SAMSUNG ELECTRONICS Plan Estratégico De Ventas Final

Profesor Carlos Arturo Perdomo Lasprilla

Escuela Colombiana de Carreras Industriales ECCI Facultad de Ciencias Administrativas Mercadeo y Publicidad Bogotá 2014

INDICE

1. Analisis de la situacion .................................................................................................................................6 1.1. El mercado Sectorial .................................................................................................................................6 1.1.1. Comportamiento del mercado ...........................................................................................................6 1.1.2. Habitos de mercado ...............................................................................................................................6 1.1.3. Participacion del mercado ..................................................................................................... 7 1.1.4. Ventas historicas ultimos tres años ..................................................................................... 7 1.1.5. Proyeccion del sector economico................................................................................................... 12 1.2. Los Productos del mercado sectorial............................................................................................... 12 1.2.1. Caracteristicas del mercado ............................................................................................... 13 1.2.2 Beneficios de los productos. .............................................................................................................. 16 1.2.3. Atributos de los productos................................................................................................................ 17 1.3. Politica de precios.................................................................................................................................... 18 1.4. Sistema Promocional ............................................................................................................... 19 1.4.1. Canales de comunicacion .................................................................................................... 19 1.4.2. Sistema de comunicación sector economico ................................................................... 20 1.4.3. Metodos de publicidad ......................................................................................................... 20 2. Mercado Empresarial ................................................................................................................. 26 2.1. Participacion del mercado empresarial .............................................................................. 27 2.2. Portafolio de producto empresarial ..................................................................................... 27 2.2.2. Beneficios y atributos de los productos ........................................................................... 51 2.3. Las politicas de precios ........................................................................................................... 53 2.4. Sistema promocional ............................................................................................................... 53 2.4.1. Canales de comunicacion ................................................................................................... 53 2.4.2. Sistema de comunicación empresarial para dar a conocer los productos……………54 2.4.3. Publicidad para comunicar……………………………………………………………………………….55 3.1. Mercado Especifico ................................................................................................................. 55 3.1.1. Mercado Objetivo ................................................................................................................. 56 3.1.3. Participacion del mercado ................................................................................................. 56 3.1.4 Ventas historicas ultimos tres años ................................................................................... 56

3.2. Portafolio linea marron de producto .................................................................................. 57 3.3. Las Politica de precios ............................................................................................................ 61 3.4. Sistema promocional del mercado ...................................................................................... 61 4.1. Marca y Posicion ...................................................................................................................... 64 4.2. Competencia ............................................................................................................................. 65 4.2.1. Principales competidores ................................................................................................... 65 4.2.2. Participacion del mercado (Competidores) ................................................................... 68 4.3. Posicionamiento de la marca ................................................................................................ 69 4.4. Claves para el exito ................................................................................................................ 70 4.5. Puntos Criticos ......................................................................................................................... 71 4.6. Analisis Dofa del mercado .................................................................................................... 71 5. Mision y objetivos ........................................................................................................................ 72 5.1 Mision del plan de ventas ........................................................................................................ 72 5.2.Vision del plan de ventas ......................................................................................................... 72 5.3. Objetivos de ventas globales ................................................................................................. 72 5.3.3. Objetivos especificos ............................................................................................................ 72 5.4. Objetivos economicos .............................................................................................................. 73 6. Estrategia de Marketing ........................................................................................................... 74 6.1.Grandes lineas estrategicas .................................................................................................... 74 6.2. Valor Diferencial ....................................................................................................................... 75 6.2.1. La idea en la mente del consumidor ................................................................................. 76 6.2.2. Los beneficios para el cliente ............................................................................................. 76 6.2.3. Branding y Posicionamiento .............................................................................................. 77 6.2.4. Estrategia de producto ....................................................................................................... 78 6.2.5. Estrategia de clientes .......................................................................................................... 79 6.2.6. Estrategia de lanzamiento ................................................................................................. 80 6.2.7. Estrategia de desarrollo ..................................................................................................... 81 6.3. Marketing Mix .......................................................................................................................... 82 6.3.1. A que mercado vamos a llegar .......................................................................................... 83 6.3.1.1 Caracteristicas del mercado ............................................................................................ 83 6.3.1.2. Comportamiento del Mercado ....................................................................................... 87 6.3.1.3. Habitos de consumo .......................................................................................................... 87 6.3.2. Politica de producto que vamos a ofertar ....................................................................... 88

6.3.2.1. Caracteristicas De Producto .......................................................................................... 90 6.3.2.2. Beneficios Del Producto ................................................................................................................ 90 6.3.2.3 Atributos Del Producto .................................................................................................................. 90 6.3.3. Politica de precios, descuentos y condiciones ......................................................................... 94 6.3.4. Politica de Distribucion .................................................................................................................... 96 6.3.5. Politica de promocion ........................................................................................................................ 98 6.4. Planes De Accion Estrategica ............................................................................................................ 99

1- ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Empresa, marca y posición. Samsung Electronics se estableció en 1969 como una empresa de electrónica de consumo. Uno de los primeros productos fabricados fue un televisor en blanco y negro. 1.1. EL MERCADO SECTORIAL Mercado Global Sector Económico: compañía comercializadora de tecnología. 1.1.1. . COMPORTAMIENTO DEL MERCADO El comportamiento del mercado requiere un apoyo que compense el escenario actual de competencia; un mercado nacional con importaciones muy significativas, unos mercados externos a los que se exportaba que están deteriorados y unos socios comerciales que producen lo mismo, no son complementarios sino que producen lo mismo a escalas muy superiores. Debe preservarse que la contribución de impuestos, mano de obra, valor agregado se hace por parte de los fabricantes y no de los productos importados o de las empresas importadoras. FUENTE: http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=20&Tipo=2

1.1.2. HÁBITOS DEL MERCADO Los fabricantes son cada vez más conscientes que un buen precio debe ir acompañado de la mejor calidad, hábitos del mercado que se mantienen y se analizan son presentaciones atractivas, innovación y diseño, que generan recordación en el consumidor son indispensables para competir a nivel mundial. Este cambio en las tendencias de consumo ha impulsado a la industria nacional a invertir más en tecnología energética y ambiental para mejorar sus procesos y desarrollar mejores productos que no solo cumplan con las expectativas del consumidor sino que también lo hagan con los estándares internacionales de consumo energético e impacto ambiental.

Para determinar el mercado global de este sector económico es conveniente que analicemos las ventas de cada una de las marcas.

1.1.3. PARTICIPACION DEL MERCADO  Cuadro ventas totales a nivel global comercialización de tecnología.

1.1.4. VENTAS HISTORICAS ULTIMOS TRES AÑOS  Grafica Año 2010

 Grafica Año 2011

 Grafica Año 2012

 Grafica Comportamiento de las marcas en el tiempo.

 Comportamiento de las ventas históricas años 2010, 2011, 2012 nacionales electrodomésticos.

 Comportamiento de las ventas históricas años 2010, 2011, 2012 participación de las líneas.

 Grafica Participación en % de cada línea mercado línea marrón 2010 - 2012

 Participación subcategorías TV sobre las ventas totales del mercado de TV.

 Grafica Participación subcategoría de TV

1.1.5. PROYECCION DEL SECTOR ECONOMICO El sector de electrodomésticos en Colombia y en el mundo se ha mantenido dinámico gracias a la innovación, a las nuevas ofertas en términos energéticos, ambientales y tecnológicos, y cada vez a menores precios. Cuando se evalúa la mejora en calidad de vida se mide entre otros factores la penetración de ciertos artefactos que contribuyen al bienestar y a la comunicación. Si bien el país ha llegado a niveles aceptables de penetración de ciertos artefactos, hay mucho espacio para artefactos como lavadoras principalmente y lavavajillas y un potencial en renovación que casi no se ha explorado. En neveras hay una gran necesidad de reposición, hay oportunidades grandes.

1.2. LOS PRODUCTOS DEL MERCADO SECTORIAL

En esta unidad hablaremos de la línea marrón, y línea blanca las principales características de cada Línea de producto y sus respectivas categorías.

 LÍNEA MARRÓN

Categoría TV (CRT , PLASMA, LCD, LED) Categoría Home Audio (Teatros en casa, Microcomponentes, Minicomponentes, DVD, Blu –Ray.

 LÍNEA BLANCA -

Categoría Neveras (Neveras convencionales, Nevecones) Categoría Lavadoras (Carga superior, frontal, y secadoras) Hornos Microondas.

1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO -

Categoría TV (CRT, PLASMA, LCD, LED)

CRT CONVENCIONAL Los bordes de la pantalla de un televisor CRT son curvos, lo que distorsiona la imagen cuando se ve desde ciertos ángulos. Sin embargo, tiene buena calidad y definición de color de la imagen. La vida del producto también se considera buena, aunque son propensos a problemas de quemazón de la pantalla. Los televisores CRT son baratos, pero muchos fabricantes importantes han abandonado su producción, como resultado de la demanda del consumidor de alternativas más modernas.

TV PDP Como los televisores LCD, los de plasma son planos y ligeros, pueden montarse fácilmente en la pared, y gracias a la tecnología de plasma virtualmente no existen límites al tamaño potencial de la pantalla. También padecen de la “quemazón” de imágenes estáticas y el uso de fósforo para crear una imagen hace que generen más calor que los televisores LCD. Los televisores de plasma requieren cantidades Significativamente más elevadas de corriente para obtener el mismo brillo que los LCD.

TV LCD Generalmente, la tecnología LCD usa la corriente de manera relativamente eficiente, pero varía dramáticamente de una pantalla a otra, dependiendo de diversos factores. Los televisores LCD son mucho más ligeros y planos que los CRT y las pantallas planas no causan la distorsión de las imágenes. A diferencia de los televisores CRT y plasma, en los televisores LCD no se emplea fósforo para crear la imagen en pantalla y en consecuencia generan menos calor. Los televisores LCD tienen una vida larga.

LED TV Este formato de TV es el más actual del mercado con características sofisticadas en cuanto a la retro iluminación que utiliza diodos emisores de luz para generar niveles de contraste y definición excelentes, ultra delgado comparado con un LCD O PDP en consumo de energía es completamente significativo.

Categoría Neveras (Neveras convencionales, Nevecones)

NEVECONES

Los refrigeradores enfrían los alimentos y bebidas de todos los tamaños a la perfección para tener la máxima frescura en todo momento gracias a su gran capacidad y refrigeramiento independiente el consumo de energía es muy mínimo gracias a la tecnología que maneja de compartimientos por separado, diseño elegante y sofisticado. -

Categoría Lavadoras (Carga superior, frontal, y secadoras)

LAVADORA CARGA FRONTAL Las lavadoras de carga frontal su característica fundamental es un lavado completo en las áreas de la prenda donde se concentra más la mugre Creada para durar y ayudar a que las prendas no se maltraten, eficiente proporciona un lavado totalmente efectivo, menor duración.

Categoría Hornos Microondas

HORNOS MICROONDAS Sistema de cocción inteligente direccionado al centro del alimento en forma triangular manteniendo las vitaminas, sistema de descongelamiento rápido diseño atractivo.

1.2.2. BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS CRT CONVENCIONAL Bajo costo de valor adquisitivo, recepción de señal con antena aérea, vida prolongada del producto. TV PDP Ultra delgado, reflexión de luz 0, no genera sobrecalentamiento, no tiene decibeles de ruido, nivel de negros altos, tiempo de respuesta a imágenes en movimiento rápido, precio asequible. TV LCD Gran definición de imágenes con demasiado ruido, buenos niveles de brillo en contornos demasiado oscuros, vida útil de aproximadamente 20 años. LED TV Bajo consumo de energía, proyección de imagen en alta definición, sintonizador terrestre incorporado para programar canales en alta definición, imágenes con alto nivel de contraste y excelente calidad de colores reales.

NEVECONES Mantiene los compartimientos de almacenamiento de alimentos con refrigeración independiente para que estén más frescos con un tiempo más prolongado y no se vayan a dañar comparado con los nevecones convencionales y tradicionales. LAVADORA CARGA FRONTAL Mezcla el detergente con agua y aire antes de que el ciclo de lavado comience generando burbujas que penetran en los tejidos de la prenda más rápido que el detergente común, la forma de la tina en diamante ofrece un lavado más eficaz y potente gracias a los orificios que son más pequeños los cuales previenen que la ropa no se vaya a quedar enganchada y se dañe. 1.2.3. ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS  Línea Marrón CRT CONVENCIONAL Calidad de imagen buena transmitida por una antena receptora normal, sin tener el usuario que instalarle un servicio de cable accediendo a la señal de canales nacionales gratis. TV PDP Diseño compacto, panel resistente, nivel de colores altos. LCD Buen ángulo de visión, blancos profundos. LED Bajo consumo de energía, diseño, niveles de negros y blancos más puros, conexión USB soporta discos duros externos, conexión a WI –FI.

 Línea Blanca NEVECONES Mayor espacio para almacenar alimentos, compartimientos separados para refrigerar las diferentes hortalizas, frutas, carnes tecnología Triple Fresh Cooling mantiene la temperatura independiente en el refrigerador tanto en el congelador, vista más amplia para buscar los alimentos gracias a su espacio amplio con gran iluminación LED.

LAVADORAS Tecnología Eco Bubble penetración de detergente en forma de burbujas que penetran en las prendas para expulsar toda partícula de mugre que pueda tener, esterilizando la prenda, selección de ajustes preferidos con un solo toque las funciones que habitualmente más se usan, temperatura del agua, intensidad del ciclo de centrifugado (Exprimir la prenda) de forma automática ahorrando tiempo en el lavado. HORNOS MICROONDAS Gracias a su cubierta de cerámica biomel no permitirá que los alimentos pierdan sus propiedades de calóricas y vitamínicas, tamaño compacto y exclusivo diseñado para empotrar pintura electroestática que no permite que se vaya a rayar o pelar. 1.3. LAS POLÍTICAS DE PRECIOS Los precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Así mismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una Antelación suficiente. En cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas. Adicionalmente, Samsung maneja una serie de descuentos por volumen cumpliendo con determinado tope de compras, Así mismo se realizan días de marca en los diferentes mayoristas en donde se ve reflejada una baja en los precios considerable.

 EL ESTIMADO DE PRECIOS EN EL MERCADO ACTUAL

1.4. El SISTEMA PROMOCIONAL 1.4.1. Canales de comunicación Las canales de comunicación que actualmente Samsung está implementando son de prioridad para la compañía en cuanto a su desarrollo tecnológico de información, por medio de métodos alternativos Y tradicionales obteniendo un gran número de personas que se interesan por la tecnología pues se analizara que de allí saldrán posibles clientes compradores. Las estrategias de comunicación que está utilizando Samsung son completamente modernos aplicando métodos como la promoción persuasiva en medios de comunicación completamente nuevos.

1.4.2. SISTEMA DE COMUNICACIÓN SECTOR ECONOMICO (Para los productos)  Marketing Directo

El marketing directo utilizado por Samsung ha creado nuevas alternativas de negociación siendo una compañía muy actualizada en utilizar todos los métodos de comunicación tradicionales y nuevos directos hacia el consumidor final.

Uno de los métodos más utilizados por Samsung son el email se envían mensajes a los consumidores de determinadas áreas, estos se extraen de base de datos obtenidas por sistemas profesionales de recopilación de direcciones.

 Relaciones Publicas Cuando se trata de generar relaciones públicas Samsung sí que es especialista en este tipo de método, actualmente tiene una imagen corporativa favorable que lo ha llevado a ser una marca con gran reputación en el mercado local y mundial. Dentro de las herramientas que utiliza se encuentran las siguientes.

 Noticias. Emitir comunicados de prensa a los medios periodísticos ayuda a mejorar la imagen de la empresa, al mismo tiempo dar a conocer los nuevos productos del portafolio.  Patrocinios. Principalmente a eventos deportivos ayudan a mejorar la percepción de una marca. 1.4.3. METODOS DE PUBLICIDAD  Publicidad La publicidad es un factor demasiado importante para la compañía donde se destina un presupuesto completamente amplio, para comunicar un mensaje efectivo logrando así cumplir los objetivos planteados.

Son esfuerzos de marketing que hace la compañía para lograr generar ventas. La publicidad que utiliza Samsung es masiva utilizando el mayor número posible de métodos de comunicación. Estos son algunos.

 TV a nivel global, redes sociales, páginas web, banner, revistas, prensa, BTL, ATL

 ATL y BTL Los mensajes que se transmiten a nivel global son de comunicación clara persuasiva que dan a conocer los beneficios de los productos incentivando así a la compra.

 Publicidad Samsung a nivel Global.

 Samsung practica una estrategia de marketing holístico en lugar de planes de marketing individuales para fortalecer su poder en el mercado global. Samsung Electronics acaba de lanzar una revisión de sus cuentas creativa, digital y de medios, para las que la compañía surcoreana gastó hasta 14.000 millones de dólares en marketing y publicidad

A nivel global, tres veces lo invertido en 2012. Actualmente, el trabajo creativo para la compañía, que cuenta con un amplio rango de productos desde móviles y cámaras de fotografía hasta televisiones y electrodomésticos, pasando por PCs, portátiles, tabletas o impresoras, está en mano de Cheil, 72 and Sunny, Leo Burnett y McKinney. R/GA, entre otras, se encarga de la cuenta digital y Starcom es su agencia de medios.

Samsung es diferente, en el 2013 invirtió cerca de 14,000 millones de dólares en publicidad global, entre anuncios, comerciales, paneles, merchandising, etc. Samsung invierte alrededor del 5% de todas sus ventas totales en publicidad. Y no solo de sus Smart phones, sino de sus refrigeradoras, televisores, y demás puntos fuertes.

 Product Placement Aparte de la publicidad, Samsung está poniendo a sus productos en las manos de famosos actores, deportistas, personalidades del mundo de la política. Bueno, solo recordemos que el selfie de los premios Oscar, de Ellen De Generes (el tuit más re tuiteado de la historia) que fue tomado con un Samsung en la mano.

Todos los años Samsung participa en el CES de las vegas un evento internacional donde da a conocer todas sus nuevas innovaciones en productos tecnológicos que ofertara a comienzo de año pautando en los medios de comunicación más importantes de cada país.

STAN CES DE LAS VEGAS

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Puntos de venta especializados en tecnología a nivel internacional y nacional en cada uno de los países donde el consumidor puede interactuar con el producto.

Punto de venta Mupi alusivo a sistema operativo Android categoría Celulares.

Punto de venta atención al cliente y productos exhibidos categoría TV

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 Publicidad Responsabilidad social

La multinacional Samsung Electronics confirmó la visita de tres entrenadores del club inglés Chelsea a Colombia, quienes ofrecerán a niños beneficiados de la campaña 'Dream the Blues', una experiencia inolvidable que incluirá una jornada deportiva y charlas sobre las mejores técnicas del fútbol profesional europeo y conocer a los jóvenes talentos. Con el apoyo de la multinacional Samsung Electronics Co., patrocinador del poderoso club Inglés Chelsea FC.

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2. MERCADO EMPRESARIAL  En Colombia El sector de electrodomésticos en Colombia está compuesto por fabricantes e importadores o comercializadores, siendo los primeros los que a través de los años y con la apertura de la economía colombiana se vieron obligados a mejorar su productividad y lograr un producto que hoy es competitivo y les ha permitido mantenerse en un mercado caracterizado por la innovación constante y las economías de escala, y que ha estado siempre afectado en menor o mayor medida por prácticas comerciales irregulares en la importación ó introducción al país.

COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Dentro de los productos fabricados en el país se encuentran los de línea blanca como neveras domésticas y comerciales, cocinas, campanas, calentadores y refrigeradores industriales, lamentablemente por efectos del contrabando se acabó la producción local de lavadoras, no obstante hay proyectos en curso. Adicionalmente están los pequeños artefactos como licuadoras, planchas y ventiladores y en menor medida, pero muy importantes por el aporte tecnológico, los de la línea marrón, televisores y equipos de sonido.

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2.1. PARTICIPACION DEL MERCADO EMPRESARIAL

 Comportamiento de las ventas históricas años 2010, 2011, 2012 nacionales electrodomésticos.

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 Comportamiento de las ventas históricas años 2010, 2011, 2012 participación de las líneas.

 Grafica Participación en % de cada línea mercado línea marrón 2010 2012

PROYECCION MERCADO EMPRESARIAL En términos generales en línea blanca la capacidad instalada es suficiente para el mercado nacional y las exportaciones a la CAN y eventualmente a los países del Caribe e incluso se ha incursionado en el mercado americano pero aun sin lograr volúmenes efectivos. Con la situación de pérdida del mercado Venezolano hay una gran presión de colocar la producción local y de los países que como México, Chile y Brasil vendían a ese mercado, que también se ha reducido si bien no a la misma rata que el comercio con Colombia. La competitividad de los fabricantes nacionales se podrá mejorar con acceso a insumos, principalmente plásticos y aceros en condiciones competitivas.

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2.2. PORTAFOLIO DE PRODUCTO EMPRESARIAL  LINEA MARRÓN -

Categoría TV

LED TV REFERENCIA UN32FH4005

Características Observa los deportes de la mejor manera posible. Con Samsung TV, puedes ver deportes no sólo a tu conveniencia, sino también de la mejor manera que existe. El Sports Mode te permite incorporar características fantásticas y un acceso directo para activarlas todas al mismo tiempo. Mejora la imagen y el sonido a tu beneficio y observa cada golpe o cada uno de los goles con una súper claridad. La calidad del sonido te asegura que el ambiente en tu sala sea tan electrizante como el del estadio.

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Disfruta películas desde tu USB Con Connect Share Movie, simplemente conecta tu memoria USB o un disco duro externo a la TV e instantáneamente disfruta tus películas, fotos o música. Ahora puedes experimentar en tu TV una amplia variedad de contenido en la comodidad de tu sala.

Filtro el ruido y mejora el placer de ver la televisión Experimenta la limpieza de programación en tu TV con Samsung Clean View. Aplicando la tecnología automática de eliminación de ruido Clean View, se remueven los ruidos digitales y análogos que se ven en la pantalla. El filtro de ruido análogo mejora la calidad de imagen borrando el ruido visual de las fuentes de cable y aire. Toma asiento, relájate y ve la TV con una mejor claridad.

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Especificaciones Producto • • • •

LED Display 32 pulgadas Resolución de 1366 x 768

Audio • • • • •

Salida de sonido 10 W x 2 (RMS) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DTS Studio Sound DTS Premium Audio Down Firing + Full Range

Entradas y Salidas • • • • • • •

Salida de audio (Mini Jack) x Sí Componente de entrada (Y / Pb / Pr) x 1 Compuesto de entrada (AV) x 1 (Uso común para componente Y) Salida de audio (Óptico) x 1 HDMI x 2 Entrada RF (Entrada terrestre / cable) x 2 USB x 1

Eco •

Sello ecológico: Planet First

Peso • • •

Set sin base: 5.2 kg Set con base: 5.7 kg Paquete: 7.6 kg

Característica • • • • • • • •

Connect Share™ (USB 2.0) Película Leguaje OSD: lenguajes locales EPG disponible Interface de usuario: Golden Bridge Lite Buscador de canal automático disponible Apagado automático disponible Auto incrementador de volumen disponible Subtítulos disponibles

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• • • • • • •

Reloj y temporizador de encendido / apagado disponible Game Modeavailable Picture-In-Picture disponible Modo Futbol Básico Digital Clean View disponible Analog Clean View disponible POP embebido disponible

Series •

Serie 4

Video • • • • •

120 de Clear Motion Rate Motor Hyper Real Ratio de contraste dinámico: Mega contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Modo Película disponible

Sistema • •

Sintonizador ISDB-T DTV Sintonizador analógico disponible

Diseño • • • • •

RHCM Slim 1 NNB tipo de bisel Negro Tipo de base cuadrado

Energía • • •

AC100 ~ 240 V 50 / 60 Hz suministro de energía Consumo de energía (Max): 58 W Consumo de energía (Temporal): 0.3 W

Accesorios • • • • •

Control remoto TM1240 cable de poder incluido manual de uso incluido manual de uso electrónico incluido Baterías (para control remoto) incluidas

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LED TV REFERENCIA UN40FH5005

Características Definición de imagen en calidad Full HD Disfruta un nivel de realismo de definición con más detalles como nunca antes lo habías tenido. Gracias a que el TV FHD te da una resolución más amplia que la estándar al doble que una TV normal, con Samsung Smart TV obtendrás una experiencia visual, cuando hayas visto la textura vívida y rica de las imágenes en Full HD, tus películas y programas favoritos jamás serán los mismos. Descubre la realidad con una experiencia en total alta definición.

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Colores más vibrantes, para conseguir imágenes increíbles Usando un avanzado procesador de mejoramiento de calidad de imagen, el Wide Color Enhancer Plus de Samsung drásticamente mejora la calidad de imagen y descubre detalles escondidos. Ahora puedes ver los colores reales como deben de ser vistos con Wide Color Enhancer Plus.

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Especificaciones Producto •

LED

Display • •

40 pulgadas Resolución de 1920 x 1080

Audio • • • • •

Salida de audio 10 W x 2 (RMS) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DTS Studio Sound DTS Premium Audio Tipo de parlante Down Firing + Full Range

Series •

Serie 5

Video • • • • • •

120 Clear Motion Rate Picture Engine: Hyper Real Engine Dynamic Contrast Ratio: Mega Contrast Wide Color Enhancer (Plus) Modo cine disponible Modo Natural

Sistema • •

Sintonizador ISDB-T DTV Sintonizador analógico disponible

Diseño • • • • •

RHCM Slim 1 NNB tipo de bisel Negro Tipo de base cuadrado

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Energía • • • •

AC100 ~ 240 V 50 / 60 Hz suministro de energía Consumo de energía (Max): 58 W Consumo de energía (Temporal): 0.3 W

Accesorios • • • • •

Control remoto TM1240 cable de poder incluido manual de uso incluido manual de uso electrónico incluido Baterías (para control remoto) incluidas

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LED TV SMART REFERENCIA UN55H7100A

Características

Un Smart TV que comprende frases completas Dedica tu tiempo a ver lo que deseas en lugar de buscar entre miles de canales. Con la función de interacción por voz puedes ir hablando naturalmente pedir al Smart TV que te recomiende programas de televisión y películas según tus hábitos de visualización, todo este tipo de contenido lo encontraras en la página web que visites.

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Experiencia de entretenimiento Elegir el canal correcto o encontrar la película que deseas no debería ser una tarea difícil. S Recomendación comprende tus preferencias y hábitos y te recomienda intuitivamente contenido para que disfrutes.

Smart TV de Samsung es un televisor que evoluciona En este mundo en constante cambio, es difícil mantenerse actualizado. Con Smart Evolution ya no tendrás que preocuparte para mantener tu Smart TV a la vanguardia. El chipset de instalación simple actualiza los componentes clave de tu televisor para que puedas vivir la experiencia de entretenimiento más avanzada sin tener que comprar otro equipo.

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Clear Motion Rate rectifica las imágenes borrosas Gracias a la tecnología avanzada Clear Motion Rate (CMR) de Samsung, incluso las escenas más rápidas se ven con claridad. Una CMR mayor implica una visualización más nítida y menos imágenes borrosas, para que puedas disfrutar de películas de acción, deportes y otros tipos de entretenimiento de la mejor forma. Esta tecnología es posible debido a una optimización de la velocidad de actualización del panel, la velocidad del procesador de imágenes y la tecnología de luz de fondo. Es decir, la visualización es mucho mejor.

Especificaciones Producto •

LED

Display • • •

55 pulgadas Resolución de 1920 x 1080 Ultra Clear Panel disponible

Audio • • • •

Sonido 3D disponible Salida de sonido (RMS) de 40 W (10 x 2, woofer 10 x 2) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DNSe+

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Series •

Serie 7

Video • • • • • • •

1,200 Clear Motion Rate Micro Dimming Ultimate Motor de imágenes: 3D Hyper Real Engine Relación de contraste dinámico: Mega Contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Modo de película disponible Soporte para Modo natural.

LED TV SMART REFERENCIA UN55HU8500

Características

Potente optimización para una calidad de imagen mejorada La tecnología de atenuación segmentada de Samsung te permite disfrutar de tonos negros más intensos y blancos más puros, para que todo lo que veas sea más vívido y espectacular. Todo gracias al sofisticado contraste mejorado que aprovecha al máximo tu televisor y permite que disfrutes del entretenimiento de la mejor manera. La tecnología Micro Dimming de Samsung ofrece imágenes más definidas que antes.

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Disfruta al máximo de las multitareas con Multi-Link Screen (Dual) Samsung Multi-Link Screen te permite ver varias pantallas en tu televisor de forma simultánea. Busca información sobre un programa de televisión en Internet que al mismo tiempo estás viendo, o disfruta de videos recomendados a la vez que miras tu serie favorita. * La experiencia Multi-Link Screen puede sufrir variaciones según la región o territorio. * Las características pueden variar según las especificaciones del modelo de televisor.

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Control de movimiento más sencillo con gestos de la mano y los dedos Con el control de movimiento más actual de Samsung, no solo puedes controlar el televisor moviendo la mano, también puedes usar una serie de simples movimientos con los dedos. El control de movimiento mejorado reconoce incluso el movimiento de un dedo, que es todo lo que se necesita para seleccionar el canal o el nivel de volumen, cargar aplicaciones, ver páginas web y navegar por Smart Hub.

Potente procesador Quad Core para un mayor rendimiento Gracias al potente procesador Quad Core, tu Smart TV de Samsung ofrece un rendimiento mejorado. Notarás la diferencia de inmediato, con tareas múltiples más rápidas y cambios entre contenido y navegación web, así como también una interacción más fluida mucho más agradable, con menos esperas y más que ver.

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Especificaciones Producto •

LED TV SMART

Display • • •

55 pulgadas Resolución de 1920 x 1080 Ultra Clear Panel disponible

Audio • • • •

Sonido 3D disponible Salida de sonido (RMS) de 40 W (10 x 2, woofer 10 x 2) Dolby Digital Plus / Dolby Pulse DNSe+

Series •

Serie 8

Video • • • • • • •

Smart TV •

Smart Hub Sí

•

Samsung SMART TV Sí

•

On TV

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

•

Movies & TV Shows No

•

Multimedia Sí

•

Apps Sí

•

News On Sí

•

Game No

•

My Space No

•

Social Sí

•

Fitness Sí

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 LINEA BLANCA -

Categoría Lavadoras carga frontal

LAVADORA ECO BUBBLE

Características

Creada para durar y ayudar a que tus prendas duren, la nueva lavadora secadora con la eficiente función Eco Bubble te proporciona un lavado totalmente efectivo.

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Una manera entretenida de lavar tu ropa. La tecnología Eco Bubble mezcla el detergente con agua y aire antes de que el ciclo comience, las burbujas penetran en los tejidos de la ropa más rápido que el detergente común. Lava tu ropa con agua fría con la misma efectividad que si lo hicieras con agua tibia. El agua fría es suave con tu ropa y protege sus tejidos.

Orificios más pequeños para un mayor cuidado de la ropa. La nueva forma de la Tina de Diamante ofrece un lavado mucho más eficaz y potente. Tu ropa se mueve dentro del tambor que tiene orificios más pequeños y una forma de diamante, los cuales previenen que la ropa se enganche y se dañe, con un diseño más elegante. Obtén un cuidado de tu ropa y una limpieza profunda aún en tus prendas más delicadas con el nuevo diseño del tambor en forma de Diamante.

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Ciclos de lavado más cortos Con la función Quick Wash, puedes lavar hasta 2 kg en solo 15 minutos, ahorrando tiempo y energía. El lavado rápido es muy útil para un día en el que tienes muchas tareas para hacer. Selecciona el ciclo tan largo o tan corto como necesites, entre 15 y 60 minutos para carga liviana o normal.

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Selecciona tus ajustes preferidos solo con un toque. Temperatura del agua, intensidad del ciclo de centrifugado, entre otras; hay una combinación de ajustes para tu lavadora y secadora que usas más frecuentemente. La posibilidad de personalización de My Cycle te permite establecer los ajustes habituales, con el que puedes iniciar un ciclo de lavado simplemente con solo un toque. Así, podrás ahorrar tiempo haciendo del lavado de la ropa una tarea menos.

Duradero y con menos energía El motor Digital Inverter no tiene escobillas, lo que permite un movimiento mucho más libre-usando menos energía- que en los motores de otros modelos Samsung. Como tiene menos piezas móviles, tiene una vida útil más larga. Por esto Samsung puede dar una garantía para los motores de última generación de 10 años.

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Categoría Nevecones

Características

Grandes compartimientos - Cajones para almacenar frutas y vegetales - Más frescura Iluminación LED de alta intensidad. Además de ahorrar espacio y energía, su tecnología LED ilumina cada rincón de la nevera con luz más brillante e intensa. La moderna iluminación LED reduce el consumo de energía hasta un 96%, con bombillos 20 veces más eficientes que los convencionales.

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Twin Cooling Plus™

¡Mantén tus alimentos frescos durante más tiempo con esta maravillosa nevera! Con la tecnología vanguardista de Samsung, tú también puedes establecer nuevos estándares en el control de temperatura, enfriando la nevera y el congelador por separado. Este sistema garantiza que no se mezclen los sabores y olores de tus comidas gracias a los 2 evaporadores independientes: uno para el refrigerador y otro para el congelador. Conservando la humedad aproximadamente un 75% mientras una nevera convencional sólo lo hace un 17%. En resumen, tu comida se mantendrá siempre fresca y con la humedad óptima.

Grandes compartimientos - Cajones para almacenar frutas y vegetales - Más frescura Iluminación LED de alta intensidad Además de ahorrar espacio y energía, su tecnología LED ilumina cada rincón de la nevera con luz más brillante e intensa. La moderna iluminación LED reduce el consumo de energía hasta un 96%, con bombillos 20 veces más eficientes que los convencionales.

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Dispensador de agua y hielo El elegante dispensador de hielo y agua es e tan versátil que puedes usar contenedores altos y vasos de distintos tamaños. Con la ayuda de su pantalla táctil puedes seleccionar distintas opciones, entre las cuales existe agua filtrada fresca, cubos de hielo o hielo triturado a tu gusto.

Categoría Hornos

Sirve Platos Perfectamente Cocinados Cocina los alimentos con precisión con el Smart multisensor, que lee la temperatura de la superficie de un alimento cada segundo para determinar si las etapas de cocción se han completado.

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2.2.2. BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS -

Línea Marrón

LED TV Bajo consumo de energía, proyección de imagen en alta definición, sintonizador digital terrestre incorporado para programar canales en alta definición, imágenes con alto nivel de contraste y excelente calidad de colores reales, diseño sorprendente, niveles de negros y blancos más puros, conexión USB soporta discos duros externos, conexión a WI –FI para conectarse a INTERNET.

Línea Blanca

NEVECONES Mantiene los compartimientos de almacenamiento de alimentos con refrigeración independiente para que estén más frescos con un tiempo más prolongado y no se vayan a dañar comparado con los nevecones convencionales y tradicionales, Mayor espacio para almacenar alimentos, compartimientos separados para refrigerar las diferentes hortalizas, frutas, carnes tecnología Triple Fresh Cooling mantiene la temperatura independiente en el refrigerador tanto en el congelador, vista más amplia para buscar los alimentos gracias a su espacio amplio con gran iluminación LED.

LAVADORA SECADORA CARGA FRONTAL Tecnología Eco Bubble Mezcla el detergente con agua y aire antes de que el ciclo de lavado comience generando burbujas que penetran en los tejidos de la prenda más rápido que el detergente común para expulsar toda partícula de mugre que pueda tener, la forma de la tina en diamante ofrece un lavado más eficaz y potente gracias a los orificios que son más pequeños los cuales previenen que la ropa no se vaya a quedar enganchada y se dañe.

Selección de ajustes preferidos con un solo toque las funciones que habitualmente más se usan, temperatura del agua, intensidad del ciclo de centrifugado (Exprimir la prenda) de forma automática ahorrando tiempo en el lavado. PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

2.3.

LAS POLÍTICAS DE PRECIOS

Los precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Así mismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una Antelación suficiente. En cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas.

Adicionalmente, Samsung maneja una serie de descuentos por volumen cumpliendo con determinado tope de compras, Así mismo se realizan días de marca en los diferentes mayoristas en donde se ve reflejada una baja en los precios considerable.

2.4.

SISTEMA PROMOCIONAL

Samsung realiza de forma constante diferentes actividades de promoción en la que bajan considerablemente los precios, lo que buscan es lograr en determinado tiempo lograr una rotación de producto que están quietos en el inventario, adicionalmente se realizan promociones en combo en el que hacen un hibrido de un producto que va a salir pronto del mercado con el que se está introduciendo en el mismo, Este tipo de promociones se lleva a cabo en los diferentes canales de distribución a nivel Nacional.

2.4.1. CANALES DE COMUNICACION

 Estrategias de comunicación de marketing Integrada

Las nuevas estrategias de comunicación que actualmente Samsung está implementando son de prioridad para la compañía en cuanto a su desarrollo tecnológico de información, por medio de métodos alternativos utilizando las redes sociales obteniendo un gran número de personas que se interesan por la tecnología pues se analizara que de allí saldrán posibles clientes compradores.

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Las estrategias de comunicación que está utilizando Samsung son completamente modernas aplicando métodos como la promoción persuasiva en medios de comunicación completamente nuevos.

2.4.2. SISTEMA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL PARA DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS.

Marketing Directo

 Relaciones Publicas

Cuando se trata de generar relaciones públicas Samsung sí que es especialista en este tipo de método, actualmente tiene una imagen corporativa favorable que lo ha llevado a ser una marca con gran reputación en el mercado local y mundial. Dentro de las herramientas que utiliza se encuentran las siguientes.

 Noticias. Emitir comunicados de prensa a los medios periodísticos ayuda a mejorar la imagen de la empresa, al mismo tiempo dar a conocer los nuevos productos del portafolio.

 Patrocinios. Principalmente a eventos deportivos ayudan a mejorar la percepción de una marca. PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

2.4.3. PUBLICIDAD PARA COMUNICAR

 Publicidad

La publicidad es un factor demasiado importante para la compañía donde se destina un presupuesto completamente amplio, para comunicar un mensaje efectivo logrando así cumplir los objetivos planteados. Son esfuerzos de marketing que hace la compañía para lograr generar ventas. La publicidad que utiliza Samsung es masiva utilizando el mayor número posible de métodos de comunicación. Estos son algunos.

 TV, redes sociales, pagina web, banner, revistas, prensa, BTL, ATL

 ATL y BTL Los mensajes que se transmiten a nivel global son de comunicación clara persuasiva que dan a conocer los beneficios de los productos incentivando así a la compra.

3.1. MERCADO ESPECIFICO El sector cuenta con varios canales de ventas, el especializado o tradicional los distribuidores y mayoristas, hipermercados y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros. La participación en el mercado es heterogénea en función de la línea; en la línea blanca tiene un peso muy importante el canal especializado, en la marrón los hipermercados y en pequeños artefactos todos los canales y los mayoristas en particular. Dentro del canal tradicional se encuentran las tiendas especializadas en solo productos electrodomésticos y gas domésticos ubicadas en sitios específicos de las grandes ciudades de Colombia, de las cadenas y grandes superficies se destacan Carrefour, Éxito, Alkosto, Cafam, Colsubsidio entre otros. Entre los distribuidores se destacan Corbeta y Cacharrería Mundial.

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3.1.1 MERCADO OBJETIVO Con lo investigado y cifras mostradas hasta el año 2012 indican que el sector de los TV sigue siendo determinante para la economía en Colombia a hoy en el 2012 se Sigue demostrando que el comercio seguirá creciendo. El mercado objetivo de SMART TV se está duplicando año a año por las ventajas de estos. Observamos características socio demográficas se encontró que el género masculino es mayor en un 19,74% que el género femenino en el consumo de esta categoría, como también las personas solteras que representan el 68,83% del mercado. La firma de investigación IHS ISUPPLI estima que el mercado global de los SMART TV crecerá cerca de 60% este año. Con 95 millones de unidades, superara al mercado de TV en general, para el que se espera un ritmo de crecimiento de un 2%. 3.1.3. PARTICIPACION DEL MERCADO 3.1.4. VENTAS HISTORICAS ULTIMOS 3 AÑOS  Participación subcategorías TV sobre las ventas totales del mercado de TV.

 Grafica Participación subcategoría de TV

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3.2. PORTAFOLIO LINEA MARRON DE PRODUCTO CATEGORIA LED TV Referencia: UN40F5000

Características • • • • • • • • • • •

LED Display Clear Panel 40” pulgadas Resolución de 1920 x 1080P Salida de sonido 10 W x 2 (RMS) HDMI x 3 USB X2 Sintonizador ISDB-T DTV Ratio de contraste dinámico: Mega contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible SMART TV

Beneficios • • • • •

Definición precisa FHD Colores reales Filtro de ruido Digital Ultra delgado LED

Atributos • • •

Compacto Diseño Ergonómico Clear Motion 120 Hz

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Referencia: LED TV UN32F4000

Características • • • • • • • • • • •

LED Display Clear Panel 32” pulgadas Resolución de 1366 x 768 Salida de sonido 10 W x 2 (RMS) HDMI x 2 USB X1 Sintonizador ISDB-T DTV Ratio de contraste dinámico: Mega contraste Wide Color Enhancer (Plus) disponible Modo Película disponible

Beneficios • • • • •

Definición precisa HD Colores reales Filtro de ruido Digital Ultra delgado LED

Atributos • • •

Compacto Diseño Ergonómico Guía de usuario

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Referencia: UN55F8000

Características SMART TV • • • • • • • • • • •

LED Ultra Clear Panel 55” pulgadas Resolución de 1920 x 1080P Salida de sonido W (10 x 2, woofer 10 x 2) HDMI x 4 USB X2 Sintonizador ISDB-T DTV 3D Hyper Real Engine

Wide Color Enhancer (Plus) disponible SMART TV

Beneficios • • • • •

Definición precisa FHD Reconocimiento de voz Reconocimiento de movimiento Ultra delgado LED

Atributos • • • •

3D Kit evolución (Actualización) Diseño Ergonómico Clear Motion 1200 Hz

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Referencia: UN40F6400

Características SMART TV • • • • • • • • • • •

LED Ultra Clear Panel 40” pulgadas Resolución de 1920 x 1080P Salida de sonido10 W x 10 HDMI x 3 USB X2 Sintonizador ISDB-T DTV 3D Hyper Real Engine

Wide Color Enhancer (Plus) disponible SMART TV

Beneficios • • • • •

Definición precisa FHD Reconocimiento de voz Reconocimiento de movimiento Ultra delgado LED

Atributos • • • •

3D Kit evolución (Actualización) Diseño Ergonómico Clear Motion 480 Hz

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3.3. LAS POLITICAS DE PRECIO Los precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Así mismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una Antelación suficiente. En cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas. Adicionalmente, Samsung maneja una serie de descuentos por volumen cumpliendo con determinado tope de compras, Así mismo se realizan días de marca en los diferentes mayoristas en donde se ve reflejada una baja en los precios considerable.

3.4. SISTEMA PROMOCIONAL DEL MERCADO

El presupuesto de promoción es fijado por el departamento comercial en el mes de Enero de cada año se elabora el plan de mercadeo donde se asigna el presupuesto para las diferentes actividades promocionales que se realizaran en el transcurso del año, por lo tanto el recurso está aprobado antes de que las promociones se ponga en marcha. Se debe tener en cuenta que las actividades promocionales tienen diferentes parámetros de negociación para cada cliente dependiendo del inventario de cada uno de estos.

 Promoción de ventas En el caso de promoción de ventas a nivel Colombia para esta categoría de Smart TV Samsung realiza promociones esporádicas y puntuales los fines de semana y en las temporadas altas en cada uno de nuestros clientes generando activación en punto de venta y pautando en los medios de comunicación más relevantes e importantes dando a conocer la promoción.

La comunicación que utiliza Samsung es masiva utilizando el mayor número posible de métodos estos son algunos.

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 TV, redes sociales, pagina web, banner, revistas, prensa, BTL, ATL

En la estrategia de promoción de venta Samsung incentiva al consumidor con merchadising regalos, obsequios. Para las temporadas de fin de año se ejecutan premios, sorteos, rifas persuadiendo clientes potenciales.

También se aplican promociones de combos por la compra del Smart TV se entrega gratis otro producto logrando así evacuar inventarios y teniendo en cuenta la nueva entrada del próximo portafolio.

 Comunicación

Los siguientes medios de comunicación son los que se emplean para informar las promociones puntuales de la categoría LED TV SMART

 T.V se realizan pautas en horarios prime time en los canales RCN, CARACOL

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 Radio: las cuñas radiales se realizan constantemente en las diferentes temporadas del año en las principales emisoras de las diferentes ciudades de Colombia el cual van dirigidas a nuestro target tales como lo son ; LA W RADIO,LA F.M DE CARACOL

 Revistas: Se pauta en las diferentes revistas que manejan los Distribuidores tales como lo son almacenes Éxito, Carrefour, Alkosto, Falabella. Aprovechando la distribución gratuita que realizan estas a los consumidores. También se realizara pauta en Revistas tales como: Semana, Cromos y Dinero que son muy reconocidas en el mercado nacional.

 Prensa: se realiza pauta por 2 meses cada Domingo en los principales periódicos del país tales como lo son:

EL TIEMPO, EL ESPECTADOR, EL PAIS, EL HERALDO

 Link en sitios WEB y redes sociales tales como FACEBOOK , TWITTER y YOU TOBE donde se enlazan con una página web que les permite interactuar con todo el sistema promocional y el concept SMART TV.

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 Ventas Personales

Actualmente Samsung cuenta en su organización con una gran fuerza de ventas totalmente capacitada generando la venta personal utilizando las siguientes herramientas.

• • • • • •

Visita al domicilio del cliente. Tele marketing. (Venta por teléfono) E-Mail, con base de datos es decir CMR Desayunos informativos. Se invita a una presentación del producto a un pequeño grupo de nuestro mercado objetivo. Road Show a nivel nacional donde se invitan clientes potenciales donde se presenta el nuevo portafolio logrando así negociaciones.

4.1 MARCA Y POSICION Samsung ha tenido un gran crecimiento en el mercado a nivel mundial según la Interbrand. Un estudio realizado para determinar la gestión de las empresas, considera que a nivel mundial el valor de la marca a través de las estrategias de Marketing y el liderazgo es cada vez mayor gracias a sus innovaciones. Samsung es una de las mejores marcas en el mercado de tecnología siendo la marca más importante en el mercado ocupando el puesto número 1 en la fabricación de televisores. Samsung logro estar dentro las veinte marcas más importantes a nivel mundial.

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El reconocimiento mundial de marca de Samsung Electronics ha mejorado progresivamente. De acuerdo a la empresa consultora de marcas británica Millward Brown, Samsung se sitúa en el puesto 68 de su lista de las 100 principales marcas mundiales y afirma que ha sido una de las marcas globales más valoradas y cuyo crecimiento ha sido el más notorio durante el periodo 2009-2010. Como valor de marca, la estima en unos 1100 millones de dólares, evidenciando un crecimiento de un 80% en su valor.

4.2. LA COMPETENCIA Los principales competidores de Samsung son: Panasonic Sony LG Group

4.2.1 EXPLIQUE QUÉ PRINCIPALES COMPETIDORES TIENEN EN EL MERCADO OBJETIVO

LG GROUP La historia de LG Electronics siempre ha estado rodeada del deseo de la compañía de crear una vida mejor y más feliz. LG Electronics se estableció en 1958 y desde entonces lideró el camino hacia la era digital avanzada, gracias a los conocimientos tecnológicos adquiridos mediante la fabricación de numerosos electrodomésticos, como radios y televisores. Es una de las mejores empresas de electrónica de consumo empleando los mejores avances tecnológicos.

Su principal sede Seúl Coreo es una de las principales empresas a nivel mundial, el principal competidor de Samsung está presente en España y su sede principal en Madrid. PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

 Ventas totales marca LG y participación por categoría años 2010 – 2011- 2012

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SONY Es una multinacional japonesa fundada el 7 de mayo de 1946 su principal sede está ubicada en Minato Tokio, Japón. Dentro de las principales compañías en el mercado de tecnología cuenta con un portafolio fuerte de productos, dentro de las principales compañías dentro de sus categorías podemos encontrar Sony Bravía es como representan la línea de televisores y es parte de los principales competidores de Samsung.

 Ventas totales marca Sony y participación por categoría años 2010 – 20112012

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4.2.2. PARTICIPACIÓN DEL MERCADO COMPETIDORES  Cuadro ventas totales a nivel global comercialización de tecnología.

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4.3. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Samsung ha logrado tener un crecimiento histórico en los últimos años y por primera vez entra en el top 10 de las mejores marcas globales. En el 2012 paso del puesto número 17 al puesto número 9 con un crecimiento del 40% para lograr un mejor posicionamiento en el mercado de tecnología.

 Grafica valor en ($$$), Ranking y crecimiento

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La marca Interbrand especializadas en investigar el valor de marcas mundiales dio a conocer el incremento en millones de dólares un valor de marca estimado 32,9 millones de dólares.

4.4. CLAVES PARA EL ÉXITO

 El buen manejo de nuestra imagen corporativa permite que este margen cada vez sea mayor y así mismo asegura una posición interesante dentro del mercado.  Nuestra compañía invierte una cantidad representativa en investigaciones de mercado relacionadas con: Ventas, participación de mercado e introducción de nuevos productos, por este motivo, este punto constituye una de las fortalezas de mayor fuerza, nuestros esfuerzos pueden enfocarse en planes estratégicos para garantizar el éxito de la ejecución de nuestro plan de acción de ventas.  En nuestro mercado la competencia cada vez es más fuerte, es así como nuestra organización ha estado en la línea de batalla cuidando celosamente participación de mercado y Posicionamiento que nos caracteriza durante mucho tiempo.

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 Nuestra compañía tiene una capacidad de reacción que ha demostrado la adaptabilidad al cambio y a situaciones de presión en las cuales cada integrante hace forma parte activa, en pro de objetivos claros. 4.5. PUNTOS CRITICOS Uno de los puntos críticos es la baja producción de productos e inventario a nivel latino América ya que el abastecimiento para cubrir la demanda se podría ver afectado y no se tendría una buena participación de mercado a nivel Colombia.

4.6 ANALISIS DOFA DEL MERCADO

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5. MISION Y OBJETIVOS Desarrollar e implementar estrategias para el direccionamiento y cobertura ampliando nuestro portafolio relacionado con todas las aéreas de mercado existentes basado en el histórico suministrado por la compañía para tomar las respectivas decisiones que lleven a la compañía a posicionarse como marca número 1 en el sector económico tecnológico.

5.1. MISION DEL PLAN DE VENTAS 5.2. VISION DEL PLAN DE VENTAS Samsung Electronics Colombia para el año 2017 busca mantenerse como líder en la investigación, producción y comercialización de nuevas patentes ampliando permanentemente su portafolio de productos y servicios acorde a las nuevas tendencias del mercado y la necesidad de nuestros clientes distinguiéndonos por nuestra calidad y soporte, fortaleciendo el mercado tradicional donde como marca hay mayor oportunidad de crecimiento.

5.3. OBJETIVOS DE VENTAS GLOBALES Llevar a Samsung Electronics a conseguir el primer lugar en ventas del mercado Colombiano en la línea marrón logrando una buena participación de mercado que nos establezca como el líder indiscutible de la línea a nivel nacional al año 2017 donde la marca tenga mayor participación en el canal de grandes y pequeñas superficies.

5.3.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Introducir al portafolio dos referencias de TV de 40” y 32” exclusivas para distribuir en el mercado mayorista a nivel nacional.  Aumentar la presencia de la marca en un 60% con exhibiciones especiales con una muy buena comunicación en BTL y ATL de los sub distribuidores que componen el mercado.

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 Ubicar el producto de la línea Home Audio con mayor rotación durante el periodo del año 2014 a nivel nacional con una buena disponibilidad de e inventario.  Generar una campaña publicitaria enfocada a la línea de Audio dándole mayor protagonismo y participación con publicidad BTL.

5.4. OBJETIVOS ECONOMICOS

Aumentar el porcentaje de rentabilidad en Junio de 2016 15% en la importación por medio del aumento en el número de unidades vendidos y los acuerdos económicos bilaterales que se están firmando en la actualidad del País.

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6 - ESTRATEGIA DE MARKETING

6.1. GRANDES LÍNEAS ESTRATÉGICAS.

ENFOQUE CLIENTE

Establecer oportunidades de ingresos.

PRODUCTO. Precio. Ofertas.

Maximizar la rentabilidad.

Calidad. Disponibilidad. Satisfacción.

Organizar presupuesto para realizar actividades de prospección y expansión de clientes. Optimizar estructura de costes.

RELACIONAMIENTO Socios

Servicios.

Visitas

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PROCESOS INTERNOS

Gestión del área de Especialistas de canal Gestión del Área de operaciones (tiempos y formas de entrega) Ampliar Brand Mix importando nuevas referencias. Creación de nuevas áreas para mejorar el servicio. Participación en labores sociales para reforzar el nombre de la marca.

CONOCIMIENTO RECURSO HUMANO

Implementación de nuevas áreas de call center para optimizar los tiempos de respuesta en servicios de la marca. Capital humano. Realización de entrenamientos y capacitaciones. Desarrollo de habilidades. Trabajo en equipo Clínica de ventas.

6.2. VALOR DIFERENCIAL

 MARCA Samsung Electronics es una compañía que cuenta con la capacidad de ofrecer soluciones de forma eficiente en elementos como conocimiento del sector, estudios del mercado y Benchmarking.

Todo estos se logra en base a que la compañía invierte una cantidad representativa en investigaciones de mercado relacionadas con Ventas, Market Share e introducción de nuevos productos y tecnologías, desarrollando así nuevas oportunidades de negocio y ser una marca competitiva en el mercado.

Esta compañía cuenta con la presencia de un gran servicio de post venta a nivel nacional y el mundo pues en cada país que está presente se puede encontrar un chat con un funcionario que solucionara todas las inquietudes que se tengan al respecto a de los productos obtenidos de esta marca además sus políticas de calidad están definidas a nivel mundial.

Samsung ha demostrado un gran compromiso con las obras sociales a nivel global, en la que hace donaciones significativas que contribuye en primera instancia al bienestar de las personas favorecidas, y segundo al reconocimiento y prestigio de la marca la cual genera que los consumidores o clientes le den un valor sentimental agregado a la marca.

 PRODUCTO. Samsung ha patentado diferentes tecnologías utilizadas en los productos en especial en la línea marrón que permite que los clientes confíen más en la marca y conozcan que cuando adquieren productos Samsung, llevaran la mejor tecnología a su hogar, adicional se maneja una alta rotación del producto lo que hace que podamos manejar un Brand Mix mucho más amplio que nos permita lograr una mayor cobertura y poder satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.

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6.2.1. LA IDEA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR El concepto que tienen los consumidores frente a la marca y los productos Samsung es confianza, trayectoria, trascendencia, experiencia calidad, precios asequibles, unión, familia, responsabilidad social, servicio al cliente. Samsung lleva más de MEDIO SIGLO en el mercado de los electrodomésticos y siempre se ha caracterizado por desarrollar nuevas y excelentes tecnologías que han patentado durante su tiempo de permanencia en el mercado, Además el portafolio de productos de Samsung es realmente amplio en las diferentes líneas donde tiene muchas alternativas el consumidor, puede adquirir cualquier producto desde un Smart pone hasta un SMART TV. Por ese motivo es que gran parte del mercado prefiere Samsung porque consideran que es una marca que ha crecido junto a ellos, que les ha brindado un amplio portafolio que les permite facilitar su desempeño en la vida diaria y adicionalmente el servicio de soporte técnico para cada uno de sus productos es demasiado eficiente con gran cobertura a nivel nacional, es uno de los servicios que más valora el cliente.

6.2.2. LOS BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

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6.2.3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO El valor de marca de Samsung ha crecido significativamente en los últimos dos años hasta en un 40% relacionado directamente a las diferentes estrategias empleadas en las líneas de dispositivos móviles y TV.

Este posicionamiento se ha logrado gracias a las modificaciones que se realizaron en el área financiera, y adicional a las actividades de marketing que se han venido desarrollando. Es por esto que la demanda ha crecido y esto ha obligado a la compañía a importar nuevos productos innovadores con excelentes características que puedan satisfacer los deseos y necesidades de los clientes y la tendencia al constante cambio del mercado.

 Histórico Del valor de marca de Samsung en el Tiempo.

 Valor de marca por categoría

http://bitegraph.com/2012/10/16/samsung-se-posiciona-en-el-top-10-de-las-marcas-masvaliosas-del-mundo/

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6.2.4. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Introducir dos referencias de televisión exclusivas para distribuir en el mercado mayorista en la zona occidente del país en Mayo de 2015. A. Importar dos referencias nuevas de TV LED exclusiva para distribución en la zona del occidente del país. B. Elaborar planes de entrega eficiente de las nuevas referencias de la línea de TV con los distribuidores mayoristas en estas zonas del país. C. Elaborar una campaña de promoción publicitaria en las ciudades principales: Medellín, Cali, Barranquilla de las dos referencias de TV que ingresan en este mercado. D. Realizar campañas BTL en los principales centros comerciales de la zona de occidente del país con demostraciones e interacción exclusivas de los productos que ingresaran.

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6.2.5. ESTRATEGIA DE CLIENTES Certificar la presencia de la marca en el 70% de los sub distribuidores que componen el mercado tradicional en el próximo semestre.  Actividades que realizaremos: A. Realizar alianzas con nuevos sub-distribuidores aumentando así nuestro Portafolio de clientes en un 10% para el año 2015. B. Realizar campañas de promoción y activación en cada uno de los subdistribuidores en los que la marca tiene presencia por medio de campañas BTL de demostración de TV LED. C. Convertir un 20% de los clientes potenciales que hay en nuestras bases de datos en clientes constantes. D. Actualizar la base de datos de clientes potenciales, con nuevos clientes por medio de la búsqueda de alianzas en el mercado.

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6.2.6. ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Elaborar una campaña publicitaria por medio de la cual Samsung Electronics aumente en un 20% el TOM en Colombia en los meses donde haya fechas especiales durante los años 2015, 2016 y 2017.

 Actividades que realizaremos:

A. Ejecutar una campaña publicitaria en equipo con una agencia de posicionamiento de la marca SAMSUNG durante el año 2015 en todo el País. B. Realizar campañas BTL en todo el país con demostraciones de producto con el fin de posicionar la marca SAMSUNG como la marca líder en Colombia. C. Mejorar en un 25% los tiempos de entrega de los productos SAMSUNG en el área de Garantías, garantizando el mejoramiento del Servicio Pos-venta en todo el País. D. Aumentar el porcentaje de participación en programas sociales en todo el país en un 20% durante el periodo de los años 2015 y 2016.

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6.2.7. ESTRATEGIA DE DESARROLLO Ubicar el producto con mayor rotación en la categoría LED TV 32" Full HD durante el periodo del año 2015.

 Actividades que realizaremos:

A. Incrementar volúmenes de ventas, independiente de las utilidades y el entorno del mercado. B. Penetrar el mercado por medio de precios relativamente bajos, motivando así el crecimiento del mercado tomando gran parte del total de este C. Lograr el liderazgo en calidad de producto con un precio asequible para que pueda estar al alcance de los consumidores en todo el País. D. Aumentar la participación del mercado, reduciendo costos unitarios e incrementando las utilidades a corto plazo durante el primer semestre del año 2015.

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6.3. MARKETING MIX

Samsung es una compañía que se desenvuelve en el sector empresas comercializadoras de tecnología, en el que crea fabrica, distribuye comercializa diferentes líneas de productos en el que se resalta línea marrón (AUDIO Y VIDEO), Es una de las que tiene mayor acogida en el segmento, sin dejar a un lado línea blanca la cual tiene una participación en el mercado significativa. Samsung como empresa comercializadora tiene una gran cobertura a nivel Nacional, en la que maneja diferentes puntos de distribución ya sea grandes superficies o tiendas especializadas en venta de tecnología, lo cual le ha permitido posicionarse en el mercado nacional como una de las marcas más importantes. PRODUCTO:

PRECIO:

TV/ Audio/Video, Línea Blanca, teléfonos celulares, Cámaras, equipos de Cómputo, impresoras y multifuncionales,

Los precios se manejaran de acuerdo a las cantidades que sean adquiridas por el distribuidor, de igual forma todos los productos Samsung se venden en grandes cantidades.

En cada una de las líneas se manejan diferentes presentaciones, diseños y estilos, Su empaque y embalaje se realiza con los estándares de calidad adecuados para que el producto no sufra ningún daño y llegue a cada uno de nuestros clientes en perfecto estado a partir de casa matriz.

La margen de rentabilidad se establece de acuerdo al producto y a la clase de distribuidor que adquiere el producto.

Grandes Superficies

Mayoristas

Cliente Final

DISTRIBUCIÓN:

PROMOCIÓN:

Con las grandes superficies y Mayoristas se maneja procesando la orden de compra por medio de la página o los ejecutivos de cuenta con los diferentes especialistas de producto, posteriormente Samsung despachara los pedidos por medio de transportadoras. El pago de la mercancía se ejecuta de acuerdo a la forma de pago de cada distribuidor.

Los mensajes que se transmiten por medios ATL y BTL deben ser una comunicación clara, persuasiva y que recuerde los beneficios de los productos para así mismo incentivar a la compra.

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Las actividades que maneja Samsung son Publicidad, Relaciones Públicas, la Venta directa y la Promoción.

6.3.1. A QUE MERCADO VAMOS A LLEGAR El sector cuenta con varios canales de ventas, el especializado o tradicional los distribuidores y mayoristas, hipermercados y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros. La participación en el mercado es heterogénea en función de la línea; en la línea blanca tiene un peso muy importante el canal especializado, en la marrón los hipermercados y en pequeños artefactos todos los canales y los mayoristas en particular. Dentro del canal tradicional se encuentran las tiendas especializadas en solo productos electrodomésticos y gas domésticos ubicados en sitios específicos de las grandes ciudades de Colombia, de las cadenas y grandes superficies se destacan La 14, Éxito, Alkosto, Ktronix, Cafam, Colsubsidio entre otros. Entre los distribuidores se destacan Corbeta y Cacharrería Mundial a este tipo de mercado vamos a llegar consiguiendo una mayor participación de Market Share.

6.3.1.1. CARACTERISTICAS DEL MERCADO  LINEA MARRON

Categoría TV (CRT, PLASMA, LCD, LED)

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 LINEA BLNCA -

Categoría Neveras (Neveras convencionales, Nevecones)

NEVECONES

Categoría Lavadoras (Carga superior, frontal, y secadoras)

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Categoría Hornos Microondas

HORNOS MICROONDAS Sistema de cocción inteligente direccionado al centro del alimento en forma triangular manteniendo las vitaminas, sistema de descongelamiento rápido diseño atractivo.

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6.3.1.2. COMPORTAMIENTO DEL MERCADO El comportamiento del mercado requiere un apoyo que compense el escenario actual de competencia; un mercado nacional con importaciones muy significativas, unos mercados externos a los que se exportaba que están deteriorados y unos socios comerciales que producen lo mismo, no son complementarios sino que producen lo mismo a escalas muy superiores. Debe preservarse que la contribución de impuestos, mano de obra, valor agregado se hace por parte de los fabricantes y no de los productos importados o de las empresas importadoras. Dentro de los productos fabricados en el país se encuentran los de línea blanca como neveras domésticas y comerciales, cocinas, campanas, calentadores y refrigeradores industriales, lamentablemente por efectos del contrabando se acabó la producción local de lavadoras, no obstante hay proyectos en curso. Adicionalmente están los pequeños artefactos como licuadoras, planchas y ventiladores y en menor medida, pero muy importantes por el aporte tecnológico, los de la línea marrón, televisores y equipos de sonido.

6.3.1.3. HABITOS DE CONSUMO Si observamos la vista atrás a las dos últimas décadas vemos que la evolución de los televisores ha sido espectacular. Parece que fue ayer cuando utilizábamos los televisores de tubos que tanto espacio ocupaban en nuestro hogar. Sin embargo, las pantallas planas cada vez tienen más protagonismo. Además de espacio, también ofrecen gran calidad de imagen y funcionalidades. Tanto así que inclusive el consumidor de un nivel de estrato bajo ya tiene la posibilidad de adquirir un producto como este por la necesidad de cambiar sus hábitos de consumo e ir a la vanguardia de la tecnología. La necesidad ha generado que el mercado ofrezca varias posibilidades para el consumidor en cuanto se refiere a características y beneficios del producto. Un gran habito de consumo se está apoderando del nuevo escenario de la tecnología Se trata de la conexión entre todos los dispositivos aparatos de uso diario los más resientes actualmente los SMART TV. (Televisión Inteligente) Son TV que integra en su hardware y software la posibilidad de conectarse al servicio de internet ya sea vía conexión LAN o inalámbricamente.

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6.3.2. POLITICA DE PRODUCTO QUE VAMOS A OFERTAR

En la parte de servicios se cuenta con un grupo de Contac Center que se encarga de recibir llamadas con las solicitudes, inquietudes y sugerencias de los clientes, en la que deberán prestar un servicio amable y eficiente y así lograr fidelizar al consumidor.

 SERVICIO CONTAC CENTER

 HORARIOS DE ATENCIÓN CLIENTE

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 Teniendo en cuenta la política de producto que vamos a ofertar podemos establecer las variables más importantes que son:

Los productos siempre deben estar en perfectas condiciones y buena calidad de funcionamiento para certificar el valor del producto. Realizar un proceso de control de calidad a cada uno de los productos Revisar el embalaje y el empaque para certificar las óptimas condiciones del producto. Para construir la confianza y fidelidad de nuestros productos hacia nuestros clientes generamos una estrategia de calidad en la cual se basa desde el personal interno hasta la entrega final del producto.

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6.3.2.1. CARACTERISTICAS DE PRODUCTO 6.3.2.2. BENEFICIOS DEL PRODUCTO 6.3.2.3. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Referencia: UN55F8000

Características SMART TV Potente optimización para una calidad de imagen mejorada La tecnología de atenuación segmentada de Samsung te permite disfrutar de tonos negros más intensos y blancos más puros, para que todo lo que veas sea más vívido y espectacular. Todo gracias al sofisticado contraste mejorado que aprovecha al máximo tu televisor y permite que disfrutes del entretenimiento de la mejor manera. La tecnología Micro Deming de Samsung ofrece imágenes más definidas que antes.

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Observa los deportes de la mejor manera posible. Con Samsung TV, puedes ver deportes no sólo a tu conveniencia, sino también de la mejor manera que existe. El Sports Mode te permite incorporar características fantásticas y un acceso directo para activarlas todas al mismo tiempo. Mejora la imagen y el sonido a tu beneficio y observa cada golpe o cada uno de los goles con una súper claridad. La calidad del sonido te asegura que el ambiente en tu sala sea tan electrizante como el del estadio.

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• • • • • • • • • • •

LED Ultra Clear Panel 55” pulgadas Resolución de 1920 x 1080P Salida de sonido W (10 x 2, woofer 10 x 2) HDMI x 4 USB X2 Sintonizador ISDB-T DTV 3D Hyper Real Engine

Wide Color Enhancer (Plus) disponible SMART TV

Beneficios • • • • • •

Definición precisa FHD Reconocimiento de voz Reconocimiento de movimiento Ultra delgado LED Bajo consumo de energía, proyección de imagen en alta definición, sintonizador terrestre incorporado para programar canales en alta definición, imágenes con alto nivel de contraste y excelente calidad de colores reales.

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Atributos • • • • • • • •

3D Kit evolución (Actualización) Diseño Ergonómico Clear Motion 1200 Hz movimientos más precisos en imágenes rápidas Retroiluminación LED indirecta Panel PVA (Panel Visible Anti reflectivo) Soporte de pared incluido Tres años De Garantia.

6.3.3. POLITICAS DE PRECIOS, DESCUENTOS Y CONDICIONES Los precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Así mismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una antelación suficiente. En cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas. Adicionalmente, Samsung maneja una serie de descuentos por volumen cumpliendo con determinado tope de compras, Así mismo se realizan días de marca en los diferentes mayoristas en donde se ve reflejada una baja en los precios considerables.

Podemos hacer un balance del costo de esta referencia UN55F800 TV SMART TV estimado.  Costos: Costo de compra del televisor da Samsung a casa matriz: $3´387.129 Margen de ganancia: 35% Costo de venta del televisor a cliente dependiendo el volumen de compra teniendo en cuenta las políticas anteriormente mencionada: $5´210.969 Precio de venta al público con IVA incluido: $7´999.900 Margen de ganancia: 24.44%

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 EL ESTIMADO DE PRECIOS EN EL MERCADO ACTUAL Estamos describiendo el precio estimado en el mercado actual de los tamaños de TV que mayor rotación tienen actualmente en la categoría de TV tecnología LED tamaño 32” y 40” en cada punto de venta de nuestros distribuidores a nivel nacional. Teniendo en cuenta las políticas anteriormente estipuladas con cada cliente.

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6.3.4. POLITICA DE DISTRIBUCION

 LOGISTICA DE PEDIDO

6 Todas las ordenes de pedido se cursaran por escrito a través de FAX, e-mail, papel o . “Electronic Data Interchange” al departamento de Order Desk de Samsung o al comercial que atienda habitualmente al Distribuidor según el modelo de orden de . pedido vigente en cada momento, en cada orden de pedido constara necesariamente la identificación del Distribuidor y la persona autorizada para cursarlo. 6 Samsung se reserva el derecho a rechazar cualquier Orden de Pedido mediando . justa causa, sin que de ello se derive responsabilidad alguna para Samsung. 2 .

6 En el supuesto de que el Distribuidor cancelara parcial o totalmente una Orden de . Pedido en cualquier momento entre su aceptación por Samsung y la entrega del 3 mismo y siempre que no se haya producido un incumplimiento por Samsung, . Samsung podrá exigir el cumplimiento del contrato al Distribuidor y los daños y perjuicios causados por dicha cancelación.  DISTRIBUCION Y ENTREGA

Samsung correrá con todos los gastos y costes relativos al embalaje, transporte, seguros, y riesgos de pérdida o daño en los Productos hasta la entrega de los mismos en el lugar detallado al respecto en la Orden de Pedido (en adelante, la “Entrega”) sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares. El Distribuidor vendrá obligado a disponer del personal, material y equipos necesarios para realizar la descarga de los Productos en la fecha de la Entrega acordada en el lugar de Entrega de los Productos. La descarga de los Productos se realizará por el propio Distribuidor por su propio riesgo y cuenta. Así mismo, el Distribuidor deberá preparar el acceso del lugar de Entrega para permitir al transportista que los Productos ingresen de forma rápida, sencilla y sin demoras.

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El Distribuidor viene obligado a recibir los envíos de Samsung y a sellar los albaranes de Entrega, o en su defecto firmarlos, anotando el nombre y el nº de DNI del receptor, consignando en ellos por escrito la falta de bultos y los daños visibles en el embalaje. Del mismo modo, el Distribuidor estará obligado en el mismo momento de la Entrega a formular y completar la reclamación pertinente sobre dicha falta de bultos y/o de daños visibles en el embalaje al transportista, al objeto de que se puedan completar las pertinentes reclamaciones y/o partes de seguro. En caso contrario, se entenderá que se han recibido los bultos de conformidad en cantidad y estado.

Transporte de producto a los centros de distribución de cada ciudad de cada cliente

Cedi Éxito Cedi Alkosto Cedi Falabella Puntos de venta

El canal de distribución lo constituye un grupo de intermediarios los cuales hacen llegar nuestro producto desde el fabricante hasta nuestros consumidores y usuarios finales.

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6.3.5. POLITICA DE PROMOCION Samsung realiza de forma consecutiva diferentes actividades de promoción en la que bajan considerablemente los precios, lo que se busca es lograr en determinado tiempo lograr una rotación de producto que se encuentra quieto en el inventario por más de 60 días, adicionalmente se realizan promociones en combo en el que hacen un hibrido de un producto que va a salir pronto del mercado con el que se está introduciendo en el mismo, Este tipo de promociones se lleva a cabo en los diferentes puntos de distribución a nivel Nacional.

Enfocado hacia los canales de distribución, se maneja por parte de Samsung una forma de motivación hacia la fuerza de ventas, en la que se realiza una serie de plan de puntos e incentivos que irán redimiendo de acuerdo a las ventas ejecutadas durante un determinado tiempo.

Samsung es una compañía que enfatiza en la realización de eventos BTL en la que su objetivo principal es lograr una interacción del cliente con el producto para que se vaya relacionando e identificando y así mismo pueda determinar si este si cumple con las expectativas que tiene de acuerdo a este. En la página de Samsung Se encuentra un enlace en el que se mostrara todas las promociones vigentes que se tienen en las diferentes plataformas de distribución.

 Promoción dirigida a clientes y canales TV SMART TV Las promociones actuales que viene desarrollando Samsung para este tipo de producto en primera instancia es prolongar la garantía del producto de un año a tres años teniendo en cuenta el precio del producto, para que el consumidor sienta realmente confiabilidad en el momento de adquirir su Smart TV.

El cliente en el momento de comprar el producto ya sea directamente en canal recibe por parte de la marca la debida capacitación por personal completamente calificado. En el punto de venta y canal se realizan promociones esporádicas los fines de semana donde el cliente y la marca llegan a un acuerdo de aplicar un 30% de descuento en este tipo de producto, es decir que cada uno asume un 15% para generar mayor incentivo en la compra del producto y mayor rotación del inventario.

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6.4. PLANES DE ACCION ESTRATEGICA

PLAN DE MARKETING

Delimitación previa del Negocio Información Externa o del Mercado Información y Análisis de la situación

Información Interna o del proyecto /Empresa

Diagnóstico de la Situación

Objetivos Corporativas Estrategias Marketing

Plan De Acción

Presupuesto

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PLAN DE ACCION ESTRATEGIAS TACTICA

OBJETIVO GENERAL

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

A. Establecer un presupuesto el cual permitira realizar tareas de exploracion de clientes potenciales, asi mismo realizar una investigacion del objeto social de estos para conocer sus intereses, basados en esta informacion crear actividades de acercamiento y asi mismo presentar la propuesta de ventas para poderlos afiliar como distribuidores de Samsung, proceso que se llevara a cabo durante el año 2015. B. Realizar un seguimiento con los sub-distribuidores determiando cuales son las necesidades de los consumidores y realizar campañas de promocion en la que se manejara BTL dirigiendonos a los segmentos de mercados especificos, se llegara a ellos de una forma creativa en la que puedan tener un contacto directo con A. Certificar la el producto y puedan intaractuar generando asi una presencia de la marca en el 70% de experiencia con el producto y asi mismo motivarlos en la accion de compra. los sub distribuidores que componen el mercado tradicional en el proximo semestre.

C. Convertir los clientes potenciales en clientes reales por medio de un programa llamado cuentas selectas en la que se fidelizara de una forma especial a los clientes mas significativos para Samsung, por medio de visitas de los gerentes de linea, invitaciones a eventos, proporcionado material publicitario, beneficios por comprar y privilegios en credito.

ACTIVIDADES

* Recolecion de datos * Implementacion de CRM *Analisis de datos *Adquisicion de Software especializado en Marketing Bussines

RECURSOS QUE SE NECESITAN

Revisar la base de datos para poder determinar posibles clientes, clientes actuales y cuentas selectas que se van a manejar, otorgando privilegios de costo en compras por volumen a nuestros mejores Sub-distribuidores, aumentando asi el numero de ventas y rotacion de productos, fortaleciendolo por medio de incursion de nuevas referencias, estrategias de precio dependiendo al comportamiento del mercado, desarrollar actividades de comunicacion en los diferentes puntos de venta, como promociones publicitarias, campañas de btl que nos permita reforzar el cumplimiento de los objetivos trazados por la compañia.

B. Mejorar los tiempos de entrega de las nuevas referencias a los distribuidores de esta zona, en el punto de recepcion de mercancia de estos, cumpliendo con los estandares de calidad estipulados, productos y empaques en buenas condiciones, se destinara un contac center B. Introducir dos exclusivo, quien recibira y manejara los requerimientos referencias de de los Sub-distribuidores para poder tener procesos mas television exclusivas efectivos en la entrega de la mercancia. para distribuir en el mercado mayorista C. Elaborar campañas de expectativa, antes de en la zona occidente introducir al mercado las nuevas referencias, para del pais en Mayo de promover el conocimiento del mismo, posteriormente 2015. realizar un evento en el que se realizara el lanzamiento del producto y asi mismo, el consumidor pueda relacionarse un poco mas con el producto que va adquirir.

C. Ubicar el producto con mayor rotacion en la categoria LED TV 32" Full HD durante el perido del año 2015.

* Software especializado *computadores *agencia de publicidad *dinero

*Realizar una base de datos especifica para cuentas selectas. *Realizar broshure de productos de la organizacion para clientes en especifico. *Realizar eventos de lanzamiento y promoción para los clientes mayoristas.

* Visitas a gerentes de linea Activacion de clientes *realizacion de potenciales broshure *realizacion de eventos

Diseño de encuesta

Reconocimiento del producto a nivel nacional.

1.Generar seguimiento constante a los sub – dsitribuidores resolviendo sus necesidades. 2.Comparacion de resultados esperados por la campañas BTL implementadas. 3.Implementacion de Show Room interacccion con producto trimestralmente reunion con los sud - distribuidores. 4. Resultado y segumiento del software implementado a los vendedores.

Generar

Encuestas

*importacion de referencia nueva *realizacion de campaña BTL

1. Comparacion de resultados esperados. 2. Estudio de resultados obtenidos de la investigacion. 3. Estudio de inversion Vs. Resultados. 4. Resultado del Software implementado.

Propuesta de promocion

*Implementacion de Software de seguimiento y control de los vendedores. *Realizar campañas Btl en los principales centros comerciales del pais.

*Importacion de dos nuevas referencias. *Promocion BTL de lanzamiento de la nueva linea

COMO CONTROLAR

Investigación de mercados

Recoleccion de datos CRM

Tabulacion

1. Reuniones trimestrales por parte del gerente de linea con cada uno de los clientes reales. 2. Seguimiento al programa cuentas selectas resultados esperados (Base de datos especifica) 3. Seguimiento e implementacion de la publicidad entregada a los clientes especificos. 4.Resultado de fectividad de eventos realizados para fidelizar a los

Campañas

Estudio de resultados

FIN

1.Comparacion de resultados esperados por la implementacion de CRM. 2.Analisis de recoleccion de datos por medio de una investigacion de mercados implementada por los especialistas. 3. Control interno contac Center.

Mejoramiento en tiempos de solucion de oportunidades de demora.

Ampliacion de portafolio de productos

1.Reporte diario por parte del asesor comercial por punto ventas realizadas de esta referencia, inventario disponible, y reposicion. 2. Seguimiento y resultados de la campaña BTL implementada.

INICIO

Ampliar nuestro portafolio

* Contratacion de contacct center. *Contratacion de personal especializado en logistica.

*dinero *personal *bases de datos

Optimizacion de tiempos de entrega de producto

Lanzamiento De nueva

Importacion de dos nuevas

1. Seguimiento entrega de mercancia en los tiempos estipulados por parte de la compañía logistica encaragada. 2.Personal humano capacitado para resolver efectivamente requerimientos a nuestros clientes ( Contac Center) 3. Control de presupuesto.

Actividades Promocionales

*dinero *elaborar campaña ATL. *personal *realizar evento de lanzamiento. *bases de datos

Expectativa en los consumidores de el nuevo producto

Tiempos de entrega

Canales de distribucion

1. Comparacion de resultados esperados por la campaña implementada. 2.Estudio de inversion (Presupuesto) Vs Resultados esperados.

Control

D. Realizar actividades de promocion BTL en puntos estrategicos de las zonas, en el que se realizaran eventos donde el consumidor tendra la experiencia de interactuar con el producto, se realizaran demostraciones y resaltaremos los beneficios del producto, todo esto lo manejaran personas especializadas en el tema y se ubicaran modelos las cuales mostraran el producto.

*realizar campañas BTL de interaccion con el producto *Contratacion de agencia de publicidad para ejecucion de la campaña.

*dinero *personal *bases de datos

Aumento del TOM en el consumidor colombiano

A. Incrementar el volumen de ventas por medio de estrategias de precios asequibles que permitan aumentar la rotacion de los productos en la que se lograra un mayor crecimiento y ademas fustrar el ingreso de nueva competencia.

* Bajar los precios en productos *personal *bases de datos stokeados

Aumento de rotacion de la marca

B. Penetrar el mercado con un combo (TV gratis DVD) en esta nueva referencia sin que se vea afectada las utilidades de la empresa, en la que se pueda lograr la mayor rotacion de este en el menor tiempo posible.

*Lanzar Campaña ATL de precios bajos afectando directamente la competencia

Contac Center Procesos efectivos De entrega de mercancia

Campañas promocionales ATL Y BTL

FIN

INICIO

*personal *bases de datos

Aumento en ventas

Estrategia de precios

1.Resultados esperados por la campaña BTL implementada por la agencia de publicidad encargada. 2.Contratacion de personal calificado y capacitado en el tema. 3. Implementacion Show Room 4. Inversion (Presupuesto) Vs Resultados obtenidos .

1.Reporte de ventas diario por parte del asesor comercial en cada uno de los puntos de venta , control de inventario. 2. Reunion resultado de politica de precios .

Incrementar el volumen

Productos Estokeados

1.Resultados esperados por la campaña ATL 2.Reporte de ventas diario por parte del asesor comercial en cada uno de los puntos de venta , control de inventario 3.Reunion resultado politica de precios cada año.

Campaña ATL

C. Lograr convertir el producto con atributos unicos en el que se caracterice por la calidad, estatus y gusto a un *Lanzar Campaña ATL concepto *personal lujo accesible. *bases de datos precio razonable y comodo para los consumidores, los cuales se vean beneficiados y satisfechos con el.

Incentivar la compra del nuevo producto

D. Aumentar la participacion del mercado por medio de la reduccion de costos unitarios, que se manejaran por medio de descuentos o promociones con productos *Reduccion de costos unitarios relacionados con la linea, asi se estableceran indicadores de efectividad de los procesos de marketing con cada uno de nuestros distribuidores.

Aumento del Market Share

A. Diseñar una estrategia de posicionamiento de marca con una agencia especializada en el tema en que el se desarrollara una campaña con la que se pretende asociar los productos con un entorno en el que incluye al consumidor dentro de un centro de entretenimiento Samsung, todo el proceso creativo ira enfocado a la relacion que tienen los consumidores con la marca y viviencias en el tiempo.

D. Elaborar una campaña publicitaria por medio de la cual Samsung electronics aumente en un 20% el TOM en Colombia en los meses donde haya fechas especiales durante los años 2015, 2016, 2017

FLUJOGRAMAS DE PROCESOS

INICIO

* Agencia de negocios Clientes nuevos y inteligentes activacion de clientes * computadores potenciales de la BD * personal

D. Realizar la recoleccion de sugerencias o datos de clientes potenciales que nos permitan comunicarles la idea de negocio que majena Samsung, adicional a esto se buscara independientemente de los clientes referidos la *Implantacion de CRM *contratacion de *Contratacion de especialista en opcion de nuevas alianzas en el mercado identificando contact center investigacion de mercados. candidatos a clientes en la que se establecera la predisposicion para formar parte de los subdistribuidores, teniendo en cuenta la capacidad instalada y economica con la que cuentan actualmente. A. Ampliar nuestro portafolio de productos en la Zona Occidente del pais, importando una nueva referencia exclusiva en esta, dando foco a este mercado generando asi una relacion mucho mas fuerte con la marca, y que sientan que estamos manejando productos exclusivamente dirigidos hacia ellos.

QUE ESPERA OBTENER

1. Resultados esperados por la campaña ATL implementada. 2.Investigacion de mercado enfocada al cliente determinando cual es el concepto que tiene del producto (Revision De Resultados) 3. Estudio de resultados Vs. Inversion

Producto con atributos

Valor agregado producto (Combo TV + DVD gratis)

*bases de datos

Crecimiento de participacion de FIN

INICIO

*Lanzar Campaña ATL de posicionamiento de marca.

B. Desarrollar campañas BTL a nivel Nacional en la que se genere un acercamiento de los usuarios con la marca realizando diferentes eventos que nos permita lograr *Lanzar Campaña BTL de este, se destinara un Show Room en el que se expondran posicionamiento de marca. los productos mas siginificativos de la marca y que los usuarios puedan interactuar con ella viendo los diferentes beneficios que trae Samsung para ellos.

*personal *bases de datos

Aumentar la recordacion de la marca SAMSUNG

Cliente relacion marca vivencias en el tiempo.

*personal *bases de datos

Cliente relacion producto interaccion (Beneficios)

Generar recordacion en el consumidor CONTROL

Contac Center Servicio al cliente (Posventa de manera optima y efectiva)

C. Destinar un area de contac center aumentando el numero de colaboradores de forma significatica que *Contratacion de Contact permitan mejorar el servicio de entrega y Post- venta de Center especializado para los productos Samsung garantizando el desarrollo de los servicio al cliente procesos de garantia y servicio a nivel Nacional de manera optima y efectiva.

*personal *bases de datos

Optimizar los tiempos de servicio al cliente

D. Destinar recursos de las ventas para generar programas sociales en los que se resalten las obligaciones que se tienen hacia los clientes y la sociedad *Inversion de presupuesto en en general, por medio de donaciones y la creacion de obras sociales. actividades como Samsung se la juega por Colombia la cual es una escuela de futbol para niños de escasos recursos que se apoya de la mano de las figuras del equipo europeo Chelsea.

*personal *bases de datos

Aumentar el TOM en las campañas de recordacion

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Campaña ATL y BTL

Destinar Recusrsos (De las ventas) para generar programas sociales

1. Controlar indicadores de efectividad en los procesos de Marketing de cada uno de nuestros clientes contratando una compañía especialista en el tema generando informes semanalmente 2. Estudio de inversion Vs Resultados esperados. 1. Resultados esperados por la campaña ATL implementada por agencia especializada 2. Contratacion de especialista de investigacion de mercados analisando habitos, viviencias y consumo de este tipo de cliente 3. Estudio de resultados Vs. Inversion (Posicionamiento de Marca)

1. Resultados esperados por la campaña BTL implementada 2. Numero de ingreso de usuarios al Show Room (Interaccion con el producto) 3. Presupuesto asignado Vs Resultados obtenidos

1. Numero de solicitudes recepcionadas hacia el cliente a diario a nivel nacional 2. Contratacion de personal calificado y capacitado ( Garantias) 3. Cantidad de entrega de garantias a satisfacion diaria. 4 Estudio de resultados y desempeño Del Contac Center analisis de efectividad. 5. Estudio de resultados Vs Invesrsion asignada.

FIN

1. Junta 2.Presupuesto 3.Estudio de resultados (Area de Mercadeo)

Directiva asignado

TRAZABILIDAD

OBJETIVO GENERAL

OBEJTIVO TACTICO

OBJETIVOS OPERACIONALES

ESTRATEGIA GENERAL

ACTIVIDADES

* Recolecion de datos * Implementacion de CRM *Analisis de datos *Adquisicion de Software especializado en Marketing Bussines

B. Realizar campañas de promocion y activacion en cada uno de los sub-distribuidores en los que la marca tiene presencia por medio de campañas BTL de demostracion de TV LED.

B. Realizar un seguimiento con los sub-distribuidores determiando cuales son las necesidades de los consumidores y realizar campañas de promocion en la que se manejara BTL dirigiendonos a los segmentos de mercados especificos, se llegara a ellos de una forma creativa en la que puedan tener un contacto directo con el producto y puedan intaractuar generando asi una experiencia con el producto y asi mismo motivarlos en la accion de compra.

*Implementacion de Software de seguimiento y control de los vendedores. *Realizar campañas Btl en los principales centros comerciales del pais.

A. Certificar la presencia de la marca en el 70% de los sub distribuidores que componen el mercado tradicional en el proximo semestre.

D. Actualizar la base de datos de clientes potenciales, con nuevos clientes por medio de la busqueda de alianzas en el mercado.

D. Realizar la recoleccion de sugerencias o datos de clientes potenciales que nos permitan comunicarles la idea de negocio que majena Samsung, adicional a esto se buscara *Implantacion de CRM independientemente de los clientes referidos la opcion de nuevas *Contratacion de especialista en alianzas en el mercado identificando candidatos a clientes en la investigacion de mercados. que se establecera la predisposicion para formar parte de los subdistribuidores, teniendo en cuenta la capacidad instalada y economica con la que cuentan actualmente.

A. Importar dos referencias nuevas de TV LED exclusiva para distribucion en la zona del occidente del pais.

A. Ampliar nuestro portafolio de productos en la Zona Occidente del pais, importando una nueva referencia exclusiva en esta, dando foco a este mercado generando asi una relacion mucho mas fuerte con la marca ,y que sientan que estamos manejando productos exclusivamente dirigidos hacia ellos.

B. Elaborar planes de entrega eficiente de las nuevas referencias de la linea de TV con los distribuidores mayoristas en estas zonas del pais.

B. Mejorar los tiempos de entrega de las nuevas referencias a los distribuidores de esta zona, en el punto de recepcion de mercancia de estos, cumpliendo con los estandares de calidad * Contratacion de contacct estipulados, productos y empaques en buenas condiciones, se center. *Contratacion de personal destinara un contac center exclusivo, quien recibira y manejara especializado en logistica. los requerimientos de los Sub-distribuidores para poder tener procesos mas efectivos en la entrega de la mercancia.

B. Introducir dos B. Introducir dos referencias de referencias de television television exclusivas exclusivas para distribuir para distribuir en el en el mercado mayorista en mercado mayorista en la zona Revisar la base de datos para la zona occidente del pais en Mayo de 2015. occidente del pais poder determinar posibles en Mayo de 2015.. C. Elaborar una campaña de promoción publicitaria en las ciudades principales: , Medellin, clientes, clientes actuales y cuentas selectas que se van a Cali, Barranquilla de las dos referencias de TV que ingresan en este mercado. manejar, otorgando privilegios de costo en compras por volumen a nuestros mejores Subdistribuidores, aumentando asi el numero de ventas y D. Realizar campañas BTL en los principales centros comerciales de la zona de occidente rotacion de productos, del país con demostraciones e interaccion exclusivas de los productos que ingresaran. fortaleciendolo por medio de incursion de nuevas referencias, estrategias de precio dependiendo al comportamiento del mercado, desarrollar actividades de comunicacion A. Incrementar volumenes de ventas, independiente de las utilidades y el entorno del en los diferentes puntos de mercado. venta, como promociones publicitarias, campañas de btl que nos permita reforzar el cumplimiento de los objetivos trazados por la compañia. B. Penetrar el mercado por medio de precios relativamente bajos,motivando asi el C. Ubicar el crecimiento del mercado tomando gran parte del total de este. C. Ubicar el producto con producto con mayor rotacion en la mayor rotacion en categoria LED TV 32" Full la categoria LED TV hd durante el perido del 32" Full HD año 2015. durante el perido C. Lograr el liderazgo en calidad de producto con un precio asequible para que pueda estar al alcance de los consumidores en todo el Pais. del año 2015.

D. Elaborar una campaña publicitaria por medio de la cual Samsung electronics aumente en un 20% el TOM en Colombia en los meses donde haya fechas especiales durante los años 2015, 2016, 2017

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

A. Realizar alianzas con nuevos sub-distribuidores aumentando asi nuestro portafolio de clientes en un 10% para el año 2015.

A. Certificar la presencia de la marca en el 70% de los sub distribuidores que componen el mercado tradicional en el C. Convertir un 20% de los clientes potenciales que hay en nuestras bases de datos en proximo semestre. clientes constantes.

Llevar a Samsung Electronics Colombia a ocupar el primer lugar en ventas del mercado colombiano en la linea marron de electrodomesticos pasando de una participación actual del 32% al 40% para el año 2017 fortaleciendo el mercado tradicional donde la marca tiene mayor oportunidad de crecimiento.

ESTRATEGIAS TACTICA

*Importacion de una nueva referencia. *Promocion BTL de lanzamiento de la nueva linea

C. Elaborar campañas de expectativa, antes de introducir al mercado las nuevas referencias, para promover el conocimiento *elaborar campaña ATL. del mismo, posteriormente realizar un evento en el que se *realizar evento de lanzamiento. realizara el lanzamiento del producto y asi mismo, el consumidor pueda relacionarse un poco mas con el producto que va adquirir. D. Realizar actividades de promocion BTL en puntos estrategicos de las zonas, en el que se realizaran eventos donde el consumidor tendra la experiencia de interactuar con el producto, se realizaran demostraciones y resaltaremos los beneficios del producto, todo esto lo manejaran personas especializadas en el tema y se ubicaran modelos las cuales mostraran el producto.

*realizar campañas BTL de interaccion con el producto *Contratacion de agencia de publicidad para ejecucion de la campaña.

A. Incrementar el volumen de ventas por medio de estrategias de * Bajar los precios en productos precios asequibles que permitan aumentar la rotacion de los productos en la que se lograra un mayor crecimiento y ademas stokeados fustrar el ingreso de nueva competencia.

*Lanzar Campaña ATL de precios bajos afectando directamente la competencia

C. Lograr convertir el producto con atributos unicos en el que se caracterice por la calidad, estatus y gusto a un precio razonable *Lanzar Campaña ATL concepto y comodo para los consumidores, los cuales se vean beneficiados y lujo accesible. satisfechos con el.

D. Aumentar la participacion del mercado, reduciendo costos unitarios e incrementando las utilidades a corto plazo durante el primer semestre del año 2015.

D. Aumentar la participacion del mercado por medio de la reduccion de costos unitarios, que se manejaran por medio de descuentos o promociones con productos relacionados con la linea, asi se estableceran indicadores de efectividad de los procesos de marketing con cada uno de nuestros distribuidores.

*Reduccion de costos unitarios

A. Ejecutar una campaña publicitaria en equipo con una agencia de posicionamiento de la marca SAMSUNG durante el año 2015 en todo el País.

*Lanzar Campaña ATL de posicionamiento de marca.

B. Realizar campañas BTL en todo el país con demostraciones de producto con el fin de posicionar la marca SAMSUNG como la marca lider en Colombia.

C. Mejorar en un 25% los tiempos de entrega de los productos SAMSUNG en el area de Garantias, garantizando el mejoramiento del Servicio Pos-venta en todo el País.

D. Aumentar el porcentaje de participacion en programas sociales en todo el país en un 20% durante el periodo de los años 2015 y 2016.

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

B. Desarrollar campañas BTL a nivel Nacional en la que se genere un acercamiento de los usuarios con la marca realizando diferentes eventos que nos permita lograr este, se destinara un Show Room en el que se expondran los productos mas D. Elaborar una campaña siginificativos de la marca y que los usuarios puedan interactuar publicitaria por medio de la con ella viendo los diferentes beneficios que trae Samsung para cual Samsung electronics ellos. aumente en un 20% el TOM en Colombia en los meses donde haya fechas especiales durante los años C. Destinar un area de contac center aumentando el numero de 2015, 2016, 2017 colaboradores de forma significatica que permitan mejorar el servicio de entrega y Post- venta de los productos Samsung garantizando el desarrollo de los procesos de garantia y servicio a nivel Nacional de manera optima y efectiva.

*Lanzar Campaña BTL de posicionamiento de marca.

*Contratacion de Contact Center especializado para servicio al cliente

D. Destinar recursos de las ventas para generar programas sociales en los que se resalten las obligaciones que se tienen hacia los clientes y la sociedad en general, por medio de *Inversion de presupuesto en donaciones y la creacion de actividades como Samsung se la obras sociales. juega por Colombia la cual es una escuela de futbol para niños de escasos recursos que se apoya de la mano de las figuras del equipo europeo Chelsea.

RESPONSABLES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUAL AL Aﾃ前 2017 1

2015 6 7

2016 6 7

2017 6 7

* Alta Gerencia * Gerencia de ventas * Gerencia Financiera *Gerencia de Mercadeo

INDICADOR GESTION COMERCIAL

% Pronostico ___________ % Crecimiento del market Share

D eterminar habitos

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de logistica

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de Publicidad

Presupuesto total de ventas ___________ # De compras combos por los

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de Publicidad

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Presupuesto Total ___________ # De clientes pontenciales que se invitaran al lazamiento del producto.

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo

# De requerimientos o llamadas recepcionadas por el contac center. ________ # De procesos solucionados de entrega de mercancia efectiva.

Presupuesto total de ventas. __________ Rotacion de inventario inicial Vs final en unidades __________ # De compras clientes

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de Publicidad

Presupuesto total de Ventas de esta ref. Zona de occidente ________ # De compras de

* Gerencia de ventas * Gerencia Financiera *Gerencia de Mercadeo

# De Clientes potenciales encuestados (Recoleccion de informacion) _______ # de clientes nuevos obtenidos para ser parte como sub distribuidor

Presupuesto Total de ventas ___________ # De compras realizadas por los clientes en cada uno de los puntos estrategicos .

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de Publicidad

% De clientes potenciales convertidos en clientes reales.

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo *Departamento de Publicidad

* Gerencia de ventas *Gerencia de Mercadeo

De comsumo __________ Sub Distribuidores dispuestos a recibir asesoria en la compra . % Crecimiento de segmentos de

Presupuesto total de ventas ___________ # De compras clientes. % De crecimiento de participacion en el mercado en cada linea de producto con cada uno de nuestros distrubuidores con la reduccion de costos unitarios.

% posicionamiento de marca. ___________ Medicion valor de marca (Percepcion % Nivel de recordacion de marca. _________ # de de ingreso consumidores al Show Room

# De colaboradores ___________ # De recepcion de llamadas efectivas solucion de entrega garantias y servicio pos venta.

Presupuesto de ventas asignado a programas sociales ___________ # De programas sociales ejecutados

ESTIMACIONES ECONOMICAS

PRONOSTICO SECTORIAL MARCA

2010 Miles De Milllones LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA $ 17.753 SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A $ 16.356 SONY COLOMBIA S.A $ 28.120 PANASONIC DE COLOMBIA S.A $ 3.639 TOTAL $ 65.868 PROMEDIO $ 16.467

2011

2012

2013

$ 19.826 $ 14.361 $ 30.865 $ 9.105 $ 74.157 $ 18.539

$ 21.855 $ 9.275 $ 22.618 $ 13.750 $ 67.498 $ 16.875

$ 23.122 $ 11.329 $ 25.612 $ 14.623 $ 74.686 $ 18.672

Valor Absoluto Valor Relativo Valor Absoluto Valor Relativo Valor Absoluto Valor Relativo 2011-2010 2012-2011 2013-2012 $ 2.073 12% $ 2.029 10% $ 1.267 6% -$ 1.995 -12% -$ 5.086 -35% $ 2.054 22% $ 2.745 10% -$ 8.247 -27% $ 2.994 13% $ 5.466 150% $ 4.645 51% $ 873 6% $ 8.289 159% -$ 6.659 -1% $ 7.188 48% $ 2.072 40% -$ 1.665 0% $ 2.105 12%

MEDIA PONDERADA Valor Absoluto

$ 838

$ 1.430

$ 1.547

$ 1.425

MEDIA PONDERADA Valor Relativo

17%

PRONOSTICO SECTORIAL

Título del eje

80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 -10000 Miles De Milllones

PROMEDIO PANASONIC DE COLOMBIA S.A SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A Miles De Milllones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 0 0

LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA $ 1$ 1$ 2$ 2$ 122% $ 120% $ 16% SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A

$ 1$ 1$ 9$ 1-$-12-$-35$ 22%

SONY COLOMBIA S.A

$ 2$ 3$ 2$ 2$ 120%-$-27$ 123%

PANASONIC DE COLOMBIA S.A

$ 3$ 9$ 1$ 1$ 5150$ 541% $ 86%

TOTAL

$ 6$ 7$ 6$ 7$ 8159-$-1%$ 478%

PROMEDIO

$ 1$ 1$ 1$ 1$ 420%-$0%$ 122%

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO $ 27.093 $ 13.275 $ 30.011 $ 17.134 $ 87.513 $ 21.878

Valor Absoluto Valor Relativo 2014 $ 3.971 17% $ 1.946 17% $ 4.399 17% $ 2.511 17% $ 12.827 69% $ 3.207 17%

VTAS

Valor Absoluto Valor Relativo 2015 $ 2.327 9% $ 1.140 9% $ 2.577 9% $ 1.471 9% $ 7.515 34% $ 2.014 9%

$ 29.420 $ 14.415 $ 32.588 $ 18.606 $ 95.028 $ 25.474

VTAS $ 30.430 $ 14.910 $ 33.707 $ 19.245 $ 98.292 $ 24.573

Valor Absoluto Valor Relativo 2016 $ 1.011 3% $ 495 3% $ 1.119 3% $ 639 3% $ 3.264 14% $ 816 3%

VTAS $ 30.778 $ 15.080 $ 34.093 $ 19.465 $ 99.417 $ 24.854

Valor Absoluto Valor Relativo 2017 $ 348 1% $ 171 1% $ 386 1% $ 220 1% $ 1.125 5% $ 281 1%

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO

TĂtulo del eje

VTAS

100000 80000 60000 40000 20000 0

1 2 Series1 2014

Series7 Series4 3

4 5 2015

7 8 2016

10 11 2017

Series2 $ 27 $ 3. 17% $ 29 $ 2. 9% $ 30 $ 1. 3% $ 30 $ 34 1% Series3 $ 13 $ 1. 17% $ 14 $ 1. 9% $ 14 $ 49 3% $ 15 $ 17 1% Series4 $ 30 $ 4. 17% $ 32 $ 2. 9% $ 33 $ 1. 3% $ 34 $ 38 1% Series5 $ 17 $ 2. 17% $ 18 $ 1. 9% $ 19 $ 63 3% $ 19 $ 22 1% Series6 $ 87 $ 12 69% $ 95 $ 7. 34% $ 98 $ 3. 14% $ 99 $ 1. 5% Series7 $ 21 $ 3. 17% $ 25 $ 2. 9% $ 24 $ 81 3% $ 24 $ 28 1%

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Series1

PRONOSTICO ESPECIFICO 2010 2011 2012 2013 Valor Absoluto Valor Relativo Valor Absoluto Valor Relativo Valor Absoluto Valor Relativo Miles Milllones 2011-2010 2012-2011 2013-2012 $ 30.926 $ 31.624 $ 33.820 $ 36.564 $ 698 2% $ 2.196 7% $ 2.744 8% $ 10.880 $ 11.825 $ 12.134 $ 12.400 $ 945 9% $ 309 3% $ 266 2% $ 2.050 $ 2.235 $ 2.386 $ 2.491 $ 185 9% $ 151 7% $ 105 4% $ 2.150 $ 2.340 $ 2.596 $ 2.691 $ 190 9% $ 256 11% $ 95 4% $ 11.502 $ 12.006 $ 12.734 $ 13.537 $ 505 7% 728 7% 803 5%

PRODUCTO TELEVISION HOME AUDIO VENTAS CAMARAS VENTAS DVD - BD PROM

MEDIA PONDERADA Valor Absoluto MEDIA PONDERADA Valor Relativo

678 6%

4103 6%

6336 8%

$ 8.022 6%

Título del eje

PRONOSTICO ESPECIFICO 40000 20000 0

Miles Milllones

5 0

7 0

9 0

TELEVISION

$ 30 $ 31 $ 33 $ 36 $ 69 2% $ 2. 7% $ 2. 8%

HOME AUDIO

$ 10 $ 11 $ 12 $ 12 $ 94 9% $ 30 3% $ 26 2%

VENTAS CAMARAS $ 2. $ 2. $ 2. $ 2. $ 18 9% $ 15 7% $ 10 4% VENTAS DVD - BD

$ 2. $ 2. $ 2. $ 2. $ 19 9% $ 25 11% $ 95 4%

PROM

$ 11 $ 12 $ 12 $ 13 $ 50 7% 728 7% 803 5%

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

VENTAS DVD - BD HOME AUDIO Miles Milllones

$ 9.378 6%

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO $ 38.832 $ 13.169 $ 2.645 $ 2.858 $ 14.376

Valor Absoluto Valor Relativo 2014 2268 6% 769 6% 154 6% 167 6% 840 6%

VTAS $ 41.240 $ 13.986 $ 2.810 $ 3.035 $ 15.268

Valor Absoluto Valor Relativo 2015 2408 6% 817 6% 164 6% 177 6% $ 892 6%

VTAS $ 44.437 $ 15.070 $ 3.027 $ 3.270 $ 16.451

Valor Absoluto Valor Relativo 2016 3197 8% 1084 8% 218 8% 235 8% 1184 8%

VTAS $ 47.308 $ 16.044 $ 3.223 $ 3.482 $ 17.514

Valor Absoluto Valor Relativo 2017 2871 6% 974 6% 196 6% 211 6% 1063 6%

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO

TĂtulo del eje

VTAS

50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0

1 Series1 2014

4 2015

7 2016

10 2017

Series2 $ 38. 2268 6% $ 41. 2408 6% $ 44. 3197 8% $ 47. 2871 6% Series3 $ 13. 769

6% $ 13. 817

6% $ 15. 1084 8% $ 16. 974

Series4 $ 2.6 154

6% $ 2.8 164

6% $ 3.0 218

8% $ 3.2 196

Series5 $ 2.8 167

6% $ 3.0 177

6% $ 3.2 235

8% $ 3.4 211

Series6 $ 14. 840

6% $ 15. $ 892 6% $ 16. 1184 8% $ 17. 1063 6%

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Series5 Series3 Series1

PRONOSTICO EMPRESARIAL PRODUCTO TV CONVENCIONAL CRT LCD TV PDP TV LED TV PROM

2010 2011 2012 2013 Miles Milllones $ 2.289 $ 2.397 $ 2.029 $ 2.075 $ 3.125 $ 3.254 $ 3.320 $ 3.449 $ 5.176 $ 5.146 $ 5.228 $ 5.557 $ 20.326 $ 22.280 $ 23.170 $ 24.348 $ 7.729 $ 8.269 $ 8.437 $ 8.857

Vr Absoluto Vr Relativo 2011-2010 108 5% 129 4% -30 -1% 1.954 10% 540 4%

MEDIA PONDERADA Valor Absoluto MEDIA PONDERADA Valor Relativo

Vr Absoluto Vr Relativo 2012-2011 -368 -15% 66 2% 82 2% 890 4% 168 -2%

376 2%

$ 2.547 2%

$ 3.892 2%

Vr Absoluto Vr Relativo 2013-2012 $ 46 2% $ 129 4% $ 329 6% $ 1.178 5% 421 4% $ 4.824 2%

PRONOSTICO EMPRESARIAL

Título del eje

25000 20000 15000 10000 5000 0 -5000

LED TV LCD TV Miles Milllones 1

Miles Milllones

5 0

7 0

9 0

TV CONVENCIONAL CRT $ 2.2$ 2.3$ 2.0$ 2.0 108 5% -368 -15% $ 46 2% LCD TV

$ 3.1$ 3.2$ 3.3$ 3.4 129 4% 66 2% $ 129 4%

PDP TV

$ 5.1$ 5.1$ 5.2$ 5.5 -30 -1% 82 2% $ 329 6%

LED TV

$ 20.$ 22.$ 23.$ 24.1.95410% 890 4% $ 1.1 5%

PROM

$ 7.7$ 8.2$ 8.4$ 8.8 540 4% 168 -2% 421 4%

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

$ 5.521 2%

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO $ 2.123 $ 3.529 $ 5.685 $ 24.909 $ 9.062

Vr Absoluto 2014 48 80 128 561 817

Vr Relativo

VTAS

2% 2% 2% 2% 2%

2.172 3.610 5.816 25.484 9.270

Vr Absoluto 2015 49 81 131 574 836

Vr Relativo

VTAS

2% 2% 2% 2% 2%

$ 2.222 $ 3.693 $ 5.950 $ 26.072 $ 9.484

Vr Absoluto 2016 50 83 134 588 855

Vr Relativo

VTAS

2% 2% 2% 2% 2%

$ 2.273 $ 3.778 $ 6.088 $ 26.673 $ 9.703

Vr Absoluto 2017 51 85 137 601 875

ANALISIS DE PROYECCION DEL MERCADO

Título del eje

VTAS

30000 25000 20000 15000 10000 5000 0

Series5 Series3 Series1

1 Series1 2014

Series2 $ 2.1 Series3 $ 3.5

4 2015

7 2016

10 2017

2% 2.172

$ 2.2

2% 3.610

$ 3.6

$ 3.7

Series4 $ 5.6 128

2% 5.816 131

$ 5.9 134

$ 6.0 137

Series5 $ 24. 561

2% 25.48 574

$ 26. 588

$ 26. 601

Series6 $ 9.0 817

2% 9.270 836

$ 9.4 855

$ 9.7 875

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

Vr Relativo 2% 2% 2% 2% 2%

SECTOR DEL MERCADO Valores en Miles Milllones PRODUCTO

Ventas 2010

Ventas 2011

Ventas 2012

Ventas 2013

Proy 2014

Crecimiento

Proy 2015

Crecimiento

Proy 2016

Crecimiento

LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA

$ 17.753

$ 19.826

$ 21.855

$ 23.122

$ 28.134

29%

$ 38.331

36%

$ 55.339

44%

SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A

$ 16.356

$ 14.361

$ 9.275

$ 11.329

$ 11.940

29%

$ 16.267

36%

$ 23.485

44%

SONY COLOMBIA S.A

$ 28.120

$ 30.865

$ 22.618

$ 25.612

$ 29.116

29%

$ 39.670

36%

$ 57.271

44%

PANASONIC DE COLOMBIA S.A

$ 3.639

$ 9.105

$ 13.750

$ 14.623

$ 17.700

29%

$ 24.116

36%

$ 34.816

44%

TOTAL

$ 65.868

$ 74.157

$ 67.498

$ 74.686

$ 86.890

29%

$ 118.384

36%

$ 170.911

44%

đ?&#x2018;ż

$ 21.723

đ?&#x2018;ż

$ 29.596

Crecimiento 2015-2014

Crecimiento 2016-2015

$ 42.728

PRESUPUESTO EMPRESARIAL Valores en Miles Milllones PRODUCTO

Ventas 2010

Ventas 2011

Ventas 2012

Ventas 2013

Proy 2014

Crecimiento

Proy 2015

Crecimiento

Proy 2016

Crecimiento

TELEVISION

$ 30.926

$ 31.624

$ 33.820

$ 36.564

$ 43.536

29%

$ 59.317

36%

$ 85.635

44%

HOME AUDIO

$ 10.880

$ 11.825

$ 12.134

$ 12.400

$ 15.620

29%

$ 21.282

36%

$ 30.724

44%

VENTAS CAMARAS

$ 2.491

$ 2.235

$ 2.386

$ 2.050

$ 3.071

29%

$ 4.185

36%

$ 6.042

44%

VENTAS DVD - BD

$ 2.691

$ 2.340

$ 2.596

$ 2.150

$ 3.342

29%

$ 4.553

36%

$ 6.573

44%

$ 46.988

$ 48.024

$ 50.936

53.164

$ 62.228

29%

$ 89.336

36%

$ 128.974

44%

TOTAL

đ?&#x2018;ż

$ 16.392

đ?&#x2018;ż

$ 22.334

Crecimiento 2015-2014

Crecimiento 2016-2015

$ 32.244

UNIDAD ESTRATEGICA NEGOCIO Valores en Miles Milllones PRODUCTO

Ventas 2010

Ventas 2011

Ventas 2012

Ventas 2013

Proy 2014

Crecimiento

Proy 2015

Crecimiento

Proy 2016

Crecimiento

TV CONVENCIONAL CRT

$ 2.289

$ 2.397

$ 2.029

$ 2.075

$ 2.612

29%

$ 3.559

36%

5138

44%

LCD TV

$ 3.125

$ 3.254

$ 3.320

$ 3.449

$ 4.274

29%

$ 5.823

36%

8407

44%

PDP TV

$ 5.176

$ 5.146

$ 5.228

$ 5.557

$ 6.730

29%

$ 9.169

36%

13238

44%

LED TV

$ 20.326

$ 22.280

$ 23.170

$ 24.348

$ 29.827

29%

$ 40.638

36%

58668

44%

$ 30.916

$ 33.077

$ 33.747

$ 35.429

$ 43.443

29%

$ 59.189

36%

85450

44%

TOTAL

đ?&#x2018;ż

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014

$ 10.861

đ?&#x2018;ż

$ 14.797

Crecimiento 2015-2014

Crecimiento 2016-2015

21363

TOMA DE DECISIONES Decidimos Los niveles decisorios son múltiples y variados, puesto que en el mundo moderno cada vez es menor la posibilidad de tomar decisiones en forma unipersonal. Por lo regular, el proyecto está asociado interdisciplinariamente y requieren de diversas instancias de apoyo técnico y ser tenido en cuenta para los planes a futuro de la empresa en cuanto a crecimiento del mercado y posicionamiento.

SE APRUEBA EL PROYECTO En proyecto es aprobado debido, que es positivo el planteamiento de los presupuestos al 2017 y las proyecciones son positivas al ver un crecimiento en la línea de producto SMART TV.

RECOMENDACIONES Como marco general para el desarrollo del área se propone un Plan estratégico de venta: compatibilice las estrategias de desarrollo económico del sector con las de negocio cuente con una priorización de actividades a realizar para el corto, mediano y largo plazo Según la proyección.

SUGERENCIAS La evaluación financiera del proyecto arroja un 2% de crecimiento y ganancia. El Proyecto además produce un impacto es significativo para los intereses de la empresa, para sus ganancias y participación en el mercado.

ANALISIS FINAL SAMSUNG Como grupo llegamos a la conclusión basados en los datos del simulador, que los líderes del mercado a nivel global son SONY y LG en la categoría de televisión, la proyección de ventas es positiva al 2017 y la participación del mercado es proyectada en aumento debido a la demanda y nuevas tecnologías. De las cuales Samsung es pionera como lo es SMART TV, teniendo en cuenta que para el año 2017 desaparecen dos categorías los TV CRT y los TV LCD, en las cuatro marcas líderes, siendo Samsung el líder indiscutible de la categoría de SMART TV y TV LED crecerá a un 2%frente a sus competidores.

PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS 2 CICLO 2014