18.06.23
Har din virksomhet mottatt kreditering fra ASKO som trenger en forklaring?
ASKO Servering innførte ny prismodell i april. Beklageligvis ble ikke endringen ivaretatt i vår faktureringsprosess for dine leveranser i perioden 1.-14. april. Dette resulterte i at vi i mai måtte korrigere de feilfakturerte prisene på dine allerede utstedte fakturaer fra denne perioden. På nytt oppstod det en feil relatert til enhetstypen for den aktuelle varelinjen. Resultatet ble enda nye korrigeringer på dine allerede korrigerte fakturaer. Dette er veldig uheldig.
Krediteringsjobben har dessverre ikke klart å ta hensyn til oppnådd ordrerabatt fra din originalfaktura. Kreditert beløp fra originalfakturaen er med ordrerabatt fratrukket og ved fakturering anføres kun varens pris. For å løse dette vil det utstedes en separat kreditfaktura for manglende ordrerabatt. Den merkes «Manglende ordrerabatt ifm. re-fakturering av prisavvik ref fakt. X»
For å forsøke å hjelpe med å forstå din(e) faktura(er) som er påvirket av våre korrigeringer:
Faktura kan grunnet feil pris være kreditert delvis eller i sin helhet. Der hvor dette er gjort har vi fakturert deg på nytt med riktig pris hvor ny prismodell er hensyntatt.
Der vi har gjort en korrigering står det en forklarende tekst øverst på din faktura hvor vi viser til opprinnelig faktura
Et kreditert/fakturert beløp kan i noen tilfeller ha blitt trukket fra/blitt lagt til på en nyere faktura sammen med nye ordre. Da vil du oppleve å få en ny kreditnota/faktura i henhold til ny prismodell på det skyldige beløpet inkludert med ny order. I disse tilfeller kan det være vanskelig å sammenligne en kreditnota med ny faktura i sin helhet, men ved hjelp av teksten vil du se hvilken opprinnelig faktura det gjelder.
Fakturer som er utstedt fra 3. juni kan se uoversiktlige ut ved at de sammenstiller tekst om EPDer som er kreditert eller fakturert på nytt samlet midt i en faktura Det skylles oppgradering av vårt ordresystem som påvirket design av fakturer. Fra 15.juni vil informasjonen samles per ordernr istedenfor EPD.
Vi har forståelse for at justeringene vi gjør, ved å kreditere eller fakturere allerede feilfakturert beløp på nytt, kan være utydelig beskrevet på din(e) faktura(er).
Korrigeringsjobben er fortsatt pågående og du vil derfor kunne oppleve å få flere justeringer, men totalt sett vil du bli fakturert for riktig beløp.
Vi beklager det ekstra arbeidet og uklarheten dette har skapt for deg og din virksomhet og håper informasjonen i dette brevet er oppklarende. Vi ber deg ta kontakt med ditt lokale ASKO kundeservice om noe er uklart. Vi hjelper deg!
Vennlig hilsen
ASKO Servering