ИТ-инфраструктура, комплексные инженерные системы Корпоративные системы передачи данных Центры обработки вызовов (Контакт-центры) Центры обработки данных Информационная безопасность Аутсорсинг и сервис ИТ-инфраструктур
Наши направления деятельности
ИТ консалтинг
Аутсорсинг и сервис ИТ-инфраструктур
Инфраструктурные и инженерные системы
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
Корпоративные системы передачи данных
Разработка программноаппаратных решений
Корпоративные информационные системы
Web сервисы и строительство Web порталов
Центры обработки вызовов и системы самообслуживания
Голосовая и мультимедийная связь
Центры обработки вызовов и системы самообслуживания
Промышленная автоматизация
Информационная безопасность
Системы мониторинга и управления транспортом
Высокие технологии – сегодня Компания «ХайТэк» – ведущий российский системный интегратор и поставщик телекоммуникационных систем. Специалисты нашей компании имеют большой практический опыт в строительстве законченных телекоммуникационных решений «под ключ», начиная с консалтинга и экспертизы, заканчивая вводом в эксплуатацию и последующим техническим обслуживанием IT инфраструктуры любого масштаба и уровня сложности. Высококвалифицированный штат специалистов, наличие собственного склада и сервис центра, отлаженная система логистики позволяет нашим Заказчикам оптимизировать финансовые и временные издержки по внедрению телекоммуникационных решений.
Мы предлагаем инновационные решения ведущих мировых производителей, качественный и оперативный сервис, гибкий и уникальный подход для выполнения поставленных задач. Наша цель – внедрение технологий, которые позволяют нашим клиентам выйти в лидеры своего сегмента, закрепить свои бизнес-позиции и одновременно усовершенствовать свои бизнес-процессы.
Cтроительство и недвижимость
ИТ-технологии позволяют упростить решение целого ряда задач специфических для строительных предприятий: снизить трудоемкость планирования и управления, облегчить взаимоотношения с большим числом поставщиков и подрядчиков, повысить управляемость удаленными филиалами. Сегодня ИТ-инфраструктура становится весомым фактором в повышении стоимости объекта недвижимости.
Компания «ХайТэк» наработала бесценный опыт в строительстве «под ключ» ИТ-инфраструктуры, инженерных систем и систем безопасности. Решения компании разрабо-
таны для объектов жилищного строительства, бизнес-центров, торговых и выставочных центров, спортивных сооружений, и включают в себя:
Услуги консалтинга в сфере создания современных инженерных систем зданий и сооружений; Построение систем автоматики и диспетчеризации; Построение систем охранно-пожарной сигнализации; Организация системы безопасности и построение СКУД; Внедрение систем видеонаблюдения и мониторинга; Построение структурированных кабельных сетей; Построение силовых распределительных сетей электроснабжения переменного и постоянного тока; Разработка и реализация решений «умный дом»; Проектирование и внедрение систем оповещения и управления эвакуацией; Проектирование и внедрение систем эфирного, спутникового и кабельного ТВ.
Операторы связи
Телекоммуникационная отрасль - одна из самых высокотехнологичных и требовательных. На сегодняшний день ни в одной другой сфере не тратятся столь большие средства, усилия и время для того, чтобы представить клиентам именно те услуги и в том виде, в каком они хотят их получить. В условиях, когда устойчивая работа сети и широкий спектр услуг давно стали обыденным явлением, на первый план выходят ка-
чество обслуживания, и работа по сохранению лояльности клиентов.
Основные направления деятельности «ХайТэк» для телекоммуникационных компаний и операторов связи:
Повышение лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания и обеспечения конфиденциальности данных (создание и модернизация call-центров, их интеграция с бизнес-приложениями и корпоративными порталами, внедрение специализированных решений для операторов (системы класса WFO, WFM, системы записи разговоров, системы аналитики голоса), предоставление программных решений для call-центра, внедрение систем противодействия мошенничеству).
Развитие сетей, расширение зоны покрытия, вывод новых услуг: проектирование и монтаж сетей радиодоступа и опорных сетей (PS/CS Core), построение магистральных линий связи с использованием технологий DWDM, CWDM, SDH, проектирование, монтаж и запуск радиорелейных пролетов, создание гибких конвергентных сетей на базе технологии IP/MPLS, создание комплекса OSS/BSS систем; Сокращение расходов на содержание инфраструктуры: (внедрение систем оптимизации и адаптации контента, оптимизация загрузки опорной сети передачи данных, интеллектуальные системы анализа трафика, использование источников альтернативной энергии (ветро- и гелеогенерация) для питания базовых станций, консалтинговые услуги по определению таргетных зон для оптимизации сети — выявление самых доходных зон сети и дальнейшая их оптимизация для увеличения выручки, сервисная и техническая поддержка созданных систем для снижения затрат на эксплуатацию и ремонтные работы);
«ХайТэк» активно сотрудничает с операторами услуг связи и телекоммуникационными компаниями, реализуя комплексные проекты, благодаря которым повышается качество клиентского обслуживания, улучшается управляемость существующей ИТ-инфраструктурой и сокращаются расходы на ее содержание.
Промышленность
ИТ все больше проникают в промышленное производство. Современные системы автоматизации позволяют эффективно управлять процессами и оборудованием, сокращать производственные циклы. ИТ-системы охватывают оперативное управление производством, открывают перспективы создания «умных» заводов и фабрик, «интеллектуальных» шахт и рудников. Автоматизация финансово-экономических бизнес-процессов, учета имущества, управления логистикой, сбыта, документооборота позволяют сделать компанию более гибкой, эффективной, инвестиционно привлекательной. «ХайТэк» активно участвует в этом процессe и стремится предлагать рынку лучшие отраслевые решения.
Компания «ХайТэк» предлагает Широкий спектр информационных решений любого уровня сложности для повышения эффективности работы промышленных предприятий: Автоматизация бизнес-процессов промышленной компании; Системы интеграции производственно – технологических процессов и процессов управления класса MES и ИСУ ПП; Системы управления технологическими процессами (АСУ ТП); Центры сбора технологической информации (ЦСТИ); Системы телемеханики и системы автоматизированного учета энергоресурсов; Система управления имущественным комплексом с использованием ГИС.
Финансовый сектор
Деятельность современных банков и страховых компаний уже давно неотделима от информационных технологий. С каждым годом усиливается проникновение ИТ в различные бизнес-процессы финансовых организаций. Обострение конкурентной борьбы приводит к тому, что перед банками все острее встают вопросы повышения уровня сервиса, ориентации на клиента, сокращения времени обслуживания. Совершенствование CRM и фронт-офисных систем, контактных центров, интеграция всех этих решений в единое информационное пространство – сегодня «орудие средство» за удержание клиента. И ИТ-службы непосредственно вовлечены в поддержание конкурентоспособности финансовой организации, а также в работу критичных сервисов.
Компания «ХайТэк» предлагает решения в области системной интеграции и информационных технологий для повышения эффективности работы банков и финансовых компаний, а именно: Автоматизация административно-хозяйственной деятельности (ERP);
Электронный документооборот и организация единой среды обслуживания;
CRM и фронт-офисные системы;
Построение дата-центров, создание вычислительной инфраструктуры;
Центры обработки вызовов и системы самообслуживания;
Виртуализация рабочих мест (VDI).
Видеоконференцсвязь и унифицированные коммуникации;
Нефтегазовый сектор
Одной из основных задач в области построения ИТ-систем в нефтегазовой отрасли компании «ХайТэк» видит в поддержке средствами информационных технологий оптимальной реализации бизнес процессов предприятия. Использование ИТ напрямую влияет на создание конкурентных преимуществ для устойчивого развития предприятия, создание новых продуктов и услуг, выход на новые рынки, повышение прозрачности финансово-хозяйственной деятельности, совершенствование корпоративного управления, повышение эффективности профильной деятельности корпораций нефтегазового сектора. «ХайТэк» предлагает решения для нефтяных компаний любого уровня и имеет уникальные разработки для нефтегазовой отрасли: шаблоны ERP-систем, решения по оперативному производству и расчету материальных балансов НПЗ, инструменты для автоматизации АЗС и сохранения доходов в розничной торговле, решения для энергоэффективности.
Внедрение информационно-управляющих систем стратегического планирования; Автоматизация технологических процессов и оперативно-диспетчерское управление; Видеоконференцсвязь, унифицированные коммуникации и традиционная Телефония; Комплексные решения по информационной безопасности; Контрольно-диспетчерские системы и системы громкоговорящей связи; Системы хранения и обработки данных; Выполнение работ на особо опасных объектах.
Государственный сектор
Компания «ХайТэк» обладает необходимыми лицензиями, гарантирующими соблюдение всех правил и норм при выполнении проектных, строительно-монтажных работ, работ в области защиты информации, а также ведении деятельности, связанной с использованием сведений, составляющих государственную тайну. Компания обладает специализированными знаниями в области ИТ и опытом реализации уникальных комплексных проектов в интересах государственных структур по следующим направлениям: Разработка концепций использования и развития ИТ; Создание информационно-телекоммуникационной инфраструктуры любой сложности (вычислительные системы, центры обработки данных, телекоммуникационные решения);
Внедрение центра обработки вызовов и систем самообслуживания с алгоритмами распознавания и синтеза речи; Внедрение систем технической и информационной безопасности, систем управления информационной безопасностью.
Строительство интерактивной среды обслуживания граждан (Web портал);
Контакт-центры
Компания «ХайТэк» обладает глубокой экспертизой в построении контакт-центров на базе решений ведущих мировых производителей (Avaya, Cisco, Genesys, Jacada). В арсенале «Хайтек» все необходимые парт-
нерскиe статусы и штат сертифицированных специалистов. Это позволяет удовлетворить все требования, предъявляемые заказчиками к современным контакт-центрам в различных сегментах и вертикалях рынка.
Компания «ХайТэк» предлагает полный спектр услуг и решений для построения контактцентров «под ключ»: Консалтинг и технический аудит контакт-центров, разработка концепций развития систем связи и центров обработки вызовов;
Построение контакт-центров любой сложности «под ключ» на базе решений Avaya, Cisco, Genesys и других ведущих мировых производителей;
Системы интерактивного речевого взаимодейс-
тов и загрузкой контакт-центра Avaya, Teleopti. (WFM);
Поставка и интеграция телефонного оборудования Avaya, Cisco, Unify; Строительство интерактивного Web портала обслуживания клиентов;
твия IVR с алгоритмом распознавания речи и синтезом голоса;
Системы записи и контроля качества обслужи-
Системы автоматического исходящего обзвона
Интеграция контакт-центров с корпоративными
и телемаркетинга;
Системы управления расписанием работы аген10
вания (QM, WFO);
информационными системами заказчика (банковские и процессинговые системы, информационно-справочные базы данных, биллинговые системы, CRM).
Сети и системы передачи данных
В современных условиях ИТ-инфраструктура является основой для обеспечения жизнедеятельности компаний. Она гарантирует бесперебойность бизнеса, доступность ключевых бизнес-приложений, безопасность данных. Грамотно выстроенная ИТ-инфраструктура обеспечивает надежную поддержку развития бизнеса клиентов. «ХайТэк» делает ставку на инновационные решения по созданию надежной ИТ-инфраструктуры. Компания работает с лидирующими производителями телекоммуникационного оборудования, такими как Avaya, Juniper, Cisco, HP, Extreme, что позволяет в каждом проекте максимально правильно комбинировать технологии и решения различных вендоров.
На базе решений от ведущих мировых производителей сетевого оборудования компания «ХайТэк» создает IT инфраструктуры любой сложности: Локальные вычислительные сети передачи данных;
Решения по управлению и мониторингу корпоративной инфраструктуры;
Беспроводные сети передачи данных;
Решения по виртуализации инфраструктуры;
Территориально распределенные сети;
Создание вычислительной инфраструктуры и ЦОД;
Магистральные сети; Системы управления идентификационными данными и доступом;
Многоуровневое хранение данных.
11
Голосовая и мультимедийная связь
Унифицированные коммуникации (UC) – это технология, позволяющая объединить несколько видов связи в систему совместной работы и корпоративного общения с возможностью доступа к ней со стационарных и переносных устройств. В едином интерфейсе UC можно воспользоваться электронной почтой, телефоном, календарем, обменом мгновенными сообщениями и видео. UC открывают широкие возможности, среди которых: обеспечение быстрого доступa к коммуникациям вне зависимости от местонахождения сотрудника — в офисе, дома или в командировке; обеспечение эффективным обменом информацией за счет полного набора средств коммуникаций (корпоративная телефония; мгновенные сообщения; аудио-, видео- и веб-конференции; уведомления о присутствии пользователей; совместная работа с документами в режиме онлайн и пр.).
Компания «ХайТэк» предлагает полный спектр услуг и решений для построения телефонной инфраструктуры «под ключ»: Консалтинг и технический аудит телефонии, разработка концепций развития систем связи;
Системы автоматического распределения вызовов, автосекретарь с алгоритмом распознавания синтезом речи;
Построение телефонной сети любой сложности «под ключ» на базе решений Avaya, Cisco, Unify, Microsoft и других ведущих мировых производителей;
Системы записи и контроля качества обслуживания (QM, WFO);
12
Интеграция телефонии с корпоративными информационными системами заказчика (биллинговые системы, контакт-центры, CRM).
Системы видеоконференцсвязи
Одним из эффективных решений по организации коллективной работы является видеоконференцсвязь (ВКС). Создавая системы видеоконференцсвязи, компания «ХайТэк» открывает широкие возможности для общения сотрудников предприятия с сотрудниками филиалов, расположенных в других городах, а также с партнерами, находящимися в удаленных офисах. Видеоконференцсвязь также успешно применяется для организации дистанционного обучения, средствами массовой информации для передачи репортажей с места событий, в телемедицине и других комплексных системах — ситуационных и информационно-аналитических центрах.
Возможности видеоконференцсвязи высококачественная работа на скоростях от 128 Кбит/с до 6 Мбит/с, проведение презентаций и совместная работа с документами одновременно с сеансом видеоконференцсвязи; организация как запланированных заранее, так и конференций по требованию, управляемых администратором или самими пользователями видеоконференций; запись видеоконференций и их трансляция онлайн или через просмотр архива записей; чрезвычайная простота создания, организации конференций с помощью штатного пульта управления, специальных устройств для управления или программного обеспечения;
поддержка различных скоростей соединений для разных участников, что актуально в случае, если участники имеют неравные возможности по расходованию полосы пропускания для трафика ВКС;
интеграция ВКС с системами корпоративной многопользовательской работы — Microsoft OCS и Lync, IBM Lotus и т. д.;
трансляция различных видеоматериалов как в онлайн-режиме, так и в записи (системы потокового вещания).
13
Корпоративные информационные системы «ХайТэк» предлагает широкий спектр услуг по созданию корпоративных информационных систем для наших клиентов: проектирование сложных систем и архитектур предприятий с применением проверенных методологий (TOGAF, MoDAF, DoDAF, Zachman и других); внедрение систем электронного документооборота; создание корпоративных информационных порталов; внедрение систем электронных архивов предприятий; решения сертифицируемы по требованиям к обеспечению информационной безопасности.
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы Специалисты компании «ХайТэк» имеют богатый опыт выполнения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ: работы в интересах государственных заказчиков; создание изделий в соответствии с ГОСТ РВ 15.203-2001; создание автоматизированных систем в соответствии с ГОСТ 34.ХХХ; разработка систем защиты информации в соответствии со специальными требованиями; выполнение работы от этапа эскизного или технического проектирования до постановки изделий и систем на снабжение/вооружение.
14
Информационная безопасность «ХайТэк» осуществляет комплексное решение вопросов информационной безопасности как в государственном, так и в частном секторе: проектирование, внедрение и сопровождение комплексных систем обеспечения информационной безопасности; аттестация объектов информатизации, в том числе защищенных помещений, автоматизированных рабочих мест, локальных вычислительных сетей (Информационные системы персональных данных (ИСПДн) и других); обеспечение сертификации средств защиты информации и систем в защищенном исполнении; проведение анализа защищенности компьютерных систем; аудит информационной безопасности организаций; проектирование и аудит систем управления (менеджмента) информационной безопасностью;
разработка стратегий, политик, стандартов и процедур по обеспечению информационной безопасности, профилей защиты, заданий по безопасности; обучение сотрудников компаний по вопросам обеспечения информационной безопасности; поставка оборудования и средств защиты информации; разработка средств защиты информации, средств анализа эффективности защиты информации и устройств (схемотехнических решений) в защищенном исполнении; обеспечение технической поддержки и сопровождение поставляемых решений, систем и продуктов; испытания, экспертизы, исследования в области безопасности информации.
15
Геоинформационные системы
В последние годы главным направлением развития ГИС стала интеграция с бизнесприложениями предприятия. Современная геоинформационная система – это не просто средство визуализации топографических и геопространственных данных, а одно из важнейших корпоративных приложений.
Компания «ХайТэк» предлагает уникальную информационную систему для мониторинга движения и местоположения автотранспорта, использование которой позволит Вашему предприятию: увидеть в режиме реального времени перемещение всех транспортных средств в виде пиктограмм с индикацией состояния, их ускорения и торможения; контролировать соблюдение расписаний, графиков и маршрутов движения; снизить издержки на содержание парка, связанные с перерасходом горючего, не16
обоснованными простоями, нецелевыми рейсами и другими нарушениями заданного регламента использования транспортных средств; мгновенно реагировать на экстренные сообщения водителей (тревожная кнопка); создавать и обрабатывать отчеты по эксплуатации транспортных средств за заданный промежуток времени.
Комплексный IT-аутсорсинг
Технический центр «Хайтек» располагает всеми необходимыми ресурсами для проведения работ по техническому обслуживанию оборудования представленных в нашем продуктовом портфеле. Среди наших ресурсов: Лаборатория, в которой проводятся работы по моделированию решений; Склад, на котором всегда есть в наличии все необходимые позиции оборудования; Собственная логистика, гарантирующая быструю доставку оборудования и персонала; Служба «Help Desk», обеспечивающая оперативность приема, обработки и отслеживания всех поступающих заявок; Учебный класс для проведения обучения, тренингов и инструктажей.
Использование сервисной поддержки компании «ХайТэк» обеспечивает нашим клиентам ряд существенных выгод. Надежные гарантии качества обслуживания в полном соответствии с соглашением SLA (Service Level Agreement). Возможность оптимизации и планирования всех расходов, связанных с IT-инфраструктурой. Повышение эффективности и снижение рисков вследствие исключения простоев и сбоев системы.
Преимущества компании «ХайТэк» в организации сервисной поддержки Гибкий подход – наш Технический Центр способен предложить клиенту различные варианты организации технического обслуживания, от разовых работ по решению мелких проблем, до масштабных программ высокого уровня, включающих в себя элементы системного проектирования. Широкий спектр технических решений от разных вендоров. Компания «ХайТэк» – сертифицированный партнер многих ведущих производителей оборудования и программного обеспечения для рынка IT и телекоммуникаций. Надежность и эффективность решений, основанные на успешном многолетнем опыте сопровождения информационных систем и сетей в самых различных отраслях. 17
Партнеры
18
Наши клиенты
19
Адрес: Россия 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т., 47 Бизнес Центр “КУБ” Тел: +7 495 259 58 09 Email: info@hi-tech.su www.hi-tech.su