LEITFADEN Facebook Fanseite f端r Unternehmen Juli 2010
Inhaltsverzeichnis
Allgemeines zur Fanpage ................................................................................................................................... 3 Unterschied: privates Profil – Gruppe – Fanseite .......................................................................................... 3 Bereiche der Fanpage .................................................................................................................................... 3 Allgemeines rund um die Inhalte ...................................................................................................................... 4 Einstellungen.................................................................................................................................................. 4 Informationen zum Unternehmen................................................................................................................. 5 Foto / Video ................................................................................................................................................... 5 Veranstaltung................................................................................................................................................. 6 Notiz ............................................................................................................................................................... 7 Diskussion ...................................................................................................................................................... 7 Fans werben und bearbeiten ............................................................................................................................ 8 Freunde einladen ........................................................................................................................................... 8 Fans sperren................................................................................................................................................... 8 Fans löschen................................................................................................................................................... 8 Kommunikationsmittel ...................................................................................................................................... 8 Beiträge / Posts .............................................................................................................................................. 8 Aktualisierungen ............................................................................................................................................ 9 Statistiken ........................................................................................................................................................ 10
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Allgemeines zur Fanpage Unterschied: privates Profil – Gruppe – Fanseite Das private Profil erlaubt dem Nutzer mit seinen Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben, den Kontakt zu pflegen Nachrichten, Bilder, Links usw. auszutauschen und das Geschehen auf Facebook zu verfolgen. Der Private kann Gruppen beitreten oder gründen, die als Interessengemeinschaft zu verstehen sind. Jeder User mit einem privaten Profil kann zudem eine Fanseite erstellen oder sich zu einer solchen bekennen indem er sagt, dass ihm diese „gefällt“. Die Fanseite hingegen dient einer Organisation, einem Unternehmen oder Künstlern/Bands dazu, wichtige Informationen offiziell und öffentlich an die Menschen weiterzugeben, die sich mit ihnen vernetzt haben. Die Seite wird somit zur offiziellen Plattform bei Facebook (inkl. eigener URL ab 25 Fans). Bei einer Fanseite können auch Anwendungen integriert, Besucherstatistiken angezeigt und ein Twitterkonto verbunden werden. Zudem ist es dank einer Fanbox möglich, die Seite auf der eigenen Webseite zu integrieren.
Bereiche der Fanpage im Überblick 1.
Logo, das als Miniatur bei allen von der Unternehmung veröffentlichten Beiträgen erscheint. Gleich darunter kann der Seitenadministrator die Seite bearbeiten oder mit Werbeanzeigen bewerben (kostenpflichtig). Alle „Fans“ einer Seite können diese ihren Kontakten empfehlen oder als Favoriten bei der eigenen Fanpage hinzufügen.
2.
Beschrieb zum Unternehmen.
3.
Informationen zum Unternehmen. Je nach Auswahl beim Erstellen der Seite können hier unterschiedliche Angaben gemacht werden. Dies kommt ganz auf die Art des Unternehmens an.
4.
Statistiken, die nur Administratoren sehen können.
5.
Hier wird ersichtlich, wer von den eigenen Kontakten bereits „Fan“ der aufgerufenen Seite ist.
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6.
Dieser Bereich gibt Überblick, wem alles die Seite gefällt.
7.
Im Bereich „Lieblingsseiten“ können Seiten aufgeführt werden, welche von der Fanseite favorisiert werden.
8.
Der Reiter Fotos enthält die angelegten Fotoalben und aufgeschalteten Fotos der Fanseite.
9.
Der Reiter Links enthält alle geteilten und geposteten Links.
10. In diesem Bereich kann der „Fan“ die Seite weiterempfehlen und sich von der Seite wieder abmelden. 11. In diesem Bereich werden Posts und Aktualisierungen verfasst. Sie können mit einem Bild, Link, Video oder einer Veranstaltung ergänzt werden. Die Pinnwand zeigt wahlweise nur die Beiträge der Fanpage, ihrer Fans oder beides zusammen.
Die verschiedenen Bereiche können bis zu einem gewissen Punkt den eigenen Bedürfnissen entsprechend angepasst und ergänzt werden.
Allgemeines rund um die Inhalte Einstellungen Bei den Einstellungen wird angeben, ob die Seite nur für bestimmte Länder oder Altersgruppen angezeigt werden soll. Zudem kann die Seite hier „online/offline“ geschaltet werden. Bei den Pinnwand-Einstellungen kann definiert werden, welche Beiträge standardmässig auf der Pinnwand erscheinen sollen: Nur Beiträge der Seite oder alle Beiträge. Zudem können die Genehmigungen definiert werden, d.h. ob Personen Inhalte, Fotos, Videos und Links veröffentlichen dürfen. Die Anwendungseinstellungen ermöglichen Anpassungen der Reiter der eigenen Fanseite. Zur Auswahl stehen: Diskussionsforen, Fotos, Links, Notizen, Veranstaltungen, Videos und weitere Anwendungen. Wird eine Anwendung nicht verwendet, kann diese über Anwendungseinstellungen deaktiviert werden, damit auf der Seite nicht unbenutzte Reiter angezeigt werden.
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Informationen zum Unternehmen Im Reiter Info können wie vorgängig beschrieben, Angaben zur Unternehmung hinterlegt werden (unterschiedlich je nach Art der Fanpage, welche bei Erstellung gewählt wurde), beispielsweise Ort, Telefon, Öffnungszeiten, Webseite, Parkmöglichkeiten, Aufgabe, Produkte usw. Diese Informationen können bearbeitet werden, indem man auf den Button „Informationen bearbeiten“ klickt.
Foto / Video Im Reiter Fotos können bestehende Fotoalben bearbeitet oder ein neues Album erstellt werden. Beim Erstellen eines neuen Albums muss ein Name, Ort und Beschrieb eingegeben werden. Durch Klicken auf „Album erstellen“ können anschliessend Bilder vom eigenen PC hochgeladen werden. Dies geschieht, indem man „Fotos auswählen“ anklickt und nach der Auswahl der Bilder mit einem Klick auf „öffnen“ bestätigt, dass sie verwendet werden sollen. Durch Halten der „Ctrl“-Taste können mehrere Bilder gleichzeitig ausgewählt werden. Sind alle Bilder ausgewählt, klickt man auf „Fotos hochladen“. Die Bilder werden nun angezeigt und können jeweils mit Bildunterschriften versehen werden. Das Titelbild des Albums kann definiert werden. Zudem besteht die Möglichkeit, Personen auf den Bildern zu markieren, indem man die gewünschte Person anklickt und anschliessend den entsprechenden Namen aus den eigenen Kontakten auswählt oder den Namen der Person manuell eingibt. Diese Markierung wird anschliessend bei allen Kontakten der markierten Person im News Feed angezeigt. Nach Erstellung des Fotoalbums kann dieses wahlweise veröffentlicht werden. Dann erscheint das Album mit Name und drei Bildern im News Feed sämtlicher Fans. Im Reiter Fotos kann es beispielsweise so aussehen:
Bei den Videos ist dies sehr ähnlich, man kann ein Video entweder hochladen oder direkt aufnehmen.
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Veranstaltung Im Reiter Veranstaltungen können Veranstaltungen erfasst werden.
Um die Veranstaltung zu erstellen, müssen Termin und Dauer, der Name und Ort der Veranstaltung sowie weitere Informationen angegeben werden. Der Veranstaltung kann zudem ein Foto, Logo o.ä. hinzugefügt werden (Button links).
Um Gäste zur Veranstaltung einzuladen klickt man dann auf „Gäste auswählen“ und wählt so die gewünschten Gäste aus den eigenen Kontakten aus. Der Einladung kann jeweils eine persönliche Nachricht beigefügt werden. Es ist nicht möglich, alle Fans der Seite einzuladen! Um die Fans zu informieren muss man diesen eine Aktualisierung zukommen lassen. Dazu weiter unten mehr. Es lässt sich auch bestimmen, ob eine Gästeliste auf der Seite angezeigt werden soll oder nicht. Anschliessend bestätigt man mit „Veranstaltung erstellen“. Sofort erscheint die Veranstaltung im Detail, mit eigener Pinnwand, der Möglichkeit andere einzuladen und auf die Einladung zu antworten. Der Administrator kann zudem die Gästeliste bearbeiten (Personen ausladen oder blockieren. Diese werden nicht benachrichtigt!), die Veranstaltung absagen, eine Nachricht an alle Gäste senden oder nur an die einzelnen Kategorien (an- oder abgemeldet). Zudem kann die Gästeliste ausgedruckt werden.
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Zu beachten ist, dass nur dann eine Nachricht an alle Gäste gesendet werden kann, wenn die Gesamtzahl der eingeladenen Gäste 5.000 nicht übersteigt.
Es kann eine unbegrenzte Anzahl Personen zu Veranstaltungen eingeladen werden, aber immer nur 100 Personen auf einmal. Nachdem die ersten 100 Personen eingeladen wurden, können weitere Personen eingeladen werden. Ausserdem dürfen jeweils nur 300 Einladungen für eine Veranstaltung gleichzeitig unbeantwortet sein. Deshalb müssen erst einige Personen auf die Einladung antworten, bevor weitere hinzugefügt werden können. Wereden Änderungen an Zeit und Ort vorgenommen, erhalten alle Gäste automatisch eine Benachrichtigung.
Notiz Im Reiter Notizen können lange Texte aber auch Bilder usw. abgelegt werden. Ein Post ist auf maximal 420 Zeichen beschränkt - wer mehr zu sagen hat, kann dies in den Notizen tun. Um eine neue Notiz zu eröffnen, gehen Sie wie folgt vor: 1. „Notizen"-Anwendung öffnen. Finden Sie diese im Anwendungsmenü nicht, geben Sie „Notizen" in das Suchfeld oben auf der Seite ein und klicke dann auf den angezeigten Link. 2. Klicken Sie dann auf „Neue Notiz schreiben", oben rechts auf der Seite. 3. Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um eine Notiz zu schreiben. Über die PrivatsphäreListe, unten auf der Seite, können Sie festlegen wer die Notiz sehen kann. 4. Dann klicken Sie auf „Veröffentlichen", um eine Meldung über die Notiz zu erzeugen (Statusmeldung) und die Notiz in dem Abschnitt „Meine Notizen" zu speichern.
Diskussion Im Reiter Diskussion können sowohl vom Administrator aber auch von Fans Diskussionsthemen aufgenommen werden. Man eröffnet über „Neues Thema beginnen“ die Diskussion, gibt ihr einen Titel und erläutert unter „Post“ das zu diskutierende Thema. Alle eröffneten Diskussionen werden im Diskussionsforum der Fanpage aufgelistet. Man sieht sofort, wie viele Beiträge in einer Diskussion gemacht und wann sie erstellt wurden, wer den letzten Beitrag verfasst hat und wann.
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Fans werben und bearbeiten Freunde einladen Um zusätzliche Fans für eine Fanpage zu gewinnen, ist es naheliegend, die eigenen Kontakte einzuladen. Auf der Fanpage erfolgt dies über den Button „Freunden vorschlagen“ im Bereich unter dem Logo (oben links). Im Fenster, welches nach dem Klick erscheint, müssen manuell alle Kontakte ausgewählt werden, die auf die Fanpage eingeladen werden sollen. Es gibt im Moment keine Möglichkeit, alle Freunde auf einmal auszuwählen.
Fans sperren Um einen Fan dauerhaft auszuschliessen, klicken Sie im „Fans“- Bereich auf „Alle anzeigen“ und markieren den auszuschliessenden Fan mit „X“. Markieren Sie nun das Kästchen neben „Dauerhaft ausschliessen“ und klicken Sie auf „Entfernen“. So hat diese Person keine Möglichkeit mehr, wieder Fan Ihrer Seite zu werden.
Fans löschen Um einen Fan zu löschen, klicken Sie im „Fan“-Bereich auf „Alle anzeigen“. Markieren Sie den Fan, den Sie löschen möchten, mit „X“ und klicken Sie dann auf „Entfernen“.
Kommunikationsmittel Die Kommunikationsmittel für Fanseiten sind Posts und Aktualisierungen.
Beiträge / Posts
Über dieses Feld wird ein Post erfasst. Die zu veröffentlichende Nachricht wird in das Feld geschrieben, in dem „Was machst du gerade?“ steht. Will man der Nachricht einen Link beifügen, kann dieser über das Symbol mit der Stecknadel bei „Anhängen“ eingefügt werden. Sobald der Link eingefügt ist, werden ein Miniaturbild und ein kurzer Beschrieb des Inhalts der Webseite generiert. Das passiert automatisch, das Miniaturbild kann mit den Pfeilen ausgewechselt oder deaktiviert werden.
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Selbst das Einfügen von Fotos ist einfach und geht ganz rasch. Man klickt auf das Foto-Symbol bei „Anhängen“ und wählt aus, ob das Bild vom eigenen PC hochgeladen, ein Foto aufgenommen oder ein Album erstellt werden soll. Beim Einfügen eines Videos ist das Vorgehen identisch, dieses wählt man über das Kamera-Symbol bei „Anhängen“ aus. Eine Veranstaltung kann hier auch rasch eingerichtet und angefügt werden, indem Sie auf das KalenderSymbol bei „Anhängen“ klicken. Genaue Informationen zu den Veranstaltungen finden Sie auf Seite 6.
Nun können noch Einschränkungen bei den „Empfängern“ des Posts vorgenommen werden (geografisch, nach Sprache).
Durch klicken auf „Teilen“ wird der Beitrag veröffentlicht und kann jetzt nur noch durch Löschen und Neuerstellen geändert werden.
Um einem Pinnwandeintrag oder Kommentar eines Fans zu entfernen klicken Sie auf „Melden“ neben dem Eintrag oder Kommentar des Nutzers und wählen den Grund für die Meldung aus der Liste aus. Markieren Sie das Kästchen, wenn Sie den Nutzer dauerhaft auszuschließen möchten.
Aktualisierungen Um eine Aktualisierung zu senden, klicken Sie bei „Seite bearbeiten“ auf „Aktualisierung an Fans senden“. Seitenadministratoren können so ihren Fans Nachrichten zu neuen Seiteninhalten, Werbeaktionen, anstehenden Veranstaltungen usw. senden.
Seitennachrichten können entweder an alle Fans der Seite oder an eine kleinere Zielgruppe einer bestimmten Demografie (Alter, Ort, Geschlecht) gesendet werden. Die Nachrichten, die eine Seite an ihre Fans sendet, werden im Postfach des Benutzers auf der separaten Registerkarte "Aktualisierungen" angezeigt. Überblick über die versendeten Aktualisierungen hat der Administrator im Bereich „Alle Aktualisierungen anzeigen (Nummer der gesendeten Aktualisierungen)“.
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Statistiken Facebook bietet für Fanseiten eine Statistik an, aus welcher hervorgeht, wie die Fans auf der Seite interagieren (Beiträge schreiben, kommentieren oder zeigen, dass ein Beitrag gefällt), wie viele Fans die Seite hat und über welche demografischen Eigenschaften diese Fans verfügen. Auch weiterführende Statistiken können angezeigt werden, allerdings erst ab einer gewissen Anzahl Fans.
Zu der Statistik gelangt man am einfachsten über die Seite selbst. Der Administrator sieht im linken Bereich der Fanseite (direkt oberhalb des Bereichs mit den Fans) eine kurze Übersicht über die Qualität der Beiträge und die Interaktionen der Woche. Daneben kann er „alle anzeigen“ auswählen und gelangt so zur Statistik Seite.
Im obersten Balken kann dann auf „Exportdaten“ geklickt werden, um die Statistik als Excel oder CSV Datei herunterzuladen. Es stehen 3 Berichtarten zur Auswahl:
Fan und Interaktion
Land
Demografie
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