Konica Minolta Optimized Print Services Catรกlogo Mรกster
OPS Catรกlogo Mรกster Septiembre 2012
¿Cómo lograr que su infraestructura de impresión sea eficiente? Nuestro portfolio de servicios de impresión optimizados (OPS) combina la consultoría, el hardware, la Implementaciónación de software y el funcionamiento. El concepto OPS cuenta con cuatro áreas esenciales, flota, procesos, finanzas y seguridad. Este catálogo ofrece una visión general de los servicios que sirven para: adaptar su parque actual de gestión de documentos a sus necesidades reales de negocio le proporciona un soporte óptimo para la operatividad de su parque de impresión y procesos de negocio establece una base para la continua optimización junto con la reducción del coste mínimo de propiedad (TCO) y el impacto ambiental.
Hemos recopilado esta información para que nuestros servicios - y el acuerdo con Konica Minolta – sean más claros y sus resultados más fiables para usted. Konica Minolta se esfuerza continuamente para ofrecer a sus clientes un servicio excepcional. Sin embargo, esto requiere la cooperación y el apoyo de los clientes. Por esta razón, hemos señalado las contribuciones que requerimos de su parte para cada uno de los servicios descritos en las páginas siguientes. ¡Trabajando juntos, vamos a optimizar vuestra infraestructura de impresión para que sea realmente eficaz!
Índice: Catálogo Máster de Servicios OPS Consultoría OPS Consultoría OPS Básico – de 1 a 50 Sistemas Consultoría OPS Básico - por sistema adicional Consultoría OPS Avanzado – por dispositivo Consultoría OPS Básico – Distribución de las plantas Consultoría OPS – Módulo Ecológico por sistema Consultoría de Soluciones y Procesos Documentales Consultoría de Seguridad IT
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Implementaciónación OPS Gestión de Proyectos – Jefe de Proyecto Instalación Standard – MFP o Impresora Instalación Adicional de Soluciones Instalación Estándar – Sistema de Producción Instalación PageScope Suite Configuración Cuentas Usuarios – Fax/Escáner Instalación Autentificación Usuarios Servidor Documentación/Información Personalizada Formación Básica – por dispositivo Formación hecha a Medida – Por día
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Gestión OPS Jefe de Servicios – Service Manager Reposición de Tóner – por dispositivo Gestión de Residuos Asistencia Técnica del Usuario de Konica Minolta Operador – Gestión de Servicios Certificación de Seguridad – por máquina Operativa de Traslados y Retirada – Eliminación de Datos Servicio de Monitorización Servicio de Administración Portal Monitorización – Ejecutiva SLA Avanzado o Ejecutivo Personalización de Documentos de Salida Digitalización de Facturación Certificada Digitalización Estándar de Documentos Traslado de Documentación Custodia de Documentos Destrucción de Documentos
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¿Es esto…? Claro, NO!
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Consultoría OPS Básico -
de 1 a 50 sistemas
Pilar OPS
Dominio
Consultoría
Captura / Análisis / Optimización
Consultoría OPS Básico Este servicio ofrece una visión rápida y fácil del costo total de propiedad (TCO) de la flota actual del dispositivo. Para identificar las oportunidades más claras para la optimización de la flota, los datos que se utilizan son fáciles de obtener o ya están disponibles en las amplias bases de datos de Konica Minolta. Luego, el consultor presenta una propuesta de optimización y se desarrolla con nuevas aportaciones por parte del cliente hacia un modelo de parque, con costo total de propiedad mejorado sustancialmente.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Reunión
Descripción
para definir el alcance y procedimientos para el análisis Dispositivo de software para la captura de la salida de documentos en 2 fases para recoger los valores totales de contadores Cálculo aproximado del TCO obtenido a través valores medios del mercado de dispositivos, insumos y costos de los servicios Identificación de oportunidades claras para la optimización Creación y presentación de la propuesta de optimización Estimación total de ganancias y otros beneficios Reunión para la presentación de resultados Revisión y adaptación de la propuesta de optimización hasta su aprobación
Qué necesitamos de usted: Acceso
a la red interna al personal de Konica Minolta según necesidades para la introducción del software de monitorización Apoyo del Administrador de IT Suministro de información necesaria sobre la infraestructura de red (por ejemplo, los rangos de IP para las impresoras) La provisión de las listas de dispositivos existentes en cuanto a disposición
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general del parque de impresión actual conectado a la red y los costos relacionados con la impresión La identificación de posibles oportunidades de beneficios rápidos debido a la optimización del parque de impresión Una base sólida para la toma de la dirección estratégica con vistas a reducir los costos de impresión relacionados
Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
OPS Básico - de 1 a 50 sistemas 9960OD11010
Consultoría OPS Básico - por sistema adicional
PilarOPS
Dominio
Consultoría
Captura / Análisis / Optimización
Consultoría OPS Básico por sistema adicional Este servicio comprende la captura diligente del entorno de impresión actual, incluyendo los dispositivos que no están en red. Se registra la ubicación de cada dispositivo y se realizan entrevistas estandarizadas para evaluar las necesidades de los usuarios y los hábitos de impresión. Esto proporciona una comprensión detallada de la situación actual y permite una propuesta de optimización cualificada que se ocupa de la mayoría de las posibles mejoras.
Qué le ofrecemos: Reunión
inicial para definir el alcance y los procedimientos dentro del análisis Software para la detección de dispositivos, captura de volúmenes y patrones de uso con 2 intervenciones para tomar lecturas totales de contador Inspección del local para capturar los dispositivos sin conexión a red y llevar a cabo entrevistas estandarizadas de usuario Cálculo del Costo total de propiedad a través del promedio de precios del mercado Identificación de oportunidades de optimización Creación y presentación de la propuesta de optimización (productos y la lista de despliegue) La estimación del total de ahorro y las ganancias de otros posibles beneficios a través de la Implementaciónación de la optimización del portfolio. Reuniones para presentar los resultados, revisar y adaptar la propuesta de optimización hasta la aprobación del cliente y contrato
ejemplo, Rangos de IP para las impresoras), incluidas las listas de activos, datos de los activos o de CMDB como disponibles Anuncio a los usuarios que van a ser entrevistados
Sus beneficios: Resumen
transparente de su red actual, conectada al ambiente de impresión Entender dónde y cómo se genera el volumen actual de impresión de su empresa Una base profunda para la optimización de su flota de impresión incluyendo los detalles sobre el ahorro potencial
Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
OPS Básico - por sistema adicional 9960OD11002
Qué necesitamos de usted: Acceso
a la red para el personal de Konica Minolta a través de cita previa Apoyo del administrador de IT La información sobre la infraestructura de red (por
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Consultoría OPS Avanzada - por dispositivo
Pillar OPS
Dominio
Consultoría
Captura / Análisis / Optimización
Consultoría OPS Avanzada Este servicio cubre la fase de consultoría inicial desde la reunión inicial durante la cual se ha definido el alcance del análisis, que incluye la recopilación de datos relacionados con la situación actual (incluyendo 4 a 6 semanas de seguimiento continuo y detallado del cálculo TCO), así como una propuesta de optimización, y concluye con la presentación de los resultados y dicha propuesta de optimización.
Qué le ofrecemos: Reunión
para definir el objetivo de la optimización y el alcance y los procedimientos del análisis Software de descubrimiento de dispositivos, tanto a nivel local como conectados a la red De 4 a 6 semanas de monitoreo continuo, inspección del lugar, incluyendo entrevistas a usuarios para la toma de patrones de conducta de impresión y sus requisitos Recopilación de los datos adicionales necesarios para la optimización y ejecución del proyecto (por ejemplo, tomas de red, tipología de teléfono, de servidores de impresión, etc.) Investigación profesional para la utilización real (política de impresión, listas de activos de MFPs e Impresoras, compra de consumibles de empresa, planos de planta como base para el cálculo del costo laboral del uso de los dispositivos, etc.) Cálculo detallado del TCO con los datos reales del cliente y el mercado de referencia frente a una media de los precios del mercado en general; la identificación de oportunidades de optimización; la estructura detallada de optimización y diseño; la propuesta incluyendo recomendaciones para las políticas de impresión de la empresa Presentación final de los resultados y la propuesta
Qué necesitamos de usted: Acceso
a su red para Implementaciónar la herramienta de análisis Apoyo del administrador de IT Información necesaria sobre la infraestructura de red (por ejemplo, rangos de IP para las impresoras) Lista de recursos disponibles, los datos de los activos o CMDB, tanto como sea posible Acceso a todos los datos disponibles con respecto a los contratos vigentes, órdenes de compra, facturas, la flota de impresión real 6
Aprobación
de la realización de entrevista a los usuarios Anuncio a los usuarios que van a ser entrevistados.
Sus beneficios: Informe
detallado de su red actual de impresión dónde y cómo se genera el volumen actual de impresión de su empresa Base óptima para la optimización de su flota de impresión incluyendo detalles sobre el ahorro potencial 360° de información sobre todos los factores, fácilmente preparados para el despliegue posterior de la nueva flota Entender
Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
OPS Básico - por dispositivo 9960OD11006
Consultoróa OPS Básico - distribución de las plantas
Pilar OPS
Dominio
Consultoría
Captura / Análisis / Optimizaión
Consultoría OPS Básico Distribución de las plantas Este servicio incluye la visualización de la flota actual de los dispositivos de salida de papel en sus instalaciones y ofrece un plano de la propuesta de optimización.
Qué le ofrecemos:
Descripción y Código:
Cartografía
Consultoría
de la flota real de impresión, de copiado, de escaneo y de dispositivos de fax, en los planos de sus instalaciones Cartografía de la propuesta de optimización, es decir, la colocación de los dispositivos previstos en los mismo planos de planta que el anterior
CÓDIGO:
OPS Básico - distribución de las plantas 9960OD11006
Qué necesitamos de usted: Cualquiera
de los planos existentes, preferentemente en un formato electrónico estándar (PDF, JPG, etc.) O copias de los planos de planta, si no están disponibles en formato electrónico
Sus beneficios: Documentos
que de forma fiable permiten visualizar el ambiente de impresión Apoyo visual para la optimización de la flota de impresión Documentación de sus puntos de impresión calientes así como manchas blancas
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Consultoría OPS - Módulo ecológico por sistema
Pilar OPS
Dominio
Consultoría
Captura/ Análisis / Optimización
Consultoría OPS Módulo ecológico por sistema Además de la Consultoría OPS Básico o Avanzado, este servicio establece una línea de base y ofrece una propuesta de optimización para el consumo de energía, la huella de carbono y otros impactos ambientales.
Qué le ofrecemos: Cálculos
del consumo de potencia y la huella de carbono de la flota real basado en los datos disponibles La integración de objetivos ambientales en la propuesta de optimización La evaluación detallada de los ahorros y beneficios para el medio ambiente basado en el consumo de energía y la huella de carbono Tablas y gráficos para presentaciones y revisiones
Qué necesitamos de usted: Acceso a su red para implementar la herramienta de análisis Apoyo del administrador de IT Proveer la información necesaria sobre la infraestructura de red (por ejemplo, rangos de IP para las impresoras)
Lista de recursos disponibles, los datos de los activos o CMDB, en la medida de lo disponible Clara definición con respecto a la pertinencia de los objetivos verdes frente a los objetivos de coste total de propiedad.
Sus beneficios: Declaraciones
calificadas sobre su huella medio ambiental y su potencial de optimización Le ayuda a implementar los procedimientos ambientalmente racionales en su empresa Facilita la salida al mercado como una compañía "verde" Ayuda a ahorrar costes mediante la reducción de los volúmenes de impresión, ahorro de energía y papel, minimizando los residuos
Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
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OPS -Módulo ecológico por sistema 9960OD11007
Consultoría de Soluciones y procesos documentales
Pilar OPS
Dominio
Consultoría
Captura/ Análisis / Optimización
Consultoría de Soluciones y Procesos documentales Se refiere a la autenticación de usuarios en el MFP e incorpora todas las tecnologías (PIN, tarjetas magnéticas, de chip tarjetas, tarjetas de proximidad, etc.), la impresión segura, follow-me de impresión, reglas de impresión, servidor de impresión de equilibrio de carga; accounting con límite de administración; captura de documentos (incluyendo la mejora de exploración y OCR), direccionamiento de documentos, fax y LAN FoIP, los sistemas de gestión de documentos (DMS) incluyendo el archivo de los mismos, gestión del ciclo de vida de los documentos; diseño del flujo de los documentos a lo largo de los procesos de negocio. Organización de la impresión desde entornos no estándares en impresoras de oficina y/o equipos multifunción Impresión y reconocimiento de códigos de barras y relación con control de procesos Web y/o presentación a distancia de los trabajos de impresión más grandes de los CRD, incluyendo la gestión de ficha de trabajo.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Consultoría
Una
profesional para una amplia gama de características, incluyendo impresión segura; autenticación; la gestión de documental; impresión follow-me; reconocimiento de código de barras y su impresión; impresión eficiente en el CRD
Qué necesitamos de usted: Descripción
detallada de las características
requeridas nombres del personal competente a cargo de la parte técnica y los aspectos financieros
Los
solución del portfolio de servicios Konica Minolta que se adapta exactamente a sus necesidades Optimización de los flujos de trabajo, sobre todo los procesos documentales Se utiliza para la capacidad de sus dispositivos de impresión
Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
de soluciones y procesos documentales 9960OD11009
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Consultoría de Seguridad de IT
Pilar OPS
Dominio
Consultoría
Captura/ Análisis / Optimización
Consultoría de Seguridad de IT Este servicio abarca el diseño de la solución específica para la empresa, para la incorporación de la características de seguridad disponibles, así como las aplicaciones de software específicas (por ejemplo, impresión follow-me). También se refiere a la aplicación y el funcionamiento de la solución a medida.
Qué le ofrecemos: Descripción
de las características de seguridad disponibles para su dispositivos de impresión Programa de instalación de un escenario de seguridad personalizado Apoyo a la implementación y operación de la solución de seguridad
Qué necesitamos de usted: Aclaración de sus necesidades reales con el fin de determinar los posibles costos adicionales Una definición clara de lo imprescindible y lo necesario Confianza en Konica Minolta para hacer el trabajo adecuadamente
Sus beneficios: La integración de su solución de impresión y su actual filosofía de seguridad Competente apoyo desde el inicio del proyecto hasta su aplicación Sus estándares de seguridad son cumplidos o incluso sobrepasados
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Descripción y Código: Consultoría CÓDIGO:
de Seguridad IT 9960OD11008
Gestión de proyectos
Pilar OPS
Dominio
Implementaciónación
Proyecto
Gestión de Proyectos Este servicio paquetiza la gestión del proyecto en su totalidad como se especifica en las características que se indican a continuación y se basa en plantillas estándares de gestión de proyectos.
Qué le ofrecemos: Inicio controlado y organizado, ejecución y finalización del proyecto Informes regulares del progreso contra el plan propuesto Control de gestión para evitar cualquier desviación del plan Entregas especificadas en el plan del proyecto Registro de incidencias, informes de progreso e informe final Acceso del cliente a la documentación del proyecto compartida a través de share point
extienden permanentemente para mejorar las rutinas diarias de impresión Mejora la eficiencia y la implementación sin demoras innecesarias
Descripción y Código: Gestión
de Proyectos 9960OD22001
CÓDIGO:
Qué necesitamos de usted: Confirmación de los elementos definidos Proveer los recursos relacionados en el proyecto Nombramiento de la persona a cargo, a nivel de administración con competencias para negociaciones Aceptación de share point existente
Sus beneficios: Proyecto de apoyo a la gestión competente de Konica Minolta Asegura procedimientos profesionales y estructurados desde el principio, incluyendo la fase de planificación, la implementación y se
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Instalación Estándar - Entrega Sistema MFP, Pre-configurado
Pilar OPS
Dominio
Implementaciónación
Cambio
Instalación Estándar
-
Este servicio cubre la entrega e instalación de hardware pre-configurado, así como su conexión y configuración en la red de TI.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
MFP e impresoras se ensamblan y pre-configuran con las configuraciones y los ajustes acordados Entrega en la ubicación predeterminada Los dispositivos se conectan a la alimentación, red, líneas de fax (se aplica de acuerdo con el plan de despliegue acordado)
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
de las configuraciones específicas a las instalaciones Acceso a las áreas de seguridad, incluyendo personal técnico cuando sea necesario Proveer disponibilidad de tomas de corriente, tomas de red, fax, cerca del lugar de instalación
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Los dispositivos se encuentran disponibles para su uso inmediatamente después de instalación Instalación sencilla y directa en sus instalaciones, con casi ningún esfuerzo por su parte Tiempo de instalación para cada unidad reducida al mínimo
Aprobación
Entrega
Acceso
CÓDIGO:
Sistema MFP, Pre-configurado 9960OD23008 9960OD23007
Instalación Adicional de Soluciones
Pilar OPS
Dominio
Implementaciónación
Cambio
Instalación de Soluciones y Aplicaciones Este servicio cubre la entrega, instalación y formación de soluciones y aplicaciones (online/onsite).
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Soluciones
que se configuran con las definiciones y los ajustes acordados Entrega en la ubicación predeterminada
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Aprobación de las configuraciones específicas Acceso a las instalaciones Acceso a las áreas de seguridad, incluyendo personal técnico cuando sea necesario
Instalación
CÓDIGO:
Las soluciones se encuentran disponibles para su uso inmediatamente después de instalación Instalación sencilla y directa en sus instalaciones, con casi ningún esfuerzo de su lado Tiempo de instalación para cada unidad reducida al mínimo
Adicional de Soluciones 99690577101
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Instalación Estándar Entrega de Sistema de Impresión de Producción
Pilar OPS
Dominio
Implementaciónación
Cambio
Instalación Estándar Entrega de Sistema de Impresión de Producción Este servicio cubre la entrega e instalación de hardware pre-configurado, así como su conexión y configuración en la red de IT.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
MFP
e impresoras se ensamblan y pre-configuran con las configuraciones y los ajustes acordados Entrega en la ubicación predeterminada Los dispositivos se conectan a la alimentación, red, (de acuerdo con el plan de acordado)
Los
dispositivos se encuentran disponibles para su uso inmediatamente después de la instalación Instalación sencilla y directa en sus instalaciones, con casi ningún esfuerzo por su parte Tiempo de instalación para cada unidad reducida al mínimo
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
de las configuraciones específicas a las instalaciones Acceso a las áreas de seguridad, incluyendo personal técnico cuando sea necesario Proveer disponibilidad de tomas de corriente, tomas de red cerca del lugar de la instalación
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Aprobación
Instalación
Acceso
CÓDIGO:
Estándar – Entrega de Sistema de Producción 9960OD23011
Instalación de PageScope Suite, herramientas y aplicaciones
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Cambio
Instalación de PageScope Suite, herramientas y aplicaciones Este servicio cubre la instalación de todas o de las herramientas seleccionadas de PageScope y aplicaciones gratuitas.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Instalación
Reducción
de PS Data Administrator de PS Box Operator Instalación del Administrador de dispositivos PSES NetCare Instalación del PS Direct Print Instalación del Notificador del Estado de la Impresora Instalación
Qué necesitamos de usted: Acceso a las respectivas estaciones de trabajo Apoyo del administrador de IT, según sea necesario Su hardware y software debe cumplir los requisitos mínimos PSES NetCare Administrador de dispositivos: SQL Server ejemplo, incluyendo el nombre, contraseña de administrador o un PC independiente con sistema operativo Windows
Descripción y Código:
considerable de los esfuerzos administrativos a través de un comprensivo monitoreo ofrecido por una interfaz web central Conexión directa a sus dispositivos de red desde su escritorio que le permite administrar sus trabajos y dispositivos a través de su navegador Facilidad de manejo de los dispositivos individuales Agrega eficiencia y transparencia a la funcionalidad de Box Operator, por ejemplo con una integración perfecta de la impresora multifuncional en su trabajo diario Inmediata atención a los problemas y cuellos de botella gracias a la condición racional de recordatorio y a la notificación automática por correo electrónico Mejora la motivación del usuario, ya que la disponibilidad del sistema se maximiza y la necesidad de intervención del usuario es mínima Ayuda a ahorrar costes al facilitar las restricciones controladas por ejemplo, para la el uso del color Administrador de Ahorro de tiempo y sobre todo atractivo aumento de la productividad desde la: Fácil exportación de los cambios de un dispositivo de red para todos los demás La armonización rápida de todos los datos de los dispositivos en la red
Instalación
de PageScope Suite, herramientas y aplicaciones CÓDIGO: 9960OD23026
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Configuración Cuentas de Usuarios y Funciones de Fax/Escáner
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Cambio
Configuración Cuentas de Usuarios y Funciones de Fax/Escáner Esto incluye la configuración de diversos servicios de integración de redes, instalación de los controladores y la configuración en los servidores o estaciones de trabajo, la configuración de las plantillas del controlador de impresora, la configuración de la exploración y/o conexiones de fax, exploración de la entrada y/o destinos de fax, la configuración de la autenticación de usuario (a máquina o en el servidor), introduciendo cuentas de usuario.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Instalación
Inmediata
de los controladores y la configuración en un servidor de impresión o en ordenadores locales. Configuración de las plantillas del controlador de impresora Configuración de las funciones de escaneo Configuración de las conexiones de FAX Introducción de destinos de Escaneo y/o destinos de FAX Configuración de la autenticación de usuarios, basado en máquina o servidor Configuración de cuentas de usuario.
Qué necesitamos de usted: Acceso
al servidor correspondiente o estaciones de trabajo Apoyo del administrador TI, como solicitado por Konica Minolta Su hardware y software debe cumplir los requisitos mínimos Los datos de entrada, direcciones, números de fax, así como de los usuarios, deben ser proporcionados en un formato de datos adecuado
Descripción y Código: Configuración
Cuentas de Usuarios y Funciones de Fax/Escáner CÓDIGO: 9960OD23059
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disponibilidad de los dispositivos de impresión después de su instalación Uso inmediato y mejorado de configuraciones optimizadas Facilitar la operación de los driver de la impresora gracias a la pre-configuración del mismo Simplifica el uso de dispositivos Konica Minolta como estaciones de entrada para DMS existentes Fácil adopción de las libretas de direcciones existentes en nuevos dispositivos, sin necesidad de gestión de las direcciones de forma individual Conveniente personalización de las libretas de direcciones con los destinos más importantes a su alcance Autenticación Central para el control eficaz de los dispositivos y el control para ver sus costes de impresión Apoyo perfecto para su facturación interna La Autenticación permite tener todos los dispositivos disponibles para todos los empleados en diferentes niveles, a través de la programación de los derechos individuales de usuarios
Instalar Autentificación de Usuarios en un Servidor
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Cambio
Instalar Autentificación de usuarios en un Servidor Esto incluye la instalación del acceso LDAP.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Instalación
Inmediata
de los controladores y la configuración en un servidor de impresión Instalación del acceso LDAP Configuración de cuentas de usuario.
Qué necesitamos de usted: Acceso al servidor correspondiente Apoyo del administrador IT Su hardware y software deben cumplir los requisitos mínimos
disponibilidad de los dispositivos de impresión después de su instalación Uso inmediato y mejorado de configuraciones optimizadas Facilitar la operación de los drivers de la impresora gracias a la pre-configuración del mismo Fácil adopción de las libretas de direcciones existentes en nuevos dispositivos, sin necesidad de gestión de las direcciones de forma individual Conveniente personalización de las libretas de direcciones con los destinos más importantes a su alcance La Autenticación permite tener todos los dispositivos disponibles para todos los empleados en diferentes niveles, es decir, a través de la programación de los derechos individuales de los usuarios
Descripción y Código: Instalar
Autentificación de Usuarios en un Servidor 9960OD23056
CÓDIGO:
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Documentación/Información Personalizada
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Información + Formación
Documentación/Información Personalizada Este servicio cubre el desarrollo de la documentación personalizada para usuario de forma individual y el material de información relacionado con todas las partes y módulos de la solución elegida de Konica Minolta.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Proveemos
Claro
información individualizada al usuario archivos de impresión se proporcionan de manera estándar Materiales impresos disponibles como opción Proveemos documentación administrativa y/o técnica para la administración de IT, servicio de asistencia técnica y equipo de apoyo
enfoque en la información relevante para su empresa Ahorrar papel y tiempo, evita la confusión y costosas acciones correctivas
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Los
Información
sobre su organización y estructura, es decir, los usuarios y administradores Colaboración en la definición de requisitos y alcance exacto Detalles del plan de distribución del flujo de trabajo de la documentación
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Documentación/Información CÓDIGO:
9960OD24001
Personalizada
Formación Adicional Básica
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Información + Formación
Formación Adicional Básica El objetivo de la Formación Básica es permitir a los usuarios imprimir y copiar con un sistema multifuncional de Konica Minolta y hacer uso de otras características básicas. Por lo general, esta capacitación se da durante la instalación del nuevo sistema Konica Minolta o poco después. La formación no entra en gran detalle, sino que sólo incluye un resumen de las principales características, con el grado de información que se acuerde de antemano.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Breve
introducción a las más importantes funciones de hardware, incluyendo copiado, impresión, escaneo y Fax como opción Sesión introductoria para su soporte de IT durante la implementación y la integración en red del nuevo sistema, explicando a su personal de IT la mejores prácticas relativas a la instalación, soporte y la solución de incidencias de todos los componentes
Asegura
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Programación básica de la formación in situ a la vez, cuando todos los interesados, usuarios y operadores, estén disponibles y puedan asistir Anuncio interno a los miembros del personal en cuestión informando del calendario acordado
Formación
la rápida familiaridad con los sistemas que se acaban de instalar Evita la confusión y la pérdida de tiempo con el ensayo y error de enfoque
CÓDIGO:
Básica 9960OD24002
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Formación hecha a medida
Pilar OPS
Dominio
Implementación
Información + Formación
Formación hecha a medida Este servicio cubre todos los tipos de cursos de capacitación para usuarios y administradores de IT, análisis previo de las necesidades de capacitación, así como el desarrollo de los entrenamientos individuales.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Introducción/Formación
personalizada ampliada on site, para dispositivos específicos y/o soluciones Formación de soluciones para los administradores de IT y/o personal de soporte Análisis del nivel de conocimiento real de los administradores de IT además de la visión general de los requisitos de la formación Diseño de un programa comprensivo e integrado de desarrollo de los recursos humanos
Proporciona
el entrenamiento exacto que refleja su nueva infraestructura de hardware y de aplicaciones Le permite adaptar individualmente los contenidos de la formación Formación eficaz adaptada al nivel actual de conocimientos de los participantes
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
de todos los participantes sobre los programas de formación actuales y anteriores Selección de candidatos para las entrevistas Nombramiento de máximo 8 participantes en cada formación
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Lista
Formación
Información
CÓDIGO:
hecha a medida 9960OD24002
Jefe de Servicios – Service Manager
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Jefe de Servicios, Service Manager Este servicio garantiza el seguimiento de los métodos y que los procedimientos estén completos y cumplan con los estándares establecidos en el contrato suscrito entre Konica Minolta y el cliente.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Desarrollar
y capacitar al administrador de IT para proporcionar un alto nivel de apoyo Capturar e informar sobre todas las mediciones de servicio al cliente, producción y métricas de entrega a tiempo Anticipar puntos críticos de una situación o problemas, estableciendo controles y mecanismos de coordinación y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos
Qué necesitamos de usted:
Evita resolver incidencias ya que las soluciona antes que estas sucedan Le permite optimizar permanentemente su parque Capacita a sus propios colaboradores, obteniendo una rapidez de respuesta inmediata
Descripción y Código: Jefe
de Servicios – Service Manager 99690577417
CÓDIGO:
La confirmación de los elementos definidos en el proyecto de servicios Proveer los recursos relacionados con la capacidad del proyecto Nombramiento de una persona a cargo a nivel de administración con competencias de gestión
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Reposición de Tóner (blanco y negro / color)
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Reposición de Tóner (blanco y negro / color) Este servicio garantiza la fiabilidad de reposición del tóner por el personal de Konica Minolta, a través de un proceso automatizado. No se requieren acciones de su personal para asegurar que el equipo permanezca siempre disponible.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Reemplazo
del tóner por Konica Minolta para sistemas blanco y negro Reemplazo del tóner por Konica Minolta para los sistemas de color
Qué necesitamos de usted: Permiso para instalar Konica Minolta OPS hardware y software Acceso a los dispositivos de Konica Minolta, por parte de nuestro personal Autorizar la ruta de alertas para Konica Minolta
No hay necesidad de prestar atención a la utilización del tóner – el servicio de Konica Minolta cambia el tóner de forma rápida y sencilla cuando sea necesario Los usuarios ahorran tiempo, esfuerzo y evitan ensuciarse las manos
Descripción y Código:
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Reposición CÓDIGO:
de tóner 9960OD32004
Gestión de Residuos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Gestión de Residuos Con este servicio usted puede dejar la gestión de la eliminación de todos los residuos producidos por sus multifuncionales/impresoras a Konica Minolta. Ofrecemos un punto de recogida para todos los residuos, por ejemplo del tóner de repuesto, con la retirada y disposición de él de acuerdo con las regulaciones ambientales nacionales.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
La
eliminación de la bolsa de residuos en la EcoBox de Konica Minolta contiene:
Botellas vacías de tóner (MFPs, impresoras; con o sin chip) Cartuchos de tóner (de impresoras) Los envases (botellas de tóner, cartuchos) Cajas de Residuos de tóner (MFPs, impresoras) Unidades de imagen (CRUs)
Eliminación ambientalmente racional de piezas usadas y consumibles Eficacia mejorada de la eliminación de residuos, correcta y sin esfuerzo por su parte Asegura que su empresa actúa dentro del ámbito "verde"
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Acceso a sus instalaciones por parte del personal de Konica Minolta Compra de la EcoBox de Konica Minolta Lugar asignado en sus instalaciones para la EcoBox Se recomienda la integración con la gestión de los residuos de su empresa.
Gestión
de Residuos 9960OD32006
CÓDIGO:
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Asistencia Técnica del Usuario
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Asistencia Técnica del Usuario Este servicio cubre un servicio de ayuda a los usuarios y administradores de IT sobre las cuestiones relativas al hardware y software de Konica Minolta. Los administradores se pueden enviar a un nivel diferente de servicio de asistencia.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Servicio
de Asistencia al usuario (helpdesk) de servicio de asistencia Soporte telefónico Apoyo remoto y solución de problemas Resolución de problemas para productos Konica Minolta Registro de la incidencia y el inicio del proceso de solución de la misma para otros productos Punto de entrada a la cadena de escalado de incidencias Resolución de problemas de aplicaciones y soluciones Administrador
Qué necesitamos de usted:
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No necesitamos nionguna información. Solamente deseamos indicar que nuestro helpdesk está disponible solo durante el horario laborable
La productividad aumenta gracias a usuarios informados Los usuarios saben dónde conseguir ayuda si la necesitan Menos vacilación por parte de los usuarios para obtener ayuda de un soporte dedicado, pero externo.
Descripción y Código: Asistencia CÓDIGO:
Técnica del Usuario 9960OD32007
Operador – Gestión de Servicios
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Operador – Gestión de Servicios Este servicio ofrece la implementación in situ de un técnico de soporte dedicado, trabajando en exclusiva para el cliente.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Técnico
o o o o
especialista en: Instalaciones Configuraciones Mantenimientos Resolución de Incidencias
La exclusividad de poseer un operativo permanente La gestión eficiente sin pausas en su parque
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Acceso del Operador a todas las áreas pertinentes de la empresa Apoyo del administrador de IT Apoyo del departamento de logística o su similar
Operador
CÓDIGO:
– Gestión de Servicios 99690577402
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Certificación de Seguridad
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Certificación de Seguridad Este servicio ofrece la certificación por parte de nuestros técnicos oficiales, quienes confirman que el dispositivo cumple con la normativa de seguridad internacional.
Qué le ofrecemos:
Qué necesitamos de usted:
Dependiendo
de sus necesidades efectuamos una lista de verificación de Análisis de Seguridad, para que Konica Minolta configure (activando o desactivando) varias características de seguridad de los dispositivos multifunción MFP en sus instalaciones o en la pre-instalación. Se documentará y se entregará la configuración de seguridad Se colocará en el dispositivo una etiqueta indicando máquina SEGURA, con el fin de ilustrar el servicio realizado.
Apoyo del administrador de IT Acceso a sus instalaciones por parte del personal de Konica Minolta La confirmación de los elementos definidos en el proyecto
Sus beneficios: Nuestra certificación de seguridad cierra las posibles vulnerabilidades de seguridad de los MFPs, ofreciendo un altísimo nivel de seguridad Protegemos los documentos del cliente, los datos y la información y prevenimos los daños financieros y la reputación de la compañía Nuestra Certificación de seguridad ofrece la tranquilidad debida a nuestros cliente
Descripción y Código: Certificación CÓDIGO:
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de Seguridad 99690577418
Operativa de traslados y retirada. Borrado y eliminación de datos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Operativa
Operativa de traslados y retirada. Borrado y eliminación de datos Este servicio cubre la reubicación o traslado y retirada o eliminación profesional de los sistemas de Konica Minolta y otros dispositivos bajo la gestión de Konica Minolta. Así como el borrado de datos certificados y el retorno seguro del disco duro del dispositivo al cliente.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Retirada
Permite
y eliminación de los dispositivos de hardware dentro de los 10 días de la orden de solicitud Sobre escritura certificada de datos segura de discos duros Desmantelamiento de las unidades de disco duro y devolución a su compañía
Qué necesitamos de usted: Acceso a las instalaciones implicadas de la empresa Las personas a cargo y los administradores de IT especialmente, deben ser informados de antemano sobre las actividades planeadas y deben estar disponibles en la fecha prevista. Selección del método de sobre escritura (dependerá de la disponibilidad y del nivel deseado de seguridad) Al terminar, su aprobación de que el servicio se completó en conformidad con el procedimiento especificado y acordado
el ajuste flexible del nuevo entorno de impresión según su necesidad Konica Minolta ayuda a mantener la productividad general alta, por ejemplo, después de mover los dispositivos de A a B Mantiene los tiempos de parada a un mínimo, durante un traslado Los usuarios mantienen sus manos limpias Los dispositivos antiguos no ocupan espacio innecesario en la oficina Facilita la eliminación ecológica de aparatos antiguos Evita la divulgación involuntaria de información interna de su empresa, impresa o digitalizada Mayor fiabilidad en el borrado eficiente de datos Ayuda a garantizar que no salgan por error los documentos corporativos sensibles de su empresa
Descripción y Código: Operativa
de traslados y retirada. Borrado y eliminación de datos CÓDIGO: 99690577450
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Servicio de Monitorización
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Monitorización
Servicio de Monitorización Para el seguimiento de su propio parque de impresión, Konica Minolta le puede proporcionar la columna vertebral de software y las cuentas personales para sus usuarios de un portal web. Este servicio cubre el nivel de informes contratados para su parque.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
La opción para supervisar su propio parque de impresión, su utilización y el rendimiento sobre una base del día a día Acceso a los informes asignados en la monitorización del portal web Suministro regular de informes en archivos (xls, pdf), acordado con el administrador del contrato de Konica Minolta.
Qué necesitamos de usted: Definición
de la información requerida Colaboración en la identificación de los formatos de informes más adecuados Nombres y datos de contacto de usuario clave y/o de soporte TI Permitir la comunicación a través de la red troncal OPS Software entre dispositivos de la red y la base de datos central del parque de Konica Minolta, en conformidad con los requisitos de seguridad de IT
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Asegura la independencia para comprobar el estado de su parque en cualquier momento, en el más conveniente para usted Proporciona acceso instantáneo a los informes que ha solicitado a través de la Web Mayor transparencia de las actividades de impresión y del uso del sistema en su empresa
Descripción y Código: Servicio
de Monitorización 9960OD33001
CÓDIGO:
Servicio de Administración del Portal de Monitorización. Ejecutiva
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Monitorización
Servicio de Administración del Portal de Monitorización. Ejecutiva Este servicio proporciona al personal autorizado, el acceso en línea a los datos e informes teniendo en cuenta el indicador de promedio de Rendimiento Clave (KPI), entrega de consumibles y servicios. Si un KPI se sale de las especificaciones establecidas por el SLA, esto genera una alerta automática. Con el panel de herramientas dinámicas, usted y otros usuarios autorizados pueden crear informes individuales de los datos que desea recibir con regularidad.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Acceso directo a los indicadores clave de rendimiento más importantes (KPIs) Fácil revisión de la prestación del servicio Revisión fiable de la prestación de consumibles y servicios Alertas automáticas si el KPI se sale de las especificaciones designadas en los SLAs
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Su
Servicio
apoyo para la definición de los KPIs y asuntos relacionados, así como para las especificaciones establecidas en el SLA Nominaciones de los usuarios Aceptación de la solución de Konica Minolta Definición de un acuerdo sobre el contenido del panel
Descripción ejecutiva del estado del parque a través del tablero de instrumentos Visualización en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) Alerta inmediata si sus niveles de servicios de impresión no son satisfactorios
de Administración del Portal de Monitorización. Ejecutiva CÓDIGO: 9960OD33004
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SLA Avanzado o Ejecutivo
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
SLA Avanzado o Ejecutivo Este servicio proporciona las mejoras avanzadas o ejecutivas del SLA para obtener el servicio más rápido o para mejorar el servicio estándar.
Qué le ofrecemos:
Ampliación del nivel de servicio estándar (SLA) Reducción de los tiempos de respuesta para las llamadas de servicio (Tiempo de respuesta estándar reducido en 2 ó 4 horas, respectivamente)
Qué necesitamos de usted: El acceso inmediato a las instalaciones del cliente para los técnicos de servicio de Konica Minolta Los datos de contacto del operador principal a cargo • Persona a cargo disponible en el sitio, según sea necesario
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Sus beneficios: Ayuda a maximizar la disponibilidad de su equipo, de acuerdo con los requisitos de su empresa Apoyo personalizado para sus dispositivos de impresión, por ejemplo, con tiempos de reacción más cortos
Descripción y Código: SLA
Avanzado o Ejecutivo 9960OD34001
CÓDIGO:
Personalización de Documentos de Salida
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Personalización de Documentos de Salida Este servicio proporciona la personalización a medida de Facturas, Informes, Reportes, etc.
Qué le ofrecemos:
Descripción y Código:
Diseño
Personalización
a medida de sus principales documentos
CÓDIGO:
de Documentos de Salida 99690577419
Qué necesitamos de usted:
Apoyo del administrador de IT Proveer a nuestros técnicos de la información y documentación a personalizar que será implementada en los sistemas.
Sus beneficios: Mantenimiento efectivo de su imagen corporativa en la salida de sus documentos Sus documentos seguirán teniendo el mismo formato a lo que sus usuarios han estado acostumbrados, reduciendo el temor al cambio.
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Digitalización de Facturación Certificada
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Digitalización de Facturación Certificada Este servicio proporciona la digitalización de facturas con la aplicación aprobada por la Agencia Tributaria.
Qué le ofrecemos: Digitalice
todas las facturas de sus proveedores en papel y conviértalas en electrónicas, certificadas por la Agencia Tributaria
Descripción y Código: Digitalización CÓDIGO:
Qué necesitamos de usted: Apoyo
del administrador de IT permitido a nuestro personal de los dispositivos de Konica Minolta
Acceso
Sus beneficios: Le
devolvemos un fichero que usted puede importar a su programa contable. Ahorra horas y horas de introducción de datos en su aplicación contable.
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de Facturación Certificada 99690577701
Digitalización Estándar de Documentos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Digitalización Estándar de Documentos Este servicio proporciona la digitalización de documentos en general para su posterior manipulación.
Qué le ofrecemos:
Digitalizar todos los documentos de su empresa, para que posteriormente pueda implementar una solución de gestión documental
Qué necesitamos de usted:
Apoyo del administrador de IT Acceso permitido a nuestro personal de los dispositivos de Konica Minolta
Sus beneficios: Obtener un control efectivo sobre sus documentos Rapidez en la búsqueda y visualización de documentos Primer paso para una eficaz gestión documental Ahorra horas y horas en la digitalización de documentos por parte de su personal con el respectivo coste que eso representa.
Descripción y Código: Digitalización CÓDIGO:
Estándar de Documentos 99690577702
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Traslado de Documentos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Traslado de Documentos Este servicio proporciona la recogida y/o entrega de documentación en un servicio de custodia física.
Qué le ofrecemos:
El traslado de toda documentación que requiera para su almacenamiento bajo custodia
Qué necesitamos de usted:
Apoyo del administrador de IT Apoyo del departamento de logística o su similar
Sus beneficios: Transferir la responsabilidad del transporte de documentación critica Realizado por especialistas Reducción de costes, tanto de personal como de m2
Descripción y Código: Traslado
de Documentos 99690577703
CÓDIGO:
34
Custodia de Documentos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Custodia de Documentos Este servicio proporciona el almacenamiento y la custodia de la documentación estándar o certificada.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Almacenamos
sus documentos físicos en instalaciones acondicionadas para su custodia durante el tiempo que desee Disponemos de partners con instalaciones en distintas provincias del territorio nacional.
Guarde
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Apoyo del administrador de IT Apoyo del departamento de logística o su similar
documentos con valor legal, de forma que sean reconocidos por un juez en caso de que tenga que usarlos en un juicio Realizado por especialistas Reducción de costes, tanto de personal como de m2
Custodia
de Documentos 99690577705
CÓDIGO:
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Destrucción de Documentos
Pilar OPS
Dominio
Gestión
Mejoras
Destrucción de Documentos Este servicio proporciona la destrucción de documentación autorizada o certificada.
Qué le ofrecemos:
Sus beneficios:
Destrucción
de documentos estándares o certificados Una vez que decida destruir dicha documentación, podemos hacerlo por usted, incluso de forma certificada.
Apoyo
Qué necesitamos de usted:
Descripción y Código:
Evita la divulgación involuntaria de información interna de su empresa Realizado por especialistas Reducción de costes, tanto de personal como de m2
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Apoyo
del administrador de IT del departamento de logística
Destrucción CÓDIGO:
de Documentos 99690577707
¿Esto es todo ...? Claramente, NO! En este catálogo, hemos recopilado una selección de los servicios OPS de Konica Minolta - esta es nuestra oferta estándar de servicios OPS. Si se decide por trabajar con Konica Minolta, tenemos la intención de que esta cooperación se convierta en una verdadera asociación que forme la base para el aprendizaje común y el desarrollo conjunto. Nos esforzamos continuamente para entender mejor sus necesidades en torno a la impresión, a los documentos y a los procesos de negocio relacionados cada día de nuestra colaboración. Nuestro punto de vista externo combinado con su conocimiento interno basado en hechos y en cifras, nos ayudará a descubrir nuevas oportunidades de medidas adicionales para mejorar su eficiencia y productividad. Le
podríamos proponer que para ahorrar dinero y aumentar la estabilidad del servicio, así como la disponibilidad, sería suficiente sustituyendo sus líneas de fax individuales con una solución de FoIP central. O bien, podemos apoyar a su dirección estratégica para ejecutar sus líneas de negocio como centros de beneficios con la contabilidad de costes y una solución de control inteligente. O bien, podemos acelerar su oferta como proveedor, con el proceso de presentación y aprobación al
instalar y poner en operación un sistema de distribución de documentos electrónicos con flujos de trabajo de aprobación. Los servicios de impresión optimizados que le ofrecemos contribuirán a hacer su negocio más eficiente y eficaz - y esto seguirá creciendo con la colaboración estrecha entre usted y nosotros. Esta es la parte del catálogo que nunca se puede imprimir.
Esta es nuestra promesa: Todo el mundo en Konica Minolta se esforzará para ganarse su confianza y le proporcionará los medios para hacer que sus visiones e ideas de negocios hoy, se hagan realidad mañana. ¡Porque en Konica Minolta, le damos forma a las ideas!
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Notas
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Ideas
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09/2012
Konica Minolta Business Solutions Spain,S.A. Albasanz, 12 28037 Madrid Tel : 91 327 73 00 Fax: 91 327 09 00 info@konicaminolta es www konicaminolta es www ops-servicios es