Digest october 03 2014

ДАЙДЖЕСТ

#03 Октябрь 2014

Издание для предприятий торговли, сферы услуг и логистики

Читайте в номере

Новости Retail

Автоматизация

Актуально

Cанкции на импорт. Так ли страшен зверь, как его малюют?

Оптимизация и контроль закупки товаров. Вчера и сегодня

Ingenico повышает скорость обслуживания покупателей в гипермаркетах «О’КЕЙ»

Актуальные направления автоматизации: первая помощь ритейлу

История эволюции терминала сбора данных Opticon SMART

Извечная дилемма: узкая специализация или комплексное решение?

Программное обеспечение

Frontol Manager

Ключевая цель Frontol Manager — обеспечение централизованного управления основными бизнес-процессами и оборудованием магазинов розничных сетей. ПО безошибочно работает под высокой нагрузкой, обеспечивает достоверность данных и сокращает затраты и время на обслуживание оборудования.

Актуальность торговых данных Сокращение затрат на эксплуатацию

Диагностика и мониторинг

Frontol Manager Централизованное управление и настройка

Отсутствие простоев касс Основные процессы товародвижения

АТОЛ. Выбираете Вы!

СОДЕРЖАНИЕ

23

Оптимизация и контроль закупки товаров. Вчера и сегодня

1

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

СОДЕРЖАНИЕ

7

27 Эквайринг

Перспективное направление автоматизации торговли

30 Ingenico

Повышает скорость обслуживания покупателей в гипермаркетах «О’КЕЙ»

31 Современная дилемма: Узкая специализация или комплексное решение?

35 Дизайн оборудования:

2

Излишество или необходимость?

37 Posiflex — победитель 1 Содержание

В номинации «Промышленный дизайн — 2014»

3 Письмо редактора

38 ТСД Pidion

4 Новости рынка: Ритейл

Секреты успеха. Мнение профессионалов

7 Cанкции на импорт

41 Свой Магазин

9 Первая помощь ритейлу

44 Подписка

Так ли страшен чёрт, как его малюют?

Три актуальных направления автоматизации

И «Оранжевый Слон»

11 Основные показатели Цифры, которые спасут розничную сеть

15 Касса

Не ошибается только тот, кто ничего не делает!

18 Opticon SMART

27

История эволюции терминала

23 Вчера и сегодня Оптимизация и контроль закупки товаров

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

9

ПИСЬМО РЕДАКТОРА ДАЙДЖЕСТ

отсканируйте QR-код для перехода в архив номеров АТОЛ дайджест

Журнал «АТОЛ дайджест» №3, 10/2014 «АТОЛ дайджест» — уникальное издание для руководителей предприятий торговли, сферы услуг и логистики. В журнале вы найдёте информацию о новейшем оборудовании, узнаете о последних законодательных актах, убедитесь в эффективности внедрения системы автоматизации для успешного развития бизнеса, познакомитесь с мнениями практиков, инновационными технологиями и зарубежным опытом. УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ ООО «УК АТОЛ» РЕДАКТОР Мария Мнушкина ДИЗАЙН И ВЁРСТКА Василиса Куденкова Распространяется бесплатно на всей территории РФ и за рубежом. Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Свидетельство о регистрации СМИ ПИ № ФС7738641 от 18 января 2010 года. Компания АТОЛ не несёт ответственности за содержание рекламных материалов и макетов, предоставляемых рекламодателями. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «АТОЛ дайджест», допускается только с согласия редакции. АДРЕС РЕДАКЦИИ: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, стр. 2. Тел.: (495) 730-7420. Факс: (495) 232-9687. www.atol.ru pr@atol.ru

Сегодня ритейл в России — один из наиболее популярных видов коммерческой деятельности. И на то есть свои причины. Что бы ни происходило в стране, потребность в торговле никогда не исчезнет. Согласно данным Росстата, несмотря на ужесточение закона «О торговле», ощутимые колебания курса валют, инфляцию и международные конфликты, количество предприятий, занятых в розничной торговле, хоть и сократилось относительно показателя аналогичного периода прошлого года, но показывает уверенный рост с начала текущего года. И ритейлу в России есть куда расти, необходимо только немного подкорректировать стратегию ведения бизнеса. По материалам конференции «Consumer 360» компании Nielsen, катализатором дальнейшего роста должен стать средний класс — к 2020 году он должен увеличиться на 16% (до 86% населения страны), и в год эта группа населения будет тратить $1,3 триллиона, что на 40% выше сегодняшнего показателя. Но чтобы заставить современного потребителя покупать больше, необходимо и усилий затратить больше, уделяя максимум внимания качеству обслуживания, маркетингу, выбору ассортимента, а также системам лояльности. Однажды мудрец встретил лесоруба, пилившего огромное дерево старой тупой пилой. Было заметно, что лесоруб работает уже давно и сильно устал. «Если ты заточишь свой инструмент, дело пойдёт гораздо быстрее», — посоветовал мудрец. «Не мешай, мне некогда, мне работать надо», — ответил упрямый лесоруб. Как и в этой истории с лесорубом, системному интегратору порой очень сложно объяснить предпринимателю, насколько проще и эффективней станет его деятельность с внедрением современных технологий. В этом номере мы собрали актуальные новости рынка розничной торговли, интересные истории успеха в сфере автоматизации бизнеса, а также рассказали о современных и эффективных инструментах конкурентной борьбы для предприятий в сфере ритейла. МАРИЯ МНУШКИНА РЕДАКТОР

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

3

НОВОСТИ RETAIL

Новости рынка: ритейл Темпы роста мирового ритейла замедлились

4

Новая жизнь российских ритейлеров в условиях санкций Первыми на введение эмбарго и запретов на импорт отреагировали отечественные производители и, конечно, средние и крупные ритейлеры страны. В то время как производители празднуют свою маленькую победу и готовятся к повышению спроса, ритейлеры задумались о том, как в условиях перемен сохранить покупателей и не потерять свою долю на рынке. Более того, по данным ИТАР-ТАСС, российские парламентарии намерены ужесточить правила импорта для торговых сетей. На рассмотрение будет внесён законопроект, запрещающий сетевым ритейлерам самостоятельно осуществлять операции импорта продовольственных продуктов. Как известно, уже несколько лет многие крупные ритейлеры России собственными силами импортируют различные продукты на свои прилавки. Как показывает практика, в условиях кризиса и нестабильной экономической ситуации конкуренция испытывает подъём. При этом важная роль автоматизации торговли сохраняется. Более того, она начинает выступать катализатором процессов развития, предлагая компаниям в сложившейся экономической ситуации реальные инструменты выживания, такие как аналитика и прогнозирование спроса. По оценкам экспертов, крупным российским сетям понадобится полтора-два месяца, чтобы адаптироваться к новым условиям поставок с наименьшими потерями. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

По данным ЦСИ Enter, глобальный ритейл продолжает наращивать удельный вес, однако темпы его роста существенно замедлились. Эта тенденция прослеживается во всех частях света, за исключением активно развивающихся рынков Азии. По оценкам за 2013 год, объёмы розницы в США поднялись всего на 2,7%, в то время как годом ранее прирост составлял почти 8%. В активно развивающейся Латинской Америке наблюдается та же картина: Бразилия набрала лишь 8,5% в рознице, хотя за 2012 год показатели роста в этом сегменте равнялись 12,3%. Спад ощущается и в Старом Свете: европейская розница увеличила объёмы в 2013 году только на 0,8%, в то время как в 2012 году — на 1,3%. К снижению темпов роста глобального ритейла могут привести такие важные факторы, как уплотнение рынка конкурентами, нестабильная экономическая ситуация и связанная с ней постоянная динамика покупательской активности. Автоматизированный ритейл имеет высокие шансы сохранить темпы роста и покупательскую привлекательность за счёт создания дополнительных торговых преимуществ. Стоит отметить, что непродовольственная розница опережает продукты питания по темпам роста: в США — почти втрое, а в Китае — в 1,5 раза. Одним из наиболее быстрорастущих сегментов непродовольственной розницы становится парфюмерия и косметические товары, входящие в тройку лидеров в Северной и Латинской Америке, Европе и ЮАР.

Auchan откроется в метро

Французская группа Auchan специально для Москвы разрабатывает новый формат совсем крохотных магазинов: в столичных подземных переходах откроются торговые точки площадью 100 кв. м. Немецкая Metro тоже согласилась «спуститься под землю» — для этого у неё есть формат «Фасоль», который до сих пор развивался по франчайзингу.

НОВОСТИ RETAIL

Традиционные форматы торговли поборются за выживание Стремительный переход торговли в онлайн и прошедшая волна мировых кризисов сказываются на популярности традиционных форматов торговли — стрит-ритейла и торговых моллов. Начиная с экономического кризиса 2008 года многие приверженцы такого типа торговли покинули рынок, а десятки крупных торговых площадок в Америке и вовсе закрылись. По оценкам экспертов, гипермаркеты по всему миру начнут постепенно сдавать позиции под напором онлайн-ритейла. Самыми уязвимыми окажутся гигантские моллы, находящиеся за чертой города. В последнее время их количество резко возросло, а значит, конкурентная борьба не пощадит никого. Прежде залогом успеха гипермаркета была выгодная цена, однако теперь эти лавры достались продавцам в Интернете. Фактор удобства также постепенно начинает играть на руку небольшим магазинам и супермаркетам шаговой доступности в пределах города. Но не стоит преждевременно бить тревогу. Оказавшись под давлением последних тенденций, традиционная торговля ищет новые способы остаться на плаву и увеличить свою прибыльность. Это возможно благодаря развитию оборудования и внедрению информационных технологий — быстрого поиска, заказа, проверки наличия и оформления товаров, автоматизированных систем контроля и учёта, развития модели демонстрационных салонов.

Prisma откроет ещё 30 гипермаркетов

в России до 2018 года

Хорошо известная петербургским покупателям финская розничная сеть Prisma обещает за четыре года открыть в России ещё 30 магазинов. Эту информацию подтвердили сами представители финской торговой сети. На родине, в Финляндии, Prisma насчитывает более 60 розничных магазинов. В Санкт-Петербурге функционирует 17 магазинов Prisma, которые пользуются сравнительной популярностью среди жителей Северной столицы. Несмотря на глобальные планы расширения в России, компания не раскрывает деталей проекта. Известно только, что в нынешнем году намечено открытие ещё двух гипермаркетов финского ритейлера.

Общий уровень автоматизации российской торговли оценивается как высокий Уровень автоматизации торговли в России постепенно приближается к глобальному, а многие крупные розничные игроки даже опережают своих западных коллег по техническому и технологическому оснащению ритейла. Развитие автоматизации на предприятиях розницы зависит от таких важных факторов, как экономическая конъюнктура рынка, конкурентная среда, масштаб компаний, их региональный охват, стандарты менеджмента и специфические особенности бизнеса. По данным CNews Analytics, большинство крупных, средних и даже малых предприятий российского ритейла предпочитают внедрять автоматизированные решения во многих жизненно важных бизнес-процессах, поскольку связывают с этим главные возможности дальнейшего развития. Однако основной спрос на ИТ-решения для бизнеса формируется прежде всего в среде крупных розничных компаний. Российские предприниматели сегодня отчётливо понимают, какие далекоидущие перспективы открывает предприятиям использование современных технологий. В первую очередь, речь идёт о прямых и опосредованных конкурентных преимуществах, связанных с ускорением торговых процессов, уменьшением очередей, контролем над перемещением и учётом товаров. Важен и финансовый аспект, ведь автоматизация позволяет увеличить доходность и значительно сократить издержки ритейла. На Западе важность ИТ-решений определяется цифрами: в наиболее мощных и развитых иностранных сетях доля систем автоматизации составляет более 10% от капитализации всего предприятия. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

5

НОВОСТИ RETAIL

В Москве появятся магазины исключительно отечественных продуктов

6

Модель специализированной торговли выглядит особенно актуально в свете последних событий, связанных с запретом ввоза импортных продуктов из стран Евросоюза, США, Норвегии и других государств, поддержавших меры против России. В столице было предложено организовать магазины, где будет выставлена продукция исключительно отечественных фермеров и предприятий. Сегодня подобные торговые площадки встречаются нечасто. Инициатива призвана расширить доступ населения к российской продукции и тем самым повысить её привлекательность среди жителей столицы. Новым магазинам потребуется сделать многое, чтобы занять конкурентную нишу и предложить своим клиентам высокий уровень обслуживания. Прежде всего эти меры касаются автоматизации процесса торговли, которая позволит магазину быстро начать работу. Автоматизация сегодня — это ключевое требование российской действительности: на жёстко конкурентном рынке успех бизнеса во многом зависит от соблюдения этого условия.

Рынок электроники снова идёт на спад Аналитический отчёт компании Gfk показал, что отечественный рынок электроники начинает терять прибыль. Во 2-м квартале нынешнего года снижение по сравнению с аналогичным периодом 2013 года составило 4,5%, до суммы в 281,3 млрд рублей. Всему виной ухудшившаяся экономическая ситуация и спад потребительского спроса, утверждают эксперты. Ритейлеры бьют тревогу: как спасать ситуацию, если вдобавок ко всему будет возвращён налог с продаж? За последние 5 лет рынок электроники уже переживал подобные спады — в 2013 и 2010 годах. При этом 2013 год можно считать успешным для рынка: год закончился общим ростом на 2,4%, почти до 1,5 трлн рублей. Наихудшие показатели во 2-м квартале этого года у сегмента фототехники, где спад составил более 30%. Продажи компьютеров и комплектующих упали на 11,8%, а в секторе офисной техники — на 12,2%. В плюсе по итогам квартала остались только бытовая техника и телекоммуникационное оборудование. Рынок электроники вплотную приблизился к перенасыщению, а значит, его дальнейший рост зависит от целого ряда факторов. На динамику рынка оказывают влияние любые колебания в экономике и на валютном рынке. Электроника — первое, от чего откажутся потребители в сложной экономической ситуации. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

Кассы самообслуживания: перспективы внедрения в России Разговоры о внедрении касс самообслуживания в России ведутся уже давно. Первый успешный опыт принадлежит группе Auchan. Ещё в 2009 году компания оснастила два региональных гипермаркета несколькими кассами self check-out, однако к массовому распространению новшества это не привело. Одни говорят — дорого, другие — рано. Пока ритейлеры опасаются вкладывать серьёзные средства в техническое переоснащение магазинов, ведь экономическую целесообразность касс самообслуживания можно будет оценить только спустя какое-то время. Стоит отметить, что многие эксперты западных компаний, где кассы самообслуживания стали привычной практикой, сошлись во мнении, что российский рынок уже полностью готов к интеграции нововведения в ИТсистемы ритейла: вся техническая база подготовлена, все инженерные и программные продукты управления процессом созданы. Но готов ли потребитель? Исходя из данных крупного социологического исследования потребительского поведения, российские покупатели разделились на несколько групп. Первая группа покупателей (40%) поддерживает это нововведение и будет всегда использовать кассы самообслуживания при их наличии в магазине. Их главная цель — контроль своих покупок и вовлечённость в процесс. Следующая группа клиентов (21%) — ярые противники самообслуживания, предпочитающие традиционную кассу. И самая сложная группа покупателей (39%) будет выбирать тот или иной тип обслуживания исходя из ситуации. При этом наибольшая часть из них (27%), вероятно, воспользуется кассами self check-out, если магазин будет стимулировать такой выбор скидками или если сам процесс оплаты окажется быстрее. Оставшиеся 11% неопределившихся пойдут на самообслуживание только если в традиционную кассу выстроится длинная очередь.

НОВОСТИ RETAIL

Cанкции на импорт. Так ли страшен чёрт, как его малюют?

7

Экономические санкции в отношении России официально ввели США, страны Евросоюза, Япония, Канада, Австралия и Швейцария. С 7 июля в рамках ответных мер многие товары из этих стран теперь на территорию России ввозить запрещено. В частности, указом президента запрещается или ограничивается сроком на один год ввоз в Россию сельхозпродукции, сырья и продовольствия из стран, присоединившихся к санкциям против РФ. Где будут делать закупки отечественные предприниматели? Насколько пострадает ассортимент продовольственных товаров в России? Как теперь будут развиваться международные ритейлеры на территории страны? ТЕКСТ: МАРИЯ МНУШКИНА. По материалам газеты «Ведомости», газеты «Известия», телеканала «Вести 24», сайтов bfm.ru , finmarket.ru, rbc.ru

П

о данным Института комплексных стратегических исследований, в 2013 году объём поставок импортного продовольствия в Россию превысил 43 млрд долларов, в том числе более 1,3 млрд долларов составили поставки из США. В относительном выражении на долю импорта приходится почти 40% расходов россиян на продукты питания. Поставки только лишь фруктов и овощей из стран ЕС превысили в прошлом году 2,7 млрд евро. После объявления ответных санкций продуктовые ритейлеры

немедленно приступили к поиску альтернативных решений в отношении соответствующих продуктов. В условиях запрета всем предприятиям торговли предстоит переориентировать свой бизнес на российские продукты или продукцию тех стран, в отношении которых санкции не действуют. На магазинах, которые и раньше большинство товаров закупали в Российской Федерации, изменения скажутся не очень сильно, хотя будут заметны в отношении определённых категорий товаров. По большинству направлений импорта российская розница теперь будет АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

НОВОСТИ RETAIL

работать с поставщиками из стран Таможенного Союза, Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока, Турции. Степень влияния на ритейлера будет зависеть от доли импорта в бизнесе каждой конкретной сети, от того, как строятся закупки. В случае если доля импорта высока, у продавца сократится ассортимент, что приведёт к снижению покупательского потока, а это, в свою очередь, повлияет на ставку аренды, которую сможет поддержать ритейлер. Наиболее чувствительным текущий запрет будет для продуктовых магазинов, работающих в высоком ценовом сегменте: доля в их Наиболее ощутимым импорта ассортименте текущий запрет будет для составляет 70%, продуктовых магазинов, около тогда как работающих в высоком в других магазинах она ценовом сегменте находится на уровне 30%. Международным торговым сетям METRO Cash & Carry, Auchan и Globus также придётся значительно скорректировать свой ассортимент. С точки зрения продовольственной безопасности Россия вполне может обеспечивать собственные потребности по ряду категорий, например по мясу птицы. Проблемы могут возникнуть, если западные страны в ответ на ограничения импорта продовольствия, введённые Россией, запретят поставки в РФ технологий для производства сельскохозяйственных культур — оборудования, химикатов и рассады. В этом случае России придётся переориентироваться на азиатских производителей и в этой сфере. 

8

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

НОВОСТИ RETAIL

Первая помощь ритейлу: три актуальных направления автоматизации

ТЕКСТ: МАРИЯ МНУШКИНА

Управление лояльностью Когда все магазины предоставляют примерно одинаковый набор товаров и услуг, а производители — примерно одинаковые продукты, лидерство всё чаще достаётся тем, кто заботится о качестве обслуживания своих клиентов. Сегодня, в условиях жёсткой конкуренции, торговые компании снова возвращаются к тому, с чего всё и началось: индивидуальный подход и обращение к каждому конкретному покупателю становится не просто трендом, а элементом выживания. Очевидной эту тенденцию сделал экономический кризис 2007–2010 годов. Её суть в том, что выигрывает не тот, у кого больше магазинов, а тот, кто знает, как обрести

лояльность своих клиентов и конвертировать её в прибыль. Сегодня технологии рынка автоматизации не только предоставляют торговым предприятиям высокую скорость обслуживания, но и помогают им знать своего клиента, его предпочтения, потребности в определённых группах продуктов, частоту возникновения этих потребностей. Специальное программное обеспечение с возможностью управления автоматизированной системой лояльности позволяет магазину даже во времена массовой безликой торговли вернуться к адресному, индивидуальному общению с каждым клиентом. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

9

НОВОСТИ RETAIL

Не быть как все

10

Одной из основных задач, стоящих сегодня перед многими ритейлерами, является создание такого микроклимата в торговой точке, который позволил бы выделить её среди множества подобных. Отличиться за счёт оригинальной внутренней планировки магазина, вывески, освещения, обслуживания, простоты и скорости совершения операций становится всё сложнее. И здесь на помощь ритейлерам приходят передовые технологии. Согласитесь, даже то, что покупатель может сам взвесить нужное ему количество товара и распечатать ценник, значительно увеличивает количество совершаемых покупок. Ещё большее воодушевление покупателя вызывает возможность узнать о товаре дополнительную информацию, которой нет на этикетке. Так называемые прайсчекеры — стационарные, а теперь и мобильные, в виде приложения для смартфона — весьма эффективный способ запомниться клиенту как магазин, заботящийся об удобстве и комфорте своих посетителей.

Мобильность Организация передвижной, или выездной, торговли обычно предполагает некоторые трудности. Например, независимо от формата магазина покупателям необходимо выдавать чеки, да и движение товара не мешало бы учитывать так же, как в обычных магазинах. Однако решения, созданные для стационарных торговых точек, совсем не подходят для использования в передвижной торговле: обычно такие терминалы имеют избыточные функции, отличаются большими размерами и высокой ценой. В такой ситуации не обойтись без мобильной и

бюджетной кассовой системы. К примеру, компания АТОЛ создала компактную POS-систему Свой Магазин, работающую на любом мобильном устройстве с операционной системой Android, будь то планшет или даже смартфон. Система включает фискальный регистратор, сканер штрихкодов и приложение для Android и позволяет вести полноценную мобильную торговлю с удобным учётом продаж и движения товара. 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

НОУ-ХАУ

Основные показатели деятельности: цифры, которые спасут З розничную сеть Розничная торговля по-прежнему сохраняет статус локомотива российской экономики: по сравнению с прочими секторами она меньше всего подвержена экономическим рискам. Однако на фоне общего замедления экономики темпы роста российского ритейла по итогам 2013 года также замедлились: за последние три года среднегодовой рост составил 11,3%. В первом квартале 2014 года по сравнению с тем же периодом прошлого года развитие розничной торговли снизилось с 11,7 до 9,4% (по данным центра стратегических исследований Enter Vision). ТЕКСТ: КОМПАНИЯ «СОФТБАЛАНС»

амедление роста может привести к усилению конкуренции, в первую очередь, с федеральными сетями. Из-за снижения потребительской активности отдельные ритейлеры рискуют не только приостановить развитие своих сетей, но и вовсе уйти с рынка. Действенным решением в условиях экономического спада может стать развитие сетевого формата, объединение магазинов в общую сеть с централизованным управлением. Российский и международный опыт доказывает, что это один из наиболее эффективных путей развития торговли. Прежде всего, такое объединение повышает устойчивость розничной компании к изменениям экономической ситуации, позволяет эффективнее бороться с конкурентами за счёт перераспределения прибыли между розничными точками. Чтобы достичь гибкости в управлении централизованными торговыми сетями, необходимо оперативно реагировать на колебания рынка и отслеживать

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

11

НОУ-ХАУ

Примеры набора ключевых показателей для разных ролей в торговом предприятии Управляющему магазина: • • • • • • 12 работу всех объектов сети в режиме реального времени. Оперативность в принятии управленческих решений тесно связана с возможностями системы менеджмента. Необходимость консолидации информации (например, если работа в сети организована в режиме распределённых информационных баз), банальное отсутствие учётных данных в системе, ручная обработка полученных отчётов — всё это означает дополнительные временные затраты, которые заставляют затягивать с принятием решения или приводят к шаблонному подходу. Таким образом, жизнеспособность и развитие торговой сети напрямую зависят от возможностей управленческой системы и процесса учёта. С другой стороны, если предприниматель стремится быстро адаптироваться к изменениям во внешней среде, это неизбежно повлияет и на процесс управления розничной организацией: каждое решение в этом случае становится результатом предварительного анализа, который базируется на

ключевых показателях деятельности магазина. В этой статье мы дадим конкретные методические рекомендации по работе с показателями деятельности магазина в современной управленческой системе на примере конфигурации «ДАЛИОН: ТРЕНД». Основные показатели деятельности представляют собой учётные данные, которые составляют портрет магазина, характеризуют эффективность торговой деятельности, отражают финансовое здоровье и другие важные составляющие работы предприятия. Как определить контрольные точки? Прежде всего, компания должна обозначить для себя, какие показатели деятельности важно контролировать постоянно, а какие стоит анализировать только в том случае, если ключевые значения отклоняются от контрольных. Определяя перечень показателей, надо принять во внимание все аспекты деятельности организации. Для этого целесообразно ориентироваться на круг задач

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

размер среднего чека; выручка от продаж; остатки денежных средств; прибыль от продаж; размер чистой прибыли; процент рентабельности.

Финансовому специалисту, бухгалтеру: • • • • • • • •

остатки денежных средств; долг перед контрагентом; долг контрагентов; размер выручки от продаж; косвенные доходы по статьям; расходы по статьям; размер чистой прибыли; процент рентабельности.

Маркетологу, специалистам по рекламе и PR: • • • •

размер среднего чека; количество чеков; размер выручки от продаж; оборачиваемость товаров.

Категорийному менеджеру: • выручка по ассортиментной группе; • оборачиваемость по ассортиментной группе; • прибыль по ассортиментной группе.

НОУ-ХАУ

сотрудников, ответственных за принятие управленческих решений, распределить показатели по зонам ответственности. Нередко сотрудники слишком погружены в решение оперативных задач, они отслеживают процесс изнутри и при этом не всегда готовы проанализировать картину в целом. После того как сформирован набор основных показателей деятельности магазина, следует определиться с их контрольными значениям. Это можно сделать двумя способами: 1. Контролировать показатели относительно значений прошлого периода.

2. Контролировать показатели относительно плановых значений. Плановые значения вводятся преимущественно для индикаторов, характеризующих эффективность розничного магазина (плановые показатели рентабельности, норма выручки, ожидаемый средний чек и т. д.). Плановые показатели рассчитываются на основании статистических данных за прошлые периоды или в сравнении с показателями близкого по концепции магазина. При расчёте важно учитывать экспертную поправку, а в ряде случаев, например при запуске экспериментального магазина или вводе в ассортимент уникального

товара, показатели задаются преимущественно на основе экспертного мнения. Мы сформулировали главные принципы работы с основными показателями деятельности розничной сети. Однако для того чтобы принимать эффективные решения, одних методических рекомендаций недостаточно. Даже если учётная система настроена правильно, успех предприятия целиком и полностью зависит от того, есть ли у ответственных сотрудников оперативный доступ к данным. Особенно остро проблема доступа к данным возникает, когда специалист, в силу специфики своей профессиональной деятельности, часто находится в торговом зале или вне офиса. В таких ситуациях на помощь приходят мобильные технологии. В системе «ДАЛИОН: ТРЕНД» основные показатели деятельности сгруппированы в форме персонифицированного отчёта и доступны не только непосредственно в конфигурации, но и в мобильном приложении «ДАЛИОН: ТРЕНД.KPI» (приложение бесплатно прилагается к основной поставке «ДАЛИОН: ТРЕНД»). Мобильный доступ к данным сделает ваш бизнес более предсказуемым и поможет держать руку на пульсе везде, где есть доступ к Интернету. 

13

Попробуй в демо режиме: iOS

Android

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

FPrint-77ПТК Программно-технический комплекс

Пора пересаживаться!

УПРАВЛЯЙ стоимостью владения

• 2 000 000 отрезов • защита от влаги, скрепок и монет • металлический каркас крышки • 7 лет без смены фискальной памяти

УВЕЛИЧИВАЙ возможности с Ethernet

• дистанционная настройка парка ККТ с одного ПК

АТОЛ. Выбираете Вы!

УСКОРЯЙ

обслуживание ККТ • лёгкий доступ к ЭКЛЗ • сервисный режим

ЗАЩИЩАЙ

от неправомерных действий персонала • защита кабелей от выдёргивания • электронная контрольная лента • защита кнопки питания от выключения

НОУ-ХАУ

Касса:

15

не ошибается только тот, кто ничего не делает! Ошибаются абсолютно все, даже самые опытные кассирыоперационисты рано или поздно приходят на работу приболевшими, отвлекаются от своих обязанностей из-за проблем в личной жизни. А помимо человеческого фактора, в работе с кассой всегда существует вероятность возникновения технических неполадок, сбоев в подаче электроэнергии или работе программного обеспечения. И владелец торговой точки должен быть готов к тому, чтобы справиться с последствиями таких инцидентов. ТЕКСТ: МАРИЯ МНУШКИНА

С

егодня на рынке контрольнокассовой техники появилось устройство с достаточно интересными функциями: оно может стать дополнительным источником достоверной информации обо всех операциях, произведённых на кассе. Благодаря использованию SD-карты памяти, куда и записываются данные об операциях в течение смены, в случае возникновения расхождения, пересортицы, путаницы со способом оплаты владелец магазина всегда может получить необходимую информацию за любой промежуток времени и оперативно разобраться в причинах проблемы.

Предыстория ZENDEN — это федеральная сеть салонов по продаже женской и мужской обуви, основанная ещё в

1995 году. Сегодня ZENDEN — это интернациональная компания с централизованным управлением, штатом в 2 тысячи человек, собственным центром обучения и филиальным подходом к управлению. На сегодняшний день под маркой ZENDEN работают более 170 магазинов в 95 городах России с посещаемостью от 1500 до 10 тысяч человек в день. Управление такой обширной розничной сетью просто невозможно представить без использования инструментов автоматизированного учёта продаж и движения товаров. Естественно, с самого начала в сети использовалось всё необходимое оборудование, а также кассовое и товароучётное программное обеспечение, призванное защитить компанию от ошибок и неправомерных действий персонала.

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

НОУ-ХАУ

История ZENDEN

Михаил Павлов, технический директор, ZENDEN

16

В качестве третьего уровня внутреннего контроля над действиями персонала специалисты ZENDEN использовали ККМ с контрольной лентой. Данные Счастливый выбор с ленты служили в качестве В начале 2014 года компания дополнительного источника АТОЛ представила FPrint-22ПТK подробной информации обо с SD-картой, который идеально всех операциях, производимых подошёл компании ZENDEN на кассе. Со временем используемое по набору функций, устройство морально и «SD-карта качеству и стоимости. технически устарело. Его Модуль SD в FPrint-22ПТК эксплуатация стала неоправданно спасла наших используется в качестве дорогой за счёт расходов на чековую ленту и обслуживание сотрудников уже аналога контрольной ленты. На карту памяти второго печатающего механизма. и не сосчитать записывается полная Технические специалисты информация обо всех ZENDEN долго искали сколько раз» действиях, совершаемых альтернативу уже привычной с FPrint-22ПТK в течение ККМ с технологией печати на Михаил Павлов, ZENDEN смены, и в случае контрольной ленте. Успешному возникновения расхождения, завершению поиска мешало пересортицы, путаницы владелец отсутствие на рынке современного предприятия всегда сможет аналога ККМ с контрольной лентой. получить достоверную информацию за любой промежуток времени и понять причины проблемы. Уже более полугода все новые магазины ZENDEN оснащаются именно FPrint-22ПТК с SD. Это устройство помогает сотрудникам компании спокойно вести учёт товаров и продаж. «Благодаря наличию SD-карты памяти мы всегда знаем: что бы ни произошло — ошибка персонала или сбой в программе, — мы всегда можем обратиться к данным с SD-карты. Это спасло наших сотрудников уже и не сосчитать сколько раз. Я лично пару раз в неделю выгружаю информацию с карт — вроде бы нечасто, но если бы этого источника данных не было, магазину пришлось бы проводить инвентаризацию всех позиций, а их более 10 тысяч», — говорит технический директор ZENDEN Михаил Павлов. 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

НОУ-ХАУ

17

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ

История эволюции терминала Opticon SMART Сегодня трудно найти специалиста в области автоматизации, который бы не слышал об Opticon SMART. Но с чего же всё начиналось? В 2010 году специалисты компании АТОЛ долго изучали потребности рынка и существующие предложения со стороны производителей. На тот момент рынок уже был насыщен самыми разными решениями от корейских, китайских, американских, японских, европейских компаний. Однако подавляющее большинство решений находились в среднем и высоком ценовых сегментах, производители 18 гнались за крупными клиентами с многомиллионными проектами. И в этой погоне упускали очень перспективный пул потребителей — небольшие компании, только начинающие автоматизировать свои бизнеспроцессы и не располагающие огромным бюджетом для внедрения дорогостоящего оборудования. Как оказалось, идеального решения для этой доли рынка просто нет: то формфактор неудобный, то экран слишком маленький, то памяти недостаточно, то стоимость слишком высока, то комплектация не та. Проанализировав все минусы конкурентных предложений, команда АТОЛ разработала концепцию нового терминала для малого бизнеса, который сразу же получил название SMART, что с английского переводится как «умный».

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Д

до 1 метра и иметь большой объём оперативной памяти и памяти для хранения данных. Сразу решили, что подставка к устройству не нужна, так как она существенно увеличивает стоимость Основная проблема решения, но при этом не заключалась всегда подходит для маленьких в том, что многие предприятий, недорогие детали которые попросту не могут найти имели очень короткий ей место. жизненный цикл Прошло два долгих года разработок, прежде 19 чем в АТОЛ получили первый демомакет, который выглядел неплохо, но ещё не работал. Создать бюджетный терминал оказалось сложнее, чем все думали. Основная проблема заключалась в том, что многие недорогие комплектующие имели очень короткий жизненный цикл и слишком быстро устаревали, а для нашего оборудования такой подход был неприемлем. Нелегко оказалось также объединить желаемую функциональность в маленьком и лёгком корпусе. Следующим шагом, который отнял немало времени, стала оптимизация энергопотребления. Затем началась

ТЕКСТ: ИВАН КОЛЛЕГОВ

ля реализации концепции был выбран известный японский производитель оборудования — Opticon. Эта компания обладала огромным опытом в изготовлении терминалов сбора данных, она самостоятельно производила сканирующие модули и могла встроить их в любой корпус, учитывая все пожелания клиента. АТОЛ и Opticon договорились о постпродажной поддержке терминала — сервисе, обеспечении запасными частями и аксессуарами. Итак, что же представлял собой первый черновой вариант технического задания на разработку устройства? Всех деталей сегодня никто и не вспомнит, но основные требования были следующими: доступная цена, наличие 1D-лазерного модуля, большого (2 дюйма) цветного дисплея с высоким разрешением по сравнению с другими DOS-терминалами, наличие русифицированной клавиатуры и русскоязычного ПО. Для удобства работы корпус устройства должен был быть S-образной формы, одного заряда батареи должно было хватать не менее чем на 30 часов работы. Терминал должен был быть сертифицирован по стандарту IP54 (защита от пыли и влаги), выдерживать падение с высоты

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ

20

работа над русской клавиатурой — хотя с этим особых сложностей не возникло: специалисты АТОЛ просто попросили нарисовать «вот эти символы» на «этих кнопках». Далее последовал один из сложнейших процессов — разработка программного обеспечения. При этом пришлось учесть много нюансов, и надо признаться, что на этот этап приходится львиная доля сил и времени. Тестировщики находили всё новые и новые ошибки, разработчики их устраняли, Opticon присылал новые прошивки... И так длилось несколько месяцев. Но наконец настал тот день, когда всё заработало! Спустя два года в АТОЛ получили то, над чем так долго трудились и чего так долго ждали — Opticon SMART. Теперь предстояла не менее сложная задача — вывести новый продукт на российский рынок. На ежегодной партнёрской конференции АТОЛ была выдержана интригующая пауза: по всей территории вернисажа были расклеены объявления о том, что ровно в 12:00 на определённом месте появится некий новый продукт, но никто понятия не имел, о чём именно шла речь. И ровно в 12:00 Эдуард Болмосов, директор департамента Auto ID компании АТОЛ, представил АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

новинку и объявил о приёме заказов «здесь и сейчас» на очень выгодных условиях, что обеспечило внушительные продажи устройства в день его выхода на рынок. Многие наверняка запомнили японскую девушку в кокошнике. Замечательная идея слогана от креативных сотрудников АТОЛ — «Японское качество на русском языке» — положила начало активному выводу терминала на рынок для конечных пользователей. Буквально в считанные дни после конференции практически все тематические интернет-площадки были заполнены баннерами, новостями, gif-картинками и листовками Opticon SMART. Opticon SMART довольно быстро начал отвоёвывать рынок у конкурентов — недорогих DOSтерминалов. Ещё бы: он имел не только русскую клавиатуру, но и цветной экран, а также 128 Мб памяти для хранения данных, в то время как самые продвинутые DOS-терминалы конкурентов могли похвастаться не больше чем 4 Мб! Решение стало прецедентом на рынке Auto ID. Стоит сделать акцент на слове «решение», поскольку «железка» сама по себе ничего решить не может. С момента продажи первых терминалов SMART

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Opticon SMART довольно быстро начал отвоёвывать рынок у конкурентов — недорогих DOSтерминалов

Японское качество на русском языке позиционировался как комплексное решение, именно поэтому важнейшими задачами отдела разработок и исследований АТОЛ были обеспечение совместимости терминала с большинством существующих товароучётных систем, минимизация необходимого на внедрение времени, а также создание лёгкой, интуитивно понятной процедуры настройки терминала. В итоге АТОЛ и Opticon создали мощный, надёжный инструмент для решения любых задач, о чём говорит наличие сертификата совместимости с популярным сегодня программным обеспечением «1С:Предприятие». И за всё время продаж Opticon SMART — а продали их уже более 5 тысяч штук — в сервисный центр поступило всего 12 терминалов на ремонт по гарантии и 3 терминала — на негарантийный ремонт. А ведь с начала продаж прошло уже 1,5 года! Среди партнёров АТОЛ были те, кто поверил в продукт с первых дней его появления на рынке. Безусловные лидеры продаж — екатеринбургская компания «Ориент-96» и её дилерская сеть, которые реализовали в своём регионе почти 400 комплектов. За лидером следовали компании «Первый БИТ» (Москва), «Формула торговли» (Ростов-наДону) и «Интегро» (Казань), которые реализовали в своих регионах в

среднем по 250 терминалов. Большой интерес к Opticon SMART проявили и компании стран СНГ, куда в итоге было отгружено порядка 500 терминалов. Большинство терминалов было реализовано в Северо-Западном федеральном округе, а между остальными регионами продажи разделились практически поровну. Специалисты АТОЛ никогда не останавливаются на достигнутом, каким бы хорошим ни был результат! Совместно с партнёрами был составлен и отправлен в Opticon список «желаний по улучшению Opticon SMART».

Этот перечень был утверждён как требования к следующей версии терминала. Забегая чуть вперёд, специалисты АТОЛ рассказали, что на фабрике Opticon уже начато производство новой версии Opticon SMART, и совсем скоро терминал поступит на склады АТОЛ. Эта модель практически не изменится внешне, зато начинка приятно удивит. Цель АТОЛ — создать идеальный для своей целевой аудитории терминал, ведь это одно удовольствие — предлагать потребителям действительно качественный и продуманный продукт! 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

21

MobileLogistics ПО для вашего терминала сбора данных MobileLogistics — это готовое решение, состоящее из набора типовых конфигураций, предназначенных для автоматизации складской деятельности: инвентаризации, прихода, расхода, перемещения, списания товаров и т. п.

Результат автоматизации • • • • •

Cокращение простоев Сокращение времени на проведение товароучетных операций Уменьшение брака и пересортицы Избавление от шкафов с макулатурой Повышение эффективности работы персонала, который будет занят работой, а не перебиванием данных с листочка в компьютер • Легкость отслеживания и контроля производительности персонала

АТОЛ. Выбираете Вы!

АВТОМАТИЗАЦИЯ

я и ц а з и Оптим ь л о р т н и ко . в о р а в о т и к п заку я н д о г е с и а р е ч В 23

ТЕКСТ: КОМПАНИЯ «ДЕНВИК»

З

а последние годы процесс закупки товара и последующей его приёмки в магазине сильно изменился. Как это было десять лет назад? Товар поступал в магазин, приёмщик отбирал образцы, складывал их в корзину и отвозил корзину в кабинет оператора. Оператор, запустив 1С, последовательно сканировал штрихкоды с образцов товаров, заводил карточки новых товаров и неторопливо оформлял приходную накладную, создавал переоценку, печатал ценники и шёл в торговый зал, чтобы успеть их расставить, пока на кассе не появились покупатели, возмущённые тем, что фактическая цена отличается от указанной на витрине. Терминалы сбора данных (ТСД) использовались уже тогда, это были DOS-терминалы — громоздкие, сложные в использовании и при этом довольно дорогие (далеко не каждая торговая точка могла их себе позволить). Но самое главное — практически никто не понимал, как эффективно использовать ТСД.

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Прошли годы. Сейчас можно купить любые ТСД, вот только процессы приёмки, инвентаризации и оформления ценников зачастую протекают таким же образом, что и десять лет назад. Как же оптимизировать процесс закупки товара и предотвратить ошибки персонала? Сопровождение движения товара без мобильных устройств мало того, что отнимает много сил, но ещё и

24

Скачать решение:

закупочная цена соответствует договорной, — это серьёзный шаг на пути к эффективной торговле. Оригинальные решения для автоматизации сетевой розничной торговли и общепита предлагает компания «ДЕНВИК», город Сыктывкар. Компания является одним из ведущих системных интеграторов Республики Коми и Северо-Запада, внедряющих программные продукты «АСТОР: Торговая Сеть» и «АСТОР: Ваш магазин». Сотрудники Основным помощником компании «ДЕНВИК» в оптимизации процесса предлагают использовать ТСД во время приёмки, закупки товара является при ревизии, для списания товаров и штрихкод печати ценников, при перемещениях и отгрузке влечёт постоянные ошибки. товара оптовым покупателям, Основным помощником в этом а также для сбора заказов процессе является штрихкод — покупателей в торговом зале. Такое идентификатор товара, который широкое применение терминалов сопровождает его на всём возможно с использованием протяжении жизненного цикла, от специализированной конфигурации заказа до реализации на кассе. программного обеспечения Терминал сбора данных позволяет MobileLogistics: «Ваш магазин. сделать работу оператора MobileLogistics и АСТОР. Лицензия мобильной и перенести все функции Pro Win». Эта конфигурация непосредственно на место приёмки охватывает все современные товара (на рампу). Сотрудник методики работы с ТСД и магазина принимает решение штрихкодированием и позволяет о контроле, «вычерке» товара решать самые разные задачи из накладной непосредственно благодаря тому, что специалисты при представителе поставщика, компании «ДЕНВИК» адаптируют что исключает массу проблем, а ТСД под нужды каждого также значительно ускоряет саму конкретного предприятия. Стоит процедуру приёмки до выноса отметить, что если потребность товара в торговый зал. клиента покажется компании При использовании ТСД товар перспективной, то разработка принимается по штрихкоду, а решения станет для него бесплатной, значит, его количество уже сверено а сама идея будет включена в с заказом и установлено, что очередной типовой релиз. 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АВТОМАТИЗАЦИЯ

25

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

ПЛАТЁЖНОЕ РЕШЕНИЕ для торгового эквайринга

Уникальное решение для торгового эквайринга и отличная возможность вывести бизнес на новый уровень благодаря приёму к оплате банковских карт. ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ — платёжное решение, которое включает в себя всё необходимое для обеспечения возможности приёма безналичной оплаты на наиболее привлекательных условиях.

Безналичная оплата в каждой точке

5 доводов «ЗА» • Нет требований к обороту компании • Упрощённая процедура заключения договора (всего один визит в банк!)

• Современный, компактный и надёжный терминал для карт • Гарантированная комиссия за эквайринг от 1,4%!

• Подходит для любых предприятий и предпринимателей ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ © Все права принадлежат ООО «УК АТОЛ» 2014 г.

АТОЛ. Выбираете Вы!

ПЛАТЁЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

Эквайринг — перспективное направление автоматизации торговли к

БЕСЕДОВАЛА: МАРИЯ МНУШКИНА

27

С

транное заморское слово «эквайринг», обозначающее услугу приёма безналичной оплаты, уже давно знакомо и российским предпринимателям. Однако многие всё ещё не до конца представляют, насколько рынок этих услуг сегодня перспективен. Всё большее количество россиян, от мала до велика, становятся обладателями пластиковых карт: предприятия предпочитают пользоваться зарплатными проектами, а государство — выплачивать пенсию, перечисляя денежные средства на карту. Наличные деньги — это всегда риск и дополнительные именно От сейфа расходы, поэтому государство, и бумажника многие предприятия, а также просто чипу и пластику потребители предпочитают иметь дело с банками, которые призваны хранить и защищать вверенные им средства, а также все операции, производимые с ними. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

ПЛАТЁЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

Банк SIAB — один из банков, предоставляющих услуги эквайринга на территории России. Недавно банк присоединился к проекту ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ, и президент — председатель правления банка Галина Ванчикова рассказала нам об особенностях эквайринга в SIAB и своём представлении о перспективах развития услуги в целом.

28

—Почему вы присоединились к проекту ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ?

— Сотрудничество с АТОЛ выгодно. Покупка ритейлером своего терминала делает эквайринг более эффективным и прибыльным в розничном сегменте малого и среднего размера.

— Сколько времени занимает подключение эквайринга в SIAB? — В банке SIAB заключение договора и установка оборудования занимает в среднем пять рабочих дней, если речь не идёт о единовременной установке «Эквайринг большого количества терминалов. Отработанная обречён с компанией АТОЛ схема взаимодействия позволяет на развитие. нам установить в названный В нашей стране срок до пяти терминалов для одной компании. ему ещё расти

и расти» — В каких случаях подключение услуги может Галина Ванчикова, банк SIAB потребовать много времени?

—Для большинства банков эквайринг пока является просто одним из дополнительных продуктов в действующей линейке предложений для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, и это не всегда положительно влияет на организацию внутрибанковских процессов. В подключении услуги эквайринга, помимо собственно «эквайрингового» подразделения, задействовано несколько подразделений банка: юристы, безопасность, технические службы. То, как построено их взаимодействие, существенно влияет на скорость принятия решения о предоставлении услуги и сроки реализации такого решения. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014

ПЛАТЁЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

— Кто ваши клиенты?

— В нашем парке терминалов представлены практически все отрасли ритейла, действующие в Санкт-Петербурге, но упор сделан на магазины, продающие продукты, одежду, обувь, а также рестораны. Среди них есть и крупные компании, в том числе федеральные, но в подавляющем большинстве это, конечно, компании с оборотом по банковским картам до 300 тысяч рублей в месяц.

— Есть ли уже клиенты, которые выбрали для себя ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ?

—Первое подключение к продукту ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ состоялось буквально полтора месяца назад, так что говорить о каких-то существенных показателях пока рано. Тем не менее могу сказать, что услуга заинтересовала достаточно известную в Петербурге компанию с неплохой сетью представительств по городу. В августе мы совместно с партнёром АТОЛ в Санкт-Петербурге, ETIM Group, подключили первые двенадцать терминалов, и если эта схема работы покажет свою эффективность, то мы сразу сможем удвоить это количество.

— Каково будущее эквайринга в России?

— Эквайринг обречён на развитие. В нашей стране ему ещё расти и расти. Сейчас наиболее активно развивается интернет-эквайринг, но и классический, «наземный» эквайринг также распространяется. Петербург и Москва в этом плане значительно обогнали другие регионы. Наверное, за счёт более высокой финансовой грамотности населения. У нас охотнее расплачиваются картами, хотя в последние несколько лет существующий разрыв начинает сокращаться. Уровень ставок комиссионного вознаграждения на рынке Северо-Запада весьма низок, при этом существует большое количество предприятий малого бизнеса, не охваченных эквайрингом, и в этом сегменте направление можно развивать. 

ОТЛИЧНЫЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ © Все права принадлежат ООО «УК АТОЛ» 2014 г.

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

29

ПЛАТЁЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

Ingenico повышает скорость обслуживания покупателей в гипермаркетах «О’КЕЙ»

В 30

Компания Ingenico, ведущий мировой поставщик платёжных решений для бизнеса, осуществила подключение более 1500 терминалов сети гипермаркетов «О’КЕЙ» по всей России на бесконтактные технологии.

ТЕКСТ: ЮЛИЯ ЛЕЙМАН

озможность оплачивать покупки в одно касание позволит покупателям сети магазинов существенно экономить время на кассе, а магазину — избавиться от очередей в часы пик и повысить лояльность клиентов. К тому же при оплате на сумму до 1000 рублей не требуется ввод PIN-кода или подпись чека. Теперь в магазинах «О’КЕЙ» можно производить оплату бесконтактными картами.

— Больше не нужно вставлять карточку в терминал или проводить магнитной лентой для считывания, — рассказывает Алексей Малкиель, руководитель отдела взаимодействия с банками группы компаний «О’КЕЙ». — Достаточно прикоснуться или близко поднести карту к экрану платёжного терминала и, при необходимости, ввести PIN-код или подписать чек. Нововведение уже позволило в разы сократить время обработки покупок на кассовых узлах. Сейчас приём бесконтактных карт возможен в 82 магазинах

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

сети «О’КЕЙ» в 18 регионах России (включая Москву и СанктПетербург). Многие клиенты уже оценили по достоинству все плюсы бесконтактных платежей.

— Благодаря бесконтактным технологиям оплаты расчёты с помощью банковских карт станут более быстрыми, простыми и безопасными, — уверена Виктория Захарова, директор департамента сервиса и обслуживания ООО «Инженико». — Покупатель может полностью контролировать процесс оплаты — ему не нужно передавать карту кассиру, результат операции отображается на экране терминала. Окончание транзакции сопровождается звуковым сигналом. После успешно проведённой оплаты терминал переходит в режим ожидания, предотвращая возможность двойного списания денежных средств. Бесконтактные платежи, таким образом, дают дополнительную гарантию безопасности транзакций в сети гипермаркетов «О’КЕЙ». 

АКТУАЛЬНО

Современная В дилемма: узкая специализация или комплексное решение? Многофункциональные устройства всегда вызывали большой интерес у клиентов. Тем не менее покупателям не всегда очевидно, из чего складывается высокая цена устройства и какие выгоды они получают с его приобретением. Покупку такого оборудования необходимо рассматривать как инвестицию. Ниже мы попытаемся детально объяснить, что имеем в виду. ТЕКСТ: ИВАН КОЛЛЕГОВ

2013 году компания АТОЛ поставила в крупный проект РЖД устройства со встроенным принтером, 2D-сканером и считывателем RFID(NFC)-карт. Тогда эти терминалы использовались для продажи доступа к Wi-Fi-сети в вагонах поездов дальнего следования. Этим летом партнёр АТОЛ, компания «Инфоком», внедрила современное решение в международном аэропорту Шереметьево: с помощью высокотехнологичных терминалов Casio IT-9000 была автоматизирована служба такси в здании аэровокзала. Теперь всех прилетающих в Шереметьево при выходе на улицу встречает менеджер таксопарка с терминалом Casio IT-9000, на котором тут же оформляется заявка и отправляется водителю. Этот же терминал моментально распечатывает маршрутную квитанцию с номером автомобиля, датой, временем и стоимостью проезда. Если раньше стоимость проезда по желанию менеджера могла быть рассчитана разными способами, то теперь всё происходит непосредственно на терминале, что в разы ускоряет процесс оформления заказа, а ведь скорость — один из критериев выбора такси. Кроме того, распечатанная на маршрутной

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

31

АКТУАЛЬНО

32

квитанции информация уже не раз помогала клиентам, когда они забывали в такси свои вещи: достаточно было позвонить в службу, продиктовать номер машины, дату и время поездки и оставить свой номер телефона для обратного звонка. Отметим и другие преимущества комплексного решения. После его внедрения менеджмент таксопарка получил постоянный доступ к статистике заказов. Довольно быстро стало очевидно, что службе такси катастрофически не хватает автомобилей, чтобы обеспечить всех желающих в час пик, при этом спрос на бизнесавтомобили превышает текущее предложение (такси Шереметьево предлагает разбивку по классам автомобилей — бизнес и эконом). Ещё одно большое преимущество использования современных технологий — автоматический ввод данных. У менеджера, оформляющего поездку, есть раскладка штрихкодов, по которым формируется заявка. Если раньше в час пик к стойке за оформлением официального такси выстраивалась

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

Всё это дало руководству компании возможность внести коррективы в бизнеспроцессы и повысить рентабельность предприятия огромная очередь, то теперь сделать заказ можно в считанные секунды, в любом удобном месте: выходя из зоны получения багажа, на улице, около комнаты отдыха — да где угодно. Больше никаких очередей, а значит, количество клиентов, которые были готовы воспользоваться услугами, но не дождались этого, значительно сократится. Конечно, такая система сразу помогла выявить, какой тариф пользуется наибольшей популярностью, где цена слишком низкая, кто из водителей выполняет больше всего заказов — всё это дало руководству компании возможность внести коррективы в бизнес-процессы и повысить рентабельность предприятия. Терминалы Casio IT-9000 имеют считыватель NFC-карт, и уже сейчас рассматривается возможность расширения их функций с добавлением поддержки карт лояльности для постоянных клиентов. Каждая компания сама решает, приобретать ей несколько узкоспециализированных решений либо одно многофункциональное, однако этот простой анализ результатов использования многофункциональных терминалов доказывает, что в подобных случаях целесообразней приобрести одно мобильное и универсальное устройство. 

АКТУАЛЬНО

33

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

Сенсорный POS-терминал

Posiflex HS-2310

Эта новинка класса «всё-в-одном» от компании Posiflex призвана решить проблему ограниченного рабочего пространства кассовой зоны. Новый терминал займёт на столе столько же места, сколько занимает стандартный принтер чеков. Несмотря на миниатюрные размеры, устройство объединяет в себе компьютер, сенсорный монитор, высокоскоростной чековый принтер с автоотрезчиком и ридер магнитных карт.

Победитель в номинации «Промышленный дизайн — 2014»

АТОЛ. Выбираете Вы!

АКТУАЛЬНО

Дизайн оборудования: излишество или необходимость?

Сегодня российского потребителя привлечь уже не так просто, как десять лет назад. В современных рыночных условиях даже самая, казалось бы, незначительная деталь в организации торговой точки играет огромную роль. Дизайн в ритейле является одним из инструментов борьбы за успех. Объектами пристального внимания потребителей становятся организация торговых площадей и даже используемое оборудование. ТЕКСТ: МАРИЯ МНУШКИНА

О

борудование в ритейле открывает огромные перспективы для бизнеса. Многофункциональные инженерные и программные решения способны обеспечивать жизнеспособность ритейла на всех уровнях. Один день предприятия — это тысячи сложнейших операций, которые требуют учёта и постоянного контроля, а торговое оборудование должно эффективно отслеживать и анализировать весь этот огромный массив данных. Однако сегодня при выборе торгового оборудования появился новый критерий — современный дизайн, который впишется в интерьер той или иной торговой площадки. АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

35

АКТУАЛЬНО

Зачастую именно внешний вид оборудования помогает сформировать правильный имидж магазина в глазах покупателей

36

Posiflex XT-3015

С появлением спроса появилось и предложение — на рынке кассового оборудования сегодня можно найти красивые большие плоские мониторы POS-систем, различные сенсорные устройства, информационные табло с хорошо читаемой информацией. Поставщики оборудования создают интеллектуальные системы, совершенные внутри и

привлекательные снаружи. Российские ритейлеры всё больше учитывают дизайн торгового оборудования. Зачастую именно его внешний вид помогает сформировать то самое небольшое, но очень важное торговое преимущество, которое позволит укрепить имидж магазина в глазах покупателей и впоследствии конвертируется в прибыль. 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

АКТУАЛЬНО

Posiflex — победитель в номинации «Промышленный дизайн — 2014»

С

ТЕКСТ: МАРИЯ МНУШКИНА

Red Dot — авторитетная международная премия, вручаемая с 1954 года. Награда присуждается институтом Design Zentrum Nordrhein Westfale в Эссене (Германия) с целью поощрения качества и новаторского подхода к дизайну.

енсорный POS-терминал Posiflex HS-2310 выиграл награду Red Dot в номинации «Промышленный дизайн — 2014»! Соперничество на конкурсе крайне жёсткое: ежегодно в нём участвует более 30 тысяч претендентов примерно из 70 стран. Премия Red Dot Design Award вручается в трёх номинациях: «Промышленный дизайн», «Коммуникационный дизайн» и «Дизайнерский концепт». В категории «Промышленный дизайн» в 2014 году из 4 815 претендентов были награждены 72. Победителей в каждой категории определяет экспертное жюри, включающее 40 специалистов из разных стран. Церемонии награждения лауреатов проходят в Музее дизайна Red Dot в Эссене — крупнейшем в мире собрании достижений современного дизайна. Там же выставляются лучшие работы. С гордостью сообщаем, что теперь награда досталась и новому POS-терминалу от компании Posiflex. Победа в номинации присуждалась с учётом множества критериев: инновационности, функциональности, качества, эргономичности, долговечности, символичного и эмоционального содержания, аксессуаров,

очевидности использования и экологичности. Новая модель POS-терминала Posiflex HS-2310 удовлетворяет всем необходимым требованиям и призвана решить проблему ограниченного рабочего пространства кассовой зоны при сохранении полной функциональности системы.

Posiflex HS-2310 занимает на столе столько же места, сколько и стандартный принтер чеков. Но, несмотря на миниатюрные размеры, устройство объединяет в себе компьютер, сенсорный монитор, высокоскоростной 3-дюймовый чековый принтер с автоотрезчиком и ридер магнитных карт.

10-дюймовый встроенный монитор с глянцевым экраном выглядит очень стильно, к тому же за ним легко ухаживать: благодаря безрамочной конструкции пыль не забивается между рамкой и экраном, и для очистки монитор достаточно протереть салфеткой.

POS-терминал HS-2310 — идеальное решение для автоматизации точек фастфуда, стритфуда, кофеен, блинных, киосков, магазинов у дома — везде, где важно оптимально использовать каждый сантиметр рабочего пространства и не требуется фискализация. 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

37

РЕЦЕПТЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Терминалы сбора данных Pidion. Секреты успеха. Мнение профессионалов 38

Т

ТЕКСТ: ИВАН КОЛЛЕГОВ

Сегодня технологии идентификации, сбора и передачи данных становятся важнейшими инструментами оптимизации и автоматизации ключевых бизнес-процессов на предприятии. Современное оборудование должно решать широкий спектр бизнес-задач, обеспечивая мгновенную передачу актуальной и точной информации в режиме реального времени.

ерминалы сбора данных — незаменимые мобильные помощники, обеспечивающие организацию эффективной деятельности торгово-коммерческих предприятий. Они облегчают весьма трудоёмкий процесс получения данных (о товарах, объектах наблюдения, количественной и качественной идентификации), их обработку и быстрое внесение в общую информационную базу. Общепризнанным лидером в сегменте производства терминалов сбора данных является корейская компания Bluebird. Используя инновационные технологии, Bluebird уже более 15 лет выпускает высокофункциональные и востребованные во всём мире модели терминалов сбора данных. Дистрибутор корейского производителя в России — компания АТОЛ — представляет популярную линейку промышленных КПК от компании Bluebird, выпускаемую под брендом Pidion. Терминалы Pidion уже давно завоевали популярность в США, Европе, Индии и Китае. Современные российские предприятия также активно

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

используют устройства в самых разных областях — производстве, складской и транспортной логистике, мерчандайзинге, почтовокурьерских перевозках. Мы спросили профессионалов рынка автоматизации, системных интеграторов России, работающих с продукцией Pidion, об их отношении к марке и причинах выбора именно этих устройств для своих клиентов.

— Как давно вы знакомы с ТСД Pidion?

— Знакомы с момента начала нашей работы с АТОЛ, а если быть точнее, то с самого начала нашей работы с рынком мобильных решений. (Анатолий Сидельников, генеральный директор компании «Агентство Системного Сервиса», Ставрополь) — Я знакома с продукцией марки Pidion с самого начала моей работы в компании «Элемент», город Владивосток. После прохождения обучения я достаточно быстро стала разбираться в модельном ряде устройств. Почему предлагаю именно Pidion? Любой продавец в своей работе отталкивается от

РЕЦЕПТЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Pidion BIP-7000

Pidion BIP-6000

Pidion BIP-5000

39 потребностей клиента. Например, для работы на холодильном складе мы предложили модель терминала сбора данных, пригодную для использования в помещениях с низкими температурами, — Pidion BIP-6000. Устройство очень понравилось, подошло и по функциональности, и по стоимости. (Елена Короткова, менеджер проектов компании «Элемент», Владивосток) — С компанией Bluebird и их терминалами сбора данных марки Pidion мы начали работать с самого их появления в России, то есть около пяти лет назад. Отмечу, что мы сразу же были приятно удивлены тем, что при относительно невысокой цене терминалы отвечают всем современным требованиям рынка. Они надёжные, производительные и очень удобные в использовании. Самая любимая

наша серия — Pidion BIP-6000 — действительно очень устойчива к повреждениям. Сами мы на них машинами не наезжали, но уверены, что и в этом случае они остались бы целы и невредимы. (Павел Столяров, исполнительный директор компании «ИНТЕЛИС», Москва) — Что вы автоматизировали с помощью ТСД Pidion?

— Как-то к нам обратился клиент с конкретной задачей — автоматизировать мобильное рабочее место на складе. Для решения мы выбрали терминал сбора данных Pidion BIP-7000. Клиент остался доволен работой устройства, высоко оценил уровень его производительности. Также мы работали с одной крупной сетью розничных магазинов, которой было необходимо организовать мобильные рабочие

места на складах. Мы предложили им поработать с ТСД Pidion BIP6000. На данный момент клиент приобрёл несколько устройств для тестирования, но уже сейчас можно сказать, что, попробовав Pidion в деле, пользователь от него уже не откажется. (Елена Короткова, менеджер проектов компании «Элемент», Владивосток) — Если вспоминать крупные проекты, был у нас проект по автоматизации мясокомбината, предприятия полного цикла. На всех этапах работы сотрудники теперь используют терминалы Pidion BIP-7000. Ещё можно вспомнить большой проект по автоматизации логистической компании — ей мы поставили около десяти терминалов BIP-6000. И во всех проектах мы не устаём предлагать ту или иную

Решения для автоматизации бизнеса

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

РЕЦЕПТЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

40

модель терминала сбора данных мы узнали, что клиент пытался марки Pidion. В первую очередь, перейти на конкурирующий привлекает то, что терминалы, в продукт, даже анализировал отличие от предложений многих рынок, но аналога, сопоставимого других вендоров, поставляются в по качеству, функциональности полной комплектации, а это очень и стоимости, он просто не смог важно, так как зачастую время на найти. Если говорить о надёжности, подбор решения и выставление то из сорока устройств в ремонт клиенту сметы ограничено. присылали только те, которыми, как Менеджер проекта должен уметь нам показалось, гвозди забивали. быстро сориентироваться Терминалы замечательные, мне в модельном ряде, подобрать лично очень нравятся — нужную комплектацию. работают прекрасно, «За те же деньги По нашему опыту, проще без сбоев. За те же деньги всего это удаётся с Pidion. альтернативы на рынке альтернативы на рынке (Анатолий Сидельников, просто не найти! просто не найти!» генеральный директор (Павел Столяров, компании «Агентство исполнительный директор Павел Столяров, «ИНТЕЛИС» Системного Сервиса», компании «ИНТЕЛИС», Ставрополь) Москва) — Самый крупный наш проект — Bluebird о сотрудничестве автоматизация порядка 40 мобильных рабочих мест. Клиент — с компанией АТОЛ: крупный оператор продаж «Нам очень приятно отметить бытовой техники «Холодильник». знаменательную дату — пять Мы предложили использовать лет партнёрства между АТОЛ и терминалы сбора данных Pidion Bluebird! Сотрудничество оказалось BIP-5000 и Pidion BIP-6000. Недавно продуктивным и послужило на благо обеих компаний! Проделанная АТОЛ работа по продвижению нашей продукции и её маркетинговая поддержка сыграла важную роль в создании бренда Pidion. В АТОЛ работают опытные профессионалы, которые объединились со специалистами Bluebird в единую команду, чтобы занять сильные позиции на российском рынке AIDC и создать обширную сеть клиентов и партнёров. Bluebird всегда верил в долгосрочные отношения, основанные на доверии и профессионализме. Работа с АТОЛ является лучшим примером такого сотрудничества! И мы уверены, что наше партнёрство продолжится и принесёт ещё более грандиозные результаты!» — Бекки Хан, директор по развитию бизнеса Bluebird Soft в Восточной Европе и СНГ.  АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

РЕЦЕПТЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Свой Магазин и «Оранжевый Слон»

41

Автор рецепта: компания «Густав». Ингредиенты: 1. POS-система Свой Магазин. Оборудование, входящее в состав POS-системы: • ­ надёжный принтер документов FPrint-11 для ЕНВД; • мощный сканер Argox AS-8000; • программное обеспечение Tablet POS. 2. Дополнительное оборудование: • планшет Samsung GALAXY TAB 3 Lite 7.

Способ приготовления В торговом центре «Магеллан» открылся новый детский магазин с товарами для хобби и творчества «Оранжевый Слон». Площадь торгового зала — всего 10 м2, поэтому одним из важных критериев при выборе кассового оборудования была его компактность. Несмотря на то что магазинчик маленький и вряд ли его ждёт очень высокая дневная посещаемость, руководство отказалось от идеи торговли по старинке, через автономную кассу и с тетрадным учётом. Основными требованиями к POS-системе были: • оптимальная цена; • малые габариты; • простота в использовании; • возможность ведения учёта и осуществления продаж с одного и того же рабочего места.

Выбор клиента Компания «Густав» предложила идеальное решение, в котором воплощались все желания клиента, — POS-систему Свой Магазин. Свой Магазин — это самая доступная POS-система, разработанная на базе АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

Свой Магазин POS-система на базе Android «Свой Магазин» – инновационная POS-система на платформе Android для запуска продаж в три счёта. В комплекте самое необходимое по минимальной цене: фискальный регистратор, сканер штрих-кодов и программное обеспечение для товарного учёта. Просто добавь планшет или смартфон – и продажи пошли! Первое комплексное решение.

Есть бизнес-идея?

Открой

Свой Магазин!

Начни бизнес в три счёта!

1

2

Придумай идею!

АТОЛ. Выбираете Вы!

Купи комплексное POS-решение «Свой Магазин» для планшета или смартфона.

3 Зарабатывай!

РЕЦЕПТЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

43

платформы Android (в качестве кассового оборудования используется планшет). Функциональности системы вполне достаточно для того, чтобы осуществлять продажи и вести минимальный товарный учёт без приобретения специализированного программного обеспечения, а это существенно снижает стоимость решения.

Результат внедрения Был организован весь процесс торговли: приём оплаты, предоставление чека, возможность работы с программами лояльности и предоставления скидок, приём товара, списание товара, возврат товара, выплаты из кассы и инкассация, создание отчётов. В результате совместной работы детский магазин «Оранжевый Слон» открыл свои двери для посетителей в июле 2014 года. Сотрудники довольны удобством работы с оборудованием и программным обеспечением TabletPOS, а владелец магазина — невысокой стоимостью автоматизации! 

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

ПОДПИСКА Уважаемые читатели! Заполните небольшую анкету и получите бесплатную подписку на журнал «АТОЛ дайджест». Заполненные анкеты присылайте по факсу: +7 (495) 232-9687, или по электронной почте: reklama@atol.ru, с пометкой «Подписка на журнал «АТОЛ дайджест». Обращаем ваше внимание, что редакция оформляет бесплатную подписку только для специалистов компаний, аккуратно и полностью заполнивших анкету.

ФИО* Организация*

Должность*

Отдел

Телефон*

E-mail*

Сайт

Укажите компанию, от которой получили журнал «АТОЛ дайджест»* Адрес предприятия (адрес доставки журнала): Район, область*

Почтовый индекс, город* Улица, дом, строение, офис/квартира*

Ваша должность*

44

Владелец предприятия

Генеральный директор

IT-директор

Менеджер по закупкам

Технический специалист

Менеджер рекламного отдела

Менеджер торгового зала, товаровед Другое

Область деятельности предприятия*

Продуктовая розница

Магазины товаров повседневного спроса

Ресторанный бизнес

Гостиничный бизнес

Сфера услуг

Другое

Количество сотрудников в вашей организации*

Интересные рубрики журнала «АТОЛ дайджест»:

50–100 чел.

До 10 чел.

10–50 чел.

Более 100 чел.

Более 1000 чел.

Новости

Событие

Ноу-хау

Ученье — свет

Автоматизация

В фокусе

Инструменты

Рецепты успешного бизнеса

Новинки

Платежные решения

Я хочу видеть в журнале «АТОЛ дайджест» информацию о Я хочу выступить в качестве эксперта журнала «АТОЛ дайджест» * Поля, обязательные для заполнения

АТОЛ Дайджест №3 Октябрь 2014 www.atol.ru

Программное обеспечение

Frontol 5

Frontol 5 — новое поколение удобного и функционального программного обеспечения для автоматизации рабочих мест кассира на предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Оптимизация на 5+

Повышена скорость работы ПО, а значит, больше покупателей будут довольны вашим сервисом и вернутся вновь!

Простой конструктор сложных акций — любая акция настраивается в 3 шага!

Самая широкая поддержка внешних систем и оборудования различных производителей среди кассовых программ в России

Бесключевая защита ПО — дополнительный свободный USB-порт на POS-терминале

Переоценка, приём товара, сверка остатков и другие функции без дополнительного ПО!

Новый продукт, который отвечает всем актуальным потребностям рынка, а значит, подойдёт именно вам!

Frontol 5 — это новое поколение ПО, воплотившее богатый опыт экспертов АТОЛ и наших партнёров в сфере автоматизации кассовых линеек в Retail & HoReCa.

АТОЛ. Выбираете Вы!

Лояльность покупателей в твоих руках!

Тахограф Drive 5

Добавь Drive в свой бизнес! Тахограф — контрольный бортовой регистрирующий прибор в составе транспортного средства, предназначенный для контроля и регистрации таких параметров, как скорость и маршрут движения транспортного средства, режимы труда и отдыха водителей транспортных средств.

По всем вопросам обращайтесь: taсho@atol.ru АТОЛ. Выбираете Вы!