Sosyal Medya Yöneticiliği

Sosyal Medya Yöneticiliği

Sosyal medya hepimizin bildiği gibi son on yılda çok büyük bir gelişme gösterdi. Sosyal medyanın öncüsü olan Facebook 4 Şubat 2004 tarihinde kuruldu. Twitter 21 Mart 2006 tarihinde, Instagram 6 Ekim 2016’da, Google+ ise 20 Eylül 2011’de, Tumblr Şubat 2007’de ve Pinterest de Mart 2010’da kuruldu. Yani aslında baktığımızda en eski sosyal medya uygulamasının geçmişi de çok uzun değil. Ülkemizde ise ağırlıklı olarak kullanılan 4 ana sosyal medya uygulaması mevcuttur. Bunlar sırasıyla Facebook, Twitter, Google+ ve Instagram.

Sosyal medyanın gelişimi doğal olarak bu alanda da büyük bir değişim meydana getirdi.

Birçok firma ya da kuruluş sosyal medyada daha aktif olmaya başladı. Müşterileri ve diğer insanlarla olan iletişimlerinde sosyal medyayı da bir kanal olarak kullanmaya başladılar. Tabii meydana gelen bu durum da sosyal medya yöneticiliği gibi bir kavramı ortaya çıkardı.

Ülkemizde Milyonlarca Sosyal Medya Kullanıcısı Var Ülkemizde en fazla kullanılan sosyal medya uygulaması olan Facebook’un ise yaklaşık 40 milyon kullanıcısı var. Yani 40 milyon facebook hesabı var. Tabii bu sayının içinde çok fazla hesaba aynı anda sahip olan kişi ve kuruluşları da dikkate alsak bile yine de kullanan kişi sayısı oldukça yüksek çıkacaktır. Ülkemizde diğer sosyal medya uygulamalarını kullananların sayısı da azımsanmayacak kadar çok. Bir çok firma bu kadar fazla insanın bulunduğu bir ortamda kendilerinin doğru temsil edilebilmeleri için sosyal medya yöneticiliği hizmeti almaktadırlar.

Sosyal Medya Yönetimi Neleri İçerir?

Peki sosyal medya yöneticiliği kapsamında tam olarak neler yapılmaktadır? Bir firmaya gelen tüm şikayet ve beğeni bildirimlerinin artık büyük bölümü sosyal medya üzerinden yapılmaktadır. Şirketin facebook sayfasına, twitter hesabına ya da instagram sayfasına herhangi bir ürün ya da hizmeti ile ilgili yaşanan olumlu veya olumsuz deneyim ile ilgili paylaşım yapılıp, direkt mesaj gönderilebiliyor. Burada sosyal medya yöneticiliği hizmeti sağlayan kişi ya da kurumlar da bu mesaj ve bildirimlere göre ilgili birimleri bilgilendirip gerekenlerin yapılmasını sağlıyorlar. Gelen mesaj ya da bildirimle ilgili olarak yapılanlar ve önerilen çözümler konusunda da insanlar yine sosyal medya kanalı ile bilgilendirilebiliyor.

Ayrıca firma ya kuruluşun sunduğu hizmet ve ürünleri beğenen bir topluluk oluşturmak, onların ilgisini çekecek şekilde haber ve diğer duyuruların yapılmasını sağlamak da yine sosyal medya yöneticiliği hizmeti kapsamında bulunmaktadır.