ภภŕ¸
ภภภภ(Process Management) ภ!" #$% & ' () * + (TQA / Malcolm Baldrige)
ภŕ¸
ภ! " #$
Process Management : ภภภภ1. ภ45 ภภภภภ(Process) ภภ!"#$ %$ &' ( !)* $+ ภ, ภ$ - ภ.)/!" )0 $ 1 . 2 (Input) 8).)9 :/ !"8 2 (Output) Process is defined as set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs . (ISO9000:2000) ภภ+2 .)9 . (" ภ1 . !" !L L: ) ภ8) 2 ภภ(Activities) +, N !".ภO !/$ภPQ .)9 $O + R S$ $% ภ8 , , .)9 T/ ภ$# )ภQ' . ภ( # !"- 2 ภ.%(" 1 ภ.)/!" L)/ )0 $ 1 . 2 - 2ภ/ 8).)9 ://$%&' !"8 2 $ !O )0 $ 1 . 2 (Input)
ภภ(Process)
:/ !"8 2 (Output)
+$ , ภภ!".ภO - R (U Tภ:/ +) 8 2Lภ, ภ$ $+ ภ$ .+ ! $+ ภ:/ +U$QV' ภ$ #, :/ +U$QV' +$ , ภภ!".ภ- # S ภP (U T ภ) 8 2Lภ, ภ$ # $T L/ # T$ ./( ภ$ภS ภP ภO . ! $ภS ภP ภ$ .+ ! ภ. ! ภ# ภ$ ภ. ! ภ# ภ$ L/ ) . :/ ภ/$ภ#X+ .)9 +2 +$ , ภภ!".ภ- R % / (U T ภ) 8 2Lภ, ภ$ 1 . ! T 8 2 ภ+ Y$ . (O +2 ภ+ 2 )* $+ ภภ$ภP ภU % 1 $ ภ$ T 8 2. 2 .)9 T 8 2- ภ, T 8 2 ภภ1 , T 8 2 .)9 +2 +$ , ภภ!".ภO - R (U Tภ:/ +) L/ - # ) ภภ(U Tภภ) 8 2Lภ, ภ$ Z(O ภ#(" # U - L/ U ภภT T . ภ# ภภ[\ภภ# # . S ภ# ภ/$ :/ +U$QV' ( ภ.)9 +2
2. ŕ¸
7 ภภภ1 . ภภ8 , , .)9 U Tภ:/ + ( U Tภภ$O - T'ภ./]ภ- ^, $O R & + L/2 ) ภ8) 2 ภภ1 ภR :/ !"8 2 ภภภ" .)9 )0 $ 1 . 2 - 2ภ$ !ภภภ" +, . (" ภ$ 8) - ภQ!ภภ" 8 2 $ )0 $ 1 . 2 (Input) Z " .)9 :/ !"8 2 (Output) ภภภภภ, " ภภภ]8 2 - L+,/ ภภ) ภ8) 2 ภภ, +, . (" ภ$ ( . (" R .)9 .T ( , ภภภ]8 2 ภ/ , ภภ!". (" R .)9 .T ( , (Network) L/ !/$ภPQ +, . (" ภ$ .)9 /1 $ (Sequence) 1 - 2.ภ# " !". ! ภ, (Work system)
-2)0 $ 1 . 2 A
ภภA
)0 $ 1 . 2 B
:/ !"8 2 A
ภภB
:/ !"8 2 B )0 $ 1 . 2 C
ภภC
:/ !"8 2 C
.T ( , ภŕ¸
3. #9 ภภ1. ภภ1 $O + ภ1 - ภภ+, N- 2 $ . 1 - 2.ภภ./(" 8 / , +, . (" / T ZO1 2 $O + ภ1 # ภ1 $% ภ!" 1 .)9 L+,/ ภภL/ $% ภ+, N Xภ- 2 , !) # & U % 2. $O + ภ1 ภภL/ ภ1 !" $ . , - 2 , +, ภT T ภ.T ' ภ+ # ภ$ # ( ! T # ภภ3. T $ . ภภ!". (" R ภ$ .)9 . (" .ภ)0^ - ภ1 1 - 2 , +, ภ.T ' , # . + .ภภ$O + - ( ภภ- L/ / ภ/ #, :/ภ8) $ ภภ!".ภ!" 2 , 8 2 4. $O + ภ1 ภภL/ ภ1 !" $ . , - 2 , +, ภ% Q ) $ ) %$i L/ ภภ1 , / ( .% " $O + ( ภภ- 2 .%(" / )0^ / . / ภ1 / ภ#X^.#! $ T ZO1 Z2 .% " ) # & U %ภ1 5. ) # & U % L/ ภภ#, :/R + +, T QU % :/ +U$QV' ( ภQuality Management Principles (ISO9001:2000) Process approach A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process . System approach to management Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organizationns effectiveness and efficiency in achieving its objectives .
-3-
4. ก ก ก ก (Process Management) ก $ ก ก ก ก 1 . ก ก $ +, 8) !O 1. ก ก1 ก ก !" 1 .)9 #1 $ ก 1 Z " ก ก1 $O + !" $ . L+,/ ก ก 2 2. ก ก1 /1 $ L/ T #$ %$ &' ก ก 1 - 2.ก ก 1 3. ก ก1 /$ก.กQV'L/ &!ก !" 1 .)9 #1 $ 1 . ก L/ T T ก ก 4. ก ก1 L/ $ # $% ก !" 1 .)9 #1 $ ก 1 . ก ก 5. ก + $ .[p + + L/ .T 'ก ก 6. ก ) $ ) ก ก , +, . (" ก/, R , ก $ ก ก ก ก ก1 L/ L: ก ก ก 1 . ก ก ก $ ก ก L/ ก ) $ ) ก ก (PDCA)
5. #9 ก ก ก ก " K TQA ก 1 . & ก - R/กL , ก L , $ - )0 $ ก %$i + . , 8 , $O 8 , , .)9 T'ก ก :/ +# T2 ( ก - 2 ก T'ก U T $r ( . ก ก ก %$i ) $ ) !O $O ก $ ก ก :/ +/ก ก ก $ ก $% ก P ' ก L: ก/ &' ก $ ก # # . S +/ ก %$i %$ & + & ก ก T'ก - T)0 $ +2 ก :X2 1 !" ก ก ! #$ $S 'L/2 $ +2 . 2 - ก ก ก !".)9 L/ T . (" R .ก!" 2 ก ก +, N $ ก/, 2 +2 .%(" 1 T'ก 8)#X,T .)9 ./ S- & ก ก $ ก ก ก .)9 ก ^L #1 T$^ ก " !" T'ก $O 1 $ R/ก- 2.%(" %$i + . 8)#X, T .)9 ./ S ก $ ก ก ก - 2 !) # & U %L/ ) # & :/ $O 8 ,.%! O X,ก$ ก L: ก T T ก ก :/ +/ก ก L/ ) $ ) ก ก :/ +/ก ก .%(" / .#! U - T'ก . , $O T'ก $ +2 . 2 - 2 , T QU %+/ :/ก 1 . $O + 8 2 $ ก +$ # - , 8 ก/XกT2 T Q/$กPQ - - :/ +U$QV' ( ก - 2 ก . !"/XกT2 .)9 .T (" +$ # - T'ก T + $ก , T QT, L/ T #1 . ] !":/ +U$QV'L/ ก + !+, /XกT2 .)9 #, #1 T$^ !" 1 - 2/XกT2 L+,/ ./( กZ(O # T2 ( $ ก ก. $ $O T , $" - ก ) $ ) ก ก :/ +/ ก ก 2 ก / .#! ก / . / - ก :/ +/ก ก ก ) $ ) ก # $ # ก :/ +/ก ก ก Lก28 )0^ - ก ก :/ +L/ ก #, /2 .)9 #, #1 T$^- ก , 8)#X, ก # 2 T QT, L/ T % % - /XกT2 $O # O 2 X/L/ ก $ :/ก )* $+ ก T'ก . ก] +2 !T Y$ 8 .%! % !" + # +, ก ก Lก2)0^ $ ก/,
-4- 2 ภ1 !" 6 $/T QU %L , + (TQA) Z " .ภ!" 2 ภ$ ภ$ ภภภ$O L , .)9 2 #, T( 1). ภภ# 2 T QT, 2). ภภ# $ # ภภ# 2 T QT, ภภ- Nภ]+ !" • 1 - 2.ภ) R 'Lภ,& ภT'ภ. , 1 - 2& ภ1 . 8)8 2 ( ภ, - 2.ภT $" ( - T 8 2.) ! . L , $ T'ภ( 1 - 2& ภ) # T #1 . ] !ภ+$ .+ R+ O • 1 - 2.ภ) R 'Lภ,/XภT2 • ภ, - 2.ภ://$%&' 2 !Lภ,:X2 ( 2 L/ :X2 !#, 8 2#, .#! !"#1 T$^ภ/ , (" N • .ภ! " 2 ภ$ % $ภ#, - ^, • 1 - 2# T2 L/ ภT'ภ!T QT, ภO . , ภภ:/ +# T2 ( ภภ- 2 ภภภ# $ # ภภ#1 T$^ !"# $ # ภภ# 2 T QT, - 2# 1 . 8)8 2 , !) # & :/
6. ภNO K P ภQRภS T5 ŕ¸
!45 7 Q (Education Criteria for Performance Excellence : Baldrige National Quality Program) !45 :
ภ\ ] ^ K QRภS
ภภภภK QRภS
ภภภภ( 6) ภ$ ภภภ!O .)9 SX 'ภ/ ภภ!"#1 T$^ $O - .ภQV'T QU %ภS ภP - !O.)9 !" 2 ภ1 +, N .%(" - 2ภ$ ภภภ.)9 8) , !) # & U % L/ ) # & :/ . , ภภL ภS ภP L/ &!ภ- 2 ภภS ภP , !) # & :/ ภ, . 2 ภ. ! X2 :X2. ! T . (" R ภ$ :X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! :X2#, L/ TX,T , ( $O ภ, . 2 ภภZ " . 2 ภ. ! X2.)9 #1 T$^ Z " # 2 T QT, #1 $ :X2 !#, 8 2#, .#! ภ[w +/ ภ) . :/ ภ) $ ) , +, . (" L/ ภ. ! X2 $ T'ภ$O !Oภภ# $ # /$ภT'ภภ1 $ L/ ภ- 2 ภ!"#1 T$^ + T . # ภ$ %$ &ภT'ภT T/, +$ ) # & U %- ภ1 . Z " #, :/+, $ L/ ภ/ . / !T #1 T$^ ภ" O . (" N+, ภ$ ภภภ+/ ภภL RT # 2 T'ภภ/, T( T T/, +$ T # T'ภ- ภ) $ +$ , . ] ( , L/ !) # & :/ +, T +2 ภ!" .)/!" L)/ T T/, +$ ภ.)/!" L)/ , . ] - !".)x # ภ"
8).)9 !ก " ก + # +, T +2 ก !".)/!" L)/ 8) , Y$ 8 ( T # - ก - 2 ก !" / ก / + ก$ T +2 ก :X2. ! $O !O O X,ก$ /$กPQ ก/ &'L/ +/ T'ก -5T T/, +$ $ ก +$ # - !" $ กU ก ก 1 2 +ก/ ก$ :X2#, /$ก L/ ก +ก/ 1 T , ( - X)L - ,N T ( , 1 .)9 +2 S$ ก/ &'% .SP . , . , ก 1 .# /$ก#X+ !" !/$กPQ % .SP ก , ก$ - 2# " 1 T # ก ก S กP TQ ' L/ T/ ก +/ ก - 2ก [\ก .Y% ) # & U %- ก 1 . Z " #, :/+, $ L/ ก / . / $ก+2 S$ ก/ &'ก $ ก ก ก !"T/, +$ !T 1 .)9 , " !" T'ก +2 - 2) R ' ก+$ $ !"#1 T$^.%(" + + ก ก $ ก R T'ก - ก 2 6.1 ก ก _R5 ก 4 7 # K O $ 2 !O% Q ก ก /$กZ " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ #1 $ /$ก#X+ L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! R ! $+ ) # T'.%(" # 2 T QT, #1 $ :X2. ! L/ :X2 !#, 8 2#, .#! (" N +/ ) $ ) ) # & :/ 2 ก S กP T'ก 9 ก T'ก +2 ก ก /$กZ " . 2 :X2. ! .)9 #1 T$^ L/ 2 ก1 +, N ก ก . /, !O T'ก +2 & &!ก - ก กL ก ก L/ ก 1 8))* $+ .%(" - 2# T/2 ก$ 2 ก1 $O T'ก $O &!- ก 1 2 X/ ก:X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! L/ TX,T , ( - 2- ก ก $ ก/, + T . # ก ก !O T'ก $ +2 & &!ก !"- 2- ก % Q )0 $ /$ก+, N .%(" - 2ก กL .)9 8) , !) # & :/ $O !O T L+ก+, , :X2. ! L+,/ T - 2 T # - ก . ! X2 X)L ก . ! X2L/ ก ) . :/ 2 X/.ก!" ก$ ) .U :X2. ! L/ / ( :X2. ! L+,/ T T +2 ก :X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! L/ +/ !".)/!" L)/ X,.# . TR R/ !- ,N +/ ก $ /1 $ L/ T . (" R , ก ก !" 1 .# T'ก +2 & , ก ก . /, !O# 2 T QT, - 2ก$ :X2 !#, 8 2#, .#! ก[w , 8 L/ .% " %X T #1 . ] L/ T ก2 2 - 2Lก,:X2. ! , 8 T'ก +2 & , T'ก - 2ก ) . :/ , L/ ก ) . :/ #1 $ :X2. ! ก ) . /$ก#X+ L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! - )0 $ L/ ก 1 2 X/ ก:X2. ! TQ ' T/ ก +/ :X2 !#, 8 2#, .#! - 2- ก $ /$ก#X+ L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! , 8 R - 2% Q + + T . # % 2 ก$ !O T'ก +2 & &!ก - ก : กL: ก $ :/ !"- 2 $O ก ) . :/ , L/ ก ) . :/ , !) # & :/ +/ & &!ก !" 1 - 2 $" - 8 2 , $O TQ 'L/ T/ ก !T % 2 !" 1 . ก + /$ก#X+ L/
ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. !
-6 T'ก +2 +$ $ :/ก 1 . !"#1 T$^+, N Z " - 2- ก T T L/ %$i ก ก Z " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ +/ ก - 2 ก Lก,:X2. ! $O & , T'ก !ก 1 ก ) . :/- )0 $ L/ 2 X/)p ก/$ ก:X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! :X2#, L/ TX,T , ( - 2- ก T T L/ %$i ก ก $ ก/, , 8 2 !"# T'ก +2 & &!ก !"- 2- ก %$i ก ก Z " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ +/ ก - 2 ก Lก,:X2. ! .%(" - 2 / :/ก 1 . !" ! O L/ .%(" - 2ก ก $ ก/, !T . , $ ก$ T +2 ก L/ S ก S กP !".)/!" L)/ X,.# % 2 ก$ !O T'ก $ +2 & ก L , )0 T X2. (" &!ก !"- 2- ก %$i . /, !O .%(" - 2.ก ก . ! X2U - T'ก 9 ก\ 1). T1 , ก S กP T 8 2 $ ก +!T - ก ก 2 /$ก#X+ L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! /$ก#X+ ก . ! ก # ก $ ก ก .%(" U ก T'ก RT ก L/ L: ก T , ( +, N +/ ก S กP - +, ) . S ก ก /$กZ " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ 8 2Lก, ก ก +, N !" !T #1 T$^.)9 , " +, ก .% " %X #$ y & :/ :X2. ! Z " .ก!" 2 ก$ TQ 'L/ T/ ก #, - ^, T'ก L/ # 2 T QT, #1 $ :X2. ! L/ :X2 !#, 8 2#, .#! ก ก . /, !O ก ก +, N - ก .% " T QT, !"#1 T$^ !"# +, /$ก#X+ L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! $O ก ก Z " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ $ !#, #1 T$^ " +, ก .% " T QT, #1 $ T'ก . Z " #, :/+, T #1 . ] +/ ก . ^ก2 2 ก S กP :X2. ! 2). $ 2 !Oก1 - 2 T'ก 1 .# 2 X/ 2 ก $ ก L/ %$i ก ก Z " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ #1 $ ก กL L/ ก - 2ก S กP + /$ก#X+ ก ก S กP !" $ 8 2- 2 L/ ก ก !" 1 .# !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! # # . S $ ก/, ) ก 2 T1 & .ก!" ก$ ก ก /$ก 2 ก1 .Y% L+,/ ก ก L/ &!ก L/ T 8 2Z " :/ ก 1 . !"#$ %$ &'ก$ 2 ก1 $ ก/, 2 ก1 . /, !O T 1 .)9 2 T T/, +$ ก/, T( T . ] L/ ( , .%(" ) $ +$ - 2. 2 ก$ T .)/!" L)/ 3). /$ก#X+ ( # " +, N !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! ก ก $O / !") # ก$ - 2:X2. ! 8 2. ! X2 ( # " !" , - ก L# ก L/ S #+ ' $O /$ก#X+ +, N /$ก#X+ $ ) ^^ ก $ ก ก ก#X,U ก ก ก RT ก , ( +, N L/
ก 8). ! +, +, ) . S ก กL /$ก#X+ L/ !".)x # 1 .)9 +2 ) . ] #1 T$^- ก ก . ! ก # .%(" ) R '- ก $ ก #$ .ก+ L/ $ ก . 2 8) ! - ก ก . ! X2 R !T +$O - - 2ก ก +, N. /, !O.ก O . ] !"# - ก ก . ! ก # -74). ก #1 $ :X2. ! # " +, N !" T'ก $ - 2Lก,:X2. ! !" T'ก % Q L/2 , !T #1 T$^ , " +, T #1 . ] :X2. ! Z " ก !".ก!" 2 ก$ ก - 2ก ) กP L 1 Lก, :X2. ! L/ ก ก 2 # L/ . TR R/ ! # # . S $O ก $ # $T . 2 . ! ก / . ! . ! ก $ . 2 . ! T , . /( 2 ก . +/ !"%$ก S$ 2 .# . /, !O $ ก 2 ก $กP T )/ U$ ก 2 # U % ก #, L/ 2 $ #( $O !O ก /$กZ " T 8 2- $ 2 6.1 !O !/$กPQ % .SP.Y% T'ก . (" ก ก ก . /, !O !/$กPQ !"L+ก+, ก$ $ $O 2 ก1 L/ /$กPQ T # ก ก !T L+ก+, ก$ 8) 2 , 8 ก]+ ก X Q ก L/ ) # 2 ก1 ก กL ก ก - 2 1 . 8) , # T/2 ก$ # $ # - 2.ก ก . (" R L/ ก )* $+ !" !) # & :/ 6.2 ก ก
K
K O $ 2 !O% Q ก ก # $ # /$ก T'ก R !.)p .%(" ) $ ) :/ก )* $+ R T'ก 9 ก T'ก +2 ก ก /$ก !"# $ # ก ก Z " . 2 ก . ! X2.)9 #1 T$^ T'ก % 2 $O & &!ก กL ก ก # $ # /$ก T'ก .%(" - 2 / 2 ก1 $O T'ก +/ & &!ก 1 2 X/ กTQ ' T/ ก :X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! :X2#, L/ TX,T , ( ) $ - 2- ก ก + T . # T'ก $ +2 & &!ก !" 1 - 2 $" - 8 2 , ก )* $+ ) 1 $ + ก ก $ ก/, .)9 8)+ 2 ก1 !"#1 T$^ $O & &!ก - 2+$ $ +, N- , ก ก L/ 2 X/)p ก/$ กTQ ' T/ ก :X2. ! :X2 !#, 8 2#, .#! +/ TX,T , ( .%(" $ ก ก ก # $ # $ ก/, T'ก +2 & &!ก / T, - 2 , - 2 ก + # ก # L/ ก + # ก ก :/ก 1 . L/ / ( ก ก # $ # 2 !"# T'ก +2 & &!ก %$i ก ก # $ # .%(" - 2 !:/ก 1 . !" ! " O L/ .%(" - 2ก ก $ ก/, !T . , $ ก$ T +2 ก L/ S ก S กP !".)/!" L)/
X,.# T'ภ$ +2 & &!ภ1 . ภ.%(" L , )0 T X2. (" &!ภ%$i $ ภ/, .%(" - 2.ภภ. ! X2U - T'ภ-89 ภ\ ภภ# $ # T( ภภ!"# $ # X)L ภ- 2ภS ภP /$ภ#X+ L/ ภภ!" 1 .# L/ ภภS ภP !" $ 8 2- 2:X2. ! 2 ภ1 ภภ# $ # $ภ8 ,8 2 O X,ภ$ /$ภPQ /$ภ#X+ ภ( # " +, N !" T'ภ$ - 2Lภ,:X2. ! . , $O L+, O X,ภ$ 2 ภ1 U - T'ภภภ, +2 !ภ) # L/ X Q ภภ$ .%(" - 2 $" - , !ภ. (" R ภ$ L/ !:/ภ1 . !" ! $O ) # & U %L/ ) # & :/ ภภ# $ # $O ภภ2 ภ. L/ ภ$^ ! ภ$ ภT # !"L/ # " 1 T # ภภ2 ภ| $% ภTT/ L/ ภ2 ภ+/ ภ2 # . S ภ) #$ %$ &' ภ$ X2 ภ#, ภ/ ภ$ Z(O ภ$ ภ:X2T2 L/ TX,T , ( L/ ภ2 ภ& ภ(" N
7. ภภภภ9 ! " #$ 7.1 T/ ภ+2 . 2 - Concept #1 T$^ ภ$ ภภภT( :/ +U$QV'L/ ภ(Output) !" ! T QU % ภ$% ภ(Input) !" !T QU %L/ ภภ(Process) !" !) # & U % L/ ภภ+, N 8 ,8 2 X, , R . !" L+, !T #$ %$ &'.ภ!" 2 ภ$ ภภ(" N- /$ภPQ .)9 .T ( , L/ ! /1 $ (Sequence) $ $O ภ1 . ภภ" N , #, :/ภ+, ภภ(" !".ภ!" 2 2 .# Output ภภ" .)9 Input ภภ$ 8) )0^ !".ภO - ภภ" !:/ภ+, !ภ/ ภภ!".ภ!" 2 $ $O Output !" !T QU % 8 ,8 2.ภภภภ- ภภ" L+, , .ภภภภ+, N 1 # ) # ภ$ , !) # & U % ภ$ ภภภ+2 % Q T #$ %$ &'. 2 7.2 2 % Q T1 , ภภ. ] , ภ$ ภภภT( . ! $O + L/ &!ภ- 2 ( $ ภภ$ $% ภ!" ! X, , 8 .%(" L) .)/!" )0 $ 1 . 2 (Input) - 28 2 Output !"% ) # T' $ $O ) # & U % ภภ, ภ- 2 $% ภ!" ! X, , T 2 T, L/ .ภ) R '#X # L/ 8 2 Output !" / $+ ) # T' 7.3 . (" ภภ+, N !T #$ %$ &'.ภ!" 2 . L/2 :X2)* $+ - ภภ" N +2 8 ,T1 .%! /XภT2 U ภL+, +2 - 2T #1 T$^ภ$ Output !" #, +, - 2ภภ$ 8)Z " .)9 /XภT2 U - (Internal customer) 2 .# 7.4 . (" % Q . . ] , Input L/ Output ภภภS ภP , !/$ภPQ .)9 & % # T Input ภภ$% ภภภL/2 $ T Q/$ภPQ $ภS ภP ภ, . 2 #X,ภภ. ! X2 Output ภภ# " !":X2. ! 8 2 $ ภภภ. ! X2 L/2 $ T Q/$ภPQ !"% ) # T' $ภS ภP (Student Characteristic) 2
-97.5 . (" % Q U ภ/$ภ/$ }L/2 . ] , ภภZ " . 2 ภ. ! X2.)9 #1 T$^ (ภภ# 2 T QT, ) 8 2Lภ, ภภ$ ภ. ! ภ# ภภ$ ภภภภL/ ภภ1 1 S /) $i & ภ$O .)9 ภภ# $ # ภ$ ภภภ$O 2 ) .U !O.)9 8)+ 2 ภ1 .ภQV'T QU %ภS ภP .%(" ภ1 . !".)9 ./ S 7.6 2 ภ1 ภ$ ภภภ.ภQV'T QU %ภS ภP } !/$ภPQ .)9 PDCA 2 !ภ)* $+ T ภ$O + , +, . (" .ภภ) $ ) ภภZO1 L/2 ZO1 !ภ.ภ# " !". ! ภ, Best Practice ( ภ)* $+ !".)9 ./ S
8. #9 $ T ภb \ (Work Manual) 8.1 TX, ( ภ)* $+ .)9 .T (" ( (Tool) , " - .T (" ( / N , !" 1 - 2#1 $ $ ภภภTX, ( )* $+ .)9 # " !"- 2L# L/ ภภ1 L+,/ , .)9 # " !" # 2 - 2. ] ภ) $ ) %$i L/ ภภ1 .% ภT $O !" !ภ%$i +2 !ภLภ28 ) $ ) TX, ( )* $+ 2 8.2 .)9 .T (" ( #(" # - 2T - T'ภ. 2 - ภ1 + ภ$ #, .# ภ) # , , / )0^ T $ L 2 8.3 .)9 .T (" ( #1 T$^ !"- 2#1 $ + # , T/ ภ8 2)* $+ + $O + L/ &!ภ8 2)* $+ + 2 ภ1 ภภ.%(" $ภP L/ # 2 ) # & U %- ภ1 ( 8 , 8.4 TX, ( )* $+ - 2#1 $ % Q )0^ !".ภO - ภ1 $ !# . + ภ$O + L/ &! ภ1 $ 1 8)#X,ภ) $ ) L/ ภภ1 Z " +2 !ภLภ28 ) $ ) TX, ( )* $+ .%(" #(" # - 2:X2)* $+ L/ :X2 !".ภ!" 2 . 2 - L/ )* $+ + ภภ!".)/!" L)/ $O 8.5 .)9 .T (" ( #1 T$^ , " - .T (" ( / N , !" 1 - 2- ภ$ ภT X2 (Knowledge Management) .)9 .T (" ( !"- 2 , R T X2 !".ภภภ1 (Working Knowledge) !" ! /$ภPQ .)9 Tacit Knowledge (T X2L[ . 2 - +$ T ) - 2 ภ.)9 Explicit Knowledge (T X2. , $ ) !"# #(" # L/ L , )0 - 2:X2)* $+ T (" . ! X2 , ภ$ 8 2 2 :X2)* $+ !ภ%$i + . !ภ. ! X2.%(" !" ) $ ) ภภ1 , +, . (" T X2 !".ภภภ) $ ) ภภ1 ZO1 L/2 ZO1 !ภ1 - 2.ภBest Practice 8.6 TX, ( )* $+ , / )0^ ภ# ภภ1 $ . (" ภภ.)/!" L)/ +$ T/ ภ!")* $+ . (" ภ$O + L/ &!ภ1 8 2 Xภ, 8 2 $ . - TX, ( )* $+ L/ !#, , , ภ- ภ. ! X2 T/ ภ- , .)9 .T (" ( !" $ 2 - 2# :X2-+2 $ T$ $^
9 ภ! $ T b \ (Work Manual Establishment) 9.1 . (" ภTX, ( )* $+ (Work Manual) .)9 .T (" ( # 2 L/ ภภ1 ภ$ 1
TX, ( )* $+ +2 . " +2 ภภ# 2 :$ ( :$ ภภ(Process chart) - 10 :$ ภภ(Process chart) .)9 L: :$ !"L# ภ/ , ภภ1 !" !T #$ %$ &'. (" R ภ$ - /$ภPQ .)9 .T ( , (Network) L/ .)9 /1 $ (Sequence) 1 - 2. ] R U % , $O N R )ภ+ L+,/ T'ภ$ภ$ 1 :$ ภภ!"L# ภภ/$ภ(Core process) L/ ภภ# $ # (Supporting process) !"#1 T$^R U % T'ภZ " . ! ภ, Business process chart L/ L+,/ , - T'ภ$ 1 :$ ภภ, .%(" L# L/ ภภ1 R U % , 9.2 :$ ภภ(Process chart) +2 $ 1 - 2# T/2 ภ$ RT # 2 T'ภL/ , Y $O .ภ)0^ - ภ1 - /$ภPQ !"RT # 2 T'ภ/ , L/ ภภ1 8 ,8 2.)9 . (O . ! ภ$ 1 - 2.ภT 8 , $ . , L+,/ ภภTQ /SX '/#1 $ภ( [w / - .)9 :X2 $ : ( ภQ!.)9 ภภ2 # (Cross-function process) ! , - .ภ!" 2 2 $ $O - ภ$ 1 :$ $ภL# T #$ %$ &'- + !" ! , ( [w !".ภ!" 2 L# 8 2 2 ( X:$ ภภ/$ } L/ :$ ภภTQ /SX '/#1 $ภ) 9.3 ภ$ 1 :$ ( :$ ภภ, - ภ# , TX, ( )* $+ 8 2 $ 1 T 2 $O L/ T ภภภ( 8 , 9.4 .%(" - 2TX, ( ภ)* $+ .)9 # " !"L# ภภ1 , $ . TX, ( )* $+ ! / ) .U ( X DOC-P01-W01 &!)* $+ . (" ภ$ 1 . ภ# ) . ! )* $+ (Work Procedure) L# $O + ภ1 - L+,/ ภภ#, $O + - ภภ! / . ! )/!ภ, ภ$ 1 . ภ# &!)* $+ (Work Instruction) & / . ! .Y% $O + $O 9.5 . (" . ภ# ! / ) .U +2 !ภภ1 $#. ภ# .%(" , ภ) .U . ภ# L/ T #$ %$ &'. RT # 2 . ภ# Z " L# - 2. ] , . ภ# L+,/ Y $ .ภ!" 2 ภ$ . ภ# Y $ (" N , 8 ( X DOC-P01-W02 &!)* $+ . (" ภภ1 $#. ภ# ) 9.6 L+,/ TQ /SX '/#1 $ภ$ 1 . ! )* $+ (Work Procedure) L/ &!)* $+ (Work Instruction) ภ!"./, 8 ,8 2% Q ภRT # 2 [w .)9 /$ภ.%! , . ! +2 % Q :$ ภภ(T #$ %$ &'. ภภ) L/ T / . ! Z$ Z2 L+,/ ภภ2 9.7 ภ$ 1 . ! )* $+ (Work Procedure) L/ &!)* $+ (Work Instruction) ภภ+2 T1 T #$ %$ &'ภ$ :$ L/ RT # 2 , L/2 +2 $ 1 - 2.)9 . (O . ! ภ$ T1 & /$ภPQ (Job Description) 2 Job Description .)9 +$ ภ, L+,/ +1 L , +2 1 8 2 L+,8 ,8 2 ภ, 1 , 8 (How to) Work Procedure L/ Work Instruction
.)9 +$ ภ$O + L/ &!ภ)* $+ L+,/ +1 L , $ $O 2 Job Description 8 , $ . .ภ)0^ - ภ$ 1 Work Procedure L/ Work Instruction 2 - 11 -
10 \fK O9 ภK ภ(Document Control) (\ 9 ภISO9001:2000 Standard) . (" . ภ# TX, ( )* $+ ! / ) .U L/ !T #1 T$^- L , ภ.)9 .T (" ( L# L/ ภภ1 2 ภ$ 1 L/ ภ1 . ภ.ภ!" ภ$ . ภ# T $ . T .)9 #, :/+, ) # & U %L/ T , . (" ( L/ ภภ1 2 $ $O ! 2 ภ1 .ภ!" ภ$ ภT T . ภ# ) .U +, N !" !T #1 T$^+, ภ$ ภภภ$ !O 10.1 +2 1 - 2 $" - , . ภ# ) .U +, N !" !T #1 T$^+, ภ$ ภภภ+2 8 2 $ ภL/ $+ (Approve) T . # ภ:X2 ! 1 ภ, ภ$ T$ - 2 L/ ภT $O !" ! ภ.)/!" L)/ Lภ28 $ $O . ภ# #1 T$^ !"- 2 $ ภภภ/$ !" $ 1 - , ( Lภ28 ) $ ) +2 :, ภL/ $+ ภ:X2 /$ :X2 TQ /SX '/ #1 $ภL/ [w %$i } ภ, ภ$ T$ - 2 10.2 +2 1 - 2 $" - , . ภ# TX, ( )* $+ 8 2 $ ภL ภ, (Distribution) 8) $ !" !T 1 .)9 +2 - 2 , T 2 L/ $" - /$ภPQ !":X2)* $+ # . 2 (Access) ( .)x , 8 2 , # ภ.%(" - 2 $" - , ภ)* $+ .)9 8)+ 2 ภ1 - TX, ( )* $+ $ $O T T . ภ# [w %$i } +2 ! . ! ภL ภ, (Distribution List) .%(" ภ1 !"+2 !TX, ( )* $+ - 2 $ . 10.3 . (" !ภLภ28 .)/!" L)/ . ภ# TX, ( )* $+ +2 1 - 2 $" - , :X2)* $+ !".ภ!" 2 +2 $ ภ.)/!" L)/ $O L/ :X2)* $+ - 2.Y% TX, ( )* $+ !".)9 )0 $ (Y $ Lภ28 /, # ) . , $O R Q )* $+ +2 !ภ)p ภ$ ภ1 . ภ# Y $ /2 # $ - 2 $ $O ภT T . ภ# ภ1 - 2:X2)* $+ - 2.Y% . ภ# T T (Controlled Copy) . , $O L/ . ภ# T T ภY $ +2 !O , # (T $O !"Lภ28 )- 2 $ . ภL ภ, . ภ# Y $ Lภ28 T T . ภ# +2 . ! ภT( Y $ . .%(" - 2.ภT #$ # - ภ- 2 ภ$ Y $ )0 $ !"Lภ28 - , 10.4 ภT T . ภ# + 2 ภ1 +2 1 . ภภ$ . ภ# , U ภ!" /$ } 1 - 2 2 )* $+ 2 10.5 $ ภ- 2. ภ# :X2)* $+ +2 8 ,.T/(" 2 . ภ# ภภL…p .ภ] ( .T/(" 2 ภ!"ภ1 - 2.)9 !" . ภ# TX, ( )* $+ R 8 , 1 .)9 .%(" T # ภ- ภ. 2 L/ )p ภ$ ภ#X^ L/ 8 , ! . ! ( .% " .+ 2 T - N/ - . ภ# . + $O + L/ / . ! &!ภT T . ภ# 8 2 8 2 , $ . - . ! )* $+ . (" ภT T . ภ# (DOC-P01)