2. Naslouchejte Když připustíte, že druhý má právo na svůj názor, doopravdy mu naslouchejte a snažte se pochopit, proč si dotyčný stojí za svým přesvědčením. Musíte mu dát najevo, že jste jej vyslechli a že se upřímně snažíte vidět věc z jeho perspektivy. 3. Když s někým nesouhlasíte, musíte mu dát najevo, že je to jen váš osobní názor Dejte si závazek, že budete vždy při nesouhlasné debatě používat výhradně osobní zájmeno „já“. Když totiž začínáte se zájmenem „ty“, zní to konfrontačně, téměř jako byste partnera obviňovali. Reakcí bývá okamžitý obranný postoj druhé strany a zmenšuje se šance, že váš názor na problém bude vyslechnut. 4. Používejte „polštářek“ Svůj nesouhlasný názor změkčete použitím „polštářku“. Takového změkčení se dá dosáhnout, když začnete svou odpověď třeba takto: „Rozumím tomu, co říkáš…“ nebo „Respektuji tvůj názor na věc…“ Vyhněte s konfrontačnímu začátku typu: „Tak ty tedy tvrdíš, že…“ Mohlo by to celé vypadat následovně: „Naprosto rozumím tomu, že si děláš starosti, že něco takového může zpomalit proces. Ale já už jsem promyslel všechny možné dopady zavedení nové technologie…“ (a pak znovu opakujte, jak výhody zavedení navrhované metody vyváží počáteční skluz ve výrobě). 5. Buďte slušní Mějte na paměti, že ve výsledku chcete, aby druhý přistoupil na váš způsob myšlení. Toho nikdy nedosáhnete, když se budete chovat hrubě a neomaleně. Když budete své partnery shazovat sarkastickými poznámkami nebo pomocí blahosklonného humoru, nepomůžete si. Nemůžete druhé o své pravdě přesvědčit, když jim své myšlenky budete vnucovat. Harold byl typem egoisty, který si je vždy jistý, že má svou pravdu, kterou musí vždy obhájit, bez ohledu na to, co to stojí. Bušíval do stolu, křičel a své odpůrce odpuzoval svou arogancí. Takové chování nejenže do týmu vnášelo nepříjemné napětí, ale přinášelo také nekonečné a bezvýsledné diskuse. Dokonce i když měl Harold nějaký 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS168590
dobrý nápad, jeho přístup takovou myšlenku předem odsoudil k neúspěchu. Kdyby býval víc diplomatický a slušný, jeho myšlenky by jinak byly snadno přijaty. 6. Ze svého slovníku vyřaďte „ale“ a „nicméně“ Pokud reagujete na partnerovo vysvětlení odlišného pohledu na spornou věc spojkami ale a nicméně, jako bychom mu tím říkali, že jeho názor nerespektujete. Raději místo toho použijte obrat „A…“ nebo chvíli mlčky vyčkejte, a teprve pak přijďte se svým názorem, který lze uvést asi takto: „Hovořme také o…“ „Co kdybychom se na věc podívali z tohoto úhlu…“ „Co byste říkal, kdyby…“ „Už jste někdy uvažoval o ….“ „Když porovnáme váš přístup s mým…“ „To je zajímavý úhel pohledu…“ „Nikdy jsem o této věci neuvažoval z tohoto úhlu…“ „Jsem rád, že se oba shodneme na…“ 7. Svůj úhel pohledu podpořte relevantními a ověřitelnými důkazy Debatu se snažte oprostit od emocí pomocí času na rozmyšlenou. Zeptejte se sami sebe: „Jaký mám na věc názor? Proč si to myslím? Jaké důkazy mohou podpořit můj postoj?“ 8. Umožněte druhým, aby si zachovali tvář Dale Carnegie nás učil, že když chceme získat přátele a ovlivňovat lidi, musíme je vždy uznávat a respektovat. Na to nesmíme nikdy zapomenout, ani když s nimi v něčem nesouhlasíme. Je důležité nedat nikdy svým oponentům pocítit naši nadřazenost – dokonce ani tehdy, když jsou jejich názory zjevně mylné. Phil patří k lidem, kteří velmi rádi druhé upozorňují na jejich chyby. Na poradách se vrhá po každé chybě a má škodolibou radost ze své nadřazenosti. Nejenže tak chybující kolegové ztrácejí svou tvář za přítomnosti spolupracovníků, ale i ostatní přítomní se přitom cítí velmi nepříjemně. Takový přístup rozvrací týmového ducha. 99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS168590
9. Mějte na paměti, že lidé jsou citlivé bytosti Někteří lidé jsou až přecitlivělí. Ashley patří k tomuto typu lidí. Velmi nesnadno přijímá kritiku a uchyluje se ihned k obraně, když někdo zpochybní její názory. Takové přecitlivělosti si musíte být vědomi, takže když korigujete situaci nebo názory těchto lidí, musíte jednat zvlášť obezřetně. Místo abyste nejprve svou pozornost zaměřili na oblasti, v nichž s Ashley nesouhlasíte, měli byste pochválit všechny oblasti shody. Teprve pak se ptejte na témata, v nichž existuje nesoulad. Takový přístup stimuluje lidi, jako je Ashley, k tomu, aby znovu promysleli situaci a uvažovali nad tím, jak se věci dají zlepšit. Když místo kritiky kladete otázky, můžete z lidí dostat to nejlepší, aniž se budou cítit dotčeni. V takovém případě dotyčný člověk odmítne své nefunkční nápady a cítí se povzbuzen k tomu, aby hledal lepší řešení. Výsledkem bývá, že lidé sami vybrušují svou kreativitu a vy od nich můžete získat více inovativních myšlenek, které napomohou ke zvýšení produktivity vašeho oddělení. Berte v úvahu názory druhých lidí. Je důležité, aby si zachovali pocit vlastní důležitosti. Dale Carnegie 10. Dejte druhým příležitost napravit neutěšenou situaci Když Stephanie projednávala s Harrym jeho časté pozdní příchody, nezačala hned s výpadem a nářky na téma, jak jeho pozdní příchody mají špatný vliv na celé její oddělení a že už dál nemůže tuto situaci tolerovat. Místo toho se Harryho zeptala: „Co můžeš udělat pro to, abys ode dneška chodil opravdu včas?“ Tím, že mu umožnila, aby přišel s vlastním řešením svého problému, vyjádřila Stephanie nejen svou víru v podřízeného, ale zároveň ho povzbudila, aby o problému uvažoval a sám se rozhodl pro nějakou alternativu. Lidé raději pracují na vlastních řešeních a cítí pak silnější závazek, než když takový příkaz přijde „shůry“. Jsou ale případy, zvláště když se problém dotýká pracovní výkonnosti, kdy manažer musí velmi konkrétně pojmenovat něčí nedostatky. Ale i v těchto případech předkládejte návrhy na zlepšení pozitivním způsobem. Neříkejte podřízenému: „Svou práci odbýváš.“ Je lepší poukázat na konkrétní výsledky, kdy jeho práce nedosáhla očekávaných standardů, 100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS168590