2. Naslouchejte Když připustíte, že druhý má právo na svůj názor, doopravdy mu naslouchejte a snažte se pochopit, proč si dotyčný stojí za svým přesvědčením. Musíte mu dát najevo, že jste jej vyslechli a že se upřímně snažíte vidět věc z jeho perspektivy. 3. Když s někým nesouhlasíte, musíte mu dát najevo, že je to jen váš osobní názor Dejte si závazek, že budete vždy při nesouhlasné debatě používat výhradně osobní zájmeno „já“. Když totiž začínáte se zájmenem „ty“, zní to konfrontačně, téměř jako byste partnera obviňovali. Reakcí bývá okamžitý obranný postoj druhé strany a zmenšuje se šance, že váš názor na problém bude vyslechnut. 4. Používejte „polštářek“ Svůj nesouhlasný názor změkčete použitím „polštářku“. Takového změkčení se dá dosáhnout, když začnete svou odpověď třeba takto: „Rozumím tomu, co říkáš…“ nebo „Respektuji tvůj názor na věc…“ Vyhněte s konfrontačnímu začátku typu: „Tak ty tedy tvrdíš, že…“ Mohlo by to celé vypadat následovně: „Naprosto rozumím tomu, že si děláš starosti, že něco takového může zpomalit proces. Ale já už jsem promyslel všechny možné dopady zavedení nové technologie…“ (a pak znovu opakujte, jak výhody zavedení navrhované metody vyváží počáteční skluz ve výrobě). 5. Buďte slušní Mějte na paměti, že ve výsledku chcete, aby druhý přistoupil na váš způsob myšlení. Toho nikdy nedosáhnete, když se budete chovat hrubě a neomaleně. Když budete své partnery shazovat sarkastickými poznámkami nebo pomocí blahosklonného humoru, nepomůžete si. Nemůžete druhé o své pravdě přesvědčit, když jim své myšlenky budete vnucovat. Harold byl typem egoisty, který si je vždy jistý, že má svou pravdu, kterou musí vždy obhájit, bez ohledu na to, co to stojí. Bušíval do stolu, křičel a své odpůrce odpuzoval svou arogancí. Takové chování nejenže do týmu vnášelo nepříjemné napětí, ale přinášelo také nekonečné a bezvýsledné diskuse. Dokonce i když měl Harold nějaký 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS168590