Diagnóstico COPARMEX Digital - Versión resumida by Francisco Ruiz

DIAGNÓSTICO Y ANTEPROYECTO COPARMEX DIGITAL

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

IR A ÍNDICE

La presente publicación fue desarrollada por COEUS a solicitud de COPARMEX NACIONAL y KIUBIX. El documento está protegido bajo la Licencia 4.0 Internacional de Creative Commons Atribución-No Comercial-SinDerivadas.

Este documento fue expedido en la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes el 28 de mayo de 2021. La información obtenida pertenece exclusivamente a COPARMEX. Autores: Daniel Eduardo de Lira Iván Padilla Jiménez Francisco Javier Ruiz López

PÁGINA LEGAL

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

DIGITALIZACIÓN PARA COADYUVAR AL FUTURO DE LA CONFEDERACIÓN

a capacidad de innovar, crecer y atender clientes o proveedores hoy está más ligada a las herramientas tecnológicas que nunca antes en la historia.

En la actualidad, la digitalización de procesos empresariales juegan un rol de supervivencia y no sólo son una ventaja competitiva para empresas y organizaciones. Según Microsoft, durante la pandemia, 8 de cada 10 empresas adoptaron nuevas tecnologías, y es que 2020 y 2021, han sido años cruciales para empresas, organizaciones y el sector laboral, en donde aquellos con mayor adopción tecnológica, han sido más capaces de enfrentar la vertiginosa necesidad de continuar dando resultados en tiempos de incertidumbre y aislamiento.

MENSAJE INICIAL

VO LV E R A L Í N D I C E

Pero la pandemia únicamente exhibió nuestra realidad y nos obligó a rápidamente adaptarnos a las necesidades que eventualmente, con pandemia o no, hubiéramos requerido afrontar. A quienes no aprovecharon la oportunidad y aún tienen la fortuna de sobrevivir, les quedan los días contados, a menos que rápidamente innoven. En este contexto, la confederación patronal de la República Mexicana, con 68 centros empresariales, 18 delegaciones, 15 representaciones y 19 comisiones de trabajo, decide tomar el paso más sólido en su historia para innovar y digitalizar sus procesos de atención a socios, comunicación e incidencia social. Para enfrentar este reto, se contrató a la empresa COEUS, especialista en incubación de proyectos tecnológicos. La primera entrega del estudio realizado en este primer cuatrimestre del 2021 nos revela la capacidad de resiliencia de colaboradores y socios de COPARMEX para resolver problemas y nos motiva a tomar las mejores prácticas para poder estandarizar e implementar herramientas tecnológicas que nos permita ser referente en el país.

nos arguye que tenemos que atender las necesidades más urgentes para lograr digitalizar los procesos que nos permitan a todos realizar mejor nuestras responsabilidades. El documento desarrollado, nos revela la gran cantidad de acciones que de manera individual o colectiva los órganos de gobierno, el equipo nacional, las comisiones de trabajo, los centros empresariales y sus delegaciones y representaciones, requieren para su funcionamiento básico. El número de actividades y el tamaño del reto parece abrumador, pero también entusiasma la promesa de volverse más eficiente y unificar procedimientos.

Francisco Javier Ruiz López, presidente Comité Digital de COPARMEX & CEO KIUBIX LLC

Si bien los escenarios ideales son aquellos que nos permitan innovar y crear nuevos productos o servicios para las principales tareas de la confederación, hoy se

06 Alcance del diagnóstico y la propuesta

Ve r m á s

Resultados de la encuesta

Documentación de análisis contextual del ecosistema COPARMEX con base a los resultados (SWOT)

16 Hipótesis y supuestos

Ve r m á s

22 Identificación de “buyer personas” por involucrados relevantes

Ve r m á s

Definición de procesos dentro del alcance

40 Proveedores COPARMEX

Ve r m á s

Proveedores ENTERPRISE

Ve r m á s

48 Documentación de historias con base en los resultados y datos de fuentes secundarias

Ve r m á s

Recomendaciones relevantes para la definición de criterios y restricciones del sistema

Ve r m á s

54 Los puntos relevantes para la toma de decisiones rumbo a la adopción de competencias digitales.

Ve r m á s

Anteproyecto

Ve r m á s

67 Sostenibilidad y Factibilidad del proyecto

Ve r m á s

Referencias

V O L V E R

A L

Í N D I C E

ALCANCE DEL DIAGNÓSTICO Y LA PROPUESTA W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

racias al diagnóstico recabando información directamente con los actores involucrados en los procesos del ecosistema COPARMEX y sus Centros Empresariales, hoy contamos con un mejor conocimiento de sus requerimientos y necesidades que nos permiten generar e implementar herramientas tecnológicas que reduzcan la brecha digital y de comunicación.

Diagnóstico

Descubrimientos y Requerimientos

ALCANCE DEL DIAGNÓSTICO Y L A PROPUESTA

Durante las dos primeras etapas de diagnóstico, descubrimientos y requerimientos hemos podido documentar y preveer: • Métodos de comunicación utilizados • Percepción sobre el uso de la mensajería instantánea como herramienta de base tecnológica • Redes sociales utilizadas • Principales medios de contacto con socios

Fabricación y/o Implementación de Herramientas

• Métodos de administración de membresía • Gestión de base de datos de socios • Apego a políticas de privacidad y seguridad de la información • Conocimiento de herramientas tecnológicas (listas de correo, CRM, etc) • Software utilizado dentro de los centros empresariales • Esfuerzos individuales para la mejora de la comunicación y atención a socios • Proveedores potenciales y actuales de herramientas de base tecnológica

Capacitación para el uso de tecnología

Seguimiento en el cumplimiento de objetivos

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

CLARIFICACIÓN SOBRE ACTIVOS DIGITALES Y REDUCCIÓN DE RIESGOS DENTRO DEL ALCANCE

a finalidad del diagnóstico es brindar acompañamiento durante todo el proceso de implementación de las soluciones, entendiendo que por la diversidad y cantidad de actividades se deberán abordar como un portafolio de proyectos y, cuando aplique, como proyectos independientes conforme un criterio de selección entendiendo la criticidad, la importancia y la oportunidad de cada implementación. Al finalizar cada etapa de implementación el resultado habrá de aportar a los 4 ejes centrales que se determinaron como líneas estratégicas en la mejora de las competencias y capacidad Digital de COPARMEX.

Sistema centralizado para la gestión administrativa de Centros Empresariales

Capacidad Digital que mejore la relación con los Socios Aplicación Móvil que fomente los contactos, la comunicación transversal y la ACCIÓN A LAS CAUSAS de COPARMEX

Comunicación tranversal a través de sistemas en Centros Empresariales, plataformas de enseñanza, aplicación móvil y redes sociales

“

Capacitación a través de plataforma digital propia sobre habilidades blandas

odemos entender como activos digitales toda aquella propiedad con un valor económico u operativo para la confederación. De manera enunciativa pero no limitativa podríamos identificar:

Acciones y herramientas que nos acerquen a los socios

ALCANCE DEL DIAGNÓSTICO Y L A PROPUESTA

1. Bases de datos con información asociada a los miembros del ecosistema 2. Dominios de Internet gestionados por COPARMEX Nacional (COPARMEX. org.mx, yodefiendoaline. mx, participovotoexijo.mx , estadossincorrupcion.mx, COPARMEXinnovacion.com, encuentroempresarialCOPARMEX.mx, dices.mx, recintodigitalCOPARMEX. mx entre otros) 3. Dominios de Internet gestionados por Centros Empresariales y que ostentan

la(s) marca(s) y/o la propiedad intelectual de la confederación 4. Cuentas de Redes Sociales de COPARMEX Nacional y/o de Centros Empresariales que ostentan la(s) marca(s) y/o la propiedad intelectual de la confederación 5. Código de sistemas desarrollados para o por la confederación

Se identifica como una acción urgente el recuperar control y propiedad de todos los activos digitales de COPARMEX Nacional 8

V O L V E R

A L

Í N D I C E

RESULTADOS DE LA ENCUESTA W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

a importancia del diagnóstico de la situación actual del ecosistema COPARMEX respecto de la adopción tecnológica se presenta con un fenómeno de variables muy diversas pero sobre todo, una serie de eventos que operan en un espectro sumamente amplio en sus dimensiones, desde la adopción actual, el dominio, el deseo y la disposición de los actores respecto de herramientas de base tecnológica requeridas para optimizar la operación del ecosistema de la confederación. Se ha llevado a cabo una encuesta descriptiva con 18 preguntas como primer paso a un posible plan global de investigación y/o a la búsqueda más profunda de información cuantitativa a fenómenos sobresalientes para definir con mayor precisión la opinión, la actitud y el comportamiento de los involucrados. Tener acceso a esta información de primera mano nos ha permitido inferir las necesidades y recomendaciones óptimas aplicables. Es importante mencionar que algunas preguntas han sido formuladas de tal forma que se permita al encuestado la selección múltiple concurrente de opciones y se han identificado los resultados para permitir al lector discernir entre aquellas donde la sumatoria de los resultados sea igual al 100% de las respuesta y en aquellas que se debe considerar la selección de 2 o más posibilidades**

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

1 -. ¿Qué rol tienes en COPARMEX? Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo

Soy Staff de un Centro Empresarial, Delegación o Representación de COPARMEX

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos

Soy Staff de la oficina nacional de COPARMEX

Soy Socio de COPARMEX Nacional sin afiliación a ningún Centro Empresarial

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y no he encontrado actividades, eventos u otros, donde participar

131 respuestas

114 respuestas

33 respuestas

32 respuestas

24 respuestas

05 respuestas

41.6%

36.2%

10.5%

10.2%

7.6%

1.6%

2 .- ¿En cuáles de las siguientes áreas consideras que se podrían clasificar las actividades/responsabilidades que mayoritariamente asumes en COPARMEX? Directivas o de liderazgo

137 respuestas

43.5%

Participación en grupos de trabajo o mesas especializadas

97 respuestas

30.8%

Participación en eventos y/o cursos

91 respuestas

28.9%

De atención directa a socios

82 respuestas

26.0%

Xalpa

12 respuestas

3.8%

De tipo administrativas

72 respuestas

22.9%

Hidalgo

11 respuestas

3.5%

Pago de cuotas y registros a eventos

44 respuestas

14.0%

Mérida

11 respuestas

3.5%

Económicas

28 respuestas

8.9%

Jalisco

09 respuestas

2.9%

Contacto con proveedores y otras organizaciones

26 respuestas

8.3%

Acapulco

08 respuestas

2.5%

Subdirectivas

12 respuestas

3.8% Celaya

2.5%

10 respuestas

08 respuestas

3.2% Tehuacán

08 respuestas

2.5%

Puebla

07 respuestas

2.2%

Querétaro

07 respuestas

2.2%

Mazatlán

06 respuestas

1.9%

Zacatecas

06 respuestas

1.9%

Morelos

05 respuestas

1.6%

Reynosa

05 respuestas

1.6%

Valle del Fuerte

05 respuestas

1.6%

Jurídicas Otros COORDINACIÓN DE ESFUERZOS Sistemas Imagen publicitaria y contenido gráfico Diseño Hago de todas las actividades Educativas Manejo de prensa Tecnologías de la Información Comunicación Servicio

10 respuestas

3.2%

3 .- ¿Con cuál Centro Empresarial COPARMEX interactúas mayoritariamente? Aguascalientes

39 respuestas

Soy Socio o Staff de COPARMEX Nacional

35 respuestas

San Luis Potosí

17 respuestas

5.4%

León

16 respuestas

5.1%

Chiapas

04 respuestas

1.3%

Ciudad de México

13 respuestas

4.1%

Coahuila Sureste

04 respuestas

1.3%

12.4%

11.1%

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Colima

04 respuestas

1.3%

Cuauhtémoc

02 respuestas

0.6%

Matamoros

01 respuestas

0.3%

Nayarit

04 respuestas

1.3%

Durango

02 respuestas

0.6%

Matehuala

01 respuestas

0.3%

Puerto Vallarta

04 respuestas

1.3%

Estado de México Oriente

02 respuestas

0.6%

Mexicali

01 respuestas

0.3%

Sinaloa

04 respuestas

1.3%

Metropolitano

02 respuestas

0.6%

Navojoa

01 respuestas

0.3%

Chetumal

03 respuestas

1.0%

Michoacán

02 respuestas

0.6%

Quintana Roo

01 respuestas

Ensenada

03 respuestas

1.0%

Nuevo León

02 respuestas

0.6%

San Martín

Estado de México

03 respuestas

1.0%

Tlaxcala

02 respuestas

0.6%

Oaxaca

03 respuestas

1.0%

Veracruz

02 respuestas

San Luis Río Colorado

03 respuestas

1.0%

Baja California Sur

03 respuestas

1.0%

Tabasco

Tijuana

03 respuestas

1.0%

Campeche

Ciudad Juárez

Con socios

153 respuestas

48.6%

0.3%

Con personas de área administrativa

134 respuestas

42.5%

01 respuestas

0.3%

Con directores

117 respuestas

37.1%

Tampico

01 respuestas

0.3%

Del área económica

20 respuestas

6.3%

0.6%

Valladolid

01 respuestas

0.3%

Del área jurídica

19 respuestas

6.0%

01 respuestas

0.3%

Ciudad Obregón

00 respuestas

0.0%

0.3%

01 respuestas

18 respuestas

5.7%

01 respuestas

Con proveedores y otras organizaciones

0.3% Con subdirectores

06 respuestas

1.9%

Otros

10 respuestas

3.2%

01 respuestas

0.3%

Ciudad Victoria

01 respuestas

0.3%

0.6%

Encarnación de Díaz

01 respuestas

02 respuestas

0.6%

Guasave

Costa de Chiapas

02 respuestas

0.6%

Cozumel

02 respuestas

0.6%

Chihuahua

02 respuestas

0.6%

Chilpancingo

02 respuestas

Ciudad Delicias

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

4 .- ¿Con cuáles áreas/involucrados de COPARMEX mantienen, mayoritariamente, un contacto directo al momento de efectuar tus actividades/responsabilidades correspondientes?

Hidalgo del Parral

Laguna

01 respuestas

0.3%

Norte de Sonora

01 respuestas

0.3%

Nuevo Casas Grandes

01 respuestas

3.2|%

01 respuestas

0.3%

Nuevo Laredo

01 respuestas

0.3%

Irapuato

01 respuestas

0.3%

Riviera Maya

01 respuestas

0.3%

Manzanillo

01 respuestas

0.3%

Tepatitlán

01 respuestas

0.3%

5 .- ¿Con cuántos usuarios (Socios o Staff) de COPARMEX mantiene, de manera usual, una relación directa para poder llevar a cabo tus actividades/ responsabilidades? De 3-4 personas.

79 respuestas

25.1%

De 1 a 2 personas

70 respuestas

22.2%

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

65 respuestas

De 5-7 personas

20.6%

171

Total

315

6.7% Más de 15 personas

6 .- En una escala del 1-6. ¿Cómo evaluarías esta relación que conservas con otros usuarios COPARMEX? Siendo “1” una relación muy fructífera y “6” totalmente infructífera. 1

118 respuestas

73 respuestas

43 respuestas

13.7%

36 respuestas

11.4%

33 respuestas

10.5%

12 respuestas

10.5%

11.4%

37.5%

23.2%

13.7% 23.2%

3.8%

Sí

No estoy seguro

118

37.5%

23.2%

13.7%

11.4%

10.5%

6.7%

Total

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

6 de cada 10 encuestados declaro que sus relaciones con otros miembros del ecosistema COPARMEX son sumamente fructíferas ubicando la satisfacción en el 33.3% del rango superior de satisfacción, de dicho grupo, 6 de cada 10 personas declararon contar con herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX.

¿Qué rol tienes en COPARMEX?

Total

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo

111

Soy Staff de un Centro Empresarial, Delegación o Representación de COPARMEX

109

Soy Staff de la oficina nacional de COPARMEX

Soy Socio de COPARMEX Nacional sin afiliación a ningún Centro Empresarial

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo, Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y no he encontrado actividades, eventos u otros, donde participar

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos, Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo

Soy Socio de COPARMEX Nacional sin afiliación a ningún Centro Empresarial, Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo

Soy Staff de un Centro Empresarial, Delegación o Representación de COPARMEX, Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos, Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo, Soy Staff de un Centro Empresarial, Delegación o Representación de COPARMEX

Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo, Soy Socio de COPARMEX Nacional sin afiliación a ningún Centro Empresarial

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

7 .- ¿Cuántos usuarios COPARMEX, con los que mantiene relación directa para poder llevar a cabo tus actividades/ responsabilidades, pertenecen a un centro empresarial distinto al tuyo? De 1 a 2 personas.

De 3-4 personas.

153 respuestas

70 respuestas

48.6%

22.2%

9 .- ¿Respecto de la pregunta anterior, con cuál de las siguientes opciones se relacionan más las actividades/ responsabilidades que realizas en/o para COPARMEX? Toma de decisiones de impacto a nivel Directivo/estratégico. Contacto con personas externas a COPARMEX

Gestión de eventos Más de 15 personas

De 5-7 personas.

De 8-15 personas.

35 respuestas

33 respuestas

24 respuestas

11.1%

10.5%

7.6%

8 .- En caso de que aquellos miembros COPARMEX, con los que mantenga relación directa para poder llevar a cabo tus actividades/ responsabilidades, sean de otro centro empresarial, ¿son también de otro estado distinto al tuyo? Sí

133 respuestas

42.2%

119 respuestas

37.8%

Algunos de ellos

63 respuestas

20.0%

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

Otorgamiento de comisiones y actividades económicas.

Aseguramiento de la comunicación

98 respuestas 64 respuestas 56 respuestas 52 respuestas 50 respuestas

31.1%

20.3%

17.8%

16.5%

15.9%

Toma de decisiones de impacto a nivel gerencial.

47 respuestas

14.9%

Gestionar la ejecución de las actividades de otros.

42 respuestas

13.3%

Gestión de documentos y papeles.

40 respuestas

Formalidades, acuerdos y/o trámites legales.

21 respuestas

12.7%

6.7%

10 .- Realizas tus actividades/ responsabilidades para con COPARMEX en tiempo y forma *Recuerda, no se trata de evaluar tu desempeño en ellas. De acuerdo

157 respuestas

49.8%

Totalmente de acuerdo

74 respuestas

23.5%

Medianamente de acuerdo

43 respuestas

13.7%

Medianamente en desacuerdo

20 respuestas

6.3%

Totalmente en desacuerdo

15 respuestas

4.8%

06 respuestas

1.9%

En desacuerdo

11 .- Por lo general ¿El manejo de tus responsabilidades/actividades con COPARMEX suelen ser abrumadoras? Medianamente de acuerdo

95 respuestas

30.2%

En desacuerdo

84 respuestas

26.7%

Medianamente en desacuerdo

51 respuestas

16.2%

Totalmente en desacuerdo

37 respuestas

11.7%

De acuerdo

36 respuestas

11.4%

Totalmente de acuerdo

12 respuestas

3.8%

Se detecta una relación directa entre las personas que respondieron contar con herramientas tecnológicas y estar totalmente en desacuerdo sobre que las responsabilidades/actividades con COPARMEX sean abrumadoras. Las personas que estuvieron de acuerdo y totalmente de acuerdo sobre que las responsabilidades/actividades con COPARMEX sean abrumadoras no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas.

12 .- Existen ciertas dificultades externas a tus responsabilidades/ actividades que impiden que éstas sean realizadas adecuadamente Medianamente de acuerdo

97 respuestas

30.8%

En desacuerdo

68 respuestas

21.6%

Medianamente en desacuerdo

61 respuestas

19.4%

Totalmente en desacuerdo

42 respuestas

13.3%

De acuerdo

34 respuestas

10.8%

Totalmente de acuerdo

13 respuestas

4.1%

Las personas que estuvieron de acuerdo y totalmente de acuerdo sobre la existencia de dificultades externas que impiden que las responsabilidades/ actividades con COPARMEX sean realizadas no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas.

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

12 .- Existen ciertas dificultades externas a tus responsabilidades/actividades que impiden que éstas sean realizadas adecuadamente Las personas que estuvieron en desacuerdo y totalmente en desacuerdo sobre la existencia de dificultades externas que impiden que las responsbailidades/actividades con COPARMEX sean realizadas no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas.

13%

¿En qué rango de edad te encuentras?

53 - 65

32-38

46-52

38-45

26-31

22-25

65 años o más

Total

Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo

Medianamente en desacuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Medianamente de acuerdo

TOTAL

315

10.9%

13 .- ¿Qué aspecto suele detener más la realización de tus deberes con COPARMEX?

17.4%

21.7%

17.4%

Falta de comunicación entre departamentos o áreas.

99 respuestas

Complejidad con el acceso a información interna a COPARMEX

57 respuestas

La desorganización de datos

19.6%

Medianamente de acuerdo

10.9%

En desacuerdo

21.7%

Medianamente en desacuerdo

19.6%

Totalmente en desacuerdo

17.4%

De acuerdo

17.4%

Totalmente de acuerdo

13%

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

25.7%

15.9%

49 respuestas

15.6%

Complejidad con el acceso a información externa a COPARMEX

41 respuestas

12.7%

Falta de coordinación con otros centros

23 respuestas

6.3%

Falta de coordinación con COPARMEX NACIONAL

04 respuestas

14 .- ¿Actualmente se cuenta con herramientas tecnológicas que tengan como finalidad apoyarte para ejecutar tus actividades en COPARMEX? Sí

171 respuestas

54.3%

87 respuestas

27.6%

No estoy segura (o)

57 respuestas

18.1%

15 .- En caso de haber contestado “sí” en la pregunta anterior, ¿Qué tan satisfecho te encuentras con estas herramientas existentes? Satisfecha(o)

104 respuestas

60.8%

Muy satisfecha(o)

37 respuestas

21.6%

Obligaciones personales y profesionales

19 respuestas

Poco satisfecha(o)

29 respuestas

17.0%

No poseo un cargo

01 respuestas

Nada satisfecha(o)

01 respuestas

0.6%

Obstáculos financieros

04 respuestas

Problemas de Infraestructura tecnológica

02 respuestas

Otro

04 respuestas

Ninguna

06 respuestas

Sí

No estoy seguro

Total

104

Muy satisfecha(o)

Poco satisfecha(o)

Nada satisfecha(o)

Null

144

Total

171

315

Satisfecha(o)

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

32 - 38 46 - 52 38 - 45

17 13 14

04 06

(o )

05 10 02

fe c

To t

sa 30

a 29

l ul N 30

57 57

22 - 25

65 o más

19 - 21

104

G Suite

CRM

ERP

Redes Sociales

DELPHI

ODOO

Salas virtuales (Meet, Zoom, Skype)

CONTPAQ

Plataforma Contable

Zoho

17 .- ¿Qué herramientas tecnológicas propondrías para optimizar la ejecución efectiva de tus actividades en COPARMEX? Relacionadas con la organización, manejo y calidad de información.

131 respuestas

Relacionadas con la automatización de procesos. (Cómo mails de respuesta, seguimiento de satisfacción, etc.)

128 respuestas

42.0%

41.0%

Relacionadas con la captación de socios prospectos y terceros.

92 respuestas

29.5%

Relacionadas con la comunicación directa entre involucrados

83 respuestas

26.6%

CONTAR CON LA FIRMA ELECTRÓNICA PARA CONTRATOS Y CONVENIOS. Tableta digitalizadora. Comunicación más eficaz con los socios. Ejecutar acuerdos.

18 .- ¿En qué rango de edad te encuentras? 53 - 65

71 respuestas

22.5%

32-38

57 respuestas

18.1%

46-52

57 respuestas

18.1%

38-45

54 respuestas

17.1%

144

CANVA

Aspel

Paquetería de Adobe

Mailchimp

Falta de coordinación con otros centros.

11 respuestas

3.5%

26-31

33 respuestas

10.5%

Comentario(s) para especificar tu selección anterior.

01 respuestas

0.3%

22-25

29 respuestas

09.2%

Otros Ya nos apoyan con mailing y chats de whatsapp para promovernos. Lo que se necesita es más transparencia y efectividad en el trabajo de la comisión Nacional de jóvenes. Clasificar y priorizar la información. Parte de las opciones a, b y c. Trabajar en la nube, con todas sus implicaciones y diferentes privilegios de acceso. Plataforma Legislativa.

11 respuestas

65 años o más

11 respuestas

03.5%

19-21

03 respuestas

01.0%

26 - 31

Total

Correo

Outlook

tis

fe c tis

Po co

sa uy

M 13 06

(o ) ha tis

ha fe c tis Sa 24

fe c

(o )

ad ed de o ng Ra 53 - 65

(o )

El 27.6% de los encuestados mencionó no contar con herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX, el desconocimiento provoca que el uso de las mismas no ocurra, por lo tanto consideramos que el 45.72% de los encuestados no cuentan con acceso al uso de herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX. El 54.28% de los encuestados mencionó tener disponibles herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX.

16 .- ¿Cuál es la herramienta tecnológica que emplea con mayor frecuencia para la ejecución efectiva de tus actividades en COPARMEX? (Por ejemplo, correo, CRM, ERP, Hoja de cálculo)

315

RESULTADOS DE L A ENCUESTA

Paquetería de Office

Hubspot

Banca Electrónica

3.5%

16-18

00 respuestas

0.0%

V O L V E R

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Í N D I C E

HIPÓTESIS Y SUPUESTOS W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

e detecta una relación directa entre las personas que respondieron contar con herramientas tecnológicas y estar totalmente en desacuerdo sobre que las responsabilidades/actividades con COPARMEX sean abrumadoras, por lo cual se asume que los usuarios que tienen acceso a la información a través de herramientas suelen desempeñarse de manera efectiva como colaboradores del ecosistema COPARMEX. Las personas que estuvieron de acuerdo y totalmente de acuerdo sobre que las responsabilidades/actividades con COPARMEX sean abrumadoras no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas, sin embargo se detecta que las herramientas disponibles son aisladas en la mayoría de las ocasiones, a un centro, y en algunos casos son empleadas únicamente por un grupo de personas o áreas dentro de un centro COPARMEX. Las personas que estuvieron de acuerdo y totalmente de acuerdo sobre la existencia de dificultades externas que impiden que las responsabilidades/actividades con COPARMEX sean realizadas, no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas. Las personas que estuvieron en desacuerdo y totalmente en desacuerdo

HIPÓTESIS Y SUPUESTOS

VO LV E R A L Í N D I C E

sobre la existencia de dificultades externas que impiden que las responsabilidades/ actividades con COPARMEX sean realizadas, no presentan relación significativa sobre contar o no con herramientas tecnológicas. Respecto del total de respuestas, 1 de cada 2 encuestados menciona estar de acuerdo en que existen dificultades externas que impiden la realización adecuada de responsabilidades/actividades, lo que demuestra ser un indicativo negativo sobre el impacto negativo de la falta de conocimiento sobre mejores prácticas, protocolos y/o políticas para la comunicación y el acceso a la información en sus diferentes niveles de acuerdo a roles y permisos. 6 de cada 10 encuestados declaró que sus relaciones con otros miembros del ecosistema COPARMEX son sumamente fructíferas, ubicando la satisfacción en el 33.3% del rango superior de satisfacción, de dicho grupo, 6 de cada 10 personas declararon contar con herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX. El 27.6% de los encuestados mencionó no contar con herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX, el desconocimiento provoca que el uso de las mismas no ocurra, por lo tanto consideramos que el 45.72% de los encuestados no cuentan con acceso al

uso de herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades. El 54.28% de los encuestados, mencionó tener disponibles herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX, sin embargo, el 18.22% menciona no estar informado si existen o no herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX. En el levantamiento de requerimientos se detectó una serie de activos digitales que por propiedad intelectual o uso de marca deberían de estar al resguardo de la confederación e identificados como propiedad de esta. Hemos detectado que algunos activos requieren una urgente actualización de la propiedad y control desde oficinas nacionales. Así también se recomienda ampliamente la integración de todos estos activos en una misma cuenta y en una misma nube de almacenamiento que permita a la confederación la completa gestión. Se detecto interés superlativo de proveedores en acceder a la base de datos asociada al ecosistema COPARMEX al ser un activo altamente valioso.

V O L V E R

A L

Í N D I C E

DOCUMENTACIÓN DE ANÁLISIS CONTEXTUAL DEL ECOSISTEMA COPARMEX W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

• Por lo general, las actividades llevadas a cabo se perciben como sumamente productivas y beneficiosas para la organización por los propios miembros del ecosistema. • Las actividades/responsabilidades de cada individuo dentro de COPARMEX suelen realizarse en tiempo y forma • Capacidad de relacionarse con personas de distintas áreas laborales en diferentes partes del país • Equipo de trabajo formado por personas de distintas áreas profesionales

DEBILIDADES

• El uso aislado de la tecnología impacta notablemente en la optimización de recursos y disminuye el alcance impacto de las actividad y responsabilidad de cada uno de los integrantes del ecosistema COPARMEX, sobre todo reportado por los socios en las áreas de: • • • • • • •

Trabajar con otros miembros de la organización Comunicarse entre áreas/departamentos Solicitar apoyo Realizar una carga adecuada de actividades Realizar una asignación de actividades Programación de reuniones Demasiados canales de comunicación y plataformas para realizar las actividades correspondientes

• No se cuenta con una categorización pública de roles ni áreas/departamento homologado a lo largo del ecosistema COPARMEX • La carga de trabajo no suele ser abrumadora pero se detecta que al menos 4 de 6 miembros del ecosistema mencionan tener problemas de agenda por motivos profesionales/ personales ajenos a COPARMEX • Factores externos que dificultan la realización de manera exitosa de las actividades son normalmente la comunicación en primer lugar y el acceso a la información en tercer lugar • Se detecta que 8 de cada 10 miembros del ecosistema COPARMEX percibe poca comunicación entre centros

DOCUMENTACIÓN DE ANÁLISIS CONTEXTUAL DEL ECOSISTEMA COPARMEX

• Implementación de herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación entre áreas, mantenga una organización adecuada dentro de la organización

OPORTUNIDADES

• Liderazgo en los equipos

• Apertura de la mayoría para incorporar herramientas que les permita mejorar la calidad de las actividades así como optimizar tiempo y comunicación entre los Centros, sus áreas y los involucrados • El rango de edad dominante se encuentra entre los 53 - 65 años, se cuenta con la oportunidad de abarcar más espacios, actividades y responsabilidades a un sector más joven que también esté teniendo presencia en el ecosistema empresarial y en la organización de COPARMEX para lograr la atracción en impulso del ecosistema • Unificar y optimizar canales de comunicación entre los centros • Categorizar de una manera óptima los roles y áreas de trabajo dentro de la organización • El trabajo por la naturaleza del ecosistema sucede en equipo con personas de diferentes centros, áreas y estados por lo que la inteligencia colectiva pudiera ser un método valioso para generar soluciones dentro y fuera del ecosistema COPARMEX que coadyuve con el desarrollo empresarial del país • Garantizar la seguridad de la información, la propiedad y la administración del acceso a la misma

AMENAZAS

FORTALEZAS

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

• La falta de coordinación por parte de los equipos en las distintas áreas y centros empresariales podría provocar que los recursos sean utilizados de una manera poco organizada • Seguir utilizando plataformas aisladas que no garantizan la homogeneidad de canales podrían representar un riesgo amplio respecto del acceso a la información y el aseguramiento de la misma • La capacitación no ordenada y alineada a una visión común en el uso de nuevas tecnologías, sobre todo para el rango de edad mayor a 50, puede ser complicada y fomenta el rechazo al cambio dentro de las organizaciones

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

VO LV E R A L Í N D I C E

La implementación de herramientas de base tecnológica pre existentes en organizaciones con las dimensiones similares a las presentadas por el ecosistema COPARMEX suelen ser complejas, laboriosas y costosas debido a la dependencia de actores múltiples en la colaboración para adaptar las reglas de un único sistema cerrado.

DOCUMENTACIÓN DE ANÁLISIS CONTEXTUAL DEL ECOSISTEMA COPARMEX

Es imperativo aprovechar el acceso a infraestructura tecnológica y a las buenas prácticas desarrolladas por potencias a nivel mundial.

“Los directores ejecutivos están cada vez más preocupados por la velocidad del cambio tecnológico: el 76% lo ve como una amenaza para sus perspectivas de crecimiento y el 38% está extremadamente preocupado (frente al 29% de hace 12 meses). Ellos saben que necesito avanzar más y más rápido.” T H E TA L E N T C H A L L E N G E : R E B A L A N C I N G S K I L L S F O R T H E D I G I TA L A G E . ( 2 0 1 8 ) . R E T R I E V E D F R O M H T T P S : / / W W W. P W C . C O M / G X / E N / C E O S U R V E Y / 2 0 1 8 / D E E P - D I V E S / P W C - C E O - S U R V E Y-TA L E N T . P D F

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IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

ndependientemente de la industria, identificar plenamente al “buyer persona” ayuda a las organizaciones a comprender a su público objetivo de una manera más profunda y significativa. Para este proceso no es necesario, ni benéfico, buscar la perfección del perfil, es mejor ir poco a poco, a través de un proceso iterativo de mejora identificando nuevos elementos y aquellos que habrán de ser desechados o modificados, identificar a la “persona” ayudan a guiar las estrategias de comunicación, el recorrido del usuario, la estrategia del sitio web, el desarrollo de productos, la adquisición de herramientas y cualquier aspecto de una empresa orientado a uno o varios usuarios específicos. Las herramientas de diseño de productos y servicios de interacciones enfocadas en el usuario se ve plasmada de una forma sencilla y directa con ayuda del “buyer personas”, ya que proporcionan una comprensión clara, no solo de su o sus usuarios, sino también de su proceso de toma de decisiones e interacción, por ello es que hemos habilitado una herramienta comúnmente usada en marketing para facilitar procesos de transformación digital donde la resistencia al cambio y a la mejora puede ser grande, de tal forma que empaticemos con el usuario prototipo identificado.

Durante este proceso hemos identificado 7 “personas” principales en el ecosistema COPARMEX interior: Soy un agente del ecosistema empresarial con toma de decisión y en búsqueda de eventos donde participar como patrocinador Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo con alguna responsabilidad /cargo Soy Staff de un Centro Empresarial, Delegación o Representación de COPARMEX Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y participo atendiendo actividades y eventos Soy Staff de la oficina nacional de COPARMEX Soy Socio de COPARMEX Nacional sin afiliación a ningún Centro Empresarial Soy Socio de un Centro Empresarial, Delegación o Representación y no he encontrado actividades, eventos u otros, donde participar

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

no. 1

SOY UN AGENTE DEL ECOSISTEMA EMPRESARIAL CON TOMA DE DECISIÓN Y EN BÚSQUEDA DE EVENTOS DONDE PARTICIPAR COMO PATROCINADOR

buyer persona

Este perfil se define a través de las necesidades internas del ecosistema COPARMEX y derivado de actividades claves dentro del componente crítico del sistema de servicio de recaudación a través de patrocinios

NOMBRE (FICTICIO) Victoria García Conti EDAD 47 años OCUPACIÓN Directora general de “Telecomunicaciones Visión” CARACTERÍSTICAS:

Es una mujer congruente que durante más de 10 años ha dirigido la empresa, la cual desde sus primeros años profesionales ella ha conocido a todos niveles. “Telecomunicaciones Visión”

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

nació como una empresa familiar comprometida con el desarrollo de México, hoy en día Victoria es la responsable de determinar el rumbo que la presencia de marca en tanto el impacto económico y social de “Telecomunicaciones Visión” debe tomar en un entorno político y social tan diverso como el que México presenta. Victoria no es socio activo de COPARMEX, pero reconoce ampliamente que la misión de la confederación y sus actividades, las cuales, la gran mayoría de sus conocidos que sí son miembros califica como positivas para el país SITUACIÓN: Victoria ha definido qué “Telecomunicaciones Visión” debe ser un ejemplo nacional de operación, valores y presencia social, por ello cuando el equipo a cargo de la administración de patrocinios del Centro Empresarial COPARMEX más cercano a su sede la ha contactado, ella se ha mostrado muy receptiva al mensaje donde COPARMEX busca “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los mexicanos para propiciar el progreso y la prosperidad nacional a través de programas que involucren la participación de distintos actores sociales.” Haberle podido transmitir este mensaje de una manera clara, y el alcance de los eventos de

COPARMEX donde asistieron socios y administrativos pertenecientes a la confederación la motiva a ser parte del grupo patrocinador, si bien buscando la exposición de la marca a nivel nacional, le motiva mucho más poder contribuir a la misión principal como empresa interesada en el bienestar nacional. INQUIETUDES: A Victoria Le preocupa que el mensaje que ella quiere dar a conocer llegue a la mayor cantidad de actores del ecosistema, por ello es muy importante que el equipo a cargo de la administración de patrocinios le muestre a Victoria la articulación completa de exposición, en eventos y con herramientas de base tecnológica que la confederación ha instaurado. POSIBLE SOLUCIÓN(ES): Victoria deberá poder conocer el alcance de la red de la confederación y a su vez la confederación habrá de aprovechar el poder que la red de colaboración le brinda como un tomador de decisiones que coadyuve con la intención de beneficiar al país en conjunto con directivos y empresarios como Victoria.

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

no. 2

SOCIO DE UN CENTRO EMPRESARIAL, DELEGACIÓN O REPRESENTACIÓN CON PARTICIPACIÓN EN ALGUNA RESPONSABILIDAD/ CARGO

buyer persona

Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades 24 del total son de 53 a 65 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

NOMBRE (FICTICIO) Alfredo Macías Torres EDAD 59 años OCUPACIÓN Jefe de Compras en “Soluciones ECL”.

CARACTERÍSTICAS: El señor Alfredo es “Jefe de Compras” de la empresa Soluciones ECL, dedicada a proponer y guiar a otras PyMEs y grandes empresas a resolver cuestiones de logística. Debido a su posición dentro de la empresa, Está involucrado de manera constante en actividades donde asume roles de dirección, pues cuenta con responsabilidades/personas que están a su cargo. SITUACIÓN: La empresa donde Alfredo labora, es una empresa que lleva ya varios años en la industria y por lo mismo la mesa directiva teme que se haya vuelto ya un tanto tradicional. Alfredo y sus jefe acordaron en buscar prácticas nuevas que modernicen la empresa, esto los motivó a que Alfredo, como representante de la empresa, se afiliara a COPARMEX, donde también asume responsabilidades con cargo, desempeñando en su mayoría, actividades de liderazgo, dirección

y toma de decisiones de impacto a nivel gerencia y estratégico; y está en constante contacto con otros socios y Directores COPARMEX. INQUIETUDES: Hasta ahora, las relaciones que han generado con otros usuarios COPARMEX, han sido fructíferas para la empresa, sin embargo, dentro de todos los servicios ofrecidos por parte del sindicato patronal, Alfredo considera que se podría mejorar el acceso a información interna a COPARMEX. POSIBLE SOLUCIÓN(ES): Tanto Alfredo, como otros socios COPARMEX, coinciden en que perfeccionar este aspecto podría ayudarlos a obtener resultados más eficientes en sus actividades que desempeñan como afiliados a COPARMEX y que contar con una herramienta que automatice ciertos procedimientos internos ahorraría una gran cantidad de tiempo invertido en dicha actividad.

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

no. 3

STAFF DE UN CENTRO EMPRESARIAL, DELEGACIÓN O REPRESENTACIÓN DE COPARMEX

CARACTERÍSTICAS:

Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

No saben

buyer persona

NOMBRE (FICTICIO) Cristina Villanueva Fernández EDAD 35 años OCUPACIÓN Auxiliar Administrativo en “PlusNegocio”.

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

25 del total son de 32 a 38 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

Cristina es una mujer joven y objetiva. Cristina forma parte del Staff COPARMEX, donde las actividades que realiza se centran en organización de eventos, gestión de documentos y formalidades de papeleo y establecimiento de la comunicación con socios adscritos mayoritariamente del centro empresarial que le corresponde.

que los datos suelen estar diseminados en distintas fuentes de información y es difícil acceder a ello ya que la comunicación entre departamentos o áreas no es la más adecuada. POSIBLE SOLUCIÓN(ES): Cristina cree que podría mitigarse dicho problema al tener una herramienta que le permita automatizar ciertos procesos y facilitar la organización de información interna y externa (para captación y comunicación con posibles socios y terceros), considera que COPARMEX podría ayudarse con herramientas de base tecnológica.

INQUIETUDES: Debido a la naturaleza de las actividades que desempeña en COPARMEX, Cristina generalmente puede organizar sus tiempos para realizar sus labores de la mejor manera posible, pero ella considera que los problemas llegan cuando la carga de trabajo se acumula debido a la aproximación de algún evento en COPARMEX, pues la organización del mismo demanda más tiempo y esfuerzo que lo usual. Cristina percibe que acceder a la información no es sencillo ya

VO LV E R A L Í N D I C E

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no. 4

STAFF DE LA OFICINA NACIONAL DE COPARMEX

Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

No saben

buyer persona

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

9 del total son de 32 a 38 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

NOMBRE (FICTICIO) Fernando Salgado Pérez EDAD 35 años OCUPACIÓN Licenciado en Dirección Estratégica de los Recursos Humanos.

CARACTERÍSTICAS: Fernando es una persona carismática, observadora y naturalmente líder. Ha trabajado en distintas empresas, mayormente en el departamento de Capital Humano y de Administración, siempre con roles de mando. Actualmente no labora en ninguna empresa distinta a COPARMEX, donde desempeña sus actividades desde las oficinas nacionales del sindicato. Su rol en COPARMEX consiste mayormente en actividades de tipo directivas, administrativas y de contacto con proveedores y organizaciones, además de que frecuentemente tiene que asistir a los eventos organizados.

de los cuales, son de distintos centros empresariales y estados. INQUIETUDES: Si bien Fernando está acostumbrado al trato constante con personas, él y sus compañeros de trabajo de su misma posición (rol), últimamente consideran sus responsabilidades en COPARMEX, abrumadoras y agotadoras, y lo atribuyen a la falta de comunicación entre los departamentos y áreas con quienes tienen contacto para la realización de sus actividades. POSIBLE SOLUCIÓN (ES): Fernando ha pensado en que es primordial implementar alguna estrategia o herramienta que permita una comunicación efectiva entre los involucrados para que de alguna manera automatizada, se facilite el manejo adecuado de la información entre las áreas y se garantice la distribución y recepción de mensajes con ayuda de analíticos de interacción.

SITUACIÓN: Sus labores en COPARMEX demandan el contacto directo con varios usuarios (más de 15) de diferentes áreas, del área administrativa, con directores y proveedores principalmente, la mayoría

VO LV E R A L Í N D I C E

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no. 5

SOCIO DE UN CENTRO EMPRESARIAL, DELEGACIÓN O REPRESENTACIÓN, QUE PARTICIPA Y ATIENDE ACTIVIDADES Y EVENTOS Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

No saben

buyer persona

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

8 del total son de 53 a 65 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

NOMBRE (FICTICIO) María Luisa Robles Pineda EDAD 55 años OCUPACIÓN Licenciada en Derecho. Actual Gerente General de “Grupo Andrade y Asociados”

CARACTERÍSTICAS:

del mismo centro empresarial al que ella está afiliada y solo algunos pertenecen a centros y estados distintos a Xalapa. Dentro de las actividades primordiales que Luisa realiza dentro en los cursos, mesas y grupos de trabajo de COPARMEX, se encuentran: la toma de decisiones de alto impacto a nivel estratégico/directivo, la realización de formalidades acuerdo y/o trámites legales y por supuesto la presencia en todos los eventos.

La abogada Luisa, es una mujer decidida, congruente y ágil. Hoy en día funge como gerente general de la empresa “Grupo A&A”, dedicada al asesoramiento legal para corporativos de alto nivel nacional. Es socio activo de COPARMEX, del centro empresarial Xalapa, donde regularmente atiende a diferentes conferencias, paneles, mesas y demás actividades, las cuales en su mayoría califica como “fructíferas y realmente interesantes”.

A Luisa le preocupa el manejo y la organización de la información con la que trata en sus responsabilidades como socio. Como una persona derecha o recta, Luisa cree firmemente que la información debe ser siempre concisa y transparente pues piensa que es la única manera de establecer una comunicación directa y clara.

SITUACIÓN:

POSIBLES SOLUCIÓN(ES):

Como socio con participación en actividades y eventos, Luisa ha adquirido la responsabilidad de presentarse activamente en los cursos, talleres, grupos de trabajo, ponencias, etc, organizados por el Staff COPARMEX y por lo mismo, coincide en dichos eventos con otros socios y administrativos pertenecientes al sindicato, la mayoría,

Luisa propone el uso de una herramienta que automatice la muestra de información necesaria para mantener contacto con socios, prospectos de socios y terceros.

INQUIETUDES:

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

no. 6

SOCIO DE COPARMEX NACIONAL- SIN AFILIACIÓN A NINGÚN CENTRO EMPRESARIAL Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

No saben

buyer persona

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

9 del total son de 53 a 65 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

NOMBRE (FICTICIO) Pedro Ocampo Miramontes EDAD 64 años OCUPACIÓN Empresario. CEO de Construcciones de México SA de CV.

personas externas a COPARMEX. El rol de Pedro como socio del sindicato, le permite relacionarse principalmente con otros socios, directores y personal administrativo, de diferentes centros empresariales en el país. INQUIETUDES:

Pedro es un hombre que ha dedicado gran parte de su vida al progreso de su empresa, una constructora ampliamente reconocida en México y gran parte de Sudamérica. Como parte de buscar hacer crecer su empresa cada vez más, Pedro es socio de COPARMEX desde hace ya varios años atrás.

A pesar de sus ajustada disponibilidad, Pedro siempre intenta dedicarle tiempo debido a las actividades de COPARMEX y mantener todo en forma para su entrega correcta; y si bien no considera ninguna de las actividades que le corresponden en COPARMEX como abrumadoras, si cree que es necesario hacer un cambio o ajuste con el acceso a información y la comunicación entre áreas y departamentos del sindicato.

SITUACIÓN:

POSIBLE SOLUCIÓN(ES):

Debido a su apretada agenda, Pedro aceptó la invitación de unirse a este sindicato de patrones, sin afiliarse directamente a un centro empresarial estatal en particular, pero se ha adscrito directamente a COPARMEX Nacional. Sus actividades dentro de COPARMEX varían entre la participación activa en grupos de trabajo, mesas especializadas, la dirección y/o liderazgo de actividades económicas, otorgamiento de comisiones, toma de decisiones a nivel directivo-estratégico y el contacto con

Pedro y otros de los socios con quienes ha conversado, coinciden en que hace falta la implementación de una herramienta que permita automatizar el acceso, control y manejo de la información, que además auxilie a mantener a los involucrados comunicados directamente.

CARACTERÍSTICAS:

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

no. 7

SOCIO DE UN CENTRO EMPRESARIAL, DELEGACIÓN O REPRESENTACIÓN SIN ACTIVIDADES O EVENTOS DONDE PARTICIPAR Con herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

No saben

buyer persona

Sin herramientas tecnológicas para actividades/responsabilidades

3 del total son de 53 a 65 años

IDENTIFICACIÓN DE “BUYER PERSONAS” POR INVOLUCRADOS RELEVANTES

NOMBRE (FICTICIO) Rosario del Sagrado Corazón de Jesús Morán EDAD 53 años OCUPACIÓN Lic. En Ciencias de la Comunicación. CARACTERÍSTICAS: Rosario es una persona a la cual le gusta probar actividades nuevas y se esfuerza por aprender de cada una de ellas. La señora Rosario es una mujer que se mantiene ocupada con distintas actividades en su día a día. Actualmente labora en “Corporación Tele-Business” una grande empresa de la industria televisiva, donde trabaja como auxiliar en jefe del departamento de relaciones públicas y donde ocasionalmente imparte cursos de capacitación; es miembro del DIF de su estado donde desempeña el rol de asistente de Comunicación Social; y ahora es, además, la representante de “Corporación Tele-Business” socio en COPARMEX del Centro Empresarial de su respectivo estado. SITUACIÓN:

consideraron como la mejor opción para representar a la empresa debido a su trayectoria. En COPARMEX, Rosario por el momento desempeña actividades de tipo administrativas, pago de cuotas y registro en eventos. INQUIETUDES: Incluso cuando la señora Rosario ha sabido organizar sus horarios personales y se ha esforzado por entregar todo en tiempo y forma, no ha podido participar de manera 100% activa con las responsabilidades en COPARMEX y lo atribuye a la falta de comunicación que existe entre los distintos departamentos o áreas del mismo. POSIBLE SOLUCIÓN(ES): Rosario no está del todo segura de cómo se podría mitigar el problema de comunicación, sin embargo, debido a su experiencia en el ámbito, es consciente que para que exista una comunicación adecuada, deben existir los medios adecuados, por lo que sugiere implementar una herramienta que permita la organización, manejo y calidad de la información que requiera transmitir entre departamento y departamento.

La señora Rosario fue inscrita a la red de patrones COPARMEX por parte de sus jefes en Tele-Business, quienes la

Según el último reporte de Google sobre la privacidad en internet:

“Las expectativas de las personas sobre la privacidad en línea son más altas que nunca y seguirán aumentando a medida que utilicen herramientas digitales para gestionar más aspectos de sus vidas.” FUENTE: H T T P S : / / W W W. T H I N K W I T H G O O G L E . C O M / F U T U R E - O F - M A R K E T I N G / P R I VA C Y- A N D -T R U S T/ B U I L D I N G - F O R - F U T U R E - B U Y I N G - B E H AV I O R /

V O L V E R

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Í N D I C E

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y “BENCHMARK” DE SOLUCIONES W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Vo l ve r a l í n d i c e

ÁREAS DE PROCESO DETECTADAS NECESARIAS Y DENTRO DEL ALCANCE DEL ECOSISTEMA COPARMEX

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Vo l ve r a l í n d i c e

SÍNTESIS DE NECESIDADES DEL ECOSISTEMA COPARMEX

DATA WAREHOUSE Y API DE CONEXIÓN

Desarrollo de sistema informático que permita el almacenamiento de toda la información digital de COPARMEX y su relación con Centros Empresariales y a través de una API poder conectar ‘n’ número de sistemas informáticos. El Data Warehouse contendrá información de todos los socios de COPARMEX, su nivel de acceso e información estadística de su quehacer en la confederación.

DASHBOARD DE INDICADORES

Tablero de control dinámico que permita a los dueños de procesos acceder a información de manera eficaz y oportuna mediante infográficos de fácil lectura para la rápida toma de decisiones.

SSO – SINGLE SIGN ON

GESTIÓN DE SOCIOS Y MEMBRESÍAS

Modelo de autenticación único que permita a los usuario acceder a las herramientas autorizadas, implementadas y sincronizadas al Data Warehouse.

Base de datos única de socios que manteniendo la autonomía de los Centros Empresariales permita gestionar datos de contacto, tipo de membresía, fechas de renovación de la membresía, etc.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

CENTRO DE MENSAJES Y NOTIFICACIONES

Generación de Ventas, Órdenes de Servicio y Facturas Fiscales para socios de la confederación así como conexión a sistema de cuentas contables.

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO DE LOS SOCIOS

Gestión de mensajes de centros empresariales y COPARMEX para con socios y su estructura organizativa. Estos mensajes podrán ser correos electrónicos, SMS, o Push dependiendo de la integración a otros sistemas en el mismo ecosistema.

Identificar y atender necesidades individuales para Patrones, Directores, Gerentes, Secretarias y Asistentes de las empresas afiliadas a COPARMEX.

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Vo l ve r a l í n d i c e

SÍNTESIS DE NECESIDADES DEL ECOSISTEMA COPARMEX

RED DE CONTACTOS COMO APLICACIÓN MÓVIL PARA LA COMUNICACIÓN

Aplicación disponible en dispositivos móviles que permita a los socios de COPARMEX de toda la república poder acceder a fichas informativas de contacto de los empresarios y sus empresas; así como consultar eventos de COPARMEX Nacional y/o de su centro empresarial. El objetivo de la aplicación es poder tener una comunicación transversal y vertical con los socios de toda la confederación para hacer llegar comunicados y llamados a la acción ya sea a través de publicaciones pasivas o activas como mensajes ‘push’.

REPOSITORIO DOCUMENTAL

Sistema en la nube para la administración, gestión y distribución de archivos entre socios y no socios.

EVENTOS

Módulo para la publicación de eventos y la adquisición de los mismos a través de la conexión oportuna de la plataforma deseada para cada ‘dueño de evento’ o Centro Empresarial sin que esto implique nuevos registros o nuevos procesos para los socios que los adquieren.

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

MESA DE AYUDA Y ATENCIÓN A SOCIOS

Recepción de solicitudes y su asignación a los encargados de su solución. Una eficiente mesa de ayuda deberá poder recibir solicitudes y asignarles un folio de seguimiento para poder conocer datos estadísticos de la misma.

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CENTROS EMPRESARIALES

Sistema exclusivo para la dirección de centros empresariales que permita la actualización de la información y la mejora de solicitudes de los presidentes y los directores.

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

SÍNTESIS DE NECESIDADES DEL ECOSISTEMA COPARMEX

BIBLIOTECA VIRTUAL

Sistema en la nube para la administración, gestión y distribución de archivos entre socios y no socios de COPARMEX.

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y ACERVO DE MANUALES

Se detecta que el sistema del ecosistema COPARMEX sería altamente beneficiado por una solución que permita la administración de documentos manuales y procesos a modo de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del negocio y como un instrumento de medición que permite asegurar la calidad en los procesos y las técnicas para su buena ejecución.

REPOSITORIO DE MEDIOS: AUDIOTECA Y VIDEOTECA

CONEXIÓN A REDES SOCIALES PARA FOMENTAR LA RED DE NEGOCIOS

Plataforma para la publicación de contenido audiovisual de la confederación a la cual puedan acceder los socios COPARMEX autorizados.

Alianza con Microsoft, Facebook, Amazon y otros actores preponderantes se requiere la integración de soluciones que coadyuven a la creación de oportunidades de negocios para los Socios COPARMEX.

PLATAFORMA ELEARNING: CURSOS ONLINE

SISTEMA DE ENCUESTAS

Integración de cursos existentes de la confederación y desarrollo de nuevos cursos como el ‘Ser COPARMEX’ o de procesos específicos requiere de una plataforma e-Learning con los últimos estándares de la misma.

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

Es importante contar con este componente ya que ayuda a comprender mejor a las personas que forman parte de un grupo. Permite averiguar más sobre opiniones, intereses y bases para la toma de decisiones. Conseguí hacer esto a través de un sistema reduce ampliamente el esfuerzo de acceso a los datos.

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS O ÁREAS | 32.04% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

ENTRENAMIENTO

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Administración de Grupos

Administración de activos (Assets)

Administración de Usuarios

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de presupuestos y metas de venta/ recolección

Administración de Calendarios y eventos

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

Mensajería

ADQUISICIONES

SERVICE DESK

Comunicados

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

COMPLEJIDAD CON EL ACCESO A INFORMACIÓN INTERNA A COPARMEX | 18.45% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del Catálogo de sistema de servicios servicio estándar COPARMEX COPARMEX

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ENTRENAMIENTO

Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de Usuarios

Administración de activos (Assets)

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración Administración de presupuestos de Calendarios y eventos y metas de venta/ recolección

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

SERVICE DESK

Mensajería Comunicados Encuestas

Solicitudes de Incidentes servicio

Riesgos

ADQUISICIONES

Escalamiento de incidentes

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

REPORTES

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

LA DESORGANIZACIÓN DE DATOS | 15.86% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ENTRENAMIENTO

Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de Usuarios

Administración de activos (Assets)

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de presupuestos y metas de venta/ recolección

Administración de Calendarios y eventos

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

SERVICE DESK

Mensajería

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

COMPLEJIDAD CON EL ACCESO A INFORMACIÓN EXTERNA A COPARMEX | 13.27% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Administración de Grupos

Administración de activos (Assets)

Administración de Usuarios

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de presupuestos y metas de venta/ recolección

Administración de Calendarios y eventos

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

SERVICE DESK

Administración de suscripciones y membresías

Mensajería

Comunicados

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

FALTA DE COORDINACIÓN CON OTROS CENTROS | 7.44% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del Catálogo de sistema de servicios servicio estándar COPARMEX COPARMEX

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ENTRENAMIENTO

Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de Usuarios

Administración de activos (Assets)

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de presupuestos y metas de venta/ recolección

Administración de Calendarios y eventos

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

Comunicados

SERVICE DESK

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

OBLIGACIONES PERSONALES Y PROFESIONALES | 6.15% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ENTRENAMIENTO

Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de Usuarios

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de Calendarios y eventos

Comunicados

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

Encuestas

SERVICE DESK

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

Vo l ve r a l í n d i c e

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

FALTA DE COORDINACIÓN CON COPARMEX NACIONAL | 1.29% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

ENTRENAMIENTO

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Administración de Usuarios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de Calendarios y eventos

Comunicados

SERVICE DESK

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

OBSTÁCULOS FINANCIEROS | 1.29% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de activos (Assets)

Administración de presupuestos y metas de venta/ recolección

SERVICE DESK

Administración de productos variables para la recaudación/ venta de beneficios para patrocinadores

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

ADQUISICIONES

REPORTES

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

PROBLEMAS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA | 0.65% ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Procesos, procedimientos, herramientas y manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

ENTRENAMIENTO

Proceso de capacitación y seguimiento

ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales

Administración de activos (Assets)

ADMINISTRACIÓN INTEGRADA Y ENTREGA DE SERVICIO

Comunicados

SERVICE DESK

Solicitudes de servicio

DEFINICIÓN DE PROCESOS DENTRO DEL ALCANCE Y BENCHMARK DE SOLUCIONES

Incidentes

Riesgos

V O L V E R

A L

Í N D I C E

PROVEEDORES COPARMEX W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

VO LV E R A L Í N D I C E

PROVEEDORES COPARMEX

os proveedores y prospectos a proveedores descritos en la siguiente sección son organizaciones, empresas, proyectos y/o productos digitales los cuales de manera voluntaria presentaron sus soluciones a COEUSHUB en sesiones privadas de reconocimiento, estas soluciones pueden o no estar brindando servicio a uno o más actores del ecosistema COPARMEX, mismos que han declarado su interés en ser considerados como una solución viable en el proceso de adopción de herramientas de base tecnológica que optimicen las actividades de la confederación. El alcance de esta evaluación qualitativa se ha realizado considerando unicamente lo declarado por el equipo expositor de lado del proveedor, por lo que esta tabla es sujeta de replica y se facilitara un cuestionario donde podrán declarar competencias no detectadas y sus evidencias.” A continuación, se muestra la matriz relacional respecto de los requerimientos detectados para fortalecer el ecosistema COPARMEX y el nivel de pertinencia de las funciones presentadas por los proveedores. La evaluación cualitativa se ha graficado comparando la brecha entre el ideal y el percibido por la solución propuesta, donde 0% representa una pertinencia total entre la solución y la necesidad.

PROVEEDORES COPARMEX

VO LV E R A L Í N D I C E

Necesidades/Proveedor (Diagnosticadas)

HGBox / URUK

COPARMEX OTE/

SEGURIDATA

ESZ

TanTan

ERP Jal.

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

Procesos, Procedimientos, Herramientas y Manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

Administración de COPARMEX Nacional

Administración de Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de activos (Assets)

Administración de Usuarios

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de Calendarios y eventos

Administración de suscripciones y membresias

Mensajería

Comunicados

Acuerdos

Eventos

Votaciones

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

APP movil

ESCALA

No la atiende

La considera

La atiende

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

PROVEEDORES

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Respuestas | Apego contra el ideal (Más es mejor) HGBox / URUK

COPARMEX OTE/

SEGURIDATA

ESZ

TanTan

ERP Jal.

Respuestas

42 Respuestas

Respuestas

11.54%

80.77%

1.92%

15.38%

55.77%

PROVEEDORES

Respuestas

V O L V E R

A L

Í N D I C E

PROVEEDORES ENTERPRISE W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

VO LV E R A L Í N D I C E

PROVEEDORES ENTERPRISE

os proveedores descritos en la siguiente sección son organizaciones, empresas, proyectos y/o productos digitales los cuales han sido contactados directamente por el equipo de COEUSHUB en sesiones privadas de reconocimiento y/o a través de sus medios de divulgación oficiales, estas soluciones pueden o no estar brindando servicio a uno o más actores del ecosistema COPARMEX. La consideración de dichos proveedores atiende a su reconocimiento en la industria como herramientas, seguras, confiables, escalables, maduras y altamente disponibles. El alcance de esta evaluación cualitativa se ha realizado considerando únicamente lo declarado por el proveedor, por lo que si derivado de este análisis se decanta la confederación por la implementación de una o más en el ecosistema COPARMEX será responsabilidad del equipo de adquisiciones. A continuación, se muestra la matriz relacional respecto de los requerimientos detectados para fortalecer el ecosistema COPARMEX y el nivel de pertinencia de las funciones presentadas por los proveedores. La evaluación cualitativa se ha graficado comparando la brecha entre el ideal y el percibido por la solución propuesta, donde 0% representa una pertinencia total entre la solución y la necesidad.

PROVEEDORES ENTERPRISE

VO LV E R A L Í N D I C E

FB Workplace

G workspace

Bitrix

Odoo SaaS

SAP by Design

Microsoft 365

Zoho One

Monday

GlueUP

Precio por usuario USD/MES

119.40*

12.50

Pendiente

Mapa del sistema de servicio COPARMEX

Catálogo de servicios estándar COPARMEX

Repositorio procesos, Procedimientos, Herramientas y Manuales

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Proceso de capacitación y seguimiento

Administración de COPARMEX Nacional

Administración de Centros empresariales

Administración de Grupos

Administración de activos (Assets)

Administración de Usuarios

Actividades y responsabilidades (PM)

Administración de Calendarios y eventos

Administración de suscripciones y membresías

Mensajería

Comunicados

Acuerdos

Eventos

Votaciones

Encuestas

Solicitudes de servicio

Incidentes

Riesgos

Escalamiento de incidentes

Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema

APP móvil

Necesidades/Proveedor (Diagnosticadas)

ESCALA

No la atiende

La considera

La atiende

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

PROVEEDORES

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Respuestas | Apego contra el ideal (Más es mejor) FB Workplace

G Workspace

Bitrix

Odoo Saas

SAP by Design

Microsoft 365

Zoho One

Monday

GlueUP

$18

$119.40

Precio por usuario USD/MES

$12.50 Precio por usuario USD/MES

$35

Precio por usuario USD/MES

$16

Ilimitados

Precio por usuario USD/MES

$17

Precio por usuario USD/MES

Pendiente

Precio por usuario USD/MES

40 Respuestas

Respuestas

40 Respuestas

Respuestas

76.92%

75%

69.23%

76.92%

42.31%

67.31%

73.08%

69.23%

53.85%

PROVEEDORES

V O L V E R

A L

Í N D I C E

DOCUMENTACIÓN DE HISTORIAS CON BASE EN LOS RESULTADOS Y DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Mapa del sistema de servicio COPARMEX • El usuario administrador COPARMEX podrá gestionar, actualizar y crear nuevos sistemas de servicio así como cambios en los sistemas de servicio existentes RACI • El usuario administrador de COPARMEX podrá actualizar los componentes del sistema de servicio los cuales pueden incluir componentes propiedad del COPARMEX y/o de un tercero en un módulo RACI • Los usuarios que se consideran componentes del sistema de servicio son aquellas que realizan tareas como parte del sistema de servicio, incluido el personal del proveedor y los usuarios finales, para permitir que el sistema funcione y, por lo tanto, preste servicios por lo que los roles deberán tener relación con los sistemas de servicio • El usuario administrador podrá identificar otros usuarios como componentes críticos Catálogo de servicios estándar COPARMEX • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos pueda administración del catálogo de servicios a nivel ecosistema • Que los usuarios de acuerdo a sus roles

y permisos pueda administración del catálogo de servicios a nivel centro empresarial COPARMEX tomando los disponibles desde COPARMEX Nacional • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos puedan proponer la adición de nuevos servicios al catálogo de COPARMEX Nacional • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos puedan administrar las nuevas órdenes de servicio

Proceso de administración y Ventanilla de recepción de sugerencias de mejora

Repositorio procesos, Procedimientos, Herramientas y Manuales

Proceso de capacitación y seguimiento

• Que el usuario con el rol adecuado dentro del sistema de servicios pueda almacenar, consultar, actualizar y versionar los activos organizacionales

• Los usuarios del ecosistema COPARMEX podrán reportar, visualizar y administrar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora para los procesos de la organización que se identifican periódicamente y según sea necesario a través del módulo de enfoque del proceso organizacional

• Los usuarios deberán acceder a un LMS para crear, actualizar, cursar y validar las competencias requeridas Administración de COPARMEX Nacional y sus componentes del sistema de servicios • Que los usuarios puedan de acuerdo a su nivel de rol y permisos crear, actualizar, archivar y versionar activos organizacionales de la organización parte del sistema de servicios a nivel COPARMEX nacional Administración de los componentes del sistema de servicios de los Centros empresariales • Que los usuarios puedan de acuerdo a su nivel de rol y permisos crear, actualizar, archivar y versionar activos

DOCUMENTACIÓN DE HISTORIAS CON BASE EN LOS RESULTADOS Y DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS

organizacionales de la organización parte del sistema de servicios a nivel Centro empresarial Administración de Grupos • Que los usuarios con el rol adecuado puedan crear, editar, archivar un grupo que pertenezca a una organización (COPARMEX NACIONAL, Centro Empresarial, Departamento, Agrupación) • Que un usuario sea capaz de enviar un correo electrónico a todos los miembros de un grupo con una única dirección de correo electrónico • Que un usuario pueda organizar reuniones, conferencias y eventos dirigidos a grupos específicos • Que los usuarios con los niveles de acceso correctos puedan crear una Bandeja de entrada colaborativa y asignar conversaciones a los miembros para su seguimiento Administración de archivos (ASSETS) • Que los usuarios de acuerdo a la matriz de roles y permisos sean capaces de administrar los archivos propios de la organización, siendo capaces de crear, actualizar y versionar los mismos, así como de compartirlos con otros miembros del ecosistema

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Administración de Usuarios • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan añadir, editar, desactivar la información de otros usuarios, sus permisos, roles y cualquier otro atributo necesario para la existencia e interacción del mismo con la plataforma Actividades y responsabilidades (PM) • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan añadir, editar, desactivar la información correspondiente a programas, proyectos y sus actividades, así como atributos complementarios como responsables y fechas límite Administración de presupuestos y metas de venta/recolección • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan añadir, editar, desactivar la información correspondiente a presupuestos a detalle por rubro y monto de los programas, proyectos y sus actividades asi como los historicos • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan añadir, editar, desactivar la información correspondiente a metas de ingreso por recaudación/venta para atender las necesidades de los presupuestos

a por rubro y monto de los programas, proyectos y sus actividades

permisos y roles puedan administrar los mensajes a través de los canales provistos de información y/o las integraciones con sistemas heredados de los actores del ecosistema COPARMEX • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan visualizar los analitos respecto de la emisión y recepción de mensajes entregados, rebotados, abiertos, interacciones con el contenido, etc.

Administración de Calendarios y eventos • Que los usuarios puedan administrar sus eventos en calendario, crear, actualizar, eliminar y archiva eventos, así como administrar la sinvitaciones a terceros a través de correo electrónico. • Que los usuarios con cuentas de la solución puedan aceptar y rechazar eventos y estos sean añadidos a su perfil Administración de productos variables para la recaudación/venta a modo paquete de beneficios para patrocinadores • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos pueda administración del catálogo de paquetes de beneficios asociados a un programa o proyecto que pueda ser adquirido por un patrocinador Administración de suscripciones y membresías • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan administrar el catálogo de suscripciones y sus beneficios, pudiendo crear, editar, eliminar tipos de suscripciones a los

Acuerdos cuales los socios pueden acceder • Que los usuarios puedan validar la temporalidad de una suscripción e invitar a la renovación cuando aplique • Que los socios puedan interactuar con las renovaciones Mensajería • Que los usuarios puedan integrar sus soluciones actuales de comunicación al canal central unificado de comunicación ( Estos mensajes podrán ser Correos electrónicos, SMS, o Push dependiendo de la integración a otros sistemas en el mismo ecosistema.) • Que los usuarios sin un sistema implementado de comunicación puedan adoptar un sistema estándar provisto por la solución • Que los usuarios de acuerdo a sus

DOCUMENTACIÓN DE HISTORIAS CON BASE EN LOS RESULTADOS Y DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS

• Que los usuarios de acuerdo a sus permiso y roles puedan emitir consultas de temas en los cuales se habrá de buscar acuerdos entre los involucrados relevantes para la toma de decisión Encuestas • Que los usuarios de acuerdo a sus permisos y roles puedan administrar encuestas, por la complejidad del módulo de analíticos se recomienda una integración Solicitudes de servicio • Que los administradores de servicio de los centros COPARMEX puedan ofrecer soporte de la manera más cómoda para sus socios a través de un componente de recepción de

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

solicitudes y asignación de las mismas a los encargados de su solución. Una eficiente mesa de ayuda deberá poder recibir solicitudes y asignarles un folio de seguimiento para poder conocer datos estadísticos de la misma Incidentes • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos puedan dar seguimiento a aquellos tickets, actividades, comunicados, votaciones y/o eventos del sistema del ecosistema COPARMEX que no han sido atendidos en el momento adecuado • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos reciban notificaciones

“

Es indispensable contar con un sistema informático que permita el almacenamiento de toda la información digital

de aquellos tickets, actividades, comunicados, votaciones y/o eventos del sistema del ecosistema COPARMEX que no han sido atendidos en el momento adecuado por el agente inicialmente asignado que les reporte directamente de acuerdo a la matriz RACI Riesgos • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos puedan reportar a los interesados de acuerdo a la matriz RACI eventos futuros que pudieran afectar la continuidad de los servicios del ecosistema COPARMEX Sistema de evaluación, comparación y toma de decisiones • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos puedan realizar un proceso de decisión y análisis de alternativas documentando restricciones, requerimientos y atributos de las soluciones en evaluación para la toma de decisión cuantitativa y cualitativa

de fácil lectura para la rápida toma de decisiones APP Móvil • Que los usuarios de acuerdo a sus roles y permisos tenga la posibilidad de interactuar con la solución definida del ecosistema COPARMEX Posterior a hacer el diagnóstico identificamos historias en alto nivel que persiguen ser un medio de orientación para comenzar a discernir entre las soluciones y el modelo de adquisición. Las recomendaciones sobre la visión global del proyecto y el anteproyecto pueden ser visualizados a partir de la página 51.

Sistema de monitoreo de capacidad y desempeño del ecosistema • Tablero de control dinámico que permita a los dueños de procesos acceder a información de manera eficaz y oportuna mediante infográficos

DOCUMENTACIÓN DE HISTORIAS CON BASE EN LOS RESULTADOS Y DATOS DE FUENTES SECUNDARIAS

V O L V E R

A L

Í N D I C E

RECOMENDACIONES RELEVANTES PARA LA DEFINICIÓN DE CRITERIOS Y RESTRICCIONES DEL SISTEMA W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

a implementación de herramientas de base tecnológica pre existentes en organizaciones con las dimensiones similares a las presentadas por el ecosistema COPARMEX suelen ser complejas, laboriosas y costosas debido a la dependencia de actores múltiples en la colaboración para adaptar las reglas de un único sistema cerrado, por lo que se asume que el desarrollo de soluciones tecnológicas a la medidas es idóneo, mientras las actividades críticas son atendidas de manera temporal por herramientas accesibles existentes en el mercado, mientras se desarrolla y ejecuta un plan de transición hacia la solución final como visión global del proyecto, esto beneficia en las siguiente dimensiones a un proyecto de modernización del sistema de servicio y operación de una organización como COPARMEX: EFICIENCIA: El software personalizado está diseñado específicamente para respaldar los procesos de manera rápida y productiva, sin la necesidad de modificar o ajustar las aplicaciones con la incertidumbre si se han diseñado de manera correcta las personalizaciones.

ESCALABILIDAD: El software personalizado puede crecer a medida que una organización o empresa crece y cambia. Los diseñadores y desarrolladores pueden evaluar las

necesidades futuras como parte de su recopilación de requisitos. Luego, estos factores se pueden incorporar a la aplicación, en lugar de incurrir en costos mediante la compra de licencias adicionales o suscripciones de aplicaciones empaquetadas. MENORES COSTOS DE INTEGRACIÓN: Una de las principales consideraciones del software comercial es: ¿funcionará con aplicaciones existentes y heredadas? Si la respuesta es no, las organizaciones se enfrentan a una inversión adicional para lograr que el software comercial se comunique y opere con su infraestructura existente. Se puede crear software personalizado para integrarse con su entorno previsto. INDEPENDENCIA: Los beneficios de estar libre de un proveedor de software comercial van en ambos sentidos. En el lado positivo, las organizaciones pueden evitar aumentos en los precios de las licencias y el soporte, y quedarse atascados en el mantenimiento del software empaquetado en caso de que el proveedor cierre el negocio o cancele un producto se corre el riesgo para organizaciones maduras de perder conocimiento trasladado a una herramienta tecnológica.

RECOMENDACIONES RELEVANTES PARA L A DEFINICIÓN DE CRITERIOS Y RESTRICCIONES DEL SISTEMA

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: Los beneficios de contar con una estructura de datos propia y almacenada bajo estándares conocidos de cifrado y políticas de acceso a la misma, garantiza que los involucrados tengan acceso a toda la información que requieren, únicamente a ella, y al nivel adecuado. En el lado negativo, el costo de soporte y mantenimiento del software personalizado recae en la organización que lo creó o lo desarrolló. En este sentido el resultado de la ecuación requiere que COPARMEX analice detenidamente la recomendación de construir sobre la opción de comprar.

El 18.22% de los encuestados, menciona no estar informado si existen o no herramientas tecnológicas que les apoyen para ejecutar sus actividades en COPARMEX.

V O L V E R

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Í N D I C E

LOS PUNTOS RELEVANTES PARA LA TOMA DE DECISIONES RUMBO A LA ADOPCIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Empresariales adopten un sistema único de administración y de la gestión de socios. 7. Adopción de COPARMEX de un sistema para la administración de sus socios 8. Creación de Interfaz gráfica del Data Warehouse que permite a la presidencia de COPARMEX, a los órganos de gobierno y a la dirección

LOS PUNTOS RELEVANTES PARA L A TOMA DE DECISIONES RUMBO A L A ADOPCIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES.

nacional la consulta rápida de información para el desarrollo de todas sus actividades 9. Integración de los sistemas para la gestión realizada por la dirección de centros empresariales al modelo 10. Hacer un llamado a los Centros Empresariales para que cualquier necesidad de solución informática se haga a COPARMEX Nacional para que este a través de su gerencia de sistemas y con apoyo del Comité Digital, pueda ayudar a implementar una solución estandarizada, previamente autorizada y ya conectada al Data Warehouse 11. Llevar un proceso de transferencia de activos digitales a una cuenta única de COPARMEX Nacional que garantice la seguridad de los activos 12. Contratación de infraestructura en la nube para el almacenamiento y procesamiento y eventual adopción de todos los sitios y sistemas de COPARMEX Nacional y de sus Centros Empresariales 13. Adoptar prácticas para la adquisición de productos y servicios que garanticen la vida de los productos, la reducción de los costos y eviten el conflicto de intereses. 14. Adopción de soluciones en un esquema mixto, que estructure un sistema confiable y escalable, en donde por una parte se adquiera software y licencias que permitan usar

herramientas altamente efectivas y especializadas y por otra desarrollar un sistema base de propiedad de COPARMEX que permita la conexión de estas herramientas y licencias sin sacrificar la propiedad de la información 15. Encontrar modelos económicos rentables para COPARMEX a través de aplicaciones de terceros que deseen ser parte del ecosistema COPARMEX 16. Para reducir los riesgos detectados en resistencia al cambio y curva de adopción de nueva tecnología, es necesario un líder en cada centro empresarial, dueño del proceso de implementación de soluciones, que ayude a integrar y dar seguimiento a la implementación de cada solución. Este líder puede ser el director del área de TI pero se detecta una gran oportunidad en voluntarios dedicados al dicho fin articulado por la comisión Nacional de COPARMEX DIGITAL

“

1. Es altamente recomendable documentar, estandarizar y hacer públicos los procesos con base a mejores prácticas de operación para un centro empresarial eficiente 2. Garantizar la seguridad de la información a través de los estatutos de los centros empresariales y el propio de COPARMEX, así como de reglamentos con el fin de brindar acceso controlado y prohibir el traslado de la propiedad y/o almacenamiento de información no saneada a terceros 3. Es sumamente importante poder administrar las oportunidades de patrocinios asociadas a un programa, proyecto, evento o actividad aislada que permita garantizar la sustentabilidad de la confederación y coadyuvar con empresarios afines a la misión de COPARMEX 4. Se identifica como una de las principales prioridades el resguardar la información de los socios de COPARMEX y de sus intereses; con procesos, métodos y lineamientos de carácter técnico, administrativo y humano que garanticen la no vulneración de la privacidad de su información e intereses 5. Unificar una única base de datos a través de un Data Warehouse resulta indispensable para la implementación de una API que permita conectar a otros sistemas de información 6. Hacer un llamado a que los Centros

Documentar, estandarizar y hacer públicos los procesos con base a mejores prácticas 55

V O L V E R

A L

Í N D I C E

ANTEPROYECTO DE ADOPCIÓN Y CREACIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

ASUMIDO EL COMPROMISO DE LA ADOPCIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES, SE PREEVEN LAS SIGUIENTES ETAPAS:

Etapa 1 de Desarrollo de sistema fundamental

Etapa 2 de Desarrollo y despliegue

• Desarrollo/Integración de sistema único para la gestión de base de datos nacional de Centros Empresariales (Data Warehouse)

• Desarrollo e implementación en COPARMEX Nacional y Centros Empresariales de sistema para la gestión de socios y sus membresías

• Desarrollo de API de conexión a sistema único de base de datos para sistemas propios y externos

• Desarrollo e implementación de aplicación móvil que ayude a la comunicación horizontal y vertical de la organización

• Generación de Dashboard para COPARMEX Nacional

• Centro de Mensajes y Notificaciones

Etapa 3 de Desarrollo y despliegue

• Integración de Mesa de ayuda y atención para los Socios • Integración de sistemas actuales a Data Warehouse

Próximas Etapas de desarrollo de mejoras: Etapa 4 y posteriores

• Identificación de prioridades a partir de etapa 1 y 2 para la adopción o integración de necesidades propias o externas del apartado de “necesidades detectadas” y las mejoras subsecuentes detectadas

• Desarrollo de SSO **Proyectos similares llegan a tomar un promedio de 9 meses en su construcción total (Etapas 0 - 3) **La etapa 4 de mejora y mantenimiento es un proceso continuo

ANTEPROYECTO DE ADOPCIÓN Y CREACIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

ETAPA 0 Adquisición de infraestructura en la nube y recuperación de activos digitales: • Se identifica como una oportunidad para que además de contar con la infraestructura base para el arranque de las necesidades de COPARMEX Nacional también se brinde un servicio que ayudará a los centros empresariales a reducir costos.

ÍTEM

COSTO

CONSIDERACIONES

Transferencia de activos digitales como dominios

$50,000.00 aprox.

Se considera la necesidad de transferencia de aproximadamente 100 dominios de Internet a un costo promedio de $500 (los precios oscilan entre los $100 y $800)

Contratación de infraestructura en la nube para almacenamiento y procesamiento

$190,800.00 aprox.

El costo se calcula para la adopción de los sistemas visibles y proyectados de la confederación. La estimación se hizo considerando una configuración similar a:

Costo neto anual

2x1000GB SSD HD BW ilimitado CPU 16 núcleos 128 GB RAM 16 direcciones IP dedicadas

Total aproximado $240,800.0

** Los precios son estimados y ayudan a dar visibilidad de los próximos pasos. Los precios no consideran el patrocinio y/o donación de empresas participantes en el Comité de COPARMEX Digital y que si podrían existir. *** Una vez aprobada la propuesta de trabajo se correrán licitaciones considerando socios de COPARMEX pero privilegiando el precio y la calidad sobre cualquier otro criterio. ****Todos los precios expresados son en moneda nacional considerando el tipo de cambio MXN/USD y sueldos del sector de TI al 26/05/2021

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VO LV E R A L Í N D I C E

Seguridad | Operatividad | Accesibilidad | Escalabilidad | Conectividad

Apps Móviles Soluciones Web COPARMEX Data WareHouse

COPARMEX API

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VO LV E R A L Í N D I C E

Seguridad | Operatividad | Accesibilidad | Escalabilidad | Conectividad

**Proyectos similares llegan a tomar un promedio de 9 meses en su construcción total (Etapas 0 - 3) **La etapa 4 de mejora y mantenimiento es un proceso continuo

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VO LV E R A L Í N D I C E

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ETAPA 1 Desarrollo de Data Warehouse, API y SSO que permita conectar a desarrollos propios en el futuro, a desarrollos actuales en Centros Empresariales y a aplicaciones externas. El Cálculo se hace a través de horas de desarrollo requeridas a un costo por hora en la industria. COPARMEX podrá decidir entre contratar una empresa externa o personal interno para el desarrollo de las necesidades.

ÍTEM Desarrollo/Integración de sistema único para la gestión de base de datos nacional de Centros Empresariales (Data Warehouse)

Desarrollo de API de conexión a sistema único de base de datos para sistemas propios y externos

Generación de Dashboard para COPARMEX Nacional

Desarrollo de SSO

COSTO

CONSIDERACIONES

Horas de desarrollo: 540 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $270,000.00

Es un estimado de horas solicitado a desarrolladores que ayudaron a construir el documento. El total de horas finales puede variar

Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

Horas de desarrollo: 90 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $45,000.00

Costo por hora en el mercado: $400

$500

$700

Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

Horas de desarrollo: 45 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $22,500.00 Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

****Todos los precios expresados son en moneda nacional considerando el tipo de cambio MXN/USD y sueldos del sector de TI al 26/05/2021

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Total aproximado $360,000.0

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ETAPA 2 Desarrollo de sistema para la gestión de la membresía de los centros empresariales y aplicación móvil para comunicación con socios.

ÍTEM Desarrollo e implementación en COPARMEX Nacional y Centros Empresariales de sistema para la gestión de socios y sus membresías

Desarrollo e implementación de aplicación móvil que ayude a la comunicación horizontal y vertical de la organización Versión iOS & Android Centro de Mensajes y Notificaciones • eMail • PUSH • SMS • Mensajes en tiempo real

COSTO

CONSIDERACIONES

Horas de desarrollo: 3780 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $1,890,000.00

Es un estimado de horas solicitado a desarrolladores que ayudaron a construir el documento. El total de horas finales puede variar

Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

Horas de desarrollo: 1090 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $545,000.00

Costo por hora en el mercado: $400

$500

$700

Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

Horas de desarrollo: 53 Costo por hora: $500 Inversión aproximada: $26,500.00 Costo único por desarrollo, no considera actualizaciones o mantenimiento

No existe un costo de anualidades ligadas al producto final, pero se deben considerar costos adicionales como el de envío de SMS y timbre de factura electrónica.

Total aproximado $2,461,500.0 ** Los precios son estimados y ayudan a dar visibilidad de los próximos pasos. Los precios no consideran el patrocinio y/o donación de empresas participantes en el Comité de COPARMEX Digital y que si podrían existir. *** Una vez aprobada la propuesta de trabajo se correrán licitaciones considerando socios de COPARMEX pero privilegiando el precio y la calidad sobre cualquier otro criterio. ****Todos los precios expresados son en moneda nacional considerando el tipo de cambio MXN/USD y sueldos del sector de TI al 26/05/2021

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VO LV E R A L Í N D I C E

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ETAPA 3

ÍTEM

COSTO

CONSIDERACIONES

Integración de Mesa de ayuda y atención a Socios Integración de sistemas actuales empleados por otros centros al Data Warehouse COPARMEX

Horas de desarrollo para integraciones de sistemas complementarios: 400 horas por integración promedio Costo por hora: $500 Inversión aproximada anual: $200,000.00

Es un estimado de horas solicitado a desarrolladores que ayudaron a construir el documento. El total de horas finales puede variar (las integraciones con otros sistemas oscilan entre las 200 y 480 horas de esfuerzo)

Costo único por desarrollo de una integración, no considera actualizaciones o mantenimiento

Costo por hora en el mercado: $400

$500

$700

No existe un costo de anualidades ligadas al producto final, pero se deben considerar costos adicionales como el de envío de SMS y timbre de factura electrónica

Total aproximado $200,000.0 ** Los precios son estimados y ayudan a dar visibilidad de los próximos pasos. Los precios no consideran el patrocinio y/o donación de empresas participantes en el Comité de COPARMEX Digital y que si podrían existir. *** Una vez aprobada la propuesta de trabajo se correrán licitaciones considerando socios de COPARMEX pero privilegiando el precio y la calidad sobre cualquier otro criterio

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ETAPA 4

ÍTEM

COSTO

CONSIDERACIONES

Póliza de Mantenimiento y actualización anual

Horas de desarrollo: 240 horas anuales Costo por hora: $500 Inversión aproximada anual: $ 120,000.00

Es un estimado de horas solicitado a desarrolladores que den mantenimiento en un máximo de 40 horas mensuales El monto de horas devengadas mensualmente puede ser mayor o menor según requerimientos y/o eventos Costo por hora considerado: $400

$500

$700

Total aproximado $120,000.0

** Los precios son estimados y ayudan a dar visibilidad de los próximos pasos. Los precios no consideran el patrocinio y/o donación de empresas participantes en el Comité de COPARMEX Digital y que si podrían existir. *** Una vez aprobada la propuesta de trabajo se correrán licitaciones considerando socios de COPARMEX pero privilegiando el precio y la calidad sobre cualquier otro criterio ****Todos los precios expresados son en moneda nacional considerando el tipo de cambio MXN/USD y sueldos del sector de TI al 26/05/2021

ANTEPROYECTO DE ADOPCIÓN Y CREACIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4 y posteriores

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V O L V E R

A L

Í N D I C E

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO W W W . C O P A R M E X . O R G . M X

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

• Sistema Administrativo • Aplicación Móvil • Hospedaje y dominio para soluciones web • Capacidad de conectar soluciones actuales al Data Warehouse de COPARMEX Esto no quiere decir que dentro de las soluciones no estamos considerando el uso de software existente, de hecho como se ha podido constatar en el resultado del diagnóstico, muchas de las necesidades tendrán que ser atendidas por software existente, pero se ve indispensable que la plataforma a la que estas se conecten sea propiedad de COPARMEX, no solo para garantizar independencia y seguridad de la información, sino también para una futura reducción de costos y disminución de riesgos.

Es en estricto reconocimiento de esta directriz es que una de las principales conclusiones invita a que COPARMEX adopte un modelo mixto. En el que para las primeras dos etapas de desarrollo se requiere ya sea un equipo de desarrollo interno o bien que se contrate una empresa que desarrolle las necesidades identificadas en las primeras dos etapas. Si bien la contratación de software existente podría parecer en un principio más económico, también es cierto que: 1. No existe ningún software en el mercado que permita eventualmente integrar todas las soluciones de la manera en que el ecosistema COPARMEX lo requiere 2. Una mala integración de software existente a una plataforma base de desarrollo genérica podría resultar en un producto no viable 3. El costo de licencias para más de 70

El implementar un modelo mixto nos garantiza el obtener lo mejor de todos los escenarios, la independencia requerida y el crecimiento a la velocidad que COPARMEX requiere. oficinas de COPARMEX con más de 300 usuarios a nivel nacional eleva cualquier costo (ver anexo A) 4. Las soluciones propuestas elevarán rápidamente la percepción de servicios otorgados por parte de COPARMEX Nacional a los Centros Empresariales

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

La implementación de las primeras dos etapas, considerando una etapa 0 que contempla la adquisición de infraestructura asciende a una inversión inicial de $3,062,300.00 MXN Con el compromiso de sacar adelante el proyecto que transforme los procesos

bases de COPARMEX Nacional a través de la adopción digital se pueden considerar los siguientes modelos de negocio: 1. Adquisición completa de COPARMEX a través de una empresa que entregue los productos requeridos 2. Adquisición completa de COPARMEX a través de la contratación de personal interno, esto además de flexibilizar el desarrollo podría significar un ahorro de aproximadamente el 40% estimado 3. Joint Venture de COPARMEX con una empresa asociada, que con el modelo de Software as a Service (SaaS) comercialice la solución a los centros empresariales:

“

l proyecto iniciado por el Comité de COPARMEX Digital da comienzo con varias primicias, pero una de las más importantes y que nos acompañó durante el proceso de diagnóstico y dimensionamiento de los requerimientos fue que el desarrollo y/o implementación debería ser factible con las condiciones actuales de COPARMEX Nacional y los Centros Empresariales.

• La empresa interesada en el Joint Venture puede absorber el total de las etapas 1 y 2 y recuperar su inversión en el tiempo que los Centros Empresariales lo adopten y paguen el licenciamiento

“

La implementación de las primeras tres etapas son una inversión inicial de $3,062,300.00 MXN 68

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

PLATAFORMA DE TERCEROS CONECTADA AL ECOSISTEMA COPARMEX

OPORTUNIDAD PARA PATROCINADORES Mayor visibilidad de Marca Contacto directo a socios meta de COPARMEX Difusión de manera uniforme a toda la membresía de COPARMEX Envío de mensajes y llamados a la acción a membresía COPARMEX Pago de terceros por acceso a la API

PLATAFORMA COPARMEX

• Base de datos • API • SSO

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

MODELO DE NEGOCIO OPCIÓN 1: CONTRATACIÓN DE EMPRESA

Adquisición completa de COPARMEX a través de una empresa que entregue los productos requeridos.

OPCIÓN UNO

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

VO LV E R A L Í N D I C E

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MODELO DE NEGOCIO OPCIÓN 2: CONTRATACIÓN DIRECTA

Adquisición completa de COPARMEX a través de la contratación de personal interno, esto además de flexibilizar el desarrollo podría significar un ahorro de aproximadamente el 40% estimado.

OPCIÓN DOS

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

VO LV E R A L Í N D I C E

MODELO DE NEGOCIO OPCIÓN 3: JOINT VENTURE

SOSTENIBILIDAD Y FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

Joint Venture de COPARMEX con una empresa asociada, que con el modelo de Software as a Service (SaaS) comercialice la solución a los centros empresariales:

OPCIÓN TRES

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• La empresa interesada en el Joint Venture puede absorber el total de las etapas 1 y 2 y recuperar su inversión en el tiempo que los Centros Empresariales lo adopten y paguen el licenciamiento.

Es importante recalcar que en las etapas futuras (A partir de la etapa 3) COPARMEX estará en condiciones de negociar modelos económicos para las aplicaciones que deseen conectarse a su infraestructura.

VO LV E R A L Í N D I C E

D I A G N Ó S T I C O Y A N T E P R O Y E C T O C O PA R M E X D I G I TA L

PRÓXIMOS PASOS

Actividad

Estatus

Diagnóstico

100%

Hallazgos y Levantamiento de Requerimientos

100%

Definir Historias y posibles Escenarios

100%

Identificación de herramientas necesarias

100%

Definición en alto nivel de cada producto mínimo viable

100%

Actividad de análisis y revisión de la propuesta de solución

A ser definida por el Comité de COPARMEX digital y COPARMEX Nacional

Definición de KPIs alineados a requerimientos

A ser definidos en caso de que la propuesta de solución sea aprobada

Definición del Ciclo de vida de para el producto mínimo viable

A ser definidos en caso de que la propuesta de solución sea aprobada

Construcción y/o adopción de herramientas

A ser definidos en caso de que la propuesta de solución sea aprobada

Validar e iterar

A ser definidos en caso de que la propuesta de solución sea aprobada

VO LV E R A L Í N D I C E

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REFERENCIAS

The talent challenge: Rebalancing skills for the digital age

Criterios de adopción de las tecnologías de información y comunicación

El estudio de la difusión y adopción de nuevas tecnologías: una revisión de investigaciones empíricas

El imperativo de la transformación digital: Una agenda del BID para la ciencia y la innovación empresarial en la nueva revolución industrial

https://cdn2.hubspot.net/ hubfs/4088882/How-toOptimize-SponsorshipsResults-in-the-Digital-Age.pdf

REFERENCIAS

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VO LV E R A L Í N D I C E

ANEXO B - SOLICITUD DE PROPUESTA

DIAGNÓSTICO Y ANTEPROYECTO COPARMEX DIGITAL