Focus Kramp Online Service
Édition 1 | 2016
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SpÉcia
Portrait d'un client
Patrick Kaag, Nils Nelemans et Peter Blokker : « le système en ligne est utile pour toutes les parties ; il augmention chiffre d'affaires, une garantie de disponibilité et un aperçu clair des tarifs. »
Kramp Online Service : commander directement en impliquant les partenaires locaux
« Nous nous connaissons et savons ce qui se passe. » En se connectant sur
Blokker et Zwaagdijk-Oost. Seulement 8 kilomètres séparent les deux ports
le site Kramp.com,
des relations d'affaires depuis de nombreuses années et l'arrivée du concept
d'attache de Loonbedrijf C. Wit & Zn. et de LMB Vlaming Groep. Ils entretiennent
l'entreprise C. Wit & Zn.
My PartsPartner en 2008 n'a fait que renforcer cet engagement. « Commander
passe ses commandes
Nelemans, expéditeur à l'entreprise. « Ce n'était pas toujours évident, vous aviez
à Vlaming Groep. Ce partenaire local opère
facilement et entraîné par la force de l’organisation Kramp », affirme Nils deux sites, chacun avec son propre style. C'est certainement devenu beaucoup plus clair. »
à proximité et connaît
Un environnement familier
bien le fonctionnement
Vlaming Groep depuis un an. Une fois connecté avec le profil utilisateur sur
Nils fait référence au concept Kramp Online Service qui réunit C. Wit & Zn. et
quotidien de l'entreprise
Kramp.com, un employé de l'entreprise peut passer ses commandes dans
familiale avant-gardiste.
Vlaming est reconnaissable, les coordonnées sont bien ordonnées, ainsi que
Ils reçoivent les
l'environnement familier de Vlaming Groep. La couleur bleue de l'entreprise le logo. Patrick Kaag, responsable des achats de Vlaming Groep : « L'énorme avantage du système en ligne est la visibilité du stock, les prix nets et le fait que
expéditions directement
notre client soit livré le lendemain. »
à l'entreprise ; la
l'entreprise, mais l'accès au système que Peter Blokker, mécanicien-réparateur,
Au début, l'acheminement se faisait essentiellement via l'expéditeur de
facturation se fait de
a obtenu est beaucoup plus simple. « Je m'occupe des réparations ici dans
façon bien ordonnée
dans le panier d'achat. Lorsque nous avons une quantité raisonnable, je vérifie le
l'atelier et je maintiens le magasin », dit-il. « Je place les pièces dont j'ai besoin
par Vlaming. Le lien
contenu du panier avec Nils et je passe la commande en ligne. »
personnel s'apparente
Mieux ensemble
souvent à la proverbiale
C. Wit & Zn. reçoit ses commandes par distribution de jour habituellement
cerise sur le gâteau.
nos fournisseurs de la région, ou nous demandons si Vlaming s'en charge via
dans l'après-midi. « Nous allons chercher les commandes urgentes chez leur distribution de nuit chez Kramp », poursuit Nils Nelemans. « Nous nous connaissons et c'est un gros avantage. Si nous disons que c'est urgent, ils comprennent à quel point c'est urgent. »
Conseils utiles de marketing
Qu'il s'agisse de filtres, boîtiers de filtres ou matériaux de fixation, Peter Blokker se trompe rarement.
Show organisé chez LMB Hoftijzer/IJzerlo
Vous organisez un show ? Voici quelques conseils pour mettre en avant le service en ligne ! L'entreprise C. Wit & Zn. passe ses commandes dans les couleurs et la mise en page familières de Vlaming.
• Assurez-vous qu'un ordinateur/portable est disponible avec un login de démonstration
L'autre avantage qu'il mentionne est la possibilité de négocier des
(un grand écran de télévision est encore mieux).
tarifs parfois plus intéressants avec Vlaming. Par ex, sur un grand nombre de roulements coûteux dont ils avaient besoin récemment.
• Demandez à votre gestionnaire de relation une
« Grâce à notre pouvoir d’achat accru chez Kramp, nous pouvons
présentation Powerpoint de Kramp Online Service.
mieux répondre à une demande de notre relation. », explique
Celle-ci sera élaborée selon votre gré dans votre
Patrick Kaag. « C'est également l'avantage de l'implication des
style d'entreprise.
partenaires locaux. » Pour Peter Blokker l'avantage réside surtout dans la facilité de
• Demandez à l'un des clients finaux enregistrés les
recherche du concept Kramp Online Service. En plus, il recueille
plus actifs de fournir ses constatations et rédigez
également des idées intéressantes pour certaines constructions ou
un court témoignage, ou bien réalisez un clip vidéo
applications de produits. « Les infos présentées sur le site sont très
à visionner lors d'une présentation.
complètes », explique-t-il. « Tous les schémas et dimensions sont fournis et vous avez un aperçu rapide des solutions de rechange
• Élaborez votre propre prospectus contenant des
possibles pour un certain produit recherché. C'est très facile et si
arguments clés de vente (ACV). Le client pourra le
je me pose une question inattendue, j'appelle Vlaming. »
lire tranquillement à la maison.
Patrick Kaag écoute les compliments en souriant. « Ce doit être rare que nous ne puissions pas répondre à une question
• Recueillez les adresses e-mail des
techniques de Kramp nous offrent leur assistance. Peu importe le
clients (par exemple
problème ou la question, nous trouvons toujours une solution. »
par le biais d'un tirage). Utilisez ces adresses pour vous adresser à des clients (appropriés). • Utilisez des cadeaux Kramp pour promouvoir la boutique en ligne
Patrick Kaag : « grâce au concept Kramp Online Service, nous restons plus que jamais en contact avec nos clients. »
Powered by Kramp.
Les cadeaux d'affaires tels que des ouvrebouteilles, des ballons ou des bonbons peuvent être commandés via notre boutique en ligne. Easylink : C300398
Kramp Online Service - Spécial
INFORMATIONS
mais même dans ce cas, il existe une solution : les spécialistes
Personnalisation de la boutique en ligne
Votre propre style En personnalisant la boutique en ligne « Powered by Kramp » dans le look and feel de votre marque, vous aurez l'assurance que votre client pourra commander des pièces et des fournitures en toute confiance. Votre logo d'entreprise
Message d’accueil personnel avec photo
Personnalisez votre boutique en ligne de pièces ici
Photo, adresse, coordonnées et heures d'ouverture
Liens vers les coordonnées, votre site d'entreprise et les articles d'occasion
Les transactions commerciales réalisées sur Kramp Online Service sont votre responsabilité. Vos conditions générales de vente et de livraison sont également applicables à vos clients. Ces conditions contiennent des dispositions généralement importantes pour vous, notamment dans le domaine de la
Vos conditions responsabilité, des garanties de la réserve de propriété, etc. générales Les conditions générales renforcent votre position juridique de vente et en tant que vendeur. Vous pouvez télécharger vous-même le de livraison document des conditions générales sur la boutique en ligne Kramp Online Service. Pour toute question sur la marche à suivre, veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de relation.