Focus Kramp Online Service
Editie 1 | 2016
r ex e m pl
r aa
w aa e b
ar e x e m p la KRA FOCUS 0415 NL
l
wa be
ar
Specia
KLANTENPORTRET
Patrick Kaag, Nils Nelemans en Peter Blokker: “Het online systeem is voor alle partijen zinvol, het is omzet verhogend, biedt zekerheid over beschikbaarheid en geeft een heldere inzage in de tarieven.”
Kramp Online Service: rechtstreeks bestellen met lokale betrokkenheid
“Wij kennen elkaar en weten wat er speelt” Inloggen op Kramp.com
Blokker en Zwaagdijk-Oost. Amper 8 kilometer uit elkaar en de thuishavens
betekent voor Loonbedrijf
zakelijke relatie met elkaar en met de komst van het My PartsPartner concept in
van Loonbedrijf C. Wit & Zn. en de LMB Vlaming Groep. Al jaren hebben ze een
C. Wit & Zn. dat ze
2008 nam de betrokkenheid alleen maar toe. “Makkelijk bestellen en gedreven
bestellen bij Vlaming
loonbedrijf. “Soms was het echter niet altijd even overzichtelijk. Je had twee sites,
door de kracht van de Kramp-organisatie”, stelt Nils Nelemans, uitvoerder bij het
Groep. Als lokale dealer
elk met hun eigen karakter. Dat is nu beslist een stuk duidelijker geworden.”
aangenaam dicht in de
Vertrouwde omgeving
buurt en bekend met het
Nils doelt hiermee op het Kramp Online Service concept dat C. Wit & Zn. en
dagelijks reilen en zeilen
op Kramp.com kan het loonbedrijf in de vertrouwde sfeer van Vlaming Groep haar
Vlaming Groep sinds een klein jaar verbindt. Na inloggen met het gebruikersprofiel
van het vooruitstrevende
bestellingen plaatsen. De blauwe bedrijfskleur van Vlaming is herkenbaar, de
familiebedrijf. De
van Vlaming Groep: “Groot voordeel van het online systeem is het zicht op de
zendingen ontvangen
contactgegevens staan er netjes bij, evenals het logo. Hoofd inkoop Patrick Kaag voorraad, de netto prijzen en dat onze klant het de volgende dag in huis heeft.” In het begin verliep de routing bij het loonbedrijf primair via de uitvoerder, maar
ze rechtstreeks aan
veel makkelijker nog is de toegang die onderhoudsmonteur Peter Blokker heeft
huis, de facturatie
en hou het magazijn op orde”, vertelt hij. “Delen die ik nodig heb, leg ik in het
verloopt overzichtelijk via Vlaming. De persoonlijke
gekregen tot het systeem. “Ik zorg hier in de werkplaats voor de reparaties winkelmandje. Als we een redelijke hoeveelheid hebben, dan stem ik met Nils de inhoud van de mand af en gaat de bestelling online.”
connectie is vaak als de
Samen beter uit
spreekwoordelijke kers op
“Spoedorders halen we af bij leveranciers in de buurt, of we vragen of Vlaming het
de taart.
C. Wit & Zn. ontvangt haar bestellingen via dagdistributie doorgaans in de middag. regelt via hun nachtdistributie bij Kramp”, vervolgt Nils Nelemans. “We kennen elkaar en dat is een groot voordeel. Als we zeggen dat het dringend is, begrijpen ze ook hoe dringend dat is.” Ander voordeel noemt hij de mogelijkheid om samen met Vlaming soms nog scherpere tarieven af te spreken. Bijvoorbeeld op een groot aantal dure lagers die ze onlangs nodig hadden. “Door onze grotere inkoopkracht bij Kramp kunnen wij
HANDIGE MARKETINGTIPS
Van filters en filterhuizen tot bevestigingsmaterialen, misgrijpen doet Peter Blokker zelden.
Show bij LMB Hoftijzer/IJzerlo
Houdt u een (voorjaars)show? In de vertrouwde kleurstelling en opmaak van Vlaming doet loonbedrijf C. Wit & Zn. de bestellingen.
Hier enkele tips om de Online Service onder de aandacht te brengen! • Zorg dat er een computer/laptop beschikbaar is met
onze relatie ook weer een stukje tegemoet komen”, legt Patrick Kaag
een demo login (nog mooier is een groot tv scherm).
uit. “Ook dit is het voordeel van lokale betrokkenheid.” • Vraag uw relatiebeheerder naar een powerpoint
Compleet aanbod en overzicht
presentatie over Kramp Online Service. Die wordt op
Voor onderhoudsmonteur Peter Blokker is het vooral het zoekgemak
wens gemaakt in uw bedrijfsstijl.
dat het Kramp Online Service concept hem biedt. Daarnaast doet hij nog wel eens goede ideeën op voor bepaalde constructies
• Vraag één van de meest actieve geregistreerde
of toepassingen van producten. “De informatie op de site is erg
eindklanten naar zijn bevindingen en schrijf een
compleet”, legt hij uit. “Alle schema’s en maten staan erbij en
korte testimonial of maak een video om te tonen
je hebt snel een overzicht van mogelijke alternatieven voor een
tijdens een presentatie.
bepaald product dat je zoekt. Het is gewoon heel makkelijk en heb ik onverhoopt een vraag, dan bel ik Vlaming.”
• Maak een eigen flyer met Unique Selling Points
Patrick Kaag hoort de complimenten met een glimlach aan. “Het
(USP’s). Deze kan de klant thuis nog eens rustig
moet raar lopen als we geen antwoord kunnen geven, maar ook dan
doorlezen.
is er een oplossing: de technisch specialisten van Kramp staan ons en onze klanten bij. Wat het probleem of de vraag ook is, we komen er altijd uit.”
• Verzamel e-mail adressen van klanten (bijvoorbeeld door
INFO
een verloting). Gebruik deze adressen om (geschikte) klanten te benaderen. • Gebruik Kramp give aways om de Powered by Kramp webshop te
Relatiegeschenken, zoals flesopeners, ballonnen en snoepjes, zijn te bestellen via onze webshop. Easylink: C300398
promoten. Patrick Kaag “Dankzij het Kramp Online Service-concept houden we meer dan ooit contact met onze klanten.”
Kramp Online Service - Special
WEBSHOP PERSONALISEREN
Uw eigen stjl Door de Powered by Kramp webshop te personaliseren in de ‘look and feel’ van uw merk zorgt u dat uw klant vertrouwd zijn onderdelen en bedrijfsbenodigdheden kan bestellen. Uw bedrijfslogo
Persoonlijke (welkomst)tekst met foto
Personaliseer hier uw onderdelen webshop
Foto, adres- en contactgegevens en openingstijden
Links naar contactinformatie, uw bedrijfswebsite en tweedehands aanbod
De verkooptransacties binnen Kramp Online Service zijn uw verantwoordelijkheid. Uw verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn dan ook van toepassing op uw klanten. In de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden staan doorgaans belangrijke regelingen voor u, bijvoorbeeld op het
Uw verkoopen leveringsvoorwaarden
gebied van aansprakelijkheid, garanties, eigendomsvoorbehoud en dergelijke. Met algemene voorwaarden regelt u uw juridische positie als verkoper beter. U kunt zelf de tekst van algemene verkoopvoorwaarden uploaden naar de Kramp Online Service webshop, er wordt dan op de webshop naar verwezen. Mocht u vragen hebben over hoe u dat kunt doen, neem dan contact op met uw relatiebeheerder.