Focus magazine by Kramp 2018 #1 PL by Kramp

Focus Magazyn dla klientów Kramp

Wydanie 1 | 2018

Wtrysk cieczy - niewykrywalna, ale groźna rana

OD PROJEKTU DO SKLEPU

Produkty Kramp od pomysłu do sklepowej półki

KNOW-HOW

Wybór akumulatora łatwiejszy niż kiedykolwiek

Strona

KRA FOCUS 0118 PL

TEMAT NUMERU SILNY PARTNER ZAPEWNIA NAJLEPSZĄ OBSŁUGĘ LOJALNYM KLIENTOM

RETAIL

Odpowiednie opakowanie na właściwym miejscu

WSTĘP

Nowy rok - nowe możliwości W pierwszym numerze magazynu Focus 2018 chciałbym życzyć wszystkim szczęścia na cały nowy rok. Przynosi on nowe możliwości, a naszym zadaniem jest ich odpowiednie zidentyfikowanie i wykorzystanie. Odnosi się to nie tylko do Państwa firmy, ale również do firmy Kramp. Nasza branża cały czas się zmienia — cyfryzacja odgrywa coraz większą rolę, a informacje stają się coraz bardziej istotne. Dzięki ciągłym inwestycjom dbamy o to, by być zawsze o krok przed konkurencją i stale ulepszać

06|OD PROJEKTU DO SKLEPU

Produkty Kramp: od pomysłu do sklepowej półki

oferowane przez nas usługi. Szczególnie skupiamy się na rozwoju naszych pracowników, systemach informatycznych i logistycznych oraz na poszerzaniu zakresu dystrybucji. W pierwszym kwartale bieżącego roku otworzymy nowe magazyny w Niemczech i Holandii. Dzięki temu będziemy mogli dostarczać coraz więcej produktów, skracając jednocześnie czas realizacji zamówienia. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, chcemy być na bieżąco z najnowszymi dostępnymi rozwiązaniami. Właśnie dlatego w zeszłym roku do naszego Zarządu i Rady Nadzorczej dołączyli Arnoud Klerkx i Frederik Nieuwenhuys. Obaj mają rozległą wiedzę na temat cyfryzacji. Będziemy nadal inwestować we wdrażanie nowych technologii, które pomogą Państwu w osiągnięciu jeszcze większych sukcesów w zakresie obsługi klienta. W 2018 roku będziemy również dokonywać znacznych inwestycji w ramach zwiększania świadomości marki Kramp. W związku z tym oferujemy produkty najwyższej jakości skierowane dla sektora rolniczego. Cały nasz

14|HIGHLIGHT

E-commerce coraz ważniejszy dla branży rolniczo-technicznej

asortyment jest przeznaczony dla Państwa i Państwa klientów — nasze produkty można wykorzystać zarówno w warsztacie, jak i proponować je osobom kupującym w Państwa sklepie. Staramy się pomagać dealerom w zwiększeniu sprzedaży produktów firmy Kramp. Nasze artykuły dają Państwu możliwość uzyskania dobrej marży, dlatego razem możemy osiągnąć sukces. Na tym właśnie polega partnerstwo. Pomimo zmieniających się czasów, nowych technologii i ciągle rozwijającej się branży rolniczej, nasza misja i to, co możemy Państwu obiecać, pozostają niezmienne — chcemy ułatwiać Państwu prowadzenie firm i zarządzanie nimi. It's that easy!

Eddie Perdok CEO Kramp Groep

24|PORTRET KLIENTA Rymek

SPIS TREŚCI NOWOŚCI | Informacje o produktach i usługach

OD PROJEKTU DO SKLEPU | Produkty Kramp: od pomysłu do sklepowej półki

TEMAT NUMERU | Silny partner zapewnia najlepszą obsługę lojalnym klientom

KNOW-HOW | Wybór akumulatora łatwiejszy niż kiedykolwiek

HIGHLIGHT | E-commerce coraz ważniejszy dla branży rolniczo-technicznej

ZAPYTAJ EKSPERTA | Usługi warsztatowe - profesjonalna i kompleksowa obsługa 16 TEST PRODUKTU | Lampy LED wprowadzają nową jakość

HODOWLA | Gęsina - zdrowie dla klienta, zysk dla hodowcy

RETAIL | Odpowiednie opakowanie na właściwym miejscu

PORTRET KLIENTA | Rymek - Nie wystarczy być dobrym, żeby przetrwać na rynku

KRAMP ACADEMY | Postaw na szkolenia z Kramp!

POZNAJ NAS | Specjaliści ds. Produktu

EVENT | Kramp Open 2018 już wkrótce

QUIZ | Krzyżówka

08|

TEMAT NUMERU

Silny partner zapewnia najlepszą obsługę lojalnym klientom

3 | 2017 Focus

NOWOŚCI

MoTip Dupli dołącza do asortymentu Kramp MoTip Dupli jest firmą wchodzącą w skład holenderskiego koncernu, jednego z największych producentów farb i lakierów w aerozolu, lakierów specjalistycznych, sprayów technicznych, środków do konserwacji pojazdów oraz kosmetyków samochodowych. Kramp wprowadził do swojej oferty produkty tej marki z myślą o potrzebach klientów. Zapoznaj się z naszym bogatym asortymentem i regałem wystawowym związanym z tematyką przygotowania powierzchni do malowania oraz farb specjalnych. Niezbędne informacje techniczne znajdziesz na www.kramp.com

Zwiększona wydajność akumulatora Wprowadziliśmy nowość do szerokiego asortymentu dostępnego w naszym sklepie internetowym www.kramp.com. Prezentujemy unikalny akumulator VARTA Promotive EFB, który jest najbardziej wydajnym rozwiązaniem dla pojazdów użytkowych o dużym zapotrzebowaniu na energię. Wydajność akumulatora VARTA Promotive EFB połączono z najwyższą odpornością na drgania, co umożliwiło stworzenie niezawodnego produktu i wydłużonym okresie eksploatacji. Innowacyjny układ cyrkulacji kwasu skutecznie zapobiega rozwarstwieniu się kwasu, które jest częstym problemem w przypadku zastosowań narażających akumulator na głębokie rozładowanie. Akumulator Promotive EFB, wyprodukowany w Europie zgodnie z najwyższymi standardami dotyczącymi jakości,

VARTA Promotive EFB:

stanowi niezawodne źródło zasilania flot pojazdów użytkowych,

• Zapewnia nawet o 40% dłuższy okres eksploatacji

które w znacznym stopniu ogranicza ewentualne przestoje.

• Zapobiega przestojom

Ze względu na fakt, że nasze produkty są całkowicie bezserwisowe,

• Produkt w 100% bezserwisowy

całkowity koszt właściciela zmniejsza się po pierwszym sezonie użytkowania.

Łańcuchy do pił marki Kramp Już teraz w sklepie kramp.com dostępne są nowe łańcuchy do pił marki Kramp, wyposażone w ostrza z tytanowymi dłutami. Te elementy powodują, że produkt jest wyjątkowo odporny na zużycie i bardzo wytrzymały. Łańcuchy te można rozpoznać po złotej powłoce na ostrzach. W naszej poszerzonej ofercie znajdziesz też akcesoria takie jak: narzędzia wielofunkcyjne, zestawy (łańcuch + prowadnica) oraz torbę. Co więcej, w sklepie kramp.com dostępne są również łańcuchy o wąskim rzazie. Już teraz zamów produkty Kramp, które stanowią alternatywę dla znanych Ci marek klasy A. Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy opakowania dedykowane dla nowych łańcuchów Kramp, umożliwiające łatwą sprzedaż detaliczną. Okienko w opakowaniu zapewnia klientom dobrą widoczność produktu, a szczegółowe informacje o produkcie ułatwiają podjęcie decyzji o zakupie.

Zestawienia wysyłek zawsze dostępne online W Kramp w prosty sposób znajdziesz dokumenty związane z zamówionym towarem i jego dostawą. W zakładce <<Moje konto>>, w <<Dziennym Przeglądzie Dostaw>> znajdziesz Zestawienie wysyłek z dokumentami gotowymi do pobrania. Są one dostępne na www.kramp.com już w momencie potwierdzenia wysyłki z naszego magazynu. Dzięki temu nie musisz czekać za doręczeniem dostawy, by sprawdzić jej specyfikację. Dbamy o sprawne działanie i użytkowanie naszego sklepu internetowego, ale także o szybkie rozpatrywanie reklamacji klientów, dlatego prosimy o sprawdzanie towarów po ich otrzymaniu oraz w razie konieczności o powiadomienie o wadach produktów Opiekuna Klienta w formie pisemnej, najpóźniej do 72 h po odebraniu zamówienia.

3 | 2017 Focus

OD PROJEKTU DO SKLEPU

PRODUKTY KRAMP: OD POMYSŁU DO SKLEPOWEJ PÓŁKI Marka Kramp obejmuje szeroką i stale rosnącą gamę produktów. W jaki sposób wybrane produkty stają się częścią tej oferty? Co należy zrobić, aby pomysł mógł ostatecznie trafić na półki? Dowiedz się więcej o oświetleniu oraz narzędziach ręcznych Kramp i poznaj odpowiedź.

Pomysł Oświetlenie Kramp: wcześniej oferowaliśmy wiele różnych marek i serii, więc nasza gama produktów mogła czasem wydawać się niespójna. Chcieliśmy rozwiązać ten problem, wprowadzając bardziej przejrzystą i wszechstronną linię oświetlenia Kramp.

W jaki sposób? Słuchając i gromadząc informacje. Menedżer Grupy Produktów odwiedzał klientów w różnych krajach, aby dowiedzieć się, jakie są ich oczekiwania wobec naszego oświetlenia. W tym samym czasie nasi koledzy z krajów skandynawskich zebrali sporo informacji na temat narzędzi ręcznych Kramp, czerpiąc wiedzę z lokalnych doświadczeń.

Jakie są nasze dalsze plany? Szukamy partnerów, którzy pomogą nam w procesie produkcji. Pomimo szerokiej gamy wytwarzanych produktów, istnieją pewne wymagania, które musi spełniać każdy indeks Kramp — na przykład wymóg najwyższej jakości. Właśnie dlatego nasze produkty są poddawane rygorystycznym testom — nie tylko przez nas, ale również przez naszych klientów. Co więcej, nie opieramy się wyłącznie na jednym producencie, w odróżnieniu od czołowych marek, które często same wytwarzają swoje produkty. W ten możemy sprawdzić, który producent będzie najlepszy do wytwarzania konkretnych artykułów. Śrubokręt może być produkowany w Niemczech, a klucz nasadowy we Włoszech - wszystko po to, by spełnić wymagania naszych klientów.

Czy to wszystko? Absolutnie nie. Produkty zawsze wymagają ulepszania i rozwoju. Linia Kramp nie jest tu wyjątkiem. Śledzimy rozwój nowych produktów u dostawców, a jednocześnie słuchamy, co mają do powiedzenia klienci, aby wiedzieć, gdzie można wprowadzić udoskonalenia.

Dlaczego Kramp? Wspominaliśmy już o jednym ważnym atucie: możemy zaopatrywać się u różnych dostawców i w ten sposób mieć pewność, że oferujemy produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach. Co więcej, mamy ogromną wiedzę o rynku rolniczym, który jest głównym obszarem naszego zainteresowania. Dodatkową korzyścią dla Ciebie jako dealera będzie oczywiście atrakcyjna marża na produkty marki Kramp.

3 | 2017 Focus

TEMAT NUMERU

SILNY PARTNER ZAPEWNIA NAJLEPSZĄ OBSŁUGĘ LOJALNYM KLIENTOM „Czasy się zmieniają”, śpiewał w latach sześćdziesiątych Bob Dylan. Dziś to spostrzeżenie jest nadal aktualne. Jeśli chodzi o nasz sposób pracy, to zmieniają się nie tylko maszyny, które stosujemy. Zmienia się też nasze podejście do klientów i sposoby budowania ich lojalności. Ktoś, kto kupował u Ciebie wczoraj, dziś wcale nie musi do Ciebie wrócić.

Klienci poszukujący konkretnych produktów nie idą już do najbliższego sklepu i to samo dotyczy sektora rolniczego. Internet pozwala im z łatwością zamawiać części z całego kraju, a także z zagranicy. Oznacza to, że najważniejszymi kwestiami są dziś znajomość marki i zaufanie. Konsumenci są coraz bardziej krytycznie nastawieni i wymagają więcej od swoich dostawców. Jednocześnie liczba tych ostatnich rośnie. Występuje również presja na marże. Sprzedaż nowych maszyn ledwie się zwraca, co sprawia, że wyróżnienie się na tle konkurencji nabiera jeszcze większego znaczenia. Można to zrobić, oferując wysoki poziom usług, jak również szeroką gamę szybko dostępnych produktów. Z danych wynika również, że dla firmy ogromną wartość mają lojalni klienci.

•

Klienci, którzy zrobili u Ciebie zakupy dwa razy, w 54% przypadków wrócą w celu dokonania trzeciego zakupu.

•

Powracający klienci dokonują zakupu w 70% przypadków.

•

Pierwsze 10% najbardziej lojalnych klientów wydaje na zakupy trzy razy więcej niż pozostali klienci.

Co zrobić, żeby zyskać lojalnych klientów? Jednym ze sposobów jest przeprowadzenie badań, dotyczących oczekiwań klientów. Uczelnia Purdue University w USA sprawdziła, czego rolnicy (w szczególności uprawiający rośliny) oczekują od swoich dystrybutorów i sklepów. Badanie wykazało, że ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej jest dziś obsługa klienta. Rolnicy wymagają, że ich stały dealer będzie wiedzieć o nich wszystko. Podajmy kilka wybranych przykładów: dealer powinien mieć wiedzę z danej dziedziny, być w stanie odpowiednio doradzić, zapewniać serwis, mieć konkurencyjne ceny i produkty najwyższej jakości. Oprócz obsługi klienta w badaniu uwidoczniły się także dwa inne ważne czynniki, które mają znaczenie dla dealerów i sklepów pragnących być dostawcami pierwszego wyboru: terminowość dostaw oraz nadążanie za nowymi technikami i komponentami, które powinny być także dostępne w ofercie.



3 | 2017 Focus

TEMAT NUMERU

WYBIERZ SILNEGO PARTNERA Znając oczekiwania klientów i najważniejsze działania, trzeba przyjrzeć się przede wszystkim sposobom dotarcia do klientów. Firma Kramp może Ci w tym pomóc.

Terminowe dostawy Klienci oczekują, że ich produkty zostaną dostarczane na czas. Możesz magazynować duże ilości produktów, ale nie jest to konieczne, jeśli współpracujesz z firmą Kramp. Wspólnie sprawimy, że Twoi klienci na czas otrzymają odpowiednie towary. Jeśli w Twoim magazynie zabraknie wybranego produktu, dostarczymy go Tobie lub Twojemu klientowi następnego dnia. Oferta liczy setki tysięcy produktów, więc nie będziesz zmuszony, aby odmówić sprzedaży.

Wysoka jakość i konkurencyjność Klienci oczekują, że dostawca będzie na bieżąco z nowymi technikami i częściami oraz, że będzie je udostępniać w swojej ofercie. Firma Kramp może być kluczowym partnerem również w tej dziedzinie, pomagając zapewnić Twoim klientom najlepszą możliwą obsługę. Oferujemy produkty czołowych marek, co jest stałą gwarancją jakości. Co więcej, pod marką własną firma Kramp oferuje produkty w konkurencyjnych cenach, które są zbliżone jakościowo do wyrobów najlepszych marek. Oznacza to, że możesz zaoferować klientom wysoką jakość przy jednoczesnym zapewnieniu sobie dobrej marży. Oferta firmy Kramp jest bardzo szeroka i skierowana do sektora rolniczego. Znasz potrzeby swoich klientów, a dzięki produktom marki Kramp będziesz w stanie je zaspokoić.

WSKAZÓWKI BUDOWANIA MARKI Nie czekaj, aż klienci sami trafią do Twojego sklepu, ponieważ ominie Cię spory obrót. Pamiętaj o czynnikach skłaniających do zakupu. Oczywiście pomożemy Ci na tym etapie, ale są również rzeczy, które możesz zrobić we własnym zakresie. Co warto wziąć pod uwagę: »»Sezonowe wyprzedaże. Czy zbliżają się święta Bożego Narodzenia, wiosna lub Wielkanoc? Spróbuj wykorzystać te okresy, organizując atrakcyjne promocje. »»Łącz oferty. Jesień to tradycyjnie okres prac serwisowych. Można połączyć to z promocją detaliczną. Na przykład 10 – procentowym rabatem w sklepie

Ostatecznym celem budowania marki jest jej wypromowanie, tak aby pozwoliła przyciągnąć i zatrzymać klientów. Nie musi to wymagać dużego budżetu. Oto garść statystyk: Co sprawia, że klienci zapamiętują swoje doświadczenia z marką?

40% 17%

uważa, że znaczenie mają wcześniejsze zakupy. uważa, że ma to związek z wrażeniami z zakupów przez Internet.

Dlaczego klient jest lojalny wobec marki?

85% 72% 50%

uważa, że to kwestia jakości. uważa, że to zależy od obsługi klienta. uważa, że to zależy od cen. (źródło: revlocal.com)

WYBRANE Z OFERTY — PRZEZNACZONE DO PRYWATNEGO UŻYTKU LUB ODSPRZEDAŻY: Narzędzia ręczne Kramp Doskonały uchwyt w połączeniu z ergonomiczną konstrukcją i łatwością użycia. Narzędzia ręczne Kramp to produkty najwyższej jakości i nadają się do najbardziej wymagających zadań.

Oświetlenie Kramp Jeżeli szukasz lamp roboczych, ostrzegawczych, tylnych, pozycyjnych lub elementów oświetlenia wnętrza kabiny, znajdziesz je na stronie kramp.com. Proponujemy najwyższej jakości oświetlenie z opakowaniem specjalnie przygotowanym do sprzedaży detalicznej.

Akumulatory Kramp Pod koniec okresu zimowego rośnie popyt na wysokiej jakości akumulatory. Akumulatory z oferty Kramp są bezobsługowe, odporne na wstrząsy i charakteryzują się minimalnym poziomem samorozładowania. Nie tylko zapewniają one uruchomienie maszyny, ale także dostarczają niezbędnego zasilania wszystkich systemów, takich jak na przykład GPS.

Wsparcie Klienci muszą oczywiście wiedzieć, że potrafisz dostarczyć im na czas wysokiej jakości produkty. Dlatego przeznaczamy duże zasoby na wsparcie marketingowe. Wszystko po to, aby klienci trafili właśnie do Ciebie. Wspieramy Twoje działania i robimy wszystko, by napędzać Twój biznes i przyczyniać się do jego sukcesu. n

3 | 2017 Focus

KNOW-HOW

Wybór akumulatora łatwiejszy niż kiedykolwiek Sklep internetowy Kramp pozwala w prosty sposób znaleźć poszukiwany akumulator. Dodaliśmy wiele filtrów, które ułatwią Ci zamówianie asortymentu.

Aby użyć tych prostych filtrów, wystarczy przejść do strony akumulatorów w sklepie internetowym. Można to zrobić na przykład za pośrednictwem sekcji Technika ciągników & Technika pojazdowa na czerwonym pasku u góry. Aby wyświetlić filtry, musisz wybrać widok Produkty. Po wybraniu właściwego akumulatora nie zapomnij wrócić do widoku grup produktów.

1 2

Filtry Po lewej stronie ekranu zobaczysz rozmaite filtry. Za ich pomocą można filtrować produkty według następujących kryteriów: -- Marka -- Długość (mm) -- Szerokość (mm) -- Wysokość (mm) -- Napięcie (V) -- Pojemność (Ah) -- Układ -- Zaciski -- Montaż Staranne filtrowanie da Ci absolutną pewność, że wybierasz właściwy akumulator.

It’s that easy! 12

NOWY WYMIAR WOLNOŚCI W ROLNICTWIE MAXIMO® DYNAMIC PLUS.

DUALMOTION

Rewolucja w dziedzinie ergonomicznych foteli oraz pracy bez odczuwania skutków zmęczenia: Maximo® Dynamic Plus to pierwszy fotel kierowcy, którego górna część oparcia siedzenia obraca się wraz z obrotem kierowcy. Adaptacyjne oparcie pleców zapobiega zmęczeniu mięśni a w połączeniu z regulatorem obrotu zapewnia najlepszą widoczność i podparcie w pracy podczas jazdy wstecznej. Maximo® Dynamic Plus stanowi przy tym optymalną bazę do przyłączenia ciężkich wielofunkcyjnych podłokietników. Dzięki temu pozwala na długą skoncentrowaną i bezpieczną pracę. Nowy Maximo® Dynamic Plus. Nowy standard komfortu, ergonomii i bezpieczeństwa!

GRAMMER AG Seating Systems · Postfach 14 54 · 92204 Amberg · www.grammer.com

3 | 2017 Focus

HIGHLIGHT

E-commerce coraz ważniejszy dla branży rolniczo-technicznej Już 54 proc. Polek i Polaków korzysta z zakupów w sieci – wynika z tegorocznego raportu „E-commerce w Polsce” autorstwa firmy Gemius. Choć najpopularniejsze zakupy dotyczą elektroniki, AGD, czy odzieży, szybko rośnie także rynek towarów specjalistycznych, między innymi dla branży rolniczo-technicznej. Na e-handel stawia firma Kramp: wykorzystanie nowoczesnych technologii pozwala tworzyć cyfrowe rozwiązania służące zwiększeniu efektywności działań dealerów i zapewnieniu szerokiej, dostępnej non-stop oferty dla klientów końcowych. Tekst: Wojciech Kwinta, Na razie rynek e-handlu to około 5 proc. obrotów handlu detalicznego

CYFROWI PARTNERZY BIZNESOWI

w Polsce. Jednak jego udział wciąż rośnie. – Biorąc pod uwagę tempo

Jeśli podejście do e-commerce odbiorców detalicznych z branży

wzrostu jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się europejskich

rolniczej jest takie jak ogółu społeczeństwa, to w przypadku

rynków e-commerce. Rosnąca popularność Internetu - dziś korzysta

współpracy biznesowej wszelkie relacje i działania już przeniosły

z niego około 80 proc. gospodarstw domowych, z pewnością poprawi

się do sieci. Rozwiązania cyfrowe przeważają, zarówno w zakresie

wskaźniki rynku handlu online. Około połowa osób posiadających

dostaw i zakupów, jak komunikacji czy marketingu. – W przypadku

dostęp do sieci kupuje w sklepach internetowych – przekonuje dr

firmy Kramp współpraca z dealerami niemal w całości prowadzona

Jolanta Tkaczyk, ekspertka w dziedzinie marketingu i zachowań

jest w Internecie. Praktycznie nie posługujemy się już dokumentami

konsumenckich z Akademii Leona Koźmińskiego.

papierowymi, a to jest właśnie wyznacznik zaawansowania współpracy

Nie inaczej jest w branży rolniczej. – Z naszych badań wynika, że

cyfrowej. Nasi Doradcy Biznesowi, służący poradą dla klientów,

rolnicy potrafią korzystać z Internetu, czasem nawet używają go

wykorzystują narzędzia cyfrowe. Tradycyjnych narzędzi pozostało

bardziej intensywnie niż mieszkańcy miast. Zaufanie do zakupów

niewiele. Między innymi dlatego mówimy o Doradcach Biznesowych,

internetowych wśród polskich rolników jest podobne jak w krajach

a nie o Przedstawicielach Handlowych. To współpracownicy działający

zachodnich. Korzystają z nich nawet częściej niż rolnicy we Francji.

na rzecz poprawy efektywności działań partnerów i klientów –

Są praktyczni i przed kupnem muszą być przekonani o przydatności

tłumaczy Jarosław Łuczak. Konkretne produkty, oferta towarowa są

wybranych produktów. Chętnie korzystają też z rekomendacji osób

w całości dostępne online. I nie są to produkty opatrzone lakonicznymi

bliskich – mówi Jarosław Łuczak, Szef Marketingu w firmie Kramp.

opisami - towarzyszą im zaawansowane metody wyszukiwania,

Podkreśla też rolę rozwiązań cyfrowych we współpracy z partnerami

sortowania, porady i wiedza. – Dziś rola budowania relacji B2B,

biznesowymi. Dlatego spółka rozwija narzędzia e-commerce dla

międzybiznesowych, jest zupełnie inna niż w przeszłości. I to jedna

partnerów i klientów końcowych, jednocześnie popularyzując ofertę

z przyczyn, dla których e-commerce stał się tak ważny – dodaje

Kramp i marki Grene.

Szef Marketingu. Potwierdza to dr Jolanta Tkaczyk. – Usługi konsultacyjne już

przenoszą się do sieci. Jest to zdecydowanie tańsza, a przede

– ROPO stało się już powszechne. Internet daje możliwość porównania

wszystkim bardziej efektywna metoda obsługi klienta zarówno

ceny w wielu lokalizacjach w tym samym czasie i zebrania dodatkowych

w przypadku relacji B2B jak i w przypadku klientów indywidualnych.

informacji o produkcie. A w sklepie można towar obejrzeć, wypróbować.

Wraz z wchodzeniem na rynek pracy pokolenia Z, zwanego też

To skłania do kupowania produktów offline. Coraz częściej wspomina się

C – od connected, czyli osób urodzonych po 1990 roku, usługi

również o nasilającym się efekcie ROTOPO. Polega on na sprawdzeniu

konsultacyjne świadczone przez Internet nie będą ewenementem,

ceny i dostawcy online, obejrzeniu produktu w świecie rzeczywistym

a raczej standardem. Temu pokoleniu łatwiej jest zadać pytanie

i zakup online – ze względu na wygodę i lepsze warunki zwrotu.

w komunikatorze czy na czacie, niż zadzwonić czy też umówić się

Tutaj również, chcąc zatrzymać klienta, firmy budują wielokanałową

na spotkanie twarzą w twarz – komentuje ekspertka. Dodaje, że

dystrybucję, tak zwane omnichannel – wyjaśnia dr Jolanta Tkaczyk.

tradycyjna obsługa klienta wciąż będzie miała zwolenników. – Choć droższa, może być przez niektóre grupy preferowana ze względu

E-COMMERCE POMOŻE DEALEROM

na kontakt z żywym człowiekiem, z którym można nawiązać relacje.

Rynek cyfrowy, to rynek klienta, który sam decyduje o zakupach

A to właśnie one w dłuższym okresie sprzedają produkty, szczególnie

i oczekuje sprawnej, prostej i skutecznej obsługi. Zdaniem Jarosława

droższe i bardziej skomplikowane – stwierdza.

Łuczaka w sektorze e-commerce będzie rósł segment spółek posiadających sieć tradycyjnych placówek obok sklepu internetowego. Takie zjawisko wiąże się z inteligentną personalizacją zakupów i reklamy, dostosowanej do indywidualnych potrzeb. – Przyszłość należy do sztucznej inteligencji zdolnej do takiej analizy danych, która sprosta wymaganiom każdego nabywcy z osobna. Beneficjentami tych zmian będą przede wszystkim rolnicy, to oni skorzystają ze zmian technologicznych, jak rolnictwo precyzyjne i cyfrowe prowadzące do maksymalizacji przychodów z hektara. Dotyczy to nie tylko nawozów czy środków ochrony roślin, ale także maszyn, urządzeń i związanej z nimi obsługi klientów. Dzięki obecności takich marek jak Kramp i Grene, rolnik nie będzie musiał zaprzątać sobie głowy poszukiwaniem dr Joanna Tkaczyk

części i innych produktów, ponieważ tacy partnerzy zapewnią mu zawsze dostawy na czas i automatycznie uzupełnią stany magazynowe w placówkach. Skrócą czas dostępu do produktów i dogłębnej informacji

ZAKUPY NA WSZELKIE SPOSOBY

– twierdzi Jarosław Łuczak. Uważa, że sprzedaż i usługi online i offline

– Nasz sklep ma działać tak, by zawieranie transakcji było jak

muszą iść razem.

najprostsze i szybkie. Wychodzimy poza ideę sklepu internetowego,

W ośrodku badawczym firmy Kramp w Utrechcie trwają prace nad

chcemy integrować się z partnerami na poziomie informatycznym. Tak,

ultranowoczesnym sklepem internetowym, który ma zaspokoić potrzeby

by nie musieli ręcznie wprowadzać danych do faktur czy przeliczać

zarówno partnerów biznesowych jak i klientów indywidualnych, a także

stanów magazynowych, by mogli skoncentrować się na sprzedaży

ułatwić rozwój biznesu naszym partnerom. – Dlatego marka Grene

i budowaniu relacji z klientami. Nasze rozwiązania mają ułatwić pracę

mocno rozwija system franczyzowy dla niezależnych przedsiębiorców

dealerom. Na to stawiamy bardzo mocno – podkreśla Jarosław Łuczak.

z naciskiem na wsparcie naszych partnerów „naziemnych”. I temu

Rynek wciąż się zmienia i wymusza ciągłe udoskonalanie narzędzi.

ma służyć nowatorski sklep internetowy. Dealerów i franczyzobiorców

Automatyzacja procesów biznesowych wymaga przetwarzania danych,

zawsze traktujemy priorytetowo. Zależy nam na rozpoznawalności

ale jak dodaje Szef Marketingu w Kramp, z pełnym poszanowaniem

marki Kramp i Grene u klientów końcowych, a jednocześnie chcemy by

niezależności dealerów. – Przetwarzamy tylko dane w zakresie oferty

transakcje były finalizowane właśnie u franczyzobiorców i dealerów –

prezentowanej przez naszą firmę, sprawdzamy co z niej sprzedali i jakich

podsumowuje Jarosław Łuczak.

dostaw potrzebują – informuje. Cyfryzacja współpracy B2B jest już faktem, klienci końcowi wymagają innego podejścia. – Sklep internetowy jest dla nich bardzo ważny. Widzimy to np. w przypadku naszej marki Grene, bardzo wśród nich popularnej. E-sklep jest wsparciem sprzedaży tradycyjnej: klienci chcą dotknąć produktu, tym bardziej, że branża rolnicza często sięga po ofertę specjalistyczną, gdzie wybór musi być bardziej przemyślany niż w przypadku AGD czy elektroniki. Widzimy zjawisko ROPO (Research Online Purchase Offline), czyli poszukiwanie produktu w sieci i kupno w tradycyjnym sklepie. Tak postępują nasi klienci - w sklepie już tylko podają numer katalogowy produktu, wiedzą, że jest on dostępny na miejscu – uważa Jarosław Łuczak. Sprzedaż tradycyjna, przez sieć, serwisy społecznościowe - sprzedaż na wszystkie możliwe sposoby, wielokanałowa, staje się standardem.

Jarosław Łuczak, Szef Marketingu w Kramp Polska

ZAPYTAJ EKSPERTA

USŁUGI WARSZTATOWE PROFESJONALNA I KOMPLEKSOWA OBSŁUGA Zakuwanie węży hydraulicznych, modyfikowanie wałów odbioru mocy czy kompletowanie wielosekcyjnych pomp hydraulicznych to już standard w wielu firmach, działających w sektorze rolniczym. Teraz te usługi znajdziesz również w Kramp!

WPROWADZAMY NOWE USŁUGI W Kramp zawsze traktujemy klienta priorytetowo, dlatego

Kramp zapewni Ci profesjonalne wykonanie tej usługi, bez względu

najważniejszym efektem naszej pracy jest jego zadowolenie. Punkt

na to czy będzie to obróbka tokarska na elementach do 700mm

ten realizowany jest poprzez wiele procesów, systematycznie

średnicy i 3000mm długości, czy przetworzenie wałków długości do

ulepszanych i doprecyzowywanych po to, aby móc sprostać

7 metrów. Zawsze możesz liczyć na nasz serwis – podkreśla Adam

najbardziej wymagającym klientom.

Uliński, Szef Produktu w Kramp.

Dzięki wprowadzeniu dodatkowych usług warsztatowych, Kramp robi duży krok naprzód, zostawiając w tyle konkurencję rynkową. Dajemy możliwość zamówienia produktów z przeprowadzonymi modyfikacjami i zmianami. Do tej pory nasze usługi warsztatowe dostępne były w siedmiu krajach (Niemcy, Wielka Brytania, Holandia, Francja, Dania, Finlandia oraz Szwecja), jednak podążając za potrzebami rynku również magazyn w Polsce podjął decyzję o zainwestowaniu w swój park maszynowy, umożliwiając klientom korzystanie z usług dostępnych w całej Europie. ,,Usługi zakuwania węży hydraulicznych, kompletowanie oraz modyfikowanie wielomodułowych hydraulicznych pomp zębatych, a także modyfikowanie wałów odbioru mocy oferowane jest już przez wiele firm, jednak tylko Kramp jest w stanie zaoferować Ci znacznie więcej. Jeżeli potrzebujesz kompletnej obróbki konwencjonalnej lub obróbki CNC opartych na naszych standardowych komponentach,

Profile, które jesteśmy w stanie wykonać na wałach: 15 x 12T8

50 x 45T24

17 x 14T9

52 x 47T25

18 x 15T10

55 x 50T26

13/8T6

20 x 17T12

58 x 50T27

22 x 19T13

60 x 55T28

25 x 22T14

11/8T6

32T11

45T16

55T20

68T23

32T14

45T21

55T26

68T32

20T8

35T12

47T17

58T22

70T26

13/8T21

22T7

35T16

47T22

58T28

70T34

13/4T6

22T9

37T13

48T18

60T22

72T27

13/4T20

25T11

37T17

48T22

60T28

72T34

28 x 25T15

16/32T9

13/4T27

28T8

38T14

50T18

62T23

75T28

30 x 27T16

16/32T11

8 x 42 x 36T6

28T11

40T14

50T24

62T30

75T36

32 x 28T17

16/32T13

30T10

40T18

52T19

65T24

78T30

35 x 31T18

16/32T15

15T6

30T13

42T15

52T24

65T31

78T38

38 x 34T19

16/32T21

16T6

40 x 36T21

16/32T23

17T7

45 x 41T22 48 x 44T23

18T7 1/24T14

20T6

Profile, które możemy wykonać dla Ciebie m.in. na kole łańcuchowym: 20 x 17T12

20 x 16T6

16/32T21

28 x 25T15

25 x 21T6

16/32T23

30 x 27T16

36 x 32T8

32 x 28T17

38 x 32T8

13/4T27 8 X 42 X 36T6

12/24T14

35 x 31T18

30T13

40 x 36T20

16/32T9

11/8T6

40T18

60 x 55T28

16/32T11

13/8T6

55T26

16/32T13

13/8T21

60T28

13/32T15

13/4T6

Bardzo dobrym przykładem jest mnogość rozwiązań kół zębatych lub kół pasowych kompletnie dostarczanych z otworami gwintowanymi, otworami pod wpust oraz innymi precyzyjnie dopasowanymi pod wymagania klienta. OD PRODUKTÓW STANDARDOWYCH DO INDYWIDUALNYCH Nasz ekspert zapewnia, że przetwarzając standardowe produkty z naszego asortymentu pod indywidualne nietypowe rozwiązania, ułatwimy Ci pracę. Wystarczy, że przekażesz nam swoją specyfikację, a kolejnym krokiem, jaki wykonasz będzie odebranie produktu gotowego do montażu finalnego. Swoje wytyczne możesz skierować do dedykowanego Opiekuna Klienta lub odpowiedniego Specjalisty ds. Produktu. Informacje zostaną wprowadzone do systemu, a następnie wysłane do warsztatu, który przeprowadzi wymagany proces. Gotowy produkt zostanie bezpośrednio skierowany do spakowania i wysłania, tak aby wysyłka została zrealizowana możliwie tego samego dnia. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź naszą stronę internetową www.kramp.com, gdzie w zakładce „Centrum Pobierania” znajdziesz niezbędne materiały.

Adam Uliński, Szef Produktu w Kramp Polska

3 | 2017 Focus

Zwiększ moc swojej maszyny Filtry MANN-FILTER do hydrauliki mobilnej

Do ponadch y 8 600 now ań zastosow

MANN-FILTER to najlepszy partner w zakresie filtrów na wtórnym rynku sprzętu mobilnego. Teraz można także polegać na tych produktach w dziedzinie maszyn mobilnych, ponieważ znacznie wzbogaciliśmy nasz asortyment. Oznacza to, że dysponujemy jedną z najobszerniejszych ofert filtrów na rynku, jak zwykle w jakości dorównującej oryginalnemu wyposażeniu, z doskonałą jakością serwisu i dostępnością. MANN-FILTER – Perfect parts. Perfect service. www.mann-filter.com

TEST PRODUKTU

Lampy LED wprowadzają nową jakość

Gdy wchodzimy do obory Hansa te Winkela, jest ciemno i mokro. Wydaje się, że nie przeszkadza to krowom, które rozglądają się wokół z zadowoleniem. Jednak gdy Hans włącza nowe lampy robocze ciągnika, ciemność natychmiast ustępuje. „Kolosalna różnica, nie ma nawet co porównywać z moimi poprzednimi lampami'' - mówi nasz rozmówca. Hans jest producentem wyrobów mleczarskich i kilka tygodni

W ciemnych zimowych miesiącach dobre oświetlenie staje się

temu zamontował na ciągniku światła robocze LED marki Kramp.

szczególnie ważne. Jakość lampy roboczej zależy głównie

Wcześniej używał żarówek halogenowych: „Były całkiem dobre,

od jej intensywności świecenia (wyrażanej w lumenach). Jedną

ale teraz przywykłem do nowych lamp i z pewnością nie wrócę

z podstawowych zalet diod LED jest to, że przy mniejszym zużyciu

do halogenów”.

energii dają więcej światła niż tradycyjne żarówki. Oznacza to, że mniej obciążają alternator. W porównaniu do zwykłych żarówek

Na czym polega najważniejsza i największa różnica? „Przede

diody LED mają też znacznie dłuższy okres eksploatacji.

wszystkim na ilości światła. Nowe lampy dają go po prostu o wiele więcej. Poza tym lampy LED świecą białym światłem, które jest zdecydowanie lepsze, ponieważ jest ono bardziej zbliżone do światła naturalnego”. Zamontowanie lamp było łatwe.

Powody, dla których Hans wybrał światła LED marki Kramp: • Pobór mocy dziesięciokrotnie mniejszy niż w przypadku żarówki zwykłej lub halogenowej

„W przypadku diod LED wystarczy się upewnić, że przewody

• Wyjątkowo długi czas eksploatacji

są podłączone prawidłowo, według kolorów.

• Nie nagrzewają się

To wszystko'' - podsumowuje Hans.

• Kolor światła zapewnia lepszą widoczność • Brak wrażliwości na wibracje

Szeroki asortyment w sklepie internetowym W sklepie internetowym www.kramp.com oferujemy szeroki wybór lamp LED marek Kramp i Gopart, a także gamę produktów popularnych czołowych marek.

3 | 2017 Focus

NIEZAWODNOŚĆ W ROLNICTWIE

Zobacz video!

Wszystkie maszyny poddawane są nieustannej wibracji. Zwłaszcza podczas pracy w trudnych warunkach jakimi są tereny rolnicze. Nord-Lock Group koncentruje się na inteligentnych produktach, które zapewniają bezpieczeństwo maszyn we wszystkich branżach. Nasza szeroka gama produktów wysokiej jakości dla wszystkich branż gwarantuje, że nie musisz obawiać się awarii lub kosztownej konserwacji. Możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej - na rolnictwie.

www.nord-lock.com

youtube/nordlockgroup

the

professionals

choice 10 0%

www.matadorbv.com

11368-PR-NF-301P

13937-EX-GH150-PLUS

16155-M-NOKA-230-CT-2W

12,3 Kg.

5,44 Kg.

26 Kg.

300 Kg.

150 Kg.

250 Kg.

(LxBxH) 920x610x1210mm

(LxBxH) 500x490x1110mm

(LxBxH) 1600x900x730mm

Matador B.V. | Helvoirt, The Netherlands | E info@matadorbv.nl | T +31-(0)411 641 388

HODOWLA

Gęsina - zdrowie dla klienta, zysk dla hodowcy Tekst i zdjęcia: Grzegorz Tomczyk,

Polacy coraz chętniej sięgają po gęsinę. Dania z gęsiny chce mieć dziś w jadłospisie każda szanująca się restauracja i karczma regionalna. Duża w tym zasługa Andrzeja Kloneckiego, zapalonego hodowcy gęsi z Kujaw i niestrudzonego propagatora gęsiny.

w systemie fermowym na dużą skalę. Tak ja, jak i nasza fundacja, promujemy chów przyzagrodowy gęsi, który faktycznie może być dla małych gospodarstw

„Farmer”: Jest Pan właścicielem 70-hektarowego gospodarstwa we Wróblewie pod Kruszwicą. Biorąc pod uwagę areał, wybór gęsi jako specjalizacji nie wydaje się więc oczywisty?

świetnym źródłem dochodu,

Andrzej Klonecki: Moja rodzina kultywuje 100-letnie tradycje

problemu, a sprzedać można nie tylko mięso, lecz także pierze

w hodowli gęsi. Można więc powiedzieć, że jestem dziedzicznie

i łapy, których dowolne ilości są w stanie odbierać firmy azjatyckie.

obciążony. Zajmuję się przede wszystkim produkcją piskląt,

Można nawiązać współpracę z restauracjami, które zabiegają

w oparciu o stado liczące 500 gęsi matek. W skali roku dostarczają

o dostawców takiej ekologicznej gęsiny. W ramach rolniczej

mi one ok. 20 tys. piskląt. Oprócz tego w chowie przyzagrodowym

sprzedaży detalicznej można też będzie samemu sprzedawać gotowe

utrzymuję ok. 300 sztuk gęsi, których mięso przeznaczone jest

wyroby. Ogromnym zainteresowaniem cieszy się np. gęsi smalec.

a nie wymaga żadnych kosztownych inwestycji. Ze zbytem gęsi też nie ma

na sprzedaż.

Gdy media mówią o triumfalnym powrocie gęsiny do polskiego jadłospisu, zawsze pojawia się Pana nazwisko lub nazwa założonej przez Pana Fundacji Hodowców Polskiej Białej Gęsi.

Działalność fundacji uznawana jest za modelową, czego dowodem wiele nagród w prestiżowych konkursach. Czym właściwie się zajmujecie? A.K.: Minister Jacek Bogucki stwierdził na rozstrzygnięciu konkursu „Sposób na sukces”, że taki model działania mógł wymyślić

A.K.: Od 5 lat uparcie propagujemy gęsi i gęsinę, ale z pewnością

tylko rolnik, bo przy minimalnych nakładach udaje się osiągać

obecny „renesans” gęsiny to nie tylko nasza zasługa. Faktem jest,

duże korzyści. Z jednej strony pomagamy właścicielom małych

że od 2009 r. spożycie gęsiny na statystycznego Polaka wzrosło

gospodarstw rozpocząć hodowlę gęsi, oferując doradztwo, pisklęta

o jakieś 350%. Polacy zaczęli zwyczajnie doceniać zdrową żywność,

do chowu i pomoc w zbycie. Za pisklęta rolnik może rozliczyć

a gęsina z chowu przyzagrodowego, którą my promujemy, to

się dopiero po sprzedaży gęsi, np. w pozyskanym pierzu. W ten

najzdrowsze mięso na świecie. Polska zawsze z hodowli gęsi

sposób tworzymy tzw. wartość dodaną w gospodarstwie, która

słynęła, jednak do niedawna 100% produkcji eksportowaliśmy

pozwala utrzymać się rodzinom. Dla kobiet ze środowisk wiejskich

do Niemiec. To średnio 20 tys. ton gęsiny. Dziś 10% produkcji

organizujemy warsztaty, dzięki którym uczą się darcia pierza,

trafia na rodzimy rynek, ale dzieje się to bez szkody dla wielkości

przygotowywania tradycyjnych dań i wyrobów z gęsiny. To sprzyja

eksportu i zapotrzebowanie wciąż rośnie.

ich aktywizacji zawodowej. W ten sposób likwidujemy tzw. ukryte bezrobocie. Z drugiej strony promujemy gęsinę wśród odbiorców

Skąd się bierze ten fenomen gęsiny?

i konsumentów. Organizujemy warsztaty kulinarne, degustacje,

A.K.: Gęś to taki nie w pełni udomowiony ptak, dlatego jej mięso

pikniki. Przekonujemy do jedzenia gęsiny przez cały rok, a nie tylko

jest ciemne. Nie da się hodować gęsi w całkowitym zamknięciu.

na św. Marcina. W przyszłym roku chcemy uruchomić Centrum

Trzeba im zapewnić pewną przestrzeń do życia na słońcu i świeżym

Zdrowej Żywności w Ciechocinku i zakupić mobilną ubojnię gęsi na

powietrzu. Ptaki same wybierają sobie pożywienie, w tym zioła

potrzeby hodowców.

i różne składniki niezbędne dla utrzymania zdrowia. Gęś leczy się To procentuje w jakości mięsa, które ma niepowtarzalne walory

Wielu rolników udało się dotąd przekonać do hodowli gęsi?

smakowe. Mięso i tłuszcz takiej gęsi mają dobroczynny wpływ

A.K.: Fundacja ma pod swoimi skrzydłami ok. 400 hodowców.

na organizm, pomagają w leczeniu choroby Alzheimera, schorzeń

Skład ten wciąż się zmienia, bo nasza rola kończy się, kiedy rolnik

reumatycznych i dermatologicznych, uznawane są również

się usamodzielnia. Pomagamy początkującym, ale ich sukces

za afrodyzjak.

przekonuje sąsiadów i znajomych z innych wsi. Większość tych,

sama, więc nie ma potrzeby stosować jakichkolwiek antybiotyków.

którzy zaczynali od 10-20 sztuk, dziś ma już stada liczące po 100 czy

Popyt na gęsinę rośnie, ale czy to równoznaczne z tym, że dla rolnika chów gęsi jest opłacalny?

200 gęsi i świetnie radzą sobie sami.

A.K.: Trudno mi się wypowiadać za hodowców produkujących

3 | 2017 Focus

RETAIL

ODPOWIEDNIE OPAKOWANIE NA WŁAŚCIWYM MIEJSCU W SKLEPIE Dlaczego niektóre produkty przyciągają naszą uwagę bardziej niż inne? Jakie informacje powinny znaleźć się na opakowaniu? Zapraszamy do niezwykłego świata opakowań. Czasy, gdy jedynym zadaniem opakowania było odpowiednie zabezpieczenie jego zawartości, są odległym wspomnieniem. Ochrona produktu nadal jest ważna, ale główną rolą opakowania jest zachęcenie klientów do zakupu. Nie oznacza to jednak, że specjaliści ds. marketingu mogą całkowicie puścić wodze wyobraźni — opakowanie musi spełniać wymagania określone przepisami. Innym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas projektowania opakowania, są odbiorcy docelowi. Opakowania produktów eksponowanych na półkach w supermarkecie i opakowania śrub będą całkowicie różne. Firma Kramp pracuje aktualnie nad nowymi projektami wszystkich swoich opakowań. Głównym powodem, dla którego postanowiliśmy udoskonalić nasze opakowania, jest chęć lepszego dostosowania ich do specyfiki handlu detalicznego. Liczymy, że przełoży się to na wzrost sprzedaży. Dokonujemy również krytycznej analizy informacji umieszczanych na naszych opakowaniach. Chcemy, aby klient mógł rozpoznać produkt marki Kramp z odległości pięciu metrów. Przy odległości jednego metra klient powinien być w stanie dokładnie go zidentyfikować, a po wzięciu opakowania do ręki – natychmiast poznać zalety danego produktu. Nowa gama produktów oświetleniowych marki Kramp jest doskonałym przykładem realizacji tych założeń. Produkty oświetleniowe Kramp wyróżniają się na tle oferty wielu innych marek tym, że możemy natychmiast rozpoznać, z jakim produktem mamy do czynienia. Lampa jest doskonale widoczna, a dzięki umieszczonym na opakowaniu symbolom możemy błyskawicznie poznać jej zastosowanie. Mimo intensywnych prac nad nową linią opakowań mamy świadomość, że tak naprawdę jest to niekończący się proces. Co więcej, odpowiednie opakowanie nie wystarczy, aby sprzedać produkt — ważne jest jego właściwe umiejscowienie.

RETAIL

WSKAZÓWKI DLA WŁAŚCICIELI SKLEPÓW

1 2 3

Zadbaj o odpowiednią ekspozycję produktów Ułóż produkty w logicznej kolejności. Nie układaj produktów w sposób przypadkowy – umieść produkty tego samego typu obok siebie. Czy chcesz jeszcze bardziej wyróżnić jakieś produkty? Ułóż je w piramidę lub kolejno jeden obok drugiego.

Oświetlenie Poświęciliście dużo pracy na przygotowanie atrakcyjnej ekspozycji? Zadbaj o jej odpowiednie oświetlenie. Właściwe oświetlenie produktów pozwala przedstawić je w bardziej atrakcyjny sposób.

Odpowiednia wysokość Na jakiej wysokości znajdują się produkty? Jeśli chcesz je wyróżnić, ułóż je na wysokości oczu. Dzięki temu wzrośnie prawdopodobieństwo, że przyciągną uwagę klientów i zostaną kupione. Przejdź się po sklepie i sprawdź, które produkty znajdują się na poziomie wzroku, a które nie.

Komunikacja Wykorzystaj w sklepie odpowiednie materiały wspierające sprzedaż (POS), takie jak znaki reklamowe czy ulotki. Komunikacja jest bardzo ważna, jeśli chcesz przyciągnąć uwagę klientów. Zawieszenie plakatu nie wystarczy — zadbaj również o właściwy przekaz. Od hasła „Skorzystaj ze zniżki” lepsze będzie hasło „Nie przegap tej zniżki”. Dzięki temu klient odniesie wrażenie, że jeśli nie skorzysta z oferty, ominie go prawdziwa okazja.

3 | 2017 Focus

PORTRET KLIENTA

Nie wystarczy być dobrym, żeby przetrwać na rynku Firma Rymek już od 20 lat zajmuje się zaopatrywaniem w artykuły zootechniczne gospodarstw wyspecjalizowanych w produkcji mleka. Może się pochwalić tysiącami klientów, którzy cenią sobie wysoką jakość oferowanych produktów i usług. Spora w tym zasługa firmy Kramp, z którą właściciele współpracują już od 1998 r. Tekst i zdjęcia: Grzegorz Tomczyk,

BRANŻA TO NIE PRZYPADEK Rymek to rodzinna firma, prowadzona wspólnie przez Arkadiusza Rymaniaka i jego syna Krzysztofa. Jej klienci mają do dyspozycji dwie placówki: w Gostyniu i Szelejewie Pierwszym w gminie Piaski, woj. wielkopolskie. W swojej ofercie Rymek posiada: sprzęt zootechniczny, chemię do mycia, pielęgnacji i dezynfekcji sprzętu oraz wymienia krów, premiksy, środki mlekozastępcze i komponenty pasz dla bydła. Od niedawna zajmuje się również dostawą, montażem i serwisem dojarek i hal udojowych oraz handlem częściami zamiennymi do maszyn zielonkarskich. Wybór branży nie był przypadkowy. Przed uruchomieniem własnej działalności Arkadiusz Rymaniak przez 20 lat pracował w gostyńskiej mleczarni jako inspektor służby surowcowej. Dobrze poznał oczekiwania i potrzeby przyszłych klientów. Gdy zaczynał, polskie rolnictwo wchodziło dopiero na drogę przekształceń, postępowała specjalizacja produkcji i modernizacja gospodarstw. – Dziś ten proces jest już dalece zaawansowany, lecz rynek

wciąż wymusza postęp technologiczny – mówi Arkadiusz Rymaniak. – Dotyczy to szczególnie producentów mleka. Rolnicy, którzy w porę nie zrozumieli konieczności zmian, w szybkim czasie wypadli z branży, w której tak istotna jest dziś wydajność i jakość. Wśród naszych stałych odbiorców jest obecnie ok. 2 tysiące gospodarstw, w tym kilkanaście dużych i bardzo dużych ferm mlecznych, w których stada podstawowe liczą powyżej 100, do nawet 1000 dojnych krów – wylicza nasz rozmówca. – To bardzo wymagający klienci, a przy tym dysponują ogromną wiedzą i doświadczeniem w swojej branży. Oni oczekują produktów świetnej jakości i usług na najwyższym poziomie. My musimy tym wymaganiom sprostać, a udaje się nam to m.in. dzięki współpracy z firmą Kramp.

ze względu na wysoką jakość i przystępne ceny – przyznaje przedsiębiorca z Gostynia. – Bardzo rozpoznawalna wśród naszych klientów stała się linia produktów Farma. Coraz większym powodzeniem cieszy się również odzież robocza z oferty Kramp. Sprzedajemy nawet zabawki dla dzieci z asortymentu firmy Kramp.

WŁAŚCIWY PARTNER NAPĘDZA BIZNES

– Terminowość dostaw w naszej branży odgrywa bardzo istotną rolę, bo wpływa na naszą wiarygodność w oczach klienta – stwierdza założyciel firmy. – Właśnie dlatego oferujemy naszym klientom nie tylko sklepy stacjonarne, ale i mobilne. W naszej branży nie wystarczy być dobrym, przetrwać mogą tylko najlepsi, a z firmą Kramp łatwiej nam o miejsce w czołówce liderów. n

Właściciel podjął współpracę z Kramp w 1998 r. i wciąż z obopólną korzyścią ją rozwija. Chwali sobie ustaloną formułę kooperacji, która pozwala działać mu pod własną marką i nie ogranicza w zakresie oferowanych towarów i usług. - W Krampie zaopatrujemy się przede wszystkim w sprzęt zootechniczny i środki chemiczne do mycia i dezynfekcji. Produkty te cieszą się doskonałą opinią wśród rolników

– Przysłowiowym strzałem w dziesiątkę jest według mnie sklep internetowy www.kramp.com – dodaje Krzysztof Rymaniak. – Nie zdarzyło się, by zamówione przez mnie produkty nie dotarły w terminie. Godziny przyjmowania zamówień wydłużono, a towar mam już następnego dnia, bez względu na wielkość zamówienia. Tak właśnie powinni działać wszyscy dostawcy.

3 | 2017 Focus

Parametry pracy zoptymalizowane bez kompromisów Łożyska ślizgowe SKF Explorer z parą ślizgową stal-stal Łożyska ślizgowe SKF Explorer z parą ślizgową stal-stal są fabrycznie nasmarowane i uszczelnione, co eliminuje potrzebę przesmarowywania w warunkach nieznacznego lub umiarkowanego zanieczyszczenia, jakie panują między innymi w pojazdach terenowych i specjalnych. Przekłada się to na znaczące oszczędności, wynikające z obniżenia kosztów utrzymania ruchu i zmniejszenia zużycia smaru. Wysoka odporność na korozję, wysoce skuteczne uszczelnienie i nowoczesna konstrukcja eliminująca potrzebę przesmarowywania czynią łożyska ślizgowe SKF Explorer z parą ślizgową stal-stal wytrzymalszymi niż kiedykolwiek wcześniej. Co więcej, wyczerpujące badania i próby doprowadziły do podwyższenia znamionowej nośności dynamicznej łożysk ślizgowych SKF Explorer z parą ślizgową stal-stal – jak i do zwiększenia ich trwałości eksploatacyjnej – o % w porównaniu z konwencjonalnymi łożyskami ze stalowymi powierzchniami ślizgowymi. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat i poznać inne rozwiązania z gamy SKF Agri, skontaktuj się z lokalnym dystrybutorem firmy KRAMP lub odwiedź naszą stronę internetową: www.skf.com/plainbearings.

® SKF jest zarejestrowanym znakiem handlowym Grupy SKF. | © Grupa SKF  Zdjęcie(a) zamieszczone na podstawie licencji Shutterstock.com

KRAMP ACADEMY

Postaw na szkolenia z Kramp! Szkolenia w ramach II edycji Kramp Academy cały czas trwają! Nie zwalniamy tempa, dzielimy się fachową wiedzą, doświadczeniem i umiejętnościami. Wprowadziliśmy nowość – szkolenia miękkie, menadżerskie, które pozwolą Ci jeszcze sprawniej zarządzać własnym biznesem.

Udział w szkoleniach Kramp Academy to jeden ze sposobów utrzymywania przewagi nad konkurencją. Praktyczne kursy, które oferujemy Tobie i Twoim pracownikom są dostosowane do aktualnych wymagań i potrzeb rynku. Dostarczamy Ci wiedzę o produktach, usługach i najnowszych technikach.

Terminy kolejnych szkoleń Kramp Academy: Akademia Olejowa Platinum – 06.02.2018 (Kramp, Modła Królewska) Zarządzanie – Menadżer – 20-21.02.2018 (Hotel RAD, Grudziądz) Elektryczne ogrodzenia pastwisk – 27.02.2018 oraz 27.03.2018 (Kramp, Modła Królewska) Merchandising – zarządzanie przestrzenią sklepową – 06.03.2018 (Hotel RAD, Grudziądz) Hydraulika – zakuwanie węży hydraulicznych – 13.03.2018 (Kramp, Modła Królewska)

Powód jest jeden - chcemy pomagać w usprawnianiu biznesu naszych klientów i ciągłym napędzaniu go. Kramp Academy stanowi ku temu najlepszą okazję, m.in. dlatego, że oferuje zainteresowanym szeroką i rozbudowaną tematykę szkoleń. ,,Mało jest firm na rynku, które w tak oczywisty sposób jak Kramp dzielą się wiedzą i doświadczeniami swoich pracowników z klientami. Mam przyjemność prowadzić szkolenia z zakresu Visual Merchandisingu, na których przekazuję słuchaczom duża dawkę wiedzy praktycznej z zakresu Merchandisingu jakościowego i ilościowego. Na prowadzonych przeze mnie kursach uzyskacie Państwo niezbędną praktyczną wiedzę z zakresu zarządzania przestrzenią handlową w swoich punktach. Otoczenie i nasza konkurencja zmienia się bardzo dynamicznie, więc wiedza, którą Państwo otrzymujecie staje się właściwie niezbędna do skutecznego, efektywnego i nowoczesnego zarządzania przestrzenia handlowo-ekspozycyjną. Zapraszam do udziału!’’ - mówi Artur Rutkowski z działu Marketingu Kramp.

Zapraszamy na szkolenia!

Zainteresowanych prosimy o rejestrację za pośrednictwem kramp.com, zakładka „Kramp Academy” lub o pobranie formularza zgłoszeniowego z naszej strony i odesłanie go na adres e-mail: krampacademy.pl@kramp.com

Na pytania związane ze szkoleniami odpowie Paweł Chojnacki: e-mail: pawel.chojnacki@kramp.com tel. +48 601 900 593

3 | 2017 Focus

POZNAJ NAS!

Specjaliści ds. Produktu w Kramp Kramp chce pozostać niezawodnym partnerem klientów, dlatego codziennie zapewniamy szybką i wygodną komunikację, a także możliwość rozwiązania kilku różnych problemów, dzwoniąc na poszczególne numery telefonów Specjalistów ds. Produktu. Zespół Kramp służy pomocą w zakresie technicznym. Nasi fachowcy odpowiedzą na pytania i rozwieją wątpliwości dotyczące produktów z danych grup: • Części do ciągników • Hydraulika siłowa • Napędy i transmisja mocy • Warsztat, Zootechnika, BHP, Zabawki • Części do maszyn • Las i ogród Dział Obsługi Klienta oferuje fachową i kompetentną pomoc od poniedziałku do piątku od 7:30 do 18:00. Specjaliści Kramp odpowiadają na zapytania telefoniczne, a także na maile. Nasz zespół stara się jak najlepiej pomóc w doborze odpowiedniego produktu i przedstawieniu jego specyfikacji.

Masz pytanie? Potrzebujesz dodatkowego wsparcia w doborze produktów? Pomożemy! Leszek Majewski, Specjalista ds. Produktu - Las i Ogród e-mail: las_ogrod.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 86

• Części do kosiarek traktorowych i ręcznych • Akcesoria do podkaszarek i kos: żyłki, głowice • Części zamienne do pił łańcuchowych: łańcuchy i prowadnice

Bartłomiej Powaga, Specjalista ds. Produktu – BHP i Zabawki e-mail: sklep_warsztat_zootechnika.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 84 • Odzież robocza i ochronna

• Artykuły reklamowe

• Obuwie ochronne

• Zabawki

• Artykuły BHP

Aleksandra Jędrzejaszek, Specjalista ds. Produktu - Napędy i Transmisja Mocy e-mail: transmisja.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 83 • Pasy napędowe

• Regulatory częstotliwości

• Łańcuchy

• Materiały mocujące oraz

• Łożyska

złącza (m.in. sprzęgła,

• Uszczelnienia

połączenia wał piasta)

• Silniki elektryczne

Piotr Hopke, Specjalista ds. Produktu – Napędy i Transmisja Mocy e-mail: transmisja.pl@kramp.com tel.: 63 240 06 83

• Wały PTO i przekładnie • Pneumatyka: -- Kompresory i części zamienne

-- Armatura kontrolno-pomiarowa

-- Cylindry pneumatyczne, części

-- Zawory ze sterowaniem ręcznym i

zamienne i mocujące -- Systemy przewodów -- Akcesoria przygotowania sprężonego powietrza – filtry,

automatycznym -- Zbiorniki pneumatyczne i akumulatory ciśnienia -- Węże i akcesoria do nich

oddzielacze, osuszacze

Opiekunowie Klienta Kramp, którzy udzielają informacji o cenie, statusie zamówienia oraz wysyłki, a także wyjaśniają kwestie związane z fakturami dostępni są pod nr tel. 63 240 91 00. W kolejnym wydaniu Focusa poznasz pozostałe osoby z Działu Obsługi Klienta Kramp.

3 | 2017 Focus

EVENT

Kramp Open 2018 już wkrótce Już w maju odbędzie się jeden z największych branżowych eventów w Polsce! W siedzibie Kramp Polska będziemy gościć najważniejszych uczestników rynku rolniczego. Zapraszamy na Kramp Open 2018! „Napędzamy Twój biznes” - to hasło, przyświecające tegorocznemu wydarzeniu branżowemu organizowanemu przez Kramp, które

Musisz z nami być! Już dziś zapisz tę datę w kalendarzu - 10-11 maja 2018.

zgromadzi w jednym miejscu uczestników rynku rolniczego dostawców, dealerów oraz franczyzobiorców sieci Grene. W trakcie 2 dni połączymy biznes i rozrywkę, zapewniając Wam czas, w którym będziecie mogli spotkać się i porozmawiać z dostawcami firmy Kramp, z jej pracownikami, a także zawrzeć nowe kontakty biznesowe i umocnić dotychczasowe relacje. Razem spróbujemy zgłębić wiedzę o najnowszych technologiach w rolnictwie oraz o jego przyszłości. Razem postaramy się zbudować nasze wspólne relacje i partnerstwo. Na Kramp Open nie zabraknie elementów rozrywki i dobrej zabawy. Przygotowaliśmy atrakcje, które z pewnością Was zaskoczą. Wszystko co wydarzy się w dniach 10-11 maja będzie nieodłącznie związane z rynkiem rolniczo-technicznym.

Kramp Open 2018 to: »»branżowe targi najlepszych dostawców Kramp »»unikalne wykłady znanych trenerów biznesu »»prelekcje naukowe i branżowe »»szkolenia i warsztaty w ramach Kramp Academy »»oferta systemu franczyzowego Grene »»panel dyskusyjny Rolnictwo 4.0 »»bogaty w atrakcje event wieczorny z gośćmi specjalnymi, których poznacie już wkrótce »»konkurs ze specjalną nagrodą!

QUIZ

ROZWIĄŻ KRZYŻÓWKĘ I ZGARNIJ NAGRODĘ! ...potęgą jest i basta ... nasz powszedni

miejsce w klasyfikacji

przodek zabijał młockarni wzrokiem

bicz o krótkiej rękojeści

słynny polski nie wolno! kombajn

brakowało go do snopowiązałek

grzyb drzewny

żartobliwie o krawacie

oberek do kopania, ale nie piłka

znak graficzny symbolizujący folder, plik

13 choroba ziemniaków duża, gumowa misa

22 chińska patelnia śniedź

zimne chociaż parzą aplikacja mobilna PKO BP

9 pyszny w galarecie pokarm roślin

klasa motocykli do ścigania po drogach asfaltowych jak i bezdrożach

aplikacja chroniąca komputer

na grzędzie odgłos traktora

w czekoladzie

fachowiec od nabiału

25 stary wyga

... o tron ... w kadabra serialu w zaklęciu

obrót dzienny

gospodarstwo rolne z PRL-u kamizelka wodniaka

trąba powietrzna

na info.pl@kramp.com i wygraj Bluzę

ministerstwo mundurowych 3

15 można je puszczać

kotewkaorzech wodny

Wyślij rozwiązanie do 09.04.2018

biały w Waszyngtonie

słynny Dyzma

6 system płacy piszczy u ubogiego

ze stopniami jaźń

sieci w kształcie worka 30 17. 06. 12r

nie detal

ma swoje koryto

od kaszlu

najszybsze zwierze na ziemi

kolor w kartach

badanie serca

tłusty śledź cienka w talii

holenderski kwiat potrzebne warzywo jesenią w symbol ogrodzie zdrowia

hiszpańskie sherry

owocowy lub trawienny

kozłek lekarski na uspokojenie

29 kozacki przywódca

9 10 11 12 13 14 15 16 17

GWT oraz pakiet gadżetów Kramp.

18 19 20 21

Nagrodę otrzymają pierwsze trzy

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

osoby.

STOPKA Wydawca: Kramp Sp. z o.o. Modła Królewska ul. Skandynawska 1 62-571 Stare Miasto

Źródła obrazu: Kramp: 32, Shutterstock: 7, Adobe Stock: 3, Farmer: 3

MIESZANY

Papier z odpowiedzialnych źródeł

Redakcja i grafika: Marketing Kramp E-mail: focus.pl@kramp.com www.kramp.com

3 | 2017 Focus

Marka Kramp

Zapewniamy potrzebne produkty w atrakcyjnych cenach Napędzamy Twój biznes.

Klienci oczekują od Ciebie, abyś zapewniał im kompleksową obsługę i szeroki asortyment produktów, co jednocześnie powinno napędzać Twój biznes. Z Kramp możesz zaoferować markę premium w atrakcyjnych cenach. Osiągnij większy zysk, zachowując wysoką jakość produktów, dzięki marce własnej Kramp.

kramp.com/pl/napedzamytwojbiznes