Focus Kramp Online Service
Édition 2 | 2016
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Portrait d‘un client
Chez Wullen Agro Services, à Leisele :
« Avec Kramp Online Service, nous commandons nos pièces sans soucis. » Depuis 2010, Frank Verhoest, distributeur
Frank, als Kramp dealer gingen jullie actief communiceren over het Kramp Online Service concept? Wullen Agro Services BVBA de Leisele est l’un des nombreux clients à utiliser le système
Claas à Alveringem
de façon intensive. Cette entreprise spécialisée, dirigée par Bart Decorte et Annelies
apporte davantage de
solutions, mais également en les mettant en place eux-mêmes. Kramp Online Service
Wullen, a décidé d’aller de l’avant en ne se contentant pas de rechercher activement des
plus-value à ses clients
leur fournit un outil grâce auquel ils peuvent commander roues dentées, paliers, filtres,
en les aidant et en les
l’établi le lendemain. Comme nous voulions le voir pour le croire, nous sommes allés
etc., en quelques clics. S’ils sont commandés avant 17 heures, ils sont disponibles sur
informant à propos du
rendre visite à Bart et Annelies dans leur entreprise, avec le distributeur Frank Verhoest.
concept Kramp Online
Frank, en tant que distributeur Kramp, vous avez communiqué activement à propos du concept Kramp Online Service ?
Service.
En tant que distributeurs, nous considérons que notre service n’est réussi que lorsqu’il est terminé. Nous n’avons d’ailleurs pas hésité un instant lorsque le Kramp Online Service (KOS) a été mis en place. Cette formule de boutique en ligne permet à nos clients de commander à tout moment de la journée en toute flexibilité. Ils peuvent le faire dans un environnement connu, car la boutique en ligne est personnalisée au niveau du distributeur. Nous aidons les clients lors du démarrage, puis, par la suite, notre gestionnaire d’entrepôt est à leur disposition pour leur fournir l’assistance nécessaire. Ainsi, nous suivons les livraisons différées et les clients peuvent choisir de faire livrer leurs commandes chez nous, s’ils le souhaitent. La souplesse est le point le plus important et le plus grand avantage pour le client est que Kramp a conçu le concept KOS de façon à ce qu’il soit très simple d’utilisation. Annelies et Bart ne manqueront pas d’être d’accord sur ce point !
Annelies et Bart, est-ce que les débuts avec Kramp Online Service se sont bien passés pour vous ? Pour nous, le plus important dans la formule de boutique en ligne est la visibilité qu’elle offre. Si l’on doit chercher trop longtemps une pièce en particulier, l’outil perd de son sens. Avec KOS, il est possible d’effectuer une recherche par groupe de produits, mais également par référence d’article. Nous savons également directement si une pièce en particulier est disponible et quel est son prix. Il n’y a rien de plus énervant que de vouloir commander quelque chose, puis de s’apercevoir que cette pièce n’est pas disponible en stock.
En tant qu’entreprise, vous êtes aussi très entreprenants, étant donné que vous développez également des projets et les mettez en place vous-mêmes ? Notre entreprise est spécialisée dans la culture des betteraves, des poix et des haricots, avec en tout 13 machines de récolte autotractées. Notre activité s’étend jusqu’à Reims, ce qui fait que l’entretien préventif est très important pour nous. De plus, étant donné que nous travaillons dans les conditions les plus diverses, nous devons parfois concevoir des solutions sur mesure. Avec nos quatre employés à temps plein, nous prenons également en charge la mise en œuvre pratique de ces solutions. Et nous allons encore plus loin. Ainsi, avec nos employés, nous travaillons actuellement au développement de nos propres bacs de récolte. Nous nous efforçons d’améliorer la productivité sur la parcelle et en-dehors de celle-ci.
Dans quelle mesure est-ce que Kramp Online Service apporte une plus-value à vos activités ? Étant donné que nous nous concentrons sur l’efficacité dans la planification de notre travail, KOS est un outil très flexible pour nous. Nous pouvons nous procurer une très large gamme de pièces en quelques clics. En interne, nous notons tout sur un tableau, puis les commandes sont envoyées en ligne, parfois plusieurs fois par jour. Grâce à KOS, nous pouvons centraliser toutes nos commandes de pièces via une source unique. On commande depuis l’entreprise et la pièce est livrée le lendemain à l’entreprise. On peut difficilement faire plus simple. En cas d’erreur au moment de la commande, on peut toujours se tourner vers le distributeur étant donné qu’il s’occupe des retours. .
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Kramp Online Service - Special
Kramp Academy
Formation sur le Kramp Online Service
Découvrez comment enthousiasmer vos clients Carla Bos de LMB de Bruin BV, entreprise située à Bodegraven, a suivi la formation « Réussir avec Online Service », via la Kramp Academy. Elle nous fait part de ses impressions. Comment avez-vous entendu parler de cette formation et pourquoi avez-vous décidé de la suivre ? Carla : « Notre représentant Kramp, Adri Schoorl, s’est rendu au salon que nous avons organisé au printemps et nous a parlé de la nouvelle offre de formation de Kramp. Nous nous sommes immédiatement renseignés dans la boutique en ligne de Kramp où nous avons consulté l’offre de formations. En consultation avec Arie Jan de Bruin (directeur de LMB de Bruin B.V.), nous avons pu nous inscrire pour diverses formations, avec nos deux employés d’entrepôt. Il est agréable de pouvoir choisir la date et le lieu de la formation. Nous avons actuellement plusieurs clients Online Service et nous souhaitons voir leur nombre augmenter. Nous nous demandions comment Kramp pouvait nous aider et nous soutenir dans cet objectif. »
Quelle a été votre impression de la formation ? « Nous avons reçu de nombreux conseils pratiques pour faire de notre Online Service une réussite. Nous avons commencé par le début, en imaginant ce que nous souhaitions atteindre, avant de rédiger un plan d’action réussi. Il s’agissait d’une formation active, avec beaucoup de projets de groupe. On nous a fourni toutes les opportunités pour échanger diverses expériences concernant Online Service et Kramp en général. À la demande de notre groupe, un employé de Kramp est venu discuter avec nous à la fin de la formation, et nous avons pu lui poser quelques questions spécifiques. La formation a été très instructive et il est pratique et agréable de voir comment les choses se passent chez les autres. »
Comment pensez-vous pouvoir appliquer au quotidien ce que vous avez appris ? « Lorsque mes collègues de l’entrepôt auront également suivi la formation, nous pourrons établir ensemble un plan afin de rechercher de façon proactive de nouveaux clients Online Service. Les techniques de conversation, le questionnement, l’argumentation et la capacité de convaincre doivent être appliqués quotidiennement lorsque les clients se présentent à notre comptoir ou nous contactent par téléphone. »
Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans la formation ? • L’apport de services devient de plus en plus important, les clients sont mieux informés et plus exigeants (informations, rapidité, convivialité et prix). De nombreuses entreprises et de nombreux distributeurs peuvent répondre à ces exigences en participant au concept Online Service. Cependant, le service que l’on propose en plus peut être déterminant pour aider le client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. • Il faut savoir à quel client présenter ou pas Online Service. En effet, il faut prendre en compte les différences de génération (compétences informatiques), la crédibilité, la taille de l’entreprise, le chiffre d’affaires réel et potentiel et la distance par rapport à l’entreprise du distributeur (lieu où le service est fourni). n