Focus Kramp Online Service
Editie 2 | 2016
r ex e m pl
r aa
w aa e b
ar e x e m p la KRA FOCUS 0216 NL
l
wa be
ar
Specia
KLantenportret
Bij Wullen Agro Services te Leisele:
“Met Kramp Online Service bestellen we zorgeloos onze onderdelen.” Sinds 2010 genereert
Eén van de tientallen klanten die het systeem intensief gebruikt, is BVBA Wullen
Claas dealer Frank
Decorte en Annelies Wullen, kiest voor de weg vooruit door niet alleen actief op
Agro Services uit Leisele. Dit gespecialiseerd loonwerkbedrijf, geleid door Bart
Verhoest uit Alveringem
zoek te gaan naar oplossingen maar ze bovendien zelf te construeren. Via Kramp
extra meerwaarde voor
slechts enkele muisklikken van hen verwijderd zijn. Zijn ze voor 17uur besteld
Online Service beschikken ze over een tool waarbij tandwielen, lagers en filters
zijn klanten door hen te
dan liggen ze ’s anderdaags al klaar op de werkbank. Aangezien enkel de praktijk
begeleiden en vertrouwd
opzoeken in hun thuisbasis.
het bewijst, gingen we, samen met dealer Verhoest Frank, Bart en Annelies
te maken met het Kramp Online Service concept.
Frank, als Kramp dealer gingen jullie actief communiceren over het Kramp Online Service concept? Als dealerbedrijf is onze service pas geslaagd als die compleet is. Wij hebben dan ook geen moment getwijfeld als het Kramp Online Service (KOS) concept geïntroduceerd werd. Deze online webshopformule geeft onze klanten de flexibiliteit om op ieder moment van de dag te bestellen. Ze doen dit in een vertrouwde omgeving aangezien de webshop gepersonaliseerd is op dealerniveau. Wij helpen de klanten bij de opstart en nadien staat onze magazijnierster in voor de nodige begeleiding. Zo volgen wij de backorders op en kunnen klanten kiezen om, indien zij dat wensen, hun bestellingen bij ons te laten afleveren. Flexibiliteit staat voorop en het grote voordeel voor de klant is dat Kramp het KOS-concept ontwikkeld maar niet ingewikkeld gemaakt heeft. Annelies en Bart zullen dit ongetwijfeld kunnen beamen!
Annelies en Bart, is de opstart met de Kramp Online Service voor jullie effectief vlot verlopen? Het belangrijkste voor ons binnen een webshopformule is dat het overzichtelijk is. Wanneer je te lang moet zoeken naar een bepaald onderdeel dan schiet het zijn doel voorbij. Bij KOS kun je zowel zoeken per productgroep als op artikelnummer. Ook ben je direct geïnformeerd over de beschikbaarheid van een bepaald onderdeel en de prijs. Niets vervelender dan iets te willen bestellen en tot de vaststelling te komen dat het niet voorradig was.
Jullie zijn als loonwerkbedrijf zeer ondernemend aangezien jullie zelf ook zaken ontwikkelen en construeren? Wij zijn als loonwerker gespecialiseerd in de bieten-, erwten- en bonenteelt met in totaal 13 zelfrijdende oogstmachines. Onze actieradius reikt tot in Reims wat maakt dat preventief onderhoud voor ons zeer belangrijk is. Aangezien wij bovendien onder de meest diverse omstandigheden aan het werk zijn, gebeurt het dat we oplossingen à la carte moeten uitwerken. Samen met onze 4 vaste medewerkers staan we dan ook zelf in voor de praktische uitvoering ervan. Op vandaag gaan we nog een stap verder. Zo zijn we, samen met onze collega loonwerkers, bezig om onze eigen plukveren te ontwikkelen. Wij streven naar productiviteit op en naast het veld.
In welk opzicht betekent Kramp Online Service een meerwaarde voor jullie activiteiten? Aangezien wij focussen op efficiëntie binnen onze werkplanning, is KOS voor ons een zeer flexibele tool. Een groot assortiment aan onderdelen zijn slechts een aantal muiskliks van ons verwijderd. Intern noteren we alles op een bord en vervolgens worden de bestellingen soms meermaals per dag online doorgegeven. Via KOS kunnen we al onze onderdelenbestellingen centraliseren via 1 kanaal. Je bestelt van thuisuit en je krijgt het ’s anderdaags thuis geleverd. Veel gemakkelijker kan het niet. Heb je iets verkeerd besteld, dan kun je steeds terugvallen op je dealer aangezien hij de retour verzorgt.
n
Kramp Online Service - Special
Kramp Academy
Training over de Kramp Online Service
Leer hoe u uw klanten enthousiast maakt Carla Bos van LMB de Bruin BV uit Bodegraven volgde via Kramp Academy de training ‘Succesvol met Online Service’. Ze deelt graag haar ervaringen. Hoe heb je gehoord over deze training en waarom heb je gekozen om deze training te volgen? Carla: ‘Onze Kramp vertegenwoordiger Adri Schoorl kwam langs tijdens onze voorjaarsshow en vertelde ons over het nieuwe cursusaanbod van Kramp. We hebben direct een kijkje genomen op de Kramp webshop en het aanbod cursussen bekeken. In overleg met Arie Jan de Bruin (directeur LMB de Bruin B.V.) hebben we ons (wij werken met twee magazijnmedewerkers) voor diverse trainingen in mogen schrijven. Het is prettig dat je kan kiezen voor een passende datum en locatie van de cursus. We hebben momenteel een aantal Online Service-klanten en willen dit aantal uitbreiden. We waren benieuwd hoe Kramp ons daarbij kan helpen en ondersteunen.’
Wat vond je van de training? ‘Vele handvaten gekregen om onze Online Service tot een succes te maken. Van beginnen bij het begin, dromen van hoe het moet worden tot het schrijven van een succesvol actieplan. Het was een actieve training, met veel groepsopdrachten. Er werd ruimte gegeven om diverse ervaringen met de Online Service en ook over Kramp in het algemeen uit te wisselen. Op verzoek vanuit onze groep kwam er nog iemand van
INFO
Kramp bij zitten aan het einde, zodat we enkele specifieke vragen konden stellen. De
Ook zo’n training volgen? Vanaf oktober/november starten we weer met de trainingen Succesvol met Online Service, Retailmanagement & Ondernemerschap, Verkooptraining balie & shop en Magazijnmanagement. Al deze trainingen zijn erop gericht om u te helpen bij verdere professionalisering van de bedrijfsvoering. Voor degenen die zich hebben gecommitteerd aan het Retail- en Online Service Concept beiden we pakketten met een speciale korting. Info vindt u rond augustus/september op onze webshop.
training was leerzaam en het is handig én leuk om eens te horen hoe het er bij een ander aan toe gaat.’
Hoe denk je dat je datgene wat je hebt geleerd te kunnen toepassen in de dagelijkse praktijk? ‘Nadat mijn magazijn-collega ook de cursus heeft gevolgd, kunnen we samen kijken naar een plan van aanpak en proactief op zoek gaan naar Online Service-klanten. De gesprekstechnieken, het vragen stellen en het beargumenteren/overtuigen zijn dagelijks toe te passen wanneer klanten aan de balie of per telefoon te woord worden gestaan.’
Wat is je het meeste bijgebleven in de training? • Service verlenen wordt steeds belangrijker; klanten zijn beter geïnformeerd en ze stellen hogere eisen (informatie, snelheid, gemak en prijs). Veel bedrijven/dealers kunnen door deelname aan het Online Service-concept aan deze eisen voldoen. Maar de service die je daarnaast biedt kan doorslaggevend zijn voor de keuze die klant maakt voor juist jouw dealerbedrijf of een ander. • Bij welke klanten je wel of juist geen introductie met de Online Service moet doen; generatieverschillen (computervaardigheid), kredietwaardigheid, bedrijfsgrootte, omzet/ potentiële omzet en afstand tot het dealerbedrijf (plaats van bezorging).
n