Kommunikasjon
vårt viktigste verktøy?
Kommunikasjon er kanskje ikke det første man tenker på i forbindelse med Kredinors kjernevirksomhet fakturering, innfordring og inkasso. Faktum er imidlertid at kommunikasjon og dialog er et viktig og svært effektivt verktøy i vår hverdag. Kanskje også det viktigste arbeidsverktøyet vi rår over for å oppnå resultater på flere plan. Å tilbakeføre mest mulig av våre oppdragsgiveres utestående kapital er jo grunnsteinen og det viktigste, men det er mer. Kredinor har ambisjoner om å tilføre våre oppdragsgivere lønnsomhet i et større perspektiv. Vi ønsker å bidra til å effektivisere prosessene rundt betaling og pengestrømmen og ikke minst ivareta og om mulig forbedre ditt omdømme. Vår erfaring tilsier at lønnsomhet for bedriften er mye mer enn en god løsningsgrad.
I vår tid kommuniserer vi mer enn noen gang. Internett, sosiale medier og blogger mm, gjør at alle via sin smarttelefon, sitt nettbrett eller sin pc, har fått en kanal, og kan bli hørt. Vi er blitt mer transparente, og det synes godt når vi kommuniserer dårlig eller ikke behandler omverden bra. I vår bransje er det i dag ikke først og fremst tall og juss som skiller de aller beste fra de gode. Flere aktører leverer godt på dette. Kunsten å kommunisere, slik at kunden betaler sitt utestående og samtidig fortsetter å være en lønnsom fornøyd kunde, er det som utgjør forskjellen.
informasjon, eller ikke får satt i gang riktig aktivitet for å løse den aktuelle sak eller problemstilling.
Gode effektive prosesser og rask tilgang på korrekte data er på mange måter grunnlaget for å kunne gjøre den gode kommunikasjonsjobben. Det er ikke lett å drive god kundeservice eller saksbehandling hvis vi ikke har tilgang på riktig
Vennlig hilsen
Årets Proffseminar har derfor valgt kommunikasjon og effektive forretningsprosesser som en gjennomgående rød tråd, i tillegg til de rent innfordringsrelaterte temaene. Vi håper vi kan gi verdifulle oppdateringer og innspill for å utvikle både deg som medarbeider og din bedrift. Vi ses i Strømstad!
Terje N. Wibe Administrerende direktør
Program Onsdag 21/11
Fellesprogram
07.30
Buss fra Oslo
09.00 Registrering 10.00
Velkommen til Proffseminaret!
v/ Terje N. Wibe
10.10
Innfordring og kommunikasjon - deres omdømme vårt ansvar v/Geir S. Nodland
10.30
Strategisk ledelse
v/Jan Carlzon
11.30 Lunsj 12.30
Europas økonomiske situasjons påvirkning på norsk økononomi?
v/Arne Jon Isachsen
13.15 Pause 13.30
Kundevern og inkasso
v/Baard Sig. Bratsberg
14.15 Pause 14.30
Reklamasjon i kjøpsforhold
v/Tor Berntsen
15.15 Pause 15.30
Kunsten å snakke til mennesker som ikke hører etter
16.15
Happy Hour hos utstillerne
17.15
Tid for spa eller annet
19.30
Aperitiff og middag
v/Paal Tarjei Aasheim
Program Torsdag 22/11
Felles og parallelle foredrag
09.00
Ekstremservice - den enkleste og vanskeligste måten å bli en vinner på
v/Göran Adlén
09.45 Pause 10.00
Innovative forretningsmodeller
v/Bjørn-Erik Willoch
11.00 Pause 11.15
Parallell A
Parallell B
Lønnsomhet er mer enn løsningsgrad
Hva skjer med pengekravet når debitor dør?
v/Geir J. Dyran
v/ Hilde Rannem Rostad
12.00 Pause 12.15
The Fraud Matrix - Think like a thief
v/John Wallhoff
13.00 Lunsj 13.45
Inkassomessig regulering av innfordringsprosessen
v/Baard Sig. Bratsberg
14.30 Pause 14.45
Fremtid og innovasjon
v/ Liselotte Lyngsø
15.30
Oppsummering og hjemreise * Det kan forekomme justeringer i oppsatt program.
Finansiell dugelighet og økonomisk oppdragelse
v/Ellen Kathrine Nyhus
“Communication works for those who work at it” - John Powell
Forelesere
Jan Carlzon
Arne Jon Isachsen
v/Göran Adlén
Jan Carlzon har i løpet av sine 25 år innen ledelse fått rykte på seg for å være en markedsorientert innovatør. I løpet av en åtteårsperiode lyktes han med å få tre foretak til å gå med overskudd, ”Vingresor”, ”Linjeflyg” og ”SAS”, og ansees av mange som en ”turn-aroundspesialist”. Jan Carlzon har også skrevet om strategisk ledelse og motivasjon av sjefer og ansatte i boken ”Riv pyramidene” som har blitt oversatt til 17 språk. Jan er en av Sveriges mest respekterte og ettertraktede forelesere og han er til stadighet etterspurt både i Sverige og utlandet.
Europas økonomiske situasjons påvirkning på norsk økonomi? Arne Jon Isachsen er en av Norges fremste økonomer. Han har doktorgrad fra Stanford University og er professor i internasjonal økonomi ved Handelshøyskolen BI.
Ekstremservice – den enkleste og vanskeligste måten å bli en vinner på!
Professor, økonom, skribent og samfunnsdebattant.
Han har forsket mye på valutapolitikk og har en spesiell innsikt og kompetanse på internasjonal økonomi generelt, og dens konsekvenser og påvirkning på norsk økonomi spesielt. I den senere tid har Isachsen arbeidet mye med den politiske og økonomiske utviklingen i Kina. Han har undervist på Fudan-universitetet i Shanghai, skrevet artikler og holdt tallrike foredrag om det som skjer i Kina. Isachsen har tidligere arbeidet som sjeføkonom i Elcon Securities, forløperen til First Securities. Han har også arbeidserfaring fra Finansdepartementet og Norges Bank. Han har publisert en rekke bøker og artikler, herunder ”Finanskrisen – hvem skal betale gildet?”, ”Korrupsjon i Kina – kommet for å bli?”, ”Felles mynt i Europa. Økonomiske og politiske vurderinger”. Isachsen er leder for Centre for Monetary Economics ved Handelshøyskolen BI, en arena for forskning og debatt innen monetær økonomi.
Nyskapende trendanalytiker, forfatter, foreleser
Göran Adlén er en av Sveriges mest ettertraktede trendanalytikere og forelesere. I fjor holdt han om lag 200 foredrag, og han tilhører en eksklusiv krets i Skandinavia som kan titulere seg som foredragsholder på heltid. Etter at du har hørt han forstår du hvorfor! Med høyt tempo, mye humor og en kavalkade av tankevekkere, inspirerer og motiverer han sitt publikum. Tre år på rad har han blitt nominert til ”Årets talare” av Eventakademin, og er kåret til beste lærer på IHM Business School. Göran gir oss et spennende innblikk i fremtidens kundedialog, krydret til randen med latter, lidenskap og utrolige historier. Gled deg!
Paal Tarjei Aasheim Strategisk direktør i McCann
Paal Tarjei Aasheim er mest kjent som programleder med erfaring fra både NRK, TV 2 og TV3, men det er reklamemann han egentlig er. De siste 20 årene har han jobbet som både tekstforfatter, kreativ leder og kreativ direktør. Og i dag er han strategisk direktør i McCann. Paal Tarjei har den lite mandige egenskapen å kunne ha to tanker i hodet samtidig. Dermed klarer han å kombinere strategisk tyngde med kreativ lekenhet. Som foredragsholder er Paal Tarjei kunnskapsrik, engasjerende og morsom. Foredragene er solid faglig fundert, men han bruker spennende eksempler og gode analogier. Paal Tarjei Aasheim er rett og slett en svært dyktig kommunikator – i alle betydninger av ordet. Kunsten å snakke til folk som ikke hører etter Det moderne menneske drukner i kommunikasjon. Hvordan kan du bruke retorikk, posisjoneringsteori og målgruppeinnsikt for å få gjennomslag for akkurat ditt budskap?
Liselotte Lyngsø,
Managing Partner i Future Navigator Fremtid og innovasjon Liselotte Lyngsø er ekspert på innovasjon og jobber blant annet med hvordan fremtidens forbrukere oppfører seg. Hun er en av grunnleggerne av The Global Future Forum, i tillegg til at hun er medredaktør i Foresight. Tidligere har hun vært forskningssjef på Instituttet for Fremtidsforskning (IFF) i Danmark, og har gitt ut flere anerkjente bøker. Liselotte Lyngsø har en overlegen evne til å tegne et mentalt bilde og til å inspirere tilhørerne sine til å arbeide mot felles mål. Med sine foredrag om innovasjon, fremtidstrender og kreativitet snur hun opp ned på din tankeverden og viser deg muligheter du aldri tidligere hadde drømt om. Liselotte er etterspurt rundt om i Europa og Amerika som en populær keynote-taler innen entreprenørskap, trendanalyse og innovasjon.
Ellen Kathrine Nyhus
Bjørn-Erik Willoch
Finansiell dugelighet og økonomisk oppdragelse
Bjørn-Erik Willoch er sivilingeniør fra NTH, med tilleggsutdannelser innenfor bedriftsøkonomi og Internasjonal Bedriftsledelse fra BI. På 90-tallet var han en av pionerene på Business Process Reengineering. Han har utgitt bøker, skrevet mange artikler om BPR og er en etterspurt foredragsholder. Willoch har arbeidet både i Ernst & Young Consulting og i Cap Gemini.
Førsteamanuensis ved Universitetet i Agder, Institutt for økonomi
Ellen Katrine Nyhus er dr.oecon. fra Norges Handelshøyskole og postdoktorstipendiat ved Institutt for Økonomi, Høgskolen i Agder. Hun har tidligere vært Marie Curie Fellow ved Center for Economic Research i Nederland. Hun forsker innenfor fagfeltene økonomisk psykologi og atferdsøkonomi med spesielt fokus på husholdningers økonomiske beslutningstaking. Hennes fagområder er samfunnsvitenskap, økonomi, samfunnsøkonomi og andre psykologiske fag.
Bjørn-Erik Willoch, leder av Willoch Management Consulting GmbH I Zug, Sveits
Innovative forretningsmodeller Forretningsmodellen beskriver ”logikken” i en virksomhet. Hvilken verdi som tilbys til et eller flere kundesegmenter og hvilken struktur virksomheten og dens samarbeidspartnere har satt opp for å skape, markedsføre og levere denne verdien slik at det skapes lønnsomme og holdbare intektsstrømmer. Som konsept og verktøy er forretningsmodellen en glimrende måte å forstå nøkkelen til fremgang for en virksomhet.
John Wallhoff
Baard Sig. Bratsberg
John Wallhoff (CISA, CISM, CISSP, PSM) har arbeidet med IT- og sikkerhetsrelaterte spørsmål i over 20 år. Med ekspertkunnskap innen dataanalyser har han tillempet disse teknikkene for å teste intern kontroll, gjøre IT-revisjoner og oppdage bedrageri og korrupsjon. Han har en bred bakgrunn innen IT-området og IT-sikkerhet og som bedriftsleder.
Baard Sig. Bratsberg er advokat i Kredinor. Frem til 2007 var han adm.dir. Han har deltatt i en rekke lovkomitéer og lovutvalg innen kredittretten. Han deltar aktivt i Advokatfellesskapet Bratsberg, prosederer en rekke saker for retten og bistår medlemmer av Kredinor både i forbindelse med avtaleutforming, avtaleforhandlinger, tvisteløsninger og konkurs, insolvens og gjeldsforhandlinger. Bratsberg er styreleder i Norske Inkassobyråers Forening.
Co-Founder, Managementkonsulent ved Change Support AB, Civilekonom, Småföretagsekonomi at Växjö universitet
The Fraud Matrix – Tenk som en tyv The Fraud Matrix er et interaktivit foredrag som gir deg en introduksjon om hvordan du kan håndtere risikoen for svindel, bedrageri og korrupsjon ved å benytte data for å identifisere de mønstre som i denne sammenhengen ogå kalles for «røde flagg». Foredraget baserer seg på virkelig erfaring og forskning gjennom de siste 15 årene.
Advokat, Kredinor og styreleder i Norske Inkassobyråers forening
Kundevern og inkasso Behandling, oppbevaring og bruk av opplysninger både i forbindelse med kunde-, kredittinformasjon og inkasso. Hva kreves for at inkassoprosessen skal være compliant? Inkassomessig regulering av innfordringsprosessen En gjennomgang av ny lovgivning, avgjørelser og uttalelser som berører både debitor- og kreditorposisjonen herunder selve innfordringsprosessen.
Tor Berntsen
Hilde Rannem Rostad
Geir J. Dyran
Geir S. Nodland
Tor Berntsen prosederer en rekke saker for domstolene innenfor ulike rettsområder, både på vegne av medlemmer av Kredinor og på vegne av andre klienter og bistår klienter med avtaleforhandlinger og kontraktsutforming.
Hilde ble ansatt i Kredinor i mai 2009 som advokatfullmektig og fikk advokatbevilling i juli 2010. Hun er fagansvarlig for bank- og finansporteføljen. Hilde har allerede rukket å prosedere en rekke saker for domstolene og er en ettertraktet foredragsholder. Hun er også rådgiver for flere av Kredinors største bankkunder og hun arbeider svært tett opp mot Kredinors KAM-apparat.
Geir J Dyran har erfaring både fra markedssiden og strategiske forretningsanalyser. I 2008 tok han MBA graden i strategi ved Norges Handelshøyskole i Bergen. Han jobber nå som strategisk rådgiver i Kredinor innen feltet ”Business Performance Management” hvor han søker å utvikle konkurransefortrinn for Kredinors oppdragsgivere.
Geir S. Nodland har lang fartstid fra bransjen og har gjennom tiden hatt flere roller i Kredinor. De siste årene har han vært markedssjef i Kredinor, med ansvar for markedsføring, informasjon og kurs- og konferansevirksomheten.
Hva skjer med pengekravet når debitor dør? Bli bedre kjent med reglene rundt dødsboskifte. Hvem er ansvarlige for kravet nå? Og hva må du som kreditor gjøre for å sikre deg at kravet ikke går tapt? I foredraget vil vi se på de sentrale skifteformene med eksempler fra rettspraksis. Fokuset vil være på praktisk håndtering av disse kravene. Vi vil også se nærmere på fenomenet “flytende bo” og hvilke utfordringer dette skaper for innfordringen av pengekravet.
Lønnsomhet er mer enn løsningsgrad Det å forstå sammenhengen mellom egen ressursbruk i forhold til ulike kunder, prosesser og tapsrisiko er avgjørende for å skape bedre marginer enn gjennomsnittet. Dette gir konkurransefortrinn langt utover høy løsningsgrad på inkassosaker. Kredinor har i løpet av året gjennomført en rekke kundeprosjekter hvor optimalisering av betalingsprosessen har vært i fokus. Foredraget gir deg innblikk i erfaringer og dokumenterte resultater på hvordan kredittavdelingen kan påvirke bedriftens bunnlinje. Betalingsprosessen omfatter mye mer enn antall purringer etter forfall.
Advokat, leder juridisk avdeling og faktisk leder i Kredinor
Reklamasjon i kjøpsforhold Kan en rett vi normalt har falle bort hvis vi unnlater å reklamere. Kan det skje hvis vi uttrykker misnøye med kravet vi har mottatt? Er det noe krav til innhold i og tidspunkt for reklamasjonen? Er innsigelser og reklamasjoner det samme?
Advokat, Kredinor
Produkt og forretningsutvikler, Kredinor
Markedsjef, Kredinor
Innfordring og kommunikasjon - deres omdømme, vårt ansvar Vi lever i en verden hvor kontaktpunktene mellom kunde og leverandør blir mer og mer automatisert og digitalisert. Hvis leverandøren leverer og kunden betaler kan det gå år mellom det er noen reell kontakt dem imellom. Faktisk er det ofte først ved reklamasjon eller uteblitt betaling man har sjansen til å yte god kundeservice. Vi som jobber med innfordring har derfor plutselig fått et større ansvar for bedriftens omdømme.
Festkveld med
Linn Skåber Faglig høyt nivå er en selvfølge på Proffseminaret, men vi mener opplevelser og kontakt med andre i en god sosial ramme forsterker verdien av et fagseminar. Vi har i år, som tidligere år, satt sammen et fantastisk show med både humor og musikalske innslag. I år har vi fått Linn Skåber til å lede showet. Fulgt av god mat og drikke tror vi dette vil bli nok en uforglemmelig kveld.
Musikalsk show med Stråmenn
De siste fire årene har Stråmenn, kjent fra bl.a. TV2s “Hver gang vi møtes” nærmest vært som et husband for oss på Proffen. Disse fantastisk dyktige og proffe musikerne er som et trekkplaster for andre store navn og nesten en garantist for å få booket topp navn innen underholdningsverden. Hvem vi får besøk av i år ønsker vi skal bli en overraskelse, men vi kan røpe at det er tre av nordens største artister...
oppholdet Generell informasjon Årets seminar holdes på Quality Spa & Resort Strömstad. Det er kun 1,5 times biltur fra Oslo. Her står et lekkert Spa, aktivitets- og konferansehotell klar til å ta imot årets deltakere. Hotellet er designet for nytelse og velvære og ligger mellom bryggekanten på Nötholmen og Strömstad Golfklubbs 18. hulls bane. Dette er et av skandinavias flotteste Spa-, aktivitets- og konferansehotell. www.stromstadspa.se Påmelding Du kan melde deg på via våre nettsider www.kredinor.no eller via e-post til marked@kredinor.no, eller på telefon 22 00 91 00 / 22 00 91 33. Påmeldingen er bindende og blir bekreftet av Kredinor. Deltakeravgift Kr. 6.700,- for medlemmer, kr. 7.700,- for andre.
Hotell Vi reserverer enkeltrom på Quality Spa & Resort Strömstad fra onsdag 21. t.o.m. torsdag 22. november, dersom ikke annet er bestilt. Seminaret starter onsdag kl. 10.00. Hotellopphold fra lunsj onsdag til og med lunsj torsdag SEK 2.940,- inklusive alle måltider med drikke. Ekstradøgn fra tirsdag 20.11 SEK 1.295,-. Vi inviterer til “Get Toghether” tirsdag kveld med Bohuslänsk skalldyraften. Pris inkludert drikke til maten SEK 525,-. Dagpakkepris for de som ikke ønsker å bo på hotellet er SEK 445,-. Middag kommer i tillegg, hvis det ønskes. Transport Buss kjører fra Gardermoen tirsdag kl. 17.30, denne kjører rett til hotellet. Buss kjører fra Bussterminalen, Galleri Oslo onsdag morgen kl. 07.30. Vi setter opp busser fra Strömstad til henholdsvis Oslo og Gardermoen torsdag ettermiddag.
Avmelding Før påmeldingsfristen 7. november kan du trekke deg fra deltakelse uten omkostninger. Ved avmelding etter påmeldingsfristen og inntil 14 . november belaster vi halv seminaravgift. Ved avmelding senere enn fem arbeidsdager før seminaret, belastes full deltakeravgift.
“A business that makes nothing but money is a poor business” - Henry Ford
Kredinor Oslo Postboks 782 Sentrum 0106 Oslo Tlf. 22 00 91 00 Fax 22 42 23 71 marked@kredinor.no
Kredinor Skien Postboks 280 Sentrum 3701 Skien Tlf. 35 58 71 11 Fax 35 58 71 10 skien@kredinor.no
Kredinor Kristiansund Langvn 21 6509 Kristiansund N Tlf. 71 57 04 70 Fax 71 57 04 80 kristiansund@kredinor.no
Kredinor Tromsø Postboks 1201 9262 Tromsø Tlf. 77 66 11 22 Fax 77 66 11 23 tromso@kredinor.no
Kredinor Fredrikstad Postboks 918 1670 Kråkerøy Tlf. 69 35 46 00 Fax 69 35 46 01 fredrikstad@kredinor.no
Kredinor Hamar Postboks 129 2301 Hamar Tlf. 62 54 14 30 Fax 62 52 88 39 hamar@kredinor.no
Kredinor Bergen Postboks 1874 Nordnes 5817 Bergen Tlf. 55 11 41 20 Fax 55 11 41 39 bergen@kredinor.no
Kredinor Trondheim Jonsvannsveien 82 7051 Trondheim Tlf. 73 95 28 00 Fax 73 95 28 01 trondheim@kredinor.no