Goed luisteren en soms maatwerk bieden

Oud-voorzitter commissie Bezwaarschriften blikt terug

Achttien jaar lang was Krimpenaar Herman Wiltink voorzitter van de commissie Bezwaarschriften. Bij zijn afscheid eind vorig jaar ontving de Krimpenaar de Burgemeester W. van Waningpenning. “Wat me bijblijft is dat wetgeving voor bepaalde mensen bikkelhard kan zijn.”

Wiltink doorliep een carrière van 40 jaar in 13 functies bij de politie Rotterdam. Toen zijn pensioen in het vooruitzicht kwam, zei hij tegen toenmalig burgemeester Ries

Jansen: “Als je nog wat voor me hebt waarmee ik het dorp van dienst kan zijn, hoor ik dat graag.” 2 jaar later trad hij aan als voorzitter van de commissie Bezwaarschriften. Die functie vervulde hij 18 jaar lang met toewijding.

Commissie doet aan hoor en wederhoor

De commissie Bezwaarschriften beoordeelt bezwaren van inwoners op een beslissing van de gemeente. Inwoners kunnen zo’n bezwaar schriftelijk bij de gemeente indienen. Vervolgens vraagt de gemeente advies aan de commissie. Die luistert allereerst in een open gesprek naar het verhaal van de inwoner. Daarna doet de commissie aan wederhoor, door een vertegenwoordiger van het college te laten uitleggen waarom het besluit op deze manier bestaat. Tenslotte geeft de commissie aan het college het advies gegrond of ongegrond. Is het bezwaar gegrond, dan moet het college een nieuw besluit nemen. Gemiddeld brengt de commissie rond de 100 adviezen per jaar uit.

Commissieleden zijn absoluut onafhankelijk

Toen Wiltink aan zijn taak begon in 2004 bestond de commissie alleen nog maar uit raadsleden. “Door een verandering in de Gemeentewet in 2015 mocht dat niet meer. Nu bestaat de commissie veelal uit oud-raadsleden en burgerraadsleden. Maar het mag in principe iedereen zijn. Er worden geen eisen gesteld. Wel moet je onafhankelijk zijn.”Dat laatste was belangrijk voor Wiltink. “Als we in gesprek gingen met mensen, stelde ik mijzelf ook altijd zo voor: “Ik ben Herman Wiltink, ik ben onafhankelijk voorzitter”. Het was iedere keer ook een bijzondere ervaring voor de inwoners om te ontdekken dat ze aan de praat gingen met een commissie die echt onafhankelijk is van de gemeente.”

Wetgeving kan hard zijn

Wat de oud-voorzitter vooral bijblijft is dat wetgeving voor bepaalde mensen ‘bikkelhard’ kan zijn. “Een voorbeeld is natuurlijk het toeslagenverhaal. Wat je verder in een dorp als Krimpen tegenkomt is dat inwoners die afhankelijk zijn van een vorm van steun, de gemeente bijvoorbeeld niet de volledige informatie hebben verstrekt. En dat om redenen waar ze niet altijd iets aan kunnen doen. Als de gemeente daar dan achter komt, wordt er geld teruggevorderd. Dat is een emotioneel verhaal.”

In zulke situaties zit er ruimte bij de commissie voor maatwerk, stelt Wiltink. “Ons advies is natuurlijk zwart-wit, het is ja of nee. Maar in dergelijke gevallen kun je als commissie wel denken: tjonge, moet dat nou zo? In zulke gevallen heb ik als voorzitter spaarzaam gebruik gemaakt van de mogelijkheid bij de wethouder binnen te stappen en te zeggen: “Kijk, dit en dit is er gebeurd. Is dit nou wat je wilt? Hier ben jij politiek verantwoordelijk voor.” Dat is de vrijheid en de onafhankelijkheid die je als voorzitter neemt.”

Digicaf Krimpen

Een oplossing voor uw digitale vragen

Het Digicafé in Krimpen aan den IJssel is er met name om oudere inwoners te helpen met digitale vragen. Voorheen heette het Computercafé. Maar inmiddels gaan de vragen niet meer over de computer alleen. Maar ook over telefoons en tablets. En andere digitale problemen waar mensen tegenaan lopen.

Het Digicafé is er voor inwoners met digitale vragen

Het Digicafé is een aantal jaren geleden opgericht door Edwin Anderson. Het café is gestart om met name de oudere inwoners op weg te helpen in de digitale wereld. Het idee is ooit geboren vanuit het concept Repaircafé, dat al eerder bestond. In het Repaircafé kunnen mensen binnenlopen om hulp te vragen bij reparatie van kapotte apparaten. En nu kunnen inwoners met een digitale hulpvraag ook binnenlopen bij het Digicafé.

Domme vragen bestaan niet in het Digicafé

Het Digicafé is opgezet in samenwerking met KrimpenWijzer. Iedereen is welkom, jong en oud. In het Digicafé kunt u technische vragen stellen. Maar u kunt ook uitleg krijgen over bijvoorbeeld het versturen van een foto via WhatsApp. U krijgt hulp bij het versturen en ontvangen van e-mail op uw telefoon. Ook kunnen de medewerkers u alles vertellen over veilig internetbankieren. Zij helpen u bij het opslaan van uw favoriete website. En wordt uw laptop steeds trager, dan verhelpen zij dat voor u. In het Digicafé bestaan geen domme vragen. Iedere vraag is een goede vraag. De medewerkers nemen alle tijd uw vragen met geduld uit te leggen. Ook vinden zij het fijn u iets nieuws te leren.

Iedereen is van harte welkom

Met ingang van januari is het Digicafé samen gegaan met het Repaircafé. U kunt dus zowel met uw kapotte apparaten als uw digitale vragen langskomen. Iedereen is welkom. De openingstijden zijn iedere 1e woensdagmiddag van de maand tussen 13.00 uur en 16.00 uur. Locatie is De Vijverhoek aan Lage Vijver 2.