Tourisme Infos La lettre d’information de l’Office de Tourisme de Cavalaire
N°1-Janvier 2012
LE MOT DE LA PRÉSIDENTE Je suis ravie de vous présenter le tout 1er numéro de Cavalaire Tourisme Infos. Ce nouvel outil est destiné à l’ensemble des partenaires privilégiés de notre association.
POUR MIEUX CONNAÎTRE NOTRE ÉQUIPE !
Vous les avez sans doute déjà rencontrées, mais connaissez vous vraiment leurs missions ? Ce premier numéro est l’occasion de vous rappeler l’organisation de l’Office de Tourisme
Que vous soyez élus, membres du personnel ou adhérents, vous y trouverez nombre d’informations sur les actions et les projets de notre association. Nos colonnes traiteront des grandes missions de l’Office de Tourisme que sont l’accueil et l’information du public, la communication et la promotion ou encore l’animation de la station.
Direction Sophie Bocandé
Accueil / Information Laure Marenco / Besma Barkallah
Editions Relations Adhérents Isabelle Costa
Secrétariat Comptabilité Magali Gatoux
Animations Karelle Merlet / Sophie Traon
Promotion/Qualité Christel Lachieze-Rey
Il s’agit de thèmes abordés de façon brève et concise et je vous invite à solliciter mes services pour obtenir des précisions sur les sujets qui auront retenus votre intérêt. Je vous souhaite bonne lecture de ce premier numéro !
Martine CAPPELLI Adjointe au Tourisme
QUALITÉ TOURISME est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. L’office de tourisme incite tous les professionnels du tourisme cavalairois (hébergeurs, restaurateurs…) à s’engager dans cette démarche. Pour toutes informations, contactez Christel au 04 94 01 92 12 ou consultez le site officiel www. qualite-tourisme.gouv.fr
HORAIRES D’OUVERTURE L’Office de Tourisme vous accueille toute l’année du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h30. Puis en saison (mi-juin/mi-septembre) de 9h à 19h 7j/7
L’OBTENTION DE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME UN OBJECTIF FÉDÉRATEUR POUR UNE VALORISATION DES SERVICES DE L’ASSOCIATION ! Le Conseil d’Administration de l’association a décidé de s’engager au cours de l’année 2012 dans une Démarche Qualité en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme.
La démarche qualité garantit un confort et une facilité de travail en interne, une prise en compte adaptée des acteurs touristiques locaux et une image valorisée de la destination. En parallèle, c’est un levier pour la reconnaissance du niveau d’excellence de l’Office de Tourisme et par conséquent de la station touristique. Les outils mis en place pour cette démarche apporteront les bénéfices suivants : réflexion nouvelle sur les méthodes de travail, dynamisation des équipes et performance accrue en
termes d’accueil et de services rendus aux visiteurs.
En pratique, l’Office de Tourisme va s’inscrire dans le groupe de travail qualité 2012 mis en œuvre par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme pour accompagner les candidats. La démarche préparatoire s’étirera sur deux années civiles (juin 2012 à juin 2013) pour une obtention de la marque fin 2013. Parallèlement, un groupe de travail Qualité Local a été constitué au sein de l’Office de Tourisme, composé de la direction, son référent qualité, ainsi que d’élus et de partenaires privés cavalairois (hébergeurs, prestataires d’activités…). La démarche sera ensuite certifiée par un cabinet d’audit privé et indépendant.
Retrouvez toutes les informations Grand Public sur www.cavalairesurmer.fr
Zoom sur l’Office de Tourisme
LES CHIFFRES DE L’ACCUEIL !
L’Accueil ouvre ses portes 324 jours sur 360. Laure et Besma ont accueilli 125 030 visiteurs au cours de l’année 2011. Pour la saison, elles étaient assistées de Florence Morelle, Vanessa Favreau et Natasha Schultz. Elles ont, par ailleurs, répondu aux 12 114 demandes d’informations (courriers, téléphones, mails ou fax).
LE MESSAGE D’ISABELLE AUX ADHÉRENTS
Le livret d’accueil 2012 paraitra en avril prochain ! Les prestataires cavalairois n’ayant pas encore renouvelé leur adhésion ou les nouveaux souhaitant faire paraitre des informations sur leurs activités peuvent encore adhérer à notre association. Clôture des adhésions le 10 mars 2012. Demandez le bulletin à Isabelle au 04 94 01 92 13
ÉDITIONS TOURISTIQUES NOUVELLE VERSION !
Beaucoup de changement pour la communication papier de la destination touristique en 2012. Avec un nouveau format (carré) et une refonte de la mise en page, L’Office de Tourisme, en partenariat avec l’agence Azur Communication, a souhaité donner un nouvel élan à sa communication. On notera également l’arrivée d’un document d’appel bilingue (Fr/Ang et All/It) destiné à inciter le choix de la destination. Cette nouvelle brochure paraitra au printemps.
LABEL FAMILLE PLUS
Ce label garantit la qualité des prestations et des animations offertes par la station et ses partenaires aux vacanciers en Famille. Plusieurs professionnels cavalairois ont déjà obtenu la labellisation (campings, hôtels, résidences, loueurs en meublés, restaurants, prestataires d’activités…). Si vous souhaitez rejoindre le réseau, contactez Christel au 04 94 01 92 12.
LABEL FRANCE STATION NAUTIQUE
C’est officiel depuis le 3 décembre 2011, Cavalaire Station Nautique a confirmé son engagement 3 étoiles pour 3 ans ! Ce niveau de qualité, obtenu pour la première fois en 2008, récompense le haut niveau de prestation nautique des professionnels locaux, ainsi que le dynamisme de la station en termes d’aménagements (notamment portuaire), d’environnement et d’animations nautiques. Alors bravo et merci à tous !
PROMOTION DE LA STATION AU NAUTIC 2011
L’Office de Tourisme était présent au Salon Nautique de Paris sur le stand France Station Nautique le dimanche 4 décembre, afin de promouvoir Cavalaire Station Nautique*** : présentation de la destination, des activités et événements nautiques, remise de guides touristiques et de goodies. Le grand public a également partagé la célébration du renouvellement des 3 étoiles en toute convivialité !
DU MIMOSA SUR LES PISTES DE VILLARD DE LANS
Cavalaire et la station de montagne Villard de Lans sont liées depuis 10 ans par un partenariat plutôt original : leurs sapins de Noel ornent les rues Cavalairoises pendant les fêtes de fin d’année et notre mimosa vient colorer les paysages enneigés de Villard de Lans en février. C’est également l’occasion pour les équipes des Offices de Tourisme de faire la promotion de leur station : Cavalaire présente en février sur les pistes et Villard en septembre lors du week-end de la Jet.
CAVALAIRE EN CONCERT !
Entre le 14 juillet et le 15 août, 4 concerts vous seront proposés en partenariat avec le Casino de Cavalaire. A l’heure où cette lettre d’information est éditée, il est encore trop tôt pour révéler la sélection 2012 ! Encore un peu de patience, vous bénéficierez d’une communication spéciale dès que possible.
LES RENDEZ-VOUS DE L’ANIMATION ! De janvier à juin 2012 Le p’tit bal du vendredi
Rendez-vous mensuel des passionnés de danses de salon. 20/01, 17/02, 23/03, 13/04, 18/05 Maison de la mer - Payant
Les balades natures commentées
Découverte du Sentier du Fenouillet avec Denis Huin, guide naturaliste 10/04, 17/04, 26/06 Inscription obligatoire - Tarif : 8 €
Semaines du mimosa
En parallèle du Corso, animations Famille Plus : atelier des « Petits et Grands » gourmands, concours de bouquets de mimosa, bal masqué, rando-nature … Du Dimanche 19 Février au Vendredi 2 Mars. Maison de la mer - Gratuit
Avril en famille
Week-end national Famille Plus : Rendezvous pour un jeu de piste géant ! Du Vendredi 6 Avril au Lundi 9 Avril Centre ville et Port - Gratuit Les grands explorateurs et leurs découvertes. Suivez les traces des grands navigateurs et découvrez des cultures lointaines. Du Lundi 23 Avril au Vendredi 27 Avril Maison de la mer - Gratuit
Fête du Nautisme
Grand rendez-vous national pour découvrir les sports et loisirs nautiques et aquatiques ! Samedi 12 Mai et Dimanche 13 Mai Plage et port - Tarifs selon prestataires
Fête de la Saint Jean
L’Association Mer, Provence et Tradition et l’Office de Tourisme proposent de célébrer le solstice d’été ! Dimanche 24 Juin Rues et plage du centre ville
Fête de la Saint Pierre
L’hommage à nos « aïeux » pêcheurs ! Conférence, processions, bravadeurs, danses et chants provençaux, messe, embrasement de la barque Samedi 30 Juin et Dimanche 1er Juillet Rues et plage du centre ville
Pour de plus amples informations demandez à l’Office de Tourisme le guide SORTIR de janvier
Maison de la Mer - BP 32 - 83240 Cavalaire / Accueil : 04 94 01 92 10 - Secrétariat : 04 94 01 92 14