Tourisme Infos La lettre d’information de l’Office de Tourisme de Cavalaire
N°1-Janvier 2012
LE MOT DE LA PRÉSIDENTE Je suis ravie de vous présenter le tout 1er numéro de Cavalaire Tourisme Infos. Ce nouvel outil est destiné à l’ensemble des partenaires privilégiés de notre association.
POUR MIEUX CONNAÎTRE NOTRE ÉQUIPE !
Vous les avez sans doute déjà rencontrées, mais connaissez vous vraiment leurs missions ? Ce premier numéro est l’occasion de vous rappeler l’organisation de l’Office de Tourisme
Que vous soyez élus, membres du personnel ou adhérents, vous y trouverez nombre d’informations sur les actions et les projets de notre association. Nos colonnes traiteront des grandes missions de l’Office de Tourisme que sont l’accueil et l’information du public, la communication et la promotion ou encore l’animation de la station.
Direction Sophie Bocandé
Accueil / Information Laure Marenco / Besma Barkallah
Editions Relations Adhérents Isabelle Costa
Secrétariat Comptabilité Magali Gatoux
Animations Karelle Merlet / Sophie Traon
Promotion/Qualité Christel Lachieze-Rey
Il s’agit de thèmes abordés de façon brève et concise et je vous invite à solliciter mes services pour obtenir des précisions sur les sujets qui auront retenus votre intérêt. Je vous souhaite bonne lecture de ce premier numéro !
Martine CAPPELLI Adjointe au Tourisme
QUALITÉ TOURISME est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. L’office de tourisme incite tous les professionnels du tourisme cavalairois (hébergeurs, restaurateurs…) à s’engager dans cette démarche. Pour toutes informations, contactez Christel au 04 94 01 92 12 ou consultez le site officiel www. qualite-tourisme.gouv.fr
HORAIRES D’OUVERTURE L’Office de Tourisme vous accueille toute l’année du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h30. Puis en saison (mi-juin/mi-septembre) de 9h à 19h 7j/7
L’OBTENTION DE LA MARQUE QUALITÉ TOURISME UN OBJECTIF FÉDÉRATEUR POUR UNE VALORISATION DES SERVICES DE L’ASSOCIATION ! Le Conseil d’Administration de l’association a décidé de s’engager au cours de l’année 2012 dans une Démarche Qualité en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme.
La démarche qualité garantit un confort et une facilité de travail en interne, une prise en compte adaptée des acteurs touristiques locaux et une image valorisée de la destination. En parallèle, c’est un levier pour la reconnaissance du niveau d’excellence de l’Office de Tourisme et par conséquent de la station touristique. Les outils mis en place pour cette démarche apporteront les bénéfices suivants : réflexion nouvelle sur les méthodes de travail, dynamisation des équipes et performance accrue en
termes d’accueil et de services rendus aux visiteurs.
En pratique, l’Office de Tourisme va s’inscrire dans le groupe de travail qualité 2012 mis en œuvre par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme pour accompagner les candidats. La démarche préparatoire s’étirera sur deux années civiles (juin 2012 à juin 2013) pour une obtention de la marque fin 2013. Parallèlement, un groupe de travail Qualité Local a été constitué au sein de l’Office de Tourisme, composé de la direction, son référent qualité, ainsi que d’élus et de partenaires privés cavalairois (hébergeurs, prestataires d’activités…). La démarche sera ensuite certifiée par un cabinet d’audit privé et indépendant.
Retrouvez toutes les informations Grand Public sur www.cavalairesurmer.fr