Сторiнка 1
№2 ЖОВТ ЕНЬ-ЛИСТ ОПАД 200 9
Журнал д ля ве ликого бізнесу
Сторiнка 2
Kyivstar Business
Зміст
Ваш оператор
WAP-камери проти заторів Тариф «Необмежений» - ще зручніше Знайти все та всіх Новини «Київстар»
3 4 6 12
Бізнес
«Теорія племен» у бізнесі 14 Фідбек: як досягти взаємності у відносинах з працівниками 18 Бізнес-оракул Уоррен Баффет 22
Техно
Гаджети Навігатор у кишені: можливості GPSтелефонів Серфiнг
26 28 32
Сторiнка 3
Ваш оператор
WAPкамери проти заторів
На wap.starport. com.ua можна створити свій розклад отримання MMS-зображень з певної WAP-камери
Завдяки встановленим у різних містах України WAP-камерам від «Київстар» ви зможете у будь-який момент отримати актуальне зображення вулиці, площі, мосту чи перехрестя й обрати оптимальний для пересування маршрут
Як переглядати зображення з WAP-камер
Через WAP-доступ 1. Портал wap.starport.com.ua. 2. Розділ «Інфо та послуги». 3. Підрозділ «WAP-Камери».
Короткий номер 3000 1. Надішліть на номер 3000 порожнє SMS для того, щоб дізнатися перелік та коди міст, в яких встановлені WAP-камери «Київстар». 2. Надішліть на номер 3000 код міста й отримайте перелік і коди WAP-камер. 3. Надішліть на номер 3000 код WAP-камери та через декілька секунд Ви отримаєте MMS-зображення з неї.*
Через веб-доступ 1. Портал www.starport.com.ua. 2. Розділ «Інфо та послуги». 3. Підрозділ «WAP-Камери».
* Вартість доставки MMS-зображення становить 1 грн. Вартість кожного SMS-запиту на короткий номер 3000 — 0,05 грн.
Сторiнка 4
Kyivstar Business
Ваш оператор
400 грн Тариф «Необмежений» - ще зручніше Абонентна плата / мiс.
Тарифний план «Необмежений» від «Київстар» став ще вигіднішим та зручнішим для абонентів, яким доводиться багато розмовляти по телефону.
Назва тарифного плану «Необмежений» говорить сама за себе. Головне у ньому – те, що бізнес-абонент не обмежує себе у зв’язку, а значить, займається своїми справами і не переймається тим, кому і скільки він телефонує. А компанія «Київстар», яка постійно вдосконалює свої послуги, зробила «Необмежений» ще кращим для своїх корпоративних клієнтів.
Переваги тарифного плану «Необмежений»
+ VIP-обслуговування в кол-центрі;
+ «срібний номер»
при підключенні – безкоштовно;
+ можливість замовити
знижку 25% на міжнародні дзвінки «СтарСвіт»;
+ знижки на телефони для співробітників при підключенні.
Сторiнка 5
Цілодобове VIPобслуговування Відтепер після підключення до тарифного плану «Необмежений» бізнес-клієнти отримують цілодобове VIPобслуговування по телефону. Це означає оперативне консультування найбільш висококва ліфікованими працівник ами інформаційно-довідкової служби «Київстар». Позачергове телефонне обслуговування допомагає якомога швидше вирішувати всі питання.
Абоненти тарифного плану «Необмежений» користуються VIPобслуговуванням у кол-центрі Тепер абоненти отримують VIP-обслуговування відразу після підключення до тарифного плану «Необмежений».
«Срібний номер» Кожен абонент тарифного плану «Необмежений» при підключенні отримуватиме в подарунок «срібний номер» При підключенні тарифного плану «Необмежений» у Центрі обслуговування абонентів «Київстар» кожен клієнт «Київстар Бізнес» отримуватиме в подарунок «срібний номер». Це телефонний номер, у якому повторюються комбінації цифр, або номер із «дзеркальним відображенням» цифр (наприклад, 8-0674562233, 8-067-1234321). Вдало підібрана комбінація цифр дозволить легко запам’ятовувати телефонні номери. Варто зазначити, що у спеціалізованих магазинах «срібний номер» коштуватиме від 300 до 500 грн.
Знижка 25% на міжнародні дзвінки Кордони для бізнесу стираються і все частіше доводиться телефонувати у справах в інші країни. Тарифний план «Необмежений» надає бізнес-абонентам можливість замовляти знижку 25 % на міжнародні дзвінки «Стар Світ» та щомісяця отримувати по 100 пільгових хвилин у рамках послуги. Щомісячна абонентна плата за використання знижки — 50 грн.
Сторiнка 6
Kyivstar Business
Ваш оператор
Знайти все та всіх LBS-послуги від «Київстар» допоможуть вам знайти необхідні об’єкти в незнайомих містах та завжди знати, де знаходяться члени вашої родини. А вашій компанії нададуть зручний інструмент для контролю транспортування вантажів.
У кількох десятках міст України абонентам «Київстар» доступні послуги на базі технології визначення місцеперебування мобільного телефону (LBS, Location Based Services). Компанія пропонує абонентам дві основні послуги: «Навігатор» та «Маячок». Перша орієнтована на ділове використання, а друга – на персональне. «Навігатор» дозволяє відстежувати та координувати пересування транспортних засобів, товарів та вантажів, а також співробітників за допомогою офісного комп’ютера. «Маячок», у свою чергу, дає можливість завжди знати, де знаходяться члени вашої родини.
Сторiнка 7
«Навігатор»
Переваги послуги «Навігатор»
»
Якщо ваш бізнес пов’язаний із доставкою вантажів і транспортними перевезеннями, послуга «Навігатор» допоможе завжди тримати справи під контролем.
» » » » » »
«Навігатор» надає змогу в режимі реального часу відстежувати та координувати пересування транспортних засобів, товарів та вантажів, а також співробітників за допомогою офісного комп’ютера. Це дозволяє
оперативно реагувати на зміни ситуації й у разі необхідності прийняти рішення про зміну маршруту, що є особливо важливим, якщо компанія займається логістикою товарів з коротким терміном зберігання.
Низькі стартові витрати. Не потрібно спеціалізоване обладнання. Ефективна координація та контроль за пересуванням транспорту, торгових представників тощо. Простота підключення послуги за допомогою системи «Мій Київстар». Простота користування послугою через Інтернет за допомогою нескладного інтерфейсу. Об’єктивність та оперативність отримання інформації. Зниження ймовірності використання транспортних засобів не за призначенням. Широке національне покриття.
Підключити послугу «Навігатор» може координатор організації за допомогою системи «Мій Київстар» або зателефонувавши за номером 477.
Сторiнка 8
Kyivstar Business
Ваш оператор Можливості послуги «Навігатор»
» » » » » » » »
Приклад використання послуги під час транспортування вантажів
Визначення місцезнаходження транспортних засобів або співробітників на електронній карті. Для зручності можна визначати місцезнаходження декількох об’єктів, об’єднавши їх у групи. Визначення місцезнаходження автомобілів, вантажів або співробітників з певним інтервалом. Інтервал можна задавати самостійно — у заданий період часу або за графіком (у певні дні тижня). Нотифікація, коли транспортний засіб або співробітник потрапить до заданої на карті області чи залишить ї ї. Нотифікація, якщо відбудеться відхилення від призначеного маршруту. Перегляд історії переміщення автомобілів, вантажів або співробітників за різні періоди (наприклад, протягом робочого дня або за минулий тиждень) та формування звітів.
Програма із заданою періодичністю визначає місцезнаходження телефону, який знаходиться в упаковці вантажу (або у супроводі). Задавши на карті маршрут та час його проходження транспортним засобом, оператор отримає повідомлення у разі відхилення від заданого маршруту.
Надсилання SMS-повідомлень одному співробітнику або групі з веб-інтерфейсу послуги. Можливість бачити SMSвідповіді співробітників безпосередньо у вебінтерфейсі послуги. Пошук адрес та створення об’єктів компанії на карті.
Спеціаліст у диспетчерському центрі слідкує за оперативністю доставки.
Сторiнка 9
Бізнес-кейс Торговий дім «Мегаполіс», дистриб’ютор напоїв торгових марок «Хортиця», «Шустов», «Oreandra», успішно використовує послугу «Навігатор» від «Київстар». За місяць компанія здійснює близько 5 тисяч запитів, визначаючи місцезнаходження своїх автомобілів.
Коментує директор адміністративнологістичного департаменту ТД «Мегаполіс» Дмитро Дубовий. «За допомогою послуги «Навігатор» ми створили власну карту маршрутів і пересувань усіх наших транспортних одиниць. Доступ до неї мають лише керівники складів по всій Україні і штаб транспортного департаменту. Це допомагає максимально ефективно планувати їхню роботу. Кожен з більш ніж двохсот водіїв перед початком робочого дня отримує графік слідування, і ми звіряємо його маршрут за допомогою «Навігатора». При цьому ми отримуємо повний і
Дмитро Дубовий, ТД «Мегаполіс»: «Навігатор» дозволяє нашій компанії ефективно координувати рух транспортних засобів»
детальний хронометраж
переміщення автомобілів . У разі значного відставання чи випередження оператор сигналізує про це водієві. Координацією усіх транспортних засобів займаються п’ять операторів, яких не потрібно було спеціально навчати користуватися послугою.
«Навігатор» дає нам змогу ефективно координувати рух транспортних засобів, а також знижує ймовірність нецільового використання автомобілів. Причому, в порівнянні з іншими системами слідкування, зокрема GPS-системами, «Навігатор» вирізняє мінімальний об’єм фінансових вкладів».
Сторiнка 10
Kyivstar Business
Ваш оператор «Маячок» Завдяки цій послузі ви зможете у будь-який час дізнатися, де знаходяться члени вашої родини, що є абонентами «Київстар». За ї ї допомогою можна, наприклад, перевірити, чи не вийшла ваша дитина за межі району, в якому знаходиться дитсадок чи школа, або, навпаки, увійшла до нього. Послуга «Маячок» дозволяє отримувати (одноразово чи за певним графіком) на мобільний телефон фрагменти карти з місцезнаходженням ваших близьких. Середня точність визначення місця розташування становить приблизно 50-500 м.
Щоб мати можливість користуватися послугою, треба додати телефонні номери своїх близьких до списку членів родини. Для цього надішліть SMS-повідомлення на номер 5147 такого виду: ДОДАТИ 380671111111 Таня
або наберіть на телефоні команду *147*2*4*номер члена родини# та натисніть кнопку виклику. На абонентський номер особи, яку ви додаєте до списку членів родини, надійде SMS із запитом на дозвіл визначення місцезнаходження.
Для кожного члена родини можна визначити зони перебування.
Сторiнка 11
Варіанти користування
_SMS-повідомлення на короткий номер
послуги 5147 із текстом ПОШУК <номер члена родини або ім’я> або ПОШУК <номер члена родини> MMC
набрати _USSD-запит: на телефоні команду
*147*2*1*номер члена родини# і натиснути
кнопку виклику.
завітайте _WAP-доступ: на сайт wap.starport.com.
Вартість отримання інформації про місцезнаходження одного з членів родини, незалежно від каналу отримання інформації складає 2 грн, з урахуванням НДС та без урахування збору до ПФ. Для більш зручного використання послуги – підключіть абонентну плату, в рамках якої ви будете отримувати 4 запити на день за 0,50 грн щоденно(для пріпейд абонентів) та 120 запитів на місяць за 15 грн щомісячно (для контрактних абонентів)
Відтепер!
ua у розділ «Інфопослуги» / «Маячок».
завітайте на _Веб-доступ: сайт www.starport.com.ua Приклади зображення місця розташування абонента на карті
у розділ «Інфопослуги» / «Маячок».
Відображення повідомлення послуги на екрані мобільного телефону
Сторiнка 12
Kyivstar Business
Ваш оператор НОВИНИ «КИЇВСТАР» «Київстар» разом із клієнтами озеленює міста України Компанія «Київстар» в рамках зеленої акції «Відмовся від паперових рахунків, врятуй дерево» разом зі своїми клієнтами висадила дерева в 8 містах України. Близько 19 тис. контрактних абонентів оператора, відмовившись від одержання паперових рахунків на користь електронної альтернативи в системі «Мій Київстар», врятували від вирубки 172 дерева. Ще більше – 230 дерев – «Київстар» посадив по всій Україні. Висадження дерев від імені клієнтів компанії «Київстар» відбувалося 6 жовтня 2009 року в Києві, Вінниці, Дніпропетровську, Одесі, Харкові, Донецьку, Львові та Сімферополі. У посадці
дерев по всій Україні взяли участь понад 300 клієнтів та волонтерів компанії, городян та представників ЗМІ. Екологічний напрямок – важлива частина корпоративної соціальної відповідальності «Київстар». На обслуговування клієнтів компанія щорічно витрачає 72 тонни паперу, для виробництва якого необхідно щонайменше 3500 дерев. Оператор запропонував своїм клієнтам одержувати рахунки в електронному вигляді в системі самообслуговування «Мій Київстар». Це сприятиме збереженню лісів та зменшить обсяг шкідливих викидів у навколишнє середовище.
Акція «Відмовся від паперових рахунків, врятуй дерево» завершилася посадкою дерев у 8 містах України від імені абонентів «Київстар»
Сторiнка 13
Нова послуга «Довірена особа»: з думкою про рідних Із жовтня «Київстар» пропонує своїм абонентам нову послугу «Довірена особа», за допомогою якої можна перевіряти залишок на рахунках мобільних телефонів своїх близьких та вчасно їх поповнювати. Таким чином клієнти оператора завжди можуть бути певні, що у близьких їм людей достатньо коштів й вони знаходяться на зв’язку. Перелік усіх необхідних команд для користування послугою дивіться за цим посиланням.
Перехід на європейську систему нумерації З 14 жовтня 2009 року «Київстар» перейшов на європейську систему нумерації відповідно до наказу Міністерства транспорту та зв’язку України. Перехід на нову нумерацію — це приведення наявних в Україні правил набору телефонних номерів у відповідність до європейських стандартів. Суть переходу полягає у відмові від набору «вісімки». Наприклад, якщо раніше для дзвінка на мобільний телефон слід було набирати номер у форматі «8-067-ХХХ-ХХ-ХХ», то з 14 жовтня кількість цифр зменшилася й можна набирати просто «067-ХХХ-ХХ-ХХ». Крім того, національні коди (коди областей) формату «0ХХ» були переведені у формат «ХХ», міжміський префікс «8» змінено на «0», а міжнародний префікс «810» — на «00».
Запущено wap-версію сайту про безпеку дітей в Інтернеті У рамках соціальної програми «Безпека дітей в мобільному Інтернеті» «Київстар» створив WAP-версію присвяченого цiй темi сайту «Онляндія». Тепер батьки та діти зможуть довідатися про правила безпечного використання Інтернету безпосередньо зі свого мобільного телефону, відвідавши ресурс wap.onl andia .kyivstar.ua . На цьому порталі дорослі знайдуть інформацію про засоби батьківського контролю, про те, як спілкуватися з дітьми на тему Інтернет-безпеки та мережевого етикету, познайомляться з глосарієм термінів «просунутих юзерів» тощо. Діти дізнаються, як захистити свій комп’ютер, як вибирати ніки й паролі, як не попастися на вудочку кібер-злочинців і багато іншого.
Сторiнка 14
Kyivstar Business
Бiзнес
«Теорія племен» у бізнесі Сучасне суспільство розподілилося на племена за інтересами, стверджує маркетолог Сет Годін. І кожному з них потрібен свій лідер.
Теорія про лідерство та племена - це чергова «маленька велика ідея», яку нещодавно видав один із найвідоміших маркетологів сучасного цифрового світу Сет Годін у своїй книзі «Племена» (Tribes). І вона здатна спричинити справжній вибух!
Племена існують усюди й скрізь – у масштабах планети та в межах окремої організації Ідея Годіна полягає в тому, що лідери потрібні скрізь, їм треба лише знайти власне плем’я й очолити його. І що «бу ти лідером» означає постійно боротися зі своїм стра хом.
Сторiнка 15
Всюдисущі племена Всі люди належать до груп за інтересами, стверджує Годін. Наприклад, один власник iPod’а завжди впізнає іншого за білими навушниками. Професіонали з ЦРУ, професори, які займаються однією тематикою, артхаусні кіномани – все це племена. Сайти Facebook, вКонтакте, Twitter тощо – надзвичайно ефективні інструменти для створення племен. Людині властиве бажання належати до чогось – великого чи не дуже. Головне, щоб це приносило їй задоволення. Тому племена існують всюди і скрізь – у масштабах планети й у межах окремої організації. І кожне з них ледь не кричить про свою потребу в лідерстві та в об’єднанні.
Нова сутність маркетингу Вам не потрібна більшість. Вам треба плем’я тих, хто вірить у вашу ідею, у ваш продукт Одна з головних ідей, яку пропонує для роздумів Сет Годін, – те, що маркетинг дедалі все менше стосується реклами. Нині маркетинг працює з племенами і пропонує їм послуги та товари не просто так, а з історіями. Адже майже скрізь і всюди головне завдання маркетингу – розповідати історії. Це нова сутність маркетингу: він не просто стимулює продажі, а залучає людей до племені, розмовляє з людьми, стає внутрішнім учасником, а не зовнішнім стимулятором.
Плем’я чи натовп? Треба розрізняти плем’я і натовп, наголошує Годін. Без лідера та внутрішньої комунікації натовп так і не стає плем’ям. Для компанії просто бути присутнім у натовпі недостатньо. Треба створювати своє власне плем’я й не намагатися нав’язувати людям нові бажання, а вміти зрозуміти, чого люди хочуть, і своїми діями дати їм бажане. Отже, намагатися зібрати навколо себе натовп – не працює, тому що більшість не має значення. Вам не потрібна більшість. Вам треба плем’я тих, хто вірить у вашу ідею, у ваш продукт, послугу, бренд, тих, хто вірить вам як лідеру і хто піде за вами.
Сторiнка 16
Kyivstar Business
Бiзнес Племена – ваші союзники Племена – це новий медіаканал. Якщо раніше найкращими засобами були радіо та телебачення, то зараз, при повільному та неминучому розпаді мас-маркету, найліпший метод бути почутим – це робота з відданими вам племенами. Розповідайте їм історії, й ті, чиї вуха вже налаштовані на вашу частоту, поширять вашу славу далі. Головне – наважитися стати лідером і бути готовим до того, що обов’язково з’являться й такі, хто вас терпіти не зможе. Треба розуміти це і зосереджуватися на власному племені. На тих, кому ваш продукт і бренд подобаються, для кого ви це, власне, і робили.
Не боятися інновацій Племена підтримують інновації. Вони навіть вибачать вам невдалий експеримент, якщо ви не зупинитеся на досягнутому, намагаючись задовольнити їхні бажання. Сет Годін додає, що створювати щось надзвичайне – це весело, і що інновації самі по собі приносять щастя тим, хто їх впроваджує. Тоді чому ж усі так не роблять? – запитує автор, і сам відповідає: бояться. Саме страх – причина того, що безліч гарних ідей залишаються без втілення. І Годін дає рецепт проти такого страху: по-перше, усвідомити, що страх насправді заважає досягати успіху. По-друге, починати діяти та втілювати у життя нові яскраві проекти.
Правила племен від Сета Годіна:
» » » » » » » »
Люди не вірять тому, що ви їм кажете. Вони зрідка вірять тому, що ви їм показуєте. Вони часто вірять тому, що їм кажуть друзі. Вони завжди вірять тому, що самі собі розповіли. Лідери дають людям історії, які вони самі можуть розповідати собі: історії про майбутнє та про зміни. У битві між двома ідеями не обов’язково перемагає найкраща. Перемагає ідея, за якою стоїть найбезстрашніший єретик. У лідерів є послідовники, у менеджерів – підлеглі. Менеджери роблять нові продукти, лідери – впроваджують зміни. Маркетингова математика: ідеї, що поширюються, перемагають. Нудні ідеї не поширюються. Нудні організації не зростають.
Сторiнка 17
Без лідерів немає послідовників Лідери – це ті, хто ставлять Чому лідерів не може бути запитання, хто не побагато? Тому що людям власгоджуються зі статус-кво. тиво боятися, а лідерство Лідери – це єретики. Багато – це значною мірою дискомхто, пишучи або говорячи форт. Якщо ви не відчуваєте про характеристики лідерів, дискомфорту у своїй роботі важливою рисою називав лідера, ви скоріш за все не харизму – такий собі ефедосягаєте свого потенціалу мерний елемент на рівні як лідер, стверджує Годін. хімії; вона або є, або ї ї немає. Окрім того, Сет Годін зазнаНатомість Годін стверджує, чає, що немає ніякої «форщо не х аризма робить людину мули успіху» чи «секретного лідером, а навпаки . Людина інгредієнту», який визначає стає харизматичною, якщо лідерство. Є тільки ми самі, вона робить щось нетривінаші ідеї та натхнення на те, альне, якщо вона дозволяє щоб втілювати їх у життя. собі бути лідером. А лідерЄдина риса, яка поєднує ство, яким його уявляє автор всіх лідерів, – їхня рішучість теорії племен, – це втілення бути лідером. Тож остаточне у життя племені змін, в які слово за вами. Племен нині воно вірить. І зовсім не більш ніж досить, і всі чекаважливо, нараховує плем’я ють на те, щоб їх об’єднали трьох людей чи триста тисяч. та дали їм нову віру, нові перспективи, нове майбутнє.
Корисні посилання: Офiцiйний сайт Сета Годiна
ПРО АВТОРА
Photo © en.wikipedia.org
Сет Годін (Seth Godin) - американський автор бізнес-книжок, популярний лектор та колумніст. Співзасновник однієї з перших онлайн-маркетингових компаній Yoyodyne. Реалізовував такі успішні ініціативи в інтернет-маркетингу, як ChangeThis та Squidoo. Сет Годін написав 11 книжок, найпопулярніші з яких: «Фіолетова корова» (23 перевидання!), «Яма», «Запускаємо ідею-вірус», «Подарунок на додачу».
Сторiнка 18
Kyivstar Business
Бiзнес Фідбек: як досягти взаємності у відносинах з працівниками
Відомо, що через негативні думки та хвилювання працівників їхня ефективність знижується більш ніж на третину. Саме тому у період кризи важливо підтримувати зворотний зв’язок із персоналом. У складних, нестабільних умовах необхідно тримати руку на пульсі, щоб знати, чим зайняті голови підлеглих. Чи підвищується критика на адресу керівництва? Чи є необґрунтована схвильованість? Чи є острах, що компанія збанкрутує і співробітникам припинять видавати заробітну платню?
Грамотно налагоджений зворотний зв’язок сприяє налагодженню надійного контакту між керівництвом та підлеглими, що підвищує конкурентоспроможність компанії
Зворотній зв’язок – це потужний інструмент мотивації: кожен співробітник очікує оцінки своєї значущості для компанії
Сторiнка 19
Мотивація, мотивація і ще раз мотивація Зворотний зв’язок, або фідбек (від англійського feedback), дозволяє дізнаватися, що коїться у компанії, чи правильно підлеглі розуміють політику керівництва та свої завдання. Забезпечення постійного зворотного зв’язку із співробітниками досягається здебільшого шляхом безпосередніх контактів топ-менеджменту з персоналом та методом анкетування. При цьому питання анкети повинні виявляти як позитивні, так і негативні погляди співробітників на політику компанії.
Найбільша помилка – неувага Зворотний зв’язок – це поне як «виклик на килим», тужний інструмент мотивації. а як привід для конструкВідсутність або брак інфортивної розмови. По-друге, мації про результати роботи вчасно отримавши сигнал підлеглих доволі часто стапро те, що «не все гаразд ють причиною їхнього розу датському королівстві», дратування та незадоволенкерівник встигне вжити ня. Адже кожен з них очікує необхідних заходів для того, від керівника оцінки своєї щоб паростки конфлікту не роботи, яка показує не тільпереросли на катастрофу. ки сильні та слабкі сторони, а насамперед значущість Збій у взаємодії виникає, його роботи для компанії. Позитивні результати, які дає застосування зворотного зв’язку, очевидні. По-перше, поліпшуються відносини між керівництвом та підлеглими. Завдяки постійному діалогу будь-яке запрошення до керівництва сприймається
коли одна сторона не розуміє або не сприймає того, що говорить їй інша, і, відповідно, реагує на інформацію не так, як від неї очікують
Сторiнка 20
Kyivstar Business
Бiзнес Батіг та пряник Методи зворотного зв’язку з боку керівництва можна розділити на позитивні та негативні. Позитивний зворотний зв’язок може виражатися у письмових та усних подяках, нагородах, підвищенні у посаді і т. ін. Він ґрунтується на регулярному контролі керівником діяльності своїх підлеглих. Метою контролю є не виявлення недоліків, а об’єктивна оцінка роботи. При цьому виявлені помилки не слід розглядати
як провину, а необхідно разом з підлеглими обговорювати, що і як треба зробити для їх усунення. До негативного зворотного зв’язку можна віднести догани, вирахування із заробітної платні, позбавлення премій, пониження або звільнення. У деяких випадках такі методи можуть демотивувати співробітників і підвищити враження складності поставлених завдань. Тому такі засоби
краще застосовувати лише до тих співробітників, яким є реальні підстави не довіряти. Правильно організований зворотний зв’язок підвищує самооцінку персоналу та дозволяє домогтися позитивного ставлення з боку підлеглого до критики на його адресу, а також підвищує його готовність виправляти недоліки.
Золоті правила фідбеку
+ Зворотний зв’язок повинен бути регулярним та планомірним. + Зворотний зв’язок не повинен зводитися до тотального контролю - краще зосередитися на найважливіших моментах.
+ Використання прихованого контролю не дає нічого, крім образи і напруження у відносинах. + У роботі підлеглих необхідно виявляти не лише помилки, а й успіхи. + Результати зворотного зв’язку необхідно обов’язково доводити до відома підлеглого. Негативні результати контролю будуть марні, якщо їх відразу не обговорити та не знайти засоби усунення недоліків.
+ Бесіда за результатами оцінки роботи має бути конструктивною та проводитися у шанобливому тоні.
+ Важливо, щоб підлеглий погодився з критикою та зрозумів, як виправити положення.
Сторiнка 21
Критикувати треба вміти У будь-якому випадку у роботі з персоналом критика неминуча. Якщо керівник не вміє критикувати своїх підлеглих, вони не виправляють свої помилки, а часто навіть не розуміють, чи необхідно це робити. Ефективна критика повинна бути правдивою, точною, глибокою та вчасною. Повідомлення про погане виконання роботи може демотивувати співробітника. Але якщо вказати, що саме було зроблено неправильно, чому це сталося, як виправити ситуацію, не забувши при цьому згадати позитивні аспекти, ефективність зворотного зв’язку, безумовно, зросте. Різка критика може навпаки призвести до того, що працівник як мінімум занепаде духом, втратить впевненість, а як максимум – зачаїть образу або звільниться.
Загальні збори – найдієвіші Аби інформація про невдачу була адекватно сприйнята підлеглим, керівник повинен чергувати позитивну та негативну критику. У застосуванні критики також варто враховувати індивідуальні особливості, характер та темперамент кожного працівника. Найбільш успішні менеджери погоджуються, що позитивний зворотний зв’язок повинен превалювати над негативним. Але лише грамотне поєднання методів зворотного зв’язку дозволить добитися взаємності від персоналу і досягти бажаного результату.
За даними дослідження Employment Review, проведення загальних зборів із співробітниками є найдієвішим засобом налагодження комунікацій та дозволяє розв’язувати різноманітні організаційні питання. Друга за популярністю форма комунікації – електронна пошта. Загальні збори та зустрічі тет-атет із безпосереднім керівником залишаються найефективнішими засобами здійснення двостороннього діалогу між співробітниками та керівництвом. Хоча останнім часом намітилася тенденція до зростання кількості керівників, які створюють відділи з консультування персоналу на робочих місцях.
Аби інформація про невдачу була адекватно сприйнята, керівнику слiд чергувати позитивну та негативну критику
Сторiнка 22
Kyivstar Business
Бiзнес Найвідоміший інвестор світу свої перші гроші заробив дуже просто. Шестирічний Уоррен за 25 центів купив у крамниці діда шість банок коли, а потім продав їх по 5 центів за штуку. Таким чином, його перший прибуток становив 5 центів.
Бізнесоракул © Mark Hirschey
Секрети інвестування, які дозволили Уоррену Баффету стати у 2008 році найзаможнішою людиною світу за версією журналу «Форбс»
Сторiнка 23
Перший досвід Коли майбутньому мільярдеру виповнилося 11 років, він вирішив спробувати себе у біржових спекуляціях. Узявши в батька грошей у борг, він купив три привілейовані акції Cities Service за 38 доларів. Незабаром їхня ціна опустилася до 27, а потім піднялася до 40 доларів. На цій позначці Уоррен продав акції з метою зафіксувати прибуток і заробив за вирахуванням комісії 5 доларів. Однак усього лише через кілька днів ціна Cities Service перевищила 200 доларів за акцію. Так Уоррен отримав головний урок інвестування – «терпіння винагороджується».
Інвестуйте, а не спекулюйте Наразі статок легендарного інвестора складає 37 мільярдів доларів. У його інвестиційному портфелі є великі пакети акцій Coca-Cola, Gillette, The Washington Post, American Express, McDonald’s і навіть Walt Disney. І це невипадково: 78-річний бізнесмен починає свій день з бокалу Coca-Cola, голиться лезами Gillette, за сніданком читає газету The Washington Post і розраховується за все карткою American Express. Його улюблений мультфільм – диснеївські «Качині історії» (Duck Tales), де головний герой, мільйонер Скрудж МакДак, полюбляє повторювати слова, авторство яких приписують самому Баффету: «Заоща джений долар – зароблений долар» .
Успіх Баффета на біржі пояснюється його легендарним вмінням аналізувати доступні абсолютно всім щорічні бізнес-звіти Методи Баффета представляють навіть більший інтерес, ніж розміри його доходу. Їхнє вивчення дає цінні уроки приватним інвесторам. Успішна діяльність Баффета на біржі пояснюється зовсім не його зв’язками з «потрібними» людьми на Уолл-стріт, а легендарним вмінням читати та аналізувати доступні абсолютно всім щорічні бізнес-звіти.
Сторiнка 24
Kyivstar Business
Заповіді Уоррена Баффета полягає _Інвестування в тому, щоби вкласти
гроші сьогодні, а завтра отримати більше грошей.
акції тільки тих _Купуйте компаній, продукція яких
подобається вам особисто.
не вкладайте _Ніколи в ті галузі, на яких ви не розумієтесь.
Цікаві факти про Уоррена Баффета гроші в бізнес із » _Вкладайте міжнародними мережами. ринку завжди є _На акції-переможці, їх треба лише знайти.
ви використовуєте _Якщо розрахунки, то не обов’язково досягнете вершин, проте не поринете у божевілля.
не церемоньтеся _Ніколи з акціями збиткових
не забувайте _Ніколи про історію компанії,
акцією, _Защокожною зростає, стоїть
кваптеся із швидкими _Не висновками, завжди
підприємств.
успішний бізнес.
Баффет радить купувати акції тільки тих компаній, продукція яких подобається вам особисто
вона – найголовніше.
оцінюйте довгострокову перспективу.
» » »
У 2008 році Уоррен Баффет зі статком 37 мільярдів доларів був визнаний найзаможнішою людиною світу, за версією журналу «Форбс». При цьому він продовжує їздити на старенькій «Хонді», яку придбав за 700 доларів майже 10 років тому. Раз на рік Уоррен Баффет снідає з людиною, яка виграла це право на аукціоні. У 2007 році сніданок з Баффетом коштував переможцю 600 тисяч доларів. Отримані кошти передаються на благодійні цілі. Баффет має надзвичайне почуття гумору і залюбки жартує над собою. Один з його найвідоміших жартів: «Насправді я ношу дуже дорогі костюми, просто на мені вони мають вигляд дешевих». Баффет дуже полюбляє грати у гольф. Одним з його постійних партнерів є Білл Гейтс. Йому також подобається грати в Інтернет-покер, тому він взяв до штату своєї компанії програміста.
Сторiнка 25
Найвідоміші цитати Уоррена Баффета «Тільки коли хвиля схлине, можна буде побачити, хто купався голяка»
«Я ніколи не намагався робити гроші безпосередньо на фондовій біржі. Я купую, виходячи з припущення, що вони можуть закрити біржу наступного дня і потім більше не відкривати її впродовж п’яти років»
«Короткострокові прогнози – це отрута. їх необхідно тримати у безпечному місці, подалі від дітей. а також подалі від дорослих, які поводяться на фондовому ринку, як діти»
Баффет - дітям Один з найвідоміших інвесторів світу буде навчати дітей тонкощів ведення бізнесу, ставши героєм мультсеріалу «Таємний клуб мільйонерів». Мультяшний двійник Баффета розповідатиме дітям про різноманітні фінансові та ділові поняття у простій та доступній манері. Сам Баффет сприйняв цю ідею з великим ентузіазмом. «Зараз найкращий час, аби почати прищеплювати дітям думки про фінансову відповідальність», - упевнений він.
Сторiнка 26
Kyivstar Business
Наука і техніка Гаджети
Телефон з амбіціями комп’ютера
Nokia N97 – новий кандидат на почесне звання мобільного комп’ютера
Телефон з амбіціями комп’ютера Nokia запевняє, що її новий комунікатор N97, «про який так довго говорили більшовики» (тобто прихильники продукції компанії), здійснить революцію. За заявою виробника, N97 – це справжній мобільний комп’ютер, який відкриє «еру персонального Інтернету».
Стосовно революції, то це питання спірне. Але в чому новинці не відмовити, так це у багатому наборі засобів для активного користування мобільним Інтернетом. Судіть самі: великий сенсорний дисплей, висувна QWERTY-клавіатура, колосальна кількість вбудованої пам’яті, підтримка GPS. І все це – в корпусі формфактора «книжка» із незвичайним механізмом розкриття, завдяки якому в розкладеному вигляді на N97 досить зручно набирати текст. Ціна (прибл.): 6000 грн.
www.nokia.ua
Сторiнка 27
USB-шахи Маючи такі USB-шахи, можна грати з опонентом по локальній мережі або через Інтернет. Процес гри відображається на екрані ПК: варто лише натиснути фігурою на клітинку початку ходу й потім на клітинку завершення ходу. Пiсля гри шахи можна згорнути в компактний рулон. Ціна (прибл.): 450 грн.
www.chif.com.ua
Летючий будильник У момент запланованого пробудження будильник Blowfly за допомогою пропелера злітає з бази, виючи сиреною. Мається на увазі, що в процесі ловлі такого будильника його власник зможе і прокинутися, і зробити ранкову гімнастику. Ціна: 1960 руб. + доставка в Україну: 621-855 руб.
http://mzon.ru
Відеокамера Samsung С10 Об’єктив цифрової відеокамери Samsung С10 відхилений від повздовжньої осі корпуса на 25 градусів. Таке оригінальне рішення знижує навантаження на зап’ясток під час зйомки. Ціна (прибл.): 2000 грн
www.samsung.com/ua
Сторiнка 28
Kyivstar Business
Техно Глобальна система позиціонування (GPS) нині отримала щонайширше застосування, від персональної навігації до різноманітних систем контролю та безпеки. Найпоширеніші приклади – автомобільні навігатори та GPSсистеми проти викрадення, що дають змогу відслідковувати викрадене авто та дистанційно заблокувати пуск двигуна. У той же час все частіше GPS вбудовується в мобільні пристрої: смартфони, комунікатори, телефони.
Навігатор у кишені: можливості GPS-телефонів Сьогодні практично будь-який мобільний телефон топового сегменту має вбудований GPS-приймач. Які ж можливості це відкриває для користувачів?
Сторiнка 29
Телефон чи автомобільний навігатор? Телефони вже замінили у повсякденному користуванні цифрові фотоапарати, портативні плеєри та радіоприймачі. Чи зможуть вони конкурувати з автомобільними навігаторами? Не просто зможуть, вони вже це успішно роблять.
GPS-телефони успішно конкурують з автомобільними навігаторами й пропонують багато корисних додаткових функцій Спочатку комунікатори на платформі Windows Mobile, а потім і пристрої на Symbian отримали різноманітний навігаційний «софт», який з успіхом можна використовувати в авто. Коли ж компанія Google запустить свої карти для України, то і зовсім не потрібно буде встановлювати додатковi програми – будьякий телефон із GPS можна використовувати як навігатор.
Не лише у машині Та основна перевага телефону перед автомобільним навігатором – його зручно використовувати не лише в машині. Особливо актуальним це є для тих, хто багато подорожує. Заблукати у чужій країні, незнайомому місті дуже просто. Брати ж із собою додаткові пристрої найчастіше незручно. У парку, в лісі, в Україні чи за кордоном мобільний телефон завжди з вами. І саме він може стати у пригоді й допомогти знайти дорогу до потрібного місця.
Картографічний сервіс Google Maps «вміє» прокладати маршрути для автомобілістів
Де брати карти? Найбільший вибір навігаційного ПЗ сьогодні пропонується для пристроїв на базі Windows Mobile . Garmin , iGo , «Автосупу тник» , вітчизняний «Візіком» – це лише основні гравці. Для ОС Symbian українським користувачам поки що доступний лише Garmin Mobile X T. Робота цих навігаційних пакетів, по суті, нічим не відрізняється від такої ж в автонавігаторах. Коштують вони близько $100-150 . Окрім спеціалізованого ПЗ, можна користуватися безкоштовними картографічними сервісами: Яндекс.Карти і Google Maps. Google Maps уже «навчився» прокладати маршрути для автомобілістів і пішоходів. Яндекс.Карти на даний момент дають змогу визначати місце розташування користувача, а у великих містах також пропонують інформацію про затори (див. стор. 3).
Сторiнка 30
Kyivstar Business
Наука і техніка Додаткові можливості GPS Крім безпосередньо навігації, GPS у телефоні можна використовувати й для інших цілей.
Друзі в полі зору
Ще одна корисна можливість – підтримка GPS програм типу GTD (Getting Things Done). Як це працює? Додаємо в утиліту не тільки намічену справу, а й місце, де її потрібно вирішити, і телефон сам нагадає вам про справу, коли ви опинитеся в потрібному місці. І не буде набридати нагадуваннями у незручний момент.
Географічна прив’язка фотознімків Функція геотегінга має на увазі автоматичне додавання координат місцевості до фотографій. За наявності цих даних отримані знімки можна розташувати на карті за допомогою таких популярних сервісів, як Google Picasa або Flickr. Особливо цікавою зазначена функція буде для тих, хто багато подорожує. Після поїздки можна скласти свій віртуальний маршрут і наочно продемонструвати місця, де побував, як на карті, так і на фотографіях.
У потрібному місці, в потрібний час
У нашому напруженому житті зазвичай не вистачає часу на зустрічі з друзями та знайомими. Хоча часто трапляється так, що, навіть не здогадуючись, знаходишся з ними майже поруч. За допомогою сервісу Google Latitude це можна виправити. Маючи телефон із GPS, можна дозволити своїм друзям і знайомим бачити, де ви зараз знаходитесь і, відповідно, самому дізнаватися про їхнє місце розташування.
Цікаві місця GPS у телефоні дасть змогу не лише визначити своє місцезнаходження, а й знайти потрібні місця в незнайомому місті за допомогою функції пошуку Points of Interest (POI). Банки і кав’ярні, пам’ятки та поліцейські відділки, заправки і поштові відділення – всі більш-менш значимі точки давно враховані, описані та відмічені на картах. Вам залишається лише задати пошук.
Сторiнка 31
Garmin-Asus nüvifone М20 Матчастина GPS-приймачем на сьогодні комплектується більша частина телефонів верхнього цінового діапазону. Пропонуємо вашій увазі чотири актуальні моделі GPS-телефонів – характерних представників різних типів подібних апаратів.
HTC Touch Diamond Зручний і функціональний комунікатор з відмінним дизайном і продуманим інтерфейсом. Windows Mobile «на борту» дозволяє використовувати будь-яке навігаційне ПЗ. Ціна (прибл.): 3500 грн
Samsung JET (S8000) Гарний, зручний і функціональний телефон (не смартфон), який цілком упорається з роллю персонального навігатора, якщо вам буде достатньо можливостей Яндекс.Карт і Google Maps. Тим більше, що вбудована утиліта для роботи з останніми у ньому вже є. Ціна (прибл.): 4000 грн
Цей комунікатор уже з коробки оснащений всім необхідним для використання в якості навігатора. Компактний, з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, в якому навігація займає ключову позицію, а також з повним комплектом необхідних аксесуарів для використання в машині. У комплекті – детальні карти України та схематичні – Європи. Ціна (прибл.): 5200 грн
Nokia E71 Бізнес-комунікатор на платформі Symbian, який може бути і кишеньковим навігатором у поєднанні з навігаційним пакетом Garmin Mobile XT. Ціна (прибл.): 3400 грн
Сторiнка 32
Kyivstar Business
Серфiнг Як жити, не роблячи помилок Мозок любить обманюватися і зазвичай не дає нам зробити розумний вибір. Той, хто знає про ці системні помилки, керує людством. На щастя, тепер і ми самі можемо виправити положення та почати жити новим життям.
Фінансова криза. Наочно Просте пояснення механізмів кредитної кризи «на пальцях». Сайт автора: www.Crisisofcredit.com
Краща реклама-2009: переможці Канського фестивалю