GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS RECOMENDACIONES BÁSICAS GENERALES PARA MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
CONTROL Para controlar las acciones de la gente en una situaciรณn de crisis se debe disminuir las percepciones de riesgo e incrementar los niveles de control. Debido a que una crisis desata emociones desconocidas y las lleva al extremo; y la emociรณn es mรกs importante que los hechos, la comunicaciรณn se vuelve un factor determinante.
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EVOLUCIÓN DE UNA CRISIS - ESCÁNDALO - EMERGENCIA - CRISIS - PROBLEMA - PREOCUPACIÓN
TIEMPO
IMPACTO
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TIPOS DE COMUNICACIÓN EN CRISIS 1 REACTIVA:
ARGUMENTOS PARA NO COMUNICAR - PROTECCIÓN DE LA IMAGEN - FALTA DE HECHOS Y DATOS - DESEO DE EVITAR EL PÁNICO - NO DIVULGAR COMUNICACIÓN CONFIDENCIAL - IMPLICACIONES SOCIOPOLÍTICAS 04
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN CRISIS 2 PROACTIVA:
ARGUMENTOS PARA COMUNICAR - RESPONDER A LOS MEDIOS - INFORMAR A PÚBLICOS EXTERNOS E INTERNOS - CONTROLAR ESCALAMIENTO DE EVENTOS - ATENDER A PERSONAS AFECTADAS - TOMAR UNA POSICIÓN OFENSIVA 05
PASOS SUGERIDOS 1. DEFINIR EL PROBLEMA 2. CENTRALIZAR Y CONTROLAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN 3. PLANEAR EL PEOR DE LOS ESCENARIOS O CASOS 4. CONTENER EL PROBLEMA (CONTROL Y EXTINCIÓN) 5. ORGANIZAR AL EQUIPO 6. NUNCA DEPENDER DE UNA SOLA PERSONA 7. RESISTIRSE AL PULSO DE ACTUAR POR INSTINTO 8. ENTENDER EL PROPÓSITO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 06
QUIÉN SE BENEFICIA EN SITUACIÓN DE CRISIS - MEDIOS - PERSONAJES (PÚBLICOS Y TROLLS) - CUALQUIERA QUE DESEE NOTORIEDAD
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4 PUNTOS CLAVES SOBRE LOS CUALES TRABAJAR 1. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN 2. PÚBLICOS A QUIENES SE VA LLEGAR 3. ATENCIÓN A PERSONAS AFECTADAS 4. INFLUENCIADORES DE OPINIÓN 5. VELOCIDAD 6. RESPUESTA
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SIN
HAY
COMUNICACIÓN COORDINACIÓN COOPERACIÓN
CAOS CRISIS CONFUSIÓN
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